工作流程管理制度15篇

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：22

目錄
1.工作管理制度包括哪些方面 2.工作管理制度重要性 3.工作管理制度方案 4.工作流程管理制度15篇

工作流程管理制度

工作流程管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范員工的工作行為，提高工作效率，保證業(yè)務(wù)流程的順暢和有序。這一制度涵蓋了工作流程的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和優(yōu)化等多個(gè)環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 工作流程定義：明確各部門、崗位的工作職責(zé)和任務(wù)，制定詳細(xì)的操作步驟。

2. 流程設(shè)計(jì)：依據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)高效、合理的流程圖，確保信息流通和任務(wù)分配的清晰。

3. 實(shí)施與執(zhí)行：制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保員工按照既定流程進(jìn)行工作。

4. 監(jiān)控與評(píng)估：定期檢查流程執(zhí)行情況，評(píng)估流程效率，查找潛在問題。

5. 改進(jìn)與優(yōu)化：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)流程，提升工作效率。

重要性

工作流程管理制度的重要性不言而喻：

1. 提升效率：通過規(guī)范化的流程，減少工作中的混亂和延誤，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

2. 保證質(zhì)量：明確的責(zé)任劃分和操作步驟，有助于保證工作的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。

3. 促進(jìn)溝通：清晰的流程有助于部門間的溝通，減少誤解和沖突。

4. 培訓(xùn)新員工：完善的流程手冊(cè)為新員工提供快速融入團(tuán)隊(duì)的指南。

5. 風(fēng)險(xiǎn)管理：有效的流程管理能預(yù)防錯(cuò)誤，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。

方案

1. 制定流程：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)同制定，確保流程覆蓋所有關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)。

2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：定期組織培訓(xùn)，使員工充分理解并掌握工作流程。

3. 實(shí)施監(jiān)控：設(shè)立流程監(jiān)控機(jī)制，如定期審計(jì)、數(shù)據(jù)分析等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

4. 反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提出流程改進(jìn)建議，形成持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制。

5. 定期審查：至少每年一次全面審查工作流程，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和發(fā)展。

通過上述方案，企業(yè)可以構(gòu)建一套高效、靈活的工作流程管理制度，推動(dòng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。管理者應(yīng)注重制度的執(zhí)行，確保其在日常工作中得到切實(shí)的貫徹，從而提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效能。

工作流程管理制度范文

第1篇公司人事工作管理流程

對(duì)于人事管理,從員工的入職,到宣傳公司的企業(yè)文化精神等,都需要一個(gè)完整的程序。以下整理了某公司人事管理流程,僅供參考。

一、業(yè)務(wù)聯(lián)系會(huì)

1、參會(huì)人員:綜合管理部全體人員、管理處主任

2、會(huì)議組織:綜合管理部

3、議題:

(1)傳達(dá)公司精神

(2)聽取管理處工作匯報(bào)

(3)收集管理處在工作中存在的問題

(4)簡(jiǎn)評(píng)綜合管理部對(duì)管理處全面目標(biāo)管理檢查結(jié)果和整改意見

(5)根據(jù)公司近期工作目標(biāo)計(jì)劃安排部署業(yè)務(wù)聯(lián)系會(huì)休會(huì)期間的工作

(6)專項(xiàng)工作的安排布置

4、會(huì)議時(shí)間:半月一次,周六上午十點(diǎn)

5、形成會(huì)議紀(jì)要上報(bào)總經(jīng)理及總經(jīng)理辦公會(huì)

二、部門工作例會(huì)

1、職能部門和管理處自行組織

2、原則上每周組織一次

3、參會(huì)人員:職能部門全體人員;管理處班組長(zhǎng)

4、議題:

(1)傳達(dá)公司精神

(2)聽取工作口的工作匯報(bào)

(3)收集工作中存在的問題

(4)簡(jiǎn)評(píng)全面目標(biāo)管理檢查結(jié)果和整改意見

(5)根據(jù)公司近期工作目標(biāo)計(jì)劃和本單位工作實(shí)際,安排部署工作

5、形成會(huì)議紀(jì)要上報(bào)綜合管理部

三、辦公秩序管理

1、辦公秩序管理由綜合管理部負(fù)責(zé)實(shí)施

2、本部包括辦公桌椅、文檔資料擺放、接聽電話、著裝、語言規(guī)范、接待訪客、工作狀態(tài)

四、考勤、批假

1、本部考勤由綜合管理部負(fù)責(zé)管理

2、管理處主任到崗情況由綜合管理部每天電話抽查,不能按時(shí)到崗的須頭天下午下班前電話通知綜合管理部,否則視為缺勤

3、批假權(quán)限

(1)員工請(qǐng)假:管理處主任(職能部門經(jīng)理)批假權(quán)限為一天;總經(jīng)理助理批假權(quán)限為天;超過天由總經(jīng)理審批

(2)管理處主任請(qǐng)假:總經(jīng)理助理批假權(quán)限為天,超過天由總經(jīng)理審批

(3)職能部門經(jīng)理請(qǐng)假:由總經(jīng)理審批

五、檔案管理

六、員工培訓(xùn)

1、新員工入職培訓(xùn)

(1)由綜合管理部會(huì)同業(yè)務(wù)部門進(jìn)行

(2)時(shí)間一天

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:公司簡(jiǎn)介、公司各項(xiàng)辦事流程、行為規(guī)范、注意事項(xiàng)等

(4)考核

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

(1)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織

(2)培訓(xùn)內(nèi)容:工作職責(zé)、辦事流程、操作規(guī)范、業(yè)務(wù)技能

3、專項(xiàng)培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)綜合管理部,有費(fèi)用的須上報(bào)審批

(2)培訓(xùn)組織:由實(shí)施單位牽頭,綜合管理部協(xié)助

(3)培訓(xùn)結(jié)果檢查:綜合管理部備案抽查

七、物耗材料領(lǐng)用

八、證照管理

1、由專人管理

2、借出或者蓋章由總經(jīng)理審批

3、審批單由證照管理人留存?zhèn)浒?/p>

九、員工招聘

1、用人單位提出書面計(jì)劃報(bào)綜合管理部

2、由綜合管理部發(fā)出招聘信息,并經(jīng)初步篩選后向用人單位推薦面試,主管及以上人員由總經(jīng)理面試

3、綜合管理部辦理錄用手續(xù),入職培訓(xùn)、安排工作崗位

十、員工轉(zhuǎn)正

1、非保安人員:書面報(bào)告部門經(jīng)理(或管理處主任意見)總經(jīng)理助理審批綜合管理部備案

2、保安人員:書面報(bào)告保安主管意見總經(jīng)理助理審批綜合管理部備案

3、班組長(zhǎng)及以上人員:書面報(bào)告部門經(jīng)理(或管理處主任意見)總經(jīng)理審批綜合管理部備案

十一、調(diào)動(dòng)

1、根據(jù)工作需要和公司總體安排,由綜合管理部發(fā)出調(diào)動(dòng)通知

2、被調(diào)人員憑調(diào)動(dòng)通知辦理與原單位的工作交接后,按通知要求的時(shí)間到新單位報(bào)到

3、工資結(jié)算:調(diào)動(dòng)通知發(fā)出前的工資由原單位核發(fā),調(diào)動(dòng)通知發(fā)出后的工資由新單位核發(fā)

十二、辭職

1、非保安人員:書面報(bào)告部門經(jīng)理(或管理處主任意見)總經(jīng)理助理審批辦理移交手續(xù)綜合管理部進(jìn)行工資結(jié)算并備案

2、保安人員:書面報(bào)告保安主管意見總經(jīng)理助理審批辦理移交手續(xù)綜合管理部進(jìn)行工資結(jié)算并備案

3、班組長(zhǎng)及以上人員:書面報(bào)告部門經(jīng)理(或管理處主任意見)總經(jīng)理審批辦理移交手續(xù)綜合管理部進(jìn)行工資結(jié)算并備案

4、工資結(jié)算:從即日起,發(fā)放的月工資為1—30日的工資,員工辭職時(shí),工資結(jié)算推遲到下月的工資發(fā)放日

十三、辭退

1、由綜合管理部發(fā)出辭退通知

2、對(duì)應(yīng)單位主管人員督促辦理移交手續(xù)

3、綜合管理部根據(jù)被辭退人員的工作性質(zhì),協(xié)商工資結(jié)算時(shí)間

第2篇業(yè)務(wù)流程管理工作職責(zé)要求

1.協(xié)助制定分管電信業(yè)務(wù)運(yùn)作和生產(chǎn)流程管理制度和辦法。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助制定分管業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求和配合系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試驗(yàn)收。

3.負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)管理的檢

第3篇倉庫管理員職責(zé)工作流程

倉庫管理員,英文是storekeeper。顧名思義就是通過對(duì)倉庫物品的管理發(fā)揮好倉庫的功能。其倉庫管理員的工作流程是:

管理流程:

制表登記; 分類建帳; 型號(hào)不同; 單獨(dú)碼放; 進(jìn)貨需簽認(rèn); 出庫有憑據(jù); 缺貨及時(shí)申報(bào); 每月進(jìn)行盤庫; 設(shè)計(jì)幾種表格; 建立相應(yīng)制度。如果倉庫條件允許, 可以把倉庫分成幾個(gè)區(qū)域 (或庫位), 每個(gè)區(qū)域建一本帳 (用活頁帳本,以便續(xù)頁,但每頁帳頁都要有頁碼)。每種配件必有單獨(dú)帳頁。

入庫流程:

材料采購人員辦理材料入庫手續(xù),由倉庫保管員填制材料入庫單,一式三聯(lián),一聯(lián)存根倉庫做倉庫賬(不必再單獨(dú)用一聯(lián)),一聯(lián)交采購員,一聯(lián)交財(cái)會(huì)做賬。入庫單至少需經(jīng)手人采購員和倉庫保管員簽字。

出庫流程:

同樣由倉庫保管員填制領(lǐng)料單,由領(lǐng)料人、倉庫保管員和相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,同樣一式三聯(lián),交財(cái)會(huì)、領(lǐng)料人和倉庫留底并做賬。

這樣,財(cái)會(huì)和倉庫的記賬依據(jù)是相同的,月末對(duì)賬才能發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

總論:倉庫管理員具體職責(zé)

1. 收貨流程

1.1. 正常產(chǎn)品收貨

1.1.1 根據(jù)供應(yīng)商到貨通知在貨物到達(dá)后,收貨人員根據(jù)司機(jī)的隨貨箱單清點(diǎn)收貨。

1.1.2 收貨人員應(yīng)與司機(jī)共同掐鉛封,打開車門檢查貨品狀況,如貨物有嚴(yán)重受損狀況,需馬上通知主管和物流經(jīng)理等候處理,如貨物狀況完好,開始卸貨工作。

1.1.3 卸貨時(shí),收貨人員必須嚴(yán)格監(jiān)督貨物的裝卸狀況(小心裝卸),確認(rèn)產(chǎn)品的數(shù)量,包裝及保質(zhì)期與箱單嚴(yán)格相符。任何破損,短缺必須在收貨單上嚴(yán)格注明,并保留一份由司機(jī)簽字確認(rèn)的文件,如事故記錄單,運(yùn)輸質(zhì)量跟蹤表,送貨單等。破損,短缺的情況須及時(shí)上報(bào)主管及生管,以便及時(shí)通知客戶。

1.1.4 卸貨時(shí)如遇到惡劣天氣(下雨,大風(fēng),冰雹等),必須采取各種辦法確保產(chǎn)品不會(huì)受損。卸貨人員須監(jiān)督產(chǎn)品在碼放到托盤上時(shí)全部向上,不可倒置,每堆碼放的數(shù)量嚴(yán)格按照產(chǎn)品碼放示意圖

1.1.5 收貨人員簽收送貨箱單,并填寫相關(guān)所需單據(jù),將有關(guān)的收貨資料產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期(保質(zhì)期或批號(hào))、貨物狀態(tài)等交主管。

1.1.6 接單后必須在當(dāng)天完成將相關(guān)資料通知記入臺(tái)帳。

1.1.7 破損產(chǎn)品須與正常產(chǎn)品分開單獨(dú)存放,等候處理辦法。并存入相關(guān)記錄。

1.2. 退貨或換殘產(chǎn)品收貨

1.2.1 各種退貨及換殘產(chǎn)品入庫都須有相應(yīng)單據(jù),如運(yùn)輸公司或司機(jī)不能提供相應(yīng)單據(jù),倉庫人員有權(quán)拒收貨物。

1.2.2 退貨產(chǎn)品有良品及不良品的區(qū)別,如良品退貨,貨物必須保持完好狀態(tài),否則倉庫拒絕收貨;不良品收貨則必須與相應(yīng)單據(jù)相符,并且有完好的包裝。

1.2.3 換殘產(chǎn)品則須與通知單上的型號(hào)、編號(hào)相符,否則倉庫拒絕收貨。

1.2.4 收貨人員依據(jù)單據(jù)驗(yàn)收貨物后,將不同狀態(tài)的貨物分開單獨(dú)存放,將退貨或換殘單據(jù)及收貨入庫單,記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等交。

1.2.5 依據(jù)單據(jù)記入臺(tái)賬。

2. 發(fā)貨流程

2.1.1 所有的出庫必須有公司授權(quán)的單據(jù)(授權(quán)簽字,印章)作為發(fā)貨依據(jù)。

2.1.2 接到公司出庫通知時(shí),倉管進(jìn)行單據(jù)審核(檢查單據(jù)的正確性,是否有充足的庫存),審核完畢后,通知運(yùn)輸部門安排車輛。

2.1.3 倉管嚴(yán)格依據(jù)發(fā)貨單發(fā)貨,如發(fā)現(xiàn)發(fā)貨單上或貨物數(shù)量有任何差異,必須及時(shí)通知主管,并在發(fā)貨單上清楚注明問題情況,以便及時(shí)解決。

2.1.4 倉管依據(jù)發(fā)貨單核對(duì)備貨數(shù)量,依據(jù)派車單核對(duì)提貨車輛,并檢查承運(yùn)車輛的狀況后方可將貨物裝車。

2.1.5 倉管按照派車單順序?qū)⒚繂呜浧芬来纬鰩?并與司機(jī)共同核對(duì)出庫產(chǎn)品編號(hào)、數(shù)量、狀態(tài)等。

2.1.6 裝車后,司機(jī)應(yīng)在出倉單上寫明車號(hào)、姓名,同時(shí)倉管、司機(jī)簽字。

3. 庫存管理

3.1.貨品存放

3.1.1 入庫產(chǎn)品需掛好庫存卡后入位,貨物的存放不能超過產(chǎn)品的堆碼層數(shù)極限。

3.1.2 所有貨物不可以直接放置在地面上,必須按照貨位標(biāo)準(zhǔn)整齊的碼放在木托盤上。貨物必須保持清潔,長(zhǎng)期存放的貨物須定期打掃塵土,貨物上不許放置任何與貨物無關(guān)的物品,如廢紙,廢代,膠帶等。

3.1.3 破損及不良品單獨(dú)放置在擱置區(qū),并保持清潔的狀態(tài),準(zhǔn)確的記錄。

3.2. 盤點(diǎn)流程

3.2.1 所有的貨物每半年必須大盤一次。對(duì)a類貨物須每月盤一次。b類三個(gè)月盤一次,c類半年一次。

3.2.2 針對(duì)每天出庫的產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn),并對(duì)其他貨物的一部分進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn),以保證貨物數(shù)量的準(zhǔn)確性

3.2.3 盲盤:針對(duì)每次盤點(diǎn),接單人員打印盤點(diǎn)表,不包括產(chǎn)品數(shù)量,交給盤點(diǎn)人員。至少兩名盤點(diǎn)人員進(jìn)行盤點(diǎn),將盤點(diǎn)數(shù)量填寫在空白處,盤點(diǎn)后由二人共同簽字確認(rèn)數(shù)量。將盤點(diǎn)表交于報(bào)表人員,報(bào)表人員將盤點(diǎn)數(shù)量輸入盤點(diǎn)表,進(jìn)行數(shù)量的匹配,如有數(shù)量的差異,需重新打印差異單,進(jìn)行二次盤點(diǎn),二次盤點(diǎn)后無差異存檔。如有差異,需進(jìn)行核查,如發(fā)現(xiàn)有收發(fā)貨錯(cuò)誤的,需及時(shí)聯(lián)系客戶,是否能挽回?fù)p失,無法挽回的損失,按照事故處理程序辦理。

第4篇大廈物業(yè)管理中心行文管理工作流程

物業(yè)管理中心行文管理工作流程

1、目的

對(duì)中心行文做出規(guī)定。

2、范圍

本手冊(cè)規(guī)定中心上行文、平行文、下行文發(fā)放收集管理流程。

3、職責(zé)

3.1中心經(jīng)理批準(zhǔn)中心行文。

3.2綜合管理部負(fù)責(zé)中心行文的擬定、發(fā)放、歸集

3.3各職能部門、各管理處擬定與職責(zé)相關(guān)的行文,報(bào)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、行文管理

4.1常用公文種類

4.1.1決定

用于對(duì)重要事項(xiàng)做出決策和安排,獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和個(gè)人,變更或撤消下級(jí)單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。

4.1.2指示

用于對(duì)下級(jí)單位布置工作,闡明指導(dǎo)原則。

4.1.3通告

用于在一定范圍內(nèi)公布各單位及員工應(yīng)當(dāng)遵守的或需要周知的事項(xiàng)。

4.1.4會(huì)議紀(jì)要

用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況及議定事項(xiàng)。

4.1.5通知

用于傳達(dá)上級(jí)批示和要求下級(jí)辦理或周知的事項(xiàng);批轉(zhuǎn)下級(jí)公文或轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)以及不相隸屬單位的公文;發(fā)布規(guī)章;任免和聘用管理人員。

4.1.6通報(bào)

用于對(duì)人和事的表揚(yáng)或批評(píng);傳達(dá)重要精神或情況。

4.1.7請(qǐng)示

用于向上級(jí)請(qǐng)求指示,批準(zhǔn)。

4.1.8報(bào)告

用于向上級(jí)匯報(bào)工作,反映情況,提出意見和建議,答復(fù)上級(jí)詢問。

4.1.9批復(fù)

用于答復(fù)下級(jí)請(qǐng)示事項(xiàng)。

4.1.10總結(jié)

用于向上級(jí)做綜合性的全面工作匯報(bào)。

4.1.11計(jì)劃

用于對(duì)今后工作做出全面安排。

4.1.12簽報(bào)

用于各部門向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,匯報(bào)工作。

4.1.13函

用于不相隸屬關(guān)系單位或部門之間商洽工作,詢問和答復(fù)問題,向有關(guān)主管部門請(qǐng)求批準(zhǔn)等。

4.1.14內(nèi)部信息

用于向上級(jí)單位和公司內(nèi)部披露公司重要事件、主要工作、經(jīng)營(yíng)管理情況、最新動(dòng)態(tài)以及所涉行業(yè)的最新前沿理論和消息等,一般每月定期發(fā)布一次。

4.2行文關(guān)系和規(guī)則

4.2.1各管理處應(yīng)根據(jù)各自的隸屬關(guān)系和職責(zé)范圍確定行文關(guān)系,非緊急情況不得越級(jí)行文。

4.2.2各管理處不得直接向公司及以上單位行文,如確要行文,應(yīng)由各管理處擬稿,經(jīng)中心綜合管理部審核,報(bào)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后呈報(bào)。

4.2.3公文原則上不得直接呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人;各管理處不得以單位負(fù)責(zé)人個(gè)人名義向公司或公司領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)需公司審批的文件。

4.2.4所有公文原則上由中心綜合管理部統(tǒng)一處理。

4.2.5凡需兩個(gè)以上部門會(huì)簽處理的公文,由主辦部門牽頭,組織有關(guān)部門會(huì)簽辦理。

4.2.6向上級(jí)請(qǐng)示的公文,一般只寫一個(gè)呈報(bào)單位,如果需同時(shí)報(bào)告另一上級(jí)單位,可用抄報(bào)的形式。

4.3公文處理程序

4.3.1公文處理程序分為收文程序、發(fā)文程序、內(nèi)部簽報(bào)和文件傳閱程序。收文程序包括簽收、錄入(登記)、分辦、催辦、反饋、歸檔等;發(fā)文程序包括擬稿、審稿、會(huì)簽、核稿、簽發(fā)、編號(hào)、打印、校對(duì)、登記、發(fā)送和存檔等;內(nèi)部簽報(bào)程序包括擬文、審核、批轉(zhuǎn)、附議、批閱、經(jīng)辦、歸檔等;文件傳閱程序包括擬文、審核、流轉(zhuǎn)、批辦、歸檔等。

4.3.2中心綜合管理部收到外單位或各管理處送來的文件,在《收(發(fā))文登記簿》中及時(shí)記錄,同時(shí)填寫《文件會(huì)簽單》,對(duì)其來源、去向、時(shí)間、編號(hào)、內(nèi)容和處理情況等進(jìn)行登記。公司來文由中心經(jīng)理或綜合管理部部門負(fù)責(zé)人根據(jù)需要決定是否轉(zhuǎn)發(fā),一般屬于公司規(guī)章制度、品質(zhì)管理及明確須下發(fā)的文件,則下發(fā)各管理處并由管理處存檔,其它文件不再正式下文轉(zhuǎn)發(fā),而是通過例會(huì)向各管理處傳達(dá)。

4.3.3根據(jù)辦理事項(xiàng)的需要,由經(jīng)辦人員撰稿、文員按規(guī)定格式排版、由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)公文內(nèi)容、格式等進(jìn)行核稿,由中心領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)。

4.3.4核稿重點(diǎn)為:是否需要行文,是否與有關(guān)部門、單位協(xié)商、會(huì)簽,文字表述、文種使用、公文格式等是否符合公文管理辦法。核稿過程中,如屬一般性問題,核稿人可直接修改;如改動(dòng)較大,可附上意見,退相關(guān)部門或管理處修改。

4.3.5綜合管理部按發(fā)送范圍分發(fā),在《收(發(fā))文登記簿》中及時(shí)記錄;對(duì)以易發(fā)系統(tǒng)、傳真方式發(fā)送的文件,必須要求收文單位予以確認(rèn)。

4.3.6對(duì)下發(fā)的重要公文,主辦部門要及時(shí)了解和反饋執(zhí)行情況。

4.3.7公文辦理完畢后,具體承辦人應(yīng)根據(jù)文書立卷要求,整理公文原稿及有關(guān)資料交中心綜合管理部分類存檔,個(gè)人未經(jīng)許可,不得私自保存應(yīng)存檔的的公文。

4.3.8對(duì)于沒有存檔價(jià)值的公文,經(jīng)過鑒別和主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可銷毀。

5、相關(guān)質(zhì)量記錄

1.《文件會(huì)簽單》 zc-01/b04

2.《收(發(fā))文登記簿》gg-jr-02/b06

第5篇商場(chǎng)安全管理部24小時(shí)工作流程

商場(chǎng)安全管理部二十四小時(shí)工作流程

時(shí)間工作內(nèi)容人員

6:40~7:00檢查賣場(chǎng)門鎖是否完好,打開員工通道,檢查生鮮收貨所用通道有無異常情況,布置相應(yīng)崗哨,負(fù)責(zé)收貨安全檢查;

值班經(jīng)理/夜班安保領(lǐng)班/夜班安保員

7:00~7:30檢查所有賣場(chǎng)內(nèi)部有無異常,布置崗哨,關(guān)閉警報(bào)系統(tǒng);

同上

7:30~8:00員工入場(chǎng),早班安保員到崗

8:00~8:30早班安保員開班前會(huì),與夜班領(lǐng)班交接工作,布置早班工作;安保主管/早夜班安保領(lǐng)班/早夜班安保員

其中(8:15~8:30)監(jiān)控室人員交接班,夜班有問題須向主管匯報(bào)后方可下班;

8:30~8:40在早、夜班安保領(lǐng)班帶領(lǐng)下,逐崗哨進(jìn)行早、夜班崗位交接;早、夜班安保領(lǐng)班/早、夜班安保員

8:40~9:00早班人員檢查各自崗位情況,準(zhǔn)備開門迎接顧客;

夜班人員開班后會(huì),下班;

9:00通過廣播,提前一分鐘打開顧客出入口門鎖,做好顧客進(jìn)入前的準(zhǔn)備;

9:00準(zhǔn)時(shí)開門,迎接第一批顧客;此時(shí)間與開門營(yíng)業(yè)時(shí)間一致;

當(dāng)天店長(zhǎng)或客服部經(jīng)理、安保主管、安保領(lǐng)班及早班安保員到商場(chǎng)入口迎賓5分鐘;

店長(zhǎng)或客服部經(jīng)理/安保主管/早班安保員

9:00~12:00安保各崗位正常工作;安保主管、消防巡查員定時(shí)段巡視賣場(chǎng)檢查工作;

早班安保員/管理人員

12:00~13:30安保各崗位輪流吃飯,各崗位需有人頂換,不得空崗;

早班安保員/管理人員

13:30~14:45安保各崗位正常工作。安保主管、消防巡查員定時(shí)段巡視賣場(chǎng)檢查工作。

早班安保員/管理人員

14:45~15:00中班安保員到位,由早、中班領(lǐng)班帶領(lǐng),逐崗交接工作。早班人員開班后會(huì),下班。

早、中班安保領(lǐng)班/早、中班安保員

15:00~17:30安保各崗位正常工作。安保主管、消防巡查員定時(shí)段巡視賣場(chǎng),檢查工作。

中班安保領(lǐng)班/管理人員

17:30~19:00倉庫安保員在收貨工作結(jié)束后,鎖倉庫大門。

中班安保領(lǐng)班/管理人員

19:00~21:30安保各崗位正常工作。值班經(jīng)理定時(shí)段巡視賣場(chǎng),檢查工作中班安保領(lǐng)班/管理人員

21:30阻止場(chǎng)外顧客進(jìn)場(chǎng),此時(shí)間必須與所在門店?duì)I業(yè)結(jié)束時(shí)間一致。

中班安保領(lǐng)班/中班安保員

21:30~22:00夜班人員到場(chǎng),開班前會(huì),下班。

22:00~22:15中、夜班領(lǐng)班帶領(lǐng),逐崗進(jìn)行崗位交接。中班人員開班后會(huì),下班。

中、夜班安保領(lǐng)班/中、夜班安保員

22:30商店清場(chǎng),巡查各銷售區(qū)域,確保無滯留顧客,關(guān)閉商店大門,這項(xiàng)工作的時(shí)間長(zhǎng)短及具體操作時(shí)段根據(jù)當(dāng)時(shí)的客流情況和各門店的營(yíng)業(yè)時(shí)間作彈性處理。

值班經(jīng)理/夜班安保領(lǐng)班/夜班安保員

23:30監(jiān)控中心上警報(bào),封場(chǎng)。門店鑰匙由值班經(jīng)理和監(jiān)控中心各自保管,做到雙保險(xiǎn)。

值班經(jīng)理/夜班安保領(lǐng)班/夜班安保員

23:20~6:40當(dāng)班安保員每半小時(shí)巡視外場(chǎng)一次,如有特殊情況,需由值班經(jīng)理、安保領(lǐng)班、二名以上安保共同開門入場(chǎng)解決問題,并做詳細(xì)記錄。如遇緊急事端則需即刻通知店長(zhǎng)。

值班經(jīng)理/夜班安保領(lǐng)班/夜班安保員

第6篇生產(chǎn)管理職責(zé)工作內(nèi)容工作流程

生產(chǎn)管理職責(zé)、工作內(nèi)容與工作流程

一、生管職責(zé)

1、依據(jù)銷售計(jì)劃制訂生產(chǎn)計(jì)劃;

2、依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃指定物料需求計(jì)劃;

3、結(jié)合生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃計(jì)算當(dāng)期最大生產(chǎn)能力;

4、下達(dá)生產(chǎn)定單;

5、監(jiān)控生產(chǎn)定單完成進(jìn)度。

二、生管工作內(nèi)容

1、規(guī)劃并完成組織生產(chǎn)目標(biāo);

2、協(xié)調(diào)生產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)的工作;

3、指導(dǎo)完成生產(chǎn)線組裝工藝,并進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試;

4、主持編寫工藝文件;

5、主持制定產(chǎn)品使用說明文檔;

6、與其他部門協(xié)作共同滿足現(xiàn)有及潛在的客戶需求。

三、生管工作流程

1、季計(jì)劃

業(yè)務(wù)提供長(zhǎng)期forecast約(6個(gè)月),其準(zhǔn)確度為50%,入排程展開各制令上線日期,物料需求計(jì)算3個(gè)月以上交期長(zhǎng)之物料,雖說業(yè)務(wù)提供之forecast不準(zhǔn),但仍比由采購預(yù)估來得準(zhǔn),季計(jì)劃排定后可提供:產(chǎn)能長(zhǎng)期預(yù)估,未來瓶頸之設(shè)備及需求,業(yè)務(wù)接單之飽和度。

2、月計(jì)劃

確認(rèn)訂單或計(jì)劃性訂單,其準(zhǔn)確度為80%,入排程后截取一個(gè)月內(nèi),計(jì)算所需之中交期材料。月計(jì)劃可提供:業(yè)務(wù)之當(dāng)月出貨計(jì)劃,生產(chǎn)部門加班計(jì)劃,委外加工商之產(chǎn)能計(jì)劃。

3、周計(jì)劃

已確認(rèn)訂單,其準(zhǔn)確度為90-100%,可截取一周內(nèi)之制令并計(jì)算所需之短交期材料,因已有先前之長(zhǎng)中期物料計(jì)劃,在周計(jì)劃時(shí)之缺料狀況可大幅降低。周計(jì)劃可提供:生產(chǎn)線該周生產(chǎn)計(jì)劃,采購跟催計(jì)劃,模具生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)計(jì)劃,倉庫供料計(jì)劃。

4、插單/模擬

“插單”功能所需提供之信息。

1)是否能符合此訂單客戶要求之交貨日,若不能則是何時(shí)

2)顯示此插單將影響原先已計(jì)劃生產(chǎn)之訂單及差異,以供業(yè)務(wù)主管決定是否插單,而非生管決定。

3)插單可能為未確定訂單,插單計(jì)劃打印后需能還原至原生產(chǎn)計(jì)劃,此稱為“插單模擬”。

第7篇大廈物業(yè)管理中心工作檢查流程

物業(yè)管理中心工作檢查流程

1目的

通過對(duì)管理處工作的督查,提高質(zhì)量管理水平。

2范圍

本手冊(cè)規(guī)定了中心對(duì)各管理處的工作檢查。

3職責(zé)

3.1中心經(jīng)理每月組織中心職能部門對(duì)管理處進(jìn)行檢查。

3.2中心經(jīng)理安排職能部門對(duì)中心進(jìn)行夜查。

3.3中心職能部門不定期對(duì)各管理處進(jìn)行檢查。

4中心檢查流程

4.1中心月檢

4.1.1中心綜合管理部于年初擬定中心月檢計(jì)劃報(bào)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.1.2原則上對(duì)__大廈、__商城、公共區(qū)域等管理面積較大的管理處每月進(jìn)行一次中心月檢。

4.1.3按照中心月檢計(jì)劃進(jìn)行中心月檢,如遇特殊情況,檢查時(shí)間可順延。

4.1.4由中心經(jīng)理確定每月的檢查時(shí)間,組織各職能部門組成檢查小組,并通知各受檢管理處做好檢查配合準(zhǔn)備工作。

4.1.5中心檢查小組到各管理處,各管理處做好檢查的配合工作,各職能部門按照職能分工依據(jù)公司項(xiàng)目管理、檢查考評(píng)表和年度品質(zhì)考核指標(biāo)等對(duì)管理處工作進(jìn)行對(duì)口檢查,并將檢查到的問題記錄于《工作檢查記錄表》。

4.1.6檢查后,各職能部門將檢查結(jié)果匯總到綜合管理部,綜合管理部進(jìn)行匯總整理后,由中心經(jīng)理審核后下發(fā)各管理處。

4.1.7各管理處根據(jù)檢查情況,對(duì)查出的問題擬定出整改計(jì)劃,并上報(bào)中心綜合管理部,限期進(jìn)行整改,綜合管理部和對(duì)口職能部門將在下次月檢中重點(diǎn)檢查整改情況。

4.1.8中心也可定期以中心內(nèi)審方式開展中心月檢工作。

4.2中心夜檢

4.2.1每月由中心經(jīng)理安排至少進(jìn)行一次中心夜檢活動(dòng),對(duì)中心下屬各管理處夜間工作進(jìn)行檢查。

4.2.2檢查人可由中心經(jīng)理、經(jīng)理助理、中心各職能部門負(fù)責(zé)人和指定人員組成。

4.2.3在檢查前知道將進(jìn)行檢查的人員不得通報(bào)接受檢查的管理處;在管理處接受檢查后,接受檢查人員不得將檢查信息向其他中心管理處通報(bào),如發(fā)現(xiàn)有通報(bào)現(xiàn)象,將嚴(yán)肅處理。

4.2.4檢查人對(duì)管理處夜班崗位進(jìn)行檢查,檢查其是否按照工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)履行了其職責(zé)。

4.2.5對(duì)夜間檢查發(fā)現(xiàn)的問題,由綜合管理部進(jìn)行匯總下發(fā),各管理處對(duì)檢查出的問題要及時(shí)進(jìn)行處理,并上報(bào)整改方案。

4.3中心職能部門檢查

4.3.1中心職能部門需不定期組織人員對(duì)各管理處進(jìn)行工作檢查,對(duì)相關(guān)職能范圍內(nèi)的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),幫助提升管理處服務(wù)管理質(zhì)量,記錄填寫于《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》。

相關(guān)質(zhì)量記錄

1.《工作檢查記錄表》gg-jr-02/b04

2.《夜間工作檢查表》gg-jr-02/b05

第8篇倉庫管理員崗位工作流程

若想掌握倉庫管理員的崗位職責(zé),應(yīng)先掌握其崗位職責(zé)。以下是一則倉庫管理員崗位流程,僅供各位參考。

一. 工作性質(zhì)對(duì)倉庫部經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)負(fù)責(zé)。

二. 全面負(fù)責(zé)倉庫物料的進(jìn)、銷、存,確保倉庫物料帳物卡數(shù)據(jù)保持一致。

三. 負(fù)責(zé)對(duì)倉庫物料進(jìn)行合理擺放和規(guī)劃,確保倉庫物料整齊有序。

四. 根據(jù)pc計(jì)劃單按照“先進(jìn)先出”原則,實(shí)行實(shí)數(shù)清點(diǎn)發(fā)放給車間領(lǐng)料員,在發(fā)放物料時(shí)同時(shí)對(duì)環(huán)保材料一定要有明確的rohs標(biāo)識(shí)并作好物料交接手續(xù),一定要作到誰發(fā)料誰簽名誰負(fù)責(zé)。

五. 物料發(fā)放記錄即系統(tǒng)扣數(shù)一定要及時(shí),確保帳、物、卡的同步性。

六. 收貨時(shí)一定要憑采購單、供應(yīng)商送貨單和品管部的質(zhì)檢單核數(shù)清點(diǎn)后出具入倉單入庫、掛卡和做帳,對(duì)一些環(huán)保材料沒有貼上rohs標(biāo)簽的不允許進(jìn)倉做帳,嚴(yán)格實(shí)行單據(jù)不全不收、手續(xù)不齊不辦原則(特購材料須有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽名方可辦理)。超出采購單數(shù)量的物品可以根據(jù)倉庫實(shí)際容量和該物料的使用頻率來定。

七. 保持倉庫物料尾數(shù)的單一性,非特殊材料原則上只允許每種物料保留一個(gè)尾數(shù)。

八. 保證材料在包裝箱內(nèi),不允許材料裸落在外。當(dāng)尾數(shù)沒有包裝時(shí)應(yīng)用塑料袋將其包好并做好標(biāo)識(shí)。

九. 從車間下來的成品必須按照客戶類型來擺放,將貼有標(biāo)簽的一面朝外,屬于環(huán)保產(chǎn)品一定要在外包裝上貼有rohs標(biāo)簽,不允許有無標(biāo)識(shí)產(chǎn)品和串客戶擺放的現(xiàn)象。

十. 成品出貨時(shí)要嚴(yán)格遵循“先進(jìn)先出”原則。不允許有漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、多發(fā)的現(xiàn)象。

十一.要做好八防、五會(huì)工作即防火、防盜、防塵、防潮、防鼠、防霉變、防氧化、防傾斜;會(huì)看、會(huì)查、會(huì)找、會(huì)處理、會(huì)分析。

第9篇餐飲業(yè)采購管理工作流程

根據(jù)餐飲采貯管理流程采購、驗(yàn)收、倉管、發(fā)放四個(gè)環(huán)節(jié),針對(duì)餐飲部的實(shí)際情況,具體從以下環(huán)節(jié)入手,切實(shí)做好采貯工作:

一、理順采購流程

1、確定供貨商,簽訂供貨合同。供貨商類別:米油類、雞鴨類、魚類、海鮮類、蔬菜類、肉類、米粉類、豆制品類。

其他類別:均由酒店采購中心根據(jù)申購計(jì)劃統(tǒng)一采購。(在簽訂供貨合同后,可取消餐飲采購員)。

簽訂供貨合同:供貨合同一式三聯(lián):一份供應(yīng)商;一份財(cái)務(wù)部;一份倉管員。合同應(yīng)確定定價(jià)時(shí)間、供貨質(zhì)保金、貨物的質(zhì)量要求等。

設(shè)立尋價(jià)員:由廚師長(zhǎng)、倉管員、質(zhì)檢員組成,三人每月初、月中旬分兩次入市場(chǎng)尋價(jià),在尋價(jià)基礎(chǔ)上再定價(jià)。

2、制定采購計(jì)劃

1%26gt; 廚房根據(jù)庫存及所需量填寫好菜品申購單,并報(bào)廚師長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)。菜品申購單壹式叁聯(lián),供貨商、倉管員、財(cái)務(wù)部各一聯(lián)。

2%26gt; 倉庫、樓面根據(jù)庫存量,遵循最小庫存原則,上報(bào)申購計(jì)劃,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字,報(bào)總經(jīng)理簽字方可,申購計(jì)劃單壹式叁聯(lián),采購員、倉管員、財(cái)務(wù)部各一聯(lián)。

3、安排組織采購

1%26gt; 供貨商應(yīng)每晚21:20到收銀臺(tái)拿申購單并簽字認(rèn)可;于第二日(或規(guī)定時(shí)間內(nèi))按質(zhì)按時(shí)按量送貨。

2%26gt; 采購員根據(jù)申購計(jì)劃單及時(shí)采購到位。

二、完善驗(yàn)貨制度

1.成立收貨小組由倉管員、廚師長(zhǎng)(廚師長(zhǎng)指定人員)、質(zhì)檢員,除急用物品外,其余物品均需倉管員稱量,廚師長(zhǎng)負(fù)責(zé)質(zhì)量,經(jīng)倉管員、廚師長(zhǎng)、供貨商叁方簽字認(rèn)可(收貨單壹式四聯(lián)),質(zhì)檢員不定時(shí)抽量。

(注)收貨單沒有倉管員、廚師長(zhǎng)、供貨商當(dāng)天簽字無效。

供貨商憑收貨單結(jié)算。

2、急用菜品收貨:急用海鮮,可由一樓主管或經(jīng)理負(fù)責(zé)稱量,廚師長(zhǎng)把質(zhì)量關(guān),開收貨單經(jīng)乙方簽字方可。米粉由員工餐廳廚師及零點(diǎn)班保安收貨稱量,經(jīng)叁方簽字認(rèn)可后方可,未用完者,過稱后將當(dāng)天收貨單及退貨單交倉管員壹聯(lián),一聯(lián)交財(cái)務(wù)部。

第10篇某大學(xué)學(xué)生公寓管理部主任工作流程

大學(xué)學(xué)生公寓管理部主任工作流程

8:00――8:30

1、傳達(dá)公司相關(guān)會(huì)議精神,布置各項(xiàng)工作;

2、咨詢與督導(dǎo)早上報(bào)平安情況。

8:30――10:30

1、檢查生活指導(dǎo)老師、清衛(wèi)員、大廳服務(wù)主管到崗情況與著裝情況;

2、了解和聽取部主任助理、生活指導(dǎo)老師昨日值班情況的匯報(bào);

3、處理學(xué)生和員工反映的情況,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

4、檢查各樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生和洗衣房的衛(wèi)生;

5、對(duì)各樓層用電情況、消防設(shè)施及學(xué)生公寓的安全進(jìn)行檢查。

10:30――12:00

1、清衛(wèi)用品、洗衣房洗滌品及辦公室用具的申報(bào)與采購;

2、對(duì)學(xué)生公寓衛(wèi)生和安全進(jìn)行例行檢查;

3、與其它部門、兄弟院校進(jìn)行工作聯(lián)系與溝通。

14:00――16:30

1、各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生、安全、消防巡查;

2、員工工作紀(jì)律與到崗情況檢查;

3、公寓衛(wèi)生與安全例行抽查;

4、意外情況處理,相關(guān)事宜通報(bào);

5、本日工作小結(jié)與次日工作相關(guān)安排。

第11篇供應(yīng)鏈流程管理工作職責(zé)要求

1.負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈項(xiàng)目建設(shè)管理。負(fù)責(zé)收集、整理、分析全國供應(yīng)鏈管理需求;組織供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的開發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收等相關(guān)工作。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)部門規(guī)范供應(yīng)鏈管理流程,推動(dòng)、跟蹤、監(jiān)督供應(yīng)鏈管理流程的執(zhí)行,組織應(yīng)用上線測(cè)試驗(yàn)收及應(yīng)用推廣。

第12篇某酒店車輛管理工作流程

酒店車輛管理工作流程

項(xiàng)目工作規(guī)范

車輛安排

酒店各部門用車應(yīng)提前一天辦理用車手續(xù),填寫用車單,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后,作出用車計(jì)劃安排。必須確保酒店領(lǐng)導(dǎo)用車。各部門遇有突發(fā)事件或業(yè)務(wù)急需用車,也應(yīng)填寫用車單。按緊急情況用車處理。夜間用車由值班經(jīng)理審批。車輛出境,必須經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)。

車輛使用

駕駛員憑辦公室用車單出車,領(lǐng)取車輛鑰匙,用車結(jié)束,由駕駛員填寫行車記錄,連同用車單及時(shí)交還。駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,確保行車安全。駕駛員如遇裝卸酒店貨物,應(yīng)協(xié)助隨車工作人員一起裝卸貨物。車輛應(yīng)停放在指定、安全可靠的地點(diǎn),夜間一律不準(zhǔn)在外停放過夜,如確因工作需要,須經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。車輛使用情況,按月向酒店總經(jīng)理報(bào)告。

車輛的維護(hù)保養(yǎng)

車輛建檔立卡,做到“一車一卡”。按計(jì)劃進(jìn)行年檢和維護(hù)保養(yǎng)。做好車輛登記卡。駕駛員堅(jiān)持“一天一查”工作制度。用車前和接班時(shí)按車輛日常維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)規(guī)定進(jìn)行檢查;下班前和用車后要檢查和及時(shí)補(bǔ)充油料、水、電和冷卻液,清潔車輛和煙灰盒,鎖好門窗及尾蓋;由專人定期對(duì)車輛維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行抽查。

油料、物料的領(lǐng)用與保管

油料、物料、工具和車輛零件要有專人保管,并負(fù)責(zé)領(lǐng)發(fā)。油料、工具、物料和車輛零件的購進(jìn)與發(fā)放要建立帳冊(cè),領(lǐng)用要填寫領(lǐng)用單。

特殊情況的處理

車輛如發(fā)生交通事故,駕駛員應(yīng)迅速與辦公室取得聯(lián)系,及時(shí)派出人員,采取措施進(jìn)行處理。

第13篇餐飲財(cái)務(wù)管理工作流程

一、廳面收銀工作程序

餐廳收銀工作是記錄餐飲營(yíng)業(yè)收入的第一步,也是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序,并運(yùn)用于工作中,真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用,為下一步的財(cái)務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)。其工作內(nèi)容主要包括:

(一)班前準(zhǔn)備工作

1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,并編排報(bào)表。

2、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點(diǎn)周轉(zhuǎn)金,無誤后在登記簿上簽收,班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù),并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。

3、領(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù),檢查帳單及收據(jù)是否順號(hào),如有缺號(hào)、短聯(lián)應(yīng)立即退回,下班時(shí)將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù),并在帳單領(lǐng)用登記簿上簽字,餐廳帳單由主管管理,并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時(shí)間是否正確,如有日期不對(duì)或時(shí)間不準(zhǔn)時(shí),應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整,并檢查色帶、紙帶是否足夠。

5、查閱餐廳收銀員交接記事本,了解上班遺留問題,以便及時(shí)處理。

(二)正常操作工作程序

1、當(dāng)服務(wù)員把點(diǎn)

第14篇行政管理工作流程范本

企業(yè)對(duì)于行政管理的定義有狹義上的定義,也有廣義上的定義,下面就其廣義與狹義,企業(yè)管理網(wǎng)整理了行政管理工作流程,供大家閱讀。

一、企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理、財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)管理四個(gè)方面;狹義上指以行政部為主,負(fù)責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù)。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理,還涉及到出差、財(cái)產(chǎn)設(shè)備、生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。所有工作的最終目標(biāo)是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系,使整個(gè)公司在運(yùn)作過程中成為一個(gè)高速并且穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的整體;用合理的成本換來員工最高的工作積極性,以提高工作效率完成公司目標(biāo)發(fā)展任務(wù)。

二、對(duì)做好企業(yè)行政管理的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

1.明確崗位職責(zé)。日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)以及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作;辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管及采購以及相應(yīng)制度的制定;文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理;會(huì)議管理包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后工作;其他事務(wù)視各公司具體情況而定。

2.加強(qiáng)溝通。溝通包括縱向溝通和橫向溝通?？v向溝通分為與上級(jí)溝通和與下級(jí)部門溝通。與上級(jí)溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意思,把握住方向,同時(shí)將自己和下級(jí)部門的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級(jí),這需要行政人員有觀察分析能力和表達(dá)能力。與下級(jí)溝通主要是執(zhí)行上級(jí)的決定以及收集整理下級(jí)部門各項(xiàng)信息,這就需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織能力。橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)職能部,與關(guān)系企業(yè)窗口部門和外界媒體政府機(jī)關(guān)等等。在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時(shí),務(wù)必真誠、謙虛。與外界溝通需要強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我控制能力。

3.注重信息的收集和整理,并即時(shí)提供給管理者。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息。外部信息具體包括:國家政治、法律、經(jīng)濟(jì)、政策規(guī)定;社會(huì)習(xí)慣、風(fēng)俗、時(shí)尚變化;市場(chǎng)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次的變化;競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息;科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息;突發(fā)事件等。內(nèi)部信息具體包括財(cái)務(wù)狀況;生產(chǎn)狀況;產(chǎn)銷狀況;采購、庫存信息;設(shè)備的使用和管理;人才資源等。作為一名行政管理人員最重要的是要及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國家政府機(jī)關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化。

4.培育傳播企業(yè)文化。在企業(yè)中,僅僅用薪金留人是不夠的,還要用企業(yè)文化去吸引、感化人。也就是我們通常所說的人文管理。企業(yè)文化的建設(shè)包括四個(gè)方面,需要全體員工的參與。

(1)組織結(jié)構(gòu)清晰,戰(zhàn)略導(dǎo)向明確。分工明確,這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)不僅應(yīng)該有近期目標(biāo),更要有遠(yuǎn)期規(guī)劃。行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個(gè)好的組織結(jié)構(gòu),并制定近、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo)。從而形成一個(gè)完善的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。

(2)建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),形成公平、競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)上充滿競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、開放、交流的特征,管理者不完全控制員工做事情的方式,而去衡量做事情的結(jié)果。任何人員能上能下。

(3)注重企業(yè)形象建設(shè)。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括司容、司貌、技術(shù)裝備、產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等。精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)風(fēng)格、人文環(huán)境等。讓工作“生活化”。

(4)重視人才,用企業(yè)的發(fā)展凝聚人,用榜樣激勵(lì)人,用員工成才教育人。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時(shí),注重提供給員工在再學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?？梢蚤_展相應(yīng)的活動(dòng)讓員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì),讓每個(gè)員工都能對(duì)未來都充滿信心,對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感。

5.踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行。完善成熟的制度有了,即定目標(biāo)有了,關(guān)鍵就是要做好。要做好執(zhí)行需要注意:

(1)什么事情該做,該怎么做。

(2)如何更好更快完成該做的事情。

(3)清除所有障礙。

(4)形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個(gè)員工。

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第15篇某物業(yè)管理拓展工作流程

一、獲取信息:

1、定期做市場(chǎng)調(diào)查;

2、客戶主動(dòng)聯(lián)系;

3、經(jīng)人推介。

二、甄選信息,確定目標(biāo)客戶:

1、面積少于20000平方米項(xiàng)目不接;

2、項(xiàng)目投入使用時(shí)間超過兩年的不接;

3、業(yè)主委員會(huì)非原則問題與物業(yè)公司糾纏不清的項(xiàng)目不接(限于成熟小區(qū));

4、維修基金不足或不到位的項(xiàng)目不接(限于成熟小區(qū));

5、物業(yè)管理配套設(shè)施不全,后續(xù)管理需要投入大量資金的項(xiàng)目不接;(以上各條主要針對(duì)全委項(xiàng)目而言)

6、檔次過低的項(xiàng)目不接;

7、曾因工程問題引起業(yè)主公憤、被媒體多次負(fù)面爆光、在業(yè)內(nèi)造成不良影響的開發(fā)商的項(xiàng)目不接;

8、開發(fā)商或大產(chǎn)權(quán)主超過二家的項(xiàng)目不接;

9、公司資源配置達(dá)不到客戶滿意要求的項(xiàng)目不接;

三、談判要素

1、先人后事,與對(duì)方相關(guān)聯(lián)系人的關(guān)系極為重要,否則很有可能為他人作嫁衣;

2、要從多方面盡可能掌握對(duì)方信息,了解對(duì)方實(shí)力和主要目的,這是確定是否接手、采取哪種方式的基礎(chǔ);

3、知己知彼,盡量了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)弱勢(shì),取長(zhǎng)補(bǔ)短;

4、要以內(nèi)部了解和外部公關(guān)的方式,以方案的制作質(zhì)量為基礎(chǔ),小事多作讓步,大事讓情不讓理,以退為進(jìn);

5、簽定顧問合同時(shí)應(yīng)同時(shí)正確引導(dǎo)對(duì)方,明確顧問內(nèi)容及條款(尤其是我方的義務(wù)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn));

6、如對(duì)方提出的顧問項(xiàng)目或要求與法律相悖或我方自身能力原因而不能接受時(shí),應(yīng)直接提出,以免日后發(fā)生爭(zhēng)議,不能委曲求全,使自己陷入被動(dòng);

7、在開發(fā)商不能確定應(yīng)采用哪種管理模式時(shí),應(yīng)正確分析、引導(dǎo)并向其解釋采取某種模式的原因,盡量注重實(shí)效。

四、根據(jù)開發(fā)商的主要需求確定公司所提供的方式,包括:全委托管理、駐場(chǎng)顧問管理、巡場(chǎng)顧問管理及專項(xiàng)培訓(xùn)。報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)項(xiàng)目類型、規(guī)模、市場(chǎng)行情及開發(fā)商的目的、要求而采取不同的價(jià)格策略。

五、具體步聚(全委和顧問管理,專項(xiàng)培訓(xùn)暫略)

1、明確意向性目標(biāo)后,由公司總經(jīng)理或部門經(jīng)理組織相關(guān)人員考察物業(yè)現(xiàn)場(chǎng),為管理方案的構(gòu)想奠定基礎(chǔ)。

2、財(cái)務(wù)人員根據(jù)擬承接的項(xiàng)目管理服務(wù)范圍、類型、檔次、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步的成本核算,與拓展人員及其他相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目的可行性和發(fā)展性進(jìn)行分析并報(bào)批總經(jīng)理,確定承接方式和報(bào)價(jià)金額。

3、制定方案。方案內(nèi)容包括:

(1)本企業(yè)情況:位置、規(guī)模、資質(zhì)等級(jí)、現(xiàn)轄物業(yè)類型、名稱、管理面積、績(jī)效、成果等;

(2)擬承接的項(xiàng)目簡(jiǎn)介:周邊情況、配套設(shè)施、建筑形式、居民結(jié)構(gòu)等;

(3)根據(jù)開發(fā)商的需求擬定服務(wù)方式和管理目標(biāo);

(4)擬定管理服務(wù)內(nèi)容,包括:

開發(fā)建設(shè)期間將提供的管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)竣工驗(yàn)收期間的管理服務(wù)內(nèi)容、住戶入住及裝修期間的管理服務(wù)內(nèi)容、實(shí)質(zhì)運(yùn)作期間的管理服務(wù)內(nèi)容。重點(diǎn)是實(shí)質(zhì)運(yùn)作的管理服務(wù)內(nèi)容,大體分為為房屋管理、保安、清結(jié)、維修、綠化、社區(qū)文化活動(dòng)等七大服務(wù)。

(5)物質(zhì)裝備計(jì)劃;

本著合理配置、保障利用的原則,列出員工住房、管理辦公用房、營(yíng)業(yè)用房的多少、面積大小以及所需的各類物品清單。

(6)管理人員配備;

根據(jù)物業(yè)實(shí)際需求設(shè)置人員,力求精簡(jiǎn)、一專多能并能崗位互換。對(duì)各崗位人員制訂出相應(yīng)的崗位職責(zé)和入職條件。

(7)管理規(guī)章制度;包括:

結(jié)合實(shí)際制定員工內(nèi)部制度和約束各方的公共契約,應(yīng)具有合法性、實(shí)用性、可操作性和約束性。

(8)經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算;

根據(jù)開發(fā)商提供的資料、實(shí)地考察以及財(cái)務(wù)初步做出的成本核算得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行大致測(cè)算,制定收支預(yù)算表。

(9)相關(guān)費(fèi)用;

(10)提出經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的新思路

為提高管理水平,可在創(chuàng)建安全文明單位、實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化管理、開展開源節(jié)流、服務(wù)承諾等方面提出既務(wù)實(shí)又能體現(xiàn)創(chuàng)新的思路,以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(以上僅是方案的基本內(nèi)容,至于詳略取舍可依據(jù)實(shí)情而定。)