編寫一份有效的網(wǎng)吧管理制度范本,首先要理解其核心目標(biāo)是確保運營的合規(guī)性,提高服務(wù)質(zhì)量,保障顧客權(quán)益,同時維護(hù)員工的工作秩序。以下是一些基本步驟和要點:
規(guī)章制度包括哪些
1. 營業(yè)規(guī)范:明確營業(yè)時間,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),禁煙、禁食等規(guī)定。
2. 安全管理:防火、防盜措施,網(wǎng)絡(luò)安全管理,未成年人禁止入內(nèi)等規(guī)定。
3. 設(shè)備管理:電腦維護(hù)保養(yǎng),故障報修流程,用戶使用規(guī)定。
4. 員工職責(zé):崗位職責(zé),工作守則,服務(wù)態(tài)度和技能要求。
5. 顧客管理:會員制度,投訴處理機(jī)制,退款及賠償政策。
6. 衛(wèi)生與環(huán)境:清潔頻率,環(huán)境維護(hù),噪音控制等。
7. 紀(jì)律處分:違反規(guī)定的處罰措施,包括警告、停職、解雇等。
作用和意義
規(guī)章制度是網(wǎng)吧運營的基石,它有助于:
1. 提升服務(wù)品質(zhì):統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保顧客體驗一致。
2. 防止法律風(fēng)險:遵守相關(guān)法律法規(guī),規(guī)避潛在的法律責(zé)任。
3. 維護(hù)內(nèi)部秩序:明確員工職責(zé),減少工作沖突,提高效率。
4. 增強(qiáng)顧客信任:公開透明的規(guī)則,增強(qiáng)顧客對網(wǎng)吧的信任感。
怎么制定
制定規(guī)章制度時,應(yīng)注意以下幾點:
1. 合法性:確保所有規(guī)定符合國家法律法規(guī),避免違法。
2. 實用性:制度應(yīng)貼近實際運營,便于執(zhí)行,避免空泛。
3. 明確性:條文清晰,無歧義,方便理解和執(zhí)行。
4. 公平性:制度公平對待所有員工和顧客,避免歧視。
5. 反饋機(jī)制:定期評估制度效果,適時修訂完善。
網(wǎng)吧管理制度范文
第一篇:一網(wǎng)情深網(wǎng)吧管理制度
一網(wǎng)情深網(wǎng)吧工作制度
一、全體員工必須按時上下班,不遲到,不早退。每天交接班時間為早八點半。遲到十分鐘罰款10元,遲到十分至三十分鐘罰款30元,無故不請假不上班,一天扣伍天工資。
二、上班時間上網(wǎng)者扣50元,吃飯時間為中午12—1點,下午6點半—7點,超過5分鐘罰20元。
三、每月無遲到,無早退、無上網(wǎng)、衛(wèi)生搞得好者獎100元。
四、因本人有事需要離職,必須提前半月打報告,否則扣除上月工資的50%。
五、收銀員必須做到日清月結(jié),帳目清楚。找不出原因?qū)Σ蛔さ?,一切?jīng)濟(jì)損失自付。一月內(nèi)三次對不住帳的另罰50元,實名登記不填、遺漏者罰款20元。
六、網(wǎng)管人員上班期間必須認(rèn)真負(fù)責(zé),微笑服務(wù),如撿到顧客丟下的物品應(yīng)及時交到吧臺。待后處理,發(fā)現(xiàn)不交者罰款100元,上班時間發(fā)現(xiàn)亂跑脫崗者罰款20元,上班時間和交接班時間衛(wèi)生不清理,桌椅不整潔(包括每一個煙頭)罰當(dāng)班者20元。
七、全體員工都必須愛護(hù)和管理好網(wǎng)吧設(shè)備,如遇因管理不善和人為造成的設(shè)備損壞,一切損失由當(dāng)班網(wǎng)管負(fù)責(zé)。
八、此規(guī)定自二〇一四年八月一日執(zhí)行。
XXXX年7月26日
一網(wǎng)情深網(wǎng)吧
注:1、此規(guī)定要求全體員工每人抄一份,如能按規(guī)定遵守規(guī)章制度者,寫同意簽上自己的名字,各人的行為按制度執(zhí)行。 2、如來新人先看規(guī)章,能遵守再談。
第二篇:__網(wǎng)吧管理制度
__網(wǎng)吧管理制度
一、網(wǎng)吧主管的職責(zé)
1、主管每周向老板匯報一次網(wǎng)吧的經(jīng)營情況,本周網(wǎng)吧和前一周生意相比是好還是差,以及網(wǎng)吧本周出現(xiàn)的問題和解決辦法,還有網(wǎng)吧本周員工的工作態(tài)度及工作情況,對做得好的員工要鼓勵,做得不好的員工要批評,如果情節(jié)嚴(yán)重的警告或開除。
2、主管每天應(yīng)到網(wǎng)吧兩次以上,對網(wǎng)吧的衛(wèi)生及員工的工作態(tài)度,工作情況進(jìn)行了解,對服務(wù)器及客戶機(jī)的運行狀況進(jìn)行檢查。
二、網(wǎng)管的職責(zé)
1、監(jiān)督收銀員務(wù)必做好每天的上網(wǎng)登記。
2、協(xié)助收銀員對飲料,小吃等網(wǎng)吧出售的商品擺放和出售,特別是冰柜里的飲料隨時要保證3/4以上,絕不允許冰柜里飲料少于1/2。
3、做好網(wǎng)吧里的巡查以及游戲點卡的銷售,對網(wǎng)吧里不上網(wǎng)的人員進(jìn)行清場工作,禁止非上網(wǎng)人員在網(wǎng)吧長時間逗留。
4、在對網(wǎng)吧巡場時隨時提醒手機(jī)放在桌面上的顧客把手機(jī)帶在身上,以免手機(jī)丟失。
5、對網(wǎng)吧的配件進(jìn)行清理歸類,要隨時知道各種備用配件的多少,在數(shù)量及少時告知主管,以免在配件壞時沒有配件更換至使客戶機(jī)癱瘓。
6、在安裝有監(jiān)控的網(wǎng)吧每天上班應(yīng)該檢查監(jiān)控主機(jī)工作是否正常,如有問題應(yīng)及處理。
7、對網(wǎng)吧機(jī)子出現(xiàn)在問題應(yīng)及時處理,如是處理不好的應(yīng)告知主管。
三、收銀員的職責(zé)
1、收銀員每天做好吧臺的衛(wèi)生以及飲料,小吃等網(wǎng)吧出售的商品擺放和出售,在忙不過來時可以叫網(wǎng)管幫忙。
2、在客人要求換機(jī)時應(yīng)詢問更換機(jī)子的原因并及時告知網(wǎng)管,在網(wǎng)管沒空時應(yīng)做好記錄,在網(wǎng)管不忙時告知。
3、收銀員應(yīng)做好每天的上網(wǎng)登記,登記本上的內(nèi)容及人數(shù)要和記費主機(jī)相符,上下機(jī)時間也要登記好。
4、接班之前上一個班登記沒做好或冰柜飼料少于2/3可以不接班,并要求其把登記做好,冰柜水加好再進(jìn)行交接班。
5、在交班時應(yīng)如數(shù)如實上交當(dāng)天收入,做到多錢我不拿,少錢我不補。在找補客人錢時也要做到該找多少就找多少,絕對不能有少找或扣客錢的事情發(fā)生。
四、保潔員的職責(zé)
1、保潔員應(yīng)保持網(wǎng)吧內(nèi)的清潔,保持地面、桌面以及顯示器的清潔,對門窗、墻面、墻角及天花板應(yīng)做到一周清掃一次。
2、在客人下機(jī)后應(yīng)及時對桌面上的東西進(jìn)行清理,保持桌面清潔整齊,擺放好鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)及凳子。
3、在打掃衛(wèi)生時撿到客人的東西要如實上交吧臺,不得私自處理。
五、所有員工在交接班時必須準(zhǔn)時,推遲不得超過10分鐘,如有事應(yīng)提前電話和上一班人員進(jìn)行協(xié)商,要求其為自己代班,在對方同意后可以推遲接班,如果對方不同意要提前向主管請假,請假必須得到主管的同意,對請霸王假的一律嚴(yán)處。
六、對于有分店的網(wǎng)吧,網(wǎng)吧老板應(yīng)該每兩周招集各分店的店長或主管開會,聽取網(wǎng)吧近期出現(xiàn)的問題,以及大家對問題的解決辦法,對于好的建議應(yīng)該采納并實施。
第三篇:網(wǎng)吧管理制度
網(wǎng)吧管理制度
《日常行為規(guī)范管理制度》
1、服從安排、工作積極、主動、用心。遵守以下各項管理制度。
2、網(wǎng)吧采用打卡上班制度,不得代打卡或者不按時打卡。
3、不得無故遲到早退。按時上下班、交接班、并做好當(dāng)班記錄。
4、有事或病假,應(yīng)提前提交書面申請,交管理人員審核批準(zhǔn),員工辭職要提前30天遞交辭職報告。
5、接班員工必須提前10分鐘整理儀容、穿好工衣、帶好工牌,清點網(wǎng)吧機(jī)器及配件、檢查花草、衛(wèi)生情況,雙方確認(rèn)無誤后完成交班。
6、當(dāng)班期間必須不定時巡場,發(fā)現(xiàn)安全隱患、可疑人員應(yīng)及時處理或通知管理人員。
7、上班期間嚴(yán)禁已任何理由上機(jī)、睡覺、聚眾聊天,不得玩手機(jī)及長時間站顧客后面觀看。
8.、網(wǎng)吧以顧客至上為宗旨,所有員工必須禮貌待客,熱情耐心處理顧客提出的問題。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
9、除了老板、主管、大叔外其他無關(guān)人員不得進(jìn)去前臺
10、所有員工應(yīng)及時提醒顧客保管好貴重物品,清理不上機(jī)的睡覺人員。
11、顧客下機(jī)后,服務(wù)員必須及時清理桌面衛(wèi)生,并將鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)、椅子擺放整齊。
12、當(dāng)班員工吃飯應(yīng)輪流吃飯,保證有人值守。
13、所有員工應(yīng)互相監(jiān)督、協(xié)調(diào)好各自的工作,監(jiān)守崗位、各司其責(zé)。共同營造和諧,愉快的工作環(huán)境。
《薪資待遇與獎懲管理制度》
1、網(wǎng)吧薪資采用基本工資+獎金-罰款=總工資的方式計算。
2、網(wǎng)吧提供學(xué)習(xí)和晉級機(jī)會。
3、本網(wǎng)吧面視試工期為三天,錄用后此三天計入該員工當(dāng)月工資內(nèi),未被錄用不給薪酬。
4、本網(wǎng)吧最低工作時限為三個月,未滿三個月的扣除全部未發(fā)薪水,如有特殊情況跟老板商量。
5、每月15號發(fā)上個月工資。未做滿半年辭職,工資按正常發(fā)放不予立即結(jié)清,如有特殊情況跟老板商量
6、月積分少于80分自動離職(試行)。滿分100分。
有下列行為者,將由領(lǐng)班或主管對其進(jìn)行處罰,并從當(dāng)月工資里扣除相應(yīng)數(shù)額。
? 服務(wù)態(tài)度不好,沒有禮貌用語,警告不改的扣1-3點積分。
? 與顧客發(fā)生爭執(zhí),扣3-5點積分。
? 上班遲到早退按每分鐘1元罰款(領(lǐng)班雙倍),超過30分鐘算曠工處理,扣1-5點積分。 ? 請病假扣當(dāng)天工資,請事假扣兩天工資,曠工扣3天工資。曠工超過兩次立即辭退。 ? 長時間在顧客身后觀看、玩手機(jī)、睡覺或做與工作無關(guān)的事,扣1-7點積分
? 晚班睡、玩游戲的一次性罰款50元。
? 員工卡借給顧客使用或搞非法上機(jī)的,扣5-10點積分。
? 用解鎖密碼登陸做與工作無關(guān)的事,扣2點積分。
? 上班時間不穿工衣、不帶工作證上崗、衣冠不整的,每次處10元罰款,扣積分1點。 ? 轄區(qū)衛(wèi)生未達(dá)到要求的,扣2-5點積分。
? 每天早上必須對花草進(jìn)行護(hù)理,經(jīng)查未護(hù)理的,扣2點積分。
? 拾到顧客遺留物品須上繳前臺登記,據(jù)為己有的處50-100元罰款。扣5點積分,嚴(yán)重的直接開除 ? 如網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)硬件丟失的,需照價賠償,按責(zé)任大小分配。
? 未打卡、代打卡 扣1分,代打卡者扣2分
? 操作不當(dāng)、或工作失誤導(dǎo)致壞賬、設(shè)備損壞扣2分
? 服務(wù)員受到處罰領(lǐng)班加扣1分
? 泄露商業(yè)機(jī)密或營業(yè)金額罰10分,罰100元,嚴(yán)重的直接辭退。
? 不按時開關(guān)燈、風(fēng)扇、水簾、招牌。所有當(dāng)班員工扣2分
有下列行為者,網(wǎng)吧給予一定金額的獎勵,發(fā)放到員工工資里。
? 工作積極負(fù)責(zé)、表現(xiàn)突出的,給予優(yōu)秀員工獎50元。
? 當(dāng)月未休假的多計一天工資。
? 每月選出全能領(lǐng)班一名,獎勵50-100元。
? 收銀每月選出1-3名禮儀獎50元。
? 凡做滿一年的次月起提升工資100元。
? 領(lǐng)班基本工資比服務(wù)員多200元,能者居之,可連任、可選舉、可自薦。
? 優(yōu)秀團(tuán)隊獎,300-400(按垃圾費多少而定)
? 對于勇于維護(hù)網(wǎng)吧利益,積極抓獲小偷,挽回網(wǎng)吧或顧客經(jīng)濟(jì)損失的,按物品價值給予適當(dāng)獎勵。 ? 拾金不昧獎,對拾到貴重物品 按照次數(shù)價值給予一定獎勵。
《工作流程管理制度》
一、 領(lǐng)班
1、提前15分鐘上班,對本班工作人員做好考勤,帶領(lǐng)本班人員做好交接班工作。
2、交班時注意開機(jī)清點電腦配件、硬件設(shè)施是否齊全,衛(wèi)生是否干凈等。必須在運行日志里體現(xiàn)。
3、協(xié)助店長處理網(wǎng)吧日常事務(wù)。協(xié)調(diào)、監(jiān)督、安排好本班員工工作。
4、記錄本班機(jī)器、網(wǎng)絡(luò)、游戲等運行情況,交接本班未處理所以事情,并在運行日志上記錄,跟進(jìn)。
5、收銀點數(shù)的時候領(lǐng)班須進(jìn)去幫忙。等到接班收銀來了再準(zhǔn)備交接班工作。
6、時刻留意場內(nèi)環(huán)境狀況(溫度、空氣、光線等),及時開關(guān)水簾、風(fēng)扇、電燈。
二、收銀員
1、提前半個小時上班。穿著整潔,笑臉迎人。積極愉悅的心態(tài)對待每一天的工作。
2、按照公司規(guī)定禮貌用語,做好接待服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、應(yīng)答服務(wù)。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
3、清楚、準(zhǔn)確的記錄交班數(shù)據(jù)。進(jìn)貨出貨庫存需認(rèn)真仔細(xì)核對,并記錄在案。
4、工作時應(yīng)潔身自愛、嚴(yán)于律已、細(xì)心謹(jǐn)慎,不得屢犯不應(yīng)該犯的錯誤。
5、不得利用職務(wù)之變,挪用公款,不得以各種方式為顧客提供免費上網(wǎng)(違者重罰)
6、按照規(guī)定控制員工上網(wǎng)時間,及時發(fā)現(xiàn)處理非法上機(jī)。
7、按照網(wǎng)吧規(guī)定的價格銷售商品,不得私自銷售任何物品給顧客。
三、服務(wù)員
1、提前10分鐘上班,準(zhǔn)時打卡,服從領(lǐng)班安排。清點硬件、清理衛(wèi)生。做好交接工作。
2、安排好作息時間,保證上班精神狀態(tài),積極主動為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)臺面、電腦及桌椅等整潔工作。
4、積極提醒顧客保管好自己的貴重物品及清理睡覺人員,特殊情況做好記錄。
5、及時關(guān)閉所有不需要的用電設(shè)備。晚間及時清理睡覺人員,嚴(yán)防小偷。
6、聽到顧客或前臺呼叫必須第一時間應(yīng)答。
7、本網(wǎng)吧以服務(wù)至上為宗旨。按照公司規(guī)定為顧客提供最細(xì)致入微、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、保潔員
1、上下班簽到,保持地面、衛(wèi)生間、樓梯、辦公室等網(wǎng)吧內(nèi)的清潔。
2、在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下作好交接班工作,嚴(yán)禁為了一點點小事斤斤計較甚至吵架。
《安全管理制度》
1、 如出現(xiàn)打架、斗毆、搶劫、行竊等情況應(yīng)第一時間通知派出所
2、 員工在確保自身安全的情況下再對一些突發(fā)事件進(jìn)行制止,處理。
3、 如出現(xiàn)停電斷網(wǎng),在職工作人員應(yīng)安撫顧客,盡量控制場面,防止失竊。不要等出現(xiàn)混亂再去處理問題。
4、 熟悉消防器材的使用,學(xué)習(xí)消防安全知識。
5、 對一些不上網(wǎng)到處亂轉(zhuǎn)或者以推銷之名尋找目標(biāo)的可疑人員必須盯死、盯牢。第一時間通知管理人員。
6、 晚班要定時巡邏,清理不上網(wǎng)的睡覺人員。交班前清理掉所有睡覺的顧客。注意禮貌。
7、落實好貴重物品提醒制度。每月超過3次案例 將被扣分,嚴(yán)重的罰款。
第四篇:網(wǎng)吧管理制度
為規(guī)范網(wǎng)吧管理,打造優(yōu)秀的員工隊伍,促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展,根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要,特制定如下網(wǎng)吧管理制度。凡九太陽網(wǎng)絡(luò)會所在職員工均需認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)章制度。
一、考勤制度
1.嚴(yán)格遵守作息時間,白班上班時間:08:00~20:00 晚班上班時間:20:00~08:00 。凡當(dāng)月無遲到、無早退、除規(guī)定休假外而無請假者,可獲得全勤獎金30元。
2.每班提前30分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備,遲到30分鐘,扣除例假半天,遲到2個小時以上,視為曠工,扣除當(dāng)天工資。
3.收銀員整理好帳目,清點所有現(xiàn)金交與指定的收款人員,2人同時清點點卡、現(xiàn)金。
4. 網(wǎng)管檢查各項設(shè)施,財產(chǎn)是否齊全、正常、整潔,上班未能及時完成的工作(送修等)。 5. 清點本區(qū)設(shè)備,保證所以機(jī)器正常使用,送修機(jī)器等未完成工作寫入記錄.
6. 交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔未留有垃圾.
二、服務(wù)制度
1.所有人員應(yīng)大方、待人熱情、語言溫和文明,顧客進(jìn)門要主動招呼,安排。要熱情、周到、耐心,做好每一位顧客的服務(wù)工作,顧客的要求高于一切,嚴(yán)禁出現(xiàn)因個人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見,應(yīng)做到顧客一喊就到,工作人員不得大聲喧嘩。
2.工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;
3.上班時間睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的,一次罰50元;
4.顧客就是上帝,一切以方便顧客為主旨!
5.永遠(yuǎn)秉承”網(wǎng)吧客人皆為衣食父母”的從業(yè)心境.
6.不隨便答應(yīng)客人的無理要求,但若答應(yīng)后,則務(wù)必辦到,不可食言.
7.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始。
8.“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉。
9.“細(xì)心、認(rèn)真、主動”是服務(wù)精神的要素。
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三、工作制度
1.嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象,不得無緣無故曠工,有事要先請假。
2.上班時間不得借用客人機(jī)器進(jìn)行上網(wǎng)聊天、玩游戲。
3.上班時間不得出門會客。
4.不得匯露商業(yè)機(jī)密。
5.上班期間上網(wǎng)的規(guī)定:白班可以在上午8點到11點之間,晚班可以在晚上1點到早上6點之間,客人不多的時候,允許網(wǎng)管上網(wǎng),但是不能影響正常的服務(wù)工作,違者罰款50元.
6.上班期間,各位員工各負(fù)其責(zé),認(rèn)真圓滿的做好本職工作,并在工作時間內(nèi)聽從負(fù)責(zé)人的安排,積極完成負(fù)責(zé)人交待的其他工作,當(dāng)天能完成的工作必須完成。
7.所有員工要必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,嚴(yán)格按章操作,不得違章作業(yè).
8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故,若發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止事故發(fā)生,同時上報領(lǐng)導(dǎo)。
9.要認(rèn)真檢查設(shè)備,消除不安全隱患,確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。(各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查,不得有煙頭等危險品存在)
10.發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事,要及時報告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。
11.不要在電腦旁放置明火等危險品,若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止
12.員工不得打架斗毆,要保護(hù)自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類似現(xiàn)象(工作時間以外、網(wǎng)吧以外,員工的行為屬個人行為,若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任)
四、衛(wèi)生制度
1.早上07:00后為打掃衛(wèi)生時間,員工必須按時、徹底打掃衛(wèi)生。內(nèi)容包括:過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、機(jī)箱、桌椅等。
2.工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等,擺放整齊,保持干凈
3.及時清理顧客下機(jī)遺留物品,耳機(jī),鍵鼠擺放整齊。
4.清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間,門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
5.還有其他不利于正常經(jīng)營的事項。
六、獎懲制度
1.所有員工,均以提高本網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益為目的,促進(jìn)本網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo),凡遵守各項制度的員工,貢獻(xiàn)突出者將享受特殊獎勵政
策.
2. 每月有二天的請假休息時間,如果沒請假,可以得到相應(yīng)的全勤獎勵.
3. 如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺有亂收費現(xiàn)象的,處以100元—500元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的直接開除!
網(wǎng)吧職工崗位職責(zé)為嚴(yán)格組織紀(jì)律,落實責(zé)任,確保各項工作正常有序地進(jìn)行,制定出各崗位職責(zé),全體員工必須忠于職守,各司其職,除授權(quán)外,所有員工不得替網(wǎng)吧對顧客做任何承諾。
一、店長崗位職責(zé)
1、店長全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理,直接向法人負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和公司的各項規(guī)章制度。
2、強(qiáng)化員工素質(zhì),提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
3、做好考勤,合理安排人員。
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料,隨時給顧客提供幫助。
5、最大限度的增加顧客回頭率,提高網(wǎng)吧收入。
6、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。(保證場內(nèi)空氣流通)
7、經(jīng)常聽取顧客的意見,不斷改進(jìn)工作,落實防火及安全工作,促進(jìn)管理水平的提高。
8、完成上級交辦的其他工作。
9、解決突發(fā)事件,維護(hù)公司利益。
10、提出網(wǎng)吧活動方案,全力增加顧客新鮮感。
11、制作并維護(hù)本網(wǎng)吧主頁。有效的擴(kuò)大網(wǎng)吧影響力。
二、網(wǎng)管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。隨時檢查電腦的運行情況,及時排除電腦的故障及隱患。
2、收集整理安裝并及時升級各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲,至少做到每周更新。
3、保證機(jī)器的最佳運行速度。負(fù)責(zé)耐心解答顧客提出的技術(shù)性問題。(要求;當(dāng)與其他正在做的工作發(fā)生沖突時,要先解決計算機(jī)問題和顧客上機(jī)問題)
5、收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機(jī)器軟、硬件故障,詳細(xì)登記并保存換下的和新的計算機(jī)零配件及相關(guān)軟件資料。
6、每周一報表:包括上周工作總結(jié),硬件耗損、鍵盤、鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃
7、配合收銀臺,隨時了解本廳上機(jī)率。
8、堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客,妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人。
9、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況,對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即制止并上報,觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng),并且是否正常運行,如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止將從嚴(yán)追究網(wǎng)管責(zé)任。
10、遇到排除不了的機(jī)器故障,立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理,并詳細(xì)記錄故障原因、時間,短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。
11、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生,隨時清理桌上雜物,預(yù)先了解客人需要,避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機(jī)客人身后。
12、口袋里隨時準(zhǔn)備紙、筆等用具,注意客人需要,做到客人一喊就到,顧客離去時,要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無損壞,如有損壞,立即上報并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品,按程序關(guān)閉計算機(jī),并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄。
13、及時滿足顧客所有合理性要求,不得推委,更不能不做。
14、負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧,保護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生
三、收銀員崗位職責(zé)
1、熟悉掌握各個時段的上機(jī)價格。堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。收款付款要求吐字清晰,提醒客人鈔票當(dāng)面點清,交付無誤后向客人道別,嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。如有違反必重罰。
2、負(fù)責(zé)按照收銀-刷卡-開機(jī)上網(wǎng)的步驟工作,積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費方面的問題。推廣網(wǎng)吧會員卡。
3、熟練電腦,通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。
4、隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。
5、語氣溫和,態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反必重罰
6、必須嚴(yán)格阻止其他任何人進(jìn)入吧臺,如有違反必重罰,一次20元。
7、不得私自借用網(wǎng)吧的任何物品包括錢給任何人。如有違反必重罰
8、負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧,保護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生。
第五篇:網(wǎng)吧管理制度
龍之盛煌銀翼盛翔網(wǎng)吧
管理制度
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一總則
為規(guī)范網(wǎng)吧管理,打造優(yōu)秀員工隊伍,特制定以下網(wǎng)可送交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。
150
2100元,情節(jié)嚴(yán)重可予辭退。
3若有私一般不超過半小時并經(jīng)批準(zhǔn)。上班期間不準(zhǔn)qq、打游戲,網(wǎng)管偶而因調(diào)試機(jī)器需要除外,上班可播放流行音樂且需音量適中不影響客戶上網(wǎng)為前提。其中晚班上班員工在凌晨1點至第二天早上6點期間不影響正常工作情況下,特別是吧臺收銀員在及時接待上網(wǎng)客戶登計、保證資金及銷售物品安全的情況下可適當(dāng)上網(wǎng)、看電影電視、聊qq、打游戲,但禁止佩戴耳機(jī),違者每次罰款50元。
4、請假需提前寫請假條,需店長批準(zhǔn),病、事、假一天扣一天工資,不準(zhǔn)請他人代請假,無請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)不來上班按曠工處理,曠工一天扣三天工【龍之盛煌銀翼盛翔網(wǎng)吧管理制度】
資,一個月內(nèi)曠工3次者辭退。辭職需提前15天寫辭職報告,批準(zhǔn)為止。離職手續(xù)在批準(zhǔn)離職后的第二天辦理。
5、不能遲到早退,未經(jīng)批準(zhǔn):遲到10分鐘罰款10元,二十分鐘到三十分鐘罰款20元,半小時以上為曠工半天扣半天工資。
6、若有顧客投訴員工,調(diào)查情況后,責(zé)任方在員工的,被投訴者一次罰款
20元,一月投訴三次以上給予開除。
7、網(wǎng)吧每周日或定期開一次員工會議,每月至少兩次以上,主要總結(jié)上周
8器及電腦系統(tǒng)涉密權(quán)限等資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),情節(jié)嚴(yán)重者報警交由相關(guān)司法機(jī)關(guān)處理。
95項組成,其中生活餐費補貼為200元、全勤獎為5050元、加班補貼為50元。其中:
遲到、早退)或曠工的,當(dāng)月
當(dāng)月工作態(tài)度、遭到投訴、批評二次以上(含二次)、
由于網(wǎng)吧行業(yè)特殊,當(dāng)月借員工上網(wǎng)補助資格給親朋好友或借用客戶電腦在工作期間聊qq、看電影電視、打游戲則當(dāng)月網(wǎng)費補助減半處理。
10、所有員工服從店長指揮和領(lǐng)導(dǎo),為網(wǎng)吧正常運營和提升業(yè)績做出貢獻(xiàn),網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人可直接過問、監(jiān)督管理網(wǎng)吧整體運營事宜,扣罰款項由店長記錄并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行,辭退員工或人員崗位調(diào)動須經(jīng)網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人核實準(zhǔn)許。
二 各崗位員工管理細(xì)則
店長
網(wǎng)吧日常經(jīng)營事務(wù)實行店長負(fù)責(zé)制,直接向網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人有權(quán)核實、統(tǒng)計、抽查日常開支、經(jīng)營收入、人事調(diào)動等所有事宜。
1、店長負(fù)責(zé)網(wǎng)吧收入現(xiàn)金的管理和安全,每半月或定期將現(xiàn)金存入指定銀行卡中,資金如有閃失據(jù)實賠償,店長負(fù)責(zé)商品統(tǒng)計、盤庫、進(jìn)銷存情況記錄、員工考勤、工作態(tài)度、執(zhí)行能力,業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核。
2、店長負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理,貫徹執(zhí)行上級指令和網(wǎng)吧各項規(guī)章制2消防、衛(wèi)生(每周至少一次大掃除及平時衛(wèi)生監(jiān)督)。
3 、網(wǎng)吧所有開支,有效合法的正規(guī)票據(jù)進(jìn)行支付并統(tǒng)一在月底報銷。
4料包括:(12)突出貢獻(xiàn)登記表(例;(4)商品當(dāng)月進(jìn)銷存明細(xì)統(tǒng)計表。
1嚴(yán)禁準(zhǔn)許未成年人登計上網(wǎng),發(fā)現(xiàn)一次扣除50
2班,接到客戶反映機(jī)器故障或客戶有需求及時通知網(wǎng)管服務(wù)員。
3、任何人不許進(jìn)入吧臺收銀區(qū)范圍(主管及管理人員例外),其余人員等未經(jīng)許可不得進(jìn)入,違者一次二十元。
4、如果發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人,若當(dāng)班收到假鈔,由當(dāng)班人員負(fù)責(zé),若無法查證由誰收取時則由全體收銀人員共同承擔(dān)。
5、充值時務(wù)必先收錢,否則不予充值,出錯時必須在交接本上做好記錄,并經(jīng)當(dāng)班網(wǎng)管簽名作證且店長核實簽名認(rèn)可后有效,耐心解答顧客提出的網(wǎng)吧資費及網(wǎng)費帳務(wù)方面的問題。
6、不得挪用公款或是用公款墊支私人費用,一經(jīng)查明立即辭退。
7、做好商品擺放及銷售登計,商品銷售為現(xiàn)金支付,商品不得借出、售出不收回,即時反應(yīng)商品缺貨進(jìn)度,對商品數(shù)量負(fù)責(zé),如有遺失或缺少照價賠償。
8、檢查吧臺內(nèi)地面、桌面、冰箱清潔衛(wèi)生及收銀電腦軟件是否正常,吧臺
9元。
10、不能在收銀主機(jī)及監(jiān)控電腦上聊qq50
11
12提示等。
13、在高峰時期18:網(wǎng)吧上網(wǎng),同時當(dāng)月網(wǎng)費補助減半扣除。
2次罰款50元。
3、客人下機(jī)后及時恢復(fù)保持桌椅衛(wèi)生及耳機(jī)、鼠標(biāo)、鍵盤擺放整齊、干凈整潔。定期對液晶、主機(jī)、鍵鼠進(jìn)行衛(wèi)生清潔及主機(jī)內(nèi)部除塵,每周至少一次。
4、營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障,應(yīng)即時安撫客戶并快速解決,客戶對電影、游戲、網(wǎng)速等提出要求,當(dāng)班人員沒有完成的要在交班本子上做記錄,若本班沒有處理好的待下班繼續(xù)處理。
5、交班提前十五分鐘做好交接班工作,檢查機(jī)器運行情況、游戲或程序更新情況,如有故障應(yīng)及時處理,如不能處理的應(yīng)及時上報店長及時解決。
6、劃分區(qū)域的衛(wèi)生要做到上不清下不接,若檢查不合格沒有任何理由推辭,由當(dāng)班人員打掃,若不打掃一次罰款十元,連續(xù)五次次給予開除.
7、網(wǎng)管服務(wù)員所負(fù)責(zé)的區(qū)域若有硬件和軟件等設(shè)備遺失或損壞按原價的80%賠償網(wǎng)吧。
8、在高峰時期18::00—22:00,沒有上班的員工不能用員工網(wǎng)費補助在網(wǎng)吧上網(wǎng),員工網(wǎng)費補助不能轉(zhuǎn)讓他人使用,同時當(dāng)月網(wǎng)費補助減半扣除。
9
10
(四)保潔炊事員
1元,連續(xù)三天不達(dá)標(biāo)或批評二次以上(含50
2、上午10
3、隨時注意網(wǎng)吧內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,地面煙蒂、垃圾、腳印、口痰及時清理,廁所隨時沖洗,顧客使用的煙缸,垃圾桶,要隨時清空。
4、對廚房用氣、用電、用火等消防安全負(fù)責(zé),杜絕安全隱患,若造成網(wǎng)吧火災(zāi)事故形成損失據(jù)實賠償。
三.獎懲制度
1、所有員工均以提高所有網(wǎng)吧的經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo),凡遵守公司各項制度,所在部門的當(dāng)月效益有明顯提高者效果的,網(wǎng)吧以獎金的形式對員工進(jìn)行獎勵,貢獻(xiàn)突出者享受特殊獎勵政策,獎額50元。
2、若網(wǎng)吧出現(xiàn)問題員工未即時處理或反應(yīng)的,或違反網(wǎng)吧制度者由網(wǎng)吧店長或網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人提出點名批評。凡批評三次以上罰款100元,造成網(wǎng)吧損失的還需賠償,情節(jié)嚴(yán)重者辭退。
4、公司全體人員每周一需參加網(wǎng)吧大掃除,隨時要注意防火,防盜,如發(fā)現(xiàn)隱患必須立即進(jìn)行處理或上報,如發(fā)現(xiàn)苗頭不對應(yīng)及時化解或打110報警。
5火設(shè)備,注意節(jié)約用水,用電。
650-100元每次,事態(tài)嚴(yán)重的可直接辭退。
二〇一四年十一月三十日