文化管理制度包括內(nèi)容(15篇)

文化管理制度是指企業(yè)為塑造和維護(hù)其獨特的企業(yè)文化，規(guī)范員工行為，提升組織凝聚力而制定的一系列規(guī)則和程序。它涵蓋了企業(yè)的價值觀、行為準(zhǔn)則、溝通機制、激勵方式等多個方面。

包括哪些方面

1. 企業(yè)價值觀：明確企業(yè)的核心理念、使命和愿景，這是文化管理制度的基礎(chǔ)。

2. 行為規(guī)范：規(guī)定員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德、行為標(biāo)準(zhǔn)，以及工作中的互動準(zhǔn)則。

3. 溝通機制：建立有效的信息交流平臺，確保信息透明度，促進(jìn)內(nèi)部溝通。

4. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：通過培訓(xùn)強化企業(yè)文化，為員工提供職業(yè)發(fā)展機會。

5. 激勵機制：設(shè)計合理的薪酬福利體系，表彰符合企業(yè)文化的優(yōu)秀行為。

6. 文化活動：舉辦各類文化活動，如團(tuán)隊建設(shè)、節(jié)日慶典等，增強員工歸屬感。

7. 組織結(jié)構(gòu)與管理風(fēng)格：與企業(yè)文化相匹配的組織架構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

重要性

文化管理制度對企業(yè)的重要性不言而喻。一方面，它能夠統(tǒng)一員工的思想和行動，提高工作效率；另一方面，強大的企業(yè)文化有助于吸引和留住人才，增強企業(yè)的競爭力。此外，良好的企業(yè)文化還能提升品牌形象，影響客戶感知，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。

方案

1. 制定清晰的價值觀：管理層需明確并傳達(dá)企業(yè)的核心價值觀，使之成為全體員工的行為指南。

2. 建立反饋機制：鼓勵員工提出對文化制度的意見和建議，定期評估制度的有效性。

3. 實施全員培訓(xùn)：定期進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，確保每個員工都理解和認(rèn)同企業(yè)價值觀。

4. 設(shè)立文化大使：挑選具有代表性的員工擔(dān)任文化大使，他們通過自身行為示范企業(yè)文化。

5. 融入日常管理：將文化元素融入績效考核、晉升決策等日常管理活動中，使文化落地生根。

6. 保持文化更新：隨著企業(yè)的發(fā)展，適時調(diào)整和完善文化管理制度，使其始終保持活力。

文化管理制度是企業(yè)精神的基石，需要通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新來構(gòu)建和完善。只有這樣，企業(yè)文化才能真正成為推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉。

文化管理制度包括內(nèi)容范文

第1篇 機械企業(yè)文化建設(shè)管理辦法

1 總則

1.1 根據(jù)《中華人民共和國國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》和建設(shè)“新世紀(jì)、新威孚”企業(yè)文化的要求,結(jié)合本公司的實際情況,制定本規(guī)定。

1.2 公司企業(yè)文化工作必須高舉建設(shè)有中國特色的社會主義理論的旗幟,與時俱進(jìn),以人為本,以提高企業(yè)核心競爭力、實施威孚第三次創(chuàng)業(yè)、構(gòu)筑國際化發(fā)展平臺為目標(biāo)。

1.3 威孚公司企業(yè)文化的核心是公司的企業(yè)精神:艱苦創(chuàng)業(yè)、嚴(yán)細(xì)求實、趕超一流。

2 企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)和內(nèi)容

2.l 公司企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù):

立足于新的時代、新的形勢、新的目標(biāo),立足于威孚公司第三次創(chuàng)業(yè),從實施品牌戰(zhàn)略的高度,以企業(yè)精神凝聚員工,建設(shè)具有時代特點的系統(tǒng)性、現(xiàn)代性和個性交相輝映的新威孚企業(yè)文化體系,塑造威孚新形象。

2.2 企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容

2.2.l 企業(yè)文化工作的建立和宣傳。公司企業(yè)文化工作通過對企業(yè)思想理念系統(tǒng)(mi)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)(bi)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(vi)的整合、宣貫、管理,使公司文化統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、潛移默化、深入人心,從而提高素質(zhì)、塑升形象,促進(jìn)企業(yè)快速健康發(fā)展。

2.2.1.1 mi:對公司在新的發(fā)展階段以現(xiàn)代經(jīng)營理念為指導(dǎo),圍繞企業(yè)理想、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、產(chǎn)品質(zhì)量觀,以及具有威孚特色的經(jīng)營宗旨和工作作風(fēng),進(jìn)行“企業(yè)思想理念系統(tǒng)”的宣貫。

2.2.1.2 bi:以員工行為規(guī)范為要求,根據(jù)提高員工(素質(zhì))形象標(biāo)準(zhǔn),對清潔生產(chǎn)行為規(guī)范、威孚青年行為規(guī)范、員工職業(yè)道德守則、道德建設(shè)實施綱要等,進(jìn)行“企業(yè)行為識別系統(tǒng)”的宣貫。

2.2.1.3 vi:以塑造企業(yè)形象為標(biāo)準(zhǔn),圍繞公司司標(biāo)與色標(biāo)規(guī)范、公司名稱的中英文標(biāo)準(zhǔn)字體、辦公用品、商標(biāo)、廣告牌、示范崗銘牌、門面招牌、廠區(qū)環(huán)境(含綠化,宣傳畫、展示牌、廊、欄等)及戶外廣告等,進(jìn)行“企業(yè)視覺識別系統(tǒng)”統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的宣貫。

3 企業(yè)文化建設(shè)的組織機構(gòu)

3.1 公司企業(yè)文化建設(shè)建立一把手負(fù)責(zé)制,由公司黨政工團(tuán)主要負(fù)責(zé)人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組,公司政治宣傳部門歸口負(fù)責(zé)日常工作。

3.2 企業(yè)文化工作采取分層、分線、分類開展工作的格局,各部門、分廠(分公司)在所在部門一把手領(lǐng)導(dǎo)下,黨政工團(tuán)分工抓好本部門的企業(yè)文化宣貫工作。

3.3 企業(yè)文化工作網(wǎng)絡(luò)是:以專兼職政工管理人員為主體,黨政工團(tuán)配合協(xié)調(diào),廣大黨員、團(tuán)員、班組骨干、先進(jìn)模范為基礎(chǔ)的企業(yè)文化工作網(wǎng)絡(luò)隊伍。

4 企業(yè)文化建設(shè)的管理

4.1 公司企業(yè)文化工作是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要組成部分,納入公司管理序列,實行目標(biāo)管理,在部署、檢查、總結(jié)生產(chǎn)經(jīng)營工作的同時,部署、檢查、總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)工作。

4.2 企業(yè)文化建設(shè)工作管理范圍

4.2.l 公司的三個識別系統(tǒng)構(gòu)成了企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn),各部門、分廠(分公司)必須遵照執(zhí)行。政治宣傳部門有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4.2.2 健全公司企業(yè)文化建設(shè)工作制度,政治宣傳部門應(yīng)經(jīng)常征求各方面的意見和借鑒國內(nèi)外健康有益的精神文化、制度文化、物質(zhì)文化成果,定期修訂、完善、提升企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn),不斷健全企業(yè)文化體系。

4.2.3 貫徹實施企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)文化建設(shè)管理部門對企業(yè)思想政治工作、企業(yè)教育導(dǎo)向、制度管理、產(chǎn)品營銷、廣告宣傳、環(huán)境保護(hù)、文體娛樂、媒體傳播等企業(yè)文化活動予以支持、指導(dǎo),對違反企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)的行為經(jīng)授權(quán)進(jìn)行制止。

4.2.4 企業(yè)形象工程(建設(shè)或改造)實施,由公司政治宣傳部門全面負(fù)責(zé)(含費用扎口)。方案中涉及建筑、裝飾(修)工程的項目,可委托工程部門實施(包括工程招標(biāo)、簽約、監(jiān)理、驗收)。

5 附則

5.1 對本規(guī)定的執(zhí)行情況列入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。

5.2 公司政治宣傳部門應(yīng)積極組織企業(yè)文化工作研究活動。

5.3本規(guī)定解釋權(quán)屬政治宣傳部門。

第2篇 物業(yè)管理手冊－社區(qū)文化活動控制程序

物業(yè)管理手冊:社區(qū)文化活動控制程序

1、目的

積極開展社區(qū)文化活動,努力創(chuàng)造文明、和諧的社區(qū)氛圍。

2、適用范圍

適用于對開展社區(qū)文化活動的控制。

3、職責(zé)

3.1管理部指導(dǎo)、策劃社區(qū)文化活動計劃。

3.2物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)要求組織或配合開展社區(qū)文化活動的開展。

4、程序

4.1社區(qū)文化活動的分類

4.1.1便民服務(wù):包括家政、醫(yī)療、修理、咨詢、中介、便民購物等活動。

4.1.2文體活動:為開展健身、健美、娛樂、知識講座等活動創(chuàng)造便利的條件,提供場所和設(shè)施。

4.1.3宣傳活動:利用各種媒介手段,如宣傳欄、刊物、報紙、媒體等宣傳報道社區(qū)的良好形象,提升物業(yè)品牌。

4.1.4管理部組織各部門與其他物業(yè)小區(qū)的工作交流、重大活動的參觀、考察等活動。

4.2社區(qū)活動的計劃、策劃和實施

4.2.1根據(jù)公司要求,物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助小區(qū)業(yè)主委員會訂立精神文明建設(shè)公約,并自覺遵照執(zhí)行。各物業(yè)服務(wù)中心每年12月1日前應(yīng)編制年度社區(qū)文化活動計劃報管理部。

4.2.2管理部根據(jù)公司的管理方針和目標(biāo),按照《服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序》的要求,制定社區(qū)文化工作方向和目標(biāo),于12月15日前制定公司的社區(qū)文化活動計劃。報管理者代表審核、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

4.2.3各部門要把本年度社區(qū)文化策劃方案的內(nèi)容,落實到部門年度和月份工作計劃中。

4.2.4社區(qū)文化活動的實施

4.2.4.1管理部負(fù)責(zé)公司大型活動的策劃、組織,負(fù)責(zé)對各物業(yè)服務(wù)中心舉行的各種社區(qū)文化活動進(jìn)行指導(dǎo)、配合和跟蹤。

4.2.4.2相關(guān)部門在每次社區(qū)文化活動之前確定實施方案,經(jīng)管理部審核后,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

4.2.4.3各物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)年度計劃,每月25日前制訂出下月社區(qū)文化計劃及費用預(yù)算,報管理部,管理部結(jié)合公司的下月活動計劃,于當(dāng)月的28日之前整理出公司整體的社區(qū)活動計劃,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.2.4.4相關(guān)組織部門大型活動應(yīng)至少提前15天、小型活動至少提前7天發(fā)布活動的信息。發(fā)布的方式可采取條幅、海報、宣傳單、公告欄、短信等形式進(jìn)行,組織部門落實發(fā)布,其他部門配合。

4.2.5社區(qū)文化活動的總結(jié):每次活動結(jié)束后,組織實施者應(yīng)編制《社區(qū)文化活動總結(jié)》,反映活動情況,總結(jié)活動效果,分發(fā)到各部門。

5、相關(guān)文件

5.1《服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《社區(qū)文化活動總結(jié)》jw/jl-7.5.1-6-001

第3篇 安全質(zhì)量文化提升管理水平

建筑業(yè)是一個安全質(zhì)量事故多發(fā)行業(yè),搞好施工企業(yè)的安全質(zhì)量管理至關(guān)重要。但是,安全質(zhì)量文化是一種更高級的管理方式,是一種使想安全質(zhì)量、做安全質(zhì)量、為安全質(zhì)量成為每一個人的自覺行動。如果這樣,我們就會大大降低管理成本和開支,提高生產(chǎn)效率,實現(xiàn)企業(yè)和諧、有序健康發(fā)展。因此,在新的形勢下,企業(yè)要加快發(fā)展,就必須用安全質(zhì)量文化提升企業(yè)管理水平。

一、安全質(zhì)量文化是一種更加具體細(xì)致的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,全體員工共同形成的一種價值理念和行為方式。安全質(zhì)量文化是由企業(yè)文化引申而來的一個概念,就是企業(yè)在施工生產(chǎn)活動中形成的涉及安全質(zhì)量工作的意識、規(guī)范、價值取向、思維方式、道德水平、行動準(zhǔn)則、法律觀念和傳統(tǒng)習(xí)慣等的總和。安全質(zhì)量文化的結(jié)果表現(xiàn)在具體的物質(zhì)上,過程體現(xiàn)在施工過程中,是以安全質(zhì)量為主題、以全體成員為主體、以優(yōu)質(zhì)高效管理過程為主線、以科學(xué)的思維方法為特征的一種文化。其目的就是要把工程安全質(zhì)量的管理提升到文化的層次,使保安全、保質(zhì)量成為全員的自覺理念和行為準(zhǔn)則。

安全質(zhì)量文化涵蓋了施工生產(chǎn)全過程,因此,它應(yīng)該具有以下內(nèi)容:1、精神文化。主要是指企業(yè)要培養(yǎng)和體現(xiàn)職工意志、激勵職工奮發(fā)向上的內(nèi)在追求,在每個人心目中形成正確的價值觀、人生觀以及良好的職業(yè)道德。2、物質(zhì)文化。物質(zhì)文化是利用各種手段,為職工創(chuàng)造有利于安全質(zhì)量上臺階的工作條件,包括機械、設(shè)備、儀器的配置以及標(biāo)語、警示牌等。在良好的物質(zhì)文化中,人們往往能夠自覺地遵守相關(guān)規(guī)定,規(guī)范自己的言行。3、管理文化。就是在施工生產(chǎn)過程中,要劃清責(zé)任、完善制度、明確目標(biāo),使大家在工作中能夠有章可循,有據(jù)可依,從而把理想、信念、認(rèn)識轉(zhuǎn)化為實際的行動。由以上可以看出,物質(zhì)文化是整個安全質(zhì)量文化的基礎(chǔ),而精神文化是核心、管理文化則是手段,這三個主要方面是一個有機的整體,只抓物質(zhì)文化建設(shè)或忽略精神文化和管理文化的建設(shè),都達(dá)不到安全質(zhì)量文化建設(shè)的目的。

安全質(zhì)量文化的內(nèi)容決定了它在施工生產(chǎn)、隊伍建設(shè)等方面有著不可替代的功能。1、導(dǎo)向功能。通過加強安全質(zhì)量文化建設(shè),必然會使廣大職工愈加明白正確的安全質(zhì)量意識、態(tài)度和信念,樹立科學(xué)的安全質(zhì)量道德、理想、目標(biāo)、行為準(zhǔn)則等。2、凝聚功能。安全質(zhì)量文化是一種以人為本、尊重人權(quán)、關(guān)愛生命的大眾文化。時間越長,越能使廣大職工自覺貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《建筑工程質(zhì)量管理條例》、《安全生產(chǎn)法》等法規(guī),形成人人都需要安全質(zhì)量,人人都應(yīng)對安全質(zhì)量盡義務(wù)、做貢獻(xiàn)的新風(fēng)尚。3、規(guī)范功能。安全質(zhì)量文化的宣傳和教育,將會使職工加深對安全法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及安全質(zhì)量規(guī)章的理解和認(rèn)識,增強安全質(zhì)量意識,從而對職工生產(chǎn)過程起到規(guī)范作用或具有自覺的約束功能。正如心理學(xué)專家指出的:“越能認(rèn)識行為的意義,行為的社會意義應(yīng)越明顯,越能產(chǎn)生行為的推動力?！?、傳播功能。在建設(shè)安全質(zhì)量文化的過程中,采用各種方式,對全員進(jìn)行各種安全質(zhì)量常識、技能、態(tài)度、法規(guī)等的教育,從而廣泛地宣傳和傳播安全質(zhì)量文化知識和安全科學(xué)技術(shù)。當(dāng)然,安全質(zhì)量文化還有極大的凝聚力和向心力的功能、融合功能以及示范、信譽、輻射等功能,充分發(fā)揮和有效利用其導(dǎo)向、激勵、規(guī)范、約束、凝聚、融合、自控、協(xié)調(diào)、塑造、創(chuàng)新、信譽、輻射等功能,對安全質(zhì)量文化的建設(shè)將會發(fā)揮極為重要的作用。

二、加強安全質(zhì)量文化建設(shè)是加快企業(yè)發(fā)展的重要舉措

加強安全質(zhì)量文化建設(shè)是一種潮流,是企業(yè)提升管理水平、加快發(fā)展、構(gòu)建和諧環(huán)境的必然選擇,它對企業(yè)的全面建設(shè)具有重大而現(xiàn)實的意義。

1、加強安全質(zhì)量文化建設(shè)是強化安全質(zhì)量管理的需要?，F(xiàn)代管理科學(xué)強調(diào)的是要解決人的思想認(rèn)識問題,為管理的其它環(huán)節(jié)創(chuàng)造先決條件。對于施工企業(yè)而言,安全和質(zhì)量是同胞兄弟,是相互依存的關(guān)系,講安全還要保質(zhì)量。保證質(zhì)量要在安全的前提下進(jìn)行,安全包括人身安全、財產(chǎn)安全和工程安全,工程安全事故時常也是質(zhì)量事故。加強安全質(zhì)量文化,能夠增強我們在項目管理上的安全質(zhì)量意識,真正提高全體職工的責(zé)任意識和大局觀念,形成正確的安全質(zhì)量觀,這無疑是一種自覺行動,是對項目安全質(zhì)量管理的一種巨大的無形補充,而且是發(fā)自內(nèi)心的,因此更有持久性、有效性、輻射性。安全質(zhì)量文化深入人心,我們的安全質(zhì)量管理工作就會更上一層樓。

2、加強安全質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展壯大的需要。目前,隨著民營企業(yè)的異軍突起,國家實行穩(wěn)健的財政政策以及“入世”后建筑企業(yè)保護(hù)期的結(jié)束,建筑市場的競爭更加激烈,這也給我們施工企業(yè)的安全質(zhì)量管理帶來了更高的要求。安全就是企業(yè)形象的基礎(chǔ),質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命,安全質(zhì)量可以說是企業(yè)明天的市場,是企業(yè)展現(xiàn)競爭力的重要表現(xiàn)方式。一個安全事故不斷的企業(yè),是一個不值得托付的企業(yè)。一個沒有質(zhì)量意識的企業(yè),是一個沒有未來的企業(yè)。要想贏得市場,戰(zhàn)勝對手,就必須講質(zhì)量,保安全。施工企業(yè)的管理至今已歷經(jīng)了經(jīng)驗管理、科學(xué)管理、行為管理三個階段,而安全質(zhì)量文化管理是施工企業(yè)管理的第四個階段,并與市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)。同時,為社會輸送高質(zhì)量、用戶滿意的不同建筑產(chǎn)品已經(jīng)成為施工企業(yè)奉行的基本原則。因此,企業(yè)要發(fā)展壯大,必須認(rèn)真履行自己的社會責(zé)任和企業(yè)責(zé)任,時時講安全,保質(zhì)量。只有這樣,才能取得公眾的信賴,換來各界朋友的支持。 3、加強安全質(zhì)量文化建設(shè)是構(gòu)建和諧企業(yè)的需要。在以人為本、構(gòu)建和諧社會的過程中,安全質(zhì)量問題發(fā)生的后果,不僅是經(jīng)濟(jì)問題,而且是政治問題、社會問題。就是企業(yè)形象受損、施工進(jìn)度停滯、隊伍人心渙散、經(jīng)濟(jì)效益銳減、職工收入下降。由于我們的建筑產(chǎn)品都是公共產(chǎn)品,時刻關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人民群眾的居住和出行,發(fā)生安全質(zhì)量事故后,必然引起普通百姓怨聲和政府的不滿。家庭是社會的細(xì)胞,出現(xiàn)安全事故的家庭,也必然是悲痛欲絕,隊伍士氣也隨之下降。構(gòu)建和諧企業(yè)是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分。在構(gòu)建和諧企業(yè)中,和諧家庭、和諧隊伍是基礎(chǔ)。和諧的企業(yè),才是有凝聚力、戰(zhàn)斗力的企業(yè)。沒有隊伍的穩(wěn)定和每個家庭的和諧,我們企業(yè)的和諧發(fā)展更是一句空話。人命關(guān)天,企業(yè)生命同樣關(guān)天。安全質(zhì)量則直接關(guān)系到人的生命和企業(yè)的生命,關(guān)系到企業(yè)能否發(fā)展。發(fā)展好了,就能實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大職工的根本利益。因此,為了珍愛每個生命,為了每個家庭的幸福,為了企業(yè)的明天,為了社會的進(jìn)步,我們更要高度重視安全質(zhì)量工作,努力建設(shè)富有個性、富有實效的安全質(zhì)量文化,從根本上解決安全質(zhì)量事故發(fā)生的各種隱患,維護(hù)我們來之不易的和諧氛圍,展示我們作為中央企業(yè)的良好風(fēng)采。

三、加強安全質(zhì)量文化建設(shè)必須形成齊抓共管的良好氛圍

文化是一種傳統(tǒng),一種習(xí)慣,一種氛圍。因此,我們要大力營造良好的安全質(zhì)量文化氛圍,讓人們在良好的氛圍中工作、生活和學(xué)習(xí),使講安全質(zhì)量成為一種自覺的意識和行動。

1、不斷加強思想教育,形成正確的理念。隨著社會的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,社會、公眾和職工對安全、對質(zhì)量的要求也越來越高。我們要跟上時代的步伐,掌握人們的心理,在思想教育上不放松,這是我們的傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢,任何時候都不能丟。各單位特別是項目部經(jīng)常利用各種形式對員工進(jìn)行道德品質(zhì)、法律法規(guī)、文化知識、作業(yè)技能、事故案例等教育,并在各層次樹立標(biāo)兵,弘揚優(yōu)秀的企業(yè)安全質(zhì)量文化。通過教育動員、掌握技能、警鐘長鳴等方式,在職工中樹立“企業(yè)即家”、“社會即家”的觀點,樹立“安全就是效益,質(zhì)量就是生命”、“以人為本、珍惜生命”、“安全第一、預(yù)防為主”、“百年大計,質(zhì)量第一”、“建造精品工程、打造企業(yè)品牌”、“安全質(zhì)量工作人人有責(zé)”、“寧當(dāng)‘惡人’,不當(dāng)‘好人’”、“寧聽罵聲,不聽哭聲”、“嚴(yán)是愛,松是害”等安全質(zhì)量文化的理念。

2、融入企業(yè)管理,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。不應(yīng)該把安全質(zhì)量文化看作特立獨行的事務(wù),而要在具體項目管理過程中充分融合進(jìn)安全質(zhì)量文化的內(nèi)容。要在施工前,抓好培訓(xùn),徹底吃透所干項目的施工規(guī)范、規(guī)程和質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真貫徹iso9000質(zhì)量體系,開展“三清、三過硬、一包到底”活動,即施工中做到工完料清,技術(shù)資料清,材料清;指標(biāo)、基本功、協(xié)作作風(fēng)過得硬;對工程質(zhì)量一包到底。要在重要部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)配備專職安質(zhì)員,建立“以職工自檢為基礎(chǔ),專檢為骨干,自檢、互檢和專業(yè)檢相結(jié)合”的安全質(zhì)量三檢制度。堅持“三服從、四不施工、一個堅決”的三項制度,即堅持進(jìn)度、工程數(shù)量、經(jīng)濟(jì)效益服從安全質(zhì)量,安全質(zhì)量具有否決權(quán)的制度;對施工準(zhǔn)備工作沒有完成,施工方案和安全質(zhì)量保證措施沒有確定,設(shè)計圖紙沒有進(jìn)行自審和會審,以及沒有進(jìn)行技術(shù)交底的工程,堅決不施工;質(zhì)量不合格的堅決返工。各單位特別是安全質(zhì)量部門、宣傳部門,要從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到預(yù)防為主,堅持“卡、防、幫、講”四字方針,即把按安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查把關(guān),同預(yù)防安全質(zhì)量事故發(fā)生,幫助職工提高技術(shù)水平,宣傳安全質(zhì)量方針結(jié)合起來,使所有人員按規(guī)范、按程序操作,按照安全質(zhì)量工作目標(biāo)來要求自己,始終如一,精益求精,一絲不茍,通過多種渠道和途徑,形成一種良好的個人習(xí)慣,在企業(yè)中形成一種良好的機制。

3、不斷加強領(lǐng)導(dǎo)。由主管掛帥,并由黨、政、工、團(tuán)等部門負(fù)責(zé)人組成安全質(zhì)量文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定企業(yè)的安全質(zhì)量方針和安全質(zhì)量目標(biāo),明確各職能部門在安全質(zhì)量文化建設(shè)中的具體職責(zé),并要做好宣傳動員、督促檢查、總結(jié)評價等各項工作。各級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層一線,在安全質(zhì)量工作中給予指導(dǎo)幫助,攻難克險,消除一切不安全的因素。同時,要按照重獎重罰的原則,年初簽定安全質(zhì)量責(zé)任狀,對那些不重視安全質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)要堅決從項目領(lǐng)導(dǎo)崗位上換下來,即使效益明顯的也毫不留情。對出現(xiàn)安全質(zhì)量事故的項目,同時要從政治上、經(jīng)濟(jì)上追究上一級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,真正使安全質(zhì)量工作成為各級共同的責(zé)任,各級領(lǐng)導(dǎo)真正從內(nèi)心重視安全質(zhì)量。要始終堅持人的生命是第一位的原則,把安全質(zhì)量文化融入施工企業(yè)黨團(tuán)、工會、qc小組等各類活動中去,使安全質(zhì)量文化產(chǎn)生更廣泛的效應(yīng)。

施工企業(yè)安全質(zhì)量文化建設(shè)是一項長期而艱巨的任務(wù),必須長期培育、反復(fù)強化、善于總結(jié)、不斷積累,才能形成系統(tǒng)的、獨具特色的安全質(zhì)量文化氛圍,以此形成巨大的感染力和影響力。長此以往,必將改善企業(yè)的安全質(zhì)量管理水平,提高全員的綜合素質(zhì)和行為水準(zhǔn),提升企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益,使企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

第4篇 房地產(chǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)管理工作程序

房地產(chǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)管理程序

1目的和范圍:通過對公司文化資源的整合、提煉、組織、傳播,形成具有自己特色的企業(yè)文化,為集團(tuán)日常運作和長遠(yuǎn)發(fā)展培育良好的基因;通過對企業(yè)文化資源的整合、建設(shè),以及對先進(jìn)文化理念的傳播出等規(guī)劃管理,使企業(yè)文化建設(shè)管理成為提升企業(yè)核心競爭力的重要工具。本程序適用于《融僑家園》雜志的編輯發(fā)行,適用于企業(yè)文化建設(shè)管理過程。

2職責(zé):

2.1企業(yè)發(fā)展中心是融僑集團(tuán)進(jìn)行文化建設(shè)管理的工作機構(gòu)。

2.2企業(yè)發(fā)展中心根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)的需要和條件,每年向總經(jīng)理提出文化建設(shè)管理的工作規(guī)劃,該規(guī)劃是集團(tuán)文化建設(shè)的指導(dǎo)性文件。

2.3企業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)了解國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的文化發(fā)展動向,根據(jù)環(huán)境的變化,持續(xù)改進(jìn)企業(yè)文化。

2.4企業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)性企業(yè)文化組織建設(shè)工作,逐步形成企業(yè)的良性文化,使企業(yè)文化能夠為企業(yè)建立先進(jìn)的經(jīng)營理念和良好的經(jīng)營管理體制提供基礎(chǔ)。

2.5企業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)企業(yè)文化資源的整合、管理。

2.6企業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)《融僑家園》的編輯工作,并從文化建設(shè)角度指導(dǎo)各種傳播手段。

2.7企業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)進(jìn)行公司文化形象營銷,逐步統(tǒng)籌公司的傳播工作。

2.8公司各部門和分支機構(gòu)有責(zé)任配合企業(yè)文化管理工作。

3工作程序

3.1文化建設(shè)管理工作計劃作為企業(yè)發(fā)展中心工作計劃的一部分,由企業(yè)發(fā)展中心編制,總經(jīng)理批準(zhǔn)后由文化建設(shè)管理專員和《融僑家園》編輯中心組織實施。

3.2企業(yè)發(fā)展中心每年制定企業(yè)文化建設(shè)管理計劃,并按計劃進(jìn)行工作。

3.3定期編輯、發(fā)行《__家園》?！禵_家園》暫定為季刊,每年1月、4月、7月、10月的10-15日定出版,并根據(jù)需要進(jìn)行合適增刊。

3.4企業(yè)發(fā)展中心組織公司企業(yè)文化活動,推進(jìn)文化建設(shè)、傳播工作。

3.5文化建設(shè)管理工作規(guī)劃

3.5.1企業(yè)發(fā)展中心依據(jù)集團(tuán)核心層的整體戰(zhàn)略和理念,并給合企業(yè)已形成的優(yōu)良傳統(tǒng),進(jìn)行企業(yè)文化的整合、建設(shè)和管理。

3.5.2企業(yè)發(fā)展中心依據(jù)企業(yè)文化發(fā)生作用的規(guī)律,結(jié)合各分支機構(gòu)、各部室的實際情況,進(jìn)行企業(yè)文化的推廣、普及。

3.5.3《__家園》編輯中心是公司進(jìn)行對內(nèi)對外宣傳的文化平臺,通過在集團(tuán)各分支機構(gòu)、各部室、各中心等設(shè)立通訊編輯員的方式,達(dá)到公司整體文化資源的整合和宣傳。

3.5.4各部室的通訊編輯員必須在每月的20日~25日間,綜合所在部門發(fā)生的信息,發(fā)送到《融僑家園》編輯中心。

3.6文化建設(shè)管理工作開展

3.6.1由集團(tuán)核心層指示,企業(yè)發(fā)展中心制定出企業(yè)文化建設(shè)管理所需的理念、綱要。

3.6.2企業(yè)發(fā)展中心依據(jù)文化建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn),對各部門貫徹企業(yè)文化進(jìn)行評估。各部門和分支機構(gòu)有責(zé)任按照集團(tuán)要求,向每位員工傳達(dá),并持續(xù)宣傳灌輸公司的先進(jìn)文化理念;

3.6.3企業(yè)發(fā)展中心組織力量完成由企業(yè)發(fā)展中心承擔(dān)的文化建設(shè)、管理、宣傳任務(wù);

3.6.4企業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)集團(tuán)對外的文化宣傳和相關(guān)活動。

3.6.5企業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)《__家園》刊物的編輯、出版。

3.6.6企業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)組織相應(yīng)企業(yè)文化活動,進(jìn)行企業(yè)文化的推進(jìn)工作。

3.6.7發(fā)展中心依據(jù)核心層意見,對企業(yè)文化進(jìn)行有序化、有計劃的提煉、更新。

3.7企業(yè)發(fā)展中心應(yīng)當(dāng)做好文化資源的合理整合、提煉、宣傳,并做好文化資源的存檔、保密、儲存等工作

3.8企業(yè)文化建設(shè)管理的提升和促進(jìn)

3.8.1企業(yè)發(fā)展中心要保持積極開放的心態(tài)和視野,了解和學(xué)習(xí)全國、全球先進(jìn)公司的文化建設(shè)管理的經(jīng)驗。

編制:

日期:20__年4月24日審核:

日期:20__年4月29日批準(zhǔn):

日期:

第5篇 文化課教研室工作職責(zé)管理章程

小編為大家整理了文化課教研室工作職責(zé)的管理章程,希望對大家有所幫助。

文化課教研室是附中文化課教學(xué)隊伍、教學(xué)工作、教研教改等工作的業(yè)務(wù)管理部門。文化課教研室在附中校委會的領(lǐng)導(dǎo)和校長的指導(dǎo)下,由文化課教研室主任、副主任獨立負(fù)責(zé)開展相關(guān)工作。文化課教研室的主要工作職責(zé)如下:

一、學(xué)習(xí)和工作總體要求:

1、學(xué)習(xí)國家教育政策法規(guī),積極了解教學(xué)改革的相關(guān)信息,努力提高理論素質(zhì)和教學(xué)工作業(yè)務(wù)水平,在工作中積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,落實教書育人和教風(fēng)建設(shè)的效果,促進(jìn)附中教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。

2、堅決執(zhí)行和落實學(xué)院及附中教學(xué)管理和教風(fēng)建設(shè)的制度和措施,并在教學(xué)科研工作中不斷完善。

3、及時了解、匯總教學(xué)教研工作信息,研究教學(xué)教研中的新現(xiàn)象、新問題,為附中教風(fēng)建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量管理等方面決策提供意見建議和詳盡資料。

4、有計劃、有針對性地組織、指導(dǎo)教研學(xué)科小組開展教學(xué)教研活動,努力產(chǎn)生新成果。

5、做好與附中其它部門的工作協(xié)調(diào)和溝通。

6、按時完成學(xué)院或附中安排的特殊工作任務(wù)。

7、及時做好本部門各項工作的宣傳、總結(jié)工作。

二、業(yè)務(wù)工作職責(zé):

1、教學(xué)工作:

按照《培養(yǎng)方案》的要求,合理落實教學(xué)授課任務(wù)的分配布置工作。

依據(jù)課程設(shè)置,完成對教材、教輔資料、學(xué)生學(xué)習(xí)資料、教研活動資料等的選用采購計劃的編制。

完成對各類文化課考試的命題、檢查、閱卷等工作。在附中招生工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,完成文化課考試的命題、制卷、閱卷、成績審核等工作。

配合教務(wù)管理部門,完成對教師日常教學(xué)工作的質(zhì)量檢查督促工作。

負(fù)責(zé)高三復(fù)習(xí)小組的工作籌備、人員遴選、復(fù)習(xí)計劃編制、復(fù)習(xí)材料選用等工作。

結(jié)合教學(xué)全過程和教學(xué)相關(guān)信息,組織召開教學(xué)工作通報會,掌握教師教學(xué)及學(xué)生學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題和困難,探索行之有效的方式方法,不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

2、教學(xué)科研工作:

多種形式、經(jīng)常性組織開展教學(xué)研究和教學(xué)教研交流活動,鼓勵教師出成果。

重點研究和追蹤高考信息,力爭形成符合附中辦學(xué)需要的高考復(fù)習(xí)教學(xué)成果。

有計劃地組織相關(guān)教師開展教學(xué)教研的觀摩交流活動。

組織好“教學(xué)園地”的工作成果展示,組織參與“教學(xué)講壇”的相關(guān)工作。

3、教師隊伍建設(shè)工作:

配合“附中文化課教學(xué)工作指導(dǎo)小組”,每學(xué)期組織開展附中教師的考核評定工作。

通過聽課、說課、研討、相互、交流觀摩等工作方式,不斷提高教師的教學(xué)水平和科研水平。特別注重對青年教師的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培養(yǎng)工作。

教師工作規(guī)范

為保證教學(xué)工作的有效開展,加強教師隊伍建設(shè),特制訂《附中教師工作規(guī)范》。具體內(nèi)容如下:

1、遵守教學(xué)工作紀(jì)律,履行教學(xué)工作職責(zé),服從教學(xué)工作安排,完成教學(xué)工作任務(wù)。

2、科學(xué)制定教學(xué)計劃,科學(xué)、合理、高效地安排教學(xué)內(nèi)容。

3、研究教材和教參資料,全面把握教學(xué)大綱,精心備課,科學(xué)設(shè)計課堂教學(xué)。

4、按時到課,精心組織課堂教學(xué),保證課堂秩序。認(rèn)真完成課程講解、作業(yè)問題反饋。積極研究并合理運用教學(xué)法,優(yōu)化課堂教學(xué)效果。嚴(yán)格要求課堂紀(jì)律,合理處理課堂違紀(jì),落實教書育人,嚴(yán)禁出現(xiàn)課堂師生沖突。

5、按要求科學(xué)設(shè)計作業(yè)布置,認(rèn)真完成作業(yè)批改,及時反饋作業(yè)信息。

6、及時調(diào)研、匯總、總結(jié)相關(guān)教學(xué)工作信息,加強教育理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),積極開展教研教改工作,努力提高業(yè)務(wù)工作水平。

7、認(rèn)真參加教研小組、教研室及附中的活動。

8、高筑道德防線,強化師德修養(yǎng),樹立良好教風(fēng)。

第6篇 文化廣場項目保證工程質(zhì)量管理措施體系

文化廣場項目保證工程質(zhì)量管理措施及體系

1、施工質(zhì)量控制體系

質(zhì)量保證體系是運用科學(xué)的管理模式,以質(zhì)量為中心所制定的保證質(zhì)量達(dá)到要求的循環(huán)體系,質(zhì)量保證體系的設(shè)置是使施工過程中有法可依,關(guān)鍵工序運行正常,只有正常運轉(zhuǎn)的質(zhì)保體系,才能真正達(dá)到控制質(zhì)量的目的。而質(zhì)量保證體系的正常運行必須以質(zhì)量控制體系來予以實現(xiàn)的。

1.1 施工質(zhì)量控制體系的設(shè)置

(1) 施工質(zhì)量控制體系是按照科學(xué)的程序運轉(zhuǎn),其運轉(zhuǎn)的基本方式是pdca 的循環(huán)管理活動,它是通過計劃、實施、檢查、處理四個階段把經(jīng)營和生產(chǎn)過程的質(zhì)量有機的聯(lián)系起來,形成一個高效的體系來保證施工質(zhì)量。

(2) 我們提出的質(zhì)量目標(biāo),編制相應(yīng)的分項工程質(zhì)量目標(biāo)計劃,這個分項工程目標(biāo)計劃,使在項目參與管理的全體人員熟悉了解,做到心中有數(shù)。

(3) 在目標(biāo)計劃制定后,施工現(xiàn)場管理人員應(yīng)編制相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)在施工班組實施,在實施過程進(jìn)行方式、方法的調(diào)整,以使工作標(biāo)準(zhǔn)完善。

(4) 在實施過程中,無論是施工工長還是質(zhì)檢人員均要加強檢查,在檢查中發(fā)現(xiàn)問題并及時解決,使所有質(zhì)量問題解決在施工之中,并同時對這些問題進(jìn)行匯總,形成書面材料,以保證在今后或下次施工時不出現(xiàn)類似問題。

在實施完成后,對成形的建筑產(chǎn)品進(jìn)行全面的檢查,發(fā)現(xiàn)問題,追查原因,對不同問題進(jìn)行不同的處理方式,從人、物、方法、工藝、工序等方面進(jìn)行討論,并產(chǎn)生改進(jìn)意見,在根據(jù)這些改進(jìn)意見而使施工工序進(jìn)入下一次循環(huán)。

1.2 施工質(zhì)量控制體系運轉(zhuǎn)的保證

(1) 項目領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)充分重視施工質(zhì)量控制體系運轉(zhuǎn)的正常,支持有關(guān)人員開展圍

繞質(zhì)保體系的各項活動。

(2) 強有力的質(zhì)量檢查管理人員,作為質(zhì)保體系中的中堅力量。

(3) 提供必要的資金,添置必要的設(shè)備,是確保體系運轉(zhuǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

(4) 制定強有力的措施、制度,是保證質(zhì)保體系的運轉(zhuǎn)方法。

(5) 每周召開一次質(zhì)量分析會議,使質(zhì)保體系在運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題能及時處理和解決。

全面開展質(zhì)量管理活動,使本工程的施工質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

1.3 施工質(zhì)量控制體系的落實

施工質(zhì)量控制體系主要是圍繞著人、機、料、法、環(huán)五大要素進(jìn)行,任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了差錯,則勢必使施工的質(zhì)量達(dá)不到相應(yīng)的要求,故在質(zhì)量保證計劃中,對著施工過程中的五大要素的質(zhì)量保證措施必須予以明確的落實。

(1) 人的因素

1) 施工中人的因素是關(guān)鍵,無論是從管理層到勞務(wù)層,其素質(zhì)、責(zé)任心等的好與壞,將直接影響到工程的施工質(zhì)量。故對于人的因素的質(zhì)量保證措施主要從:人員培訓(xùn)、人員管理、人員評定來保證人員的素質(zhì)。

2) 在進(jìn)場前。我們將對所有的施工管理人員及施工勞務(wù)隊伍進(jìn)行各種必要的培訓(xùn),關(guān)鍵的崗位必須持有上崗證。在管理層積極推廣計算機廣泛應(yīng)用,加強現(xiàn)代信息化的推廣;在勞務(wù)層,對一些重要崗位,必須進(jìn)行再培訓(xùn),以達(dá)到更高的要求。在施工中,我們既要加強人員的管理工作,又要加強人員的評定工作,人員的管理及評定工作應(yīng)是對項目的全體管理層及勞務(wù)層,實施層層管理、層層評定的方式進(jìn)行。使進(jìn)駐現(xiàn)場的任何人員在任何時候均能保持最佳狀態(tài),以確保本工程能夠順利完成。

(2) 機的因素

現(xiàn)代的施工管理,機械化程度的提高為工程更快、更好的完成創(chuàng)造了有利的條件。但機械對于施工質(zhì)量的影響以越來越大,故必須使機械處于最佳狀態(tài),在施工機械進(jìn)場前必須對機械進(jìn)行一次全面的保養(yǎng),使施工機械在投入使用前就已經(jīng)達(dá)到最佳狀態(tài),而在施工中,要使機械處于最佳狀態(tài)就必須對其進(jìn)行良好的養(yǎng)護(hù)、檢修。在施工過程前,我們將制定機械維修計劃表,以保證在施工過程中所有的機械在任何施工階段均處于最佳狀態(tài)。

(3) 料的因素

材料是組成本工程的最基本的單位,亦是保證質(zhì)量的最基本的單位,故材料采用的優(yōu)劣將直接影響本工程的內(nèi)在及外觀質(zhì)量。料的因素是最基本的因素。為確保料的質(zhì)量,我們必須從施工用材、周轉(zhuǎn)用材進(jìn)行綜合的落實。

(4) 環(huán)與法的因素

環(huán)實質(zhì)施工工序流程,而法則是指施工的方法,在本工程中的施工建設(shè)中,必須利用合理的施工流程,先進(jìn)的施工方法,才能更好的、更快的完成本工程的建設(shè)任務(wù)。在本《施工組織設(shè)計》中,我們已經(jīng)對施工流程及施工方法作了具體的介紹,其具有先進(jìn)性、科學(xué)性和合理性,但在施工過程中能否按照《施工組織設(shè)計》中的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行全面的落實才是確保本工程施工質(zhì)量的關(guān)鍵,只有建立良好的實施體系、監(jiān)督體系才能按照既定設(shè)想完成本工程的施工任務(wù)。詳見《施工工藝、方法流程落實流程圖》。

2、施工質(zhì)量控制管理措施

施工質(zhì)量控制措施是施工質(zhì)量控制體系的具體落實,其主要是對施工各階段及施工中的各控制要素進(jìn)行質(zhì)量上的控制,從而達(dá)到施工質(zhì)量目標(biāo)的要求。

2.1施工階段性的質(zhì)量控制措施

(1) 施工階段性的質(zhì)量控制措施主要分為三個階段,并通過這三個階段來對本工程各分部分項工程的施工進(jìn)行有效的階段性質(zhì)量控制。施工階段性的質(zhì)量控制措施詳見《施工階段質(zhì)量控制措施圖》。

1) 事前控制階段

⑴ 事前控制是在正式施工活動開始之前進(jìn)行的質(zhì)量控制活動,事前控制是先導(dǎo)。事前控制,主要是建立完善的質(zhì)量保證體系,質(zhì)量管理體系,編制《質(zhì)量保證計劃》,制定現(xiàn)場的各種管理制度,完善計量及質(zhì)量檢測技術(shù)和手段,針對質(zhì)量通病,制定預(yù)控措施。對工程項目施工所需的原材料、半成品、構(gòu)配件進(jìn)行質(zhì)量檢查和控制,并編制相應(yīng)的檢驗方法。

⑵ 進(jìn)行設(shè)計交底,圖紙會審等工作,并根據(jù)本工程的特點確定施工流程、工藝及方法。對本工程將要采用的新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新工藝、新材料均要審核其技術(shù)審定書及運用范圍。檢查現(xiàn)場的測量標(biāo)樁,建筑物的定位線和高程水準(zhǔn)點等。

⑶ 堅持樣板帶路制度,每一份部分項工程開始前必須現(xiàn)做出樣板,待建設(shè)單位、監(jiān)理等施工方驗收,符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后,方可大面積施工。

2) 過程控制

過程控制就是在施工過程中進(jìn)行質(zhì)量控制,是關(guān)鍵。主要有:

⑴ 完善工序質(zhì)量控制,把影響工序質(zhì)量控制的因素都納入管理范圍之中。

⑵ 嚴(yán)格工序間交接檢查,做好各項隱蔽工程驗收工作,加強交檢制度的落實,對達(dá)不到質(zhì)量要求的前一道工序決不交給下一道工序施工,直至質(zhì)量符合要求為止。

⑶ 對完成的分布分項工程,按相應(yīng)的質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行檢查、驗收。

⑷ 如施工出現(xiàn)特殊情況,隱蔽工程為經(jīng)驗收而擅自封閉,掩蓋或使用無合格證的

工程材料,或擅自變更替換工程材料等,項目總工程師有權(quán)向項目經(jīng)理建議下達(dá)停工令。

3) 事后控制

⑴ 事后控制就是指施工過的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量控制,是彌補。按照規(guī)定的質(zhì)量評定的標(biāo)準(zhǔn)和辦法,對完成的單位工程,單項工程進(jìn)行檢查驗收。

⑵ 整理所有的技術(shù)資料,并編輯目錄、建立檔案。在保修期間,對本工程進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

2.2各施工要素的質(zhì)量控制措施

(1) 施工計劃的質(zhì)量控制

1) 作為總承包商在編制施工總計度計劃、階段性進(jìn)度計劃、月施工進(jìn)度計劃等控制計劃時,應(yīng)充分考慮人、財、物及任務(wù)量的平衡,合理安排施工工序和施工計劃,合理配置各施工段上的操作人員,合理調(diào)撥原材料及各周轉(zhuǎn)材料、施工機械,合理安排各工序的輪流休息時間,在確保工程安全及質(zhì)量的前提下,充分發(fā)揮人員的主觀能動性,把工期抓上去

2) 鑒于本工程工期緊,分包單位多,質(zhì)量要求高,故再施工中應(yīng)樹立起工程質(zhì)量為本的工程的最高宗旨。如果工期預(yù)質(zhì)量發(fā)生矛盾,則應(yīng)當(dāng)把質(zhì)量放在首要位置上,工期必須服從于質(zhì)量,沒有質(zhì)量的保證也就沒有了工期的保證。

綜上所述,無論何時都必須在項目經(jīng)理部中樹立起安全第一,質(zhì)量為本的觀念,但工期的緊迫性,就要求項目經(jīng)理部的管理人員在施工前做好充分的準(zhǔn)備工作,熟悉圖紙,熟悉施工工藝,了解工藝流程,編制合理、科學(xué)、簡便、經(jīng)濟(jì)的作業(yè)指導(dǎo)書,在保證安全與質(zhì)量的前提下,制定每周、每月直至整個總計度計劃的各大小節(jié)點的施工計劃,并確保其保質(zhì)、保量地完成。

(2) 施工技術(shù)的質(zhì)量控制措施

1) 施工技術(shù)的先進(jìn)性、科學(xué)性、合理性決定了施工質(zhì)量的優(yōu)劣。發(fā)放圖紙之后,專業(yè)技術(shù)員會同施工工長先對圖紙進(jìn)行深化、熟悉、了解,提出施工圖紙中存在的問題、難點、錯誤,并在圖紙會審及設(shè)計交底時予以解決。對設(shè)計圖紙要求中,有質(zhì)量難以控制,或要采取相應(yīng)的技術(shù)手段、新的施工工藝才能解決,才能達(dá)到保證質(zhì)量目的內(nèi)容進(jìn)行摘錄,并組織有關(guān)人員進(jìn)行深入的研究,編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書,從而在技術(shù)上對此類問題進(jìn)行質(zhì)量上的保證,并在實施過程中予以改進(jìn)。

2) 施工人員在熟悉圖紙、施工方案或作業(yè)指導(dǎo)書的前提下,合理的編排施工工序、并向操作人員進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)交底工作,落實質(zhì)量保證計劃、質(zhì)量目標(biāo)計劃。特別是對一些施工重點、難點,更應(yīng)該落實到施工班組的每一個操作人員,而且應(yīng)讓他們了解本次交底中的施工流程、施工進(jìn)度、圖紙要求、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),以便于操作人員心中有數(shù),從而保證在操作中按照要求施工,杜絕質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

3) 在本工程中采用兩極交底模式進(jìn)行技術(shù)交底。

第一級為項目總工程師,根據(jù)經(jīng)審批后的施工組織設(shè)計、施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書,對本工程的施工流程、進(jìn)度安排、質(zhì)量要求以及主要施工工藝等項項目全體施工管理人員,特別是施工員、質(zhì)檢人員進(jìn)行交底。第二級為施工員向班組進(jìn)行分項專業(yè)工種的技術(shù)交底。

4) 在本工程中,將對以下技術(shù)保證進(jìn)行重點控制:施工前各種大樣圖;原材料的材質(zhì)證明、合格證、復(fù)試報告;各種實驗分析報告;基準(zhǔn)線、控制軸線、高程、標(biāo)高、沉降觀測;混凝土、砂漿配合比的試配及強度報告。

(3) 施工操作中控制措施

1) 施工操作人員是工程質(zhì)量的直接責(zé)任者,故從施工操作人員自身的素質(zhì)以及對他們的管理均要有嚴(yán)格的要求,對操作人員加強質(zhì)量意識教育的同時,加強管理,以確保操作過程中的質(zhì)量要求。

2) 首先,對每個進(jìn)入現(xiàn)場本項目施工的人員,均要求達(dá)到一定的技術(shù)等級,具有相應(yīng)的操作技能,特工種必須持證上崗。對每個進(jìn)入現(xiàn)場的勞動力進(jìn)行考核,同時,在施工中進(jìn)行考察,對不合格的操作人員堅決退場,以保證操作者本身具有合格的技術(shù)素質(zhì)。

3) 其次,加強對每個施工人員的質(zhì)量意識教育,提高他們的質(zhì)量意識,自覺按照操作規(guī)程進(jìn)行操作,在質(zhì)量控制上加強其自覺性。

4) 再次,施工管理人員,特別是工長及質(zhì)檢人員,應(yīng)隨時對操作人員所施工的內(nèi)容、過程進(jìn)行檢查,在現(xiàn)場為他們解決難點,進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的測試,隨時指出達(dá)不到質(zhì)

量要求及標(biāo)準(zhǔn)的部位,要求操作者進(jìn)行整改。

5) 最后,在施工中各工序要堅持自檢、互檢、專業(yè)檢驗制度,在整個施工過程中,做到施工前有交底,過程中有檢查,工序后有驗收的一條龍操作管理方式,以確保工程質(zhì)量。

(4) 施工材料的質(zhì)量控制措施

1) 物資采購:

⑴ 施工材料的質(zhì)量,尤其是由于結(jié)構(gòu)施工的材料質(zhì)量,將會直接影響的整個工程結(jié)構(gòu)的安全,因此,材料的質(zhì)量保證是工程質(zhì)量保證的前提條件。

⑵ 為確保工程質(zhì)量,施工現(xiàn)場所需的材料均有材料部門統(tǒng)一采購,對本工程所需采購的物質(zhì),進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗控制。

⑶ 采購物資必須在合格的材料供應(yīng)商范圍之內(nèi)采購,如所需材料在合格的材料供應(yīng)商范圍之內(nèi)不能滿足,就要進(jìn)行對其他廠家的評審,合格后再進(jìn)行采購。物資采購遵循在諸多廠家中優(yōu)中選優(yōu),執(zhí)行首選名牌產(chǎn)品的采購原則。將采購的物資分為a、b 兩類,a 類材料必須是提供材料質(zhì)量證明和《準(zhǔn)用證》并在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行復(fù)試,合格后方可入場;b 類材料必須有合格證。一些材料還要有《準(zhǔn)用證》和使用說明。

⑷ 為充分控制進(jìn)場原材料、半成品、成品的質(zhì)量,在施工現(xiàn)場設(shè)樣本間,對各供應(yīng)商提供的合格樣本進(jìn)行封存,已備材料等進(jìn)場驗收比照。

⑸ 建立物質(zhì)評審小組,由材料部門、項目經(jīng)理部及吸收有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員參加,對材料供應(yīng)上的能力、產(chǎn)品質(zhì)量、價格和信譽度進(jìn)行預(yù)審,建立材料供應(yīng)商評定卡。采購部門負(fù)責(zé)人定期(半年度)組織對于選定的材料供應(yīng)商進(jìn)行審核,如審核中發(fā)現(xiàn)不合格的,從合格的材料供應(yīng)商花名冊中除名。

2) 產(chǎn)品的表示和可追溯性:

⑴ 為了保證本工程使用的物質(zhì)設(shè)備、原材料、半成品、成品的質(zhì)量,防止使用不合格的產(chǎn)品,必須以適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行標(biāo)識,以便追溯和更換;

⑵ 鋼筋:必須有材質(zhì)證明、準(zhǔn)用證、復(fù)試合格報告,原材必須有規(guī)格、型號等標(biāo)識,成形鋼筋進(jìn)場按照規(guī)格型號、使用部位掛牌標(biāo)識。

⑶ 水泥:必須有材質(zhì)證明、準(zhǔn)用證、復(fù)試合格報告,入庫必須分類對號,掛牌標(biāo)識。

⑷ 砂石:復(fù)試合格報告,入場必須分規(guī)格插牌標(biāo)識。

⑸ 磚:必須復(fù)試報告合格。

⑹ 空心磚:必須有材質(zhì)證明、準(zhǔn)用證、復(fù)試合格報告。

⑺ 防水材料:必須有出場合格證和認(rèn)證書,工藝標(biāo)準(zhǔn),復(fù)試合格報告,按包裝標(biāo)識分類存放。

⑻ 其他材料必須有合格證,其包裝必須有出廠標(biāo)識。

⑼ 所有砂漿試件必須標(biāo)明工程部位、成形時間與強度等級。

⑽ 所有標(biāo)識均應(yīng)建立臺帳,做好紀(jì)錄,以具有追溯性

。

3) 施工中的計量管理工作的保證措施

第7篇 某城區(qū)文化中心電梯管理制度

城區(qū)文化中心電梯管理制度

1、常規(guī)檢查制度

1)每月組織有關(guān)部門人員進(jìn)行對有關(guān)電梯使用、運行工作狀況的抽查。發(fā)現(xiàn)問題填寫整改意見書,制定糾正和預(yù)防措施,保證檢查工作的實效性。

2)每月對在進(jìn)行使用的電梯進(jìn)行專檢和抽檢,確保電梯正常使用并滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。對在次月需要進(jìn)行年度檢查的電梯進(jìn)行年度最終檢驗,保證年檢電梯符合檢驗要求規(guī)范。

3)電梯有關(guān)維修人員每天必須對自己管轄的電梯進(jìn)行巡檢,認(rèn)真填寫日巡檢質(zhì)量報告,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,處理不了的問題及時上報主管人員,由電梯主管人員組織人員解決。

4)電梯主管人員每月對電梯有關(guān)部門、人員的工作狀況進(jìn)行檢查,對質(zhì)量記錄填寫狀況如內(nèi)容、簽字、日期等進(jìn)行檢查,如有未簽字或漏交質(zhì)量記錄的,按相關(guān)制度處理。

5)每周要對電梯司機的工作狀況、儀表、儀容、運行記錄等進(jìn)行檢查,協(xié)調(diào)有關(guān)人員做好電梯司機的服務(wù)工作,主管人員每周至少一次對有關(guān)司機進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

6)主管人員每周對相關(guān)部門人員的工作進(jìn)行檢查,布置下周工作,切實做到本周工作本周完成。常規(guī)檢查工作是一項很重要的工作,它需要有關(guān)人員積極的協(xié)調(diào)與配合,將電梯運行中的質(zhì)量問題和不安全因素消滅在檢查和整改中,一保證電梯的正常運行。

2、電梯維修保養(yǎng)制度

1)每日對電梯進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并填寫日常維護(hù)保養(yǎng)工作單。

2)每周對電梯進(jìn)行周保養(yǎng),填寫周保養(yǎng)工作單,主管人員同應(yīng)核實情況后,在周保養(yǎng)工作單上認(rèn)可簽字。

3)每月最后一周進(jìn)行月保養(yǎng),將電梯的維修狀況、故障及解決情況匯總,與其他質(zhì)量記錄等一并上交主管人員。

4)每季度對電梯進(jìn)行季度保養(yǎng),需由主管人員配合,填寫季度保養(yǎng)工作單,每部電梯每季度必須保養(yǎng)一次。

5)每年在技術(shù)監(jiān)督局檢驗之前,有主管人員及維保單位維修人員進(jìn)行年度保養(yǎng),填寫年度維保工作單或自檢記錄報告。

6)當(dāng)電梯發(fā)生故障時,需兩人進(jìn)行操作(電梯司機予以配合),電梯修復(fù)后要先進(jìn)行試運行,確認(rèn)無誤后再投入運行,將修復(fù)狀況填入電梯維修工作單并要求保修人員或配合維修人員確認(rèn)簽字。

第8篇 某城區(qū)文化中心保安管理制度

城區(qū)文化中心保安管理制度

1)保安要準(zhǔn)時到崗、到位,服從工作需要,聽從指揮。

2)著裝儀表符合公司的制度,保持良好工作面貌,行為舉止莊重、端正、規(guī)范。

3)工作中嚴(yán)禁吸煙、看書報、閑聊、追跑、打鬧或做與工作無關(guān)的事。

4)提高工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平,妥善處理各類事故問題。

5)做好各項記錄,保證記錄詳實,準(zhǔn)確完整。

6)保安下崗后回保安室休息時,應(yīng)把衣帽整齊掛在規(guī)定的地方,不得隨意亂放。

7)休息時,保持良好狀態(tài),禁止仰臥或躺靠在桌椅上。

8)在休息室內(nèi),禁止大聲喧嘩、嬉鬧、吸煙或會客。

9)室內(nèi)桌椅、電器設(shè)備、警用設(shè)備、公用衣帽、崗內(nèi)交接內(nèi)容,由各領(lǐng)班在交接前清點、檢查,如有損壞及時上報。

10)保安因有特殊情況不能上班,應(yīng)提前一天(或12小時)向主管提出申請,獲得批準(zhǔn)后方可休假。病假出示診斷書并辦理假條。

第9篇 小區(qū)分項物業(yè)管理方案：社區(qū)文化建設(shè)

華庭小區(qū)分項物業(yè)管理方案:社區(qū)文化建設(shè)

13.社區(qū)文化建設(shè)

社區(qū)文化建設(shè)是一項長期工作,既要堅持,又要出新,天長地久,潛移默化,教育人,塑造人的功效自然會被人們所認(rèn)識。

開展社區(qū)文化建設(shè),對于促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè),活躍社區(qū)氛圍,豐富業(yè)主生活,陶冶業(yè)主情操,具有重大意義。因此,根據(jù)小區(qū)業(yè)主的需求,充分考慮到各年齡層次、職業(yè)特點,與居委會配合開展各種社區(qū)活動。

(1)管理內(nèi)容

a.環(huán)境建設(shè)

道路整潔,綠化茂盛,空氣清新,房屋外觀統(tǒng)一和諧,無違章搭建,配套設(shè)施齊全。

各類標(biāo)識(警示、導(dǎo)向)設(shè)計美觀,布局合理,功能全面。

告示牌、宣傳牌、宣傳欄的設(shè)置賞心悅目,內(nèi)容健康向上。

b.精神文明建設(shè)

綠化自然,如開展愛綠、養(yǎng)綠活動。

保護(hù)環(huán)境,如開展收集廢電池活動。

弘揚公德,如開展敬老活動。

發(fā)揚傳統(tǒng),如開展軍民共建活動。

c.文化建設(shè)

從小區(qū)實際出發(fā),開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。

組織業(yè)主參加社會公益活動,加強小區(qū)與外界聯(lián)系。

開展經(jīng)常性的健身活動;各類競賽,如籃球比賽、網(wǎng)球比賽、游泳比賽、橋牌比賽等。

組織各類業(yè)余活動,如老年合唱團(tuán)等。

d.教育工程類

利用閱覽室,與社會圖書館合辦讀書社,普及各類知識。與學(xué)校聯(lián)辦家政班、電腦班、提高住戶素質(zhì)。

組織課外活動,如雙休日興趣班,培養(yǎng)孩子多方面的愛好。

(2)管理措施

a.建立制度、場地、經(jīng)費保證體系

制度保證為保證j華庭社區(qū)文化順利開展,要制訂一套完整的規(guī)章制度,如《精神文明公約》、《社區(qū)文化工作制度》、《社區(qū)文化活動運作流程》等。

場地保證要落實社區(qū)文化活動場地,做到活動場地整潔、安全,能夠滿足各類活動的需要。

經(jīng)費保證多渠道籌集社區(qū)文化活動經(jīng)費:

1.服務(wù)中心劃撥

2.有些活動適當(dāng)收費

3.尋求外界贊助

b.社區(qū)文化建設(shè)計劃。

小區(qū)文化建設(shè)應(yīng)擬訂計劃,逐步實施。因勢利導(dǎo),因地制宜,量力而行,講究實效。

j華庭小區(qū)活動計劃表

活動類別活動時間活動內(nèi)容活動對象

文娛活動春節(jié)(1月-2月)開展新春聯(lián)歡會全體業(yè)主

公益活動3月中旬開展植樹活動全體業(yè)主

公益活動5月份開展你丟我撿、收集廢電池、美化社區(qū)活動全體業(yè)主

暑假活動7-8月份利用小區(qū)會所等場地開展活動少年兒童

體育活動9月份開展籃球比賽、游泳比賽、健身操、武術(shù)比賽等體育活動。青少年

文娛活動10月份開展重陽節(jié)老年人聯(lián)歡會、重陽節(jié)登山、垂釣活動。老年人

文娛活動11月份開展攝影、繪畫、舞蹈等比賽活動青年人

教育培訓(xùn)活動12月份開展書法、電腦培訓(xùn)活動全體業(yè)主

c.運用多種形式向業(yè)主宣傳物業(yè)管理知識,使廣大業(yè)主了解并支持物業(yè)管理工作;

d.定期走訪和談心活動。

第10篇 古城飲食文化街概況物業(yè)管理思路

古城飲食文化街項目概況與物業(yè)管理思路

一、古城飲食街項目概況

古城飲食街由__(zz)置業(yè)有限公司開發(fā),位于zz古城內(nèi)荊北路與內(nèi)環(huán)道之間的玄妙觀東側(cè),建筑規(guī)劃總面積20800平米,地理位置獨特,建筑風(fēng)格采用仿古結(jié)構(gòu),與盆景園、玄妙觀融為一體,更賦予了獨特的旅游文化內(nèi)涵。是一座集購物、餐飲、娛樂、休閑、旅游、觀光六大功能的現(xiàn)代商業(yè)飲食文化街。

二、項目物業(yè)管理總體思路

1、客戶服務(wù)需求分析

根據(jù)項目特點,古城飲食文化街的物業(yè)管理服務(wù)對象為業(yè)主和商鋪租戶及消費客戶群,作為一個大型的開放式綜合商業(yè)街區(qū),對物業(yè)管理的服務(wù)總體需求是:

大型的集中式商業(yè)街區(qū)需要高效、有序、尊貴、舒適的商業(yè)經(jīng)營環(huán)境的營造,物業(yè)管理正是提供這樣的基礎(chǔ)服務(wù)滿足業(yè)主需求,包括治安防范、車輛管理、消防管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、房屋公共部位和共用設(shè)施設(shè)備的管理等;

考慮到商業(yè)經(jīng)營的長期成本和對招商的有利,合理的消費價格與可靠、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)一樣同樣是客戶關(guān)注的重點,而依靠豐富的管理經(jīng)驗和在內(nèi)部管理上的優(yōu)勢,為客戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的高性價比物業(yè)管理服務(wù)正是我們__物業(yè)公司的優(yōu)勢;

項目建筑本身及業(yè)態(tài)都非常有特色,物業(yè)管理的個性化和差異化增值服務(wù)能夠為項目增添更多的風(fēng)采,包括方便和提升經(jīng)營環(huán)境的各項特約服務(wù)等。

2、服務(wù)定位與管理思路

根據(jù)項目實際情況,我們對古城飲食街的物業(yè)管理服務(wù)定位為星級酒店式一體化管理服務(wù),即把各個分散經(jīng)營的街區(qū)商戶通過各項管理和服務(wù)措施重新整合為一個綜合星級酒店式的整體,實現(xiàn)有形資源共享和品牌形象共享兩大目標(biāo),切實為業(yè)主或商戶節(jié)約經(jīng)營成本、實現(xiàn)利潤最大化。主要的管理思路是:

客服中心式服務(wù)模式

在管理組織結(jié)構(gòu)上,設(shè)置客戶服務(wù)中心,作為街區(qū)物業(yè)管理的中樞,適應(yīng)項目商業(yè)經(jīng)營需要,提供高效的服務(wù):客戶服務(wù)中心對外統(tǒng)一協(xié)調(diào)和調(diào)度、提供一站式服務(wù)需求與投訴處理的響應(yīng),對內(nèi)同時是管理和控制核心。

星級酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)上,按照星級酒店管理及服務(wù)模式執(zhí)行:所有工作人員統(tǒng)一著裝,微笑服務(wù),嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化;在具體的操作上,為體現(xiàn)酒店式服務(wù)的規(guī)范和溫馨,貼合街區(qū)的商業(yè)氛圍,成為本地商業(yè)物業(yè)管理的亮點,我們將在服裝式樣、服務(wù)流程設(shè)計等方面進(jìn)行特色創(chuàng)新,如安全護(hù)衛(wèi)人員我們就要求著西裝巡邏而不是生硬的制服,在提供安全防范巡邏和停車引導(dǎo)服務(wù)的同時充當(dāng)各店面的接應(yīng)生,主動為前來消費的客戶帶路等等。

一站無憂式服務(wù)產(chǎn)品

在服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計上,更有針對性和實用性,提供體貼和周到的各項經(jīng)營協(xié)助服務(wù),讓街區(qū)商戶盡享物業(yè)管理帶來的便捷與尊貴:包括專業(yè)的地毯和店堂清洗、員工集中代招聘與培訓(xùn)、各項營銷活動整合等,物業(yè)管理服務(wù)讓整個街區(qū)能夠成為一個商業(yè)經(jīng)營整體形成集約化效果,對商戶經(jīng)營所需的一些專業(yè)分工的分擔(dān)則能夠大大降低經(jīng)營成本。

人性化的服務(wù)細(xì)節(jié)

在日常管理細(xì)節(jié)上,竭盡全力體現(xiàn)以人為本、以客為尊的宗旨,以客戶便利、安全防范和設(shè)施維護(hù)三個方面作為重點:從街區(qū)各業(yè)態(tài)商戶及消費客戶的角度,設(shè)計車輛停放等各項配套服務(wù)設(shè)施的服務(wù)流程與標(biāo)識系統(tǒng)等,遵循商戶的需求調(diào)整物業(yè)管理的作業(yè)時間,盡可能地方便客戶;安全防范方面做到外松內(nèi)緊、人防技防結(jié)合、消防常抓不懈;房屋公共部位和共用設(shè)施的維護(hù)則著重于店鋪裝修對房屋結(jié)構(gòu)與外觀的監(jiān)管和配套設(shè)施的及時維護(hù)等。

一體化的服務(wù)特色

在服務(wù)特色上,突出一體化管理和服務(wù),除了在周末節(jié)假日統(tǒng)一進(jìn)行街區(qū)布置營造商業(yè)氛圍、統(tǒng)一提供招聘和培訓(xùn)輸送人力資源、統(tǒng)一進(jìn)行商業(yè)促銷活動和對外宣傳、設(shè)置消費投訴服務(wù)中心統(tǒng)一代各商戶處理客戶投訴等特色服務(wù)外,還將充分利用現(xiàn)代it技術(shù),打造古城商業(yè)街的it信息島,統(tǒng)一制作精美網(wǎng)站宣傳推廣商戶吸引消費,將街區(qū)內(nèi)所有商戶進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息資源共享……。我們致力于通過物業(yè)管理技術(shù)實實在在的為客戶提供節(jié)約經(jīng)營成本、吸引消費客戶、增加回報利潤以及形成古城飲食街獨特品牌的特色服務(wù),并最終把古城商業(yè)街打造成為一個高效有序、尊貴舒適的經(jīng)營天堂,成為zz商業(yè)物業(yè)管理的成功典范。

三、項目管理目標(biāo)

1、總體目標(biāo)

公共服務(wù)達(dá)到等同于《zz市物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》中的一級標(biāo)準(zhǔn)。

2、管理目標(biāo)

全面參照iso9000質(zhì)量管理體系建立項目質(zhì)量管理體系,確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

3、分項目標(biāo)

客戶服務(wù):

客戶服務(wù)滿意率95%以上;

有效投訴率1%以下;

物業(yè)管理費收繳率95%以上;

回訪率100%。

安保服務(wù):

重大管理責(zé)任事故發(fā)生率0

一般管理責(zé)任事故發(fā)生率0.1%以下

維修保養(yǎng)服務(wù):

維修及時率98%

維修合格率98%

設(shè)備完好率98%

維修回訪率100%

維修服務(wù)滿意率95%

保潔服務(wù)

保潔合格率98%

保潔服務(wù)滿意率95%

綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

綠化成活率98%

綠化養(yǎng)護(hù)合格率98%

四、工作計劃

如我公司獲聘成為古城飲食街的物業(yè)管理服務(wù)商,我公司將設(shè)立專門的古城飲食街管理處,采用逐級負(fù)責(zé)制,互動式物業(yè)管理模式,以全方位收集信息反饋,全面執(zhí)行質(zhì)量體系和相關(guān)崗位的三定五按操作方式,以確保物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)的落實和提升,并利用反饋信息進(jìn)行決策修改,循環(huán)往復(fù),千錘百煉。各階段的相關(guān)工作計劃如下。

(一)前期介入階段

1、與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托服務(wù)合同》

時間:雙方洽談確定意向后。

2、組建古城飲食街管理處

時間:第1項完成后十天內(nèi)

人員:管理處前期介入需要的人員約3人(管理處主任、助理、工程師各一名)在管理處成立后的一周內(nèi)到位。

3、管理處內(nèi)部人員培訓(xùn)

時間:人員到位后三天內(nèi)

培訓(xùn)內(nèi)容:見培訓(xùn)計劃(略)

4、研究項目規(guī)劃,設(shè)計方案,并向開發(fā)商有關(guān)人員學(xué)習(xí),交流

時間:管理處成立前后

內(nèi)容:全面熟悉掌握項目規(guī)劃設(shè)計思路和方案,以達(dá)到前期能有效

介入。

5、配合項目的展銷工作,派員參加銷售各環(huán)節(jié)的物業(yè)管理服務(wù)形象展示。

6、參加現(xiàn)場施工管理

時間:由管理處成立至工程竣工

內(nèi)容:全面了解施工過程,工程內(nèi)容,特別是隱蔽工程的情況

7、參與智能化系統(tǒng),機電設(shè)備的安裝、調(diào)試

時間:按工程進(jìn)度要求

內(nèi)容:作為智能化系統(tǒng)的現(xiàn)場培訓(xùn),借此項工作充分了解項目的智能化系統(tǒng)、機電設(shè)備系統(tǒng)

8、參與項目的竣工驗收

時間:開發(fā)商安排

內(nèi)容:建立記錄檔案,督促施工單位修整,并進(jìn)行復(fù)驗。

9、會同開發(fā)商行接管驗收并移交

時間:竣工驗收之后,與開發(fā)商商議

內(nèi)容:按建設(shè)部《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行

10、建立項目物業(yè)檔案資料

時間:接管驗收后即開始

內(nèi)容:有關(guān)的產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料

11、建立業(yè)主資料檔案

時間:接管驗收后即正式開始

內(nèi)容:產(chǎn)權(quán)資料、業(yè)主身份資料、特定資料

(二)入住階段

1、辦理入伙手續(xù),并組織策劃一大型活動儀式

時間:由開發(fā)商安排

內(nèi)容:辦理業(yè)主入伙事宜,并與開發(fā)商及其它相關(guān)部門聯(lián)合行動,

營造喜慶氣氛,達(dá)到宣傳效果。

2、舉辦業(yè)主入住溝通座談會

主要溝通內(nèi)容有:

(1)物業(yè)管理法規(guī)培訓(xùn);

(2)垃圾分類知識培訓(xùn);

(3)智能化系統(tǒng)使用培訓(xùn);

(4)裝修管理培訓(xùn)。

時間:用戶裝修前不定期舉辦

內(nèi)容:幫助業(yè)主物業(yè)管理情況等。

(三)日常管理階段

第11篇 文化館物業(yè)管理內(nèi)容規(guī)范

文化館物業(yè)管理內(nèi)容

(一)安全保衛(wèi)

1.范圍為__區(qū)文化館內(nèi)安全保衛(wèi)、消防、監(jiān)控管理工作,包括公共廣場、停車場、建筑物等。

2.組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的保安隊伍,有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術(shù)人員,執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任制以確保整個__區(qū)文化館的安全、有序。

3.由__區(qū)文化館分管部門與中標(biāo)人共同確定值勤崗位、值勤時間、崗位職責(zé)等。

4.對一般外來的訪問、辦事人員,建立詢問登記制度。

5.辦公公共場所要控制噪音,制止喧鬧現(xiàn)象,無閑雜人員隨意流動。

6.重要出口24小時值班、24小時監(jiān)控。整個__區(qū)文化館做到24小時有安全護(hù)衛(wèi)人員巡查。

7.確保無重大火災(zāi)、刑事和交通事故發(fā)生。

8.對突發(fā)事件有應(yīng)急處理程序計劃和措施,必要時及時報告__區(qū)文化館分管部門,防止事態(tài)進(jìn)一步惡化,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。

9.其它與安全保衛(wèi)有關(guān)事項。

(二) 交通、車輛、停車場管理

1.交通、車輛、停車場管理要指定專人負(fù)責(zé),要制定可行的管理制度。

2.自行車、機動車等各種車輛停放有序,有專人指引按規(guī)定停放,做到車輛停放規(guī)范、整齊、分類、安全。

3.車輛停放建立登記制度,嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。

4.__區(qū)文化館內(nèi)車輛行駛有序,一律不準(zhǔn)按鳴。

5.其它與交通、車輛、停車場有關(guān)的事項。

(三) 清潔衛(wèi)生

1.范圍包括整個__區(qū)文化館內(nèi)所有歌舞廳、舞蹈室、展廳、休息室、公共部分、停車場、電梯、通道、公共地方、衛(wèi)生間、建筑物外墻、門窗、__區(qū)文化館內(nèi)廣場、道路、紅線內(nèi)公共區(qū)域。

2.由__區(qū)文化館分管部門和中標(biāo)人共同制訂工作制度和標(biāo)準(zhǔn),以對工作質(zhì)量進(jìn)行考核。

3.房屋立面、公共樓梯、__區(qū)文化館內(nèi)廣場、道路整潔,無堆放雜物現(xiàn)象。

4.中標(biāo)人按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場所進(jìn)行日常定期清掃或不定期的清掃保潔,做到按制定標(biāo)準(zhǔn)全天候、全方位保潔,特別對衛(wèi)生間做到按標(biāo)準(zhǔn)定人定點定時管理、巡查、監(jiān)督。

5.中標(biāo)人需負(fù)責(zé)垃圾的收集、清運,做到垃圾日產(chǎn)日清。

6.定期殺滅蚊、蠅、鼠,并做到無滋生源。

7.辦公體育館內(nèi)大堂、走道、公共場所地面定期打磨保養(yǎng)。

8.建筑物自來水水池定期清洗、消毒(每年4次),供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無二次污染及隱患。

9.污水排放通暢,定期清理化糞池、垃圾箱。

10.中標(biāo)人在清潔衛(wèi)生中消耗的物料工具等費用自負(fù)。

11.定期清洗外墻(每年2次)。

12.其它與清潔衛(wèi)生有關(guān)的事項。

(四)綠化管理

范圍包括__區(qū)文化館紅線范圍內(nèi)的綠化地保養(yǎng)維護(hù)。

1、草坪和地被管理

①草坪平整表綠,地被植物生長旺盛,水、肥充足,無病蟲害。

②據(jù)草地品種、生長情況、氣候狀況等因素,一般生長季節(jié)每月除雜草2次,非生長季節(jié)每兩個月除雜草1次,要求連根系清除。

2、綠籬和灌木養(yǎng)護(hù)管理

①保持綠籬完整無缺口,植物生長良好,葉色正常。

②除雜草,發(fā)現(xiàn)寄生藤必須馬上清除,并入袋銷毀,養(yǎng)護(hù)面松土,無板結(jié),綠籬每年修剪整型12次以上。

③施肥:每年松土施復(fù)合肥4次,結(jié)合雨天進(jìn)行,以撒施為主。

(五)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的使用、維護(hù)和管理。

1.中標(biāo)人要有熟練、專職、有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術(shù)人員對物業(yè)各項設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù),配電房需24小時有人員值班。

2.電梯、中央空調(diào)(含水處理)、消防三項設(shè)施、設(shè)備,__區(qū)文化館分管部門已聘請專業(yè)公司承包維修、養(yǎng)護(hù)工作,中標(biāo)人要制定措施指定專人做好與專業(yè)公司的協(xié)調(diào)及監(jiān)理工作,明確責(zé)任。

3.中標(biāo)人對專業(yè)公司承包、保養(yǎng)的電梯、中央空調(diào)設(shè)施設(shè)備,在日常使用過程中要制定使用運行制度,定人,定時開、關(guān)設(shè)備,及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用過程中的隱患并通知專業(yè)公司維修、保養(yǎng),杜絕安全事故發(fā)生。

4.對消防設(shè)施、設(shè)備物業(yè)管理人員要做到人人有消防知識,人人會基本操作,杜絕火災(zāi)事故。要做好巡視工作,制止破壞消防設(shè)施現(xiàn)象發(fā)生。

5.中標(biāo)人對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維修保養(yǎng)管理,進(jìn)行定期或臨時的保養(yǎng)和維修,以確保各項設(shè)施的完好和正常使用,維修保養(yǎng)工作要建立制度,強調(diào)時效性,必須做到當(dāng)日事當(dāng)日清,對無法解決的事故或較大型的保養(yǎng)和維修,及時報__區(qū)文化館分管部門處理。

6.中標(biāo)人在維修保養(yǎng)項目中屬正常的維修、保養(yǎng)、更新或使用中的消耗,不屬中標(biāo)人人為事故破壞,單價材料費用在商定限額人民幣叁佰元($300)內(nèi)的由中標(biāo)人負(fù)責(zé),超出范圍的單項工程費用及元器件費用報__區(qū)文化館分管部門審批后,由__區(qū)文化館分管部門支付零部件、物料及工程費用。

7.其它與物業(yè)設(shè)施、設(shè)備使用、維護(hù)和管理有關(guān)的事項。

(六)公共設(shè)施維護(hù)和管理

1.建筑物本體、道路、場地(結(jié)構(gòu)、防水、外立面除外);

2.室外排污、排雨水管道維護(hù),地下管網(wǎng);

3.市政設(shè)施、沙井、雨水井、污水井;

4.物業(yè)裝修管理。

(七)檔案資料管理

1.中標(biāo)人要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。

2.在日常管理中要建立交接班、項目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。

(八)物業(yè)管理質(zhì)量指標(biāo)要求

1.中標(biāo)人必須參照國家及省、市對物業(yè)管理示范項目的有關(guān)規(guī)定、具體標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合中標(biāo)人自身的管理服務(wù)水平制定相應(yīng)的質(zhì)量指標(biāo),中標(biāo)人要具體承諾物業(yè)管理各項目要達(dá)到的指標(biāo),包括但不限于清潔保潔率;治安案件發(fā)生率;道路、停車場、路燈使用完好率;房屋及配套設(shè)施公用設(shè)施場所完好率;設(shè)備完好率;火災(zāi)、違章發(fā)生率;違章處理率;用戶投訴率;物業(yè)使用人對物業(yè)管理的滿意率等。

2.中標(biāo)人為完成承諾指標(biāo)采取的措施。

(九) 物業(yè)管理期限及管理服務(wù)費支付時間

1.物業(yè)委托管理期限為自合同簽訂起兩年。

2.中標(biāo)人與采購人簽訂合同時,須向采購人交納人民幣2萬元($20,000.00元)作為履約保證金。若中標(biāo)人在簽訂合同后2個月內(nèi)未能成功取得由區(qū)級以上公安機關(guān)頒發(fā)的內(nèi)部保安組織許可證,采購人有權(quán)終止合同,同時對中標(biāo)人交納的履約保證金不予退還。若中標(biāo)人沒有違約行為,履約保證金在合同有效期滿

后15個工作日內(nèi)由采購人無息退還中標(biāo)人。

3.服務(wù)費按月結(jié)算,每月10日前支付上月服務(wù)費。中標(biāo)人在每月底開具正式稅務(wù)發(fā)票原件交采購人,采購人在收到中標(biāo)人發(fā)票的10個工作日內(nèi)辦理支付手續(xù)。如中標(biāo)人提供的服務(wù)不足一個月時按日計算服務(wù)費。

(十)中標(biāo)人責(zé)任

1.管理服務(wù)期內(nèi)由于中標(biāo)人責(zé)任造成群眾、采購人人身傷亡和財產(chǎn)損失的,由中標(biāo)人負(fù)責(zé)賠償。

第12篇 文化館物業(yè)管理總體要求規(guī)范

文化館物業(yè)管理總體要求

(一)管理服務(wù)要求高。__區(qū)文化館是國家一級文化館,集機關(guān)辦公和對外開放于一體,每年還經(jīng)常舉辦形式多樣的重要活動(含重要接待活動、畫展、文物展覽等),其安全性要求非常高,尤其是文物展覽,文物價值無法估算,鑒于其物業(yè)管理服務(wù)難度比常規(guī)性物業(yè)管理大,經(jīng)營管理風(fēng)險也大,要求文物管理服務(wù)達(dá)到相關(guān)的專業(yè)水平并符合文化館的服務(wù)需求。

(二)__區(qū)文化館行政事務(wù)管理辦公室對中標(biāo)人組建的物業(yè)管理機構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)歸口管理。

(三)中標(biāo)人對__區(qū)文化館的物業(yè)管理方案、組織架構(gòu)、人員錄用、建立的各項規(guī)章制度,中標(biāo)人在實施前要報告__區(qū)文化館分管部門,__區(qū)文化館分管部門有審核權(quán)。

(四)一些車場、監(jiān)控、出入口的保安等重要崗位的設(shè)置,須經(jīng)__區(qū)文化館分管部門審核同意后實施。

(五)在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時,__區(qū)文化館分管部門對物業(yè)管理公司的人員有直接指揮權(quán)。

(六)中標(biāo)人對所錄用人員要嚴(yán)格政審,保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄、有上崗資格證。

(七)中標(biāo)人各類管理人員按崗位著裝要求統(tǒng)一,言行規(guī)范,要注意儀容儀表,公眾形象,一些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規(guī)定。

(八)中標(biāo)人在做好工作的同時,有責(zé)任向__區(qū)文化館分管部門提供合理化建議,以提高管理效率和管理質(zhì)量。

第13篇 北城小區(qū)管理目標(biāo)--構(gòu)建文化社區(qū)

北城春色小區(qū)管理目標(biāo)--構(gòu)建文化社區(qū)

根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果顯示:北城春色小區(qū)應(yīng)是新村文化社區(qū)的居所,重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作,就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動參與社區(qū)建設(shè)的愿望。

我們提出構(gòu)建文化社區(qū)的人居理想模式,強調(diào)由物化管理上升到文化管理,實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的文化社區(qū)的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個層面,一是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通,使長幼有序,睦鄰親善的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸,并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念,進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中,進(jìn)行約束和引導(dǎo),以降低管理難度,提升管理效果。我們的設(shè)想是:

(一)倡導(dǎo)全員參與的管理文化

在管理處內(nèi)部我們強調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作,例如在保潔方面提倡人過地凈,全員保潔,安全管理方面提倡全員防范,全員消防等,以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區(qū)內(nèi),我們推崇為業(yè)主節(jié)約每一分,讓業(yè)主滿意多一分的管理理念,實現(xiàn)管理開放,開放管理。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來,參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。此外,我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗,實施管理報告制度,每季度如實向業(yè)主報告綜合管理服務(wù)費的收支使用情況,以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運作情況,真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。

(二)推廣平等互動的服務(wù)文化

服務(wù)文化的涵義在于把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范。服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人,我們對兩者關(guān)系的定位是:建立在權(quán)利與義務(wù)對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。

建立這種認(rèn)識能使員工真正尊重自身的工作,產(chǎn)生服務(wù)熱情,自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法,提供發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)。業(yè)主在享受服務(wù)的同時提出改進(jìn)意見,服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境,服務(wù)水準(zhǔn)在平等互動的基礎(chǔ)上得以提升。

(三)營建和睦親善的社區(qū)文化

社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合,社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種和睦親善的文化氛圍,以取代社區(qū)中正在蔓延的人情沙漠。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶,建立嶄新的社區(qū)公共秩序。

我們將圍繞愛國主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居等八大主題來組織、策劃社區(qū)活動,努力把北城春色小區(qū)創(chuàng)建為精神家園。

第14篇 某某物業(yè)管理公司的企業(yè)文化

某物業(yè)管理公司的企業(yè)文化

一、客戶承諾:為您想得更多,讓您住得更好。

二、工作宗旨: 真誠服務(wù)、客戶滿意。

三、企業(yè)精神: 敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)。

四、質(zhì)量方針:瞄準(zhǔn)國際先進(jìn)水平,不斷提高服務(wù)質(zhì)量; 以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為客戶營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。

五、團(tuán)隊精神:所有員工都要有我的__、__的我的歸屬感、責(zé)任感和榮譽感,實行軸心負(fù)責(zé)制,強調(diào)1+1+1〉3,即在任何情況下,都要自覺遵守和維護(hù)公司利益和形象,使整體效能大于元素效能之合。

六、全程服務(wù):所有員工都要把對每一個客戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來,明確100-1≤0,就是說即使一次微小的失誤,也有可能前功盡棄,必須爭取零缺陷、無微瑕服務(wù)。

七、經(jīng)營宗旨:以客為友--您的物業(yè)是我們追求完美的事業(yè),即事事以客戶滿意為大前提,充分滿足客戶需求并站在客戶的角度去不斷超越客戶需求,增加客戶對物業(yè)管理的接受和信任程度,不讓客戶有花錢買難受的感受。

八、經(jīng)營理念:

1、以質(zhì)量立足市場:質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,以高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系立足市場,并不斷突破與自我超越,使__物業(yè)獲得市場的認(rèn)同。

2、以品牌角逐市場:有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力。__的精神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)、去獲得市場。這種精神內(nèi)涵的實現(xiàn)是以規(guī)范管理創(chuàng)造品牌、實施創(chuàng)優(yōu)發(fā)展品牌,自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。

3、以信譽贏取市場:__以管就高標(biāo)準(zhǔn),干就創(chuàng)一流,樹立起__良好的市場口碑和有諾必踐、一諾千金的社會信譽。

4、以實力拓展市場:__對物業(yè)管理實行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理,和內(nèi)外并舉、以績?yōu)橄鹊囊?guī)?；?、專業(yè)化經(jīng)營,通過組建、磨合、擴(kuò)充,形成獨樹一幟的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。

第15篇 美術(shù)文化館物業(yè)管理整體設(shè)想策劃

美術(shù)(文化)館物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃

(一)項目概況

美術(shù)館是集美術(shù)展覽、美術(shù)品收藏和美術(shù)培訓(xùn)教育等功能為一體的公共文化設(shè)施。占地面積8000平方米,建筑面積達(dá)15000平方米,擁有八個標(biāo)準(zhǔn)展廳,一個中央圓形大廳和一個戶外雕塑廣場,以及7層多功能辦公大樓,因此物業(yè)管理工作十分重要而艱巨。

(二)管理設(shè)想

根據(jù)文化場館物業(yè)管理的自身運作規(guī)律,針對美術(shù)館目前的實際情況,我們經(jīng)過初步綜合分析,認(rèn)為在對該物業(yè)的管理服務(wù)工作中應(yīng)著重抓好如下幾項工作:

1、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施

(1)建立和實施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系

物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來,在國內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實施的iso9001-2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實踐證明是行之有效的,這一點我們公司在導(dǎo)入并通過iso9001-2000質(zhì)量體系國際認(rèn)證后,就深深地體會到其好處。在美術(shù)館的物業(yè)管理工作中,從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點,科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。

(2)培育高素質(zhì)的員工隊伍

人才對我們來說,是最重要的資源,它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上,我們著重抓好兩個環(huán)節(jié),一是引進(jìn)關(guān),引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是培訓(xùn)關(guān),我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識,為業(yè)主服務(wù)的意識,都要做到一專多能,每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提,我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是:培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。

2、管理深度和廣度的做法

社會在進(jìn)步、時代在發(fā)展。對于美術(shù)館這樣一個精英薈萃的項目而言,物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。我們認(rèn)為:隨著社會的進(jìn)步和社會分工的不斷專業(yè)化,物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上,除了依靠科技手段外,還應(yīng)盡可能和社會各專業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)合,滿足業(yè)主的多方面需求。

3、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想

(1)硬件建設(shè)

可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡潔醒目的形象設(shè)計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等,一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為美術(shù)館環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。

嚴(yán)格車輛交通管理。我們準(zhǔn)備設(shè)置完善的各類交通標(biāo)識,加強車輛的監(jiān)控和引導(dǎo),及時處理突發(fā)事件。

運用現(xiàn)代科技手段,三防結(jié)合,確保安全。三防結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。人防上我們實施快速反應(yīng)系統(tǒng),物防上采用圍墻、防盜裝置,技防采用高科技的智能化系統(tǒng)等手段提高防范能力。

(2)軟件建設(shè)

創(chuàng)建高檔次的文化場館,軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短,管理公司和廣大業(yè)主均需要進(jìn)一步加深對物業(yè)管理的認(rèn)識和自身修養(yǎng),這個過程需要日積月累的努力,物業(yè)管理公司應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展,持之以恒地在軟件建設(shè)上下功夫。

(三)管理目標(biāo)

1、業(yè)主單位滿意率達(dá)90%以上;

2、有效投訴率低于2次;

3、有效投訴處理率達(dá)100%;

4、責(zé)任展品受損率,資產(chǎn)流失率為0;

5、房屋及公共配套設(shè)備、設(shè)施完好率98%以上;

6、場館內(nèi)治安案件案發(fā)率為零,無任何重大管理責(zé)任事故發(fā)生;

7、環(huán)境衛(wèi)生、消殺、綠化達(dá)標(biāo)率為100%;

8、利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進(jìn)行管理;

9、消防管理通過政府規(guī)定,年檢完好率100%。

(四)管理措施

1、導(dǎo)入iso9002質(zhì)量管理體系

我司已建立了iso90002質(zhì)量保證體系,并順利通過第三方認(rèn)證,通過多年的實際運作和持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強的可操作性,質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。隨著國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2000年12月頒布了2000版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),我們審時度勢,積極跟進(jìn),及時對原有的質(zhì)量體系進(jìn)行了改版,并成功獲得is09002∶2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。在美術(shù)館物業(yè)管理的實施過程中,我們將一如既往地推行is09002,以期在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。

2、實施質(zhì)量、成本雙否決運行機制

我司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性,全面推行質(zhì)量、成本雙否決機制。公司每年通過與管理處簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核管理處工作業(yè)績的兩項最重要的指標(biāo),且兩者是或與否的關(guān)系。我們將把這一套運行機制用于該場館的管理實踐中,力求在服務(wù)質(zhì)量和成本控制之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點,以提供質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)產(chǎn)品。

3、建立加油站式的員工培訓(xùn)機制

由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異,對于服務(wù)產(chǎn)品的提供,不能簡單地只制造一種準(zhǔn)則,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整,也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化,其中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實踐中,我們推出了加油站式的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動態(tài)平衡。同時,我們亦強化管理者就是培訓(xùn)者、培訓(xùn)是公司對職員的最大福利的觀念,并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

4、倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù)

物業(yè)管理公司與客戶之間關(guān)系若協(xié)調(diào)不好,必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此,我們倡導(dǎo)和強調(diào)開放式的管理服務(wù),即:我們通過要求其按時公布財務(wù)帳目、定期提交管理報告、組織管理處開放日活動、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施,自覺接受業(yè)主的監(jiān)督。

5、管理體系的全面整合和提升

社會的環(huán)境時時在變,需求亦時時在變,始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無法滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求的要求的。在美術(shù)館的日常工作中,將致力于用新型的以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向的運作取代傳統(tǒng)的以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向運作,實現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。

6、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)

樓宇管理的一個重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。共用設(shè)施、設(shè)備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到客戶的日常辦公和安全保障等問題。根據(jù)我們對樓宇多年的管理經(jīng)驗,我