營(yíng)銷管理制度補(bǔ)充(15篇)

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：43

目錄
1.營(yíng)銷管理制度包括哪些方面 2.營(yíng)銷管理制度重要性 3.營(yíng)銷管理制度方案 4.營(yíng)銷管理制度補(bǔ)充(15篇)

營(yíng)銷管理制度補(bǔ)充

本營(yíng)銷管理制度補(bǔ)充主要涉及以下幾個(gè)核心點(diǎn)：一是營(yíng)銷目標(biāo)的設(shè)定與執(zhí)行；二是市場(chǎng)分析與策略制定；三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作與責(zé)任分配；四是績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制；五是客戶關(guān)系管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

包括哪些方面

1. 營(yíng)銷目標(biāo)：明確短期與長(zhǎng)期的銷售目標(biāo)，以及與之相關(guān)的市場(chǎng)份額、品牌知名度等指標(biāo)。

2. 市場(chǎng)分析：涵蓋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)者行為研究、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)等。

3. 策略制定：包括產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)及渠道管理等。

4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)跨部門溝通、任務(wù)協(xié)調(diào)與責(zé)任分工。

5. 績(jī)效評(píng)估：建立科學(xué)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

6. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)計(jì)合理的薪酬福利與晉升路徑，激發(fā)員工積極性。

7. 客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶服務(wù)流程，提升客戶滿意度。

8. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時(shí)間等具體要求，提高客戶體驗(yàn)。

重要性

有效的營(yíng)銷管理制度是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。它能確保營(yíng)銷活動(dòng)的有序進(jìn)行，提高團(tuán)隊(duì)效率，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并通過科學(xué)的績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。良好的客戶關(guān)系管理有助于提升品牌形象，鞏固市場(chǎng)地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

方案

1. 目標(biāo)設(shè)定：依據(jù)公司戰(zhàn)略，各部門共同參與設(shè)定季度與年度營(yíng)銷目標(biāo)，確保目標(biāo)的可量化與可行性。

2. 市場(chǎng)研究：建立定期市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制，收集并分析數(shù)據(jù)，為策略調(diào)整提供依據(jù)。

3. 策略制定：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需結(jié)合市場(chǎng)分析結(jié)果，靈活調(diào)整營(yíng)銷策略，確保策略的時(shí)效性與針對(duì)性。

4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：推行項(xiàng)目制管理，明確各角色職責(zé)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

5. 績(jī)效考核：實(shí)施360度績(jī)效評(píng)估，綜合考量員工工作成果、團(tuán)隊(duì)合作與個(gè)人能力提升。

6. 激勵(lì)措施：設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金，結(jié)合員工表現(xiàn)進(jìn)行差異化獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

7. 客戶關(guān)系：建立crm系統(tǒng)，記錄客戶信息，優(yōu)化服務(wù)流程，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

8. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)，定期培訓(xùn)員工，確保服務(wù)質(zhì)量。

以上方案旨在構(gòu)建一個(gè)高效、靈活、以客戶為中心的營(yíng)銷管理體系，助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

營(yíng)銷管理制度補(bǔ)充范文

第1篇房地產(chǎn)營(yíng)銷管理中心職責(zé)

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷管理中心職責(zé)

1.內(nèi)部立項(xiàng)后,統(tǒng)一安排立項(xiàng)和整體方案設(shè)計(jì)工作

2.協(xié)調(diào)管理市場(chǎng)及開發(fā)部辦理工程項(xiàng)目立項(xiàng)審批:用地計(jì)劃的報(bào)批和報(bào)審及工程項(xiàng)目開工的各種手續(xù)。

3.協(xié)調(diào)管理市場(chǎng)部及銷售部選擇外部營(yíng)銷公司,制定產(chǎn)品方案與營(yíng)銷計(jì)劃。

4.協(xié)調(diào)管理工程技術(shù)部完成設(shè)計(jì)規(guī)劃

5.負(fù)責(zé)內(nèi)部立項(xiàng)后,項(xiàng)目部成立前向經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和結(jié)果。

6.負(fù)責(zé)配合外部銷售公司、市場(chǎng)開發(fā)部營(yíng)銷工作中對(duì)工程的要求

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理工程現(xiàn)場(chǎng)的銷售工作

8.負(fù)責(zé)工程銷售過程中的客戶服務(wù)工作的實(shí)施。

第2篇房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷中心管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷中心管理制度

一、考勤/值班制度

1、日常工作時(shí)間為:8:30-14:30 13:30-20:30 ,公司原則上不再另行安排固定休息日。

2、值班:

3、員工如因病假、補(bǔ)休、休假、公差等原因未能上班,應(yīng)向所在部門經(jīng)理書面報(bào)告,并交辦公室核實(shí)后,方可執(zhí)行,否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由,并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。

4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計(jì)扣半天工資;遲到、早退超過一小時(shí),計(jì)扣一天工資。

5、員工請(qǐng)事假一天,不核發(fā)當(dāng)日工資,連續(xù)事假三天算曠工處理,員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開除處理。

二、勞動(dòng)紀(jì)律

1、聽從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排,員工除正式上訴外,不得越級(jí)報(bào)告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結(jié)派。

2、遵紀(jì)守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。

3、保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等),愛護(hù)公物,不得有損害項(xiàng)目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

4、工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門,擅自翻拿他人物件。

5、工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情,不得在售樓部閱報(bào),讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍,寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。

7、工作時(shí)間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過、除名、等處分。

三、例會(huì)制度

1、經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制,并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營(yíng)銷建議)及本周工作計(jì)劃(工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃),同時(shí)結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo),開展工作。

2、日例會(huì):每天早上9:00-9:30為例會(huì)時(shí)間;

周例會(huì):每周日召開全體銷售人員工作會(huì)議,由主管經(jīng)理主持召開;

月例會(huì):每月30日為例會(huì)時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。

3、周會(huì)及重要日會(huì)必須設(shè)專人作會(huì)議紀(jì)要。

四、請(qǐng)假制度

1、員工請(qǐng)病假一天以內(nèi)的須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)辦公室核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請(qǐng)假,事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報(bào)公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

2、員工因病不能提前請(qǐng)假,應(yīng)先請(qǐng)示部門經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明,上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),逾期作曠工處理。

3、無故曠工者,公司將予以除名處理。

五、離辭制度

員工自動(dòng)離職,置業(yè)顧問應(yīng)提前10天,銷售主管應(yīng)提前20天,銷售經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退,必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損,否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。

六、售樓部管理細(xì)則

為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù),除銷售人員守則外,特針對(duì)售樓部的具體情況,另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下:

(一)、作息時(shí)間

早上8:30~下午8:30

(二)、考勤

1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)

2、午膳進(jìn)餐時(shí)間定為30分鐘

超過5分鐘(扣5分)

超出15分鐘(扣8分)

如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出30分鐘當(dāng)曠工一天;

3、違反請(qǐng)假制度的(扣2分)

(三)、紀(jì)律

1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)

2.對(duì)上司不尊重,故意與上司作對(duì);(扣10分或開除)

3.有影響公司聲譽(yù)之言行;(扣10分或開除,并追究法律責(zé)任)

4.損壞公司財(cái)物;(扣10分或賠償)

5.泄露、出賣公司機(jī)密;(開除)

6.偽造文件意圖行騙;(開除)

7.與客人爭(zhēng)吵及對(duì)客人不禮貌;(扣10分或開除)

8.向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報(bào)酬;(開除)

9.不按工作程序做事;(扣5分)

10.搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人,影響團(tuán)結(jié);(扣10分或開除)

11.逃避工作,推卸責(zé)任;(扣10分)

12.工作馬虎;(扣5分)

13.儀容不整;(扣2分)

14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)

15.在售樓部前臺(tái)化妝;(扣2分)

16.上班沒有佩戴員工證(扣8分,并扣50元)

17.在售樓部?jī)?nèi)吃零食;(扣2分)

18.在售樓部?jī)?nèi)吸煙;(扣2分)

19.有客人在場(chǎng)時(shí),在售樓部?jī)?nèi)閱讀報(bào)章刊物;(扣8分)

20.有客人在場(chǎng)時(shí)閑談;(扣2分)

21.當(dāng)值時(shí)間打瞌睡;(扣8分)

22.保持售樓部整潔,每天早上未對(duì)柜臺(tái)上雜物進(jìn)行清理;(扣3分)

23.當(dāng)值時(shí)擅自職守,干私人事情;(扣10分)

24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)

25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開除)

26.挪用公司錢銀;(退款及開除并追究法律責(zé)任)

27.隱瞞包庇同事錯(cuò)誤;(扣10分)

28.當(dāng)值時(shí)講粗言穢語(yǔ)及行為不檢;(扣5分)

29.不參加每天售樓部例會(huì)的;(扣5分)

30.未經(jīng)許可,打私人電話;(扣5分)

31.當(dāng)值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)

32.未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名;(扣5分)

33.未做當(dāng)天工作記錄;(扣8分)

34.不按規(guī)定填寫客戶登記本者;(扣10分或開除)

35.如無正當(dāng)理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶;(扣10分)

36.展銷期間不到場(chǎng)者;(扣5分)

37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金;(扣10分或開除)

38.未經(jīng)許可擅自對(duì)客戶做出超權(quán)限的承諾;(扣10分或開除)

39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

40.私自對(duì)接開發(fā)商;(扣10分或開除)

如員工一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分,則由公司發(fā)出警告信,一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分,則可考慮開除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者,則降職處分或即時(shí)開除。

本制度由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行并記錄各人之扣分情況,每月上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)及行政經(jīng)理備案處理。銷售經(jīng)理及銷售人員應(yīng)自覺遵守以上考勤及紀(jì)律制度,如發(fā)現(xiàn)互相包庇隱瞞的,則包庇者也視同違反同一規(guī)定并受同等處分,如縱容或包庇屬下人員違規(guī)而不做出即時(shí)處理的,則視為失職,將受同等處分或視乎情節(jié)處以降職或開除處理。

附:員工綜合考評(píng)表

第3篇某營(yíng)銷中心辦公物品管理制度

營(yíng)銷中心辦公物品管理制度

1、公司辦公用品由行政部總臺(tái)文員保管、申購(gòu)、發(fā)放登記,并如實(shí)進(jìn)入領(lǐng)用者成本,于每月底登記匯總進(jìn)入公司月考核表。

2、任何人領(lǐng)用,必須到總臺(tái)文員處簽字登記領(lǐng)用,總臺(tái)文員必須根據(jù)實(shí)際情況控制發(fā)放,任何人不得隨意多領(lǐng)。簽字筆每人每月原則上只能領(lǐng)一只,信紙兩個(gè)月一本,其他用品領(lǐng)用須由部門負(fù)責(zé)人簽字才能發(fā)放。

3、膠卷領(lǐng)用原則上每次只能領(lǐng)用一卷,超過二卷必須要先經(jīng)行政部批準(zhǔn)。任何膠卷的領(lǐng)用必須要返回已拍膠卷,沒有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回,否則算私人領(lǐng)用,行政部將上報(bào)財(cái)務(wù),在領(lǐng)用者本人工資中按實(shí)價(jià)扣除。

4、膠卷沖印如屬私人沖印,必須如實(shí)交納沖印費(fèi),公司不予墊付。

5、公司人員的名片印制,必須要部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),總臺(tái)文員才能給予印制。如有部門、職位變動(dòng)的名片,必須經(jīng)公司行政審核后,才能給予印制,不準(zhǔn)隨意濫印名片。

6、行政部專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間卷紙存放及衛(wèi)生香的燃點(diǎn),每天必須保證卷紙的用量,公司員工不能浪費(fèi)使用。

7、總臺(tái)文員負(fù)責(zé)公司飲用水的供應(yīng)、結(jié)帳登記,并保證茶葉、茶杯的保管和即時(shí)供應(yīng)。

8、總臺(tái)文員應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé),認(rèn)真保管好自己管理的辦公用品及其它物品,并每月負(fù)責(zé)上報(bào)用量和核算工作。要時(shí)刻保持庫(kù)存最低用量,以確保公司工作正常開常,不得由此耽誤公司工作。

9、時(shí)刻掌握辦公用品的價(jià)格情況,有問題即時(shí)匯報(bào)到行政審計(jì)。進(jìn)貨時(shí)總臺(tái)文員必須認(rèn)真檢查辦公用品的質(zhì)量和準(zhǔn)確數(shù)量,然后登記入庫(kù),公司所有辦公用品必須先進(jìn)庫(kù),后領(lǐng)用,任何人不得隨意購(gòu)置使用后再報(bào)銷。

第4篇地產(chǎn)營(yíng)銷推廣管理工作程序

(一)、銷售策劃及推廣程序和內(nèi)容

房地產(chǎn)銷售策劃推廣直接決定著項(xiàng)目銷售的成敗,但策劃推廣本身具有極大的創(chuàng)新性和靈活性。為使公司策劃推廣方面的發(fā)展合理有序,特制定本基本程序,供決策時(shí)參照并進(jìn)行取舍。

1. 市場(chǎng)調(diào)查

a. 內(nèi)容:

1) 走勢(shì)分析

2)對(duì)手詳細(xì)信息分析

3)政策環(huán)境分析

b. 辦法:

1) 委托專業(yè)公司調(diào)查

2) 與本公司合作的代理公司調(diào)查

3) 本公司組織調(diào)查

2. 本案分析

1). 產(chǎn)品定位(產(chǎn)品分析)

2). 確定目標(biāo)市場(chǎng)(銷售對(duì)象)

3). 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)度(機(jī)會(huì)點(diǎn)與困難點(diǎn))

4). 交付標(biāo)準(zhǔn)建議

5). 確定訴求重點(diǎn)(最具特征的賣點(diǎn))

6). 確定廣告目標(biāo)(計(jì)劃達(dá)到的效果)

7). 確定廣告策略、樓盤標(biāo)志

3. 本案銷售時(shí)機(jī)的選擇和價(jià)格策略的制定

依據(jù):

a. 市場(chǎng)狀況

b. 公司資金情況

c. 季節(jié)、氣候、政策環(huán)境等

d. 現(xiàn)有關(guān)注本案的群體狀況

e. 工程進(jìn)度等

4. 銷售策略提案

1). 告知階段

a.工地圍墻 b.戶外大牌c.燈箱d.企業(yè)活動(dòng)推廣 e.俱樂部活動(dòng)f.企業(yè)形象廣告 g.樣板房展示 h.亮化工程

2). 吸引顧客購(gòu)買階段(拉式策略)

本階段的目標(biāo)是吸引、集聚顧客群體。

a.廣告媒體宣傳(產(chǎn)品廣告) b.向目標(biāo)客戶寄發(fā)資料 c.開盤推介活動(dòng)e.事件營(yíng)銷(不斷吸引眼球、制造賣點(diǎn)) f.采訪報(bào)導(dǎo)g.售樓處的資料和接待

3). 促成購(gòu)買階段(推式策略)

本階段根據(jù)前段集聚的顧客基礎(chǔ),確定開盤時(shí)間、商品房推出量和銷售辦法。

a.售樓處氣氛營(yíng)造 b. 利用特定事件引爆市場(chǎng) c.廣告和報(bào)道支持 d. 強(qiáng)銷期接待、促成購(gòu)買

4). 銷售持續(xù)期

a.適量的廣告支持b.前段總結(jié)、市場(chǎng)情況 c.正常接待d.再尋熱點(diǎn),制造小高潮e.俱樂部活動(dòng)、口啤營(yíng)銷

5). 銷售尾聲階段

a. 利用工程進(jìn)度(封頂、竣工、交付)制造氣氛、熱點(diǎn);

b. 利用已購(gòu)房客戶的傳播效應(yīng);

c. 利用價(jià)格策略和即將售磬謝幕的效應(yīng)。

5. 銷售包裝計(jì)劃

1). 售樓處的包裝

a. 布置舒適、氣派、精美,與樓盤形象、產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)和文化品位相適應(yīng);

b. 售樓處內(nèi)外pop廣告、旗幟、銷售氣氛熱烈;

c. 沙盤、模型、vcd講解等道具;

d. 樓盤標(biāo)志、業(yè)務(wù)人員服裝、胸牌等;

2). 工地的包裝與安排

a. 參觀的安全通道及觀察樓盤最佳視點(diǎn)選擇;

b. 安全文明高質(zhì)施工的展示;

c. 道旗等氣氛安排;

d. 已建成設(shè)施的參觀(如泳池、小品、會(huì)所等);

e. 已建成的樣板環(huán)境的參觀;

f. 停車安排;

g. 已建建筑物的亮化;

3). 樣板間與電梯間的包裝與參觀安排

4). 物業(yè)管理的準(zhǔn)備(人員與指示牌)

a. 人員上崗安排及要求;

b. 保安隊(duì)伍訓(xùn)練展示;

c. 對(duì)銷售產(chǎn)品的特質(zhì)及其它側(cè)重點(diǎn)的學(xué)習(xí)了解;

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p; d. 物業(yè)管理展示;

e. 各種指示牌的準(zhǔn)備;

6. 會(huì)所包裝及小區(qū)文化品味展示

a. 會(huì)所功能定位、位置、規(guī)模、裝修、設(shè)計(jì)、實(shí)施的展示;

b. 小區(qū)人文環(huán)境特性的展示;

7. 銷售廣告計(jì)劃

1). 銷售廣告按引導(dǎo)期、公開期、強(qiáng)銷期和持續(xù)期設(shè)計(jì)投入不同的廣告,以達(dá)到在不同時(shí)段不同的目標(biāo)要求。

2). 雜志廣告

a.媒體選擇 b.版面大小 c.刊出時(shí)間d.訴求重點(diǎn)

3). 報(bào)紙廣告

4). a.媒體選擇 b.版面大小 c.刊出時(shí)間與強(qiáng)度d.訴求重點(diǎn)(企業(yè)形象與商品印象)

5). 電視廣告

a.媒體選擇 b.時(shí)段選擇 c.提供方式d.影片制作

6). dm廣告

a.目標(biāo)對(duì)象或區(qū)域的確定b.發(fā)行途徑的選擇

8. 參加展會(huì)計(jì)劃(詳見附件)

9. 銷售人員作業(yè)計(jì)劃

1). 選擇代銷或自銷;

2). 銷售培訓(xùn)計(jì)劃;

3). 銷售激勵(lì)辦法。

10. 本案銷售預(yù)算的擬定

1). 年度營(yíng)銷費(fèi)用、項(xiàng)目營(yíng)銷費(fèi)用(公司計(jì)劃);

2). 月度營(yíng)銷費(fèi)用(每月資金協(xié)調(diào)會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行)

第5篇健升房地產(chǎn)營(yíng)銷管理辦法

1.營(yíng)銷策劃管理

營(yíng)銷策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的(物業(yè))營(yíng)銷策略及計(jì)劃,是物業(yè)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵,是企業(yè)拓展市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益的重要手續(xù)。營(yíng)銷策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。

a、營(yíng)銷策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管,地產(chǎn)部具體負(fù)責(zé),由分別負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、銷售策劃、地產(chǎn)估價(jià)工作的管理人員組成地產(chǎn)部營(yíng)銷策劃隊(duì)伍。

b、市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)結(jié)合專題調(diào)研,經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開發(fā)與銷售的市場(chǎng)信息,力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃,匯編有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策法規(guī),及時(shí)整理樓盤價(jià)格、市場(chǎng)走向等有商業(yè)價(jià)值的房地產(chǎn)信息,定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理,供營(yíng)銷策劃時(shí)參考。

c、在項(xiàng)目開工后,負(fù)責(zé)地產(chǎn)估價(jià)的管理人員著手制定樓宇銷售報(bào)告書,確定樓價(jià)系數(shù)方案,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。

d、在預(yù)售前三個(gè)月委托并督促房地產(chǎn)管理部門認(rèn)可的測(cè)繪所,進(jìn)行可銷售面積測(cè)算,辦理商品房(車位)預(yù)售許可證。

e、銷售報(bào)告書批準(zhǔn)后,即制定銷售價(jià)目表、付款方式、購(gòu)房須知,編寫合同文件及起草其它有關(guān)銷售文件,報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。

f、選擇和管理好廣告公司,把項(xiàng)目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標(biāo),通過評(píng)審,報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后確定廣告公司。地產(chǎn)部對(duì)廣告公司關(guān)于項(xiàng)目的包裝要嚴(yán)格把關(guān),力求達(dá)到公司的項(xiàng)目的銷售目標(biāo)。

2.銷售管理

樓宇銷售是實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目預(yù)期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷售計(jì)劃,采取一切行之有效的措施,最大限度、最快速度地推動(dòng)樓宇銷售工作的展開和完成。

a、樓宇銷售職能由地產(chǎn)部具體履行,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)做好樓款的結(jié)算工作,工程部、地盤及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時(shí)解決客戶提出的合理的工程改建、整修方面的要求。

b、銷售方式。樓宇銷售業(yè)務(wù)以公司售樓處直銷為主,委托代理商為輔。

c、銷售程序:

⑴咨詢→⑵洽談→⑶填寫認(rèn)購(gòu)書→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證

d、培訓(xùn)、考核與獎(jiǎng)勵(lì)

⑴定期組織銷售人員學(xué)習(xí)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),全面了解和熟悉公司發(fā)展項(xiàng)目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。

⑵根據(jù)工作::業(yè)績(jī)對(duì)銷售人員及銷售管理人員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì),逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配,又能促進(jìn)公司樓盤銷售的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

⑶每半年進(jìn)行一次銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),并進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核,建立考核檔案,作為年終獎(jiǎng)勵(lì)參考依據(jù)之一。

e、分工負(fù)責(zé)

⑴銷售人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)等每筆業(yè)務(wù),及時(shí)掌握客戶線索,跟蹤老客戶,不斷挖掘新客戶。對(duì)銷售客戶實(shí)行一人負(fù)責(zé)制,誰(shuí)負(fù)責(zé)登記,誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤,一跟到底。實(shí)行對(duì)客戶從洽談→簽訂認(rèn)購(gòu)書→簽訂預(yù)售契約→收款交樓,由一人負(fù)責(zé)服務(wù),以方便與客戶聯(lián)系。

⑵指定專人負(fù)責(zé)樓宇銷售統(tǒng)計(jì)工作,按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)資料,真實(shí)反映公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和存在的問題,為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)。

⑶指定專人負(fù)責(zé)銷售合同管理工作,做到合同填寫清楚,簽署程序合法化,并及時(shí)將合同整理歸檔,建立電腦客戶資料系統(tǒng)。

f、常規(guī)要求

⑴對(duì)來訪客戶建立登記制度并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

⑵銷售人員每周遞交一份銷售書面報(bào)告,及時(shí)反映銷售情況。

⑶銷售人員必須每天記錄工作日志,對(duì)當(dāng)日來電、來訪客戶情況建立登記制度,掌握原始資料。

3.銷售人員守則

a、基本素質(zhì)要求

⑴積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)、自覺奉獻(xiàn)、忠于職守。

⑵銷售人員必須以公司利益和聲譽(yù)為第一生命,秉公辦事,不得有任何損害公司利益的言行。

⑶銷售人員應(yīng)熟悉銷售資料,掌握銷售技巧,嚴(yán)格按照有關(guān)政策、法規(guī)辦事。

⑷自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在工作時(shí)間內(nèi)不做任何私事。

⑸服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做好本職工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

b、基本操作要求

⑴對(duì)待客戶要態(tài)度誠(chéng)懇、以禮相待、熱情大方,保持與客戶的良好關(guān)系。

⑵接聽客戶電話要禮貌,逐步摸清客戶需求心理,掌握交談技巧,吸引對(duì)方前來現(xiàn)場(chǎng)洽談。

⑶在與客戶接觸過程中,銷售人員必須有整體觀念、團(tuán)結(jié)和睦、相互配合、溝通協(xié)作,不得爭(zhēng)搶客戶。

⑷售樓處應(yīng)保持整潔、干凈,備齊資料夾、計(jì)算器、簽字筆等銷售工具,每日工作結(jié)束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。

c、服裝儀容要求

⑴銷售人員必須儀表端莊、精神飽滿。男士必須著襯衫、領(lǐng)帶、西服;女士必須化淡妝,穿統(tǒng)一制服。

⑵掛牌上崗,微笑服務(wù),誠(chéng)懇親切,以博得客戶信賴。

⑶售樓處不得大聲喧嘩嬉鬧,不得相互聊天、閑談,不得擅自離崗。

d、禁止事項(xiàng)

⑴未經(jīng)公司許可,嚴(yán)禁私自為已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。

⑵未經(jīng)公司許可,嚴(yán)禁對(duì)外泄露公司客戶任何資料,包括姓名、電話、地址、

購(gòu)買或擬購(gòu)買之物業(yè)名稱。

⑶嚴(yán)禁收受或索取客戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士之打賞或利益。

⑷未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自書面或口頭答應(yīng)客戶要求。

⑸未經(jīng)公司許可,不得私自接受他人委托代管、代租樓盤。

⑹不允許在工作時(shí)間內(nèi)看報(bào)紙和打私人電話。

4.銷售合同管理

a、指定專人負(fù)責(zé)樓宇銷售合同管理工作。

b、銷售合同管理人員職責(zé)范圍:

⑴填寫合同的基本要求:字跡清楚,用字、句規(guī)范,簽署程序合法。

⑵辦理銷售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關(guān)人員辦理房產(chǎn)證領(lǐng)、取、發(fā)放事宜。

⑶配合財(cái)務(wù)部協(xié)助客戶辦理銀行按揭,直至樓款拔付到我公司財(cái)務(wù)帳號(hào)為止。

⑷合同簽定后,協(xié)同財(cái)務(wù)部做好樓款收取和催收工作。

c、銷售合同的整理與歸檔

第6篇營(yíng)銷薪酬管理制度范例

第一條目的

1.1為了規(guī)范營(yíng)銷人員薪酬管理;

1.2保障薪酬管理工作的全面性、公正性、可操作性與可持續(xù)發(fā)展性;

1.3維護(hù)公司的組織利益和員工利益,增強(qiáng)公司的人才競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力。

第二條適用范圍

本制度適用于公司全體營(yíng)銷人員

第三條引用文件

第四條定義

4.1員工介紹客戶:員工使客戶認(rèn)知幸福e家,并促使客戶第一次到訪。

4.2開盤:項(xiàng)目初始銷售至銷售率達(dá)到40%階段。

4.3中盤:項(xiàng)目銷售率40%---70%階段。

4.4尾盤:項(xiàng)目銷售率70%--100%階段。

4.5大客戶:同一單位或同一單位的在職人員一次性購(gòu)買10套(含)住宅以上的客戶,同一顧客(含直系親屬)一次性購(gòu)買3套(含)住宅以上的。

4.6待崗:在工作崗位僅發(fā)放基本生活費(fèi)(400元/月),時(shí)限一個(gè)月。

4.7離崗:離開原工作崗位,::由辦公室予以考慮除原工作崗位外的其他工作崗位,如均不適用公司可與其解除勞動(dòng)合同。

4.8營(yíng)銷人員:營(yíng)銷部?jī)?nèi)從事具體的房屋銷售工作,負(fù)責(zé)客戶的接待、講解、帶看施工現(xiàn)場(chǎng)、客戶回訪等。

4.9非營(yíng)銷人員:指營(yíng)銷部以外的公司員工及除主管營(yíng)銷總經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理、營(yíng)銷人員以外的營(yíng)銷部其他員工。

4.10目標(biāo):指本制度所確保實(shí)現(xiàn)的銷售收入指標(biāo),即應(yīng)完成的工作任務(wù)。

4.11首席營(yíng)銷員:每月完成銷售任務(wù),績(jī)效評(píng)估綜合排名第一者為首席營(yíng)銷員。

第五條頒布和執(zhí)行

本制度自200 年月日頒布執(zhí)行。

第六條職責(zé)

6.1董事長(zhǎng)

6.1.1批準(zhǔn)營(yíng)銷部營(yíng)銷薪酬體系

6.1.2批準(zhǔn)營(yíng)銷部激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

6.1.3批準(zhǔn)營(yíng)銷部崗位及崗位人員數(shù)量的設(shè)置

6.2總經(jīng)理

6.2.1確定營(yíng)銷部營(yíng)銷薪酬體系

6.2.2確定營(yíng)銷部激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

6.2.3確定營(yíng)銷部崗位及崗位人員數(shù)量的設(shè)置

6.2.4對(duì)營(yíng)銷部整體績(jī)效進(jìn)行評(píng)估

6.3營(yíng)銷部

6.3.1擬定不同項(xiàng)目開始前營(yíng)銷人員不同崗位的設(shè)置;

6.3.2擬定不同項(xiàng)目開始前營(yíng)銷薪酬體系;

6.3.3擬定不同項(xiàng)目開始前營(yíng)銷激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);

6.3.4負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷人員各崗位績(jī)效的評(píng)估。

6.4財(cái)務(wù)部

對(duì)營(yíng)銷部激勵(lì)執(zhí)行中的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行審核

6.5人力資源部

對(duì)營(yíng)銷部激勵(lì)執(zhí)行中的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行審核

6.6成本審計(jì)部

監(jiān)督營(yíng)銷部激勵(lì)的執(zhí)行

第七條流程

7.1薪酬設(shè)計(jì)的的基本原則

7.1.1有利于員工個(gè)人與公司共同發(fā)展;

7.1.2在保證公司整體競(jìng)爭(zhēng)力的前提下,全面貫徹績(jī)效評(píng)估制度。

7.2營(yíng)銷部薪酬的設(shè)置

7.2.1根據(jù)不同的項(xiàng)目,營(yíng)銷部設(shè)計(jì)不同的崗位設(shè)置,基本結(jié)構(gòu)為營(yíng)銷經(jīng)理、置業(yè)顧問、銷售內(nèi)業(yè)三類崗位,根據(jù)不同情況予以增刪;

7.2.2根據(jù)不同崗位,設(shè)置不同的績(jī)效評(píng)估;

7.2.3薪酬的標(biāo)準(zhǔn)以公司薪酬體系為基礎(chǔ),根據(jù)公司績(jī)效評(píng)估體系作為衡量的依據(jù)。

7.3營(yíng)銷部激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置

7.3.1營(yíng)銷部根據(jù)項(xiàng)目及銷售周期等各種因素的不同制定不同的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);

7.3.2營(yíng)銷激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)制定后報(bào)送總經(jīng)理進(jìn)行審核;

7.3.3營(yíng)銷激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后頒布執(zhí)行。

7.4營(yíng)銷薪酬的執(zhí)行

7.4.1根據(jù)崗位的不同按公司制定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合績(jī)效評(píng)估制度執(zhí)行;

.4.2人力資源部、::財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)薪酬執(zhí)行的審核;

7.4.3成本審計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)薪酬執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督;

7.4.4經(jīng)審核的薪酬報(bào)總經(jīng)理簽批后報(bào)董事長(zhǎng)最終確認(rèn)。

7.5營(yíng)銷激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

7.5.1經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)作為營(yíng)銷不執(zhí)行的依據(jù);

7.5.2營(yíng)銷部按月制定激勵(lì)明細(xì)表,報(bào)財(cái)務(wù)部審核,經(jīng)總經(jīng)理簽批后由董事長(zhǎng)最終確認(rèn);

7.5.3確認(rèn)后的激勵(lì)明細(xì)送人力資源部備案。

第八條激勵(lì)

8.1正激勵(lì)

首席營(yíng)銷員每月額外獎(jiǎng)勵(lì)人民幣500元;連續(xù)三個(gè)月為首席營(yíng)銷員的再獎(jiǎng)勵(lì)人民幣1000元;年度五次(含)以上被評(píng)為首席營(yíng)銷員的獎(jiǎng)勵(lì)人民幣2000元,同時(shí)按營(yíng)銷員要求可將其勞資關(guān)系調(diào)入公司。

8.2負(fù)激勵(lì)

8.2.1待崗

8.2.1.1當(dāng)月未完成任務(wù)且銷售額排名最后的,當(dāng)月不予正激勵(lì)并待崗。如下一個(gè)月能完成任務(wù),恢復(fù)上崗。

8.2.1.2因爭(zhēng)、搶客戶或激勵(lì)所導(dǎo)致的公司內(nèi)部人員爭(zhēng)執(zhí)等影響團(tuán)結(jié)的,對(duì)爭(zhēng)執(zhí)雙方均予以扣除因爭(zhēng)執(zhí)對(duì)象已取得的正激勵(lì),并給予待崗的負(fù)激勵(lì)。

8.2.2 離崗

8.2.2.1營(yíng)銷人員連續(xù)2個(gè)月未完成銷售任務(wù)且連續(xù)2個(gè)月銷售額排列最后一名的;

8.2.2.2營(yíng)銷人員連續(xù)三個(gè)月銷售額均未完成任務(wù)的;

8.2.2.3營(yíng)銷人員年終銷售額排列最后一名,并且額度未達(dá)到營(yíng)銷人員平均銷售額的50%的。

第九條支持性文件

9.1銷售傭金統(tǒng)計(jì)表

第7篇某地產(chǎn)營(yíng)銷中心管理制度

一.考勤/值班制度

1、日常工作時(shí)間為:8:30-14:30;13:30-20:30,公司原則上不再另行安排固定休息日。

2、值班:

4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計(jì)扣半天工資;遲到、早退超過一小時(shí),計(jì)扣一天工資。

5、員工請(qǐng)事假一天,不核發(fā)當(dāng)日工資,連續(xù)事假三天算曠工處理,員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開除處理。

二.勞動(dòng)紀(jì)律

1、聽從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排,員工除正式上訴外,不得越級(jí)報(bào)告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結(jié)派。

2、遵紀(jì)守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。

3、保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等),愛護(hù)公物,不得有損害項(xiàng)目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

4、工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門,擅自翻拿他人物件。

6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。

7、工作時(shí)間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過、除名、等處分。

三.例會(huì)制度

2、日例會(huì):每天早上9:00-9:30為例會(huì)時(shí)間;

周例會(huì):每周日召開全體銷售人員工作會(huì)議,由主管經(jīng)理主持召開;

月例會(huì):每月30日為例會(huì)時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。

3、周會(huì)及重要日會(huì)必須設(shè)專人作會(huì)議紀(jì)要。

四、請(qǐng)假制度

3、無故曠工者,公司將予以除名處理。

五、離辭制度

員工自動(dòng)離職,置業(yè)顧問應(yīng)提前10天,銷售主管應(yīng)提前20天,銷售經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退,::必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損,否則按實(shí)際情況

在工資或提成中予以扣除。

六、售樓部管理細(xì)則

為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù),除銷售人員守則外,特針對(duì)售樓部的具體情況,另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下:

(一)、作息時(shí)間

早上8:30-下午8:30

(二)、考勤

1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)

2、午膳進(jìn)餐時(shí)間定為30分鐘

超過5分鐘(扣5分)

超出15分鐘(扣8分)

如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出30分鐘當(dāng)曠工一天;

3、違反請(qǐng)假制度的(扣2分)

(三)、紀(jì)律

1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)

2.對(duì)上司不尊重,故意與上司作對(duì);(扣10分或開除)

3.有影響公司聲譽(yù)之言行;(扣10分或開除并追究法律責(zé)任)

4.損壞公司財(cái)物;(扣10分或賠償)

5.泄露、出賣公司機(jī)密;(開除)

6.偽造文件意圖行騙;(開除)

7.與客人爭(zhēng)吵及對(duì)客人不禮貌;(扣10分或開除)

8.向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報(bào)酬;(開除)

9.不按工作程序做事;(扣5分)

10.搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人影響團(tuán)結(jié);(扣10分或開除)

11.逃避工作推卸責(zé)任;(扣10分)

12.工作馬虎;(扣5分)

13.儀容不整;(扣2分)

14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)

15.在售樓部前臺(tái)化妝;(扣2分)

16.上班沒有佩戴員工證(扣8分并扣50元)

17.在售樓部?jī)?nèi)吃零食;(扣2分)

18.在售樓部?jī)?nèi)吸煙;(扣2分)

19.有客人在場(chǎng)時(shí)在售樓部?jī)?nèi)閱讀報(bào)章刊物;(扣8分)

20.有客人在場(chǎng)時(shí)閑談;(扣2分)

21.當(dāng)值時(shí)間打瞌睡;(扣8分)

22.保持售樓部整潔每天早上未對(duì)柜臺(tái)上雜物進(jìn)行清理;(扣3分)

23.當(dāng)值時(shí)擅自職守干私人事情;(扣10分)

24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)

25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開除)

26.挪用公司錢銀;(退款及開除并追究法律責(zé)任)

27.隱瞞包庇同事錯(cuò)誤;(扣10分)

28.當(dāng)值時(shí)講粗言穢語(yǔ)及行為不檢;(扣5分)

29.不參加每天售樓部例會(huì)的;(扣5分)

30.未經(jīng)許可打私人電話;(扣5分)

31.當(dāng)值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)

32.未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名;(扣5分)

33.未做當(dāng)天工作記錄;(扣8分)

34.不按規(guī)定填寫客戶登記本者;(扣10分或開除)

35.如無正當(dāng)理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶;(扣10分)

36.展銷期間不到場(chǎng)者;(扣5分)

37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金;(扣10分或開除)

38.未經(jīng)許可擅自對(duì)客戶做出超權(quán)限的承諾;(扣10分或開除)

39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

40.私自對(duì)接開發(fā)

商;(扣10分或開除)

第8篇某地產(chǎn)營(yíng)銷管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書

1.目的

1.1.為配合公司的正常運(yùn)作,及時(shí)跟進(jìn)按揭款的到帳情況。

2.適用范圍

2.1.營(yíng)銷部全體人員。

3.定義

3.1.無

4.職責(zé)

4.1.銷售員確保在樓宇成交前告知客戶。

4.2.售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)審核按揭貸款合同內(nèi)容。

4.3.營(yíng)銷經(jīng)理/主任與銀行及時(shí)溝通。

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1.營(yíng)銷推廣的管理

5.2.營(yíng)銷推廣方式

5.3.營(yíng)銷推廣的方式包括報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、海報(bào)、單張、夾報(bào)、dm廣告等方式。銷售部應(yīng)根據(jù)需要選擇合理的營(yíng)銷組合方式進(jìn)行立體全方位的營(yíng)銷推廣,以在合理的時(shí)間內(nèi)在樓市中形成品牌效應(yīng),使目標(biāo)客戶群能熟知樓盤的情況。

5.4.銷售部并根據(jù)銷售計(jì)劃分解至月度媒體的具體投放安排表。

6.電視廣告投放的管理

6.1.銷售部負(fù)責(zé)提出影視廣告創(chuàng)意分鏡頭腳本,報(bào)送地產(chǎn)公司對(duì)影視廣告創(chuàng)意分鏡頭腳本進(jìn)行共同評(píng)審,提出評(píng)審意見。

6.2.銷售部按公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審意見執(zhí)行影視廣告制作。并安排影視廣告投放排期,按確認(rèn)后的投放排期進(jìn)行電視廣告宣傳投放。

7.戶外廣告宣傳的管理

7.1.包括車身、路牌廣告、銷售部負(fù)責(zé)提出戶外廣告投放及內(nèi)容方案,報(bào)送公司對(duì)投放計(jì)劃及廣告內(nèi)容進(jìn)行審批和確認(rèn)。

7.2.銷售部按公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后的投放計(jì)劃和廣告內(nèi)容執(zhí)行。

8.樓書及宣傳品的管理

8.1.銷售部負(fù)責(zé)安排項(xiàng)目樓書及宣傳品的設(shè)計(jì),在定稿前,報(bào)送公司

8.2.銷售部會(huì)同項(xiàng)目部對(duì)樓書中有關(guān)總體規(guī)劃、建筑平面及立面圖、交樓標(biāo)準(zhǔn)、建筑特點(diǎn)等進(jìn)行評(píng)審,由相關(guān)負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)后反饋給銷售部。

8.3.銷售部負(fù)責(zé)執(zhí)行正稿輸出以及印刷制作事宜。

8.4.銷售部每月對(duì)己制作的宣傳物料進(jìn)行清理檢查.制作宣傳物料制作使用情況記錄形成登記,以便及時(shí)補(bǔ)充。

9.現(xiàn)場(chǎng)包裝物料的管理

9.1.包括售樓部宣傳展板、廣告畫、燈箱、旗幟、指示牌、告示牌等包裝物料。銷售部負(fù)責(zé)會(huì)同廣告公司編制賣場(chǎng)包裝專題方案,報(bào)送公司批準(zhǔn)。

9.2.銷售部按公司評(píng)審確認(rèn)后的方案執(zhí)行。

10.宣傳禮品的管理

10.1.包括雨傘、t恤、水杯等為促進(jìn)銷售和項(xiàng)目宣傳宣傳而制作的禮品。銷售部在月度營(yíng)銷宣傳預(yù)算中說明禮品用途及制作計(jì)劃,經(jīng)公司審批完成后方可執(zhí)行。

10.2.銷售部在禮品發(fā)放時(shí)負(fù)責(zé)安排領(lǐng)取者做好禮品領(lǐng)取登記,形成登記文件并存檔。

11.營(yíng)銷公關(guān)活動(dòng)管理

11.1.銷售部在公關(guān)活動(dòng)預(yù)定舉辦日期的7天前(緊急情況不得少于3天),提交活動(dòng)方案及具體費(fèi)用預(yù)算給公司審核形成《營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)表》及其附件《營(yíng)銷活動(dòng)日程表》、《營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算書》。

11.2.如需其他各部門的配合,銷售部至少提前5個(gè)工作日(緊急情況不得少于2個(gè)工作日)向各部門提交需各部門配合的函件;各部門負(fù)責(zé)根據(jù)函件幫助銷售部協(xié)調(diào)需要配合的事宜。

11.3.銷售部于每月10日前提交上月公關(guān)活動(dòng)的總結(jié)(在每月營(yíng)銷總結(jié)中體現(xiàn))。并根據(jù)該總結(jié)在每月15日前對(duì)上月公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)形成《營(yíng)銷效果評(píng)審表》,每個(gè)月應(yīng)對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)形成《月營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估統(tǒng)計(jì)表》。

11.4.銷售部在活動(dòng)結(jié)束后,填寫與我司合作的公關(guān)公司(指雙方有合同關(guān)系)的檔案登記卡片,交檔案部存檔。

12.營(yíng)銷的計(jì)劃與總結(jié)

12.1.營(yíng)銷方案的策劃

12.2.在項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定后,銷售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)和市場(chǎng)宣傳銷售進(jìn)度,于項(xiàng)目開售前5個(gè)月提交一份完整的項(xiàng)目營(yíng)銷策劃報(bào)告形成《樓盤營(yíng)銷策劃方案》,包括銷售目標(biāo)、銷售策略、宣傳計(jì)劃、銷售計(jì)劃及定價(jià)初步方案,報(bào)送公司批準(zhǔn)執(zhí)行。

12.3.銷售部在每年的十二月十日前提出下一年的年度銷售計(jì)劃草案,包括相應(yīng)的市場(chǎng)分析,月度銷售目標(biāo)計(jì)劃、營(yíng)銷費(fèi)用開支計(jì)劃和宣傳計(jì)劃形成《年度營(yíng)銷計(jì)劃書》并應(yīng)于十二月三十一日前基本確定。

13.營(yíng)銷的計(jì)劃編制

13.1.銷售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和策劃主題,提出項(xiàng)目的營(yíng)銷宣傳策劃和實(shí)施計(jì)劃(包含相應(yīng)的宣傳手段及費(fèi)用計(jì)劃)形成《營(yíng)銷推廣專題報(bào)告》,具體包括廣告宣傳、新聞宣傳、宣傳渠道的選擇、現(xiàn)場(chǎng)包裝、售樓部及示范單位賣場(chǎng)包裝、公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、宣傳資料、銷售資料、認(rèn)購(gòu)資料的制作等內(nèi)容,批準(zhǔn)后落實(shí)執(zhí)行。

13.2.銷售部定期制定銷售工作計(jì)劃,匯報(bào)銷售業(yè)績(jī)及情況,并完成月度、季度、年度營(yíng)銷總結(jié),提交公司。

13.3.銷售部應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)客戶和銷售信息的收集和整理,并定期提交來訪客戶以及成交客戶的基本情況分析。

13.4.營(yíng)銷的主管部門應(yīng)對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整形成季度銷售計(jì)劃,并按季度銷售計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。

14.營(yíng)銷日常會(huì)議的主持

14.1.營(yíng)銷主管部門應(yīng)每天根據(jù)銷售地情況召開日會(huì),全面布置每天的營(yíng)銷任務(wù)。

14.2.召開月度營(yíng)銷工作例會(huì)(如需要可以召開緊急會(huì)議),會(huì)議將主要圍繞客戶來訪情況、需要情況、市場(chǎng)情況與銷售相關(guān)的各種問題展開,并形成會(huì)議紀(jì)要。

15.營(yíng)銷的招標(biāo)與簽約

15.1.競(jìng)爭(zhēng)性談判原則

15.2.首次投放某一類型的電視廣告時(shí),銷售部負(fù)責(zé)與電視廣告投放代理公司聯(lián)系,收集至少三家公司的投放時(shí)段、價(jià)格、付款條件及其優(yōu)劣勢(shì)等情況。首次投放某種類型的夾報(bào)及dm時(shí),收集至少三家公司的報(bào)價(jià)、付款條件及其優(yōu)劣勢(shì)等情況。并在此基礎(chǔ)上與之洽談并做初次還價(jià),填寫《營(yíng)銷合作商選擇報(bào)審表》報(bào)送公司審核確認(rèn)。

15.3.三個(gè)月內(nèi)投放相同類型的電視廣告,半年內(nèi)投放相同類型的夾報(bào)或dm,可不用比價(jià),注明此次投放參考哪次比價(jià)結(jié)果。電視廣告投放超過三個(gè)月時(shí)間,夾報(bào)或dm超過半年時(shí)間,需重新進(jìn)行價(jià)格比較。

16.營(yíng)銷合同版本管理

16.1.各類媒介投放,夾報(bào)及dm,各類活動(dòng)策劃、代理及贊助費(fèi)必須要簽署合同;印刷、物料制作類費(fèi)用大于1000元以上的)必須要有制作合同。

16.2.銷售部負(fù)責(zé)各類合同的審批工作:在收到乙方電子版本和書面版本合同后,并改版形成標(biāo)準(zhǔn)合同格式后,填寫并形成《合同會(huì)審表》報(bào)送公司,并按照審批結(jié)果落實(shí)合同修訂及簽訂。

16.3.銷售合同條款、補(bǔ)充協(xié)議等法律文件由公司確認(rèn),銷售部按確認(rèn)版本執(zhí)行。

17.合同的時(shí)間管理

17.1.公關(guān)活動(dòng)類合同必須在活動(dòng)舉行后5日內(nèi)送報(bào)公司。媒介投放類合同必須在媒介投放前將合同送公司。物料類合同必須在制作前將合同送公司。

18.電視廣告招標(biāo)的管理

18.1.針對(duì)在項(xiàng)目銷售過程中設(shè)計(jì)、代理平面廣告、銷售資料等工作的總代理廣告公司,原則上由其各類廣告、包裝的設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

18.2.銷售部負(fù)責(zé)編制《招標(biāo)文件》。標(biāo)書對(duì)市場(chǎng)分析要盡可能全面,對(duì)目標(biāo)客戶群要有較準(zhǔn)確的定位,對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)劣形勢(shì)有一定的分析。

18.3.銷售部負(fù)責(zé)向所有擬邀請(qǐng)招標(biāo)單位發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)函,在收到受邀請(qǐng)單位確定參與投標(biāo)的回執(zhí)回復(fù)后,發(fā)出招標(biāo)文件。為免市場(chǎng)信息的過度擴(kuò)散,要求在回標(biāo)的同時(shí)返還招標(biāo)文件。

18.4.銷售部負(fù)責(zé)組織由其他相關(guān)人員參加的應(yīng)標(biāo)廣告公司回標(biāo)方案的闡述會(huì)。銷售部負(fù)責(zé)在闡述會(huì)后整理匯總有關(guān)評(píng)審意見,形成初步評(píng)審建議。公司在初步評(píng)審意見的基礎(chǔ)上,形成最終評(píng)審意見并確定建議的中標(biāo)廣告公司。

18.5.由銷售部發(fā)出中標(biāo)通知書。在必要的情況下,可以進(jìn)行多輪投標(biāo),以確定最佳的廣告代理公司。

18.6.工作量大或特殊情況時(shí),銷售部可根據(jù)實(shí)際情況選用合適的設(shè)計(jì)公司進(jìn)行補(bǔ)充設(shè)計(jì),但事前須取得認(rèn)可。

19.報(bào)紙廣告的招標(biāo)管理

19.1.報(bào)紙廣告簽約有兩種方式一:公司直接與報(bào)社簽訂折扣和投放合同,銷售部負(fù)責(zé)跟進(jìn)支付代理廣告公司設(shè)計(jì)和代理費(fèi)等事宜。方式二:通過廣告代理公司進(jìn)行投放,銷售部安排與廣告公司簽訂折扣和投放合同,支付廣告公司投放、代理和設(shè)計(jì)費(fèi)。

19.2.盡量選擇雜志或電臺(tái)的一級(jí)代理廣告公司進(jìn)行投放,特殊情況請(qǐng)說明原因,經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行

20.物料制作商的招標(biāo)管理

20.1.銷售部負(fù)責(zé)與相關(guān)專業(yè)制作商聯(lián)系,一般每項(xiàng)制作業(yè)務(wù)的第一次展開,印刷或物料制作由銷售部組織三家以上公司比價(jià)。并形成《宣傳物料合作商選擇報(bào)審表》公司批準(zhǔn)。

20.2.對(duì)相同物料進(jìn)行加印或重復(fù)制作時(shí),原則上沿用原制作商,除非我方對(duì)第一次印刷或制作的效果不滿意,銷售部負(fù)責(zé)另行選擇制作商。

20.3.對(duì)于相同類型的印刷或物料制作,一年之類可不用比價(jià),注明此次投放參考哪次比價(jià)結(jié)果。超過一年時(shí)間,需重新進(jìn)行價(jià)格比較。

20.4.對(duì)于宣傳物料的使用,銷售部應(yīng)對(duì)物料的使用情況進(jìn)行登記,填寫形成《營(yíng)銷類物料使用記錄統(tǒng)計(jì)表》。

21.營(yíng)銷合同的后評(píng)審管理

21.1.營(yíng)銷類合同在合作間,全面完成合同義務(wù)后,銷售部應(yīng)督促合作商填報(bào)《營(yíng)銷類合同執(zhí)行情況確認(rèn)表》,用為營(yíng)銷費(fèi)用的結(jié)算前置性條件。

21.2.營(yíng)銷類合同在合作間全面完成合同義務(wù)后,銷售部應(yīng)填寫形成《營(yíng)銷類合同執(zhí)行情況確認(rèn)表》。作為營(yíng)銷合同價(jià)款的結(jié)算前置依據(jù)。

22.營(yíng)銷費(fèi)用與支付

22.1.年度費(fèi)用預(yù)算的管理

22.2.銷售部每年負(fù)責(zé)根據(jù)樓盤所在地,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)編制具體項(xiàng)目的年度營(yíng)銷費(fèi)用總預(yù)算形成《年度營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算表》。包括但不限于詳細(xì)的媒體、公關(guān)及促銷活動(dòng)、銷售物料制作、宣傳品等分類預(yù)算細(xì)目。

22.3.營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算書經(jīng)過公司的審核程序批準(zhǔn)后實(shí)施進(jìn)行。

23.月度營(yíng)銷費(fèi)用的管理

23.1.月度營(yíng)銷預(yù)算的管理:銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)已確定的年度營(yíng)銷預(yù)算,每月25日前上報(bào)《月度營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算表》。

23.2.月度營(yíng)銷結(jié)算的管理:每月10日前應(yīng)完成上一月度的營(yíng)銷費(fèi)用的結(jié)算。

24.營(yíng)銷費(fèi)用報(bào)銷管理

24.1.經(jīng)辦人將發(fā)生費(fèi)用的發(fā)票及相關(guān)附件整理好,填寫費(fèi)用報(bào)銷審批單,需注明付款方式,按程序批準(zhǔn)。經(jīng)辦人將審批完成后的費(fèi)用報(bào)銷審批單交到財(cái)務(wù)部出納處,報(bào)銷費(fèi)用。

24.2.費(fèi)用報(bào)銷時(shí),費(fèi)用報(bào)銷審批單的附件均要有發(fā)票、該項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算審批文件、雙方已簽署蓋章完成的合同或報(bào)價(jià)單、確認(rèn)后的比價(jià)申請(qǐng)表(之前有比價(jià)程序的)以及驗(yàn)收記錄(如為物料)。

24.3.平面媒體投放類費(fèi)用報(bào)銷的憑證附件:需附兩份媒體投放樣刊(一份用于財(cái)務(wù)部存檔,一份用于檔案室存檔);電視、電臺(tái)投放類需要有dvd光盤或樣帶、媒體播放證明。印刷、制作類物料或禮品費(fèi)用報(bào)銷時(shí)需附樣品或?qū)嵨镎掌?。廣告設(shè)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷時(shí),費(fèi)用報(bào)銷審批單需附雙方確認(rèn)的設(shè)計(jì)稿(

媒體投放類的除外)。

24.4.銷售中心各類物料添置購(gòu)買費(fèi)用報(bào)銷時(shí)需附有電腦小票或購(gòu)買清單,固定資產(chǎn)類需要有固定資產(chǎn)登記表。

25.費(fèi)用支付的管理

25.1.付款方式盡量采用事后支付,如需預(yù)付款,一般預(yù)付款項(xiàng)不得超過合同總金額的30%,且款項(xiàng)的支付必須是在合同(或其他約定文件)簽署之后(特殊情況除外)。

25.2.盡量采用轉(zhuǎn)帳支票、轉(zhuǎn)帳、電匯形式支付款項(xiàng)。如特殊情況,費(fèi)用可采用現(xiàn)金報(bào)銷方式。支票抬頭必須與發(fā)票章以及合同的當(dāng)事人的名字一致。采用現(xiàn)金支付的,為了便于審核,每張報(bào)銷審批單請(qǐng)盡量減少款項(xiàng)類別。

25.3.若有特殊情況與以上規(guī)定不符,可額外注明,經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過方可。

26.樓盤的銷售與簽約

26.1.銷售價(jià)格的管理

26.2.銷售部提交詳細(xì)的銷售策略或促銷活動(dòng)方案和定價(jià)方案并形成《分期銷售營(yíng)銷方案》)報(bào)公司批準(zhǔn)后,由營(yíng)銷主管部門落實(shí)執(zhí)行。

27.認(rèn)購(gòu)的管理

27.1.銷售人員解答客戶的各種疑問,并將樓盤的《認(rèn)購(gòu)須知》等詳細(xì)資料交于客戶;

27.2.客戶確定購(gòu)買單元后,銷售中心與客戶簽訂購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書。認(rèn)購(gòu)書中需填寫清楚業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、認(rèn)購(gòu)單元情況、價(jià)格、付款方式等,銷售部核對(duì)無誤后買賣雙方簽字蓋章。

27.3.認(rèn)購(gòu)變更:認(rèn)購(gòu)變更包括認(rèn)購(gòu)單元的轉(zhuǎn)換、認(rèn)購(gòu)單位的加名、減名等內(nèi)容,出現(xiàn)認(rèn)購(gòu)變更后,需在售樓軟件中按換房進(jìn)行操作形成《購(gòu)房變更證明書》

27.4.對(duì)于介紹購(gòu)房的應(yīng)由銷售部填寫《介紹購(gòu)房獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)審表》,報(bào)相關(guān)部門審批后,由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行承兌。

28.定金的管理

28.1.認(rèn)購(gòu)書簽訂后經(jīng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人審核之后,由銷售經(jīng)辦人員陪同客戶到財(cái)務(wù)部交納定金,財(cái)務(wù)部收取定金無誤后開據(jù)定金收據(jù)。原則上定金不可退。

28.2.臨時(shí)定金:在準(zhǔn)買家未按照指定的時(shí)間補(bǔ)齊定金的情況下,銷售人員需聯(lián)系買家,解釋清楚各種情況。在準(zhǔn)買家肯定表示不予購(gòu)買時(shí),或在預(yù)定的時(shí)間沒有補(bǔ)齊定金,經(jīng)過銷售部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,可同時(shí)可將該單元進(jìn)行另行銷售。

29.房款繳交的管理

29.1.銷售部應(yīng)配合財(cái)部收取銷售的應(yīng)收款項(xiàng),落實(shí)執(zhí)行各種資金回籠計(jì)劃,配合落實(shí)按揭資金。

29.2.根據(jù)購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書付款方式的繳款日期,由銷售部聯(lián)系客戶按期交款,如果銷售小業(yè)主特殊原因?qū)е虏荒馨雌诮豢?小業(yè)主可填寫《客戶延期付款報(bào)審表》,銷售主管部門可根據(jù)此原因的情況給予不超過15天的延期,如果超過15天,客戶仍不能按期交款,客戶可再次填寫《客戶延期付款報(bào)審表》,財(cái)務(wù)主管部門可根據(jù)此原因的情況給予不超過30天的延期,如果超過30天,客戶仍不能按時(shí)支付房款,主管法務(wù)的主管部門可委托律師發(fā)《催辦通知單》,將從發(fā)催辦通知單之日按合同約定收取滯納金處理。銷售部應(yīng)完整保存掛號(hào)信存根,以便將來查證。

30.簽署商品房買賣合同

30.1.客戶交付第一期樓款的同時(shí),必須簽署《商品房買賣合同》)。買賣合同須按公司確認(rèn)的版本簽署,原則上不能修改合同內(nèi)容,如特殊情況修改條款需公司確認(rèn)可后方修改。買賣合同需認(rèn)真填寫,字跡清晰整齊。經(jīng)業(yè)主簽署后銷售部要認(rèn)真核對(duì),確保各項(xiàng)條款準(zhǔn)確無誤。

30.2.合同簽署時(shí),銷售部必須提供鑒證所需的相關(guān)資料。買賣合同簽署后,在該商品房涂銷抵押手續(xù)按時(shí)完成情況下,銷售部部門將買賣合同移交銷售部門內(nèi)的售后服務(wù)組,在合同簽署之日起三十日內(nèi)將買賣合同送房管局交易所辦買賣合同登記備案手續(xù)。

30.3.如果按規(guī)定需要贈(zèng)品發(fā)送給客戶,則銷售部門應(yīng)實(shí)行登記制度《贈(zèng)品發(fā)放登記表》。

31.客戶特殊要求

31.1.特殊優(yōu)惠折扣:銷售部在其權(quán)利范圍內(nèi)給予客戶優(yōu)惠折扣的,則銷售部門直接在相關(guān)文件上簽署。對(duì)于授權(quán)以外的優(yōu)惠折扣,則由銷售部門填寫《特別優(yōu)惠銷售價(jià)格申請(qǐng)表》按審批程序逐級(jí)申報(bào)審批后,銷售部方可承諾買家。

31.2.滯納金,客戶可到銷售部填寫《客戶延期付款報(bào)審表》。對(duì)于沒有正常理由的,營(yíng)銷部門應(yīng)下達(dá)《催款通知單》。

31.3.發(fā)票:財(cái)務(wù)部門在收取定金與進(jìn)度款時(shí)出具收據(jù),房款全部收齊后出具發(fā)票,購(gòu)房人應(yīng)直接與銷售部門的售后服務(wù)組聯(lián)系。

32.客戶投訴管理

32.1.銷售人員接收客戶的投訴,并進(jìn)行投訴記錄登記,盡可能處理,如遇到無法解決的問題,逐級(jí)向上反映;銷售部及時(shí)將客戶投訴情況上報(bào)公司,由公司統(tǒng)籌安排處理。

32.2.銷售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置客戶投訴意見箱,凡客戶需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)問題進(jìn)行投訴時(shí),可直接到客戶投訴意見箱處投遞意見。《客戶投訴問題處理表》

33.傭金計(jì)取

33.1.關(guān)于銷售的傭金計(jì)取,另行制訂辦法

34.樣板房的管理

34.1.樣板房的規(guī)劃方案

34.2.營(yíng)銷主管部門應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況與銷售的需要,提出樣板房的要求對(duì)樣板房的選址、戶型、提出樣板房規(guī)劃方案。

35.設(shè)計(jì)單位的選擇

35.1.營(yíng)銷主管部門應(yīng)與設(shè)計(jì)主管部門共同選擇室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)單位,設(shè)計(jì)承包方式有二種,一種為單一設(shè)計(jì)單位承包模式,另一種為設(shè)計(jì)施工一體化模式,根據(jù)具體情況選擇。合同主管部門主辦簽訂《樣板房室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)合同》、《樣板房施工合同》。

36.物料供應(yīng)商的選擇

36.1.營(yíng)銷主管部門應(yīng)與合同主管部門、預(yù)算主管部門

共同確討論樣板房物料供應(yīng)方式,預(yù)算主管部門計(jì)算出樣板房物料總清單并分離出《樣板房甲供物料清單》、《甲指乙購(gòu)物料清單》。由合同主管部門按合同管理辦法選定樣板房供應(yīng)商并與之簽訂《樣板房物料采購(gòu)合同》。

37.樣板房的施工過程管理

37.1.工程主管部門應(yīng)對(duì)整個(gè)施工質(zhì)量與工期進(jìn)行管理,設(shè)計(jì)主管部門與營(yíng)銷主管部門完成對(duì)樣板的確認(rèn)與對(duì)板。

38.樣板房的驗(yàn)收與移交

38.1.樣板房全面完工后,應(yīng)由工程主管部門組織驗(yàn)收并辦理相關(guān)手續(xù),在移交時(shí),應(yīng)辦理資產(chǎn)盤點(diǎn)登記造冊(cè)后,移交物業(yè)公司管理。

38.2.營(yíng)銷主管部門為樣板房的使用部門,應(yīng)對(duì)樣板房在展示過程中進(jìn)行日常管理。

39.樣板房的銷售

39.1.根據(jù)實(shí)際的銷售進(jìn)度,如果需要對(duì)樣板房進(jìn)行銷售,對(duì)樣板房的定價(jià)、裝修款的確定,由營(yíng)銷主管部門填報(bào)《樣板房銷售方案》報(bào)公司審批后執(zhí)行。

40.樣板房的交樓

40.1.營(yíng)銷主管部門應(yīng)根據(jù)購(gòu)房合同,通知客戶收樓,物業(yè)公司負(fù)責(zé)小業(yè)主的收樓工作。對(duì)于收樓過程小業(yè)主提出的問題,按公司相關(guān)規(guī)定辦理。

41.營(yíng)銷資料的管理

41.1.營(yíng)銷電子檔案庫(kù)的建立和分工

41.2.銷售部負(fù)責(zé)建立營(yíng)銷電子檔案庫(kù),包括項(xiàng)目營(yíng)銷電子檔案的匯總、分類、編號(hào)和按要求格式存儲(chǔ)。銷售部負(fù)責(zé)確認(rèn)的銷售面積數(shù)據(jù)、銷售圖紙、項(xiàng)目介紹說明、裝修標(biāo)準(zhǔn)等原始資料,完成項(xiàng)目售前的各項(xiàng)銷售資料的準(zhǔn)備和制作,并確保其準(zhǔn)確、完整和統(tǒng)一。

41.3.因項(xiàng)目發(fā)展、市場(chǎng)和銷售等方面的策略、資料發(fā)生變更,由公司及時(shí)以書面形式下達(dá)通知,銷售部必須自收到變更文件通知之日起執(zhí)行,確保按更新文件依據(jù)進(jìn)行銷售。

41.4.銷售部負(fù)責(zé)收集每季各類營(yíng)銷宣傳資料,并按地產(chǎn)公司檔案管理實(shí)施細(xì)則具體執(zhí)行,并向檔案室移交。項(xiàng)目的廣告創(chuàng)意成果(影視廣告過程稿及正稿、平面報(bào)廣創(chuàng)意過程稿及正稿、刊登稿、樓書、宣傳單張、平面圖等)由銷售部廣告管理人員負(fù)責(zé)整理。

41.5.按時(shí)將整理好的資料分類分期移交至檔案室統(tǒng)一管理,其中平面創(chuàng)意部分要求不少于一式二份,并要求廣告公司提供蘋果格式的光盤,影視創(chuàng)意廣告要求保存專業(yè)beta帶和dvd光盤。

42.資料存檔要求

42.1.檔案內(nèi)容包括文檔和圖檔兩類,為方便儲(chǔ)存、管理和利用。均需使用電子文檔或圖檔。

42.2.圖檔質(zhì)量要求:以滿足專業(yè)印刷為標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一由專業(yè)公司按標(biāo)準(zhǔn)拷盤或刻錄。以tif格式為主.jpg格式為輔。精度分為a、b、c三級(jí),其中a級(jí)圖檔文件大小為2m以下(jpg格式)(供一般查找索引用),b級(jí)圖檔為2-20m,c級(jí)圖檔為20m以上(注供戶外展板用的圖檔要求大于40m)。

43.銷售資料的管理

43.1.銷售部負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及客戶資料的收集和錄入,并確保有關(guān)客戶資料的準(zhǔn)確性;

43.2.銷售資料陳列管理:樓書、價(jià)格表等平面宣傳品日常所用的樓書、平面圖、價(jià)格表、認(rèn)購(gòu)須知由銷售部負(fù)責(zé)存放,并保證存放資料整齊統(tǒng)一。

43.3.銷售部負(fù)責(zé)宣傳海報(bào)、樓書等宣傳品的庫(kù)存與使用,并確保各種宣傳品的充足供應(yīng),但應(yīng)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象;模型、展板等立體宣傳品售樓部?jī)?nèi)的模型、展板等宣傳品必須合理布置;集中銷售期或公關(guān)活動(dòng)期間所用的宣傳品在擺放到位;

43.4.集中銷售期或公關(guān)活動(dòng)結(jié)束后,已收回的宣傳品并進(jìn)行交接登記,登記后放回售樓部指定的倉(cāng)庫(kù)。

44.資料的調(diào)用管理

44.1.檔案庫(kù)資料實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,隨時(shí)更新和補(bǔ)充,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)傳遞。營(yíng)銷電子檔案庫(kù)屬于保密資料,由專人制作、更新、管理。利用和拷貝資料應(yīng)事先進(jìn)行審批和登記,說明利用目的、方式。項(xiàng)目營(yíng)銷電子檔案由銷售部負(fù)責(zé)管理。

45.營(yíng)銷的流程管理

45.1.銷售過程作業(yè)流程

46.管理表格

46.1.營(yíng)銷活動(dòng)的管理

46.2.使用說明

46.3.營(yíng)銷費(fèi)用的預(yù)算、申請(qǐng)、審核是營(yíng)銷部門的日常工作。

47.執(zhí)行程序

序號(hào)管理表格執(zhí)行人執(zhí)行時(shí)效執(zhí)行內(nèi)容

101 樓盤整體營(yíng)銷方案營(yíng)銷部門在取得樓盤預(yù)售證之前對(duì)整體樓盤的銷售指導(dǎo)性文件

102 分期銷售營(yíng)銷方案營(yíng)銷部門當(dāng)期銷售之前一個(gè)月對(duì)當(dāng)期銷售進(jìn)行指導(dǎo)性文件

103 營(yíng)銷費(fèi)用年度預(yù)算表營(yíng)銷部門上年年底完成預(yù)算對(duì)每個(gè)年度的費(fèi)用控制

104 營(yíng)銷費(fèi)用月度預(yù)算表營(yíng)銷部門上月月未完成預(yù)算對(duì)每個(gè)月度費(fèi)用進(jìn)行控制

105 營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)表營(yíng)銷部門每次活動(dòng)之前5天對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行預(yù)算申請(qǐng)

106 營(yíng)銷活動(dòng)日程表營(yíng)銷部門每

次活動(dòng)之前5天對(duì)活動(dòng)日程進(jìn)行計(jì)劃

107 營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算清單營(yíng)銷部門每次活動(dòng)之前5天對(duì)每一次活動(dòng)進(jìn)行預(yù)算

108 營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)審表營(yíng)銷部門每次活動(dòng)結(jié)束5天內(nèi) 對(duì)每一次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析

109 營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估統(tǒng)計(jì) 營(yíng)銷部門每次活動(dòng)結(jié)束5天內(nèi) 對(duì)每一次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析

48.廣告商的管理

49.使用說明

49.1.營(yíng)銷部對(duì)每一次營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估,以利于下次活動(dòng)類型的選擇。

50.執(zhí)行程序

序號(hào) 管理表格主辦人執(zhí)行時(shí)效執(zhí)行內(nèi)容

201 推廣合作商選擇報(bào)審表營(yíng)銷部選擇廣告商之前按規(guī)定進(jìn)行審批

202 宣傳物料合作商選擇報(bào)審表營(yíng)銷部選擇合作商之前按規(guī)定程序進(jìn)行審批

203 合同會(huì)審表-雙面版營(yíng)銷部在合同會(huì)審過程中按規(guī)定程序進(jìn)行審批

204 營(yíng)銷類合同執(zhí)行表營(yíng)銷部合同完成后進(jìn)行按規(guī)定程序進(jìn)行審批

205 宣傳物料使用記錄統(tǒng)計(jì)表營(yíng)銷部使用過程中同步登錄進(jìn)行臺(tái)賬登錄

51. 客戶的管理

52. 使用說明

52.1. 對(duì)小業(yè)主和購(gòu)房客進(jìn)行管理

53. 執(zhí)行程序

序號(hào)管理表格主辦人執(zhí)行時(shí)效執(zhí)行內(nèi)容

301 介紹購(gòu)房獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)審表營(yíng)銷部成功購(gòu)房之后按規(guī)定進(jìn)行審批費(fèi)用

302 特別優(yōu)惠銷售價(jià)格申請(qǐng)表營(yíng)銷部客戶購(gòu)房之前按規(guī)定程序進(jìn)行審批

303 客戶延期付款報(bào)審表營(yíng)銷部客戶提出需求時(shí) 按規(guī)定程序進(jìn)行審批

304 購(gòu)房變更協(xié)議書營(yíng)銷部客戶進(jìn)行購(gòu)房變更時(shí) 按規(guī)定程序進(jìn)行審批

第9篇某地產(chǎn)營(yíng)銷部日常行為規(guī)范管理制度

一、電話接聽:

(1)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語(yǔ);盡可能多傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場(chǎng)。

(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽,私人占用電話嚴(yán)禁超過2分鐘。

(3)電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。

二、銷售服務(wù)規(guī)范:

(1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

(2)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠(chéng),用語(yǔ)禮貌,談吐得體。

(3)客戶進(jìn)入銷售中心大門后,銷售人員應(yīng)起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開座位,陪同客戶參觀,當(dāng)客戶需要時(shí)加以講解。

(4)客戶落座后迅速為客戶倒水,接待客戶時(shí)要有禮節(jié),回答顧客提出的問題,解說樓盤應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí),涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤的評(píng)述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言。

(5)客戶出門時(shí),銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣,應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車上或附近。

三、銷售人員行為規(guī)范:

(1)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。

(2)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。

(3)銷售人員必須完成專業(yè)知識(shí)積累、做好銷售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過或暫時(shí)無法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。

(4)所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開展工作。

(5)嚴(yán)禁代銷、促銷項(xiàng)目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過法律途徑解決的權(quán)利。

第10篇某地產(chǎn)營(yíng)銷部日常接待管理制度

(1)實(shí)行不排位接待客戶的規(guī)定,若在客人面前爭(zhēng)吵、搶客造成損壞公司形象,該銷售員作自動(dòng)離職處理,當(dāng)顧客進(jìn)入售樓部,超過兩個(gè)客可以兩個(gè)銷售員接待,如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷售員接待,接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。

(2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待;

(3)銷售人員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動(dòng)迎接客戶;

(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),銷售人員都要全力接待;

(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;

(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

(7)不得在其他銷售人員接待客戶時(shí),主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

(8)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;

(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?

(11)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵(lì)客戶來訪地盤參觀實(shí)樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰(shuí),應(yīng)說明找誰(shuí)都可以;

(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時(shí)無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;

(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場(chǎng)卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場(chǎng),或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;

(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

第11篇某地產(chǎn)營(yíng)銷部日常管理制度

一、日常管理制度

四個(gè)“多”

多微笑、多做事、多交流、多思考

八個(gè)“不”

任何情況下絕不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

不忽略任何一次電話或來訪;

不輕視任何一個(gè)上門來客;

對(duì)于客戶的任何問題不能說“我不知道”;

任何時(shí)候不能忘記禮貌待人;

不要把個(gè)人情緒帶入工作中;

對(duì)于相關(guān)人士的任何問題不能回答“這件事我不負(fù)責(zé)”;

永遠(yuǎn)也不要因?yàn)榭蛻舻木芙^氣餒。

二、行為規(guī)范20條

(1)工作時(shí)間內(nèi),必須保持專業(yè)的形象與儀表的整潔,并且佩戴工作牌,保持儀表整潔端莊;

(2)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語(yǔ);盡可能多地傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場(chǎng)。

(4)站立時(shí),銷售人員與客戶之間應(yīng)保持40cm---120cm距離;入座時(shí),除非在前臺(tái),銷售人員均應(yīng)盡量與客戶呈90度角落座。

(5)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠(chéng),用語(yǔ)禮貌,談吐得體。

(6)客戶落座后迅速為客戶倒水,注意手不要接觸紙杯杯口,如有嗜茶客戶,應(yīng)當(dāng)為客戶斟茶。

(7)有客戶在場(chǎng)時(shí),所有人員應(yīng)以客戶為中心;除接待當(dāng)事人外,其余人員均應(yīng)保持較為安靜但表現(xiàn)出正在緊張工作的狀態(tài)。

(8)客戶出門時(shí),銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣,應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車上或附近。

(9)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,座椅隨手放置整齊。

(10)臺(tái)面不得放置與工作無關(guān)的物品,并注意隨時(shí)保持整潔,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。

(11)銷售人員應(yīng)注意尊重老板及領(lǐng)導(dǎo)人員,在老板及領(lǐng)導(dǎo)人員到場(chǎng)時(shí)起立致意并注意適時(shí)問候和及時(shí)回答老板及領(lǐng)導(dǎo)人員和客人的問題,銷售人員不得在客人面前談?wù)撈渌麡潜P或向客人推介其他樓盤,如有疑難或不明之處應(yīng)及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人與公司。

(12)所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開展工作。

(13)銷售負(fù)責(zé)人及其指派考勤人員必須如實(shí)、公正記錄、匯報(bào)各項(xiàng)工作紀(jì)律執(zhí)行情況,如有虛報(bào),從重處理。

(14)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。

(15)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽,私人占用電話嚴(yán)禁超過2分鐘。

(16)現(xiàn)場(chǎng)接待客戶時(shí)要有禮有節(jié),回答問題,解說樓盤應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí),涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤的評(píng)述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言。

(17)電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。

(18)銷售人員必須完成專業(yè)知識(shí)積累、做好銷售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過或暫時(shí)無法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。

(19)嚴(yán)禁代銷、促銷項(xiàng)目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過法律途徑解決的權(quán)利。

(20)保持飽滿熱情,當(dāng)出現(xiàn)任何問題時(shí)積極與上級(jí)溝通。

三、營(yíng)銷部紀(jì)律指引

a、考勤規(guī)定

(1)銷售中心開放時(shí)間為早:8:00晚6:00。

(2)銷售人員每月休息二天,由公司統(tǒng)一安排調(diào)整。其中周六、日盡量不休假(特殊情況除外)。

(3)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度。

b、銷售部日常規(guī)則

(1)員工上班時(shí)間內(nèi)須穿著工衣,佩帶工作卡,衣服保持整潔無皺折,扣好紐扣,鞋子、襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào),不得有脹污現(xiàn)象,不準(zhǔn)穿拖鞋上班。保持手及頭發(fā)整潔,男同事不得留長(zhǎng)發(fā),不得使用七彩指甲沒,頭發(fā)禁止染成彩色。女同事建議化淡妝,但不得濃妝艷抹,違反第一次口頭警告,第二次開始每次罰款10元。

(2)嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志等與工作無關(guān)事項(xiàng),違反者第一次頭口警告,第二次開始每次罰款10元。

(3)售樓部上班時(shí)間內(nèi),銷售臺(tái)最少留有一名業(yè)務(wù)代表,否則全體當(dāng)班業(yè)務(wù)代表每人罰款10元。

(4)午休時(shí)間不可在銷售臺(tái)上或示范單位內(nèi)午睡,如有違反,每一次罰款10元。

(5)銷售人員必須服從銷售主管的工作安排,包括支援同事。銷售主管分配給各銷售人員的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完成、遞交。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告第一天警告,第二天起罰款10元,如此類推。

(6)簽署《認(rèn)購(gòu)書》或《預(yù)售合同》時(shí)應(yīng)細(xì)心周到,若發(fā)現(xiàn)有填錯(cuò)或漏填的地方,導(dǎo)致需要重新填寫認(rèn)購(gòu)書或預(yù)售合同時(shí),每一次罰款20元。

(7)工作時(shí)間內(nèi),員工應(yīng)避免做與工作無關(guān)的事情,例如長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(3分鐘為限),或在售樓部為私事接待朋友。

(8)員中如有工作上的爭(zhēng)論或利益分配等問題,應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先,如未達(dá)成共識(shí),則以銷售主管意見為準(zhǔn),如有異議,應(yīng)請(qǐng)示上一級(jí)主管,直至到項(xiàng)目經(jīng)理意見為最終決定。

四、員工職責(zé)指引

a、銷售部員工職責(zé)指引

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí),了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并且嚴(yán)格遵守;

(2)恪守職業(yè)道德,嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。對(duì)于客戶、發(fā)展商要負(fù)責(zé);

(3)應(yīng)對(duì)公司具有完整的認(rèn)識(shí),并且將公司的文化融于自向的工作行為中,以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象;

(4)應(yīng)具有積極旺盛的斗志,鍥而不舍的耐性,以優(yōu)雅親切的風(fēng)度,誠(chéng)摯務(wù)實(shí)的精神為客戶提供服務(wù),努力促成交易。

(5)通過公司培訓(xùn)及自我充實(shí)等方式,提高自身專業(yè)素質(zhì),以求為客戶提供更加完善、周到的服務(wù);

(6)由公司委派到各代理項(xiàng)目進(jìn)行銷售工作,認(rèn)真完成現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談、客戶跟進(jìn)工作;

(7)充分利用各種資源,

發(fā)掘出更多客源,提供服務(wù)以促成其與公司樓盤的成交;

(8)如有盤源方面信息,應(yīng)把握機(jī)會(huì)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),由公司安排處理;

(9)努力提高業(yè)務(wù)水平及銷售技巧,熟練掌握樓盤知識(shí)及各種資料,珍惜每一個(gè)客源;

(10)嚴(yán)禁開私單,不違規(guī)操作,出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告,不推卸責(zé)任,敢于擔(dān)當(dāng);

(11)與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,互敬互助,以團(tuán)隊(duì)的力量去爭(zhēng)更大的成功;

(12)對(duì)于公司安排的各項(xiàng)工作,不挑選、不消極對(duì)待,盡自身努力完成。

五、營(yíng)銷部日常接待管理指引

(1)銷售人員按《客人登記表》,按次序接待客戶,若輪到的銷售員不在或正在接待客戶,則由下一位銷售人員接待客戶,原輪到的銷售人員不給予補(bǔ)回;

(2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待;

(3)銷售人員輪到接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動(dòng)迎接客戶;

(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),銷售人員都要全力接待;

(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;

(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

(7)不得在其他銷售人員接待客戶時(shí),主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?

(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時(shí)無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;

(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

六、客戶登記管理指引

(1)銷售人員必須請(qǐng)自己在地盤接待的客戶于《客戶來訪登記表》上留名,并作公司的客戶登記交給經(jīng)理審核確認(rèn);

(2)客戶登記必須為中文全名及有聯(lián)絡(luò)電話,如有任何缺少或者錯(cuò)誤,都視為無效登記;

(3)地盤客戶登記簿由經(jīng)理保存,登記簿用完或地盤銷售結(jié)束后交給部門經(jīng)理,不得涂改和銷毀;

(4)電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記;

(5)客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);

(6)銷售人員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,并填寫客戶跟進(jìn)記錄,客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)一個(gè)月內(nèi),因跟進(jìn)工作不足而造成流失的后果自失;

(7)只在夫妻關(guān)系、父母與子女之間的關(guān)系視為同一客戶,登記一個(gè)人的資料即為有效。其余關(guān)系視為不同客戶,以先登記者為準(zhǔn)。

七、專業(yè)形象及操守

a、樹立專業(yè)形象

①合格的銷售專業(yè)人員應(yīng)該具備哪些方面的條件

(1)扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)

(2)吃苦耐勞的工作作風(fēng);

(3)隨時(shí)保持積極良好的心態(tài);

(4)儀表儀態(tài)符合專業(yè)要求;

(5)敏銳的市場(chǎng)感覺嗅覺;

(6)以不亢不卑的態(tài)度面對(duì)客戶。

②自身職業(yè)形象的樹立

1)著裝:

衣服干凈整齊,無明顯污漬,插筆不超過一支;

鞋:隨時(shí)保持鞋面及鞋跟的干凈;

襪子:以深色為主力(男士),女士以肉色為主,無破損;

2)儀表、儀容:

以飽滿的情緒進(jìn)入工作狀態(tài);

頭發(fā)梳理整齊、男士頭發(fā)不要遮住額頭,頭發(fā)無凌亂;

眼睛要專注和有神;

嘴巴口氣清新,不要嚼口香糧和客戶講話;

手:不留長(zhǎng)指甲,不涂彩色指甲油;

3)接待行為:

坐姿要穩(wěn),給人以謙虛穩(wěn)重感;

坐的方向要與客戶同排,同側(cè);

手勢(shì)自然平放、放開,手不可單指指人;

手不可插入褲中給客戶介紹;

握手的力度要適中,不可過重或過輕;

迎向客戶以正前方45度的夾角;

打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為禁止。

4)語(yǔ)言的運(yùn)用 :

平緩、語(yǔ)調(diào)低沉、明朗、態(tài)度要堅(jiān)決;

語(yǔ)言與表情相結(jié)合,要顯得真誠(chéng)、自然、不可太做作;

注意身體語(yǔ)言的應(yīng)用;

不要隨意的打斷對(duì)方說話爭(zhēng)辯。

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第12篇某地產(chǎn)營(yíng)銷部潛在顧客管理制度

一、潛在顧客管理制度

潛在顧客就是公司日后的業(yè)主,銷售員應(yīng)努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè),利用這一點(diǎn)動(dòng)員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時(shí)在售樓部推銷外,還積極外出尋找顧客更多的客源,這些潛在的客戶就可能是日后認(rèn)購(gòu)的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額,我們不應(yīng)該放棄任何一個(gè)有可能達(dá)成交易的機(jī)會(huì)。

二、已購(gòu)房顧客關(guān)系管理制度

對(duì)于已購(gòu)房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理,仍與我司保持密切的關(guān)系,所以,售后服務(wù)的的跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個(gè)良好的口啤,與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的,據(jù)統(tǒng)計(jì),我司部分業(yè)主的購(gòu)房信息都是來自舊業(yè)主的口頭介紹,俗話說:“業(yè)主講一句,勝過你講一百句”,借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達(dá)成交易最簡(jiǎn)單、直接的方法。對(duì)于已購(gòu)房的業(yè)主我們每個(gè)銷售員應(yīng)以朋友的身份與之交往,遇見業(yè)主應(yīng)保持與購(gòu)房前的熱情對(duì)待,我司不時(shí)推出的促銷活動(dòng)或最新信息應(yīng)第一時(shí)間告知業(yè)主,時(shí)刻讓業(yè)主感受到被尊重、重視。

三、關(guān)系管理制度

我們都在不斷努力地獲得更多的顧客,與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長(zhǎng)期聯(lián)系是達(dá)成交易的關(guān)鍵。無論是已達(dá)成交易或未達(dá)成交易的顧客,我們都利用各種途徑收集他們的資料-----然后將這些資料作一個(gè)詳細(xì)的登記,包括顧客的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、購(gòu)房意向、購(gòu)房計(jì)劃等,然后運(yùn)用自已的技巧同顧客和睦相處,那么,這些顧客中有部分人就有可能與你達(dá)成交易。如達(dá)不成交易的,這些顧客也有可能會(huì)為你帶來更多的潛在顧客。

四、銷售員的培訓(xùn)制度

對(duì)于新入職的銷售員,我部統(tǒng)一采取培訓(xùn)上崗。培訓(xùn)時(shí)間一般為一個(gè)月,試用期為三個(gè)月,培訓(xùn)合格者方可正式上崗,試用期滿者經(jīng)過考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工。

首先,從了解整個(gè)樓盤的位置、戶型、座向、配套設(shè)施、總體規(guī)劃培訓(xùn)等入手,培訓(xùn)期間受培訓(xùn)人員一般跟隨一個(gè)合格的銷售員一起了解整個(gè)銷售過程,包括從最先的接待---看樓---客戶跟蹤----認(rèn)購(gòu)----簽訂合同----售后服務(wù)等。一個(gè)月后,培訓(xùn)人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶,如在銷售的過程中遇到疑問要及時(shí)向該銷售員尋求解答,該銷售員亦及時(shí)糾正受訓(xùn)人員的銷售錯(cuò)誤,共同努力達(dá)成交易。

五、促銷活動(dòng)介紹

為了不斷更加客源量,除了平時(shí)銷售員自身出外推銷外,營(yíng)銷部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張,如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日,我司還適當(dāng)搞一些購(gòu)房?jī)?yōu)惠活動(dòng),以此吸引社會(huì)各界人士前來觀看。

營(yíng)銷部

第13篇房地產(chǎn)營(yíng)銷部綜合管理辦法

1.目的

1.1.規(guī)范營(yíng)銷部?jī)?nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。

2.適用范圍

2.1.適用于營(yíng)銷部各小組的內(nèi)部管理工作。

3.定義

3.1.無

4.職責(zé)

4.1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控營(yíng)銷部總體工作質(zhì)量。

4.2.營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

4.3.各小組主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

4.4.各小組主管及組員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1.工作例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議

a)營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

――通報(bào)各方面、各組別的主要工作實(shí)施情況;

――提出需要協(xié)助的問題、困難;

――布置下一周的各項(xiàng)工作;

――總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;

b)專項(xiàng)工作會(huì)議是由營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管臨時(shí)組織召開的為解決某一問題的專項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

――有明確的解決問題目標(biāo);

――有事先以書面通知形式通知相關(guān)人員;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

――有結(jié)果。

c)協(xié)調(diào)會(huì)議是由營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門或組別之間的工作而召開的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

――有書面通知;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

――有結(jié)果。

d)各類會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。

6.內(nèi)部培訓(xùn)制度

6.1.營(yíng)銷部經(jīng)理于每月的28日前做出下個(gè)月的員工培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)行政部審批。

6.2.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下列要求:

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

6.3.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

6.4.培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a)介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;

b)營(yíng)銷部小組主管講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語(yǔ)和作業(yè)規(guī)程的摘要;

c)營(yíng)銷部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;

d)考核,新員工入職結(jié)束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營(yíng)銷部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。

7.部門報(bào)表管理制度

7.1.營(yíng)銷部月度考勤表在次月1日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。

7.2.營(yíng)銷部月度傭金報(bào)表在次月的7日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,8日前上交財(cái)務(wù)部審核。

7.3.營(yíng)銷部月度報(bào)銷售報(bào)表在次月的4日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,5日前上交財(cái)部審核。

7.4.營(yíng)銷部日?qǐng)?bào)表須在每日5:30前以電子文檔報(bào)送財(cái)務(wù)部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報(bào)送。

7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購(gòu)計(jì)劃書面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。

8.部門考核獎(jiǎng)罰制度

8.1.根據(jù)公司不同時(shí)期的銷售任務(wù)制定的獎(jiǎng)罰制度。

8.2.營(yíng)銷部獎(jiǎng)罰制度按公司《員工手冊(cè)》執(zhí)行。

8.3.營(yíng)銷部月度績(jī)核考核執(zhí)行(營(yíng)銷傭金分配制度及月度績(jī)效考核)。

9.相關(guān)文件

9.1.相關(guān)制度

第14篇地產(chǎn)營(yíng)銷部廣告策劃管理辦法

一、從__以前的樓盤廣告可以看出:

1、我公司的形象營(yíng)銷策劃與樓盤新建議項(xiàng)目營(yíng)銷策劃是營(yíng)銷部中策劃小組的策劃主管負(fù)責(zé)策劃,由總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。公司形象策劃屬于“年度策劃方案”;新建議項(xiàng)目屬于“新建議項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案”。

2、做廣告的時(shí)間,一般分為三個(gè)階段:樓盤開盤、樓盤封頂、樓盤交樓。

3、媒介方式一般為:廣告牌、戶外燈旗、營(yíng)銷部形象裝飾、標(biāo)志制定、宣傳單張、宣傳樓書、媒體廣告(電視、報(bào)紙等)。

二、按公司要求定期制作廣告策劃,并明確制作的周期頻率、根據(jù)買點(diǎn)、工程進(jìn)度訂立宣傳廣告計(jì)劃活動(dòng)的安排等。

三、根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略,應(yīng)遵循廣告策劃的原則:時(shí)代、創(chuàng)新、實(shí)用、階段、全局。

四、根據(jù)所宣傳樓盤的特點(diǎn)、內(nèi)容,聯(lián)系廣告公司討論方案并要求其出具體的方案,選擇至少三家廣告公司所做的方案并上報(bào)經(jīng)理以及公司策劃小組定案。

五、根據(jù)樓盤的客觀內(nèi)容以及上級(jí)指導(dǎo),通過定價(jià)、審核等客觀地選擇一家廣告公司。

六、要求所其選擇的廣告公司按要求出方案。

七、根據(jù)最后確定的方案,簽訂合同,跟蹤工程進(jìn)度,確定付款細(xì)則,驗(yàn)收工程質(zhì)量。

第15篇房地產(chǎn)營(yíng)銷部管理目標(biāo)規(guī)程

一、營(yíng)銷部工作職責(zé):

(1)經(jīng)理:

a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所屬公司營(yíng)銷部的經(jīng)營(yíng)和管理工作;