物業(yè)項目中心管理制度主要包括以下幾個核心部分：
1. 組織架構(gòu)與職責分工
2. 服務標準與流程管理
3. 質(zhì)量控制與客戶滿意度
4. 財務管理與成本控制
5. 員工培訓與發(fā)展
6. 應急處理與安全管理
7. 合規(guī)性與法規(guī)遵循
8. 持續(xù)改進機制
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)與職責分工：明確項目經(jīng)理、部門主管、員工等各級角色的職責，確保工作流程順暢。
2. 服務標準與流程管理：制定涵蓋日常維護、投訴處理、設施管理等各項服務的標準操作程序。
3. 質(zhì)量控制與客戶滿意度：設立服務質(zhì)量評估體系，定期收集業(yè)主反饋，提升客戶滿意度。
4. 財務管理與成本控制：設定預算，監(jiān)控收支，優(yōu)化資源配置，降低運營成本。
5. 員工培訓與發(fā)展：提供專業(yè)技能培訓，鼓勵員工發(fā)展，提高團隊整體素質(zhì)。
6. 應急處理與安全管理：建立應急預案，強化安全意識，保障小區(qū)安全。
7. 合規(guī)性與法規(guī)遵循：遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)務合法性。
8. 持續(xù)改進機制：定期審查制度執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化工作流程，提升工作效率。
重要性
物業(yè)項目中心管理制度對于保障物業(yè)服務的高效運行、提升客戶滿意度、降低運營風險、維持良好社區(qū)環(huán)境具有至關(guān)重要的作用。它能夠確保所有工作有章可循，避免因職責不清導致的工作混亂；通過標準化服務，提升業(yè)主對物業(yè)的信任度；通過財務管理和成本控制，保證項目的經(jīng)濟效益；通過員工培訓，增強團隊能力；通過安全管理，維護社區(qū)安寧；通過合規(guī)性遵循，規(guī)避法律風險；通過持續(xù)改進，推動物業(yè)管理的持續(xù)優(yōu)化。
方案
1. 設立專門的制度執(zhí)行小組，負責監(jiān)督制度的落實，及時調(diào)整和完善。
2. 定期開展內(nèi)部審計，檢查制度執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行糾正。
3. 加強與業(yè)主的溝通，定期舉辦業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見，優(yōu)化服務。
4. 實施績效考核，將制度執(zhí)行情況納入員工評價體系，激勵員工遵守制度。
5. 制定詳細的培訓計劃，確保員工了解并理解各項制度，提升執(zhí)行力。
6. 建立信息報告系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類問題，提高應急響應能力。
7. 定期評估制度的有效性，根據(jù)實際情況進行修訂，保持制度的適應性和前瞻性。
通過上述方案的實施，物業(yè)項目中心管理制度將得以有效執(zhí)行，從而推動物業(yè)服務質(zhì)量的提升，實現(xiàn)項目的長期穩(wěn)定發(fā)展。
物業(yè)項目中心管理制度范文
第1篇 物業(yè)項目消控中心設備管理規(guī)程制度
物業(yè)項目消控中心設備管理規(guī)程
一、目的:確保消控中心設備處于良好的狀態(tài),防范業(yè)主(租戶)的生命和財產(chǎn)安全不受損失。
二、適用范圍:適用于消防報警系統(tǒng)的運行管理。
三職責:
1.消控室保安員:負責消控設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
2.消防專管員:負責消控室設備的維修保養(yǎng)及綜合管理。
3.保安部經(jīng)理:負責上述工作檢查監(jiān)督。
四、相關(guān)文件:
五、操作規(guī)程:
1.消控室保安員負責消控室消防設備24小時運作操作、監(jiān)控、記錄,顯示火警信號后,應立即派人前往觀察。
2.當發(fā)生故障時,及時通知消防主管及維修中心進行維修。
3.將每班運行情況記錄于《消控值班記錄本》。
4.在消防主管的工作安排下,每月對火災報警系統(tǒng)抽檢10%,一年全檢一次。水系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防安全疏散設施每月檢測一次。
5.每日對小區(qū)消防設施進行巡查,并做好記錄。
6.室內(nèi)要保持干凈,不準堆放雜物,室內(nèi)禁止吸煙。
7.常備應急手電筒及充電式應急照明設施。
8.消防設備操作流程
1)消防泵、噴淋泵控制柜在手動狀態(tài)下不參與聯(lián)動,按啟動按鈕即可手動啟動。噴淋泵控制柜處于自動位置,當樓層發(fā)生火災時,噴淋頭爆裂,水流指示器與壓力開關(guān)聯(lián)動,發(fā)出警鈴聲,同時噴淋泵自動啟動。消防泵控制柜處于自動位置,當火險時樓層擊碎消火栓手報按鈕,同時啟動消防泵。
2)地下室部分,任何一只煙感探測器與該區(qū)域任何一只溫感探測器報警,聯(lián)動該區(qū)卷聯(lián)門,設回答信號。
3)任何一層的任何一個探測器與任何一只手動報警按鈕報警時。
a)切斷本層及上下層空調(diào)電源,設回答信號;
b)打開本層及上下層排煙閥,設回答信號;
c)打開本層及上下層送風閥,設回答信號;
d)啟動本層及上下層送風機,設回答信號;
e)啟動本層及上下層排煙風機,設回答信號;
f)啟動本層以及相鄰層廣播。
g)電梯迫降至一層
h)任何消防設備均可單獨手動啟動。
六、相關(guān)記錄
1.消控值班記錄
2.每日消防巡查值班記錄表
3.消防設施檢測情況表
第2篇 某物業(yè)項目消防監(jiān)控中心管理制度
物業(yè)項目消防監(jiān)控中心管理制度
1.消防、閉路中心不準打與業(yè)務無關(guān)的電話,非保衛(wèi)、消防人員不得進入,任何人不準在消防監(jiān)控中心、閉路電視房會客和聊天;
2.消防監(jiān)控中心、閉路電視房,遇到報警時應沉著冷靜,準確地向有關(guān)部門或值班領導報告,不準錯報。消防閉路中心值班人員不準離開控制室;
3.值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,值班室保持干凈、整齊,各類控制臺(如報警器、水泵控制臺、閉路電視房等)保持無灰塵;
4.值班時間不準喝酒、吸煙、睡覺、下象棋、打撲克、吃東西、看小說、寫信等,如發(fā)現(xiàn)一次,根據(jù)情節(jié)輕重給予處理直至除名;
5.交接班要交接清楚各種設備情況,交接要詳細填寫值班記錄,領班每天必須進行詳細檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報;
6.各部門播放音樂時間要按時播放,切記音量適中,切勿聲音過大騷擾客人。消防中心各種設施要愛惜使用;
7.消防監(jiān)控中心實行專職人員全日值班負責制;
8.消防值班員每天檢查各類信號是否正常,如不正常應立即查清原因,上報消防主管,遇到重大問題迅速上報消防責任人;
9.消防監(jiān)控中心出現(xiàn)報警信號,立即核實信號真?zhèn)吻闆r,如屬火災報警,按《消防工作手冊》中的消防應急措施處理;如屬誤報應進行復位,并記錄在《水電、消防值班記錄表》中;
10.消防監(jiān)控系統(tǒng)在正常情況下應處于自動狀態(tài),每半月進行一次自動、手動的操作檢查,以確認設備是否處于完好狀態(tài),并將檢查結(jié)果記錄在《水電、消防值班記錄表》中;
11.消防設備出現(xiàn)故障時,值班員應填寫《設備維修申報單》,立即通知機電運行部維修人員進行維修。
12.消防監(jiān)控中心內(nèi)的電話屬專用報警聯(lián)系電話,任何人不得占用,影響消防聯(lián)絡;
13.消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁存放易燃易爆等危險品,消防監(jiān)控中心內(nèi)應備有便攜式滅火器和常用滅火器械;
14.嚴禁外人進入消防監(jiān)控中心,如因工作需要必須經(jīng)消防主管批準。
第3篇 某物業(yè)項目監(jiān)控中心管理制度
物業(yè)項目監(jiān)控中心管理制度
1、保安監(jiān)控室實行安保24小時值班負責制。
2、保安監(jiān)控室值班人員應熟悉掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。在使用中如發(fā)現(xiàn)問題,及時通知維修人員維修。
3、室內(nèi)保持良好的通風及干燥環(huán)境。值班人員對機房及設備每日清潔一遍。
4、監(jiān)控中心設備除值班人員外、其他人不得操作,無關(guān)人員不得進入監(jiān)控中心。
5、值班人員應定期對畫面進行錄相,錄相帶應保存不少于1個月,值班人員如在畫面上發(fā)現(xiàn)可疑情況,應及時通知領班前去查看。
6、監(jiān)控設備由弱電工每日檢查是否正常并做運行記錄,如不正常及時處理,遇重大問題及時上報管理處工程部經(jīng)理。
7、監(jiān)控設備由管理處弱電工負責定期維護、保養(yǎng),定期做維護保養(yǎng)記錄。
8、對講、報警系統(tǒng)實行安保24小時值班負責制;值班人員熟練掌握設備的操作方法,發(fā)現(xiàn)設備有異常情況,及時報告。
第4篇 某物業(yè)項目消防中心管理制度
物業(yè)項目消防中心管理制度
1.負責對全公司員工進行消防業(yè)務知識培訓;
2.開展防火宣傳教育;
3.制定各種防火制度,督促各部門貫徹落實防火安全措施,負責將每天和每周公司的情況書面報告保安部;
4.負責調(diào)配補充消防滅火器材,并與有關(guān)部門定期進行消防設備檢測、保養(yǎng)、維修,及時排除消防設備故障;
5.負責24小時監(jiān)視消防主機、閉路電視、防盜報警信號,發(fā)現(xiàn)火警、火災及其他問題時,要及時向保安部、總經(jīng)理報告,并提出處理方法;
6.負責制定重點部位的滅火戰(zhàn)斗方案,并負責組織演練;
7.負責公司動火部位的安全監(jiān)督,管好消防檔案。
第5篇 某物業(yè)項目服務中心用章管理制度
物業(yè)項目服務中心用章管理制度
1.0目的
服務中心印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權(quán),明確公司各種權(quán)利義務關(guān)系的重要憑證和工具,印章的管理,關(guān)系到公司的經(jīng)營管理活動的開展,為防止不測事件的發(fā)生,維護公司的利益,制定本制度。
2.0適用范圍
物業(yè)公司下發(fā)服務中心、管理處。
3.0服務中心用章使用范圍
服務中心用章只限于管轄物業(yè)范圍內(nèi)日常管理活動的管理權(quán)行使確認,禁止使用管服務中心用章簽訂任何協(xié)議、合同。
4.0印章的保管
4.1服務中心印章采由項目行政人員或兼行政工作的員工保管。
4.2印章必須由各行政人員妥善保管,不得轉(zhuǎn)借他人。
4.3服務中心用章的保管和審批權(quán)必須分離,嚴禁保管權(quán)和審批權(quán)由一人兼任。
4.4用章保管人必須嚴格執(zhí)行服務中心用章管理制度,否則按瀆職行為處理。
4.5員工離職時,須辦理歸還印章手續(xù),作為移交工作的一部分。
5.0印章的使用
5.1公司使用各類印章需按印章使用流程進行申請辦理使用。
5.2使用印章需到印章保管人處填寫用章申請表,經(jīng)項目物業(yè)負責人批準后方可給予蓋章,保管人用章后復印用章文件作為用章申請表附件存檔,以便查閱。
5.3所需用印的文件經(jīng)部門負責審核,項目負責人簽批同意后方可用章,否決的則退回。
5.4經(jīng)部門負責人審核,項目負責人簽批同意使用用章后,將需蓋章文件交該印章保管人負責蓋章。
5.5印章保管人對文件和用章申請表予以審核,未符合制度要求堅決給予退回。
5.6印章保管人對其所保管的印章的使用擁有最后的決定權(quán),是印章使用權(quán)限人。
5.7在逐級審核過程中,經(jīng)審核被否決的,予以退回。
5.8公司總經(jīng)理對公司所有印章的使用擁有決定權(quán)。
5.9印章使用單所載內(nèi)容必須與所蓋章的文件內(nèi)容相符,否則不予蓋章。
5.10涉及法律等重要事項需使用印章的,須依有關(guān)規(guī)定經(jīng)集團法務部審核簽字。
5.11禁止印章保管人自行使用印章。
5.12印章原則上不許帶出公司,對確需將印章帶出使用的,應填寫印章借用單,載明事項,按上述程序?qū)徍?經(jīng)同意后由兩人以上共同前往方可攜帶使用。
5.13用章管理人員必須在本制度上簽名承諾嚴格執(zhí)行本制度,并自愿承擔未按本制度執(zhí)行所引起的責任。
6.0責任
6.1印章保管人必須妥善保管印章,不得遺失,如遺失,必須及時向公司報告。
6.2必須嚴格依照制度規(guī)定程序使用印章,未經(jīng)本制度規(guī)定的程序,不得擅自使用。
6.3違反本辦法的規(guī)定,給公司造成損失的,由公司對違紀者追究相關(guān)責任;造成嚴重損失或情節(jié)嚴重的,移送有關(guān)機關(guān)處理。
7.0支持文件
7.1《公司員工行為準則》
8.0質(zhì)量記錄
8.1《用章申請表》wy/qr-wy-026
8.2《用章交接記錄》wy/qr-wy-027
本人,于年月日,已學習了本制度,并清楚本制度內(nèi)容和要求,對本制度內(nèi)容無異議,本制度作為我與公簽訂的《勞動合同》的附件,作為公司規(guī)章制度之一,具有同等約束力和執(zhí)行力,本人愿意嚴格遵守本制度。如有公司同事違反本制度或有危害公司利益行為,本人會積極匯報或檢舉揭發(fā)。如本人有違反本制度規(guī)定或危害公司利益行為的,本人愿意承擔其因此而造成的一切責任,特此承諾!
承諾人: 日期:
第6篇 物業(yè)項目指揮中心管理程序制度
物業(yè)項目指揮中心管理程序
1.目的
規(guī)范指揮中心的工作內(nèi)容,明確指揮中心的職責
2.適用范圍
適用于__項目指揮中心,指揮中心設在__項目中控室。
3.職責
3.1管理處經(jīng)理負責指揮中心工作的指導、檢查。
3.2中心主管、值班管理員負責對指揮中心的工作具體組織、落實、實施。
4.方法和過程控制
4.1對指揮中心值班員的要求
4.1.1必須經(jīng)過相關(guān)消防知識、消防設備操作的培訓,且考核合格,具備處理緊急事件能力。
4.1.2對在指揮中心代班、頂班的人員要求:必須經(jīng)過相關(guān)消防知識的培訓,并由管理處經(jīng)理指定人員擔任,代班時間不得不超過30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。指揮中心須保存經(jīng)管理處經(jīng)理確認的可在指揮中心代班、頂班的人員名單。
4.1.3指揮中心人員必須熟悉服務區(qū)域各類管理人員的職責范圍及特長,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設施、設備、器材布置及其控制范圍。
4.2指揮中心工作內(nèi)容
4.2.1指揮中心是整個小區(qū)的控制樞紐,需負責對接到的各種信息進行綜合處理,及時調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行。
4.2.2通過各類通訊設施,及時通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司相關(guān)部門的工作聯(lián)系。受理顧客投訴、及時調(diào)配人員處理,并做好《值班記錄表》記錄,同時向上級匯報,及時跟蹤處理結(jié)果。
4.2.3指揮中心值班員必須了解公司各類工作人員每日工作安排及行動去向,協(xié)調(diào)安全管理員、保潔員、工程技術(shù)員的管理工作。
4.2.4值班員應認真觀看閉路監(jiān)控的運行情況,密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入狀況,監(jiān)督各部現(xiàn)場工作人員的動態(tài),確保在各類事件發(fā)生能及時調(diào)動、協(xié)調(diào)、組織、控制、指揮現(xiàn)場人員進行處理。
4.2.5監(jiān)督安全管理員嚴格履行物資搬運放行手續(xù)。
4.2.6指揮中心必須有至少有一種有效方式與宿舍安全管理員及時聯(lián)系,以保證在緊急的情況下得到支援。
4.2.7值班員在指揮處理各種緊急情況,下達處理方案時,必要時通知上級領導或向社會機構(gòu)求援,事后做好詳細記錄。
4.2.8任何時間、指揮中心值班員不得讓無關(guān)人員在指揮中心逗留。作好住戶資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。
4.2.9認真作好當天各類客戶服務需求申報,重要電話及投訴內(nèi)容、對講信息、設備運行情況及交班情況記、錄像帶錄像起止時間等方面的詳細記錄。
4.2.10指揮中心每天22:00-第二天7:00,每隔半小時對本公司各值班崗位呼叫一次,各值班崗位在收到中心呼叫后應馬上答復,若某值班崗位沒有答復,指揮中心應通過電話、轉(zhuǎn)呼等方式直到與其聯(lián)系。如指揮中心在此時間段與某部門經(jīng)各種渠道無法聯(lián)系上,應于次日將此信息通知該部門,并作好記錄。
4.3指揮中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設備
4.3.1指揮中心必備的常用聯(lián)系電話:商戶的聯(lián)系電話清單、供水、供電、供暖、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯(lián)系電話,重要設備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話,公司內(nèi)部聯(lián)系電話,常用緊急電話。
4.3.2指揮中心須保存的有關(guān)資料:各類物業(yè)相關(guān)法律與法規(guī)、業(yè)主公約、停車場收費標準,水、電、暖、電話收費標準等。
4.3.3指揮中心須配備的防火器材:指揮中心應配有防火服兩套、滅火器三瓶、應急燈、消防板手、斧頭、鐵鉤、管鉗、鐵鏨各一、防毒面具兩個)等消防設備,大廈須備有兩上或以上的消防工具箱,所有消防設施、設備必須保存完好并不得挪做它用。
4.4鑰匙的管理
4.4.1本款所稱鑰匙是指設備房、消防通道門、倉庫、物業(yè)公司等場所的鑰匙,由中心主管指定專人對鑰匙加以標識,進行分類管理、接受、領用、和配制。
4.4.2除了員工因工作需要隨身掌握的鑰匙外,其他鑰匙統(tǒng)一放在指揮中心特制的鑰匙柜內(nèi),多余鑰匙統(tǒng)一放在備用鑰匙柜內(nèi),由指揮中心值班員監(jiān)督鑰匙的領用,鑰匙必須當天歸還,并予以記錄。
4.4.3任何人未經(jīng)部門經(jīng)理許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制時,須填寫《鑰匙配制申請表》,報部門經(jīng)理同意后方可配制,并交資料室存檔。
4.4.4鑰匙領用后必須隨身攜帶,不可將鑰匙隨意離身放置或把鑰匙轉(zhuǎn)借給他人,更不能讓他人代還鑰匙,發(fā)現(xiàn)忘交現(xiàn)象應及時追回,如有異常,應在《鑰匙使用登記表》的備注欄中予以記錄。
4.4.5空置房和業(yè)主交來的需出租的房屋鑰匙,由管理處出納員對鑰匙進行標識、登記、保管,領用時必須填寫《鑰匙使用登記表》。
4.4.6倉管員不在倉庫時,需把倉庫鑰匙交給中心值班員,并在中心交接班記錄本上備注欄予以記錄,在中心借倉庫鑰匙領用物資的人員,必須在《鑰匙使用登記表》上登記,并在中心填寫《物資領(借)用單》,領用物品以后立即歸還倉庫鑰匙。
4.4.7鑰匙不慎遺失,必須即刻報告部門主管及中心主管,要害部門的鑰匙遺失必須立即更換新鎖,費用由當事人承擔,由部門主管做出處理意見,中心主管在鑰匙清單上登記備案。
4.4.8中心主管應列出鑰匙清單,并將鑰匙的持有人的變更情況和鑰匙的變動情況及時進行記錄。
4.5對硬盤錄像機的管理
4.5.1中心主管必須對硬盤錄像機所錄的內(nèi)容進行控制,錄制重點部位(車
場、出入口等)的內(nèi)容。
4.5.2確保硬盤的錄象效果良好,硬盤的使用時間超過五年(以每天24小時計),必須更換。
4.5.3硬盤錄像的錄制內(nèi)容保存期限為一個月。
4.5.4非公司人員觀看和復制須經(jīng)總經(jīng)理同意,復制錄像必須填寫《錄像復制登記表》。
4.6拾遺物品的管理
4.6.1任何員工在小區(qū)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到公司,公司無人值班時交給指揮中心值班員。
4.6.2當值人員在接到物品時,必須將所拾物品進行詳細記錄,記錄到《拾遺物品登記表》并交管理處經(jīng)理確認是一般物品還是貴重物品。
4.6.3一般物品交指揮中心保管,貴重物品交公司出納保管。
4.6.4公司及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。
4.6.5貴重物品保留一年無人認領時,由中心主管上報公司另行處理;一般物品保留六個月無人認領時,由中心主管做出處理決定并報公司備案。
4.6.6顧客認領失物時;須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其它有效證明后方能在《拾遺物品登記表》簽字認領。
5.相關(guān)工作記錄表格
5.1《值班記錄表》
5.2《中控室交接班記錄表》
5.3《鑰匙清單》
5.4《鑰匙配置申請表》
5.5《鑰匙使用登記表》
5.6《物資領(借)用單》
5.7《借閱登記表》
5.8《拾遺物品登記表》
第7篇 某物業(yè)項目消防控制中心管理制度
物業(yè)項目消防控制中心管理制度
1.消防控制中心實行全天24小時專人輪流值班制;
2.控制中心的輪值人員必須具備高度的警覺性和高度的責任心,能熟練操作設備;
3.值班人員在控制中心不準吸煙、喝酒、會客,不準進行其他與工作無關(guān)的活動;
4.值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位,如有特殊情況,應由其他輪值人員頂替方可離開;
5.控制中心操作手柄(按鈕)每日作一次手動操作檢查;
6.消防控制中心的設備外觀不附有灰塵為合格;
7.控制中心的設備出現(xiàn)故障當班人員無法排除時,應第一時間報告管理處主任,聯(lián)系技術(shù)人員前往維修;
8.控制中心出現(xiàn)報警信號,首先打電話至報警部位查明真假情況,如若誤報,立即消除;如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,先通知值班保安員,同時報告管理處主任。事故處理完畢后,填寫信號發(fā)生的時間、地點、真假、結(jié)論等記錄。
9.每班當值人員都要填寫控制設備的運行記錄,運行過程中發(fā)現(xiàn)誤報時應填寫其時間、地點等,以方便查明原因;
10.控制中心的記錄材料屬設備檔案資料,應長期保存;
11.每月控制中心以書面形式將本月的設備運行情況報告管理處主任并存檔。
