收費服務(wù)管理制度5篇

收費服務(wù)管理制度是企業(yè)運營的重要組成部分，它規(guī)范了企業(yè)對各類收費服務(wù)的管理流程，包括服務(wù)定價、收費方式、客戶服務(wù)、賬務(wù)處理和審計監(jiān)督等多個環(huán)節(jié)。這樣的制度旨在確保企業(yè)的收費行為合法合規(guī)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗，同時保障公司的財務(wù)穩(wěn)定。

包括哪些方面

1. 服務(wù)定價策略：明確服務(wù)的價值，制定合理的價格體系，考慮市場競爭、成本及客戶需求等因素。

2. 收費方式設(shè)定：確定線上支付、線下轉(zhuǎn)賬、預(yù)付費、后付費等多種收費方式，確保便捷性與安全性。

3. 客戶服務(wù)流程：從咨詢、簽約、計費到售后服務(wù)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

4. 賬務(wù)管理：規(guī)范發(fā)票開具、賬單核對、收入確認(rèn)等財務(wù)管理操作，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

5. 審計監(jiān)督機制：設(shè)立內(nèi)部審計部門，定期對收費服務(wù)進行審計，防止違規(guī)行為發(fā)生。

重要性

收費服務(wù)管理制度的重要性不言而喻：

1. 合規(guī)經(jīng)營：避免因價格混亂、賬務(wù)不透明導(dǎo)致的法律風(fēng)險，確保企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。

2. 客戶關(guān)系維護：通過合理的定價和服務(wù)流程，提升客戶滿意度，鞏固客戶關(guān)系。

3. 財務(wù)健康：規(guī)范的賬務(wù)管理有助于企業(yè)財務(wù)狀況的清晰，為決策提供可靠依據(jù)。

4. 內(nèi)部管控：審計監(jiān)督機制能有效預(yù)防和糾正內(nèi)部管理問題，保障公司利益。

方案

1. 建立定價委員會：由市場、財務(wù)、法務(wù)等部門代表組成，負(fù)責(zé)制定和調(diào)整服務(wù)定價。

2. 引入自動化系統(tǒng)：采用先進的計費和賬務(wù)管理系統(tǒng)，減少人為錯誤，提高效率。

3. 強化客戶服務(wù)培訓(xùn)：定期對客服人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶溝通能力。

4. 完善審計流程：定期進行內(nèi)部審計，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保收費服務(wù)的公正公平。

5. 制定應(yīng)急預(yù)案：面對突發(fā)情況，如系統(tǒng)故障或政策變動，應(yīng)有預(yù)案應(yīng)對，確保服務(wù)連續(xù)性。

通過上述方案，企業(yè)可以構(gòu)建一套科學(xué)、有效的收費服務(wù)管理制度，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展，提高客戶滿意度，同時也為公司的長期成功奠定堅實基礎(chǔ)。

收費服務(wù)管理制度范文

第1篇 某物業(yè)公司有償服務(wù)收費管理制度

一.制度內(nèi)容

為使物業(yè)管理實現(xiàn)正常運轉(zhuǎn),制定本制度

二.適用范圍

適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務(wù)和工作過程的管理

三.管理標(biāo)準(zhǔn)

1. 方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務(wù)

2. 體現(xiàn)勞動有償?shù)脑瓌t,合理收費,按勞定酬

四.工作流程

1. 受理客戶電話或書面申請

2. 根據(jù)客戶的需求填寫繳費通知單,注明客戶需要的有償服務(wù)內(nèi)容、時間、取費標(biāo)準(zhǔn)后請客戶簽字認(rèn)可。

3. 按標(biāo)準(zhǔn)提供客戶所需的有償服務(wù)。

4. 請客戶按照相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)繳費。

五.有償服務(wù)工作流程圖

客戶書面或電話申請----填寫工程維修單----服 務(wù)----客戶滿意 客戶不滿意----簽字確認(rèn)----收 費 返 工----交相關(guān)人員處理-----存 檔

第2篇 物業(yè)有償服務(wù)管理制度收費標(biāo)準(zhǔn)格式怎樣的

物業(yè)有償服務(wù)管理制度及收費標(biāo)準(zhǔn)

1.0客戶需要有償服務(wù)時,通知客服部,并向客戶說明價格,客戶同意收費的由客服部填寫《工作服務(wù)單》(一式三聯(lián))。

客服部把握不準(zhǔn)時,先請有關(guān)部門確定收費。

2. 0由客服部提供的服務(wù)由客服部實施,由工程等相關(guān)部門提供的服務(wù),由客服部將《工作服務(wù)單》轉(zhuǎn)交有關(guān)部門實施。

3. 0為客戶提供完服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)場(及時)請客人驗收,合格后簽署客人姓名。

由客戶自留一聯(lián),由客服部(或工程部)保存另一聯(lián),另一聯(lián)及時交財務(wù),財務(wù)部每月依客戶服務(wù)單同客戶結(jié)賬。

如收取現(xiàn)金應(yīng)立即將現(xiàn)金交財務(wù)部,并由財務(wù)部向客戶開具正式發(fā)票。

4.0客服中心服務(wù)客服中心收費標(biāo)準(zhǔn)序號服務(wù)項目單價1傳真發(fā)送線路費(市內(nèi).ddd.idd)+10%服務(wù)費(線路費)+5.00/頁國內(nèi)+15.00/頁國際2傳真接收 3.00元/頁3打印(a4/b5)注:加急收50%服務(wù)費3.00/元頁4復(fù) 印(a4/b5)單面0.50元/頁(a4/b5)雙面0.50元/頁(a3)單面1.00元/頁(a3)雙面

1.50元/頁5裝 訂a40.50元/頁a30.50元/頁注:不包括膠片、彩色封面、裝訂圈6出售電話磁卡以面值出售7塑 料5寸3.00元/個8寸5.00元/個a45.00元/個8會 議 室 收 費 服 務(wù)會議室場地租費100.00元/小時橫幅20.00元/字設(shè)備租用費,包括麥克風(fēng)一支50.00元/小時投影設(shè)備80.00元/小時攝像機80.00元/小時電視機60.00元/小時幻燈機60.00元/小時視盤機80.00元/小時8會議室收費服務(wù)會議室錄音(含磁帶)80.00元/小時茶水10.00元/位會議室還可提供其它商務(wù),談判等服務(wù)注:客戶特殊要求費用增加10%的服務(wù)費

5.0入室保潔入室保潔收費標(biāo)準(zhǔn)分項序號項目單價清掃標(biāo)準(zhǔn)日 常 清 潔1清擦地面、內(nèi)玻璃、暖氣罩、辦公家具、清洗杯子及煙缸、收垃圾、吸地毯10元/人/小時干凈、無塵、光亮、無積水、無雜物、無印跡、無痕跡特 殊保潔2石材地面打蠟(高級大理石)20

第3篇 第1人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格收費管理制度

第一人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格收費管理制度

一、總則:

為了配合醫(yī)療服務(wù)項目收費工作的日常管理,使之符合國家、省物價管理政策和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定,促進醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展,根據(jù)省人民政府關(guān)于醫(yī)療服務(wù)價格文件的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本院實際,制定本制度。

二、醫(yī)療服務(wù)價格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組:

1 組成:

1.1 組長:分管院長

1.2 副組長:財務(wù)科長、藥劑科長、護理部主任

1.3成員:各有關(guān)科室負(fù)責(zé)人

各有關(guān)科室物價員

2職責(zé):

2.1 編制并組織實施醫(yī)療服務(wù)價格管理工作總體方案;

2.2 貫徹執(zhí)行物價管理部門有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章。及時掌握國家、本省物價有關(guān)政策的調(diào)整,制訂和培訓(xùn)本院的醫(yī)療服務(wù)價格收費具體運作程序和操作規(guī)定;制定或會同有關(guān)科室制定本院醫(yī)療服務(wù)價格管理配套政策;

2.3對各科室的醫(yī)療服務(wù)價格收費執(zhí)行情況進行檢查和考核,并依法對違規(guī)行為進行處理;

2.4 會同物價管理有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理醫(yī)療服務(wù)價格管理工作的相關(guān)事宜;

2.5 每季度召開會議,討論有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價格管理工作。

三、醫(yī)療服務(wù)價格管理辦公室:

1組成:暫由財務(wù)科兼管:

財務(wù)科長、審計科長(兼職)

物價員(兼職)

2 職責(zé):

2.1 負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價格管理工作日常管理和協(xié)調(diào),并使之符合國家、本省物價管理和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定。督促檢查醫(yī)療服務(wù)價格管理各項工作的管理和服務(wù)質(zhì)量,及時掌握國家、本省及各地、市、縣有關(guān)政策的調(diào)整,制訂和培訓(xùn)本院的醫(yī)療服務(wù)價格管理具體運作程序和操作規(guī)定;

2.2 修正和調(diào)整本院的醫(yī)療服務(wù)價格收取;

2.3 維護醫(yī)院計算機中的醫(yī)療服務(wù)項目管理庫;

2.4 確定醫(yī)療服務(wù)項目中醫(yī)用材料可否收費;

2.5 核準(zhǔn)各科室醫(yī)療服務(wù)項目的收費合法性、合理性、準(zhǔn)確性;

2.6申報醫(yī)院新增醫(yī)療服務(wù)項目

2.7 配合省、市縣物價管理部門的檢查,接受上級物價舉報中心和統(tǒng)計局的查詢工作;

2.7 接待和處理病人對醫(yī)療服務(wù)價格的投訴以及費用查詢;接待病人醫(yī)療服務(wù)價格政策的咨詢,盡量滿足病人的需求;

2.8 根據(jù)醫(yī)療服務(wù)價格管理工作需要,結(jié)合本院實際情況,提出計算機需求方案;

2.9審核病人醫(yī)療費用。

四、各職能部門:

1網(wǎng)管中心:

1.1 編制計算機收費管理程序,修改數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu);

1.2 根據(jù)醫(yī)院管理要求,不斷完善住院收費系統(tǒng)所有程序、藥房管理系統(tǒng)、部門收入統(tǒng)計、部門收費、手術(shù)與麻醉管理、醫(yī)生站收費、護士站收費、門急診收費、收費標(biāo)準(zhǔn)管理(醫(yī)保比例設(shè)置)各查詢統(tǒng)計軟件、檢驗系統(tǒng)、病案系統(tǒng)、(觸摸屏)費用查詢系統(tǒng)、財務(wù)統(tǒng)計報表等;

1.3 負(fù)責(zé)將省物價部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價格錄入計算機,將新增收費價格調(diào)整到收費價格庫中;

1.4 負(fù)責(zé)各科室收費項目模板的建立,并將常用新收費項目設(shè)置到里面。

2財務(wù)科:

2.1 按照國家和省級物價部門的價格管理政策,執(zhí)行醫(yī)院收支管理制度;

2.2 依據(jù)醫(yī)院科室成本核算和項目成本核算資料, 對新增醫(yī)療收費項目進行收費標(biāo)準(zhǔn)的測算、審報工作;

2.3管理和調(diào)整收費價格,督促收費制度的執(zhí)行;

2.4 參與醫(yī)院對收費價格的自查. 接待上級檢查;

2.5 督促檢查收費處和住院部對收費價格準(zhǔn)確性的掌握;

2.6 每月底編制各類記帳月報表,報上級相關(guān)部門。

3設(shè)備科:

3.1 根據(jù)醫(yī)院物資采購制度,執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)用消耗材料購置管理條例;

3.2 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)用消耗材料收費規(guī)定的加價幅度。

4藥劑科:

4.1 根據(jù)醫(yī)院用藥管理制度,執(zhí)行藥品價格管理;

4.2 嚴(yán)格執(zhí)行列入集中招標(biāo)采購藥品的招標(biāo)價格;

4.2 對未列入招標(biāo)采購的藥品,零售價按有關(guān)政策規(guī)定的限價執(zhí)行。

五、各收費科室:

5.1各科設(shè)兼職收費管理員;

5.2 嚴(yán)格按照2005版《江蘇省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》執(zhí)行服務(wù)項目價格的收費;

5.3 任何科室及個人不得自立項目、分解項目、提高標(biāo)準(zhǔn)、擴大范圍收費;不得增加收費頻次、取消項目繼續(xù)收費;

5.4 遵照醫(yī)囑和護理記錄收費,不得超過醫(yī)囑和護理記錄的內(nèi)容、范圍和時間限制的收費;

5.5 各科室在具體操作過程中遇有問題,及時與財務(wù)科聯(lián)系;

六、價格責(zé)任追究制:

發(fā)現(xiàn)違反醫(yī)療服務(wù)價格收費規(guī)定作如下處理:

6.1 多收病人費用:對直接責(zé)任人員批評教育,退回病人違規(guī)多收部分;

6.2 少收病人費用:由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償醫(yī)院損失;

6.3 嚴(yán)重違規(guī)收費:報醫(yī)院獎懲委員會,按獎懲條例執(zhí)行,扣除直接主管人

員和其他直接責(zé)任人員績效工資;

6.4 同時參照省物價局和省衛(wèi)生廳有關(guān)“價格違規(guī)行為處理”政策執(zhí)行。

費用查詢電話:___財務(wù)科:8___藥劑科:___2 護理部:____網(wǎng)管中心:___

第4篇 物業(yè)有償服務(wù)管理制度收費標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)有償服務(wù)管理制度及收費標(biāo)準(zhǔn)

1.0客戶需要有償服務(wù)時,通知客服部,并向客戶說明價格,客戶同意收費的由客服部填寫《工作服務(wù)單》(一式三聯(lián))?？头堪盐詹粶?zhǔn)時,先請有關(guān)部門確定收費。

2.0由客服部提供的服務(wù)由客服部實施,由工程等相關(guān)部門提供的服務(wù),由客服部將《工作服務(wù)單》轉(zhuǎn)交有關(guān)部門實施。

3.0為客戶提供完服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)場(及時)請客人驗收,合格后簽署客人姓名。由客戶自留一聯(lián),由客服部(或工程部)保存另一聯(lián),另一聯(lián)及時交財務(wù),財務(wù)部每月依客戶服務(wù)單同客戶結(jié)賬。如收取現(xiàn)金應(yīng)立即將現(xiàn)金交財務(wù)部,并由財務(wù)部向客戶開具正式發(fā)票。

4.0客服中心服務(wù)

客服中心收費標(biāo)準(zhǔn)

序號

服務(wù)

項目

單價

1

傳真發(fā)送

線路費(市內(nèi).ddd.idd)+10%服務(wù)費

第5篇 某大廈有償服務(wù)收費管理制度

大廈有償服務(wù)收費管理制度

1 制度內(nèi)容

為使物業(yè)管理實現(xiàn)正常運轉(zhuǎn),制定本制度

2 適用范圍

適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務(wù)和工作過程的管理

3 管理標(biāo)準(zhǔn)

1.方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務(wù)

2.體現(xiàn)勞動有償?shù)脑瓌t,合理收費,按勞定酬

4 工作流程

1.受理客戶電話或書面申請

2.根據(jù)客戶的需求填寫繳費通知單,注明客戶需要的有償服務(wù)內(nèi)容、時間、取費標(biāo)準(zhǔn)后請客戶簽字認(rèn)可。

3.按標(biāo)準(zhǔn)提供客戶所需的有償服務(wù)。

4.請客戶按照相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)繳費。

5 工作表格

1.商務(wù)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)一覽表(qms-pm-31501)

2.特別保安服務(wù)收費價格一覽表(qms-pm-31502)

3.清潔服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)一覽表(qms-pm-31503)

4.水牌制作樣本(qms-pm-31504)

5.工程有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)一覽表(qms-pm-31505)

6.綠化租賃服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)一覽表(qms-pm-31506)

7.有償服務(wù)收費價目總表(qms-pm-31507)

8.加時空調(diào)申請表(qms-pm-31508)

9.庫房租用申請表(qms-pm-31509)

10.繳費通知單(qms-pm-31510)

11.用電記錄表(qms-pm-31511)

12.有償工程維修統(tǒng)計表(qms-pm-31512)

13.有償工程維修記錄表(qms-pm-31513)