經(jīng)理管理制度15篇

經(jīng)理管理制度是一種規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理行為的體系，旨在提升團(tuán)隊(duì)效率，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。它包括職責(zé)分配、績(jī)效評(píng)估、決策流程、溝通機(jī)制、培訓(xùn)發(fā)展和紀(jì)律處分等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 職責(zé)分配：明確經(jīng)理在組織中的角色和責(zé)任，確保每個(gè)人清楚自己的工作范圍和期望成果。

2. 績(jī)效評(píng)估：設(shè)定合理的業(yè)績(jī)指標(biāo)，定期對(duì)經(jīng)理的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，以激勵(lì)其提高工作效率和質(zhì)量。

3. 決策流程：規(guī)定重大事項(xiàng)的決策程序，確保決策的公正性和有效性。

4. 溝通機(jī)制：建立有效的信息傳遞渠道，促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)作和信息共享。

5. 培訓(xùn)發(fā)展：提供持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升經(jīng)理的專業(yè)技能和領(lǐng)導(dǎo)能力。

6. 紀(jì)律處分：設(shè)立違規(guī)處理規(guī)則，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行及時(shí)糾正和處罰。

重要性

經(jīng)理管理制度對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。它能：

1. 提高管理效率：通過(guò)明確的職責(zé)分配，減少工作沖突，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率。

2. 保障公平：通過(guò)績(jī)效評(píng)估和紀(jì)律處分，確保公正對(duì)待每一位經(jīng)理，避免偏見(jiàn)和不公。

3. 促進(jìn)成長(zhǎng)：通過(guò)培訓(xùn)發(fā)展，幫助經(jīng)理提升個(gè)人能力，推動(dòng)整個(gè)組織的進(jìn)步。

4. 維護(hù)秩序：通過(guò)決策流程和紀(jì)律處分，維護(hù)企業(yè)秩序，防止混亂和風(fēng)險(xiǎn)。

方案

1. 制定詳細(xì)的責(zé)任說(shuō)明書(shū)，列出每個(gè)經(jīng)理崗位的主要職責(zé)和目標(biāo)，以便于自我管理和上級(jí)監(jiān)督。

2. 設(shè)立績(jī)效考核周期，如季度或年度評(píng)估，結(jié)合定量和定性指標(biāo)，全面評(píng)價(jià)經(jīng)理的業(yè)績(jī)。

3. 實(shí)行集體決策與個(gè)人負(fù)責(zé)相結(jié)合，重大決策需經(jīng)過(guò)討論，但最終責(zé)任人明確。

4. 建立定期的部門(mén)會(huì)議和跨部門(mén)交流平臺(tái)，鼓勵(lì)開(kāi)放、透明的溝通。

5. 設(shè)立內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合外部資源，為經(jīng)理提供專業(yè)課程和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。

6. 制定違規(guī)行為處理辦法，明確各類違規(guī)的定義、等級(jí)及對(duì)應(yīng)的處罰措施，確保制度的嚴(yán)肅性。

經(jīng)理管理制度的實(shí)施需要全員參與，持續(xù)優(yōu)化，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化。只有這樣，才能真正發(fā)揮其在企業(yè)管理中的重要作用，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

經(jīng)理管理制度范文

第1篇 k酒店值班經(jīng)理管理制度

行政值班管理制度

1. 值班經(jīng)理工作制度

1.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)值班經(jīng)理的管理和控制。

1.2 值班經(jīng)理當(dāng)值期間行使對(duì)酒店的監(jiān)督檢查管理權(quán),并在值班本上做好值班記錄。

1.3 行政人事部負(fù)責(zé)值班經(jīng)理記錄本的收集并將其所反映的當(dāng)時(shí)未及時(shí)解決的情況傳遞給相關(guān)部門(mén)落實(shí)。

1.4 各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)值班經(jīng)理所發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)以及提出的需要預(yù)防的措施。

1.5 行政人事部負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí).

2. 值班時(shí)間安排

2.1 周一至周六的值班時(shí)間為19:00至次日10:00.

2.2 周日及節(jié)假日的值班時(shí)間為10:00至次日10:00

2.3 行政人事部負(fù)責(zé)“值班經(jīng)理值班表”發(fā)放.值班經(jīng)理根據(jù)值班表值班,不允許私自調(diào)班,如需調(diào)班提前半天送行政人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3. 值班內(nèi)容

3.1 值班人員有各部門(mén)經(jīng)理(助理)組成。

3.2 值班經(jīng)理不定時(shí)地對(duì)酒店前,后臺(tái)各崗位的禮儀禮貌、服務(wù)程序和工作情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)指出,并責(zé)令在崗人員進(jìn)行糾正。

3.3 發(fā)生重大問(wèn)題或突發(fā)事件,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),判明情況,聯(lián)系相關(guān)部門(mén),迅速采取有效措施處理,并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

3.4 認(rèn)真,妥善地處理當(dāng)值期間賓客投訴,員工服務(wù)中所遇到的問(wèn)題。

3.5 當(dāng)值經(jīng)理遇酒店重要(vip)客人抵達(dá)或用餐時(shí),須親臨大堂或餐廳監(jiān)督接待工作。

3.6 值班經(jīng)理應(yīng)在“值班經(jīng)理記錄本”上做好值班記錄,并同時(shí)做好3---4位征求賓客意見(jiàn)的征詢的填寫(xiě),于次日晨會(huì)后交與總經(jīng)理。

3.7 抽查當(dāng)天空房和維修房情況。

3.8 節(jié)假日期間,當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)將值班記錄交與下一值班經(jīng)理,并對(duì)工作情況進(jìn)行口頭交接。

3.9 值班經(jīng)理在凌晨2點(diǎn)過(guò)夜審,并詢問(wèn)調(diào)查同一級(jí)別酒店入住情況。

3.10 值班經(jīng)理次日早晨10:00到總經(jīng)理辦公室口頭回報(bào)值班情況。

3.11 值班經(jīng)理開(kāi)始值班時(shí)到消防監(jiān)控室簽到。

4.值班經(jīng)理權(quán)限

4.1 值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)事件或臨時(shí)任務(wù)有權(quán)代表總經(jīng)理發(fā)出指令,接受指令的部門(mén)或人員必須配合并積極完成。

4.2 對(duì)當(dāng)值期間的賓客投訴,有權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。

4.3 值班經(jīng)理在值班期間可以行使督查的權(quán)利,有權(quán)對(duì)酒店各部門(mén),各崗位進(jìn)行全方位的質(zhì)量檢查,督導(dǎo),并提出糾正措施.

4.4 值班經(jīng)理需要調(diào)換值班時(shí)間,需提前報(bào)行政人事部,并通知總臺(tái)服務(wù)員、保安,行政人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí).

5. 值班經(jīng)理用房規(guī)定

5.1 值班經(jīng)理原則上使用客房為值班用房,當(dāng)客房入住率達(dá)到100%時(shí),由房務(wù)部安排在辦公室或會(huì)議室等場(chǎng)所加床。

5.2 值班經(jīng)理的用房時(shí)間為值班時(shí)間,當(dāng)天晚上24點(diǎn)以后才可拿房入住,次日上午10點(diǎn)以前退房。

5.3 值班經(jīng)理用房無(wú)故不得換房,應(yīng)盡可能保持房間的整潔,節(jié)約使用房間內(nèi)的易耗品。

6、值班經(jīng)理處罰制度

值班經(jīng)理按要求認(rèn)真填寫(xiě),對(duì)違反行政制度的將受到口頭警告,情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處罰。

第2篇 b裝飾公司項(xiàng)目經(jīng)理管理制度

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和總公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、服從領(lǐng)導(dǎo),服從調(diào)配,努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

3、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),積極配合其它各部門(mén)開(kāi)展工作。

4、領(lǐng)會(huì)、了解設(shè)計(jì)意圖和預(yù)算內(nèi)容,認(rèn)真執(zhí)行<施工控制程序>,掌握工程各項(xiàng)細(xì)節(jié)要求,并做好客戶和工班的銜接工作,與客戶進(jìn)行有效溝通,切實(shí)了解客戶要求,做好服務(wù),樹(shù)立公司形象。

5、按照施工合同要求,合理安排人員,組織施工,確保按時(shí)、按質(zhì)完成施工任務(wù),并確保公司利潤(rùn)的達(dá)成。

6、確保工班的人工費(fèi),并與工班簽定<班組施工協(xié)議書(shū)>,交工程部備案,協(xié)調(diào)施工中各工種關(guān)系,掌握進(jìn)度和質(zhì)量狀況。

7、對(duì)施工班組實(shí)施有效管理,對(duì)有關(guān)項(xiàng)目(規(guī)章制度、工程質(zhì)量、工期、施工工藝、安全生產(chǎn)、文明施工等)要詳細(xì)交待,嚴(yán)格按規(guī)范要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)材料驗(yàn)收。

8、認(rèn)真按質(zhì)量體系要求,做好自檢、復(fù)檢,配合質(zhì)檢部門(mén)做好工程的檢驗(yàn)和客戶驗(yàn)收工作,并要求客戶在驗(yàn)收單上簽字。

9、及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)工程部指示,并向上級(jí)及時(shí)報(bào)告下屬工班的運(yùn)作情況。

10、負(fù)責(zé)編制詳細(xì)的增減工程聯(lián)系單,做好工程款的收取和決算工作。

11、在施工過(guò)程中不得私自同意客戶增減工程,若發(fā)生工程量增減,須有工作聯(lián)系單,沒(méi)有工作聯(lián)系單一律不得增加費(fèi)用。

12、有責(zé)任和義務(wù)推薦一班及施工人員。

13、積極參加培訓(xùn),努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

14、關(guān)心一線員工的工作和生活,做好新員工的安全教育。

15、施工過(guò)程中,要杜絕以任何借口向客戶借款和索取財(cái)物行為的發(fā)生,杜絕私自接單,杜絕各類事故的發(fā)生,確保安全運(yùn)作。

16、每天堅(jiān)持記好<施工日記>,認(rèn)真填寫(xiě)<施工質(zhì)量控制程序>。

17、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。

第3篇 學(xué)校物業(yè)公司總經(jīng)理辦公會(huì)管理制度

學(xué)校物業(yè)公司總經(jīng)理辦公會(huì)管理制度(暫行)

為更好地貫徹民主集中制和落實(shí)“三重一大”制度,提高總經(jīng)理辦公會(huì)議質(zhì)量和決策水平,依據(jù)《公司法》及《公司章程》,結(jié)合我公司實(shí)際制定本規(guī)則:

一、公司總經(jīng)理辦公會(huì)議事范圍

(一)黨和國(guó)家的路線、方針、政策,上級(jí)文件和會(huì)議精神的貫徹和落實(shí)。

(二)公司發(fā)展戰(zhàn)略以及規(guī)劃的制訂、調(diào)整,重大改革方案和改革措施的制訂。

(三)大型基本建設(shè)項(xiàng)目、維修改造項(xiàng)目和投資項(xiàng)目。

(四)公司年度工作要點(diǎn)和計(jì)劃。

(五)財(cái)務(wù)預(yù)決算和公司自建工程預(yù)決算,5萬(wàn)元以上大額度資金的使用,以及年度預(yù)算執(zhí)行中發(fā)生的額度較大的追加或調(diào)整。

(六)對(duì)外合作、合資事項(xiàng)及經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)事項(xiàng)。

(七)公司黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、思想政治工作、工會(huì)、團(tuán)委、文化建設(shè)、民主建設(shè)等方面的重要問(wèn)題。

(八)安全穩(wěn)定工作中的重大事項(xiàng)和政策,重大責(zé)任事故、突發(fā)事件的處理。

(九)審議公司管轄干部的任免、調(diào)動(dòng)、處理、獎(jiǎng)懲,以及后備干部的選拔,干部隊(duì)伍和員工隊(duì)伍建設(shè)的計(jì)劃和方案。

(十)機(jī)構(gòu)的成立、撤并和領(lǐng)導(dǎo)小組、委員會(huì)的成立,規(guī)章制度的制訂、修改和廢除。

(十一)工資待遇、職稱、技師評(píng)定等涉及員工切身利益的重大問(wèn)題,獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的評(píng)定,先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的確定。

(十二)公司各部門(mén)的重大請(qǐng)示事項(xiàng)。

(十三)審議實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或投資方案。

(十四)審議公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、變更方案。

(十五)公司各類考核結(jié)果的審批。

(十六)審議聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)決定聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員。

(十七)車(chē)輛、大型設(shè)施及其他重大設(shè)備的購(gòu)置。

(十八)其它需要集體研究決定的重大事項(xiàng)。

二、提交和確定議題的原則

(一)堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則。凡上述事項(xiàng)之外而且公司領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)范圍內(nèi)能決定的問(wèn)題,可不提交總經(jīng)理辦公會(huì)。個(gè)人不便做出決定的,能與其他公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定的,或請(qǐng)示總經(jīng)理能決定的也不提交總經(jīng)理辦公會(huì)。

(二)凡通過(guò)正常行文或經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)能解決的問(wèn)題,不安排會(huì)議討論。

(三)如有緊急事情,總經(jīng)理也可以采取靈活方式與班子成員交換意見(jiàn)、溝通情況。

三、總經(jīng)理辦公會(huì)的組織原則

(一)總經(jīng)理辦公會(huì)實(shí)行例會(huì)制度,至少每?jī)芍苷匍_(kāi)一次,遇特殊情況總經(jīng)理可以決定隨時(shí)召開(kāi)。

(二)總經(jīng)理辦公會(huì)由總經(jīng)理召集并主持,也可以由總經(jīng)理臨時(shí)委托副總經(jīng)理召集主持,公司行政辦公室為會(huì)議秘書(shū),負(fù)責(zé)會(huì)議安排、記錄和起草會(huì)議紀(jì)要。

(三)參加總經(jīng)理辦公會(huì)的會(huì)議人員為公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員?？梢愿鶕?jù)議題需要,請(qǐng)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人列席。

(四)總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議必須有公司領(lǐng)導(dǎo)成員半數(shù)以上參加方能舉行。討論干部問(wèn)題時(shí),必須有三分之二以上的公司領(lǐng)導(dǎo)參加方能舉行。

四、關(guān)于提交議題的程序

(一)總體原則,議題一般由公司領(lǐng)導(dǎo)提出。有關(guān)部門(mén)擬提交總經(jīng)理辦公會(huì)議題,須經(jīng)各部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)同意。

(二)凡提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論的問(wèn)題,公司各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)之間和相關(guān)部門(mén)之間事先都應(yīng)進(jìn)行充分溝通與醞釀,取得共識(shí),重大事項(xiàng)都應(yīng)有充分論證。涉及職工利益的問(wèn)題,應(yīng)參照有關(guān)政策,并考慮到政策的連續(xù)性,涉及法律法規(guī)的重要問(wèn)題或涉及重要的對(duì)外簽署協(xié)議事項(xiàng),都應(yīng)向法律顧問(wèn)咨詢。對(duì)公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、涉及公司發(fā)展的重要問(wèn)題、涉及職工切身利益的重要問(wèn)題,在提交議題前,視情況還應(yīng)征求各部門(mén)的意見(jiàn)和建議或根據(jù)有關(guān)規(guī)定提交相應(yīng)的會(huì)議討論。

(三)總經(jīng)理辦公會(huì)提交的議題根據(jù)需要和慣例準(zhǔn)備書(shū)面材料,重要議題的材料一般應(yīng)包括議題原由、論證材料、政策依據(jù)、可供選擇的若干個(gè)方案或建議。涉及職工利益方面的事項(xiàng),應(yīng)著重提出會(huì)引起哪些不穩(wěn)定因素,涉及投資、經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題要有利弊分析,涉及重大經(jīng)濟(jì)決策,有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人要在調(diào)研報(bào)告上簽字,以示負(fù)責(zé)。

(四)會(huì)議材料一般應(yīng)在會(huì)議召開(kāi)的兩天前提交給行政辦公室,如屬?gòu)?fù)雜而重要的議題應(yīng)在一周前提交?？偨?jīng)理辦公會(huì)根據(jù)需要臨時(shí)決定召開(kāi)的,不受此限,但議題也必須準(zhǔn)備充分。

(五)行政辦公室負(fù)責(zé)對(duì)議題進(jìn)行排序,“會(huì)議通知單”呈總經(jīng)理審定。

(六)公司辦公室應(yīng)將“會(huì)議通知單”和會(huì)議材料及時(shí)呈參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)閱知,除臨時(shí)召集的會(huì)議外,都要提前一天通知與會(huì)人員。與會(huì)人員要認(rèn)真閱讀會(huì)議材料,準(zhǔn)備意見(jiàn)。

五、關(guān)于會(huì)議討論和決策的原則

(一)提請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定問(wèn)題時(shí),匯報(bào)人應(yīng)是公司各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)的主要負(fù)責(zé)同志,匯報(bào)時(shí)要嚴(yán)格控制時(shí)間,以保證有充分的討論時(shí)間。討論時(shí)不要提出、議論與議題無(wú)關(guān)的問(wèn)題。除緊急、特殊情況外,一般不討論臨時(shí)動(dòng)議的議題。

(二)總經(jīng)理辦公會(huì)堅(jiān)持民主集中制、多數(shù)一致原則,總經(jīng)理負(fù)責(zé)的原則。決定問(wèn)題要經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論,會(huì)議成員有充分發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利。對(duì)意見(jiàn)不夠集中、討論不成熟的問(wèn)題,除緊急情況外,總經(jīng)理有權(quán)暫緩做出決定,進(jìn)一步調(diào)研,待意見(jiàn)成熟后,再提交會(huì)議議決,或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。必須決定,而又不能行成多數(shù)一致意見(jiàn)時(shí),總經(jīng)理有最終決定權(quán)。有不同意見(jiàn)可以保留,并有繼續(xù)反映的權(quán)利。經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)決定的事項(xiàng),必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行,任何人不得私下改變,執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)確有問(wèn)題,應(yīng)再次提交會(huì)議討論。

(三)需要總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定,但因特殊情況應(yīng)緊急處理、做出決定的事項(xiàng),分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)正確處理,并及時(shí)向總經(jīng)理辦公會(huì)報(bào)告。

六、總經(jīng)理辦公會(huì)決定事項(xiàng)的落實(shí)與督辦

(一)總經(jīng)理辦公會(huì)決定事項(xiàng)的同時(shí),應(yīng)明確承辦人或牽頭人(牽頭單位),明確辦理期限。

(二)總經(jīng)理辦公會(huì)決定的事項(xiàng),要按領(lǐng)導(dǎo)分工認(rèn)真組織落實(shí),通過(guò)“工作進(jìn)程匯報(bào)”向總經(jīng)理辦公會(huì)報(bào)告。根據(jù)工作分工,公司各部門(mén)要協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)搞好督促檢查和落實(shí)情況的反饋。必要的還應(yīng)采取調(diào)查的方式了解梗阻的原因,向主管領(lǐng)導(dǎo)或者總經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)。

(三)嚴(yán)格保密紀(jì)律,總經(jīng)理辦公會(huì)討論的干部任免、紀(jì)律處分和其他涉密問(wèn)題,任何個(gè)人不得擅自外傳,更不能向當(dāng)事人透露,否則視為違紀(jì)。

(四)公司領(lǐng)導(dǎo)如需查閱不涉及本人任免的會(huì)議記錄,可到行政辦公室查閱,其他與會(huì)人員需要查本人在場(chǎng)時(shí)討論事項(xiàng)的會(huì)議記錄,由公司行政辦公室按指定范圍查閱后告知結(jié)果。

七、責(zé)任追究

凡屬下列情況給學(xué)校、公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重政治影響的要追究責(zé)任。

(一)不履行或不正確履行“三重一大”制度決策程序,不執(zhí)行或擅自改變公司決定的。

(二)未經(jīng)公司討論決定而個(gè)人決策、事后又不及時(shí)通報(bào)的。

(三)未向公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)情況而造成錯(cuò)誤決定的責(zé)任人。

(四)執(zhí)行決策后發(fā)現(xiàn)可能造成損失,能夠挽回而不采取措施糾正的。

(五)其他因違反本實(shí)施辦法而造成失誤的。對(duì)給學(xué)校和公司造成重大損失和嚴(yán)重政治影響的,要依據(jù)職責(zé)范圍,明確公司責(zé)任、個(gè)人責(zé)任或直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,依據(jù)事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,依法依紀(jì)追究。

第4篇 項(xiàng)目經(jīng)理部部門(mén)消防安全管理制度

項(xiàng)目經(jīng)理部消防安全管理制度

第1條 為加強(qiáng)消防管理,提高全員防火意識(shí),杜絕火災(zāi)事故,確保人員生命和財(cái)產(chǎn)安全,制定本制度。

第2條 組織機(jī)構(gòu)

l、項(xiàng)目經(jīng)理部成立消防領(lǐng)導(dǎo)小組,施工班組要設(shè)義務(wù)消防員和義務(wù)消防隊(duì)。

2、消防領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長(zhǎng):項(xiàng)日經(jīng)理

副組長(zhǎng):書(shū)記、總工、副經(jīng)理

成員:各部門(mén)和各施工隊(duì)負(fù)責(zé)人

第3條 消防安全職責(zé)

1、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé):

1.1嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和消防機(jī)關(guān)頒布《消防法》和有關(guān)規(guī)定。

1.2對(duì)工程施工過(guò)程中的消防工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

1.3組織檢查消防安全工作,監(jiān)督整改安全隱患。

1.4組織或協(xié)調(diào)消防應(yīng)急預(yù)案演練。

1.5組織消防安全工作評(píng)比,表彰先進(jìn)到位或個(gè)人。

2、消防領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)職責(zé):

2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)消防法規(guī)和規(guī)章制度,結(jié)合本項(xiàng)目部的施工特點(diǎn),制定消防管理制度,并監(jiān)督落實(shí)。

2.2組織對(duì)項(xiàng)目部辦公、生活區(qū)和施工現(xiàn)場(chǎng)定期的消防檢查,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和隱患,制定整改措施,要定時(shí)、定人及時(shí)整改。

2.3加強(qiáng)對(duì)管轄施工隊(duì)伍的消防教育和管理。

2.4發(fā)生消防安全事故時(shí),要做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和搶救工作,及時(shí)上報(bào)、組織、配合事敵調(diào)查,認(rèn)真落實(shí)制定的整改措施,吸取事故教訓(xùn)。

3、各施工隊(duì)負(fù)責(zé)人的職責(zé):

3.1認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)消防安全生產(chǎn)規(guī)定,對(duì)本管轄范圍內(nèi)的消防安全負(fù)管理責(zé)任。

3.2經(jīng)常對(duì)管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,對(duì)損壞,丟失、過(guò)期的要隨時(shí)補(bǔ)充和更換,保證設(shè)施完好,數(shù)量充足。

3.3對(duì)防火工作經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)重大隱患要及時(shí)上報(bào),對(duì)一般隱患和違章行為要及時(shí)進(jìn)行整改和制止。

3.4發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故時(shí),要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)上報(bào),參與滅火和救援工作。

第4條 防火安全措施

1、要本著“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的原則,防患于未然。

2、要嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)和項(xiàng)目部制定的消防制度或措施。

3、加強(qiáng)安全法規(guī)和安全知識(shí)宣傳和教育,提高全員防火意識(shí),組織防火預(yù)案演練,提高應(yīng)急反應(yīng)能力。

4、加強(qiáng)防火安全檢查,各施工隊(duì)每月不少于兩次,項(xiàng)目部每月一次。

5、配足消防器材,包括干粉滅火器,消防砂,消防水池,消防鐵鍬、消防桶等。

6、野外作業(yè)需要?jiǎng)佑妹骰鹱鳂I(yè)時(shí),必須有可靠的安全防火措施,作業(yè)完成后要徹底消除明火危險(xiǎn)源并經(jīng)確認(rèn)無(wú)任何危險(xiǎn)后才能離開(kāi)。

7、項(xiàng)日部大臨設(shè)施的建設(shè)和物資存放要符合防火安全規(guī)定。對(duì)化學(xué)品和爆炸物品庫(kù)房建設(shè)和貯存要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。

8、任何人發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)后,要及時(shí)、準(zhǔn)確的向有項(xiàng)目部報(bào)告,并積極組織撲救。

第5條 消防器材的配備

需要配備消防器材的場(chǎng)所:l、職工生活區(qū);2、廚房;3、辦公區(qū);4、材料倉(cāng)庫(kù);5、鋼筋等加工場(chǎng)地;6、試驗(yàn)室;7、油庫(kù)和其他化學(xué)品倉(cāng)庫(kù);8、爆炸物品倉(cāng)庫(kù);9、垂直運(yùn)輸設(shè)備等大臨設(shè)施相關(guān)場(chǎng)所。

第6條 相關(guān)防火安全要求。

l、宿舍防火安全管理要求:

1.1嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入宿舍。

1.2嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)生火和使用電爐、汽化爐具等。

1.3嚴(yán)禁亂接亂拉電線,不準(zhǔn)在電線上晾掛衣物和毛巾。

1.4煙頭、火種、紙屑等雜物不準(zhǔn)隨地亂丟,嚴(yán)禁躺在床上吸煙。

1.5要保持宿舍道路暢通。

1.6消防器材必須經(jīng)常檢查、維修保養(yǎng),定期及時(shí)調(diào)換藥劑,保證完好。凡設(shè)置消防器材處,嚴(yán)禁堆放各種雜物,必須保證取用方便,材料堆放整齊,確保消防車(chē)輛通行無(wú)阻。

1.7易燃廢料必須及時(shí)清理,工完料盡,場(chǎng)地清,各種廢油及油箱、電石、油桶必須集中存放,妥善處理。

2、施工用電防火安全管理

2.1施工現(xiàn)場(chǎng)一切電氣設(shè)備必須由持有效證件的電工進(jìn)行安裝管

理,檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改,防止回短路超負(fù)荷等原因而引起火災(zāi)事故,配電間內(nèi)不準(zhǔn)堆放其它雜物。

2.2電線殘舊要及時(shí)更換,電氣設(shè)備和電線不準(zhǔn)超過(guò)安全負(fù)荷。

2.3不準(zhǔn)使用銅絲和其它不符合規(guī)范的金屬絲做保險(xiǎn)絲使用。

2.4照明線路必須做到一燈一制一保險(xiǎn)。

2.5高處作業(yè)照明線路不能綁在鋼架或腳手架上,隧道內(nèi)的電氣線路必須架空順直,防止設(shè)備和車(chē)輛掛壞。

2.6施工現(xiàn)場(chǎng)的線路架設(shè)高度和標(biāo)準(zhǔn)要符合要求。

3、鋼筋等加工場(chǎng)的防火安全管理。

3.1嚴(yán)禁鋼筋等加工場(chǎng)內(nèi)吸煙和有其它明火出現(xiàn)。

3.2鋼筋等加工場(chǎng)使用的電線和電氣設(shè)備必須滿足防火的要求。

3.3易燃易爆品防火管理符合要求。

3.4易燃易爆品倉(cāng)庫(kù)要使用有防火防爆裝置的電氣照明設(shè)施。

3.5進(jìn)入易燃易爆品庫(kù)房時(shí)嚴(yán)禁攜帶火種、手機(jī)、對(duì)講機(jī)及非防爆裝置的照明燈具。

3.6使用氣焊作業(yè)必須按要求將乙炔和氧氣瓶按規(guī)范要求的距離擺放,兩罐分開(kāi)運(yùn)輸和儲(chǔ)存。

第7條 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

1、防火安全工作要定期檢查,每月進(jìn)行一次評(píng)比,并對(duì)取得下列成績(jī)的單位和個(gè)人給予適當(dāng)?shù)谋碚煤酮?jiǎng)勵(lì)。

1.1進(jìn)行消防技術(shù)革新,改善防火條件,促進(jìn)安全生產(chǎn)的的。

1.2堅(jiān)持執(zhí)行防火安全規(guī)章制度,敢于制止違章行為,保障安全生產(chǎn)的。

1.3不怕危險(xiǎn),勇于排除隱患,制止火災(zāi)和爆炸事故的。

1.4及時(shí)撲滅火災(zāi),減少損失的。

l.5其他對(duì)消防工作有貢獻(xiàn)的。

2、對(duì)無(wú)視安全防火工作,違反有關(guān)消防法規(guī),經(jīng)指出仍拒不執(zhí)行的單位或個(gè)人,應(yīng)視情況給予處分,必要時(shí)可給予經(jīng)濟(jì)處罰。

3、因玩忽職守造成火災(zāi)事故的,應(yīng)追究直接責(zé)任者和所在部門(mén)防火責(zé)任人的責(zé)任,觸犯刑法法的,還應(yīng)上報(bào)司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

第8條 本制度自發(fā)布之日起正式施行,未盡事宜按照有關(guān)法律,法規(guī)和規(guī)定執(zhí)行。

第5篇 部門(mén)經(jīng)理管理制度范文

、周報(bào)表(周日中午1點(diǎn)前報(bào),周期為每周日至每周六)誤報(bào)、遲報(bào)一次處罰:50元,未報(bào)(周一早上8:00前仍未報(bào)的),一次處罰:100元;

2、凡中層會(huì)本周說(shuō)到的問(wèn)題,下周仍然存在的,處罰相關(guān)責(zé)任人:100元;

3、中層開(kāi)會(huì)期間手機(jī)每響一次處罰:50元;

4、巡檢工地,必須穿工作服,否則每次罰200元;

5、中層考試不及格,當(dāng)月工資減半;

第6篇 酒店總經(jīng)理室管理制度（2）

酒店總經(jīng)理室管理制度(二)

一、部門(mén)經(jīng)理考勤制度

①按酒店規(guī)定的作息時(shí)間上下班,由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)考勤。

②總經(jīng)理室統(tǒng)計(jì)考勤情況,每月及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。

③因公外出,事前應(yīng)告知總經(jīng)理室,說(shuō)明外出原因并記錄在案。

④因病、因事不能上班者,應(yīng)到總經(jīng)理室請(qǐng)假并說(shuō)明原因,以便辦公室記錄

備案。

⑤因病、因事、因公不到崗又未及時(shí)說(shuō)明者,按曠工處理。

⑥部門(mén)經(jīng)理考勤情況將作為考評(píng)及工作績(jī)效的依據(jù)之一。

二、保密室管理制度

①認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于檔案工作的方針、政策和各種規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行檔案工作條例,在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做好檔案工作。

②保密室應(yīng)接受總經(jīng)理室的管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

③酒店保密員應(yīng)敬業(yè)樂(lè)業(yè),忠于職守,遵守紀(jì)律,保守秘密,樹(shù)立全心全意為酒店服務(wù)的思想,準(zhǔn)確、迅速地為使用者提供檔案資料。

④統(tǒng)一管理酒店已形成的全部文書(shū)檔案,維護(hù)檔案的完整和安全,主動(dòng)做好檔案的提供使用工作。

⑤已辦理完畢、有保存價(jià)值的檔案材料由酒店集中統(tǒng)一管理,任何人不得據(jù)為己有。

⑥任何無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入保密室。

⑦愛(ài)惜使用保密室的一切設(shè)施設(shè)備,任何人未經(jīng)許可不得隨意翻動(dòng)。

第7篇 酒店夜間值班經(jīng)理管理制度(8)

酒店夜間值班經(jīng)理管理制度(八)

1、當(dāng)天晚上21點(diǎn)至次日8:30點(diǎn),值班經(jīng)理不定時(shí)查崗,各部夜班期間有需要解決的事項(xiàng),及時(shí)報(bào)當(dāng)日值班經(jīng)理。

2、忠于職守,在值班時(shí)對(duì)酒店的各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行巡視檢查,積極認(rèn)真、迅速準(zhǔn)確地處理各種問(wèn)題,在遇到重大或緊急情況時(shí)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間,禁止飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。

4、值班經(jīng)理在值班期間,不得無(wú)故離店外出,如有特殊情況確需離店外出時(shí),需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)。

5、值班經(jīng)理必須按值班順序值班,不得隨意調(diào)換,如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知總經(jīng)辦。

6、值班經(jīng)理在巡視各個(gè)區(qū)域時(shí),帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字,以示巡視過(guò)這些區(qū)域。(凌晨0-2點(diǎn)間至少巡視記錄1次,按指紋1次)

7、巡視檢查。對(duì)酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況,如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、總服務(wù)臺(tái)、前門(mén)外、院內(nèi)及餐廳包房等加強(qiáng)巡視檢查,會(huì)同保安人員切實(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作,注意防火防盜工作。

8、值班經(jīng)理在值班期間,必須按要求巡視酒店各區(qū)域,督導(dǎo)各部門(mén)按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門(mén)當(dāng)班管理人員予以糾正、改進(jìn),并將這些問(wèn)題或現(xiàn)象記錄在值班本上。

9、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門(mén)當(dāng)班管理人員處理重大投訴事件,對(duì)涉及權(quán)限金額以內(nèi)的免賠,罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果記錄在值班本上。

10、值班期間酒店出現(xiàn)的問(wèn)題值班經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任。

11、值班經(jīng)理房指定為前樓的維修房,當(dāng)房間入住75間以上時(shí),當(dāng)日不再開(kāi)經(jīng)理房,經(jīng)理在當(dāng)晚22:00以后方可領(lǐng)取鑰匙,次日9時(shí)前必須退房。

第8篇 公司總經(jīng)理信箱管理制度

實(shí)施日期:

1.目的為鼓勵(lì)公司全體員工對(duì)公司管理工作提出合理的建議及反映工作過(guò)程中的意見(jiàn),提高公司管理水平,建立員工心聲的所應(yīng)渠道,特制定本規(guī)定。

2.范圍

公司全體員工

3.權(quán)責(zé)

人力資源部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說(shuō)明,總經(jīng)理秘書(shū)負(fù)責(zé)信箱之開(kāi)啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書(shū)面材料整理并呈報(bào)總經(jīng)理。

4.定義

無(wú)

5.內(nèi)容

5.1公司全體員工可針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理提出合理的建議,反映不良問(wèn)題,提出人意見(jiàn)。

5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進(jìn)一步了解建議人的方案、評(píng)估可行性,獎(jiǎng)勵(lì)等。

5.3提出個(gè)人意見(jiàn)及反映問(wèn)題可署名亦可不署名。

5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見(jiàn)、心聲之用,不得借以對(duì)公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊,誣陷、報(bào)復(fù)等,一經(jīng)查實(shí)對(duì)具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。

5.5合理的有益于公司經(jīng)營(yíng)、管理的建議、意見(jiàn),經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評(píng)定等級(jí),將會(huì)對(duì)提出者作一定的獎(jiǎng)勵(lì)(見(jiàn)下表)。

等級(jí)內(nèi)容說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)金額

一具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)價(jià)值1000元

二具有一定科學(xué)性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實(shí)施800元

三對(duì)不良管理、管理者進(jìn)行揭發(fā)經(jīng)查屬實(shí)200元

四其他有價(jià)值的建議10元

5.6意見(jiàn)、建議等提出者在交遞資料時(shí)必須字跡清晰、事實(shí)求是,以便追溯。

5.7每周六由總經(jīng)理或其授權(quán)委托人收集,匯總具體內(nèi)容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進(jìn)度結(jié)果作公開(kāi)、透明之公告。

5.8以上建議或意見(jiàn)除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過(guò)網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。

5.9公司相關(guān)人員對(duì)員工之揭發(fā)、檢舉等事項(xiàng)作嚴(yán)格保密。

擬文審核核準(zhǔn)

第9篇 地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理流程--項(xiàng)目前準(zhǔn)備

地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理流程(1)--項(xiàng)目前準(zhǔn)備

項(xiàng)目小組的建立

1、項(xiàng)目小組架構(gòu):在項(xiàng)目簽定銷售代理協(xié)議后,成立項(xiàng)目小組。

包括公司高層銷售管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一名,銷售人員若干,負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的策劃人員、行政、財(cái)務(wù)人員和主要外協(xié)單位如廣告公司等。

2、項(xiàng)目小組工作內(nèi)容:建立項(xiàng)目檔案;

制定銷售策劃方案;

銷售策劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控;

銷售工作的組織和安排;

對(duì)銷售效果進(jìn)行分析,調(diào)整相應(yīng)的銷售策略;

對(duì)所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn);

與發(fā)展商的接洽;

與外協(xié)公司的接洽;

在今后項(xiàng)目操作中,公司擬考慮采用項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制和尋盤(pán)優(yōu)先操作原則;

銷售人員所需銷售工具準(zhǔn)備

1、答客問(wèn)

2、尊客咨詢

3、表格:每日上門(mén)客戶登記表

房款計(jì)算表

廣告日效果(回饋)統(tǒng)計(jì)表

每日上門(mén)客戶統(tǒng)計(jì)表

每周成交統(tǒng)計(jì)報(bào)表

4、銷售夾(內(nèi)含銷售資料,如:樓書(shū)、價(jià)格表、利率水準(zhǔn)、購(gòu)房相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理手續(xù)流程及時(shí)間等)

5、文具:計(jì)算器、紙、筆、登記冊(cè)、膠水、釘書(shū)器、直尺和距離測(cè)定儀、點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔機(jī),現(xiàn)場(chǎng)名片、工卡等的制作和領(lǐng)取。

6、銷售人員簡(jiǎn)歷(包括公司高層銷售管理人員、公司2~3名策劃人員和參與銷售的項(xiàng)目銷售人員)及主要人員和外協(xié)人員的聯(lián)系電話,一分存檔,一分提供給發(fā)展商。

7、物業(yè)管理相關(guān)資料:公共契約、業(yè)主守則、員工守則和入伙裝修注意事項(xiàng)等。

銷售流程和銷售業(yè)務(wù)人員收入

1、由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目策劃人員和公司財(cái)務(wù)與發(fā)展商確定后,制定項(xiàng)目操作流程。

2、由公司銷售負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人確定項(xiàng)目銷售人員提成及獎(jiǎng)懲制度。

3、銷售流程包括:各個(gè)關(guān)系的接洽負(fù)責(zé)人;

簽定內(nèi)部認(rèn)購(gòu)書(shū)和簽定買(mǎi)賣(mài)合同;

變更設(shè)計(jì)和產(chǎn)權(quán)過(guò)戶內(nèi)容;

各個(gè)階段收費(fèi)安排和財(cái)務(wù)手續(xù);

4、制定詳細(xì)接待程序及時(shí)間排班安排。

培訓(xùn)前踩盤(pán)(詳見(jiàn)踩盤(pán)要領(lǐng))和踩盤(pán)總結(jié)。

項(xiàng)目培訓(xùn)及考核籌備

制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃;考核除文字考核外,還要加入情景考核方式。

銷售人員腦力激蕩會(huì)

1、銷售流程的推敲

2、現(xiàn)場(chǎng)氣氛如何烘托

3、客戶心理層面的分析和接待用語(yǔ)

4、銷售人員間配合和現(xiàn)場(chǎng)銷控準(zhǔn)備

5、銷售渠道的拓展

6、客戶可能提出的問(wèn)題

銷售計(jì)劃的制定

(1)銷售時(shí)間控制與安排

(2)銷售人員分工

(3)具體工作內(nèi)容和具體工作負(fù)責(zé)人

(4)銷售進(jìn)度和銷售目標(biāo)

項(xiàng)目前銷售培訓(xùn)

1、銷售培訓(xùn)參與人員:包括策劃部、代理部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和銷售人員

2、培訓(xùn)材料準(zhǔn)備

3、培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)環(huán)境分析:包括區(qū)域環(huán)境、人文環(huán)境(人口數(shù)量、職業(yè)與收入、家庭結(jié)構(gòu)、租金狀況等)、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、交通狀況(各個(gè)交通道路現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿?、公共設(shè)施配置(學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院、采市場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所、體育設(shè)施等)及配套的距離、密度和未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r。

(2)市場(chǎng)分析:市場(chǎng)現(xiàn)狀和走勢(shì);同類樓盤(pán)市場(chǎng)狀況、走勢(shì)、購(gòu)買(mǎi)人群特征、價(jià)格水平狀況;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售狀況;

(3)項(xiàng)目的詳細(xì)規(guī)劃:項(xiàng)目本身特征(包括規(guī)模、定位、設(shè)施、價(jià)格、買(mǎi)賣(mài)條件);發(fā)展商、承建單位、物業(yè)管理公司等的信譽(yù)狀況;建筑材料和施工工期等;

(4)策略分析:項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和銷售狀況、價(jià)格水準(zhǔn)等綜合評(píng)價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)策略的講解;項(xiàng)目銷售策略的講解;

(5)相關(guān)公司的介紹:發(fā)展商、承建商和物業(yè)公司的財(cái)力、形象和開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī);公司推廣目標(biāo)和公司發(fā)展目標(biāo),確立銷售人員的信心等。

(6)銷售流程的講解:發(fā)展商和代理商在項(xiàng)目中的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系;二者在銷售過(guò)程中的責(zé)權(quán)分工;定金和首期款收取程序;合同簽署的注意事項(xiàng);風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避;簽定合同的技巧;

(7)答客問(wèn)的講解

(8)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);公共契約和管理規(guī)則等;

(9)銷售人員的禮儀行為準(zhǔn)則和個(gè)人銷售提成水準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲制度;

(10)結(jié)合目標(biāo)客戶心理及行為模式講解銷售技巧;現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛的營(yíng)造;銷售技巧;語(yǔ)言和體態(tài)技巧;客戶心理分析等;

4、實(shí)地講解:

(1)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)項(xiàng)目情況、策劃包裝方式及手法等進(jìn)行實(shí)地講解;

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售樓盤(pán)的現(xiàn)場(chǎng)觀摩;

(3)同類樓盤(pán)的銷售現(xiàn)場(chǎng)走訪;

5、銷售演練與考核:

由策劃人員、銷售負(fù)責(zé)人共同就項(xiàng)目實(shí)際操作進(jìn)行培訓(xùn)的綜合演練。

6、保安、衛(wèi)生清潔人員的禮儀和工作內(nèi)容的培訓(xùn)和演練。

第10篇 z公司總經(jīng)理信箱的管理規(guī)章制度

實(shí)施日期:

1.目的為鼓勵(lì)公司全體員工對(duì)公司管理工作提出合理的建議及反映工作過(guò)程中的意見(jiàn),提高公司管理水平,建立員工心聲的所應(yīng)渠道,特制定本規(guī)定。

2.范圍

公司全體員工

3.權(quán)責(zé)

人力資源部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說(shuō)明,總經(jīng)理秘書(shū)負(fù)責(zé)信箱之開(kāi)啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書(shū)面材料整理并呈報(bào)總經(jīng)理。

4.定義

無(wú)

5.內(nèi)容

5.1公司全體員工可針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理提出合理的建議,反映不良問(wèn)題,提出人意見(jiàn)。

5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進(jìn)一步了解建議人的方案、評(píng)估可行性,獎(jiǎng)勵(lì)等。

5.3提出個(gè)人意見(jiàn)及反映問(wèn)題可署名亦可不署名。

5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見(jiàn)、心聲之用,不得借以對(duì)公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊,誣陷、報(bào)復(fù)等,一經(jīng)查實(shí)對(duì)具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。

5.5合理的有益于公司經(jīng)營(yíng)、管理的建議、意見(jiàn),經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評(píng)定等級(jí),將會(huì)對(duì)提出者作一定的獎(jiǎng)勵(lì)(見(jiàn)下表)。

等級(jí)內(nèi)容說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)金額

一具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)價(jià)值1000元

二具有一定科學(xué)性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實(shí)施800元

三對(duì)不良管理、管理者進(jìn)行揭發(fā)經(jīng)查屬實(shí)200元

四其他有價(jià)值的建議10元

5.6意見(jiàn)、建議等提出者在交遞資料時(shí)必須字跡清晰、事實(shí)求是,以便追溯。

5.7每周六由總經(jīng)理或其授權(quán)委托人收集,匯總具體內(nèi)容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進(jìn)度結(jié)果作公開(kāi)、透明之公告。

5.8以上建議或意見(jiàn)除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過(guò)網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。

5.9公司相關(guān)人員對(duì)員工之揭發(fā)、檢舉等事項(xiàng)作嚴(yán)格保密。

擬文審核核準(zhǔn)

第11篇 地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理流程--售后服務(wù)

地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理流程(4)--售后服務(wù)

1、售后服務(wù)分類:按時(shí)間分類、按購(gòu)買(mǎi)服務(wù)人員分、按購(gòu)買(mǎi)戶型和花園名稱分、按成交與否分、按客戶意向分;

2、建立客戶投訴制度:---客戶意見(jiàn)卡;

內(nèi)容以關(guān)鍵性服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn):如客戶接觸媒體效果時(shí)的態(tài)度不同;客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)的第一印象;客戶產(chǎn)生是否購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心理感受;客戶在簽定相應(yīng)認(rèn)購(gòu)書(shū)和合約時(shí)的感受;重大施工階段時(shí)的心理感受(動(dòng)工、出地面、封頂、交樓等);處理客戶抱怨時(shí)客戶的心理感受;

3、關(guān)于服務(wù)品質(zhì)及其評(píng)估--檢查日常內(nèi)容和售后服務(wù):有待補(bǔ)充:其它銷售方式(關(guān)于正常銷售現(xiàn)場(chǎng)、展銷會(huì)、其它促銷活動(dòng))

第12篇 項(xiàng)目經(jīng)理部安全管理制度

第一條 總 則

為確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),根據(jù)施工的特點(diǎn),建立此規(guī)章制度。

第二條 安全管理機(jī)構(gòu)

項(xiàng)目經(jīng)理部安全技術(shù)部門(mén)是監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)的主管部門(mén)。為強(qiáng)化安全管理,項(xiàng)目部設(shè)立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng):。。;副組長(zhǎng):。。;組員:。。;各施工隊(duì)也應(yīng)成立以主管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的安全技術(shù)小組。各級(jí)安全技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)本單位的安全技術(shù)工作。

第三條 安監(jiān)(檢)人員的配備

項(xiàng)目部及施工隊(duì)配備專職或兼職安全監(jiān)督檢查人員,安監(jiān)(檢)人員必須由責(zé)任心強(qiáng)、能堅(jiān)持原則、秉公辦事且有一定施工生產(chǎn)技術(shù)水平和安全管理經(jīng)驗(yàn),安監(jiān)(檢)人員要保持相對(duì)穩(wěn)定,變動(dòng)時(shí)應(yīng)征得項(xiàng)目部的同意。

第四條 堅(jiān)持方案報(bào)批制度

在施工時(shí),所有施工防護(hù)方案均預(yù)先設(shè)計(jì),并按規(guī)定格式填報(bào),經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)和項(xiàng)目管理單位審查,按批準(zhǔn)的方案付之實(shí)施。

第五條 建立安全生產(chǎn)責(zé)任制

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)、管理人員、技術(shù)人員及操作人員均認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)政策、法令、法規(guī)和上級(jí)指示、決議,認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)制,所有涉及安全問(wèn)題均實(shí)現(xiàn)各級(jí)單位第一管理者為本級(jí)第一責(zé)任人,逐級(jí)負(fù)責(zé),嚴(yán)防死守,確保萬(wàn)無(wú)一失。做到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到位、管理到位、責(zé)任到位。對(duì)其職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)任。

第六條 明確安全生產(chǎn)目標(biāo)

在開(kāi)工前,明確安全生產(chǎn)總目標(biāo),并根據(jù)總目標(biāo)制定分階段、分項(xiàng)安全目標(biāo)及相應(yīng)的安全措施,確保安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第七條 建立安全獎(jiǎng)懲制度

第八條 堅(jiān)持安全監(jiān)察制度

對(duì)重點(diǎn)防護(hù)點(diǎn)均設(shè)置三班制安全監(jiān)察崗,建立現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理部逐日檢查、經(jīng)理部逐月檢查并不定期抽查的安全監(jiān)察制度,查隱患、查苗頭,消除不安全因素。

第九條 堅(jiān)持教育培訓(xùn)制度

加強(qiáng)全員的安全教育和技術(shù)培訓(xùn)考核。施工前,按照“技規(guī)”、“行規(guī)”等有關(guān)施工安全的規(guī)定,制定相應(yīng)的施工安全措施,組織全體施工人員認(rèn)真學(xué)習(xí),并貫徹執(zhí)行,使項(xiàng)目部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性、必要性。懂得安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的科學(xué)知識(shí),牢固樹(shù)立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,自覺(jué)地遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)法令和規(guī)章制度。開(kāi)展群眾性的安全管理活動(dòng)。根據(jù)實(shí)際情況采取不同的形式組建安全管理tqc小組,嚴(yán)格按照pdca循環(huán)的四個(gè)階段(即:計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段)、八個(gè)步驟(調(diào)查分析現(xiàn)狀,找出問(wèn)題,分析各種影響因素,找出主要影響因素,針對(duì)主要影響因素制定措施;執(zhí)行措施,檢查工作效果,鞏固措施、制定標(biāo)準(zhǔn),將遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)等八個(gè)步驟),制定出每月每季的活動(dòng)計(jì)劃,規(guī)定每次活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容、目標(biāo)等。并組織實(shí)施,直至達(dá)到解決問(wèn)題的目的。

第十條 事故申報(bào)制度

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院《關(guān)于企業(yè)職工傷亡事故和處理》和有關(guān)的規(guī)定,認(rèn)真做好職工傷亡、施工機(jī)具損壞等事故統(tǒng)計(jì)、報(bào)告、調(diào)查和處理工作。

所有事故必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申報(bào)。對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查,并寫(xiě)出事故調(diào)查處理報(bào)告。

第十一條 附 則

1、本標(biāo)準(zhǔn)適用于。。項(xiàng)目經(jīng)理部。

2、本標(biāo)準(zhǔn)從頒布之日起執(zhí)行

3、本標(biāo)準(zhǔn)由。。項(xiàng)目經(jīng)理部發(fā)布,由項(xiàng)目經(jīng)理部安質(zhì)科負(fù)責(zé)解釋。

第13篇 h酒店值班經(jīng)理管理制度

行政值班管理制度

1. 值班經(jīng)理工作制度

1.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)值班經(jīng)理的管理和控制。

1.2 值班經(jīng)理當(dāng)值期間行使對(duì)酒店的監(jiān)督檢查管理權(quán),并在值班本上做好值班記錄。

1.3 行政人事部負(fù)責(zé)值班經(jīng)理記錄本的收集并將其所反映的當(dāng)時(shí)未及時(shí)解決的情況傳遞給相關(guān)部門(mén)落實(shí)。

1.4 各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)值班經(jīng)理所發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)以及提出的需要預(yù)防的措施。

1.5 行政人事部負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí).

2. 值班時(shí)間安排

2.1 周一至周六的值班時(shí)間為19:00至次日10:00.

2.2 周日及節(jié)假日的值班時(shí)間為10:00至次日10:00

2.3 行政人事部負(fù)責(zé)“值班經(jīng)理值班表”發(fā)放.值班經(jīng)理根據(jù)值班表值班,不允許私自調(diào)班,如需調(diào)班提前半天送行政人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3. 值班內(nèi)容

3.1 值班人員有各部門(mén)經(jīng)理(助理)組成。

3.2 值班經(jīng)理不定時(shí)地對(duì)酒店前,后臺(tái)各崗位的禮儀禮貌、服務(wù)程序和工作情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)指出,并責(zé)令在崗人員進(jìn)行糾正。

3.3 發(fā)生重大問(wèn)題或突發(fā)事件,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),判明情況,聯(lián)系相關(guān)部門(mén),迅速采取有效措施處理,并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

3.4 認(rèn)真,妥善地處理當(dāng)值期間賓客投訴,員工服務(wù)中所遇到的問(wèn)題。

3.5 當(dāng)值經(jīng)理遇酒店重要(vip)客人抵達(dá)或用餐時(shí),須親臨大堂或餐廳監(jiān)督接待工作。

3.6 值班經(jīng)理應(yīng)在“值班經(jīng)理記錄本”上做好值班記錄,并同時(shí)做好3---4位征求賓客意見(jiàn)的征詢的填寫(xiě),于次日晨會(huì)后交與總經(jīng)理。

3.7 抽查當(dāng)天空房和維修房情況。

3.8 節(jié)假日期間,當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)將值班記錄交與下一值班經(jīng)理,并對(duì)工作情況進(jìn)行口頭交接。

3.9 值班經(jīng)理在凌晨2點(diǎn)過(guò)夜審,并詢問(wèn)調(diào)查同一級(jí)別酒店入住情況。

3.10 值班經(jīng)理次日早晨10:00到總經(jīng)理辦公室口頭回報(bào)值班情況。

3.11 值班經(jīng)理開(kāi)始值班時(shí)到消防監(jiān)控室簽到。

4.值班經(jīng)理權(quán)限

4.1 值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)事件或臨時(shí)任務(wù)有權(quán)代表總經(jīng)理發(fā)出指令,接受指令的部門(mén)或人員必須配合并積極完成。

4.2 對(duì)當(dāng)值期間的賓客投訴,有權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。

4.3 值班經(jīng)理在值班期間可以行使督查的權(quán)利,有權(quán)對(duì)酒店各部門(mén),各崗位進(jìn)行全方位的質(zhì)量檢查,督導(dǎo),并提出糾正措施.

4.4 值班經(jīng)理需要調(diào)換值班時(shí)間,需提前報(bào)行政人事部,并通知總臺(tái)服務(wù)員、保安,行政人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí).

5. 值班經(jīng)理用房規(guī)定

5.1 值班經(jīng)理原則上使用客房為值班用房,當(dāng)客房入住率達(dá)到100%時(shí),由房務(wù)部安排在辦公室或會(huì)議室等場(chǎng)所加床。

5.2 值班經(jīng)理的用房時(shí)間為值班時(shí)間,當(dāng)天晚上24點(diǎn)以后才可拿房入住,次日上午10點(diǎn)以前退房。

5.3 值班經(jīng)理用房無(wú)故不得換房,應(yīng)盡可能保持房間的整潔,節(jié)約使用房間內(nèi)的易耗品。

6、值班經(jīng)理處罰制度

值班經(jīng)理按要求認(rèn)真填寫(xiě),對(duì)違反行政制度的將受到口頭警告,情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處罰。

第14篇 地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理流程--項(xiàng)目銷售階段

地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理流程(2)--項(xiàng)目銷售階段

1、預(yù)銷售期(內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期)

目標(biāo):在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度;攔截其他樓盤(pán)客戶;塑造產(chǎn)品形象,引發(fā)客戶欲望;累計(jì)至少三成客戶以利公開(kāi)發(fā)售。

(1)地點(diǎn):公司本部或現(xiàn)場(chǎng)售樓處

(2)階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定

(3)進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)的詳細(xì)準(zhǔn)備(包括協(xié)助策劃人員的具體工作)

(4)部分收受定金,不足部分于公開(kāi)銷售期補(bǔ)齊

(5)銷售培訓(xùn)和答客問(wèn)的反復(fù)練習(xí)

2、公開(kāi)銷售期

目標(biāo):造成公開(kāi)即暢銷的場(chǎng)面,收獲前期工作成果;將銷售成績(jī)迅速傳播并告之客戶;創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛;評(píng)價(jià)銷售目標(biāo)并予以調(diào)整。

(1)銷售人員進(jìn)場(chǎng);

(2)老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約,以創(chuàng)造人流;

(3)通知引導(dǎo)期已定的客戶,并于公開(kāi)期補(bǔ)足定金,擴(kuò)大氣氛;

(4)各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織;

3、強(qiáng)銷期:

目標(biāo):加強(qiáng)客戶的介紹;動(dòng)員客戶返回參加各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)]

(1)客戶追蹤、補(bǔ)足和簽約;

(2)利用已定客戶介紹客戶成交;

(3)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織;

4、穩(wěn)定強(qiáng)銷期

5、銷售后期

目標(biāo):加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳;電話跟蹤有成交欲望的客戶;加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作

(1)延續(xù)銷售氣氛;

(2)通過(guò)客戶資料過(guò)濾客戶,追蹤客戶;

(3)以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶;

(4)持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約;

(5)研討未售出戶數(shù)之原因,加以改進(jìn);

(6)激勵(lì)現(xiàn)有人員士氣,達(dá)成銷售目標(biāo);

第15篇 某酒店總經(jīng)理辦公室管理制度

酒店總經(jīng)理辦公室管理制度

(一)總經(jīng)理辦公會(huì)制度

總經(jīng)理辦公會(huì)每周召開(kāi)一次,由酒店總經(jīng)理主持,副總以上領(lǐng)導(dǎo)出席?？偨?jīng)理缺席時(shí),由授權(quán)委托人主持會(huì)議。

總經(jīng)理辦公會(huì)內(nèi)容:

研究黨的路線、方針、政策和國(guó)家有關(guān)法規(guī)以及上級(jí)的重要指示,規(guī)定在本店的貫徹執(zhí)行。

研究討論酒店發(fā)展規(guī)劃、改革方案。

討論酒店月度、季度、年度工作計(jì)劃、總結(jié)。

討論酒店的重大經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

討論酒店人事安排與組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整。

討論酒店員工的工資、福利及涉及員工切身利益的有關(guān)問(wèn)題。

討論員工重大獎(jiǎng)懲事項(xiàng)。

討論研究其他酒店的有關(guān)問(wèn)題。

(二)專題工作會(huì)議制度

酒店專題工作會(huì)議視經(jīng)營(yíng)管理需要確定。

酒店專題會(huì)議事先由辦公室根據(jù)總經(jīng)理的指令,列出會(huì)議內(nèi)容和要求,責(zé)成有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查研究,充分準(zhǔn)備,待時(shí)機(jī)成熟后召開(kāi)。

會(huì)議由總經(jīng)理主持,視會(huì)議內(nèi)容確定出席人員。

酒店專題會(huì)議一般可分為:經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì);價(jià)格政策會(huì)議;餐飲工作會(huì)議;銷售工作會(huì)議;酒店質(zhì)量管理會(huì)議;培訓(xùn)工作會(huì)議;酒店更新改造會(huì)議;重大接待任務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)等等。

(三)酒店晨會(huì)制度

酒店晨會(huì)每天上午8:30召開(kāi),由酒店總經(jīng)理主持召集,會(huì)議時(shí)間一般控制在半小時(shí)內(nèi)。

會(huì)議出席人員:酒店副總經(jīng)理及各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人,如主要負(fù)責(zé)人因事不能出席,應(yīng)指定副職或代理人參加。

會(huì)議內(nèi)容主要是各部門(mén)匯報(bào)一天(24小時(shí))內(nèi)本部門(mén)發(fā)生的重大問(wèn)題或需要酒店協(xié)調(diào)的工作以及上次晨會(huì)布置的工作貫徹落實(shí)情況。

會(huì)議主持人對(duì)晨會(huì)上各部門(mén)提出的問(wèn)題或需要協(xié)調(diào)解決的工作應(yīng)作出明確決斷,并明確分工落實(shí)。

會(huì)議結(jié)束,出席會(huì)議的各部門(mén)人員應(yīng)迅速傳達(dá)布置和落實(shí)工作指令和要求。

(四)文件傳閱制度

酒店領(lǐng)導(dǎo)日常應(yīng)閱讀上級(jí)黨、政部門(mén)和業(yè)務(wù)主管部門(mén)的許多文件、信息資料以及重要的期刊雜志,了解黨和政府部門(mén)及業(yè)務(wù)主管部門(mén)各類重要信息和最新的方針、政策精神,正確指導(dǎo)酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

各類文件資料由辦公室專職檔案管理人員負(fù)責(zé)收、發(fā)、登記后,交酒店領(lǐng)導(dǎo)按序迅速傳閱,對(duì)酒店領(lǐng)導(dǎo)批示的文件,應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)貫徹執(zhí)行。

(五)閱簽值班記錄和有關(guān)重要經(jīng)營(yíng)報(bào)表制度

酒店領(lǐng)導(dǎo)每天要閱簽“大堂副理值班記錄簿”、“保衛(wèi)值班記錄簿”、“夜間經(jīng)理值班本”、“酒店?duì)I業(yè)收入日?qǐng)?bào)表”以及各類有關(guān)的重要財(cái)務(wù)報(bào)表,還可通過(guò)電腦終端查閱各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)資料,全面了解酒店近期的經(jīng)營(yíng)管理情況,以便對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題迅速做出決策。

(六)節(jié)假日值班制度

節(jié)假日值班制度是加強(qiáng)酒店經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要措施,遇有重大節(jié)日,酒店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自參加值班。

1、值班員要堅(jiān)守崗位,遵守紀(jì)律。

2、值班時(shí)要根據(jù)授權(quán)范圍主動(dòng)積極地處理各種問(wèn)題。遇重大、緊急情況或授權(quán)范圍以外的問(wèn)題,必須及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),按領(lǐng)導(dǎo)意圖處理,以免延誤。

3、值班時(shí)遇有賓客投訴,要協(xié)助有關(guān)部門(mén)一起妥善處理,需要時(shí)報(bào)

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。

4、做好領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)調(diào)度等行政事務(wù)工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(七)酒店調(diào)研和信息工作制度

酒店調(diào)研和信息工作的目的是為領(lǐng)導(dǎo)決策和解決問(wèn)題提供依據(jù)。

酒店調(diào)研和信息工作由辦公室秘書(shū)負(fù)責(zé),其他人員協(xié)助。

調(diào)研工作的重點(diǎn)是:

(1)酒店經(jīng)營(yíng)管理中帶有全局性、傾向性的情況和問(wèn)題。

(2)酒店經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

(3)酒店各項(xiàng)決策付諸實(shí)施后的效果和需要完善之處。

(4)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他調(diào)研工作。

信息工作的重點(diǎn)是:

員工信息:員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況,以及對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的意見(jiàn)、建議。

(2)客人信息:住店客人的投訴、意見(jiàn)和表?yè)P(yáng)。

(3)客源信息:國(guó)際、國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、預(yù)測(cè)性的信息。

(4)同行信息:包括同行酒店的經(jīng)營(yíng)管理新動(dòng)向、特色、服務(wù)水平、價(jià)格政策、營(yíng)銷策略等基本信息。

(5)社會(huì)信息:酒店在公眾中的形象和知名度。

調(diào)研和信息工作要求客觀、全面、深入,堅(jiān)持實(shí)事求是,防止片面性和表面化。

調(diào)研工作程序是準(zhǔn)備、調(diào)查、研究、寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告。信息工作的程序?yàn)樗鸭⒎诸?、分?jí)、篩選、比較分析、匯總和交流。

調(diào)研報(bào)告寫(xiě)作要求:觀點(diǎn)和材料統(tǒng)一,結(jié)構(gòu)和條理嚴(yán)謹(jǐn)清楚,語(yǔ)言平實(shí)準(zhǔn)確、鮮明生動(dòng)。信息材料的寫(xiě)作要求:注意實(shí)效,注重功效,簡(jiǎn)明扼要。

(八)酒店印章和介紹信管理制度

酒店印章、總經(jīng)理個(gè)人印章、酒店介紹信均有專人管理和保管,存放安全可靠。未經(jīng)批準(zhǔn),不得把印章和介紹信交他人管理和使用。

使用印章和介紹信要經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),文件用印以文件簽發(fā)、簽字為準(zhǔn)。常規(guī)用印由辦公室秘書(shū)批準(zhǔn)。

用印、使用介紹信應(yīng)予登記。登記內(nèi)容包括用印和用信人、事由、時(shí)間、批準(zhǔn)人、經(jīng)手人和印數(shù)等。

蓋印位置要端正、清楚,不可斜、側(cè)、偏、模糊不清。

嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自用印和使用介紹信。非法用印,非法使用介紹信,應(yīng)根據(jù)情節(jié)和后果嚴(yán)肅處理,直至依法懲處。

(九)財(cái)產(chǎn)物資管理制度

財(cái)產(chǎn)設(shè)備管理

(1)辦公室使用的各種辦公設(shè)備和交通工具由辦公室秘書(shū)具體負(fù)責(zé)管理,建立辦公室財(cái)產(chǎn)二級(jí)明細(xì)帳,以便隨時(shí)與財(cái)務(wù)部相互核對(duì),做到帳帳相符,帳物相符。

各種財(cái)產(chǎn)設(shè)備實(shí)行“誰(shuí)使用,誰(shuí)負(fù)責(zé)”并切實(shí)做好日常的維護(hù)和清潔保養(yǎng)工作,做到物盡其用,愛(ài)惜使用。

各種財(cái)產(chǎn)設(shè)備的調(diào)撥、出借必須經(jīng)財(cái)務(wù)部或總經(jīng)理審核,按批準(zhǔn)文件填寫(xiě)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一印制的“固定資產(chǎn)調(diào)撥單”;在酒店內(nèi)部各部門(mén)之間的轉(zhuǎn)移,應(yīng)填寫(xiě)“固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單”,并辦理財(cái)產(chǎn)變動(dòng)登帳手續(xù)。

設(shè)備因使用年久和因損壞不能使用,或因技術(shù)進(jìn)步而淘汰,需要報(bào)廢時(shí),必須經(jīng)財(cái)務(wù)部和工程部組織技術(shù)鑒定小組進(jìn)行鑒定,確認(rèn)無(wú)使用價(jià)值時(shí),才能辦理報(bào)廢手續(xù)。

新設(shè)備的添置必須經(jīng)酒店批準(zhǔn),會(huì)同財(cái)務(wù)部共同驗(yàn)收,并填寫(xiě)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一印制的“財(cái)產(chǎn)領(lǐng)用單”,辦理領(lǐng)用手續(xù)后,登記入帳。

辦公室秘書(shū)每季度應(yīng)對(duì)辦公室使用的各種設(shè)備進(jìn)行一次檢查和核對(duì),每年定期清查盤(pán)點(diǎn),確保帳物相符;發(fā)生盈虧必須

查明原因,并填寫(xiě)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一印制的“固定資產(chǎn)盤(pán)盈盤(pán)虧報(bào)告單”,報(bào)財(cái)務(wù)部處理。

物料用品管理

(1)辦公室物料用品由辦公室秘書(shū)統(tǒng)一管理,具體負(fù)責(zé)編制年度物料用品消耗計(jì)劃;按照物料用品分類,建立專用物料用品臺(tái)帳,掌握使用及消耗情況,辦理物料用品領(lǐng)用、發(fā)放、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、報(bào)廢和缺損申報(bào)工作。

各類物料用品的領(lǐng)用,應(yīng)填寫(xiě)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一印制的“物料用品領(lǐng)用單”,經(jīng)辦公室秘書(shū)審核簽字后,向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取,并及時(shí)登記入帳。工具類物品,除因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增領(lǐng)外,實(shí)行以舊換新的辦法,并須填寫(xiě)“物料用品領(lǐng)用單”和“酒店低值易耗品報(bào)廢單”,報(bào)廢的物品由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一處理。

各種物料用品的消耗、領(lǐng)用、報(bào)廢、報(bào)損每月底由秘書(shū)統(tǒng)計(jì)、清點(diǎn)一次,確保統(tǒng)計(jì)數(shù)字準(zhǔn)確,數(shù)、物和臺(tái)帳相符。

(十)辦公室人員考勤制度

辦公室人員必須按時(shí)上下班,嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工考勤管理制度和規(guī)定。

辦公室人員考勤由辦公室秘書(shū)負(fù)責(zé)。每天考勤記錄在酒店統(tǒng)一印制的個(gè)人考勤卡上。記錄要做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

辦公室人員考勤每月匯總一次,填寫(xiě)在酒店統(tǒng)一印制的“員工出勤情況月報(bào)表”,送人力資源部,作為工資造表和發(fā)放工資的依據(jù)。

辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)守崗位。外出公差應(yīng)征得同意。

辦公室人員因病請(qǐng)假必須持有酒店醫(yī)務(wù)室或酒店指定醫(yī)院開(kāi)具的病假證明,并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。

辦公室人員因私請(qǐng)假(含婚、喪和探親假等)和休工假,均需事先提出申請(qǐng),并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。辦公室秘書(shū)請(qǐng)假需經(jīng)酒店總經(jīng)理同意。

(十一)辦公室安全管理制度

辦公室人員應(yīng)自覺(jué)遵守酒店員工治安管理制度和規(guī)定。

嚴(yán)格執(zhí)行酒店保密規(guī)定。特別是涉及酒店機(jī)密事宜要做到不該問(wèn)的不問(wèn),不該說(shuō)的不說(shuō)。

辦公室人員一般不要在辦公室內(nèi)接待客人。接待客人應(yīng)在指定接待場(chǎng)所。

辦公室人員應(yīng)保管好個(gè)人保管使用的辦公室鑰匙。如有遺失,應(yīng)報(bào)告保衛(wèi)部作出處理。

辦公室人員要注意用電安全。下班前應(yīng)切斷電源,關(guān)好門(mén)窗,確保辦公室安全。

(十二)預(yù)算管理制度

根據(jù)《酒店預(yù)算管理制度》的規(guī)定,辦公室年度預(yù)算的編制,應(yīng)按照酒店經(jīng)營(yíng)方針和預(yù)算大綱,由秘書(shū)負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員擬訂編制,報(bào)酒店審定后執(zhí)行。辦公室預(yù)算編制應(yīng)服從酒店的總體平衡。

辦公室預(yù)算計(jì)劃內(nèi)容包括:交通工具、辦公設(shè)備的添置和維修費(fèi)用、物料耗用費(fèi)用、勞動(dòng)力成本,以及公關(guān)、交際等活動(dòng)而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用等。

預(yù)算中審定的各項(xiàng)費(fèi)用管理目標(biāo),要分解至月度、季度。要堅(jiān)持以部門(mén)為成本中心的指導(dǎo)思想,嚴(yán)格控制在計(jì)劃范圍內(nèi)的日常開(kāi)支。

為了保證預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),辦公室對(duì)每月的成本費(fèi)用進(jìn)行分析、研究和提出加強(qiáng)管理的改進(jìn)措施和方法,探索降低費(fèi)用的途徑,并按酒店規(guī)定按月、季、年度及時(shí)寫(xiě)出預(yù)算執(zhí)行情況的分析報(bào)告,報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)審閱。

(十三)人事管理制度

人員調(diào)配管理

(1)辦公室員工調(diào)配和招聘,報(bào)請(qǐng)人力資源部負(fù)責(zé)辦理。

(2)因?qū)嶋H人員少于定編,需要增補(bǔ)時(shí),應(yīng)填寫(xiě)人力資源部統(tǒng)一印制的

“人員增補(bǔ)申請(qǐng)計(jì)劃”,報(bào)人力資源部辦理。

(3)專業(yè)人員調(diào)動(dòng)和要害部位人員變動(dòng),均應(yīng)與人力資源部商議,報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

員工檔案管理

(1)員工檔案分人事檔案和工作檔案。員工檔案由人力資源部統(tǒng)一管理,并負(fù)責(zé)資料搜集、鑒別、保管、利用和傳遞。辦公室員工必須按《員工手冊(cè)》的規(guī)定,準(zhǔn)確填寫(xiě)員工登記表和如實(shí)反映情況,員工家庭地址和電話號(hào)碼變更,家庭人口和婚姻狀況變化等情況,均應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,并轉(zhuǎn)報(bào)人力資源部備案。

(2)員工工作檔案由辦公室負(fù)責(zé)管理。工作檔案記錄員工在為酒店服務(wù)和工作中各個(gè)階段的個(gè)人經(jīng)歷、工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲等情況,辦公室秘書(shū)應(yīng)做好材料搜集和登記工作,保證員工工作檔案的完整和準(zhǔn)確。員工跨部門(mén)之間的調(diào)動(dòng),其工作檔案即隨之轉(zhuǎn)移。