崗位職責(zé)是什么
迎賓崗位是企業(yè)或服務(wù)場所的第一道窗口，其主要職責(zé)在于為客戶提供初次接觸時(shí)的熱情接待和專業(yè)引導(dǎo)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠友好、禮貌地與客戶交流。
2. 熟悉企業(yè)或服務(wù)場所的基本信息，包括業(yè)務(wù)范圍、特色服務(wù)及活動安排。
3. 保持專業(yè)形象，遵守公司著裝規(guī)定，展示企業(yè)文化和品牌形象。
4. 快速適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)對各種突發(fā)情況，保持冷靜和專業(yè)。
5. 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，能有效引導(dǎo)人流，避免擁堵或混亂。
崗位職責(zé)描述
迎賓人員在日常工作中，主要負(fù)責(zé)迎接和指引來訪者，確保他們能夠順暢地享受服務(wù)或參與活動。他們需要以微笑和友好的態(tài)度迎接每一位客戶，解答他們關(guān)于場所的疑問，提供必要的信息和建議。此外，他們還需關(guān)注場所的秩序，及時(shí)調(diào)整人流方向，確保環(huán)境的舒適和安全。
有哪些內(nèi)容
1. 熱情接待：迎賓人員需主動迎接客人，以微笑和熱情的態(tài)度建立良好的第一印象。
2. 提供信息：向客戶介紹企業(yè)或服務(wù)場所的基本情況，如營業(yè)時(shí)間、特色項(xiàng)目、優(yōu)惠活動等。
3. 引導(dǎo)服務(wù)：指導(dǎo)客戶前往目的地，如會議室、餐廳、展覽區(qū)等，并確保他們了解相關(guān)規(guī)則。
4. 解決問題：協(xié)助處理客戶的臨時(shí)需求，如查詢、投訴或建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。
5. 維護(hù)秩序：監(jiān)控場所內(nèi)的人流，避免擁擠，確保安全通道暢通無阻。
6. 協(xié)調(diào)工作：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作，如安保、服務(wù)人員等，共同提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
7. 反饋信息：記錄客戶反饋，定期匯報(bào)，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。
迎賓崗位不僅是一個(gè)簡單的接待角色，更是一個(gè)傳遞企業(yè)形象、提升客戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。通過專業(yè)而親切的服務(wù)，迎賓人員能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立良好的口碑，增強(qiáng)客戶滿意度，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
迎賓崗位職責(zé)范文
第1篇 餐廳迎賓崗位職責(zé)范例
餐廳迎賓崗位職責(zé)范本
迎賓是餐廳的門面,負(fù)責(zé)做好迎送賓客,安排賓客就座等工作,其崗位職責(zé)為:
1、遵守公司的規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)安排對大堂經(jīng)理、對公司負(fù)責(zé)。
2、工裝整潔,面帶微笑、彬彬有禮、服從指揮。
3、負(fù)責(zé)做好開餐前的迎賓準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)登記賓客的預(yù)訂(包括電話預(yù)訂和當(dāng)面預(yù)訂),記錄并負(fù)責(zé)落實(shí)。
4、熟悉當(dāng)天訂餐情況,熟悉當(dāng)天就餐情況,能準(zhǔn)確、及時(shí)、禮貌地把客人領(lǐng)到所訂的座位上。
6、在工作時(shí)間內(nèi),須標(biāo)準(zhǔn)站立在餐廳門口等候迎送客人。
7、負(fù)責(zé)將所有餐廳就餐的客人安排就座。
8、餐廳客滿時(shí),負(fù)責(zé)安排好候餐的賓客,盡量減少客人候餐矛盾。
9、掌握就餐人數(shù)、桌數(shù)所剩就餐桌等業(yè)務(wù)情況,并做好書面記錄。
10、熟悉餐廳的基本情況,能準(zhǔn)確地叫出常來賓客的姓氏(如:小姐、先生)并編寫客情表。
11、熟悉一般的服務(wù)技能,參與每天餐前準(zhǔn)備工作和餐后整理工作。
12、與顧客、上級、同事保持良好的關(guān)系。
13、引領(lǐng)客人入座時(shí),距離不能太近,與客人保持1米左右距離。
14、負(fù)責(zé)將客人滿意地送出餐廳,做到迎時(shí)“歡迎光臨”,送時(shí)“先生、小姓歡迎下次再來”。
15、聽了賓客的投訴,并立即向大堂經(jīng)理匯報(bào)。
第2篇 迎賓員崗位職責(zé)任職要求
迎賓員崗位職責(zé)
酒店前廳經(jīng)理 西安凱爍電子科技有限公司 西安凱爍電子科技有限公司，凱爍 1.負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3.負(fù)責(zé)本部門的財(cái)政預(yù)算，對部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。
4.工作策劃
(1)負(fù)責(zé)策劃本部門的工作;
(2)制定本部門的財(cái)政預(yù)算;
(3)主持部門業(yè)務(wù)會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;
(4)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作;
(5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;
(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。
5.工作檢查
(1)檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作。質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;
(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;
(3)檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài);
(4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;
(5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;
(6)檢查其他人員，如分送報(bào)紙、報(bào)表接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。
6.日常工作
(1)參加部務(wù)會議、業(yè)務(wù)會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請總監(jiān)決策;
(2)審閱部屬各部門的工作報(bào)告和工作日志、報(bào)表;
(3)制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);
(4)負(fù)責(zé)門前迎送“v.i.p.”客人的工作督導(dǎo)和指揮;
(5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理;
(6)向總經(jīng)理匯報(bào)工作。
迎賓員崗位
第3篇 酒店迎賓崗位職責(zé)任職要求
酒店迎賓崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
一、恭立迎賓服務(wù)
1 大堂副理到崗時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間在前臺接待處了解當(dāng)日客房、餐飲預(yù)訂信息，做好各崗位相關(guān)工作安排，準(zhǔn)備迎接預(yù)抵賓客
2 有重要賓客預(yù)抵前，檢查指定工作事項(xiàng)的落實(shí)情況，檢查后在群內(nèi)發(fā)布
4 獲悉重要賓客抵店或接待工作變化的即時(shí)信息，須立即跟蹤落實(shí)并在群里發(fā)布
面帶微笑示意賓客?？课恢?，站立在車廂右側(cè)準(zhǔn)備迎賓
5 站在車廂前停候約5秒鐘，等候賓客打開車的中控開關(guān)
6 右手為賓客拉開車門，左手示意歡迎，致歡迎辭:“(上午、中午、晚上)好，歡迎光臨瑤池娛樂匯酒店”
第4篇 迎賓禮儀崗位職責(zé)任職要求
迎賓禮儀崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
微笑接待客人，引領(lǐng)客人進(jìn)入公司，客人離場，微笑送客
迎賓禮儀崗位
第5篇 售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責(zé)內(nèi)容
售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責(zé)
以良好的形象、適度的服務(wù),展現(xiàn)__售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務(wù)品質(zhì)。
接到客戶到訪通知后及時(shí)趕赴車場接待來訪客戶。
全程引領(lǐng)客戶參觀,協(xié)調(diào)服務(wù)人員為客戶提供全程服務(wù)。
負(fù)責(zé)售樓處門口(車場到售樓處門口區(qū)域)衛(wèi)生的檢查、督促和清潔工作。
配合其他崗位、部門為客戶提供細(xì)致、貼心的服務(wù)。
參加公司及部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì),弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
第6篇 餐廳迎賓崗位職責(zé)任職要求
餐廳迎賓崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接待，招呼客人及認(rèn)清每一位到來的客人;
2、接聽電話，協(xié)助客人安排座位;
3、掌控時(shí)間，增加客人流量;
4、與其他員工和經(jīng)理進(jìn)行客人喜好及到店記錄交流;
5、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到;
6、為客人提供服務(wù)， 以客為先;
任職要求:
1、一年或以上餐飲業(yè)接待員經(jīng)驗(yàn)(西餐/酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先);
2、基本中西餐服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有一定服務(wù)英語口語能力，普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、年齡18-28歲，高中以上學(xué)歷，女，身高168cm以上，男175cm以上;
4、簡單計(jì)算機(jī)操作技能(word， e_cel);
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 服從性高;
第7篇 前廳迎賓崗位職責(zé)
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)為旅客簡單介紹本公司經(jīng)營項(xiàng)目,指引旅客到商場或者餐飲;
任職要求:五官端正,形象好氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),五官端正
第8篇 餐飲部傳菜員迎賓員崗位職責(zé)
餐飲部傳菜員崗位職責(zé)
1、對領(lǐng)班負(fù)責(zé),接受其監(jiān)督和考核。
2、按要求做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
3、注意儀容儀表,注重餐用具的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
4、在領(lǐng)班及劃單員的指揮下,準(zhǔn)確無誤地傳送菜單及菜品。
5、收臺時(shí)負(fù)責(zé)大餐具的送洗工作。
6、和領(lǐng)班做好服務(wù)餐用品的使用及回收工作。
餐飲部迎賓員崗位職責(zé)
1、對營業(yè)部主管負(fù)責(zé),接受監(jiān)督與考核。
2、了解當(dāng)日臺餐預(yù)定情況與樓面所須廚務(wù)及服務(wù)工作。
3、準(zhǔn)確掌握各時(shí)期內(nèi)席位預(yù)訂情況,按有關(guān)要求接受各類預(yù)訂及時(shí)通報(bào)有關(guān)人員。
4、有效掌握客戶資料,及時(shí)向營業(yè)主管匯報(bào)。
5、協(xié)助主管建立客戶檔案,規(guī)范自身行為,注意儀容儀表、言談舉止要端莊大方,行為規(guī)范,語言得體,當(dāng)好酒店形象代表。
6、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔美觀。
7、負(fù)責(zé)進(jìn)餐來賓的帶位和迎送工作。
8、解答客人有關(guān)菜、服務(wù)、設(shè)施方面的詢問。注意收集客人對本酒店的意見或建議。
第9篇 迎賓崗位職責(zé)
迎賓 南京鴻霖美食服務(wù)有限公司新街口分公司 南京鴻霖美食服務(wù)有限公司新街口分公司,鴻霖 迎賓
崗位職責(zé):
1、禮貌接待每位賓客,親和力較強(qiáng);
2、每天核實(shí)預(yù)定信息,確保不會遺漏;
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力較強(qiáng),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;
任職資格:
1、普通話流利,形象氣質(zhì)佳。身高1.62以上;
2、口齒清晰,語言表達(dá)能力強(qiáng);
3、思維敏銳,善于溝通。
第10篇 禮儀迎賓崗位職責(zé)任職要求
禮儀迎賓崗位職責(zé)
禮儀迎賓 廈門華韻星秀文化藝術(shù)有限公司 廈門華韻星秀文化藝術(shù)有限公司 招聘崗位及條件:
1、16到28周歲，五官端正，身高155以上，(形象好的，身高可以降);熱愛工作，有無基礎(chǔ)均可。
2、五官端正，專業(yè)和業(yè)余均可!
3、服裝配套齊全。月休4天。
4、自信，開朗，形象氣質(zhì)佳.無不良嗜好。
5、包吃，包住，條件好。
禮儀迎賓崗位
第11篇 ktv迎賓崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:ktv迎賓崗位職責(zé)
1、在音響主管的領(lǐng)導(dǎo)下,做好音響設(shè)備的運(yùn)作工作。
2、音響領(lǐng)班在音響主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,負(fù)責(zé)全班的行政技術(shù)工作。
3、音響領(lǐng)班需熱愛本職工作,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。在工作中帶領(lǐng)員工嚴(yán)格按工作程序進(jìn)行,熟悉各種規(guī)章制度并帶領(lǐng)員工認(rèn)真執(zhí)行,填寫工作記錄。
4、認(rèn)真分配員工的工作,隨時(shí)進(jìn)行巡視,并做好事件處理以及督促設(shè)備維修。
5、熟悉設(shè)備運(yùn)行情況,了解餐飲部大型活動的安排,協(xié)助主管合理安排人員,以保證工作正常運(yùn)行。
6、嚴(yán)格要求自己,以身作則,做好本組工作,防止事故發(fā)生。
7、確實(shí)施行禮貌服務(wù)。
8、主管不在時(shí),負(fù)責(zé)代理主管工作
職責(zé)二:ktv迎賓崗位職責(zé)
1、掌握客情,接受客人的預(yù)定,并通知相關(guān)責(zé)任部門,安排留臺。
2、熱情主動地迎送賓客,將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀?幫助拉椅讓座,熟記?？图百F賓的姓名和職稱。
3、在餐廳客滿時(shí),向客人禮貌地解釋并建議客人等候,同時(shí)把客人的姓名、房號登記在記錄本上,或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。
4、開餐時(shí)婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣冠不整的客人進(jìn)入餐廳就餐。
5、解答客人提出的所有問題,收集客人的意見及投訴,并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。
6、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作,并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。
7、做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計(jì)工作和交接班工作。
8、參加餐廳和餐飲部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動。
9、自覺遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。
10、完成領(lǐng)班布置的其他各項(xiàng)工作。
職責(zé)三:ktv迎賓崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)賓客的迎送工作,充分體現(xiàn)部門的禮貌服務(wù)精神。
2.要求有一定的公關(guān)能力,清楚并牢記部門的各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的用途及收費(fèi)價(jià)格,以便賓客咨詢及向客人推銷。
3.做好帶客服務(wù)程序.
4.對預(yù)定房和散客做好房間的安排,以免重帶客。
5.負(fù)責(zé)賓客的結(jié)帳服務(wù)并做好登記.
6.把好賓客出入關(guān),如發(fā)現(xiàn)客人未付款現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)提醒客人和收銀員,防止走單。
7.負(fù)責(zé)大堂的衛(wèi)生工作。始終保持整潔有序。
8.嚴(yán)禁向客人索取小費(fèi)。
9.做好上級主管安排的其它工作。
第12篇 迎賓咨客崗位職責(zé)
1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作,接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí);
2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);
4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。
任職資格:
1、___,年齡18—28周歲,身體健康,身材勻稱、五官端莊;
2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識,反應(yīng)靈敏,端莊大方、舉止文雅;
3、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)
第13篇 售后迎賓崗位職責(zé)
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)公司及所屬品牌的形象,保持個(gè)人良好的職業(yè)形象;
2、確?？蛻舾惺艿綗崆橹艿降姆?wù);
3、按照品牌要求做好客戶接待工作,并同時(shí)做好記錄,必要時(shí)做好接聽電話工作;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè);
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟練使用相關(guān)辦公軟件;
3、工作熱情積極、細(xì)致耐心;
4、形象氣質(zhì)佳;
第14篇 咨客迎賓崗位職責(zé)
1、日常的客人接待。
2、處理訂餐:現(xiàn)場與電話。
3、辦理顧客與餐廳的相關(guān)用餐協(xié)議。
4、僅限 ___, 可面議。
第15篇 迎賓員崗位工作職責(zé)
崗位描述:
1、具體負(fù)責(zé)來賓的迎送服務(wù)工作;
2、指揮并疏導(dǎo)飯店門前車輛,維護(hù)門前秩序;
3、解重要賓客姓名、抵離時(shí)間、接待規(guī)格及特殊要求;
4、協(xié)助行李員裝御行李,幫助維護(hù)門廳環(huán)境衛(wèi)生;
5、替客人指示方向,回答客人問詢。
任職資格:
1、中專以上學(xué)歷,身高163cm~170cm左右,形象氣質(zhì)佳,善于溝通;
2、懂得接待禮儀,有三星級以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第16篇 k酒店迎賓主管崗位職責(zé)
酒店迎賓主管崗位職責(zé)
1.向酒店迎賓組領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊客人時(shí),親自指揮門前服務(wù)工作,保證客人滿意、稱心;
2.確保工作無誤,、認(rèn)真檢查行李的合理存放、分配、運(yùn)送;。
3.管理行李員和門憧,督導(dǎo)其按照規(guī)定的工作程序操作,疏導(dǎo)大門前車輛;
4.合理編排員工班次,組織本部培訓(xùn)工作,做好工作日記和行李部大事記;
5.檢查下屬人員的儀表、儀容,了解員工思想動態(tài)及個(gè)人生活情況,幫助員工解決工作和生活中的困難;
6.處理來自酒店內(nèi)、外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴,管理本部內(nèi)勞動服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表;
7.制作各類有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)告和資料。
第17篇 西餐廳迎賓員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.熟悉西餐廳的業(yè)務(wù)工作。
2.儀容、儀表端莊大方,衣著整潔,精神飽滿。
3.服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)指揮,積極配合樓面服務(wù)員的接待工作。.
4.善于運(yùn)用禮貌語言和客人說話。
5.掌握及了解客人的需求,迎接客人到滿意的座位上,并主動遞上菜單、飲品單,待服務(wù)員迎上后才離去。
6.迎送客人要面帶笑容,主動、熱情、禮貌,做到客到有請聲、客問有應(yīng)聲、客走有送聲。
7.走路要注意禮讓,客過要讓路,同行不搶
道,迎客走在前,送客走在后。
8.不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),提高服務(wù)水準(zhǔn)和工作質(zhì)量。
第18篇 前廳迎賓崗位職責(zé)任職要求
前廳迎賓崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)前廳的預(yù)定，領(lǐng)位和后勤的整理工作，活潑開朗，勤學(xué)好問，吃苦耐勞，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
前廳迎賓崗位
第19篇 咨客迎賓崗位職責(zé)任職要求
咨客迎賓崗位職責(zé)
1、日常的客人接待。
2、處理訂餐:現(xiàn)場與電話。
3、辦理顧客與餐廳的相關(guān)用餐協(xié)議。
4、僅限 ___， 可面議。
咨客迎賓崗位
第20篇 酒店迎賓崗位工作職責(zé)
1、迎賓員進(jìn)口處禮貌地迎接客人,引領(lǐng)客人到適當(dāng)座位。協(xié)助拉椅,以使客人入座。
2、通知區(qū)域區(qū)域服務(wù)員,以便及時(shí)關(guān)上菜單及其它服務(wù)。
3、清楚子解餐廳所有座位的位置及容量。確保適當(dāng)?shù)娜藬?shù)在相應(yīng)的坐位上。
4、平均分配客人到不同的區(qū)域,平衡工作量。
5、記錄客人的意見及投訴,及時(shí)匯報(bào)直屬餐廳經(jīng)理,以便處理。
6、接受客人的預(yù)訂或婉言謝絕客人的預(yù)訂。
7、負(fù)責(zé)存放衣帽、雨傘等物品。
8、接聽電話、通知受話人。
