網(wǎng)店員工守則范本

網(wǎng)店作為電子商務(wù)的一種形式，是從開始單一的網(wǎng)上展示產(chǎn)品演變而來，如何制定網(wǎng)店的員工守則呢?下面小編給大家介紹關(guān)于網(wǎng)店員工守則的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。

第一章 總則

第1條 為規(guī)范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制定本規(guī)章制度。

第2條 公司簡介

第3條 本規(guī)章制度所稱的XXX網(wǎng)絡(luò)銷售公司是指公司;員工是指____網(wǎng)絡(luò)銷售公司招用的所有人員(包括管理人員、客服人員和普通員工)。

第4條 本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術(shù)人員和普通員工;包括試用工和正式工;對特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。

第5條 員工享有取得勞動報酬、休息休假，同時應(yīng)當履行完成勞動任務(wù)、遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務(wù)。

第6條 公司負有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護員工合法勞動權(quán)益等義務(wù)，同時享有生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)、勞動用工和人事管理權(quán)、工資獎金分配權(quán)、依法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利。

第7條 公司招用員工實行全面考核、擇優(yōu)錄用、任人唯賢、先內(nèi)部選用后對外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。

第8條 員工應(yīng)聘公司職位時，一般應(yīng)當年滿18周歲(必須年滿16周歲)，身體健康，現(xiàn)實表現(xiàn)良好。

第9條 員工應(yīng)聘公司職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關(guān)系，必須如實正確填寫入職《個人簡歷》，不得填寫任何虛假內(nèi)容。

第10條 員工應(yīng)聘時提供的身份證、畢業(yè)證等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙公司。公司錄用員工，不收取員工的押金(物)，不扣留員工的身份證、畢業(yè)證等證件。

第11條 公司十分重視員工的培訓和教育，根據(jù)員工素質(zhì)和崗位要求，實行職前培訓、職業(yè)教育或在崗深造培訓教育，培養(yǎng)員工的職業(yè)自豪感和職業(yè)道德意識。

第二章 勞動合同管理

1、公司招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起30日內(nèi)簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執(zhí)一份。

2、勞動合同統(tǒng)一使用勞動局印制的勞動合同文本，勞動合同必須經(jīng)員工本人、公司法定代表人(或法定代表人書面授權(quán)的人)簽字方能生效。

3、勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。

4、公司與員工協(xié)商一致可以解除勞動合同，由公司提出解除勞動合同的，依法支付員工經(jīng)濟補償金(按本規(guī)定第31條支付);由員工提出解除勞動合同的，可以不支付員工經(jīng)濟補償金。雙方協(xié)商一致可以變更勞動合同的內(nèi)容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動報酬、違約責任等。

5、員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：

(1)、在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的;

(2)、嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度的;

(3)、嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的;

(4)、被依法追究刑事責任的;

(5)、被勞動教養(yǎng)的;

(6)、公司依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的;

(9)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形;

(10)《個人簡歷》提供不真實的。

公司依本條規(guī)定解除勞動合同，可以不支付員工經(jīng)濟補償金。

6、有下列情形之一，公司提前30天書面通知員工，可以解除勞動合同：

(1)、員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的適當工作的;

(2)、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;

(3)、勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履

行，經(jīng)協(xié)商不能達成協(xié)議的;

(4)、公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的;

(5)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

7、員工有下列情形之一，公司不得依據(jù)本規(guī)定第5條的規(guī)定解除勞動合同，但可以依據(jù)本規(guī)定第6條的規(guī)定解除勞動合同：

(1)、患職業(yè)病或因工負傷被確認完全喪失或部分喪失勞動能力的;

(2)、患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;

(3)、女職工在符合計劃生育規(guī)定的孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的

(4)、應(yīng)征入伍，在義務(wù)服兵役期間的;

(5)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

8、公司與員工可以在勞動合同中約定違反勞動合同的違約責任，違約金的約定，遵循公平、合理的原則。員工違反法律規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同，應(yīng)賠償公司下列損失：

(1)、公司錄用員工所支付的費用;

(2)、公司為員工支付的培訓費用，雙方另有約定的按約定辦理;

(3)、對生產(chǎn)、經(jīng)營和工作造成的直接經(jīng)濟損失;

(4)、勞動合同約定的其他賠償費用。

9、非公司過錯，員工提出解除勞動合同，應(yīng)當提前15日以書面形式通知公司。知悉公司商業(yè)秘密的員工，勞動合同或保密協(xié)議對提前通知期另有約定的從其約定(不超過6個月)。員工給公司造成經(jīng)濟損失尚未處理完畢的，不得依前兩款規(guī)定解除勞動合同。員工自動離職，屬于違法解除勞動合同，應(yīng)當按本規(guī)定第8條第二款的規(guī)定賠償公司的損失。

10、有下列情形之一，勞動合同終止：

(1)、勞動合同期滿，雙方不再續(xù)訂的;

(2)、勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)的;

(3)、員工死亡或被人民法院宣告失蹤、死亡的;

(4)、公司依法解散、破產(chǎn)或者被撤銷的;

(5)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

終止勞動合同，公司可以不支付員工經(jīng)濟補償金;法律、法規(guī)、規(guī)章有特別規(guī)定的從其規(guī)定。

11、員工在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，女職工在符合計劃生育規(guī)定的孕期、產(chǎn)期和哺乳期內(nèi)，勞動合同期滿的，勞動合同的期限自動延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期滿為止(本規(guī)定第5條的情形除外)。

12、勞動合同期滿公司需要續(xù)簽勞動合同的，提前30天通知員工，并在30日內(nèi)重新簽訂勞動合同;不再續(xù)簽的，在合同期滿前書面通知員工，向員工出具《終止勞動合同通知書》，并在合同期滿后3個工作日內(nèi)辦理終止勞動合同手續(xù)。

13、公司解除勞動合同，向員工出具《解除勞動合同通知書》，并在合同解除后3個工作日內(nèi)辦理解除勞動合同手續(xù)。

第三章 工作時間與休息休假

1、公司實行早晚輪班制度,每日工作8小時、每周工作48小時的標準工時制度;

2、員工每天正常上班時間為：早班 上午 9：00～17：00，晚班 16：00～24：00。

3、公司根據(jù)需要，經(jīng)與員工協(xié)商可以依法延長日工作時間和安排員工休息日加班，但每日延長工作時間一般不超過3小時，并保證員工每月至少休息二天。

4、員工的休息日和法定休假日如下：

(1)休息日： 星期一至星期四輪休;

(2)休假日： 元旦1天、春節(jié)7天、五一節(jié)1天、國慶節(jié)2天。

5、員工的其他假期如下：

(2)、婚假：凡跟公司簽訂固定《勞動合同》并連續(xù)工作滿一年以上的正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證書申請 7 天(含休息日)的有薪假期。

(3)、喪假： 員工直系親屬(父母、配偶、子女)死亡，可享受喪假3天;

(4)、產(chǎn)假： 女員工生育，可享受產(chǎn)假40天，其中產(chǎn)前休假10天;難產(chǎn)的增加30天;多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假10天;產(chǎn)假期間給予男方看護假7天。

(5)、事假：1.試用期內(nèi)不允許請事假;

2.半年以內(nèi)，連續(xù)性事假不超過2天(含節(jié)假日及法定假日)，累計事假能不超過5天;

3.工作滿半年以上，連續(xù)性事假不能超過7天(含節(jié)假日及法定假日)，累計事假不能超過10天;

4.工作滿一年以上，連續(xù)性事假不能超過15天(含節(jié)假日及法定假日)，累計事假不能超過20天;

第四章 勞動紀律與員工守則

1、員工必須遵守如下考勤和辭職制度：

(1)、按時上班、下班，不得遲到、早退;

(2)、必須自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡;

(3)、因公外出、漏打、錯打等特殊原因未能打卡的，必須由主管簽卡方能有效;

(4)、有事、有病必須向主管請假，獲得批準后方可離崗，不得無故曠工;

(5)、請假必須事先填寫《請假單》，并附上相關(guān)證明(病假應(yīng)有醫(yī)生證明)，在

不得已的情況下，應(yīng)提早電話、委托他人請假，上班后及早補辦請假手續(xù);

(6)、未履行請假、續(xù)假、補假手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論處;

2、員工必須遵守如下工作守則和職業(yè)道德：

(1)、敬業(yè)樂業(yè)，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調(diào)動和工作安排;

(3)、工作期間，忠于職守，不消極怠工，不干私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲，不大聲說笑、喧嘩等，盡職盡責做好本職工作;具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護本公司形象，全心全意為客戶服務(wù)。

(4)、平時養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不在禁煙區(qū)吸煙、不亂丟煙頭雜物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔;

(5)、愛護公物，小心使用公司設(shè)備、工具、物料，不得盜竊、貪污或故意損壞公司財物;

(6)、提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電，嚴禁浪費公物和公物私用;

(7)、搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，團結(jié)友愛，不得無理取鬧、打架斗毆、造謠生事;

(9)、關(guān)心公司，維護公司形象，敢于同有損公司形象和利益的行為作斗爭;

(10)、上班時間一到即刻開始工作，下班之后無特別事務(wù)不得逗留;

(11)、上班時間原則上不準會客和打私人電話，因故而經(jīng)主管許可的除外;

(12)、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密。

3、員工必須遵守如下操作流程：

(1)、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法;

(2)、計算機操作熟練。打字速度達60字/分;

(3)、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴;

(4)、客服代表在工作過程中，應(yīng)嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求做。

即：三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾。

三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。

四個一樣：生人熟人一個樣、有無督察一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。

(5)、必須使用規(guī)范服務(wù)用語，文字應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。

(6)、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠是對的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時。

(7)、認真遵守交接班制度。做好班前準備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要迅速進入工作狀態(tài)。接班人未到，交班人不得離開電腦。 (2)、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、各項流程和崗位責任制;

(8)、電腦顯示器位于臺面右側(cè)，耳機懸掛于機臺左側(cè)，不能在設(shè)備處亂涂亂畫;坐姿端正，工作臺面整潔，離座后鍵盤要推入抽屜，桌椅、物品應(yīng)及時歸位。

(9)、保持辦公區(qū)電腦、桌椅等物品無塵土，門窗明亮，地面整潔;每日上班后應(yīng)將個人辦公區(qū)域擦拭干凈，下班時班組值日人員應(yīng)清理公共區(qū)域衛(wèi)生。

(10)、員工上班著裝整潔、不皺巴、不缺殘、不挽袖、衛(wèi)生，盡量職業(yè)化。

(11)、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，如有遺失后

果自負。

(12)、員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內(nèi)親自處理事情可允許換班。換班必須經(jīng)雙方當事人同意，填寫換班登記表后經(jīng)主管簽字批準后方可生效。每人每月?lián)Q班不得超過3次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。節(jié)假日當班人員不允許換班或請假。

第五章 獎勵與懲罰

1、為增強員工的責任感，鼓勵員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率，公司對表現(xiàn)優(yōu)秀、 成績突出的員工實行獎勵制度。獎勵分為表揚、記功、晉升、加薪、發(fā)獎金五種。

2、員工品行端正，工作努力，忠于職守、遵規(guī)守紀，關(guān)心公司，服從安排，足為其他員工 楷模者，給予通令表揚。

3、對有下列事跡之一的員工，除給予通令表揚外，另給予記功、晉升、加薪、發(fā)獎金四種 獎勵的一種或一種以上的獎勵：

(1)、對于產(chǎn)品銷售或管理制度，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確有成效，能提高公司經(jīng)濟效益，對公司貢獻較大的;

(2)、遇有災(zāi)變，勇于負責，奮不顧身，處置得當，極力搶救，使公司利益免受重大損失的;

(4)、敢于同壞人、壞事作斗爭，舉報損害公司利益的行為，使公司避免重大損

失的;

(5)、對公司利益和發(fā)展作出其他顯著貢獻的;

(6)、其他應(yīng)當給予獎勵的。

4、為維護正常的工作秩序，公司對違規(guī)違紀、表現(xiàn)較差的員工實行懲罰制度;懲罰分為： 警告、記過、罰款、辭退(解除勞動合同)四種。

5、員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實，批評教育無效的，第一次口頭警告，第二次以后每 次書面警告1次，并罰款20至50元;每警告2次記過1次，并罰款50至100元;一個 月內(nèi)被記過3次以上或一年內(nèi)被記過6次以上的，將解除勞動合同：

(1)、著裝和發(fā)型怪異的;

(2)、無正當理由經(jīng)常遲到或早退(每次3分鐘以上)的;

(3)、擅離職守或串崗的

(4)、消極怠工，上班干私活的;

(5)、隨地吐痰或亂丟垃圾，污染環(huán)境衛(wèi)生的;

(6)、浪費公司財物或公物私用的;

(7)、未經(jīng)批準，上班時間會客或打私人電話的;

(8)、下班后不按規(guī)定關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗、鎖門的;

(9)、在禁煙區(qū)吸煙的;

(10)、工作時間，與別人閑聊、打鬧嬉戲、大聲喧嘩的;

(11)、工作時間打瞌睡的;

(12)、對客戶的態(tài)度惡劣的;(不于口頭警告，直接記過1次，并罰款)

(13)、有其他與上述情形情節(jié)相當?shù)那樾蔚摹?/p>

(14)、無正當理由不服從公司正常調(diào)動或上司的工作安排的;

(15)、無理取鬧，影響公司工作秩序和員工生活秩序的;

(16)、利用工作或職務(wù)便利，收受賄賂而使公司利益受損的;

(17)、上班時間玩電腦游戲、聽手機音樂的;

(18)、將公司內(nèi)部的文件、銷售記錄等重要信息給公司外的人閱讀的;

(19)、在宿舍私接電源或使用電熱棒、電磁爐的;

(20)、私自調(diào)換床位或留宿外人的;

(21)、有其他與上述情形情節(jié)相當?shù)那樾蔚摹?/p>

6、員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實，批評教育無效的，予以第22條規(guī)定解除勞動合同：

(1)、一個月內(nèi)累計曠工超過3日或者一年內(nèi)累計曠工超過5日的;

(2)、打架斗毆，恐嚇、威脅他人的

(3)、提供與錄用有關(guān)的虛假證書或勞動關(guān)系狀況證明，騙取公司錄用的;

(4)、違反操作規(guī)程，損壞設(shè)備、工具，浪費資源，造成公司經(jīng)濟損失的;

(5)、盜竊、貪污、侵占或故意損壞公司財物，造成公司經(jīng)濟損失的;

(6)、違反公司保密制度，泄露公司商業(yè)秘密，造成公司經(jīng)濟損失的;

(7)、在異性宿舍與異性員工同宿的;

(8)、有其他與上述情形情節(jié)相當?shù)那樾蔚摹?/p>

7、 員工違規(guī)違紀對公司造成經(jīng)濟損失的，除按規(guī)定處罰外，還應(yīng)賠償相應(yīng)經(jīng)濟損失。