菜市場商戶獎懲管理規(guī)范

菜市場商戶獎懲管理規(guī)范

菜市場的運營離不開每一位商戶的貢獻，為了維護市場的秩序，提高商戶的服務質量，確保消費者的權益，制定一套合理的商戶獎懲管理規(guī)范至關重要。本規(guī)范旨在明確商戶的行為準則，激發(fā)其積極性，同時也為違規(guī)行為設定約束。

規(guī)章制度怎么寫

規(guī)章制度的編寫應當清晰、公正，涵蓋所有可能影響市場運營的行為。內容應包括商戶的基本職責、服務標準、獎懲標準、申訴程序等關鍵部分，確保所有商戶都明白自身的權利和義務。

規(guī)章制度包括哪些

1. 商戶職責：明確商戶在市場中的角色，如保持攤位整潔、誠實經(jīng)營、遵守營業(yè)時間等。

2. 服務標準：規(guī)定商戶應提供的服務質量和態(tài)度，如商品質量保證、公平交易、顧客投訴處理等。

3. 獎懲標準：詳細列出獎勵和懲罰的具體條件，如銷售業(yè)績、顧客滿意度、遵守規(guī)定等。

4. 申訴程序：設立公平的申訴機制，以便商戶對不公待遇進行申訴，并保證處理流程的透明度。

作用和意義

規(guī)章制度是市場運營的基礎，它能：

1. 規(guī)范行為：引導商戶遵守規(guī)則，形成良好的市場環(huán)境。

2. 激勵商戶：通過獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)，鼓勵商戶提升服務質量。

3. 約束違規(guī)：對違規(guī)行為進行處罰，維護市場公平競爭。

4. 保障消費者權益：確保消費者能在有序、安全的環(huán)境中購物。

怎么制定

制定規(guī)章制度時，應注意以下幾點：

1. 廣泛參與：收集商戶、管理者及消費者的意見，確保制度的全面性和可行性。

2. 公平公正：獎懲標準應公平對待所有商戶，避免偏袒或歧視。

3. 明確具體：規(guī)定應詳細、明確，避免模糊不清，減少執(zhí)行時的爭議。

4. 適時調整：定期評估制度的效果，適時進行修訂和完善。

菜市場商戶獎懲管理規(guī)范范文

菜市場商戶獎懲管理規(guī)范

為規(guī)范菜市場經(jīng)營者的經(jīng)營行為，提高經(jīng)營者的經(jīng)營水平，增強市場的信譽度，打造品牌菜市場，鼓勵先進、鞭策后進，倡導文明經(jīng)營、誠信經(jīng)營，努力創(chuàng)造文明、誠信、和諧的經(jīng)營環(huán)境，確保菜市場繁榮發(fā)展，特制訂此獎懲規(guī)范。

菜市場管理員每天進行檢查，各項均符合的每項得5分，滿分100分；發(fā)現(xiàn)不符合項則采取得分和罰款相結合的方式，開具《菜市場經(jīng)營商戶違反規(guī)范記錄單》（一式兩份，商戶和菜市場各保留一份），現(xiàn)金即時兌現(xiàn)，得分累加作為季度和年度評選優(yōu)秀商戶的材料之一；望廣大商戶嚴格遵守，具體規(guī)定如下：

1依法依規(guī)經(jīng)營，遵守市場的經(jīng)營管理規(guī)范，主動接受和服從市場管理和監(jiān)督，配合市場管理人員工作；每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定，得-1分，罰款現(xiàn)金100元；

2證照齊全，亮照經(jīng)營；每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定，得-1分，罰款現(xiàn)金100元；

3服從菜市場著裝規(guī)定，根據(jù)不同區(qū)域穿著相應的服裝；每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定，得-1分，罰款現(xiàn)金100元；

4經(jīng)營者服裝必須穿戴整齊干凈；每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定，得-1分，罰款現(xiàn)金100元；

5經(jīng)營者舉止文明、用語禮貌、微笑服務；每發(fā)生一次顧客投訴，得-1分分，罰款現(xiàn)金200元；

6經(jīng)營者應按規(guī)定做到明碼標價；每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定，得-1分，罰款現(xiàn)金100元；

7經(jīng)營的商品擺放有序、整齊美觀，無占道經(jīng)營和超攤位擺放；每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定，得-1分，罰款現(xiàn)金100元；

8自覺維護市場公共衛(wèi)生，自己攤位區(qū)域內部干凈整潔，不亂扔果皮紙屑，垃圾隨時清理裝袋；每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定，得-1分，罰款現(xiàn)金100元；

9愛護市場公共設施，積極參與市場環(huán)境衛(wèi)生整治活動，不偷水電；每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定，得-1分，罰款現(xiàn)金100元；

10文明經(jīng)商，禮貌待客，不得強買強賣；每發(fā)生一次顧客投訴，得-1分，罰款現(xiàn)金200元；

11文明經(jīng)商，禮貌待客，不得侮辱、誹謗、威脅消費者；每發(fā)生一次顧客投訴，得-1分，罰款現(xiàn)金200元；

12遵循自愿、平等、公平、誠信、信用的原則，自覺維護消費者的合法權益；每發(fā)生一次顧客投訴，得-1分，罰款現(xiàn)金200元；

13誠實守信，不銷售假冒偽劣商品，無投訴和舉報；每發(fā)生一次投訴或舉報，得-1分，罰款現(xiàn)金200元；

14誠實守信，不以次充好，無投訴和舉報；每發(fā)生一次投訴或舉報，得-1分，罰款現(xiàn)金200元；

15誠實守信，不缺斤短兩，無投訴和舉報；每發(fā)生一次投訴或舉報，得-1分，罰款現(xiàn)金200元；

16誠實守信，無商品質量投訴和舉報；每發(fā)生一次投訴或舉報，得-1分，罰款現(xiàn)金200元；

17商戶間關系融洽，無治安、消防安全事故發(fā)生；每發(fā)生一次治安或消防安全事故，得-1分，罰款現(xiàn)金200元；

18出攤天數(shù)管理；季度內每天出攤得5分；不出攤一天得-0.5分，無罰款；

19根據(jù)合同規(guī)定或通知，按時繳納租賃費、管理費以及其他應繳費用；在規(guī)定期限內延期少于7天（含7天）繳納費用，罰款200元，得-10分；延期7天以上繳納，罰款500元，得-20分；拒不繳納的，則扣除全部保證金，直至將商戶清理出市場；

20遵守國家法律法規(guī)，維護正當公平競爭，無欺行霸市；每發(fā)生一次違規(guī)，得-1分，罰款現(xiàn)金200元；

21善于捕捉市場信息，經(jīng)營效益良好，最市場貢獻大；信息準確，為市場帶來良好效果，經(jīng)過市場管理人員評定后，做為年終評優(yōu)的材料。

22季度累加分數(shù)按由高到低排名，前三名可以獲得獎勵，最后三名將受到懲罰；每季度累加分數(shù)前十名商戶，有資格參加年度評優(yōu)活動，年度評優(yōu)獎勵辦法另行通知。

23有下列違反規(guī)范之一的商戶，將被清出市場，所交保證金和租金一概不退：

A不出攤天數(shù)季度累加20天以上的（即出攤得分小于等于-10）

B季度累計投訴達到6次（含6次）以上的

C根據(jù)合同規(guī)定或通知，拒不繳納租賃費、管理費以及其他應繳費用的

D治安、消防安全事故發(fā)生2次（含2次）以上的，或發(fā)生重大治安、消防安全事故一次的

E發(fā)生食品質量事故的，且被質量監(jiān)督部門記錄在案的