x項目前期售樓現(xiàn)場秩序維護工作規(guī)程

是什么

x項目前期售樓現(xiàn)場秩序維護工作規(guī)程旨在確保售樓活動的順利進行，保護客戶權(quán)益，提升品牌形象，通過規(guī)范現(xiàn)場管理，營造安全、有序、專業(yè)的購房環(huán)境。此規(guī)程涵蓋了人員配置、職責劃分、流程管控、應(yīng)急處理等多個方面，旨在為售樓團隊提供清晰的操作指南。

模板

1. 人員配置與職責

- 現(xiàn)場負責人：負責整體協(xié)調(diào)，確保各項活動按計劃執(zhí)行。

- 客戶服務(wù)人員：接待客戶，解答疑問，提供購房咨詢。

- 安保人員：維護現(xiàn)場秩序，防止意外發(fā)生。

- 后勤支持：場地布置，清潔維護，物資供應(yīng)。

2. 現(xiàn)場布局與標識

- 明確展示區(qū)、洽談區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)域，設(shè)置清晰指引標識。

- 設(shè)立臨時停車場，保證車輛有序停放。

3. 流程管控

- 客戶接待：從入口接待到參觀沙盤，再到洽談環(huán)節(jié)，每個步驟都應(yīng)有專人引導。

- 銷售演示：統(tǒng)一標準的項目介紹，確保信息準確無誤。

- 資料發(fā)放：規(guī)范資料領(lǐng)取，防止信息泄露。

4. 應(yīng)急預案

- 針對突發(fā)情況如客戶糾紛、設(shè)備故障、安全事件等，制定并定期演練應(yīng)急響應(yīng)計劃。

5. 客戶體驗

- 提供舒適的等待環(huán)境，適時提供茶水、點心等服務(wù)。

- 關(guān)注客戶反饋，及時調(diào)整服務(wù)策略。

6. 溝通協(xié)作

- 團隊內(nèi)部保持有效溝通，確保信息同步。

- 與相關(guān)部門（如工程、設(shè)計等部門）保持聯(lián)絡(luò)，解決現(xiàn)場問題。

7. 日常檢查與評估

- 定期檢查現(xiàn)場設(shè)施，確保其完好可用。

- 對工作效果進行評估，持續(xù)優(yōu)化工作流程。

標準

1. 執(zhí)行該規(guī)程時，所有工作人員應(yīng)嚴格遵守公司行為準則，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。

2. 每個環(huán)節(jié)的服務(wù)時間應(yīng)控制在合理范圍內(nèi)，避免客戶長時間等待。

3. 應(yīng)急預案需每年至少更新一次，并確保全員熟悉。

4. 客戶滿意度是衡量秩序維護工作成效的重要指標，需定期收集并分析客戶反饋。

5. 現(xiàn)場秩序維護應(yīng)與銷售業(yè)績相輔相成，共同推動項目的成功。

本規(guī)程旨在建立高效、和諧的售樓環(huán)境，促進x項目銷售工作的順利進行。所有相關(guān)人員應(yīng)充分理解和執(zhí)行，以確保售樓現(xiàn)場的秩序與專業(yè)性，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的購房體驗。

x項目前期售樓現(xiàn)場秩序維護工作規(guī)程范文

1.0 目的

通過對售樓現(xiàn)場及周邊轄區(qū)的秩序管理及對機動車與非機動車的管理等工作實施有效的控制,以確?，F(xiàn)場秩序達到客戶要求。

2.0 范圍

適用于本公司新接項目前期管理階段各責任區(qū)域秩序管理及車輛停放管理工作。

3.0 職責

3.1在公司保安部經(jīng)理的組織下由各項目主管負責根據(jù)秩序維護工作特點策劃、編制并完善作業(yè)規(guī)程,同時組織學習;

3.2各項目主管負責對其所在項目的秩序維護工作開展情況與本規(guī)程的執(zhí)行情況進行檢查并提供指導;

3.3各項目秩序維護工作分管人員負責對其項目的秩序維護進行具體的工作安排、管理及對秩序維護工作質(zhì)量的指導、巡查及記錄;

3.4各崗位秩序維護人員負責所轄區(qū)域內(nèi)秩序維護及受托管理的物品和設(shè)施的安全守護工作。

4.0 使用說明

4.1.1以下規(guī)程為標準規(guī)程,各項目應(yīng)根據(jù)自身具體情況選擇使用;

4.1.2所有崗位責任以交接班的簽字時間進行劃分,原則為誰當班誰負責、誰手上出現(xiàn)的問題在誰手上處理;

4.1.3如本標準規(guī)程中有未提及的特殊事項,各項目主管應(yīng)及時將情況報告公司及公司保安部,并與保安部協(xié)同對其進行完善。

5.0工作程序

5.1售樓部大廳門崗(禮儀崗)工作規(guī)程

5.1.1交、接班

5.1.1.1每四或八個小時進行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;

5.1.1.2在交接班時,交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明;

5.1.1.3接班人員應(yīng)將交接物品進行查看,無誤后在《工作記錄表》上進行登記確認,交接班結(jié)束。

5.1.2當班巡檢

5.1.2.1交接完成后,接班人員應(yīng)開始進行內(nèi)部巡回檢查,(間隔時間為1小時一次),以確保售樓部內(nèi)的秩序得到有效控制;

5.1.2.2巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明、暗程度及時的開、關(guān)照明用燈具同時應(yīng)查看所有用電器具的使用情況,以及時消除不安全隱患;

5.1.2.3巡檢時應(yīng)檢查室內(nèi)的溫度及空氣流通情況,并根據(jù)檢查結(jié)果及時調(diào)整空調(diào)和換氣裝置的工作狀態(tài),標準以人體感到舒適為宜;

5.1.2.4巡檢期間應(yīng)隨時注意觀查飲水機水桶余水量,如不足則立即進行更換;

5.1.2.5經(jīng)常性的查看資料架上的資料是否齊全、擺放是否整齊,需要時應(yīng)及時進行補充或整理;

5.1.2.6適時更換現(xiàn)場背景音樂;

5.1.2.7如現(xiàn)場有顧客帶來的小孩在兒童娛樂區(qū)玩耍時,巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全,同時對小孩的活動范圍進行觀查,以確保其不會對現(xiàn)場物品造成損壞;

5.1.3秩序控制

5.1.3.1當售樓部內(nèi)顧客較多時,本崗自動調(diào)整至門內(nèi),注意力應(yīng)放在現(xiàn)場物品的安全及客戶財產(chǎn)安全上;

5.1.3.2如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進入現(xiàn)場,應(yīng)及時將其勸出,如規(guī)勸無效則可強行清出售樓現(xiàn)場以確?，F(xiàn)場秩序不被破壞;

5.1.3.3當有大宗物品出入現(xiàn)場時,應(yīng)在委托方工作人員的配合下確認物品的歸屬,如屬委托方公司物品時,應(yīng)在帶物人出示委托方出具的出門條并核對無誤后方可放行;

5.1.3.5 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象,則應(yīng)及時通知當班主管及委托方現(xiàn)場負責人,由雙方共同對責任進行確定,并按確定結(jié)果由雙方負責人共同進行相應(yīng)的處置;

5.1.3.6在委托方現(xiàn)場最高負責人的要求下,可對個別在現(xiàn)場鬧事的客戶進行規(guī)勸;

5.1.3.7在與客戶交談時必須面帶微笑,并使用禮貌用語請、謝謝、對不起、請走好等;

5.1.3.8在客戶進出售樓現(xiàn)場接待中心時,如當班秩序維護人員在門口站崗,則必須行舉手敬。

5.1.4下班前的檢查工作

5.1.4.1當售樓現(xiàn)場委托方工作人員全部下班時,當班主管應(yīng)負責檢查對經(jīng)理室、物管室、財務(wù)室進行全面檢查,以確認門、窗是否全部關(guān)閉,如沒關(guān)好,則應(yīng)提醒銷售工作人員將其關(guān)閉;

5.1.4.2售樓部人員下班后,當班人員應(yīng)將各房間及大廳的用電全部關(guān)閉器具(有規(guī)定要求長明開啟的除外);

5.1.4.3根據(jù)光線及能見度的具體狀況,決定外圍燈具的開、關(guān);

5.1.4.4將應(yīng)進行登記的重要事項在《工作記錄表》進行記錄,全天工作結(jié)束。

5.2樣板間固定崗

5.2.1交、接班

5.2.1.1每四或八個小時進行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;

5.2.1.2在交接班時,交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明;

5.2.1.3接班人員應(yīng)對包括樣板間內(nèi)所有的交接物品進行查看,如有問題須及時指出并由交接雙方進行登記確認,無誤后在《工作記錄表》上進行記錄,交接班結(jié)束。

5.2.2巡檢及陪同參觀

5.2.2.1交接完成后,接班人員應(yīng)開始對樣板間進行內(nèi)部巡回檢查,以確保樣板間內(nèi)的的物品及物品擺設(shè)不被破壞;

5.2.2.2巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明、暗程度及時的開、關(guān)照明用燈具同時應(yīng)查看所有用電器具的使用情況,以及時消除不安全隱患;

5.2.2.3巡檢時應(yīng)注意室內(nèi)的空氣流通情況,并根據(jù)檢查結(jié)果及時調(diào)整空調(diào)或換氣裝置的工作狀態(tài),標準以人體感到舒適為宜;

5.2.2.4在無客戶參觀時,可協(xié)助清潔人員進行樣板間的內(nèi)部保潔工作。

5.2.3秩序控制

5.2.3.1當有客戶進入樣板間參觀時,當班人員先應(yīng)禮貌的提醒客戶穿上鞋套,然后陪同進入樣板間,在陪同期間,應(yīng)將關(guān)注點放在樣板間物品及飾品的安全方面;

5.2.3.2如參觀樣板間的客戶帶有小孩,巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全,同時對小孩的活動圓心注意,以確保其不會對現(xiàn)場物品造成損壞;

5.2.3.3如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進入現(xiàn)場,應(yīng)及時將其勸出,如規(guī)勸無效則可強行清出售樓現(xiàn)場以確?，F(xiàn)場秩序不被破壞;

5.2.3.4當客戶進入樣板間參觀時攜帶有大宗物品及危險物品時,應(yīng)建議其將上述物品暫時存放在其他不進入樣板間的同行人員處,如無同行人員,則可由我公司其他當班工作人員暫時代為保管。如對方一定要自行帶入,應(yīng)加強陪同工作時的監(jiān)督力度。

5.2.3

.5 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象,則應(yīng)及時通知當班主管及委托方現(xiàn)場負責人,由雙方共同對責任進行確定,并按確定結(jié)果由雙方負責人共同進行相應(yīng)的處置;

5.2.3.6在委托方現(xiàn)場最高負責人的要求下,可對個別在現(xiàn)場鬧事的客戶進行規(guī)勸;

5.2.3.7在與客戶交談時必須面帶微笑,并使用禮貌用語請、謝謝、對不起、請走好等。

5.2.4下班前的檢查工作

5.2.4.1當售樓現(xiàn)場委托方工作人員全部下班時,當班人員應(yīng)負責將樣板間所有門窗全部關(guān)閉,并進行檢查確認。

5.2.4.2售樓部人員下班后,當班人員應(yīng)負責將樣板間所有用電器具的電源全部關(guān)閉,并進行檢查確認。

5.2.4.3將應(yīng)進行登記的重要事項在《工作記錄表》進行記錄,全天工作結(jié)束。

5.3外圍固定崗及流動崗

5.3.1交、接班

5.3.1.1每四或八個小時進行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;

5.3.1.2在交接班時,交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明;

5.3.1.3接班人員應(yīng)對交接物品(包括所負責區(qū)域內(nèi)受托管理的物品及設(shè)施、設(shè)備或停放的車輛)的完損情況進行查看,如有問題應(yīng)在接班前予以指出并記錄后由交接班雙方簽字確認。如無誤,在《工作記錄表》上進行登記確認,交接班結(jié)束。

5.3.2巡邏執(zhí)勤

5.3.2.1接班人員接班后,應(yīng)定期對責任區(qū)域進行巡邏檢查,每次巡檢結(jié)束后,均應(yīng)在《巡邏簽到表》上記錄巡檢到達時間;

5.3.2.2在巡邏期間,如發(fā)現(xiàn)包括花柱、沿街廣告牌、外設(shè)大型廣告牌及外設(shè)照明燈具在內(nèi)的特殊區(qū)域人進行破壞,則應(yīng)立即出面制止,如是成團伙的人員欲進行破壞且又不聽勸阻時,則必須立即用對講機通知當班分管人員和其他當班人員前往協(xié)助,對那些不聽勸阻蓄意破壞的社會閑雜人等,在條件許可的前提下可將其擋獲并扭送至當?shù)嘏沙鏊痪教幚?如局面復雜,則當班人員應(yīng)立即向110報警;

5.3.2.3如在當班期間遇有客戶打聽售樓部位置,則應(yīng)熱情、禮貌的為其指明路線;

5.3.2.4經(jīng)常性的提醒在兒童娛樂區(qū)游戲的小朋友注意安全,如萬一有較嚴重的傷害事故發(fā)生,則應(yīng)立即撥打120急救報警電話,同時通知當班管理人員并開展緊急救助;

5.3.3車輛通行及停放管理

5.3.3.1嚴格按照委托方的規(guī)定進行車輛通行管理,對禁止進入的車輛應(yīng)嚴禁其進入控制區(qū),對允許進入的車輛進行合理引導,并將其帶往指定的位置停放;如無停放位置,則應(yīng)禮貌的將情況告訴對方請求諒解并可建議其到最近的停車場停放;

5.3.3.2在指揮車輛停放到位后,應(yīng)及時提醒車主在離車時關(guān)好門窗,同時要求勿在車內(nèi)存放貴重物品;