第1篇 物業(yè)管理處主任經(jīng)理職責(zé)
物業(yè)管理處主任、經(jīng)理職責(zé):
1、接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),確保公司方針政策統(tǒng)一實施。
2、自覺接受公司的監(jiān)控、檢查、考核。
3、保證公司各項制度的貫徹執(zhí)行。
4、積極配合公司及目標(biāo)責(zé)任完成其它專項工作。
5、每星期一前向總經(jīng)理提交部門周工作總結(jié)
6、每周向公司提交管理處月度報告,每月1日前向總經(jīng)理做工作匯報。
7、每月1日前組織目標(biāo)評估、進(jìn)度、質(zhì)量考核和管理處員工績效考評。
8、管理處如有重大問題及其處理措施應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報。
9、保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)范。
10、保證員工正常的生活和工作秩序。
11、保證管理處操作不違背國家法律、法規(guī)。
12、保守公司的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、人事秘密。
13、重大活動安排、重要公務(wù)活動和重大公關(guān)接待安排事前應(yīng)請示、事后應(yīng)匯報。
14、重大事件和重大事故應(yīng)主動向總經(jīng)理匯報并采取措施進(jìn)行搶險、搶救、防止事態(tài)擴(kuò)大,且事后作處理分析結(jié)果報告。
15、管理處責(zé)任人非公司外派、離開崗位一天以上需經(jīng)總經(jīng)理同意,并安排好工作的代行其職權(quán)的管理者。
16、據(jù)確定的目標(biāo)按規(guī)定制訂目標(biāo)實施工作計劃及實施措施,并報送總經(jīng)理。
17、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)。
第2篇 物業(yè)服務(wù)項目管理職責(zé)
物業(yè)服務(wù)項目管理職責(zé)
一、制度管理
1．制度建設(shè)與管理：提出完善公司規(guī)章制度的建議，建立適合于本項目物業(yè)服務(wù)的規(guī)章制度，制定公司規(guī)章制度具體的實施辦法，按授權(quán)或經(jīng)公司審批后負(fù)責(zé)組織落實。
2．執(zhí)行公司頒布的和各職能部門下達(dá)的各項規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對本部門的相關(guān)規(guī)定；
3．正確貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、政策；
二、物業(yè)項目運營管理
1．負(fù)責(zé)制訂部門的質(zhì)量目標(biāo)、工作計劃，經(jīng)公司審批后組織實施；
2．編制本物業(yè)項目預(yù)算、資金計劃與采購申請；
3．負(fù)責(zé)執(zhí)行涉及本物業(yè)項目的各類經(jīng)營管理合同；
4．維護(hù)本項目顧客滿意率與滿意度；
5．對顧客進(jìn)行意見征詢活動，并進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查；
6．接受公司對各項工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進(jìn)行企業(yè)文化、對外宣傳、人力資源管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面的活動；
7．負(fù)責(zé)項目對外公共關(guān)系的建立與維護(hù)。
三、各項物業(yè)服務(wù)職能的實施
1．參與項目物業(yè)服務(wù)的可行性研究，負(fù)責(zé)制訂物業(yè)服務(wù)方案，并從物業(yè)服務(wù)實施方面提出可行性的建議；
2．負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的組織、協(xié)調(diào)與控制；
3．負(fù)責(zé)對業(yè)主入住的交驗及裝修的管理；
4．負(fù)責(zé)與物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主委員會簽定物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主公約；
5．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的公共秩序維護(hù)、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務(wù)；
6．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的綠化、保潔及公共環(huán)境衛(wèi)生的管理與服務(wù)；
7．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的房屋、設(shè)施設(shè)備的管理、維修維護(hù)保養(yǎng)及應(yīng)急搶修服務(wù)；
8．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)費用的收繳工作；
9．負(fù)責(zé)配合置業(yè)公司和公司行政人事部進(jìn)行物業(yè)管轄區(qū)域的社區(qū)文化活動組織與實施；
10．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主檔案及資料管理；
11．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的緊急情況的處理；
12．負(fù)責(zé)組織對業(yè)主的回訪及業(yè)主投訴處理；
13．負(fù)責(zé)托管商業(yè)鋪面、房屋、固有資產(chǎn)等的租賃、租賃款回收及管理；
14．負(fù)責(zé)對顧客的特約服務(wù)的可行性分析，經(jīng)公司審批后組織實施；
15．物業(yè)項目在經(jīng)營中的各項費用收繳工作；
16．向公司提出請款申請，負(fù)責(zé)及進(jìn)對外支付本項目各項能耗、代收代付、退押金工作；
17．高效及時處理其它顧客求助。
第3篇 物業(yè)工程部質(zhì)量管理職責(zé)
1、負(fù)責(zé)服務(wù)過程控制,包括公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運行管理,維修(護(hù))及管理規(guī)程制定。
2、負(fù)責(zé)制定設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計劃,按計劃定期對物業(yè)管理公司的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng),對有故障、損壞和存在隱患設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修。參與解決物業(yè)管理公司突發(fā)事故的搶修。負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的設(shè)備、設(shè)施運行管理和運行值班工作。
3、工程部負(fù)責(zé)保障服務(wù)工作環(huán)境給排水、暖通空調(diào)、供電、電梯、通訊弱電等系統(tǒng)的正常運行及裝修項目驗收及資料管理。
4、負(fù)責(zé)工程維修、改造管理,組織技術(shù)人員制定維修、改造項目的技術(shù)要求和方案。對物業(yè)管理公司工程改造施工方案、預(yù)算及合同進(jìn)行審定。對維修、改造項目的分包商進(jìn)行評價,對維修、改造項目過程進(jìn)行控制和管理。代表物業(yè)管理公司對物業(yè)管理公司機(jī)電設(shè)備進(jìn)行更新、改造后的驗收、接管,健全工程檔案。
5、負(fù)責(zé)設(shè)備標(biāo)識的控制和管理對物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)所涉及工程設(shè)施、環(huán)境設(shè)施維修過程中,各項標(biāo)識的設(shè)計、設(shè)置、使用、維護(hù)等。負(fù)責(zé)物業(yè)管理中特殊過程的確認(rèn)、實施過程的能力評價和再確認(rèn)。
6、負(fù)責(zé)工程人員技能培訓(xùn)考核工作,使員工學(xué)習(xí)和采用新技術(shù)、新方法,不斷提高業(yè)務(wù)、服務(wù)水平。組織工程部技術(shù)人員熟悉、掌握所管轄設(shè)備性能,做好安全管理工作,采取預(yù)防措施,防止發(fā)生重大設(shè)備事故和人員傷亡。
7、組織人員對客戶的報修及時到位服務(wù)。為客戶提供水、電、空調(diào)、電話維修服務(wù)。幫助客戶的裝修方案進(jìn)行審核,協(xié)助客戶對裝修工程進(jìn)行監(jiān)管。建立健全設(shè)備管理資料,保證運行、維修記錄等資料齊全。
8、對大廈的機(jī)電設(shè)備實施統(tǒng)一管理,管理范圍為:供配電系統(tǒng)、公共照明、供水系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)、消防設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)監(jiān)控設(shè)備、防盜報警系統(tǒng)、緊急廣播設(shè)備、交換機(jī)設(shè)備及綜合布線系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、樓宇自控設(shè)備的管理及大廈一般土建項目的維修等工作。
9、負(fù)責(zé)大廈供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)機(jī)的運行控制、值班和日常管理工作。
10、定期對供配電系統(tǒng)、公共照明、供水系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)、消防系統(tǒng)、秩序維護(hù)監(jiān)控設(shè)備、緊急廣播設(shè)備、交換機(jī)設(shè)備及綜合布線系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)等設(shè)備運行進(jìn)行維修、保養(yǎng)和檢查,使之隨時處于安全、完好狀態(tài)。
11、對于有關(guān)安全管控的設(shè)備設(shè)施包括:供配電、消防、空調(diào)、電梯等系統(tǒng)。嚴(yán)格按國家規(guī)定進(jìn)行維修保養(yǎng),更需每月進(jìn)行聯(lián)動檢查,各種關(guān)聯(lián)設(shè)備保持良好的應(yīng)急處理狀態(tài)。
12、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的計量控制設(shè)施的管理,編制檢測設(shè)備、計量設(shè)備的維修、保養(yǎng)計劃。
13、做好安全管理工作,根據(jù)《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》采取預(yù)防措施,防止發(fā)生重大設(shè)備事故和人員傷亡事故。
14、負(fù)責(zé)對特殊過程的識別和確認(rèn),確保特殊過程處于受控狀態(tài)。組織審核大廈工程改造施工方案、施工預(yù)算及合同審定,建立健全工程檔案。
15、制訂維修材料采購計劃及工具設(shè)備的保管維護(hù)規(guī)定。
16、負(fù)責(zé)參與對維修保養(yǎng)分包商的評價、管理,負(fù)責(zé)對備品、備件,對供商控制。控制大廈能耗,盡量降低運行成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。
17、負(fù)責(zé)對物業(yè)管理公司材料庫房的管理,做到帳、物、卡三相符,并做好設(shè)備、庫房相關(guān)物品的標(biāo)識和管理。
18、組織審核大廈工程改造施工方案、施工預(yù)算及合同審定,建立健全工程檔案。
第4篇 寫字樓物業(yè)管理處經(jīng)理職責(zé)
寫字樓項目物業(yè)管理處經(jīng)理職責(zé)
1、實施寫字樓關(guān)聯(lián)的租售樓、保安、停車場收費、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)和部門整體工作的管理。其日常工作對副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、不斷學(xué)習(xí)掌握物業(yè)管理行業(yè)的法律、法規(guī)和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)知識。為公司相關(guān)工作決策提供有效參考建議。
3、不斷建立和完善物業(yè)管理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度、規(guī)范化的工作流程,以及服務(wù)體系。
4、實施對部門工作的全面計劃、管理、教育培訓(xùn)、考核等具體工作。注重對人才的培養(yǎng)、儲備以適應(yīng)公司發(fā)展需要。
5、熟悉公司在物業(yè)管理工作中各項合同、協(xié)議等重要工作的實施規(guī)定、流程,嚴(yán)格執(zhí)行請示、報告批準(zhǔn)的工作原則。
6、始終將服務(wù)宗旨貫徹到部門各項工作環(huán)節(jié)中,不斷總結(jié)、改善、提升服務(wù)水平,學(xué)習(xí)和吸取先進(jìn)的管理、服務(wù)理念。
7、始終把物管服務(wù)中安全管理擺在重要位置,以為業(yè)主客戶創(chuàng)造舒適、安全的辦公環(huán)境為工作的起點和落腳點。
8、定期實施部門年度工作總結(jié),按照公司目標(biāo)方針管理制定部門來年目標(biāo)計劃。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。保守公司機(jī)密。
第5篇 物業(yè)安全管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)
物業(yè)公司安全管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)
1.在總物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)全公司的消防安全工作。
2.貫徹執(zhí)行有關(guān)消防法規(guī)、規(guī)定、制度和標(biāo)準(zhǔn),檢查落實情況,堅持嚴(yán)格管理、依法管理、科學(xué)管理。
3.制定和組織實施年度消防工作計劃,編制消防經(jīng)費預(yù)算。
4.經(jīng)常開展群眾性消防法規(guī)、常識、責(zé)任制的宣傳教育,組織專(兼)職消防、安全管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,督促落實崗位責(zé)任制。
5.組織和協(xié)助有關(guān)部門制定要害部位消防制度和安全措施,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
6.堅持進(jìn)行消防安全檢查,督促有關(guān)部門消除火險隱患,遇有緊急不安全問題時,應(yīng)指令先行停止作業(yè),并立即做出處理。
7.參加新建、擴(kuò)建、改建等工程項目和引進(jìn)設(shè)備的審查和竣工驗收及施工人員管理工作。
8.對消防設(shè)備、器材的質(zhì)量和正確使用進(jìn)行監(jiān)督檢查。
9.親臨火災(zāi)事故現(xiàn)場,組織員工撲救,并負(fù)責(zé)查明火災(zāi)原因,提出處理意見。
10.具體組織火災(zāi)事故的調(diào)查,按照“三不放過”(即事故原因沒有查清不放過,責(zé)任者沒受到教育處罰不放過,沒有整改措施不放過)的要求,認(rèn)真處理。負(fù)責(zé)統(tǒng)
計分析火災(zāi)、火險情況,提出預(yù)防措施,管理防火檔案。
11.總結(jié)推廣公司內(nèi)外消防工作先進(jìn)經(jīng)驗,負(fù)責(zé)有關(guān)評比、獎懲事宜。
第6篇 物業(yè)公司各人員質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限
物業(yè)公司各人員質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限
1總經(jīng)理
a.全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司全體成員傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性
b.以顧客為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊和程序文件;
c.主持管理評審;
d.確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備;
e.負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié);
f.負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議;
e.負(fù)責(zé)公司各部門經(jīng)理職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
h.負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書和公司特殊合同的審批;
i.負(fù)責(zé)公司各類費用收支的審批;
j.履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);
k.完成上級董事會,董事長授權(quán)或交辦的其他任務(wù)。
2副總經(jīng)理兼管理者代表
a.協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作,對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按總經(jīng)理指示和授權(quán),在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé);
b.確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持;
c.領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核,向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績,包括改進(jìn)的需求;
d.確保在整個公司內(nèi)提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識,負(fù)責(zé)監(jiān)督考核各部門物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;
e.代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò);
f.對公司的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),針對存在的問題采取改進(jìn)措施并實行監(jiān)督檢查;
e.負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊伍建設(shè)以及員工的招聘,獎懲,辭退等管理工作;
h.負(fù)責(zé)組織制定,修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。
3辦公室主任
a.協(xié)助管理者代表具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作;組織對嚴(yán)重不合格服務(wù)的評審;組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;
b.負(fù)責(zé)公司人力資源的管理,負(fù)責(zé)《年度培訓(xùn)計劃》的制定并組織實施;
c.負(fù)責(zé)組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);
d.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的管理;跟蹤了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;
e.負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對新服務(wù)項目的設(shè)計開發(fā)及服務(wù)實現(xiàn)的策劃工作;
f.負(fù)責(zé)辦公用品、辦公設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識的采購與管理。
4管理處主任
a.確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行,管理和監(jiān)督部門員工按工作程序為業(yè)主住戶提供服務(wù),達(dá)到公司要求、使業(yè)主和住戶滿意;
b.與客戶溝通,識別服務(wù)需求,及時把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理,并監(jiān)督落實,有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關(guān)系;
c.負(fù)責(zé)常規(guī)合同的簽訂和管理;
d.定期組織召開業(yè)主大會;
e.組織新服務(wù)項目的設(shè)計開發(fā)及服務(wù)實現(xiàn)的策劃,搞好社區(qū)文化建設(shè);
f.對本管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核;
g.代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理;
h.對本管理處質(zhì)量管理體系改進(jìn)措施的實施效果負(fù)責(zé);
i.對本管理處員工的獎懲提出處理意見。
5財務(wù)室主管
a.編制財務(wù)計劃,作好預(yù)決算工作,監(jiān)督檢查公司的財務(wù)收支情況,監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運行。定期向總經(jīng)理匯報財務(wù)收支情況,對總經(jīng)理負(fù)責(zé);
b.統(tǒng)一管理全公司物管服務(wù)的收費活動;
c.審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益;
d.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部財務(wù)工作的控制和協(xié)調(diào),對各部門的財務(wù)收支、成本核算、資金使用和財產(chǎn)管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查;
e.定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金,協(xié)助搞好物資盤點工作,負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算,對帳目做到日清月結(jié);
f.管好各項基金,提高基金利用率,及時督促交納稅和其他上交款項,定期向業(yè)主和住戶公布各項基金的使用情況。
6保安(大)隊長
a.保安大隊長隸屬公司辦公室,配合物管處主任對各小區(qū)的保安部進(jìn)行業(yè)務(wù)上的管理,保安隊長全面主持保安部工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;
b.負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的安全防范工作,協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故;
c.負(fù)責(zé)對保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督;
d.負(fù)責(zé)組織實施對保安員的培訓(xùn)及考察,對不合格保安員提出處理意見;
e.負(fù)責(zé)會同相關(guān)部門對各部門實施消防安全檢查;
f.負(fù)責(zé)做好保安,消防用品和設(shè)施的采購、驗證、維護(hù)和監(jiān)督管理,并對需要維修品提出申請。
7維修部主管
a.負(fù)責(zé)所轄房屋建筑,公共設(shè)施,機(jī)電設(shè)備等維護(hù)和技術(shù)管理工作;
b.負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運行;
c.負(fù)責(zé)對本部門各班組的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo);
d.負(fù)責(zé)業(yè)主維修申請的派工安排及適當(dāng)?shù)幕卦L工作;
e.負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運行調(diào)試工作;
f.負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故組織調(diào)查分析及處理工作;
s.參與對采購物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評價;
h.負(fù)責(zé)本提交部門的物品申購報告,并報管理處主任審核;
i.負(fù)責(zé)本部門水、電、供暖等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計劃的制定并配合管理處組織實施;
j.監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關(guān)的計量檢測設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。
8保潔部主管
a.對樓宇和小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生實施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;
b.負(fù)責(zé)組織實施《保潔工作手冊》等服務(wù)規(guī)范;
c.對保潔員組織文化和崗位技術(shù)培訓(xùn);
d.負(fù)責(zé)定期檢查衛(wèi)生、消毒等工作,評定工作情況;
e.負(fù)責(zé)定期巡視物業(yè)管轄區(qū),檢查各項衛(wèi)生指標(biāo)完成情況,消除臟亂差等不良現(xiàn)象,現(xiàn)場督導(dǎo)保潔員的工作;
f.負(fù)責(zé)按要求糾正不合格項,實施糾正和預(yù)防措施;
g.按規(guī)定作好各種記錄并及時上交管理處主任。
9綠化主管
a.全面負(fù)責(zé)管轄的綠化工作,創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;
b.根據(jù)外包合同及《綠化工作手冊》對綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核,做
到'四季常綠、三季花香';
c.按計劃對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
10綜合管理部主管
a.全面負(fù)責(zé)開展公司的多種經(jīng)營,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行,開展各種有償便民服務(wù);
b.負(fù)責(zé)樓宇入住與裝修的歸口管理;
c.負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的歸口管理;
d.負(fù)責(zé)社區(qū)文化的歸口管理
e.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的代受代繳管理;
f.負(fù)責(zé)接受和處理業(yè)主來訪和投訴;
g.配合管理處主任對新物業(yè)服務(wù)項目進(jìn)行設(shè)計開發(fā)和服務(wù)實現(xiàn)的策劃。
11質(zhì)量檢查員
a.負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,填寫各種檢查記錄;
b.對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格提出處置要求,對嚴(yán)重不合格應(yīng)及時報告管理處主任,采取糾正措施;
c.對返工、糾正和預(yù)防措施的實施情況進(jìn)行跟蹤檢查并報告結(jié)果。
12內(nèi)審員
a.認(rèn)真學(xué)習(xí)iso9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)和我國有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證的法律法規(guī),熟悉公司各項業(yè)務(wù),掌握審核知識;
b.服從審核組長的安排,編寫審核檢查表,進(jìn)行現(xiàn)場審核并做好審核記錄;
c.堅持客觀、公正的原則,對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合出具不符合報告,做到實事求是,不抱任何個人偏見;
第7篇 創(chuàng)全國物業(yè)管理示范小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組人員職責(zé)
z花園一九九八、一九九九年連續(xù)兩年被評為廣州市十大明星樓盤,二000年又連續(xù)被評選為廣州市城市物業(yè)管理示范小區(qū)、廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū),其'六個一流'的完美體現(xiàn)受到廣大市民的好評。廣州市z物業(yè)管理有限公司為管好z花園,一直將'一流的物業(yè)管理'作為工作的奮斗目標(biāo),伴隨著z花園的發(fā)展壯大,物業(yè)公司的各項工作亦取得了一定的成績,積累了一定的經(jīng)驗。為了在工作上更上一層樓,進(jìn)一步提高品牌知名度,自二00一年開始,公司決定申請z花園參加評選全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。一貫以來,物業(yè)公司積極按iso9002國際質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)進(jìn)行全方位、專業(yè)化的管理,此次為參評,公司專門成立了工作小組,小組成員各負(fù)其責(zé),分工協(xié)作,負(fù)責(zé)做好參評各項準(zhǔn)備工作。
z花園參評全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單:
z:物業(yè)公司總經(jīng)理,全面負(fù)責(zé)參評工作,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系;
z:物業(yè)公司副總經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)資料搜集及小區(qū)配套設(shè)施完善和落實各項具體工作;
z:物業(yè)公司副總經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)各項參評資料準(zhǔn)備、整理和對外聯(lián)絡(luò);
z:辦公室副主任,主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)落實各項具體工作;
z:物業(yè)部副經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理專業(yè)方面的工作落實,跟蹤上級主管部門指示,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作,及時完成各項準(zhǔn)備工作;
z:物業(yè)部經(jīng)理助理,主要負(fù)責(zé)資料整理與對外聯(lián)絡(luò)。
z:調(diào)度室副經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)業(yè)主投訴跟蹤及反饋等方面工作;
z:工程維修部經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)小區(qū)配套設(shè)施完善、資料搜集、項目整改及住戶維修方面工作;
z:保安部經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)關(guān)于園區(qū)安全、車輛管理及園區(qū)衛(wèi)生等方面工作的落實;
z:經(jīng)營部副經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)配套設(shè)施經(jīng)營管理及社區(qū)文化方面工作的落實;
z:環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理助理,主要負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境綠化、保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等方面工作落實;
第8篇 物業(yè)綜合管理部職責(zé)
物業(yè)公司綜合管理部職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)人力資源管理,招聘人員,開展員工培訓(xùn)工作,為其他部門儲備人才。
(2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。
(3)負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
(4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴,并提供協(xié)助。
(5)負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作,與政府部門、各社會團(tuán)體保持良好的溝通。
(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。
(7)負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。
(8)組織、開展企業(yè)文化活動。
第9篇 物業(yè)公司總經(jīng)理質(zhì)量環(huán)境安全管理職責(zé)
1、主持公司生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,組織實施董事會決議,對董事會負(fù)責(zé);
2、擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及基本管理制度,制定公司具體規(guī)章;
3、制定公司質(zhì)量/環(huán)境/安全體系管理方針和目標(biāo),批準(zhǔn)頒布質(zhì)量/環(huán)境/安全管理手冊、程序文件;批準(zhǔn)重大投訴的處理;批準(zhǔn)年度內(nèi)審計劃及管理評審計劃;主持公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會的工作。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理評審;對招標(biāo)書、協(xié)議、合同組織評審;簽訂公司合同、協(xié)議(以公司名義簽定的)文件等;簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件;
5、組織實施公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、各種專項計劃、質(zhì)量/環(huán)境/安全管理方案和質(zhì)量計劃;
6、協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi)、對外公眾關(guān)系,為各職能部門開展工作創(chuàng)造有利條件;
7、負(fù)責(zé)公司與政府、黨政機(jī)關(guān)、上級各主管部門以及社會各界進(jìn)行必要的溝通。
8、在物業(yè)管理上,確保有足夠的人力、物力、財力,能實現(xiàn)質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系方針目標(biāo),對服務(wù)水平和管理質(zhì)量不到位現(xiàn)象,或出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題及服務(wù)質(zhì)量事故負(fù)責(zé);
9、努力開展增收節(jié)支、經(jīng)營創(chuàng)收工作,控制資金合理支出,對由于經(jīng)營和管理不善造成的損失負(fù)責(zé)。
第10篇 萬科物業(yè)-樓面管理高端商寫工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1. 定期對寫字樓內(nèi)商業(yè)配套設(shè)施做好巡檢；
2. 寫字樓內(nèi)的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協(xié)助；
3. 各類活動物資的需求提報、場地布置等活動支持；
4. 協(xié)助行政類費用結(jié)算， 審核費用明細(xì)，按內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)及財務(wù)制度要求等，核算審核到位；
5. 日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督， 監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時記錄并反饋給甲方及綠植供應(yīng)商；
6. 協(xié)調(diào)各端口保障樓內(nèi)良好辦公環(huán)境，推動各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源節(jié)約等措施。
職位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷；
2. 連續(xù)3年以上本專業(yè)的物業(yè)工作經(jīng)驗或2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；
3. 熟練操作計算機(jī)常用辦公軟件，有較強(qiáng)的執(zhí)行和學(xué)習(xí)能力；
4. 具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、溝通能力。
第11篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理辦公室職責(zé)
工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理辦公室職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定本部門年度、月份工作計劃,并組織實施;
2、按照公司管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求,持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)工作質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、消殺日常管理;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)、車輛、消防日常管理;
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù);
6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項費用的收繳工作
7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋裝修管理;
8、負(fù)責(zé)日常接待和客戶投訴的處理;
9、負(fù)責(zé)客戶檔案和本部門運作檔案的管理;
10、負(fù)責(zé)實施社區(qū)文化活動;
11、負(fù)責(zé)制訂本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃并組織相關(guān)人員實。
第12篇 xs項目物業(yè)管理工程部職責(zé)
項目物業(yè)管理工程部職責(zé)
1、物業(yè)工程管理的中心思想
高級物業(yè)項目集中了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提供的最新設(shè)備,這些設(shè)備成為實現(xiàn)物業(yè)豪華、舒適和一流服務(wù)的保證。要管理好這些現(xiàn)代化設(shè)備,除了需要具有較高專門技術(shù)、技能的工程技術(shù)人員和技術(shù)工人外,還必須有一套嚴(yán)格的管理方法和科學(xué)的檢修、保養(yǎng)計劃,及細(xì)致周全的崗位責(zé)任制度。
2、物業(yè)管理工程部的主要職責(zé)
工程部負(fù)責(zé):
a.對物業(yè)的土建及所有機(jī)電設(shè)施(電氣、電梯、空調(diào)、給排水、通訊、保安消防等系統(tǒng))的維修保養(yǎng)
b.日常運行管理
c.對業(yè)主、租戶開展有償服務(wù)
d.對裝修工程進(jìn)行監(jiān)督管理
e.對物業(yè)設(shè)施提出完善、整改方案
具體包括以下內(nèi)容:
a.在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行物業(yè)的經(jīng)營方針,制定物業(yè)設(shè)備管理工作的具體目標(biāo)和政策。
b.定期編寫月、周報告、運行報表等工作,積累有關(guān)資料和數(shù)據(jù),為管理決策提供依據(jù)。
c.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)備的規(guī)劃和實施,運行和使用、維護(hù)和修理、改造和更新直到報廢全過程的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)管理。
d.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)備的技術(shù)改造,引進(jìn)工作和更新工程的可行性研究,編制年度計劃經(jīng)報批后實施。
e.加強(qiáng)設(shè)備項目驗收、運行、維修的原始記錄資料;編制物業(yè)設(shè)備的保養(yǎng)、大修計劃、預(yù)防性試驗計劃(月計劃、年計劃)并負(fù)責(zé)組織計劃的完成,控制費用,提高修理的經(jīng)濟(jì)效果。
f.根據(jù)物業(yè)設(shè)備基本折舊和大修理基金的提取情況,協(xié)同財務(wù)部門合理計劃和安排使用設(shè)備購置費用、更新改造費用、大修理費用和備件流動資金等。
g.制定物業(yè)設(shè)備管理維修的各項規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),實行定額管理和經(jīng)濟(jì)核算,完成項目經(jīng)理下達(dá)的各項技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
h.根據(jù)實際需要和規(guī)定,確保各種設(shè)備(電梯、空調(diào)和照明等)的準(zhǔn)時開啟和關(guān)閉,記錄詳實完整的運行數(shù)據(jù)。恰當(dāng)?shù)匕才胖蛋?其中,變配電室、******大廈監(jiān)控中心等必須需要24小時值班;夜間值班從實際需要出發(fā),由值班主管帶領(lǐng)技術(shù)工人組成。
i.有計劃、有組織地開展設(shè)備的更新和改造,提高物業(yè)設(shè)備的先進(jìn)性和低能耗、高效率、防污染等性能,保持設(shè)備的現(xiàn)代化水平。
j.緊急事件總是會遇到的,應(yīng)急搶修是對工程部技術(shù)水平、組織水平和員工質(zhì)素的重要考驗。所謂緊急事件是指突然發(fā)生的停電、停水、電梯停運、漏水、污水外溢等影響大的設(shè)備故障。接到應(yīng)急報告,當(dāng)班人員應(yīng)立即通知工程經(jīng)理及系統(tǒng)工程師,并盡快趕到現(xiàn)場,采取應(yīng)急措施盡可能降低所發(fā)生的損失,恢復(fù)設(shè)備的正常運行。
k.推動全員參加設(shè)備管理活動,督促日常維護(hù)和保養(yǎng),組織部門間的設(shè)備管理評比競賽活動和定期的設(shè)備普查工作,促進(jìn)全體員工關(guān)心和參與設(shè)備管理。
第13篇 物業(yè)項目管理處客戶服務(wù)部職責(zé)
客戶服務(wù)部是物業(yè)項目(管理處)業(yè)戶服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責(zé)為:
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進(jìn)、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進(jìn)建議;
2、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議;
3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關(guān)證件的辦理、費用的開單等;
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補(bǔ)充與保管;
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人處理與相關(guān)政府部門的工作關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費用的派單、統(tǒng)計和催繳;
7、負(fù)責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗收;
8、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;
9、定期對業(yè)主進(jìn)行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計和分析;
10、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;
11、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛;
12、負(fù)責(zé)對本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
13、及時本部門各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充、完善。
第14篇 學(xué)生公寓物業(yè)中心管理員工作職責(zé)
學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)中心管理員工作職責(zé)
一、管理員在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格按章行事。堅持以工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查考核保安、保潔、工程維修人員工作情況,堅持查崗、查勤,做好日工作記錄?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,要求立即整改,并及時通報物業(yè)服務(wù)中心主管;
二、管理員必須按信息學(xué)院提供的標(biāo)準(zhǔn),在規(guī)定時間內(nèi)完成水、電費代收代繳工作。每月28日抄電表,月初第一周到寢室收取學(xué)生超標(biāo)電費,收費準(zhǔn)確,交費及時;
三、按物業(yè)服務(wù)中心要求,具體解決物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人提出的問題,綜合性管理學(xué)生公寓保安、保潔、工程維修工作,配合施工方、物資供應(yīng)商工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理外來施工人員工作質(zhì)量;
四、負(fù)責(zé)組織學(xué)生公寓保安、保潔、工程維修,具體執(zhí)行各專業(yè)部門下發(fā)的工作方案、管理條例實行規(guī)范化管理,并監(jiān)督檢查其工作質(zhì)量,強(qiáng)化服務(wù)理念,改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作質(zhì)量。
五、堅守工作崗位,認(rèn)真記錄各種電話內(nèi)容,及時通報各有關(guān)部門。樹立軟件園物業(yè)優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀品牌;
六、認(rèn)真(正楷字)填寫公寓工程維修記錄,并及時發(fā)送維修保養(yǎng)工作單,要求維修工五分鐘直接到現(xiàn)場解決問題,并做好維修單反饋工作,質(zhì)量達(dá)標(biāo),閉環(huán)管理;
七、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓全部鑰匙管理工作,嚴(yán)格鑰匙領(lǐng)取、退換、借用手續(xù)。嚴(yán)格按學(xué)生、工程、保潔分別填寫不同借用鑰匙登記表,確保住宿師生人身及財產(chǎn)安全;
八、負(fù)責(zé)辦理師生入住手續(xù),按院方制定標(biāo)準(zhǔn)收取鑰匙押金,開出有效財務(wù)收據(jù)。退舍前,協(xié)助主管清點室內(nèi)所配物品,嚴(yán)格填寫后勤部下發(fā)的退宿通知單,準(zhǔn)確標(biāo)明應(yīng)收水、電費用,室內(nèi)物品完好或短缺情況;
九、負(fù)責(zé)記錄、傳達(dá)各有關(guān)部門電話內(nèi)容。主動、積極配合主管工作。保證學(xué)院---物業(yè)聯(lián)系暢通,保證各有關(guān)部門與公寓物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系暢通。
第15篇 某物業(yè)轄區(qū)管理處護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)
物業(yè)轄區(qū)管理處護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)
一、傳達(dá)上級工作指示,有序地開展治安、消防和車輛管理等各項服務(wù)工作;
二、負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)各項工作的計劃,貫徹落實,組織實施;
三、督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)技能訓(xùn)練,定期開展考核工作,建立培訓(xùn)檔案;
四、主持召開護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班會議,抓好護(hù)衛(wèi)隊伍思想教育和作風(fēng)建設(shè);
五、及時糾正護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中的違規(guī)行為,妥善處置護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題,重大問題及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司報告;
六、善于掌握轄區(qū)內(nèi)安全工作的規(guī)律與特點,及時收集涉及管理區(qū)域安全工作的信息,采取有效預(yù)防措施,杜絕一切可控事故發(fā)生;
七、關(guān)心護(hù)衛(wèi)員的工作和生活,及時擬定護(hù)衛(wèi)裝備用品的采購計劃;
八、堅持對各安全管理崗位工作情況進(jìn)行日檢,對各巡邏點不定期進(jìn)行月檢;
九、建議管理處組織開展文化體育活動,調(diào)動護(hù)衛(wèi)員的工作積極性,保持護(hù)衛(wèi)隊伍的相對穩(wěn)定;
十、做好管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)工作,保持同轄區(qū)城管、派出所等部門的聯(lián)系溝通;
第16篇 某物業(yè)管理公司人力資源部職責(zé)
物業(yè)管理公司人力資源部職責(zé)
人力資源管理是規(guī)范公司人力資源的甄選、配置、管理的行為,目的是合理開發(fā)及優(yōu)化公司人力資源,作為員工與領(lǐng)導(dǎo)之間橋梁與紐帶,輔助領(lǐng)導(dǎo)管理與決策。
人力資源部是公司人力資源管理的職能部門,在公司總經(jīng)理的指導(dǎo)和監(jiān)督下負(fù)責(zé)全公司范圍內(nèi)的人力資源管理工作。
一、人力資源部工作職責(zé):
1、研究、設(shè)計公司的人事制度與人事作業(yè)程序。
2、擬訂、檢查及修訂公司的人力資源發(fā)展計劃和規(guī)劃。
3、對公司的組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)與權(quán)責(zé)劃分進(jìn)行研究、分析并提出內(nèi)部崗位設(shè)置及編制的建議。
4、根據(jù)公司各部門、各分公司提出的人員需求情況,辦理公司員工的招聘、錄用等事項。
5、開展員工考核,管理好現(xiàn)有的人力資源,實現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置,并根據(jù)考核結(jié)果,為公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的職務(wù)任免、獎懲等事項提供準(zhǔn)確依據(jù),并負(fù)責(zé)辦理各項具體事宜。
6、負(fù)責(zé)公司員工的請假與考勤的管理。
7、負(fù)責(zé)公司員工勞動合同和檔案的管理,并協(xié)同有關(guān)部門解決公司的勞動爭議。
8、擬訂員工教育與培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)實施。
9、研究、擬訂公司的福利制度,并辦理員工的社會保險各項工作。
10、負(fù)責(zé)公司人事資料的搜集、統(tǒng)計、分析、整理及保管。
11、負(fù)責(zé)其它有關(guān)人事事項的辦理。
二、人力資源部工作目標(biāo):
見附頁(略)
