房地產公司禮儀接待制度（20篇范文）

體系如何搭建

房地產公司的禮儀接待制度是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)，它旨在規(guī)范員工行為，提升服務質量，確?？蛻魸M意度。構建這樣的制度需從以下幾個方面著手：

1. 明確目標：確立禮儀接待的基本原則，如尊重、專業(yè)和高效，以確保所有接觸點都傳遞出一致的公司價值觀。

2. 制定流程：詳細規(guī)定接待流程，包括預約、接待、交談、引導及后續(xù)跟進，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的操作指南。

3. 規(guī)范行為：設定員工行為標準，涵蓋著裝、言談舉止、服務態(tài)度等方面，保證專業(yè)而禮貌。

4. 培訓實施：定期進行禮儀培訓，提升員工的服務技能和專業(yè)知識，以適應不斷變化的客戶需求。

5. 反饋與改進：建立反饋機制，收集客戶及內部員工的評價，據(jù)此不斷優(yōu)化和完善制度。

體系框架

房地產公司的禮儀接待制度框架應包括：

1. 引言：闡述制度的目的和重要性。

2. 總則：定義適用范圍、基本原則和責任劃分。

3. 接待規(guī)范：詳述接待流程和行為準則。

4. 培訓與考核：規(guī)定培訓內容、方式和頻率，以及績效評估標準。

5. 例外處理：設定特殊情況下的應對策略。

6. 修訂與更新：說明制度的修訂程序和周期。

重要性和意義

禮儀接待制度不僅塑造了企業(yè)的專業(yè)形象，還直接影響客戶對公司的第一印象和信任度。良好的禮儀能夠：

1. 提升客戶滿意度：規(guī)范化的接待流程能提供一致性的優(yōu)質服務，增強客戶體驗。

2. 增強內部凝聚力：明確的行為規(guī)范有助于團隊協(xié)作，減少誤解和沖突。

3. 保護公司聲譽：通過專業(yè)行為，防止因不當言行導致的公關危機。

制度格式

制度的書寫格式應清晰、簡潔，易于理解。每項規(guī)定應包含以下元素：

1. 標題：簡明扼要地概括條款內容。

2. 內容描述：詳細闡述規(guī)定的要求和執(zhí)行方法。

3. 示例：提供實際操作的案例，增加理解度。

4. 紀律處分：對于違反規(guī)定的處罰措施，以示警示。

以上構成了房地產公司禮儀接待制度的基礎，通過持續(xù)的執(zhí)行和完善，我們可以營造一個專業(yè)、友好的工作環(huán)境，為客戶提供卓越的服務體驗。

房地產公司禮儀接待制度范文

第1篇 房地產公司禮儀接待制度

房地產開發(fā)公司禮儀接待制度

一、負責部門:

辦公室

二、迎送

1、面對來人先起立:“請問您是”。

2、迎上前表示歡迎,主動伸手與之相握:“您好!請進!”。

3、引座遞上一杯茶:“請坐,請喝茶”。

4、詢問事由聽真情:“您有什么事”。

5、認真處理不怠慢:“你放心,我盡力協(xié)調”。

6、客人走時送出門:“請慢行,再見!”(不主動與之握手,可揮手、點頭致意)

三、接待

1、細心了解來訪者的身份、來訪的目的。

2、耐心安排接待來訪者的各項事宜。

3、熱心解決來訪者所提出的任何問題。

第2篇 房地產公司后勤保障制度6

房地產公司后勤保障制度(六)

1.目的和范圍:為公司全體員工服務,通過規(guī)范公司后勤保障管理,保證公司各項業(yè)務正常運作,從而,為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,提高員工工作效率。主要包括采購及倉庫管理、車輛管理、郵政通迅事務管理、安全衛(wèi)生管理及電腦管理等。

2.職責

2.1人力資源部后勤保障人員服務于公司全體員工,保證各項辦公物資及時送達,提供便捷的交通工具和整潔的工作環(huán)境,合理安排各項行政開支、節(jié)省費用。

2.2人力資源部后勤保障人員致力于為公司員工創(chuàng)造良好的工作氛圍,進而提升人力資源物理環(huán)境管理水平。

3.工作流程:

3.1辦公用品管理制度

3.1.1公司辦公用品(包括部分固定財產、日常低值易耗品等)由人力資源部指定專人負責管理。

3.1.2各部室應于每月1-5日(5日內,如遇節(jié)假日順延),將部門經(jīng)理審簽過的當月份《辦公用品申購單》報人力資源部統(tǒng)一購置、領用。

3.1.3臨時需要購置的特殊用品,應報總經(jīng)理批準,由人力資源部統(tǒng)一按總經(jīng)理批示辦理。

3.1.4各部門的辦公用品應指定專人統(tǒng)一簽領。凡屬固定資產的物品,領用者應填寫財產領用單。

3.1.5工作調動或離開本公司者,必須先辦理原領用物品的清查及上繳手續(xù)。

3.1.6上繳回歸之物品要完整齊備,若已損壞,應作合理解釋,故意損壞或遺失者,除照價賠償外,還應酌情處罰。

3.2公用辦公設備的使用規(guī)定

3.2.1復印機:人力資源部派專人負責維護,以便及時排除故障。

3.2.2傳真機:人力資源部為每部傳真機設登記冊,上詳列日期、發(fā)送地、頁數(shù)、發(fā)件者等項目。各部門傳真時要認真填寫。凡未在公司本部的傳真機,也應參照本通知精神,制定有關規(guī)定,并由專人管理,人力資源部根據(jù)電信局的月底對帳單進行監(jiān)控。

3.3車輛管理辦法

3.3.1公司駕駛班隸屬人力資源部。駕駛員實行崗位責任制,包干使用和維護車輛。

3.3.2各部門因公用車,報由人力資源部行政內務主任統(tǒng)籌安排。

3.3.3凡公司外聯(lián)人員的摩托車,每輛每月包干使用汽油20公升。公司配發(fā)的摩托車每年的包干維修費用為400元/輛,超出部分自理,但其年檢、保險費用由公司負責繳納。

3.3.4駕駛員(包括摩托車手)的一切違章罰款均不能報銷。

3.3.5員工需要用車時,由申請人填寫《__(rr)地產派車單》(一式兩聯(lián)),經(jīng)所在部門經(jīng)理簽字(派用中巴須經(jīng)總經(jīng)理批準),再交人力資源部派車。駕駛員憑單(第一聯(lián))出車,第二聯(lián)由人力資源部留存,保管期限為一個月。

3.3.6所有車輛均在人力資源部指定點進行維修、清洗。

3.3.7用車畢,車輛統(tǒng)一停放在__大廈地下室規(guī)定的車位,不得私自將車開走。

3.3.8各分公司若借用公司車輛,應在一周前提出有關方案(含行車目的地、借用時間等)。在借用期內所發(fā)生油費、通行費、停車費及駕駛員的加班費等費用均由借用單位承擔,具體辦法如下:

駕駛員負責記錄該車的起始與終止公里數(shù)(應與借用單位有關員共同確認),并負責收集所發(fā)生的通行費、停車費等票據(jù);

由公司人力資源部提供該車的行車標準(每百公里耗油量),如實統(tǒng)計本次借車的油費及其他有關費用,并將費用提交借車單位,由借車單位承擔該筆發(fā)生額。

3.4郵政通訊事務管理制度

3.4.1個人通訊費用報銷標準

a.公司副總經(jīng)理、工程材料部經(jīng)理、外聯(lián)經(jīng)理、經(jīng)營銷售部經(jīng)理等每人每月可報銷手提電話費1000元。

b.公司部門正職經(jīng)理,每人每月可報銷手提電話費500元。

c.公司部門副經(jīng)理(或相當于部門負經(jīng)理待遇),每人每月可報銷手提電話費300元。

d.公司中級職員,每人每月可報銷手提電話費200元。

e.除駕駛員及外聯(lián)人員外,其他人員的傳呼費用不予報銷。

3.4.2做好與公司業(yè)務有關的國際、國內長話登記。

3.4.3每年年底,與圖書檔案室密切配合,做好公司下一年度的報刊、書籍訂閱工作。

3.4.4人力資源部委派專人每月定期前往電信局,辦理手機、傳呼機繳費及打印詳情單等電信業(yè)務。

3.4.5員工因公需辦理快件、平信等郵政事務,可委托人力資源部代辦。

3.5采購與倉庫管理辦法

3.5.1采購范圍:公司辦公所需的用品用具。

3.5.2規(guī)范采購點:所有物品均需定點采購,建立合格供應商檔案。

3.5.3申購程序

申請部門人力資源部審核、采購登記入庫發(fā)放至申購者

3.5.4倉管員需對所采購的物品憑申購單進行登記、核實,并做好入庫登記手續(xù),然后按申購單發(fā)放。倉管員應定期對倉庫進行盤點,統(tǒng)計辦公用品的使用金額。

3.5.5倉管員對所有物品應整齊、有序地予以擺放。

3.5.6倉管員應定期對倉庫進行清理,保持倉庫整潔。

3.5.7倉管員應對庫存物品妥善保管,不得丟失。

3.5.8倉管員應為倉庫采取定期除濕等有效措施,避免產生物品腐爛、變質等現(xiàn)象。

3.5.9倉管員要樹立安全防患意識,避免產生火災、盜竊現(xiàn)象。

3.6安全、衛(wèi)生管理辦法

3.6.1辦公場所嚴禁吸煙,注意用電安全,嚴禁亂拉線、亂搭線以及違章使用電器;注意防火,如發(fā)現(xiàn)事故苗頭,必須立即處理并及時報告人力資源部,及時消除隱患。

3.6.2注意將貴重物品、重要文件妥善保管,人員離開應將抽屜或保險柜鎖好,提高防盜意識。

3.6.3公司辦公場所須保持整潔、有序的辦公環(huán)境以提高員工的工作效率,提升公司的對外形象。

3.6.4各部門員工須嚴格遵守公司《關于維護辦公環(huán)境秩序的有關規(guī)定》,自覺維護辦公場所的環(huán)境衛(wèi)生,各部門應對本部門的辦公環(huán)境負責,并落實到個人。

3.6.5公司人力資源部每周定期開展衛(wèi)生檢查活動,對各部門的環(huán)境衛(wèi)生情況進行評比并給予公開通報。

3.7各售樓部的財產管理辦法

3.7.1各售樓部在籌備之時,需配備辦公設備。應由該部門提出申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后,人力資源部的采購員與申請部門的申請人共同采購。

3.7.2各部室所需物品,原則上由人力資源部的采購員統(tǒng)一采辦。由于各售樓部受地域因素的限制,部分急需物品(

零星物品)經(jīng)口頭請示后,可自行采購。事后,需到人力資源部倉管員處補辦進、出倉手續(xù)。

3.7.3購得物品(特指財務計統(tǒng)部規(guī)定需入庫的物品),申請部門的申請人員需到人力資源部辦理相關手續(xù),即填寫《財產入庫驗收單》及《財產領用單》,并報財務計統(tǒng)部統(tǒng)一作賬。

3.7.4當售樓部需撤點時,必須以書面形式通知人力資源部。人力資源部的倉管員到現(xiàn)場進行財產清點,并辦理相應的財產轉移、入庫等手續(xù)。

3.7.5各部室指定財產管理員對各部室財產進行統(tǒng)一管理,財務計統(tǒng)部與人力資源部對公司財產進行每年一次的盤點。

3.8電腦管理程序

3.8.1電腦的軟硬件的維護

3.8.1.1在使用電腦的過程中,如發(fā)現(xiàn)軟件操作與安裝問題,致電于人力資源部電腦管理員,由電腦管理員在電話中進行指導。

3.8.1.2電腦出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰或死機,將由電腦管理員根據(jù)報修順序在1個工作日內給予解決。

3.8.1.3電腦管理員在維護的過程中,判定為硬件問題的,將由電腦管理員根據(jù)該機的供應商進行報修,從報修之日起3個工作日內給予解決。

3.8.1.4打印機的硬件故障由電腦管理員送到指定的維護站給予維修,從送修之日起5個工作日內給予解決。

3.8.2各部門應用軟件的申購流程、培訓及使用

3.8.2.1應用軟件的申請必須經(jīng)過部門經(jīng)理的批準,然后報于人力資源部,由人力資源部根據(jù)實際情況進行分析及價格與功能的確認,最后報總經(jīng)室批準。

3.8.2.2當應用軟件購買后,由該部報人力資源部進行軟件使用的培訓,由人力資源部的培訓口和軟件供應商安排培訓事宜。

3.8.2.3總經(jīng)室確定該軟件正式使用日期和軟件系統(tǒng)管理員后,由系統(tǒng)管理員分配該部門中使用人員的權限,并根據(jù)實際情況予以指導。

3.8.2.4在該軟件經(jīng)銷商許可下,電腦管理員及該軟件系統(tǒng)管理員均要對該軟件的安裝程序、產品序列號和使用說明書進行備份。

3.8.3電腦操作使用制度

3.8.3.1電腦使用者領用電腦前,須經(jīng)過電腦管理員的操作常識培訓和測試,測試合格者方能使用電腦。

3.8.3.2不得將外來的與工作無關的光盤或軟盤帶到公司的電腦中使用。不得擅自安裝與工作無關的軟件或游戲。

3.8.3.3如需安裝工作中所需的軟件,必須經(jīng)電腦管理員的核實后方可安裝,安裝前先查此軟件是否有病毒。

3.8.3.4對于電子文件的復制,復制方需經(jīng)過被復制方的同意后方可復制,復制后的文件未經(jīng)許可不得再將其復制給其他人。凡是從別處拷貝來的文件,須經(jīng)過殺毒后才可以使用。

3.8.3.5必須確保電子文件在網(wǎng)絡中的安全性。如要把自己的文件共享給其他人,須進行共享加密,或者只添加共享人的用戶名。

3.8.3.6必須不定期的對電腦中的文檔進行備份,可通過軟盤、光盤、網(wǎng)絡等。公司重要性文檔的保護,首先使用者須對此電腦加設開機密碼,以防止其他人使用,把此類文檔放在非共享的目錄中,要設打開密碼;如有軟盤(或其它外部存儲設備)備份,需把此軟盤(或者其它外部存儲設備)存放入到安全處,以保險柜為宜。

3.8.3.7對于電子文件的銷毀,必須進行物理刪除,以確保不被反刪除。對于軟盤的銷毀,應先將其中的文件刪除后,然后剪成兩半,再行銷毀。

3.8.3.8如需使用別人的電腦,需經(jīng)過該電腦使用者的同意后,方可使用,不得擅自刪除他人的文件,如需保存,必須建立一新的目錄,保證文件存放有序,整潔明了。

3.8.3.9任何人不得在公司的電腦或網(wǎng)絡中散發(fā)計算機病毒,或對計算機的硬件或軟件系統(tǒng)進行設置,不得從互聯(lián)網(wǎng)上下載與工作無關的軟件,不得利用公司網(wǎng)絡進行黑客軟件測試或攻擊,不得利用公司網(wǎng)絡瀏覽非法的網(wǎng)站,由此所產生的一切后果由當事人承當,同時人力資源部將追求其責任。

3.8.3.10不要隨意打開陌生人的電子郵件,遇到此類文件必須將其徹底刪除。

3.8.3.11電腦使用者必須每周對自己的電腦進行殺毒,殺毒軟件須保持同步更新。

3.8.4電腦配置制度

3.8.4.1每個工作崗位的電腦配置數(shù)量與性能由人力資源部根據(jù)其行政級別和專業(yè)性質進行合理配置。

3.8.4.2不同崗位和專業(yè)對電腦的性能要求不同,電腦的性能級別分為:

a高級:在當前市場情況下的電腦新產品,具有卓越的性能表現(xiàn);具體表現(xiàn)在:高速度的cpu,具有3d圖形加速卡,較大屏幕顯示器,大容量硬盤,大容量內存。選擇類型為品牌機或筆記本電腦。

b中級:在當前市場情況下的電腦主流產品,具有較好的性能;具體表現(xiàn)在:中高速度的cpu,3d圖形加速卡,15寸顯示器,中大容量硬盤,中大容量內存。選擇類型為品牌機。

c普通:在當前市場情況下的電腦入門級產品、歷史產品,可以滿足一般性辦公文書處理的需要。選擇類型為兼容機。具體電腦的性能級別,由電腦人員按照以上原則,根據(jù)當年市場情況做出評定。

3.8.4.3部門經(jīng)理級以下職員原則上只能配置臺式電腦,數(shù)量及性能級別應根據(jù)其專業(yè)性質進行配置。

3.8.4.4職員電腦等級配置原則:

a.董事長、總經(jīng)理可以配備桌面臺式電腦和手提便攜式電腦各一臺,性能級別:高級;

b.中高級職員及設計部職員配備一臺桌面臺式電腦,如有必要經(jīng)總經(jīng)室特批后可配置一臺手提便攜式電腦,性能級別:中高級;

c.普通職員一般配備一臺桌面臺式電腦,性能級別:普通級;

3.8.4.5電腦配置程序:

a.缺少電腦的部門,應向人力資源部提出固定資產購置申請,說明該電腦的用途、應用軟件和使用人。

b.人力資源部收到申請后,根據(jù)使用人的行政級別或專業(yè)崗位,確定應該配置的電腦數(shù)量和性能級別;然后結合公司內剩余電腦的狀況,決定是否購買新電腦。

c.如果不需要購置,由人力資源部在內部調配解決。

d.如果需要購置,則在固定資產購置申請內填寫擬購置電腦的數(shù)量、配置和價格情況,然后報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

3.8.4.6電腦更換程序:

a.由于電腦不能滿足使用需要的部門,可以向人力資源部提出更換申請。申請中要說明更換電腦的用途和使用人。

b.人力資源部收到申請后,對使用人電腦進行評估。

c.如果電腦能滿足使用,則不予更換;

d.如果電腦不能滿足使用,則根據(jù)公司電腦現(xiàn)狀,電腦管理員給出公司內部解決或購買新電腦的意見。經(jīng)主管領導副總經(jīng)理、總經(jīng)理

批示后,在內部協(xié)調更換或購買新電腦。

3.8.4.7購置電腦后必須在人力資源部倉管員處辦理登記入庫及領用手續(xù)。

3.8.4.8更換電腦后必須在人力資源部電腦管理員處辦理更名手續(xù)。

3.9竣工物業(yè)交付過程中的可移動資產的管理

如物業(yè)交接過程中涉及產權屬于公司的可移動資產,在接到工程材料部的交接通知后,人力資源部負責根據(jù)經(jīng)審核的施工單位提供的資產清單參與驗收、造冊登記。今后移交給資產使用單位時,由人力資源部負責辦理移交手續(xù)。

4.相關文件

《關于維護辦公環(huán)境秩序的有關規(guī)定》

5.相關表單、記錄

5.1《辦公用品申購單》5.2《傳真登記冊》

5.3《復印登記簿》

5.4《rr/__地產派車單》

5.5《財產領用單》

5.6《財產入庫驗收單》

編制:

日期:20__.4.22審核:

日期:20__.4.28批準:

日期:20__.4.30

第3篇 房地產公司銷售會議管理制度

房地產公司銷售會議管理制度

(三)

(一) 會議必須遵循“高效、高質量”的原則。

(二) 開會時,參會人員必須紀律嚴明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。

(三) 一般性例會時間必須控制在30個小時以內。

(四) 所有會議如無特殊情況必須要有會議紀要,會議紀要應在兩個工作日內出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報閱。

(五) 會議種類:

1、 每周工作例會1) 招集主持:銷售經(jīng)理2) 參會人員:項目部全體人員3) 開會時間:每周三上午8點30分4) 開會內容:a、上周考勤、考勤情況公布;b、上周工作情況總結;c、本周銷售管理工作內容;d、解答上周銷售人員提出的疑問;e、本周策劃推廣工作介紹;f、組織銷售人員與策劃人員座談;g、組織進行階段性培訓。

2、 每周小組例會1) 招集主持:銷售主管2) 參會人員:組內全體銷售人員3) 開會時間:每周三前4) 開會內容a、匯總、分析銷售工作中的遇到的問題b、對疑難客戶進行分析,找對策c、對意向客戶的落實情況d、銷售人員的簽約、回款情況e、由銷售主管組織進行組內培訓

3、 銷售分析會(月例會)1) 招集主持:銷售經(jīng)理2) 參會人員:項目部全體員工3) 開會時間:每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內4) 開會內容:a、銷售情況,延期簽約的通報及分析,結果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。b、下月銷售計劃和銷售重點。c、公布下個月銷售任務。d、分析當前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。e、與業(yè)務員進行思想溝通。

第4篇 某房地產公司銷售臺帳管理制度

地產公司銷售臺帳管理制度

銷售臺帳直接反映公司經(jīng)營狀況,為確定公司發(fā)展方向及營銷策略提供理論依據(jù),為加強公司銷售臺帳管理,特制定本制度:

一、建立臺帳明細:

1、項目分類銷售房源動態(tài)一覽表

2、購房客戶成份及通訊聯(lián)系表

3、客戶來電及客戶到訪記錄表

4、銷售回款及應收帳款明細表

5、合同使用情況表

6、正在辦理銀行貸款情況統(tǒng)計表

7、貸款到帳情況表

8、銷售降價情況統(tǒng)計表

9、廣告費使用情況表

10退房情況表

11用商品房抵付工程款情況表

12客戶反饋情況表

13銷售月報表

14銷售季報表

15銷售年報表

16樓盤市場調查情況表

二、臺帳管理辦法:截止每月的25日,營銷部開始統(tǒng)計做臺帳,并于月底前與財務核對,核對無誤后,上報給主管經(jīng)理及公司財務各1份。

1、臺帳必須注明時間按時完成,不得拖延。

2、所有統(tǒng)計數(shù)據(jù)要做到真實、準確,沒有虛假,臺帳的內容全面清晰,有統(tǒng)計性。

3、各種臺帳根據(jù)工作需要按期應送達到相關部門和領導。

4、所有臺帳屬于公司機密,不得對外借用、借閱。

三、本規(guī)定由營銷部負責解釋。

四、本規(guī)定自通過之日起施行。

第5篇 房地產公司值班制度范本-5

房地產開發(fā)公司值班制度范本5

第一條值班是保證在工作時間公司不失控的重要措施,也是強化安全管理,落實防范的具體體現(xiàn)。公司內設機構要認真落實值班管理制度。做到人員落實,責任落實,管理落實的三大政策。

第二條值班人員地點、門衛(wèi)、辦公椅、值班范圍辦公大椅,公司重點部位,及公司內部區(qū)域,值班人員必須堅守崗位,按時按班。不得擅離職守。

第三條值班人員在接班時,檢查交班情況,本班未處理的事情,須在交班時向下一班交代清楚。

第四條遇有重大事項和異常情況,值班人員應及時向公司有關領導報告,并采取一定的措施。

第五條值班人員在值班期間應集中精力,不得從事與值班無關的或影響值班的事情。

第六條值班人員認真檢查公司內部各項安全措施,對技術防范設施設防,發(fā)現(xiàn)防范漏洞和安全措施不落實的隱患并及時排除。

第七條值班人員遇有職能單位進行檢查等公務活動,要積極配合,協(xié)助搞好相關工作,重大問題應立即報告公司主要領導。

第八條值班人員負責單位內部巡邏工作的檢查監(jiān)督,對巡邏人員不盡職責及違反公司相關制度的行為,向公司有關領導提出處理意見。

第九條值班人員負責處理單位內部發(fā)生的案件的處置,公司發(fā)生盜竊時,要保護好現(xiàn)場,及時報告公安機關,重大案件要及時報告公司領導。

第十條值班人員是公司夜間安全保衛(wèi)與防范工作直接責任人,對單位內部夜間安全保衛(wèi)工作負責。

第十一條門衛(wèi)值班要點:

1、必須嚴格遵守各項管理制度和規(guī)定,認真做好值班記錄。

2、增強責任心,嚴守紀律,不得無故脫崗、漏崗、擅離職守。

3、學會正確使用各種消防設施,機械及報警裝置,做好防火、防盜工作,杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象。

4、在節(jié)假日及下班期間,值班人員必須逐層檢查,確認無事后,方可關門落鎖,假日期間禁止閑雜人員進入公司。

5、在接待來訪人員時,態(tài)度和藹,熱情引導。

6、值班人員當班時,嚴禁酗酒、離崗、下棋、打撲克等娛樂活動。

7、確保責任區(qū)衛(wèi)生清潔,做到清潔衛(wèi)生有序。做好外來車輛的等級管理,對向外拿運物品及其它可疑現(xiàn)象要認真檢查,確保公司財產安全。

8、負責傳送報刊、書信及院內車輛的停放工作。

9、積極完成上級臨時交辦的其它工作任務。

第十二條領導值班要點:

1、接待下班后來客。

2、處理未完成工作。

3、處理下班后的突發(fā)、緊急事件。

4、值班人員接打值班電話,應記錄來電時間、單位、授話人、主要內容。

5、值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內容,提出處理意見。

6、值班人員按規(guī)定準確填寫值班日表。

第十三條本制度自下發(fā)之日起實施。

第6篇 麗晟房地產公司檔案管理制度

麗灣地產公司檔案管理制度

第一章 總則

第一條 為了加強公司檔案的系統(tǒng)管理,實現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化、制度化,更好地為公司各項工作服務,根據(jù)檔案法和公司有關規(guī)定,結合公司實際情況,特制訂本辦法。

第二條 凡公司各部門、子公司在工作活動中形成的,具有查考利用價值的文件材料,必須按規(guī)定定期向總公司機要檔案室移交,集中管理,任何部門、單位和個人不得據(jù)為已有。

第二章 檔案管理體制

第三條 公司檔案工作實行統(tǒng)一領導,分級保管,分級查閱的原則。其中:一級管理是指公司綜合部的統(tǒng)籌管理,由綜合部指定專職人員負責;二級管理是指各部門的檔案資料管理工作,由各部門指定人員專(兼)職本部門的檔案管理工作,或由綜合部派駐專職人員協(xié)助管理。

第四條 公司檔案管理的分散與集中。

1、與公司財務有關的資料由財務部保管。經(jīng)總經(jīng)理許可,綜合部可視情況保存財務管理方面的文件資料復印件。

2、有關人事方面的資料,由綜合部人事專員保管。

3、屬工程項目方面的資料,由工程部保管,并于每季度末將檔案清單交到綜合部檔案管理員備案留底;其中,屬于政府或專業(yè)主管部門審批的圖紙、批文或批件一律交由綜合部歸檔保管,本部門可視情況保留復印件。在工程項目竣工檔案備案后半個月內,把所有檔案移交到綜合部檔案室統(tǒng)一保管。

4、設計部負責工程圖紙資料的臨時保管,并在每月初第一個工作日向綜合部檔案室移交上個月已辦結的資料,但屬機密級以上的資料應當在辦結后立即移交。設計圖紙的原稿制作份數(shù)根據(jù)合同約定及實際需要報請分管領導批準。

5、營銷中心對外簽定的廣告、策劃合同,應當在簽署完畢時,即向綜合部檔案管理員移交,本部門可視情況保存復印件。并在每月初向綜合部檔案室移交已辦結的有關上個月市場調查報告,項目策劃與廣告,和銷售策劃方案方面的資料。

6、銷售合同的檔案管理:銷售人員在合同簽署完畢后的第一時間即向綜合部檔案管理員移交一份售樓合同,編號永久保存。并在房管局辦完手續(xù),合同上加蓋備案章 (按揭貸款需再加蓋預抵押章 )后,當日即移交另一份售樓合同,和網(wǎng)上備案單、明碼標價書各一份到綜合部檔案室保管,其中網(wǎng)上備案單和明碼標價書對應原合同編號永久保存。待公司向客戶交付房產后,綜合部檔案室再將對應的蓋有備案章 的售樓合同移交給客戶服務中心辦理產權證,并最終將此合同移交給房管局。

7、招標中心在第一時間將簽署完畢的對外經(jīng)濟合同移交給綜合部檔案管理員保管,本部門可視情況保存復印件。并在每一合同執(zhí)行完畢后,將相關的簽證單移交到財務部保存。

8、其它方面的重要資料由綜合部檔案室直接歸檔保管。由公司對外簽訂的經(jīng)濟合同,原則上公司應保留兩份原件,財務處和綜合部各保存一份。特殊情況只有一份原件時,由財務部保存原件,綜合部保存復印件(售樓合同除外)。

9、各部門向綜合部檔案室移交檔案時,應同時移交相關文件的電子文檔。歸檔范圍外的請示、報告、計劃、總結及一些重要資料復印件等由各部門自行保管。

10、各子公司及事業(yè)部負責本單位的檔案管理,屬機密級以上檔案應在事件辦理完畢后2個工作日內移交到綜合部檔案室統(tǒng)一保管,本單位可視情況保留復印件。

第五條 各部門、單位形成的文件材料原則上由本部門負責立卷和歸檔,綜合部檔案管理人員有責任對二級檔案管理工作進行監(jiān)督和指導,并且每年對二級檔案管理進行一次檢查驗收。

第六條 各部門向綜合部檔案室移交檔案時,要嚴格履行移交手續(xù)。資料管理員應保持相對穩(wěn)定,人員變動應及時通知綜合部檔案室,因工作變動或因故離職時應將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚,才能離職。

第三章 檔案的歸檔范圍

第七條 凡是反映公司工作活動、具有查考利用價值的公文、圖紙、合同、技術資料、簿冊、圖表、報表、憑證、聲像、電腦盤片、榮譽實物等各種門類和各種載體檔案均屬歸檔范圍。

1、部門(含部門)以上的各種計劃、方案、規(guī)劃,各種重大決議、總結、報告,和各種重要通知、通報,及各種公文、會議紀要、大事記。

2、各種工程圖紙、簽證單、聯(lián)絡函、設計變更通知書等工程資料。

3、各類工程檢測、鑒定報告。

4、各種協(xié)議書、合同書,各種技術資料,和各種設備檔案及說明書。

5、公司年初財務預算報告及年終財務報告,各種財會報表及原始憑證、帳冊及其管理方面的文件材料。

6、公司各種審計報告、資產評估報告。

7、公司各種管理規(guī)章 制度和人事檔案。

8、公司各種注冊、登記證件、政府批文,各種法律證照、公證文件。

9、公司各種電子圖紙、圖表及有保存價值的電子文檔。

10、公司的重大奠基、慶典、新聞發(fā)布會等儀式和具有重要價值的社會活動,及用于營銷策劃廣告的照片、錄音、錄像、電子文件等聲像信息資料。

11、公司發(fā)展大事記,和公司總經(jīng)理親自起草或修改的重要文稿。

12、國家有關行業(yè)發(fā)展的政策、法律、法規(guī)等文件;上級主管部門、單位的來文等。

13、其他需要歸檔的重要文件。

第四章 檔案的歸檔與立卷

第八條 檔案在形成過程中,經(jīng)辦人員應及時對有關文字材料和圖樣進行系統(tǒng)收集和整理,不遺漏、不丟失,確保全部資料能夠真實、完整、齊全地向檔案室移交歸檔。一項工作由幾個部門參與辦理的,在工作中形成的文件材料,由主辦部門或人員負責收集。

第九條 歸檔材料的文字須是鉛印、膠印、油印或用藍黑墨水、碳素墨水書寫,不得使用圓珠筆、鉛筆、泡沫筆、紅色墨水及純藍墨水和復寫紙書寫。一般不得用復印件代替原件存檔。

第十條 凡屬歸檔范圍的文件,經(jīng)辦部門資料員應在規(guī)定時間內將原件及時歸檔,任何單位和個人不得私自留存;經(jīng)辦部門視實際需要留存復印件。如特殊案件因業(yè)務處理需要,原稿須由經(jīng)辦部門保管者,應經(jīng)綜合部負責人同意后妥為保存,綜合部以復印件歸檔,經(jīng)辦部門在原稿用畢后仍應送綜合部歸檔并換回復印件。

第十一條 各種實物檔案(獎品、獎杯、錦旗、獎章 、證書、牌匾、饋贈品等)歸檔必須有原件,并保持其完好無損。聲像檔案必須詳細記錄事由、時間、地點、主要人物、背景、攝錄者,歸檔聲像資料必須是原版、原件、清晰、完整。

第十二條 為避免歸檔檔案的遺漏和混亂,檔案管理員要認真核對歸檔檔案的名稱、份數(shù)、原件或復印件等情況,設立檔案歸檔簽收本,列明檔案的名稱、份數(shù)及必要說明并辦理簽收手續(xù)。移交清單一式二份,雙方簽字后各執(zhí)一份。

第十三條 立卷應以部門為主,結合其他特征的方法組卷,把有密切聯(lián)系的文件組

合在一起,請示和批復、印本和底稿、正文和附件必須立在一起,文件上視情況加蓋密級印鑒,按保管期限和文件年限分開立卷。

第十四條 立卷時應編制好案卷目錄,把文件的標題、日期、單位、部門等項目填寫清楚,概括而簡潔地擬好案卷標題,把案卷內容表達出來,填寫備考表,注明保管期限。案卷裝訂整齊、牢固,無任何金屬物。

第五章 檔案的分類與編號

第十五條 檔案管理員應根據(jù)歸檔范圍對歸檔文件進行分類整理、電腦登記、編號、備份、歸檔和建立檢索目錄,提高檔案利用率,保證檔案管理工作的順利進行。

第十六條 檔案分類與編號規(guī)則,見附表。

第六章 檔案的保管工作

第十七條 公司本部及各子公司應有存放檔案的專門庫房,庫房須具備防盜、防水漬、防潮、防蟲蛀、防塵、防鼠害、防高溫、防強光等安全條 件,門窗應結實牢固。各部門根據(jù)保存檔案數(shù)量,設置存放檔案的箱柜。

第十八條 歸檔資料要進行登記,編制歸檔目錄,完善檢索工具,以便提供利用。根據(jù)公司檔案的分類規(guī)則對檔案進行科學的分類編號,分卷裝訂成冊,保管要有條 理,主次分明,存放科學。庫存檔案必須圖物相符,帳物相符。

第十九條 檔案管理員要隨時檢查檔案、卷宗的內容,發(fā)現(xiàn)問題應及時上報綜合部負責人,重要問題應及時上報總經(jīng)理。要熟悉所負責的檔案資料,了解利用者的需求,掌握利用規(guī)律。要經(jīng)常清理檔案柜衛(wèi)生,做到不堆放、不雜亂,整潔有序,醒目易找。

第二十條 檔案管理員要做好檔案流失的防護工作,妥善保管,謹防丟失,不得隨意轉借,或替當事人涂改內容;檔案柜及庫房鑰匙不得隨身攜帶。嚴禁無關人員進入檔案室,非檔案管理人員無故不許在檔案室逗留。要嚴格遵守檔案安全保密制度,對檔案的機密內容,要做到守口如瓶,嚴守職責,不得傳播或泄露內容。

第二十一條 檔案發(fā)生泄密、損毀或丟失時,根據(jù)給公司所造成損失的大小,按規(guī)定對有關責任人進行處罰。

第七章 檔案的保管期限與密級

第二十二條 根據(jù)檔案的內容、來源、時間、可靠程度、名稱等方面來鑒別檔案的價值,確定其保管期限和密級。

第二十三條 保管期限

文件保存期限除政府有關法令或本公司其他規(guī)章 特定者外,依下列規(guī)定辦理:

1、永久保存:(1)公司章 程;(2)股東名簿;(3)組織規(guī)程及辦事細則;(4)董事會及股東會紀錄;(5)財務報表;(6)政府機關核準文件;(7)不動產所有權狀及其他債權憑證;(8)工程設計圖;(9)規(guī)章 制度;(10)其他經(jīng)核定須永久保存的文書。

2、10年保存:(1)預算、決算書類;(2)會計憑證;(3)事業(yè)計劃資料;(4)其他經(jīng)核定須保存10年的文書。

3、5年保存:(1)期滿或解除之合約;(2)其他經(jīng)核定保存5年的文書。

4、1年保存:結案后無長期保存必要者。

第二十四條 檔案密級

公司檔案文書分絕密、機密、密、普通四個等級,按檔案性質、內容不同劃分不同密級,并據(jù)此界定檔案調閱權限。

1、絕密文書含:相關政府批文、會計憑證、財務報表、資金合同、相關財務往來文件、與其他經(jīng)濟組織的合作合同及其他經(jīng)核定為絕密的文書。

2、機密文書含:公司各類經(jīng)濟合同、人事檔案、客戶檔案、設計方案及圖紙、預決算書、公司章 程、股東會及董事會會議紀要(決議)、不動產所有權及其他債權憑證、重要工作計劃、重要會議紀要。

3、密文件含:公司有效證件、各項辦理資料、單位往來函件。

4、普通文件含:部門工作聯(lián)系單、公司內部發(fā)文、公司宣傳資料、各部門在各項活動中形成的具有參考價值的文件、材料。

第八章 檔案的借閱管理辦法

第二十五條 凡需借閱公司檔案者,均須填寫檔案調閱單,依據(jù)調閱權限和檔案密級,經(jīng)各級領導簽批后方能調閱。

第二十六條 借閱的檔案密級與領導簽批

公司各部門因工作需要,借閱本部門的業(yè)務檔案須經(jīng)本部門領導批準,機密級以上檔案必須經(jīng)總經(jīng)理批準后,方可借閱。

借閱非本部門的業(yè)務檔案須經(jīng)分管領導批準,機密級以上檔案必須經(jīng)總經(jīng)理批準許可,方可借閱。

借閱公司人事、財務檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準,方可借閱。

第二十七條 借閱檔案必須嚴格履行登記手續(xù),檔案管理員依據(jù)《檔案調閱審批單》,為借閱人調出所需檔案并記錄檔案借閱信息。借閱檔案者應愛護檔案,確保檔案的完整性,不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散或損毀,確因工作需要摘抄、復制,須經(jīng)綜合部負責人批準。歸還的檔案要進行檢查、清點,經(jīng)檢查無誤方可辦理注銷手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞,應及時報告主管領導。逾期不還者,檔案管理員要及時催還。

第二十八條 公司檔案只供本公司員工在調閱當天即時查閱,一般不得借出檔案室,如有特殊情況,在綜合部負責人批準后可以短期外借,普通檔案借閱期為七天,密級檔案為三天;機密級以上檔案不許外借,并且必須在檔案管理人員監(jiān)督下查閱。如特殊情形欲延長調閱期限,應按調閱程序重新辦理。因情況特殊,外部人員須出具其單位書面證明,并經(jīng)總經(jīng)理批準,方可查閱無密級檔案。

第二十九條 借閱檔案須妥善保管,若有遺失,將根據(jù)檔案的價值和數(shù)量報公司領導批準后,責令其賠償損失。借閱者必須嚴守公司機密,絕不能將檔案資料內容外泄;由于泄漏機密而給公司造成損失者,將按規(guī)定對其進行處罰直至追究其法律責任。在職人員調離本公司時,需按檔案室要求整理已形成的文件材料,退還所借檔案,經(jīng)檔案室審查無誤簽字后,才能調離。

第九章 檔案的銷毀

第三十條 綜合部檔案室每年對公司檔案進行一次清理,清除不必要保存的資料,對破損和褪色的資料進行修補和復制。

第三十一條 對已失去作用或已超過保管期限的檔案資料,經(jīng)綜合部負責人和檔案形成部門經(jīng)理共同鑒定,報分管領導審核,總經(jīng)理批準,并進行登記造冊后按規(guī)定予以銷毀。

第三十二條 銷毀時要有二人以上監(jiān)銷,并在清冊上簽字,銷毀清冊永久保存。銷毀檔案須使用碎紙機或焚燒的方式,嚴禁將要銷毀的文件作為它用,或作廢紙出售。

第十章 罰則

第三十三條 有下列行為之一,視情節(jié)輕重,給予100元-5000元罰款處理,若構成犯罪依法追究刑事責任:

1、毀損、丟失或擅自銷毀公司檔案。

2、擅自向外界提供、抄摘公司檔案。

3、涂改、偽造檔案。

4、未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者。

5、未按手續(xù)辦理借閱,外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)。

6、泄露公司檔

案機密者。

第十一章 附則

第三十四條 本制度由綜合部負責解釋、補充,由公司總經(jīng)理批準執(zhí)行。

第7篇 房地產公司辦公管理制度

e房地產開發(fā)公司辦公管理制度

1.0保持制服整潔清潔,儀表端莊,男性不敞懷、赤膊,女性不過于暴露,淡妝為宜。

2. 0面部、手部等身體外露部分要清潔,頭發(fā)要整潔。

3．0在外衣左胸處端正佩戴工作牌。

4. 0辦公室盡量使用普通話交流,交談應控制音量,不得影響他人,不得有不文明語言。

5. 0稱呼:下級對上級在職務前冠姓;上級對下級或同事之間,稱呼姓名、名,或某先生、某小姐等,或在職務前冠以姓或名。

6. 0接聽電話時,使用普通話,語調友善,堅持使用”您好,__ __ 公司花園”或“謝謝”、“再見”等用語。

7. 0對待、訪客、同事和各階層人士,均應以禮相待,保持彼此良好關系。

8. 0必須嚴格遵守值班時間,按時上、下班(交接班),不得無故遲到、早退。

9. 0不得在當值時間內為個別做職責范圍以外及對私人服務的工作。

10. 0不得參與樓宇買賣或租賃事務,若提出要求,應請其直接向公司詢問。

11.0不準損壞公司名譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

12. 0不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益的事情。

13. 0不得向或與公司業(yè)務有關的任何人士收受或索取任何形式的禮物或賞錢。

14. 0所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財物,對各公物如有損壞,須負責賠償。

15. 0遇緊急或突發(fā)事件期間,各員工必須依時當值,堅守崗位,并按照公司所頒布之批示進行工作。

16. 0必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告,照章辦事。

17. 0公司實行上下班打卡制度。

18. 0上班打卡后,須做好各自的環(huán)境衛(wèi)生,盡快進入工作狀態(tài)。

19. 0下班前須整理好各自的辦公桌面,檢查電源、門窗是否關好后,方可打卡下班。20.0辦公桌面不得擺放與辦公用品無關的物品;辦公用品應擺放整齊有序、合理;愛護公物,若有損壞、丟失、污染等,應予以賠償,并按違規(guī)處理。

21.0查閱與工作有關的報紙、雜志、信息等,需經(jīng)部門負責人許可方可查閱;辦公時間內,禁止看報、串崗、聊天。22.0禁止在辦公時間內做私事,或從事與公司無關的一切活動。23.0禁止在辦公室內吸煙、就餐(中午值班員除外)、吃零食、高聲談笑、喧嘩。24.0辦公時間嚴禁私人會客,特殊情況可在接待區(qū)會見,但時間不得超過10分鐘。25.0禁止相互打聽員工的收入情況和涉及公司機密的事項。26.0不得參與外單位與本公司的競爭行為,一經(jīng)查證,立即開除;造成損失者,視情節(jié)輕重,追究其責任。27.0不論何時辦公區(qū)一律嚴禁一切娛樂活動(公司正式組織開展的活動除外)。28.0外來訪客統(tǒng)一由服務臺接待。接待小姐應熱情、友好、真誠,具有良好的精神風貌。待詢明客人來訪目的后,盡快通知有關部門或人員。未經(jīng)部門負責人同意,應婉勸客人不得進入辦公區(qū)域。29.0恪盡職守,認真踏實,盡心盡力,主動積極地做好本職工作。30.0兢兢業(yè)業(yè),精益求精,加強學習,不斷提高自己的業(yè)務水平。3

1.0對工作中出現(xiàn)的問題不回避,不推諉,不互相指責,勇于承擔屬于自己的失和責任。遇到問題要積極主動地協(xié)商解決。32.0服從指揮與安排,不推辭,不挑不選,不無故拖延,無論份內外的工作都應主動、熱情、高速、高效完成。33.0本著“客戶至上、服務第一”的基本原則,認真對待客戶反映的問題,并及時解決,不推、不拒、不拖延,不當之處應耐心給予解釋。34.0隨時巡視、檢查工作或設施的運行運轉情況,做好交接班工作和協(xié)調工作。35.0互相學習,互相幫助,共同上進,提高處理解決問題的能力。

第8篇 房地產公司保密管理制度

房地產公司保密管理制度5

1.目的:為保守公司機密,維護公司利益,特制訂本規(guī)定。

2. 適用范圍:適用本公司范圍內的所有安全保密工作。

3．職責公司的安全保密管理由行政辦公室統(tǒng)一負責。做好安全保密工作是公司員工義不容辭的責任和義務,各部門負責人對本部門的保密工作負直接責任。

4. 工作內容每位員工入職時均應與公司簽訂保密義務承諾書。公司內部的文件、資料、管理規(guī)定、發(fā)展動態(tài)、重要合同、財務情況、銀行賬戶賬號、重要商業(yè)活動日期、重要客人來訪、人事變動、工資福利等均屬于商業(yè)機密,未經(jīng)允許,一律不得向外界和公司其他員工透露。公司文件共分絕密、機密、秘密、普通四種。凡秘密以上的文件、資料,應標明密級(密級由公司總經(jīng)理確定),由專人負責印制、收發(fā)、傳遞、保管。非經(jīng)批準,不準復印、摘抄帶密級的文件和資料。公司的機密應根據(jù)需要,限于一定范圍的員工接觸。接觸公司機密的員工,未經(jīng)批準不準向他人泄露。非接觸公司機密的員工,不準打聽公司的機密。記載有公司機密事項的工作筆記,持有人必須妥善保管。如有遺失,必須立即報告并采取補救措施。嚴禁在辦公桌上存放秘密級以上的文件、資料。不得在與外來人員交談或交往中泄露公司商業(yè)機密。員工在使用完電腦后,要及時關閉,避免遺失和泄露信息。公司領導的辦公室,任何員工未經(jīng)允許不得擅自入內。公司領導的文件柜、資料柜,其他人未經(jīng)允許不得隨意開啟。外來人員到公司聯(lián)系業(yè)務,均應到會議室商談工作,不得隨意進入辦公區(qū)域。公司員工在與外單位人員進行業(yè)務交往中出具公司有關資料和信息,須經(jīng)部門經(jīng)理同意。凡發(fā)往本公司以外的傳真,必須經(jīng)部門經(jīng)理簽字后才能發(fā)出。公司員工如果違反公司有關安全保密規(guī)定,給公司造成損失的,應承擔由此產生的一切后果,情節(jié)嚴重的公司將追究法律責任。

第9篇 某房地產公司新員工入職培訓管理制度

房地產公司新員工入職培訓管理制度

第一章總則

第一條為使新員工更好地理解__房地產開發(fā)有限公司企業(yè)文化,加快融入公司氛圍,熟悉工作崗位,特制定本制度。

第二條本制度所指的新員工是指新進公司工作的員工。

第三條本制度適用于公司及所屬項目公司。

第四條人力資源部為新員工入職培訓的歸口管理部門,其他相關單位(部門)為新員工入職培訓的協(xié)助管理部門。

第二章內容與程序

第五條所有新員工均須參加新員工入職培訓,無特殊原因不參加新員工入職培訓的,原則上不予轉正。

第六條新員工入職培訓周期為3-6個月,主要包括集中培訓和試用期崗位實習培訓兩項內容。

第七條集中培訓主要內容為:公司基本情況及產品介紹、發(fā)展歷程及企業(yè)管理理念、組織架構與基本規(guī)章制度、管理制度體系與質量管理體系介紹,以及實地參觀精品樓盤等。

第九條試用期崗位實習培訓主要內容為:本崗位的崗位職責、業(yè)務流程、工作規(guī)范、要求及注意事項等。

第八條在本公司的集中培訓由人力資源部負責組織和實施,主要采用集中授課及討論、參觀的形式進行,培訓周期原則上為2天。在集中培訓由人力資源部負責聯(lián)絡與溝通,并作好相應安排。

第十條新員工所在單位(部門)負責人應對新員工已具備的崗位知識和已掌握的崗位技能進行必要的了解和評估,找出差距,并確定其試用期間的實習培訓重點。

第十一條試用期崗位實習培訓主要以崗位實踐為主,并由所在單位(部門)安排輔導員進行輔導,具體按《新員工輔導員管理辦法》執(zhí)行。

第十二條新招聘的部門負責人和工程系統(tǒng)崗位的人員,在實習培訓期間還應安排至綠城集團的相關職能部門或培訓基地進行2-3周的崗位實踐,具體由人力資源部根據(jù)實際情況進行聯(lián)絡和安排。

第十三條如需安排至相關職能部門或培訓基地進行培訓的,人力資源部應會同新員工所在部門對培訓時間、崗位、內容及要求等進行溝通,并提前一周將《實習培訓需求表》提交實習單位人力資源管理部門,以便實習單位安排針對性的培訓。

第三章效果評估與管理規(guī)定

第十六條集中培訓結束后,人力資源部應根據(jù)實際情況通過筆試、口頭提問、面談等形式對新員工的培訓效果進行評估。

第十七條在相關職能部門或培訓基地的實習培訓期間,新員工須提出不少于10個有關技術和管理方面的問題,向有關人員請教,盡量找出答案并在《實習培訓提問清單》作好記錄;在實習結束后,《實習培訓提問清單》經(jīng)實習培訓部門負責人審閱后,交新員工所在部門備案。

第十八條實習培訓期間,新員工應做到以下幾點:

1.遵守公司的各項規(guī)章制度,虛心好學,多問多練,認真完成實習培訓任務;

2.做好工作筆記,培訓結束后由新員工所在部門負責人審閱;

3.培訓結束時須完成實習培訓總結或指定的專項報告。

4.遵守培訓期間的其他相關規(guī)定。

第十九條實習培訓結束后,實習培訓責任人應通過口頭提問、面談等形式對新員工的培訓效果進行評估,并填寫《實習培訓情況反饋表》交新員工所在公司人力資源部。

第二十條新員工入職培訓期結束后,新員工須寫出書面總結,交新員工輔導員及部門負責人審閱,并報送人力資源部備案。

第二十一條參加實習培訓人員培訓期間的相關費用由所在公司承擔。

第二十二條在相關職能部門或培訓基地的實習培訓期間,派出單位應向實習單位支付50元/工作日的培訓費,由實習單位用于獎勵培訓責任人及培訓部門。

第四章附則

第二十三條本辦法由人力資源部負責解釋和修訂。

第二十四條本辦法自印發(fā)之日起實施。

第10篇 房地產公司人事管理制度

為使公司人員管理工作正規(guī)化,制度化,科學化,建立一個公平、公開、公正、能上能下的用工體制,在有章可循的情況下達到對公司人事工作的管理,增加人事工作的透明度,加強總經(jīng)辦與各部門之間的工作,更好地為公司服務,以求相互間更密切的配合,提高工作效率,特制定本制度。

(一) 本案必須貫徹執(zhí)行以下各項原則。

第一條 統(tǒng)一指揮的原則。各級員工都必須受公司統(tǒng)一領導,貫徹執(zhí)行公司的決議。

第者,不計發(fā)工資。

第十二條 聘用合同的簽訂

1、 試用人員在試用期滿后,由部門負責人填寫《員工考績報告》后經(jīng)辦公室報總經(jīng)理批示后轉為正式員工。

2、 被公司正式錄用者,由公司辦公室負責簽署《勞動合同》轉為正式員工,合同期為12個月,完后再簽。

3、 在正式簽訂本合同前,員工需向公司交納培訓費用。培訓費在員工離職時退還。

4、 《勞動合同》前定后,辦公室為該員工設立個人檔案。可享受公司一切福利待遇。

5、 試用人員在試用期滿后,但未批準轉正的,如未延長試用期,即視為試用期內終止合同。

第十三條 工資待遇:公司將依據(jù)勞資兼顧,互助互惠的原則,給予員工合理的待遇,具體方案見《薪金管理制度》。

第十四條 員工的解聘及離職

1、 員工與公司任何一方解除或終止勞動合同均需提前一個月書面通知對方。

2、 員工在工作期間具有下列條件之一的,公司有權與員工解除勞動合同。

(1) 試用期內發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的。

(2) 試用期結束經(jīng)考核不合格的。

⑶ 因工作嚴重失誤,造成公司嚴重損失的。

(4) 其他行為符合解除合同條件的。

3、 員工離職均需填寫《離職申請表》屬員工辭退的由本人填寫,屬辭退的由部門主管填寫。

4、 部門主管以上員工離職須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效。

5、 公司對員工做出辭退決定后,須書面通知本人,離職人員憑《辭退通知書》到財務部門領取應付出工資。

第十五條 員工的福利

1、 工作時間及加班:上班時間為上午8:00-12:00,下午2:00-6:00。如遇有特殊情況或工作需要可延長工作時間。超出時間按加班支付工資。需輪班的工作崗位工作時間另作安排。

2、 員工享受國家法定節(jié)假日如下:法律、法規(guī)規(guī)定的其他休假日公司將另行通知。

3、 因工作需要,在工作時間以外要求員工加班的,除因特殊原因經(jīng)主管領導批準外,員工不得拒絕,違者以曠工論處。行為惡劣的直至開除。

4、 員工加班一般以不休為主,待工作條件允許的情況下,由部門安排補休。補休由員工填寫《補休申請表》,經(jīng)部門主管同意后報辦公室審批后生效。

第十六條 員工的晉升

1、 晉升條件

(1) 凡本公司普通員工晉升均不以時間為限。

(2) 當部門主管認為其下屬具有擔任更高職務的能力及條件,或業(yè)績應有回報時,即可向辦公室,提出晉升建議。

2、 晉升方式

(1) 公司員工晉升包括職位晉升與工資晉升兩種。

(2) 晉升由部門主管提名,辦公室對被提名人的業(yè)績表現(xiàn)、能力、素質、年度考核等情況是否符合晉升條件,是否確有需要晉升進行審核,并簽署意見后呈總經(jīng)理審批。

3、 總經(jīng)理審批日期,即為該員工進行職位晉升觀察期。

4、 辦公室對晉升建議的呈報及有關手續(xù)辦理一般于年度末或年度初進行。

5、 辦公室除每年一度手里晉升建議審批手續(xù)外,有以下特殊情況的,亦可在一年中任何時進行:

(1) 某職位需補充者。

(2) 因業(yè)績突出表現(xiàn)者。

6、 公司鼓勵員工自薦,程序與部門主管推薦相同。

第十六條 此規(guī)定在執(zhí)行過程中需不充時,另行通知。在無新的制度出臺之前均按此制度實施。

第11篇 房地產公司財產、辦公用品管理制度

房地產公司財產、辦公用品管理制度

一、公司財產、辦公用品由辦公室負責管理,并建立財產、辦公用品購買、使用登記制度。

二、各部門經(jīng)理對各部門所使用的公司財產及辦公用品負有指導正確使用、妥善保管的責任,對員工有損壞公司財產的行為應提出嚴肅批評,并予以制止。對情節(jié)嚴重的應及時做出處理。如有遺失和損壞,應由當事人酌情賠償。

三、各部門需購物品須按月提出購買計劃,由部門經(jīng)理按照合理、必須、節(jié)約的原則填寫《物品購買申請》,注明購買原因、數(shù)量及預算價,按相關程序和管理權限報有關領導審批 。

四、各部門購買物品計劃,經(jīng)審批后交辦公室統(tǒng)一采購,專用或特殊用品需自行采購時,應事先征得辦公室核準。

五、各類物品采購后由辦公室負責總務人員驗收、登記、入庫。

六、員工領用物品均需填寫物品領用單。單價在100元以上物品,員工在離開公司時應予以收回。屬非正常損失或遺失的,應有但是人酌情賠償,賠償由辦公室會同財務部門核定,大額賠款可分期在工資中扣除。辦公室每年要會同財務部門對固定資產以及使用年限在一年以上的低值易耗品進行一次清點。辦公室由責任不定期檢查部門保管、使用各類物品的情況。

七、物品報廢須由使用部門經(jīng)理填寫報廢申請單,由辦公室會同財務部門審核,報有關領導批準后執(zhí)行。

八、所有物品的調配、辦理執(zhí)照、繳納管理費、租金、參加財產保險、和車輛維修及更新等事項均由辦公室統(tǒng)一負責。

第12篇 房地產公司工作服管理制度3

房地產公司工作服管理制度(三)

1、職員統(tǒng)一工作服的使用與管理,均以本規(guī)定為準。保安等特殊工種所用制服的管理規(guī)定另行制訂。

2、本規(guī)定中的制服,是指在公司業(yè)務中穿著的由公司統(tǒng)一制作的服裝。

3、制服分夏裝和冬裝兩種:

其穿用時間分別為:夏裝,5月1日至10月15日;冬裝,10月16日至4月30日。

4、除特殊場合外,職工上班時必須穿工作服。主管上級有指導與監(jiān)督職工穿用制服的責任。

5、 遵守事項:

■不得擅自改變制服樣式。

■不得典賣、轉借制服。

■制服應保持整潔。如有污損,應自費清洗或修補。

■制服如丟失或破損不能穿用時,應直接報告主管上級。

■如制服出現(xiàn)由人為原因或保管不當造成的損壞、丟失,由制服持有人全額賠償損失。

6、制服配發(fā)一人一套,分夏裝和冬裝兩式。

7、制服的配發(fā)期間原則上為一年,自配發(fā)日算起。但未到換發(fā)期,制服破損不能穿用時,不在此例。反之,到換發(fā)期,制服尚可穿用時,應繼續(xù)使用。

8、新職工從正式上班起,配發(fā)制服。職工更換制服時,應填寫《制服申請表》,與舊制服同時經(jīng)主管上級交辦公室。

9、下列情況下,職工須交還制服。

■離職。

■辭退

10、 制服管理。

■職工對配發(fā)的制服有保管、補修的責任。

■盡量減少制服在非工作時間的損耗。

■制服清洗由個人負擔費用。

11、制服丟失,失盜或破損時,如系個人原因,應由本人全部或部分賠償。

12、食堂人員的制服配發(fā),適用于以上規(guī)定。

13、如有必要,對臨時工的制服配發(fā),適用于以上規(guī)定。

第13篇 房地產公司營銷中心合同管理制度

房地產開發(fā)公司營銷中心合同管理制度

第一條、置業(yè)顧問每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以向客戶講解具體合同條款。

第二條、作廢的合同一律退還客服部銷毀,合同由客服部專人保管實行領用制。

第三條、合同正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。

第四條、正式合同簽定前須先落實該房是否可以銷售,無誤后才能簽署正式合同。

第五條、合同所指價格為折后價。

第六條、合同填寫完畢后,須先自查一遍,無誤后交客戶審查。

第七條、請客戶簽字后,將合同送客服部審核無誤,再送公司簽字蓋章。

第八條、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。

第九條、客戶應為交清首付或全部房款,并明確;配套費用的交款時間后方能簽正式合同。

第十條、補充協(xié)議須經(jīng)公司認可。

第14篇 泰開房地產公司休假制度

第一章 總則

第一條 依據(jù)《勞動法》規(guī)定,在公司任職期間,員工可享有國家法定節(jié)假日、年假、帶薪病假、婚假、喪假、產假、晚育假、哺乳假、公假、探親假、工傷假等帶薪休假。

第二章 休假及管理

第二條 國家法定節(jié)假日

根據(jù)《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》等相關規(guī)定,全體在崗員工享有十天帶薪的法定節(jié)假日:

1、元旦(一天)

2、春節(jié)(三天)

3、國際勞動節(jié)(三天)

4、國慶節(jié)(三天)

第三條 年假

1、員工在公司工作滿一年后當年即享有休假權。本企業(yè)工齡指員工在公司工作中的年限(含重組前原東開公司和原東方k泰公司工作的年限)。具體見下表:

本企業(yè)工齡 休假天數(shù)

工作滿1年不滿5年 5

工作滿5不滿10年 10

工作滿10年及以上 15

2、上一年度出勤累計滿10個月者享有年假。

3、年假不能跨年度使用,當年未完的假期即失效。

第四條 帶薪病假

員工一年可享有10天帶薪病假。

員工因患病或非因工負傷,需要停止工作醫(yī)療時,根據(jù)本人工齡,給予三個月到二十四個月醫(yī)療期;

實際工作年限(年) 本企業(yè)工齡(年) 醫(yī)療期期限(月)

10年以下 5年以下 3

5年以上 6

10年以上 5年以下 6

5年以上10年以下 9

10年以上15年以下 12

15年以上20年以下 18

20年以上 24

第五條 婚假

員工結婚享有婚假3天, 達到晚婚年齡(男25周歲或女23周歲)的,增加獎勵假7天。

第六條 喪假

員工的直系親屬亡故,可享有3天的喪假(路途時間除外)。此處所指直系親屬為:員工的父母、子女、配偶。

第七條 產假

符合國家計劃生育規(guī)定的企業(yè)正式女性員工,在生育第一胎時,可享受90天的帶薪產假;難產者須持醫(yī)院證明增加15天休假;多胞胎生育的,每多生一個嬰兒,增加產假15天

第八條 晚育假

晚育員工除享受國家規(guī)定的帶薪產假(90天)外,增加獎勵假15天。晚育假男方可以享受,愿意予以女方享受的,可由男方單位出具未休假證明交公司人力資源部,女方即可增休15天帶

薪休假。

第九條 哺乳假

公司女員工在嬰兒滿周歲前,每天可享有1小時的帶薪哺乳假。第十條 公假

1、因確屬國家征占地、拆遷員工居住房屋的,持有拆遷證明可享受休假2天。

2、員工持有房屋修膳證明或搬家證明的可分別享受公假1天。因居住房屋小修等原因需請假的,經(jīng)公司批準,憑證明可視同公假。

3、員工可憑學校家長會通知,享受公假半天。

4、配偶、子女參軍或公派出國的員工,可享受公假1天。

5、確因其他理由需請公假的,須經(jīng)人力資源部批準。

第十一條 探親假

1、員工的父母或配偶在長期外地工作(居住)的,員工可享受探親假。未婚員工探望父母,每年給假一次,假期20天;::已婚員工探望配偶的,每年給予探親假一次,假期30天;已婚員工探望父母的,每4年給假一次,假期20天。以上假期路途時間除外。

2、員工在公司工作滿一年后方可享有探親假。

3、員工享有探親假的資格由人力資源部審定。

4、探親假需一次休完,不能跨年度使用,當年未完的假期即失效。

第十二條 工傷假

員工因工發(fā)生傷情,符合《北京市企業(yè)勞動者工傷保險規(guī)定》的并經(jīng)管轄區(qū)勞動和社會保障局確認為工傷的,可以享受帶薪工傷假,假期按國家規(guī)定執(zhí)行。

第十三條 休假審批

1、員工無論擬休何種假期,須提前申請,并辦理書面《請假單》,遇緊急情況,須在事后一個工作日內補辦請假手續(xù)。

2、5天以內的休假,經(jīng)職位主管批準方可休假;5天以上的休假,需提前一周提出申請,經(jīng)職位主管批準后報人力資源部審批,方可休假。

第十四條 特別規(guī)定

凡病假、產假、晚育假、探親假、年假、工傷假等遇法定節(jié)假日或公休日的,法定節(jié)假日或公休日包含在假期內。因特殊情況不能按時上班的,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準,不得違規(guī)延長休假時間。

第十五條 休假期間的薪資處理參見《薪酬制度》。

第三章 附則

第十六條 本制度由人力資源部負責解釋和修訂。

第十七條 本制度自通過之日起生效執(zhí)行。

第15篇 房地產公司財務預算管理制度

房地產開發(fā)有限公司財務預算管理制度

1、第一章 總則

第一條 目的

以財務預算為手段,全面實行預算管理、加強企業(yè)經(jīng)營管理及財務控制力,充分合理運用資金,加速資金周轉,降低經(jīng)營管理成本,提高經(jīng)濟效益。年度預算和月度預算是公司績效考核的核心依據(jù)之一。

第二條 分類及適用范圍

年度預算、季度預算、月度預算、專項預算(項目預算、采購預算等)。

第三條批準及實施機構

財務管理中心負責組織財務預算的編制及實施,年度財務預算、月度財務預算由總經(jīng)理辦公會審批同意后下達執(zhí)行。

2、第二章 財務預算編制與審批

第一條 年度財務預算

一、公司采用自上而下的零基預算模式,總經(jīng)理辦公會于每年12月15日前下達下年度工作計劃大綱,各職能部門根性據(jù)此指導年度預算與工作計劃的制訂。

二、各職能部門根據(jù)公司下達的年度工作計劃大綱,按照財務管理中心的編制要求(以通知形式下達),合理預測并編制本部門下年度財務預算,形成下年度《資金收支年度計劃》。資金收支年度計劃應分項列具收支項目及金額,收入包括融資流入、銷售收入、租賃收入、營業(yè)外收入等所有現(xiàn)金流入,支出包括工資、獎金、員工福利、辦公費用、車輛費用、工程支出、廣告費、業(yè)務費、固定資產支出、稅負支出、歸還借款支出、財務費用、投資預算等所有現(xiàn)金流出,在每年1月1日以前經(jīng)各中心總監(jiān)簽字后報送財務管理中心。

三、財務管理中心根據(jù)公司下達的年度工作計劃大綱精神及各職能部門提交的年度預算,從公司全局的角度對年度計劃的資金進行綜合平衡和審核并提出調整修改建議,形成年度財務預算。

四、每年1月25日前財務管理中心將年度預算提交計劃管理中心。

五、每年1月28日前,本年度財務預算經(jīng)總經(jīng)理辦公會審批通過并經(jīng)集團總裁簽發(fā)后由財務管理中心組織實施。

六、如果總經(jīng)理辦公會對年度財務預算有調整,各有關部門則再按上述程序提交調整預算。

第二條 月度財務預算

一、各職能部門在編制年度財務預算的同時,集合部門工作計劃和其他相關情況,編制月度財務預算要點。

二、部門月度財務預算由各部門負責人根據(jù)年度預算和月度預算要點進行詳細分解,編制《資金預算表》及附注說明,形成月度預算。

三、月度預算經(jīng)部門主管領導簽字確認后,于每月28日17點以前將下月預算提交財務管理中心。

四、財務管理中心根據(jù)年度財務預算、公司工作計劃、部門工作計劃、(預期)公司資金狀況等綜合考慮匯總并審核月度財務預算。

五、財務管理中心于每月30日下午17點以前將下月預算交計劃管理中心,經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準后下達執(zhí)行。

3、第三章 預算管理

第一條 管理原則與功能

一、年度預算一經(jīng)下達,原則上不得變更。

二、預算具有平衡資金、控制開支、開源節(jié)流等約束功能。各職能部門必須全面執(zhí)行。

三、財務預算下達后提交集團財務管理中心備案,并作為月度、年度考核和監(jiān)察的依據(jù)。

第二條 財務預算調整

一、每年六月份,總經(jīng)理辦公會對本年度財務預算根據(jù)實際情況進行適當調整,經(jīng)公司總經(jīng)理簽發(fā)后調整生效。

二、年度預算非下列原因,不得調整:

1、國家重大政策性因素導致預算不能實現(xiàn);

2、因公司經(jīng)營戰(zhàn)略變化和調整導致預算改變;

3、財務預算制定時不可預見性的重大因素導致預算需要調整;

4、集團總裁決定;

三、月度預算調整

1、月度預算根據(jù)實際情況,經(jīng)財務管理中心審核和總經(jīng)理辦公會審批同意后可在各月度內進行調節(jié)。

2、月度預算累計調整不得突破年度預算。

第三條預算執(zhí)行管理

一、成本、費用發(fā)生時,財務應對照預算逐筆審核是否在預算內。

二、每月編寫預算執(zhí)行報告。每年編制年度預算總結分析報告,并作為編制下年度財務預算的決策依據(jù)。

三、每月8日前向各職能部門通報其上月費用支出情況。

四、財務管理中心必須經(jīng)常檢查、分析財務預算的執(zhí)行情況,認真考核財務成果,反映存在的問題,提出整改及處理意見。

第四條 預算外支出

一、無財務預算的開支原則上不作安排,開支由財務管理中心負責控制。

二、未列入當月預算而因工作確需開支的,由相關職能部門進行預算外追加申請,并按相關程序報批后執(zhí)行,原則上每月不超過一次。

三、追加預算后各月預算累計超過年度總預算時,按年度審批程序報批后方可實施。

4、第四章 罰則

第一條 財務管理中心

未及時登記和反饋費用預算執(zhí)行情況而致使費用超預算開支的,給予財務管理中心總監(jiān)每次50元的罰款,給予經(jīng)辦責任人每次100元的罰款。

第二條 其他部門

未按時、按要求上報年度財務計劃和月度財務計劃的,給予部門總監(jiān)每次100元的罰款,給予經(jīng)辦責任人每次200元的罰款。

未經(jīng)批準超預算開支的,給予部門總監(jiān)每次100元的罰款,給予經(jīng)辦責任人每次200元的罰款。

第16篇 房地產公司薪金管理制度-5

房地產開發(fā)公司薪金管理制度范本5

第一條為使公司員工的薪金管理規(guī)范化,國際化,標準化,合理化,特制定本制度。

第二條公司員工有關職薪,薪金計為,薪金發(fā)放,除另有規(guī)定外,均按照本制度辦理。

第三條本公司員工的職薪,依據(jù)學歷,工作經(jīng)驗,技能,內在潛力及其擔任工作的難易程度,責任輕重等綜合因素核定。

第四條本公司顧問及特約人員,臨時人員的薪金,根據(jù)實際情況另行規(guī)定或參考本制度核發(fā)。

第五條公司員工的薪金類別,薪金含義如下:

1、本薪(基本月薪)

2、加給:主管加給,職務加給,技術加給,特別加給。

3、津貼:伙食津貼,加班(勤)津貼和其他公司規(guī)定的津貼。

4、獎金:全勤獎金,績效獎金,年終獎金,和其他獎金。

第六條從業(yè)人員薪金分項說明如下:

1、本薪:本薪及基本月薪,其金額根據(jù)公司《職薪等級表》的規(guī)定核發(fā)。

2、主要加給:凡主管人員根據(jù)其職務、職責的輕重,按月支付加給。

3、職務加給:凡擔任公司特別職務的人員根據(jù)其職務的輕重,按月只給一定的加給。

4、技術加給(特別加給):凡擔任公司技術部門或在其職務上有特別表現(xiàn)的員工,酌情支付技術加給(特別加給)。

5、伙食津貼:凡公司未供應伙食的員工,均發(fā)給一定數(shù)額的伙食津貼。

6、加班津貼:凡于規(guī)定工作時間延長上班時間的,按照實際情況酌情支付加班津貼,或按時計發(fā)加班津貼。若于休假日出勤而未不休者,按日發(fā)給加勤津貼。

7、績效獎金:凡本公司員工,均享有績效、獎金支領權利,其辦法另行規(guī)定。

8、年終獎金:凡本公司員工,年終獎金由公司領導根據(jù)其表現(xiàn)及公司利潤情況和其在本年度的考績等級核給,其辦法另行規(guī)定。

第七條公司從業(yè)人員的薪金計算時間為報到服務之日起到辭退之日止。對于轉住及辭退的員工,當月薪金均以其實際工作天數(shù)已當月薪給日額發(fā)給。若是下月26日以后報道的員工,為了便于薪金作業(yè),合并于下月份發(fā)給薪金。

第八條從業(yè)人員在工作中若遇調動,提升,情況,從工作變更之日起,適用新職等級薪金。

第九條兼任下級或同級主管者,視情形支給或不支給特別加給。

第十條較低級別的員工代理較高級之職時,仍按其原等級加給,但支領代理職稱的職務加給。

第十一條公司員工的薪金發(fā)放訂為每月10日發(fā)給上月份的薪金,除另有規(guī)定外,在扣除薪金所得稅,保險費以及其他扣款項。

第十二條公司員工領取薪金時必須本人親自簽章有效領取,如有特殊原因,不能親自領取時,由指定人代領,但本人應事先通知財務部門。

第十三條員工領薪時,須將錢數(shù)點清,如有疑問或錯誤應盡快呈報主管求征,以免日后發(fā)生糾紛。

第十四條公司員工晉升規(guī)定如下:

1、效率晉升:凡平日表現(xiàn)優(yōu)秀,情況特殊者,由主管辦理臨時考績,給予效率晉升。效率晉升包括職稱,職等,職級晉升三種。

2、定期晉升:每年的1月1日起為上年度考績辦理期,每年3月1日為晉級晉升生效日,晉級依考績等次分別加設。

3、本公司特別職務人員其晉升等級最高不得超過本公司主管之職。

4、晉升、晉級的薪金供給從晉升、晉級之日算起,財務部門將根據(jù)晉升日起核算薪金。

第十五條《職薪等級表》的金額及各項加給津貼,可價波動及公司財務狀況作適當?shù)膹椥哉{整。

第十六條本制度經(jīng)公司領導核準批示后實施,修正時亦同。

第十七條此制度自下發(fā)之日起實施。

第17篇 房地產公司營銷中心輪訪輪電制度

房地產開發(fā)公司營銷中心輪訪、輪電制度

第一條、銷售員按簽到時間先后,由外到里坐在柜臺輪流排備接待客戶,二備、三備銷售員須站在門口立剛,不得坐在柜臺內。一備則坐在前臺做好接待客戶的準備。

第二條、一備、二備、三備為即將服務人員,原則因集中極力等待客戶,不得離崗或作其他事情。如果因公必須離崗,應聯(lián)系銷售組長或主管安排其他人接崗后,方可離崗。四備人員做好隨時接崗的準備。

第三條、如輪到的銷售員因在接待其他客戶、接聽電話或其他公務離開前臺,則跳過,以后再補。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場(如去洗手間、臨時外出)則自動跳過,但算已接待一個客戶名額,不另行補回。

第四條、銷售員在接待完客戶后需于簽到表上簽字確認,并按順序輪流接聽電話,接聽電話的銷售員必須在前臺接聽登記好每一個來電,直至下一位下來的最后一備來接替。

第五條、銷售員不按順序接待客戶,核實之后,第一次給口頭警告;第二次給予書面批評,罰款100元;第三次以后每次罰款200,寫出書面檢查。

第六條、銷售主管責監(jiān)督調整銷售員輪流接待秩序,并保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。

第七條、每個銷售員均須按簽到順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則,由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。

第八條、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個問題:(1)詢問客戶是否來過或電話聯(lián)系過(2)是哪一位銷售員聯(lián)系過

第九條、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機銷售員都要全力接待。

第十條、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶(客人多時候,只能兼顧)。若因服務態(tài)度問題遭客戶書面投訴,立即辭退。

第十一條、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當時成交或登記情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視清潔輕重處罰,第一次給予肇事方罰款100元,并給予書面警告;第二次立即開除。

第十二條、因服務態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場主管查實后給予該銷售員書面警告,并罰款100元,雷擊三次經(jīng)部門經(jīng)理同意該銷售員下崗。

第十三條、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,主管查實后給予該銷售員書面警告并罰款100元。

第十四條、銷售員在接待其他同時客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后必須及時知會原銷售員。

第十五條、每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。

第十六條、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。

第十七條、每個接待完客戶的銷售人員應立到前臺進行電話接聽進行登記,并鼓勵客戶來訪售樓處,除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員,否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待。

第十八條、銷售員原則上不得預留房號,以先付定金者為準,有特殊情況可請示現(xiàn)場銷售經(jīng)理。

第十九條、銷售員收取定金之前必須先確定該房確為空號,如有成交,應立即通知本組組長,組長應立即與銷售秘書取得聯(lián)系,避免賣重。

編 制審 核批 準

日 期日 期日 期

第18篇 某房地產公司工程發(fā)包制度

房地產開發(fā)公司工程發(fā)包制度

為加強工程發(fā)包管理,確保工程質量,根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定,結合公司的實際情況,制定本制度。

一、工程勘察、設計、施工依法實行招標發(fā)包,擇優(yōu)選擇承包單位,公司可以對建筑面積500平方米或工程造價20萬元以內的工程直接發(fā)包。

二、建設工程的發(fā)包單位與承包單位應當依法訂立書面合同,明確雙方的權利和義務。

三、承包單位不得轉包工程業(yè)務,可以獨立組織施工的單項工程不得肢解發(fā)包。

四、主體工程必須由承包單位自行施工,其它分項工程如需分包,必須經(jīng)公司批準擇優(yōu)選定具有相應資質的分包單位。簽訂分包合同,分包合同與總包合同的約定應當一致;不一致的,以總包合同為準。

五、建設工程必須發(fā)包給具有相應資質等級的施工單位,應避免承包方以低于成本的價格競標,不得任意壓縮合理工期。

六、凡屬投資公司員工,其直系親屬不得參與本公司組織的招投標。

第19篇 房地產公司質量管理體系承諾制度

一.公司領導的重視和親自參與是質量管理體系能否取得實效的關鍵,公司總經(jīng)理通過以下活動,以建立和實施質量管理體系,并持續(xù)改進其有效性,同時為所做出的承諾提供證據(jù):

a)向全體員工灌輸滿足顧客要求、合同要求、法規(guī)要求的重要性;

b)明確管理者代表,在手冊中發(fā)布任命令;

c)主持制定公司的質量方針和質量目標,在手冊中以文件形式發(fā)布;

d)主持組織進行管理評審,并不斷尋求改進質量管理體系;

e)為質量管理提供必要而且充分的人力、設備、資金,保證質量體系的有效運行。

f)根據(jù)顧客的要求和法律法規(guī)的規(guī)定,公司總經(jīng)理要針對每個開發(fā)項目,強調項目運作中的重點注意事項,并在項目的信息管理、運作過程的監(jiān)督、適用的法律法規(guī)、項目的論證以及人員配備等幾個方面,提供相應的資源配備。

二.以顧客為關注焦點

公司的生存和發(fā)展依存于顧客,公司總經(jīng)理將堅持以不斷增強顧客滿意度作為公司的根本追求,確保:

a)將以顧客為關注焦點的意識融入各項質量管理活動中;

b)識別并確定顧客的需求和期望,包括公司應盡的責任和義務,以及法律、法規(guī)方面的規(guī)定要求;

c)將顧客的需求轉化為具體的質量要求,通過質量體系的運行、與顧客有關過程的控制,達到預期的目標。

三.質量方針

公司的質量方針是:服務用戶信守合同贏得信譽塑造形象

3.1公司質量方針的含義是:

服務用戶--公司的各種開發(fā)經(jīng)營活動,要緊緊圍繞客戶的利益開展,不斷提高服務水平,最大程度地滿足顧客的需求。

信守合同--在項目開發(fā)建設的各階段活動中,嚴格履行各種合同、協(xié)議和約定的規(guī)定,不隱瞞欺詐用戶,以信取人,為用戶::提供良好的投資條件。

贏得信譽--通過對公司各項開發(fā)經(jīng)營活動的控制,確保項目運作質量,在房地產開發(fā)行業(yè)中創(chuàng)建良好的企業(yè)信譽。

塑造形象--在公司的開發(fā)經(jīng)營過程中,不斷總結完善,提高公司各項管理水平,塑造良好的公司形象,不斷拓展公司的生存和發(fā)展空間。

3.2公司總經(jīng)理負責組織制定質量方針和目標,它體現(xiàn)了公司對質量的承諾,是公司質量管理的宗旨和方向,所有員工都要認真貫徹;

3.3公司將通過宣講、培訓,使職工了解質量方針的內涵,并通過質量體系的有效運行,將質量方針落實到每個員工;

3.4通過定期的管理評審對質量方針進行評審,確保其適宜性和有效性。

四.策劃

4.1質量目標

4.1.1公司的質量目標是:

a)開發(fā)工程項目優(yōu)良率80%,年遞增1%以上;

b)顧客滿意率95%,年遞增0.5%以上;

c)合同履約率98%,年遞增0.2%以上。

d)工程設計文件審查率100%。

4.1.2質量目標的考核辦法是:

a)開發(fā)工程優(yōu)良率=(優(yōu)良工程項目總數(shù)÷交驗工程項目總數(shù))×100%

考核時間為:工程竣工驗收后,交付使用前

b)顧客滿意率=(滿意戶數(shù)÷考核總戶數(shù))×100%

考核時間:每半年考核一次

c)合同履約率=(履約合同總數(shù)÷簽定合同總數(shù))×100%

考核時間:每半年考核一次

d)工程設計文件審查率=(通過審查的工程設計文件÷工程設計文件總數(shù))×100%

4.1.3 工程部負責開發(fā)工程優(yōu)良率和工程設計文件審查率、策劃營銷中心負責顧客滿意率、總經(jīng)理工作部負責合同履約率的統(tǒng)計考核。

4.1.4公司總經(jīng)理確保各有關部門和項目部,都要制定本部門的目標和實現(xiàn)目標的措施,具有可操作性和可測量性,并認真組織實施。工程部負責將質量目標的完成情況,提交公司的管理評審。

4.2質量管理體系策劃

圍繞公司的質量目標,公司按照標準4.1總要求,根據(jù)公司的實際情況,對質量管理體系四大過程給予識別,做出了明確的規(guī)定,形成了文件化的質量管理體系,公司總經(jīng)理將帶領全體員工不斷改進,通過管理評審及時調整質量目標,針對性采取措施,確保質量管理體系的有效性。公司質量管理體系的過程及相互關系見公司質量管理體系過程圖。

當質量管理體系需要更改時,由公司管理者代表組織進行策劃,制定更改計劃,確保質量管理體系平衡過渡的完整性。

五.職責、權限和溝通

5.1公司各級人員質量職責

1)總經(jīng)理:對公司的經(jīng)營管理和工程開發(fā)建設全面負責,確保公司所有人員遵守公司的《手冊》,保證影響質量的所有活動得到充分控制;負責制訂落實公司的發(fā)展規(guī)劃;負責任命公司管理者代表,組織制訂公司的質量方針和質量目標;負責主持管理評審,協(xié)調所分管開發(fā)項目的重大事項。

2)生產副總經(jīng)理:分管工程部,對公司的工程項目施

工全面負責,平衡協(xié)調各工程項目施工進展計劃和有關的重大事項,負責公司的安全管理。

3)經(jīng)營副總經(jīng)理:分管經(jīng)營部,對公司的經(jīng)營管理全面負責,協(xié)調公司經(jīng)營工作中的重大事項;組織進行重大不合格品的處理,監(jiān)督有關部門采取糾正措施;組織向顧客提供質量保證,處理有關顧客意見。

4)總經(jīng)理工作部經(jīng)理:負責公司的綜合協(xié)調工作,傳達上級有關文件指示精神,協(xié)調各部門之間的工作關系,處理公司的對外聯(lián)絡、接待和外事管理;負責公司的會務管理、發(fā)文管理、檔案管理、圖書資料管理工作;負責公司的人事管理工作和培訓工作,制訂年度培訓計劃并組織實施;負責對各部門的工作質量進行檢查考核。

5)秘書:負責公司領導講話、會議資料及上報資料等綜合性文字的搜集、撰定工作;負責定期編輯出版公司簡報;負責公司發(fā)文的核稿;負責公司大事記的編寫工作; 負責公司會議的組織管理;負責公司會議確定事項的督查督辦工作; 負責公司的音像設備管理及攝像、照相等工作;協(xié)助經(jīng)理抓好指導檔案、文書崗位工作;協(xié)助經(jīng)理抓好小車班的管理工作。

6)法律事務與合同管理:負責公司的法律事務與合同管理工作;負責提供公司內部法律咨詢工作;負責公司經(jīng)濟合同的規(guī)范性審查;參與公司重大合同和編制和簽署過程;負責公司合同文件的管理工作;負責處理公司法律糾紛及訴訟; 負責有關房地產業(yè)政策信息的搜集、整理、對內發(fā)布工作。

7)檔案管理:負責公司檔案管理工作;負責公司工程檔案、文書檔案的整理、歸檔工作;負責對分公司、子公司的檔案管理指導工作;負責公司圖書管理工作;負責公司保密工作;負責公司辦公用品管理工作。

8)文書:發(fā)文的登記、呈批、承印和分發(fā)工作;收文的收簽、分閱、批辦和催辦工作;領導之間傳閱文件的管理工作;一切文件的登記、收退及清理工作;文件的繕打、校對和蓋印工作;機關收發(fā)通信工作;文書立卷工作;有關電話和接洽工作。

9)政策信息管理:負責公司信息化建設;負責公司計算機維護及公司網(wǎng)站建設;負責公司固定資產的管理工作;負責公司單身公寓的管理工作;負責駐外公司的后勤服務工作;負責公司的消防、保衛(wèi)工作。

10)小車班長:負責公司車輛的管理工作;負責車輛的調度管理工作;負責車輛的安全管理工作;負責車輛的維護、保養(yǎng)、維修工作;負責有關車輛的對外聯(lián)系工作。

11)駕駛員:做好車輛的維護保養(yǎng),保持良好車況;遵守交通法規(guī),不發(fā)生違章現(xiàn)象;加強安全學習,做到安全行車;做好出車日志,出車、回車及時向班長報告。

12)公寓管理員:負責公寓的日常管理工作;負責公寓的資產管理工作;負責住宿人員的管理工作;負責公寓的安全、保衛(wèi)、消防工作;負責公寓的衛(wèi)生管理工作。

13)財務與資產經(jīng)營部經(jīng)理:組織本公司財務核算和經(jīng)營管理工作,及時準確提供財務信息;協(xié)調和理順公司與稅務、審計、金融機構等外部單位關系;負責組織召開公司周例會、月度經(jīng)營計劃會議、季度經(jīng)濟活動分析會議,抓好會議精神的落實與貫徹;負責制定、完善公司財務管理制度、會計核算辦法及各項內控管理制度;負責本公司的財務培訓工作。落實部門成員的崗位職責及工作計劃完成情況,及時進行檢查與考核。部門副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理做好上述工作。

14)財務管理:接受部門經(jīng)理的領導,組織公司本部及所屬各公司的會計核算和財務基礎管理工作,及時準確提供財務信息;負責審核公司日常經(jīng)濟業(yè)務和會計憑證;負責編制公司合并財務報表、產權報表及統(tǒng)計報表;負責迎接外部稅務檢查、審計部門審計工作。協(xié)助制定、完善公司財務管理制度、會計核算辦法、各項財務開支規(guī)定。負責公司財務檔案整理、歸檔及保管工作。

15)財務核算:負責公司會計帳務與核算,編制公司會計報表;負責各種收入、成本、費用的核算;負責計提各種基金、稅金,并按規(guī)定足額上繳;負責登記各種明細分類帳、總分類帳,做到帳證相符,帳帳相符,帳表相符;計算固定資產折舊的提取和低值易耗品的攤銷;負責公司社保基金會計核算工作

。

16)成本稽核與控制:負責制定公司成本管理制度,并組織實施;負責進行項目成本綜合分析,并制定降低成本措施;負責公司本部可控費用控制,及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題,提出改進意見;負責公司項目成本的核算,并根據(jù)資金計劃對各項目成本進行控制;參與公司經(jīng)濟活動分析;負責本部門的合同管理。

17)資本運營與資產管理:參與項目開發(fā),提出項目資本運作方案;協(xié)助營銷策劃中心編制項目可行性研究報告;提出項目融資方案,聯(lián)系貸款單位和辦理相關融資工作;負責公司固定資產和低值易耗品等管理工作;負責公司資金管理工作,按月編制公司月度資金收支計劃;負責和協(xié)調公司債權債務清理工作;關注國際及國內資本運營及資產管理發(fā)展動態(tài),探索公司項目融資新渠道,實現(xiàn)公司低成本擴張。

18)計劃統(tǒng)計:負責公司年、月度生產經(jīng)營計劃的編

制,組織有關部門對生產經(jīng)營計劃研討,以及生產經(jīng)營計劃的制訂、下達與調整;負責公司年、月度生產經(jīng)營計劃的落實與考核;負責向統(tǒng)計局、開發(fā)辦報送房地產生產經(jīng)營月報、年報;負責健全和完善公司的統(tǒng)計制度,監(jiān)督、指導各部門、分(子)公司建立健全各種原始記錄和計劃統(tǒng)計臺帳,并進行必要的業(yè)務指導;負責對有關統(tǒng)計資料的整理歸檔工作;負責公司工商年檢、組織機構代碼年檢工作。

19)經(jīng)濟活動考核與分析:負責修訂和完善公司經(jīng)濟活動分析及經(jīng)營考核管理辦法;負責編制公司本部年度財務預算和月度及項目分部預算;::負責匯總編制集團公司財務預算;負責起草公司各部門、所屬各公司年度經(jīng)營承包合同;協(xié)助計劃統(tǒng)計崗位對公司各部門、所屬各公司月度經(jīng)營計劃完成情況進行考核;負責對公司各部門、所屬各公司年度經(jīng)營承包指標完成情況進行考核,提出考核意見;負責進行公司月度及季度經(jīng)濟活動分析工作,編制公司經(jīng)濟活動分析報告。

20)出納:在本部門經(jīng)理(副經(jīng)理)的領導下,具體負責現(xiàn)金、銀行的收付及結算工作;負責現(xiàn)金、支票、有價證券等相關票據(jù)的保管工作;負責現(xiàn)金、銀行收付款憑證的填制工作,并及時匯總、整理現(xiàn)金和銀行憑證;負責備用金的清理工作;負責每月與銀行對賬單核對,編制銀行存款調節(jié)余額表,及時清理未達賬項;對違反現(xiàn)金管理制度和銀行結算制度的行為,有權抵制、拒絕付款,并向部門經(jīng)理匯報。

21)人力資源部經(jīng)理:負責提出公司人力資源理念和戰(zhàn)略建議;負責建立健全公司人力資源體系,組織制定人力資源管理制度并監(jiān)督實施;負責組織編制公司人力資源規(guī)劃,提交年度、季度、月度人力資源平衡計劃;負責組織研討建立公司組織機構,編制、修訂公司部門職責;負責審核人力資源管理、黨群管理、企業(yè)文化制度并監(jiān)督執(zhí)行;負責組織公司人員招聘、考核、專業(yè)技術評聘和職業(yè)技能鑒定工作;負責組織公司干部考察、績效考核、教育培訓及員工職業(yè)生涯設計;負責組織開展公司黨群、工會、青年工作;負責審定部門工作流程、協(xié)調部門間工作聯(lián)系和協(xié)調;代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟;負責外派董事、監(jiān)事的管理工作;部門副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理做好工作。

22)人事與董事管理:負責制定中高層管理及技術隊伍建設規(guī)劃和年度工作計劃;負責中層管理人員的考察、培養(yǎng)、考核、獎懲、調配、聘用等日常管理工作;負責組織專業(yè)技術資格評定、認定、考核、聘任的管理和職業(yè)技能鑒定工作;負責中高層管理及技術后備隊伍建設工作;負責公司外派董事、監(jiān)事的管理與工作協(xié)調;負責領導班子管理工作;負責人事檔案的管理工作;負責制定并監(jiān)督執(zhí)行公司人事管理制度;負責人事統(tǒng)計管理工作。

23)人力資源開發(fā):負責員工職業(yè)生涯規(guī)劃、設計工作,并負責組織實施;負責員工培養(yǎng)管理工作;負責員工教育、培訓工作;負責組織做好員工技術比武、勞動競賽等活動;負責聯(lián)系人力資源市場、與主要的員工招聘渠道建立并保持固定聯(lián)系;負責組織新增或缺員崗位員工的招聘、面試、錄用等工作;負責調查培訓需求,制定年度、季度、月度培訓計劃并組織實施;負責人力資源信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設和維護工作;負責本部門文件資料的整理、保存、歸檔管理工作。

24)勞動管理:負責勞動組織管理,做好公司機構設置、定崗、定員、定責工作;負責公司績效管理工作,組織做好員工績效考評工作;負責員工流動管理工作,根據(jù)工作需要合理調配人力資源;負責公司勞動紀律管理、員工請假管理、考勤管理工作;負責員工勞動合同管理工作;做好勞動合同的簽定、中止、變更、終止和解除等工作;負責組織確定公司工時定額、崗位說明書和崗位工作標準;負責制定并監(jiān)督執(zhí)行公司勞動管理方面的規(guī)章制度;負責員工勞動保護工作。

25)工資管理:負責編制公司薪酬制度、福利制度,并組織實施;負責編制公司薪酬計劃;負責制單核發(fā)在職人員工資、獎金、福利費用;負責組織確定員工薪酬標準;負責建立和維護薪酬、福利臺帳;負責公司勞資統(tǒng)計管理工作;負責代扣員工社會保險。

26)社會保險管理:負責公司社會保險政策管理;負責員工社會保險賬戶管理;負責員工收入臺帳管理;負責計算并通知有關部門(單位)提取、繳納各項社會保險金;負責辦理員工社會保險金的結算、轉移等手續(xù);負責社會保險報表及有關調查資料的填報工作;負責制定社會保險方面的管理制度和工作程序。

27)離退休管理:負責離退休職工離退休金制單及發(fā)放工作;負責辦理離退休職工醫(yī)藥費用報銷手續(xù);負責協(xié)調處理離退休職工病、亡事宜;負責離退休職工檔案管理工作;負責組織離退休職工參加黨、工會活動及文娛活動;負責建立健全離退休人員管理方面的臺帳;負責按照上級有關規(guī)定,編制本單位的制度、辦法,并組織實施。

28)企業(yè)文化建設:負責規(guī)劃公司企業(yè)文化體系;負責征集、提煉企業(yè)價值、企業(yè)理念、企業(yè)精神方案并提出建議;負責健全和推廣企業(yè)形象識別系統(tǒng);草擬并員

工手冊并提出修改意見;負責組織企業(yè)文化基本知識培訓;負責提出公司基本制度和政策的修訂或補充完善的意見。

29)黨群管理:負責黨委材料、文件的草擬工作;負責群眾來信來訪的管理工作、及時將有關問題提交黨委或分管領導研究;定期進行職工思想動態(tài)調研并向黨委提交報告;負責思想政治、紀檢、監(jiān)察工作;負責公司工會日常事務管理工作;負責公司青年管理工作。

30)工程部經(jīng)理:負責組織、領導、協(xié)調各項目部的全過程管理;落實公司的項目責任制;負責監(jiān)督落實工程施工計劃;負責按質量體系要求,組織施工全過程的質量監(jiān)控;負責組織調查和處理重大工程質量事故;負責公司的安全管理工作,組織公司職工貫徹落實國家有關的安全政策、法規(guī);負責保障公司質量體系的有效運行;負責對本部門工作的安排、監(jiān)督和工作成果考核;部門副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理做好工作。

31)項目設計與技術審查:負責項目的設計和設計審查工作;負責組織協(xié)調設計單位進行項目的設計工作;負責辦理設計圖紙的審批工作;負責項目設計審查工作;負責設計變更的有關工作;負責施工過程中的有關技術問題的處理工作。

32)施工與技術管理:負責完成本項目部的施工基本任務,負責本部門工程的技術及管理工作;辦理工程建設中的有關手續(xù);參加工程的初設及施工中與有關單位的協(xié)調工作;協(xié)調好施工單位的施工管理工作;對施工過程各工序及所有隱蔽工程進行檢查驗收并做出詳細記錄及辦理簽證;對工程的用工用料進行核實、檢查、監(jiān)督;及時處理工程中出現(xiàn)的疑難問題。

33)工程規(guī)劃與管理:負責組織、實施工程項目的規(guī)劃管理工作;依據(jù)項目的開發(fā)定位,組織協(xié)調規(guī)劃機構進行項目的規(guī)劃工作;辦理項目的有關規(guī)劃手續(xù)和報批手續(xù),負責辦理項目的規(guī)劃許可證;負責與規(guī)劃設計機構的聯(lián)絡工作;負責項目規(guī)劃調整工作;負責與施工設計的銜接協(xié)調工作。

34)招投標管理:負責公司的工程招投標管理工作;負責編制招投標計劃,組織招投標會議,辦理有關招投標手續(xù);組織編制招標文件,收集有關投標單位資料;辦理中標通知手續(xù);協(xié)助辦理與中標單位簽定施工合同。

35)工程部項目經(jīng)理:在工程部經(jīng)理的領導下,負責工程項目部的全面工作,實行集中領導、分級管理、統(tǒng)一指揮;負責制訂項目的施工組織計劃,并組織實施、檢查與考核;負責組織政策研究,掌握市場信息,正確決策生產經(jīng)營和工作方式;負責建立健全項目部各項管理制度,并組織實施、檢查和考核;履行項目安全生產第一負責人的職責,組織建立健全質量保證與監(jiān)督體系;負責維護財經(jīng)紀律,合理使用各項資金。

36)計劃與資料管理(兼):根據(jù)工作需要,編制好工程總進度計劃,施工組織設計;深入現(xiàn)場,每天認真做好工程量的匯總工作,及時掌握工程形象進度,確保按期完成施工計劃;根據(jù)工作程序,做好計劃的年報、月報工作。認真做好周計劃的上報工作;負責合同的申報會簽工作;負責支票的報銷、工程款收支工作;負責本部門的資料管理工作;負責本部門內務管理工作。

37)質量體系運行管理:負責公司質量體系運行的日常組織管理工作;對公司各部門的體系運行工作進行檢查指導;負責公司質量體系運行管理的有關標準和管理文件的培訓工作;負責公司質量體系內審員的培訓取證以及內審員隊伍的建立和管理工作;負責組織進行公司的質量體系內部審核、整改驗證工作。

38)安全和質量管理:負責公司的安全質量管理工作;編制有關安全質量管理的制度和規(guī)定,報有關領導審批后組織實施;負責組織定期開展安全與質量檢查工作,監(jiān)督檢查整改情況,并提出考核意見;負責組織實施公司的安全與質量管理的培訓工作。

39)工程概預算管理:參加項目的初步設計、圖紙會審和預算的審查工作;參加項目施工協(xié)議合同的簽約,提出執(zhí)行合同的意見和條件;參加甲方、設計、監(jiān)理和施工四方進行的圖紙會審;參加簽定設計合同及土地勘察合同;參加檢查驗收各項隱蔽工程;審查施工單位提出的材料計劃、設備計劃;審核甲方供貨材料設備計劃;審查辦理工程結算及月度盤點結算;負責辦理工程合同會簽、材料付款、盤點結算會簽工作。

40)審計部經(jīng)理:負責審計公司建設項目的前期策劃、規(guī)劃、審批等手續(xù)、程序及文件;負責審計建設項目的規(guī)劃設計、征地、拆遷、施工設計、監(jiān)理、施工等合同的簽定;負責審計并參與建設項目的有關招投標工作等;負責審計建設項目物資采購的招投標等工作及物資管理工作;負責審計工程項目的概(預)算、結算、決算;負責審計工程項目資金來源到位、控制及資金支出情況;負責審計工程項目的內控制度的健全性和有效性;編制年度工程建設審計計劃,并負責實施;負責組織工程、財務的審計工作;部門副經(jīng)理協(xié)助部門經(jīng)理做好工作。

41)工程審計:在審計部副經(jīng)理領導安排下,負責審計公司建設項目的前期策劃、規(guī)劃、審批等手續(xù)、程序及文件;負責審計

建設項目的規(guī)劃設計、征地、

拆遷、施工設計、監(jiān)理、施工等合同的簽定;負責審計建設項目的有關招投標工作等;負責審計建設項目物資采購的招投標等工作及物資管理工作;負責審計工程項目的概(預)算、結算、決算;負責審計工程項目的內控制度的健全性和有效性;編制年度工程建設審計計劃,報部門領導審批,并監(jiān)督實施;負責向審計部上報監(jiān)督、審計情況。

42)財務審計:在審計部副經(jīng)理領導安排下,負責編制部門年度、季度財務審計計劃經(jīng)批準后實施;審查工程資金落實到位情況。財務運做程序;審查建設項目資金收支計劃;審查建設項目物資采購資金計劃;與財務配合完成財務自查工作;負責審計工程項目的財務概決算;負責審計工程項目的內控制度的健全性和有效性;審查并參與建設項目幾物資采購的招投標等工作;負責向審計部上報監(jiān)督、審計情況。

43)策劃營銷中心經(jīng)理:主持本中心全面工作(副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理工作);組織人員對房地產市場進行考察、研究、分析,定期提交市場分析報告;組織項目的前期策劃和規(guī)劃設計;開拓市場,參入與政府洽談購買土地事宜,開展項目的前期工作;參加土地拍賣竟標,購買土地;進行銷售策劃,負責房產、地產的銷售工作;策劃公司的對外宣傳,負責公司的廣告業(yè)務;制定企業(yè)的長遠發(fā)展規(guī)劃;負責售后服務。

44)發(fā)展規(guī)劃:負責收集國內、外相關房地產企業(yè)的信息、資料;調查研究國內房地產市場的發(fā)展走勢和動向;探討本企業(yè)自身的發(fā)展空間;制訂企業(yè)的長遠和近期發(fā)展規(guī)劃;保管本部門文字、電子等各方面的資料和設備器具;負責處理本部門的內勤工作。

45)市場研究與策劃:收集房地產市場及金融政策等方面的信息(參加國內房地產方面的學術會議、閱讀有關報刊網(wǎng)絡等各種方式,收集信息);對收集到的信息、資料進行整理、分類,把有價值的信息、資料及分析意見編成報告,定期提交給公司領導;按照公司的按排,對某地區(qū)(或某項目)的市場情況進行重點調查分析,研究策劃,提出研究成果,指導下一步的市場開發(fā);滾動預策全國及重點省市房地產市場2年、3年、5年10年的發(fā)展情況,每年提出一份報告;策劃包裝項目及公司的外部形象;策劃宣傳廣告。

46)規(guī)劃設計:編寫各個階段的設計任務書(提出具體設計要求);聯(lián)系規(guī)劃設計單位;參與設計招標、議標,確定規(guī)劃設計單位;起草、洽談規(guī)劃設計合同;組織項目的規(guī)劃設計工作;根據(jù)工程進展情況提出調整、修改規(guī)劃設計的意見;組織對規(guī)劃設計成果的評審和匯報;貫徹落實規(guī)劃設計成果,協(xié)調規(guī)劃設計單位與施工圖設計單位的關系。

47)市場開發(fā):協(xié)同市場研究與策劃人員進一步對某個項目(或一個地區(qū))的市場進行重點調研,掌握市場行情;有目標的對某城市的土地存有量;空房存有量;居民購買力等市場情況進行重點調查掌握;有目標的對某城市的總體規(guī)劃熟悉掌握;與項目所在地的政府進行洽談、簽定開發(fā)合同,訂購土地,項目立項;參加土地拍賣竟標,購買土地;辦理土地的有關手續(xù);參入項目的規(guī)劃設計工作;進行項目前期的運作。

48)房地產銷售:制定或編寫營銷方案;負責房產證及銷售手續(xù)的辦理;負責樓花或熟地的銷售;負責樓房的銷售;負責售房款的回收;負責樓盤的包裝策劃;負責辦理廣告業(yè)務;負責售后服務。

49)物資供應中心經(jīng)理:在公司主管經(jīng)理的領導下,負責組織、領導、協(xié)調各項目材料、物資、設備的采購、供應的計劃管理工作;在公司主管經(jīng)理的領導下,按照公司質量體系文件的要求,負責組織工程材料、物資、設備采購的招標和評審管理工作;在公司主管經(jīng)理的領導下,負責組織、協(xié)調材料、物資、設備的采購、供應管理工作;在公司主管經(jīng)理的領導下,負責組織有關人員對材料、物資、設備的利用情況進行檢查;對本部門物資計劃、采購、供應負責指導和監(jiān)督;對本部門的會計核算和財務管理進行監(jiān)督;副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理做好工作。

50)物資計劃:在本中心經(jīng)理(副經(jīng)理)的領導下,具體負責、物資、設備采購計劃管理工作;及時匯總編制各子公司(分公司)及項目上報的材料、物資、設備需求計劃表;參與材料、物資、設備采購的招標和評審工作;參與、配合物資采購供應員進行材料、物資、設備采購供應工作;落實采購計劃的進展情況;參與檢查工程項目對材料、物資、設備的利用情況;負責制定材料、物資、設備采購供應計劃管理的有關制度、辦法;負責材料、物資、設備需求計劃的資料管理工作。

51)物資采購供應:在本中心經(jīng)理(副經(jīng)理)的領導下,具體負責材料、物資、設備采購供應管理工作;根據(jù)批準的材料、物資、設備需求計劃實施材料、物資、設備的采購供應工作;參與、配合物資計劃員進行材料、物資、設備采購計劃的編制審查工作;參與材料、物資、設備采購的招標和評審工作;負責組織材料、物資、設備采購合同的簽訂工作;落實供應商對材料、物資、設備的供應的進展情況;參與檢查工程項目對材料、物資、設備的利用情況;參與制定材料、物資、設備采購

供應計劃管理的有關制度、辦法;負責材料、物資、設備采購供應合同的具體管理工作。

52)財務核算:在本中心經(jīng)理(副經(jīng)理)的領導下,具體負責本中心的財務管理、會計核算工作;負責會計電算化、會計基礎工作,使之符合《會計電算化管理辦法》的要求;負責執(zhí)行國家的法律法規(guī),遵守財經(jīng)紀律,確保財產不受損失;負責本中心的會計憑證審核工作,確保合規(guī)、合法、合理;負責本中心財務預算管理工作;負責本中心在經(jīng)營過程中的資金調度和籌措工作;負責本中心經(jīng)營過程中的各項稅收管理工作;負責會計檔案的管理工作;參與制定材料、物資、設備采購供應計劃管理及財務核算及財務管理的有關制度、辦法;參與材料、物資、設備計劃采購的招投標評審工作。

53)出納:在本中心經(jīng)理(副經(jīng)理)的領導下,具體負責現(xiàn)金、銀行的收付及結算工作;負責庫存現(xiàn)金、支票等有價證券的保管工作;負責現(xiàn)金、銀行收付款憑證的填制工作;負責備用金的清理工作;負責與銀行對賬單的對賬工作,編制銀行存款調節(jié)余額表,及時清理未達賬項;參與、配合財務核算員做好資金的籌措和調度工作;參與材料、物資、設備采購的招投標評審工作。

5.2管理者代表

管理者代表由公司總經(jīng)理任命,其職責和權限見0.7章《管理者代表任命書》。

5.3內部溝通

公司由最高管理者建立適當?shù)膬炔繙贤ㄟ^程,并確保對質量管理體系的有效性進行溝通,通過公司內各職能部門和層次間的溝通,達到交流信息增進理解和協(xié)調行動,促進過程輸出的實現(xiàn)和提高過程的有效性,提高公司效益。公司常用的溝通方式主要有:

(a)行政會議和經(jīng)營生產例會

通過定期召開會議,對公司的生產經(jīng)營情況、有關的重大問題、工作安排、上階段工作的檢查及相關問題進行交流、研究、落實。

(b)文件和布告

公司質量方針、目標的調整,管理體制、機構及職能分配的變化,中層以上人員的調動等,均應以文件、布告等方式溝通。

(c)情況通報

質量管理體系重要信息包括:招投標、工程進度及竣工驗收、房屋銷售等均應由歸口管理部門采取情況通報的方式溝通。

(d)各部門相互走訪:各部門采取口頭或書面方式互通情況、增進理解、協(xié)調配合,加強接口聯(lián)系,確保體系有效性。

第20篇 _房地產公司日常管理制度和規(guī)范

房地產開發(fā)有限公司日常管理制度和規(guī)范

為規(guī)范公司管理日常工作,樹立良好的公司形象,提高工作質量和辦事效率,制定如下制度:

第一條著裝儀表規(guī)范

1、公司員工日常著裝應以端莊大方、整齊清潔為標準。不允許衣著暴露。保證工作服及身份標識的完整和清潔以備隨時應對重大活動。

2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標準,不得濃妝。行為舉止要文明、禮貌,不得打架,斗毆,酗酒,從事違法亂紀的活動。

3、說話要和氣、謙遜,要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團結、友善的氛圍。

第二條工作行為規(guī)范

1、公司員工應按時上下班,不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門主管領導請假,經(jīng)領導批準后方可離開。

2、上班時間要認真學習業(yè)務知識,干好本職工作,不許亂竄辦公室,不許大聲喧嘩,不許在上班時間做與工作無關的事。嚴禁打牌、上網(wǎng)聊天、玩游戲。

3、辦公室人員不準拉幫結伙,撥弄事非,傳播小道消息,爭做文明員工。

辦公室要經(jīng)常監(jiān)督檢查日常管理制度的執(zhí)行情況。各部門應積極協(xié)助工作,對違規(guī)者和不服從者,可以按章處以罰款。注意保持室內辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序。

4、生活區(qū)內嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾,扔煙頭、紙屑、吐痰等。

5、愛護辦公設備、儀器。節(jié)約使用紙張,能用廢紙打印的不得使用新紙,節(jié)約用電、用水,做到人走燈滅、人走水停。

第三條招待管理制度

1、招待用餐管理。各部門需辦理招待用餐的,先填寫《招待用餐申請表》提交辦公室,由主管后勤領導審批后,持審批后的《招待用餐申請表》到出納員取款,拿錢就餐,一餐一結。

2、除必須招待用餐的情況外,其他一律在公司食堂用餐。由承辦部門報后勤主管領導批準后,由辦公室通知食堂,用餐后,食堂做好登記。

3、招待用煙、用酒、用茶和禮品由辦公室采購管理,根據(jù)需要從辦公室領取,做好登記。

第四條辦公用品管理制度

1、辦公用品采購本著實用、節(jié)約的原則,實行需求審批,計劃采購,每月由辦公室統(tǒng)一購買,建帳,專人負責。

2、各部門根據(jù)實際需求填寫《辦公用品申請(領用)表》,每月25日交辦公室,由辦公室匯總后,報主管后勤領導批準,再購置發(fā)放,并建立臺帳。

3、臨時急需使用的辦公用品由辦公室報主管后勤領導批準后采購。大型辦公用品采購必須報請董事長審批后方可購買。

4、采購人員應嚴格遵守職業(yè)道德,及時了解市場商品信息,選擇對口適用,質量可靠,價格合理的辦公用品。必須由兩人以上參加購買。

5、辦公用品入庫前,管理人員應認真驗收,登記入帳,妥善保管,做到帳物相符;對不符合要求的,由采購人員負責辦理調換或退貨手續(xù)。

6、公司已配發(fā)的電腦、打印機、復印機等設備及各種生活用具,由使用部門和個人認真保管、愛惜使用,不得私自轉借和處理。對無故損壞者,由個人負責。出現(xiàn)故障需以報告形式交辦公室,由辦公室報請經(jīng)理批準后聯(lián)系維修。

7、公用復印機,由辦公室指定專人負責,實行打印復印登記制度。辦公室應每次對打印復印的部門、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。

第五條考勤管理制度

1、辦公室負責對全體員工的考勤工作,并有專人做好考勤記錄。

2、職工外出必須履行請銷假制度,工作時間內無特殊事由不得請假。

3、不請假外出者按曠工處理,曠工期間無工資和獎金,月曠工天數(shù)累計超3天者,扣發(fā)當月工資和獎金,年累計曠工超15天者,扣除所有剩余工資和福利,清退出公司。

4、不遲到不早退,月遲到2次扣一天工資,月早退3次扣一天工資。

5、考勤由辦公室每月1號負責整理報送,經(jīng)領導審查后財務部門做為當月工資資金發(fā)放的依據(jù)。

第六條印章保管、使用制度

1、印章在項目經(jīng)營中用途非常廣泛,作用很大。它表明一個單位或一個部門的合法地位,具有一定的權威性。它是項目對外聯(lián)絡,對內行使職權的標志和憑證。

如果對印章的認識不夠,造成管理不嚴、濫用或被非法使用,將會給項目造成嚴重的經(jīng)濟損失。

2、公章、領導人名章應有專人負責保管,專業(yè)印章由各部門指定專人負責保管,專人印章由各部門指定專人保管;財務專用章和經(jīng)理私章必須分開由專人保管。

3、印章要放在保險、安全的地方,放置印章的柜子鑰匙不得亂放。

4、印章保管人外出時,由領導批準后交給指定人代為保管。

5、凡蓋公章、領導人名章,必須經(jīng)董事長、經(jīng)理批準或授權。

6、印章保管人用印須登記,并填寫《印章使用登記表》。

7、嚴禁私自帶印外出,如因投標、簽訂合同須帶印時,須經(jīng)公司經(jīng)理批準,印章保管人或指定保管人帶上,并按規(guī)定實施使用。

第七條收發(fā)文及保密制度

1、上級機關來文由公司辦公室負責領取、簽收、登記。公司其他人員如有順便從建設單位、監(jiān)理辦等單位帶回的文件應先交由辦公室統(tǒng)一編號、登記。

2、文件登記完畢,交經(jīng)理閱批后,辦公室根據(jù)文件涉及承辦業(yè)務內容及部門,復印下發(fā)給相關部門進行處理,原件由辦公室負責存檔。各部門必須及時閱讀文件并提出相應的處理工作建議(呈領導傳閱、轉發(fā)、制定實施細則等)報相關領導審批。

3、文件按其所涉及內容的重要程度和閱讀范圍,分為秘

密文件、內部文件和公開文件三種。其中秘密文件指內容涉及公司及各部門的不能向外公開的資料。

4、重要文件在醞釀、起草、修改、討論過程中,要注意

保密,不能外傳。

5、打印、復制秘密文件必須經(jīng)過請示、履行審批、登記

手續(xù),并由檔案管理人員進行操作。檔案管理人員要嚴格按照批準的份數(shù)打印、復制,操作過程中形成的廢頁、清樣等必須及時銷毀,不得擅自多印留存。

6、要加強電腦的保密工作,重要文件要在電腦上加密處

理,一般人員未經(jīng)準許不得在電腦上查閱文件。載有重要文件的磁盤由檔案管理人員妥善保管

7、文件收發(fā)是文件保密工作的重要環(huán)節(jié),檔案管理人員

要按規(guī)定對收發(fā)文件一一登記,確切掌握每一份文件的收發(fā)情況和文件去向,傳閱文件一律采取直傳方式,由專人送閱,閱文人在《文件發(fā)放登記表》上簽名后方可閱覽,閱文人之間不得橫向傳閱。閱完和辦理之后要按文書立卷,要求交本公司檔

案管理人員歸檔。

8、檔案管理人員在工作調動或辭職時,必須將經(jīng)管的秘密文件清理登記,全部移交清楚。移交時,要造冊、清點、核對,并辦理簽字手續(xù)。其他人員調動或辭職時,檔案管理人員要主動將其手中的秘密文件或資料收回,以免丟失。

9、各類紅頭文件由辦公室按照發(fā)文或收文日期及文件編

號統(tǒng)一編號,歸檔。

第八條食堂管理制度

1、廚師必須認真履行職責,熟練掌握和不斷提高烹飪技術,按時開飯,無特殊情況不得晚點。

2、食堂在核定的伙食標準內堅持每天制定食譜,按食譜購買食物,定期調劑花樣,做到飯熟菜香。在標準之內調節(jié)好伙食,讓大家吃飽吃好。

3、優(yōu)質服務,保證因工作晚回人員吃上熱飯、熱菜。注意了解和掌握就餐人數(shù),盡量避免剩飯剩菜,力爭不浪費。

4、食堂內外應保持整潔、衛(wèi)生,無灰塵、蛛網(wǎng),下水道暢通,堅持每天打掃衛(wèi)生。每周廚師應對廚房進行一次衛(wèi)生大掃除,徹底清理廚房各個死角的污物、保證廚房衛(wèi)生、干凈。

第九條車輛使用管理制度

1、駕駛員要認真學習上級有關車輛管理、安全駕駛方面的規(guī)定,經(jīng)常對車輛保養(yǎng)情況進行檢查。

2、遵守交通規(guī)則,服從交管人員的管理,凡發(fā)生一般級事故主要責任在我方者,給予駕駛員經(jīng)濟處罰,嚴重事故給予辭退處理。

3、駕駛人員要保持車輛清潔,經(jīng)常對車輛進行保養(yǎng),使車輛處于良好的工作狀態(tài),提前做好出車準備。避免出車途中發(fā)生車況故障。

4、車輛必須定期進行保養(yǎng),如需要維修、更換零部件由駕駛員提出申請,由辦公室報經(jīng)理批準后方可辦理。

5、司機不得私自將車借給他人,否則嚴肅處理,后果自負。非司駕人員原則上不允許私自開車。

第十條更夫管理制度

1、更夫熟悉所管轄范圍情況

2、上班應全面檢查,出現(xiàn)問題及時與領導聯(lián)系。

3、公司與臨時雇傭更夫簽定合同,明確責任,更夫不履行合同,應辭退。

4、更夫對安全、防火、防盜負有直接責任,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,除批評教育外,承擔相應責任。

5、更夫要記好《更夫值宿記錄》。

第十一條工作人員、保潔員日常保潔制度

為維護日常的辦公秩序,進一步規(guī)范工作人員的行為,提高工作效率,特制定以下幾項管理制度。

一、辦公室人員和保潔員每天要搞好各股室內的衛(wèi)生,保持室內地面的潔凈,窗戶透明干凈,無死角,辦公室要不定期對各股室進行衛(wèi)生檢查。

二、衛(wèi)生間和公用設施保潔員每天必須把衛(wèi)生間徹底打掃一遍,始終要保持地面、手盆、便池無污垢、玻璃鏡面的潔凈,室內無異味,公司地面每天要擦試,直到干凈為止。