信訪工作制度范例（20篇范文）

制度包括哪些內(nèi)容

工作制度通常包括以下核心部分：

1. 工作時間：規(guī)定正常工作日、加班、休息日等安排。

2. 崗位職責(zé)：明確每個職位的職責(zé)和權(quán)限。

3. 招聘與離職：描述招聘流程、試用期規(guī)定、離職手續(xù)等。

4. 薪酬福利：工資結(jié)構(gòu)、獎金、福利待遇等。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：員工培訓(xùn)計劃、晉升通道等。

6. 行為準(zhǔn)則：職業(yè)道德、行為規(guī)范等。

7. 績效管理：績效評價標(biāo)準(zhǔn)、激勵措施等。

8. 內(nèi)部溝通：會議制度、信息傳遞方式等。

注意事項

制定工作制度時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1. 合法合規(guī)：確保制度符合國家法律法規(guī)，尊重員工權(quán)益。

2. 公平公正：制度應(yīng)公平對待所有員工，避免歧視和偏見。

3. 可行性：制度應(yīng)實(shí)際可行，避免過于理想化或難以執(zhí)行。

4. 反饋機(jī)制：定期收集員工反饋，及時調(diào)整和完善制度。

5. 持續(xù)更新：隨著組織發(fā)展，制度需適時修訂，保持與時俱進(jìn)。

制度格式

工作制度的格式通常包含以下要素：

1. 封面：包括制度名稱、發(fā)布單位、發(fā)布時間等信息。

2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，便于查找。

3. 正文：詳細(xì)闡述各項規(guī)定，每項規(guī)定下可有子條款。

4. 附則：如有需要，可包含解釋、修訂歷史或其他補(bǔ)充說明。

5. 簽發(fā)頁：由單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，體現(xiàn)制度的權(quán)威性。

制定工作制度是一項細(xì)致且重要的任務(wù)，需要兼顧組織需求與員工權(quán)益，以確保制度的有效性和可行性。只有這樣，才能構(gòu)建出一個和諧、高效的工作環(huán)境，促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展。

信訪工作制度范例范文

第1篇 信訪工作制度范例

信訪工作制度

一、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)要有一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部要定期接待來訪群眾,原則上每半月一次

三、各科室對群眾的來信、來訪要有專人負(fù)責(zé),逐件進(jìn)行登記(登記內(nèi)容包括來信、來訪人的姓名、單位或住址,反映的主要問題和要求及處理結(jié)果等),并簽署承辦人的姓名,以備查考。

四、對群眾來信、來訪,提出問題答復(fù)和處理,要按各部門的職責(zé)權(quán)限辦理。對于超出自己權(quán)限的問題,要以一定形式呈請領(lǐng)導(dǎo)批示或商請有關(guān)部門協(xié)助處理。

五、上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批辦的問題,應(yīng)交有關(guān)部門進(jìn)行處理。黨辦、院辦對轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項要及時催辦。

六、對重要事件的處理結(jié)果,要按有關(guān)要求將情況整理出材料歸檔備查。

第2篇 學(xué)院黨院辦信訪工作制度

藝術(shù)學(xué)院黨院辦信訪工作制度

一、來信、來訪中提出的各種問題,包括建議、要求、批評、申訴、檢舉、控告等,均屬信訪工作范疇。

二、對信件來訪,要進(jìn)行登記,視信訪內(nèi)容對口或逐級提交解決。

三、交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項,要督促催辦,屬辦公室承辦的,承辦者要積極主動辦理。需做回復(fù)的要及時回復(fù)信訪人。

四、對上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事由,要及時匯報辦理結(jié)果。

五、對來訪者要熱情接待,認(rèn)真聽取意見。對正確的意見和要求,能解決的要盡量解決;對不符合政策和難以辦理的,要耐心說明情況,做好疏導(dǎo)工作。

六、重要來信、來訪,要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示,并按領(lǐng)導(dǎo)要求辦理,不得自作主張。

七、重要來信來訪記錄和有關(guān)材料要保存歸檔。

第3篇 鄉(xiāng)紀(jì)委信訪舉報工作制度范本

1. 及時解決群眾信訪問題,查處各種違紀(jì)問題,解決群眾切身利益的問題,維護(hù)信訪舉報人的正當(dāng)利益。

2. 及時掌握群眾反映的突出問題和重要信息,預(yù)測排查、分析研究本鄉(xiāng)的信訪動態(tài)。

3. 維護(hù)社會穩(wěn)定,充分發(fā)揮信訪舉報工作的優(yōu)勢,密切聯(lián)系群眾,化解矛盾,消除不穩(wěn)定因素。

4. 制定本鄉(xiāng)的信訪舉報工作計劃,并組織實(shí)施。

5. 對本鄉(xiāng)的信訪舉報工作負(fù)總責(zé),認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制,切實(shí)抓好信訪工作的目標(biāo)管理、信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和規(guī)范化、制度化建設(shè)。

第4篇 依法辦理信訪工作制度范本

依法處理責(zé)任制

1、處理信訪問題要堅持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),紀(jì)律個體負(fù)責(zé),部門分工協(xié)作”的原則。

2、處理信訪問題時要做到事實(shí)清楚,處置有據(jù),合法合理,集體定案。

3、對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的及時移送有關(guān)部門依法處理。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)調(diào)查的信訪件,應(yīng)追究紀(jì)律責(zé)任的要及時立案;應(yīng)追究刑事責(zé)任的及時移送司法機(jī)關(guān)。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度

1、成立“三個依法”辦理信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。黨政正職為“三個依法”辦理信訪的第一責(zé)任人,紀(jì)檢組長為直接責(zé)任人。

2、每年要制訂“三個依法”辦理信訪的目標(biāo),做到有布置、有檢查、年終有考核。

3、辦理信訪要突出法律手段,確保群眾所反映的問題,在部門范圍內(nèi)得到及時的解決。

引導(dǎo)群眾依法信訪制度

1、會同有關(guān)部門利用新聞媒介、黨員干部冬訓(xùn)、干部和群眾會議等形式,大力宣傳有關(guān)信訪法規(guī),引導(dǎo)群眾循序信訪。

2、宣傳重點(diǎn)為《憲法》、《行政監(jiān)察法》、《控申條例》、《信訪條例》以及有關(guān)行政法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容。

3、每半年舉辦基層干部法律知識、信訪知識講座,提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識。

4、注重運(yùn)用信訪案例,宣傳依法信訪,宣傳信訪人享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù),使“分級負(fù)責(zé),歸口辦理”原則落到實(shí)處。

5、對以下行為要追究信訪人的法紀(jì)責(zé)任:

(1)舉報中有誣陷、制造假證行為的;

(2)破壞社會秩序和工作秩序的;

(3)不接受正確的處理意見而提出無理要求的;

(4)違反信訪秩序,損害接待場所公私財物、糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員的。

監(jiān)督依法行政責(zé)任制

1、會同人大對各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開展監(jiān)督檢查。

2、每半年對依法行政情況進(jìn)行一次評議,評議的內(nèi)容主要是依法行政是否規(guī)范,有無違法違紀(jì)行為,及時通報評議情況。

3、協(xié)助政府搞好政務(wù)公開,凡涉及群眾切身利益的各項事務(wù)都必須公開。

4、對有以下問題的實(shí)行責(zé)任追究:

違反規(guī)定亂收費(fèi)、引起群眾_的;政務(wù)不公開,或弄虛作假引起群眾_的;行政行為不規(guī)范,方法簡單粗暴等原因引起群眾_。

投訴制度

1、設(shè)立依法行政投訴機(jī)構(gòu)與紀(jì)委通力協(xié)作,受理群眾對基層干部依法行政的檢舉、控告。

2、投訴機(jī)構(gòu)設(shè)有專門接待場所、投訴電話,有專人接待來訪。3、主要領(lǐng)導(dǎo)定期到投訴接待場所接待群眾投訴,公布領(lǐng)導(dǎo)人的接待日期。

4、對群眾投訴反映的問題,一般應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)

直查快辦制度

1、對易發(fā)集體_的信訪要堅持直查快辦。

2、遵循先依法后依紀(jì)的程序處理信訪問題。

3、信訪問題做到及時受理,及時調(diào)查,一般的五天內(nèi)辦結(jié),形成案件的一個月內(nèi)辦結(jié),重大復(fù)雜的兩個半月辦結(jié)。

4、接受上級紀(jì)委的督辦,在上級紀(jì)委檢查時,及時匯報辦理情況。

回復(fù)制度

1、對群眾信訪舉報的問題,做到“事事有交待,件件有著落”。

2、一般信訪在受理后一個月內(nèi)辦結(jié),重要復(fù)雜信訪受理后二個半月內(nèi)辦結(jié)。

3、凡群眾的署名舉報必須在辦結(jié)后,由受理機(jī)關(guān)回復(fù),并做好記錄,署名信訪回復(fù)率達(dá)100%。

4、對反映問題比較重大的匿名信訪,辦結(jié)后采取適當(dāng)形式,公開查處結(jié)果。

5、為切實(shí)保護(hù)舉報人的權(quán)利,在回復(fù)中,如舉報人對調(diào)查處理結(jié)果有疑義,并提供重要線索的,應(yīng)重新調(diào)查,直到查清事實(shí),處理恰當(dāng)為止。

第5篇 z大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作制度

e大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作制度

第一章 總則

第一條 為了加強(qiáng)和規(guī)范學(xué)校紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作,提高信訪工作的質(zhì)量和效率,促進(jìn)學(xué)校黨風(fēng)廉政建設(shè),根據(jù)《中國___紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)控告申訴工作條例》、《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我校實(shí)際,制定本制度。

第二條 本制度所指的信訪工作,是學(xué)校紀(jì)委、監(jiān)察處通過接收群眾來信、接待群眾來訪、接聽舉報電話、接收電子郵件等渠道,受理對黨員、黨組織及監(jiān)察對象的檢舉控告以及這些主體的申訴,按照學(xué)校紀(jì)委、監(jiān)察處的職能和規(guī)定的程序處理解決信訪舉報問題的工作。

第三條 紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作遵循的基本原則:

(一)以黨章、黨內(nèi)法規(guī)和國家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩;

(二)以事實(shí)為依據(jù),重證據(jù),重調(diào)查研究;

(三)維護(hù)信訪當(dāng)事人的民主權(quán)利;

(四)分級負(fù)責(zé),歸口辦理;

(五)預(yù)防與查處并重;

(六)解決實(shí)際問題與思想教育相結(jié)合。

第二章受理范圍

第四條 學(xué)校紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作受理的范圍包括:

(一)對學(xué)校黨員、黨組織違_章和其他黨內(nèi)法規(guī),違_的路線、方針、政策和決議,利用職權(quán)謀取私利和其他敗壞黨風(fēng)行為的檢舉、控告;

(二)對學(xué)校行政部門及監(jiān)察對象違反國家法律、法規(guī)、政策和有關(guān)規(guī)章制度行為的檢舉、控告;

(三)黨員、黨組織及監(jiān)察對象,對所受的黨紀(jì)、政紀(jì)處分或?qū)W校紀(jì)委、監(jiān)察處所作的其他處理不服的申訴;

(四)涉及黨紀(jì)黨風(fēng)、政紀(jì)政風(fēng)的批評、建議和詢問等問題;

(五)上級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)、交辦的信訪件;

(六)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件;

(七)司法機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)交的信訪件。

第三章 辦理程序和方法

第五條 紀(jì)委、監(jiān)察處工作人員對受理范圍內(nèi)信訪件要按照規(guī)定格式及時進(jìn)行書面登記,并送紀(jì)委、監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)閱批。

第六條 紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作實(shí)行分級負(fù)責(zé),歸口辦理的原則,主要辦理方式有:

(一)直接查辦。上級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的信訪件、以及反映重要問題的信訪件,根據(jù)干部管理權(quán)限和職責(zé)范圍,由紀(jì)委、監(jiān)察處按照規(guī)定程序直接組織查辦;

(二)校內(nèi)交辦。涉及具體部門分工負(fù)責(zé)的問題,或按照干部管理權(quán)限和職責(zé)范圍,交由相關(guān)部門根據(jù)指定要求核查處理。交辦后,紀(jì)委、監(jiān)察處要加強(qiáng)指導(dǎo)和督促;

(三)校內(nèi)協(xié)辦。對重要或較為復(fù)雜的信訪件,需要多個部門參與配合,由紀(jì)委、監(jiān)察處與有關(guān)部門共同調(diào)查辦理。參與協(xié)辦的部門應(yīng)安排專人參與整個調(diào)查、處理過程。

第七條 對內(nèi)容不清、對象不明、沒有具體事實(shí)和其他無法辦理的匿名信訪件,經(jīng)紀(jì)委、監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)同意,可作暫存處理。

第八條 信訪件辦理后,一般要形成調(diào)查報告,經(jīng)紀(jì)委、監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)審核,符合事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、結(jié)論正確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、材料齊全的要求,方可辦結(jié)。對署實(shí)名的信訪件,在辦結(jié)后,承辦人須將辦理情況和結(jié)果告知本人。

第九條 調(diào)查后需要立案的,按立案程序辦理。

第十條 對已經(jīng)辦結(jié)的信訪件,檢舉、控告人不滿意答復(fù)意見和處理結(jié)果,繼續(xù)信訪時,若提不出新的重要線索和證據(jù),一般不再調(diào)查。

第十一條 信訪件辦結(jié)后,依照檔案工作的有關(guān)規(guī)定,及時做好材料的整理,做到文件齊全、隨時立卷、及時歸檔。

第四章 信訪工作人員職責(zé)

第十二條 加強(qiáng)信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)。紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署信訪工作,閱批重要、復(fù)雜信訪件,組織或參與重要、復(fù)雜信訪件的辦理。堅持并完善校領(lǐng)導(dǎo)每周接訪制度。

第十三條 暢通信訪舉報渠道。紀(jì)委、監(jiān)察處在中山北路校區(qū)設(shè)置舉報信箱,在校園網(wǎng)上公布舉報電話、舉報郵箱。

第十四條 加強(qiáng)信訪工作管理,提高工作效率。 一般信訪件應(yīng)當(dāng)自正式受理之日起一個月內(nèi)辦結(jié);重要、復(fù)雜信訪件應(yīng)在三個月內(nèi)辦結(jié)。無法按期辦結(jié)的,經(jīng)紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可適當(dāng)延期辦結(jié)。

第十五條 嚴(yán)格遵守信訪工作紀(jì)律和保密規(guī)定。對信訪件內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)批示以及信訪件調(diào)查處理情況,信訪工作人員不得向無關(guān)人員透露。

第十六條 實(shí)行回避制度。承辦人與信訪事項、信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避。

第十七條 做好信訪信息報送工作。每月向上級紀(jì)委報送信訪舉報統(tǒng)計表;按時向上級紀(jì)委報送半年度、年度信訪情況分析報告;遇有突出事件、緊急情況的信訪,及時報告校黨委和上級紀(jì)委。

第五章附 則

第十八條 本制度由_e大學(xué)紀(jì)律檢查委員會、e大學(xué)監(jiān)察處負(fù)責(zé)解釋。

第十九條 本制度自發(fā)布之日起施行。

_e大學(xué)紀(jì)律檢查委員會

二

第6篇 法院信訪工作流程管理規(guī)定辦法

第一章 總 則

第一條 為了牢固樹立信訪觀念,深化干警對法院信訪工作的認(rèn)識,不斷增強(qiáng)干警的群眾觀念,切實(shí)保障公民的信訪申訴權(quán)利,健全完善科學(xué)高效、規(guī)范有序的信訪工作機(jī)制,全面提高信訪工作水平,更好地維護(hù)和諧穩(wěn)定大局,結(jié)合我院實(shí)際,制定本規(guī)定。

第二條 實(shí)行信訪工作流程管理的目的在于建立一個多層次、全方位、運(yùn)轉(zhuǎn)暢、效率快、效果好的信訪工作格局。

第三條 實(shí)行信訪工作流程管理的關(guān)鍵在于健全人人抓信訪工作的體系,落實(shí)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),真正把信訪工作納入崗位目標(biāo)責(zé)任管理,確保目標(biāo)任務(wù)到領(lǐng)導(dǎo)、到部門、到具體干警頭上,真正形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,職能部門負(fù)責(zé)抓,其他部門配合抓,全院上下齊抓共管。

第四條 實(shí)行信訪工作流程管理的核心在于堅持熱情接待、文明接待、公正處訪,切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,有訪必接、接訪必處、處必有果;接待熱心、聽訴細(xì)心、解答耐心、處理誠心。

第五條 信訪工作流程管理是指對來信來訪人員登記、分流、審查、處理、統(tǒng)計、歸檔等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等系統(tǒng)管理的總稱。

第六條 信訪工作流程管理由院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo),對全院各部門及人民法庭的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督,定期分析法院信訪工作的形勢任務(wù)、一個階段或一個時期法院信訪工作的特點(diǎn)及成因,總結(jié)回顧法院信訪工作積累的經(jīng)驗做法,查找存在的問題與不足,研究解決存在困難與問題的措施辦法;立案庭負(fù)責(zé)對全院信訪工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理、督辦、核查、通報、評比。

立案庭內(nèi)設(shè)信訪接待,與院信訪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室一套人馬兩塊牌子,負(fù)責(zé)信訪申訴案件的登記、分流、審查、督辦、建檔和部分案件的處理,并負(fù)責(zé)督辦黨委、人大、政協(xié)、上級法院等部門掛牌督辦的案件;各業(yè)務(wù)庭要按照業(yè)務(wù)分工認(rèn)真做好各自的信訪工作,紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)處理干警違法違紀(jì)信訪案件。同時各部門要相互支持、相互配合,協(xié)調(diào)聯(lián)動,共同做好全院的信訪工作。

第七條 實(shí)行信訪工作流程管理,必須建立全天候接訪工作機(jī)制,切實(shí)做到院領(lǐng)導(dǎo)每星期預(yù)約接訪,中層領(lǐng)導(dǎo)每日輪流接訪,信訪接待室工作人員每日接訪。

第八條 信訪工作要堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,嚴(yán)格執(zhí)法,熱情服務(wù),要堅持以人為本,體現(xiàn)人文關(guān)懷,積極主動地為群眾排憂解難,重點(diǎn)妥善解決集體訪,避免越級_和進(jìn)京訪。

第二章 信訪的分類、登記和分流

第九條 信訪分類:信訪分為非訴信訪、告訴立案信訪、再審申訴立案信訪、在辦案件信訪、紀(jì)檢信訪等。

第十條 信訪登記:來人訪的初訪接待及登記統(tǒng)一歸口立案庭。院領(lǐng)導(dǎo)、各庭室、局、組、隊收到群眾的信訪信件或黨委、人大、政府、政協(xié)、上級法院等組織轉(zhuǎn)來的信訪信件后,應(yīng)3日內(nèi)批轉(zhuǎn)立案庭統(tǒng)一登記,并由立案庭負(fù)責(zé)將信訪信息登記建檔。

第十一條 信訪分流:立案庭進(jìn)行信訪登記后,對不屬立案信訪接待處理且不能及時息訪的,應(yīng)于1--3日內(nèi)填寫好“信訪處理流轉(zhuǎn)卡”分流至有關(guān)庭室,并告知信訪人等候通知。具體分流辦法為:

1、 告訴立案信訪分流至立案庭;

2、 申訴再審立案信訪分流至立案庭申訴再審審查;

3、 在辦案件信訪分流至案件承辦庭的主管院長,主管院長3日內(nèi)再批轉(zhuǎn)至案件承辦庭;

4、 凡反映辦案人員違法違紀(jì)辦案的紀(jì)檢信訪分流至紀(jì)檢室督辦。

第三章 信訪的處理、督辦和結(jié)案

第十二條 立案庭負(fù)責(zé)法律咨詢、非訴信訪的處理、訴前調(diào)處糾紛及日常信訪接待中的解釋、息訪工作。立案庭對信訪人的問詢要依法耐心解答,對不屬于法院管轄的要指導(dǎo)信訪人去有關(guān)部門解決,對于案情簡單當(dāng)事人又急于解決的糾紛要積極進(jìn)行訴前調(diào)解。

第十三條 信訪案件一般應(yīng)在3個月內(nèi)結(jié)案?！靶旁L處理流轉(zhuǎn)卡”所流轉(zhuǎn)到的每一個環(huán)節(jié)的批辦人或承辦人都要及時辦理,并簽署意見或填寫處理結(jié)果,信訪結(jié)案后,最后處理人應(yīng)于3日內(nèi)將“信訪處理流轉(zhuǎn)卡”送立案庭進(jìn)行登記。

第十四條 對于超過3個月未結(jié)案的信訪、重復(fù)訪的、信訪老戶的信訪、上級領(lǐng)導(dǎo)部門督辦的信訪,立案庭應(yīng)報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后向信訪承辦庭室發(fā)出“信訪處理催辦反饋卡”,承辦庭室應(yīng)于接到該卡7日內(nèi)反饋情況。

第十五條 院長接待日:每周三為院長接待日,院長接待日值班表要上墻公布,立案庭要根據(jù)院長分工指導(dǎo)信訪人適時來訪,并將有關(guān)情況提前通報接訪院長。

第十六條 預(yù)約接待:對于情況復(fù)雜或有重大影響的信訪、集體訪、_老戶的信訪、有矛盾激化苗頭或有越級_苗頭的信訪,各信訪承辦庭室要及時報告,經(jīng)院長或主管院長批準(zhǔn)后,可以進(jìn)行預(yù)約接訪,由院長或副院長和庭長等共同接待處理。一般每周四為預(yù)約接待日,遇緊急情況可臨時應(yīng)急安排預(yù)約接待。

第四章 信訪的歸檔、統(tǒng)計

第十七條 信訪案件結(jié)案后,立案庭負(fù)責(zé)將所有信訪材料(包括信訪處理流轉(zhuǎn)卡)裝訂成卷定期歸檔,并負(fù)責(zé)將結(jié)案信息輸入微機(jī),每月20前填報“信訪統(tǒng)計報表”報上級法院。

第五章 附 則

第十八條 本規(guī)定由院信訪領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

第7篇 z政協(xié)機(jī)關(guān)信訪工作制度

為認(rèn)真處理群眾來信來訪,更好地為群眾服務(wù)和為民排憂解難,結(jié)合政協(xié)機(jī)關(guān)工作實(shí)際,特制定本制度:

一、信訪工作部門

辦公室綜合科為信訪工作部門,具體負(fù)責(zé)信訪日常工作。

二、信訪工作職責(zé)

1.接待來信來訪,承辦上級機(jī)關(guān)和本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項。

2.向有關(guān)部門、單位轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項。

3.調(diào)查有關(guān)信訪事項,提出處理建議。

4.協(xié)助有關(guān)機(jī)關(guān)、單位查處信訪案件。

三、信訪工作程序

1.登記。工作人員須認(rèn)真登記來信來訪的單位、姓名、地址及反映的問題要求和辦理情況等,并將登記表格和材料統(tǒng)一編號、歸檔。

2.送閱批轉(zhuǎn)。信訪信件由信訪工作人員提出擬辦意見,送秘書長閱批,重要來信必須送市政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件,工作人員要作好登記并及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理答復(fù)。

3.查處。對群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的,要及時組織調(diào)查,調(diào)查情況和處理結(jié)果要有記錄,并由承辦人員和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

4.報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時向信訪人作出答復(fù)。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果的信訪問題,形成查處報告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查同意后上報。

四、信訪工作要求

1.實(shí)行信訪工作首問責(zé)任制。凡來電來訪向機(jī)關(guān)反映情況和問題的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人要按有關(guān)規(guī)定及時作出處理。

2.熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細(xì)詢問相關(guān)內(nèi)容,認(rèn)真做好記錄,如實(shí)反映群眾意見和要求,耐心做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。

3.嚴(yán)格遵守信訪保密紀(jì)律,不得將群眾來信來訪中反映的情況和相關(guān)材料透漏或轉(zhuǎn)送給案件涉及單位和人員。

4.工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)肅查處并及時上報辦理結(jié)果,做到信訪事項件件有著落,事事有結(jié)果。

5.根據(jù)_人反映問題的情況給予及時妥善處理:

(1)對少數(shù)無理取鬧的來訪者要進(jìn)行耐心的說服教育,勸其息訪。經(jīng)批評教育無效的,要及時送公安部門處理。

(2)對可能造成重大社會影響、緊急信訪事項的,要采取措施,果斷處理,防止不良影響的發(fā)生和擴(kuò)大。同時,及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),必要時通報有關(guān)主管單位。

(3)對疑難問題要及時匯報,研究解決辦法;對涉及兩個以上部門、情況比較復(fù)雜的問題,由分管副秘書長牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同處理。

6.來信來訪處理要及時。一般來信來訪一周內(nèi)處理完畢,口頭或書面答復(fù)時限一般不得超過一個月。需轉(zhuǎn)交部門辦理的群眾來信,應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)批閱之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對上級交辦的來信來訪問題,要在規(guī)定的時限內(nèi),用書面材料上報處理結(jié)果。

第8篇 中學(xué)信訪工作制度

經(jīng)搬中學(xué)信訪工作制度

一、對教職工來信來訪分別予以登記，摘錄、編號；對重要來訪者反映的問題應(yīng)作記錄，重要的來信來訪記錄均應(yīng)及時送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、，并注意保密。

二、對來信來訪記錄應(yīng)據(jù)其內(nèi)容和緩急情況，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。來信處理后，應(yīng)做好報結(jié)等工作，須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)單位匯報的，應(yīng)及時進(jìn)行匯報。

三、除匿名外，應(yīng)將來信來訪的處理情況及時答復(fù)本人(一般問題一個月內(nèi)，重大問題三個月內(nèi))，如來信來訪提到問題一時難以解決，或按政策不能解決的，應(yīng)向來信來訪者說明情況。

四、對教職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題要及時匯總，并提出處理意見。

第9篇 ___物價局信訪工作制度

___物價局信訪工作制度

一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強(qiáng)和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》，建立本制度。

二、信訪工作堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。

三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。

四、我局受理的信訪件或上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負(fù)責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后，屬于價格投訴舉報的由檢查所負(fù)責(zé)整理歸檔，其他信訪件由辦公室負(fù)責(zé)整理歸檔。

五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起６０日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報人；情況復(fù)雜的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過３０日，并告知信訪人延期理由。

六、對上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面報告，由辦公室反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和價格舉報保密制度，保護(hù)舉報人的合法權(quán)益，嚴(yán)禁將舉報信轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人，防止打擊報復(fù)。

九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。

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第10篇 區(qū)發(fā)改局信訪工作預(yù)案制度

一、加大信訪苗頭的排查報送及處理群體性_力度,及時發(fā)現(xiàn)和認(rèn)真做好疏導(dǎo)處置工作。二、對帶傾向性的不穩(wěn)定因素和信訪苗頭實(shí)行“信訪預(yù)案登記表”形式進(jìn)行規(guī)范化管理。三、建立完善信訪網(wǎng)絡(luò),定期研究分析局屬企業(yè)因企業(yè)改制引發(fā)的思想動態(tài)及帶有傾向性問題,做到及時發(fā)現(xiàn),及時研究,及時化解,堵住信訪源。四、明確管理責(zé)任制,集體_發(fā)生在哪里,就在哪里控制處理好。五、群眾集體_5人以上,情緒激烈,不聽勸解疏導(dǎo)的,要堅持“可散不可聚、可順不可激、可解不可結(jié)” 的原則,嚴(yán)格執(zhí)行政策,避免事態(tài)擴(kuò)大。對防礙、干擾機(jī)關(guān)正常辦公秩序、阻塞交通的,除勸解在規(guī)定的時間內(nèi)離散外,對不聽勸解、時間過長或有違法行為的,應(yīng)請司法部門協(xié)助處理。

第11篇 永興一中信訪工作制度

興永一中信訪工作制度

第一章 總則

第一條 為暢通信訪渠道，保持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和部門與師生員工及社會的密切聯(lián)系，使信訪工作規(guī)范化、制度化，以利于構(gòu)建和諧校園，更好地推動民主辦學(xué)、依法治校工作，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和教育部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制訂本制度。

第二條 本制度所稱信訪，是指我校師生員工和其他組織、社會人員采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和部門反映情況，提出意見、建議和要求，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)處理的活動。

第三條 學(xué)校信訪途徑是輔助性渠道，學(xué)校鼓勵信訪人按照正常程序解決問題，主渠道不暢通時，可以通過信訪來督促解決。學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)和部門應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來信，接待來訪，傾聽師生員工的意見、建議和要求，接受監(jiān)督。

第四條 信訪工作在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，學(xué)校成立以校長為組長，其他校級領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門、各年級負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。信訪辦公室設(shè)校辦公室，主管校辦公室的校領(lǐng)導(dǎo)兼任信訪辦主任。學(xué)校信訪辦公室是代表學(xué)校受理教師、學(xué)生信訪事項的工作機(jī)構(gòu)，安排專門人員負(fù)責(zé)落實(shí)各項信訪工作制度和措施。學(xué)校各部門、各年級要加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確一位負(fù)責(zé)人分管本部門、本年級的信訪工作。

第五條 完善各項信訪工作機(jī)制，建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和分級負(fù)責(zé)制，建立校領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使學(xué)校信訪工作走上規(guī)范化、制度化的運(yùn)轉(zhuǎn)軌道。

第二章 信訪人權(quán)利和義務(wù)

第六條 信訪人可以采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、部門和年級反映情況，提出意見、建議和要求。

第七條 信訪人對學(xué)校下列信訪事項，可以依法、依程序向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和有權(quán)作出處理決定的部門提出：

（一）對學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和教學(xué)、教研、人事、后勤、管理等工作的建議、情況反映。

（二）對學(xué)校各部門和工作人員的建議、批評和要求。

（三）監(jiān)督、檢舉學(xué)校工作人員的違法違紀(jì)及失職行為。

（四）反映侵害本人合法權(quán)益，屬于學(xué)校解決范疇的事項。

（五）向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門詢問、要求答復(fù)和復(fù)查信訪事項。

第八條 信訪人應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

（一）遵守國家法律、法規(guī)和學(xué)校規(guī)章、制度。

（二）如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。

信訪人采用書面形式提出申訴的，應(yīng)當(dāng)寫明通信地址，簽署真實(shí)姓名，并提供相應(yīng)證據(jù)材料。信訪人采用書面形式提出控告、檢舉的，應(yīng)當(dāng)說明基本事實(shí)和被控告人、被檢舉人的姓名、部門，同時提倡寫明本人通信地址、簽署真實(shí)姓名。

（三）服從符合法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等的處理意見。

（四）信訪人通過走訪形式反映信訪事項，應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，到學(xué)校設(shè)立或者指定的接待場所提出；不得影響學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序。

第三章 信訪工作職責(zé)

第九條 學(xué)校信訪辦工作職責(zé)

（一）貫徹執(zhí)行上級部門制定的信訪工作方針政策，向信訪人宣傳有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和政策。

（二）協(xié)調(diào)全校信訪工作，受理關(guān)系學(xué)校發(fā)展、穩(wěn)定的信訪事項，安排校領(lǐng)導(dǎo)接待日工作。

（三）承辦上級信訪部門交辦的信訪事項并負(fù)責(zé)上報處理結(jié)果。

（四）向各部門交辦工作職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，了解掌握信訪工作的情況；對交辦的信訪事件處理情況進(jìn)行督促、催辦。

（五）分析研究學(xué)校信訪情況：通過信訪渠道分析校情民情，提供有價值的信息和重要情況，為民主辦學(xué)、依法治校服務(wù)。

第十條 各部門信訪工作職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)受理本部門職權(quán)范圍內(nèi)的教師、學(xué)生信訪事項和學(xué)校信訪辦公室交辦的信訪事項；各部門及工作人員辦理信訪事項時，應(yīng)當(dāng)秉公辦事，及時處理，不得推諉、敷衍、拖延。

（二）做好信訪信息工作，準(zhǔn)確提供本部門信訪的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以及信訪工作的新舉措。

（三）對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，應(yīng)當(dāng)在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，同時應(yīng)立即向校信訪辦和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

第四章 信訪程序

第十一條 信訪人應(yīng)當(dāng)先向責(zé)任歸屬部門反映問題；多人反映共同意見、建議和要求的，可采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應(yīng)推選代表，代表人數(shù)一次不得超過5人，并到學(xué)校指定的接待場所。

第十二條 信訪人走訪校領(lǐng)導(dǎo)的程序。走訪學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，一般安排在校領(lǐng)導(dǎo)接待日（見校領(lǐng)導(dǎo)值日安排表）進(jìn)行。學(xué)生向校領(lǐng)導(dǎo)反映情況，須首先與校信訪辦預(yù)約，然后在校長接待日按預(yù)約的時間、地點(diǎn)與校領(lǐng)導(dǎo)面談；學(xué)生家長和社會人員想走訪校領(lǐng)導(dǎo)時，須先來信或來電與學(xué)校信訪辦聯(lián)系，經(jīng)登記預(yù)約后校領(lǐng)導(dǎo)按預(yù)定的時間、地點(diǎn)接待來訪者；學(xué)校教職工走訪校領(lǐng)導(dǎo)時，一般應(yīng)在校領(lǐng)導(dǎo)接待日進(jìn)行，特殊情況須經(jīng)登記預(yù)約后，校領(lǐng)導(dǎo)按約定的時間接待。

第五章 信訪辦理

第十三條 信訪工作實(shí)行“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，按下列方式辦理：

（一）屬于學(xué)校職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，一般事項由學(xué)校信訪辦公室協(xié)調(diào)，指定辦理或牽頭辦理；重要事項呈送校領(lǐng)導(dǎo)批閱并按校領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

（二）屬于各部門職責(zé)范圍的信訪事項，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門予以辦理。

（三）涉及幾個部門的信訪事項，由學(xué)校信訪辦公室指定一個部門牽頭，聯(lián)合辦理。

第十四條 信訪事項辦理程序

（一）學(xué)校各部門對接到群眾來信（含電子郵件、來電，下同）或校領(lǐng)導(dǎo)交辦的信件后，要按照閱信→登記→處理→回復(fù)→反饋的步驟認(rèn)真辦理。

1、閱信。收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封后應(yīng)及時認(rèn)真地閱信，要正確理解和掌握來信者的意圖、要求及反映情況的全部過程。

2、登記。逐項登記來信者的姓名、單位、聯(lián)系方式和反映的問題、要求等內(nèi)容。

3、處理。一般性的群眾來信，由學(xué)校各部門負(fù)責(zé)人及信訪工作人員辦理；重要來信在學(xué)校信訪辦負(fù)責(zé)人簽批后，呈請校領(lǐng)導(dǎo)批示。根據(jù)來信所反映問題的性質(zhì)，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理"的原則，及時、妥善處理或及時轉(zhuǎn)辦或交辦。

4、回復(fù)。群眾來信處理完畢后都應(yīng)回復(fù)，向群眾宣傳政策，做思想工作，告知處理情況，答復(fù)處理結(jié)果，做到件件有回音。

5、反饋。責(zé)任歸屬部門對群眾來信處理完畢后，應(yīng)將處理結(jié)果及時反饋給校信訪辦公室，重要的來信問題處理或校領(lǐng)導(dǎo)交辦的要報告校領(lǐng)導(dǎo)。

（二）校領(lǐng)導(dǎo)接待日來訪事項辦理程序

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及校辦公室信訪工作人員對校長接待日來訪的群眾要熱情接待，并按登記→接待→處理→回復(fù)→反饋的程序予以辦理。

1、登記。由信訪工作人員了解來訪者的基本情況，并將來訪者的基本情況予以登記。登記的主要內(nèi)容有：來訪者姓名、單位、聯(lián)系方式等。

2、接待。接待人員在與來訪者交談時，須認(rèn)真聽取陳述，詢問情況，了解來訪者反映問題的實(shí)質(zhì)，簡明扼要地記錄來訪者陳述的問題、提出的意見和要求，并做好解答政策和思想工作。

3、處理。對來訪的一般性事項，由接待領(lǐng)導(dǎo)直接批示辦理；來訪重要的事項，由接待校領(lǐng)導(dǎo)提交校委會研究決定。對屬于詢問政策規(guī)定的，接待人員應(yīng)耐心解釋，給予明確具體答復(fù)；對應(yīng)該和可能解決的屬于相關(guān)部門的實(shí)際問題，由信訪辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)部門予以處理；對來訪者反映的問題，凡屬現(xiàn)行政策不允許或按現(xiàn)行政策無法解決的，應(yīng)明確地向來訪者解釋清楚，對要求過高或有無理要求的，要做好思想和說服工作；對于重要、緊急問題，信訪辦公室要派人直接到有關(guān)部門調(diào)查，并寫出書面報告送校長或校長辦公會討論解決。

4、反饋。由信訪辦公室將辦理結(jié)果反饋給信訪人和校領(lǐng)導(dǎo)。

第十五條 各部門接到學(xué)校信訪辦公室轉(zhuǎn)去的信訪件和處理單后，應(yīng)及時辦理，并將辦理意見在一周內(nèi)書面反饋給校信訪辦。校信訪辦對承辦部門辦結(jié)的信訪事項的報告，如果發(fā)現(xiàn)事實(shí)不清，處理不當(dāng)或錯誤的，應(yīng)當(dāng)退回重新辦理。

第十六條 信訪件的回復(fù)按照“具體問題個別回復(fù)、共性問題集中回復(fù)、復(fù)雜問題逐步回復(fù)”原則，由信訪辦公室和各部門直接辦理的信訪事項，一般在兩天之內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的時限可適當(dāng)延長，并及時將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人；對校信訪辦轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項，各部門應(yīng)當(dāng)自收到之日起在一周之內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果以書面形式報校信訪辦公室，由校信訪辦公室答復(fù)信訪人，情況復(fù)雜的時限可以適當(dāng)延長；對網(wǎng)絡(luò)信箱來信，各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)查看、處理、回復(fù)，校長信箱由校辦公室辦理回復(fù)或由校辦公室轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理回復(fù)，處理、回復(fù)時間一般不得超過2天，情況復(fù)雜的時限可適當(dāng)延長。

第十七條 信訪人和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行信訪事項處理決定。對處理決定不認(rèn)同的，可以向原辦理部門或其上一級主管部門提出復(fù)查請求，復(fù)查時間一般不超過15天。經(jīng)復(fù)查，信訪事項處理決定正確的不再受理。

第十八條 各部門發(fā)現(xiàn)對信訪事項的處理、復(fù)查確有錯誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理；學(xué)校信訪辦公室發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門對信訪事項的處理、復(fù)查確有錯誤的，有權(quán)直接處理或者責(zé)成其重新處理。

第十九條 學(xué)校信訪辦公室負(fù)責(zé)督查督辦工作，各部門要積極配合與大力支持。

第六章 獎勵和處罰

第二十條 信訪人提出的建議、批評和意見或者對違法失職行為的控告、檢舉，對學(xué)校發(fā)展或者對改進(jìn)學(xué)校工作以及維護(hù)學(xué)校、社會公共利益有貢獻(xiàn)的，由學(xué)校給予表彰和獎勵。

在信訪工作中做出優(yōu)異成績的部門或者個人，由學(xué)校給予表彰和獎勵。

第二十一條 信訪人在信訪活動中違反本制度規(guī)定的，學(xué)校可以給予批評教育，也可以建議有關(guān)單位依法給予行政處分；危害社會治安和學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序的，學(xué)校可以報請公安機(jī)關(guān)依法給予治安處罰；構(gòu)成犯罪的，學(xué)?？梢詧笳埶痉C(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第二十二條 學(xué)校辦理信訪的工作人員違反本制度有關(guān)規(guī)定的，由學(xué)校視其情節(jié)輕重給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第七章 附則

第二十三條 信訪工作流程

信訪事項

信訪工作辦公室

轉(zhuǎn)送、交辦屬于各部門職責(zé)范圍的信訪事項

各部門

信訪工作辦公室轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項自受理之日起7日內(nèi)將處理意見答復(fù)_人，并向信訪工作辦公室通報辦理情況

屬于職責(zé)范圍的信訪事項，自受理之日起2日內(nèi)將處理意見答復(fù)_人

信訪人不服處理意見，15日內(nèi)到信訪工作辦公室復(fù)查

自受理之日起7日內(nèi)將答復(fù)（復(fù)查）意見答復(fù)_人

第12篇 _鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度

一)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作應(yīng)服務(wù)黨的中心工作,促進(jìn)人大職權(quán)行使,維護(hù)人民合法權(quán)益,確保全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會穩(wěn)定,經(jīng)濟(jì)發(fā)展;

(二)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作堅持以法律為準(zhǔn)繩,以事實(shí)為依據(jù),分工負(fù)責(zé),歸口辦理和領(lǐng)導(dǎo)親自辦信訪的原則;

(三)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪承辦下列信訪事項:

1、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大選舉產(chǎn)生的政府工作人員的控告和檢舉, 。

2、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大代表和上級人大代表的控告和檢舉。

3、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))行政區(qū)域內(nèi)重大事項提出的建議、批評和意見。

4、上級人大機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案。

5、依法應(yīng)由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大受理的其他信訪案。

(四)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪達(dá)到下列要求:

1、對信訪案,鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大在接待、登記后,7天內(nèi)作出處理意見,并著手查辦或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理;

2、凡直辦的信訪案,在受理之日起30天內(nèi)辦理完畢,特殊情況不得超過90天;

3、交辦案在90天內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果書面回復(fù)交辦機(jī)關(guān),同時書面答復(fù)信訪人;

4、發(fā)現(xiàn)對承辦結(jié)果適用法律不當(dāng),處理有誤的,應(yīng)退回重辦,不屬本單位承辦的自受理之日起7天內(nèi)退回;

5、信訪承辦人員與信訪事項有直接利害關(guān)系的應(yīng)回避;

6、信訪承辦人員要保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,不得泄露信訪人隱密,不得擴(kuò)大范圍,不得遺失、損毀信訪材料,不得壓報、滯報、舞弊、打擊、報復(fù);

7、信訪人可以向鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府的辦理機(jī)關(guān)或向上級機(jī)關(guān)申請復(fù)查,復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)在30天內(nèi)復(fù)查答復(fù),特殊情況不超過60天;

8、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪案的有關(guān)登記、調(diào)查、處理的各類資料應(yīng)規(guī)范完善,妥善保存,年底整理入檔,

(五)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,分析信訪工作情況,處理重大信訪案件。

(六)對信訪案承辦有下列行為的,應(yīng)通報批評或依法作出處理。

1、接到交辦案通知后拒不提供情況或材料的;

2、接到交辦單位交辦的信訪案后頂著不辦或拖著不辦的,在規(guī)定時間內(nèi)既不說明原因又不報告結(jié)果的;

3、在信訪工作中玩忽職守,徇私和舞弊,給工作造成損失的。

為提高環(huán)衛(wèi)所管理人員工作素質(zhì),更好地為棠陰環(huán)衛(wèi)事業(yè)作貢獻(xiàn),經(jīng)研究,制定如下工作制度以警示全體工作人員,

鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所工作制度鄉(xiāng)

一、嚴(yán)格執(zhí)行作息時間和請銷假制度。有下例情況之一的,扣除當(dāng)月清銷假制度,

1、上班遲到又不說明理由的;

2、在規(guī)定下班時間前半小時早退的;

3、請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未被批準(zhǔn)的;

二、嚴(yán)格執(zhí)行崗位廉潔制度

有下列情況之一的員工應(yīng)給予處罰,發(fā)現(xiàn)一次批評教育,發(fā)現(xiàn)兩次待崗

1、不按有關(guān)方針、政策、法令、法規(guī)亂收費(fèi)的;

2、收費(fèi)后不及時交納給會計占為己有的;

3、為當(dāng)事人爭取不正當(dāng)利益而接受當(dāng)事人宴請或參加有其他支付費(fèi)用的各項休閑娛樂活動的;

4、對本職工作不能盡職,對保潔管理力度不夠,對環(huán)境造成不良影響的;

5、其他違反―社―會公德、職業(yè)道德和不廉潔的行為,

三、其他未盡事宜視情形而定,望全體員工嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

1、熱愛本職工作,執(zhí)行上級指示,主持環(huán)衛(wèi)所日常工作,及時完成上級交辦的各項任務(wù),接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和督促,以身作則,帶頭執(zhí)行環(huán)衛(wèi)所的各項規(guī)定。

2、團(tuán)結(jié)一致,辦事公正,對工作積極負(fù)責(zé),講求效益,遇事共同商量,不推諉,不扯皮。

3、定期召開各種會議,加強(qiáng)對本處員工的政治思想和職業(yè)道德教育,提高職工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4、負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)的保潔員招聘和日常管理工作。

5、定期聯(lián)系縣垃圾填埋場及時清運(yùn)鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾。

6、負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)區(qū)域單位、商鋪及居民的衛(wèi)生保潔費(fèi)的收取工作。按時完成達(dá)到95%以上的鎮(zhèn)政府給與適當(dāng)獎勵,否則從工資里扣除達(dá)到百分比為止。

7、負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)城―管工作,對街道亂設(shè)攤、亂堆放、亂停車、亂搭棚、占道經(jīng)營等實(shí)行嚴(yán)格管理,使集鎮(zhèn)街道正常有序。

8、定期對集鎮(zhèn)衛(wèi)生保潔員的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

9、對各村垃圾分離揀場的運(yùn)行情況進(jìn)行定期督查,建立督查臺帳,隨時迎接上級檢查。

10、帶領(lǐng)全體職工努力完成上級交辦的各項任務(wù)。

第13篇 p糧食局機(jī)關(guān)信訪工作制度

糧食局機(jī)關(guān)信訪工作制度

一、提高對信訪工作的認(rèn)識。來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作,要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會矛盾的重要工作納入議事日程,嚴(yán)肅對待,認(rèn)真辦理。

二、局信訪工作由人事監(jiān)察科扎口管理,各科、室分工協(xié)作,共同辦理。所有來信由人事監(jiān)察科登記編號,按照“分級負(fù)責(zé),歸口辦理”的原則,由局領(lǐng)導(dǎo)批交相應(yīng)科、室辦理。

三、處理來信要及時。批辦的信件一般在七天內(nèi)處理完畢。上級有關(guān)部門批轉(zhuǎn)辦理的來信一般在十五天內(nèi)處理完畢,情況復(fù)雜的可延長到30天。到期不能結(jié)案的,要在規(guī)定期限內(nèi)向局領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。辦理政協(xié)委員提案、人大建議要按規(guī)定時間辦理完畢,并上報結(jié)案。處理完畢后,及時將來信交人事監(jiān)察科統(tǒng)一保存,并做好結(jié)案登記。

四、對于信訪中反映的問題,法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題,或因受客觀條件限制,一時難以解決的問題,應(yīng)向信訪者說明情況,解釋清楚。接待來訪要熱情、耐心,答復(fù)問題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠懇。

五、拓寬信息渠道,擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)。認(rèn)真抓好信息的篩選、分析、傳遞等各環(huán)節(jié),綜合分析來信來訪的問題和情況,對涉及面廣的政策問題,要組織調(diào)查研究,提出建議,供領(lǐng)導(dǎo)了解民情,預(yù)測民意。

六、提高辦理效率,減少重復(fù)信訪。全年結(jié)案率要在90%以上,重復(fù)信訪控制在10%以內(nèi)。對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計,并做好向有關(guān)部門上報信訪統(tǒng)計,年終要對信訪工作進(jìn)行總結(jié)。

第14篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度

一)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作應(yīng)服務(wù)黨的中心工作，促進(jìn)人大職權(quán)行使，維護(hù)人民合法權(quán)益，確保全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展；

(二)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作堅持以法律為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為依據(jù)，分工負(fù)責(zé)，歸口辦理和領(lǐng)導(dǎo)親自辦信訪的原則；

(三)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪承辦下列信訪事項：

1、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大選舉產(chǎn)生的政府工作人員的控告和檢舉， 。

2、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大代表和上級人大代表的控告和檢舉。

3、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))行政區(qū)域內(nèi)重大事項提出的建議、批評和意見。

4、上級人大機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案。

5、依法應(yīng)由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大受理的其他信訪案。

(四)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪達(dá)到下列要求：

1、對信訪案，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大在接待、登記后，7天內(nèi)作出處理意見，并著手查辦或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理；

2、凡直辦的信訪案，在受理之日起30天內(nèi)辦理完畢，特殊情況不得超過90天；

3、交辦案在90天內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果書面回復(fù)交辦機(jī)關(guān)，同時書面答復(fù)信訪人；

4、發(fā)現(xiàn)對承辦結(jié)果適用法律不當(dāng)，處理有誤的，應(yīng)退回重辦，不屬本單位承辦的自受理之日起7天內(nèi)退回；

5、信訪承辦人員與信訪事項有直接利害關(guān)系的應(yīng)回避；

6、信訪承辦人員要保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，不得泄露信訪人隱密，不得擴(kuò)大范圍，不得遺失、損毀信訪材料，不得壓報、滯報、舞弊、受賄、打擊、報復(fù)；

7、信訪人可以向鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府的辦理機(jī)關(guān)或向上級機(jī)關(guān)申請復(fù)查，復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)在30天內(nèi)復(fù)查答復(fù)，特殊情況不超過60天；

8、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪案的有關(guān)登記、調(diào)查、處理的各類資料應(yīng)規(guī)范完善，妥善保存，年底整理入檔，

(五)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分析信訪工作情況，處理重大信訪案件。

(六)對信訪案承辦有下列行為的，應(yīng)通報批評或依法作出處理。

1、接到交辦案通知后拒不提供情況或材料的；

2、接到交辦單位交辦的信訪案后頂著不辦或拖著不辦的，在規(guī)定時間內(nèi)既不說明原因又不報告結(jié)果的； 3、在信訪工作中玩忽職守，徇私舞弊，給工作造成損失的。

第15篇 信訪工作制度格式范本

(一)群眾來信由局辦公室負(fù)責(zé)登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。

(二)局機(jī)關(guān)職能科室要按照各自工作業(yè)務(wù)范圍,認(rèn)真受理群眾來信來訪,不互相推諉,若需兩個或以上科室協(xié)調(diào)辦理的,須及時向局辦公室報告協(xié)調(diào)。重大事項要及時向局辦公室書面報告處理結(jié)果,局辦公室將綜合情況向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(三)對重大問題以及政策性較強(qiáng),科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題,由局辦公室報局領(lǐng)導(dǎo)批辦。

(四)來信歸口處理辦法

1、檢舉、控告黨員干部職工違法違紀(jì)以及黨員受紀(jì)律處分不服的申訴案件,由局紀(jì)檢組辦理;

2、反映領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)問題,干部對職務(wù)任免、工作調(diào)動、工資福利、退休退職以及受各種行政處分不服等問題,由局辦公室人事負(fù)責(zé)人辦理;

3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題,由局辦公室辦理;

4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會辦理;

5、有關(guān)行政后勤工作方面的問題,由局辦公室辦理;

6、其它方面問題,由局辦公室牽頭,按職責(zé)業(yè)務(wù)范圍,分別會同有關(guān)科室辦理。

7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題,同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理,但條件暫不具備一時難以解決的,要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的,要切實(shí)做好思想教育工作。

第16篇 s社區(qū)信訪工作制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》。按照《信訪條例》的規(guī)定認(rèn)真做好群眾來信來訪和接待工作,主要領(lǐng)導(dǎo)要親自接訪,采取多種方式和方法暢通信訪渠道,認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決好群眾的合理訴求,加大對重信重訪專項治理力度,及時有效化解矛盾。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。結(jié)合“大接訪”活動,實(shí)行“誰主管,誰負(fù)責(zé)、“誰接待,誰處理”,一包到底,把矛盾和問題及時化解在街道。

三、源頭預(yù)防,疏防結(jié)合。提高初信初訪的辦結(jié)率,從根本上減少和解決信訪問題;對群眾反映的問題能解決的都及時予以解決,因政策等原因不能及時解決的認(rèn)真做好教育、解釋、疏導(dǎo)工作,有效防止問題的積累和矛盾的激化。

四、實(shí)行信訪問題追究問責(zé)制度。在工作中落實(shí)信訪工作“四到位,即摸排到位、措施到位、穩(wěn)控到位、人員到位,以確保全信訪穩(wěn)定。

五、建立動態(tài)情況分析預(yù)警機(jī)制。加大信息員隊伍建設(shè),及時掌握各種傾向性、苗頭性問題,做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解。做到“六個底數(shù)清楚:影響社會穩(wěn)定的突出問題底數(shù)清楚;矛盾糾紛隱患底數(shù)清楚;群體性事件苗頭底數(shù)清楚;涉法涉訴信訪苗頭底數(shù)清楚;重點(diǎn)人員底數(shù)清楚。

六、接訪中,態(tài)度熱情,文明接訪。耐心聽取_群眾反映的問題,對_群眾的合理訴求認(rèn)真負(fù)責(zé)地加以解決,對暫時難以解決的,講清情況,爭得理解,并積極創(chuàng)造條件,盡早解決。做到件件有著落,事事有回音,真正讓群眾滿意。

七、充分尊重和維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,堅持將解決問題與思想教育工作相結(jié)合,教育引導(dǎo)_群眾增強(qiáng)法制觀念,以理性合法的方式反映問題,自覺維護(hù)正常的社會秩序。

八、做好矛盾糾紛排查化解工作。重點(diǎn)分析、仔細(xì)梳理非正常_人員、集體_和群體性事件的傾向性、苗頭性問題,集中開展拉網(wǎng)式排查矛盾糾紛工作,把各類矛盾糾紛全部納入視線迅速加以化解。

九、要切實(shí)做好情報信息工作,爭取第一時間獲取內(nèi)幕性、預(yù)警性和敏感性信息,掌握工作的主動權(quán)。要及時采取有力措施堅決化解矛盾糾紛,最大限度地預(yù)防和減少信訪突出問題和群體性事件,確保本系統(tǒng)、本單位不發(fā)生影響社會穩(wěn)定的突出問題。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級部門關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責(zé)”的指示精神,進(jìn)一步強(qiáng)化信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制,近日,社區(qū)按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“誰聯(lián)系、誰負(fù)責(zé)”的原則,建立健全了社區(qū)干部信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責(zé)”制度。制度規(guī)定,社區(qū)干部除抓好分管的業(yè)務(wù)工作外,還要抓好職責(zé)范圍內(nèi)的信訪工作。對所聯(lián)系的企業(yè),既要幫助解決生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的問題,又要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理企業(yè)信訪穩(wěn)定工作方面的矛盾。具體要求是:

1.社區(qū)干部經(jīng)常深入所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)場辦公,指導(dǎo)基層單位抓好信訪穩(wěn)定工作隊伍建設(shè)、制度建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)。

2.社區(qū)干部對所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)信訪穩(wěn)定工作經(jīng)常進(jìn)行預(yù)警分析,堅持每月對分工范圍內(nèi)基層單位的不穩(wěn)定因素進(jìn)行全面排查,建立矛盾糾紛排查工作臺賬,及時督促整改存在的問題。在重要會議、重大活動及敏感時期,堅持隨時排查、及時報告。

3.社區(qū)干部對分工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的重大問題、突發(fā)事件和緊急信息,必須及時報告社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)及分管負(fù)責(zé)人,同時立即組織應(yīng)急小組靠上工作,并負(fù)責(zé)做好與上級有關(guān)部門的匯報溝通工作,避免造成不良影響。

4.領(lǐng)導(dǎo)干部對分工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的重要信訪案件,親自包案,親自調(diào)度,一抓到底,確保按要求完成查處任務(wù)。發(fā)生越級集體_時,親臨現(xiàn)場,及時做好化解勸返工作。

5.領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人及信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員必須保證24小時通訊暢通。

6.社區(qū)干部在信訪穩(wěn)定工作做出突出貢獻(xiàn)的,將通過各種方式進(jìn)行大力宣傳表揚(yáng);對因工作失職失責(zé)給信訪穩(wěn)定工作造成不利影響的,將進(jìn)行通報批評;造成嚴(yán)重后果的,將追究相關(guān)人員責(zé)任。

工作職責(zé)

機(jī)構(gòu)職責(zé): 八寶社區(qū)信訪工作制度 根據(jù)《信訪條例》,接合信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,特制定信訪工作制度如下: 1、 堅持對突發(fā)性重大信訪事件堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理,誰主管、誰負(fù)責(zé); 2、 堅持及時、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合; 3、 堅持可散不可聚,可解不可結(jié),可順不可激; 4、 堅持統(tǒng)一指揮、協(xié)同配合; 5、 堅持屬地管理; 6、 堅持主管單位是第一負(fù)責(zé)人; 7、 堅持慎用警力、警械和強(qiáng)制性措施的原則; 8、 堅持按照“件件有回復(fù),事事有落實(shí)”的要求,認(rèn)真辦理群眾來信來訪。 9、 堅持社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批閱每一件人民來信,信件辦理落實(shí)到經(jīng)辦人員,及時調(diào)查辦理,并在規(guī)定時間內(nèi)將辦理情況和答復(fù)意見回復(fù)區(qū)信訪辦公室或信訪人。 10、 建立建全信訪工作資料檔案,并按辦事處信訪辦公室的要求,對信訪信件和回復(fù)材料及時歸檔、編號、建卷,做到每封信件建卷都要有:(1) 轉(zhuǎn)發(fā)_信件原件;(2) 分管領(lǐng)導(dǎo)的批示;(3) 辦理情況回復(fù)原件。建立社區(qū)居委會一級的“信訪接待室”和“來信來訪登記薄”,做到對_人反映的問題要有登記、處理意見及結(jié)案情況。

第17篇 國土資源廳信訪工作制度

一、來信登記制度

1、及時拆啟、裝訂群眾來信，保證信封、信文、附件完整，并加蓋省國土資源廳收信章。

2、所有來信必須登記編號，根據(jù)來信提出的不同事項、不同情形進(jìn)行摘要登記，對投訴請求、信訪事項，應(yīng)當(dāng)摘錄投訴請求及事實(shí)理由，并將信件的主要內(nèi)容輸入電腦。

3、根據(jù)“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，按來信內(nèi)容，區(qū)分不同情況，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦。對重大、疑難信件摘報廳領(lǐng)導(dǎo)批閱后交辦、轉(zhuǎn)送；對不予受理、不再受理的信件書面函告當(dāng)事人；對不屬于本部門受理的信件事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有關(guān)部門提出。

4、對有詳細(xì)通訊地址的、署名的來信，應(yīng)將來信的辦理情況在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)來信人。

二、來訪接待制度

1、熱情接待，不得刁難、歧視、壓制信訪人。

2、幫助信訪人如實(shí)將反映的情況填寫在“來訪登記表”上。

3、對書寫有困難的信訪人，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄信訪人的投訴請求事項。

4、正確解答上訪人提出的問題，宣傳國土資源法律、法規(guī)和國務(wù)院《信訪條例》及有關(guān)政策，并告知辦理的方法和程序。

5、接訪后應(yīng)區(qū)分不同情況，根據(jù)“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦；對有關(guān)重要來訪問題應(yīng)摘要報廳領(lǐng)導(dǎo)批閱；對不予受理或不再受理的來訪事項，應(yīng)書面告知上訪人。

6、細(xì)心觀察來訪群眾的情緒，及時掌握信訪的動態(tài)，妥善處置來訪事項，如有重大上訪苗頭，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告，并向下級有關(guān)部門通報；對重大信訪緊急事項和重要信訪信息，應(yīng)及時將接訪和處置情況摘報領(lǐng)導(dǎo)批閱。

三、復(fù)查、復(fù)核制度

1、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格審查信訪人提出的復(fù)查、復(fù)核請求，如不符合有關(guān)規(guī)定，應(yīng)告知信訪人不予受理；如符合有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)呈報領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、復(fù)查、復(fù)核要認(rèn)定事實(shí)清楚、適用法律準(zhǔn)確、意見建議合理。

3、對于事實(shí)情況、證據(jù)材料充分的信訪事項，可以書面復(fù)查、復(fù)核；對于事實(shí)不清、證據(jù)材料不全或其他需要赴信訪事項發(fā)生地調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)赴當(dāng)?shù)剡M(jìn)行復(fù)查、復(fù)核。

4、復(fù)查、復(fù)核應(yīng)在法律規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行，復(fù)查、復(fù)核結(jié)果應(yīng)書面告知信訪人。

5、對下級國土資源部門調(diào)查、復(fù)查中，認(rèn)定事實(shí)不清、適用法律錯誤的，應(yīng)責(zé)令其重新調(diào)查、復(fù)查。

四、信訪工作保密制度

1、嚴(yán)禁將信訪舉報材料轉(zhuǎn)給被舉報單位或被舉報人。

2、對信訪人的姓名、工作單位、家庭住址等有關(guān)情況及信訪內(nèi)容必須嚴(yán)格保密。

3、信訪材料不得私自摘抄、復(fù)印、扣壓、銷毀。

4、信訪工作人員不得向無關(guān)人員出示信訪舉報材料。因工作需要，確需查閱的，須經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、對于故意或過失泄漏信訪有關(guān)內(nèi)容，造成不良后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。

五、信訪情況定期分析、報告制度

1、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、定期進(jìn)行信訪情況統(tǒng)計、分析。

2、每季度、半年、年度向廳提交有關(guān)信訪事項統(tǒng)計報表及情況分析報告，供領(lǐng)導(dǎo)決策。

3、信訪情況分析報告內(nèi)容：

（1）受理信訪事項的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，信訪量同期對比分析情況。

（2）受理信訪事項涉及的類別及突出問題。

（3）轉(zhuǎn)送、督辦情況及各市、縣（

市、區(qū)）局采納改進(jìn)建議的情況。

（4）提出的政策性建議及其他情況。

六、信訪文書資料歸檔制度

1、對信訪工作中形成的文件、資料，按文書立卷規(guī)定，逐年整理歸檔。

2、信訪文書資料歸檔的內(nèi)容：

（1）來訪的登記表及信訪人的申訴、舉報、控告材料。

（2）廳領(lǐng)導(dǎo)批閱的重要信件，以及重要（緊急）信訪摘報等呈報批閱材料。

（3）市、縣（市、區(qū)）信訪件處理的報結(jié)材料，本部門處理信訪案件中形成的各種文字材料。

（4）信訪工作計算機(jī)管理系統(tǒng)中生成的有效數(shù)據(jù)的存儲介質(zhì)。

（5）涉及信訪案件的其他材料。

3、根據(jù)信訪案件不同來源，分來訪案件檔案和領(lǐng)導(dǎo)批示信件檔案兩大類。歸檔時要區(qū)分信訪件所屬市、縣（市、區(qū)），按來信和來訪時間先后編號，年度結(jié)束后按市分別歸檔。

4、信訪案件檔案應(yīng)完整、準(zhǔn)確，字跡工整，載體和書寫材料要符合耐久性要求和有關(guān)檔案整理、歸檔標(biāo)準(zhǔn)。

5、外單位借閱信訪檔案，必須憑單位介紹信，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理登記后，方可借閱，并限期歸還。

第18篇 _街道加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作十項制度

_街道關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項制度

___街道工委

__街道辦事處

關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項制度

為加強(qiáng)信訪工作,促進(jìn)平安文昌建設(shè),構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境,根據(jù)上級有關(guān)要求,結(jié)合文昌實(shí)際,確定建立加強(qiáng)全街道信訪工作的十項制度,望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

1、建立學(xué)習(xí)宣傳制度。各級各部門要大力加強(qiáng)《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳,通過知識講座、印發(fā)宣傳材料等形式,教育引導(dǎo)廣大干部群眾學(xué)法、懂法、用法,實(shí)現(xiàn)依法有序_,努力維護(hù)文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。

2、建立“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”制度。要嚴(yán)格按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和就地解決問題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則,認(rèn)真受理群眾來信來訪。各管理區(qū)、村(居)、重點(diǎn)涉訪部門要“一把手”親自抓,加大調(diào)處力度,努力把本級(或本部門)的問題就地解決好,不準(zhǔn)越級_,切實(shí)把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。

3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級各部門要以高度的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心,認(rèn)真對待越級_和突發(fā)性群體_案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)_的,所在管理區(qū)、村(居)一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對推諉扯皮、不能及時疏導(dǎo)、造成惡劣影響的,要嚴(yán)格追究有關(guān)管理區(qū)和村(居)主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對到區(qū)以上_的,管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到位,做好疏導(dǎo)工作。對重大信訪案件實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)包案制度,街道包案領(lǐng)導(dǎo)同志要親自處理,跟上督辦,確保信訪案件妥善解決。

4、建立初訪責(zé)任制度。街道信訪辦要加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范接訪程序,落實(shí)第一責(zé)任人和責(zé)任單位,接待好、分流好、指導(dǎo)好、督辦好各種來信來訪,努力在5-7個工作日內(nèi)一次處理到位,提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率,嚴(yán)格控制重復(fù)訪和越級訪。對因工作失職,造成嚴(yán)重后果的,在全街道予以通報批評。

5、建立信訪工作例會制度。街道信訪例會由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月召開一次會議, 一般由街道黨政聯(lián)席會成員和涉訪單位負(fù)責(zé)人參加,主要聽取信訪工作匯報,分析信訪形勢,研究部署信訪工作,督促協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門應(yīng)至少每半月召開一次信訪例會,研究解決信訪疑難案件和存在的問題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核,納入全方位目標(biāo)管理,作為年終考評的重要依據(jù)。

6、建立信訪預(yù)警制度。各級各部門要確定一名同志負(fù)責(zé)信訪信息訪預(yù)警工作,主要做好信訪信息的收集、整理和分析,發(fā)現(xiàn)_苗頭,及時上報街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),為領(lǐng)導(dǎo)及時了解情況提供真實(shí)可靠的預(yù)警信息。信訪信息員要認(rèn)真履行工作職責(zé),確保信息渠道暢通。對不及時上報、造成嚴(yán)重后果的,取消評優(yōu)樹先資格,給予全街道通報批評。

7、建立聯(lián)合辦案制度。對群眾反映的問題,能協(xié)商解決的協(xié)商解決,凡協(xié)商解決不了的,信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實(shí)行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作,積極推行法律介入的有效做法,教育引導(dǎo)涉訪群眾到司法機(jī)關(guān)或者仲裁部門進(jìn)行申訴,走依法解決的途徑。

8、建立一票否決制度。對工作不力,出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村(居)、涉訪部門及其主要負(fù)責(zé)人,實(shí)行一票否決。

(1)管理區(qū):①年內(nèi)累計到街道群體_3次(含3次)以上的;②年內(nèi)累計到區(qū)群體_2次(含2次)以上的;③年內(nèi)到市級(含市級)以上群體_1次以上的。

(2)村(居)到區(qū)以上(含區(qū)級)群體_1次的。

(3)涉訪部門因工作不力,推諉扯皮,激化矛盾,造成群眾到區(qū)以上(含區(qū)級)群體_的。

9、建立信訪通報制度。堅持每月通報一次信訪工作情況。對成績突出的單位予以通報表揚(yáng);對于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責(zé)任人,給予全街道通報批評。

10、建立獎罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道(含街道)以上群體_的管理區(qū),年終獎勵現(xiàn)金3000元;街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評為全區(qū)第一名,年終獎勵信訪工作部門現(xiàn)金3000元,獎勵協(xié)作單位和個人1000-2000元;對發(fā)生到區(qū)級(含區(qū)級)以上群體_的,每_一次,對所在管理區(qū)、村(居)書記、主任分別處罰500元(從工資中扣除);對全街道信訪工作中做出突出成績的先進(jìn)個人,予以提拔重用;對一票否決的單位及負(fù)責(zé)人,取消各類評優(yōu)樹先資格;對不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的,給予單位主要負(fù)責(zé)人降職、免職處分。

信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局,需要全社會的共同參與。各級各部門,特別是政法各部門要切實(shí)深入基層,了解群眾呼聲,把滿足群眾的需要當(dāng)作信訪工作的第一要務(wù),通過解決好群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題,進(jìn)一進(jìn)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

二oo五年三月二十四日

第19篇 實(shí)中信訪工作制度

海東實(shí)中信訪工作制度

根據(jù)《江蘇省信訪條例》、《連云港市信訪管理辦法》規(guī)定，為積極做好人民群眾和廣大師生來信來訪的接待處置工作，保護(hù)和尊重其信訪權(quán)益，依法建立科學(xué)、正常的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，特制定本制度。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立以校長為組長、分管校長為副組長，各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作（名單附后）。

二、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹“----”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長及社會各界人士的意見和要求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

三、目標(biāo)責(zé)任

1．處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。

2．保證處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭達(dá)100%，基本杜絕越級集體訪和重復(fù)集體訪。

3．及時辦理和反饋上級機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的信訪事項，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100％。

4．實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，校長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩(wěn)控工作；對不聽解釋，越級_者學(xué)校實(shí)行一票否決，年終不得評先、晉級，年度考核視為不合格；給學(xué)校造成不良影響的視情節(jié)給于停崗或解聘；違法的依法追究責(zé)任。

5．信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

6．加強(qiáng)信訪工作隊伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，依法維護(hù)教職工信訪的合法權(quán)益。

四、工作程序

來信辦理

1．登記編號，填寫《信訪舉報問題呈閱表》并附信訪原件報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批（凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批）。

2．根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級歸口辦理。

3．對事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開。

4．做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

來訪接待

1．熱情接待來訪人員，認(rèn)真填寫《海東縣實(shí)驗中學(xué)接待來訪登記表》。

2．接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來訪記錄。

3．對不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應(yīng)由處室、班主任解決的問題，通知其接待處理。

4．需向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的，同《接訪記錄》一并報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。

5．對重要來訪、突發(fā)性或重大集體_，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。

6．做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

五、節(jié)假日期間信訪事項的應(yīng)急處置

1．堅持節(jié)假日值班制度。學(xué)校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，設(shè)立值班室，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。

2．確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間學(xué)校校長及值班人員的手機(jī)保持24小時開機(jī)。門衛(wèi)應(yīng)保持24小時有人，確保隨呼隨應(yīng)。

3．建立緊急報告制度。對本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事項，在15分鐘以內(nèi)向校長和縣教育局報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。

4．學(xué)校成立應(yīng)急處置工作組，在信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。

5．做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應(yīng)急處置緊急信訪事項時的物資、車輛、經(jīng)費(fèi)等資源，確保處置工作順利進(jìn)行。

海東實(shí)中信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

組員：

z（校長辦主任）

z（政教處主任）

z（教務(wù)處主任）

z（總務(wù)處主任）

z（女工干部）

z（工會主席）

z（團(tuán)委書記）

第20篇 y醫(yī)院信訪工作制度

一、信訪工作管理規(guī)定

(一)為加強(qiáng)信訪工作流程管理,保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,提高服務(wù)水平,根據(jù)國務(wù)院頒發(fā)《信訪條例》,制定本辦法;

(二)信訪分來信、電話、走訪、上級交辦多種形式。對于上級部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦)負(fù)責(zé)登記、處理、督辦、反饋、歸檔;

(三)對于上級機(jī)關(guān)交辦的信訪任務(wù),兩辦逐項登記、交信訪工作組組長審批后,將處理意見轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門處理,并切實(shí)做好督辦工作。緊急事項跟蹤督辦;重要事項重點(diǎn)督辦;

(四)承辦部門接到交辦事項后要認(rèn)真研究、及時辦理、按時反饋;承辦部門負(fù)責(zé)人對承辦事項負(fù)責(zé)。承辦的事項辦結(jié)后及時反饋交辦部門;

(五)對交辦事項不屬于本部門職權(quán)范圍或者不宜由本部門辦理的,承辦部門應(yīng)將文件和有關(guān)材料立即退回兩辦并說明原因;對涉及多個承辦部門的,各承辦部門應(yīng)加強(qiáng)相互溝通,兩辦進(jìn)行協(xié)調(diào);

(六)群眾的來信、電話、走訪由各相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)處理。能夠當(dāng)場答復(fù)的,無需填寫《信訪登記單》;不能當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)及時填寫《信訪登記單》,并于收到信訪事項之日起15日內(nèi)將結(jié)果反饋信訪人;

(七)對已經(jīng)或者通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的,不予受理,但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出;

(八)信訪事項反映的問題可能造成重大影響的,應(yīng)及時報送主管院領(lǐng)導(dǎo),必要時可專門召開會議或提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會或院行政辦公會決議。

二、上級交辦信訪工作的處理流程

對于上級機(jī)關(guān)或院領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件,由信訪工作組統(tǒng)一處理。為加強(qiáng)管理,特制定工作流程如下:

(一)兩辦接到來信后須及時拆封、仔細(xì)閱讀、認(rèn)真登記、及時上報;

(二)按照上級要求及信訪工作組的指示,及時下發(fā)相關(guān)部門,各相關(guān)部門根據(jù)要求妥善處理,進(jìn)行答復(fù),并向兩辦反饋處理意見;

(三)如需向上級機(jī)關(guān)報告處理結(jié)果的,承辦部門應(yīng)向信訪工作組提交書面報告報,由醫(yī)院統(tǒng)一向上級機(jī)關(guān)報告;

(四)處理過程由兩辦工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督辦,處理完畢后進(jìn)行歸檔;

(五)對于特別重大的案件,向其主管院領(lǐng)導(dǎo)報告,必要時提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會或院行政辦公會討論。

三、信訪工作人員守則

信訪工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)主持下,堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé),就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,及時化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責(zé):

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、_思想、_理論和黨的方針政策,熟悉掌握國家法律法規(guī),實(shí)事求是、堅持原則、合理合法、秉公辦事,不得不負(fù)責(zé)任地隨意答復(fù),不得推諉、敷衍、拖延;

(二)熱情接待來訪人員,認(rèn)真處理信訪信件,如實(shí)反映他們的意見和要求,合理解決他們的問題。文明禮貌、耐心熱情、認(rèn)真聽記、適當(dāng)處理;

(三)對于信訪工作中反映的問題,要切實(shí)做好調(diào)查研究,不可偏聽偏信,對于持有不正確意見和過高要求的人員,要敢于或善于做好教育和疏導(dǎo)工作;

(四)顧大局、識大體、主動、熱情搞好同有關(guān)單位和部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互尊重,密切配合;

(五)對于信訪相關(guān)材料、記錄、文件等,要整理歸檔,并建立健全保密制度,不得將檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露給被檢舉、揭發(fā)人員或部門;

(六)注重時效性,對于上級部門交辦的信訪工作,須在15日內(nèi)辦理完畢。特別復(fù)雜的應(yīng)在對方規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié),并注意及時的溝通,匯報進(jìn)展情況。