物業(yè)管理公司培訓(xùn)制度匯編（20篇范文）

有哪些

物業(yè)管理公司的培訓(xùn)制度通常包括多個層面，旨在提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。這些層面主要包括：

1. 新員工入職培訓(xùn)：為新入職的員工提供公司文化、規(guī)章制度、基本職責(zé)等方面的引導(dǎo)。

2. 技能專項培訓(xùn)：針對物業(yè)維修、客戶服務(wù)、安全管理等具體工作內(nèi)容進(jìn)行深入培訓(xùn)。

3. 法規(guī)知識培訓(xùn)：確保員工了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)，如物業(yè)管理條例、消防安全規(guī)定等。

4. 溝通與服務(wù)技巧培訓(xùn)：提升員工與業(yè)主的溝通能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

5. 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)：培養(yǎng)管理層的領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊協(xié)作精神。

主要內(nèi)容

1. 新員工入職培訓(xùn)：涵蓋公司歷史、愿景、使命，以及員工權(quán)益和責(zé)任，幫助新員工快速融入團(tuán)隊。

2. 技能專項培訓(xùn)：通過實(shí)操演練和理論教學(xué)，使員工掌握設(shè)施維護(hù)、綠化管理、清潔保養(yǎng)等專業(yè)技能。

3. 法規(guī)知識培訓(xùn)：定期更新法規(guī)知識，通過案例分析強(qiáng)化員工的法律意識。

4. 溝通與服務(wù)技巧培訓(xùn)：模擬真實(shí)場景，教授有效溝通策略，提升應(yīng)對業(yè)主問題的能力。

5. 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)：通過角色扮演、團(tuán)隊挑戰(zhàn)等活動，提升領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力和團(tuán)隊凝聚力。

重要性

物業(yè)管理公司的培訓(xùn)制度至關(guān)重要，它直接影響到公司的運(yùn)營效率和客戶滿意度。一方面，系統(tǒng)化的培訓(xùn)能確保員工具備必要的專業(yè)知識和技能，從而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面，良好的培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工的歸屬感，降低員工流動率，保持團(tuán)隊穩(wěn)定性。此外，法規(guī)知識的培訓(xùn)能防止因違規(guī)操作帶來的法律風(fēng)險，維護(hù)公司的良好聲譽(yù)。因此，建立并執(zhí)行有效的培訓(xùn)制度是物業(yè)管理公司持續(xù)發(fā)展和成功的關(guān)鍵。

物業(yè)管理公司培訓(xùn)制度范文

第1篇 物業(yè)管理公司培訓(xùn)制度

每一個員工從就職之日開始,就必須接受不同階段的培訓(xùn),以使自己成為一名合格的員工。

企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要,安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容,幫助員工提高業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能和工作效率,培訓(xùn)應(yīng)遵守:

一、員工參加各類培訓(xùn)和專業(yè)進(jìn)修。

參加培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容,原則上要與本人從事的專業(yè)相關(guān),以業(yè)余時間為主,不能影響本職工作。

二、員工因業(yè)務(wù)需要,要求參加各類培訓(xùn)或進(jìn)修的,均要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn);

擅自參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的,企業(yè)不負(fù)責(zé)其一切費(fèi)用。

三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后,參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的員工,其學(xué)費(fèi)、報名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等,待獲得合格證書后,方可報銷;

凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的員工,需在本公司服務(wù)滿2年,服務(wù)不滿2年,將扣回相應(yīng)的報銷培訓(xùn)費(fèi)(包括培訓(xùn)期間的工資費(fèi)用)。

第2篇 物業(yè)工程管理部培訓(xùn)管理制度

物業(yè)工程管理部的培訓(xùn)管理

1、目的:

培訓(xùn)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的工程維修服務(wù)隊伍。

2、范圍:

運(yùn)用于__項目全體工程維修人員。

3、內(nèi)容:

3.1崗前培訓(xùn)

(1)樹立工程維修服務(wù)意識,培養(yǎng)從業(yè)熱情。

(2)明確工程維修員的職責(zé)。

(3)掌握工程維修員上崗的基本技能和應(yīng)遵循的規(guī)章制度及文明用語。

3.2工程維修人員崗前培訓(xùn)課程

表十一:

項目

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)課時

培訓(xùn)教師

培訓(xùn)方式

公共

課程

企業(yè)概況

1個課時

培訓(xùn)專員

理論授課

服務(wù)意識教育

1個課時

培訓(xùn)專員

理論授課

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

2個課時

培訓(xùn)專員

理論授課

專業(yè)

課程

維修人員職責(zé)、工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

1個課時

培訓(xùn)專員

理論授課

全面掌握項目水、電、消防管線走向,設(shè)施設(shè)備特點(diǎn),維修服務(wù)范圍

6個課時

工程主管

理論授課

分崗位、分工種實(shí)地跟崗

30個課時

工程主管

實(shí)地跟崗

軍事動作訓(xùn)練

隊列訓(xùn)練

2個課時

培訓(xùn)專員

面授

備注:1、做好培訓(xùn)記錄。

2、員工上崗操作實(shí)習(xí)半個月后,由工程主管配合公司公司總工辦對其進(jìn)行“上崗考核鑒定”。

3、三個月,由物業(yè)服務(wù)中心工程維修部配合公司對其進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核,分書面筆試和實(shí)地操作考試,合格者予以轉(zhuǎn)正。

4、在職提高培訓(xùn)

(1)目的要求:加強(qiáng)工程維修員對本職工作的掌握,不斷提高理論知識及實(shí)際操作水平,完成公司的工作質(zhì)量目標(biāo)。

(2)工程維修人員在職培訓(xùn)課程

表十二:

序號

時間安排

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)教師

培訓(xùn)方式

1

每半月一次

每次2個課時

《維修手冊》

培訓(xùn)專員

理論授課

《設(shè)備手冊》

培訓(xùn)專員

理論授課

《消防手冊》

培訓(xùn)專員

理論授課

維修技巧及常識

培訓(xùn)專員

理論授課

消防,主要設(shè)備工具使用方法

培訓(xùn)專員

理論授課

2

每月一次

每次2個課時

政治思想、職業(yè)道德教育

培訓(xùn)專員

案例講解

技術(shù)交流

公司總工辦

交流學(xué)習(xí)

月工作總結(jié)

工程主管

交流學(xué)習(xí)

3

每半年

設(shè)備操作演練

培訓(xùn)專員

實(shí)地集訓(xùn)

備注:政治思想教育由公司安排或具體情況而定,教材自定(可從報刊、公司簡報上摘選)。

第3篇 物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度怎么寫

物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序

1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2. 0適用范圍適用于保安隊全體員工的培訓(xùn)。

3. 0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3. 2保安隊主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3. 3保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)計劃的制定

4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:4.

1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);4.

1.2.2 有具體的實(shí)施時間;4.

1.2.3 有考核的標(biāo)準(zhǔn);4.

1.2.4 有明確的培訓(xùn)范圍;4.

1.2.5 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2新入職員員工的培訓(xùn)。

新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1 第一天,由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹保安隊工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

4.2.2 第二天,由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3 第三天,由保安隊領(lǐng)班按照保安隊《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。

4.2.4 第四天,第六天,由保安隊領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實(shí)際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。

4.2.5 第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),并由保安隊主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由保安隊主管提供。

4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓(xùn)

4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容:4.3.

1.1隊列項目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;

--齊步,跑步,行進(jìn)間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;

--動作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》。

4. 3.

1.2拳術(shù)項目:軍體拳。

動作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;4.3.

1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。

4.3.2 軍訓(xùn)要求;4.3.2.1 軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;4.3.2.2 隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);4.3.2.3 聽從指揮員口令。

回答提問整齊統(tǒng)一。

聲音洪亮、無拖音;4.3.2.4 養(yǎng)成良好的隊列禮儀;4.3.2.5 非因特殊原因經(jīng)保安隊主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安隊領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。

4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。

4.4消防知識培訓(xùn)

4.4.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。

4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.4.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

4.4.2.2 消防理論知識的學(xué)習(xí);

4.4.2.3 滅火器材的操作使用;

4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

4.5法律知識培訓(xùn)

4.5.1 法律知識培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。

4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.5.2 .1《中華人民共和國 》;

4.5.2 .2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

4.5.2 .3《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4.5.2 .4其它地方性法規(guī)。

4.5.3 法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓(xùn)

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.6.

1.1文明用語;

4.6.

1.2儀容儀表;

4.6.

1.3禮貌禮節(jié);

4.6.

1.4服務(wù)意識;

4.6.

1.5服務(wù)技能;

4.6.

1.6服務(wù)要求。

4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.7.

1.1工作安全;

4.7.

1.2日常生活安全。

4.7.2 安全培訓(xùn)由保安隊主管負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.8思想教育

4.8.1 思想教育的形式:

4.8.

1.1班務(wù)會;

4.8.

1.2保安隊員全體會議;

4.8.

1.3個別交談;

4.8.

1.4交接班時講評。

4.8.2 思想教育的內(nèi)容:

4.8.2 .1思想品德;

4.8.2 .2政治思想;

4.8.2 .3行為準(zhǔn)則。

4.8.3 班務(wù)會每周由保安隊領(lǐng)班主持一次;

保安隊全體會議由保安隊主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;

交接班時講評由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。

4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)

4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

4.9.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

4.10文化知識培訓(xùn)

4.10.1保安隊主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:

4.10.2.1寫作能力;

4.10.2.2閱讀與理解能力;

4.10.2.3語言表達(dá)能力。

4.10.3文化知識培訓(xùn)形式:

4.10.3.1講課;

4.10.3.2開展演講比賽;

4.10.3.3寫作比賽;

4.11工作技能培訓(xùn)

4.1

1.1工作技能培訓(xùn)由保安隊主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘.

4.1

1.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.1

1.2.1 《貨物/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.2 《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.3 《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.4 《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.5 《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.6 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.7 其他相關(guān)作業(yè)程序。

4.1

1.3培訓(xùn)形式:

4.1

1.3.1 正確的人際關(guān)系處理;

4.1

1.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;

4.1

1.3.3 溝通與協(xié)調(diào);

4.1

1.3.4 講解與示范。

4.12每次培訓(xùn)后均對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。

物管處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績或評估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。

4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;

《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

5.0記錄

5.1 《員工培訓(xùn)登記表》6.0相關(guān)支持文件

6.1《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.6《保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》7.0附錄

7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對列》

7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--拳術(shù)》

第4篇 物業(yè)公司培訓(xùn)考核管理制度

物業(yè)公司培訓(xùn)考核管理制度

1.目的通過加強(qiáng)培訓(xùn)考核管理工作,增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識,提高培訓(xùn)效果。

2. 適用范圍均豪公司全體員工。

3．職責(zé)

3.1 公司行政人事部負(fù)責(zé)公司總部及項目部助理級別以上人員范疇內(nèi)各類培訓(xùn)考核的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作。

3.2 各項目部負(fù)責(zé)對項目部內(nèi)部助理級別以下人員培訓(xùn)考核的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作

4. 術(shù)語

5. 程序

5.1 培訓(xùn)要求分類

5.1.1 組織培訓(xùn)的主管部門在制定培訓(xùn)計劃時,根據(jù)培訓(xùn)課程的要求,須在培訓(xùn)計劃要求 一欄中予以注明。

5.1.2 按培訓(xùn)層次的需要,可分為三種:了解、熟悉、掌握。

5.1.2 .1了解:知曉即可,在工作中允許查閱或借助相關(guān)資料的課程。

5.1.2 .2熟悉:應(yīng)做到熟練清楚,在實(shí)際工作或操作中不允許查閱資料即能靈活運(yùn)用的課程。

5.1.2 .3掌握:應(yīng)能充分支配或運(yùn)用的理論、原則和技術(shù)的課程。

5.1.2 .4 了解的培訓(xùn)內(nèi)容不需要進(jìn)行考核;熟悉、掌握內(nèi)容必須進(jìn)行考核。

5.2 考核方式

5.2.1 可采取筆試、口試、實(shí)際操作三種形式。

5.2.2 試題制定要本著與培訓(xùn)內(nèi)容相符的原則,由授課教師確定試題。

5.2.3 題型類別分為填空題、選擇題、判斷題、簡答題、論述題、實(shí)際操作六種,可根據(jù)需要進(jìn)行選擇。

5.3 考試實(shí)施

5.3.1 筆試

5.3 .

1.1 培訓(xùn)考試應(yīng)在培訓(xùn)課后五日內(nèi)完成,逾期視為崗位培訓(xùn)合格率不達(dá)標(biāo)。

5.3 .

1.2 考試由培訓(xùn)組織部門實(shí)施,筆試試卷應(yīng)由授課教師出具,并指定監(jiān)考人。

5.3 .

1.3 考試前,由監(jiān)考人清點(diǎn)考試人數(shù),并講明注意事項、考試紀(jì)律、考試時間。

5.3 .

1.4 考試結(jié)束后,監(jiān)考人收回試卷并清點(diǎn)無誤后,送交閱卷人。

5.3 .

1.5 閱卷由授課老師擔(dān)任。閱卷人須本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的原則嚴(yán)格進(jìn)行閱卷工作。

5.3 .

1.6 試卷用紅色標(biāo)注錯誤分值。卷面總分登記在試卷右上角的分?jǐn)?shù)欄內(nèi)。

5.3 .

1.7 閱卷人將閱過的試卷送交本級培訓(xùn)主管人員。

5.3.2 口試及實(shí)操

5.3 .

2.1 由授課教師按口試試題、實(shí)際操作題直接進(jìn)行考試。

5.3 .

2.2 考核結(jié)果填寫在《考核成績單》上,并注明考核方式。

5.3 .

2.3 主考人將《考核成績單》送交本級培訓(xùn)主管人員。

5.4 成績登記

5.4.1 各級培訓(xùn)主管人員負(fù)責(zé)根據(jù)試卷成績填寫筆試《考核成績單》,依據(jù)筆試、口試、實(shí)操的《考核成績單》進(jìn)行登記注冊。

5.4.3 登記注冊按《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書管理制度》執(zhí)行。

5.5 資料存檔

5.5.1 行政人事部、項目部要按照公司《培訓(xùn)檔案管理規(guī)定》做好試題、《考核成績單》的歸檔工作。

5.6 注意事項

5.6 .1口試及實(shí)操的考核成績只應(yīng)用于員工日常培訓(xùn)的考核,在《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書》的日常培訓(xùn)登記欄注冊。

5.6 .2《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書》中的崗位資格培訓(xùn)登記欄內(nèi),登記的必須為筆試考核成績,口試及實(shí)操的考核成績不用于崗位資格培訓(xùn)。

5.6 .3員工參加新入職員工培訓(xùn)的筆試考核成績記入日常培訓(xùn)登記欄內(nèi)。

6. 監(jiān)督執(zhí)行公司行政總監(jiān)

7. 相關(guān)/支持性文件《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》《檔案管理規(guī)定》

8. 質(zhì)量記錄及表格《考試成績單》《職業(yè)資格培訓(xùn)證書》

第5篇 物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)制度-6

物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)制度6

第一章總則

一、目的:為了形成更有凝聚力的企業(yè)文化,以高素質(zhì)人員超過競爭對手、樹立更好的企業(yè)形象和產(chǎn)生更好的經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)鞏固培訓(xùn)效果,特訂立本制度。

二、培訓(xùn)是公司活動的重要組成部分,主要包括以下幾方面:

1、公司方針、精神、規(guī)章制度和行為規(guī)范;使員工掌握公司的共同語言,具有共同的價值觀和與公司脈搏一致的步調(diào)。

2、員工崗位技術(shù)培訓(xùn);通過技術(shù)和技能培訓(xùn),讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法,盡快進(jìn)入工作角色。

3、執(zhí)行新任務(wù)之前進(jìn)行所需要的知識和技術(shù)培訓(xùn);通過培訓(xùn)使員工技能得以提高和充實(shí),使其具備多方面的才干。減少工作失誤,提高工作質(zhì)量和工作效率進(jìn)而提高我們企業(yè)的效率。

4、通過培訓(xùn)建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛,提高員工的工作滿意感和成就感。

5、為未來的某一任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行專題培訓(xùn)。

6、進(jìn)行職工素質(zhì)提高培訓(xùn);通過培訓(xùn)使團(tuán)隊更為團(tuán)結(jié)、溝通更為有效,以具備更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。并使員工理解、掌握企業(yè)新發(fā)布的命令、指示和制度。

7、進(jìn)行管理培訓(xùn);培養(yǎng)適合本企業(yè)需要的職業(yè)經(jīng)理。

第二章培訓(xùn)管理功能

一、根據(jù)公司的經(jīng)營方針與人力資源部經(jīng)理共同制定各不同時期的培訓(xùn)計劃,并在各部門配合下實(shí)施。

二、結(jié)合公司各部門存在的問題,分輕重緩急,協(xié)助各部門制定經(jīng)常性的培訓(xùn)計劃。

三、編寫各項培訓(xùn)課程教材,并根據(jù)形勢發(fā)展變化,不斷修改、完善。

四、協(xié)助制定并督促各部門的員工考核,并作為員工培養(yǎng)、晉升、再培訓(xùn)的依據(jù)。

五、建立資料檔案,將各類有實(shí)用性的資料編寫、翻譯、復(fù)制、印刷給有關(guān)各部門參考使用。

六、錄制、購買或轉(zhuǎn)錄培訓(xùn)教學(xué)錄像帶、錄音帶、幻燈片等,不定期組織員工觀看學(xué)習(xí)。

七、如有外語培訓(xùn)需要,根據(jù)部門崗位的要求,組織員工進(jìn)行聽說訓(xùn)練,以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

八、根據(jù)需要計劃、組織、安排外請培訓(xùn)講師至公司授課,并負(fù)責(zé)提供相應(yīng)參考資料及對員工進(jìn)行訓(xùn)后考核。

九、各部門制定年度培訓(xùn)需求,于每年12月將下年度培訓(xùn)需求報至人力資源部經(jīng)理批轉(zhuǎn)培訓(xùn)部執(zhí)行。

十、將各部門崗位工作制度、操作進(jìn)規(guī)程進(jìn)行備份,作為培訓(xùn)部制定培訓(xùn)計劃、核查培訓(xùn)效果、建立培訓(xùn)檔案的依據(jù)。

第三章培訓(xùn)工作程序

一、新員工進(jìn)入公司,須先接受人力資源部主辦的入職培訓(xùn)。通過入職培訓(xùn),培養(yǎng)共同的價值觀,明確公司的方針和發(fā)展方向;使新員工明白所從事工作的意義,明確自己工作的職責(zé),程序,考核標(biāo)準(zhǔn)及其應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì),同時讓其對公司概況有一個初步了解.

二、主要內(nèi)容有:

1、介紹公司經(jīng)營方針,現(xiàn)有規(guī)模和發(fā)展前景,激勵新員工積極工作,為公司的繁榮作出努力。

2、介紹公司各部門組織結(jié)構(gòu),使新員工了解和熟悉各部門職能、動作,以便在今后工作中能準(zhǔn)確與各部門取得聯(lián)系。

3、介紹公司的產(chǎn)品及市場。

4、介紹公司的規(guī)章制度及崗位職責(zé)。使他們在工作中自覺遵守公司規(guī)章制度。

5、介紹公司的行為規(guī)范及對員工儀表、儀容和著裝的要求。

第四章部門培訓(xùn)

部門培訓(xùn)以本部門員工的崗位責(zé)任,操作規(guī)范及專業(yè)技能培訓(xùn)為主。

一、主要內(nèi)容有:

1、入職后崗位職責(zé)及操作規(guī)程

2、本部門職務(wù)語言及行為規(guī)則

3、針對某一特定技術(shù)的專門培訓(xùn)

4、崗位外語培訓(xùn)

5、職業(yè)道德培訓(xùn)

第五章晉職培訓(xùn)

各部門計劃晉升的人員,經(jīng)人力資源部同意,呈報總經(jīng)理批準(zhǔn),由培訓(xùn)部舉辦晉職人員培訓(xùn)班。

一、主要內(nèi)容有:

1、管理學(xué)基礎(chǔ)

2、管理心理學(xué)

3、擬晉職務(wù)的職責(zé)和業(yè)務(wù)技能

4、團(tuán)隊建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)技巧

第六章專題培訓(xùn)

結(jié)合各部門培訓(xùn)需求,針對管理或某方面技術(shù)技能安排某一專題的培訓(xùn)。如:

1、主管的管理

2、營銷法律

3、工作評估

4、領(lǐng)導(dǎo)及激勵

5、財務(wù)會計訓(xùn)練

6、文字表達(dá)訓(xùn)練

7、信息傳播(包括演講、談判、咨詢、主持會議等)

8、工作壓力及時間管理

9、團(tuán)隊合作及溝通等

第七章層級培訓(xùn)

一、層級培訓(xùn)是一種縱向培訓(xùn),它根據(jù)整個公司的不同層次、不同需要展開,進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)。

1、經(jīng)理層級的培訓(xùn)

2、主管層級的培訓(xùn)

3、普通員工的培訓(xùn)

4、個別員工再培訓(xùn)

二、經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)為不合格,需再培訓(xùn)者,由人力資源部安排進(jìn)行再培訓(xùn)。

主要內(nèi)容有:

1、職業(yè)道德

2、員工守則

3、針對本部門本職位應(yīng)了解并掌握的知識和技能

4、針對性訓(xùn)練

第八章培訓(xùn)管理

一、員工受訓(xùn)后跟蹤制度

1、為確保培訓(xùn)質(zhì)量的保持和延續(xù),會在培訓(xùn)后對員工進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

2、除對在職員工進(jìn)行訓(xùn)后跟蹤外,培訓(xùn)部會特別跟進(jìn)新員工入職培訓(xùn)后的情況,督促其在禮儀禮貌、專業(yè)知識、工作態(tài)度和職業(yè)道德方面盡快達(dá)到公司要求水平。

3、各部門應(yīng)積極配合監(jiān)督、教育,并將情況及時反饋培訓(xùn)部,以便加強(qiáng)培訓(xùn),保證員工素質(zhì)。

4、在培訓(xùn)結(jié)束后一段時間內(nèi),培訓(xùn)部將會向相應(yīng)部門主管發(fā)到《培訓(xùn)后員工表現(xiàn)情況調(diào)查表》,各部門需密切配合,將情況準(zhǔn)確詳細(xì)的填列,并于表上要求日期內(nèi)交回培訓(xùn)部。此表將作為配合各部門對員工進(jìn)行獎懲的依據(jù)。

第九章培訓(xùn)檔案管理

培訓(xùn)部根據(jù)工作需要,將公司全體員工職稱、技術(shù)等級、接受過何種培訓(xùn)的資料進(jìn)行分類整理、歸檔,建立培訓(xùn)檔案,為公司人員的考核、晉升、考察、獎罰提供依據(jù)。

第十章培訓(xùn)評價

一、培訓(xùn)評價是培訓(xùn)過程的必要組成部分,通過評價檢驗受訓(xùn)者學(xué)習(xí)情況;同時

收集信息,獲得有利的建議;與預(yù)定目標(biāo)比較,檢驗完成程度;以這些作為改進(jìn)課題的參考。

二、評價包括四個方面:計劃、授課人、培訓(xùn)內(nèi)容、結(jié)果

> 第十一章培訓(xùn)紀(jì)律

一、員工必須按培訓(xùn)通知上注明的時間準(zhǔn)時到場參加培訓(xùn)。如確需請假,需經(jīng)部門經(jīng)理同意,并最少提前半天,將有部門經(jīng)理簽字的請假單交至培訓(xùn)主管處,否則按曠工處理。

二、參加培訓(xùn)期間,不得在現(xiàn)場接聽電話或處理培訓(xùn)會課題以外的事情,須將手機(jī)或呼機(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài)。違者將在全公司通告批評。

三、如未經(jīng)請假沒有聽完全場培訓(xùn)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即按曠工處理。

四、在兩場培訓(xùn)間隔之后,或在一場培訓(xùn)中場休息之后沒有準(zhǔn)時進(jìn)場參加者,按遲到處理。

第6篇 某物業(yè)管理處初職員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

物業(yè)管理處初職員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

1、所以員工必須堅持學(xué)習(xí)本崗位的專業(yè)技能,通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)來提高自身的管理技能和文化素質(zhì)。

2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間,所有職員必須參加,有特殊情況,必須請假。

3、各個部門可以根據(jù)自己的實(shí)際情況,每月進(jìn)行一至二次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并上報學(xué)習(xí)內(nèi)容。

4、管理處職員每月必須進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)行三次以上的會議,每月考核一次。

5、學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理知識、管理處各項管理規(guī)章制度、保安專業(yè)知識、消防專業(yè)知識、房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)知識、住宅區(qū)的基本情況,其他專業(yè)知識。

6、每次考核成績必須登記造冊,作為年度考評的依據(jù)之一。

第7篇 物業(yè)工程事務(wù)部交流培訓(xùn)、監(jiān)督檢查制度

1.1.工程事務(wù)部根據(jù)全年工作安排、各物管中心人員及設(shè)備狀況，制定全年主要交流培訓(xùn)計劃，工作監(jiān)督檢查計劃，并根據(jù)具體情況隨時調(diào)整修改。

1.2.交流培訓(xùn)以每兩個月一次為宜，根據(jù)具體情況適當(dāng)增減。

1.3.每次交流培訓(xùn)根據(jù)主題確定一個物管中心為主要發(fā)言，其余各中心則圍繞主題交流情況，提出問題，共同探討。

1.4.各中心工程部負(fù)責(zé)收集整理工作中遇到的問題及其分析處理情況，工程事務(wù)部負(fù)責(zé)組織專業(yè)人士提煉匯總，以作為培訓(xùn)案例供大家借鑒。

1.5.工作監(jiān)督檢查主要檢查各物管中心工程部，是否嚴(yán)格按照《運(yùn)作手冊》、工程合同及各種規(guī)章制度執(zhí)行，并協(xié)助其解決工作中碰到的各種問題。

1.6.工作檢查每兩個月一次，遇有特殊情況、或針對某一具體合同執(zhí)行情況將增加檢查次數(shù)。

1.7.工程事務(wù)部檢查人員每次檢查完后，必須與中心工程部進(jìn)行溝通交流，通報檢查的情況。特別是檢查中的發(fā)現(xiàn)問題，及時通報，以便中心工程部整改。

1.8.工程事務(wù)部每半年將檢查情況、交流培訓(xùn)情況向公司進(jìn)行匯報。

第8篇 物業(yè)公司培訓(xùn)檔案管理制度

1.目的為有效地利用和保護(hù)培訓(xùn)文檔資料,加強(qiáng)培訓(xùn)文檔管理工作,使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化,特制定本規(guī)定。

2. 適用范圍公司行政人事部及各項目部相關(guān)部室對培訓(xùn)文件檔案的管理。

3. 職責(zé)

3.1行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)文檔的保管工作。

3. 2項目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項目部培訓(xùn)檔案的保管工作。

3. 3其他同公司《文件檔案管理規(guī)定》。

4. 術(shù)語無

5.程序

5.1培訓(xùn)檔案歸檔范圍

5.1.1各類培訓(xùn)檔案存檔目錄

5.1.1.1 日常培訓(xùn)檔案

5.1.1.1.1日常培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《簽到表》、《培訓(xùn)工作記錄表》、培訓(xùn)講義、《培訓(xùn)考核成績單》。

5.1.1.1.2其中的培訓(xùn)講義應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。

5.1.1.1.3根據(jù)《培訓(xùn)考核管理制度》,無論筆試、口試及實(shí)操都應(yīng)用《培訓(xùn)考核成績單》記錄成績。

5.1.1.1.4在培訓(xùn)要求中注明了解的培訓(xùn)課程,不需要進(jìn)行考核,則應(yīng)在培訓(xùn)記錄表中進(jìn)行記錄,不要求進(jìn)行考核成績記錄。

5.1.1.2 7+1培訓(xùn)檔案

5.1.1.2 .17+1培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《7+1培訓(xùn)計劃》、《7+1培訓(xùn)記錄表》及培訓(xùn)講義。

5.1.1.2 .2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4

5.1.1.3 外派培訓(xùn)檔案

5.1.1.3 .1外派培訓(xùn)檔案目錄同日常培訓(xùn)檔案存檔目錄。

5.1.1.3 .2根據(jù)《培訓(xùn)風(fēng)險防范管理規(guī)定》進(jìn)行《外派培訓(xùn)合同》的存檔。

5.1.2培訓(xùn)教材檔案存檔目錄培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包括《培訓(xùn)教材工作單》及培訓(xùn)教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等),其他請詳見《培訓(xùn)教材管理制度》。

5.1.3培訓(xùn)往來文件存檔目錄

5.1.3.1 有關(guān)于培訓(xùn)方面通知、請示、報告、總結(jié)等根據(jù)《文件檔案管理規(guī)定》要求進(jìn)行存檔。

5.1.3.2 根據(jù)《培訓(xùn)管理制度》,項目部每月上報總部的月培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)實(shí)施表應(yīng)按時存檔。

5.1.3.3 有關(guān)于培訓(xùn)評估的檔案根據(jù)《培訓(xùn)評估管理制度》要求進(jìn)行存檔。

5.2培訓(xùn)檔案存檔要求

5.2.1 歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標(biāo)準(zhǔn)文本。

5.2.2 歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。

5.2.3 歸檔的文件除特殊情況外,必須用原件。

5.3.4 歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。

5.3.5 對于可進(jìn)行輸入電腦的資料及時輸入電腦。

5.3.6 各種文件資料收集、分類后,需在一個月內(nèi)歸檔完畢。

5.3使用

5.3.1 借閱:同《文件檔案管理規(guī)定》

5.5保存期限及銷毀同《文件檔案管理規(guī)定》

6.監(jiān)督執(zhí)行行政總監(jiān)。

7. 相關(guān)/支持性文件《文件檔案管理規(guī)定》《培訓(xùn)管理制度》《培訓(xùn)評估管理制度》《培訓(xùn)教材管理制度》《培訓(xùn)風(fēng)險防范管理規(guī)定》《培訓(xùn)考核管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格《檔案/圖書/資料借閱單》《文件資料銷毀登記表》《簽到表》《培訓(xùn)工作記錄表》《培訓(xùn)考核成績單》《7+1培訓(xùn)計劃》《7+1培訓(xùn)記錄表》《外派培訓(xùn)合同》《培訓(xùn)教材工作單》

第9篇 經(jīng)典版物業(yè)公司培訓(xùn)制度

經(jīng)典物業(yè)公司培訓(xùn)制度

一、新員工入職培訓(xùn)

1.培訓(xùn)目的:

幫助新員工建立服務(wù)意識,提高服務(wù)技能。

2.培訓(xùn)組織:

培訓(xùn)工作由綜合部根據(jù)公司制定系統(tǒng)培訓(xùn)計劃,指導(dǎo)、督促,各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施,包括;培訓(xùn)計劃、教員選聘、教材選擇、培訓(xùn)考核。

3.培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)公司概況;

(2)學(xué)習(xí)《員工規(guī)范》;

(3)職業(yè)道德、服務(wù)意識教育;

(4)公司奮斗目標(biāo)、口號;

(5)本崗位應(yīng)知應(yīng)會及服務(wù)工作的基本功和技能。

4.培訓(xùn)考核及其它:

(1)培訓(xùn)期限為六天;

(2)培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核成績合格即試用三個月;

(3)培訓(xùn)期間發(fā)放應(yīng)聘崗位基本工資、伙食補(bǔ)貼、醫(yī)療補(bǔ)貼;

(4)未經(jīng)入職培訓(xùn)者不得上崗;考試不合格者不得上崗;

二、老員工的培訓(xùn)

1.培訓(xùn)目的:

進(jìn)一步提高員工素質(zhì)和服務(wù)、管理水平。

2.培訓(xùn)組織:

由綜合部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。包括:教學(xué)計劃、教員、教材、課程設(shè)置、檢查、考核。

3.培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)對管理人員進(jìn)行物業(yè)全面質(zhì)量管理知識的培訓(xùn);

(2)對有關(guān)部門重要崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

(3)其它經(jīng)總經(jīng)理指示的有關(guān)培訓(xùn)。

4.考核及其它:

(1)培訓(xùn)后進(jìn)行考核?？己顺煽冇删C合部記入員工培訓(xùn)檔案;

(2)崗位培訓(xùn)期間不影響各項待遇。

三、再教育:

四、關(guān)于員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)的規(guī)定

(一)員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)進(jìn)修,必須符合以下條件:

1.專業(yè)對口,工作確實(shí)需要。

2.部門同意或推薦,報公司批準(zhǔn)。

(二)凡為達(dá)到某種學(xué)歷擬報考各類業(yè)余院校及電大、函大的員工,其學(xué)費(fèi)一律自理,公司亦不提供學(xué)習(xí)時間。

(三)凡經(jīng)公司批準(zhǔn)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)費(fèi),一律憑結(jié)業(yè)證或成績合格通知單報銷,其學(xué)習(xí)所占用的工作時間,按公假處理。

(四)凡個人提出報考有關(guān)院校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的員工,必須按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。

(五)凡經(jīng)公司出資培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工,在本人服務(wù)期內(nèi)提出調(diào)動或辭職的,必須交納培訓(xùn)費(fèi)。

五、關(guān)于員工辭職或調(diào)動工作收取培訓(xùn)費(fèi)的規(guī)定

(一)為加強(qiáng)對員工的管理,穩(wěn)定員工隊伍,特制定此規(guī)定。

(二)本規(guī)定適用在公司工作并接受公司出資培訓(xùn)或由公司繳納培訓(xùn)費(fèi)的全體在職員工。

(三)經(jīng)公司出資在國內(nèi)接受培訓(xùn)員工(包括在大中專院校在職業(yè)余學(xué)習(xí)、函大、文化補(bǔ)習(xí)、技術(shù)工人考級及調(diào)入交納培訓(xùn)費(fèi)等)辭職或調(diào)動工作時,收取培訓(xùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)如下:

1.凡員工本人申請辭職或調(diào)離公司批準(zhǔn)后,根據(jù)在公司工作時間的長短(從畢業(yè)、培訓(xùn)結(jié)束或調(diào)入算起),工作不滿五年者每在公司工作滿一年少收全部培訓(xùn)費(fèi)的20%;工作不滿一年者,收取全部培訓(xùn)費(fèi)。

2.畢業(yè)或培訓(xùn)期滿后,在公司工作滿五年,申請辭職或調(diào)離經(jīng)公司批準(zhǔn)后,免收全部培訓(xùn)費(fèi)。

3.多次接受公司出資培訓(xùn)者的培訓(xùn)費(fèi)累計計算,在公司工作時間

從最后一次培訓(xùn)結(jié)束算起,工作滿五年后,可免收全部培訓(xùn)費(fèi),每一次培訓(xùn)后工作滿五年者不再合并計算。

(四)既接受國內(nèi)培訓(xùn)又接受出國培訓(xùn)人員,在申請辭職或調(diào)動時,分別按上述規(guī)定收取培訓(xùn)費(fèi),免收培訓(xùn)費(fèi)為公司工作期限應(yīng)前后合并計算,不得少于十年。

(五)培訓(xùn)費(fèi)交納數(shù)額由綜合部報總經(jīng)理批準(zhǔn)后決定,申請辭職或調(diào)動者要一次付清全部應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)后,方可辦理辭職和調(diào)動手續(xù)。

(六)拒絕交納培訓(xùn)費(fèi)者,不予辦理辭職或調(diào)動手續(xù)。

(七)無理取鬧、消極怠工,影響工作或糾纏領(lǐng)導(dǎo)者,按《員工紀(jì)律和獎懲條例》的有關(guān)條款處理。情節(jié)嚴(yán)重者,交由公安部門處理。

六、關(guān)于公司員工因私出國的暫行規(guī)定

(一)根據(jù)有關(guān)文件精神,現(xiàn)對公司員工因私出國做如下規(guī)定:

1.凡公司合同員工,申請自費(fèi)出國留學(xué),必須先辦理辭職手續(xù)。檔案關(guān)系轉(zhuǎn)街道或人才交流中心。

2.今后凡申請自費(fèi)出國留學(xué)者,除證明該員工政治表現(xiàn)外,公司不再出具任何其它證明和負(fù)責(zé)辦理任何有關(guān)手續(xù)。

(二)出國探親

1.凡公司合同員工要求出國探親,在國家有關(guān)政策允許范圍內(nèi),須事先向本部門提出書面申請,并出具有關(guān)探親的材料和信件,寫明與被探人員的關(guān)系、探往國家和地區(qū)及探親時間,報請公司批準(zhǔn)。假期一律按事假處理。

2.凡未經(jīng)公司批準(zhǔn),出國探親逾期不歸者,公司有權(quán)做除名處理。

七、本規(guī)定由綜合部負(fù)責(zé)解釋。

第10篇 _z物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度

物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度

一、目的

1、為提高物業(yè)員工整體水平,適應(yīng)社會發(fā)展及市場竟?fàn)幮枰?滿足公司各崗位對員工素質(zhì)的要求。

2、激發(fā)各級員工求知欲、進(jìn)取心和創(chuàng)新意識。

二、總則

1、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是一項長期性工作,必須長期不懈地進(jìn)行。

2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)以日常服務(wù)、管理、經(jīng)營工作為對象,傳授基本服務(wù)意識專業(yè)技能、管理知識及相關(guān)制度規(guī)程為內(nèi)容,以公司內(nèi)部學(xué)習(xí)為主體、外部培訓(xùn)為補(bǔ)充。

3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)分三項組織實(shí)施:專題教育、分類別等級教育、分專業(yè)職能教育。

4、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)要圍繞公司企業(yè)文化、質(zhì)量方針及公司人事行政制度進(jìn)行。

5、員工培訓(xùn)要以積極心態(tài)對待,自覺地進(jìn)行自我完善和提高。

三、培訓(xùn)計劃

1、辦公室及各專業(yè)部門、管理處通過分析公司員工培訓(xùn)需求總體情況,分別設(shè)置培訓(xùn)總目標(biāo),具體目標(biāo)、并考慮具體情況分別制定年度、月度培訓(xùn)計劃。

2、各階段培訓(xùn)工作必須有需求實(shí)效性和明確的目的性。

3、每一項培訓(xùn)必須有具體的培訓(xùn)內(nèi)容、時間、培訓(xùn)對象、主持人、方法、考核辦法等。

4、公司組織主管骨干以上學(xué)習(xí)培訓(xùn)每月不少于1次,每年不少于12次。

5、各專業(yè)部門、各管理處根據(jù)公司工作區(qū)域分別有每月不少于4次、每年不少于48次的培訓(xùn)。

四、實(shí)施培訓(xùn)計劃

1、各部門及管理處主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃實(shí)施,包括時間安排、地點(diǎn)選擇、教案策劃、主持人及相關(guān)器材和設(shè)施的準(zhǔn)備等。

2、公司及各部門培訓(xùn)需其他相關(guān)單位支持,包括培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)講師及外派培訓(xùn)等須提前二周報其主管領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)。

3、培訓(xùn)時間、方法視工作具體情況及性質(zhì)特點(diǎn)確定。

五、培訓(xùn)效果評估考核

1、各培訓(xùn)工作結(jié)束時,各部門須認(rèn)真填寫培訓(xùn)記錄表,并做好培訓(xùn)效果評估、考核記錄。

2、培訓(xùn)效果評估可采用自我評估和定性的民意測驗。

3、培訓(xùn)質(zhì)量除各部門主管通過筆試、口試以及工作觀察進(jìn)行外,公司質(zhì)量檢查小組不定期對其實(shí)施過程進(jìn)行數(shù)質(zhì)量監(jiān)督檢查,并將結(jié)果記錄在各部門季度考核表內(nèi)。

六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)獎懲規(guī)定

1、對公司或各部門組織的各種崗位培訓(xùn)考核,無故不參加的員工每次將予處罰50-200元。

2、對參加者但二次以上考核效果不佳的員工給予降薪或降職處理。

3、各部門對學(xué)習(xí)培訓(xùn)弄虛作假、搞形式化,給主管責(zé)任人每次將予處罰100-300元。

4、在不影響本職工作的前提下,公司提倡員工自我開發(fā)與本人崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的教育培訓(xùn),對學(xué)習(xí)優(yōu)異者給予適當(dāng)獎勵。

a、本人申請培訓(xùn)經(jīng)批準(zhǔn)后,并具有參加教育合格證明者,公司給予補(bǔ)貼1/3學(xué)習(xí)費(fèi)用。

b、學(xué)習(xí)培訓(xùn)優(yōu)異者根據(jù)其崗位工作業(yè)績情況給予增薪或升職。

編制審核

批準(zhǔn)生效日期

第11篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)管理制度

物業(yè)保安員的培訓(xùn)管理制度

一、目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

二、適用范圍

適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。

三、職責(zé)

(一)事務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師

(二)保安班長負(fù)責(zé)進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

四、工作程序

(一)新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

1.第一天,由保安隊長負(fù)責(zé)介紹保安工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

2.第二天,由保安部隊長負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

3.第三天,由保安班長按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。

4.第四天至第六天,由保安隊長安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

5.第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié)。

(二)軍事技能培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)隊列項目:

-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

-齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

-動作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》;

2)拳術(shù)項目:捕俘拳。動作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》;

3)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

2.軍訓(xùn)要求:

1)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

2)隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;

4)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

3.軍事技能培訓(xùn)由保安部班組長具體負(fù)責(zé)。

(四)消防知識培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

2)消防理論知識的學(xué)習(xí);

3)滅火器材的操作使用;

4)滅火演練。

2.消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人

員講授示范。

(五)法律知識培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

2)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4)其他地方性法規(guī)。

2.法律知識培訓(xùn)需要時,由事務(wù)主管聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

(六)服務(wù)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)文明用語;

2)儀容儀表;

3)禮貌禮節(jié);

4)服務(wù)意識;

5)服務(wù)技能;

6)服務(wù)要求。

2.服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

(七)安全培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)工作安全;

2)日常生活安全。

2.安全培訓(xùn)由保安隊長負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

(八)思想教育

1.思想教育的形式:

1)班務(wù)會;

2)保安員全體會議;

3)個別交談;

4)交接班時講評。

2.思想教育的內(nèi)容:

1)思想品德;

2)政治思想;

3)行為準(zhǔn)則。

(九)物業(yè)管理知識培訓(xùn)

由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

(十)文化知識培訓(xùn)

1.保安隊長負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識培訓(xùn)。

2.文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:

1)寫作能力;

2)閱讀與理解能力;

3)語言表達(dá)能力。

3.文化知識培訓(xùn)形式:

1)講課;

2)開展演講比賽;

3)寫作比賽。

(十一)工作技能培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;

2)保安員交接班管理制度;

3)保安員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定;

4)停車場管理;

5)機(jī)動車停車廠管理制度;

6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;

2.培訓(xùn)形式:

1)正確的人際關(guān)系處理;

2)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;

3)溝通與協(xié)調(diào);

4)講解與示范。

(十二)每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安隊長負(fù)責(zé)《訓(xùn)練記錄表》。

第12篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)制度7

物業(yè)保安員培訓(xùn)制度(七)

一、崗前培訓(xùn)

新錄用的保安員上崗前,必須接受應(yīng)知應(yīng)會崗前培訓(xùn)。

二、目的要求

1、樹立保安員的職業(yè)意識和從業(yè)熱情;

2、明確保安員的崗位職責(zé)和工作任務(wù);

3、掌握應(yīng)知應(yīng)會的基本知識。

三、內(nèi)容

1、iso9001基礎(chǔ)知識與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標(biāo);

2、公司簡介;

3、保安員的紀(jì)律、職責(zé)與權(quán)限;

4、保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識;

5、保安禮儀;

6、消防常識;

7、法律常識;

8、掌握基本常識適當(dāng)把握關(guān)系;

9、物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)知識十條;

10、保安員的獎懲規(guī)定;

11、保安員的隊列基礎(chǔ)知識與車輛指揮手勢。

四、在崗培訓(xùn)

為不斷提高保安員的綜合能力,使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識、工作技能、工作方法,滿足本崗位保安工作的需要,應(yīng)對保安員進(jìn)行定期與不定期的合格或稱職的培訓(xùn)與考核,內(nèi)容包括;

1、公司iso9001:2000管理體系文件之《保安工作手冊》;

2、隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、拳術(shù);

3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識;

4、保安禮儀;

5、全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)。

第13篇 物業(yè)公司員工培訓(xùn)制度范文

物業(yè)公司員工培訓(xùn)制度

一. 制度內(nèi)容

1. 由本部門進(jìn)行入職員工的入職培訓(xùn)

2. 參加由人事部門組織定期的員工素質(zhì)及專業(yè)技能培訓(xùn)

二.適用范圍

部門經(jīng)理以下管理人員

三.管理標(biāo)準(zhǔn)

1. 基層員工待客文明禮貌,業(yè)務(wù)水平過硬

2. 部門經(jīng)理及其他中層管理人員專業(yè)知識豐富,具有團(tuán)體合作精神

四.管理稽核制度

1.制度內(nèi)容

對員工的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行稽查

2.適用范圍

客戶服務(wù)部所有員工工作態(tài)度、工作技能、建立的文件檔案、規(guī)章制度及工作方案

3.管理標(biāo)準(zhǔn)

1. 員工工作態(tài)度端正,對客服務(wù)熱情周到

2. 員工及管理人員工作能力符合崗位要求

3. 各項規(guī)章制度健全

第14篇 z步行街物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度

步行街物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度

1目的

為使公司各員工掌握崗位的工作要求、知識及技能,幫助員工提高工作效率,讓各員工發(fā)揮各自的工作潛能,以適應(yīng)社會和公司不斷發(fā)展的需要,特此制訂本制度。

2培訓(xùn)目的

為提升在職員工綜合素質(zhì),提高業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能,令公司整體服務(wù)水平全面提高。

3培訓(xùn)范圍

公司全體員工。

4培訓(xùn)職責(zé)

4.1根據(jù)不同部門的工作需求確定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)考核工作。

4.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及培訓(xùn)考核工作。

4.3公司行政人事部負(fù)責(zé)組織公司知識提高、晉升、法規(guī)方面的培訓(xùn)工作及監(jiān)督指導(dǎo)各部門的培訓(xùn)考核工作。

5培訓(xùn)種類

5.1入職培訓(xùn)--新員工入職時,由行政人事主任組織入職培訓(xùn):培訓(xùn)內(nèi)容為公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、規(guī)章制度等〖人數(shù)較少時可以兩月舉辦一次或自學(xué)〗。

5.2崗前培訓(xùn)--新員工到職后,由部門負(fù)責(zé)人安排專人負(fù)責(zé)對其進(jìn)行崗位職責(zé)、操作規(guī)程及崗位技能等具實(shí)操性方面的培訓(xùn)。

※凡新入職員工必須通過上述兩種培訓(xùn)考核方可給予轉(zhuǎn)正。

5.3在職培訓(xùn)--根據(jù)不同部門/級別的員工,由部門負(fù)責(zé)人針對專業(yè)技能、工作技巧、服務(wù)意識及操作規(guī)程等進(jìn)行相應(yīng)的在職培訓(xùn)。

5.4晉升培訓(xùn)--員工如工作表現(xiàn)良好,工作成績顯著,擬晉升到高一級職位時,必須接受晉升培訓(xùn);培訓(xùn)內(nèi)容為管理知識、如何承擔(dān)管理責(zé)任等。

5.5外出培訓(xùn)--員工因工作需要可參加公司以外、由專業(yè)機(jī)構(gòu)主辦的與所從事工作有直接關(guān)聯(lián)的各類培訓(xùn)班及專業(yè)進(jìn)修。

5.6管理培訓(xùn)--提升管理層員工管理水平及能力,及時了解國家和地方最新頒布實(shí)施的相關(guān)法律法規(guī),學(xué)習(xí)本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗等。

6培訓(xùn)形式

6.1全脫產(chǎn)培訓(xùn)--離開工作崗位及現(xiàn)場,由公司或外聘專家進(jìn)行集中培訓(xùn)。

6.2半脫產(chǎn)培訓(xùn)--利用工作空閑時間進(jìn)行(半天工作半天培訓(xùn))。

6.3不脫產(chǎn)培訓(xùn)--利用下班或休息時間進(jìn)行培訓(xùn)。

6.4外送培訓(xùn)--參加由社會機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)。

7培訓(xùn)方式

7.1講座式--講課人準(zhǔn)備好授課材料,傳授給學(xué)員相關(guān)知識。

7.2研討式--針對一個問題,讓學(xué)員開動腦筋思考,互相討論、互相啟發(fā),將討論的方方面面全列出來,再進(jìn)行要點(diǎn)總結(jié)。

7.3分析式--將某個案例或情況讓學(xué)員分小組討論,展開分析、歸納,再進(jìn)行要點(diǎn)綜合供大家掌握。

7.4演練式--要求學(xué)員按照既定的情景或任務(wù),反復(fù)演練,感受到該情景的意義或熟練完成該任務(wù)的各步驟。

7.5參觀式--帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場參觀(包括環(huán)境、操作等),讓學(xué)員增強(qiáng)崗位及行業(yè)見識。

7.6方案選擇式--交給學(xué)員一個典型案例,隨之附上若干解決問題的辦法供學(xué)員選擇,最終解決問題。每個問題都有可能誤導(dǎo)學(xué)員入歧途或引入更復(fù)雜的局面,學(xué)員可反復(fù)選擇,直到問題解決為止。

8培訓(xùn)實(shí)施

8.1入職培訓(xùn)

8.1.1培訓(xùn)目的--使員工對公司的總體情況有所了解

8.1.2培訓(xùn)范圍--新員工

8.1.3培訓(xùn)職責(zé)--由行政人事部專員對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)

8.1.4培訓(xùn)形式--不脫產(chǎn)培訓(xùn)

8.1.5培訓(xùn)方式--講座式

8.1.6培訓(xùn)時間--六十分鐘

8.1.7培訓(xùn)內(nèi)容--公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、規(guī)章制度及對新員工進(jìn)行職業(yè)道德教育等

8.2崗前培訓(xùn)

8.2.1培訓(xùn)目的--使新員工熟悉部門及崗位基本情況與要求

8.2.2培訓(xùn)范圍--新員工及轉(zhuǎn)崗員工

8.2.3培訓(xùn)職責(zé)--由部門負(fù)責(zé)人指定專人〖一般由直屬上司或具豐富經(jīng)驗的老員工擔(dān)任〗

8.2.4培訓(xùn)形式--不脫產(chǎn)培訓(xùn)

8.2.5培訓(xùn)方式--根據(jù)不同崗位工作要求選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?/p>

8.2.6培訓(xùn)時間--一至七天

8.2.7培訓(xùn)內(nèi)容--崗位職責(zé)、操作規(guī)程及崗位技能與要求等

8.3在職培訓(xùn)

8.3.1培訓(xùn)目的--使員工對自己崗位的專業(yè)技能要求能更熟練、更有技巧地把握和運(yùn)用,從而更加勝任崗位工作。

8.3.2培訓(xùn)范圍--全體員工

8.3.3培訓(xùn)職責(zé)--根據(jù)不同崗位,由行政人事部專員組織進(jìn)行對員工的在職培訓(xùn)

8.3.4培訓(xùn)形式--不脫產(chǎn)培訓(xùn)

8.3.5培訓(xùn)方式--不限

8.3.6培訓(xùn)時間--視企業(yè)發(fā)展或?qū)嶋H工作需要而定,每個員工每年不得少于一周

8.3.7培訓(xùn)內(nèi)容--崗位專業(yè)技能、工作技巧、操作規(guī)程及意識提高等。

8.4晉升培訓(xùn)

8.4.1晉升培訓(xùn)必須由所在部門負(fù)責(zé)人提前十五天將擬升人員名單報送行政人事部核實(shí)并經(jīng)行政人事經(jīng)理批準(zhǔn)后才可安排培訓(xùn)?！济總€競升崗位原則要求有兩名候選人〗

8.4.2培訓(xùn)目的--使表現(xiàn)良好、成績突出的員工獲取崗位晉升并更好地勝任新工作崗位。

8.4.3培訓(xùn)范圍--擬晉升員工

8.4.4培訓(xùn)職責(zé)--由行政人事部組織晉升培訓(xùn)

8.4.5培訓(xùn)形式--不脫產(chǎn)培訓(xùn)

8.4.6培訓(xùn)方式--講座式與研討式相結(jié)合

8.4.7培訓(xùn)時間--不少于十二小時

8.4.8培訓(xùn)內(nèi)容--管理知識和意識提高

8.5外出培訓(xùn)

8.5.1經(jīng)公司批準(zhǔn)到社會專業(yè)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn),受訓(xùn)者應(yīng)依照公司相關(guān)制度申請受訓(xùn)時間并獲批準(zhǔn);在完成培訓(xùn)返崗后,應(yīng)在一周內(nèi)提交書面培訓(xùn)情況報告交行政人事部審閱并存檔;獲頒證書的要在獲取得證書后一周內(nèi)將相關(guān)證書原件交行政人事部人事專員核收,同時與公司服務(wù)中心簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》,否則培訓(xùn)費(fèi)用自理、受訓(xùn)期間按事假處理。

8.5.2培訓(xùn)目的--提升工作質(zhì)量和工作技巧

8.5.3培訓(xùn)范圍--因工作需要并獲批準(zhǔn)參加外出培訓(xùn)的員工

8.5.4培訓(xùn)職責(zé)--行政人事部負(fù)責(zé)安排外送培訓(xùn)

8.5.5培訓(xùn)形式--外送培訓(xùn)

8.5.6培訓(xùn)內(nèi)容--原則上與本職工作相關(guān)的專業(yè)內(nèi)容

8.6管理培訓(xùn)

8.6.

1培訓(xùn)目的--提升管理水平及能力

8.6.2培訓(xùn)范圍--管理層員工

8.6.3培訓(xùn)職責(zé)--行政人事部負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)

8.6.4培訓(xùn)形式--全脫產(chǎn)/半脫產(chǎn)培訓(xùn)

8.6.5培訓(xùn)內(nèi)容--執(zhí)行力與管理技巧

8.6.6培訓(xùn)時間--每年不少于一次,每次不少于八小時

9培訓(xùn)考核

9.1考核職責(zé)

9.1.1部門組織的培訓(xùn)由行政人事部負(fù)責(zé)安排考核、監(jiān)考。

9.1.2書面考核應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)考工作;面試考核應(yīng)安排不少于兩人以上的主考人員負(fù)責(zé)考核工作〖原則上由缺編部門負(fù)責(zé)人及行政人事部指定人員擔(dān)任〗。

9.1.3每次考核結(jié)束后由培訓(xùn)主辦部門根據(jù)成績統(tǒng)計排出名次、寫出培訓(xùn)小結(jié)和考核情況分析、獎懲建議等報行政人事部備案,并在考核結(jié)束后一周內(nèi)將成績及獎懲結(jié)果通告全體員工。

9.2考核范圍在培訓(xùn)內(nèi)容以內(nèi)。

9.3考核形式大致分為口試、筆試、現(xiàn)場操作三種。

9.4考核要求

9.4.1考核形式選擇口試和現(xiàn)場操作時,應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及行政人事部指定人員負(fù)責(zé)監(jiān)考工作。

9.4.2考核形式選擇筆試時,應(yīng)由行政人事部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)考工作,每次監(jiān)考不得少于兩人。

9.4.3考核的計分標(biāo)準(zhǔn):總分一百分,合格六十分。

9.4.4全員性培訓(xùn)的考核試題由培訓(xùn)主辦部門負(fù)責(zé)擬定考試內(nèi)容,報行政人事經(jīng)理審批,行政人事部備案。

9.4.5考核形式為筆試時,題型及分?jǐn)?shù)分布可參考如下:

1)題型--單項選、多項選、判斷題、簡答題、案例分析題、簡述題。

2)分?jǐn)?shù)分布--單項選、多項選、判斷題三大題型占總分比例的40%;簡答題、案例分析題、簡述題三大題型占總分比例的60%。

9.4.6培訓(xùn)主辦部門可根據(jù)考核對象的崗位文化水平要求對考核形式和題型分布比例作相應(yīng)調(diào)整。

10培訓(xùn)評估

10.1行政人事部根據(jù)部門每次培訓(xùn)、考核的實(shí)際情況,作出培訓(xùn)意見征詢工作,將反饋意見加以整理、分析。

10.2行政人事部根據(jù)考核情況及意見分析,擬寫培訓(xùn)評估報告報行政人事經(jīng)理審批,并為下次培訓(xùn)提供參考依據(jù)。

11培訓(xùn)規(guī)定

11.1計劃

11.1.1部門根據(jù)年度工作目標(biāo)及各崗位工作需求應(yīng)在本年度末編制下年度培訓(xùn)計劃報行政人事部審批。

11.1.2行政人事部將各部門培訓(xùn)計劃匯總編制《年度培訓(xùn)計劃》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,下發(fā)到各部門。

11.2要求

11.2.1各部門應(yīng)按照《年度培訓(xùn)計劃》組織實(shí)施培訓(xùn);培訓(xùn)負(fù)責(zé)人按計劃辦理培訓(xùn)全部事宜。

11.2.2確定培訓(xùn)時間后,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)提前一周預(yù)訂場地、通知培訓(xùn)導(dǎo)師和學(xué)員、準(zhǔn)備培訓(xùn)資料及相關(guān)物品。

11.2.3培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要做好培訓(xùn)簽到登記,并將記錄報行政人事部存檔,違紀(jì)者按現(xiàn)行規(guī)定予以處理并公布。

11.2.4培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要維持好培訓(xùn)過程的秩序及課堂紀(jì)律。

11.3獎罰

11.3.1培訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時出席,因故不能參加者必須提前半天以上辦理書面請假手續(xù)并經(jīng)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),否則按曠工處理。

11.3.2學(xué)員因故不能按時參加考試者,經(jīng)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以補(bǔ)考;拒不參加考試者作零分處理,并獲書面警告一次記入人事檔案。

11.3.3每期培訓(xùn)考試成績不合格者,必須按要求參加補(bǔ)考,補(bǔ)考仍不合格者視情況分別予以延長不少于一個月的試用期、降薪、調(diào)崗直至解除勞動關(guān)系。

11.3.4培訓(xùn)考試成績將作為員工轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉升的主要參考依據(jù);對在全員培訓(xùn)活動中,連續(xù)三次進(jìn)入前三名者將予以調(diào)薪或晉升職位獎勵。

11.4監(jiān)督

11.4.1行政人事部每季度不少于一次負(fù)責(zé)對各部門進(jìn)行一次培訓(xùn)工作檢查,并總結(jié)書面檢查結(jié)果。檢查內(nèi)容包括:培訓(xùn)簽到記錄、培訓(xùn)效果、考核情況、成績公布情況及員工意見反饋等。

12修訂及補(bǔ)充

12.1規(guī)定中未涵蓋之內(nèi)容參照公司現(xiàn)行相關(guān)管理制度處理。

12.2公司有權(quán)根據(jù)經(jīng)營理念和企業(yè)發(fā)展方向及工作之需要,修訂上述制度。

第15篇 物業(yè)項目管理處員工培訓(xùn)制度

物業(yè)項目管理處員工培訓(xùn)制度

員工培訓(xùn)資格

按照各物業(yè)項目管理處的在職員工,按部門、職級進(jìn)行分類,依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由__物業(yè)顧問制定的計劃外,項目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容,由__物業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)安排。

員工培訓(xùn)安排

物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。

1、每一課程約在兩小時至三小時之間;

2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行;其他現(xiàn)場實(shí)地培訓(xùn)及針對性的培訓(xùn)課程,安排在交接班上下時段進(jìn)行。

3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行;

4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點(diǎn)及方案,經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。

5、培訓(xùn)教材由__物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗編制而成,其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等,以此提高員工的服務(wù)素質(zhì),達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。

培訓(xùn)評估

每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程,而有關(guān)一個專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會進(jìn)行測驗,而完成其職級所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后,將參加最后的書面與能力考核。

第16篇 _物業(yè)公司培訓(xùn)教師管理制度

物業(yè)公司培訓(xùn)教師管理制度

1.目的

加強(qiáng)教師管理,提高授課質(zhì)量,促進(jìn)培訓(xùn)工作的有效開展。

2.適用范圍

均豪公司全體員工。

3.職責(zé)

3.1公司人力資源部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)培訓(xùn)教師的日常管理工作。

3.2總部部室負(fù)責(zé)協(xié)助做好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)教師的選配和管理工作。

3.3項目部負(fù)責(zé)對項目內(nèi)課程授課教師的選配和日常管理工作。

4.術(shù)語

無

5.程序

5.1教師條件

5.1.1公司各級管理人員都有責(zé)任和義務(wù)擔(dān)任培訓(xùn)教。

5.1.2職業(yè)道德高尚,具有較高專業(yè)知識和工作技能,表達(dá)能力強(qiáng)的人員可作為教師的擇定對象。

5.2教師擇定

5.2.1根據(jù)培訓(xùn)課程需要,確定授課教師人選。

5.2.2部門經(jīng)理以上人員培訓(xùn)課程專業(yè)課的授課教師,由專業(yè)歸屬部室推薦;基礎(chǔ)知識和綜合知識的授課教師由人力資源部推薦。以上每門課程原則上推薦教師不少于2人。

5.2.3部門經(jīng)理以下人員培訓(xùn)課程的專業(yè)課和崗位管理規(guī)范的授課教師,由所屬相關(guān)專業(yè)部門推薦;基礎(chǔ)知識和綜合知識的授課教師由行政主管部門推薦。

5.3 教師資格審批

5.3.1部門經(jīng)理以上人員培訓(xùn)課程的授課教師人選由本人填寫《培訓(xùn)教師登記表》,推薦部門簽署意見經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,送交公司人力資源部,報公司總經(jīng)理審批。

5.3.2部門經(jīng)理以下人員培訓(xùn)課程的授課教師人選由本人填寫《培訓(xùn)教師登記表》,項目部推薦部門簽署意見送交同級培訓(xùn)主管人員,經(jīng)項目部執(zhí)行經(jīng)理審批后,報公司人力資源部備存。

5.3.3外聘的培訓(xùn)教師必須經(jīng)項目執(zhí)總及行政總監(jiān)審批后方可授課。

5.4教師管理

5.4.1本著資源共享的原則,師資由人力資源部實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配。

5.4.2總部各部室、項目部須支持授課教師擔(dān)負(fù)的培訓(xùn)工作,并提供時間、設(shè)備、場地等必要的幫助。

5.4.3授課教師在授課與本職工作發(fā)生沖突時,原則上非緊急重要工作應(yīng)以培訓(xùn)為主,特殊情況由培訓(xùn)組織人員與培訓(xùn)教師上級主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。

5.4.4教師授課費(fèi)用

5.4.4.1公司對部門經(jīng)理以上培訓(xùn)課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤者,予以發(fā)放課時費(fèi)。

5.4.4.2部門經(jīng)理以下培訓(xùn)課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤者,予以發(fā)放課時費(fèi)。

5.4.4.3課時費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):每半天(四小時)500元。

5.4.4.4課程中評比好的教師追加獎勵費(fèi)1000元。

5.4.4.5課時費(fèi)的發(fā)放僅限于公司規(guī)定的職業(yè)資格培訓(xùn)必修課程的授課。

5.5教師講課程序

5.5.1經(jīng)批準(zhǔn)擔(dān)任授課的教師須填寫《培訓(xùn)教材工作單》,認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)提綱。

5.5.2部門經(jīng)理以上培訓(xùn)課程教師培訓(xùn)提綱須公司總經(jīng)理審核同意后方可采用。

5.5.3部門經(jīng)理以下培訓(xùn)課程教師培訓(xùn)提綱須總部相關(guān)部室和項目部執(zhí)行經(jīng)理審核同意后方可采用。

5.5.4有關(guān)教材其它事宜參見《培訓(xùn)工作管理制度》。

5.5.5授課時應(yīng)先向參加培訓(xùn)者告知培訓(xùn)概要、培訓(xùn)需要的時間。

5.5.6原則上培訓(xùn)45分鐘后安排5-10分鐘課間休息。

5.5.7培訓(xùn)將結(jié)束時,應(yīng)對培訓(xùn)內(nèi)容作簡要回顧,征詢問題并做解答。

5.5.8培訓(xùn)組織部門應(yīng)定期發(fā)放《培訓(xùn)教師效果評估表》,評估結(jié)果匯總后及時反饋授課老師,以便發(fā)揚(yáng)長處,糾正不足,逐步提高授課質(zhì)量。

5.6資料存檔

5.6.1教師授課提綱、培訓(xùn)教師工作單、培訓(xùn)教師效果評估表應(yīng)及時存檔。

6.監(jiān)督執(zhí)行

公司行政總監(jiān)

7.相關(guān)/支持性文件

《職業(yè)資格培訓(xùn)管理規(guī)定》

《資料檔案管理規(guī)定》

《培訓(xùn)工作管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格

《培訓(xùn)教師登記表》

《培訓(xùn)教材工作單》

《培訓(xùn)工作記錄表》

《培訓(xùn)教師效果評估表》

第17篇 物業(yè)管理項目安全教育和培訓(xùn)制度

一、教育培訓(xùn)的目的：

通過對從事與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高人員的安全意識和能力，使其能夠勝任所擔(dān)任的工作，確保物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、安全教育的內(nèi)容：

1、安全性法規(guī)教育

（1）國家安全生產(chǎn)法律；

（2）行業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī)；

（3）企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章；

2、安全技能教育

（1）本崗位使用的設(shè)備、安全防護(hù)裝置的構(gòu)造、性能、作用、實(shí)際操作技能。

（2）處理意外事故能力和緊急自救、互救技能。

（3）使用勞動防護(hù)用品、用具的技能。

3、安全知識教育

（1）本項目一般生產(chǎn)技術(shù)知識；

（2）一般安全技術(shù)知識；

（3）專業(yè)安全技術(shù)知識；

4、安全思想教育

（1）思想教育；

（2）紀(jì)律教育；

三、安全教育范圍：

適用于所有與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動有關(guān)的管理人員及作業(yè)人員。

四、安全教育的方法：

1、新入職員工三級安全教育

新入職員工都必須進(jìn)行公司、項目（現(xiàn)場）和班組的三級安全生產(chǎn)教育。經(jīng)考試合格后，才準(zhǔn)許進(jìn)入生產(chǎn)崗位。

2、特殊工種教育

《特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)則》規(guī)定：電工作業(yè)；機(jī)械作業(yè)；制冷與空調(diào)作業(yè)；高處作業(yè)；金屬焊接（氣割）作業(yè)等特種作業(yè)。這些工種必須進(jìn)行專門培訓(xùn)，考試合格后，持證上崗。

3、經(jīng)常性安全教育

經(jīng)常性安全教育采用多種多樣形式進(jìn)行。如：安全日、安全周、安全月、百日無事故活動、安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)班、看錄像、圖片展等形式，力求生動活潑。

4、轉(zhuǎn)崗及復(fù)工安全教育

5、職業(yè)健康教育

6、員工應(yīng)知應(yīng)會考核

五、安全教育的實(shí)施

1、施工現(xiàn)場的安全教育（三級安全教育、經(jīng)常性安全教育、換崗及復(fù)工安全教育、應(yīng)知應(yīng)會教育、職業(yè)健康教育）由物業(yè)管理處副總經(jīng)理、行政人事部及部門經(jīng)理共同負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2、未經(jīng)安全教育或考試不合格的員工，任何單位不得安排從事本崗位工作。

5、教育培訓(xùn)時間：

1、三級安全教育時間不少于24小時。

2、特殊工種教育時間，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定采用脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的方式進(jìn)行。

3、經(jīng)常性安全教育時間，根據(jù)項目現(xiàn)場的實(shí)際情況，采用多種形式進(jìn)行。如：板報、安全技術(shù)交底、安全會議、安全月、節(jié)假日特殊時期。

4、轉(zhuǎn)崗及復(fù)工安全性教育時間不少于4學(xué)時。

5、專業(yè)性安全教育：物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)時間每年不少于8學(xué)時。

6、職業(yè)健康教育時間不少于8學(xué)時。

第18篇 大廈物業(yè)消防教育培訓(xùn)制度

大廈物業(yè)消防教育培訓(xùn)制度

為貫徹落實(shí)預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防工作方針,特制定本制度。

(一)管理公司對在職員工的消防知識培訓(xùn)每年不少于兩次。

(二)管理公司對新入職員工的消防知識培訓(xùn),培訓(xùn)率要達(dá)100%。

(三)對員工的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容:

1.學(xué)習(xí)消防理論知識。

2.熟悉使用常用滅火器材。

3.開展消防綜合演練。

(四)保安部保安員、重點(diǎn)崗位員工、領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工必須參加市消防協(xié)會組織的消防知識培訓(xùn),培訓(xùn)費(fèi)用由公司支付。接受培訓(xùn)的員工必須在本公司服務(wù)一年以上,服務(wù)不足一年者須退還培訓(xùn)費(fèi)。

(五)管理公司每年至少二次對用戶開展消防宣傳教育培訓(xùn)。內(nèi)容包括:

1.大廈防火工作的各項規(guī)定。

2.手提式滅火器的使用方法。

3.消防應(yīng)急通道位置及緊急情況時的疏散方法。

第19篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)-考勤制度

物業(yè)保安員培訓(xùn):考勤制度

第一節(jié)考勤制度

1.每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。

2.人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實(shí)施。

3.考勤制度由各部門組織實(shí)施,以加強(qiáng)企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作,保證公司各項工作有序進(jìn)行。

4.員工的各種假期的申請和享用,均按本手冊第十七條規(guī)定辦理申請手續(xù)。

5.穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進(jìn)入工作場所及崗位,當(dāng)天作事假處理。

一、上班與下班

員工每天工作由所在部門安排,員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機(jī)上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者,每次扣罰30元,并簽發(fā)過失通知書。

二、遲到與早退

遲到或早退(不超過15分鐘者):每次罰款10元,一個月超過三次者,每次罰款20元,簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗,而又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者,即被視為曠工論處。

三、加班

凡因工作需要,于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工,部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請,經(jīng)公司批準(zhǔn)后,由部門作好加班記錄交人力資源部備案,并由部門經(jīng)理安排補(bǔ)休,或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時工作不予補(bǔ)休,以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄,遇有病事假并經(jīng)過批準(zhǔn),可用加班時間沖銷。

四、曠工

無故曠工一次(1天內(nèi))罰款100元,并簽發(fā)警告通知書,連續(xù)曠工3天,或兩個月內(nèi)累計5天,即作除名。發(fā)生下列情況之一者,作曠工處理:

1)未請假或請假未被批準(zhǔn)而缺勤者;

2)超過規(guī)定上班時間一小時未到崗,而又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者;

3)超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。

五、請假

員工請假不論告事假、病假、補(bǔ)休,一律填寫請假單,經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。各部門應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。

六、擅離崗位:

員工當(dāng)班時間內(nèi),未經(jīng)直屬上司批準(zhǔn)而擅離崗位職守,在30分鐘內(nèi)罰款50元,超過30分鐘以上作曠工處理,并簽發(fā)警告通知書。

第二節(jié)制服、工卡

工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡;

1.員工必須愛護(hù)并正確穿著制服、佩戴工卡;

2.工卡須自行妥善保管,不得借與他人。如有遺失,應(yīng)即時向上級報告。

第20篇 物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度

1.目的通過有效的培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)對人力資源的開發(fā),使工作效能達(dá)到最優(yōu)化,為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲備,以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。

2. 適用范圍均豪公司全體員工

3.職責(zé)

3.1公司人力資源部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)所有培訓(xùn)計劃的編制、匯總督導(dǎo)工作,督導(dǎo)落實(shí)培訓(xùn)管理工作的落實(shí)和檢查。

3. 2 項目部根據(jù)公司制訂的年度培訓(xùn)計劃編制本項目部的年度計劃。

3. 3 各項目部的行政管理辦公室負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的所有培訓(xùn)計劃的編制、匯總督導(dǎo)工作,督導(dǎo)落實(shí)培訓(xùn)管理工作的落實(shí)和檢查。

3. 4 各級主管領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的執(zhí)行負(fù)責(zé)。

3. 5 公司質(zhì)量檢查經(jīng)理對培訓(xùn)工作所有質(zhì)量記錄負(fù)有檢查責(zé)任。

4. 術(shù)語

4.1培訓(xùn)教程:指公司按行政級別/專業(yè)/性質(zhì)所制定的不同系列培訓(xùn)課程

4.2崗位資格培訓(xùn)證書:指員工參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和具備某種任職資格的證明。

4.3培訓(xùn)考核率:指培訓(xùn)后進(jìn)行考試的次數(shù)比例。

4.4培訓(xùn)出勤率:指應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)與實(shí)際參加培訓(xùn)人數(shù)的比例。

5.程序

5.1需求調(diào)查

5.1.1項目部定期征求員工對培訓(xùn)工作的意見和建議,進(jìn)行員工工作現(xiàn)狀分析,認(rèn)真填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》,每月25日前報人力資源部。

5.1.2公司人力資源部負(fù)責(zé)匯總報行政總監(jiān)并備案.

5.2計劃的編制

5.2.1 各級培訓(xùn)計劃的編制均須根據(jù)培訓(xùn)需求、上年度的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果以及當(dāng)年度的公司、項目部的年度計劃要求編制。

5.2.2 計劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫,作 度工作計劃的構(gòu)成部分,并附《培訓(xùn)計劃表》。

5.2.3 必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預(yù)案布置研討。

5.2.4 總部人力資源部的計劃是全公司范疇的整體安排,同時應(yīng)包含總部和項目部的培訓(xùn)內(nèi)容。

5.2.5 總部各職能部室的專項培訓(xùn)計劃應(yīng)自行編制。

5.2.6 總部、項目部因工作需要進(jìn)行臨時培訓(xùn),按照《臨時培訓(xùn)制度》、《臨時培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.3計劃審批

5.3.1 公司年度計劃須公司總經(jīng)理辦公會審議,總經(jīng)理簽批。

5.3.2 項目部年度計劃、月度計劃和單項培訓(xùn)計劃由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批并報人力資源部核準(zhǔn)。

5.3.3 培訓(xùn)中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準(zhǔn)。

5.4計劃執(zhí)行

5.4.1人力資源部負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)計劃的落實(shí)工作。

5.4.2項目部培訓(xùn)計劃審批核準(zhǔn)后可自行分解 計劃表,除特別要求外可自行調(diào)整安排,無須總部審批,但須每月底前將下月培訓(xùn)計劃報公司人力資源部備案。

5.5. 組織實(shí)施

5.5.1課程設(shè)置

5.5.1.1由公司人力資源部組織,各主管部門配合進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)置方案的設(shè)計。

5.5.1.2培訓(xùn)課程設(shè)置方案由人力資源部匯總經(jīng)行政總監(jiān)審核后總經(jīng)理簽批(參見培訓(xùn)課程匯總表)。

5.5.1.3培訓(xùn)課程將根據(jù)需要不定期的進(jìn)行增減,每年終審核一次。

5.5.2教師選配

5.5.2.1 按照《培訓(xùn)教師管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.5.3教材選用

5.5.3.1 為節(jié)省人力物力,部分專業(yè)基礎(chǔ)理論利用社會現(xiàn)有教材,由人力資源部統(tǒng)一購買.

5.5.3.2 部門經(jīng)理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn),送人力資源部備案,經(jīng)行政總監(jiān)簽批后,認(rèn)真做好試講準(zhǔn)備工作。

經(jīng)過培訓(xùn)試講合格后,由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。

5.5.3.3 部門經(jīng)理以下人員通用教材由公司提供,應(yīng)知應(yīng)會知識由各項目部授課教師制定教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)送人力資源部備案后實(shí)施。

對經(jīng)過培訓(xùn)授課效果好的,由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。

5.5.3.4 新入職員工培訓(xùn)教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。

5.5.3.5 培訓(xùn)教材的實(shí)施細(xì)則參見《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》。

5.5.4培訓(xùn)的管理

5.5.4.1培訓(xùn)的運(yùn)行按《各類培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。

5.5.4.2各項目部組織的培訓(xùn)出勤率不得低于90%。

5.5.4.3新員工入職培訓(xùn)按照《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.5.4.4外派取證培訓(xùn)按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.

5.5.4.5臨時培訓(xùn)按照《臨時培訓(xùn)制度》執(zhí)行

5.5.4.6崗位資格培訓(xùn)按照《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.5.4.7項目部執(zhí)總主抓培訓(xùn)工作,并設(shè)專人(兼職)負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)管理工作。

5.5.4.8 各項目部于每月25日前向人力資源部報本月培訓(xùn)記錄和下月培訓(xùn)計劃。

5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓(xùn)計劃應(yīng)于實(shí)施前5天報人力資源部。

5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計劃,每月定期進(jìn)行檢查,填寫《培訓(xùn)工作月檢記錄》。

5.5.4.11人力資源部將培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況上報行政總監(jiān),并做為考核各項目部培訓(xùn)工作的依據(jù)。

5.6培訓(xùn)考核

5.6.1 對培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)程度要求分為了解、熟悉、掌握,其中熟悉和掌握的內(nèi)容必須經(jīng)過考核,培訓(xùn)考核率達(dá)90%以上。

根據(jù)培訓(xùn)檢查的需要,人力資源部按10%比例對培訓(xùn)考核過程進(jìn)行監(jiān)督,詳見《培訓(xùn)考核辦法》。

5.6.2 新入職員工培訓(xùn)考試不合格的按《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.6.3 崗位資格培訓(xùn)不合格按《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.6.4 因工作原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員一律安排時間補(bǔ)課并進(jìn)行考課;

因個人原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應(yīng)處罰。

5.7培訓(xùn)效果評估

5.7.1 為了提高培訓(xùn)質(zhì)量,每次培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對效果進(jìn)行量化打分,填寫《培訓(xùn)學(xué)員評估表》,《培訓(xùn)教師課程評估表》,由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)評分結(jié)果做出評估報告。

5.7.2 《培訓(xùn)學(xué)員評估表》及《培訓(xùn)教師課程評估表》的填寫,應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正原則,培訓(xùn)活動負(fù)責(zé)人在組織活動評估前,應(yīng)做反復(fù)強(qiáng)調(diào),并現(xiàn)場解答填寫人員提出的有關(guān)問題,但不得指導(dǎo)填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。

5.7.3 《培訓(xùn)學(xué)員評估表》評分結(jié)果在評估報告形成后,應(yīng)與被評估人員及其直接主管人員、部門負(fù)責(zé)人見面,《培訓(xùn)學(xué)員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。

5.7.4 《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評估表》的得分結(jié)果在評估報告形成后,應(yīng)告之被評估人員。

并告知其直接的上級和部門負(fù)責(zé)人員。

《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評估表》僅供人力資源部查閱;

5.7.5 評估報告各類評估表應(yīng)嚴(yán)格遵循逐級呈報的原則,上報人力資源部,如屬重大培訓(xùn)活動需上報行政總監(jiān)。

5.8培訓(xùn)登記

5.8.1 所有培訓(xùn)必須認(rèn)真填寫《培訓(xùn)工作記錄表》,并于當(dāng)月隨月報一同報送總部人力資源部。

虛假表報將追究填報人的責(zé)任。

5.8.2 總部人力資源培訓(xùn)部、項目部依據(jù)記錄內(nèi)容在《崗位資格培訓(xùn)證書》上做正式記錄。

詳見《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》。

5.9培訓(xùn)備案

5.9.1 人力資源部、項目部應(yīng)及時將員工培訓(xùn)情況備案待查,其備案情況應(yīng)與員工所持《崗位資格培訓(xùn)證書》登記內(nèi)容相符。

5.10材料歸檔

5.10.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓(xùn)分類做好材料的歸檔整理工作,按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.11培訓(xùn)統(tǒng)計

5.11.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓(xùn)情況及時做好各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。

見《培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》

5.12培訓(xùn)總結(jié)

5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化,了解員工對培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角度加以分析解決。

5.12.2通過員工本人介紹自己培訓(xùn)后的感受,并以此來收集改進(jìn)建議。

5.12.3總結(jié)成功經(jīng)驗,找出不足之處,并在今后培訓(xùn)工作中加以改進(jìn)并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。

5.12.4根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營管理最新動態(tài)提出對原計劃進(jìn)行調(diào)整和修正意見。

5.12.5每月各項目部要對當(dāng)月的培訓(xùn)工作,做出總結(jié)與分析上報公司人力資源部,以便調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。

5.13管理指標(biāo)評審

5.13.1各項目部每月要將培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況報人力資源部;

人力資源根據(jù)《培訓(xùn)工作指標(biāo)月檢記錄》進(jìn)行匯總,填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)。

5.14年度評審

5.14.1人力資源部結(jié)合檢查情況進(jìn)行年度匯總,填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)進(jìn)行評審。

6. 監(jiān)督執(zhí)行公司行政總監(jiān)對公司的培訓(xùn)和效果負(fù)管理責(zé)任。

7. 相關(guān)性文件《臨時培訓(xùn)制度》《臨時培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》《各類培訓(xùn)管理程序》《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》《外派取證班管理規(guī)定》《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》《培訓(xùn)考核辦法》《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》《檔案管理規(guī)定》《獎懲管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格《培訓(xùn)需求調(diào)查表》《培訓(xùn)計劃表》《培訓(xùn)課程匯總表》《培訓(xùn)工作記錄表》《崗位資格培訓(xùn)證書》《培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》《培訓(xùn)學(xué)員評估表》《培訓(xùn)教師課程評估表》《培訓(xùn)工作指標(biāo)月檢記錄》