- 目錄
顧問人員管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，旨在規(guī)范顧問的工作行為，提升服務質(zhì)量和效率。該制度涵蓋了顧問的選拔、職責界定、工作流程、考核評價以及激勵機制等多個方面。
包括哪些方面
1. 顧問選拔：明確顧問的專業(yè)背景、經(jīng)驗和技能要求，設定選拔標準和程序。
2. 職責定義：詳細描述顧問的職責范圍，包括咨詢內(nèi)容、服務對象和服務期限。
3. 工作流程：規(guī)定顧問的工作流程，包括咨詢準備、客戶溝通、問題解決和反饋處理等環(huán)節(jié)。
4. 行為規(guī)范：設定顧問的職業(yè)行為準則，確保其行為符合公司文化和業(yè)務道德。
5. 考核評價：制定客觀公正的評估體系，以衡量顧問的工作效果和服務滿意度。
6. 激勵機制：設計合理的薪酬福利和晉升制度，激發(fā)顧問的工作積極性和創(chuàng)新性。
重要性
顧問人員管理制度的重要性在于：
1. 提升服務質(zhì)量：通過規(guī)范化的管理，保證顧問提供的專業(yè)建議和解決方案的質(zhì)量。
2. 維護公司形象：良好的顧問行為規(guī)范能提升客戶對公司專業(yè)能力的信任度。
3. 優(yōu)化資源配置：合理的工作流程和考核機制有助于優(yōu)化人力資源配置，提高工作效率。
4. 增強團隊凝聚力：公平的激勵機制可以激發(fā)顧問的積極性，增強團隊的向心力。
方案
1. 設立顧問選拔委員會，負責制定選拔標準和面試流程，確保人選的專業(yè)性和匹配度。
2. 制定書面的顧問職責說明書，明確每個顧問的具體工作內(nèi)容和期望成果。
3. 建立定期的客戶滿意度調(diào)查，以客戶的反饋作為評價顧問工作的重要依據(jù)。
4. 定期開展職業(yè)素養(yǎng)培訓，強化顧問的職業(yè)道德和行為規(guī)范意識。
5. 設計績效獎金和股權激勵計劃，將顧問的表現(xiàn)與獎勵直接掛鉤，鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)。
6. 建立晉升通道，為表現(xiàn)出色的顧問提供職業(yè)發(fā)展機會，保持團隊的活力和穩(wěn)定性。
顧問人員管理制度的實施需要管理層的全力支持和全體員工的共同遵守，只有這樣，才能真正發(fā)揮其在企業(yè)管理中的作用，推動公司持續(xù)健康發(fā)展。
顧問人員管理制度范文
第1篇 物業(yè)管理顧問人員行為規(guī)范
一、遵守公司各項規(guī)章制度、員工守則、行為規(guī)范、道德規(guī)范等。嚴格執(zhí)行德瀚公司派駐顧問崗位職責,克盡職守、任勞任怨,積極主動、認真負責的完成各項任務。
二、服從上級領導的工作安排與任務部署,堅決執(zhí)行上級指令,不得推諉、延誤、抵觸。遇到有意見分歧和出入,應采取溝通交流、協(xié)商解決的方式合理處理,不得吵鬧、背后詆毀、搬弄是非,以大局為重。
三、堅持執(zhí)行工作匯報制度,即周報、月報制度,每周、每月按規(guī)定向直接上級分管領導書面匯報工作完成情況與計劃安排;便于上級領導隨時掌握業(yè)務拓展的最新動向與形勢,及時提供指導與意見,調(diào)整業(yè)務策略或采取相應對策。
四、派駐項目顧問人員必須按委托方公司考勤制度準時上、下班,遵守委托方的日常管理規(guī)定,不做特殊人物,樹立德瀚顧問公司工作人員良好的職業(yè)形象與工作道德。
五、尊重委托方企業(yè)工作人員與企業(yè)管理風格,保持與委托方緊密的工作溝通與友好合作關系,在被派駐項目現(xiàn)場認真負責地完成各項工作任務,::為取得委托方各方面的認同而不遺余力。
六、在有突發(fā)緊急事件或有特殊事件時應在第一時間向公司上級主管領導如實匯報相關情況,分管上級對此應有明確意見與指導建議,在取得上級領導的明確指示下,派駐顧問人員應有足夠能力妥善處理好此等事宜。
七、派駐顧問人員因業(yè)務需要外出或因私必須臨時外出時(備注:時間少于一天),必須與委托方工作對接負責人溝通,征詢委托方的意見,同時注意必須不得影響到現(xiàn)場顧問工作的正常進行。
八、如需派駐顧問人員因工作需要或探親需用必須離開顧問現(xiàn)場時間達一天以上的,必須取得委托方相關負責人的同意,并在不影響正常工作進行的前提之下,再向公司上級領導電話請示,經(jīng)批準后方可外出;同時對于項目團隊,必須留有至少1名顧問人員負責現(xiàn)場工作,不可同時外出或休假。
九、顧問人員如因在顧問項目所在地周邊范圍內(nèi)進行業(yè)務拓展相關工作的,當日實在是無法按時趕回顧問項目所在地的,::需書面向公司提前呈送《外出申請單》或電話請示,將外出事由、相關事項、計劃安排、費用預算、預期目標等到內(nèi)容明確說明,待分管領導與公司領導審核、審批同意后,方可出外。外出時間限定在周邊地區(qū)不得超過當天,原則上,要求顧問人員當日必須按時趕回顧問項目現(xiàn)場,不影響第二天的正常工作;較遠區(qū)域視路途遠近須請示直接上級領導批準后方可。嚴禁顧問人員憑借公務名義在外從事私人行徑。
十、經(jīng)公司領導同意的外出拓展或公關工作,交通、食宿、應酬等支出費用按公司規(guī)定執(zhí)行,先由顧問人員先行墊付或借款預支,回來后按公司規(guī)定報銷,超出標準部分由顧問人員自行承擔。
十一、顧問人員在外地派駐時時,必須保持與上級領導的密切聯(lián)絡與溝通,及時匯報工作的進行情況與相關事宜;遇到有特殊性事宜或計劃外費用支付情況時,必須向公司領導請示批準后方能實施,顧問人員不得擅做主張、自行其事。
十二、顧問人員派遣到委托項目所在地代表著公司形象,必須堅決維護公司的形象、信譽和利益,不得給公司造成任何事實上的損失(包括經(jīng)濟與名譽等方面),否則,公司保留追究的權利。
十三、派駐顧問必須加強學習與創(chuàng)新進取,努力鉆研業(yè)務,持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)與綜合工作能力。在公司授權范圍內(nèi)能獨當一面,工作成效好,委托方評價高。
十四、公司會定期安排對派駐顧問人員進行工作檢查與績效考核,并依據(jù)檢查與考評結果,予以合理獎懲。
十五、派駐顧問人員應在保持與相關各方友好合作的前提下,還需保持必要合理的交往距離,注意外事禮儀與禮節(jié)禮貌,不得暴露本性,使對方輕視與不敬。
十六、派駐顧問人員
在委托方工作現(xiàn)場期間,不得做違法亂紀之事,損害公司利益與形象,由此所造成的一切后果,均由當事行為人自行承擔,公司不負任何責任。
十七、派駐顧問人員應加強團結合作,以良好的團隊精神展現(xiàn)在客戶面前,樹立德瀚公司務實、真誠、敬業(yè)的風格。
十八、公司提倡團結、嚴謹、實干、負責的工作作風,公司堅決不允許派駐顧問人員發(fā)生任何內(nèi)部糾紛,必須從公司整體利益出發(fā),無條件服從公司的統(tǒng)一管理與調(diào)度指揮。
十九、派駐顧問項目組實行項目經(jīng)理負責制,即:在公司領導授權下,在委托項目現(xiàn)場,顧問工作由派駐的項目經(jīng)理全權負責,項目組其他成員必須接受項目經(jīng)理的統(tǒng)一現(xiàn)場管理,不得推諉與不服從安排,從而影響公司顧問工作的正常進行,由此而導致的任何不良責任由當事人承擔。
二十、派駐顧問項目組在經(jīng)理負責制的前提下,在現(xiàn)場工作提倡群策群力、集思廣益、專業(yè)互補、敬業(yè)認真的作風,發(fā)揮項目組的組織力量,共同努力,保質(zhì)保量地完成顧問工作任務。
二十一、公司派駐顧問項目人員必須保守公司商業(yè)機密,不得在客戶與外人面前透露公司內(nèi)情,如公司市場銷售、財務狀況、技術情況、設備運營狀態(tài)、人力管理、法律事務、領導決定等事項,或詆毀公司形象與信譽。
二十二、公司派駐顧問人員必須遵守《公司宿舍管理規(guī)定》,不得在宿舍內(nèi)發(fā)生嫖娼、賭博、吸毒等不良行為,未經(jīng)公司主管領導同意,不得私自容留非公司或非顧問人員直系親屬留宿,一旦發(fā)現(xiàn),必將嚴懲,直至開除處理
第2篇 派駐物業(yè)管理顧問人員宿舍管理規(guī)定
派駐物業(yè)管理顧問人員宿舍管理規(guī)定
1、愛護宿舍內(nèi)公共設施、設備和公共財物,不隨意損壞或占為個人所有,保持公物的完好。凡因住宿人員人為非自然原因所造成的損壞,則由當事人負責賠償。
2、不私接電源,不存放危險和色情物品,不得在宿舍內(nèi)私設_,聚眾喝酒、賭博等。
3、未經(jīng)公司主管領導許可,不得帶外人進入宿舍,不得私自留宿非相關的外人。
4、保持室內(nèi)安靜,不得在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將,不影響其他人員休息。
5、節(jié)約用水、用電、用氣,隨手關燈、關水、關氣。
6、不隨意動用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用床位。
7、妥善保管好個人物品,自行車按規(guī)定停放在指定的位置。
8、潔身自好,不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。
9、項目經(jīng)理負責安排宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生的輪流值日,值日人員應認真清掃宿舍公共區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責。每位住宿人員自行負責其自住區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與消防安全。
10、員工宿舍僅供公司派駐顧問內(nèi)部居住使用,不得在宿舍內(nèi)部從事任何不良行為,如嫖娼、吸毒、賭博等,一旦發(fā)現(xiàn),公司必將嚴肅處理,情節(jié)嚴重者,立即開除處理。當事人由此所造成的一切后果均自行承擔,公司同時保留追究后果責任的權利。
11、員工宿舍內(nèi)的水、電、氣、電話等日常使用費用,均由住宿人員自行合理分攤支付,公司并不承擔。
第3篇 派駐物業(yè)管理顧問人員行為規(guī)范
派駐物業(yè)管理顧問工作人員行為規(guī)范
一、遵守公司各項規(guī)章制度、員工守則、行為規(guī)范、道德規(guī)范等。嚴格執(zhí)行__公司派駐顧問崗位職責,克盡職守、任勞任怨,積極主動、認真負責的完成各項任務。
二、服從上級領導的工作安排與任務部署,堅決執(zhí)行上級指令,不得推諉、延誤、抵觸。遇到有意見分歧和出入,應采取溝通交流、協(xié)商解決的方式合理處理,不得吵鬧、背后詆毀、搬弄是非,以大局為重。
三、堅持執(zhí)行工作匯報制度,即周報、月報制度,每周、每月按規(guī)定向直接上級分管領導書面匯報工作完成情況與計劃安排;便于上級領導隨時掌握業(yè)務拓展的最新動向與形勢,及時提供指導與意見,調(diào)整業(yè)務策略或采取相應對策。
四、派駐項目顧問人員必須按委托方公司考勤制度準時上、下班,遵守委托方的日常管理規(guī)定,不做特殊人物,樹立__顧問公司工作人員良好的職業(yè)形象與工作道德。
五、尊重委托方企業(yè)工作人員與企業(yè)管理風格,保持與委托方緊密的工作溝通與友好合作關系,在被派駐項目現(xiàn)場認真負責地完成各項工作任務,為取得委托方各方面的認同而不遺余力。
六、在有突發(fā)緊急事件或有特殊事件時應在第一時間向公司上級主管領導如實匯報相關情況,分管上級對此應有明確意見與指導建議,在取得上級領導的明確指示下,派駐顧問人員應有足夠能力妥善處理好此等事宜。
七、派駐顧問人員因業(yè)務需要外出或因私必須臨時外出時(備注:時間少于一天),必須與委托方工作對接負責人溝通,征詢委托方的意見,同時注意必須不得影響到現(xiàn)場顧問工作的正常進行。
八、如需派駐顧問人員因工作需要或探親需用必須離開顧問現(xiàn)場時間達一天以上的,必須取得委托方相關負責人的同意,并在不影響正常工作進行的前提之下,再向公司上級領導電話請示,經(jīng)批準后方可外出;同時對于項目團隊,必須留有至少1名顧問人員負責現(xiàn)場工作,不可同時外出或休假。
九、顧問人員如因在顧問項目所在地周邊范圍內(nèi)進行業(yè)務拓展相關工作的,當日實在是無法按時趕回顧問項目所在地的,需書面向公司提前呈送《外出申請單》或電話請示,將外出事由、相關事項、計劃安排、費用預算、預期目標等到內(nèi)容明確說明,待分管領導與公司領導審核、審批同意后,方可出外。外出時間限定在周邊地區(qū)不得超過當天,原則上,要求顧問人員當日必須按時趕回顧問項目現(xiàn)場,不影響第二天的正常工作;較遠區(qū)域視路途遠近須請示直接上級領導批準后方可。嚴禁顧問人員憑借公務名義在外從事私人行徑。
十、經(jīng)公司領導同意的外出拓展或公關工作,交通、食宿、應酬等支出費用按公司規(guī)定執(zhí)行,先由顧問人員先行墊付或借款預支,回來后按公司規(guī)定報銷,超出標準部分由顧問人員自行承擔。
十一、顧問人員在外地派駐時時,必須保持與上級領導的密切聯(lián)絡與溝通,及時匯報工作的進行情況與相關事宜;遇到有特殊性事宜或計劃外費用支付情況時,必須向公司領導請示批準后方能實施,顧問人員不得擅做主張、自行其事。
十二、顧問人員派遣到委托項目所在地代表著公司形象,必須堅決維護公司的形象、信譽和利益,不得給公司造成任何事實上的損失(包括經(jīng)濟與名譽等方面),否則,公司保留追究的權利。
十三、派駐顧問必須加強學習與創(chuàng)新進取,努力鉆研業(yè)務,持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)與綜合工作能力。在公司授權范圍內(nèi)能獨當一面,工作成效好,委托方評價高。
十四、公司會定期安排對派駐顧問人員進行工作檢查與績效考核,并依據(jù)檢查與考評結果,予以合理獎懲。
十五、派駐顧問人員應在保持與相關各方友好合作的前提下,還需保持必要合理的交往距離,注意外事禮儀與禮節(jié)禮貌,不得暴露本性,使對方輕視與不敬。
十六、派駐顧問人員在委托方工作現(xiàn)場期間,不得做違法亂紀之事,損害公司利益與形象,由此所造成的一切后果,均由當事行為人自行承擔,公司不負任何責任。
十七、派駐顧問人員應加強團結合作,以良好的團隊精神展現(xiàn)在客戶面前,樹立__公司務實、真誠、敬業(yè)的風格。
十八、公司提倡團結、嚴謹、實干、負責的工作作風,公司堅決不允許派駐顧問人員發(fā)生任何內(nèi)部糾紛,必須從公司整體利益出發(fā),無條件服從公司的統(tǒng)一管理與調(diào)度指揮。
十九、派駐顧問項目組實行項目經(jīng)理負責制,即:在公司領導授權下,在委托項目現(xiàn)場,顧問工作由派駐的項目經(jīng)理全權負責,項目組其他成員必須接受項目經(jīng)理的統(tǒng)一現(xiàn)場管理,不得推諉與不服從安排,從而影響公司顧問工作的正常進行,由此而導致的任何不良責任由當事人承擔。
二十、派駐顧問項目組在經(jīng)理負責制的前提下,在現(xiàn)場工作提倡群策群力、集思廣益、專業(yè)互補、敬業(yè)認真的作風,發(fā)揮項目組的組織力量,共同努力,保質(zhì)保量地完成顧問工作任務。
二十一、公司派駐顧問項目人員必須保守公司商業(yè)機密,不得在客戶與外人面前透露公司內(nèi)情,如公司市場銷售、財務狀況、技術情況、設備運營狀態(tài)、人力管理、法律事務、領導決定等事項,或詆毀公司形象與信譽。
二十二、公司派駐顧問人員必須遵守《公司宿舍管理規(guī)定》,不得在宿舍內(nèi)發(fā)生嫖娼、賭博、吸毒等不良行為,未經(jīng)公司主管領導同意,不得私自容留非公司或非顧問人員直系親屬留宿,一旦發(fā)現(xiàn),必將嚴懲,直至開除處理。
