中心日常管理制度(4篇)

中心日常管理制度旨在規(guī)范工作流程，提升團(tuán)隊(duì)效率，確保服務(wù)質(zhì)量，以及維護(hù)和諧的工作環(huán)境。其內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面：

1. 工作時(shí)間與考勤管理：規(guī)定員工的上下班時(shí)間，明確請(qǐng)假、遲到、早退的處理辦法。

2. 職責(zé)分配與任務(wù)管理：明確各部門及員工的職責(zé)范圍，設(shè)定任務(wù)分配與完成標(biāo)準(zhǔn)。

3. 溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)部門間協(xié)作。

4. 文件與信息管理：規(guī)定文件的保存、傳遞、審批流程，保護(hù)信息安全。

5. 員工行為準(zhǔn)則：設(shè)立職業(yè)道德與行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)尊重、誠(chéng)信、協(xié)作的價(jià)值觀。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，鼓勵(lì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。

7. 績(jī)效評(píng)估：設(shè)立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行員工評(píng)估。

8. 糾紛解決：設(shè)定內(nèi)部糾紛解決程序，確保公正公平。

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)：清晰定義各層級(jí)、各部門的職責(zé)，確保責(zé)任到人。

2. 工作流程：詳細(xì)描述各項(xiàng)工作的操作步驟，減少工作混亂。

3. 人力資源管理：涵蓋招聘、入職、培訓(xùn)、晉升、離職等全過(guò)程。

4. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定預(yù)算編制、報(bào)銷審批、資產(chǎn)管理等財(cái)務(wù)操作。

5. 安全與健康：制定應(yīng)急預(yù)案，關(guān)注員工的身心健康。

6. 客戶服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度。

7. 技術(shù)支持：針對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)定研發(fā)流程、技術(shù)支持響應(yīng)等。

8. 公關(guān)與市場(chǎng)：指導(dǎo)對(duì)外交流，規(guī)劃市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

重要性

中心日常管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 提高效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作中的延誤和錯(cuò)誤。

2. 保障質(zhì)量：確保服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，維護(hù)中心聲譽(yù)。

3. 塑造文化：塑造積極的企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4. 降低風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)防潛在問(wèn)題，減少法律糾紛。

5. 激勵(lì)員工：通過(guò)公平的績(jī)效評(píng)估，激發(fā)員工積極性。

方案

1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，各部門參與，確保制度全面、合理。

2. 制度發(fā)布：通過(guò)內(nèi)部通訊、培訓(xùn)會(huì)議等方式，使全體員工了解并理解制度。

3. 制度執(zhí)行：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，確保制度落實(shí)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

4. 制度修訂：定期評(píng)估制度效果，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

5. 反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提出建議，持續(xù)改進(jìn)管理制度。

中心日常管理制度的實(shí)施需要全員參與，管理層需以身作則，員工則需遵守執(zhí)行，共同構(gòu)建高效、和諧的工作環(huán)境。只有這樣，我們的中心才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，持續(xù)發(fā)展。

中心日常管理制度范文

第1篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心日常管理流程

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心日常管理流程

1.認(rèn)購(gòu)基本流程

1)客戶前來(lái)看房,銷售人員接待,并第一時(shí)間在公共客戶登記本中進(jìn)行客戶登記;

2)銷售人員熱情的為客戶介紹項(xiàng)目,如客戶需要,陪同客戶參觀樣板房;

3)客戶有購(gòu)買意向時(shí),銷售人員向總值代理公司查詢銷控,并為客戶計(jì)價(jià),填寫(xiě)計(jì)價(jià)單;

4)客戶確定購(gòu)買,銷售人員確定房源有效后,帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)處交納定金,并在財(cái)務(wù)處領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書(shū);

5)認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)完畢,交所屬代理公司主管審核,審核完畢后,交客戶簽訂,并同時(shí)簽訂其他書(shū)面協(xié)議;

6)認(rèn)購(gòu)書(shū)客戶簽訂完成,交回所屬代理公司主管,主管將客戶聯(lián)連同其他資料一并放在項(xiàng)目專用資料袋中交給客戶;

7)認(rèn)購(gòu)書(shū)代理公司當(dāng)天必須輸入明源,并移交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理;

8)銷售人員跟進(jìn)客戶合同簽約時(shí)間,并催促客戶及時(shí)交納按揭資料及按時(shí)簽訂合同。

2.簽約基本流程

1)當(dāng)日17點(diǎn)前,代理公司主管將次日簽約客戶的登記預(yù)約表報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處;

2)客戶到場(chǎng)簽約,銷售人員接待客戶并詢問(wèn)客戶是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認(rèn)的按揭資料確認(rèn)文件;

3)銷售人員填寫(xiě)付款簽約明細(xì)表后,連同客戶交納的按揭收件證明文件一同交代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行審核,審核完畢,交客戶簽名確認(rèn);

4)銷售人員將所屬代理公司主管和客戶已確認(rèn)的付款明細(xì)表、按揭收件證明文件交發(fā)展商財(cái)務(wù)審核,按揭收件證明由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員收回;

5)銷售人員將已經(jīng)確認(rèn)的付款明細(xì)表交所屬代理公司簽約管理員,簽約管理員按照付款明細(xì)確認(rèn)表的內(nèi)容,在網(wǎng)上輸入客戶資料及相關(guān)數(shù)據(jù),輸入完成后,由銷售人員進(jìn)行審核,審核無(wú)誤的,在審核確認(rèn)表上簽名確認(rèn);

6)簽約管理員進(jìn)行打印,并裝訂。連同打印合同、物業(yè)管理相關(guān)資料等交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管處審核蓋章確認(rèn);

7)已蓋章客戶合同、物業(yè)管理資料及其他相關(guān)資料由簽約管理員交由客戶,需讓客戶在合同領(lǐng)取登記本上進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)收到此合同原件;

8)剩余的合同以及物業(yè)管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋,并在當(dāng)日17點(diǎn)前交發(fā)展商前場(chǎng)管理經(jīng)理處。

日常銷售(簽約)基本流程:

簽約前銷售人員填寫(xiě)簽約付款明細(xì)表,交代理公司主管、發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、財(cái)務(wù)及客戶、銀行簽字確認(rèn)

銷售人員網(wǎng)簽合同,合同打印后交客戶簽名確認(rèn),并交代理公司主管和合同管理人員審核

a)一審?fù)ㄟ^(guò)

交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審核并蓋銷售合同專用章

b)簽約有誤

簽約有誤,需填寫(xiě)合同變更申請(qǐng)表,交房管局修改,并處以銷售人員200元/套的罰款。

交代理公司合同管理人員,允許客戶當(dāng)場(chǎng)帶走一份,其余合同卷宗在當(dāng)日17:00前交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理存檔及備案

當(dāng)日17:00前,代理公司主管將次日簽約客戶的名單報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理并由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員預(yù)約按揭辦理銀行

注:簽約文本

_商品房買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議:一次性付款一式三份,商業(yè)按揭一式五份,公積金或組合按揭一式七份。

_前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨時(shí)公約:各一式三份

_若為別墅,需簽定《花園使用協(xié)議》一式二份

日常管理基本流程:

上午8點(diǎn)45分當(dāng)日早班所有銷售人員到場(chǎng)填寫(xiě)考勤記錄表,9:00開(kāi)始站位迎客,最先到達(dá)銷售中心的代理公司獲第一站位。

總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷控以及其他需要移交的物品,并對(duì)銷售中心、樣板房等進(jìn)行檢查,填寫(xiě)檢查記錄表。

總值代理公司負(fù)責(zé)當(dāng)日的考勤記錄工作,負(fù)責(zé)當(dāng)日的銷控記錄。檢查資料架并按要求放入資料,檢查倉(cāng)庫(kù)的情況。

總值代理公司在中午12點(diǎn)前將各項(xiàng)記錄表以電子版的形式交與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管。在每天離場(chǎng)前與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管核對(duì)銷控。

第2篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心日常管理規(guī)范

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷中心日常管理規(guī)范

第一條 置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理,服從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理。

第二條 置業(yè)顧問(wèn)在工作上如有任何問(wèn)題,不得私自處理,私自越級(jí)對(duì)接,必須及時(shí)反饋給主管,實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。

第三條 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)有成本控制意識(shí),不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司的整體利益之行為。

第四條 公司辦公用品是用于公共辦公,不得利用公司辦公用品辦理私人事務(wù),如:不得用公司電話接打私人電話,不得使用公司復(fù)印機(jī)復(fù)印私人用品等。

第五條 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)保管好各自資料 物品等到,接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動(dòng)清理桌面,并將椅子歸位。

第六條 工作期間,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)緊守在各自的崗位上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象 影響正常工作秩序的現(xiàn)象。

第七條 置業(yè)顧問(wèn)在任職期間如有違法或違返公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告 書(shū)面警告 扣減提成直至解雇。觸犯律者移交司法機(jī)關(guān)處理。

第八條 對(duì)惹事生非 拉幫結(jié)派 無(wú)中生有 有為破壞業(yè)務(wù)工作的置業(yè)顧問(wèn)即刻解雇并視情節(jié)輕重給予罰款。

第九條 轉(zhuǎn)讓房由項(xiàng)目組設(shè)專人統(tǒng)一管理,轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理,置業(yè)顧問(wèn)不得蓄意參與任何形式的炒樓或私下洽談轉(zhuǎn)讓房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。

第十條 置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶 談判 簽認(rèn)購(gòu)書(shū) 帶客戶交定金 催交房款 簽合同 協(xié)助辦理按揭 通知交余款 入住通知等;由于置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購(gòu)書(shū) 合同 賣重房號(hào) 賣錯(cuò)房型 房號(hào) 棟數(shù) 計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶講明樓盤要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶吵鬧 退房 賠償?shù)?項(xiàng)目組視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

第十一條 房號(hào)管理:房號(hào)統(tǒng)一由銷售部經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任由銷售部經(jīng)理完全承擔(dān)。落定前必須確定有無(wú)該房號(hào),并認(rèn)真核對(duì),確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)未交定金的客戶,置業(yè)顧問(wèn)不得私自承諾保留房號(hào)。

第十二條 置業(yè)顧問(wèn)不得自行向公司要求優(yōu)惠客戶,更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。

第十三條 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則,堅(jiān)決杜絕使用不正當(dāng)手段,蓄意挑選客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。

第十四條 置業(yè)顧問(wèn)之間應(yīng)相互監(jiān)督,對(duì)一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律者,都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)銷售主管。

第十五條 嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩 嬉戲 酗酒 勾肩搭背 賭博 抽煙 打牌 下棋 吃零食 化妝 閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。

第十六條 在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)置業(yè)顧問(wèn)之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件,則無(wú)論任何原因雙方均辭退;若置業(yè)顧問(wèn)與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗,則立即辭退置業(yè)顧問(wèn),并扣除其在該樓盤所得之提成。

第十七條 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)充分尊重銷售經(jīng)理的意見(jiàn),嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)與銷售經(jīng)理在客戶前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),若銷售經(jīng)理工作有意見(jiàn)可呈書(shū)面建議給公司或直接越級(jí)上訴。

編 制審 核批 準(zhǔn)

日 期日 期日 期

第3篇 _大廈管理中心日常管理內(nèi)容

正熙大廈管理中心日常管理內(nèi)容

管理中心概況

正熙大廈管理中心共有員工65人,其中管理人員17人,工程維修15人,保安33人,持證上崗率達(dá)100%。大廈的保潔及綠化工作分別外包于專業(yè)的成都__商業(yè)清潔有限公司及__植物公司。20__年5月項(xiàng)目管理中心成立了創(chuàng)市優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確職責(zé)及創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃,開(kāi)始創(chuàng)優(yōu)準(zhǔn)備工作。

一、目標(biāo)明確,思路清晰

(一)立足項(xiàng)目實(shí)際,日常管理目標(biāo)明確。

為適應(yīng)物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展需要,有效超越、突破提高整體管理服務(wù)水平,讓業(yè)戶真正滿意,管理中心從接管 正熙大廈開(kāi)始就以業(yè)戶滿意為管理目標(biāo),立足項(xiàng)目特點(diǎn),制定下列目標(biāo),并按照目標(biāo)開(kāi)展了各項(xiàng)日常工作。

(二)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu),全面提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)。

為推動(dòng)項(xiàng)目物業(yè)管理工作的快速健康發(fā)展,提升服務(wù)品質(zhì)。公司高度重視創(chuàng)優(yōu)工作,把正熙大廈創(chuàng)建成成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈,并爭(zhēng)創(chuàng)四川省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈作為我管理中心的管理目標(biāo)。為此,公司將創(chuàng)優(yōu)工作作為專項(xiàng)工作來(lái)抓,把創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一工作節(jié)點(diǎn)、每一工作崗位上,同時(shí)項(xiàng)目管理中心還結(jié)合創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)從檔案資料整理,房屋本體、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理,消防管理、培訓(xùn)、教育,保潔綠化管理等方面進(jìn)行規(guī)范,保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開(kāi)展。

二、推行精細(xì)化管理,保證日常服務(wù)質(zhì)量并持續(xù)改進(jìn)

(一)客戶服務(wù)-----我們認(rèn)為,要很好落實(shí)客戶服務(wù)工作,也就是要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的核心理念,

注重工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),通過(guò)精細(xì)化的服務(wù)使客戶滿意。為此,我們首先應(yīng)充分理解和識(shí)別客戶需求,設(shè)立了24小時(shí)管理服務(wù)熱線,由專人負(fù)責(zé)客戶需求、投訴和

建議的受理,接聽(tīng)電話時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言、禮貌用語(yǔ)來(lái)應(yīng)答,以客戶服務(wù)部為窗口隨時(shí)隨地了解客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作提出的意見(jiàn)和建議,為公司和客戶之間的溝通搭建了一個(gè)快捷、方便的平臺(tái),從而增進(jìn)了管理中心與客戶之間的溝通與交流。

在商務(wù)服務(wù)工作中,我們根據(jù)大廈的業(yè)態(tài)特性,在大堂設(shè)立了商務(wù)中心,為大廈客戶提供便利的商務(wù)服務(wù)。目前,管理中心開(kāi)展了(1)打字、復(fù)印、裝訂及傳真;(2)郵政快遞服務(wù);(3)廢品處理服務(wù);(4)代訂報(bào)刊服務(wù);(5)飲用水配送服務(wù);(6)室內(nèi)插花及花卉養(yǎng)護(hù)服務(wù);(7)植物租用服務(wù);(8)室內(nèi)有償維修服務(wù);(9)室內(nèi)常規(guī)清潔服務(wù);(10)酒店、客房、旅游預(yù)訂服務(wù);(11)代訂票務(wù)服務(wù);(12)代訂午餐服務(wù)等多項(xiàng)便民服務(wù)措施,極大地方便了廣大業(yè)戶,得到了廣大業(yè)戶的認(rèn)可和好評(píng)。

(二)設(shè)施設(shè)備管理-----設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是物業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。正熙大廈管理中心制定了崗位責(zé)任制、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、定期巡回檢查、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度,建立了設(shè)施設(shè)備總賬和臺(tái)帳,所有設(shè)備都明確了責(zé)任人,并制定了設(shè)備標(biāo)牌,所有人員均持證上崗。

在日常管理中,正熙大廈管理中心重點(diǎn)開(kāi)展了以下兩方面的工作:

(1)對(duì)于國(guó)家強(qiáng)制性外包維修養(yǎng)護(hù)的設(shè)備,通過(guò)多方調(diào)查了解引進(jìn)了專業(yè)的維保公司,并適時(shí)對(duì)維保單位的工作進(jìn)行了監(jiān)督。

(2)對(duì)于項(xiàng)目自行維護(hù)的設(shè)備、設(shè)施嚴(yán)格按照工程管理部工作運(yùn)行手冊(cè)進(jìn)行管理,同時(shí)制定了相應(yīng)的應(yīng)急措施。

這樣有效避免了在物業(yè)管理過(guò)程由于部分項(xiàng)目外包而出現(xiàn)管理失控的情況,由于人員到位、管理措施得力,到目前為止所有設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,未出現(xiàn)任何事故。

(三)治安消防管理----大廈實(shí)行半封閉式管理,并配置監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)代化智能設(shè)備,在管理中管理中心充分運(yùn)用了這些設(shè)備,采用了多層安全防范網(wǎng)絡(luò)。

1、各出入崗實(shí)行崗位管理制度,有效的防范、控制措施,24小時(shí)巡邏制度。

2、在大廈的安全管理中,

建立消防責(zé)任制,管理中心相關(guān)單位均簽訂了消防責(zé)任書(shū),并定期進(jìn)行消防檢查,為了提高全員安全防范意識(shí),除學(xué)習(xí)消防知識(shí)、消防法規(guī)外,還組織員工進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),做到預(yù)防為主,培訓(xùn)先行。

3、管理中心還與轄區(qū)派出所即相鄰單位建立治消友好合作戰(zhàn)線,實(shí)現(xiàn)群防群治。由于措施得力,正熙自接管至今從未發(fā)生重大治安消防事件。

(四)環(huán)境維護(hù)管理-----環(huán)境衛(wèi)生是物業(yè)的門面,其好壞直接關(guān)系到物業(yè)的整體想象。

在保潔管理中,管理中心把保潔工作外包給知名的專業(yè)保潔公司,并要求保潔公司做到定人、定崗、定區(qū)域、定質(zhì)量、定責(zé)任對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了明確劃分,核定了工作量,明確了每個(gè)工作區(qū)域的責(zé)任人,針對(duì)每一區(qū)域制定了保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),安排專人不間斷檢查,發(fā)現(xiàn)不足點(diǎn)立即糾正,并給予責(zé)任人相應(yīng)處罰。同時(shí),還對(duì)垃圾筒、衛(wèi)生間等進(jìn)行定期消殺,并請(qǐng)專業(yè)滅鼠單位定期進(jìn)行滅鼠。通過(guò)這些有力的管理措施,保證了公共區(qū)域的整潔。

綠化雖然已外包專業(yè)綠化公司進(jìn)行租擺及維護(hù),但管理中心高度重視,除在綠化維保合同中對(duì)維保公司的行為進(jìn)行約定外,還由管理中心安排專人負(fù)責(zé)綠化外包監(jiān)管工作,對(duì)綠化苗木及租擺植物進(jìn)行定期修剪及調(diào)整,每日對(duì)所有綠化進(jìn)行了覆蓋檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求維護(hù)單位整改。

(五)效益管理----優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了業(yè)主的認(rèn)可和良好的回報(bào),嚴(yán)格按物業(yè)管理財(cái)務(wù)制度的要求,每半年公布一次物業(yè)管理費(fèi)用收支情況,接受全體業(yè)主的監(jiān)督。

第4篇 市sss醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心日常管理制度

市人民醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心日常管理制度

1、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及周邊設(shè)備管理

2、保證網(wǎng)絡(luò)中心的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及周邊設(shè)備的完好,對(duì)重要的設(shè)備做到冗余,確保網(wǎng)絡(luò)暢通。不定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)行停機(jī)維護(hù),定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間及周邊設(shè)備進(jìn)行巡檢,特別是施工現(xiàn)場(chǎng),必要時(shí)可實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,保障信息網(wǎng)絡(luò)的安全。對(duì)switch、ups要定期進(jìn)行性能測(cè)試,保證設(shè)備完好并詳細(xì)記錄。

3、網(wǎng)絡(luò)安全管理

為防止非法用戶的侵入和病毒對(duì)網(wǎng)絡(luò)的破壞,對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的系統(tǒng)用戶進(jìn)行分級(jí)管理,并在服務(wù)器上裝實(shí)時(shí)病毒防護(hù)軟件,及時(shí)升級(jí)病毒代碼庫(kù),做好病毒預(yù)警防范與發(fā)布。

his系統(tǒng)的pc機(jī)均要進(jìn)行嚴(yán)格管理,并對(duì)用戶做好安全教育,提高安全意識(shí)。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)和信息網(wǎng)絡(luò)中心嚴(yán)禁外來(lái)存儲(chǔ)介質(zhì)直接安裝、試用,如有需要,須經(jīng)專門機(jī)器檢測(cè)后方能使用。

醫(yī)院外網(wǎng)(oa系統(tǒng))使用,為保證本地?cái)?shù)據(jù)的安全,應(yīng)做好異地?cái)?shù)據(jù)備份工作,重要數(shù)據(jù)不能放在桌面和c:盤上。

4、中心機(jī)房?jī)?nèi),除特別允許外,一般不允許進(jìn)入。

5、數(shù)據(jù)安全管理

為做好數(shù)據(jù)的安全管理,要定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份工作,對(duì)保存?zhèn)浞輸?shù)據(jù)的磁帶,要采取確切的保存方案,分多級(jí)保存模式,確保數(shù)據(jù)安全,從而使數(shù)據(jù)可以及時(shí)恢復(fù),降低由于系統(tǒng)崩潰造成的損失。為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,嚴(yán)禁隨意修改、刪除系統(tǒng)數(shù)據(jù),對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的正常維護(hù),應(yīng)做好詳細(xì)記錄。信息中心的工作人員,要做好信息的保密工作,系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)均要保密,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)主管部門、醫(yī)院內(nèi)的有關(guān)保密制度。

6、應(yīng)用軟件維護(hù)管理

醫(yī)院各系統(tǒng)應(yīng)用軟件的維護(hù)工作是信息系統(tǒng)建設(shè)的重要工作,用戶對(duì)軟件的需求或者軟件的修改,須定期匯總,經(jīng)論證后,提交程序員,并嚴(yán)格按要求規(guī)范執(zhí)行,修改后的系統(tǒng)軟件,使用前應(yīng)認(rèn)真測(cè)試,無(wú)誤后投入使用,并做好文字記錄。

用戶權(quán)限部分:

系統(tǒng)用戶增加和權(quán)限設(shè)置由專人負(fù)責(zé)管理,

醫(yī)生權(quán)限設(shè)置由醫(yī)務(wù)處提出申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)相關(guān)功能權(quán)限,

護(hù)士權(quán)限設(shè)置由護(hù)士長(zhǎng)提出申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)相關(guān)功能權(quán)限,

其它科室權(quán)限設(shè)置由科室主任提出申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)相關(guān)功能權(quán)限,

特殊權(quán)限設(shè)置按信息處的相規(guī)定,由各分管領(lǐng)導(dǎo)審批后確定。