項(xiàng)目經(jīng)理流程管理制度4篇

項(xiàng)目經(jīng)理流程管理制度旨在規(guī)范項(xiàng)目管理的過(guò)程，確保項(xiàng)目的高效、有序進(jìn)行。該制度主要包括項(xiàng)目啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾五個(gè)階段的管理規(guī)定，涵蓋了從項(xiàng)目確立到完成的全部流程。

包括哪些方面

1. 項(xiàng)目啟動(dòng)：明確項(xiàng)目目標(biāo)、定義項(xiàng)目范圍、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并制定初步的項(xiàng)目計(jì)劃。

2. 項(xiàng)目規(guī)劃：詳細(xì)規(guī)劃項(xiàng)目任務(wù)、時(shí)間表、預(yù)算、資源分配及風(fēng)險(xiǎn)管理策略。

3. 項(xiàng)目執(zhí)行：執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，包括任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量控制和溝通協(xié)調(diào)。

4. 項(xiàng)目監(jiān)控：定期評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，確保項(xiàng)目按期、按質(zhì)、按預(yù)算推進(jìn)。

5. 項(xiàng)目收尾：項(xiàng)目完成后進(jìn)行成果驗(yàn)收、文檔整理、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以及對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的評(píng)估和反饋。

重要性

項(xiàng)目經(jīng)理流程管理制度的重要性在于：

1. 保證項(xiàng)目質(zhì)量：通過(guò)規(guī)范化的流程，確保項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量和效果。

2. 提高效率：明確的職責(zé)分工和流程指導(dǎo)，能有效減少工作中的混亂和延誤。

3. 降低風(fēng)險(xiǎn)：提前規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在問(wèn)題，降低項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

4. 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作：清晰的溝通機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)同合作，提高工作效率。

方案

1. 建立項(xiàng)目管理辦公室(pmo)：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)項(xiàng)目的執(zhí)行，確保流程制度的落實(shí)。

2. 培訓(xùn)與認(rèn)證：定期對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保他們理解和掌握流程制度，必要時(shí)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證。

3. 信息系統(tǒng)支持：引入項(xiàng)目管理軟件，自動(dòng)化處理項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、資源調(diào)度等工作，提高管理效率。

4. 審查與改進(jìn)：定期對(duì)流程制度進(jìn)行審查，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況和反饋進(jìn)行必要的調(diào)整和完善。

5. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)遵守流程制度，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功完成。

以上方案旨在構(gòu)建一個(gè)高效、透明的項(xiàng)目管理體系，通過(guò)規(guī)范的流程管理，提升項(xiàng)目的成功率和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

項(xiàng)目經(jīng)理流程管理制度范文

第1篇 地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷(xiāo)售管理流程--項(xiàng)目前準(zhǔn)備

地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷(xiāo)售管理流程(1)--項(xiàng)目前準(zhǔn)備

項(xiàng)目小組的建立

1、項(xiàng)目小組架構(gòu):在項(xiàng)目簽定銷(xiāo)售代理協(xié)議后,成立項(xiàng)目小組。

包括公司高層銷(xiāo)售管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一名,銷(xiāo)售人員若干,負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的策劃人員、行政、財(cái)務(wù)人員和主要外協(xié)單位如廣告公司等。

2、項(xiàng)目小組工作內(nèi)容:建立項(xiàng)目檔案;

制定銷(xiāo)售策劃方案;

銷(xiāo)售策劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控;

銷(xiāo)售工作的組織和安排;

對(duì)銷(xiāo)售效果進(jìn)行分析,調(diào)整相應(yīng)的銷(xiāo)售策略;

對(duì)所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn);

與發(fā)展商的接洽;

與外協(xié)公司的接洽;

在今后項(xiàng)目操作中,公司擬考慮采用項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制和尋盤(pán)優(yōu)先操作原則;

銷(xiāo)售人員所需銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備

1、答客問(wèn)

2、尊客咨詢

3、表格:每日上門(mén)客戶登記表

房款計(jì)算表

廣告日效果(回饋)統(tǒng)計(jì)表

每日上門(mén)客戶統(tǒng)計(jì)表

每周成交統(tǒng)計(jì)報(bào)表

4、銷(xiāo)售夾(內(nèi)含銷(xiāo)售資料,如:樓書(shū)、價(jià)格表、利率水準(zhǔn)、購(gòu)房相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理手續(xù)流程及時(shí)間等)

5、文具:計(jì)算器、紙、筆、登記冊(cè)、膠水、釘書(shū)器、直尺和距離測(cè)定儀、點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔機(jī),現(xiàn)場(chǎng)名片、工卡等的制作和領(lǐng)取。

6、銷(xiāo)售人員簡(jiǎn)歷(包括公司高層銷(xiāo)售管理人員、公司2~3名策劃人員和參與銷(xiāo)售的項(xiàng)目銷(xiāo)售人員)及主要人員和外協(xié)人員的聯(lián)系電話,一分存檔,一分提供給發(fā)展商。

7、物業(yè)管理相關(guān)資料:公共契約、業(yè)主守則、員工守則和入伙裝修注意事項(xiàng)等。

銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員收入

1、由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目策劃人員和公司財(cái)務(wù)與發(fā)展商確定后,制定項(xiàng)目操作流程。

2、由公司銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人確定項(xiàng)目銷(xiāo)售人員提成及獎(jiǎng)懲制度。

3、銷(xiāo)售流程包括:各個(gè)關(guān)系的接洽負(fù)責(zé)人;

簽定內(nèi)部認(rèn)購(gòu)書(shū)和簽定買(mǎi)賣(mài)合同;

變更設(shè)計(jì)和產(chǎn)權(quán)過(guò)戶內(nèi)容;

各個(gè)階段收費(fèi)安排和財(cái)務(wù)手續(xù);

4、制定詳細(xì)接待程序及時(shí)間排班安排。

培訓(xùn)前踩盤(pán)(詳見(jiàn)踩盤(pán)要領(lǐng))和踩盤(pán)總結(jié)。

項(xiàng)目培訓(xùn)及考核籌備

制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃;考核除文字考核外,還要加入情景考核方式。

銷(xiāo)售人員腦力激蕩會(huì)

1、銷(xiāo)售流程的推敲

2、現(xiàn)場(chǎng)氣氛如何烘托

3、客戶心理層面的分析和接待用語(yǔ)

4、銷(xiāo)售人員間配合和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)控準(zhǔn)備

5、銷(xiāo)售渠道的拓展

6、客戶可能提出的問(wèn)題

銷(xiāo)售計(jì)劃的制定

(1)銷(xiāo)售時(shí)間控制與安排

(2)銷(xiāo)售人員分工

(3)具體工作內(nèi)容和具體工作負(fù)責(zé)人

(4)銷(xiāo)售進(jìn)度和銷(xiāo)售目標(biāo)

項(xiàng)目前銷(xiāo)售培訓(xùn)

1、銷(xiāo)售培訓(xùn)參與人員:包括策劃部、代理部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和銷(xiāo)售人員

2、培訓(xùn)材料準(zhǔn)備

3、培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)環(huán)境分析:包括區(qū)域環(huán)境、人文環(huán)境(人口數(shù)量、職業(yè)與收入、家庭結(jié)構(gòu)、租金狀況等)、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、交通狀況(各個(gè)交通道路現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿?、公共設(shè)施配置(學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院、采市場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所、體育設(shè)施等)及配套的距離、密度和未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r。

(2)市場(chǎng)分析:市場(chǎng)現(xiàn)狀和走勢(shì);同類(lèi)樓盤(pán)市場(chǎng)狀況、走勢(shì)、購(gòu)買(mǎi)人群特征、價(jià)格水平狀況;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售狀況;

(3)項(xiàng)目的詳細(xì)規(guī)劃:項(xiàng)目本身特征(包括規(guī)模、定位、設(shè)施、價(jià)格、買(mǎi)賣(mài)條件);發(fā)展商、承建單位、物業(yè)管理公司等的信譽(yù)狀況;建筑材料和施工工期等;

(4)策略分析:項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和銷(xiāo)售狀況、價(jià)格水準(zhǔn)等綜合評(píng)價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)策略的講解;項(xiàng)目銷(xiāo)售策略的講解;

(5)相關(guān)公司的介紹:發(fā)展商、承建商和物業(yè)公司的財(cái)力、形象和開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī);公司推廣目標(biāo)和公司發(fā)展目標(biāo),確立銷(xiāo)售人員的信心等。

(6)銷(xiāo)售流程的講解:發(fā)展商和代理商在項(xiàng)目中的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系;二者在銷(xiāo)售過(guò)程中的責(zé)權(quán)分工;定金和首期款收取程序;合同簽署的注意事項(xiàng);風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避;簽定合同的技巧;

(7)答客問(wèn)的講解

(8)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);公共契約和管理規(guī)則等;

(9)銷(xiāo)售人員的禮儀行為準(zhǔn)則和個(gè)人銷(xiāo)售提成水準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲制度;

(10)結(jié)合目標(biāo)客戶心理及行為模式講解銷(xiāo)售技巧;現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛的營(yíng)造;銷(xiāo)售技巧;語(yǔ)言和體態(tài)技巧;客戶心理分析等;

4、實(shí)地講解:

(1)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)項(xiàng)目情況、策劃包裝方式及手法等進(jìn)行實(shí)地講解;

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售樓盤(pán)的現(xiàn)場(chǎng)觀摩;

(3)同類(lèi)樓盤(pán)的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)走訪;

5、銷(xiāo)售演練與考核:

由策劃人員、銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人共同就項(xiàng)目實(shí)際操作進(jìn)行培訓(xùn)的綜合演練。

6、保安、衛(wèi)生清潔人員的禮儀和工作內(nèi)容的培訓(xùn)和演練。

第2篇 地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷(xiāo)售管理流程--項(xiàng)目的總結(jié)與表彰

地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷(xiāo)售管理流程(3)--項(xiàng)目的總結(jié)與表彰

1、項(xiàng)目總結(jié):

(1)項(xiàng)目操作過(guò)程回顧;

(2)項(xiàng)目操作中的問(wèn)題與創(chuàng)新;

(3)形成文字留檔備案;

2、項(xiàng)目檔案的歸檔

(1)項(xiàng)目銷(xiāo)售全套銷(xiāo)售工具

(2)將上門(mén)客戶的登記表和尊客咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。

3、根據(jù)項(xiàng)目中人員表現(xiàn)和工作情況進(jìn)行人員表彰。

4、項(xiàng)目的對(duì)外宣傳安排。

5、客戶的后續(xù)服務(wù):

(1)入伙時(shí)的客戶問(wèn)候和賀卡的郵寄等;

(2)適時(shí)的電話問(wèn)候;

(3)一年后客戶的再跟蹤調(diào)查;

第3篇 地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷(xiāo)售管理流程--售后服務(wù)

地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷(xiāo)售管理流程(4)--售后服務(wù)

1、售后服務(wù)分類(lèi):按時(shí)間分類(lèi)、按購(gòu)買(mǎi)服務(wù)人員分、按購(gòu)買(mǎi)戶型和花園名稱(chēng)分、按成交與否分、按客戶意向分;

2、建立客戶投訴制度:---客戶意見(jiàn)卡;

內(nèi)容以關(guān)鍵性服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn):如客戶接觸媒體效果時(shí)的態(tài)度不同;客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)的第一印象;客戶產(chǎn)生是否購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心理感受;客戶在簽定相應(yīng)認(rèn)購(gòu)書(shū)和合約時(shí)的感受;重大施工階段時(shí)的心理感受(動(dòng)工、出地面、封頂、交樓等);處理客戶抱怨時(shí)客戶的心理感受;

3、關(guān)于服務(wù)品質(zhì)及其評(píng)估--檢查日常內(nèi)容和售后服務(wù):有待補(bǔ)充:其它銷(xiāo)售方式(關(guān)于正常銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、展銷(xiāo)會(huì)、其它促銷(xiāo)活動(dòng))

第4篇 地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷(xiāo)售管理流程--項(xiàng)目銷(xiāo)售階段

地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷(xiāo)售管理流程(2)--項(xiàng)目銷(xiāo)售階段

1、預(yù)銷(xiāo)售期(內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期)

目標(biāo):在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度;攔截其他樓盤(pán)客戶;塑造產(chǎn)品形象,引發(fā)客戶欲望;累計(jì)至少三成客戶以利公開(kāi)發(fā)售。

(1)地點(diǎn):公司本部或現(xiàn)場(chǎng)售樓處

(2)階段工作安排和銷(xiāo)售目標(biāo)的確定

(3)進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)的詳細(xì)準(zhǔn)備(包括協(xié)助策劃人員的具體工作)

(4)部分收受定金,不足部分于公開(kāi)銷(xiāo)售期補(bǔ)齊

(5)銷(xiāo)售培訓(xùn)和答客問(wèn)的反復(fù)練習(xí)

2、公開(kāi)銷(xiāo)售期

目標(biāo):造成公開(kāi)即暢銷(xiāo)的場(chǎng)面,收獲前期工作成果;將銷(xiāo)售成績(jī)迅速傳播并告之客戶;創(chuàng)造熱烈的銷(xiāo)售氣氛;評(píng)價(jià)銷(xiāo)售目標(biāo)并予以調(diào)整。

(1)銷(xiāo)售人員進(jìn)場(chǎng);

(2)老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約,以創(chuàng)造人流;

(3)通知引導(dǎo)期已定的客戶,并于公開(kāi)期補(bǔ)足定金,擴(kuò)大氣氛;

(4)各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織;

3、強(qiáng)銷(xiāo)期:

目標(biāo):加強(qiáng)客戶的介紹;動(dòng)員客戶返回參加各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)]

(1)客戶追蹤、補(bǔ)足和簽約;

(2)利用已定客戶介紹客戶成交;

(3)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織;

4、穩(wěn)定強(qiáng)銷(xiāo)期

5、銷(xiāo)售后期

目標(biāo):加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳;電話跟蹤有成交欲望的客戶;加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作

(1)延續(xù)銷(xiāo)售氣氛;

(2)通過(guò)客戶資料過(guò)濾客戶,追蹤客戶;

(3)以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶;

(4)持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約;

(5)研討未售出戶數(shù)之原因,加以改進(jìn);

(6)激勵(lì)現(xiàn)有人員士氣,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo);