過程管理制度創(chuàng)新(15篇)

過程管理制度創(chuàng)新是指在企業(yè)運營中，對現(xiàn)有的管理流程、決策機制、責(zé)任分配、監(jiān)控手段等方面進行改革與優(yōu)化，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部需求。它涵蓋了從戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行落地的全過程，旨在提高效率，減少浪費，增強企業(yè)的靈活性和競爭力。

包括哪些方面

1. 流程重構(gòu)：重新審視和設(shè)計業(yè)務(wù)流程，剔除冗余步驟，提升流程效率。

2. 決策機制創(chuàng)新：引入數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策方式，提高決策的科學(xué)性和準確性。

3. 責(zé)權(quán)明確：明確各部門和個人的責(zé)任與權(quán)力，確保責(zé)權(quán)利對等。

4. 監(jiān)控體系完善：建立有效的監(jiān)控機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

5. 激勵制度更新：設(shè)計激勵措施，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)新精神。

6. 技術(shù)應(yīng)用：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如云計算、大數(shù)據(jù)等，提升管理效能。

重要性

1. 提升效率：通過流程優(yōu)化，減少無效工作，提高整體運營效率。

2. 增強應(yīng)變能力：靈活的管理制度有助于快速應(yīng)對市場變化，抓住機遇。

3. 促進溝通：清晰的責(zé)權(quán)劃分和有效的監(jiān)控體系可以改善內(nèi)部溝通，降低沖突。

4. 提高員工滿意度：合理的激勵制度可以提高員工的工作積極性和滿意度。

5. 保障戰(zhàn)略執(zhí)行：創(chuàng)新的決策機制有助于確保戰(zhàn)略目標的有效執(zhí)行。

方案

1. 組織診斷：全面評估現(xiàn)有管理制度，識別瓶頸和問題。

2. 流程再造：基于業(yè)務(wù)需求，運用精益管理理念，簡化和優(yōu)化流程。

3. 數(shù)據(jù)化決策：引入數(shù)據(jù)分析工具，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策模型。

4. 權(quán)限調(diào)整：明確各層級職責(zé)，實施扁平化管理，減少決策層級。

5. 激勵制度改革：結(jié)合員工績效，設(shè)計多元化的激勵方案，如獎金、晉升機會等。

6. it系統(tǒng)升級：投資適合企業(yè)需求的信息技術(shù)，實現(xiàn)管理流程的自動化和數(shù)字化。

總結(jié)，過程管理制度創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和全員參與。通過持續(xù)改進和創(chuàng)新，企業(yè)將不斷提升管理效能，增強競爭優(yōu)勢。

過程管理制度創(chuàng)新范文

第1篇 鉆井作業(yè)過程天然氣一氧化碳氣體安全管理辦法

1 范圍

為規(guī)范含天然氣、一氧化碳鉆井施工作業(yè)現(xiàn)場,有效杜絕天然氣、一氧化碳傷人事故的發(fā)生,制定本辦法。

本辦法明確了天然氣、一氧化碳氣體的理化特性、健康危害、安全技術(shù)措施及應(yīng)急關(guān)鍵措施等相關(guān)管理內(nèi)容。

本辦法適用于公司機關(guān)及各鉆井隊、側(cè)鉆隊。

2 術(shù)語和縮略語

本辦法沒有采用其它標準規(guī)定的術(shù)語。

3 職責(zé)

質(zhì)量安全環(huán)保處是本辦法的歸口管理部門,負責(zé)文件的制修訂工作。兩級安全、工程技術(shù)主管部門負責(zé)本辦法執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

4 管理內(nèi)容

4.1 理化性質(zhì)

4.1.1 天然氣中主要的成分是甲烷(化學(xué)分子式ch4),并含有少量乙烷、丁烷、戊烷、二氧化碳、一氧化碳、硫化氫等。天然氣中不含硫化氫時,為無色、無臭、易燃、易爆氣體。常溫、常壓下,天然氣的相對密度為0.62,約比空氣輕一半,極易揮發(fā),易燃易爆。爆炸極限為5%~15%。

4.1.2 一氧化碳為無色、無臭、有毒氣體。相對密度0.967,正?？諝庵械暮績H為0.04ppm,爆炸極限為12.5%~74%。在水中的溶解度極低。

4.2 危害

4.2.1 當(dāng)空氣中天然氣濃度達到5%~15%時,遇明火(包括金屬撞擊、電器啟動產(chǎn)生的電火花),會發(fā)生爆炸著火;

4.2.2 當(dāng)空氣中一氧化碳濃度達到12.5%~74%時,遇明火(包括金屬撞擊、電器啟動產(chǎn)生的電火花),會發(fā)生爆炸著火;

4.2.3 吸入一定濃度的一氧化碳對人體的影響:

a) 輕度中毒:患者可出現(xiàn)頭痛、頭暈、失眠、視物模糊、耳鳴、惡心、嘔吐、全身乏力、心動過速、短暫昏厥。血中碳氧血紅蛋白含量達10%-20%;

b) 中度中毒:除上述癥狀加重外,口唇、指甲、皮膚粘膜出現(xiàn)櫻桃紅色,多汗,血壓先升高后降低,心率加速,心律失常,煩躁,一時性感覺和運動分離(即尚有思維,但不能行動)。癥狀繼續(xù)加重,可出現(xiàn)嗜睡、昏迷。血中碳氧血紅蛋白約在30%-40%。經(jīng)及時搶救,可較快清醒,一般無并發(fā)癥和后遺癥;

c) 重度中毒:患者迅速進入昏迷狀態(tài)。初期四肢肌張力增加,或有陣發(fā)性強直性痙攣;晚期肌張力顯著降低,患者面色蒼白或青紫,血壓下降,瞳孔散大,最后因呼吸麻痹而死亡。經(jīng)搶救存活者可有嚴重合并癥及后遺癥;

d) 中、重度中毒病人有神經(jīng)衰弱、震顫麻痹、偏癱、偏盲、失語、吞咽困難、智力障礙、中毒性精神病或去大腦強直。部分患者可發(fā)生繼發(fā)性腦病;

e) 空氣中的一氧化碳濃度達到50ppm時,健康成年人可以承受8小時; 達到200ppm時,健康成年人2-3小時后,輕微頭痛、乏力;達到400ppm時,健康成年人1-2小時內(nèi)前額痛,3小時后威脅生命; 到800ppm時,健康成年人45分鐘內(nèi),眼花、惡心、痙攣,2小時內(nèi)失去知覺,2-3小時內(nèi)死亡;達到1600ppm時,健康成年人20分鐘內(nèi)頭痛、眼花、惡心,1小時內(nèi)死亡;達到3200ppm時,健康成年人5-10分鐘內(nèi)頭痛、眼花、惡心,25-30分鐘內(nèi)死亡; 達到6400ppm時,健康成年人1-2分鐘內(nèi)頭痛、眼花、惡心,10-15分鐘死亡; 達到12800ppm時,健康成年人1-3分鐘內(nèi)死亡。

4.3 安全技術(shù)措施

4.3.1 對于設(shè)計中有或可能出現(xiàn)天然氣、一氧化碳井的所有施工作業(yè)人員都應(yīng)該接受天然氣、一氧化碳氣體防護知識的培訓(xùn)。

4.3.2 測、錄、固、定等相關(guān)方人員在進入生產(chǎn)施工作業(yè)場所前,應(yīng)接受天然氣、一氧化碳氣體安全防護教育,主體作業(yè)單位應(yīng)與服務(wù)單位簽訂相關(guān)方告知書。

4.3.3 現(xiàn)場禁止使用明火。確需動火時,辦理動火作業(yè)許可審批。動火作業(yè)具體執(zhí)行bt.18.3《動火作業(yè)監(jiān)控管理辦法》。

4.3.4 探井、評價井、氣井、欠平衡井及設(shè)計提示含天然氣或一氧化碳氣體的井,施工隊伍應(yīng)按照所在油田公司井控實施細則配備安全檢測設(shè)備和防護設(shè)施,或至少配備以下安全檢測設(shè)備和防護設(shè)施:

a)便攜式復(fù)合氣體監(jiān)測報警儀3臺,鉆臺操作人員、坐崗人員、生活區(qū)管理員各持1臺;

b)含天然氣井配備連續(xù)工作時間不少于半小時的正壓式空氣呼吸器5套,含一氧化碳井當(dāng)班生產(chǎn)班組應(yīng)每人配備1套連續(xù)工作時間不少于半小時的正壓式空氣呼吸器。

c)鉆臺上下、振動篩等易排出或聚集有毒有害氣體的位置應(yīng)安裝排氣量不小于10000m3/h的防爆鼓風(fēng)機,鼓風(fēng)機設(shè)置方向不能朝向

人員聚集場所;

d)測、錄、固、定等配合作業(yè)的相關(guān)方單位應(yīng)至少配備2臺便攜式復(fù)合氣體監(jiān)測報警儀,作業(yè)人員應(yīng)每人配備一套連續(xù)工作時間不少于半小時的正壓式空氣呼吸器;

e)固定式和便攜式復(fù)合氣體監(jiān)測報警儀應(yīng)按要求定期進行校驗。在超過滿量程濃度的環(huán)境使用后或屏幕顯示錯誤時,應(yīng)重新校驗,確保在有效期內(nèi)使用;

f)正壓式空氣呼吸器附件完好,安裝至備用狀態(tài),氣瓶壓力值28~30mpa,報警哨在4~6mpa報警;

g)正壓式空氣呼吸器應(yīng)存放在方便、干凈衛(wèi)生且能快速取用的地方,不能上鎖,至少每月檢查一次,檢查記錄至少保留12個月;

h)充氣泵放置在上風(fēng)安全位置,確保啟動時取用安全區(qū)域的空氣。

4.3.5 井場及鉆井設(shè)備的布置要求:

a)井場應(yīng)選擇在較空曠的位置,盡量在前后或左右方向能讓盛行風(fēng)暢通;

b)井場大小應(yīng)滿足:20及以下鉆機:80m×80m;30鉆機:90m×90m;40鉆機:100m×100m;50鉆機:105m×105m;70及以上鉆機:110m×110m;

c)井場綜合錄井房、地質(zhì)值班房、鉆井液化驗房、工程值班房等應(yīng)擺放在井場季節(jié)風(fēng)的上風(fēng)方向,距井口不小于30m。鍋爐房應(yīng)置于距井口不小于50m的上風(fēng)方向;

d)生活區(qū)應(yīng)設(shè)置在距井場300m以外的位置;

e)正壓防爆房進氣管線應(yīng)取用安全區(qū)域的空氣;

f)在鉆臺、振動篩、坐崗房等處設(shè)風(fēng)向標,在天車、緊急集合點、放噴口等處設(shè)彩旗作為風(fēng)向標;

g)根據(jù)當(dāng)時的風(fēng)向和當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境,在井場分別設(shè)置兩個緊急集合點,且位置合理,便于逃生;

h)輔助設(shè)備和機動車輛應(yīng)盡量遠離井口,進入井場的施工車輛應(yīng)安裝防火帽,非生產(chǎn)用車嚴禁進入井場,所有施工作業(yè)人員不得在發(fā)動著的車上睡覺;

i)井場自動點火裝置用液化石油氣鋼瓶,放置于距井口30m以外的防爆區(qū)域,固定牢靠,應(yīng)搭設(shè)防曬遮陽設(shè)施。需要放噴或經(jīng)過液氣分離器脫氣手動點火時,由現(xiàn)場第一負責(zé)人指定專人佩戴正壓式空氣呼吸器,站在上風(fēng)向距火口距離不少于10m的位置點火。點火時,應(yīng)先點火,后通氣;

j)點火裝置處由專人坐崗,觀察點火情況,確保點火裝置保持燃燒狀態(tài)。

4.3.6 設(shè)備配套及物資儲備要求:

a)施工前應(yīng)配備真空除氣器、液氣分離器、點火裝置等設(shè)備;

b)打開油氣層后,真空除氣器視情況使用排氣,排氣管線引出15m以外點燃。

4.4 應(yīng)急關(guān)鍵措施

4.4.1 一般生產(chǎn)井作業(yè)過程中一旦發(fā)現(xiàn)空氣中天然氣濃度達到臨界報警值時,立即上報;現(xiàn)場作業(yè)人員應(yīng)穿戴正壓式空氣呼吸器實施關(guān)井,所有人員撤至安全區(qū)域,并按上述探井、評價井、氣井的設(shè)備設(shè)施配備要求配備相關(guān)設(shè)備。

4.4.2 作業(yè)過程中一旦發(fā)現(xiàn)空氣中一氧化碳濃度達到臨界報警值時,立即上報,現(xiàn)場作業(yè)人員穿戴正壓式空氣呼吸器實施關(guān)井,所有人員撤至安全區(qū)域,等待上級措施。

4.4.3 一旦發(fā)現(xiàn)人員中毒,施救人員立即穿戴正壓式空氣呼吸器將中毒者移至空氣新鮮或空氣流通的地方;如中毒者呼吸和心跳均停止時,應(yīng)將其平放,實施心肺復(fù)蘇進行搶救;撥打當(dāng)?shù)丶本入娫捇蛄⒓窗阎卸菊咚屯浇t(yī)院進行搶救。

第2篇 縣z小學(xué)過程性檢測管理制度

縣中心小學(xué)過程性檢測管理制度

為及時了解和掌握全社區(qū)教育教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀,促進教師進一步改進課堂教學(xué)方法,結(jié)合縣教育局相關(guān)文件精神,特制訂此制度。

一、過程性檢測安排

1、 單元測試題一律由各學(xué)科備課組長協(xié)調(diào)人員命制,語文、數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)每單元教學(xué)結(jié)束至少考一次,使用前要對試卷進行認真核查,以免出現(xiàn)失誤。

2、每個單元測試結(jié)束后都要根據(jù)測試情況進行分析,由任課教師制作補償性練習(xí)。

3、平行班級要做到考試時間統(tǒng)一,試卷統(tǒng)一,閱卷統(tǒng)一。組內(nèi)教師要對試卷的答案和可能出現(xiàn)的問題進行充分討論,在形成統(tǒng)一的意見和評判標準后再進行閱卷。

4、任課教師要高度重視試卷的講評工作,不僅幫助學(xué)生改正錯題,更要指導(dǎo)學(xué)生觸類旁通,提升對本單元知識的總結(jié)和應(yīng)用。教師還要根據(jù)學(xué)生考試情況,反思教學(xué)、總結(jié)經(jīng)驗。

5、任課教師要及時將本班學(xué)生考試成績進行認真分析統(tǒng)計,及時填寫試卷分析表,根據(jù)分析情況制作補償練習(xí),由任課教師批改補償練習(xí)。

二、月考、期中、期末考試

1、月考由教導(dǎo)處統(tǒng)一協(xié)調(diào)人員命題試卷,范圍是以一月內(nèi)所學(xué)知識為主,主要考查學(xué)生的基礎(chǔ)知識、基本概念,聯(lián)系課本,聯(lián)系生活。

2、一般情況下,語文、數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)學(xué)科的期中、期末考試均采用縣教研室統(tǒng)一命題的試卷,特殊情況需學(xué)校自行命題時,另行通知。其他學(xué)科一般采用任課老師自主測試。

3、命題人要認真做好試題的命制和保密工作,要熟悉學(xué)科的《課程標準》、教材和教學(xué)要求,了解學(xué)生實際情況,對試卷題量、難易程度、題型選擇、試卷結(jié)構(gòu)等負有全部責(zé)任,確保命題質(zhì)量。命題人要寫出參考答案和評分標準,以便統(tǒng)一閱卷。

三、監(jiān)考制度

1、學(xué)校組織的考試,監(jiān)考教師要認真做好考場的監(jiān)督、檢查工作,對考生進行必要的思想教育,保證考試工作的順利進行。既要嚴肅認真地維護考試紀律,又要態(tài)度和藹地關(guān)心考生。

2、一年級監(jiān)考教師負責(zé)讀一題學(xué)生做一題、二年級監(jiān)考老師負責(zé)整體讀一遍試卷,學(xué)生再答題

3、監(jiān)考教師在考試前5分鐘進入考場,任何人不得遲到,每科考試開始時,逐個檢查考生是否對號入座。如姓名、班級、考號等。如有缺考用空白試卷注明缺考。

4、監(jiān)考教師要嚴格掌握考試時間,考試時間終了,要求考生立即停止答卷,并收齊、按順序整理好試卷,并送至教務(wù)處。

5、監(jiān)考教師要認真執(zhí)行考場規(guī)則,考場內(nèi)不準閱讀書報和談笑,不撥打或接聽電話,不準擅離職守,不允許輪換監(jiān)考,堅決杜絕考場內(nèi)無監(jiān)考教師的現(xiàn)象出現(xiàn),如有發(fā)現(xiàn),將對當(dāng)事人進行嚴厲批評,并責(zé)成作出書面檢查。

四、考場制度

1、考生進入考場,只準帶必要的文具,如鋼筆、圓珠筆、鉛筆、圓規(guī)、三角板等。

2、考生在每科考前5分鐘進入考場,對號入座?？荚囍型静坏盟阶哉{(diào)換座位,考試鈴響后,才能開始答卷。

3、遲到30分鐘不得入場,考試終場時間到后,才準交卷出場。

4、考生如遇試卷分發(fā)錯誤或字跡模糊等問題,可舉手詢問。

5、考生答卷書寫字跡要工整、清潔。

6、考生在考場內(nèi)必須保持安靜,認真答題。交卷后,不得在考場附近逗留、談?wù)?更不得向教室內(nèi)傳送夾帶,違者按有關(guān)規(guī)定處理。

7、考試終了時間一到,考生立即停止答卷,并將試題按要求放好,不準將試卷帶走。

8、考生必須嚴格遵守考場紀律,不準交頭接耳,不準偷看他人試卷,不準夾帶、換卷等。對于違紀者,視其情節(jié)輕重,依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以嚴肅處理。

9、每次考試,要求考生全部參加。凡因病因事不能參加考試者,須報教務(wù)處核對批準方可。

五、試卷裝訂、閱卷、登分、匯總及小結(jié)

1、試卷由教務(wù)處統(tǒng)一裝訂,裝訂要嚴格按規(guī)定操作,不能漏頁、倒頁。

2、閱卷和登分的全過程,要求嚴格、規(guī)范、堅持原則。由閱卷組長負責(zé)填寫閱卷分工登記表,先研究答案,對照標準答案定出統(tǒng)一評分標準,然后進行閱卷。

3、閱卷期間嚴禁任何教師翻閱本校其它年級試卷。不準損壞試卷左側(cè)的密封紙。

4、閱卷結(jié)束后,閱卷組長可組織閱卷教師進行本學(xué)科的試卷復(fù)查,對出現(xiàn)的問題及時商榷補救。

5、試卷復(fù)查完畢后,由閱卷組長將試卷上交教務(wù)處,由教務(wù)處負責(zé)組織人員登分匯總。登分結(jié)束后方可拆分試卷。登分前任何人不得損壞試卷左側(cè)的密封紙,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅批評。閱卷組長將試卷上繳后,試卷中存在的問題原則上一律不再更改。

6、每次考試結(jié)束后教務(wù)處組織各任課老師認真分析試卷,及時組織評講,并在相關(guān)范圍內(nèi)開好分析總結(jié)會議。

六、違紀考生處理規(guī)定

為了嚴肅考場紀律,對于違犯考場紀律的考生,除批評教育外,并依情節(jié)給予處理。

1、有下列情形之一者,試卷作廢,該科計0分:

⑴使用夾帶未遂者;

⑵有意在試卷上作各種符號標記者;

⑶借口離開考場偷看資料,或與他人交談試題答案者。

2、有下列情形者,取消考試資格:

⑴使用傳遞夾帶者;

⑵抄襲他人答案,或有意讓他人抄襲答案者;

⑶偷換他人答卷者;

⑷冒名頂替、替人或代人考試者;

⑸有類似上述情節(jié)和性質(zhì)的行為者。

對于無理取鬧,擾亂考場紀律,辱罵、威脅監(jiān)考教師和考生安全者,將進行嚴肅處理。

七、學(xué)校監(jiān)考老師違紀處理辦法

1、學(xué)校非監(jiān)考的教師及任課老師在考試期間不得進入考室,違紀者取消該老師該科成績,并通報批評。

2、學(xué)校教師不得私自傳遞試題答案,或暗示學(xué)生作弊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消該老師該科成績,并通報批評。

3、監(jiān)考老師在考試期間不得隨意外出,確有事因者應(yīng)先通知巡視員代為監(jiān)考,嚴禁出現(xiàn)考室無監(jiān)考老師的情況,無故離開考室作為重大責(zé)任事故進行處理。

4、監(jiān)考老師要嚴肅考紀考風(fēng),對考室出現(xiàn)違紀作弊或考生搗亂現(xiàn)象而放縱自由者給予通報批評,作為責(zé)任事故進行處理。

5、對考場出現(xiàn)集體作弊或雷同,將組織人員調(diào)查事故責(zé)任人,一經(jīng)查出給予通報批評并嚴肅處理。

第3篇 _鎮(zhèn)小學(xué)教學(xué)過程管理制度

鎮(zhèn)小學(xué)教學(xué)過程管理制度

一、目的:根據(jù)教學(xué)計劃,實施教學(xué)任務(wù)的分解落實,對教學(xué)過程的各影響因素進行有效控制,保證教學(xué)任務(wù)的全面完成和各科教學(xué)目標的實現(xiàn)。

二、適用范圍:適用于各學(xué)期從開學(xué)準備到學(xué)期結(jié)束的全部教學(xué)過程。

三、職責(zé)

1.教導(dǎo)處根據(jù)教學(xué)目標對教學(xué)計劃提出原則性意見,教務(wù)科主任負責(zé)教學(xué)計劃的制定(修訂)。

2.教導(dǎo)處制定教材發(fā)放清單,分解學(xué)期教學(xué)任務(wù),下達教師《教學(xué)任務(wù)書》,編制學(xué)期總課表、班級課表、教師課表及學(xué)期教學(xué)進度表,對各教學(xué)環(huán)節(jié)進行總體控制。

3.根據(jù)分解的教學(xué)任務(wù),落實任課教師,安排任課教師根據(jù)《教學(xué)任務(wù)書》編制《授課計劃表》、《課時計劃(教案)》,教務(wù)主任對各教學(xué)環(huán)節(jié)進行實際具體控制。

四、工作程序

1.教導(dǎo)處根據(jù)學(xué)校總體安排,在第二學(xué)期末編制下一個學(xué)年的工作計劃,并根據(jù)主管副校長審定的學(xué)期實施性教學(xué)計劃編制《教學(xué)任務(wù)安排表》,于學(xué)期結(jié)束前四周分發(fā)至各年級。若實際招生與計劃招生有較大出入,則教導(dǎo)處應(yīng)在開學(xué)前三周做好相應(yīng)安排。

2.各年級根據(jù)《教學(xué)任務(wù)安排表》的安排,落實各任課教師應(yīng)承擔(dān)的教學(xué)任務(wù),并根據(jù)《教學(xué)大綱》要求編制《教材、物資采購計劃》,于學(xué)期結(jié)束前三周交教導(dǎo)處。

3.教導(dǎo)處根據(jù)各年級反饋的《教學(xué)任務(wù)安排表》、《教材、物資采購計劃》填制《教學(xué)任務(wù)書》,編制教師、班級及總課表。同時匯總《教材、物資采購計劃》報主管校長審定后實施教材采購,并于學(xué)期結(jié)束前將教材按《教材、物資進貨檢驗控制程序》進行檢驗入庫。

4.教務(wù)科將教導(dǎo)處下達的《教學(xué)任務(wù)書》、教師用書及相關(guān)課表、教案本于學(xué)期結(jié)束前分發(fā)給各任課教師。

5.教務(wù)科組織教師集體備課,編制《授課計劃表》(教學(xué)日歷)。

6.教導(dǎo)處根據(jù)學(xué)校總體安排和教學(xué)需要安排調(diào)整好課室。

7.教導(dǎo)處將《學(xué)生成績考核記錄冊》、《學(xué)生考勤冊》及各班學(xué)生名單表、教師上課登記表、座次表、作息時間表于開學(xué)前一周內(nèi)分發(fā)到各年級任課教師。各班主任到教材庫領(lǐng)取學(xué)生用書,于開學(xué)前一周內(nèi)發(fā)給學(xué)生。

8.教導(dǎo)處于開學(xué)時,按《教案檢查情況記錄表》要求檢查各教師備課情況,并審定各科《授課計劃》、《實驗計劃》,于開學(xué)后一周內(nèi)將《授課計劃》、《實驗計劃》留存?zhèn)洳椤?/p>

9.各任課教師按《課堂教學(xué)規(guī)范》的要求開始上課,并按要求登記《教學(xué)日志》。

10.教導(dǎo)處負責(zé)人對教師教學(xué)全過程進行控制,進行教學(xué)檢查和教學(xué)評估。

(1)教導(dǎo)處主任有計劃地組織教師互相聽課,定期(期中、期末)或不定期抽查學(xué)生作業(yè)本,了解教師批改作業(yè)的情況,每月組織1~2次公開課。

(2)教學(xué)質(zhì)量的周檢、月檢、期中、期末檢查及抽檢按《教學(xué)質(zhì)量評價控制程序》執(zhí)行。

(3)教導(dǎo)處每天檢查教師上課情況,并按《教學(xué)巡查情況記錄表》要求記錄。

(4)各年級在教導(dǎo)處統(tǒng)一組織下,進行期中、期末教學(xué)評估并記錄。

11.教學(xué)過程的測驗按《教學(xué)考核控制程序》執(zhí)行。

12.教學(xué)設(shè)備按《教學(xué)設(shè)備管理控制程序》進行管理。

13.教導(dǎo)處按教師手冊的《教學(xué)檔案、資料的管理制度》完成教學(xué)資料的立卷、歸檔和管理工作。

14.教導(dǎo)處每月核定教師課時,交校財務(wù)科審核,學(xué)期末結(jié)算超課時獎金。兼職教師每月結(jié)算課時工資。

第4篇 質(zhì)量管理-過程和服務(wù)的監(jiān)視測量控制

質(zhì)量管理:過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量控制

1、目的

對質(zhì)量管理體系服務(wù)過程進行監(jiān)視和測量,以確保和驗證服務(wù)的符合性。

2、適用范圍

適用于對質(zhì)量管理體系服務(wù)過程持續(xù)滿足預(yù)定目標的能力進行確認,對服務(wù)所需采購品質(zhì)量進行監(jiān)視和測量。

3、相關(guān)/支持性文件

《內(nèi)部審核程序》

《不合格控制程序》

《糾正措施程序》

《預(yù)防措施程序》

《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》

4、職責(zé)

4.1質(zhì)量管理部負責(zé)對服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)視和測量。

5、工作程序

5.1服務(wù)過程的監(jiān)視和測量

5.1.1根據(jù)公司總的質(zhì)量目標進行分解,轉(zhuǎn)化為與質(zhì)量相關(guān)的過程的質(zhì)量目標,為保證目標的順利完成,采用服務(wù)質(zhì)量檢查與考評的方法進行過程的服務(wù)的監(jiān)視和測量。

5.1.2服務(wù)質(zhì)量檢查與考評分為公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評和公司外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評。

5.1.3公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

5.1.3.1服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評

公司各部門依據(jù)各部門的服務(wù)規(guī)范對本部門日常的服務(wù)質(zhì)量進行檢查與考評,填寫相關(guān)的《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》,對查出的問題應(yīng)及時采取糾正措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.1.3.2每月初各部門將本部門上月的《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》上報質(zhì)量管理部,由質(zhì)量管理部進行綜合分析,編制《公司月服務(wù)質(zhì)量報告》肯定成績、分析問題原因及采取的糾正、預(yù)防或改進措施,上報總經(jīng)理批準。質(zhì)量管理部負責(zé)監(jiān)督各部門采取相應(yīng)的糾正措施,預(yù)防和改進措施。

5.1.3.3服務(wù)質(zhì)量的年終考核:年終時質(zhì)量管理部根據(jù)各部門工作計劃完成情況及每月《公司月服務(wù)質(zhì)量報告》,對各部門服務(wù)質(zhì)量進行年終考評,編制《公司--年服務(wù)質(zhì)量報告》,上報總經(jīng)理批準。對存在的問題應(yīng)及時采取糾正或預(yù)防措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.1.4公司外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

a)質(zhì)量管理部根據(jù)管轄區(qū)物業(yè)管理實際水平和建設(shè)部關(guān)于《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》申報參加區(qū)、市、省、國家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的評比;申報參加前,分管經(jīng)理應(yīng)組織各相關(guān)部門按照申報的考評標準進行自檢,及時糾正存在的問題,執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》《不合格控制程序》。

b)執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定,迎接各級文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評比檢查。

5.2對服務(wù)所需采購物品的監(jiān)視和測量

5.2.1需采購服務(wù)用品的部門負責(zé)編制各類相關(guān)的采購物品檢測規(guī)程,明確抽樣方案、檢測項目、檢驗方法、判別依據(jù)、使用的檢測設(shè)備等。

5.2.2經(jīng)檢測合格后,倉庫管理員辦理入庫手續(xù)。

5.2.3對于一般物品,只對外觀、品種、數(shù)量、合格證等進行驗證。對有些從外觀無法判斷質(zhì)量的物品,采用試用和檢測方法進行檢驗和試驗。

5.2.4采購物品的合格判定:對采購物品檢測完成后填寫《物品檢測報告》,交倉庫保管員存檔。只有檢測合格的物品方可入庫并用于服務(wù)中。對不合格品,由倉庫保管員通知采購員,按《不合格控制程序》執(zhí)行。

6、相關(guān)記錄

qr-019-01 《進貨驗收單》

qr-019-02 《信息聯(lián)絡(luò)處理單》

qr-019-03 《公司月服務(wù)質(zhì)量報告》

qr-019-04 《公司--年服務(wù)質(zhì)量報告》

qr-019-05 《工作目標考核表》

第5篇 物業(yè)管理實現(xiàn)過程策劃程序

物業(yè)管理實現(xiàn)過程的策劃程序

1 目的

對特定產(chǎn)品、項目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序,以確保滿足規(guī)定要求。

2 適用范圍

適用于與特定產(chǎn)品、項目及合同有關(guān)的質(zhì)量策劃的控制及相應(yīng)的質(zhì)量計劃的編制、實施和控制。

實現(xiàn)過程的策劃程序是致力于指定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)

3 職責(zé)

3.1管理者代表負責(zé)批準有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃。

3.2物業(yè)部負責(zé)對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查。

3.3各部門負責(zé)人負責(zé)本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實施相應(yīng)的質(zhì)量計劃。

4 程序

4.1對特定的項目和合同應(yīng)進行質(zhì)量策劃。策劃的結(jié)果應(yīng)以適于組織運作的方式形成文件,《物業(yè)管理方案》。

4.2進行質(zhì)量策劃的時機

公司在下列情況下應(yīng)進行質(zhì)量策劃:

a)對承接新的住宅小區(qū)或物業(yè)管理項目;

b)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項;

c)對剛承接的物業(yè)管理項目的實施過程進行策劃。

4.3物業(yè)管理方案的內(nèi)容

1目的和范圍;2物業(yè)概況和特點;3管理方式;4組織和資源;5物業(yè)管理的總體目標及分項目標;6管理文件;7服務(wù)承諾和質(zhì)量措施;8法規(guī)要求;9開辦費用預(yù)算;10管理費預(yù)算;11效益預(yù)測;12進度安排;13物業(yè)管理方案的編制、審核、批準、發(fā)放和更改。

4.4 在編制物業(yè)管理方案時應(yīng)根據(jù)以下要求編制:

a)針對特定項目或合同確定的質(zhì)量目標;

b)針對特定項目或合同所需建立的過程和子過程,應(yīng)識別關(guān)鍵的過程和活動;對過程或涉及的活動規(guī)定途徑,并對這些途徑進行評審和形成文件;

c)識別并提供上述過程所需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系;

d)確定過程涉及的驗證和確認活動及驗收準則;對過程和產(chǎn)品的重要或關(guān)鍵特性,應(yīng)安排測量和監(jiān)控活動;對其中某些特殊過程的輸出應(yīng)按輸入的要求進行驗證并確認;

e)確定為過程和產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。

4.5 編制原則為:

a)應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標,并與質(zhì)量體系文件中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致;

b)可引用已有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容,并根據(jù)特殊的要求編制新的內(nèi)容;

c)物業(yè)管理方案可以作為獨立的文件,也可以根據(jù)需要作為其他文件(如項目計劃等)的一部分。

d)編制的文件或物業(yè)管理方案應(yīng)具有可操作性、適宜性。

4.5物業(yè)管理方案的編制、審批和發(fā)放

4.5.1物業(yè)管理方案由物業(yè)部負責(zé)人組織編制,經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準后,由物業(yè)部以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門(顧客有要求時,可發(fā)放給顧客),同時做好文件發(fā)放登記。

4.6物業(yè)管理方案的實施、監(jiān)督和修改

4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照物業(yè)管理方案的規(guī)定要求進行控制,并將物業(yè)管理方案的執(zhí)行情況及時反饋到物業(yè)部。

4.6.2物業(yè)部負責(zé)監(jiān)督各部門物業(yè)管理方案的實施,根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門之間的接口和資源配置,填寫《質(zhì)量策劃實施情況檢查表》以進行總體控制,并及時報告總經(jīng)理。

4.6.3物業(yè)管理方案的修改

當(dāng)物業(yè)管理方案需要修改時,由修改部門填寫《文件更改申請》,經(jīng)總經(jīng)理批準后進行修改,按《文件控制程序》執(zhí)行。

4.7物業(yè)管理方案完成后,物業(yè)管理方案有關(guān)文件由物業(yè)部負責(zé)存檔保存。

5 相關(guān)文件

《文件控制程序》、《物業(yè)管理方案》。

6 質(zhì)量記錄

6.1《質(zhì)量策劃實施情況檢查表》。

6.2《文件更改申請》。

第6篇 物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)過程管理規(guī)定

物業(yè)管理服務(wù)及服務(wù)過程的管理規(guī)定

1.0目的

確保服務(wù)過程的能力和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客的要求。

2.0適用范圍

適用于本公司提供的各項服務(wù)。

3.0職責(zé)

3.1各管理處負責(zé)人負責(zé)落實對各項服務(wù)的監(jiān)視和測量。

3.2公司管理部負責(zé)人負責(zé)組織有關(guān)人員對各管理處進行考核。

3.3公司管理部負責(zé)人負責(zé)組織有關(guān)人員對顧客滿意度進行調(diào)查。

4.0程序

4.1本公司提供的服務(wù)包括但不限于:

a)物業(yè)交付或交用;

b)供水或停水,供電或停電,供暖或停暖;

c)裝修監(jiān)管;

d)收費(物業(yè)管理費、車位費、水、電、氣費及房屋租賃費等);

e)便民服務(wù)(安裝電器,送物品上樓等);

f)綠化、清潔衛(wèi)生;

g)治安、消防;

h)停車場和電梯的管理服務(wù);

i)維修服務(wù);

j)顧問及社區(qū)文化服務(wù)。

k)受開發(fā)商或其它機構(gòu)委托的服務(wù):如空房的看管、房屋租賃等。

4.2服務(wù)及服務(wù)過程的監(jiān)視和測量原則

a)便于測量和監(jiān)視,且以監(jiān)視(檢查、巡查、驗證等)為主,必要時測量;

b)便于觀察和收集數(shù)據(jù)及信息資料。

4.3監(jiān)視和測量的內(nèi)容包括:

4.3.1竣工驗收后,公司管理部應(yīng)組織管理處負責(zé)人及工程技術(shù)人員對物業(yè)的隱蔽工程,房屋及分戶(層)設(shè)施,房屋本體,公共設(shè)施進行驗收,確保日常管理服務(wù)的順利進行;

4.3.2各管理處每周應(yīng)對轄區(qū)的以下工作進行全面檢查:

a)檢查所提供的各項服務(wù)是否符合有關(guān)標準,具體的考核標準見作業(yè)指導(dǎo)書;

b)檢查監(jiān)視和測量裝置,以保證裝置的準確度和過程的測量能力;

c)檢查轄區(qū)內(nèi)的機電設(shè)備 、公共設(shè)施、電梯及其它用于服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的維護保養(yǎng)情況,以保證持續(xù)的過程能力;

4.3.3公司管理部每周對各管理處4.3.2中a)、b)、c)三項檢查內(nèi)容的關(guān)鍵點或關(guān)鍵活動進行抽查,每月底對本月份各周的檢查情況進行匯總,作為公司對各小區(qū)及大廈的月考核。

4.3.4公司管理部負責(zé)公司各部門采購前的供方評審;采購后,各部門倉管員負責(zé)所采購物品、設(shè)備的檢驗;并評審供方供貨(具體請見《采購管理規(guī)定》)

4.3.5公司辦公室負責(zé)人及工程主管在員工招聘時應(yīng)對電工,電梯工、電焊工等特殊崗位或特殊過程的操作人員應(yīng)進行資格鑒定,合格方能上崗;

4.3.6客戶服務(wù)部每半年對轄區(qū)內(nèi)的顧客滿意度進行一次調(diào)查,具體請見《顧客溝通及顧客滿意度測量管理規(guī)定》;

4.3.7每年接受市、區(qū)政府有關(guān)部門的檢查或參加有關(guān)評比;

4.4通過監(jiān)程和測量所獲得的信息和資料要進行統(tǒng)計,當(dāng)服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量符合要求時應(yīng)予以記錄,并指明有權(quán)放行的人員,不合格時,按《不合格品的控制程序》或《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

5.0相關(guān)文件和記錄

a)《機電設(shè)備維護辦法》

b)《不合格品的控制程序》

c)《周檢表》qr-c

d)《糾正和預(yù)防措施控制程序》

e)《采購控制程序》

f)《顧客溝通及顧客滿意度測量管理規(guī)定》

g)《周檢、月檢不合格服務(wù)統(tǒng)計表》qr-c

第7篇 物業(yè)管理服務(wù)過程控制程序（7）

物業(yè)管理服務(wù)過程控制程序(七)

1.0目的

對物業(yè)管理服務(wù)過程進行有效的控制,以確保服務(wù)質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于本公司物業(yè)管理的服務(wù)過程。

3.0職責(zé)

管理處負責(zé)制訂服務(wù)范圍內(nèi)各項服務(wù)標準并對服務(wù)提供的全過程進行質(zhì)量控制。

4.0工作程序

4.1過程識別

為了確保物業(yè)管理服務(wù)全過程得到有效控制,各部門根據(jù)公司質(zhì)量方針和有關(guān)法規(guī)標準制定出本部門各崗位工作手冊。

管理處工作規(guī)程包括

a管理處內(nèi)部動作管理規(guī)程

b房屋及公共場地管理工作手冊

c供配電管理工作手冊

d給排水設(shè)備(設(shè)施)管理工作手冊

e電梯管理工作手冊

f消防管理工作手冊

g房屋(設(shè)施)養(yǎng)護和修繕工作手冊

h保安工作手冊

i清潔管理工作手冊

j綠化

k特約服務(wù)管理工作手冊

4.2提供服務(wù)所需各種設(shè)備、設(shè)施及適宜的環(huán)境在相應(yīng)的工作手冊中明確規(guī)定。

4.3各部門依培訓(xùn)計劃和實際需求,對員工進行培訓(xùn),要求員工除掌握山崗位操作技術(shù)外,必須明確知道程序文件和工作規(guī)程的要求,在工作中,嚴格按文件要求執(zhí)行,并做好記錄。

4.4對服務(wù)過程質(zhì)量的認可

4.4.1各部門根據(jù)本部門的實際情況結(jié)合公司《年度質(zhì)量目標》制定出適合本部門的工作計劃,總經(jīng)理、管理者代表、各部門負責(zé)人對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查。

4.4.2通過公司每半年組織一次的用戶意見調(diào)查活動以及社會各界的評價,以真實地反映出全公司的服務(wù)質(zhì)量水平。

4.5設(shè)備管理的控制

為保證小區(qū)設(shè)備及公共設(shè)施正常使用,對小區(qū)所有設(shè)備的維護、使用(包括新采購的各種設(shè)備)嚴格執(zhí)行《設(shè)備管理控制程序》。

4.6收費標準要求參照國家和政府有關(guān)規(guī)定進行合理收費,并實行公開、公平、公正合理的原則。

4.7對各類意外和突發(fā)事件的處理辦法詳見《保安工作手冊》

5.0相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量手冊》

5.2《設(shè)備管理控制程序》

5.3各類工作手冊

第8篇 食品保藏過程衛(wèi)生管理制度

食品保藏過程中的衛(wèi)生管理

(一)保管員的食品衛(wèi)生素養(yǎng)

1.搞好貯存庫的衛(wèi)生工作

經(jīng)常對貯存庫進行清掃與消毒。并做到庫內(nèi)外無污染源,庫內(nèi)保持清潔、干燥、通風(fēng)透氣,貯存設(shè)備干凈,做好防塵、防蠅、防鼠工作,并保持庫內(nèi)無蠅、無鼠、無害蟲。

2.定期檢查貯存食品的衛(wèi)生

成品與原料,生熟食品,干燥食品與水分高的食品要分開存放,原料堆放要合理,防止受潮、污染而引起霉爛變質(zhì)。認真檢查原料的衛(wèi)生質(zhì)量,防止因腐敗而產(chǎn)生浪費和食物品質(zhì)下降。發(fā)現(xiàn)變質(zhì)霉爛原料應(yīng)及時處理。

3.做好烹飪原料出入庫檢查登記工作

對入庫原料要認真檢查,已變質(zhì)原料不能入庫。對庫存原料要做好明顯標志,做到先進先出,盡量縮短庫存時間。

4.控制原料貯備狀況

監(jiān)督檢查每種烹飪原料的使用率和貯備情況,防止用盡原料。做好防偷盜工作,以防丟失。

5.個人衛(wèi)生

工作時間要穿工作服,個人衣帽雜物等物品不能放入貯存庫內(nèi)。

(二)保藏設(shè)備的衛(wèi)生管理

1.貯存保管室的衛(wèi)生

貯存保管室用于保存不需冷凍貯存的烹飪原料,屬于干燥貯存區(qū)。

(1)清潔。貯存保管室要清潔、通風(fēng),防潮、防濕、防霉,并經(jīng)常打掃衛(wèi)生。消滅貯存室內(nèi)的鼠害、蟲害。

(2)合理堆碼。貯存室內(nèi)所有烹飪原料應(yīng)擺放在離墻至少5cm、離地面15cm的地方,分類存放,并擺放整齊,有助于通風(fēng)。

(3)分類存放。要考慮各類原料的相互影響,原料、半成品、成品分開貯存;有特異氣味的原料(如海產(chǎn)品)與容易吸收氣味的原料(如餅干、面粉等)分開貯存;食品與非食品分開貯存;長時間放置的原料要與短期貯存原料分開貯存。

(4)溫度與時間的控制。食品貯存室應(yīng)把時間-溫度的組合關(guān)系排好,一般把貯存溫度控制在10~21度,相對濕度控制在50~60%。

(5)防止污染。食品貯藏室應(yīng)遠離污染源,以防止食品受到污染,貯藏室方向應(yīng)朝北,并設(shè)置防光窗簾,以防直射光線加速食品的變質(zhì)。

2.冷藏庫的衛(wèi)生

冷藏庫貯存的烹飪原料以新鮮為主,這類原料易腐敗變質(zhì),應(yīng)加以妥善保管,以延長其保藏期限。

(1)先進先出。食品進冷藏庫前必須認真檢查,新鮮的沒有受污染的食品才能入庫。入庫食品要按日期分批存放,取用時按先進先出的原則進行,以防食品超過冷藏期限。

(2)食品檢驗。定期對冷藏庫內(nèi)食品進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)處理有變質(zhì)征兆的食品。

(3)溫度控制。溫度要保持恒定,不呢功能忽高忽低,庫內(nèi)溫度變化幅度最好在1攝氏度內(nèi),庫門不能頻繁開啟,以免溫度波動過大。對冷藏庫要定期除霜。

(4)防止污染。用人造冰來保藏食品時,要保證人造冰符合飲用水的衛(wèi)生要求;用天然水保藏食品時,冰融化后的水滴不能與食品接觸;若使用有制冷劑的機械冷藏設(shè)備時,要注意防止制冷劑污染食品。

(5)清潔與消毒。定期清掃,定期消毒,保持清潔,并要一年消毒兩次。搞好防霉、防臭工作。庫房的墻壁和天棚應(yīng)粉刷抗酶劑;除臭消毒時可先將食品搬出,充入2mg/m2臭氧除臭;噴灑2~4%次氯酸納加入2%碳酸鈉消毒劑消毒,并做好防鼠、防蟲工作。

(6)個人衛(wèi)生。冷藏庫有專人負責(zé)。操作人員須穿工作服,專用鞋。冷藏庫內(nèi)嚴禁存放與食品無關(guān)的其他雜物,以防食品污染和發(fā)生差錯。

3.冰箱、冷柜的衛(wèi)生

僅能阻止食品表面或內(nèi)部的細菌繁殖,而不能殺死細菌,所以只能用于食品的短期貯存。

(1)控制溫度。根據(jù)食品的性質(zhì)確定冷藏溫度,以減少原料中營養(yǎng)素在冷藏期間的缺失,抑制微生物的生長繁殖。

(2)合理存放、先存先用。冰箱、冷柜內(nèi)有隔架,食品存放時品種要分開,并注意存放整齊,不能亂堆亂放。無血水的原料放在上面,有血水的放在下面。取用食品時應(yīng)先存先用。

(3)避免交叉污染。注意生熟原料分開,先存與后存原料分開。熱的食品待涼透后才能放入冰箱、冷柜;烹飪原料如雞、鴨、魚等,宜加工后再放入冰箱、冷柜貯藏。

(4)清潔。定期對冰箱、冷柜進行沖刷。經(jīng)常進行清理抹洗,夏季每天一次,冬季每三四天一次。特別是夏季,氣溫較高,最好每半月用熱堿水沖刷一次,以除去油污,殺滅低溫下生長的霉菌。定期對冰箱、冷柜進行除霜,冰箱應(yīng)一個月除霜一次。

第9篇 物業(yè)管理手冊－過程和服務(wù)監(jiān)視測量程序

物業(yè)管理手冊:過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序

1、目的

對質(zhì)量管理體系的過程及采購產(chǎn)品、服務(wù)過程進行監(jiān)視和測量,以確保和驗證服務(wù)的符合性。

2、適用范圍

適用于對質(zhì)量管理體系的過程及采購產(chǎn)品、服務(wù)過程監(jiān)視和測量。

3、職責(zé)

3.1各部門負責(zé)對本部門服務(wù)過程質(zhì)量進行監(jiān)視和測量。

3.2各部門負責(zé)對本部門所需采購物品質(zhì)量進行監(jiān)視和測量。

3.3品質(zhì)部負責(zé)對服務(wù)過程質(zhì)量的抽查、監(jiān)督和考核。

4、程序

4.1過程的監(jiān)視和測量

4.1.1公司對管理體系全過程進行監(jiān)視和測量,以證實過程是否保持所策劃的結(jié)果的能力。包括:

4.1.1.1通過作業(yè)過程控制監(jiān)測作業(yè)過程的產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量是否達到規(guī)定要求;

4.1.1.2通過內(nèi)審監(jiān)督檢查管理體系運行情況及其有效性;

4.1.1.3通過歸口管理部門的日常監(jiān)督檢查確保管理體系過程的有效性;

4.1.2當(dāng)過程監(jiān)視和測量未達到策劃的結(jié)果時,由各相關(guān)責(zé)任部門及時采取糾正或糾正措施,以確保過程的有效性和產(chǎn)品的符合性,最終滿足顧客要求。

4.2產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測量

4.2.1本公司通過產(chǎn)品(服務(wù))實現(xiàn)策劃的結(jié)果在下列階段進行產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測量

4.2.1.1采購產(chǎn)品監(jiān)視和測量

4.2.1.2公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

4.2.1.3公司外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

4.2.2對服務(wù)所需采購物品的監(jiān)視和測量

4.2.2.1管理部負責(zé)編制各類相關(guān)的采購物品檢測規(guī)程,明確抽樣方案、檢測項目、檢測方法、判別依據(jù)、使用的檢測設(shè)備等。

4.2.2.2采購物品交庫房后,由倉庫專員對照檢測規(guī)程要求進行檢測,合格后辦理入庫手續(xù)。

4.2.2.3對于采購產(chǎn)品,對外觀(有無生銹、毛刺、裂痕、砂眼)、品種、數(shù)量、合格證等進行驗證。對綠化承包方按綠化服務(wù)控制程序控制,垃圾清運方按照清潔服務(wù)控制程序控制。

4.2.2.4采購物品的合格判定:對采購物品檢測完成后,倉庫專員應(yīng)將驗證合格后物品填寫在《實物帳本》上并存檔。只有檢測合格的物品方可入庫并用于服務(wù)中。對不合格物品,通知采購員,直接退回廠家。

4.2.3公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

4.2.3.1服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評

各部門按照分工,根據(jù)《各崗位日常考核標準》對本歸口日常的服務(wù)質(zhì)量進行檢查與考評(每周對每人書面考核不少于兩次),填寫相應(yīng)的《服務(wù)過程檢驗單》,對查出的問題及時采取相應(yīng)的糾正措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《不符合糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.2.3.2品質(zhì)部每季度對各部門服務(wù)質(zhì)量進行抽查,并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。

4.2.3.3每月26日各部門將本部門上月的《服務(wù)過程檢驗單》上交品質(zhì)部,由品質(zhì)部進行綜合分析,編制《月管理目標、指標檢驗匯總分析》,肯定成績、分析問題原因并提出建議,發(fā)放到相關(guān)部門。各部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進措施并落實。

4.2.3.4各部門根據(jù)《月管理目標、指標檢驗匯總分析》制定《不合格項糾正(預(yù)防)措施》(部門同一服務(wù)過程本月不合格項超過5項或出現(xiàn)3次以上投訴),每月5日之前上交品質(zhì)部并實施,品質(zhì)部跟蹤驗證。

4.2.4公司外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

4.2.4.1管理部根據(jù)管轄區(qū)物業(yè)管理實際服務(wù)水平和建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標準,申報參加市、省、國家物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的評比。

4.2.4.2申報參評前,管理部應(yīng)組織各相關(guān)部門按照申報的考評標準進行自檢,及時糾正存

在的問題,執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》、《不合格控制程序》和《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定,迎接各級文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評比檢查。

4.3本公司采購物品只有經(jīng)檢測合格后才能交付使用或放行。

4.4本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《內(nèi)部審核程序》

5.2《不合格控制程序》

5.3《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》

5.4《各崗位日常量化考核標準》

5.5《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準》

6、相關(guān)記錄

6.1《實物帳本》jw/jl-8.2.3-001

6.2《月管理目標、指標檢驗匯總分析》jw/jl-8.2.1-001

6.3《不合格項糾正(預(yù)防)措施》jw/jl-8.5.2-002

6.4《服務(wù)過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001

第10篇 物業(yè)管理手冊業(yè)主有關(guān)過程控制程序

物業(yè)管理手冊與業(yè)主有關(guān)的過程控制程序

1、目的

通過對服務(wù)有關(guān)的要求的確定與評審,確保公司有能力滿足業(yè)主需求。

2、適用范圍

適用于與服務(wù)有關(guān)的要求的確定、評審及與業(yè)主的溝通。

3、職責(zé)

3.1物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)對常規(guī)合同的歸口管理及就合同的有關(guān)事宜與業(yè)主溝通。

3.2市場部、管理部負責(zé)組織對特殊合同的制定、評審。

3.3管理部負責(zé)對合同的審核及歸檔管理工作。

4、程序

4.1合同分類

4.1.1常規(guī)合同:對公司常規(guī)服務(wù)所訂的合同,包括:

4.1.1.1前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;

4.1.1.2公司與委托單位簽訂的物業(yè)管理委托合同;

4.1.1.3公司與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)管理委托合同;

4.1.1.4其他為業(yè)主提供日常服務(wù)所簽訂的合同。

4.1.2特殊合同:常規(guī)合同以外的其他合同。包括:

4.1.2.1公司的物業(yè)租賃合同。

4.1.2.2公司經(jīng)營活動所需要簽訂的其他合同。

4.2與服務(wù)有關(guān)要求的確定

4.2.1常規(guī)服務(wù)要求的確定:對業(yè)主的日常服務(wù)要求,應(yīng)在《服務(wù)登記本》中明確業(yè)主樓號、服務(wù)要求、時間等事項。

4.2.2新的物業(yè)管理項目投標服務(wù)要求的確定:

4.2.2.1市場部在收到招標方的《投標邀請函》后,在對招標項目進行現(xiàn)場考察的基礎(chǔ)上,制訂《投標意向建議書》報總經(jīng)理。

4.2.2.2總經(jīng)理召開專題會議,根據(jù)物業(yè)市場狀況、本公司資源配置情況、現(xiàn)有服務(wù)能力及《投標意向建議書》中的有關(guān)建議,決定是否參與該項目的投標活動。

4.2.2.3總經(jīng)理組織成立臨時投標小組,并對有關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限進行界定。臨時投標小組負責(zé)根據(jù)招標方《招標文件》的要求,制訂《招標書》。

4.2.2.4中標后,市場部與招標方簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》,并對物業(yè)服務(wù)的要求和標準、物業(yè)服務(wù)的費用、物業(yè)服務(wù)的期限、違約責(zé)任等事項進行明確約定。

4.2.3房屋租賃合同服務(wù)要求的確定,包括:國家法規(guī)政策的規(guī)定、租賃房屋的基本情況、雙方的權(quán)利、義務(wù)、租賃價格。

4.3對服務(wù)要求的評審

4.3.1在公司向業(yè)主做出提供服務(wù)的承諾之前(如提交標書、接受合同及接受合同的更改),應(yīng)對已確定的業(yè)主要求及本公司確定的附加要求組織相關(guān)部門對標書、合同的服務(wù)要求實施評審。評審應(yīng)確保:

4.3.1.1服務(wù)要求在合同、協(xié)議里得到規(guī)定。

4.3.1.2與以前表述不一致的合同要求予以修正。

4.3.1.3公司能有力滿足規(guī)定的要求。

4.3.2對于常規(guī)合同,由相關(guān)部門對合同進行歸檔整理。

4.3.3對于特殊合同,由管理部負責(zé)組織相關(guān)部門對其服務(wù)條款及公司服務(wù)能力進行評審。

4.4合同的簽訂和實施

4.4.1合同經(jīng)公司管理部審核,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后,方可簽訂。

4.4.2合同簽訂后,由管理部根據(jù)需要將合同發(fā)放到相關(guān)部門,作為提供服務(wù)的依據(jù),由各部門按合同規(guī)定提供服務(wù)。

4.4.3相關(guān)部門對合同的執(zhí)行進行監(jiān)督,并根據(jù)需要及時與業(yè)主溝通。

4.5服務(wù)要求的變更

當(dāng)服務(wù)要求需要變更時,相應(yīng)的文件應(yīng)得到修改,并通知相關(guān)部門,執(zhí)行《文件控制程序》中相關(guān)規(guī)定。

4.6業(yè)主溝通

4.6.1在服務(wù)提供前及提供過程中,物業(yè)服務(wù)中心可通過多種渠道(如服務(wù)宣傳欄、業(yè)主大會等)向業(yè)主介紹服務(wù)內(nèi)容,回答業(yè)主咨詢。

4.6.2服務(wù)過程中,物業(yè)服務(wù)中心要搜集并妥善處理業(yè)主反饋信息,以取得業(yè)主的持續(xù)滿意。

4.6.3業(yè)主投訴的受理與處置

4.6.3.1業(yè)主投訴的信息來源包括電話投訴和書面投訴(投訴箱),電話投訴應(yīng)記錄投訴時間、投訴人、投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等。

4.6.3.2管理部相關(guān)人員持有《客戶投訴記錄表》,物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員應(yīng)持有《業(yè)主投訴處置單》。

4.6.3.3物業(yè)服務(wù)中心接待專員、值班人員須持有投訴記錄本,隨時記錄業(yè)主投訴。

4.6.3.4部門或個人接到業(yè)主投訴后,首先應(yīng)進行識別,屬本部門業(yè)務(wù)的在本部門處理,由部門領(lǐng)導(dǎo)跟蹤處理結(jié)果;屬公司業(yè)務(wù)或本部門不能解決的投訴,報公司管理部,管理部將信息及時傳遞至相關(guān)部門并跟蹤處理情況,登記在《客戶投訴匯總及處理情況表》上。品質(zhì)部隨時抽查投訴處理結(jié)果。

4.6.3.5每月28日前,管理部對本月受理的投訴內(nèi)容及處理情況進行整理,匯總在《客戶投訴匯總及處理情況表》發(fā)放到各部門。各部門采取相應(yīng)的預(yù)防措施,避免同樣的投訴問題發(fā)生。

5、相關(guān)文件

5.1《文件控制程序》

5.2《業(yè)主滿意度測量程序》

5.3《業(yè)主公約》

5.4《物業(yè)管理委托合同》

5.5《房屋租賃合同》

6、相關(guān)記錄

6.1《服務(wù)登記本》jw/jl-7.2-001

6.2《業(yè)主投訴處置單》jw/jl-7.2-002

6.3《客戶投訴記錄表》jw/jl-7.2-003

6.4《客戶投訴匯總及處理情況表》jw/jl-7.2-004

6.5《投標意向建議書》jw/jl-7.2-005

6.6《夜間值班記錄》jw/jl-7.2-006

6.7《簽到表》jw/jl-7.2-007

第11篇 物業(yè)管理服務(wù)的全過程控制程序

物業(yè)管理服務(wù)的全過程控制程序

1管理服務(wù)的策劃

1.1目的:

通過對物業(yè)管理服務(wù)的前期策劃,保證公司發(fā)展的持續(xù)性和計劃性,保證各項管理服務(wù)的計劃性,滿足業(yè)主對管理服務(wù)的要求。

1.2范圍:

適用于本公司物業(yè)管理服務(wù)的前期策劃活動。

1.3職責(zé):

1)經(jīng)營部負責(zé)公司的整體拓展策劃。

2)經(jīng)營部負責(zé)參與投標項目的服務(wù)策劃和標書的制作。

3)經(jīng)營部負責(zé)具體物業(yè)管理方案的編制。

4)各職能部門對的工作給予支持,完成其分配的任務(wù)。

5)總經(jīng)理負責(zé)對拓展策劃、投標的標書、管理方案的審查批準。

6)綜合管理部負責(zé)該部分的文件和資料的控制。

1.4要點:

1)整體的策劃和各種方案的編制

a經(jīng)營部根據(jù)實際情況給其他職能部門下達工作計劃任務(wù)書。

b各職能部門根據(jù)計劃任務(wù)書的指定時間,按規(guī)定完成本部門工作。

c經(jīng)營部匯總各個職能部門的工作,按規(guī)定程序形成各種方案、標書、策劃書。

2)管理方案、標書、策劃書的審核與批準

a經(jīng)營部按規(guī)定時間提交給總經(jīng)理助理。

b總經(jīng)理助理認真審核后,在文件后簽明本人意見,再與經(jīng)營部溝通,解決落實不一致問題。

c經(jīng)營部形成定稿,提交總經(jīng)理。

d總經(jīng)理審核批準。

1.5支持文件:

《物業(yè)管理方案編寫控制程序》

2.與業(yè)主有關(guān)合同的評審

2.1目的:

明確業(yè)主(住戶)要求,判斷公司是否具有滿足標書、合同要求的能力。

2.2范圍:

物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主管理委員會提供的物業(yè)管理招標書《物業(yè)管理委托合同》和業(yè)主(住戶)口頭訂單(通常為服務(wù)申請)。

2.3職責(zé):

1)物業(yè)管理委托合同與物業(yè)管理有關(guān)的標書由總經(jīng)理負責(zé)組織有關(guān)部門進行評審。

2)口頭訂單評審由各部室具體接待人負責(zé)并做好記錄。

2.4要點

1)在投標或接受合同或口頭訂單之前,均應(yīng)對標書、合同或口頭訂單進行評審,以確保:

a.各項要求都有明確規(guī)定并形成文件;在以口頭方式接到訂單,而對要求沒有書面說明的情況下,應(yīng)確保訂單的要求在被業(yè)主(住戶)接受之前得到同意。

b.任何與投標不一致的合同或訂單的要求已經(jīng)得到解決;

c.我方具有滿足合同或訂單的要求的能力。

2)合同修訂。

a.當(dāng)合同或口頭訂單需修訂時,應(yīng)確定修訂方法及內(nèi)容,并保證合同或訂單的修訂內(nèi)容能及時傳遞到相關(guān)的部門。

b.合同、標書有較大更改和重新簽定均要重新進行合同評審。

3)合同、標書的評審由各關(guān)部門做好所有評審記錄和整理有關(guān)資料,在評審或簽訂合同之后存檔保存。

2.5支持性文件

《合同評審程序》

3設(shè)計和/或開發(fā)

本公司為業(yè)主提供管理服務(wù),不涉及此項內(nèi)容。

4采購產(chǎn)品的控制

4.1目的:

確保公司采購的物品和承包服務(wù)項目符合規(guī)定的要求。

4.2范圍:

1)所有與公司服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的物品包括原材料、零配件、配套設(shè)備等。

2)所有承包服務(wù)項目,如垃圾清運、電梯自動消防系統(tǒng)等維修保養(yǎng)、消殺、外墻清洗、綠化等外包項目。

4.3職責(zé):

1)公司總經(jīng)理、各部科、管理處負責(zé)人按公司規(guī)定的權(quán)限分別負責(zé)一定規(guī)模的物品采購計劃的審批和對服務(wù)承包方的評審選擇和與服務(wù)承包方簽訂合同。

2)綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管負責(zé)、保存合格承包方的檔案。

4.5要點:

1)物品供應(yīng)商的評審:

a.物品供應(yīng)商主要對其保證產(chǎn)品質(zhì)量、方便我方服務(wù)和質(zhì)保能力等方面進行評審。

b.經(jīng)評審能滿足我方質(zhì)量要求的供應(yīng)商由管理者代表批準后列入合格供應(yīng)商名單。

c.由分管負責(zé)人負責(zé)對名單上的合格供應(yīng)商每隔壹年進行一次復(fù)審,經(jīng)復(fù)審不合格的供應(yīng)商即從名單上刪除。

d.在供應(yīng)物品的廠家和經(jīng)銷商之間,應(yīng)側(cè)重對經(jīng)銷商進行評審。

2)服務(wù)承包方的評審:

a.根據(jù)承包方的資質(zhì)等級、技術(shù)力量、設(shè)備條件、市場信譽和承包報價等對其進行初選。

b.對初選合格的承包方由分管負責(zé)人對其進行初審和現(xiàn)場示范。初審和示范合格后,與之簽訂服務(wù)承包合同,并列入合格承包方名單。

c.對名單上的合格承包方每壹年進行一次評審。評審內(nèi)容包括業(yè)務(wù)能力、完成質(zhì)量、及時性、配合情況等等。

d.根據(jù)評審結(jié)果由分管負責(zé)人決定刪除或新增承包方。

3)采購文件和資料:

a.物品的采購或服務(wù)項目承包應(yīng)編制采購計劃或服務(wù)承包合同,并經(jīng)分管負責(zé)人審批。

b.采購計劃應(yīng)明確、完整地說明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量技術(shù)(必要時)等要求。

c.服務(wù)項目的承包合同須說明各項服務(wù)的質(zhì)量要求及服務(wù)的評價標準。

4)采購驗證:

a.所有采購的物品都應(yīng)由采購的部門依相應(yīng)采購計劃和驗證標準在貨源處或收貨進行驗證并記錄驗證結(jié)果。

b.對于承包方的服務(wù)項目應(yīng)由分管部門在服務(wù)過程中對其服務(wù)的質(zhì)量進行定期和不定期檢查,其中屬一次性服務(wù)承包項目如:外墻清洗,必須采取竣工驗收,明確其是否符合有關(guān)規(guī)定和合同的要求。

c.經(jīng)驗證和檢查不合格的物品或服務(wù)項目按《不合格品服務(wù)控制程序》采取相應(yīng)措施。

5)對物品供應(yīng)商、服務(wù)承包方的評審和采購驗證均應(yīng)建立保存相應(yīng)的記錄。

4.6支持文件:

《物資的采購控制程序》

《供方的選擇和評審程序》

《物品的驗證控制程序》

《不合格品/服務(wù)的控制程序》

5日常服務(wù)的管理與控制

5.1各項管理服務(wù)的控制

5.1.1目的:

確保公司所有影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的過程受控。

5.1.2范圍:

物業(yè)管理服務(wù)過程分為物管服務(wù)(辦

理入住、裝修管理、收費、投訴處理等)、治安服務(wù)、車輛管理服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)和社區(qū)活動服務(wù)等七大部分。

5.1.3職責(zé):

1)各相關(guān)部門具體負責(zé)所管小區(qū)(大廈)的房管、治安、車輛、綠化、清潔、維修、社區(qū)活動的服務(wù)。

2)工程維修部負責(zé)大廈機電設(shè)施(設(shè)備)的運行、維修保養(yǎng)服務(wù)。

3)總經(jīng)理助理制定《公司年度培訓(xùn)計劃》,負責(zé)公司員工培訓(xùn)的統(tǒng)籌安排和落實。

4)綜合辦公室負責(zé)對服務(wù)過程實行監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)和協(xié)助。

5.1.4要點:

1)過程識別:

a.公司制定了治安服務(wù)、清潔服務(wù)和維修服務(wù)的工作手冊,工作手冊中規(guī)定了各項服務(wù)的標準和服務(wù)的檢驗方法,確保各項服務(wù)工作的質(zhì)量達標,給業(yè)主(住戶)創(chuàng)造一個安全、文明、優(yōu)美、舒適的居住和工作環(huán)境。

b.公司制定了樓宇接管驗收和入伙工作手冊,以確保樓宇交接驗收質(zhì)量,維護業(yè)主(住戶)的利益和方便業(yè)主(住戶)入伙。

c.按照社區(qū)活動工作手冊,開展各項活動,豐富業(yè)主(住戶)的業(yè)余生活,促進業(yè)主(住戶)之相互溝通了解,使社區(qū)活動不僅成為管理服務(wù)的一部分,也讓物業(yè)管理成為精神文明建設(shè)的前沿陣地之一。

d.公司制定了物管工作手冊,使公司的收費合理,入住井然有序,投訴處理“件件有著落,事事有回音”;使公司員工生活、工作環(huán)境不斷得到改善。

e.設(shè)備管理:工程科工作手冊對物業(yè)機電設(shè)備的運行、檢查、維修保養(yǎng)和資料質(zhì)量記錄的管理等有關(guān)方面作出了詳細的規(guī)定和管理程序,能使各物業(yè)的機電設(shè)備正常運行,提高使用價值,延長使用壽命。

2)物資:

a.制定各部室的各類文件資料、來訪登記和圖紙、技術(shù)資料等分類存檔的管理辦法,以確保各類文件資料及時收發(fā)并保存完好。

b.各部室、管理處對所需物資的采購和搬運、貯存、防護與交付等過程實行控制,具體見《物資采購控制程序》、《物品搬運、貯存、防護控制程序》。

3)服務(wù)計劃控制過程:

a公司制定年度工作計劃,責(zé)任落實到個人,使各項工作有序開展。

b.當(dāng)公司承接到新的物業(yè)管理項目時,應(yīng)根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》、公司的質(zhì)量方針和承接物業(yè)的實際情況編制新的物業(yè)管理方案。

4)員工培訓(xùn):

a.總經(jīng)理助理督促各部門認真實施《培訓(xùn)計劃》,對從事特種作業(yè)的員工外送培訓(xùn),持證上崗,以保證員工的業(yè)務(wù)和素質(zhì)要求;

b.各部門負責(zé)保存好相關(guān)記錄,保存期至員工離開公司之日;

5)服務(wù)質(zhì)量評價過程:通過內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評價和外部服務(wù)質(zhì)量評價來評定整個公司綜合服務(wù)質(zhì)量。

6)服務(wù)環(huán)境要求:為達到公司物業(yè)管理服務(wù)的目標所需的必要條件,公司應(yīng)使員工工作和生活環(huán)境有序、整潔;

5.1.5支持文件

《物資采購控制程序》

《服務(wù)過程控制程序》

《設(shè)備設(shè)施管理控制程序》

《服務(wù)質(zhì)量的評價控制程序》

《搬運、貯存、防護控制程序》

《員工培訓(xùn)控制程序》

5.2物業(yè)管理服務(wù)所必要的標識

5.2.1目的:

方便管理,當(dāng)需要追溯時以便查找不合格產(chǎn)生原因。

5.2.2范圍:

對各類管理人員、部分物業(yè)名稱和服務(wù)過程中的管理要求及服務(wù)狀態(tài)加以標識。

5.2.3職責(zé):

1)物業(yè)拓展科負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的標識。

5.2.4要點:

1)《產(chǎn)品的標識和可追溯性控制程序》及各個服務(wù)過程的工作手冊中規(guī)定了有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的標識方法。

2)服務(wù)過程中遺漏了標識或標記遭到損壞,應(yīng)由責(zé)任部門負責(zé)人確保有效恢復(fù)并做好記錄。

2)如果發(fā)生突發(fā)或特殊情況,必須及時進行特別標記并做好記錄。

5.2.5支持文件:

《物業(yè)管理的標識和可追溯性控制程序》

5.3檢驗和試驗狀態(tài)

5.3.1目的:

對物品檢驗和服務(wù)評價的結(jié)果,均進行適當(dāng)?shù)臓顟B(tài)標識,以確保防止誤用不合格物品,區(qū)分不合格服務(wù)。

5.3.2范圍:

適用于本公司物品的驗證和服務(wù)的評價狀態(tài)。

5.3.4職責(zé):

1)各部室負責(zé)對各類不同物品的驗證和服務(wù)評價狀態(tài)采用適當(dāng)?shù)臉俗R。

2)各部室、管理處負責(zé)人對部門的物品驗證和服務(wù)評價狀態(tài)進行檢查督導(dǎo)。

3)各部門負責(zé)人負責(zé)對自己部門的檢驗狀態(tài)的標識方式進行統(tǒng)一管理,并定期監(jiān)督、檢查。

5.3.5要點:

1)對物品驗證狀態(tài)采用標識卡、標簽和檢驗記錄等方式標明物品的檢驗狀態(tài)、合格與否。

2)對服務(wù)過程中的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評價采用作記錄、評流動紅旗等方法進行標識;外部服務(wù)質(zhì)量評價采用創(chuàng)建文明小區(qū)等進行標識。

3)拓展科對狀態(tài)的標識統(tǒng)一規(guī)范,嚴格管理。

4)對進行的標識要制定或采取防護措施,使之易保存。

5.3.6支持性文件

《檢驗狀態(tài)控制程序》

5.4業(yè)主提供的維修材料的控制

5.4.1目的:

對業(yè)主提供的維修材料,進行控制,以便得到合理的驗證、貯存、保養(yǎng)和使用,確保服務(wù)質(zhì)量。

5.4.2范圍:

在向單個業(yè)主提供有償服務(wù)的過程中,可接受業(yè)主提供的各種原材料、零配件和配套設(shè)備等;屬向業(yè)主提供的公共服務(wù)不接受業(yè)主提供的產(chǎn)品。

5.4.3職責(zé):

被派人員負責(zé)對業(yè)主提供的產(chǎn)品進行檢查和驗證。

5.4.4要點:

1)被派人員在接收業(yè)主提供的零、部件進行使用前要對其進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向業(yè)主報告。

2)在使用過程中,發(fā)現(xiàn)問題也應(yīng)及時向業(yè)主報告,以確保使用產(chǎn)品質(zhì)量能滿足業(yè)主的要求。

3)如需要對其進行貯存和維護時,應(yīng)防止遺失或損壞。貯存、使用過程中如發(fā)生損壞應(yīng)加以記錄并向業(yè)主報告。

5.4.5支持文件:

《業(yè)主提供產(chǎn)品的控制程序》

《物品驗證控制程序》

5.5搬運、貯存、包裝、防護和交付

5.5.1目的:

確保用于物業(yè)管理服務(wù)的物品在存放、保管和放行中處于受控狀態(tài),

防止其在搬運、貯存、包裝防護和交付過程中產(chǎn)生不合格。

5.5.2范圍:

適用于影響服務(wù)質(zhì)量的物品(含設(shè)備)和為業(yè)主(住戶)保管的車輛、郵件、郵品。

5.5.3職責(zé):

1)工程科按工作手冊規(guī)定對各自負責(zé)的物品實施控制。

2)安全科負責(zé)業(yè)主(住戶)的車輛管理,科長負責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)停車場管理工作;車管員和安全員具體負責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。

3)倉庫管理員具體負責(zé)倉庫的管理工作。

5.5.4要點:

1)物品的搬運、貯存、防護與交付:

a.物品搬運時,搬運人員應(yīng)根據(jù)所搬運物品的特性進行搬運、防止損壞,如有破損變質(zhì)的材料,不得搬運,并將情況立即反饋相關(guān)負責(zé)人處理。

b.使用合適的搬運工具和方法,防止搬運過程中對物品質(zhì)量造成損壞。

c.綜合管理部對貯存環(huán)境與貯存物品進行定期檢查,發(fā)現(xiàn)變質(zhì)或異常情況,及時向上反映處理。

d.合理擺放物料,倉庫管理員應(yīng)根據(jù)物品體積、形態(tài)、特性(含有毒物品)等情況分門別類進行擺放,做好標識和賬目;對不合格品和降級使用的物品應(yīng)做出特別的標記。

e.倉庫應(yīng)保持通風(fēng)良好、做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲等措施,以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹,不失去使用值。

5.5.5支持文件:

《搬運、貯存、防護控制程序》

本公司管理服務(wù)過程無特定的關(guān)鍵工序和特殊工序,故不需要特定的過程確認。

6對檢驗和測量設(shè)備的控制

6.1目的:

凡用于檢驗、測量和試驗的設(shè)備均制定有關(guān)使用標準、維護和檢定方法,以保證被測量數(shù)據(jù)的精確度。

6.2范圍:

本章節(jié)適用于管理過程中所有用于檢測的設(shè)備。

6.3職責(zé):

工程主管負責(zé)按規(guī)定的控制方法對管理過程中所有用于檢測的設(shè)備實施控制。

6.4要點:

1)根據(jù)檢測工作需要制定測量任務(wù)和標準選擇購買相適應(yīng)的檢測設(shè)備。

2)所有用于檢測的設(shè)備(包括新購檢測設(shè)備和用于檢測的比較標準)均制定具體的有關(guān)使用、校準、維護的控制方法,規(guī)定校驗、維護的周期和方法,工作和存放的環(huán)境條件,搬運、防護等注意事項。

3)已校驗或維護的檢測設(shè)備要貼上檢定日期、檢定人、檢定結(jié)果等容易識別的標志內(nèi)容。

4)發(fā)現(xiàn)檢測設(shè)備和偏離校準狀態(tài)時,工程部要重新評定檢驗和試驗結(jié)果的有效性。

5)檢測設(shè)備應(yīng)由具有經(jīng)驗的人員進行維修、保養(yǎng),防止因維護不當(dāng)使其校準失效。

6)當(dāng)可以滿足顧客要求提供檢測設(shè)備的技術(shù)資料和校驗記錄時,由檢測設(shè)備所在部門負責(zé)人按規(guī)定程序辦理。

7)檢測設(shè)備所在部門保存檢測、校準記錄。

6.5支持性文件:

《檢驗、測量和試驗設(shè)備的控制程序》

第12篇 物業(yè)管理公司體系文件－公用設(shè)施和服務(wù)過程的標識

物業(yè)管理公司體系文件:公用設(shè)施和服務(wù)過程的標識

1.目的

防止在服務(wù)過程中因公用設(shè)施和服務(wù)過程無標識或標識不當(dāng)導(dǎo)致各類不合格的發(fā)生。

2.適用范圍

適用于公司各部門的日常工作。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理或授權(quán)人負責(zé)公用設(shè)施、倉庫內(nèi)物資、重要、危險部位及其他服務(wù)過程標識的監(jiān)察。

3.2部門主管和崗位責(zé)任人負責(zé)標識的安裝和檢查。

4.方法和過程控制

4.1公用設(shè)施的標識

4.1.1機電設(shè)備按各設(shè)備名稱、設(shè)備責(zé)任人標識,標識牌掛(貼)在設(shè)備顯眼部位。

4.1.2消防通道出入口、消防設(shè)施處設(shè)置相應(yīng)消防標識。

4.1.3配電室、水泵房、泳池機房、監(jiān)控中心、倉庫、辦公室、公共衛(wèi)生間等部位在出入口上方或門上貼上有部門名稱的標識。

4.1.4所有設(shè)備間出入門上應(yīng)有機房重地,非請勿進的標識。

4.1.5所有閥門上應(yīng)作上標識以確認閥門開閉狀態(tài)。

4.1.6倉庫內(nèi)的物資名稱和用途需掛貼于貨架或物資上,并在庫房門上貼嚴禁煙火的告示牌。

4.1.7樓層的標識貼于本樓層的顯著位置。

4.1.8在進天臺的通道上應(yīng)有天臺重地,非請勿進的標識。

4.1.9變壓器和高壓環(huán)網(wǎng)柜上掛高壓危險,請勿靠近告示牌。

4.1.10游泳池必須標明水的深度。

4.1.11天臺顯眼部位應(yīng)掛貼高空拋物,手下留人等字樣的警示牌。

4.2服務(wù)過程的標識

4.2.1高空作業(yè)時,在危險區(qū)域周邊用警戒帶圈出警戒區(qū)域,對區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)要做好防護措施,并放置有危險勿進,高空作業(yè),注意安全等字樣的告示牌。

4.2.2配電設(shè)備維修時,必須在開關(guān)上掛有人工作,禁止合閘的告示牌。

4.2.3清洗辦公室及其他較光滑位置的地面或天氣潮濕時,應(yīng)在顯眼部位放置小心地滑的告示牌。

4.2.4在公共場所刷油漆時,如果油漆未干而現(xiàn)場又無工作人員時,應(yīng)在顯眼位置放置油漆未干告示牌。

4.2.5泳池、兒童娛樂設(shè)施、會所等設(shè)施暫停開放期間,在顯眼部位掛放暫停使用告示牌,清潔時掛放清潔中字樣的標識。

4.2.6維修公共衛(wèi)生間設(shè)施時,應(yīng)放置維修中或停用字樣的告示牌。

4.2.7樓內(nèi)保潔員在進行樓梯道、樓層保潔工作時,應(yīng)在單元防盜門或明顯位置懸掛此區(qū)域在清潔中字樣的標識。

4.2.8對于其他有追溯性要求的服務(wù)過程(如一些清潔、保安、設(shè)備維護服務(wù))標識,應(yīng)通過制定明確的服務(wù)規(guī)范和做好質(zhì)量記錄予以實現(xiàn)。

4.3標識的管理

4.3.1各部門自行制作的標識,必須嚴格參照公司ci手冊標識所規(guī)范的樣式,所有ci手冊所規(guī)范的標識,部門必須嚴格執(zhí)行。

4.3.2各部門如需設(shè)置中英文對照標識,需將中文及譯文內(nèi)容報品質(zhì)主管審批。

4.3.3如發(fā)現(xiàn)標識已經(jīng)被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標識意義,應(yīng)及時更換、替補或撤消。

4.3.4當(dāng)設(shè)置標識的位置需要更改或撤銷標識時,必須經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)品質(zhì)主管同意后方可執(zhí)行。

5.相關(guān)文件

《ci標識手冊》

第13篇 深基坑施工過程中安全管理措施

1建立和健全各級安全生產(chǎn)責(zé)任制和完善各項安全管理制度

這是安全管理的首要工作,要形成一套規(guī)范完善的安全管理制度,必須牢固對樹立以人為本的安全管理理念,嚴格執(zhí)行安全第一,預(yù)防為主的方計。建立以建筑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層為首,企業(yè)各部門和各項目部的安全生產(chǎn)責(zé)任制,通過簽訂各級安全生產(chǎn)責(zé)任狀及目標管理責(zé)任書,明確項目部各級人員的安全責(zé)任。進一步完善落實企業(yè)的各項安全管理制度。

2必須了解施工場地的有關(guān)情況

深基坑一般指開挖深度大于5米的基坑,深基坑施工前,應(yīng)了解建筑現(xiàn)場及周邊,地表至支護結(jié)構(gòu)底面下一定深度范圍內(nèi)地層結(jié)構(gòu)、巖土性狀、含水層性質(zhì)、地下水位、滲透系數(shù)等;了解建筑施工現(xiàn)場及其附近的地下管線,地下埋設(shè)物的位置、深度、結(jié)構(gòu)形式及埋設(shè)時間等。對已有鄰近建筑的深基坑施工情況,以及鄰近建筑物位置、層數(shù)、高度、結(jié)構(gòu)類型、基礎(chǔ)類型等。此外,也應(yīng)掌握深基坑施工的其他條件,如基坑周圍的地面排水情況,地面雨水,流水,上下水管線排入或漏入基坑的可能性以及基坑附近的地面堆載及大型車輛經(jīng)過所產(chǎn)生的動、靜荷載。

2.3編制有針對性的責(zé)任施工方案

施工組織設(shè)計是指導(dǎo)施工現(xiàn)場全部生產(chǎn)活動的重要技術(shù)文件,必須要編制一個針對性,專業(yè)性很強和切合施工現(xiàn)場實際的施工組織設(shè)計來指導(dǎo)工程的施工活動。深基坑支護是一項安全防護要求很高的單項工程,安全管理及安全防護在深基坑施工中是一個很重要的組成部分。因此,編制一個針對性強且對施工現(xiàn)場安全施工能起到指導(dǎo)作用的專項施工方案來指導(dǎo)施工現(xiàn)場安全管理工作是十分有必要的。

2.4必須對工人進行安全生產(chǎn)培訓(xùn)制度和安全技術(shù)交底

首先,必須切實加強三級安全教育,深基坑開挖是具有一定危險性的施工作業(yè),參加深基坑開挖的工人必須熟悉深基坑開挖的施工方案,對工人要進行安全操作規(guī)程和操作技能教育,并且要對工人進行安全技術(shù)交底,安全技術(shù)交底要有總體全局的交底,也要有分部、分項的全面細致的交底,,要及時、細致、切合現(xiàn)場實際情況進行交底,不可無的放矢,應(yīng)付差事,釀成責(zé)任事故。再就是要對工人進行應(yīng)急預(yù)案的宣貫和演練;并且對接受以上培訓(xùn)教育過工人必須逐一簽字確認,并建卡存檔。而所有工人在接受安全教育、技術(shù)交底和應(yīng)急預(yù)案的宣貫和演練后都必須進行嚴格的考核,合格才能上崗,不合格必須重新教育,考核。

2.5必須建立和完善應(yīng)急預(yù)案

由于深基坑施工具有一定的危險性,針對深基坑施工的特點,施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善應(yīng)急救援預(yù)案,防止突發(fā)事故的發(fā)生。1)必須堅持常備不懈的原則。常備不懈是事故應(yīng)急救援工作的基礎(chǔ),在深基坑施工時,應(yīng)根據(jù)深基坑作業(yè)的特點及可能發(fā)生的事故,做好事故的預(yù)防工作,避免或減少事故的發(fā)生率,落實好救援工作的各項準備措施,做好預(yù)防準備。2)堅持統(tǒng)一指揮,分級負責(zé)的原則。施工企業(yè)應(yīng)建立從企業(yè)到項目部再到作業(yè)組的應(yīng)急救援體制,從人、財、物上全面落實,充分發(fā)揮事故單位及施工所在地的優(yōu)勢作用。深基坑施工是一項專業(yè)性很強的工作,并且容易引起群死群傷的事故,所以應(yīng)當(dāng)根據(jù)施工的各工種、各工序,有針對性地作好事故防范及應(yīng)急救援準備。必須充分發(fā)揮各方面的主動性和力量,形成統(tǒng)一、高效的救援指揮部,一旦有事故發(fā)生,能迅速啟動救援機制,迅速有效地組織實施救援,盡可能避免傷亡事故發(fā)生。

2.6必須加強日常的檢查和監(jiān)督管理

由于深基坑施工具有一定危險的施工作業(yè),在日常的施工安全檢查和監(jiān)督中,必須嚴格執(zhí)行jgj59-99《建筑施工安全檢查標準》進行檢查和監(jiān)督。對于深基坑來說,必須做好基坑變形監(jiān)測的工作, 就要按照規(guī)范規(guī)程的要求經(jīng)常觀察周圍建筑是否產(chǎn)生裂縫,周圍地面是否發(fā)生異常情況,而且要使用必要的儀器,工具觀測支護結(jié)構(gòu)的位移,周邊的沉降度,并建立一套相關(guān)的數(shù)據(jù)庫,分析其數(shù)據(jù)的規(guī)律,突變原因。當(dāng)深基坑支護結(jié)構(gòu)或周邊土體變形到一定的程度時,必須根據(jù)施工規(guī)范的要求,斷然采取技術(shù)措施,保證基坑的安全。

我國高層建筑發(fā)展?jié)摿薮?深基坑防護技術(shù)發(fā)展很快,但相應(yīng)的安全技術(shù)發(fā)展緩慢,安全管理作為深基坑支護中很重要的一個方面,今后一定會逐步得到加強,完善和規(guī)范,深基坑施工雖然具有一定的難度和危險性,但只要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層,管理層樹立以人為本的安全管理理念,加強企業(yè)安全管理機構(gòu)的建設(shè),健全各項安全管理制度,各級安全管理人員和操作工人嚴格遵守安全技術(shù)操作規(guī)范,規(guī)程和按照施工方案進行施工。建設(shè),勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等有關(guān)責(zé)任單位都能嚴格執(zhí)行國家和省有關(guān)規(guī)范標準和規(guī)定,各司其職;建設(shè)工程施工安全監(jiān)督機構(gòu)嚴格按照專項監(jiān)督計劃加強監(jiān)督,深基坑施工過程中產(chǎn)生的安全隱患是完全可以消除的

第14篇 物業(yè)服務(wù)管理過程顧客財產(chǎn)控制程序

物業(yè)服務(wù)管理過程中的顧客財產(chǎn)控制程序

1.0目的

通過嚴格的控制,保證顧客財產(chǎn)的安全,保證在服務(wù)中使顧客感到滿意。

2.0 范圍

適用于服務(wù)管理過程中涉及的顧客財產(chǎn)。

3.0 職責(zé)

3.1 在日常服務(wù)管理過程中,管理處應(yīng)對顧客財產(chǎn)進行妥善看管,并做好財產(chǎn)進出相關(guān)記錄。

3.2 維修和施工人員在工作中對所涉及的顧客財產(chǎn)進行標識,做好記錄并進行保護。

4.0 程序

4.1顧客財產(chǎn)的識別

1)管理處負責(zé)代租顧客已購買的房子。

2)入伙時,顧客的私人信息及資料。

3)顧客的車輛。

4)顧客的郵件報刊。

5)顧客屋內(nèi)的財產(chǎn)。

6)小區(qū)的公共設(shè)施。

7)顧客搬出搬入物品。

4.2 管理處在接受業(yè)主委托代租房屋時,要對所代租房屋進行檢查、驗證,對顧客的需求詳細記錄,房屋出租后,要對出租屋進行嚴格管理,防止顧客財產(chǎn)的損失。

4.3 管理處對在入伙時收集到的顧客信息和資料要妥善保管,并為顧客保密,除公安機關(guān)公務(wù)活動外,禁止管理處以外的人員查閱。

4.4 轄區(qū)內(nèi)的車輛管理

4.4.1道口崗的車管員(護衛(wèi)員)負責(zé)對出入轄區(qū)車輛進行登記和檢查,對自動刷卡的車輛要進行電腦資料核實。

4.4.2當(dāng)班的巡邏崗護衛(wèi)員每半小時要詳細檢查車輛、車況,發(fā)現(xiàn)漏水(油)、未關(guān)好車門窗、車內(nèi)有貴重物品或車未上鎖等情況及時處理并通知車主,并在《值班記錄》上做好記載,同時要報告班長或管理處辦公室。

4.4.3對車輛和車場的管理按《安全保衛(wèi)管理手冊》執(zhí)行。

4.5 郵件報刊的管理

4.5.1郵局每日將信件、報刊、雜志送到管理處大堂崗,當(dāng)班人員要在收發(fā)記錄中進行登記。

4.5.2管理處各大堂當(dāng)班護衛(wèi)人員負責(zé)將信件、報刊、雜志進行分類,核實后發(fā)放給顧客。

4.5.3對于顧客的重要郵件、信函,大堂值班人員要進行登記,并要求顧客在收發(fā)記錄上簽收。

4.6顧客室內(nèi)財產(chǎn)的保護

4.6.1當(dāng)維修人員進入顧客家中進行維修時,作業(yè)人員應(yīng)對涉及的顧客財產(chǎn)進行必要的遮擋和防護,保證顧客財產(chǎn)不受損害,完工時要將現(xiàn)場清理干凈。

4.6.2對顧客提供的維修產(chǎn)品在使用前有必要進行檢驗,對合格的產(chǎn)品方能安裝,對不合格的產(chǎn)品處理可在征詢意見后,按提供方的意見執(zhí)行,雙方人員應(yīng)在派工單上注明產(chǎn)品情況并簽字。

4.6.3當(dāng)管理處在進行外墻施工時,要求施工人員要對顧客的空調(diào)機等財物進行防護。

4.7顧客搬出入物品的控制

4.7.1轄區(qū)的顧客搬出或搬入,應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù),對搬出的顧客要進行認真核查。對非業(yè)主搬遷物品,要請其出示業(yè)主出具的委托書或請業(yè)主本人到現(xiàn)場辦理有關(guān)搬出登記手續(xù),方可開出《放行通知單》,當(dāng)班護衛(wèi)員憑管理處出具的《放行通知單》對大件及貴重物品進行核實登記后給予放行,《放行通知單》應(yīng)返回管理處存留。

4.8轄區(qū)公共設(shè)施的保護

4.8.1管理處要對管轄區(qū)的公共設(shè)施定期維護、保養(yǎng)。在每日的巡查中發(fā)現(xiàn)有損壞處或存在隱患處要及時進行維修和處理。

4.8.2管理處對公共設(shè)施的維護、保養(yǎng)按《公共設(shè)施控制程序》執(zhí)行。

5.0相關(guān)文件與記錄

wi/b 《安全保衛(wèi)管理手冊》

cop7.5.1-0408《公共設(shè)施管理控制程序》

第15篇 施工安全管理過程控制規(guī)范

1安全教育

加強“安全第一、預(yù)防為主”的安全意識教育,幫助作業(yè)人員端正認識,提高他們對安全生產(chǎn)的重要性的認識。在提高安全意識的基礎(chǔ)上,才能正確理解并積極貫徹執(zhí)行相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度,加強自身的保護意識,不違章操作,不違反勞動紀律,做到“三不傷害”:不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

同時對工區(qū)各級管理人員也應(yīng)加強安全思想意識教育,確保他們在工作時做好帶頭作用,從關(guān)心人、愛護人的生命與健康出發(fā),重視安全生產(chǎn),做到不違章指揮。

2安全組織活動

按批復(fù)的開工報告中的安全保證措施對作業(yè)隊伍進行安全教育和安全技術(shù)交底;

堅持定期召開安全生產(chǎn)例會,總結(jié)前期安全生產(chǎn)情況,布置今后的安全生產(chǎn)要求;

工區(qū)安全員要經(jīng)常檢查工區(qū)(作業(yè)隊)及施工現(xiàn)場,并認真做好檢查記錄;

按事故應(yīng)急救援預(yù)案組織事故應(yīng)急演練,以提高施工人員應(yīng)急救援能力。

3安全檢查

檢查內(nèi)容

檢查

形式

參加人員

考核

備注

安全防護

定期

安全員會同責(zé)任人

檢查記錄表

三寶四口五臨邊

定期

安全員會同責(zé)任人

檢查記錄表

施工臨時用電

定期

安全員會同責(zé)任人

檢查記錄表

責(zé)任人日檢

施工機具

定期

安全員會同責(zé)任人

檢查記錄表

責(zé)任人日檢

作業(yè)人員的行為和施工作業(yè)點

日檢

責(zé)任人

檢查記錄表

責(zé)任人檢查

日檢記錄

環(huán)保

日檢

責(zé)任人

檢查記錄表

責(zé)任人檢查

日檢記錄