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展廳管理制度是企業(yè)對外展示自身產(chǎn)品和服務(wù)的重要管理規(guī)范，旨在確保展廳運營的高效性和專業(yè)性，提升客戶體驗，維護企業(yè)形象。
包括哪些方面
展廳管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 展廳日常管理：包括展廳的清潔維護、設(shè)備檢查、展品布置等日常工作。
2. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工在展廳接待客戶的行為準則，如著裝、禮儀、溝通技巧等。
3. 客戶接待流程：明確從客戶進入展廳到離開的全程服務(wù)流程，包括接待、解說、洽談等環(huán)節(jié)。
4. 應急處理：制定突發(fā)情況的應急預案，如設(shè)備故障、安全問題等。
5. 數(shù)據(jù)記錄與分析：對參觀人數(shù)、客戶反饋等進行記錄和分析，以便持續(xù)改進。
重要性
展廳管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升客戶體驗：通過規(guī)范化的管理，可以為客戶提供專業(yè)、舒適的參觀環(huán)境，增強對企業(yè)的好感度。
2. 維護企業(yè)形象：整潔有序的展廳和專業(yè)的服務(wù)人員是企業(yè)形象的重要窗口，直接影響公眾對企業(yè)印象。
3. 保障運營效率：制度化管理能提高工作效率，減少因人為疏忽導致的問題，確保展廳運營順暢。
4. 支持決策制定：通過對參觀數(shù)據(jù)的分析，有助于企業(yè)了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品展示和銷售策略。
方案
為了建立健全的展廳管理制度，我們可以采取以下措施：
1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋上述各方面的具體操作步驟和標準，確保員工明確職責。
2. 培訓與考核：定期對展廳工作人員進行培訓，考核其對制度的理解和執(zhí)行能力。
3. 實施監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機制，定期評估制度執(zhí)行情況，并根據(jù)反饋進行調(diào)整優(yōu)化。
4. 激勵機制：通過獎勵機制鼓勵員工遵守制度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。
5. 不斷更新：隨著市場變化和技術(shù)進步，定期更新管理制度，保持其適應性和有效性。
結(jié)束語，展廳管理制度的建立和完善是企業(yè)長遠發(fā)展的基石，它不僅關(guān)乎展廳的日常運作，更是企業(yè)文化和品牌形象的體現(xiàn)。通過科學的管理，我們能夠更好地利用這一平臺，傳遞企業(yè)價值，贏得客戶信任，推動業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
展廳管理制度結(jié)束語范文
第1篇 公司專賣店展廳管理控制程序
公司專賣店(展廳)管理控制程序
一、目的:確保本公司專賣店的(展廳)服務(wù)規(guī)范化、形象標準化,達到滿足顧客的服務(wù)要求。
二、適用范圍:本公司專賣店(展廳)服務(wù)過程中的專賣店(展廳)所有人員。
三、職責與權(quán)限:
3.1專賣店(展廳)負責人職責與權(quán)限:
3.1.1負責專賣店(展廳)員工的人事管理(包括規(guī)范店員的服務(wù)標準、服務(wù)用語和店員請假的審批)。
3.1.2負責專賣店(展廳)上貨(補貨)流程管理及監(jiān)督專賣店(展廳)貨品盤點。
3.1.3專賣店銷售情況的管理,每月把當月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)報予上級領(lǐng)導。
3.1.4負責調(diào)配倉庫,保證專賣店的貨源供貨。
3.1.5專賣店(展廳)的整體形象,服飾陳列的監(jiān)督和管理。
3.2店長職責及權(quán)限:
3.2.1嚴格遵守公司考勤制度,按時上下班。
3.2.2熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格及服務(wù)規(guī)范。
3.2.3負責專賣店、展廳的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實施。
3.2.4保證專賣店(展廳)的帳、貨、款一致。
3.2.5嚴禁無關(guān)人員進入展廳,保證公司新產(chǎn)品信息不流失。
3.2.6負責專賣店銷售的全面管理并做好銷售報表并報予上級領(lǐng)導。
3.2.7負責專賣店日常銷售工作,做到親切、熱情。
3.2.8負責銷售款的收納,做到日清日結(jié),貨款一致。
四、工作程序
4.1上貨程序
4.1.1專賣店(展廳)店長負責開具上貨(補貨)單后交予專賣店(展廳)負責人,專賣店(展廳)負責人確認簽字后及時通知倉庫按單配貨,送至專賣店(展廳),店長負責清點簽收。
4.1.2專賣店負責人接到倉庫公司新貨入庫的通知后應及時配合專賣店職員在展廳掛樣。
4.2公司專賣店日常營業(yè)程序
4.2.1營業(yè)前
4.2.1.1上班前進行儀容檢查。
4.2.1.2清潔地面、門窗、門前區(qū)域、貨架及貨柜;整理商品并補齊貨品;檢查核對標價簽并準備好包裝用品。
4.2.1.3檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常。
4.2.1.4收銀員清點零錢、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。
4.2.1.5一切準備就緒后開始營業(yè)。
4.2.2營業(yè)中
4.2.2.1顧客進店時必須主動替顧客開門并致以問候,態(tài)度應友好、親切自然。
4.2.2.2顧客還沒有購買意圖時不能總跟隨顧客,讓顧客感覺到壓抑。
4.2.2.3無論顧客買多買少或退換衣物都應同樣熱情接待。
4.2.2.4如有必要應對每件出售的衣服進行認真的熨燙、包裝。
4.2.2.5沒有顧客時要隨時整理零亂商品并搞好銷售廳內(nèi)衛(wèi)生,若有顧客到來則應馬上放下各種工作,熱情接待顧客。
4.2.2.6店內(nèi)顧客較多時應提醒顧客注意隨身物品;在顧客試衣時,為顧客保管好物品。
4.2.2.7顧客對商品不了解時,要耐心并實事求是的講解。
4.2.2.8顧客因商品質(zhì)量問題來到專賣店時必須熱情接待,耐心解決,不可因期望銷售額的增長和怕麻煩而怠慢顧客,如解決不了時應及時請示專賣店負責人。
4.2.2.9顧客挑選商品時要百拿不厭,就像為自己挑選一樣,最大限度滿足客戶需求。
4.2.2.10當顧客想購買的商品沒有時應耐心向顧客解釋,說明原因并及時登記缺貨報表。
4.2.2.11顧客試穿時,銷售員要熱情幫助并適當贊美。
4.2.2.12對于顧客,無論男女老少、地位高低均應一視同仁、熱情禮貌。
4.2.2.13成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說:謝謝您,歡迎下次再來。
4.2.2.14時刻觀察客流量與銷售額對比是否正常。如客流量大,但銷售卻未按正比上升時要立即查找原因(是否因缺款、缺號或因銷售方法不正確,服務(wù)不到位,還是貨物晚銷,商品與顧客需求不對口等)并盡當即解決,預以調(diào)整,補齊脫銷貨物。
4.2.3營業(yè)后
4.2.3.1把貨款和備用金區(qū)分清點和整理并開好交款單據(jù)。
4.2.3.2將備用金和發(fā)票本封好放入保險柜妥善保存。
4.2.3.3日清日結(jié),及時結(jié)帳。
4.2.3.4清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關(guān)好門窗。
4.3公司專賣店財務(wù)管理工作程序
4.3.1專賣店貨品全部按統(tǒng)一零售價明碼標價銷售,必要時可按8折銷售;對本公司員工購買可按統(tǒng)一出廠價銷售,但均應經(jīng)專賣店負責人或經(jīng)營部負責人評審簽字;8折以下(不含8折)銷售或贈送均須公司領(lǐng)導簽字或批條,否則財務(wù)不予承認,其經(jīng)濟責任由專賣店人員承擔;顧客購貨后專賣店應開具貨款收據(jù),8折或8折以上由購貨人簽字,違者查明原因并給予罰款。
4.3.2專賣店長于每天下班前做好銷售清單,上交專賣店負責人及財務(wù)部各一份并及時與財務(wù)部結(jié)清當日銷售款,做到日清日結(jié)。
4.3.3專賣店負責人每月30日配合專賣店長對專賣店內(nèi)的貨品進行全面盤點,盤點清單上報營銷部及財務(wù)部,做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問題及時追查并匯報上級領(lǐng)導。
5考核依據(jù)
5.1公司(展廳)專賣店負責人考核依據(jù):
5.1.1是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度,保證專賣店按規(guī)定時間正常營業(yè)。
5.1.2是否每月分析專賣店的銷售情況并總結(jié)匯報給公司領(lǐng)導。
5.1.3專賣店的服務(wù)標準及服務(wù)語言是否規(guī)范。
5.1.4是否協(xié)調(diào)倉庫與專賣店的貨源供應并在新貨入庫后同時在展廳掛樣。
5.1.5是否監(jiān)督配合專賣店的貨品盤點,保證專賣店(展廳)貨賬一致;專賣店的全年銷售額是否有相應提高。
5.1.6專賣店(展廳)的整體形象是否保持規(guī)范化;服飾陳列是否整齊;店堂形象布置是否保持公司規(guī)定的風格;店堂是否清潔。
5.2公司專賣店(展廳)店員考核依據(jù):
5.2.1是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度。
5.2.2是否遵守公司制定的專賣店(展廳)工作程序和服務(wù)標準。
5.2.3是否保持公司規(guī)定的專賣店(展廳)形象。
5.2.4是否保證專賣店(展
廳)的貨款一致;是否按公司規(guī)定的時間進行盤點。
第2篇 椅業(yè)門市部展廳管理條例
某椅業(yè)門市部展廳管理條例
第一條 目的
為了規(guī)范門市部各項經(jīng)營管理,確保規(guī)范運作,特制定本條例
第二條 管理職能
門市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理,日常管理事務(wù),由門市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項必須第一時間向董事長或老板娘匯報,并按照其指示處理
第三條 服務(wù)理念
“微笑接客、迅速響應、服務(wù)到位”
“想客戶之所想、急客戶之所急”
“服務(wù)創(chuàng)造價值”
第四條 工作時間
上班時間:早上9:00――下午18:30
第五條 勞動紀律及人員管理
_按時上、下班、不準無故遲到與早退
_每天打掃門市展廳衛(wèi)生,將椅子擦干凈,整理好桌、或收銀臺面文件資料,管好展廳一切設(shè)施,創(chuàng)造美觀舒適的商務(wù)環(huán)境
_門市部人員應著裝整潔大方,維護好自己形象
_請假需要向總部老板娘請示,并征得同意
_上班期間,如有事外出需在“日報表”上注明外出原因及時間
_禮貌待客,服務(wù)熱情周到
_加強門市展廳安全管理(包括設(shè)施安全、用電安全、資金安全)
_嚴禁娜用資金,不做有損公司形象和經(jīng)濟利益事
_上班期間,加強自律,嚴禁玩電腦游戲,不做跟工作無關(guān)事情
_做好一天的日報表和一月的月報表,注明貨款收入明細便查詢
_下班后切斷一切電源,檢查安全后方可離開
第六條 接待標準程序及禮儀
第一步:客戶進門,笑迎并招呼,服務(wù)熱情周到,講求實效
第二步:簡單介紹下公司,了解客戶需求及店面大小等相關(guān)信息
第三步:耐心協(xié)助客戶選椅子
第四步:價格談判(發(fā)揮自己_才能力,盡量說服客戶按價目表銷售)
第五步:客戶椅子選好后,準確記錄客戶需要規(guī)格型號、售價等相關(guān)信息,并與其簽訂銷售合同、收取定金
第六步:客戶出門,陪到門_,笑送并加禮貌送客語
[說明]:如有意向大客戶,可直接介紹到公司(公司可報銷路費)
第七條 從接單到確認收貨規(guī)范操作流程
第一步:[接單]:門市部人員務(wù)必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號、售價及相關(guān)要求
第二步:[產(chǎn)品售價]:按照公司總部價格表銷售,如有客戶要求優(yōu)惠折扣,門市部人員先試著說服客戶,如客戶一定要優(yōu)惠,向總部董事長或老板娘請示,并根據(jù)領(lǐng)導指示操作
第三步:[簽合同]:合同上清楚寫明各項內(nèi)容,便于生產(chǎn)安排,
同時在合同交期上,除了常規(guī)椅子需要規(guī)定
生產(chǎn)周期外,難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)
部溝通好,以免失信于客戶
第四步:[收訂金]:門市部人員自收取客戶訂金起,務(wù)必2小時
內(nèi)打到公司指定帳戶,不得有誤
第五步:[下單]:門市部人員及時向公司內(nèi)貿(mào)部下《生產(chǎn)計劃單》,
并詢問內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無議排生產(chǎn)
第六步:[訂單生產(chǎn)進度跟蹤]:門市部人員要根據(jù)合同交貨期進
行跟單,誰接誰跟確保按時交貨
第七步:[收貨確認]:門市部人員,收到總部發(fā)出貨后及時通
過qq通知公司內(nèi)貿(mào)部,并在客戶收貨后
做個回訪
第八步:[余款回收]:貨物送達客戶時,當場做好余款回收,
并在2小時內(nèi)打入公司指定帳戶
第八條 客戶檔案管理及電話回訪
每位簽單客戶,門市部人員都要在電腦上,建立客戶檔案,并定期進行電話回訪,確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”,達到服務(wù)營銷目的。同時要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”
第九條 客戶建議及投訴處理
如果客戶有好建議或涉及投訴,用書面形式記錄下來,務(wù)必及時傳給公司內(nèi)貿(mào)部,由其負責協(xié)調(diào)解決。
第十條 市場信息收集與反饋
門市部人員,承擔主要是銷售職責為主,因此逐步培養(yǎng)對“美容美發(fā)市場敏感度”,通過業(yè)余逛街時間,順便留意相關(guān)市場信息,并通過各種途徑收集市場一些有價值信息,并向公司董事長匯報。
展廳“宣傳冊”等宣傳資料,快沒要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。
第十一條 日報表/月報表填寫與上報
為了使公司總部董事長及老板娘,第一時間了解每天,廣州門市部經(jīng)營管理情況,公司總部要求門市部人員務(wù)必,每天認真填寫《廣州門市部經(jīng)營管理日報表》(見附表),以“qq或傳真”形式,傳給公司總部,每月填寫月報表。
[說明]:務(wù)必認真貫徹落實本管理條例各項規(guī)定,并按要求切實執(zhí)行!
第3篇 4s店展廳管理制度
一、展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/月)清潔。
2、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。
3、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。
4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu_左右。
5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
二、車輛展示區(qū)
1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
2、展車應始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標識應始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。
3、駕駛席側(cè)車窗應為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。
4、電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風霜清潔系統(tǒng)工作正常。
5、若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車,調(diào)整應當在非營業(yè)時間進行。
6、展車上應嚴禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理,確保整潔無異味。
7、客戶參觀大車時,注意穿獨跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。
三、顧客接待臺
1、接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
2、員工不可以在接待臺吃東西,大聲喧嘩。
3、有客戶進來,前臺人員需起身問好。
4、上班時間,前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應該先找妥代辦人。
5、前臺人員應該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時間的私人電話占線,更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
四、商談區(qū)
1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
3、設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。
4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。
5、配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設(shè)備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。
五、衛(wèi)生間
1、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分。
2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。
3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
4、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。
5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。
6空白墻面應當布置適當裝飾畫。
第4篇 寫字樓展廳其它管理注意事項
寫字樓(展廳)其它管理注意事項
為了確?！罕疚飿I(yè)』和全體業(yè)/租戶的安全及『本物業(yè)』的正常使用,我們誠懇地希望業(yè)/租戶認真執(zhí)行以下規(guī)定:
1、保持『本物業(yè)』內(nèi)寧靜的工作環(huán)境,不要在『本物業(yè)』內(nèi)大聲喧嘩,不要高音播放或演奏音樂,不要制造影響其它業(yè)/租戶的噪音。
2、業(yè)/租戶不得將任何動物、寵物、禽類帶入『本物業(yè)』。
3、業(yè)/租戶不得在單元內(nèi)從事不符合該物業(yè)用途的活動。如需進行商業(yè)推廣活動請事先與物業(yè)管理處聯(lián)系,獲得批準后方可進行。
4、業(yè)/租戶不得擅自拆裝電線、水管、空調(diào)等設(shè)施。如業(yè)/租戶希望對原有的線路、管網(wǎng)設(shè)施進行改動,必須書面向管理者申請,得到物業(yè)管理處的書面批準方可實施。有關(guān)改動的費用由業(yè)/租戶承擔。
5、未經(jīng)物業(yè)管理處的書面同意,業(yè)/租戶不得改變『本物業(yè)』區(qū)域任何部分的外觀及顏色(包括玻璃幕墻)。不得在單元外墻、窗戶和門外粘貼標識及宣傳品,不得在窗戶及外墻安裝任何器械及其它固定設(shè)施。
6、為保持大樓外觀美觀,單元的窗簾須選用淡色,并經(jīng)物業(yè)書面認可。
7、業(yè)/租戶不得在單元內(nèi)舉辦大型娛樂活動、宗教儀式、舞會、音樂會及類似活動。
8、『本物業(yè)』內(nèi)嚴禁攜入及存放武器、彈藥、毒品、易燃易爆品以及任何有公害及污染環(huán)境的物品,嚴禁私設(shè)電臺。
9、不得在公共區(qū)域搭建任何形式的臨時固定設(shè)施,不得踐踏綠地及折損花草樹木,不得在綠地內(nèi)晾曬衣服及其它物品,不得堵塞防火通道、門窗及各種公共通道及入口,不得在單元內(nèi)自行放置超重物品。
10、『本物業(yè)』所有區(qū)域內(nèi)嚴禁吐痰、張貼、涂抹、隨意排污及向樓外拋撒雜物。
11、如發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)或公共區(qū)域內(nèi)『本物業(yè)』電器設(shè)備、管道或閥門出現(xiàn)問題、敬請業(yè)/租戶盡快和物業(yè)管理處聯(lián)系。
12、禁止竊電。未經(jīng)物業(yè)管理處準許不可私自增大負荷或架設(shè)電氣線路,不可拆卸原有電氣線路設(shè)備。
13、當『本物業(yè)』內(nèi)的電器設(shè)備、電氣線路、水管、閥門、水嘴、排污管等一切設(shè)施發(fā)生故障有礙正常使用時,應及時通知物業(yè)管理處派專業(yè)人員負責維修。業(yè)/租戶的自用設(shè)備維修費用由該業(yè)/租戶自行承擔。任何設(shè)施的損壞如果責任由業(yè)/租戶造成,則維修費用由業(yè)/租戶承擔。
14、未經(jīng)物業(yè)管理處同意,業(yè)/租戶不得在屋面平臺及單元窗外安裝各種類型的天線。
15、業(yè)/租戶應認真閱讀本手冊及有關(guān)文件并遵照執(zhí)行。如果業(yè)/租戶因本身疏忽或錯誤而損害了『本物業(yè)』其它業(yè)/租戶或物業(yè)管理處的人身或財產(chǎn)等權(quán)益時,該業(yè)/租戶應承擔責任并負責賠償。業(yè)/租戶應對自己的雇員、訪客、租客、委托人、代理人、承辦人及其他使用者在『本物業(yè)』內(nèi)的活動向物業(yè)管理處負責,保證這些人員不發(fā)生損及『本物業(yè)』的行為。
16、如果因業(yè)/租戶的疏忽和錯誤造成了『本物業(yè)』任何部分的損毀,則該業(yè)/租戶應承擔重建或修復的責任及費用。
17、業(yè)/租戶如長期離開其使用單元,應及時將其聯(lián)系人、通訊地址、聯(lián)系電話等通知物業(yè)管理處,以便物業(yè)管理處及時有效地向業(yè)/租戶送達『本物業(yè)』有關(guān)通知、函件等。
18、業(yè)/租戶不得直接懲戒物業(yè)管理服務(wù)公司屬下的職員。如對任何職員不滿,應向物業(yè)管理處提出,由物業(yè)管理處采取必要的管理或處罰措施。
19、除經(jīng)物業(yè)管理處同意外,不可在『本物業(yè)』內(nèi)張貼廣告,播放錄像,錄音。
20、不準使用碘鎢燈,或大于100w以上的燈具照明;所有照明燈具與物品之間應保持不少于0.5米的間距。
21、各業(yè)/租戶聯(lián)系方法如有變更應及時書面通知物業(yè)管理處,以備有危急事件發(fā)生,而當時恰逢非辦公時間,業(yè)/租戶并無職員留守于所屬單元,物業(yè)管理處需要迅速與業(yè)/租戶聯(lián)絡(luò),以阻止事件擴大及減輕損失。
第5篇 4s店展廳清潔管理制度-范本
以書面形式體現(xiàn)冊,并對清潔標準、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規(guī)定,按時實施需有對應記錄。
(一)展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/半年)清潔。
2、展廳內(nèi)部相關(guān)標識的使用應符合風神公司有關(guān)ci、vi要求。
3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。
4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。
5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。
6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標準保持在25℃左右。
7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu_左右。
8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
9、展廳內(nèi)所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。
(二)車輛展示區(qū)
11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。
13、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
(三)顧客休息區(qū)
14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架,各備有5種以上的雜志、報紙,其中含有汽車雜志、報紙,報紙應每天更新,雜志超過一個月以上需更換新版。
17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機,并配備風神標準的杯托和紙杯。
18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。
19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設(shè)備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。
(四)業(yè)務(wù)洽談區(qū)
20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
(五)顧客接待臺
21、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
22、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。
(六)衛(wèi)生間
23、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分。客人和員工分離。客人在一樓,員工在二樓,由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負責檢查與記錄。
24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。
25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
26、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。
27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。
28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。
29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。
(七)兒童游戲區(qū)
30、兒童活動區(qū)應設(shè)在展廳的里端,位置應相對獨立,有專人負責兒童活動時
的看護工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。
31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應符合國家有關(guān)的安全標準要求,應由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。
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