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會員卡管理制度流程是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，旨在提升客戶忠誠度，優(yōu)化消費體驗，同時確保企業(yè)能有效管理和分析客戶數(shù)據(jù)。它涵蓋了卡片設(shè)計、發(fā)行、激活、使用、積分管理、會員等級劃分、優(yōu)惠政策、服務(wù)升級等多個環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 卡片設(shè)計與制作：包括會員卡的外觀設(shè)計、材質(zhì)選擇，以及與企業(yè)品牌形象的協(xié)調(diào)性。
2. 發(fā)行與激活：規(guī)定會員卡的申請流程，包括線上線下申請方式，以及卡片激活的條件和方式。
3. 使用規(guī)則：明確會員卡的適用范圍，如是否限本人使用，是否可轉(zhuǎn)借，以及消費折扣等權(quán)益。
4. 積分系統(tǒng)：設(shè)定積分獲取、積累、兌換的規(guī)則，以及積分的有效期。
5. 會員等級：設(shè)置不同等級的會員，如普通會員、銀卡、金卡等，以及升級條件和特權(quán)差異。
6. 優(yōu)惠政策：制定會員專享的優(yōu)惠活動，如生日優(yōu)惠、節(jié)日優(yōu)惠、特殊時段優(yōu)惠等。
7. 服務(wù)升級：提供會員專屬服務(wù)，如優(yōu)先權(quán)、一對一服務(wù)、售后服務(wù)等。
8. 數(shù)據(jù)管理與分析：收集和分析會員消費數(shù)據(jù)，以便調(diào)整策略，提高客戶滿意度。
重要性
會員卡管理制度流程對于企業(yè)而言至關(guān)重要，因為它：
1. 增強客戶黏性：通過會員特權(quán)吸引客戶持續(xù)消費，提高復(fù)購率。
2. 促進銷售增長：優(yōu)惠政策和積分激勵可以刺激消費，推動銷售額提升。
3. 優(yōu)化服務(wù)：依據(jù)會員數(shù)據(jù)，企業(yè)可精準定位客戶需求，提供個性化服務(wù)。
4. 提升品牌形象：專業(yè)的會員管理彰顯企業(yè)專業(yè)度，增強市場競爭力。
5. 決策支持：數(shù)據(jù)分析為企業(yè)的營銷策略和產(chǎn)品開發(fā)提供有力依據(jù)。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：明確每個環(huán)節(jié)的具體操作步驟，確保員工理解和執(zhí)行。
2. 完善系統(tǒng)支持：開發(fā)或集成會員管理系統(tǒng)，自動化處理會員數(shù)據(jù)，減少人為錯誤。
3. 培訓與溝通：定期培訓員工，確保他們了解并能正確執(zhí)行會員卡制度。
4. 持續(xù)優(yōu)化：定期評估制度效果，根據(jù)反饋和數(shù)據(jù)調(diào)整政策，保持制度的活力。
5. 透明公開：向會員清晰公示制度內(nèi)容，增強信任感，避免誤解或糾紛。
會員卡管理制度流程是企業(yè)與客戶建立長期關(guān)系的關(guān)鍵，需要精心設(shè)計、嚴格執(zhí)行，并根據(jù)市場變化不斷調(diào)整和完善。只有這樣，才能充分發(fā)揮其在提升客戶滿意度和促進企業(yè)發(fā)展中的作用。
會員卡管理制度流程范文
第1篇 某酒店會員卡管理細則
酒店會員卡管理細則【1】
總 則本會員章程由恩施市景天商務(wù)賓館制定,旨在維護會員及賓館利益,由全體會員共同遵守。
一、會員卡類型
1、恩施市景天商務(wù)賓館個人銀卡;
2、恩施市景天商務(wù)賓館個人金卡;
3、恩施市景天商務(wù)賓館個人鉆石卡;
4、恩施市景天商務(wù)賓館團體黃金卡;
5、恩施市景天商務(wù)賓館團體鉆石卡。
二、會員卡功能1、持個人銀卡在賓館消費,客房在門市價的基礎(chǔ)上享受八八折,不享受特價房;
2、持個人金卡在賓館消費,客房在門市價的基礎(chǔ)上享受八折,不享受特價房;
3、持個人鉆石卡在賓館消費,客房在門市價的基礎(chǔ)上享受七五折,不享受特價房;
4、持團體黃金卡在賓館消費,客房在門市價的基礎(chǔ)上享受七五折,不享受特價房;
5、持團體鉆石卡在賓館消費,客房在門市價的基礎(chǔ)上享受六五折,不享受特價房;
6、持卡人每年度可享受積分累計兌獎、會員特惠及賓館發(fā)放的各類消費信息,并有專人跟蹤服務(wù)。
三、發(fā)放規(guī)定1、個人會員卡的辦理資格規(guī)定:
a. 年滿18周歲并取得相關(guān)正式身份證明者;
b. 自愿成為本賓館會員者;
c. 首次辦理免費,且個人卡均為銀卡會員;
d. 積分滿5888分自動升級為金卡會員,積分滿9888分自動升級為鉆石卡會員,升級后發(fā)放新會員卡。
2、團體會員卡的辦理資格規(guī)定:
a. 工商局合法注冊公司、個體戶或政府機關(guān)單位;
b. 自愿成為本賓館會員者,需簽訂本賓館《商務(wù)協(xié)議》(暫定名),并蓋章、簽字;
c. 首次辦理免費,且均為黃金卡會員;
d. 積分滿38888分自動升級為團體鉆石卡會員,升級后發(fā)放新會員卡。
3、掛失及補卡:會員卡遺失后,持卡人須在24小時內(nèi)憑有效證件到總臺掛失。
因未及時掛失引起的責任由會員承擔。
辦理掛失手續(xù)后,可立即辦理補卡手續(xù),但需交補卡費20元/張。
原卡號內(nèi)的累計消費金額和累計積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。
4、補卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼,公司卡補卡需提供原辦卡人姓名和身份證號碼。
四、辦理程序
會員卡由賓館營銷部營銷部
1、向營銷部人員申請,并填寫《會員卡申請表》,個人資料資料須詳盡、真實,公司卡須簽訂《商務(wù)協(xié)議》(暫定名);
2、提供本人身份證復(fù)印件及簽名字樣、其余授權(quán)使用人身份證復(fù)印件及簽名字樣;
3、更改會員卡所有者及更改或增加授權(quán)使用人須提前申請。
五、使用規(guī)則1、會員在消費時無論有無折扣優(yōu)惠,請在登記入住時出示會員卡,以便計算累計消費及積分。
2、持卡人資料若有變更,必須及時到總臺辦理變更手續(xù),否則,引起的責任由持卡人承擔。
六、會員的權(quán)利1、會員憑卡入住時可免交押金,直接交納此次消費款項,并且有權(quán)要求賓館打印消費明細,以便查詢。
2、定期專人回訪和節(jié)日溫情問候。
3、定期舉辦會員大抽獎活動(具體時間及獎項另行通知)。
4、不定期舉辦“會員聯(lián)誼” 活動。
5、每逢會員的生日可獲贈生日禮物一份【限個人金卡、公司黃金卡(辦理人)及以上會員】。
6、可免費享受會員折扣及賓館推出的新業(yè)務(wù)試用【限個人金卡、公司黃金卡(辦理人)及以上會員】。
7、會員入住客房可延遲退房到下午3:30【限個人鉆石、公司鉆石卡會員】。
八、附則1、本賓館有權(quán)在任何時候更改任何規(guī)定或終止活動;
2、本賓館為環(huán)保賓館,不得做破壞衛(wèi)生、綠化環(huán)境等的行為;
3、禁煙場所嚴禁吸煙,不得在賓館內(nèi)大聲喧嘩,未經(jīng)允許不得在賓館內(nèi)推銷商品;
4、會員應(yīng)自覺維護本賓館衛(wèi)生、設(shè)施及公眾秩序,禁止攜帶寵物入店;
5、進行儀器檢測時,所有賓客應(yīng)暫時關(guān)閉通訊設(shè)備,以確保測評效果免受干擾;
6、因經(jīng)營項目及服務(wù)內(nèi)容的特殊性,請賓客使用賓館內(nèi)設(shè)施時務(wù)必小心謹慎;如因不正當使用賓館內(nèi)的項目設(shè)施而導致身體受傷、財物受損等,所有后果及損失由其本人承擔;
7、本賓館在重大節(jié)慶日會有特別的活動安排,在活動舉辦前敬請各會員留意通知、廣告等;
8、若損壞賓館任何設(shè)施或物品,均須照價賠償;
9、會員應(yīng)自覺遵守和維護本章程,凡違反本章程或誤述有關(guān)情況等,經(jīng)發(fā)現(xiàn),我們將予以取消其會員資格;
10、本賓館保留對會員卡的權(quán)益、服務(wù)內(nèi)容及會員管理章程的各項規(guī)定的最終解釋權(quán)。
恩施市景天商務(wù)賓館
營銷部
附:個人會員卡申請表(帶_為必填項)
_出生日期: 年 月 日
以下內(nèi)容為工作人員填寫
卡號: 營銷代表:
備注: 審批結(jié)果:
星級酒店會員卡管理制度細則【2】
一、會員卡類型:
1、__國際大酒店銀卡會員(限200名)
2、__國際大酒店金卡會員(限100名)
二、會員卡功能:
1、持銀卡在酒店消費,客房在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上再享受七五折(例如標間為280_0.75=208元),餐飲享受九五折優(yōu)惠(酒水、海鮮除外),康樂(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳館、棋室、美容美發(fā)中心、健身房)享受九折優(yōu)惠;但不能享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。
2、持金卡在酒店消費,客房在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上再享受七折(例如標間為280_0.7=198元),餐飲享受九折優(yōu)惠(酒水、海鮮除外),康樂享受八折優(yōu)惠;但不享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。
3、持卡人每年度可享受積分累計兌獎、會員特惠及酒店發(fā)放的各類消費信息。
4、其他增值服務(wù)。
三、發(fā)放規(guī)定:
1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者,在辦理相關(guān)手續(xù)后,可獲贈銀卡一張。
2、凡在本酒店一次性存款20000萬(含20000元)以上者,在辦理相關(guān)手續(xù)后,可獲贈金卡一張,或持會員銀卡累計消費滿5萬元(含5萬元)的持卡人可享受金卡會員的所有優(yōu)惠政策。
3、掛失及補卡:會員卡遺失后,持卡人須在24小時內(nèi)憑有效證件到總臺掛失。
因未及時掛失引起的責任由會員承擔。
辦理掛失手續(xù)后,可立即辦理補卡手續(xù),但需交補卡費20元/張。
原卡號內(nèi)的累計消費金額和累計積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。
4、補卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼。
四、辦理手續(xù):
1、填寫申請登記表后,可憑相關(guān)手續(xù)到總臺辦理購卡手續(xù)。
2、規(guī)定一人一卡制,一人只能擁有一卡,并限與本人身份證配合使用。
如若轉(zhuǎn)讓,必須持有辦卡人的書面委托書及辦卡人的身份證方可實施。
3、為保證和維護會員的利益,申請人必須真實地填寫會員登記表,確認遵守《__國際大酒店會員卡章程》。
五、使用規(guī)則:
1、會員在消費時無論有無折扣優(yōu)惠,請在付款時出示會員卡,以便計算累計消費及積分。
2、持卡人資料若有變更,必須及時到總臺辦理變更手續(xù),否則,引起的責任由持卡人承擔。
六、會員的權(quán)利
1、會員必須于入住及結(jié)帳前出示會員卡方可享受有關(guān)優(yōu)惠。
2、會員憑卡入住時可免交押金,直接在卡中扣除此次消費款項,并且有權(quán)要求酒店打印消費明細,以便查詢。
3、定期專人回訪和節(jié)日溫情問候。
4、定期舉辦會員大抽獎活動(具體時間及獎項另行通知)。
5、不定期舉辦“會員聯(lián)誼” 活動。
6、每逢會員的生日可獲贈生日禮物一份(限金卡會員)。
7、可免費享受酒店推出的新業(yè)務(wù)試用(限金卡會員)。
8、會員入住客房可延遲退房到下午1:30(限金卡會員)。
七、 會員的義務(wù)
1、當卡上余額不足1000元時必須立即充值,否則將不能享受會員的所有權(quán)利。
(一次性充值不得低于5000元)
2、當會員消費出現(xiàn)余額不足時,必須用現(xiàn)金繳納差額部分,然后立即辦理充值手續(xù)。
3、會員必須愛護會員卡,如發(fā)現(xiàn)損壞,酒店有權(quán)要求會員進行賠償。
若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有仿制偽造者,將上報公安機關(guān),直至追究其刑事責任。
4、會員應(yīng)自覺遵守和維護本章程。
第2篇 星級酒店會員卡管理細則
以下是小編為大家整理的星級酒店會員卡的管理細則,僅供大家參考和閱讀。
一、會員卡類型:
1、__國際大酒店銀卡會員(限200名)
2、__國際大酒店金卡會員(限100名)
二、會員卡功能:
1、持銀卡在酒店消費,客房在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上再享受七五折(例如標間為280_0.75=208元),餐飲享受__折優(yōu)惠(酒水、海鮮除外),康樂(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳館、美容美發(fā)中心、健身房)享受九折優(yōu)惠;但不能享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。
2、持金卡在酒店消費,客房在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上再享受七折(例如標間為280_0.7=198元),餐飲享受九折優(yōu)惠(酒水、海鮮除外),康樂享受八折優(yōu)惠;但不享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。
3、持卡人每年度可享受積分累計兌獎、會員特惠及酒店發(fā)放的各類消費信息。
4、其他增值服務(wù)。
三、發(fā)放規(guī)定:
1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者,在辦理相關(guān)手續(xù)后,可獲贈銀卡一張。
2、凡在本酒店一次性存款__0萬(含__0元)以上者,在辦理相關(guān)手續(xù)后,可獲贈金卡一張,或持會員銀卡累計消費滿5萬元(含5萬元)的持卡人可享受金卡會員的所有優(yōu)惠政策。
3、掛失及補卡:會員卡遺失后,持卡人須在24小時內(nèi)憑有效證件到總臺掛失。因未及時掛失引起的責任由會員承擔。辦理掛失手續(xù)后,可立即辦理補卡手續(xù),但需交補卡費20元/張。原卡號內(nèi)的累計消費金額和累計積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。
4、補卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼。
四、辦理手續(xù):
1、填寫申請登記表后,可憑相關(guān)手續(xù)到總臺辦理購卡手續(xù)。
2、規(guī)定一人一卡制,一人只能擁有一卡,并限與本人身份證配合使用。如若轉(zhuǎn)讓,必須持有辦卡人的書面委托書及辦卡人的身份證方可實施。
3、為保證和維護會員的利益,申請人必須真實地填寫會員登記表,確認遵守《__國際大酒店會員卡章程》。
五、使用規(guī)則:
1、會員在消費時無論有無折扣優(yōu)惠,請在付款時出示會員卡,以便計算累計消費及積分。
2、持卡人資料若有變更,必須及時到總臺辦理變更手續(xù),否則,引起的責任由持卡人承擔。
六、會員的權(quán)利
1、會員必須于入住及結(jié)帳前出示會員卡方可享受有關(guān)優(yōu)惠。
2、會員憑卡入住時可免交押金,直接在卡中扣除此次消費款項,并且有權(quán)要求酒店打印消費明細,以便查詢。
3、定期專人回訪和節(jié)日溫情問候。
4、定期舉辦會員大抽獎活動(具體時間及獎項另行通知)。
5、不定期舉辦“會員聯(lián)誼” 活動。
6、每逢會員的生日可獲贈生日禮物一份(限金卡會員)。
7、可免費享受酒店推出的新業(yè)務(wù)試用(限金卡會員)。
8、會員入住客房可延遲退房到下午1:30(限金卡會員)。
七、 會員的義務(wù)
1、當卡上余額不足1000元時必須立即充值,否則將不能享受會員的所有權(quán)利。(一次性充值不得低于5000元)
2、當會員消費出現(xiàn)余額不足時,必須用現(xiàn)金繳納差額部分,然后立即辦理充值手續(xù)。
3、會員必須愛護會員卡,如發(fā)現(xiàn)損壞,酒店有權(quán)要求會員進行賠償。若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有仿制偽造者,將上報公安機關(guān),直至追究其刑事責任。
4、會員應(yīng)自覺遵守和維護本章程。
八、附則:
1、本酒店有權(quán)在任何時候更改任何規(guī)定或終止活動。
2、凡違反本章程,誤述有關(guān)情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),我們將予以取消其會員資格。
3、本酒店有權(quán)廢除詮釋本會員卡章程中的條款及相關(guān)程序,享有對任何情況的決定權(quán)和解釋權(quán)。
__國際大酒店
__-02-15
本人已閱讀以上條款,并自愿按照此章程執(zhí)行。
持卡人(簽章): 卡 號:
發(fā)放日期: 經(jīng)辦人(簽章):
第3篇 星級酒店會員卡管理規(guī)章制度
以下是小編為大家收集的制度,僅供參考!
一、會員卡類型:
1、__國際大酒店銀卡會員(限200名)
2、__國際大酒店金卡會員(限100名)
二、會員卡功能:
1、持銀卡在酒店消費,客房在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上再享受七五折(例如標間為280_0.75=208元),餐飲享受__折優(yōu)惠(酒水、海鮮除外),康樂(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳館、棋牌室、美容美發(fā)中心、健身房)享受九折優(yōu)惠;但不能享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。
2、持金卡在酒店消費,客房在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上再享受七折(例如標間為280_0.7=198元),餐飲享受九折優(yōu)惠(酒水、海鮮除外),康樂享受八折優(yōu)惠;但不享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。
3、持卡人每年度可享受積分累計兌獎、會員特惠及酒店發(fā)放的各類消費信息。
4、其他增值服務(wù)。
三、發(fā)放規(guī)定:
1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者,在辦理相關(guān)手續(xù)后,可獲贈銀卡一張。
2、凡在本酒店一次性存款__0萬(含__0元)以上者,在辦理相關(guān)手續(xù)后,可獲贈金卡一張,或持會員銀卡累計消費滿5萬元(含5萬元)的持卡人可享受金卡會員的所有優(yōu)惠政策。
3、掛失及補卡:會員卡遺失后,持卡人須在24小時內(nèi)憑有效證件到總臺掛失。因未及時掛失引起的責任由會員承擔。辦理掛失手續(xù)后,可立即辦理補卡手續(xù),但需交補卡費20元/張。原卡號內(nèi)的累計消費金額和累計積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。
4、補卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼。
四、辦理手續(xù):
1、填寫申請登記表后,可憑相關(guān)手續(xù)到總臺辦理購卡手續(xù)。
2、規(guī)定一人一卡制,一人只能擁有一卡,并限與本人身份證配合使用。如若轉(zhuǎn)讓,必須持有辦卡人的書面委托書及辦卡人的身份證方可實施。
3、為保證和維護會員的利益,申請人必須真實地填寫會員登記表,確認遵守《__國際大酒店會員卡章程》。
五、使用規(guī)則:
1、會員在消費時無論有無折扣優(yōu)惠,請在付款時出示會員卡,以便計算累計消費及積分。
2、持卡人資料若有變更,必須及時到總臺辦理變更手續(xù),否則,引起的責任由持卡人承擔。
六、會員的權(quán)利
1、會員必須于入住及結(jié)帳前出示會員卡方可享受有關(guān)優(yōu)惠。
2、會員憑卡入住時可免交押金,直接在卡中扣除此次消費款項,并且有權(quán)要求酒店打印消費明細,以便查詢。
3、定期專人回訪和節(jié)日溫情問候。
4、定期舉辦會員大抽獎活動(具體時間及獎項另行通知)。
5、不定期舉辦“會員聯(lián)誼” 活動。
6、每逢會員的生日可獲贈生日禮物一份(限金卡會員)。
7、可免費享受酒店推出的新業(yè)務(wù)試用(限金卡會員)。
8、會員入住客房可延遲退房到下午1:30(限金卡會員)。
七、 會員的義務(wù)
1、當卡上余額不足1000元時必須立即充值,否則將不能享受會員的所有權(quán)利。(一次性充值不得低于5000元)
2、當會員消費出現(xiàn)余額不足時,必須用現(xiàn)金繳納差額部分,然后立即辦理充值手續(xù)。
3、會員必須愛護會員卡,如發(fā)現(xiàn)損壞,酒店有權(quán)要求會員進行賠償。若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有仿制偽造者,將上報公安機關(guān),直至追究其刑事責任。
4、會員應(yīng)自覺遵守和維護本章程。
第4篇 百貨公司會員卡使用及管理規(guī)定
zz百貨公司會員卡使用及管理規(guī)定
一、申請條件
凡在zz百貨累計購物滿200元高檔商品1000元(空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機、音響、廚具、鋼琴、電子琴、健身器材、攝像機、高檔手表及名煙名酒等),即可辦理會員卡一張。華聯(lián)會員卡可以同時使用。
二、領(lǐng)取步驟
申請者需出示本人有效身份證件及購物小票或財務(wù)收款收據(jù),到一樓總服務(wù)臺填寫會員卡申請表,填寫內(nèi)容要求完整、真實、準確,經(jīng)總臺服務(wù)人員審核后發(fā)給會員卡,并在會員卡背面填寫會員姓名和發(fā)卡日期。
三、積分規(guī)則
1、持本卡購男女服裝,鞋帽、針紡及洗化類商品,每消費1元積1分,小家電5元積1分,高檔商品(大家電、攝像機等)10元積1分。
2、顧客繳款后方可積分,積分時由收銀員在小票上蓋“已積分”章,顧客退貨時要同時退去積分,參加積分的商品退貨無卡時,扣積分金額的3%積分費用,由導購員在開據(jù)小票時直接扣除。
3、以下情況不參加積分:
(1)商場舉行大型優(yōu)惠促銷活動,現(xiàn)場公告不參加積分的;
(2)明示不參加積分活動的部分專廳;
(3)已給予特殊優(yōu)惠的(由經(jīng)理簽字優(yōu)惠的);
(4)團購商品。
以上不參加積分的商品和品牌,導購員應(yīng)在銷售小票上注明,收銀員不得擅自進行積分。
四、返利
獎品根據(jù)季節(jié)隨時確定,以當時商場內(nèi)公布的海報為準。
五、兌獎方法
1、每季度最后一周為會員兌獎周,兌獎點設(shè)在商場三樓。
2、當積分達到各兌獎數(shù)額時可以兌取相應(yīng)獎品,兌獎時由持卡人到財務(wù)信息部開據(jù)積分證明,會員卡由財務(wù)信息部收回(同時發(fā)給新卡),并在電腦上注銷該卡,會員持積分證明到營銷部兌取獎品。
3、會員也可以在有效期內(nèi)繼續(xù)積分,累積換取下一個等級獎品。
4、顧客兌獎時需持會員卡及辦卡時登記的本人有效證件,財務(wù)信息部出據(jù)積分證明應(yīng)仔細校驗有關(guān)證件及消費記錄。
5、會員可自行查詢自己的積分,查詢電話____。
六、其它事項
1、本會員卡僅供持卡人在zz百貨使用;
2、購物付款時應(yīng)提前向收銀員出示,以得到相應(yīng)的消費積累;同時收銀員在顧客購物小票上加蓋已積分字樣章。
3、會員卡應(yīng)妥善保存,如有遺失,請出示本人身份證原件和提供原卡編號方可補辦,并交工本費10元,否則恕不辦理。會員卡因條形碼損壞而不能確認或卡身殘缺的,一律不能使用,需交費10元方予重新辦理,有效期限照舊。
七、內(nèi)部須知
1、商場部、各職能部室員工在為會員辦理積分相關(guān)手續(xù)時,嚴格按照會員積分規(guī)則辦理。
2、商場所有員工不準辦理zz百貨會員積分卡。
3、導購員不準代顧客進行交費、積分。
4、導購員應(yīng)積極主動的向顧客介紹會員卡使用辦法。
5、收銀員在收款時應(yīng)熱情的告知顧客“請出示會員卡”,并按照規(guī)定給予積分。
6、收銀員在任何情況下都不準為員工辦理積分。
7、導購員在見到顧客聯(lián)上蓋有“已積分”印章的顧客退貨時,如果該顧客攜帶會員卡,要向其說明在退貨時扣除相應(yīng)積分。如果該顧客未帶會員卡或者其不想退積分時,要在退貨聯(lián)上注明按3%扣除積分費用,收銀員據(jù)此扣除相應(yīng)金額費用。
八、責任追究
凡違反以上規(guī)定者,對當事人處以50~200元罰款,情節(jié)嚴重者,除包賠損失外,還將予以行政處分。
二0__年九月十日
第5篇 星級g酒店會員卡管理規(guī)章制度
以下是小編為大家收集的制度,僅供參考!
一、會員卡類型:
1、__國際大酒店銀卡會員(限200名)
2、__國際大酒店金卡會員(限100名)
二、會員卡功能:
1、持銀卡在酒店消費,客房在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上再享受七五折(例如標間為280_0.75=208元),餐飲享受九五折優(yōu)惠(酒水、海鮮除外),康樂(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳館、棋類與牌類室、美容美發(fā)中心、健身房)享受九折優(yōu)惠;但不能享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。
2、持金卡在酒店消費,客房在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上再享受七折(例如標間為280_0.7=198元),餐飲享受九折優(yōu)惠(酒水、海鮮除外),康樂享受八折優(yōu)惠;但不享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。
3、持卡人每年度可享受積分累計兌獎、會員特惠及酒店發(fā)放的各類消費信息。
4、其他增值服務(wù)。
三、發(fā)放規(guī)定:
1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者,在辦理相關(guān)手續(xù)后,可獲贈銀卡一張。
2、凡在本酒店一次性存款20000萬(含20000元)以上者,在辦理相關(guān)手續(xù)后,可獲贈金卡一張,或持會員銀卡累計消費滿5萬元(含5萬元)的持卡人可享受金卡會員的所有優(yōu)惠政策。
3、掛失及補卡:會員卡遺失后,持卡人須在24小時內(nèi)憑有效證件到總臺掛失。因未及時掛失引起的責任由會員承擔。辦理掛失手續(xù)后,可立即辦理補卡手續(xù),但需交補卡費20元/張。原卡號內(nèi)的累計消費金額和累計積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。
4、補卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼。
四、辦理手續(xù):
1、填寫申請登記表后,可憑相關(guān)手續(xù)到總臺辦理購卡手續(xù)。
2、規(guī)定一人一卡制,一人只能擁有一卡,并限與本人身份證配合使用。如若轉(zhuǎn)讓,必須持有辦卡人的書面委托書及辦卡人的身份證方可實施。
3、為保證和維護會員的利益,申請人必須真實地填寫會員登記表,確認遵守《__國際大酒店會員卡章程》。
五、使用規(guī)則:
1、會員在消費時無論有無折扣優(yōu)惠,請在付款時出示會員卡,以便計算累計消費及積分。
2、持卡人資料若有變更,必須及時到總臺辦理變更手續(xù),否則,引起的責任由持卡人承擔。
六、會員的權(quán)利
1、會員必須于入住及結(jié)帳前出示會員卡方可享受有關(guān)優(yōu)惠。
2、會員憑卡入住時可免交押金,直接在卡中扣除此次消費款項,并且有權(quán)要求酒店打印消費明細,以便查詢。
3、定期專人回訪和節(jié)日溫情問候。
4、定期舉辦會員大抽獎活動(具體時間及獎項另行通知)。
5、不定期舉辦“會員聯(lián)誼” 活動。
6、每逢會員的生日可獲贈生日禮物一份(限金卡會員)。
7、可免費享受酒店推出的新業(yè)務(wù)試用(限金卡會員)。
8、會員入住客房可延遲退房到下午1:30(限金卡會員)。
七、 會員的義務(wù)
1、當卡上余額不足1000元時必須立即充值,否則將不能享受會員的所有權(quán)利。(一次性充值不得低于5000元)
2、當會員消費出現(xiàn)余額不足時,必須用現(xiàn)金繳納差額部分,然后立即辦理充值手續(xù)。
3、會員必須愛護會員卡,如發(fā)現(xiàn)損壞,酒店有權(quán)要求會員進行賠償。若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有仿制偽造者,將上報公安機關(guān),直至追究其刑事責任。
4、會員應(yīng)自覺遵守和維護本章程。
八、附則:
1、本酒店有權(quán)在任何時候更改任何規(guī)定或終止活動。
2、凡違反本章程,誤述有關(guān)情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),我們將予以取消其會員資格。
3、本酒店有權(quán)廢除詮釋本會員卡章程中的條款及相關(guān)程序,享有對任何情況的決定權(quán)和解釋權(quán)。
__國際大酒店
第6篇 星級g酒店會員卡管理制度
一、會員卡類型:
1、__國際大酒店銀卡會員(限200名)
2、__國際大酒店金卡會員(限100名)
二、會員卡功能:
1、持銀卡在酒店消費,客房在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上再享受七五折(例如標間為280_0.75=208元),餐飲享受九五折優(yōu)惠(酒水、海鮮除外),康樂(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳館、棋類牌類室、美容美發(fā)中心、健身房)享受九折優(yōu)惠;但不能享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。
2、持金卡在酒店消費,客房在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上再享受七折(例如標間為280_0.7=198元),餐飲享受九折優(yōu)惠(酒水、海鮮除外),康樂享受八折優(yōu)惠;但不享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。
3、持卡人每年度可享受積分累計兌獎、會員特惠及酒店發(fā)放的各類消費信息。
4、其他增值服務(wù)。
三、發(fā)放規(guī)定:
1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者,在辦理相關(guān)手續(xù)后,可獲贈銀卡一張。
2、凡在本酒店一次性存款20000萬(含20000元)以上者,在辦理相關(guān)手續(xù)后,可獲贈金卡一張,或持會員銀卡累計消費滿5萬元(含5萬元)的持卡人可享受金卡會員的所有優(yōu)惠政策。
3、掛失及補卡:會員卡遺失后,持卡人須在24小時內(nèi)憑有效證件到總臺掛失。因未及時掛失引起的責任由會員承擔。辦理掛失手續(xù)后,可立即辦理補卡手續(xù),但需交補卡費20元/張。原卡號內(nèi)的累計消費金額和累計積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。
4、補卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼。
四、辦理手續(xù):
1、填寫申請登記表后,可憑相關(guān)手續(xù)到總臺辦理購卡手續(xù)。
2、規(guī)定一人一卡制,一人只能擁有一卡,并限與本人身份證配合使用。如若轉(zhuǎn)讓,必須持有辦卡人的書面委托書及辦卡人的身份證方可實施。
3、為保證和維護會員的利益,申請人必須真實地填寫會員登記表,確認遵守《__國際大酒店會員卡章程》。
五、使用規(guī)則:
1、會員在消費時無論有無折扣優(yōu)惠,請在付款時出示會員卡,以便計算累計消費及積分。
2、持卡人資料若有變更,必須及時到總臺辦理變更手續(xù),否則,引起的責任由持卡人承擔。
六、會員的權(quán)利
1、會員必須于入住及結(jié)帳前出示會員卡方可享受有關(guān)優(yōu)惠。
2、會員憑卡入住時可免交押金,直接在卡中扣除此次消費款項,并且有權(quán)要求酒店打印消費明細,以便查詢。
3、定期專人回訪和節(jié)日溫情問候。
4、定期舉辦會員大抽獎活動(具體時間及獎項另行通知)。
5、不定期舉辦“會員聯(lián)誼” 活動。
6、每逢會員的生日可獲贈生日禮物一份(限金卡會員)。
7、可免費享受酒店推出的新業(yè)務(wù)試用(限金卡會員)。
8、會員入住客房可延遲退房到下午1:30(限金卡會員)。
七、 會員的義務(wù)
1、當卡上余額不足1000元時必須立即充值,否則將不能享受會員的所有權(quán)利。(一次性充值不得低于5000元)
2、當會員消費出現(xiàn)余額不足時,必須用現(xiàn)金繳納差額部分,然后立即辦理充值手續(xù)。
3、會員必須愛護會員卡,如發(fā)現(xiàn)損壞,酒店有權(quán)要求會員進行賠償。若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有仿制偽造者,將上報公安機關(guān),直至追究其刑事責任。
4、會員應(yīng)自覺遵守和維護本章程。
