物業(yè)二次裝修管理制度主要涉及以下幾個核心內容：
1. 裝修申請流程：明確業(yè)主或租戶申請裝修時需要提交的資料和審批流程。
2. 裝修規(guī)定：規(guī)定允許和禁止的裝修行為，如施工時間、噪音控制、材料選擇等。
3. 安全管理：確保裝修過程中的人身和財產安全，包括消防、電氣、結構等方面的安全措施。
4. 環(huán)保要求：對廢棄物處理、噪音污染、空氣質量等環(huán)保因素的管控。
5. 進度監(jiān)控：對裝修工程的進度和質量進行監(jiān)督和管理。
6. 后期驗收：裝修完畢后的驗收標準和程序，以及可能出現的修復責任。
7. 違規(guī)處罰：對違反規(guī)定的裝修行為設定相應的處罰措施。
包括哪些方面
物業(yè)二次裝修管理制度需涵蓋的方面包括：
1. 法律法規(guī)遵從性：確保所有裝修活動符合國家和地方的法律法規(guī)。
2. 物業(yè)設施保護：防止裝修過程中對公共設施的損壞。
3. 居民權益保障：減少裝修噪音、塵土等對其他業(yè)主的影響。
4. 維護小區(qū)形象：保持小區(qū)的整體美觀和和諧環(huán)境。
5. 資源有效利用：合理調配物業(yè)資源，確保裝修活動有序進行。
重要性
物業(yè)二次裝修管理制度的重要性體現在：
1. 保障安全：防止因裝修引發(fā)的火災、坍塌等安全事故，保護業(yè)主和工人的生命安全。
2. 維護秩序：避免裝修過程中的無序和混亂，維護小區(qū)的正常生活秩序。
3. 防止糾紛：通過明確的規(guī)定和流程，減少業(yè)主間的矛盾和糾紛。
4. 提升服務質量：體現物業(yè)管理的專業(yè)化和規(guī)范化，提升業(yè)主滿意度。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：包括申請表格、裝修規(guī)定、安全須知等，方便業(yè)主和裝修公司參考。
2. 設立裝修審批小組：由物業(yè)管理人員、業(yè)主代表組成，負責審核裝修方案和監(jiān)督執(zhí)行。
3. 定期巡查：物業(yè)人員定期檢查裝修現場，確保遵守規(guī)定，并及時解決出現的問題。
4. 建立溝通機制：設立投訴渠道，及時處理業(yè)主的反饋，解決裝修過程中的爭議。
5. 定期培訓：對物業(yè)人員進行裝修管理知識的培訓，提高他們的專業(yè)能力。
6. 強化違規(guī)處罰：對違規(guī)行為嚴格執(zhí)行處罰，起到警示作用，維護制度的權威性。
通過上述方案，物業(yè)二次裝修管理制度能夠得到有效實施，確保小區(qū)的和諧穩(wěn)定，為業(yè)主提供一個安全、舒適的生活環(huán)境。
物業(yè)二次裝修管理制度范文
第1篇 物業(yè)二次裝修管理現場服務技巧
物業(yè)二次裝修管理現場服務技巧
1。業(yè)主經常咨詢物業(yè)管理處對自己的住宅進行裝修,為什么需向物業(yè)管理處客戶服務中心申報
答: 為了整個住宅小區(qū)的外觀和諧和統(tǒng)一,營造良好的安居環(huán)境和讓私人住宅在使用中得到升值的空間。物業(yè)管理處的工作人員將充分運用知識,替業(yè)主在二次裝修過程中,盡到服務與管理的義務。
例如:誰都不愿意看到樓上的住戶洗澡,立即產生洗澡水滴漏到樓下人家,樓下的住戶就氣沖沖跑到門口叫罵。同梯位的上下鄰居,為衛(wèi)生門違章裝修造成的事實,一見面就爭吵。樓下住戶的櫥柜安裝不慎,將樓上住戶的供電線路擊穿,樓上樓下業(yè)主之間造成糾紛不斷……。
若干年之后,業(yè)主家中的隱蔽工程供電線路需要維修,就可以在物業(yè)管理處客戶服務中心保存在業(yè)主檔案之中的管線設計施工圖中找到維修的最佳方案。
2。物業(yè)管理處客戶服務中心如何對業(yè)主申報的裝修施工現場提供服務與管理
答:根據業(yè)主臨時公約和前期物業(yè)服務合同的要求,對裝修施工現場物業(yè)管理處客戶服務中心提供以下幾個方面的服務和管理:
1。裝修現場施工是否有涉及到房屋結構安全問題;
2。監(jiān)督現場施工人員對各類管道,線路日常使用和鋪設;
3。房屋外立面美觀、統(tǒng)一,與整個小區(qū)景觀和諧;
4。小區(qū)公共治安秩序的維護、對施工人員、來訪人員實施治安管理;
5。對裝修物資進場的安全鑒別;
6。對物資的出入小區(qū)進行盤查控制;
7。施工現場的治安、消防安全管理;
8。裝修垃圾分類袋裝,定點投放,集中清運;
9。施工人員、來訪人員、車輛停放秩序管理;
10。交通道路管理;
11。環(huán)境保護宣傳。
通過物業(yè)管理處工作人員(樓管員、安防員、工程技術員)的巡查、指導、監(jiān)督、服務來實現。
3。為什么要繳裝修保證金
答:為了有效控制裝修公司、裝修工程隊的施工人員違章施工、野蠻施工以及裝修過程中違反治安、消防、交通、環(huán)保等法規(guī)現象的發(fā)生。
裝修保證金是由裝修公司、裝修工程隊在進現場施工前,向物業(yè)管理處繳納.裝修施工結束之后,裝修公司、裝修施工隊向物業(yè)管理處申報《裝修竣工協(xié)查表》,裝修施工期間如無違章情況發(fā)生,在裝修竣工并使用一個月后,物業(yè)管理處將退還裝修保證金。
建議業(yè)主裝修時,最好請正規(guī)的裝修公司進場施工,正規(guī)的裝修公司,即有質量保證、保修期,又具備裝修空間環(huán)保監(jiān)測,維護居住空間健康保障的權益。
4。裝修施工期間將會面臨哪些違章裝修行為
答:面臨違反《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》(建設部令第146號)和《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部令第110號)以及地方有關規(guī)定《福州市環(huán)境保護條例》等的行為:
1。拆改主體結構和明顯加大荷載;
2。建筑裝飾裝修設計、施工和材料使用,不遵守建筑裝修防火規(guī)定的;
3。未采取必要措施,控制施工現場的各種粉塵、廢氣、固體廢氣物及噪聲、振動對環(huán)境的污染,嚴重影響人們正常生活和人身財產安全的;
4。將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間,廚房間;
5。擴大承重墻體原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;
6。損壞房屋原有節(jié)能設施,降低節(jié)能效果;
7。擅自拆除、改造各類管道(給水管、排水管、煤氣管);
8。擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物(泥水,化學物口殘渣等);
9。侵占公共場地的行為;
10。超負荷用電,亂堆亂放造成火災現象;
11。高空拋物,傾瀉污水。
5。在二次裝修管理期間,樓宇管理員在施工現場提供服務,應注意哪些事項
答:在二次裝修管理期間,樓宇管理員首先應對轄區(qū)內的戶型結構、承重墻、承重梁的具體位置要了解,對戶內的各類預埋管線的位置、走向要十分清楚,對每個梯位的電力、通訊、有線電視、安防等線路管道預埋的具體位置和走向需要明明白白, 樓宇管理員只有熟悉戶型結構,戶內和梯位的各類管線的預埋位置和走向,才能在每日巡查施工現場發(fā)揮現場監(jiān)督、管理、建議、勸阻的服務目的。
樓宇管理員在巡查施工現場應注意以下事項(有18項)
1。有無裝修許可證,施工人員出入證盤查;
2。施工進度(土建、水電布、木工、油漆、水電)巡查服務記錄;
3。是否安規(guī)定時間進行噪音施工裝修;
4。是否包封陽臺,安裝防盜網;
5。裝修垃圾是否占用公共部位;
6。是否改動公共墻、承重墻、承重梁、柱、排煙氣管道;
7。是否改變室內使用功能;
8。是否破壞外觀;
9。空調是否安裝于指定位置;
10。供水表前是否改動;
11。是否改動排污水管、封閉污水管、雨水管;
12。是否增加線路負荷;
13。廚衛(wèi)是否加做防水層;
14。是否堵塞地漏和排水管道;
15。是否擅自進行動火作業(yè)
16。是否隨意拆改智能化系統(tǒng)(通訊、網絡、安防)
17。噴涂油漆、涂料時是否有采取粉塵控制措施;
18。油漆殘渣是否有亂傾倒于排污管內現象。
以上18項是樓宇管理員在二次裝修管理期間, 在施工現場提供服務的業(yè)務范圍。樓宇管理員在每日巡查裝修施工現場時,更應該注重自身的心態(tài)和工作方法:
1。心平氣和、尊重他人、講文明禮貌,無論對業(yè)主、使用人、委托人、施工人員均以禮相待;
2。替業(yè)主負責,盡參謀之現,到現場是提供服務,而不是“管制”,發(fā)現施工材料質量有疑問,及時向業(yè)主通報,發(fā)現違章裝修的苗頭,及時向業(yè)主通報,規(guī)勸業(yè)主采納更好的方案。
3。和顏悅色,反復宣講裝修注意事項,盡到“告知”義務,
在裝修施工現場,每一個不同的施工進度,都會有不同的專業(yè)施工人員進場,樓宇管理員要針對不同施工進度的裝修注意事項“告知”他們,避免違章裝修發(fā)生。(如果是品牌裝修公司有現場管理人員,只要告知管理人員即可。)
4。發(fā)現嚴重違規(guī)施工,及時請安防隊長派人員前來制止,
在該問題未協(xié)調解決之前,通知安防隊長將該現場的進場裝修物資和施工人員的《臨時出入證》暫扣并阻止在小區(qū)門口,不準進場施工。
5。熟悉了解室內裝飾裝修的相關業(yè)務知識。
6。對于二次裝修施工現場的不同施工進度,應該注意哪些事項
答:對于二次裝修施工現場的不同施工進度,物業(yè)管理服務人員在現場的巡查、監(jiān)督的重點工作內容也有所不同:
1。土建階段:敲墻――注意戶型結構安全,承重墻、梁、管道井、通氣井;
注意入戶預埋的管線安全;
建筑垃圾袋裝,投放到指定地點。
鉆孔――空調安裝位置,是否與小區(qū)的規(guī)劃一致;
了解業(yè)主是否有安裝防盜網的意向,及時規(guī)勸。
防水――廚衛(wèi)是否有做防水層施工。
2。水電布線:是否有更改排污管,地漏是否有移位;
弱電系統(tǒng)建設盡量不要更改,如有更改請業(yè)主向施工隊索要線路設計/施工圖,以便于日后故障維修;
電力系統(tǒng)建議業(yè)主監(jiān)督使用品牌電纜、電線,管預埋以后要歷經數年使用,不可忽視;
注意提醒業(yè)主,必需留強、弱電設計施工圖紙。
3。木工階段:施工現場的消防安全管理;
提醒施工人員入戶隱蔽工程的管線安全;
裝修垃圾袋裝后,投放到指定的地點;
注意管道是否有堵塞現象。
4。油漆階段:施工現場的粉塵控制,消防安全管理;油漆材料包裝盒應集中放置,不得隨意亂扔;提醒施工人員切勿將油漆殘渣等倒入下水道,以免堵塞管道及污染環(huán)境。
5?？照{安裝:空調屬于“裝修管控物資”;
安防門崗發(fā)現“空調物資”進入小區(qū),實行盤查通報, 管理處接到通報情況,立即派人到安裝空調的現場提供定位服務。監(jiān)督空調主機外掛的位置必須在統(tǒng)一的方位。
7。發(fā)現“違章裝修”如何處理
答:及時發(fā)現并糾正違章行為,就可以降低和縮小違章行為造成危害程度和范圍,減少違章行為造成的損失。因此,樓宇管理員、保安員應該做到及時發(fā)現并糾正各種違約行為,依照業(yè)主公約和有關法律、法規(guī)的規(guī)定進行處理和糾正。
物業(yè)公司制定了6條違章處理的工作原則:
1。以勸導,教育為主的原則;
2。慎
用處罰的原則;
3。得到業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則;
4。處罰以贏得大多數住戶認可的原則;
5。批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則;
6。處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關系的原則。
針對違章裝修的現象,處理方法主要有:
1。規(guī)勸;
2。制止――及時向業(yè)主通報現場制止施工原因;
3。呈送《違章整改書》給裝修業(yè)主;
4。呈報相關執(zhí)法部門(市管,城管,環(huán)保等)。
住宅項目裝修――設計――材料采購――進場施工――項目建成――拆除(人工費用)――恢復(人工費用)――廢棄材料
預防違章裝修現象的發(fā)生,只有一條途徑――不厭其煩地盡到“告知”的義務,以“專業(yè)人士”的微笑服務,來贏得業(yè)主和施工人員的理解與支持。
業(yè)主裝修工作流程
水、電工階段
1、對衛(wèi)生間、廚房地面及墻面進行裝修施工時,應做好防水處理;施工結束后應做24小時
閉水實驗和通水實驗。
2、戶內安裝報警系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等弱電線路因涉及日后使用效果,建議盡量不要更改,如
有更改請做好隱蔽記錄。
土工階段
1、施工現場的材料要分開堆放不得集中或超負荷堆放在一處。
2、肢、寬架梁不得任意鑿打、損壞,不得改變房屋建筑主體和承重墻。
3、廚房、衛(wèi)生間的地面、墻面防水層必須進行保護,管道井、維修窗、通風、通氣井不得任意敲打,以免破壞管邊防水層。
木工階段
1、 裝修過程中建議您配備兩只滅火器,以確保室內裝修安全。
2、 在木工使用沖擊鉆打墻面時,請注意在水、電階段已布置的隱蔽工程。
3、 窗框邊二次裝修需要打鑿的,為保證您家窗的防水性,應在鑿完后進行防水處理后方可繼續(xù)進行裝飾施工。
4、 嚴禁將木屑、廢舊五金材料等倒入下水道,以避免造成管道堵塞現象。
油漆階段
1、 業(yè)主(住戶)盡量使用健康、環(huán)保的油漆產品。
2、 油漆材料包裝盒應集中放置,不得隨意亂扔。
第2篇 物業(yè)二次裝修管理的內容流程注意事項
物業(yè)二次裝修管理的內容、流程和注意事項
二裝是物業(yè)管理服務活動的一個重要階段,做好物業(yè)裝修管理對于保證物業(yè)管理水平、維護業(yè)主共同利益有著重要的作用,根據住宅裝飾裝修管理辦法等法規(guī)及物業(yè)裝修管理的實踐,特對裝修管理的重點、內容、流程及操作細節(jié)進行講解,供廣大物業(yè)管理人員學習使用。
一、業(yè)主準備
(1)業(yè)主辦理裝修,裝修單位需提供營業(yè)執(zhí)照復印件,(加蓋公章)、承建資格證書復印件(加蓋公章);如代收裝修稅費的需提供顧客與裝修單位簽訂的裝修合同復印件。非業(yè)主使用人申請裝修需提供業(yè)主同意裝修的書面證書。
(2)裝修施工圖紙和施工方案(如更改原有水電線路需提供水電線路圖)。
(3)裝修單位負責人身份證復印件、照片、聯(lián)系電話。
(4)施工人員身份證復印件、照片。
(5)如需改變建筑物主體或承重結構、超過設計標準或規(guī)范增加樓面荷載須提交建筑物原設計單位或具有相應資質的設計單位提出的設計方案,非住宅用途房屋還須提交政府部門的施工許可證。
(6)如搭建建筑物、改變住宅外力面等,須經城市規(guī)劃行政主管部門批準后,報管理處備案,并經業(yè)主大會/業(yè)主委員會同意,有管理處統(tǒng)一樣式方可打搭建。
(7)只鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等的簡單裝修,裝修戶可不提供裝修單位《承建資格證書》及施工圖紙。
二、裝修手續(xù)辦理
(1)由部門負責人指定專人核實業(yè)主身份,審核裝修方案、施工人員身份、特種作業(yè)證書、裝修資質證明、施工時間(最長不超過三個月),并做出批復。如超過需向管理處重新辦理申請手續(xù)。
(2)裝修管理員將批復意見知會裝修申請人,并知會管理處其他有關部門配合和監(jiān)督,建立裝修管理檔案。
(3)管理處與業(yè)主、裝修單位三方簽訂《裝修管理服務協(xié)議書》,業(yè)主與裝修單位分別交納裝修保證金及相關費用。
(4)辦理《裝修許可證》、《人員臨時出入卡》。
三、裝修過程的監(jiān)控
(1)安全員每天巡查至少一次,技術員至少每兩天巡查一次裝修現場,并填寫《裝修現場監(jiān)控記錄表》。
(2)巡查《裝修許可證》的有效期,裝修現場是否有亂接線、亂改管線、破壞承重結構、使用易燃材料裝修等違章行為。如有違章行為,下發(fā)《違章通知書》,并責令限期整改。
(3)監(jiān)督施工人員只能使用貨梯、按指定的通道進出及搬運材料。
四、裝修垃圾的清運
(1)垃圾的清運在晚上19―22點之間進行。
(2)禁止裝修隊在清運車輛進場前將垃圾搬出戶外。
(3)禁止裝修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。
(4)垃圾清運完后,檢查清運垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設施有無損壞、磨花現象,發(fā)現問題及時處理。
五、裝修復驗
業(yè)主向管理處提出檢查申請,管理處裝修負責人對裝修工程檢查,經檢查無違章情況,出具檢查證明,準予退還裝修保證金。
六、退裝修保證金
(1)裝修保證金裝修檢查合格7個工作日后退還。
(2)裝修檢查無違章行為,業(yè)主與裝修隊憑檢查證明和裝修保證金單據退還裝修保證金。具體退裝修保證金時間需在《裝修管理服務協(xié)議書》約定。
(3)將所有施工人員出入證收回并作廢。
第3篇 物業(yè)二次裝修管理程序
1.0程序目的
通過對業(yè)戶二次裝修的管理,使二次裝修能滿足消防、供電、給排水、房屋主體結構等各方面的要求,確保房屋的各項功能能夠實現,從而達到維護廣大住戶的權益,讓業(yè)戶滿意。
2.0適用范圍
適用于所有業(yè)戶的二次裝修管理。
3.0主要職責和權限
3.1管理處負責有關業(yè)戶二次裝修審批。
3.2保安部負責二次裝修現場巡視,管理工作。
4.0程序內容
4.1二次裝修申請手續(xù)的辦理
已辦理完入伙手續(xù)的業(yè)戶如需要進行裝修,客服中心負責發(fā)給住戶《裝修申請表》,并指導其填寫,如業(yè)戶要求,經管理處批準后,可發(fā)給其相關的工程技術資料,供裝修設計使用。
4.2裝修圖紙的審核、消防報建
4.2.1客服中心在接到住戶的裝修設計施工圖后,負責組織相關專業(yè)人員進行圖紙會審,如無特殊情況應在三個工作日內審核完畢,并將審核意見填寫在《裝修申請表》中反饋給業(yè)戶。
4.2.2管理處發(fā)現圖紙存在不符合消防要求之處,客服中心應與業(yè)戶協(xié)商修改后重新審圖,并在《裝修申請表》中記錄復核情況。
4.2.3有關消防系統(tǒng)、供水、供電、主管線路的二次裝修施工,除非特殊情況,應由管理處指定施工單位根據裝修圖紙及業(yè)戶要求進行設計出圖、報價及施工,如果業(yè)戶對報價、設計方案有異議,客服中心負責約請業(yè)戶與指定施工單位協(xié)商解決。
4.3裝修施工前的準備工作
4.3.1裝修施工隊資質審查
客服中心應要求裝修業(yè)戶提供其選擇的裝修施工隊的資料,包括施工隊的資質證書、營業(yè)執(zhí)照復印件,并負責對其資格確認。
經審查合格的施工隊,客服中心應要求施工單位或住戶提供參加施工人員的身份證復印件及照片留存,以備查證。
4.3.2施工現場查驗、登記
客服中心負責約定業(yè)戶、施工隊對欲裝修區(qū)域及相關公共區(qū)域進行查驗,住戶、施工隊負責人應簽字,以明確各方的責任。
4.3.3有關二次裝修費用的收取
客服中心負責協(xié)助業(yè)戶或施工單位在財務交納相關費用;如住戶或施工單位未繳 或未全繳費用,則不允許進入現場施工。
4.4裝修施工管理
4.4.1維修部負責二次裝修現場的供水供電管理,規(guī)范施工單位的用水用電行為。
4.4.2二次裝修現場的治安、消防管理
保安部負責巡視二次裝修現場,對現場的治安、消防、文明施工等進行全面管理。如發(fā)現有違反治安、消防規(guī)定的行為,應立即予以制止,要求其整改;并及時上報。
4.4.3保安部負責監(jiān)督現場施工情況,如發(fā)現有未按圖紙施工,改動或損壞原土建、管道、線路等情況,應立即制止并責令其恢復、賠償,并發(fā)出《整改通知單》要求限期整改,如施工單位拒不執(zhí)行整改,可按《室內裝修管理規(guī)定》相關條款執(zhí)行處理。
4.4.4如發(fā)生二次裝修需協(xié)調問題時,由客服中心組織相關單位人員協(xié)商解決,必要時應向分管領導請示匯報。
4.4.5當二次裝修施工單位需要加班時,客服中心應要求裝修單位填寫《裝修加班申請表》;經管理處審批后轉保安部,保安部值班人員按表放行施工和定時清場。
4.4.6施工人員原則不允許在裝修單元內留宿,當業(yè)主強烈要求時,可要求業(yè)主作出申請承諾,并要求提供留宿人員相關證件原件及復印件,經管理處經理簽批后,轉交保安部,保安部值班人員負責查驗留宿人員情況,如發(fā)現不符應立即要求其離開。
4.4.7客服中心負責與施工單位協(xié)商,將施工噪音大的施工工作盡可能安排在非休息時間進行,以免影響其它住戶正常休息。
4.4.8裝修所用材料、工具、設備等物品的出入管理,必須開具放行條才能予以放行。
4.5裝修施工的驗收、完工
4.5.1客服中心在收到住戶的裝修驗收通知后,應在不遲于2個工作日內組織相關人員進行驗收,并將驗收情況記錄在《裝修工程驗收表》中。如有不合格項,應要求施工單位整改,并約定時間復驗,直至合格后各方在表中簽字確認。
4.5.2收費文員負責有關費用的結算工作。
4.5.3裝修工程經驗收合格一個月后,客服中心應與業(yè)戶聯(lián)系,確認是否存在質量問題,如不存在質量問題即可通知財務部與施工單位辦理相關押金退款手續(xù)。
4.6質量記錄的保存
所有二次裝修管理的有關記錄,均按《操作記錄控制程序》執(zhí)行管理。
5.0支持性文件
5.1《室內裝修管理規(guī)定》
6.0質量記錄
6.1《室內裝修申請表》
6.2《裝修加班申請表》
6.3《裝修工程驗收表》
