銷(xiāo)售員工管理制度
包括哪些
1. 職責(zé)與目標(biāo):明確每個(gè)銷(xiāo)售員工的職責(zé)范圍,設(shè)定個(gè)人及團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo),確保每位員工清楚自己的工作重點(diǎn)和期望達(dá)成的結(jié)果。
2. 工作流程:規(guī)范銷(xiāo)售流程,從客戶(hù)接觸、需求分析、產(chǎn)品推介到合同簽訂,每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)操作流程。
3. 績(jī)效考核:建立公正、透明的績(jī)效評(píng)估體系,以銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、新客戶(hù)獲取等指標(biāo)為依據(jù)。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展:定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓(xùn),促進(jìn)員工能力提升。
5. 行為規(guī)范:設(shè)定職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則,強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)和尊重客戶(hù)。
6. 獎(jiǎng)勵(lì)制度:設(shè)立激勵(lì)機(jī)制,對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)和突出貢獻(xiàn)給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
處罰規(guī)定
1. 未達(dá)目標(biāo):連續(xù)三個(gè)月未完成銷(xiāo)售目標(biāo),將進(jìn)行績(jī)效面談,必要時(shí)調(diào)整崗位或進(jìn)行培訓(xùn)。
2. 違規(guī)行為:違反行為規(guī)范,如欺詐客戶(hù)、泄露公司機(jī)密,將視情節(jié)輕重給予警告、罰款直至解雇。
3. 遲到早退:頻繁遲到早退者,將扣除相應(yīng)工資;連續(xù)三次無(wú)故缺勤,視為自動(dòng)離職。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:破壞團(tuán)隊(duì)合作,如拒絕配合同事、惡意競(jìng)爭(zhēng),將進(jìn)行紀(jì)律處分。
5. 客戶(hù)投訴:因個(gè)人原因?qū)е聡?yán)重客戶(hù)投訴,將影響績(jī)效評(píng)價(jià),并可能面臨處罰。
細(xì)則
1. 職責(zé)與目標(biāo):個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)由上級(jí)和員工共同商定,每季度評(píng)估一次,可根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整。
2. 工作流程:銷(xiāo)售流程中,重要節(jié)點(diǎn)需記錄并上報(bào),確保業(yè)務(wù)追蹤和問(wèn)題解決。
3. 績(jī)效考核:每月進(jìn)行績(jī)效考核,每季度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),年度進(jìn)行總體評(píng)估,結(jié)果作為晉升、調(diào)薪依據(jù)。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展:新入職員工需完成入職培訓(xùn),老員工參加至少每年兩次的進(jìn)修培訓(xùn)。
5. 行為規(guī)范:?jiǎn)T工應(yīng)遵守公司規(guī)章制度,尊重同事,維護(hù)公司形象,不得私下接受客戶(hù)禮品。
6. 獎(jiǎng)勵(lì)制度:超額完成銷(xiāo)售目標(biāo)者,可獲得額外獎(jiǎng)金;年度最佳銷(xiāo)售員工將有機(jī)會(huì)參與國(guó)內(nèi)外旅游獎(jiǎng)勵(lì)。
本制度旨在提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)效率,激發(fā)員工潛力,同時(shí)也為員工提供公平的發(fā)展環(huán)境。所有員工需熟知并遵守,以確保銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。對(duì)于任何疑問(wèn)或建議,歡迎向人力資源部提出。
銷(xiāo)售員工管理制度范文
第1篇 地產(chǎn)代理銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)員工離職管理制度
地產(chǎn)代理公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)員工離職管理制度
一、離職方式:
(一)辭職:
1、辭職申請(qǐng)方式:員工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。
2、辭職申請(qǐng)時(shí)間:
(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請(qǐng),當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請(qǐng);
(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請(qǐng),部門(mén)主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。
3、辭職程序:
(1)普通員工離職,將書(shū)面辭職申請(qǐng)交部門(mén)經(jīng)理,部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后交銷(xiāo)管部經(jīng)理。
(2)銷(xiāo)管部經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù)。
(3)部門(mén)主管以上級(jí)員工離職,將申請(qǐng)交銷(xiāo)管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準(zhǔn)。
(4)經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。
(二)辭退:
1、試用期員工辭退:試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),公司將提前一天提出中止試用期。
2、辭退程序:
(1)由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《員工勸退通知單》,寫(xiě)明辭退的具體原因,二日內(nèi)報(bào)銷(xiāo)管部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準(zhǔn)方可開(kāi)始辦理離職程序。
(2)主管以上級(jí)員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后方可開(kāi)始辦理離職程序。
二、離職具體程序
1.員工的辭職申請(qǐng)、部門(mén)提交的《勸退通知單》被批準(zhǔn)或經(jīng)公司決定被開(kāi)除的員工,由人事部負(fù)責(zé)通知現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理及客服,由客服負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工離職手續(xù)的辦理。
2.客服負(fù)責(zé)將《離職確認(rèn)單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。
3.客服負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)此離職業(yè)務(wù)員簽署全部合同應(yīng)提取的傭金,并填寫(xiě)《離職業(yè)務(wù)員傭金確認(rèn)單》由銷(xiāo)售經(jīng)理、客服與業(yè)務(wù)員本人簽字確認(rèn)后上報(bào)到銷(xiāo)售管理部。
4.首先,員工將分內(nèi)的工作列詳細(xì)的清單,并與部門(mén)指定的接收人進(jìn)行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認(rèn)。
5.其次,員工需將《離職確認(rèn)單》中列明的接收事項(xiàng)交相關(guān)人員簽字確認(rèn)。
6.客服應(yīng)在《確認(rèn)單》中明確員工工服應(yīng)扣款項(xiàng)及考勤一項(xiàng)。
7.部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作。若認(rèn)定交接工作準(zhǔn)確完成則在《離職確認(rèn)單》上簽字,交銷(xiāo)管部經(jīng)理核準(zhǔn)。
8.核準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)(若主管以上及員工離職,需報(bào)主管付總最后批準(zhǔn)),離職程序完成,員工可正式離職。
9.人事部接到被批準(zhǔn)的《員工離職確認(rèn)單》后,將原件存入離職員工檔案,復(fù)印件交財(cái)務(wù)部做為計(jì)發(fā)離職員工工資的依據(jù)。
10.員工正式離開(kāi)工作崗位后,由人事部負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)作離職通告。
三、薪金結(jié)算:
1、離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間,即上月工資由財(cái)務(wù)部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。
2、員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司結(jié)清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除。
四、注意事項(xiàng):
1、部門(mén)經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無(wú)誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任。
2、若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開(kāi)公司,現(xiàn)場(chǎng)客服應(yīng)在確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知銷(xiāo)管部和行政部知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷(xiāo)管部報(bào)行政部。
3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事、刑事責(zé)任并予以立即開(kāi)除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
4、離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及公司《員工手冊(cè)》規(guī)定的保密義務(wù)。
五、交接重點(diǎn):
(1)現(xiàn)正跟進(jìn)的工作。
(2)領(lǐng)用物品及負(fù)責(zé)項(xiàng)目的應(yīng)收款項(xiàng)等。
(3)部門(mén)資料(包括電腦文檔、復(fù)印件等)
第2篇 銷(xiāo)售員工管理制度
第一章、總則
第一條、為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,維護(hù)公司及員工的切身利益,特制定本管理制度。
第二條、本制度涵蓋銷(xiāo)售員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。
第三條、凡本公司銷(xiāo)售員適用本制度。
第二章、銷(xiāo)售員思想道德行為準(zhǔn)則。
第四條、銷(xiāo)售員應(yīng)思想端正,品德高尚,誠(chéng)實(shí)守信,對(duì)公司擁戴忠誠(chéng),熱愛(ài)本職工作,有奉獻(xiàn)精神,嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。
第五條、銷(xiāo)售員之間應(yīng)相敬相愛(ài),團(tuán)結(jié)互助,要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí),有矛盾糾紛要妥善解決,或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,不得私下用武力等不良方式,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,情節(jié)特別嚴(yán)重的,公司有權(quán)解除合同,予以解聘。
第六條、銷(xiāo)售員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”,每個(gè)銷(xiāo)售員在客戶(hù)面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng),不得作出有損公司信譽(yù)的事情,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。
第七條、公司本著充分保障每個(gè)銷(xiāo)售員利益的原則,嚴(yán)禁銷(xiāo)售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。
第八條、銷(xiāo)售員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者,公司按成本價(jià)從其工資中扣除。
第九條、銷(xiāo)售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,并送公安機(jī)關(guān)依法處理。
第十條、銷(xiāo)售員應(yīng)具備職業(yè)操守,履行保密義務(wù),遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章、銷(xiāo)售員日常工作規(guī)范條例
第十一條、銷(xiāo)售員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,按時(shí)上下班打卡。
1、工作時(shí)間公司每周工作五天,員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí),其中:
周一至周五:上午:8:30-12:00,下午:13:30-17:30為工作時(shí)間。
12:00-13:30為午餐休息。
2、考勤
(1)所有銷(xiāo)售員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度,上下班親自打卡(午休不打卡),不得代替他人打卡。
(2)遲到、早退、曠工
① 遲到或早退30分鐘以?xún)?nèi)者,每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以?xún)?nèi)者,每次扣發(fā)薪金20元。超過(guò)1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù),否則按曠工處理。
② 月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者,扣除相應(yīng)薪金后,計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
3、請(qǐng)假
(1)病假
① 銷(xiāo)售員病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內(nèi),即8:30-9:00致電部門(mén)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)假一天以上的,病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。
② 銷(xiāo)售員因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假,病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明,經(jīng)人事部門(mén)核定后,由公司給予工作安排。
(2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),報(bào)人事部門(mén)備案,方可離開(kāi)工作崗位,否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
4、出差
(1)銷(xiāo)售員出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,報(bào)人事部門(mén)備案,否則按事假進(jìn)行考勤。
(2)出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回,如需延期應(yīng)告知部門(mén)負(fù)責(zé)人,返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
第十二條、銷(xiāo)售員請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限:三天以?xún)?nèi)由直接上級(jí)審批,三天以上十天以?xún)?nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批,十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批,子公司員工由所在公司人事主管部門(mén)審查、總經(jīng)理審批。
第十三條、銷(xiāo)售員在上班期間,要求著裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝,不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第十四條、銷(xiāo)售員在上班期間,不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第十五條、銷(xiāo)售員在上班期間,不得瞎晃閑逛,不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光,影響他人的工作。
第十六條、銷(xiāo)售員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告。
第十七條、公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期,具體假期時(shí)間視公司而定。
第十八條、銷(xiāo)售員如需出差洽談客戶(hù)的,銷(xiāo)售員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn),方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃,并報(bào)以上級(jí)主管備案。
第四章、賬款貨物管理制度
第十九條、銷(xiāo)售員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納,與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。銷(xiāo)售員收回賬款后,才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性,如果銷(xiāo)售員當(dāng)天不能在下班前趕回公司,可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”,再重新領(lǐng)取新一天的單子。
第二十條、若有客戶(hù)因某些原因,收到貨后卻不能及時(shí)交款,銷(xiāo)售員必須收取客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據(jù),上面須有客戶(hù)自己注明的未付款項(xiàng),并簽字蓋章。銷(xiāo)售員必須把客戶(hù)的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處,自己留復(fù)印件。
第二十一條、銷(xiāo)售員應(yīng)在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司,銷(xiāo)售員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從工資中扣除500元。
第二十二條、銷(xiāo)售員如遇到客戶(hù)壞賬情形的,應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司備案處理,不可私下糾紛。
第二十三條、對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定:公司本著“出貨見(jiàn)款”的原則,要求銷(xiāo)售員在客戶(hù)收到貨物后當(dāng)即予以收款,但由于一些非人為的原因存在,客戶(hù)暫時(shí)交不出款的,銷(xiāo)售員除了交回客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外,還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案,在這期間,銷(xiāo)售員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶(hù),超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項(xiàng)的,應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。
第二十四條、銷(xiāo)售員出差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)時(shí),以簽單為基準(zhǔn),單沒(méi)簽成,不報(bào)銷(xiāo);簽成單,報(bào)銷(xiāo)其交通總費(fèi)用的80%,且不超過(guò)簽單金額的2%,如若超過(guò),以2%支付給銷(xiāo)售員。
第二十五條、銷(xiāo)售員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷(xiāo)的,以簽單為基準(zhǔn),單沒(méi)簽成,不報(bào)銷(xiāo);簽成單,報(bào)銷(xiāo)實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%,且不超過(guò)成交金額的2%,如若超過(guò),以2%支付給銷(xiāo)售員。
第二十六條、對(duì)于貨物的管理,公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶(hù)洽談中,有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示,為了方便銷(xiāo)售員的談判,銷(xiāo)售員可從倉(cāng)管處借出貨物,銷(xiāo)售員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還,交還的貨物不能有破損,破損的貨物由銷(xiāo)售員照價(jià)賠償。
第五章、客戶(hù)關(guān)系管理制度
第二十七條、銷(xiāo)售員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,客戶(hù)是我們的衣食父母,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要性。
第二十八條、銷(xiāo)售員每月必須詳細(xì)整理新增客戶(hù)的資料,包括姓名、地址、客戶(hù)的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,將其填入“客戶(hù)檔案”里,復(fù)印一份交予公司備案,公司將嚴(yán)密保管這些資料。
第二十九條、銷(xiāo)售員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶(hù)的習(xí)慣。每次將回訪客戶(hù)的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái),上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的,處以200元的罰款。
第三十條、公司會(huì)全力配合銷(xiāo)售員和客戶(hù)的洽談工作。包括協(xié)助洽談,提供便利等等。
第三十一條、銷(xiāo)售員要正確處理客戶(hù)的投訴。仔細(xì)傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶(hù)的尊重,即使客戶(hù)火冒三丈,也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶(hù)的溝通之道,切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或困擾。
第六章、銷(xiāo)售員注意事項(xiàng)
第三十二條、在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售員應(yīng)注意儀表,態(tài)度謙和,以禮待人,熱情周到。
第三十三條、銷(xiāo)售員要嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等。
第三十四條、銷(xiāo)售員在與客戶(hù)接洽過(guò)程中不得接受客戶(hù)禮品盒接待。
第三十五條、在執(zhí)行職務(wù)工作中,不得飲酒。
第三十六條、不得誘勸客戶(hù)透支或者以不正當(dāng)渠道支付貨款,不得進(jìn)行與法律相違背的銷(xiāo)售行為。
第三十七條、工作時(shí)間不得辦理私事,不得私自使用公司的車(chē)輛。
第3篇 銷(xiāo)售公司員工管理制度
第一節(jié)、總則
第一條、管理機(jī)構(gòu):公司業(yè)務(wù)人員由公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配,在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,并對(duì)其負(fù)責(zé)。
第二條、業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求
積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象;進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展,按計(jì)劃拜訪客戶(hù),開(kāi)發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系;確保公司利潤(rùn)率,達(dá)到客戶(hù)需求和公司利益的平衡;按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷(xiāo)售任務(wù)。
第二節(jié)、基本要求
第三條、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德,愛(ài)崗敬業(yè),嚴(yán)于律己,團(tuán)結(jié)互助,互相學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,不進(jìn)行拉幫結(jié)派,不酗酒、不賭博。
第四條、為人正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信,思維敏捷,勤奮敬業(yè),積極上進(jìn);工作認(rèn)真負(fù)責(zé);具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神,吃苦耐勞精神,能夠在較強(qiáng)的壓力下工作,擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識(shí)。
第五條、觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng);接受能力強(qiáng);口頭與書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng),良好的溝通表達(dá)(包括闡述,講解,基本商務(wù)寫(xiě)作,傾聽(tīng)和理解能力)技巧;擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。
第六條、具有敏銳的商業(yè)意識(shí)、市場(chǎng)洞察力;具有良好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力;具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。
第七條、有開(kāi)拓、維護(hù)客戶(hù)經(jīng)驗(yàn);客戶(hù)導(dǎo)向,能夠傾聽(tīng)、理解、和準(zhǔn)確把握客戶(hù)的真實(shí)需求,并客觀地影響客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為與決策。
第八條、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論,不斷提高營(yíng)銷(xiāo)技巧和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧。以目標(biāo)為導(dǎo)向,理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不斷提升個(gè)人目標(biāo)以及執(zhí)行力。
第九條、熟悉企業(yè)全面運(yùn)作,企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理,各部門(mén)工作流程;熟記產(chǎn)品知識(shí)、功能、作用機(jī)理,了解公司基本情況;掌握基本功能及延伸功能,熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。
第十條、實(shí)踐與理論相結(jié)合,勇于探索和創(chuàng)新,善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升,提高銷(xiāo)售能力,并向上級(jí)提供建設(shè)性意見(jiàn)。
第十一條、服從部門(mén)經(jīng)理的安排,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,協(xié)助部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃的完成。
第三節(jié)、業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)
第十二條、收集市場(chǎng)信息
采集、整理市場(chǎng)及行業(yè)信息,追蹤同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向,提交市場(chǎng)分析報(bào)告,相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析,定期撰寫(xiě)行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶(hù)情況簡(jiǎn)報(bào),為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào),為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供建議和信息支持;從而實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)引導(dǎo)制造”的經(jīng)營(yíng)理念;為做好產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)、研發(fā)決策提供依據(jù);及時(shí)提供市場(chǎng)反饋意見(jiàn),提出合理化建議。
第十三條、收集、整理客戶(hù)信息
1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn),實(shí)用性以及市場(chǎng)定位策略,通過(guò)多種渠道收集潛在客戶(hù),建立、維護(hù)潛在客戶(hù)檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶(hù)需求應(yīng)及時(shí)備案,誰(shuí)先備案算誰(shuí)的,以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。
2、通過(guò)電話(huà),拜訪等不同途徑了解潛在客戶(hù)的需求,客戶(hù)前期的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。
3、建立新客戶(hù)開(kāi)發(fā)履歷表,負(fù)責(zé)收集、整理客戶(hù)信息建立資料檔案,完善現(xiàn)實(shí)客戶(hù)履歷,為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展提供資源保障。
4、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況,和采購(gòu)渠道,建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案,保持雙向溝通。
第十四條、客戶(hù)征信調(diào)查
1、驗(yàn)證對(duì)方當(dāng)事人有效證件,驗(yàn)明主體資格,經(jīng)營(yíng)權(quán)限,了解其資信狀況、履約能力,審查對(duì)方經(jīng)辦人代理權(quán)限,審查對(duì)方提供資料的真實(shí)性與合法性,并復(fù)印對(duì)方當(dāng)事人的法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)留存。
2、關(guān)注出現(xiàn)在主要經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆,并取得相應(yīng)證據(jù)。
第十五條、推廣介紹
1、拓展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)渠道,負(fù)責(zé)向潛在客戶(hù)推介,闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù);處理客戶(hù)詢(xún)價(jià);努力拓展新客戶(hù)。
2、聯(lián)合公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶(hù)闡述公司產(chǎn)品與服務(wù),獲得銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
3、完成客戶(hù)聯(lián)系,定期拜訪客戶(hù),了解客戶(hù)需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài),挖掘行業(yè)客戶(hù)潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì),向用戶(hù)提供最佳的解決方案,獲取客戶(hù)訂單以促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,確保公司利潤(rùn)。
4、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。至少保持每月拜訪頻率:轄內(nèi)a類(lèi)店為3次以上、b類(lèi)店為2次以上、c類(lèi)店為1次以上。
第十六條、談判與訂約
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí),嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià),并記錄備案(含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報(bào)價(jià)格等)。
2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶(hù)報(bào)價(jià),若接到其他區(qū)域用戶(hù)詢(xún)價(jià),須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。
3、簽訂合同前,了解客戶(hù)、商家資信,做好資信調(diào)查,有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
4、簽訂合同時(shí),業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲,逐項(xiàng)填寫(xiě)完善,不得涂改,嚴(yán)格按《民法典》和公司《合同管理制度》執(zhí)行,并簽章認(rèn)可,對(duì)違規(guī)者,視情節(jié)輕重給予處罰。
5、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
第十七條、履約
1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門(mén)資源,負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的信息溝通協(xié)調(diào),工作機(jī)制協(xié)調(diào),做好客戶(hù)與公司其他支持部門(mén)的溝通橋梁;使公司內(nèi)部各有關(guān)部門(mén)為完成客戶(hù)開(kāi)發(fā)或完成客戶(hù)定制產(chǎn)品而形成合力;以期保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤,保證合同完全履行和合同款的按期收回。
3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng),不得為難客戶(hù)、故意拖欠貨款。
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷(xiāo)政策,所有促銷(xiāo)產(chǎn)品除質(zhì)量問(wèn)題外,一律不得退貨。
第十八條、售后服務(wù)
1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部完成客戶(hù)投訴的處理,包括原因分析、緊急處理對(duì)策及永久改善對(duì)策等。
2、公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮。協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部維護(hù)客情關(guān)系。
3、持續(xù)改善客戶(hù)關(guān)系,客戶(hù)檔案的管理、客戶(hù)拜訪及關(guān)系維護(hù)。
第十九條、回款
1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶(hù)征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的,依公司獎(jiǎng)懲制度予以處罰。
2、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失而未妥善地履行客戶(hù)征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的,承擔(dān)公司損失的一半。
3、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失造成款項(xiàng)丟失或被騙,承擔(dān)全額損失。對(duì)配合客戶(hù)詐騙公司貨款的,挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。
第二十條、反饋
1、向銷(xiāo)售經(jīng)理提供例行性銷(xiāo)售報(bào)告以及制定銷(xiāo)售活動(dòng)計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)處理價(jià)格、合同、談判、收款等銷(xiāo)售相關(guān)的客戶(hù)資料的整理與更新,并及時(shí)反饋到公司客戶(hù)管理系統(tǒng)中。
第二十一條、公共關(guān)系
1、依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要,維護(hù)、開(kāi)拓與政府、媒體、客戶(hù)及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作。
2、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo),負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送,與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系。
3、參與培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理、考核促銷(xiāo)員。
4、組織、參與各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。
第四節(jié)、勞動(dòng)紀(jì)律
第二十二條、考勤
1、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司《考勤制度》、《請(qǐng)假制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、業(yè)務(wù)人員每天須打卡兩次,不出差需按正常工作時(shí)間每天打卡四次。
3、為了隨時(shí)保持良好的溝通與聯(lián)系,業(yè)務(wù)員的手機(jī)從7:00--22:00必須處于開(kāi)機(jī)狀態(tài),保證有充足的話(huà)費(fèi)及電量,并不能隨意更改號(hào)碼。如影響到任務(wù)執(zhí)行者,則記大過(guò)一次處分。
第二十三條、提交日常報(bào)表
認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)表及各類(lèi)計(jì)劃和總結(jié)。日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚,并于次日上午8:30前交辦公室,不能按時(shí)完成的按20元/次處罰;月總結(jié)下月2日前交辦公室,無(wú)正當(dāng)理由遲交的,處罰50元/次;字跡潦草、敷衍了事的,按10元/次處罰并重新填寫(xiě),重新填寫(xiě)后仍然達(dá)不到要求的按10元/次處罰。
第二十四條、參加業(yè)務(wù)會(huì)議,無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定處罰外,銷(xiāo)售部處罰20元/次。
1、、每天早晨參加由主管或經(jīng)理主持的晨、會(huì),匯報(bào)昨天工作情況和今天的工作安排:包括昨天推銷(xiāo)地點(diǎn),洽談成敗經(jīng)驗(yàn),提出市場(chǎng)的技術(shù)和商務(wù)上反饋問(wèn)題,以供大家討論解決;今天計(jì)劃推銷(xiāo)地點(diǎn),預(yù)計(jì)成敗可能。
2、、按時(shí)按要求參加公司組織召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。
第二十五條、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng),不傳播與本人無(wú)關(guān)的,不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。
第二十六條、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
第五節(jié)、業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第二十七條、注重商務(wù)禮儀,形象氣質(zhì)佳,儀表良好,員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體,不濃妝艷抹,不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
第二十八條、公司員工間及對(duì)公司外的人員,必須禮貌待人,文明用語(yǔ),不講粗話(huà)、臟話(huà)。語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧、不得啰嗦。
第二十九條、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外,不允許飲食、吸煙。與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司,工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。
第三十條、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,不得擅自離開(kāi)工作崗位,不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。
第三十一條、同事之間要和睦相處,互相團(tuán)結(jié)、幫助。對(duì)同事的升遷要吃積極的態(tài)度,不議論同事的私事,關(guān)心同事,幫助同事。
第三十二條、工作時(shí),不打非業(yè)務(wù)性電話(huà),接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。打接電話(huà):態(tài)度和氣、熱情;內(nèi)容簡(jiǎn)短、不閑談;對(duì)有不合理要求的電話(huà)要委婉拒絕,語(yǔ)調(diào)適中不要過(guò)高。
第三十二條、客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約,并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
第三十三條、外出辦事應(yīng)注意:
1、要遵守其他單位的門(mén)衛(wèi)制度,主動(dòng)出示證件。
2、進(jìn)門(mén)時(shí)要輕聲敲門(mén),說(shuō)話(huà)和氣舉止大方得體。
3、不講影響公司形象的話(huà)和對(duì)公司不利的話(huà)。
4、禮貌道別。
5、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo),不隱瞞行程,不瞞報(bào)費(fèi)用。
第六節(jié)、出差管理
第三十四條、出差前做好出差準(zhǔn)備,最好電話(huà)預(yù)約好,做到有的放矢。
第三十五條、出發(fā)前檢查儀表的整潔,并攜帶包括但不限于以下銷(xiāo)售物品:
1、銷(xiāo)售證明文件:《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《生產(chǎn)許可證》、《衛(wèi)生許可證》、《行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批文》、《價(jià)格表》。
2、終端日?qǐng)?bào)表、筆記本、筆。
3、名片、計(jì)算器。
4、產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫(huà)。
第三十六條、出差期間應(yīng)注意:分區(qū)銷(xiāo)售不得越界;統(tǒng)一價(jià)格不得抬高或降低;有效地張貼和散發(fā)傳單。
第三十七條、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間,要有工作計(jì)劃,每天填寫(xiě)拜訪記錄表(客戶(hù)報(bào)備表),出差日記要有客戶(hù)詳細(xì)檔案及客戶(hù)庫(kù)存和當(dāng)月產(chǎn)品消化情況,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,并按時(shí)交回公司。
第三十八條、業(yè)務(wù)員出差期間,每隔固定期限用當(dāng)?shù)毓潭娫?huà)向公司匯報(bào),每月出差前、后到公司登記,以便考核工資。
第七節(jié)、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)
第三十九條、業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律,在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間;駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間,但要報(bào)公司備案;每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上非因業(yè)務(wù)需要不得外出,如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管批準(zhǔn)。
第四十條、每天根據(jù)值日程表安排人員值班,由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排,始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊,如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施,照價(jià)賠償。
第四十一條、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí),應(yīng)做好自身的保護(hù)工作,以防止發(fā)生意外。
第四十二條、駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用,在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。駐點(diǎn)電話(huà)及傳真只用于公事,不得因私使用電話(huà),駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。
第四十三條、客戶(hù)來(lái)訪時(shí),禮貌接待,并將各種資料收藏好,以防止公司機(jī)密外泄。
第八節(jié)、薪酬制度
第四十四條、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。
第四十五條、底薪:業(yè)務(wù)員按工齡四個(gè)月以?xún)?nèi)、工齡四個(gè)月以上、工齡一年以上,分三個(gè)檔次確定底薪。因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管的,除底薪+崗位津貼+提成外,公司另行根據(jù)其貢獻(xiàn)進(jìn)行實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第四十六條、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法:每季度完成銷(xiāo)售任務(wù)以?xún)?nèi)的,提成為5%、;超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分提成為10%。每季度支付一次,提成結(jié)算時(shí)間為收回全部貨款之日。銷(xiāo)售任務(wù)另行分區(qū)域確定。
第四十七條、業(yè)務(wù)員未完成每月銷(xiāo)售任務(wù)的,按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷(xiāo)售額以簽約為準(zhǔn)。
第四十八條、當(dāng)月銷(xiāo)售總額達(dá)到銷(xiāo)售任務(wù)的300%以上或連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售總額累計(jì)達(dá)到銷(xiāo)售任務(wù)的300%以上,則次月可享受公司特別獎(jiǎng)勵(lì)。
第四十九條、業(yè)務(wù)主管有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。由于影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量,公司另行給予業(yè)務(wù)主管崗位津貼;業(yè)務(wù)主管每三個(gè)月考核一次,考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管資格。
第五十條、試用期薪資的特別規(guī)定
1、新業(yè)務(wù)員到崗后,由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)后方可上崗。培訓(xùn)期間按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付薪資。
2、試用期內(nèi)的薪資:無(wú)銷(xiāo)售定額;無(wú)崗位津貼和提成;只支付底薪;有突出表現(xiàn)的,公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3、試用期內(nèi)按本管理制度第四十七條計(jì)算的薪資高于業(yè)務(wù)員底薪的,其薪資按本管理制度第四十六條和第四十七條計(jì)算。
4、業(yè)務(wù)員入職的第三個(gè)月份按本管理制度第四十七條計(jì)算的薪資低于業(yè)務(wù)員底薪的,視為不能勝任業(yè)務(wù)員工作崗位,將依據(jù)勞動(dòng)合同法進(jìn)行處理。
第九節(jié)、費(fèi)用核銷(xiāo)
第五十一條、業(yè)務(wù)員出差如需預(yù)借差旅費(fèi)的,到財(cái)務(wù)處填寫(xiě)預(yù)借差旅費(fèi)單,經(jīng)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取預(yù)借差旅費(fèi)。預(yù)借差旅費(fèi)最多不可超過(guò)1000元。
第五十二條、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以外的,長(zhǎng)途車(chē)費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷(xiāo);市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干,包干費(fèi)用另行規(guī)定。
第五十三條、未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以外的,簽單金額達(dá)萬(wàn)元以上的,按前條規(guī)定核銷(xiāo)費(fèi)用;簽單金額達(dá)萬(wàn)元以下的,按前條規(guī)定的50%核銷(xiāo)費(fèi)用;未簽單,費(fèi)用自理;無(wú)可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的,按曠工處理。
第五十四條、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以?xún)?nèi)的,公司不予住宿補(bǔ)助。長(zhǎng)途車(chē)費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷(xiāo);市內(nèi)交通費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干,包干費(fèi)用另行規(guī)定。有特殊情況經(jīng)許可的,在經(jīng)許可的范圍內(nèi)報(bào)銷(xiāo)住宿費(fèi)。
第五十五條、未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以?xún)?nèi)的,簽單金額達(dá)三千元以上的,按前條規(guī)定核銷(xiāo)費(fèi)用;簽單金額達(dá)三千元以下的,按前條規(guī)定的50%核銷(xiāo)費(fèi)用;未簽單,費(fèi)用自理;無(wú)可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的,按曠工處理。
第五十六條、單筆訂單金額超過(guò)五萬(wàn)元需請(qǐng)客戶(hù)吃飯的,成交則公司據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo);不成交則不報(bào)銷(xiāo)。
第五十七條、每趟出差去外地見(jiàn)同一客戶(hù),最多不可超過(guò)兩次。兩次之后的費(fèi)用,自行處理。如果同一客戶(hù),第一次出差見(jiàn)面沒(méi)有成交,第二次見(jiàn)面才成交的,則按交通費(fèi),住宿費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn),給予報(bào)銷(xiāo)。
第五十八條、每趟拜訪同一客戶(hù),最多不可超過(guò)兩天,超過(guò)兩天之后的費(fèi)用自行處理,超過(guò)4天,按曠工處理。
第五十九條、盡量做到自己的客戶(hù)自己見(jiàn),減少出差人員。如果邀同事一起去見(jiàn)客戶(hù),那么受邀人員出差過(guò)程中所產(chǎn)生的任何費(fèi)用,公司均不予報(bào)銷(xiāo)。特批除外。
第六十條、出差人員出差回來(lái)后,必須在一周內(nèi),拿著有關(guān)報(bào)銷(xiāo)票據(jù)到財(cái)務(wù)處辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。每趟出差回公司后,應(yīng)積極核對(duì)費(fèi)用,以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳,發(fā)生混亂現(xiàn)象。
第十節(jié)、獎(jiǎng)懲
第六十一條、貨款按合同約定日期全部收回的,公司另行給予貨款的1%的獎(jiǎng)勵(lì)。貨款超過(guò)合同約定日期的30天內(nèi)全部收回的,公司另行給予貨款的0.5%的獎(jiǎng)勵(lì)。
第六十二條、貨款超過(guò)合同約定日期的60天才全部收回的,公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。貨款超過(guò)合同約定日期的180天才全部收回的,業(yè)務(wù)員提成減半。貨款超過(guò)合同約定日期的一年才全部收回的,取消業(yè)務(wù)員提成。
第六十三條、貨款超過(guò)合同約定日期的一年未全部收回的,取消業(yè)務(wù)員提成,公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。造成壞賬的,依據(jù)公司合同管理制度進(jìn)行處罰。
第六十四條、銷(xiāo)售中收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時(shí),經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償損失的30%。
第六十五條、公司將貨款回收、清欠工作納入業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核范圍,并作為今后提拔任免和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
第六十六條、因應(yīng)收賬款賬齡分析出錯(cuò)或不及時(shí)而導(dǎo)致貨款不能及時(shí)回收的,公司對(duì)財(cái)務(wù)人員每筆處罰30元。
第六十七條、發(fā)現(xiàn)竄貨的,每次罰款300元,并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失。
第十一節(jié)、離職審計(jì)
第六十八條、業(yè)務(wù)員離職,需接受離職審計(jì)。
第六十九條、離職審計(jì)流程
1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應(yīng)向公司人事行政部呈送離職審計(jì)申請(qǐng)。
2、離職審計(jì)流程如下:
① 離職人員向人事行政部遞交離職申請(qǐng)。
② 人事行政部通知業(yè)務(wù)員原所在部門(mén)和財(cái)務(wù)部開(kāi)始審計(jì)。
③ 業(yè)務(wù)員原所在部門(mén)、財(cái)務(wù)部、人事行政部各自履行審計(jì)職責(zé)。
④ 業(yè)務(wù)員原在部門(mén)、財(cái)務(wù)部向人事行政部遞交審計(jì)報(bào)告。
⑤ 人事行政部決定時(shí)間并通知相關(guān)人員召開(kāi)審計(jì)會(huì)議。
⑥ 召開(kāi)審計(jì)會(huì)議并做出審計(jì)結(jié)論。
⑦ 通知被審計(jì)人到公司辦理清結(jié)手續(xù)。
⑧ 有關(guān)部門(mén)辦理清結(jié)手續(xù)并提交相關(guān)資料至人事行政部備案。
第七十條、審計(jì)小組是負(fù)責(zé)離職審計(jì)的組織。離職審計(jì)小組由公司行政部、離職者原所在部門(mén)、公司財(cái)務(wù)部等部門(mén)人員組成,小組推舉一人為小組長(zhǎng),對(duì)審計(jì)工作全面負(fù)責(zé)。離職審計(jì)小組在業(yè)務(wù)員離職時(shí)即成立,開(kāi)始相關(guān)審計(jì)事務(wù)。
第七十一條、離職審計(jì)注意事項(xiàng)
1、離職審計(jì)工作應(yīng)重事實(shí),擺證據(jù),合法理,不能模棱二可。
2、調(diào)查過(guò)程應(yīng)有記錄,并由相關(guān)人員或單位在調(diào)查資料上簽名或蓋章。
3、離職審計(jì)期限為一個(gè)月。除特殊情況外,相關(guān)部門(mén)一般應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)完成審計(jì)工作并做出結(jié)論。
4、離職審計(jì)結(jié)果即《離職審計(jì)報(bào)告》由人事行政報(bào)匯報(bào)總經(jīng)理并存檔。
5、業(yè)務(wù)員離職后一周內(nèi),業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)完成與公司客戶(hù)的接洽,以文件或函件或通知的形式對(duì)客戶(hù)單位做出說(shuō)明,表明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者、今后的業(yè)務(wù)往來(lái)注意事項(xiàng)等內(nèi)容,并盡量取得對(duì)方簽章(名)或復(fù)函。
第七十二條、離職審計(jì)主要內(nèi)容
1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。
2、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶(hù)的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為;私自帶走或毀損公司客戶(hù)資料的行為;以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類(lèi)似業(yè)務(wù)的行為;詆毀公司形象的行為。
3、離職后的審計(jì)期內(nèi),是否與自己聯(lián)系過(guò)的公司原有客戶(hù)有過(guò)實(shí)質(zhì)性接洽;與自己開(kāi)發(fā)或跟蹤的原有客戶(hù)繼續(xù)保持往來(lái);是否與公司競(jìng)業(yè)的口頭合同或書(shū)面合同行為。
第七十三條、離職審計(jì)的處理
1、在離職前有炒單或詆毀公司形象行為的,不予支付暫押工資。
2、擅自帶走或毀損公司客戶(hù)資料的,在離職審計(jì)結(jié)束時(shí)扣除其在公司暫押工資、500、元以上;離職前后實(shí)施轉(zhuǎn)移公司客戶(hù)的預(yù)備行為或?qū)嵸|(zhì)行為的,扣除其在公司暫押工資的、1000、元以上;如果轉(zhuǎn)移公司客戶(hù)成功的,不予支付其未結(jié)算的工資。公司所做的審計(jì)結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來(lái)支持和保護(hù)自己的合法權(quán)益。
3、假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的,不予支付暫押工資,并依法提交公安、司法部門(mén)處理。
第十二節(jié)、附則
第七十四條、本制度實(shí)施以前,公司制定的有關(guān)業(yè)務(wù)員管理制度及規(guī)定,自本制度實(shí)施后即行廢止,公司有關(guān)業(yè)務(wù)員管理工作自本制度實(shí)施后一律按本制度執(zhí)行。
第七十五條、本管理制度由公司行政部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。
第七十六條、本管理制度自公示之日起開(kāi)始生效執(zhí)行。
第4篇 銷(xiāo)售文員工作考核管理制度
銷(xiāo)售文員工作及考核管理制度
1、市場(chǎng)部門(mén)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工日電話(huà)量標(biāo)準(zhǔn)為50個(gè),傳真量或電子郵件標(biāo)準(zhǔn)為8份,尋找意向性客戶(hù)不少于4個(gè);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員工日信息發(fā)布量10個(gè)網(wǎng)站,電子郵件20個(gè),信息收集30個(gè)。(附表3)
2、電話(huà)量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由市場(chǎng)部主管或指派助理兼職具體負(fù)責(zé),在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門(mén)經(jīng)理審核檢查;
3、營(yíng)銷(xiāo)人員必須詳細(xì)記錄當(dāng)天電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)具體內(nèi)容,整理出意向明確客戶(hù),有需求客戶(hù),潛在客戶(hù),一般客戶(hù),及時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
4、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由主管具體負(fù)責(zé),采取員工自報(bào)、主管監(jiān)督抽查的方式。
5、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細(xì)的記錄,包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息,信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄,虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款;
6、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則,日電話(huà)量、傳真量、網(wǎng)站信息發(fā)布量、信息收集量、電子郵件量,原則上要求在下班前完成;對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工,可延遲下班半小時(shí)完成;對(duì)延遲下班尚未完成的員工必須寫(xiě)檢討報(bào)告,由部門(mén)主管審核予以通過(guò);
7、對(duì)電話(huà)量與傳真量或電子郵件規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工,公司每月適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng);
8、電話(huà)、電子郵件、傳真數(shù)量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo),在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
第5篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷(xiāo)售人員工服管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售人員工服管理制度
第一條銷(xiāo)售人員工服及工牌由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作,所屬權(quán)歸公司所有。
第二條銷(xiāo)售人員工作時(shí)間必須著工服,并保持工服的整潔。
第三條凡統(tǒng)一制裝而在工作時(shí)間內(nèi)未穿著工服或未佩帶工牌,每人次處罰20元,部門(mén)月度考核扣0.5分/人次。
第四條銷(xiāo)售人員在領(lǐng)用工服時(shí)需交工服折舊費(fèi)500元/套。
第五條銷(xiāo)售人員離職時(shí)或需要換新工服時(shí)需將已領(lǐng)工服干洗清潔并交回公司行政人事部,經(jīng)行政人事部檢查無(wú)破損、污跡后方可全額退還工服折舊費(fèi)。
第六條銷(xiāo)售人員在職期間,因個(gè)人原因使工服受到破損,視情節(jié)給予處罰。
第七條銷(xiāo)售人員在職期間,如將工服或工牌丟失,工服或工牌重新制作,其全部費(fèi)用由丟失者自負(fù)。
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