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包括哪些
前廳員工管理制度旨在確保酒店前廳部門的高效運營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要包括以下幾個方面：
1. 員工職責：明確每個前廳員工的工作范圍和責任，包括接待、入住手續(xù)、咨詢解答等。
2. 服務(wù)標準：設(shè)定統(tǒng)一的服務(wù)流程和標準，如禮貌待客、快速響應(yīng)客戶需求等。
3. 儀容儀表：規(guī)定員工的著裝、儀態(tài)和言行舉止，保持專業(yè)形象。
4. 工作時間：制定合理的工作時間和輪班制度，確保員工的休息和工作效率。
5. 培訓與發(fā)展：定期進行技能和知識培訓，提升員工的專業(yè)能力。
6. 溝通協(xié)調(diào)：鼓勵團隊間的溝通協(xié)作，處理內(nèi)部和外部關(guān)系。
處罰規(guī)定
1. 遲到早退：連續(xù)三次遲到或未經(jīng)批準擅自提前離開工作崗位，將扣除當月獎金。
2. 服務(wù)質(zhì)量：因個人原因?qū)е驴蛻敉对V，將視情節(jié)輕重給予警告或罰款。
3. 儀容儀表：違反著裝規(guī)定或行為不當，首次給予口頭警告，再次則書面警告。
4. 曠工：未經(jīng)請假擅自缺勤，將按照公司規(guī)定嚴肅處理，嚴重者可解除勞動合同。
5. 泄露信息：泄露客戶或公司敏感信息，將面臨紀律處分甚至法律追責。
細則
1. 員工職責：每位員工應(yīng)熟知并執(zhí)行其崗位職責，對未能履行職責的情況進行記錄并報告。
2. 服務(wù)標準：保持微笑服務(wù)，回答客戶問題時需耐心細致，確保一次性解決客戶問題。
3. 儀容儀表：工作時間內(nèi)必須穿著整潔的制服，不得佩戴夸張飾品，保持良好的個人衛(wèi)生。
4. 工作時間：員工應(yīng)遵守規(guī)定的上下班時間，如有特殊情況需提前申請并獲得批準。
5. 培訓與發(fā)展：新入職員工需完成入職培訓，老員工每年至少參加一次技能提升培訓。
6. 溝通協(xié)調(diào)：遇到問題時，員工應(yīng)主動向上級匯報，同時積極與同事協(xié)作解決問題。
本制度旨在維護前廳部的正常運行，提高客戶滿意度，同時也關(guān)注員工的成長和發(fā)展。所有員工都應(yīng)理解和遵守這些規(guī)定，共同營造一個專業(yè)、和諧的工作環(huán)境。對于任何違反制度的行為，管理層將依據(jù)具體情況采取相應(yīng)措施，以確保公平公正。
前廳員工管理制度范文
第1篇 酒店度假村前廳部員工管理制度怎么寫
酒店(度假村)前廳部員工管理制度
1、員工在工作中,必須服從部門領(lǐng)導的安排,若對領(lǐng)導交待的事情有疑問需馬上了解清楚,若有任何建議,必須先執(zhí)行,過后再提。
任務(wù)執(zhí)行中必須堅持“反饋制度”,不允許交待執(zhí)行后,無任何反饋的現(xiàn)象。
部門員工需有高度的團隊精神,團結(jié)一致,互相協(xié)作,禁止任何不利于團結(jié)的言論及行為。
2、員工必須嚴格執(zhí)行酒店的考勤制度,上班時間指到崗時間而非打卡時間,到崗前須到部門簽到本上簽到,下班時間要簽退。
3、日常排班由部門的領(lǐng)班或經(jīng)理進行,員工有任何排班意向須提前說明,工作中必須服從排班安排,若需換班需征得領(lǐng)班或經(jīng)理及當事人同意,并寫書面申請。
不允許私自或強行換班,領(lǐng)班的換班需知會部門經(jīng)理的同意。
4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按開除處理。
5、前廳部工作人員必須嚴格執(zhí)行客人資料保密制度,非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導批準不得擅自打印、復印報表,若因報表打印不清晰需要重新打印,廢報表應(yīng)進行銷毀。
6、借用門卡者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導批準,不允許私自做門卡,若有違反,按酒店規(guī)定嚴肅處理。
第2篇 酒店度假村前廳部員工管理制度
酒店(度假村)前廳部員工管理制度
1、員工在工作中,必須服從部門領(lǐng)導的安排,若對領(lǐng)導交待的事情有疑問需馬上了解清楚,若有任何建議,必須先執(zhí)行,過后再提。任務(wù)執(zhí)行中必須堅持“反饋制度”,不允許交待執(zhí)行后,無任何反饋的現(xiàn)象。部門員工需有高度的團隊精神,團結(jié)一致,互相協(xié)作,禁止任何不利于團結(jié)的言論及行為。
2、員工必須嚴格執(zhí)行酒店的考勤制度,上班時間指到崗時間而非打卡時間,到崗前須到部門簽到本上簽到,下班時間要簽退。
3、日常排班由部門的領(lǐng)班或經(jīng)理進行,員工有任何排班意向須提前說明,工作中必須服從排班安排,若需換班需征得領(lǐng)班或經(jīng)理及當事人同意,并寫書面申請。不允許私自或強行換班,領(lǐng)班的換班需知會部門經(jīng)理的同意。
4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按開除處理。
5、前廳部工作人員必須嚴格執(zhí)行客人資料保密制度,非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導批準不得擅自打印、復印報表,若因報表打印不清晰需要重新打印,廢報表應(yīng)進行銷毀。
6、借用門卡者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導批準,不允許私自做門卡,若有違反,按酒店規(guī)定嚴肅處理。
第3篇 酒店前廳員工管理制度
酒店前廳員工的管理制度
為配合前廳各項工作的順利進行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。
一、考勤制度
1.按時上下班簽到、簽離,做到不遲到,不早退。
2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經(jīng)部門批準后方可休假。
3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,經(jīng)批準后方可休假。
4.嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。
5.嚴禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶工號牌,工服必須干凈、整齊。
2.酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。
3.嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。
三、勞動紀律
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如:提包、外套)
2.嚴禁攜帶酒店物品出店。
3.嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時間嚴禁打私人電話,干與工作無關(guān)的事情。
6.嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外,不得在當值期間吃東西。
7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。
8.上班時間內(nèi)嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。
9.嚴禁使用客梯及其他客用設(shè)備。
10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面:
1.嚴禁私自開房。
2.除行李員外,其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。
3.當班期間要認真仔細,各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。
4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領(lǐng)班,由其處理。
5.服從領(lǐng)導的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。
6.服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù),使賓客感覺親切、安全。
7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
8.工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。
9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
10.自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。
11.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
12.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。
13.嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
14.工作中要有良好的工作態(tài)度。
