公司中心管理制度15篇

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：18

目錄
1.管理制度包括哪些 2.管理制度重要性 3.管理制度方案 4.公司中心管理制度15篇

公司中心管理制度

公司中心管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，它旨在規(guī)范員工行為，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，維護(hù)內(nèi)部秩序，提高工作效率，以及保障企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。通過制定明確的規(guī)則和流程，公司中心管理制度能夠幫助管理層有效管理資源，降低風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提升員工的工作滿意度和忠誠度。

包括哪些方面

一套完善的公司中心管理制度應(yīng)涵蓋以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

1. 組織架構(gòu)：定義各部門的職責(zé)和權(quán)限，明確匯報(bào)關(guān)系。

2. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬福利等方面的規(guī)定。

3. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定預(yù)算編制、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告等流程。

4. 項(xiàng)目管理：設(shè)定項(xiàng)目啟動(dòng)、執(zhí)行、監(jiān)控和關(guān)閉的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

5. 市場(chǎng)營銷與銷售：規(guī)范市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)系管理等活動(dòng)。

6. 內(nèi)部控制與審計(jì)：確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)，防止欺詐和失誤。

7. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。

8. 信息安全：保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)和信息資產(chǎn)，防止泄露和破壞。

重要性

公司中心管理制度的重要性不言而喻：

1. 提高效率：清晰的流程和責(zé)任劃分能減少工作混亂，提升工作效率。

2. 降低風(fēng)險(xiǎn)：通過制度化管理，預(yù)防人為錯(cuò)誤，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

3. 維護(hù)公平：公正的制度可以消除員工間的不公平感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4. 促進(jìn)成長：通過持續(xù)改進(jìn)制度，企業(yè)能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

5. 保障合規(guī)：確保企業(yè)遵守內(nèi)外部法規(guī)，避免法律糾紛。

方案

為了構(gòu)建有效的公司中心管理制度，我們建議以下步驟：

1. 制度梳理：全面審查現(xiàn)有制度，確定需要改進(jìn)和更新的地方。

2. 研究學(xué)習(xí)：參考同行業(yè)最佳實(shí)踐，結(jié)合自身情況制定適合的制度。

3. 溝通討論：廣泛征求員工意見，確保制度的接受度和實(shí)用性。

4. 制度編寫：明確、簡(jiǎn)潔地表述各項(xiàng)規(guī)定，避免模糊不清。

5. 實(shí)施與反饋：試行新制度，收集反饋，及時(shí)調(diào)整和完善。

6. 培訓(xùn)與宣傳：確保所有員工了解并理解新制度，提供必要的培訓(xùn)。

7. 定期評(píng)估：定期評(píng)估制度的效果，適時(shí)進(jìn)行修訂。

請(qǐng)注意，制度的制定并非一蹴而就，需要持續(xù)迭代和優(yōu)化。只有這樣，公司中心管理制度才能真正成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、保障穩(wěn)定運(yùn)營的強(qiáng)大工具。

公司中心管理制度范文

第1篇榮發(fā)物管公司消防管理制度：消防中心值班制度

物管公司消防管理制度:消防中心值班制度

一、消防中心實(shí)行二十四小時(shí)專人值班制度,確保消防中心工作的正常運(yùn)行。

二、值班人員必須熟練掌握消防系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴(yán)格按照操作程序操作,不得擅自調(diào)試主機(jī)其它按鍵。

三、發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知有關(guān)維修單位維修,并向技術(shù)人員學(xué)習(xí)處理日常一般故障,確保系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

四、時(shí)刻保持高度警惕,接到火警信號(hào)及時(shí)通知巡邏崗或附近崗位保安員確認(rèn),如屬誤報(bào),需查出原因,如屬火警,按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》處理。

五、非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入室內(nèi)(巡查、檢修人員除外)。若需進(jìn)入須經(jīng)保安部主管同意,并在當(dāng)值消防員允許的情況下方可進(jìn)入。但時(shí)間不宜超過5分鐘。

六、消防中心值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗串崗。暫需離開時(shí)需呼叫領(lǐng)班或其他當(dāng)班人員替換,并交接注意事項(xiàng)。

七、消防中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吃、喝、聊天、看書報(bào)、睡覺、高聲喧嘩等行為。

八、確保專業(yè)報(bào)警電話暢通,非緊急情況不得使用報(bào)警電話,緊急情況使用專線報(bào)警時(shí),講話要簡(jiǎn)單明確。

九、消防中心工作人員必須遵守園區(qū)和保安部的規(guī)章制度。愛崗、敬業(yè),努力提高業(yè)務(wù)水平。各值班員對(duì)每班值班情況做好記錄,認(rèn)真做好崗位交接班記錄,檢查系統(tǒng)是否正常。經(jīng)雙方確認(rèn)后方可離崗。

十、保持室內(nèi)清潔,每日須打掃室內(nèi)衛(wèi)生,擦拭設(shè)備設(shè)施,始終保持地面、墻壁設(shè)備無積塵,無油漬,無污物,無蜘蛛網(wǎng),光亮整潔。無關(guān)物品嚴(yán)禁存放在消防中心。

第2篇公司維修中心配件管理制度

1.配件管理人員要懂業(yè)務(wù),熟悉設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)和配件用途。

2.各配件使用單位要有專職或兼職配件管理人員,負(fù)責(zé)本單位配件計(jì)劃的編制、領(lǐng)取、使用、管理工作。

3.配件計(jì)劃由經(jīng)營科編制。計(jì)劃的編制應(yīng)根據(jù)消耗定額和實(shí)際消耗情況,及時(shí)上報(bào)年、季、月度計(jì)劃。

4.配件到貨后要認(rèn)真檢查數(shù)量、質(zhì)量,大型配件和關(guān)鍵配件應(yīng)由使用單位、經(jīng)營科共同驗(yàn)收。不合格配件不準(zhǔn)入庫。

5.倉庫保管人員要熟悉業(yè)務(wù),掌握配件用途。配件按型號(hào)分類擺放,定量包裝,精心保管,防止銹蝕,保持庫房清潔整齊。配件標(biāo)簽要填寫齊全,帳目清、數(shù)量準(zhǔn)、帳、卡、物一致。

6.配件的使用要建帳、建卡,有專人負(fù)責(zé)配件領(lǐng)用審批。配件的領(lǐng)用要以舊換新。

7.積極采用新技術(shù)、新工藝,開展舊件的修復(fù)利用工作,努力提高舊件的修復(fù)質(zhì)量,節(jié)約配件資金。

第3篇房地產(chǎn)公司營銷中心辦公用品管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心辦公用品管理制度

第一條、公司辦公物資分為消耗品類(a類)、管制消耗品類(b類)、管制品類(c類)、辦公設(shè)備四種。

1、消耗品類(a類):墨水、鉛筆、筆芯、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、回形針、筆記本、復(fù)寫紙、卷宗、標(biāo)簽、信封、便條紙、橡皮擦、夾子、印刷品及各類用紙等。a類用品使用數(shù)量不受限制;

2、管制消耗品類(b類):名片、簽字筆、熒光筆、白板筆、卷宗夾、賬本、修正液、電池、圓珠筆、美工刀、文件袋、印泥以及各種自動(dòng)化辦公用耗材等。b類用品使用數(shù)量由銷售主管進(jìn)行控制;

3、管制品類(c類):訂書機(jī)、打孔機(jī)、鋼筆、筆筒、尺、剪刀、文件架、計(jì)算器、名章等。c類用品每個(gè)項(xiàng)目每人只能申領(lǐng)一次,但物品報(bào)廢后可以舊換新,但在未報(bào)廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門共同賠償;

4、辦公設(shè)備:辦公桌椅、電話機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、碎紙機(jī)、電腦、電熱扇、電風(fēng)扇等。辦公設(shè)備為營銷中心公共使用,由銷售主管保管;

第二條、部門內(nèi)所有資產(chǎn)、物品均實(shí)行入庫登記管理制度,由銷售主管進(jìn)行驗(yàn)收、保管。

第三條、部門內(nèi)員工領(lǐng)用物品,需進(jìn)行領(lǐng)用登記、簽字。

第四條、銷售主管對(duì)部門內(nèi)資產(chǎn)、物品定期進(jìn)行清查、對(duì)帳,確保其安全。

第五條、銷售主管每月末進(jìn)行下月需用物品統(tǒng)計(jì),并報(bào)公司統(tǒng)一領(lǐng)取或購買。

第六條、辦公用品申請(qǐng)程序:每月員工根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一填寫《辦公用品申領(lǐng)單》(一式兩聯(lián),部門一份、辦公室一份)。

第七條、新員工入職時(shí),將根據(jù)其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個(gè)員工建立一份《辦公用品領(lǐng)用檔案表》,待員工離職時(shí),根據(jù)其《辦公用品領(lǐng)用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時(shí),須經(jīng)過申請(qǐng)確認(rèn)后予以配備。

第八條、策劃部、客服部門辦公用品由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理,其他員工可到管理人處借用或領(lǐng)用。

第九條、員工在離職時(shí),必須退還個(gè)人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價(jià)格全部或部分賠償。

第十條、部門內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)屬于銷售部所有人員,待項(xiàng)目完工一并交予公司。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

第4篇房地產(chǎn)公司營銷中心衛(wèi)生管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心衛(wèi)生管理制度

第一條為了維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。

第二條營銷中心環(huán)境衛(wèi)生采取區(qū)域責(zé)任制,每個(gè)區(qū)域安排固定人員負(fù)責(zé)。

第三條銷售主管負(fù)責(zé)每日早上下午檢查營銷中心衛(wèi)生情況,并填寫在《衛(wèi)生檢查表》,不合格的地方,立即讓區(qū)域負(fù)責(zé)人員清理;

第四條門窗玻璃保證清晰透明,無任何污垢及擦洗痕跡;

第五條地面始終保持清潔,確保無灰塵紙屑等雜物;

第六條談判桌椅使用完畢要隨時(shí)打掃,隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;

第七條前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔,所置電話宣傳資料花盆的擺放必須條理整齊;置業(yè)顧問個(gè)人資料及銷售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品;

第八條沙盤清潔要及時(shí),做到無灰塵污垢及雜物,清潔時(shí)注意保證沙盤部件的安全;

第九條水池內(nèi)保證無漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時(shí)定量給予換水;

第十條大廳內(nèi) 外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品;

第十一條銷售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù),并保持花盆的清潔;

第十二條大廳門外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔,無垃圾及雜物。

審核批準(zhǔn)

日期日期

第5篇房地產(chǎn)公司營銷中心工作準(zhǔn)則管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心管理制度:工作準(zhǔn)則

第一條服從原則

下級(jí)須充分尊重和服從上級(jí)的安排及調(diào)配,依時(shí)完成任務(wù),不得拖延拒絕或終止工作。沒有服從就沒有執(zhí)行力,沒有執(zhí)行力就沒有管理。

第二條溝通原則

保證人員之間良好的溝通,保證信息的暢通,要樹立相互服務(wù) 相互制約的意識(shí),創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

第三條專業(yè)操守

營銷中心的每一個(gè)人都代表著公司的形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度:以客為尊,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。

第四條遵守公司紀(jì)律原則

營銷中心全體工作人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理?xiàng)l例。

第五條保密

所有銷售部工作人員必須遵守公司的保密守則。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

第6篇房地產(chǎn)公司營銷中心員工離職管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心員工離職管理制度

第一條離職方式:

(一)辭職:

1.辭職申請(qǐng)方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù);

2.辭職申請(qǐng)時(shí)間:

(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請(qǐng),當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;

(2)試用期兩周后:提前三天提出申請(qǐng);

(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請(qǐng),部門主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。

3.辭職程序:

(1)普通員工離職,將書面辭職申請(qǐng)交部門經(jīng)理;

(2)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)公司核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù);

(3)部門主管以上級(jí)員工離職,將申請(qǐng)交銷售部經(jīng)理審批后交公司核準(zhǔn)。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。

(二)辭退:

1.員工辭退:員工工作質(zhì)量效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;

2.員工在工作過程中,犯重大錯(cuò)誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;

3.辭退程序:

由銷售部經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,交營銷中心經(jīng)理審核批準(zhǔn)方可開始辦理離職程序;

主管以上級(jí)員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開始辦理離職程序;

4.離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規(guī)定的保密義務(wù);

5.未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;

6.項(xiàng)目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。

第二條薪金結(jié)算:

1 離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間;

2 員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除;

第三條注意事項(xiàng):

1 部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任;

2 若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)告確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知公司相關(guān)部門知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷售部報(bào)公司;

3 被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事刑事責(zé)任并予以立即開除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;

4 離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規(guī)定的保密義務(wù);

5 未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;

6 項(xiàng)目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

第7篇煤業(yè)公司安全指揮中心通風(fēng)管理制度

1、礦井必須建立穩(wěn)定可靠的通風(fēng)系統(tǒng),定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面分析,根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》和結(jié)合本礦實(shí)際情況,按季制定風(fēng)量分配方案,按月整修。

2、礦井通風(fēng)系統(tǒng)圖必須標(biāo)明風(fēng)流方向、風(fēng)量和通風(fēng)設(shè)施,以及火區(qū)位置范圍,通風(fēng)部門按季制定通風(fēng)系統(tǒng)圖,并按月修改。

3、礦井礦井通風(fēng)系統(tǒng)圖要輸入計(jì)算機(jī),并標(biāo)明各地點(diǎn)風(fēng)流方向、風(fēng)量,每月修改一次。

4、每一礦井必須配備測(cè)風(fēng)人員,測(cè)風(fēng)員要經(jīng)過培訓(xùn),持證上崗,并熟悉礦井通風(fēng)系統(tǒng)。

5、礦井主要進(jìn)、回風(fēng)巷,采區(qū)進(jìn)風(fēng)巷和回風(fēng)巷,必須建立測(cè)風(fēng)站,采掘工作面必須設(shè)測(cè)風(fēng)點(diǎn),測(cè)風(fēng)站(點(diǎn))的設(shè)備要符合《煤礦安全規(guī)程》要求。

6、礦井每十天進(jìn)行一次全面測(cè)風(fēng),采掘工作面或其他關(guān)鍵地點(diǎn),根據(jù)需要由礦總工程師確定進(jìn)行測(cè)風(fēng)。

7、局部通風(fēng)巷道的局扇全風(fēng)壓供風(fēng)量和出口風(fēng)量,每月測(cè)定一次,更換局扇和風(fēng)筒后及時(shí)安排測(cè)風(fēng)。

8、通風(fēng)部門對(duì)礦井通風(fēng)系統(tǒng)的測(cè)風(fēng)結(jié)果按月報(bào)礦總工程師。

第8篇公司維修中心設(shè)備管理制度

1.中心各設(shè)備使用班組負(fù)責(zé)本班組的設(shè)備管理工作,做到資料、圖紙、臺(tái)帳齊全,管理到位。

2.設(shè)備使用實(shí)行專職制,主要設(shè)備實(shí)行包機(jī)制,設(shè)備使用實(shí)行定人定機(jī)憑證操作,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、交接班制、巡回檢查制等。

4.貫徹執(zhí)行設(shè)備定期檢修制度。定期對(duì)固定設(shè)備進(jìn)行技術(shù)性能測(cè)定、探傷及儀器、儀表的校驗(yàn)。

5.在實(shí)施設(shè)備更新、大修理計(jì)劃時(shí),應(yīng)按規(guī)定程序辦理手續(xù),切實(shí)做好?？顚Ｓ?。

6.做好備用、閑置設(shè)備、特殊備件的儲(chǔ)備和管理,嚴(yán)禁設(shè)備露天存放和拆套,對(duì)閑置設(shè)備要積極調(diào)劑使用。

7.執(zhí)行設(shè)備管理獎(jiǎng)罰

(1)出現(xiàn)事故時(shí)對(duì)積極搶救設(shè)備的人員,根據(jù)具體情況給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

(2)發(fā)現(xiàn)隱患防止事故發(fā)生者,給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

(3)由于違章、玩忽職守造成設(shè)備損壞的,對(duì)有關(guān)單位和責(zé)任者給予處罰。

第9篇房地產(chǎn)公司營銷中心銷售報(bào)表填制管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心銷售報(bào)表填制及管理制度

報(bào)表種類:銷售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、來訪來電登記表、合同簽定一覽表、銷售臺(tái)賬、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。

第一條、銷售周報(bào)表

填制內(nèi)容:本周銷售情況?；乜钋闆r。

填制時(shí)間:每周一下午12:00以前。

申報(bào)程序:由銷售秘書填制,報(bào)給銷售部經(jīng)理。

第二條、銷售月報(bào)表

填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。

填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。

填制程序:由銷售經(jīng)理填制,報(bào)營銷中心經(jīng)理。

第三條、來訪、來電登記表

填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。

填制時(shí)間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。

審報(bào)程序:由置業(yè)顧問填制,主管監(jiān)督錄入。

第四條、合同簽定一覽表

填制內(nèi)容:各銷售樓盤的房號(hào)、價(jià)格、置業(yè)顧問姓名、付款方式等情況。

填制時(shí)間:及時(shí)更新。

審報(bào)程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報(bào)營銷中心經(jīng)理。

第五條、銷售臺(tái)賬

填制內(nèi)容:認(rèn)購房屋、合同房屋的銷售明細(xì)。

填制時(shí)間:及時(shí)更新。

申報(bào)程序:由銷售秘書填制,每周一下午10:00以前報(bào)銷售部經(jīng)理。

第六條、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表

填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。

填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。

申報(bào)程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送銷售部經(jīng)理,作為年終考核之一。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

第10篇分公司客戶中心質(zhì)量管理制度

第一條為不斷提升集團(tuán)客戶中心的工作質(zhì)量、改進(jìn)工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。

第二條本中心質(zhì)量管理的目標(biāo)。將科學(xué)的管理方法運(yùn)用到日常管理工作中去，從而提升集團(tuán)客戶中心基礎(chǔ)管理水平。

第三條質(zhì)量管理實(shí)施的時(shí)間和頻次。質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，需要全體成員日常工作中緊緊圍繞集團(tuán)客戶中心標(biāo)準(zhǔn)化工作即流程規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)中心。

第四條集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的適用對(duì)象。集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理適用集團(tuán)客戶中心全體成員，要求全體成員在日常工作中嚴(yán)格按照集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的流程、制度執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行的情況進(jìn)行打分，適當(dāng)給予獎(jiǎng)懲。

第五條集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。集團(tuán)客戶中心主要是通過開展qc小組活動(dòng)的形式來進(jìn)行質(zhì)量管理。

(一)集團(tuán)客戶中心由集團(tuán)、個(gè)人客戶經(jīng)理組分別組建質(zhì)量管理(qc)小組，室內(nèi)管理人員跨組組建質(zhì)量管理(qc)小組。

(二)各質(zhì)量管理(qc)小組開展活動(dòng)，必須按照要求到公司綜合部進(jìn)行課題注冊(cè)登記。

(三)各質(zhì)量管理(qc)小組停止活動(dòng)不得超過半年，如遇特殊情需及時(shí)向公司綜合部進(jìn)行原因說明。

(四)qc小組的活動(dòng)步驟及要求。qc小組的活動(dòng)要集思廣益、分工負(fù)責(zé)，“按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理”(即pdca循環(huán)程序)工作程序開展活動(dòng)，做到現(xiàn)狀清楚、目標(biāo)明確、對(duì)策具體、措施落實(shí)、責(zé)任到人，并及時(shí)進(jìn)行檢查、跟蹤和改進(jìn)。qc小組要按統(tǒng)一的管理要求，制定活動(dòng)計(jì)劃，發(fā)揚(yáng)求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作精神，結(jié)合工作實(shí)際，合理應(yīng)用qc工具和方法解決實(shí)際工作中的質(zhì)量問題。小組活動(dòng)每月應(yīng)不少于一次，活動(dòng)時(shí)間由各小組根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃自行確定，集團(tuán)客戶中心應(yīng)給予支持，并為其創(chuàng)造條件，提供必要的活動(dòng)場(chǎng)所和資源，必要時(shí)可向營銷部申請(qǐng)支持。

(五)qc小組活動(dòng)的記錄

各qc小組開展的各項(xiàng)有關(guān)活動(dòng)要認(rèn)真、詳細(xì)、如實(shí)地填寫《qc小組活動(dòng)記錄表》。同時(shí)，小組活動(dòng)應(yīng)妥善保存好原始資料，包括：①小組活動(dòng)中每一個(gè)成員的發(fā)言記錄;②現(xiàn)狀調(diào)查中收集的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄，對(duì)策實(shí)施過程中進(jìn)行試驗(yàn)、檢測(cè)、調(diào)查、分析的數(shù)據(jù)和記錄;③課題目標(biāo)值與國內(nèi)外同行業(yè)的對(duì)比資料，與公司歷史最好水平的對(duì)比資料，活動(dòng)前后的對(duì)比資料;④小組提出的合理化建議以及標(biāo)準(zhǔn)修訂的文件;等等。

(六)qc小組成果的整理

各qc小組活動(dòng)取得成果后，應(yīng)及時(shí)整理小組成果，總結(jié)提高，并向綜合部進(jìn)行成果報(bào)備。qc小組活動(dòng)成果將作為評(píng)估qc小組開展活動(dòng)情況的主要依據(jù)之一。qc小組成果的整理應(yīng)遵循以下原則：整理過程應(yīng)是qc小組成員共同參與總結(jié)提高的過程;嚴(yán)格按qc小組活動(dòng)的程序進(jìn)行整理;成果報(bào)告要重點(diǎn)突出;著重介紹分析問題、解決問題的活動(dòng)過程;要條理清楚、簡(jiǎn)明扼要，以圖表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明;盡量少用專業(yè)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語，必須用的，要通俗解釋;小組情況簡(jiǎn)介應(yīng)與本次課題有關(guān)。

第六條集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的要點(diǎn)

(一)掌握質(zhì)量要求。集團(tuán)客戶中心成員必須熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按質(zhì)量要求執(zhí)行，特殊情況應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。

(二)工作質(zhì)量總結(jié)。充分運(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具，集團(tuán)客戶中心可每半年開展一次立項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)理想中集團(tuán)客戶中心的工作質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比分析，研究差距與不足，并在工作計(jì)劃中制定改進(jìn)計(jì)劃，并完成一篇pdca案例，促進(jìn)自身工作質(zhì)量的不斷提高。

第七條獎(jiǎng)勵(lì)和考核

集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理(qc)小組活動(dòng)暫不納入考核范圍，獎(jiǎng)勵(lì)參見

附件一：辰溪縣分公司客戶經(jīng)理積分計(jì)劃管理辦法。

第11篇購物中心商管公司績(jī)效管理制度

購物中心商管公司績(jī)效管理制度

(試行)

一、總則

為了合理、有效地評(píng)估員工的工作績(jī)效,充分整合與發(fā)揮人力資源效益,提高工作效率,促進(jìn)公司良性運(yùn)作,結(jié)合公司現(xiàn)階段實(shí)際情況,特制定本績(jī)效管理制度(試行)。

二、考核目的

1、將績(jī)效考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程,形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺(tái),以增進(jìn)管理效率。

2、為公司員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定和員工的薪酬待遇以及相關(guān)崗位調(diào)整提供人事信息與決策依據(jù)。

3、對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來的能力、努力程度以及工作實(shí)績(jī)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),明確工作方向,幫助員工提升工作績(jī)效和能力從而有效提升公司整體績(jī)效。

三、考核原則

1、三公原則:形式公開,客觀公正,結(jié)果公平合理。

2、反饋原則:評(píng)估結(jié)果反饋予被考評(píng)人,肯定成績(jī),說明不足,指導(dǎo)方向。

3、獎(jiǎng)懲原則:考核結(jié)果與薪資獎(jiǎng)勵(lì)、人事異動(dòng)掛鉤,獎(jiǎng)罰分明。

四、適用對(duì)象

本制度主要根據(jù)公司職級(jí)系列及職級(jí)系列工作特性進(jìn)行編制,涵蓋公司所有員工的考核。

五、考核周期

考核周期分:月度績(jī)效考核及年度績(jī)效考核。

1、月度考核于次月5日前匯總考核結(jié)果。

2、年度考核于次年第一個(gè)月20日前匯總考核結(jié)果。

3、以上時(shí)間如遇到節(jié)假日或特殊情況順延。

六、考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

(一)、質(zhì)檢小組職責(zé)

1、對(duì)公司各系列員工的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行審核。

2、處理員工績(jī)效考核申訴。

3、績(jī)效考核獎(jiǎng)罰結(jié)果審核。

(二)、人事行政部職責(zé)

1、匯總、統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果,通報(bào)考核結(jié)果。

2、對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo),規(guī)范考核規(guī)程。

3、協(xié)調(diào)、處理員工關(guān)于考核申訴的具體工作。

4、根據(jù)考核結(jié)果核算獎(jiǎng)金,提交財(cái)務(wù)發(fā)放。

5、為員工建立考核檔案,作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、崗位調(diào)整的依據(jù)。

(三)、各部負(fù)責(zé)人的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門員工考核工作的整體組織及實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核評(píng)估。

3、負(fù)責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋,并幫助員工制定績(jī)效考核工作任務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。

七、績(jī)效考核指標(biāo)與權(quán)重

(一)、績(jī)效指標(biāo)設(shè)置

1、績(jī)效考核根據(jù)不同職級(jí)、不同部門及崗位特性,設(shè)置相應(yīng)kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及相應(yīng)權(quán)重,結(jié)合綜合評(píng)定規(guī)定以及安全責(zé)任考核進(jìn)行評(píng)估。

2、績(jī)效考核指標(biāo)與權(quán)重的設(shè)置,突出職能導(dǎo)向管理、層級(jí)管理、崗位管理、計(jì)劃管理、執(zhí)行力管理,并通過綜合評(píng)定對(duì)員工個(gè)別典型情況進(jìn)行輔助考核,以及通過安全責(zé)任考核強(qiáng)化安全管理,以使各職級(jí)考核形成整體運(yùn)作,環(huán)環(huán)相扣,相互影響,相互促進(jìn),以此逐步形成富有向心力的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置表

職級(jí) 系列崗位kpi指標(biāo)權(quán) 重考核人或考核途徑

高級(jí) 系列總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理得分60%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)

營運(yùn)副總(營運(yùn)總監(jiān))得分40%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)