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購物中心管理制度是一套全面、系統(tǒng)的規(guī)定，旨在確保購物中心的運(yùn)營高效、有序，同時(shí)保障顧客和商家的權(quán)益。它涵蓋了從日常運(yùn)營、安全管理、商戶管理到客戶服務(wù)等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 日常運(yùn)營：涉及購物中心的開放時(shí)間、清潔維護(hù)、設(shè)備設(shè)施管理、能源使用等。
2. 安全管理：包括消防安全、應(yīng)急預(yù)案、人員疏散、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行等。
3. 商戶管理：涵蓋商戶入駐流程、合同簽訂、商品質(zhì)量控制、促銷活動(dòng)審批等。
4. 客戶服務(wù)：規(guī)定投訴處理機(jī)制、退換貨政策、會(huì)員服務(wù)等。
5. 營銷活動(dòng)：規(guī)定購物中心的營銷策略、活動(dòng)策劃、廣告宣傳等。
6. 人力資源：涵蓋員工招聘、培訓(xùn)、考核、福利待遇等。
7. 財(cái)務(wù)監(jiān)管：涉及租金收取、費(fèi)用結(jié)算、財(cái)務(wù)報(bào)告等。
重要性
購物中心管理制度的重要性不言而喻，它是購物中心穩(wěn)定運(yùn)營的基礎(chǔ)。一方面，通過明確的規(guī)則，可以保障購物中心的正常運(yùn)作，提高效率，降低風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，良好的管理制度能夠提升顧客滿意度，樹立購物中心的良好形象，從而吸引更多的消費(fèi)者和商家。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作規(guī)程：每一項(xiàng)制度都應(yīng)配有具體的操作步驟和責(zé)任人，確保執(zhí)行到位。
2. 定期審查與更新：隨著市場環(huán)境和消費(fèi)者需求變化，管理制度需要定期評(píng)估和調(diào)整。
3. 培訓(xùn)與教育：對(duì)員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保他們理解和遵守規(guī)定。
4. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工、商戶和顧客提出意見和建議，以便持續(xù)改進(jìn)。
5. 嚴(yán)格執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立專門的管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督制度的執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理。
6. 透明化管理：公開部分管理制度，增加公眾信任度，同時(shí)約束商戶和員工行為。
7. 合規(guī)性審查：確保所有規(guī)定符合國家法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
通過上述方案的實(shí)施，購物中心管理制度將形成一個(gè)有效的管理框架，為購物中心的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
購物中心管理制度范文
第1篇 某某購物中心招商管理制度
某購物中心招商管理制度
一、公司招商工作按本制度執(zhí)行。
二、公司招商部為負(fù)責(zé)對(duì)外招商的主要部門,其他部門要積極配合促進(jìn)招商工作的進(jìn)程。
三、招商計(jì)劃:
1、招商部根據(jù)公司總體規(guī)劃制定月招商計(jì)劃,同擬定的招商方案一起報(bào)總經(jīng)理審批。
2、切實(shí)地招商計(jì)劃執(zhí)行,采取積極的措施促進(jìn)招商進(jìn)度。
四、招商進(jìn)程
1、招商人員必須充分了解市場,作好市場調(diào)研、分析,向上級(jí)匯報(bào),提出有效的招商方案。禁止編造市場調(diào)查報(bào)告和傳播不利于市場招商的信息。
2、擴(kuò)展招商范圍和區(qū)域,爭取更多有勢(shì)力、有實(shí)力的客戶進(jìn)駐。
3、認(rèn)真接待每位客戶,服務(wù)周到,認(rèn)真講解,以禮待客,博得客商的信任。
4、提高招商人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì),熟悉掌握經(jīng)營建材資料的基本常識(shí),并做好租賃協(xié)議的簽訂工作。
5、及時(shí)建立好客戶檔案資料,已簽訂協(xié)議的客戶及時(shí)提交給市場管理部。因滯后導(dǎo)致的后果由負(fù)責(zé)人承擔(dān)。
6、簽訂招商合同必須認(rèn)真審核,各條款是否符合法律及公司政策,如因簽訂錯(cuò)誤或出現(xiàn)漏洞由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
7、招商合同擬定后經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可簽訂。
8、招商談判中禁止對(duì)客戶承諾非公司政策允許的條件。
9、對(duì)于已交定金的租賃戶及時(shí)與其溝通,使早進(jìn)入市場裝修和經(jīng)營。
10、招商人員應(yīng)互相協(xié)助促進(jìn)招商進(jìn)度,嚴(yán)禁為爭搶客戶而互相拆臺(tái)。
11、招商人員應(yīng)作好入駐商戶的后期服務(wù)工作,為商戶提供幫助及辦理有關(guān)手續(xù)。
五、招商獎(jiǎng)勵(lì)
1、招商人員考核獎(jiǎng)金按月計(jì)算,按季度發(fā)放(具體考核辦法另定)
2、超額100%完成的優(yōu)秀招商人員,給予記大功一次,招商部以外人員在招商工作中有突出業(yè)績的,給予記大功一次。
七、懲罰辦法
1、招商工作人員為獲得招商考核獎(jiǎng)弄虛作假的,一經(jīng)查實(shí),給予扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)金處理。并記大過一次,直屬主管記過一次。
2、與客戶串通,謀取私人利者,一經(jīng)查實(shí)扣發(fā)當(dāng)月薪資,賠償損失,予以辭退,直屬主管記過一次。
3、以公司房產(chǎn)承租再抬高價(jià)格轉(zhuǎn)租而賺取利益者,一經(jīng)查實(shí),扣發(fā)當(dāng)月薪資,予以辭退,直屬主管記過一次。
4、因招商工作出差在外,或在公司外場所不執(zhí)行工作任務(wù)者,一經(jīng)查實(shí),按曠工處理,并記大過一次,直屬主管記過一次。
5、挑撥公司與員工或客戶之間關(guān)系,造成惡劣影響者,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金,作辭退處理,直屬主管記小過一次。
6、招商人員未完成月最低計(jì)劃者,記大過一次,季度內(nèi)均未完成者,予以辭退。
7、未經(jīng)公司允許私自對(duì)客戶承諾條件而無法兌現(xiàn)者,給予記大過一次,直屬主管記過一次。
8、招商簽訂的租賃協(xié)議有差錯(cuò)或漏洞的,相關(guān)責(zé)任人記過一次。參照《經(jīng)濟(jì)合同管理制度》
9、未按規(guī)定建立客戶資料,或沒有較交相關(guān)部門者,給予記過一次,直屬主管記小過一次。
10、泄露招商資料、合同內(nèi)容以及毀壞、丟失相關(guān)文件者,給予記過一次。造成嚴(yán)重后果的,由直接責(zé)任人承擔(dān)損失,直屬主管記過一次。
11、不服從上級(jí)的招商工作安排者,記小過一次。
第2篇 某購物中心營銷活動(dòng)策劃執(zhí)行流程分工管理制度
購物中心營銷活動(dòng)策劃及執(zhí)行流程與分工管理制度
一、目的
建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序,確保營銷活動(dòng)策劃及活動(dòng)執(zhí)行等相關(guān)工作有條不絮地進(jìn)行,明確各部門分工與職責(zé)。
二、適用范圍
本制度適用于z購物中心
三、主管責(zé)任人
營銷部
四、活動(dòng)策劃及執(zhí)行流程
五、執(zhí)行部門與職責(zé)
(一)營銷部
1、全面主導(dǎo)活動(dòng)策劃、活動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定、活動(dòng)執(zhí)行監(jiān)控、活動(dòng)宣傳及活動(dòng)評(píng)估工作;
2、負(fù)責(zé)活動(dòng)合同或活動(dòng)協(xié)議的簽訂;
3、負(fù)責(zé)外部商業(yè)資源、活動(dòng)資源、媒體資源、商家資源整合;
4、活動(dòng)路線規(guī)劃指引、主背景、簽到板、邀請(qǐng)函以及宣傳物料設(shè)計(jì)及制作;
5、負(fù)責(zé)活動(dòng)流程、主持人串詞、發(fā)言稿、新聞稿、宣傳文案的撰寫;
6、在活動(dòng)前期負(fù)責(zé)與活動(dòng)公司/合作單位對(duì)接相關(guān)工作;
7、負(fù)責(zé)活動(dòng)前期宣傳及后期報(bào)導(dǎo);
8、負(fù)責(zé)促銷資源及促銷信息的整合包裝及推廣
(二)營運(yùn)部
1、全面主導(dǎo)、統(tǒng)籌活動(dòng)的執(zhí)行工作,包括活動(dòng)分工跟進(jìn)及活動(dòng)執(zhí)行管理;
2、負(fù)責(zé)活動(dòng)期間與活動(dòng)執(zhí)行公司關(guān)于活動(dòng)流程等相關(guān)工作的對(duì)接;
3、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場指揮和管理;
4、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理;
(三)物業(yè)服務(wù)部
1、負(fù)責(zé)活動(dòng)涉及到的相關(guān)政府職能部門(城管、執(zhí)法局等)的報(bào)批工作;
(三)工程部
1、負(fù)責(zé)活動(dòng)場地用電、用水的工程保障,確?；顒?dòng)順利進(jìn)行;
2、負(fù)責(zé)舞臺(tái)、燈光、音響、麥克風(fēng)等的搭建及調(diào)試,確保正常使用;
3、負(fù)責(zé)舞臺(tái)更衣室的搭建及拆除;
(四)行政部
1、負(fù)責(zé)活動(dòng)物料或禮品的采購工作;
2、負(fù)責(zé)活動(dòng)桌椅、臺(tái)布等的準(zhǔn)備及撤場工作,并協(xié)調(diào)安全部進(jìn)行布置及清場;
(四)安全部
1、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的安全工作;
2、協(xié)助總經(jīng)辦完成后勤保障工作;
3、負(fù)責(zé)停車場車流的引導(dǎo);
4、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)安全問題的突發(fā)事件處理;
(五)保潔部
負(fù)責(zé)現(xiàn)場活動(dòng)前后的保潔工作;
(六)全體
活動(dòng)涉及嘉賓邀約的,由各自部門負(fù)責(zé)邀約工作,營運(yùn)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì);
六、活動(dòng)策劃與執(zhí)行分工
活動(dòng)策劃與執(zhí)行分工
項(xiàng)目內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任人
活動(dòng)策劃活動(dòng)策劃會(huì)議活動(dòng)前30天營銷部
活動(dòng)方案撰寫活動(dòng)前28-29天營銷部
活動(dòng)初稿提交活動(dòng)前27天營銷部
溝通會(huì)議,方案修改活動(dòng)前26天營銷部
方案二稿提交活動(dòng)前25天營銷部
方案立項(xiàng)審批活動(dòng)前24天營銷部
活動(dòng)專題會(huì)議活動(dòng)前23天各部負(fù)責(zé)人
活動(dòng)籌備 工作活動(dòng)協(xié)議簽訂活動(dòng)前22天營銷部
活動(dòng)路線規(guī)劃指引、主背景、簽到板、邀請(qǐng)函以及氛圍布置物料、宣傳物料設(shè)計(jì)及制作設(shè)計(jì)活動(dòng)前18天 制作完成活動(dòng)前7天營銷部
商業(yè)資源、活動(dòng)資源、表演資源等相關(guān)資源整合活動(dòng)前15天營銷部
負(fù)責(zé)活動(dòng)流程、主持人串詞、發(fā)言稿、新聞稿、宣傳文案的撰寫活動(dòng)前15天營銷部
在活動(dòng)前期負(fù)責(zé)與活動(dòng)公司/合作單位對(duì)接相關(guān)工作活動(dòng)前7-22天營銷部
負(fù)責(zé)活動(dòng)前期宣傳及后期報(bào)導(dǎo)前15天及后3天營銷部
負(fù)責(zé)促銷資源及促銷信息的整合包裝及推廣活動(dòng)前15天營銷部
負(fù)責(zé)促銷資源及促銷信息的收集活動(dòng)前20天營運(yùn)部
負(fù)責(zé)活動(dòng)執(zhí)行統(tǒng)籌、物料準(zhǔn)備統(tǒng)籌及各部分工執(zhí)行統(tǒng)籌活動(dòng)籌備期間營運(yùn)部
負(fù)責(zé)活動(dòng)相關(guān)報(bào)批及備案活動(dòng)前20天物業(yè)服務(wù)部
活動(dòng)區(qū)域用電、用水保障活動(dòng)前1天工程部
舞臺(tái)、燈光、音響、麥克風(fēng)、電腦、調(diào)音員到位活動(dòng)前1天工程部
舞臺(tái)更衣室搭建活動(dòng)前1天工程部
負(fù)責(zé)活動(dòng)物料或禮品的采購?fù)瓿苫顒?dòng)前3天總經(jīng)辦
負(fù)責(zé)活動(dòng)桌椅、臺(tái)布等的準(zhǔn)備工作,并協(xié)調(diào)安全部進(jìn)行布置;活動(dòng)前1天總經(jīng)辦
活動(dòng)安全預(yù)警方案/措施活動(dòng)前3天安全部
協(xié)助行政部完成后勤保障工作活動(dòng)前1天安全部
活動(dòng)現(xiàn)場保潔工作安排活動(dòng)前1天保潔部
嘉賓邀約活動(dòng)前8天各相關(guān)部門
活動(dòng)執(zhí)行舞臺(tái)區(qū)域活動(dòng)流程執(zhí)行、主持人跟進(jìn)對(duì)接活動(dòng)當(dāng)天營運(yùn)部
活動(dòng)現(xiàn)場突發(fā)事件處理活動(dòng)當(dāng)天營運(yùn)部
活動(dòng)現(xiàn)場攝影活動(dòng)當(dāng)天營銷部
電源、舞臺(tái)、燈光、音響、麥克風(fēng)、電腦音樂的調(diào)控活動(dòng)當(dāng)天工程部
嘉賓簽到及接待活動(dòng)當(dāng)天相關(guān)部門
現(xiàn)場活動(dòng)及周邊的安保工作活動(dòng)當(dāng)天安全部
車流較大的時(shí)候,負(fù)責(zé)停車場車流的引導(dǎo)活動(dòng)當(dāng)天安全部
現(xiàn)場環(huán)境及衛(wèi)生的維護(hù)活動(dòng)當(dāng)天保潔部
解決加班人員伙食及存休登記活動(dòng)當(dāng)天總經(jīng)辦
活動(dòng)結(jié)束電源、舞臺(tái)、燈光、音響、麥克風(fēng)、電腦的撤場活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天工程部
桌椅、臺(tái)布等物料撤場活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天總經(jīng)辦、安全部
活動(dòng)宣傳物料、背景板、簽到板、指引等物料撤場活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天營運(yùn)部
活動(dòng)總結(jié)及評(píng)估活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天營銷部
活動(dòng)場地衛(wèi)生清潔活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天保潔部
備注營銷部可根據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況調(diào)整工作完成時(shí)間
七、執(zhí)行時(shí)間--本制度自公布之日起執(zhí)行
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第3篇 大良購物中心設(shè)備封存、啟用管理制度
購物中心設(shè)備封存、啟用管理制度
1、設(shè)備季節(jié)性停用或因其它原因停止使用三個(gè)月以上的,應(yīng)給予封存,設(shè)備封存由維修人員、操作人員共同進(jìn)行。
2、封存要求按具體設(shè)備要求執(zhí)行,其中應(yīng)包括環(huán)境整潔;排空或灌滿設(shè)備水系統(tǒng),對(duì)各有關(guān)部位進(jìn)行潤滑、涂脂封閉。設(shè)備內(nèi)外清潔并加以遮蓋,脫開有關(guān)電氣刀閘或保險(xiǎn)。
3、作好設(shè)備封存記錄,作好封存事項(xiàng)記錄說明,封存記錄交物業(yè)部存檔。
4、定期檢查封存設(shè)備,如有必要可進(jìn)行定期開機(jī)運(yùn)行。
5、啟用時(shí)應(yīng)作好封存啟用記錄,正常啟用應(yīng)由該設(shè)備封存人來進(jìn)行,啟用前應(yīng)對(duì)封存項(xiàng)目,設(shè)備狀況進(jìn)行檢查。如檢查合格,可清理封存油脂、重新注水、注油、接通電氣線路。
6、試機(jī)運(yùn)行正常,應(yīng)在封存啟用單上做好記錄,簽字驗(yàn)收。如有異常情況,應(yīng)在封存啟用單上做好記錄,并在當(dāng)日通知物業(yè)部有關(guān)人員。
第4篇 某購物中心臨時(shí)施工用電管理規(guī)定
購物中心臨時(shí)施工用電的管理規(guī)定
1.目的
為了加強(qiáng)大廈樓宇修繕和業(yè)主裝修工程的臨時(shí)施工用電管理,確保大廈電源線路安全和電氣設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,維護(hù)大廈業(yè)主(住戶)正常的工作秩序和生活秩序。
2.適用范圍
公司管轄的所有大廈
3.職責(zé)
3.1管理處機(jī)電主管負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)施工用電的審批,重大用電項(xiàng)目必須報(bào)工程部審核監(jiān)督安裝實(shí)施。
3.2巡邏安全員負(fù)責(zé)日常巡視對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)者予以處理。
4.工作程序
4.1對(duì)大廈進(jìn)行較大的修繕工程使用施工電動(dòng)設(shè)備和電動(dòng)工具的用電,必須在不影響商城正常運(yùn)作和商城供電負(fù)荷允許范圍內(nèi)進(jìn)行。
4.2業(yè)主在進(jìn)行房屋修繕使用電動(dòng)設(shè)備或工具的名稱、數(shù)量、規(guī)格,必須在申報(bào)表中登記注明,同時(shí)管理處要派機(jī)電主管對(duì)其電動(dòng)設(shè)備工具進(jìn)行抽查、核實(shí),并查驗(yàn)電工操作人員的上崗證,禁止無證操作。
4.3凡進(jìn)入大廈內(nèi)進(jìn)行施工的單位和個(gè)人使用的電動(dòng)設(shè)備、工具及電源線等器材,必須符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求,并安裝帶漏電保護(hù)器開關(guān),配電分線電閘箱和安全電表,在管理處機(jī)電主管指定的地點(diǎn)接線,禁止亂接電線。
4.4進(jìn)入大廈的臨時(shí)施工人員使用的電動(dòng)設(shè)備和工具必須在管理處規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用,禁止在其它時(shí)間內(nèi)使用,以免發(fā)出各種噪音影響業(yè)主正常休息。
4.5管理處各級(jí)管理人員有權(quán)對(duì)違章操作的人員和電動(dòng)設(shè)備工具進(jìn)行檢查,有權(quán)停止違章電動(dòng)設(shè)備及工具的使用,對(duì)不聽勸告者,應(yīng)立即報(bào)告公司工程部,采取相應(yīng)措施。
第5篇 購物中心衛(wèi)生管理制度
一、經(jīng)理/負(fù)責(zé)人職責(zé):
1、對(duì)本單位衛(wèi)生工作全面負(fù)責(zé),建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案,配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員,自覺接受衛(wèi)生監(jiān)督,按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》;
2、帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織對(duì)崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行定期與不定期的考核、檢查評(píng)比,獎(jiǎng)懲;
3、對(duì)衛(wèi)生設(shè)施增添、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。
二、衛(wèi)生管理人員職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作的實(shí)施和具體指導(dǎo),參加對(duì)崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況的定期與不定期的考核、檢查評(píng)比;
2、完成經(jīng)理/負(fù)責(zé)人交辦的其他衛(wèi)生工作。
二、衛(wèi)生人員職責(zé):
1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔,無積塵、無蛛網(wǎng)、地面無痰跡和污物,無衛(wèi)生死角,采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施,垃圾、廢棄物進(jìn)入加蓋的密封容器。
2、微小氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設(shè)施等符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,須有“禁止吸煙”的明顯標(biāo)志,不設(shè)施灰缸,設(shè)有吸煙室(處)。
5、從業(yè)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格、持有有效健康證上崗,保持經(jīng)常性個(gè)人衛(wèi)生,做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā),穿戴整潔工作衣帽。
三、檢查考核制度
1、實(shí)行崗位衛(wèi)生責(zé)任制,經(jīng)理/負(fù)責(zé)人、衛(wèi)生管理人員及工作人員應(yīng)搞好自己職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作;
2、衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)每天的衛(wèi)生檢查,對(duì)檢查情況作好記載;
3、衛(wèi)生管理組織每周進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查,對(duì)檢查情況作好記載;
4、經(jīng)理/負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織每月開展一次衛(wèi)生檢查,并結(jié)合平時(shí)情況,對(duì)各崗位的衛(wèi)生工作作出評(píng)價(jià)。
四、獎(jiǎng)懲制度
1、崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況與職工的獎(jiǎng)金掛鉤;
2、職工獎(jiǎng)金實(shí)行浮動(dòng),根據(jù)檢查考核的情況計(jì)發(fā),對(duì)衛(wèi)生工作作出貢獻(xiàn)或提出建議被采納的,給予獎(jiǎng)勵(lì);造成失職,扣發(fā)獎(jiǎng)金,造成損失,酌情賠償;
3、受到衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)處罰;扣發(fā)有關(guān)責(zé)任人獎(jiǎng)金,對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)處罰;受到衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)表彰,論功獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)人員。
五、管理制度
1、所有員工上崗前持有效健康證上崗;
2、隨時(shí)注意個(gè)人衛(wèi)生,勤剪指甲,勤理發(fā),勤洗澡,工作服保持干凈整潔;
3、不佩戴首飾,不穿工作服出工作區(qū);
4、隨時(shí)檢查商品生產(chǎn)日期,保質(zhì)期,感官等衛(wèi)生質(zhì)量;
5、堅(jiān)持索證并建立進(jìn)貨登記制度;
6、散裝食品售出時(shí)使用食品售貨夾售貨夾,該售貨夾一律按指定地點(diǎn)集中存放;
7、保持商場內(nèi)營業(yè)廳柜臺(tái)商品無灰塵,無蠅蛆,無污漬,無雜物,無變質(zhì);
8、現(xiàn)場加工制售所用工具每天堅(jiān)持消毒,清洗干凈;
9、生肉熟食面包房大眾主食員工在崗期間佩戴工作帽,口罩,工裝要干凈整潔無破損;
10、食品柜臺(tái)設(shè)立顧客不能觸摸標(biāo)示牌;
11、柜臺(tái)上散裝食品設(shè)防蠅罩;
12、嚴(yán)格杜絕不符合質(zhì)量要求的食品進(jìn)入柜臺(tái),不出售假冒偽劣商品,不出售超過保質(zhì)期或變質(zhì)的食品,所有出售的食品一律三證齊全,食品質(zhì)量合格率達(dá)100%。
第6篇 大良購物中心設(shè)備巡檢管理制度
購物中心設(shè)備巡檢管理制度
1、巡檢分為日常點(diǎn)檢及專業(yè)點(diǎn)檢。
2、日常點(diǎn)檢:
(1)日常點(diǎn)檢由操作人員完成,樓面設(shè)備如電井設(shè)施,各樓面照明燈箱,各樓面洗手間、開水間及消防水設(shè)施,空調(diào)風(fēng)機(jī)系統(tǒng)由維修部門人員負(fù)責(zé)。
(2)按具體設(shè)備要求,及點(diǎn)檢周期表周期時(shí)間,以感官或儀表方式對(duì)設(shè)備日常運(yùn)行狀況進(jìn)行檢測(cè)。
(3)在交接班日志上做好記錄。
(4)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,較嚴(yán)重問題應(yīng)在當(dāng)天通知領(lǐng)班。
3、專業(yè)點(diǎn)檢:
(1)由維修及操作人員共同進(jìn)行。按具體設(shè)備要求,及檢測(cè)周期表所定周期及內(nèi)容進(jìn)行。
(2)以感官、儀器、儀表對(duì)設(shè)備各種技術(shù)參數(shù)進(jìn)行檢測(cè),包括溫度、壓力、振動(dòng)、電壓、電流、潤滑情況等。如有必要應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行拆卸檢測(cè)。
(3)大、中、小修之前,應(yīng)安排專業(yè)檢測(cè),對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面系統(tǒng)地檢測(cè),以判斷設(shè)備整體技術(shù)狀況。
(4)檢測(cè)完畢后,應(yīng)由檢測(cè)人員向物業(yè)部提出檢測(cè)報(bào)告,并作出檢測(cè)結(jié)論。
第7篇 購物中心商管公司績效管理制度
購物中心商管公司績效管理制度
(試行)
一、總則
為了合理、有效地評(píng)估員工的工作績效,充分整合與發(fā)揮人力資源效益,提高工作效率,促進(jìn)公司良性運(yùn)作,結(jié)合公司現(xiàn)階段實(shí)際情況,特制定本績效管理制度(試行)。
二、考核目的
1、將績效考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程,形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺(tái),以增進(jìn)管理效率。
2、為公司員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定和員工的薪酬待遇以及相關(guān)崗位調(diào)整提供人事信息與決策依據(jù)。
3、對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來的能力、努力程度以及工作實(shí)績進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),明確工作方向,幫助員工提升工作績效和能力從而有效提升公司整體績效。
三、考核原則
1、三公原則:形式公開,客觀公正,結(jié)果公平合理。
2、反饋原則:評(píng)估結(jié)果反饋予被考評(píng)人,肯定成績,說明不足,指導(dǎo)方向。
3、獎(jiǎng)懲原則:考核結(jié)果與薪資獎(jiǎng)勵(lì)、人事異動(dòng)掛鉤,獎(jiǎng)罰分明。
四、適用對(duì)象
本制度主要根據(jù)公司職級(jí)系列及職級(jí)系列工作特性進(jìn)行編制,涵蓋公司所有員工的考核。
五、考核周期
考核周期分:月度績效考核及年度績效考核。
1、月度考核于次月5日前匯總考核結(jié)果。
2、年度考核于次年第一個(gè)月20日前匯總考核結(jié)果。
3、以上時(shí)間如遇到節(jié)假日或特殊情況順延。
六、考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
(一)、質(zhì)檢小組職責(zé)
1、對(duì)公司各系列員工的績效考核結(jié)果進(jìn)行審核。
2、處理員工績效考核申訴。
3、績效考核獎(jiǎng)罰結(jié)果審核。
(二)、人事行政部職責(zé)
1、匯總、統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果,通報(bào)考核結(jié)果。
2、對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo),規(guī)范考核規(guī)程。
3、協(xié)調(diào)、處理員工關(guān)于考核申訴的具體工作。
4、根據(jù)考核結(jié)果核算獎(jiǎng)金,提交財(cái)務(wù)發(fā)放。
5、為員工建立考核檔案,作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、崗位調(diào)整的依據(jù)。
(三)、各部負(fù)責(zé)人的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門員工考核工作的整體組織及實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核評(píng)估。
3、負(fù)責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋,并幫助員工制定績效考核工作任務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。
七、績效考核指標(biāo)與權(quán)重
(一)、績效指標(biāo)設(shè)置
1、績效考核根據(jù)不同職級(jí)、不同部門及崗位特性,設(shè)置相應(yīng)kpi關(guān)鍵績效指標(biāo)及相應(yīng)權(quán)重,結(jié)合綜合評(píng)定規(guī)定以及安全責(zé)任考核進(jìn)行評(píng)估。
2、績效考核指標(biāo)與權(quán)重的設(shè)置,突出職能導(dǎo)向管理、層級(jí)管理、崗位管理、計(jì)劃管理、執(zhí)行力管理,并通過綜合評(píng)定對(duì)員工個(gè)別典型情況進(jìn)行輔助考核,以及通過安全責(zé)任考核強(qiáng)化安全管理,以使各職級(jí)考核形成整體運(yùn)作,環(huán)環(huán)相扣,相互影響,相互促進(jìn),以此逐步形成富有向心力的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)。
關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)置表
職級(jí) 系列崗位kpi指標(biāo)權(quán) 重考核人或考核途徑
高級(jí) 系列總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理得分60%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
營運(yùn)副總(營運(yùn)總監(jiān))得分40%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
常務(wù) 副總經(jīng)理分管工作平均得分70%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
監(jiān)管工作平均得分30%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
總監(jiān)主管工作總結(jié)及計(jì)劃編制得分30%(副)總經(jīng)理
個(gè)人工作計(jì)劃完成得分20%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
分管經(jīng)理平均得分50%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
中級(jí) 系列經(jīng)理部門工作總結(jié)及計(jì)劃編制得分20%總監(jiān)或分管領(lǐng)導(dǎo)
質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計(jì)
部門工作計(jì)劃完成得分50%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
營運(yùn)經(jīng)理 安全經(jīng)理部門工作計(jì)劃完成得分20%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計(jì)
有效投訴得分50%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
保潔經(jīng)理保潔綠化達(dá)標(biāo)得分70%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
初級(jí) 系列常態(tài)化類有效投訴得分40%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
質(zhì)檢不合格項(xiàng)得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計(jì)
部門經(jīng)理(上級(jí))得分30%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
非常態(tài)化類直屬上級(jí)評(píng)分40%直屬上級(jí)
間接上級(jí)評(píng)分30%間接上級(jí)
直屬上級(jí)得分30%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
員級(jí) 系列基層員工直屬上級(jí)評(píng)分40%直屬上級(jí)
間接上級(jí)評(píng)分30%間接上級(jí)
直屬上級(jí)得分30%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
保潔綠化保潔綠化達(dá)標(biāo)得分100%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
(二)、績效指標(biāo)說明
1、工作總結(jié)及計(jì)劃編制得分總分100分,主要依據(jù)如下幾點(diǎn)評(píng)分:(1)、不按規(guī)定時(shí)間編制并提交周/月工作總結(jié)及計(jì)劃的,每發(fā)生一次扣5分;(2)、周/月工作計(jì)劃應(yīng)對(duì)部門職能或崗位職責(zé)進(jìn)行合理分解、列入計(jì)劃,應(yīng)計(jì)劃而不計(jì)劃的;(3)、周/月工作總結(jié)及計(jì)劃的編制須做到工作內(nèi)容明確、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或完成情況明確、完成時(shí)間明確、責(zé)任人明確;(4)、不按輕重緩急原則合理編制工作計(jì)劃的。
以上(2)、(3)、(4)三點(diǎn),每發(fā)生一項(xiàng)不合格扣2分。
2、工作計(jì)劃完成得分=工作計(jì)劃實(shí)際完成量/工作計(jì)劃應(yīng)完成量×100。
3、質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改得分=質(zhì)檢不合格項(xiàng)實(shí)際完成量/質(zhì)檢不合格項(xiàng)應(yīng)完成量×100。
4、有效投訴得分:滿分為100分,每發(fā)生一次扣2分。
5、質(zhì)檢不合格項(xiàng)得分:滿分為100分,每發(fā)生一次扣2分。
6、初級(jí)系列常態(tài)化類指:針對(duì)現(xiàn)場常態(tài)化管理崗位設(shè)置,如:營運(yùn)主任、安全主管、工程主管、客服主管;初級(jí)系列非常態(tài)化類指:針對(duì)非現(xiàn)場常態(tài)化管理崗設(shè)置,如:培訓(xùn)績效、會(huì)計(jì)主管、設(shè)計(jì)師、策劃文案、線上營運(yùn)主管、秘書;
7、基層員工指:除保潔綠化以外的員工。
8、獎(jiǎng)罰分,包括:按綜合考評(píng)規(guī)定進(jìn)行考核的獎(jiǎng)罰分、安全責(zé)任事故處分。
(1)、綜合考評(píng)規(guī)定獎(jiǎng)罰分(詳見附件)
(2)、安全責(zé)任事故處分(如下表所列):
安 全 責(zé) 任 事 故 懲 處安全事故責(zé)任一般安全事故中等安全事故重大安全事故嚴(yán)重安全事故
次要責(zé)任減5分減10分減15分減20分
主要責(zé)任減10分減15分減20分減25分
附 注 說 明1、一般安全事故界定;造成損失500元以下,或?qū)徫还ぷ髟斐捎绊憽?/p>
2、中等安全事故界定;造成損失500元~1000元,或?qū)Σ块T工作造成影響。
3、重大安全事故界定;造成損失1000元~5000元,或?qū)竟ぷ髟斐捎绊憽?/p>
4、嚴(yán)重安全事故界定;造成損失5000元以上,或?qū)竟ぷ髟斐蓢?yán)重影響。
5、此懲處僅限評(píng)分使用,至于其它責(zé)任處罰依照公司其他相關(guān)制度執(zhí)行。
9、營運(yùn)管理中心總監(jiān)、營運(yùn)服務(wù)部經(jīng)理、營運(yùn)主任,物業(yè)管理中心總監(jiān)、小區(qū)客服中心主管、安全服務(wù)部經(jīng)理、保潔綠化部經(jīng)理,以及工程管理中心總監(jiān)、經(jīng)理、主管在按上述考核項(xiàng)目匯總得分(常規(guī)項(xiàng)目得分)的基礎(chǔ)上,尚需結(jié)合費(fèi)用收繳率得分加權(quán)合計(jì)最終考核得分(此項(xiàng)視工作開展及績效考核實(shí)際需要逐步修繕并推進(jìn))。具體權(quán)重參照如下表所列:
部門崗位常規(guī)項(xiàng)目 得分權(quán)重(%)商場費(fèi)用收繳率得分權(quán)重(%)小區(qū)費(fèi)用收繳 得分權(quán)重(%)
營運(yùn)管理中心總監(jiān)7030--
營運(yùn)經(jīng)理6040--
營運(yùn)主任5050--
物業(yè)管理中心總監(jiān)601030
小區(qū)客服主管50--50
安全經(jīng)理801010
保潔綠化經(jīng)理801010
工程管理中心總監(jiān)702010
經(jīng)理801010
商場主管8020--
小區(qū)主管80--20
說明1、費(fèi)用收繳率=實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額×100%; 2、商場、小區(qū)費(fèi)用收繳率分別達(dá)到規(guī)定上限收繳率指標(biāo)(具體由公司根據(jù)不同階段實(shí)際確定)得分為100分,收繳率不足規(guī)定下限收繳率指標(biāo)(具體由公司根據(jù)不同階段實(shí)際確定)得分為0分,處于以上兩規(guī)定收繳率指標(biāo)之間按實(shí)際收繳率核計(jì)得分; 3、費(fèi)用收繳得分=費(fèi)用收繳率×100
(三)、績效考核任務(wù)調(diào)整
績效考核中的工作績效目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時(shí),應(yīng)視該項(xiàng)問題的嚴(yán)重程度與影響大小,按下列情況酌情處理:
1、該問題將影響其他工作績效目標(biāo)的完成時(shí),由直接負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)部門商定解決或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。
2、由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難,無法解決時(shí),可由工作績效目標(biāo)執(zhí)行人提出修訂申請(qǐng),經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后,對(duì)原目標(biāo)進(jìn)行修改,報(bào)人事行政部備案。
八、考核形式
(一)、月/周工作總結(jié)及計(jì)劃編制考核。
(二)、月/周工作計(jì)劃執(zhí)行情況考核。
(三)、質(zhì)檢小組定期與不定期質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改落實(shí)考核。
(四)、有效投訴/質(zhì)檢不合格項(xiàng)考核。
(五)、綜合考評(píng)。
(六)、安全責(zé)任事故考核。
(七)、費(fèi)用收繳得分考核。
九、績效考核程序
(一)、月度考核
1、新月度開始,人事行政部將審核通過的月/周工作計(jì)劃及績效考核表單發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人。
2、考核期間,部門負(fù)責(zé)人記錄被考核者的關(guān)鍵績效事件及期間質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改等考核信息作為考核打分的依據(jù)。
3、月度結(jié)束次月2號(hào)各部負(fù)責(zé)人將績效考核表交回人事行政部匯總統(tǒng)計(jì)。
4、人事行政部根據(jù)績效管理日常檢查結(jié)果及日常質(zhì)檢小組檢查結(jié)果進(jìn)行各部績效考核結(jié)果審核,計(jì)算考核系
數(shù),統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審核。
5、部門負(fù)責(zé)人將考核結(jié)果反饋給被考核人,并制定績效改進(jìn)計(jì)劃,若被考核人對(duì)考核有異議可向人事行政部及質(zhì)檢小組提出申訴。
(二)、年度考核
年度結(jié)束時(shí),人事行政部根據(jù)本年度十二個(gè)月的月度績效考核總分計(jì)算平均分為該年度考核得分。
(三)、考核須知
考核實(shí)施人或部門須按照績效考核指標(biāo)與相應(yīng)考核表的項(xiàng)目和考核要求,對(duì)照員工考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定打分?？傇u(píng)分可以超過100分,也可以得負(fù)分?jǐn)?shù)。
考核實(shí)施人對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí),應(yīng)注意以下問題:
1、不徇私情,力求評(píng)價(jià)客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn);
2、不輕信偏聽,以被考核者在日常業(yè)務(wù)工作中的具體事實(shí)為依據(jù)作出評(píng)價(jià),而不是根據(jù)其檔案資料(學(xué)歷、工齡、年齡、性別等)進(jìn)行評(píng)價(jià);
3、不對(duì)被考核者在考核期限之外、職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià);
4、注意避免憑總體印象,夸大或縮小被考核者的成果、態(tài)度以及工作中表現(xiàn)出來的能力;
5、必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見,排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮;
6、對(duì)考核結(jié)果,進(jìn)行總體綜合修正,以消除以偏概全傾向、邏輯推斷傾向、寬容傾向、過分集中傾向、極端傾向以及人為假象,避免偏頗與失誤。
十、績效考核反饋
1、考核以數(shù)字化的方式評(píng)比出優(yōu)劣,為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。
2、考核使各部清楚知道目前工作中的不足,有計(jì)劃有目的的進(jìn)行改進(jìn),提高工作效率。 考核實(shí)施人須將考核結(jié)果(包括考評(píng)得分和總結(jié)評(píng)語)通知被考核人,并做出說明,指出其優(yōu)缺點(diǎn)與錯(cuò)誤,同時(shí)提出改進(jìn)意見。
十一、績效考核結(jié)果的應(yīng)用
對(duì)員工的考核結(jié)果,作為公司管理的可靠依據(jù),用于績效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、“優(yōu)秀員工”評(píng)選、調(diào)薪、晉升、降職、調(diào)動(dòng)等人事待遇工作。
(一)、考核結(jié)果與薪酬掛鉤
1、初級(jí)系列(含)以上員工績效考核:
月度績效獎(jiǎng)金:除工資外與月度考核評(píng)估掛鉤的獎(jiǎng)金,適用于初級(jí)系列(含)以上員工。月度績效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)按員工所在的部門、擔(dān)任的職務(wù)或從事的崗位確定,以考核的形式向業(yè)績優(yōu)秀者傾斜,形成動(dòng)態(tài)激勵(lì)效果,提高員工執(zhí)行力。初級(jí)系列(含)以上員工月度績效考核綜合得分作為員工異動(dòng)(包括晉升、降職、解除勞動(dòng)關(guān)系等)或薪酬發(fā)放的依據(jù)。月度績效考核綜合得分在90分以上按月度績效獎(jiǎng)金基數(shù)100%核計(jì)月度績效獎(jiǎng)金,綜合得分在100分以上及綜合得分在90以下按實(shí)際得分以百分比形式核計(jì)月度績效獎(jiǎng)金,月度績效獎(jiǎng)金按季度為周期發(fā)放。
初級(jí)系列(含)以上員工月度績效獎(jiǎng)金基數(shù)所占薪酬總量比例表
職級(jí)系列崗位月度績效獎(jiǎng)金基數(shù)所占薪酬總量比例
高級(jí)系列總經(jīng)理15%
常務(wù)副總15%
營運(yùn)副總15%
總監(jiān)15%
中級(jí)經(jīng)理10%
副經(jīng)理10%
初級(jí)主管8%
副主管8%
2、員級(jí)系列員工績效考核:
員級(jí)系列員工按月進(jìn)行績效考核,綜合得分作為員工異動(dòng)(包括晉升、降職、解除勞動(dòng)關(guān)系等)、月度部門優(yōu)秀員工評(píng)選或年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù),不與月度薪酬掛鉤。
月度部門優(yōu)秀員工評(píng)選僅適用于員級(jí)系列員工,各部門優(yōu)秀員工名額由公司依據(jù)不同部門特性、編制進(jìn)行分配。每名優(yōu)秀員工按100元/月發(fā)放優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。優(yōu)秀員工的評(píng)比考核由各所屬部門進(jìn)行內(nèi)部考核評(píng)比,負(fù)責(zé)人進(jìn)行月度工作鑒定說明,同時(shí)公司質(zhì)檢小組協(xié)同公司人事行政部在日常工作檢查中同步設(shè)立對(duì)職員日常工作的巡檢記錄檔案,確保評(píng)比公正公開。具體如下表所列:
職員月度考核等級(jí)與得分系數(shù)對(duì)應(yīng)表
項(xiàng)目安全 服務(wù)部保潔 綠化部小區(qū) 客服營運(yùn)管 理中心工程管 理中心人事 行政部財(cái)務(wù)部
核定 名額4414311
優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)每人100元/月
合計(jì)
備注其中安全服務(wù)部名額含車場收費(fèi)員優(yōu)秀員工
(二)、考核結(jié)果與人事異動(dòng)、年終獎(jiǎng)金掛鉤
考核結(jié)果與人事異動(dòng)掛鉤關(guān)系表
考核得分考核評(píng)定
90分以上優(yōu)秀
80-89分良好
70-79分稱職
60-69分基本稱職
50-59分不稱職
50以下差
附注1、月度考核差或連續(xù)兩次不稱職者,解除勞動(dòng)關(guān)系。 2、月度考核不稱職或連續(xù)兩次基本稱職者,降職或降薪。 3、連續(xù)三次月度考核為良好(80分)以上的員工,有資格按公司規(guī)定報(bào)名參加晉升及調(diào)薪考核。如無職位空缺,可參與公司調(diào)薪評(píng)審。 4、年終獎(jiǎng)金根據(jù)職級(jí)以及公司本年度經(jīng)營的實(shí)際情況,擬定按月度薪酬總額標(biāo)準(zhǔn)基數(shù),依照年度考核結(jié)果核計(jì)年終獎(jiǎng)金。年度績效考核綜合得分在90分以上(含90分)按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)100%核計(jì)年終獎(jiǎng)金,綜合得分在100分以上及綜合得分在90以下按實(shí)際得分以百分比形式核計(jì)年終獎(jiǎng)金,年終獎(jiǎng)金于春節(jié)前發(fā)放。為體現(xiàn)年終獎(jiǎng)金與年度工作情況相符的原則,員工實(shí)際年終獎(jiǎng)金應(yīng)按本年度實(shí)際工作天數(shù)核定。 5、年終考核評(píng)定為優(yōu)秀(分?jǐn)?shù)為90以上)或全年共有8個(gè)月度考核達(dá)優(yōu)秀者,結(jié)合公司分配名額及排名,可授予“年度優(yōu)秀員工”的光榮稱號(hào),通報(bào)表揚(yáng),并結(jié)合崗位給予相應(yīng)晉升、加薪。(最終還需按照公司分配的名額定)。 7、特殊情況,由所在部門專題報(bào)告申請(qǐng)?zhí)貏e嘉獎(jiǎng),并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的有突出表現(xiàn)或貢獻(xiàn)的員工,可以不經(jīng)考核而直接認(rèn)定為“年度優(yōu)秀員工”。 8、參加“年度優(yōu)秀員工”評(píng)選,應(yīng)滿足轉(zhuǎn)為正式員工后工作滿三個(gè)月的要求。 9、凡考核結(jié)果符合公司解除勞動(dòng)關(guān)系的規(guī)定,視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,公司不須作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
十二、績效考評(píng)申訴
1、員工若對(duì)考核結(jié)果有異議,可在收到考核評(píng)價(jià)單七天內(nèi),向人事行政部申訴。由人事行政部負(fù)責(zé)調(diào)查,將調(diào)查結(jié)果向質(zhì)檢小組報(bào)審,并依據(jù)對(duì)調(diào)查報(bào)告的批示修正失實(shí)考核結(jié)果。
2、在考核結(jié)束的當(dāng)周內(nèi),考核評(píng)定為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果在公司內(nèi)部公布。如出現(xiàn)對(duì)結(jié)果有異議的情況,員工應(yīng)在三天內(nèi)提出。績效考核申訴答復(fù)最遲不得超過七個(gè)工作日,且質(zhì)檢小組的答復(fù)為最終答復(fù)。
十三、其他
第8篇 大良購物中心設(shè)備檢修管理制度
購物中心設(shè)備檢修管理制度
1、設(shè)備檢修分為中修、大修以及故障檢修。
2、中修
(1)中修屬計(jì)劃性檢修,設(shè)備運(yùn)行兩年左右進(jìn)行一次,視具體情況,可由物業(yè)部完成或外協(xié)聯(lián)系廠家完成。
(2)物業(yè)部按計(jì)劃,收集、整理、研究設(shè)備技術(shù)資料,在此基礎(chǔ)上編制中修任務(wù)書,按任務(wù)書作好人員、備件、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作;
(3)按中修任務(wù)書所列內(nèi)容進(jìn)行檢修,主要內(nèi)容應(yīng)該包括:設(shè)備部分解體、檢測(cè)、修復(fù)、更換老化元件、磨損元件。部分解體重新裝配、調(diào)試等工作,更換10-30%的零部件,工作量為大修的60%。
(4)設(shè)備檢修后各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到中修任務(wù)書要求,驗(yàn)收工作由物業(yè)部組織安排,按中修任務(wù)書項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。
3、大修
屬計(jì)劃性檢修,設(shè)備運(yùn)行五年左右進(jìn)行一次,視具體情況可由物業(yè)部或外協(xié)聯(lián)系廠家完成,大修程序按中修進(jìn)行,工作內(nèi)容還應(yīng)包括整機(jī)解體,零部件更換量30%以上,校正基準(zhǔn),外部重新上油漆,設(shè)備技術(shù)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。
4、故障檢修
(1)該檢修屬應(yīng)急性檢修,一般故障檢修由維修人員完成,特殊故障檢修可由物業(yè)部聯(lián)系外協(xié)完成。
(2)一般情況故障檢修以使用部門發(fā)出的故障檢修申請(qǐng)單為準(zhǔn),故障檢修申請(qǐng)單應(yīng)按規(guī)定填寫清楚,在維修部門主管或下屬領(lǐng)班收到故障檢修單后,維修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場。
(3)故障檢修以排除故障為主,在保證質(zhì)量前提下要求及時(shí)快捷。
(4)完成檢修后,應(yīng)填寫故障檢修派工,并將此單返回維修領(lǐng)班。
第9篇 某購物中心招商管理制度行為準(zhǔn)則
購物中心招商管理制度及行為準(zhǔn)則
一、考勤規(guī)章制度
1、招商人員工作時(shí)間為早上8:30-下午18:00分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罰10元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打,則給予書面警告,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書面警告,則作解雇處理。
3、報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊,如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者,由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報(bào)到,考勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn),并作漏打一次處理,罰款10元。
4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。
5、招商人員實(shí)行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排,連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過三天。
6、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假,須于當(dāng)日上午7:30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn),并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),若沒有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。
7、招商人員必須及時(shí)填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》(租控)、《周工作總結(jié)表》、《月工作計(jì)劃表》及《客戶資料保護(hù)名單》等,每天交經(jīng)理存檔。
8、凡開業(yè)和舉行重大活動(dòng)期間取消一切休假,請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意,否則按曠工論處。
9、凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席,如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請(qǐng)示,若得不到同意則不得缺席。
10、安排市場調(diào)查當(dāng)天,必須先回公司,知會(huì)招商經(jīng)理,再由公司出發(fā)。
11、工作時(shí)間內(nèi),需要外出時(shí)須向上級(jí)經(jīng)理申請(qǐng),不得私自決定。擅離崗位沒有上報(bào)公司者作曠工論處。
12、上班時(shí)間按照招商部要求,遲到者將由經(jīng)理記錄,遲到第一分鐘開始罰款,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。
二、日常工作要求
1、如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報(bào)刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者,予以書面警告或即時(shí)解雇。
2、任何時(shí)間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時(shí)間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。
3、嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽(yù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書面警告處理,事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作場所整潔,特別在開業(yè)和舉行其他重大活動(dòng)期間,所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場內(nèi)部的整潔,亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。
5、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語,保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。
6、工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。
7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書面警告或解雇。
9、無論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場爭論,有事可向招商經(jīng)理報(bào)告,進(jìn)行最后判決。
10、陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時(shí)清楚行蹤。如需外出午膳,必須由經(jīng)理安排,
外出午膳時(shí)間不可超過45分鐘。行蹤不清晰者以失蹤時(shí)起計(jì)每分鐘罰款1元,情節(jié)嚴(yán)重者口頭警告。
11、避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時(shí)向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生,處理不當(dāng)者,予以口頭警告處理。
12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系,積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的搶客而造成誤會(huì)。注:積極與搶客之間只是一步之差。牽涉搶客的招商人員除歸還客戶外,另將被罰一個(gè)星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。
13、招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。
14、接待了他人客戶的招商人員,必須主動(dòng)將客戶還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場,應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談,之后將結(jié)果反饋與原招商人員。
15、他人接待客戶時(shí),其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。
16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,否則視為挑客戶。
17、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過聯(lián)系),經(jīng)確認(rèn)無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸,但客戶沒有指定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記,之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì),保護(hù)名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào),由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。
18、任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。
19、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言,違者每次罰款20元處理。
20、對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元),重則書面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。
21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管,如有遺失或損壞作違例處理,其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者,必須先寫報(bào)告,由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。
22、該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡(luò);主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。
23、應(yīng)以公司利益為最大前提,在任何時(shí)候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。
24、尊重每一位到訪客戶,無論是同行還是隨便看看,因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?/p>
25、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說。
26、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。
28、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。
29、不應(yīng)參與商鋪
炒作或私人行為。
30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。
31、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。
32、未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。
33、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。
34、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言,違者口頭警告。
35、絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
三、培訓(xùn)管理制度
1、招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。
2、對(duì)于在崗職工,每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無故缺席。
4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。
6、對(duì)于其他部門舉行的培訓(xùn),只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的,也應(yīng)全體參加。
7、對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。
8、如考試不合格者,必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程,直到合格為止。
四、招商費(fèi)用管理制度
1、通訊費(fèi):招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助50元。
2、交通費(fèi):因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi),可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報(bào)銷,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。
3、招待費(fèi):招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。
4、出差費(fèi):招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《出差申請(qǐng)單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、禮品費(fèi):招商過程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。
五、合同管理制度
1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份,本部門留檔一份,物業(yè)管理一份,財(cái)務(wù)一份,每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn),以便備查。
2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。
3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可與客戶談判。
4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫,客戶有特殊要求的,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。
6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批,審批后方可蓋章。
7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí),必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行租金的交納工作,逾期或少交的客戶,公司將對(duì)招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。
9、如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作,造成的后果有本人負(fù)擔(dān),造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。
10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:
(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議,并做好登記工作。
(2)、簽約完畢后及時(shí)交回文員處,文員應(yīng)做好歸檔工作。
(3)、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應(yīng)交回文員處。
(4)、招商人員在簽定完后,應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。
六、儀容儀表基本要求
招商員儀容儀表:
一)男性:服飾
1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服);
2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶;
3、扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣;
4、穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;
5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西;
6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;
7、衣袋中不要多裝物品;
8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。
男性:容貌
1、頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度;
2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。
3、男員工可隔日刮臉,但不得化妝。
二)女性:服裝
女式西服顏色要協(xié)調(diào),穿西裙時(shí)不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高
鞋;
女性:裝飾
1、女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);
2、眼影以不易有察覺為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;
3、涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣;
4、指甲不可留得過長,不可涂有色甲油在指甲上;
5、忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水,以免客戶反感;
6、頭發(fā)要經(jīng)常洗,要注意頭皮屑的控制;
7、不可配帶過多飾物,項(xiàng)鏈不可露出制服處,戒指最多一個(gè),款式簡單;
8、衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。
三)整體要求
在為客戶服務(wù)進(jìn)行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱
情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);
辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品,凡是客人能夠看得見的地方都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。
行為舉止、言談?dòng)谜Z:
1、站姿:
1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2)、面部:微笑、目視前方
3)、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。
2、坐姿:
1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。
2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3)、當(dāng)客人到訪時(shí),應(yīng)該放
下手中事情再起來相迎,當(dāng)客人就座后自己方可坐下。
4)、造訪生客時(shí),坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí),可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。
5)、女士落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時(shí),上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對(duì)方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。
7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士兩腿間距可容一拳,女士兩腿應(yīng)并攏,腳不要踏拍地板或擺動(dòng)。
8)、座位上站起,動(dòng)作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響,一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí),要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。
3、動(dòng)姿:
1)、行走時(shí)步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。
2)、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作,也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反八字腳。
3)、走廊、樓梯等公共通道,員工應(yīng)靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。
4)、幾人同行時(shí),不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí),并排不要超過3人,并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路,切忌橫行直撞。
5)、不論在何地方遇到客人,都要主動(dòng)讓路,不可搶行。
6)、在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進(jìn),遇到客人或同事,應(yīng)主動(dòng)退后,并微笑著做出手勢(shì)您先請(qǐng)。
7)、走廊行走時(shí),一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應(yīng)說對(duì)不起,待客人閃開時(shí)說聲謝謝,再輕輕穿過。
8)、和客人、同事對(duì)面擦過時(shí),應(yīng)主動(dòng)側(cè)向,并點(diǎn)頭問好。
9)、給客人做向?qū)r(shí),要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人。
10)、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。
11)、工作時(shí)不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。
12)、注間三輕即說話輕、走路輕、操作輕。
社交場合或與特殊客人見面時(shí),可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
4、交談
1)、與人交談時(shí),首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。
2)、交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
3)、站立或落座時(shí),應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。
4)、他人講話時(shí),不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。
5)、最禁大聲說笑或手舞足蹈。
6)、在客人講話時(shí),不得經(jīng)常看手表。
7)、三人交談時(shí),要使用三人均聽得懂的語言。
8)、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢(shì)及表情。
9)、在他人后面行走進(jìn),不要發(fā)出詭
第10篇 購物中心電梯運(yùn)行管理規(guī)程制度
購物中心電梯運(yùn)行管理規(guī)程
1.目的
確保電梯技術(shù)性能處于良好狀態(tài),保證安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。
2.適用范圍
適用于各管理處管轄的三菱電梯運(yùn)行管理。
3.職責(zé)
3.1 電梯維修工(或機(jī)電值班工)負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行情況巡查和故障報(bào)告。
3.2中控室保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控電梯的運(yùn)行狀況。
3.3機(jī)電主管負(fù)責(zé)電梯的綜合管理及對(duì)上述工作的檢查監(jiān)督。
3.4管理處經(jīng)理對(duì)上述工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。
4.工作程序
4.1 管理人員工作程序
4.1.1 電梯維修工
4.1.1.1電梯維修工每周對(duì)電梯運(yùn)行狀況進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或聯(lián)絡(luò)電梯公司處理,督促電梯公司維修保養(yǎng)。當(dāng)電梯年檢期即將接近時(shí),督促電梯公司作電梯年檢、年審。
4.1.2中控室保安員
4.1.2.1中控室保安員實(shí)行電梯24小時(shí)運(yùn)行監(jiān)控。通過閉路電視觀察轎廂內(nèi)狀況,如發(fā)現(xiàn)乘客吸煙、打斗,或損壞電梯部件,用內(nèi)線電話制止并錄像。
4.1.2.2如發(fā)生故障困人,用內(nèi)線電話安慰被困人員并通知電梯公司駐大廈電梯維修工(機(jī)電值班工)處理,。
4.1.2.3將每班運(yùn)行情況記錄于中控室交接班記錄。
4.1.3機(jī)電主管
4.1.3.1機(jī)電主管負(fù)責(zé)電梯的綜合管理,包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管、設(shè)備帳目管理。同時(shí)對(duì)電梯維修工及電梯公司維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。
4.1.4 管理處經(jīng)理
4.1.4.1組織進(jìn)行周檢、月檢。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格處安排整改。
4.2電梯使用管理工作程序
4.2.1客梯不設(shè)司機(jī)操作,由乘客自行操作,實(shí)行24小時(shí)投入運(yùn)行。
4.2.2客梯以承載大廈用戶為主。
4.2.3消防梯(貨梯)以承載大廈進(jìn)出貨物為主,大批貨物進(jìn)出由管理處統(tǒng)一安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候由司機(jī)負(fù)責(zé)操作運(yùn)送。
4.3電梯安全運(yùn)行工作程序
4.3.1中控室保安員24小時(shí)監(jiān)控電梯運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常時(shí)通知電梯維修工(或機(jī)電值班工)或電梯公司維修。制止乘客的不文明行為,嚴(yán)禁易燃、易爆等危險(xiǎn)品和超長和重等物品進(jìn)入電梯。
4.3.2電梯維修工每周按全年維保工作安排計(jì)劃進(jìn)行一次檢查保養(yǎng),并做好記錄,督促電梯公司按規(guī)定進(jìn)行維修保養(yǎng)工作,按規(guī)定填寫維修保養(yǎng)記錄。
4.3.3維修、保養(yǎng)等原因造成停梯,應(yīng)在一層掛牌告示。
4.3.4任何人不得在電梯機(jī)房、轎箱、井道內(nèi)吸煙。
4.4電梯機(jī)房管理工作程序
4.4.1電梯機(jī)房內(nèi)任何設(shè)備非電梯維修工、電梯公司專業(yè)人員禁止操作。
4.4.2非工作人員進(jìn)入電梯機(jī)房管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后,由機(jī)電主管陪同辦理登記手續(xù)后方可進(jìn)入,時(shí)間不得超過30分鐘。
4.4.3保持良好照明及通風(fēng),常備手電筒及應(yīng)急照明設(shè)施,門窗開啟靈活無破損。
4.4.4保持機(jī)房干凈整潔,不準(zhǔn)堆放雜物。
4.4.5消防器材齊備良好,機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
4.4.6電梯機(jī)房因維修保養(yǎng)等原因造成停梯,應(yīng)在一樓掛告示牌。
4.5運(yùn)行異常
4.5.1當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)
4.5.1.1中控室值班保安員打開迫降開關(guān),將消防電梯全部降至基站,消防電梯自動(dòng)進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài),電梯維修工(或機(jī)電值班工)迅速關(guān)閉不具備消防功能的電梯。
4.5.2當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)
4.5.2.1根據(jù)震前預(yù)報(bào)由電梯維修工關(guān)閉所有電梯,地震過后開啟時(shí)由專業(yè)電梯公司對(duì)電梯進(jìn)行安全檢測(cè)確認(rèn)無異常后,方可運(yùn)行。
4.5.3當(dāng)電梯進(jìn)水時(shí)
4.5.3.1底坑進(jìn)水,應(yīng)將電梯停于兩層以上,中止運(yùn)行并切斷電源。
4.5.3.2當(dāng)樓層水淹而使井邊或底坑進(jìn)水,應(yīng)將電梯停于進(jìn)水樓層以上并及時(shí)關(guān)閉電梯及總電源。
4.5.3.3電梯濕水后,由電梯公司做濕水處理,并提交相應(yīng)報(bào)告。
4.6電梯安全操作工作程序
4.6.1維修保養(yǎng)時(shí)一般須切斷電源,以免觸電、卷入引繩輪等造成人身傷亡和設(shè)備事故。
4.6.2因維修保養(yǎng)需停機(jī)時(shí),須確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客后方可停機(jī)。
4.6.3在維修保養(yǎng)中必須注意工作協(xié)調(diào)和配合,有人協(xié)同工作時(shí),行機(jī)、停機(jī)都必須揚(yáng)聲,得到對(duì)方的回答后方可操作。
4.6.4在機(jī)頂作檢修、保養(yǎng)工作時(shí),除判斷故障和調(diào)試需要外,禁止快車。
4.6.5下井坑作業(yè)時(shí),禁止關(guān)閉廳門,廳門口必須擺設(shè)告示牌,防止無關(guān)人員靠近。
4.6.6在井坑作業(yè)時(shí),首先開亮井底燈,按下井底安全開關(guān),必須佩戴安全帽。
4.6.7機(jī)房、井道、井坑因工作進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí),必須遵守大廈動(dòng)火作業(yè)規(guī)定,指定專人監(jiān)視,事后清理火種,嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。
4.6.8維修保養(yǎng)結(jié)束時(shí),必須認(rèn)真清理現(xiàn)場,清點(diǎn)工具和物品。
4.7電梯困人故障救援程序
4.7.1轎廂停于接近電梯口的位置,且高于或低于樓面不超過0.5米時(shí);
a)確定轎廂所在位置(根據(jù)樓層燈指示或小心開啟門外察看);
b)關(guān)閉電源總天關(guān);
c)用專用外門鑰匙開啟外門,用人力開啟轎廂門,協(xié)助乘客離開轎廂。
4.7.2轎廂停于遠(yuǎn)離廳門位置時(shí),應(yīng)首先將電梯轎廂移動(dòng)至就近的電梯外門口(以高于或低于樓面不超過0.5米為合適)。然后照上述4.7.1中所列步驟救出乘客。移動(dòng)轎廂的方法如下:
4.7.2.1 利用電話或其他方式通知廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜,并說明轎廂可能移動(dòng),不可將身體任何部位探出轎廂外,以免發(fā)生危險(xiǎn);同時(shí)如轎廂門處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài),則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉或開啟;
4.7.2.2 進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障電梯的電源,打開引機(jī)軸的后蓋安上盤車搖柄;一人持住搖柄,一人手持制動(dòng)桿,輕輕松開制動(dòng),轎廂將會(huì)由于自重而移動(dòng),為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn),操作時(shí),應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作,使轎廂慢慢移動(dòng),直至最接近電梯廳門口為止。操作時(shí),應(yīng)注意,如轎廂停于最高層電梯門口以上之位置或最低層電梯門口以下位置時(shí),不可只撬開制動(dòng),使轎廂自移動(dòng),而應(yīng)在松開制動(dòng)的同時(shí),握緊搖柄并用力盤絞,使轎廂向正確的方向移動(dòng)。
4.7.3遇到其他復(fù)雜情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯公司及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
4.8電梯清潔衛(wèi)生職責(zé)劃分表
序號(hào)
項(xiàng)目
責(zé)任人
時(shí)間
相關(guān)記錄
1
電梯機(jī)房
管理處電梯維修工
每天
電梯檢查保養(yǎng)表
2
轎廂內(nèi)面及導(dǎo)門軌
管理處清潔工
每周
清潔工作檢查表
3
井道、井底
電梯公司
二周
升降機(jī)定期保養(yǎng)計(jì)劃表
5. 相關(guān)文件
設(shè)備管理控制程序
6. 質(zhì)量記錄表格
qr/sh-01-36 交接班記錄(中控室用)
qr/sh-01-37 設(shè)施設(shè)備清單
qr/sh-01-38 巡查簽到表
