酒店保安工作管理制度3篇

酒店保安工作管理制度是確保酒店安全運營的基礎，它涵蓋了保安人員的職責、行為規(guī)范、工作流程、應急處理等多個方面，旨在建立一個高效、專業(yè)、有序的安保體系。

包括哪些方面

1. 崗位職責：明確保安人員的日常巡邏、入口管控、監(jiān)控設備操作、突發(fā)事件應對等職責。

2. 行為規(guī)范：規(guī)定保安人員的職業(yè)道德、儀容儀表、服務態(tài)度、溝通技巧等標準。

3. 工作流程：設定接班交接、巡邏路線、報警處理、訪客管理等具體操作步驟。

4. 應急預案：制定火災、盜竊、醫(yī)療急救等突發(fā)情況的應對策略和演練計劃。

5. 培訓與發(fā)展：設立定期培訓制度，提升保安人員的專業(yè)技能和危機處理能力。

6. 監(jiān)督考核：建立績效評估機制，確保保安人員的工作質(zhì)量。

重要性

酒店保安工作管理制度的重要性不容忽視。一方面，它保障了酒店財產(chǎn)和客人的人身安全，維護了酒店的正常運營；另一方面，專業(yè)且規(guī)范的安保服務能提升酒店的整體形象，增強客戶的信任感和滿意度。

方案

1. 設立詳細的崗位職責清單，明確每一項工作的具體內(nèi)容和要求，以便保安人員清楚自己的工作范圍。

2. 制定行為規(guī)范手冊，強調(diào)職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，提高保安人員與客戶互動的質(zhì)量。

3. 定期進行實戰(zhàn)演練，提高保安人員對應急預案的熟悉程度和執(zhí)行效率。

4. 建立內(nèi)部培訓體系，定期邀請專家進行技能培訓和法律法規(guī)教育。

5. 實施考核機制，將保安人員的工作表現(xiàn)與績效掛鉤，激勵其提高工作效率和服務質(zhì)量。

6. 加強與當?shù)鼐降暮献?，定期進行安全知識交流和聯(lián)合演練，提升應對突發(fā)事件的能力。

通過以上方案的實施，酒店保安工作管理制度將更加完善，保安隊伍的專業(yè)素質(zhì)和服務水平也將得到顯著提升，從而為酒店創(chuàng)造一個安全、舒適的環(huán)境。

酒店保安工作管理制度范文

第1篇 酒店保安部管理工作實務制度格式怎樣的

酒店保安部管理工作實務部門楷述保安部是擔負酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量。

對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。

保安部具體職責

(1)對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。

(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。

(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)安全教育,落實各項安全保衛(wèi)責任制。

統(tǒng)領、指導、協(xié)助各部門崗位做好防范工作,保護客人和酒店的財物安全。

(4)嚴格治安管理,重點抓好除“七害”工作。

配合公安機關開展對案件的偵破工作,協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動。

查處酒店發(fā)生的案件、事故。

(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動的安全保衛(wèi)。

(6)管理好保安檔案資料。

(7)完成經(jīng)理或上級交辦的其他事項。

保安部工作管理制度

1、儀表儀容:

(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。

(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;

(3)工作人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。

2、執(zhí)勤部分:

(1)遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告,消防人員不準擅自離崗,違者按失職論處;

消防中心當班工作人員不準打與工作無關的電話,非保安人員不得進入,任何人不準在消防中心會客;

(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺無灰塵。

3、大堂部分:

(1)值班員必須按指定地點堅守崗位,不得閑談,不準到總臺閑坐,妨礙他人工作;

對于來賓有不文明禮貌的行為應及時糾正;

如因離崗而造成酒店財產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應處罰。

(2)用餐時必須互相輪換,不得空崗用餐;

一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應迅速趕赴現(xiàn)場,同時應向值班領導匯報;

不妥善處理又不及時匯報者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。

(3)工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

4、外勤部分:

(1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當班人的責任;

(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問清楚,防止意外事故發(fā)生。

5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。

(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;

(3)事假必須提前向部門經(jīng)理請假,除特殊情況外,不準代請或電話請假。

不按規(guī)定的,按曠工論處。

6、交接班要按時交接,交接要詳細填寫值班筆記,領班每天必須詳細檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。

7、嚴格遵守保密制度不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。

保安崗位任職的基本要求

(1)有強烈的工作責任心。

(2)熟悉國家法律及政府有關治安管理條例的內(nèi)容。

(3)有細致的觀察力,能對周圍事物細微的變化作出迅速準確的判斷。

(4)熟悉掌握各種保安設備的使用方法。

(5)有一定的酒店經(jīng)營理念,能正確處理服務與安全保衛(wèi)的關系。

(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速作出反應,有效地組織人力控制事態(tài)。

保安部經(jīng)理崗位職責保安經(jīng)理對酒店安全負有具體的領導責任。

(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛(wèi)方案,負責調(diào)配,部署保安力量。

(2)主持保安部例會,傳達、貫徹總經(jīng)理的指令。

在總經(jīng)理的領導下,處理酒店日常保安事務和保安人員的工作情況。

(3)對案件、事故親自組織調(diào)查處理。

(4)熱情接待來訪,受理有關本部門的各種投訴及抗拒。

(5)做好對本部門員工的管理督導工作,抓好保安隊伍日常的業(yè)務培訓和考核。

(6)完成上級領導及業(yè)務部門交辦的任務。

保安員崗位職責

(1)服從上級的指令。

(2)熟悉本崗位的職責與操作規(guī)程。

熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設施的分布和使用方法。

(3)掌握進出客人動態(tài)。

維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關人員進入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來訪,必須進行登記。

維護公共場所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。

勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進酒店或在附近逗留。

勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。

(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問題。

發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監(jiān)控。

發(fā)現(xiàn)行動異常的客人,要報告主管、經(jīng)理,并做好控制。

(5)遇有火警及其他事故應及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護好現(xiàn)場。

(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。

查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。

(7)保護酒店的財產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點保護好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。

檢查出入酒店的大宗物品。

(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。

(9)提醒客人保護好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護,防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時,進行有效監(jiān)視,防止遺失。

(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設施。

(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特別是出入路口暢通。

維持車輛進出安全。

如有特殊任務,要留好車位,確保vip車輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。

(12)執(zhí)行上級交辦的任務。

第2篇 酒店保安部管理工作實務制度

酒店保安部管理工作實務

部門楷述

保安部是擔負酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量。對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。

保安部具體職責

(1)對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。

(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。

(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)安全教育,落實各項安全保衛(wèi)責任制。統(tǒng)領、指導、協(xié)助各部門崗位做好防范工作,保護客人和酒店的財物安全。

(4)嚴格治安管理,重點抓好除“七害”工作。配合公安機關開展對案件的偵破工作,協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動。查處酒店發(fā)生的案件、事故。

(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動的安全保衛(wèi)。

(6)管理好保安檔案資料。

(7)完成經(jīng)理或上級交辦的其他事項。

保安部工作管理制度

1、儀表儀容:

(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。

(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;

(3)工作人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。

2、執(zhí)勤部分:

(1)遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告,消防人員不準擅自離崗,違者按失職論處;消防中心當班工作人員不準打與工作無關的電話,非保安人員不得進入,任何人不準在消防中心會客;

(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺無灰塵。

3、大堂部分:

(1)值班員必須按指定地點堅守崗位,不得閑談,不準到總臺閑坐,妨礙他人工作;對于來賓有不文明禮貌的行為應及時糾正;如因離崗而造成酒店財產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應處罰。

(2)用餐時必須互相輪換,不得空崗用餐;一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應迅速趕赴現(xiàn)場,同時應向值班領導匯報;不妥善處理又不及時匯報者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。

(3)工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

4、外勤部分:

(1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當班人的責任;

(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問清楚,防止意外事故發(fā)生。

5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。

(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;

(3)事假必須提前向部門經(jīng)理請假,除特殊情況外,不準代請或電話請假。不按規(guī)定的,按曠工論處。

6、交接班

要按時交接,交接要詳細填寫值班筆記,領班每天必須詳細檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。

7、嚴格遵守保密制度

不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。

保安崗位任職的基本要求

(1)有強烈的工作責任心。

(2)熟悉國家法律及政府有關治安管理條例的內(nèi)容。

(3)有細致的觀察力,能對周圍事物細微的變化作出迅速準確的判斷。

(4)熟悉掌握各種保安設備的使用方法。

(5)有一定的酒店經(jīng)營理念,能正確處理服務與安全保衛(wèi)的關系。

(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速作出反應,有效地組織人力控制事態(tài)。

保安部經(jīng)理崗位職責

保安經(jīng)理對酒店安全負有具體的領導責任。

(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛(wèi)方案,負責調(diào)配,部署保安力量。

(2)主持保安部例會,傳達、貫徹總經(jīng)理的指令。在總經(jīng)理的領導下,處理酒店日常保安事務和保安人員的工作情況。

(3)對案件、事故親自組織調(diào)查處理。

(4)熱情接待來訪,受理有關本部門的各種投訴及抗拒。

(5)做好對本部門員工的管理督導工作,抓好保安隊伍日常的業(yè)務培訓和考核。

(6)完成上級領導及業(yè)務部門交辦的任務。

保安員崗位職責

(1)服從上級的指令。

(2)熟悉本崗位的職責與操作規(guī)程。熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設施的分布和使用方法。

(3)掌握進出客人動態(tài)。維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關人員進入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來訪,必須進行登記。維護公共場所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進酒店或在附近逗留。勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。

(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問題。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)行動異常的客人,要報告主管、經(jīng)理,并做好控制。

(5)遇有火警及其他事故應及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護好現(xiàn)場。

(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。

(7)保護酒店的財產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點保護好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。檢查出入酒店的大宗物品。

(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。

(9)提醒客人保護好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護,防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時,進行有效監(jiān)視,防止遺失。

(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設施。

(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特別是出入路口暢通。維持車輛進出安全。如有特殊任務,要留好車位,確保vip車輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。

(12)執(zhí)行上級交辦的任務。

第3篇 酒店保安部管理工作實務制度怎么寫

酒店保安部管理工作實務部門楷述保安部是擔負酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量。

對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。

保安部具體職責

(1)對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。

(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。

(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)安全教育,落實各項安全保衛(wèi)責任制。

統(tǒng)領、指導、協(xié)助各部門崗位做好防范工作,保護客人和酒店的財物安全。

(4)嚴格治安管理,重點抓好除“七害”工作。

配合公安機關開展對案件的偵破工作,協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動。

查處酒店發(fā)生的案件、事故。

(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動的安全保衛(wèi)。

(6)管理好保安檔案資料。

(7)完成經(jīng)理或上級交辦的其他事項。

保安部工作管理制度

1、儀表儀容:

(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。

(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;

(3)工作人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。

2、執(zhí)勤部分:

(1)遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告,消防人員不準擅自離崗,違者按失職論處;

消防中心當班工作人員不準打與工作無關的電話,非保安人員不得進入,任何人不準在消防中心會客;

(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺無灰塵。

3、大堂部分:

(1)值班員必須按指定地點堅守崗位,不得閑談,不準到總臺閑坐,妨礙他人工作;

對于來賓有不文明禮貌的行為應及時糾正;

如因離崗而造成酒店財產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應處罰。

(2)用餐時必須互相輪換,不得空崗用餐;

一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應迅速趕赴現(xiàn)場,同時應向值班領導匯報;

不妥善處理又不及時匯報者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。

(3)工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

4、外勤部分:

(1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當班人的責任;

(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問清楚,防止意外事故發(fā)生。

5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。

(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;

(3)事假必須提前向部門經(jīng)理請假,除特殊情況外,不準代請或電話請假。

不按規(guī)定的,按曠工論處。

6、交接班要按時交接,交接要詳細填寫值班筆記,領班每天必須詳細檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。

7、嚴格遵守保密制度不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。

保安崗位任職的基本要求

(1)有強烈的工作責任心。

(2)熟悉國家法律及政府有關治安管理條例的內(nèi)容。

(3)有細致的觀察力,能對周圍事物細微的變化作出迅速準確的判斷。

(4)熟悉掌握各種保安設備的使用方法。

(5)有一定的酒店經(jīng)營理念,能正確處理服務與安全保衛(wèi)的關系。

(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速作出反應,有效地組織人力控制事態(tài)。

保安部經(jīng)理崗位職責保安經(jīng)理對酒店安全負有具體的領導責任。

(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛(wèi)方案,負責調(diào)配,部署保安力量。

(2)主持保安部例會,傳達、貫徹總經(jīng)理的指令。

在總經(jīng)理的領導下,處理酒店日常保安事務和保安人員的工作情況。

(3)對案件、事故親自組織調(diào)查處理。

(4)熱情接待來訪,受理有關本部門的各種投訴及抗拒。

(5)做好對本部門員工的管理督導工作,抓好保安隊伍日常的業(yè)務培訓和考核。

(6)完成上級領導及業(yè)務部門交辦的任務。

保安員崗位職責

(1)服從上級的指令。

(2)熟悉本崗位的職責與操作規(guī)程。

熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設施的分布和使用方法。

(3)掌握進出客人動態(tài)。

維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關人員進入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來訪,必須進行登記。

維護公共場所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。

勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進酒店或在附近逗留。

勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。

(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問題。

發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監(jiān)控。

發(fā)現(xiàn)行動異常的客人,要報告主管、經(jīng)理,并做好控制。

(5)遇有火警及其他事故應及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護好現(xiàn)場。

(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。

查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。

(7)保護酒店的財產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點保護好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。

檢查出入酒店的大宗物品。

(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。

(9)提醒客人保護好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護,防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時,進行有效監(jiān)視,防止遺失。

(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設施。

(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特別是出入路口暢通。

維持車輛進出安全。

如有特殊任務,要留好車位,確保vip車輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。

(12)執(zhí)行上級交辦的任務。