銷售中心管理制度5篇

銷售中心管理制度是一套全面規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為和流程的規(guī)則體系，旨在提升銷售效率，保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

包括哪些方面

1. 銷售目標(biāo)設(shè)定與管理：明確年度、季度、月度銷售目標(biāo)，并根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

2. 客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶開發(fā)、維護(hù)、跟進(jìn)的流程，確?？蛻魸M意度。

3. 銷售流程管理：從報(bào)價(jià)、談判、合同簽訂到售后服務(wù)的全過程管理。

4. 業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立公正、公平的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)銷售人員積極工作。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提升銷售團(tuán)隊(duì)能力。

6. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：收集銷售數(shù)據(jù)，定期生成分析報(bào)告，為決策提供依據(jù)。

7. 內(nèi)部協(xié)作與溝通：促進(jìn)銷售部門與其他部門的協(xié)同工作，提高整體效率。

重要性

銷售中心管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提高效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少無效工作，提高銷售轉(zhuǎn)化率。

2. 維護(hù)形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升客戶體驗(yàn)，樹立公司專業(yè)形象。

3. 激發(fā)潛能：合理的激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)銷售人員積極性，推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

4. 優(yōu)化決策：準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析為管理層提供決策支持，降低風(fēng)險(xiǎn)。

5. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：明確的職責(zé)分工和良好的內(nèi)部溝通，打造高效銷售團(tuán)隊(duì)。

方案

1. 制定明確的銷售目標(biāo)：結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)和公司戰(zhàn)略，制定具體、可衡量的目標(biāo)。

2. 實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：引入crm軟件，系統(tǒng)化管理客戶信息，提高跟進(jìn)效率。

3. 設(shè)立銷售流程手冊(cè)：詳細(xì)記錄每個(gè)環(huán)節(jié)的操作步驟，供銷售人員參考。

4. 定期評(píng)估與反饋：每月進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，及時(shí)給予反饋，調(diào)整個(gè)人和團(tuán)隊(duì)策略。

5. 定制培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)銷售人員需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化培訓(xùn)課程。

6. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：建立數(shù)據(jù)分析小組，定期提供銷售報(bào)告，指導(dǎo)決策方向。

7. 加強(qiáng)內(nèi)部溝通：設(shè)立例會(huì)制度，鼓勵(lì)跨部門合作，解決銷售過程中遇到的問題。

本制度的實(shí)施需要全體員工的配合與執(zhí)行，管理層需持續(xù)監(jiān)督與改進(jìn)，確保制度的有效執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)銷售中心的持續(xù)發(fā)展和業(yè)績(jī)提升。

銷售中心管理制度范文

第1篇 東南房地產(chǎn)銷售中心合同管理制度

東南國(guó)際銷售中心合同管理制度

一、合同的簽訂,必須符合公司的要求。置業(yè)顧問不得未經(jīng)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意降低價(jià)格銷售房屋,不得作出除公司同意以外的任何承諾。違反者處以500~1000元罰款,情節(jié)嚴(yán)重的公司予以解聘。

二、房屋銷售價(jià)格必須按照最新公布的銷售價(jià)格表執(zhí)行。若公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意對(duì)某客戶優(yōu)惠,應(yīng)請(qǐng)其在《優(yōu)惠銷售說明》上簽名,并歸入客戶檔案。

三、置業(yè)顧問不得主動(dòng)引導(dǎo)客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)提出優(yōu)惠要求,違反者公司將處以500元罰款。

四、對(duì)客戶額外要求寫入合同的條款范圍如果超出公司規(guī)定范圍,必須經(jīng)銷售主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意后方可寫入合同,否則不得簽定合同。

五、在公司統(tǒng)一的優(yōu)惠促銷活動(dòng)期間,客戶簽約享受優(yōu)惠。如果在優(yōu)惠促銷活動(dòng)期間預(yù)定(指交定金10000元)在三天內(nèi)簽定合同享受優(yōu)惠,特殊情況需銷售主管同意。優(yōu)惠活動(dòng)結(jié)束客戶不再享受優(yōu)惠。

六、客戶的付款時(shí)間必須按照合同要求執(zhí)行。一次性交款必須在一個(gè)月內(nèi)交清;按揭必須在第二個(gè)月以前辦理,除公司同意的10%尾款外,其余款項(xiàng)必須在三個(gè)月內(nèi)交清。特殊情況需報(bào)經(jīng)銷售主管及以上領(lǐng)導(dǎo)同意。

七、置業(yè)顧問在簽訂合同后,應(yīng)對(duì)合同進(jìn)行檢查,避免計(jì)算及文字錯(cuò)誤。應(yīng)立即填寫《客戶付款明細(xì)》上聯(lián)交給客戶,下聯(lián)在月末交給銷售主管作為當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)依據(jù)。銷售合同交給銷售主管錄入微機(jī)并歸檔。對(duì)于合同簽署錯(cuò)誤的置業(yè)顧問處以200~500元罰款。

八、對(duì)于辦理按揭的合同,在合同簽訂后四份合同現(xiàn)有公司保管,待登記后再交給客戶。同時(shí)告知并督促客戶應(yīng)在辦理按揭當(dāng)月20日以前將代收費(fèi)和資料全部交到公司。若按揭購(gòu)房客戶未能及時(shí)辦理按揭貸款手續(xù),對(duì)子也顧問處以200元罰款。

九、客戶如果要求對(duì)付款作出變更,應(yīng)在合同登記以前進(jìn)行變更。對(duì)于一次性付款變?yōu)榘唇?應(yīng)取消優(yōu)惠恢復(fù)原價(jià)。按揭變更為一次性付款,享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

____房地產(chǎn)顧問機(jī)__辦事處

第2篇 新世界地產(chǎn)公司銷售中心考勤管理制度

新世界地產(chǎn)銷售中心考勤管理制度

第一條工作時(shí)間

a)非銷售值班人員:9:00---18:00,并根據(jù)銷售需要輪班值日;

b)銷售人員的上班時(shí)間,可由各銷售中心根據(jù)實(shí)際情況制定后,報(bào)公司人力資源部備案執(zhí)行。

第二條休息日安排

a) 銷售中心實(shí)行每周六天工作日,逢周六、周日所有人員均須到崗,但項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息;

b) 若遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)而無法正常休息的,可根據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理簽字確認(rèn)的出勤記錄,申請(qǐng)補(bǔ)休。

第三條考勤制度

a)遲到:超過規(guī)定的上班時(shí)間但未超過半小時(shí)者,屬遲到。每遲到一次扣績(jī)效分三分,每月累計(jì)遲到5次記曠工一天;

b)早退:于規(guī)定下班時(shí)間提前半小時(shí)以內(nèi)下班者,屬早退。每早退一次扣績(jī)效分三分,每月累計(jì)早退5次記曠工一天;

c)曠工:未經(jīng)請(qǐng)假私自不來上班者、超過規(guī)定的上班時(shí)間半小時(shí)上班者、于規(guī)定下班時(shí)間提前超過半小時(shí)下半者按曠工處理,曠工一天扣績(jī)效分十分,曠工累計(jì)超過3次,將給予除名處理,公司不予以任何賠償;

d)病假:員工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資;

e)事假:事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;

f)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜,須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,說明外出事由,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

第四條考勤管理

a)銷售中心實(shí)行考勤打卡制度,所有人員均需打卡;

b)遇打卡機(jī)故障,考勤專員應(yīng)立即通知供應(yīng)商維修或報(bào)告行政人事部;

c)銷售中心考勤專員負(fù)責(zé)管理、記錄考勤情況,于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總;

d)項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理簽署當(dāng)月考勤匯總表及下月值班表,并報(bào)公司人力資源部備案;

e)員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。希望銷售中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度,遵守銷售部作息時(shí)間,為銷售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。

第3篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心日常管理流程

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心日常管理流程

1.認(rèn)購(gòu)基本流程

1)客戶前來看房,銷售人員接待,并第一時(shí)間在公共客戶登記本中進(jìn)行客戶登記;

2)銷售人員熱情的為客戶介紹項(xiàng)目,如客戶需要,陪同客戶參觀樣板房;

3)客戶有購(gòu)買意向時(shí),銷售人員向總值代理公司查詢銷控,并為客戶計(jì)價(jià),填寫計(jì)價(jià)單;

4)客戶確定購(gòu)買,銷售人員確定房源有效后,帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)處交納定金,并在財(cái)務(wù)處領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書;

5)認(rèn)購(gòu)書填寫完畢,交所屬代理公司主管審核,審核完畢后,交客戶簽訂,并同時(shí)簽訂其他書面協(xié)議;

6)認(rèn)購(gòu)書客戶簽訂完成,交回所屬代理公司主管,主管將客戶聯(lián)連同其他資料一并放在項(xiàng)目專用資料袋中交給客戶;

7)認(rèn)購(gòu)書代理公司當(dāng)天必須輸入明源,并移交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理;

8)銷售人員跟進(jìn)客戶合同簽約時(shí)間,并催促客戶及時(shí)交納按揭資料及按時(shí)簽訂合同。

2.簽約基本流程

1)當(dāng)日17點(diǎn)前,代理公司主管將次日簽約客戶的登記預(yù)約表報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處;

2)客戶到場(chǎng)簽約,銷售人員接待客戶并詢問客戶是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認(rèn)的按揭資料確認(rèn)文件;

3)銷售人員填寫付款簽約明細(xì)表后,連同客戶交納的按揭收件證明文件一同交代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行審核,審核完畢,交客戶簽名確認(rèn);

4)銷售人員將所屬代理公司主管和客戶已確認(rèn)的付款明細(xì)表、按揭收件證明文件交發(fā)展商財(cái)務(wù)審核,按揭收件證明由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員收回;

5)銷售人員將已經(jīng)確認(rèn)的付款明細(xì)表交所屬代理公司簽約管理員,簽約管理員按照付款明細(xì)確認(rèn)表的內(nèi)容,在網(wǎng)上輸入客戶資料及相關(guān)數(shù)據(jù),輸入完成后,由銷售人員進(jìn)行審核,審核無誤的,在審核確認(rèn)表上簽名確認(rèn);

6)簽約管理員進(jìn)行打印,并裝訂。連同打印合同、物業(yè)管理相關(guān)資料等交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管處審核蓋章確認(rèn);

7)已蓋章客戶合同、物業(yè)管理資料及其他相關(guān)資料由簽約管理員交由客戶,需讓客戶在合同領(lǐng)取登記本上進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)收到此合同原件;

8)剩余的合同以及物業(yè)管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋,并在當(dāng)日17點(diǎn)前交發(fā)展商前場(chǎng)管理經(jīng)理處。

日常銷售(簽約)基本流程:

簽約前銷售人員填寫簽約付款明細(xì)表,交代理公司主管、發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、財(cái)務(wù)及客戶、銀行簽字確認(rèn)

銷售人員網(wǎng)簽合同,合同打印后交客戶簽名確認(rèn),并交代理公司主管和合同管理人員審核

a)一審?fù)ㄟ^

交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審核并蓋銷售合同專用章

b)簽約有誤

簽約有誤,需填寫合同變更申請(qǐng)表,交房管局修改,并處以銷售人員200元/套的罰款。

交代理公司合同管理人員,允許客戶當(dāng)場(chǎng)帶走一份,其余合同卷宗在當(dāng)日17:00前交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理存檔及備案

當(dāng)日17:00前,代理公司主管將次日簽約客戶的名單報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理并由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員預(yù)約按揭辦理銀行

注:簽約文本

_商品房買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議:一次性付款一式三份,商業(yè)按揭一式五份,公積金或組合按揭一式七份。

_前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨時(shí)公約:各一式三份

_若為別墅,需簽定《花園使用協(xié)議》一式二份

日常管理基本流程:

上午8點(diǎn)45分當(dāng)日早班所有銷售人員到場(chǎng)填寫考勤記錄表,9:00開始站位迎客,最先到達(dá)銷售中心的代理公司獲第一站位。

總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷控以及其他需要移交的物品,并對(duì)銷售中心、樣板房等進(jìn)行檢查,填寫檢查記錄表。

總值代理公司負(fù)責(zé)當(dāng)日的考勤記錄工作,負(fù)責(zé)當(dāng)日的銷控記錄。檢查資料架并按要求放入資料,檢查倉(cāng)庫(kù)的情況。

總值代理公司在中午12點(diǎn)前將各項(xiàng)記錄表以電子版的形式交與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管。在每天離場(chǎng)前與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管核對(duì)銷控。

第4篇 a地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心管理制度

一、考勤制度:

1.遲到處理:

1)銷售中心所有工作人員每天必須在08:50分之前到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng)并 即時(shí)電子考勤,超時(shí)即作為遲到處理;

2)遲到在15分鐘之內(nèi)處理方式為當(dāng)月工資中扣罰人民幣10元;

3)遲到超過15分鐘、在一小時(shí)以內(nèi)的,除按照遲到處理之外,并開具備忘錄一張,罰款rmb50元;

4)遲到超過一個(gè)小時(shí)以上者,按曠工一天處理;

5)凡當(dāng)月累計(jì)遲到超過3次以上者,除按照遲到處理之外,則開具 備忘錄一張,罰款rmb50元;

6)遲到嚴(yán)重者,可作除名處理;

7)發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請(qǐng)他人代為考勤打卡者,一經(jīng)查核,可作除名處理;

2.早退處理:

1)案場(chǎng)人員在未到下班時(shí)間之前私自離開案場(chǎng),視為早退;

2)早退人員則記曠工一天;

3.曠工處理:

1)案場(chǎng)人員無故未到崗,記曠工一次;

2)累計(jì)三次曠工即可作除名處理。

4.外出制度:

凡外出人員,在外出之前須填寫《外出登記表》,并由經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出(若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng),則由組長(zhǎng)代簽),返回時(shí),須注明返回時(shí)間,否則按照礦工處理。

5.病假制度:

凡案場(chǎng)人員可當(dāng)天申請(qǐng)病假,但事后須填寫請(qǐng)假單,并出具病例卡及就診記錄;否則按照礦工處理。

6.事假制度:

1)凡請(qǐng)事假必須提前一至三天,由案場(chǎng)經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

2)事假不能當(dāng)天申請(qǐng);

3)三天以上事假須報(bào)請(qǐng)部門總監(jiān)級(jí)以上批準(zhǔn)。

二、案場(chǎng)人員規(guī)范:

1.案場(chǎng)形象規(guī)范

1)案場(chǎng)人員在8:50-8:55之間為著裝準(zhǔn)備時(shí)間;

2)案場(chǎng)人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗;

3)案場(chǎng)女性員工必須化淡妝,長(zhǎng)發(fā)必須束起,不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項(xiàng)鏈,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太過妖艷的指甲油;

4)員工工裝必須保持干凈整潔,襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨;

5)所有員工必須穿深色辦公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面整潔;

6)案場(chǎng)員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌。

2.案場(chǎng)行為規(guī)范

1)案場(chǎng)員工不得在公共區(qū)域化妝,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域;

2)不能在上班時(shí)間吃零食,違者處以20元備忘錄;

3)不得做與工作無關(guān)的事情;

4)業(yè)務(wù)員在前臺(tái)接待,不得出現(xiàn)與專業(yè)無關(guān)的書籍或報(bào)刊,違者處以20元備忘錄;

5)案場(chǎng)前臺(tái)接待員工,必須在客戶進(jìn)門時(shí)全體起立,并同時(shí)說:歡迎參觀!;

6)接待客戶時(shí)必須手持sales kit,并面帶微笑;

7)當(dāng)需與客戶坐下洽談時(shí),應(yīng)先為客戶拉開座椅,并示意請(qǐng)坐,等客戶落座后方可坐下,員工必須只坐座椅的三分之二,挺胸立腰,手放于桌上,面帶微笑,平視客戶;

8)當(dāng)員工接待完畢,客戶離座時(shí)應(yīng)先將客戶座椅放回原位,并送客戶至售樓處門口,此時(shí),前臺(tái)人員必須同時(shí)起立,并說:謝謝光臨,請(qǐng)慢走!;

9)案場(chǎng)員工接聽電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話,并說:公園大道,你好!,并做好接聽記錄。

10)工作中因事離崗須事先報(bào)請(qǐng)上級(jí)并獲得上級(jí)批準(zhǔn),不得無故離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。

3.員工服務(wù)意識(shí):

1)客戶進(jìn)門員工接待時(shí),必須先填寫客戶接待表,其他員工將填寫完的登記表交至案場(chǎng)助理處,由案場(chǎng)助理進(jìn)行電腦登記;

2)案場(chǎng)助理將輸入完的登記表歸檔,并將會(huì)員卡送到業(yè)務(wù)員手中,由業(yè)務(wù)員交給客戶;

3)銷售人員不得掙搶客戶,否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶接待規(guī)則》;

4)遇有業(yè)務(wù)員老客戶進(jìn)門,而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶,則其他業(yè)務(wù)員必須上前熱情接待,同時(shí)告之原業(yè)務(wù)員,并幫助其解決客戶問題;

5)資歷較深的銷售員工必須主動(dòng)提攜幫助淺資歷的銷售員工,使其完成團(tuán)隊(duì)或個(gè)人指標(biāo);

6)后臺(tái)工作必須配合前臺(tái)人員,方便業(yè)務(wù)員接待客戶;

7)若樣板間由專人帶看,前臺(tái)接待業(yè)務(wù)員須事先與客戶說明。

4.員工工作規(guī)范:

1)案場(chǎng)員工必須于08:55分前至?xí)h室參加每日晨會(huì)。晨會(huì)時(shí)間為5分鐘。

2)員工9:00前必須整理好儀容儀表,規(guī)范著裝上崗;

3)由案場(chǎng)經(jīng)理或當(dāng)日案場(chǎng)負(fù)責(zé)人召開晨會(huì)及晚會(huì),案場(chǎng)助理每日做好會(huì)議記錄;

4)案場(chǎng)員工必須每日做好客戶登記工作,并保證各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;

5)案場(chǎng)員工應(yīng)培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,提高工作效率;

6)業(yè)務(wù)員有義務(wù)提出合理化建議,完善案場(chǎng)銷售工作;

7)業(yè)務(wù)員午餐時(shí)間為12:00-13:00,由組長(zhǎng)安排分兩批輪流進(jìn)行。

5.樣板間操作規(guī)范:

1)樣板間每日如由專人帶看,樣板間內(nèi)的業(yè)務(wù)員必須熱情接待客戶,不得爭(zhēng)搶或懈怠客戶;

2)樣板間必須每日由案場(chǎng)助理專人負(fù)責(zé)早晚兩次核對(duì)樣板間內(nèi)的物品,并與現(xiàn)場(chǎng)安保做好交接工作;

3)當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間時(shí),應(yīng)由業(yè)務(wù)員主動(dòng)遞上鞋套或其他保護(hù)性工具。

4)每日帶看樣板間的業(yè)務(wù)員在接待時(shí)間內(nèi)對(duì)樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任,任何物品損壞,須立即告知當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理;

三、環(huán)境衛(wèi)生:

1.業(yè)務(wù)員在與客戶洽談完后,及時(shí)整理洽談桌,保持洽談區(qū)整潔,違者處以10元備忘錄;

2.前臺(tái)業(yè)務(wù)員必須保持前臺(tái)整潔,不得隨意擺放物品,水杯只能放在休息區(qū);

3.員工下班時(shí),必須整理好個(gè)人銷售道具、用品及資料,前臺(tái)接待員工在下班時(shí),整理前臺(tái)保證案場(chǎng)的清潔;

4.案場(chǎng)助理每日下班前整理后臺(tái)文件,并進(jìn)行歸檔,負(fù)責(zé)銷控室的整潔;

5.當(dāng)班人員下班時(shí),應(yīng)檢查案場(chǎng)內(nèi)所有電器設(shè)備的關(guān)閉。

注:以上案場(chǎng)制度監(jiān)督并執(zhí)行者,除特別指出外,其余均為案場(chǎng)助理。除特別注明外,其余均按照開具備忘錄處理。

第5篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理

1.考勤制度

各組銷售主管做好銷售員的日常工作安排,每周末向銷售后勤提供各組銷售人員下一周排班表,以便做好考勤記錄。

全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允許代打,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡當(dāng)即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理,下班未打卡按早退處理,上、下班均未打卡按曠工處理。

全體員工不得遲到、早退、曠工。銷售人員早班(夏、冬季)以8:30分為準(zhǔn);晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30為準(zhǔn)。如一個(gè)月內(nèi)遲到或早退一次罰款10元,二次罰款20元,三次黃牌警告并處罰30元;無故曠工一次罰款50元,二次黃牌警告并處罰100元;三次以上公司有權(quán)做辭退處理。罰款當(dāng)即以現(xiàn)金形式支付銷售后勤。

如有事假應(yīng)提前一天向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,得到同意方可離開,強(qiáng)行離崗者罰100元/次。因事假不能準(zhǔn)時(shí)到崗者,而應(yīng)事先通知銷售助理,并扣除當(dāng)日工資(一至二個(gè)小時(shí)10元,半天20元,一天30元)。如因病假無法準(zhǔn)時(shí)到崗者,需出示醫(yī)院當(dāng)天開出的病假條并扣除相應(yīng)工資(一至二小時(shí)10元,半天15元,一天20元),如無病假條則視作事假處理。

如一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假兩次以上或連續(xù)超過兩天以上的,銷售助理將其情況匯報(bào)至總公司由總公司按照的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。

銷售主管每周要保證6個(gè)工作日(每個(gè)工作日早上9:00到崗),當(dāng)天接客戶、熱線組的銷售主管必須早九點(diǎn)到崗。對(duì)主管一周進(jìn)行一次考核,如有遲到、早退、曠工情況,一律與上條處罰相同。

2. 新來訪客戶

為加強(qiáng)銷售管理,提高工作效率,本著公平合理的原則就前臺(tái)電話和客戶做如下規(guī)定:

銷售員要明確客戶來電來訪目的,有無聯(lián)系過的銷售人員,只要客戶表明是購(gòu)房(非市調(diào)類)且沒有明確銷售人員則一律視為準(zhǔn)客戶,按當(dāng)日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待,事后上報(bào)銷售經(jīng)理、銷售主管共同商議決定;明確市調(diào)客戶由銷售經(jīng)理安排人員負(fù)責(zé)接待。禁止銷售員在前臺(tái)互相推讓或爭(zhēng)搶客戶,發(fā)現(xiàn)后嚴(yán)肅處理。

注:違反規(guī)定者處以50-100元/次罰款,銷售主管100-200元/次,銷售經(jīng)理承擔(dān)管理責(zé)任200元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

3. 成交原則及撞單處理原則

⑴ 成交原則

銷售部保護(hù)銷售員工的辛勤勞動(dòng),但同時(shí)提出獎(jiǎng)勤罰懶,多勞多得原則?？蛻舸_認(rèn)制度,采用公平競(jìng)爭(zhēng)原則 、友好協(xié)商原則來處理各種撞單情況。

■公平競(jìng)爭(zhēng)原則:

1.從客戶打來第一個(gè)熱線電話,第一次走進(jìn)銷售部大門,銷售員按順序依次接待客戶,應(yīng)給予最熱情周到的全程銷售服務(wù),同時(shí)做好來訪來電登記。此客戶為該銷售員的客戶,直到最終成交。該銷售員享受全部業(yè)績(jī)和傭金。

2. 老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶未明確指定銷售人員的,則按銷售部新客戶標(biāo)準(zhǔn)接待;若指定原銷售員接待則視為原銷售員的老客戶。

3. 老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶與老客戶同來的,則無須再明確銷售人員,由原銷售員接待。

■友好協(xié)商原則:

銷售員發(fā)現(xiàn)撞單后,應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商,成交后按事先達(dá)成一致的意見分單,公司鼓勵(lì)銷售員的友好合作精神。

■友好合作原則:

銷售小組、銷售員之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相幫助,共同提高專業(yè)知識(shí)和銷售技巧,不斷培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,禁止銷售員為私人利益,說有損整體團(tuán)結(jié)的話和做損害團(tuán)隊(duì)利益的事。

■客戶選擇原則:

如客戶投訴,視情節(jié)輕重將給予銷售員黃牌及開除處理。此客戶由銷售經(jīng)理重新分配銷售員接待,原銷售員不得與客戶聯(lián)系。

⑵ 嚴(yán)禁銷售員以給予優(yōu)惠等方式進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng),具體處理原則如下:

■禁止銷售員協(xié)助客戶以各種名義,各種目的的抄房行為。

■銷售員在銷售過程中應(yīng)及時(shí)委婉的拒絕客戶提出的任何違反《銷售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。

■有關(guān)兩個(gè)銷售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶,其中一個(gè)(假設(shè)為乙)為爭(zhēng)取客戶,暗示可以拿到優(yōu)惠,如客戶直接投訴,將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷售員投訴,將給予乙警告一次;

■甲深度接觸客戶,乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交,則業(yè)績(jī)與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶,乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

⑶銷售員撞單處理:

●如客戶已經(jīng)委托甲購(gòu)買(通過甲將定金或誠(chéng)意金交納給公司或指定銀行),但當(dāng)時(shí)沒有客戶需求的房號(hào),乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)(或引導(dǎo)客戶改變購(gòu)買意象)成交,則業(yè)績(jī)與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)(或誘導(dǎo)客戶改變購(gòu)買意象)成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

●無論在乙是否知情的情況下,客戶已在甲處正式成交