房產(chǎn)項目管理制度旨在規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)過程中的各項活動，確保項目的高效、合規(guī)與質(zhì)量。其主要內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：
1. 項目立項與規(guī)劃
2. 土地獲取與評估
3. 設(shè)計與施工管理
4. 資金籌集與財務(wù)管理
5. 市場營銷與銷售策略
6. 合同管理與風(fēng)險控制
7. 項目驗收與售后服務(wù)
8. 內(nèi)部控制與審計
包括哪些方面
1. 立項與規(guī)劃階段，需明確項目目標(biāo)、市場定位、可行性研究，并制定詳細的發(fā)展計劃。
2. 土地獲取涉及土地使用權(quán)的取得方式、成本分析及法律手續(xù)的完備。
3. 設(shè)計與施工管理涵蓋建筑設(shè)計、招標(biāo)投標(biāo)、施工進度與質(zhì)量監(jiān)控。
4. 資金管理要求合理的資金預(yù)算、籌措渠道、現(xiàn)金流控制及財務(wù)報告制度。
5. 市場營銷策略應(yīng)考慮產(chǎn)品定價、推廣手段、銷售渠道及客戶關(guān)系管理。
6. 合同管理涉及供應(yīng)商、承包商、銷售代理等合同的簽訂、執(zhí)行與糾紛處理。
7. 風(fēng)險控制需識別潛在風(fēng)險，建立預(yù)警機制，制定應(yīng)對措施。
8. 內(nèi)部控制與審計則確保制度執(zhí)行，定期進行內(nèi)部審計，防范舞弊行為。
重要性
房產(chǎn)項目管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：規(guī)范流程，減少決策延誤，提高項目執(zhí)行速度。
2. 保證質(zhì)量：通過嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控，確保項目品質(zhì)，提升品牌形象。
3. 控制風(fēng)險：有效預(yù)防和應(yīng)對法律、財務(wù)、市場等風(fēng)險，保障公司利益。
4. 優(yōu)化資源：合理分配人力、物力、財力，提高資源利用率。
5. 促進合規(guī)：遵守法律法規(guī)，避免違規(guī)行為，維護企業(yè)信譽。
方案
為了實施有效的房產(chǎn)項目管理制度，建議采取以下措施：
1. 制定詳盡的規(guī)章制度，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和工作流程。
2. 建立培訓(xùn)體系，確保員工理解和掌握各項制度，提升執(zhí)行力。
3. 引入專業(yè)的項目管理軟件，提高管理的信息化水平。
4. 定期審查和更新制度，適應(yīng)市場變化和法規(guī)更新。
5. 加強內(nèi)部溝通，確保信息透明，提高團隊協(xié)作效率。
6. 設(shè)立審計部門，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
通過上述方案的實施，房產(chǎn)項目管理制度將為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，助力公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
房產(chǎn)項目管理制度范文
第1篇 _房產(chǎn)項目案場客戶及房源管理制度
房產(chǎn)項目案場客戶及房源管理制度
_任何時候,銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,并絕對不能在客戶面前爭搶客戶。
_若銷售人員的客戶發(fā)生沖突時,則以最早有效登記為準(zhǔn)。
_不同的銷售人員接待一家中的不同人,同樣以第一接待的銷售人員為準(zhǔn)。
_如客戶為銷售人員介紹新客戶,銷售人員應(yīng)提前登記被介紹客戶姓名及特征。此客戶看房或來電時,無論是否提及該銷售人員姓名,其他銷售人員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售人員。如銷售人員未登記,被介紹客戶是否提及該銷售人員,則該客戶與此銷售人員無關(guān)。
_若老客戶直接帶新客戶來,并事先聲明找某銷售人員,則由本銷售人員接待。如某銷售人員不在,則由其他銷售人員義務(wù)接待,不計入輪流接待順序。
_若老客戶沒有來,也沒有打電話給某銷售人員說要介紹新客戶來,則歸當(dāng)值銷售人員所有。
_來電登記本所登記的客戶兩月內(nèi)未到售房部咨詢的,只作為資料留存,不再劃分客戶歸屬。
_現(xiàn)場客戶來訪登記表將實施絕對保密制度,由銷售主管單獨保管,銷售人員經(jīng)過允許后可以翻看。
_不得在其他銷售人員接待客戶時,主動插話或幫忙介紹,除非得到邀請。
_凡是進到售房部的客戶不論是哪種類型都必須接待,嚴(yán)禁挑客戶或拒絕接待客戶。
_當(dāng)值銷售人員不論所接待客戶時間長短、質(zhì)量好壞,都屬于輪流一次。
_接待客戶時,嚴(yán)禁欺騙、誘導(dǎo)或無中生有的承諾。銷售過程中如需申請折扣,由銷售經(jīng)理請示開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)禁銷售人員對客戶私自承諾優(yōu)惠。
_如果發(fā)生客戶向銷售主管、經(jīng)理或開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)投訴或反映原始銷售人員不稱職,銷售主管有權(quán)安排其他銷售人員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金歸分配的銷售人員所有,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售人員洽談,原始銷售人員視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。
_銷售人員嚴(yán)禁在所在項目炒房,如被發(fā)現(xiàn)予以開除。
_客戶退定以后,銷售人員應(yīng)及時注銷并公開房源,嚴(yán)禁私自保留房源。
_銷售人員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓房源,更不得私下向客戶收取任何費用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開除。
_嚴(yán)禁用非正常方式逼客戶交誠意金或下定單,對意向很好、的確錢未帶夠的客戶可報告銷售主管或經(jīng)理后,酌情處理。
_任何時候,絕對禁止銷售人員與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突。一旦發(fā)生,嚴(yán)肅處理當(dāng)事人,直至開除。
_辭退或離職人員沒有交房的所有客戶和有遺留問題的客戶由銷售主管均分給其余銷售人員。分到客戶的銷售人員必須在三天內(nèi)進行客戶回訪,回訪情況以書面形式上報銷售主管。
第2篇 房產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場資料及報表管理制度
項目銷售現(xiàn)場資料及報表管理制度
_公開宣傳資料:樓書、折頁、戶型單頁、報價單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志、小禮品等。該類資料由銷售主管申領(lǐng)、簽收、登記及管理,銷售主管應(yīng)控制用量,保留一定的底限量,當(dāng)資料用到保留底限時,視情況由銷售主管到倉庫領(lǐng)取;銷售主管應(yīng)隨時檢查擺放資料是否應(yīng)增加。
_所有宣傳資料印刷制作完成,銷售主管應(yīng)每樣留存三份,交回公司辦公室存檔。
_銷售表格:《銷售人員簽到表》、《調(diào)休值班表》、《輪流接待表》、《客戶來訪登記表》、《客戶來電登記表》、《大定單》、《小定單》、《入伙通知單》、《客戶檔案登記表》、《禮品登記表》、《置業(yè)計劃表》、《交款通知單》、《價格表》、《銷控表》等。該類資料由銷售主管負責(zé)統(tǒng)一管理、歸檔或添置。
_售房部所有銷售表格資源歸深藍機構(gòu)所有,任何銷售人員都不得據(jù)為私有,嚴(yán)禁拷貝、復(fù)印、或私自轉(zhuǎn)交他人。
_銷售資料:客戶檔案表、客戶身份證復(fù)印件、買賣合同及按揭合同?？蛻艋厩闆r表、客戶付款情況、合同登記情況表、下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單、客戶投訴表、客戶反映情況表。
_所有銷售資料歸深藍機構(gòu)和開發(fā)商共同擁有,嚴(yán)禁任何人私自拷貝、復(fù)印或摘抄。
_所有銷售人員不得把客戶資源透露給別人觀看、拷貝、復(fù)印或摘抄。一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
_項目資料:包括樓盤相關(guān)文件(如預(yù)售證、建筑平面圖、面積測繪報告、竣工驗收報告等)、公司文件(制度、條例等)、銷售人員檔案(銷售人員的調(diào)查報告、總結(jié)等)、公司其他樓盤資料、周邊樓盤資料等。此類資料由銷售主管分類存檔管理,銷售人員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過銷售主管同意并登記,要如期歸還。
_表格填寫及管理
_售房部人員每天上班都要在簽到表上簽到,調(diào)休、請假由銷售主管在登記表上注明。月底經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字,隨請假單等文件,于每月5日前交項目經(jīng)理帶回公司。
_來人登記表、來電登記表由接待人員填寫,保證填寫內(nèi)容的真實、客觀、詳細;作為項目的原始資料由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
_銷售日報表由值班主管制表,銷售主管審核。銷售周報由銷售主管制表、填寫,銷售經(jīng)理審核及點評。
_銷控表由銷售主管制表,每日及時進行銷控并審核。
_銷售月報由銷售主管制表填寫,銷售經(jīng)理審核,于每月5日前必須送至項目經(jīng)理。
_銷售人員業(yè)績統(tǒng)計表由銷售經(jīng)理制表填寫,于每月5日前報送項目經(jīng)理。
_小訂單、認購書簽過后,銷售人員要在銷控表上注明,并交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
_小訂單、大訂明細表、銷售統(tǒng)計表、簽約明細表由銷售主管負責(zé)填寫,每發(fā)生一項業(yè)務(wù)后要及時填寫。
_樓盤月度銷售分析報告由銷售主管提供數(shù)據(jù),銷售經(jīng)理審核并執(zhí)筆撰寫,每月10日前報項目經(jīng)理、公司總部和開發(fā)商。
_月度計劃和總結(jié)方案由項目經(jīng)理于當(dāng)月28日前提交公司總部,討論后提交開發(fā)商。
_周報表、月報表、樓盤月度銷售分析、階段性推廣方案等重要的或總結(jié)性的方案或文件,首先用電子郵件傳公司總部一份,經(jīng)公司確認后,由項目經(jīng)理確認簽字,呈給開發(fā)商兩份。
_銷售主管根據(jù)銷售情況,定期安排市調(diào),保證每月一至兩次,并要求銷售人員提交市調(diào)報告及宣傳資料,經(jīng)項目經(jīng)理確認簽字后,遞交公司總部和開發(fā)商各一份。
_無銷售主管或銷售主管不在時,具體工作由銷售經(jīng)理本人或指定人員負責(zé)。
第3篇 項目房產(chǎn)銷售、物業(yè)管理制度
項目房產(chǎn)銷售及物業(yè)管理制度
1目的
為加強對銷售事務(wù)的管理,明確責(zé)任,特制訂本制度。
2適用范圍
本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
3房產(chǎn)銷售管理
3.1對房地產(chǎn)開發(fā)項目的銷售工作應(yīng)提前介入。在可行性研究階段,開發(fā)部就項目的銷售前景、預(yù)期售價提出意見,并對項目進行市場定位即確定項目的主要銷售對象。在規(guī)劃設(shè)計階段,開發(fā)部應(yīng)根據(jù)市場定位和掌握的市場信息,對項目的戶型設(shè)置、面積大小、內(nèi)部設(shè)施、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)等提出相應(yīng)的意見。
3.2項目的規(guī)劃設(shè)計一經(jīng)批準(zhǔn),開發(fā)部應(yīng)會同相關(guān)部門編制銷售計劃,包括銷售策略、銷售方式、平均售價、銷售進度等,制訂詳細的銷售方案,確定每樓層、每單元的明細價格,定出底價,報公司主要領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。
3.3開發(fā)項目開工前后,開發(fā)部應(yīng)辦理商品房預(yù)售登記手續(xù),領(lǐng)取商品房預(yù)售許可證。為促進銷售,有條件的還可與銀行聯(lián)系,辦理按揭委托。
3.4開發(fā)部應(yīng)采取各種方式促銷商品房,如在報紙、期刊、廣播電視等新聞媒介上發(fā)布廣告,制作售樓說明書向潛在客戶分發(fā),在現(xiàn)場制作廣告牌,有目的地上門推銷,委托代理銷售等等。
3.5銷售開始后,應(yīng)隨著項目建設(shè)進度并根據(jù)市場反應(yīng)、銷售情況對售房價格進行相應(yīng)調(diào)整。
3.6商品房的銷售,除預(yù)售時或建成后一次性付清房款外,其余均不得享有優(yōu)惠。特殊情況需要予以優(yōu)惠的,須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)集體研究批準(zhǔn)。
3.7銷售商品房必須簽訂書面合同,合同須具備以下基本內(nèi)容:
3.7.1所售房產(chǎn)的位置、面積、標(biāo)準(zhǔn)、附屬設(shè)施、交付時間;
3.7.2房產(chǎn)單位售價、總價款、付款方式和定金;
3.7.3合同雙方的權(quán)利和義務(wù);
3.7.4違約責(zé)任和懲處方式;
3.7.5爭議解決辦法及其他約定的條款。
3.8任何購房業(yè)主若未按合同約定付清房款,一律不得將所購房產(chǎn)交付其使用,違者對責(zé)任人就所造成的損失給予處罰。
3.9開發(fā)項目通過竣工驗收后,開發(fā)部應(yīng)為購房業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證書。
3.10房產(chǎn)銷售基本結(jié)束后,由開發(fā)部、財務(wù)部共同寫出開發(fā)項目投資效益總結(jié)報告,上報公司領(lǐng)導(dǎo)。同時,開發(fā)部還應(yīng)配合財務(wù)部編制開發(fā)項目決算報告,對項目收益情況加以認真分析。
3.11公司在資金情況允許的條件下,可將所開發(fā)的重要位置的商業(yè)用房、寫字樓留作固定資產(chǎn),用于對外租賃,獲得長期的租金收益。
4物業(yè)管理
4.1開發(fā)項目在進行房產(chǎn)銷售之前,公司應(yīng)根據(jù)項目情況選定物業(yè)管理單位,由其承擔(dān)項目建成后的管理。任何開發(fā)項目,既可由公司控股的物業(yè)管理公司承擔(dān)管理任務(wù),也可委托非公司控股的物業(yè)管理公司進行管理。公司要與選定的物業(yè)公司簽訂合同。
4.2物業(yè)管理公司對項目驗收接管后,負責(zé)所管理項目的房屋設(shè)備、市政公用設(shè)施、生活服務(wù)設(shè)施的日常管理和維護維修,并可按實際情況相應(yīng)負責(zé)園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安等事務(wù),還可為居民(用戶)提供其他無償或有償?shù)姆?wù)。
4.3工程竣工后,在工程保修期間,物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量等問題,應(yīng)及時向公司工程部反映,由工程部責(zé)成施工單位及時修繕;或自行修繕,并會同相關(guān)部門按實扣除施工單位保修金。
4.4物業(yè)管理公司按《業(yè)主須知》規(guī)定定期向服務(wù)區(qū)內(nèi)的業(yè)主收取有關(guān)費用。
4.5開發(fā)建成區(qū)居住業(yè)主數(shù)達到一定規(guī)模,應(yīng)成立業(yè)主委員會,由業(yè)主委員會決定物業(yè)管理的委托事宜。
5附則
5.1本制度自正式頒布之日實施。
