營(yíng)業(yè)員管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，它旨在規(guī)范營(yíng)業(yè)員的行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)也為顧客提供滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。這一制度涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 營(yíng)業(yè)員職責(zé)：明確營(yíng)業(yè)員的基本工作內(nèi)容，包括接待顧客、解答咨詢、產(chǎn)品展示、銷售促成等。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通技巧等方面的具體要求。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)計(jì)劃，以提升其業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。
4. 行為規(guī)范：規(guī)定營(yíng)業(yè)員的著裝、言行舉止、工作紀(jì)律等。
5. 績(jī)效考核：設(shè)立業(yè)績(jī)指標(biāo)和評(píng)估機(jī)制，用于激勵(lì)和管理營(yíng)業(yè)員的工作表現(xiàn)。
6. 糾紛處理：設(shè)定處理顧客投訴和內(nèi)部矛盾的流程。
包括哪些方面
1. 職責(zé)定義：清晰界定每個(gè)營(yíng)業(yè)員的職責(zé)范圍，避免工作重疊和責(zé)任模糊。
2. 服務(wù)流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，確保一致性和高效性。
3. 培訓(xùn)內(nèi)容：涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)理念等多個(gè)方面。
4. 行為準(zhǔn)則：強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，如誠(chéng)實(shí)守信、尊重顧客等。
5. 績(jī)效指標(biāo)：設(shè)立客觀公正的銷售目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)提升。
6. 糾紛解決機(jī)制：包括投訴接收、調(diào)查、反饋和改進(jìn)措施等步驟。
重要性
良好的營(yíng)業(yè)員管理制度對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。它能夠：
1. 提升客戶滿意度：通過(guò)規(guī)范服務(wù)行為，提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)，增加復(fù)購(gòu)率。
2. 優(yōu)化銷售效率：明確職責(zé)，提升銷售技巧，有助于實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：通過(guò)公平的績(jī)效考核和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，激發(fā)員工積極性。
4. 降低風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)行為規(guī)范，防止不當(dāng)行為影響企業(yè)形象。
5. 促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)：提供持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展空間，幫助員工提升自我價(jià)值。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：涵蓋各項(xiàng)規(guī)章制度，供營(yíng)業(yè)員參考和執(zhí)行。
2. 定期培訓(xùn)：舉辦定期培訓(xùn)課程，更新產(chǎn)品知識(shí)，強(qiáng)化銷售技巧。
3. 實(shí)施績(jī)效管理：設(shè)定月度或季度銷售目標(biāo)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
4. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員提出改進(jìn)意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整管理制度。
5. 強(qiáng)化監(jiān)督與激勵(lì)：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，激勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，糾正不良行為。
6. 定期評(píng)估與更新：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化，定期審視并調(diào)整管理制度。
通過(guò)以上方案，企業(yè)可以構(gòu)建一個(gè)有效的營(yíng)業(yè)員管理制度，從而提升整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
營(yíng)業(yè)員管理制度范文
第1篇 營(yíng)業(yè)員管理制度范文
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予5元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現(xiàn)3次,除給予處罰外,要辭退當(dāng)事人。
2、所有雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假,若確需請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條,待主管
批準(zhǔn)以后方可離開(kāi),假期滿后要銷假,要請(qǐng)假一天,扣兩天工資以此類推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工一天扣4天平均工資,若一月曠工兩次,辭退當(dāng)事人,扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作,至少要半月前提出局面申請(qǐng),否則扣發(fā)半月工資。
4、請(qǐng)假由主管審批,考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購(gòu)的衛(wèi)生制度
①嚴(yán)禁采購(gòu)不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。
②嚴(yán)禁采購(gòu)無(wú)衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的食品。
③凡購(gòu)食品及原料必須索證,并做好驗(yàn)收記錄,保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反,罰當(dāng)事人5-10元。右因采購(gòu)造成學(xué)生食物中毒,當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
⑤對(duì)于購(gòu)回的食品,驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收,不合衛(wèi)生要求的食品可拒收,若明知采購(gòu)的食品不合衛(wèi)生要求,驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員5-10元,若造成食物中毒,驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、關(guān)于庫(kù)房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
①保持庫(kù)房整潔,杜絕臟亂,嚴(yán)禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離墻存放食品。
③嚴(yán)禁存放過(guò)期或腐敗變質(zhì)食品。
④嚴(yán)禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫(kù)門,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計(jì)算,若每天營(yíng)業(yè)額達(dá)到1200元,全月累計(jì)達(dá)26400元,發(fā)基本工資,若月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)26400元,超過(guò)部分按8%撮獎(jiǎng)勵(lì)工作人員,若月?tīng)I(yíng)業(yè)額低于26400元,將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營(yíng)業(yè)人員管理
工作人員要自覺(jué)增強(qiáng)透明度,不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所,否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨,更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走,要發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處于10-20元罰款。凡雇請(qǐng)人員都服從管理,服從工作安排,嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現(xiàn)一次罰5-10元。
第2篇 營(yíng)業(yè)員的管理制度
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予5元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗，將加倍處罰，若一月出現(xiàn)3次，除給予處罰外，要辭退當(dāng)事人。
2、所有雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假，若確需請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條，待主管
批準(zhǔn)以后方可離開(kāi)，假期滿后要銷假，要請(qǐng)假一天，扣兩天工資以此類推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工，曠工一天扣4天平均工資，若一月曠工兩次，辭退當(dāng)事人，扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作，至少要半月前提出局面申請(qǐng)，否則扣發(fā)半月工資。
4、請(qǐng)假由主管審批，考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購(gòu)的衛(wèi)生制度
①嚴(yán)禁采購(gòu)不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。
②嚴(yán)禁采購(gòu)無(wú)衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的食品。
③凡購(gòu)食品及原料必須索證，并做好驗(yàn)收記錄，保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反，罰當(dāng)事人5-10元。右因采購(gòu)造成學(xué)生食物中毒，當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
⑤對(duì)于購(gòu)回的食品，驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收，不合衛(wèi)生要求的食品可拒收，若明知采購(gòu)的食品不合衛(wèi)生要求，驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員5-10元，若造成食物中毒，驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、關(guān)于庫(kù)房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
①保持庫(kù)房整潔，杜絕臟亂，嚴(yán)禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離墻存放食品。
③嚴(yán)禁存放過(guò)期或～變質(zhì)食品。
④嚴(yán)禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫(kù)門，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒，當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計(jì)算，若每天營(yíng)業(yè)額達(dá)到1200元，全月累計(jì)達(dá)26400元，發(fā)基本工資，若月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)26400元，超過(guò)部分按8%撮獎(jiǎng)勵(lì)工作人員，若月?tīng)I(yíng)業(yè)額低于26400元，將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營(yíng)業(yè)人員管理
工作人員要自覺(jué)增強(qiáng)透明度，不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所，否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元，嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物，任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨，更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走，要發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處于10-20元罰款。凡雇請(qǐng)人員都服從管理，服從工作安排，嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元，營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心，不能發(fā)脾氣，看臉色，要發(fā)現(xiàn)一次罰5-10元。
第3篇 服裝營(yíng)業(yè)員管理制度
大街小巷,我們能看到許多大大小小的服裝店。來(lái)招呼客人的首先是服裝店的營(yíng)業(yè)員,那么平時(shí)對(duì)于服裝營(yíng)業(yè)員管理制度都有哪些呢以下資料可供參考。
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班,不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間,須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn),下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。
4)未經(jīng)同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無(wú)關(guān)之人。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)營(yíng)業(yè)員穿著已購(gòu)買的店鋪服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴(yán)厲處罰。
13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品,如遇到顧客購(gòu)買的商品需暫存時(shí),需做好登記。
第4篇 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理制度
不同部門、不同行業(yè)的營(yíng)業(yè)員,其管理制度也有所不同。以下以商場(chǎng)為例,為各位員工管理者提供一則商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理制度,僅供各位參考閱讀。
考勤管理制度
(一) 考勤 華聯(lián)通訊由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。
(二) 遲到、早退、礦工
1. 凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗,且無(wú)正當(dāng)理由,視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上,扣發(fā)工資50元,情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。
2. 超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到商場(chǎng),無(wú)正當(dāng)理由,或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假,擅自不來(lái)上班,或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元,年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。
(三) 請(qǐng)假制度
1、 假不論時(shí)間長(zhǎng)短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請(qǐng)假條,經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條,非特殊情況不以電話形式請(qǐng)假。
2、 請(qǐng)事假兩天以上(含兩天),須到商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后方可有效。
3、 其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,工資待遇參考商場(chǎng)規(guī)定細(xì)則。
4、 自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。
二、營(yíng)業(yè)員規(guī)范紀(jì)律
(四) 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
1. 提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進(jìn)入工作崗位。
2. 上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。
3. 檢查和對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽,做到貨簽對(duì)位,一貨一簽,準(zhǔn)確無(wú)誤。
4. 收款員要核對(duì)備用金,準(zhǔn)備好零錢,整理好款臺(tái)。
5. 做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。
(五) 儀容儀表規(guī)范
1. 衣著整齊、講究衛(wèi)生
2. 發(fā)型莊重、語(yǔ)言文明
3. 思想集中、接待熱情
4. 服務(wù)周到、站資規(guī)范
(六) 店堂紀(jì)律
1. 不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報(bào)。
2. 不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。
3. 不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。
4. 不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。
5. 不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。
6. 不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券,不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。
7. 不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金,未經(jīng)同意不得擅自取用商品
8. 未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事,有事必須請(qǐng)假。
9. 不準(zhǔn)無(wú)故遲到、曠工。
10.除收銀員外,他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺(tái)。
11.非操作人員不得擅自開(kāi)動(dòng)計(jì)算機(jī),發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自付。 12.不聽(tīng)從調(diào)度,領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。
(七) 營(yíng)業(yè)后清理工作
1. 接待好最后一位顧客,要耐心熱情。
2. 清點(diǎn)好貨款、票證,做好登記記錄。
3. 實(shí)行日清日結(jié)的柜組要及時(shí)盤點(diǎn)結(jié)帳。
4. 整理好貨架,打掃干凈店堂衛(wèi)生。
5. 檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。
二. 倉(cāng)儲(chǔ)保管制度
(一) 商品驗(yàn)收入庫(kù)制度
1. 商品到達(dá)后,保管員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物,即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號(hào)、出廠日期,驗(yàn)收無(wú)誤后,及時(shí)做入庫(kù)手續(xù)并簽字蓋章,然后將第三聯(lián)交付貨方(結(jié)帳用)。
2. 商品入庫(kù),整箱商品按箱驗(yàn)收,貴重商品拆箱抽驗(yàn),零散商品要逐個(gè)點(diǎn)清,如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)上報(bào),并登記清楚。
3. 入庫(kù)后要按貨編號(hào)建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息,避免商品積壓過(guò)期造成浪費(fèi)。
(二) 商品出入制度
1. 業(yè)務(wù)員提貨時(shí),必須持蓋有財(cái)務(wù)印鑒的出庫(kù)單,保管員按單提貨,不得隨意改變。
2. 出庫(kù)后保管人在出庫(kù)單上簽字蓋章,并將第二聯(lián),第三聯(lián)返回。
3. 代銷商品在出、入庫(kù)單上注明。
4. 保管員按出、入庫(kù)單及時(shí)登帳,每月盤點(diǎn),及時(shí)將盤點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。
(三) 商品的保管
1. 按商品的類別不同,分別碼放,愛(ài)護(hù)商品,愛(ài)護(hù)包裝。
2. 先出先進(jìn)的商品,新老不斷更換,減少食品過(guò)期數(shù)量。
3. 定期檢查、防蟲、反腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。
4. 有送錯(cuò)貨物,立即調(diào)整,有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向經(jīng)理報(bào)告。
第5篇 電信營(yíng)業(yè)員工作管理制度
以下是一則電信營(yíng)業(yè)員管理制度,僅供各位電信公司員工管理人員參考,希望大家從中了解此制度的作用,以及員工管理技巧。
1. 營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)工作制度
(1) 營(yíng)業(yè)員必須提前15分鐘到崗,準(zhǔn)備好工作所需用品,以飽滿自信的狀態(tài)投入工作。
(2) 所有當(dāng)班營(yíng)業(yè)員必須服從營(yíng)業(yè)主管及值班長(zhǎng)的調(diào)度。
(3) 保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔。除工作必須品外,嚴(yán)禁將與工作無(wú)關(guān)的其它物品帶入工作區(qū),茶杯不得放在柜臺(tái)上,工作臺(tái)不得張貼與工作無(wú)關(guān)的東西,辦公用品擺放整齊,維護(hù)好個(gè)人辦公桌及周圍衛(wèi)生,工作時(shí)間不允許會(huì)客,不允許聊與工作無(wú)關(guān)的話題。
(4) 營(yíng)業(yè)員未穿制服不得進(jìn)入工作區(qū)域。
(5) 受理業(yè)務(wù)時(shí),一切行為必須符合營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范,接受營(yíng)業(yè)主管及值班長(zhǎng)監(jiān)督檢查。
(6) 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,不得私自泄露用戶資料,不得隨意查閱、打印用戶詳單。
(7) 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù),不懂的業(yè)務(wù)和不清楚的地方不得隨便處理;遇到無(wú)法解決的問(wèn)題,可提交給值班長(zhǎng)請(qǐng)求幫助,不得向值班長(zhǎng)重復(fù)提交類似問(wèn)題。
(8) 遇事應(yīng)經(jīng)用戶同意后方可離開(kāi)臺(tái)席,同時(shí)需擺放“暫停服務(wù)”的提示牌。
(9) 當(dāng)客戶所要辦理的業(yè)務(wù)不屬于本臺(tái)席時(shí),為客戶準(zhǔn)確指明其所要辦業(yè)務(wù)的臺(tái)席位置,不得用籠統(tǒng)的語(yǔ)言或不明確的手勢(shì)敷衍客戶。
(10) 嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
2. 管理人員現(xiàn)場(chǎng)工作制度
(1) 熱情迎接客戶,儀容整潔、儀表規(guī)范、儀態(tài)大方、用語(yǔ)規(guī)范、稱呼恰當(dāng),手勢(shì)到位,充分展示電信公司的良好形象。
(2) 營(yíng)業(yè)主管及值班長(zhǎng)要維持營(yíng)業(yè)廳秩序,及時(shí)疏導(dǎo),確?？蛻襞抨?duì)均勻,工作人員無(wú)脫崗。
(3) 營(yíng)業(yè)主管及值班長(zhǎng)要在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督營(yíng)業(yè)員執(zhí)行各類服務(wù)規(guī)范,對(duì)營(yíng)業(yè)員出現(xiàn)違反服務(wù)規(guī)范的行為及時(shí)制止并給予糾正,對(duì)于重大過(guò)失要及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門。
(4) 主動(dòng)詢問(wèn)客戶、引導(dǎo)客戶到所辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)。
(5) 建立巡視制度,監(jiān)督營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行,對(duì)服務(wù)規(guī)范中出現(xiàn)不合格行為或優(yōu)秀行為給予點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。
(6) 對(duì)營(yíng)業(yè)廳的排班應(yīng)靈活機(jī)動(dòng),要根據(jù)業(yè)務(wù)受理量,結(jié)合本廳內(nèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況和營(yíng)業(yè)員的工作量、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)忙閑時(shí)制訂排班表。針對(duì)出帳期的業(yè)務(wù)高峰期或突發(fā)性的業(yè)務(wù)高峰,應(yīng)采取應(yīng)對(duì)措施維持營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序,如增加臨時(shí)臺(tái)席、調(diào)整營(yíng)業(yè)員配備、增加咨詢引導(dǎo)員疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)秩序等。
(7) 定期整理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴(建議)受理處理記錄,作為工作經(jīng)驗(yàn)積累,提交相關(guān)業(yè)務(wù)部門或作為班前培訓(xùn)素材,及時(shí)答復(fù)客戶意見(jiàn)簿上的留言。
(8) 巧妙應(yīng)對(duì)客戶投訴,不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。面對(duì)突發(fā)事件,處理靈活有方。
(9) 嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
第6篇 營(yíng)業(yè)員管理制度
想要做好營(yíng)業(yè)員管理工作,必須制完一套完善、合理的員工管理制度。以下是一份營(yíng)業(yè)員管理制度范本,僅供各位營(yíng)業(yè)員管理人員參考借鑒。
為加強(qiáng)對(duì)商戶自帶營(yíng)業(yè)員的管理,提高他們的服務(wù)意識(shí),服務(wù)水平,規(guī)范他們的行為,維護(hù)公司形象,特制定如下員工管理制度。
第一條,自帶營(yíng)業(yè)員必須具備以下條件:
1、熱愛(ài)公司,熱愛(ài)服務(wù)工作,有一定的營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2、年滿18周歲以上,未滿18周歲的不能錄用。
3、高中以上文化程度,男身高1.65米,女身高1.60米,身體健康,會(huì)講普通話。
4、品貌端正,無(wú)不良記錄。
第二條,自帶營(yíng)業(yè)員上崗前要提交以下材料:
1、近期本人一寸免冠照片一張。
2、本人身份證原件和復(fù)印件。商場(chǎng)或商管科將原件和復(fù)印件核對(duì)無(wú)誤后,原件退還本人,復(fù)印件登記建檔存留。
3、本人健康體格表、婚育證明、計(jì)劃生育證明。
4、外地人員須提交“外地流動(dòng)人員居住證”的原件和復(fù)印件。原件與復(fù)印件核對(duì)無(wú)誤后,原件退還本人,復(fù)印件登記建檔存留。
第三條,商場(chǎng)或商管科在審查自帶營(yíng)業(yè)員情況時(shí),有傳染疾病、有過(guò)不良記錄或違反計(jì)劃生育政策法規(guī)者不能錄用。
第四條,自帶營(yíng)業(yè)員上崗前,必須經(jīng)過(guò)公司分店商管科或人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)考試合格者,進(jìn)入試崗期,試崗期30天,由培訓(xùn)部門發(fā)放試崗證。
第五條,試崗期滿,熟悉本崗位工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握有關(guān)商品知識(shí)、銷售環(huán)節(jié)和操作技能,又無(wú)違規(guī)違紀(jì)者,由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)做出實(shí)習(xí)或試用期工作簽定,報(bào)商場(chǎng)或商管科審核,人力資源部考核后,轉(zhuǎn)為正式上崗,收回試崗證,發(fā)放正式工作證。
第六條,試崗期內(nèi)因違規(guī)或沒(méi)有掌握商品知識(shí)和操作技能等以及組長(zhǎng)認(rèn)為有其它原因需要延長(zhǎng)試崗期的,由組長(zhǎng)寫出延期申請(qǐng),說(shuō)明原因,報(bào)商場(chǎng)或商管科備案。允許延期,并明確延期天數(shù),延期期滿合格者,可按第五條規(guī)定程序辦理正式上崗手續(xù)。
第七條,試崗期內(nèi)有嚴(yán)重違規(guī)達(dá)兩次以上或試崗延期后仍不能勝任工作崗位的取消上崗資格,不再使用。
第八條,試崗證不得無(wú)故延期佩帶,否則罰款10元。
第九條,試崗證、工作證的發(fā)放、收回要認(rèn)真登記備案,做到一人一證,證照相符。嚴(yán)禁一人多證,多人一證或張冠李戴。
第十條,自帶營(yíng)業(yè)員要妥善保管好試崗證或工作證,不能轉(zhuǎn)借他人,辭職、辭退或其它原因離店時(shí)要及時(shí)將試崗證、工作證交回。否則,營(yíng)業(yè)員押金不退。如證件丟失要及時(shí)向發(fā)證部門報(bào)告,申請(qǐng)注銷,交納工本費(fèi)10元,重新領(lǐng)取試崗證或工作證。
第十一條,自帶營(yíng)業(yè)員上崗后必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德,按照營(yíng)業(yè)員工作、服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范,熱情、周到、全心全意為顧客服務(wù),積極努力增加銷售,并協(xié)助組長(zhǎng)做好柜組帳目手續(xù),商品安全管理,環(huán)境衛(wèi)生管理及消防安全管理等工作,自覺(jué)維護(hù)公司的信譽(yù)和形象。
第十二條,自帶營(yíng)業(yè)員提出辭職的,經(jīng)本人寫出辭職書,所在商戶和組長(zhǎng)簽字后,到證件管理部門辦理退證等手續(xù)。
第十三條,商戶提出辭退自帶營(yíng)業(yè)員的,由商戶寫出辭退說(shuō)明書,報(bào)組長(zhǎng)簽字后,通知營(yíng)業(yè)員到證件管理部門辦理退證等手續(xù)。
第十四條,自帶營(yíng)業(yè)員不能隨意跳槽,商戶也不能用不正當(dāng)手段挖公司內(nèi)部其他商戶自帶的營(yíng)業(yè)員。
有以下情況之一跳槽的營(yíng)業(yè)員,商戶不能再使用,各分店不得發(fā)放上崗工作證,若有使用者必須清退。
1、營(yíng)業(yè)員未經(jīng)商戶同意,擅自辭職跳槽的;
2、違反公司規(guī)章制度,造成惡劣影響被辭退的;
3、因違規(guī)受罰后,為逃避交納罰款,以欺騙手段辭職的;
4、因其他廠商戶高額利誘,不顧現(xiàn)在商戶需要,未經(jīng)同意而辭職跳槽的;
第十五條,對(duì)商戶自帶營(yíng)業(yè)員在公司各分店連續(xù)工作滿 3 年,工作出色,業(yè)績(jī)突出,有較高的工作能力,又熱愛(ài)服務(wù)工作,本人愿意在本公司工作的,經(jīng)各分店推薦,人力資源部門考核,符合公司用工條件者,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批,可以聘用為公司員工,享受公司員工各項(xiàng)福利待遇。
第7篇 營(yíng)業(yè)員管理制度-參考版
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予5元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現(xiàn)3次,除給予處罰外,要辭退當(dāng)事人。
2、所有雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假,若確需請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條,待主管
批準(zhǔn)以后方可離開(kāi),假期滿后要銷假,要請(qǐng)假一天,扣兩天工資以此類推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工一天扣4天平均工資,若一月曠工兩次,辭退當(dāng)事人,扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作,至少要半月前提出局面申請(qǐng),否則扣發(fā)半月工資。
4、請(qǐng)假由主管審批,考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購(gòu)的衛(wèi)生制度
①嚴(yán)禁采購(gòu)不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。
②嚴(yán)禁采購(gòu)無(wú)衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的食品。
③凡購(gòu)食品及原料必須索證,并做好驗(yàn)收記錄,保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反,罰當(dāng)事人5-10元。右因采購(gòu)造成學(xué)生食物中毒,當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
⑤對(duì)于購(gòu)回的食品,驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收,不合衛(wèi)生要求的食品可拒收,若明知采購(gòu)的食品不合衛(wèi)生要求,驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員5-10元,若造成食物中毒,驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、關(guān)于庫(kù)房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
①保持庫(kù)房整潔,杜絕臟亂,嚴(yán)禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離墻存放食品。
③嚴(yán)禁存放過(guò)期或腐化變質(zhì)食品。
④嚴(yán)禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫(kù)門,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計(jì)算,若每天營(yíng)業(yè)額達(dá)到1200元,全月累計(jì)達(dá)26400元,發(fā)基本工資,若月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)26400元,超過(guò)部分按8%撮獎(jiǎng)勵(lì)工作人員,若月?tīng)I(yíng)業(yè)額低于26400元,將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營(yíng)業(yè)人員管理
工作人員要自覺(jué)增強(qiáng)透明度,不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所,否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨,更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走,要發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處于10-20元罰款。凡雇請(qǐng)人員都服從管理,服從工作安排,嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現(xiàn)一次罰5-10元。
第8篇 藥店?duì)I業(yè)員管理制度
對(duì)于營(yíng)業(yè)員,在日常生活中,我們都常見(jiàn)到,如商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員,店鋪營(yíng)業(yè)員,藥店?duì)I業(yè)員等。每個(gè)地方對(duì)于營(yíng)業(yè)員管理制度都不相同,以下為藥店?duì)I業(yè)員管理制度,請(qǐng)參考。
1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。
2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。
3、內(nèi)容:
3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定,按藥品性能或劑型分類陳列,做到藥品與非藥品分開(kāi),人用藥與獸用藥分開(kāi),內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi),一般藥品與特殊藥品分開(kāi)。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng),不得夸大宣傳,嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品,積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長(zhǎng)的產(chǎn)品,確保售出藥品的質(zhì)量。
3.3問(wèn)病售藥,防止事故發(fā)生。
3.4對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。
3.5陳列藥品的存放,按藥品的性能注意避光、防潮,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題和用戶有反映的藥品要停止銷售,并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。
3.6拆零銷售藥品,出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。
3.7對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,并做好養(yǎng)護(hù)記錄。
3.8定期或不定期咨詢客戶對(duì)藥品,質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見(jiàn),以改進(jìn)自己的工作,確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量,如發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。
