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業(yè)主管理制度是物業(yè)管理中的一項(xiàng)核心機(jī)制，旨在確保小區(qū)的和諧穩(wěn)定，保障業(yè)主權(quán)益，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。其主要內(nèi)容包括業(yè)主參與機(jī)制、權(quán)益保護(hù)、日常管理規(guī)定、糾紛解決機(jī)制、信息公開制度以及業(yè)主大會(huì)的組織與運(yùn)行。
包括哪些方面
1. 業(yè)主參與機(jī)制：設(shè)立業(yè)主委員會(huì)，代表業(yè)主參與物業(yè)管理決策，監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)執(zhí)行。
2. 權(quán)益保護(hù)：明確業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，防止侵權(quán)行為發(fā)生。
3. 日常管理規(guī)定：制定小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施使用、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)主行為。
4. 糾紛解決機(jī)制：建立投訴處理流程，為業(yè)主提供公平、快捷的糾紛解決途徑。
5. 信息公開制度：定期公布物業(yè)費(fèi)用收支情況、維修保養(yǎng)計(jì)劃等信息，增強(qiáng)透明度。
6. 業(yè)主大會(huì)的組織與運(yùn)行：規(guī)定大會(huì)召開的條件、程序，確保業(yè)主的聲音得到充分表達(dá)。
重要性
業(yè)主管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 建立業(yè)主與物業(yè)公司間的溝通橋梁，促進(jìn)雙方合作，提高物業(yè)管理效率。
2. 維護(hù)小區(qū)環(huán)境的整潔與安全，提升業(yè)主的生活質(zhì)量。
3. 防止物業(yè)管理中的不公正現(xiàn)象，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
4. 通過公開透明的信息披露，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)管理的信任度。
5. 有助于解決小區(qū)內(nèi)部矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。
方案
1. 完善業(yè)主委員會(huì)選舉程序，確保代表性與公正性，定期進(jìn)行成員輪換，保持活力。
2. 制定詳盡的業(yè)主手冊，明確各項(xiàng)規(guī)定，讓業(yè)主了解自身權(quán)利與義務(wù)。
3. 設(shè)立專職的客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)接收業(yè)主投訴，及時(shí)處理并反饋結(jié)果。
4. 建立業(yè)主大會(huì)電子投票系統(tǒng)，方便業(yè)主參與決策，提高決策效率。
5. 定期舉辦業(yè)主交流活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主間的了解，促進(jìn)社區(qū)凝聚力。
6. 引入第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)，審核物業(yè)費(fèi)用，確保財(cái)務(wù)透明。
通過上述方案的實(shí)施，業(yè)主管理制度將更加健全，為業(yè)主提供一個(gè)宜居、有序的生活環(huán)境，同時(shí)也推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
業(yè)主管理制度范文
第1篇 管理處業(yè)主單位意見調(diào)查回訪制度
管理處業(yè)主單位意見調(diào)查和回訪制度
1目的:
及時(shí)掌握顧客的意見和建議,改善服務(wù)水平,提高顧客滿意率。
2范圍:
適用__嘉園管理處對顧客意見調(diào)查和回訪的處理。
3職責(zé):
3.1管理處負(fù)責(zé)主持、安排、監(jiān)督滿意度調(diào)查工作的組織開展。
3.2客服中心負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查和回訪工作的具體開展。
4工作要求:
4.1管理處每半年進(jìn)行一次業(yè)主/用戶意見調(diào)查。業(yè)主/用戶意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主/用戶對以下方面的滿意程度:
1.供電管理
2.供水管理
3.消防治安管理
4.衛(wèi)生管理
5.綠化管理
6.公共設(shè)施管理
7.維修服務(wù)
8.服務(wù)態(tài)度
4.2管理處對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率、業(yè)主/用戶對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等統(tǒng)計(jì)后書面報(bào)告管理處總主任。
4.3對存在的問題,管理處總主任提出整改意見,責(zé)成有關(guān)部門限期解決。
4.4對業(yè)主/用戶的誤解,應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。
4.5業(yè)主/用戶意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主單位公布,接受監(jiān)督。
4.6相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主/用戶進(jìn)行回訪。
4.7回訪時(shí),虛心聽取意見,誠懇接受批評(píng),采納合理化建議,做好回訪記錄。
4.8回訪中,對業(yè)主/用戶的詢問、意見,不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。
第2篇 業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)管理制度
業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)管理制度
為規(guī)范業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)收支管理,增強(qiáng)財(cái)務(wù)收支透明度,根據(jù)國家財(cái)務(wù)相關(guān)法律規(guī)定,制定本制度。
第一條 業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)收入只要包括“公共設(shè)施、設(shè)備、場所租賃費(fèi)”“公共設(shè)施、設(shè)備、場所廣告費(fèi)”等業(yè)主(代表)大會(huì)同意的其他合法收入,財(cái)務(wù)支出包括“業(yè)主(代表)大會(huì)會(huì)議費(fèi)用”
“業(yè)主委員會(huì)會(huì)議費(fèi)用”“業(yè)主委員會(huì)日常辦公費(fèi)用”“業(yè)主委員會(huì)成員津貼”“業(yè)主委員會(huì)常委秘書工資”等業(yè)主(代表)大會(huì)同意的其他支出。
第二條 每項(xiàng)財(cái)務(wù)收支必須建立帳目,并由常委秘書保管登記。
第三條 業(yè)主委員會(huì)主任負(fù)責(zé)金額300元以內(nèi)的支出,金額超過300元以上支出必須經(jīng)過業(yè)主委員會(huì)會(huì)議決議,主任簽名確認(rèn),提取現(xiàn)金必須提前3天通知現(xiàn)金保管人,由常任秘書對現(xiàn)金金額確認(rèn)、登記,轉(zhuǎn)交辦理人或當(dāng)事人。
第四條 主任、副主任不得保管、私改帳目,不得保管現(xiàn)金。
第五條 現(xiàn)金由委員專人保管或者在保險(xiǎn)箱保存,大額現(xiàn)金必須存入業(yè)主委員會(huì)指定銀行。
第六條 更換現(xiàn)金保管人或帳目保管人,要在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督下進(jìn)行交接,雙方必須簽字確認(rèn)。
第七條 每季度在小區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)公布財(cái)務(wù)收支并接受質(zhì)詢。
第八條 業(yè)主有權(quán)力對業(yè)主委員會(huì)帳目進(jìn)行預(yù)約查詢。
第九條 業(yè)主委員會(huì)必須在業(yè)主(代表)大會(huì)匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況和接受質(zhì)詢。
第十條 違反上述規(guī)定的委員,終止其業(yè)主委員會(huì)委員資格,個(gè)人行為的,業(yè)委會(huì)必須追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任或法律責(zé)任。
第3篇 小區(qū)大廈業(yè)主檔案管理制度-6
小區(qū)(大廈)業(yè)主檔案管理制度6
1.0業(yè)主檔案構(gòu)成規(guī)定
1.1業(yè)主檔案
1.1.1 業(yè)主個(gè)人資料
1.1.1.1業(yè)主(法人)姓名、年齡、性別、國籍、愛好、文化程度
1.1.1.2工作單位、聯(lián)系電話、辦公電話
1.1.1.3 業(yè)主(法人)聯(lián)系電話、緊急事故聯(lián)系人及聯(lián)系方式
1.1.1.4 身份證件復(fù)印件
1.1.1.5營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、企業(yè)法人代碼證復(fù)印件(企業(yè))
1.1.1.6業(yè)主(法人)照片
1.1.1.7其他(如委托他人辦理收樓:委托書、被委托人身份證明、被委托人聯(lián)系方式、被委托人照片)
1.1.2家庭成員資料(住宅物業(yè))
1.1.2.1家庭成員姓名,各自年齡、性別、國籍、愛好、文化程度
1.1.2.2家庭成員工作或?qū)W習(xí)單位及聯(lián)系方式
1.1.2.3與業(yè)主關(guān)系
1.1.2.4各自照片
1.1.2.5各自聯(lián)系方式
1.1.3產(chǎn)籍資料
1.1.3.1購房合同復(fù)印件
1.1.3.2房地產(chǎn)權(quán)書復(fù)印件
1.1.3.3房屋面積測繪資料
1.1.3.4收樓通知書
1.1.3.5收樓證明書及確認(rèn)書
1.1.3.6收樓驗(yàn)收表
1.1.3.7業(yè)主領(lǐng)取物品(資料)記錄表
1.1.3.8鑰匙托管書
1.1.3.9防火責(zé)任書
1.1.3.10精神文明公約
1.1.3.11業(yè)主(臨時(shí))公約
1.1.3.12前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議(如有)
1.1.3.13物業(yè)使用及管理服務(wù)公約(細(xì)則)
1.1.3.14房屋使用說明書及質(zhì)量保證書
1.1.3.15房屋租任憑或轉(zhuǎn)讓協(xié)議
1.1.4物業(yè)使用資料
1.1.4.1裝修管理資料(申請表、設(shè)計(jì)圖、審圖意見書、裝飾單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、裝修管理服務(wù)協(xié)議、整改通知、違規(guī)處罰通知、裝修巡邏檢查記錄、裝修巡邏簽到表、裝修完工記錄、竣工單、裝修退款申請表、工程變更核定單)
1.1.4.2單元物業(yè)使用記錄
1.1.4.3單元物業(yè)維修保養(yǎng)記錄
1.1.4.4單元物業(yè)維修派工單
1.1.4.5單元物業(yè)投訴記錄
1.1.4.6各種業(yè)主委托書、授權(quán)書、申請書、保證書
1.1.4.7各種整改通知、費(fèi)用單據(jù)、函件
1.1.4.8物業(yè)出租資料(物業(yè)租賃協(xié)議、承租人身份證明或營業(yè)執(zhí)照(企業(yè))、稅務(wù)登記證(企業(yè))、法人代碼證(企業(yè))、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人及電話、承諾書、管理公約)
2.0業(yè)主檔案管理規(guī)定
2.1業(yè)主檔案由客戶服務(wù)部設(shè)專人統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理,客戶主管負(fù)管理責(zé)任
2.2業(yè)主檔案必須保持文本資料與電子文檔同步共存
2.3業(yè)主檔案應(yīng)按照《業(yè)主檔案構(gòu)成規(guī)定》逐步安善內(nèi)容
2.4業(yè)主檔案應(yīng)保持完整、準(zhǔn)確并及明更新
2.5客理人員其管理的業(yè)主檔案文本資料應(yīng)存入檔案保險(xiǎn)柜,且做好防盜、防火、防潮、防蛀、防鼠、防灰、反腐蝕等安全措施
2.6 對業(yè)主檔案的保管要按照棟號(hào)、樓層號(hào)、房號(hào)先后順序進(jìn)行編號(hào)、分類、集中存放
2.7業(yè)主檔案的順序登記在與內(nèi)容有關(guān)和〈業(yè)主樓案目錄〉中,按照〈目錄〉依次排列存放管理
2.8 對保管的業(yè)主檔案進(jìn)行登記造冊、編號(hào),每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)缺少應(yīng)立即查找,并確介檔案的完整性
2.9建立業(yè)主檔案移交制度,交接雙方應(yīng)共同清點(diǎn)并簽字留據(jù)
2.10業(yè)主檔案通訊電話聯(lián)系方式發(fā)生變化及業(yè)主發(fā)生更替或物業(yè)使用發(fā)生變化時(shí),應(yīng)將變化情況及時(shí)記錄在業(yè)主檔案中
2.11業(yè)主檔案屬絕密檔案,任何人不得外泄。特殊情況如需查閱須報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn),經(jīng)客戶主管辦理手續(xù)生方可查閱
2.12業(yè)主檔案應(yīng)永久保存,并注意適時(shí)更新
2.13業(yè)產(chǎn)檔案應(yīng)包括的內(nèi)容(包括但不限于):業(yè)主個(gè)人資料、家庭資料、購房資料、收樓資料、產(chǎn)籍資料、裝修資料、物業(yè)使用資料等
2.14違反本規(guī)定,視情節(jié)處以10-100元處罰,造成不良后果給公司利益造成損害的予以加重處罰
第4篇 別墅業(yè)主投訴和回訪管理制度
別墅項(xiàng)目業(yè)主投訴和回訪管理制度
為加強(qiáng)服務(wù)中心與業(yè)主的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主排憂解難,并不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作和提高服務(wù)質(zhì)量,特建立接待來訪投訴和回訪工作制度。
1)一般性投訴規(guī)程
(1)服務(wù)中心認(rèn)真聽取業(yè)主所投訴的內(nèi)容,如為一般性投訴的,客服助理須在《投訴記錄表》上做好相應(yīng)的記錄,如當(dāng)時(shí)能解答的,客服助理直接給予解答,如當(dāng)時(shí)不能解答的,須留下業(yè)主的聯(lián)系電話,稍候再給其答復(fù)。
(2)如業(yè)主投訴的解決,需其他部門配合的,應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門確認(rèn)情況后,及時(shí)給予業(yè)主答復(fù)。
(3)如投訴為服務(wù)中心客服助理不能解決的,須及時(shí)反饋給客服主管,由客服主管上門進(jìn)行解決/答;如事務(wù)也無法得到解決的,須形成書面的報(bào)告,上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。
(4)所有的投訴,服務(wù)中心客服助理都必須做好記錄,簽名確認(rèn),并做好相應(yīng)的回訪工作。
(5)一般的,需當(dāng)天進(jìn)行回訪,當(dāng)天不能解決的,當(dāng)天須將跟進(jìn)情況反饋給業(yè)主,并在交接班記錄中做好記錄,下一班人員繼續(xù)跟進(jìn)完成后,再做回訪。
(6)由客服主管以上級(jí)出面解決的,由相應(yīng)級(jí)別的人員進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄。
(7)重點(diǎn)業(yè)主需由服務(wù)中心定期進(jìn)行維護(hù)。
(8)客服助理每周將投訴記錄及回訪記錄上交客服主管進(jìn)行審核,并簽署意見。
(9)客服助理每周將記錄整理裝訂上交客服主管存檔。
2)投訴內(nèi)容為對管理服務(wù)
(1)管理服務(wù)一般性投訴,客服助理須做好記錄,并做好業(yè)主安撫工作后,及時(shí)與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系,由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人上門解決投訴問題,并做好上門記錄,投訴解決后,相關(guān)處理人員回復(fù)服務(wù)中心,客服助理及時(shí)做好回訪工作,并有記錄。
(2)業(yè)主認(rèn)為是管理責(zé)任,但其實(shí)為其他相關(guān)政府部門解決的,如噪音等,客服助理可以將相關(guān)部門的電話告之業(yè)主,也可以由服務(wù)中心代為向相關(guān)部門進(jìn)行投訴,如由服務(wù)中心代為投訴的,須做好記錄,并及時(shí)將信息反饋給業(yè)主。
3)接待來訪投訴工作的方法
(1)接待來訪投訴工作由服務(wù)中心值班客服助理負(fù)責(zé),服務(wù)中心將在顯眼處告知接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,方便業(yè)主來訪、投訴。
(2)任何管理人員在遇到業(yè)主來訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問,耐心、細(xì)致地做好解釋工作,當(dāng)業(yè)主有不理解小區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí),應(yīng)認(rèn)真解釋,曉之以理、動(dòng)之以情,讓業(yè)主理解并支持服務(wù)中心的工作。
(3)對業(yè)主投訴、來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,并盡快進(jìn)行走訪、核實(shí),然后將處理結(jié)果匯報(bào)服務(wù)中心責(zé)任部門和主管;不能解決的,要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理決定處理辦法。
(4)當(dāng)業(yè)主主動(dòng)前來提合理化建議時(shí),要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由主管領(lǐng)導(dǎo)決定采取或制定整改計(jì)劃。
(5)責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí),要熱誠、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難業(yè)主或乘機(jī)索取好處,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和客戶服務(wù)中心,做到事事有著落、件件有回音。
(6)全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),做好本職工作,為業(yè)主提供滿意的服務(wù),盡量減少業(yè)主的投訴、批評(píng),將業(yè)主的不滿消解在投訴之前。
4)回訪工作
(1)回訪要求
回訪時(shí),虛心聽取意見,誠懇接受批評(píng),采納合理化建議,作好回訪記錄。
回訪中,對業(yè)主的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時(shí)間。
回訪后,對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向領(lǐng)導(dǎo)請示解決?；卦L處理率達(dá)100%。
(2)回訪時(shí)間及形式
物業(yè)經(jīng)理每年登門回訪1~2次。
每季度召開一次業(yè)主座談會(huì),征求意見。
利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、業(yè)主_等形式廣泛聽取業(yè)主意見。
有針對性地對業(yè)主發(fā)放業(yè)主調(diào)查問卷,作專題調(diào)查,聽取意見。
第5篇 業(yè)主方新工廠建筑施工設(shè)備安裝安全管理制度
第一章 總 則
第一條 目的:為加強(qiáng)對施工方、監(jiān)理方、施工人員在施工期間的管理,預(yù)防安全事故的發(fā)生,特制定本制度。
第二條 定義:新建項(xiàng)目、擴(kuò)建項(xiàng)目、改建項(xiàng)目。
第三條 適用范圍:適用于公司新建項(xiàng)目、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工單位、監(jiān)理單位及施工人員。
第二章 施工手續(xù)辦理
第四條 施工單位必須具備建筑施工安全資質(zhì),辦理施工手續(xù)需提供安全資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、施工作業(yè)時(shí)采取安全措施。
第五條 施工前需簽訂施工安全合約書,施工安全合約書由施工單位法人代表簽名或法人受權(quán)人員簽名。
第六條 施工單位施工前按工程合同金額的5%比例交施工安全保證金,作為施工期間發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急支付金。
第七條 施工單位需辦理臨時(shí)用電、高空作業(yè)、臨時(shí)動(dòng)申請,取得批準(zhǔn)證后,才能進(jìn)行相對應(yīng)的施工作業(yè)。
第八條 施工單位人員施工前需接受廣州日美達(dá)安全管理部門安全培訓(xùn),經(jīng)培訓(xùn)考核合格后,取得施工作業(yè)資格證,才能進(jìn)入施工現(xiàn)場作業(yè),未經(jīng)培訓(xùn)考核合格的,一律不得進(jìn)入施工現(xiàn)場作業(yè)。
第九條 施工單位需提供有效的特種設(shè)備年檢證件及特殊操作人員操作證,設(shè)備符合國家相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)。
第三章 管理職責(zé)
第十條 公司項(xiàng)目所在部門負(fù)責(zé)審查承包方(施工單位)的合法性、技術(shù)水平、安全保障條件進(jìn)行確認(rèn),并簽訂施工項(xiàng)目承包合同。
第十一條 總務(wù)科負(fù)責(zé)審核施工單位提交辦理施工手續(xù)的相關(guān)資料,并與施工單位簽訂施工安全合約書。
第十二條 總務(wù)科負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場安全監(jiān)督管理工作,對施工現(xiàn)場違章行為進(jìn)行糾正和按公司安全制度對施工單位及人員進(jìn)行處罰,并責(zé)令施工單位進(jìn)行整改。
第十三條 總務(wù)科負(fù)責(zé)施工單位設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全確認(rèn),設(shè)備設(shè)施經(jīng)總務(wù)科確認(rèn)合格后才能進(jìn)入施工現(xiàn)場,未經(jīng)總務(wù)科確認(rèn)的設(shè)備不得進(jìn)行施工作業(yè)。
第十四條 公司項(xiàng)目部門對本部門施工現(xiàn)場安全負(fù)監(jiān)督管理責(zé)任,并指定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全管理人員,對施工現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)管,及時(shí)對違章行為進(jìn)行糾正和監(jiān)督整改。
第十五條 施工監(jiān)理單位對施工單位有安全監(jiān)督管理責(zé)任,每天需對施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查確認(rèn),對施工單位及人員的違章行為及時(shí)糾正,并要求施工單位立即整改的權(quán)利,施工單位必須無條件配合施工監(jiān)理單位工作。
第十六條 施工單位對施工現(xiàn)場安全工作負(fù)主體責(zé)任,施工單位必須履行國家安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定,依法依規(guī)開展好施工期間安全的全過程,指定現(xiàn)場施工安全員,安全員對施工現(xiàn)場進(jìn)行全方位安全監(jiān)督管理,每天必少于兩次對施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查,填寫檢查記錄表,對存在安全問題制定整改計(jì)劃,及時(shí)進(jìn)行整改,并在班前班后召開施工作業(yè)安全會(huì)議。
第十七條 施工單位負(fù)責(zé)人和安全管理人員必須取得由政府部門認(rèn)可的相應(yīng)安全管理資格證。
第十八條 施工單位對施工人員必須配備符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)用品,勞動(dòng)保護(hù)用品無損壞,及在有效期內(nèi),施工單位對施工人員勞動(dòng)保護(hù)用品穿戴負(fù)責(zé)。
第四章 施工現(xiàn)場的管理
第十九條 施工臨時(shí)電源管理:
1、臨時(shí)電源控制柜、配線、發(fā)電機(jī)等,應(yīng)使用電氣試驗(yàn)無問題、無劣化和破損的產(chǎn)品,產(chǎn)品有合格證;
2、施工現(xiàn)場必須配置專職的電工,電工必須持有效的電工操作證,電工負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場通電、斷電、接線等,及對配電柜(箱)實(shí)施上鎖管理;
3、電柜內(nèi)必須配置單線接線圖(配電系統(tǒng)),電箱、電柜必須裝漏電保護(hù)裝置,每一分路應(yīng)安裝與負(fù)荷相一致的熔斷器;
4、為了防范觸電,要有提示[注意高壓電]、[用電危險(xiǎn)]等標(biāo)志,明確管理責(zé)任人及聯(lián)絡(luò)方法;
5、臨時(shí)線須架空安裝或沿地面敷設(shè)應(yīng)有防止線路受外力損壞的保護(hù)措施,電源線連接可靠,電源線無駁接或絕緣無破損;
6、電源線嚴(yán)禁在爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)的場所架設(shè)臨時(shí)線。
第二十條 臨時(shí)動(dòng)火管理(取得動(dòng)火作業(yè)許可證證):
1、動(dòng)火作業(yè)時(shí)需帶好防護(hù)遮光眼鏡,皮手套等保護(hù)用具;
2、動(dòng)火作業(yè)時(shí)必須配備好滅火器材等滅火工具;
3、動(dòng)火作業(yè)區(qū)附近不可放置易燃物、可燃物、爆炸物品等;
4、高空作業(yè)時(shí),必須采取防止向下燃燒的措施;
5、焊接、切割裝入易燃性的液體和氣體的容器和配管時(shí)要事完全清除內(nèi)部雜物;
6、未取得動(dòng)火作業(yè)許可證,禁止動(dòng)火作業(yè)。
第二十一條 高空作業(yè)(取得高空作業(yè)許可證):
1、2米以上的作業(yè)為高空作業(yè),高空作業(yè)要正確佩戴帶安全頭盔(在安全有效期內(nèi))和安全帶,安全帶扣必須在高處穩(wěn)固位置或設(shè)有固定的安全生產(chǎn)命線,禁止扣在梯子或不固定的位置;
2、在高空作業(yè)時(shí)原則設(shè)置安全可靠的作業(yè)面,當(dāng)不能設(shè)置作業(yè)面時(shí),要設(shè)安全網(wǎng);
3、不得在高處放置材料、工具等,及禁止向上或向下拋物品;
4、高空作業(yè)時(shí)禁止在強(qiáng)風(fēng)下作業(yè)(10分鐘的平均風(fēng)速在每秒10米以上時(shí));
5、作業(yè)人員必須取得高空作業(yè)許可證才能進(jìn)行高空作業(yè),未取得高空作業(yè)許可證禁止高空作業(yè);作業(yè)時(shí)必須穿軟底鞋,禁止穿硬底鞋;
6、腳手架安全可靠,輪子必須帶有效剎車裝置及腳手架必須有1.05m高防護(hù)欄;
7、作業(yè)人員禁止站在高空作業(yè)下面,及禁止站在腳手架上移動(dòng)腳手架;
8、使用金屬梯或其它梯完好無損,及梯子有防滑包腳;
9、禁止在天花板上作業(yè)時(shí)仰頭向上作業(yè)及二人同時(shí)登高作業(yè);
10、禁止在不平坦、不堅(jiān)實(shí)的地方、腳手架上和高空等有墜落危險(xiǎn)的地方端部使用高凳;
11、施工使用的吊機(jī)和升降機(jī)要符合國家安全使用規(guī)定。
第二十二條 設(shè)備管理
1、電焊機(jī)必須要有可靠的防護(hù)罩及電源接頭保護(hù)罩,電源線用絕緣可靠電纜線,電源線無駁接和破損,有可靠地線連接,開關(guān)靈敏可靠,插頭無破損,符合安全要求;
2、手持電動(dòng)工具完好無缺陷,電源線用絕緣可靠電纜線,電源線無駁接和破損,有可靠地線連接,開關(guān)靈敏可靠,插頭無破損,并且每三個(gè)月必須對絕緣電阻檢測,及有檢測記錄;
3、照明必須用射燈,不得用太陽燈,并且電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接,插頭無破損,符合安全要求;
4、切割機(jī)、錘路機(jī)等必須有可靠的防護(hù)罩,開關(guān)靈敏可靠,插頭無破損,電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接;
5、空壓機(jī)罐體、壓力表、安全閥必須通過國家相關(guān)部門檢驗(yàn),并且取得相關(guān)檢驗(yàn)合格證,皮帶要有防護(hù)罩,開關(guān)靈敏可靠,插頭無破損,電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接;
6、砂輪機(jī)必須有安裝可靠的防護(hù)罩,防護(hù)罩與砂輪之間的間隙要匹配,砂輪與罩殼板正面間隙應(yīng)為20-30mm,罩殼板的側(cè)面與砂輪間隙為10-15mm,并且開關(guān)靈敏可靠,插頭無破損,電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接;
7、氣瓶和乙炔瓶必須分開放置,距離必少于5m,且離明火10m,瓶完好無損,氣管無破損,并且有防撞圈、回火閥和年檢標(biāo)志;
8、叉車輪胎完好、剎車(手剎)裝置靈敏可靠,升降系統(tǒng)安全可靠,并有年檢標(biāo)志;
9、升降機(jī)或吊籠防護(hù)裝置安全可靠,操作人員必須戴安全帽;
10、木工機(jī)械電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接,插頭無破損,并且旋轉(zhuǎn)部位的安全防護(hù)裝置應(yīng)完好有效;
11、設(shè)備調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整前需切斷主電源開關(guān),操作柜上要有[禁止通電]的標(biāo)志牌,調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)需指定開關(guān)操作者操作,確保安全;
12、禁止在機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)中進(jìn)行維修保養(yǎng)、加油和進(jìn)行清理。
第二十三條 挖機(jī)管理
挖機(jī)作業(yè)時(shí)必須由熟練者操作,操作時(shí)必須配戴安全帽,禁止不熟練者操作;離開駕駛席時(shí),挖機(jī)等作業(yè)裝置要放到地上,機(jī)器要掛上手閘、關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)及拔走鑰匙。
第二十四條 起重作業(yè)管理
1、車輛型吊機(jī)作業(yè)時(shí)要由具備資格者操作,操作時(shí)必須配戴安全帽,禁止無具備資格者操作,作業(yè)結(jié)束時(shí)將吊構(gòu)按規(guī)定放置好;
2、禁止使用1根鋼絲繩起吊貨物,及起吊時(shí)人不得進(jìn)入吊件的下方;
3、鋼纜卷起準(zhǔn)備起吊,吊繩一旦繃緊離開地面繃緊時(shí),并要確認(rèn)貨物穩(wěn)定后再起吊;
4、起吊時(shí)必須確認(rèn)吊車的指揮者,指揮者必須具有相應(yīng)起吊指揮經(jīng)驗(yàn);
5、車輛吊機(jī)操作人員每天都要對鋼絲繩和吊具進(jìn)行點(diǎn)檢,確保鋼絲繩和吊具安全可靠。
第二十五條 電氣作業(yè)處理
1、電氣處理(配線等)作業(yè)要持有電工操作證人員處理,操作時(shí)禁止帶電作業(yè);
2、電氣線路安裝及設(shè)備安裝維修作業(yè)前要確認(rèn)停電范圍,斷開開關(guān)需要掛上[不要合閘通電]的警示標(biāo)志牌,禁止人員混同作業(yè);
3、斷開的電源線末端要進(jìn)行絕緣包扎處理,確保電源線不裸露;
4、通電前要用驗(yàn)電器(試電筆)檢測電源通電情況。
第二十六條 進(jìn)入機(jī)械內(nèi)部作業(yè)
1、必須切斷電源、確認(rèn)沒有來自慣性、殘壓、自由落體落下的危險(xiǎn),并在控制開關(guān)上掛[不許按開關(guān)]警示標(biāo)志牌;
2、身體進(jìn)入機(jī)械設(shè)備或者安全欄中、禁止開動(dòng)機(jī)械,懸掛[機(jī)器內(nèi)有人作業(yè)]的警示標(biāo)志牌,并指定專人在機(jī)械外監(jiān)視;
3、進(jìn)入備有安全鎖功能設(shè)備的內(nèi)部時(shí),要鎖好安全插銷;
4、機(jī)械設(shè)備啟動(dòng),先確認(rèn)機(jī)械內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)部位沒有人員進(jìn)入之后再進(jìn)行設(shè)備啟動(dòng)。
第二十七條 施工現(xiàn)場管理
1、施工現(xiàn)場作業(yè)區(qū)域禁止吸煙,吸煙必須到指定的吸煙點(diǎn)吸煙;
2、挖坑深度在0.5米以上時(shí),周圍要設(shè)置棚欄防止翻落,并確定土坑進(jìn)出口,出入口處要設(shè)置寫有注意事項(xiàng)的警示看板;
3、打樁時(shí)必須具備操作資格證的人員操作,在樁機(jī)周邊要設(shè)置禁止進(jìn)入圍欄措施,并在吊樁的作業(yè)范圍內(nèi)要采取禁止進(jìn)入的措施;
4、在缺氧地方作業(yè)時(shí),必須用送風(fēng)機(jī)先進(jìn)行30分鐘以上的送風(fēng),送風(fēng)結(jié)束后用動(dòng)物(雞)進(jìn)行測試,測試時(shí)為30分鐘,確認(rèn)以后才能進(jìn)入施工;作業(yè)時(shí)必須有2人以上,其中1人要在外面監(jiān)視(沒有缺氧危險(xiǎn)的地方),并將缺氧作業(yè)場所在現(xiàn)場公示;
5、切斷、切削作業(yè)時(shí),工具上要設(shè)置安全罩,并正確穿戴好眼鏡、口罩、手套等保護(hù)用具;
6、鉆鑿作業(yè)時(shí),必須戴好防護(hù)眼鏡、防塵口罩、防震手套、耳塞、安全鞋等防護(hù)用品;
7、施工現(xiàn)場必須進(jìn)行圍閉作業(yè),懸掛安全標(biāo)志,禁止無關(guān)人員進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場;
第二十八條 做好施工現(xiàn)場5s工作
1、作業(yè)區(qū)域每天要實(shí)施二次對施工現(xiàn)場進(jìn)行整理整頓工作,確保現(xiàn)場整齊整潔;
2、作業(yè)現(xiàn)場材料的擺放和堆放要杜絕崩塌和翻倒隱患,材料堆放高度不得超過3.5米;
3、材料要放置在指定區(qū)域,放置在區(qū)分?jǐn)[放場所規(guī)定的場所;
4、防火設(shè)備和急救設(shè)備前不能擺放物品;
5、每天要清理作業(yè)場所殘余材料和垃圾,并確保通道暢通;
6、施工車輛進(jìn)出施工工地時(shí)必進(jìn)行沖洗干凈。
第五章 作業(yè)人員的管理
第二十九條 凡進(jìn)入施工作業(yè)場所的施工人員必須嚴(yán)格遵守廣州日美達(dá)各項(xiàng)規(guī)章制度,并且作業(yè)人員必須經(jīng)過安全培訓(xùn)考核合格后,取得進(jìn)場作業(yè)許可證才能進(jìn)入施工現(xiàn)場作業(yè),作業(yè)許可證必須戴在左側(cè)胸部便于檢查。
第三十條 作業(yè)人員作業(yè)時(shí)必須正確穿戴相對應(yīng)勞動(dòng)保護(hù)用品,在施工作業(yè)中禁止穿短褲、七分褲、拖鞋、露指鞋等。
第三十一條 作業(yè)人員禁止安裝電器設(shè)備及電源線和操作特種設(shè)備(除持有相對應(yīng)特種作業(yè)資格證人員外),并且禁止作業(yè)人員在宿舍亂拉亂接電源線和在電線上晾曬衣服,及使用電爐、熱得快、電極棒等危險(xiǎn)較大的電器用品,宿舍使用的電器必須嚴(yán)格按照國家安全相關(guān)規(guī)定規(guī)范安裝。
第三十二條 作業(yè)人員需要在高空作業(yè)時(shí),必須取得高空作業(yè)相對應(yīng)的(高空作業(yè)許可證)人員,才能在批準(zhǔn)的高空部位作業(yè),未經(jīng)批準(zhǔn)高空作業(yè)項(xiàng)目,一律不得從事高空作業(yè),作業(yè)時(shí)安全帶必須掛在生命線上或牢固的掛鉤上。
第三十三條 作業(yè)人員每天必須參加由施工單位安全員組織的班前班后安全會(huì)議,不得無故缺席安全會(huì)議。
第三十四條 作業(yè)人員在施工現(xiàn)場要搞好5s工作,不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場奔跑、打架、吸煙等不良習(xí)慣的發(fā)生,發(fā)生電器火災(zāi)事故時(shí),一定要先切斷電源,再使用二氧化碳或干粉滅火器滅火,不得使用水或泡沫滅火器進(jìn)行滅火,發(fā)生火警必須馬上進(jìn)行撲救,控制無效后應(yīng)立即報(bào)打119報(bào)警,并報(bào)告廣州日美達(dá)安全部門。
第六章 違章處罰
第三十五條 施工單位和施工作業(yè)人員違章行為按《廣州日美達(dá)建筑施工安全違章處罰標(biāo)準(zhǔn)》處罰。
第六章 附 則
第三十六條 本制度與國家的法律法規(guī)相抵觸的,依照國家規(guī)定執(zhí)行。
第三十七條 本規(guī)定自公布之日起實(shí)施。
第三十八條 本規(guī)定解釋權(quán)屬管理部總務(wù)科。
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主信息管理制度-3
物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主信息管理制度(三)
1、管家負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主服務(wù)檔案的收集、匯總、信息更新;
2、管家助理負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日業(yè)主領(lǐng)房、入住、整改、裝修備案、服務(wù)信息的整理并錄入物業(yè)管理軟件,集中交房起六個(gè)月內(nèi)每周、之后每月以“信息簡報(bào)”的 形式通報(bào)各部門;
3、業(yè)主的信息以紙質(zhì)和電子檔案形式存放于管家助理處,專人保管。其中, 電子文檔必須設(shè)密碼,不得拷備,紙質(zhì)文檔不得復(fù)印。
4、 管家必須將負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的電話保存至工作手機(jī)內(nèi), 信息保存時(shí)需有房 號(hào)、業(yè)主姓士尊稱等信息。管家可以獲得各自分管區(qū)域內(nèi)的紙質(zhì)業(yè)主檔案。工作 手機(jī)必須設(shè)置信息加密功能,以免手機(jī)丟失外漏業(yè)主資料。
5、監(jiān)控室預(yù)留一份業(yè)主清單,供外來人員來訪時(shí)聯(lián)系之用。該業(yè)主清單只有 房號(hào)及業(yè)主姓名二項(xiàng)信息。
6、所有紙質(zhì)檔案受控發(fā)放,管家部由管家領(lǐng)用,監(jiān)控崗由禮賓部主管領(lǐng)用。
7、管家崗位調(diào)、離職時(shí),紙質(zhì)檔案收回,工作手機(jī)收回,由管家部主管負(fù)責(zé) 監(jiān)督交接。
8、監(jiān)控崗人員調(diào)、離職時(shí),紙質(zhì)檔案由禮賓部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督交接。 注: 業(yè)主檔案管理及歸檔要求, 詳見公司質(zhì)量體系文件中 《業(yè)主檔案管理規(guī)程》 。
第7篇 物業(yè)管理業(yè)主客戶管理制度
物業(yè)管理公司業(yè)主客戶管理制度
首問責(zé)任制
一、第一個(gè)接待人或?qū)υ捜藶槭讍栘?zé)任人。
二、對客戶或來訪人員,必須認(rèn)真接待。
三、業(yè)主、客戶要求解決問題或提出詢問、意見,要耐心傾聽。
四、在不違背有關(guān)規(guī)定的前提下,做到有問必答,回答準(zhǔn)確,不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付了事。
五、對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,并進(jìn)行文字記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門和有關(guān)人員給予解答(辦理業(yè)主、客戶提出的有關(guān)問題、事項(xiàng)和要求)。
六、將業(yè)主、客戶所要求解決的問題落實(shí)到位,限時(shí)予以回復(fù)。
管理處值班制度
為及時(shí)處理突發(fā)事件和受理投訴,制定本制度。
一、各部門結(jié)合工作實(shí)際情況,安排落實(shí)節(jié)假日,中午值班人員和特殊情況下安排夜間值班。
二、值班人員必須嚴(yán)守崗位,不得擅自離崗;若因此而造成損失的,追究當(dāng)事人的責(zé)任。
三、值班人員不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事項(xiàng)。特殊情況,如需外出處理日常事務(wù)工作,應(yīng)將值班電話呼叫轉(zhuǎn)移到安護(hù)值勤室或自備手機(jī)上,并隨身攜帶對講機(jī)保持聯(lián)系。
四、值班人員負(fù)責(zé)接待和處理日常事務(wù)工作,對各類投訴和突發(fā)事件,必須及時(shí)進(jìn)行處理。
接待來訪工作制度
一、建立管理人員值班、接待制度。
二、對來訪者必須熱情、誠懇,并及時(shí)做好記錄。對客戶提出的合理要求,有條件的要及時(shí)解決;一時(shí)難以解決或不屬于管理處范圍的問題,要耐心地說明情況,以取得客戶的諒解;對重要的來信(訪)要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,請求處理。
三、對于來信,要及時(shí)調(diào)查、處理、答復(fù)。
四、認(rèn)真做好來信(訪)資料的收集、整理、歸檔工作。
投訴處理制度
一、管理處接到客戶投訴后,應(yīng)細(xì)心傾聽,耐心解釋,用語文明,用詞準(zhǔn)確,并及時(shí)做好登記。
二、根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門人員限期解決,處理投訴應(yīng)及時(shí),不刁難,不推諉,做到事事有著落,件件有回音,特殊情況應(yīng)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
三、接到投訴的人員應(yīng)將內(nèi)容登記完后,按分類處理及轉(zhuǎn)呈,針對客戶重大的投訴,及時(shí)向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào),組織人員,落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。必要時(shí)隨業(yè)主(客戶)到現(xiàn)場查看,記錄實(shí)際情況,填寫糾正措施報(bào)告。
四、如投訴涉及到其他單位,一時(shí)無法及時(shí)處理解決,應(yīng)做好解釋工作,并表示歉意,盡量與有關(guān)單位取得聯(lián)系將問題解決落實(shí),并及時(shí)將結(jié)果告訴投訴人。
五、管理處將投訴結(jié)果填寫在記錄中,并由具體解決的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。
維修、約修制度
1、管理處負(fù)責(zé)報(bào)修、約修事宜的登記。應(yīng)樹立一切為了客戶的思想,認(rèn)真做好這項(xiàng)工作。
2、客戶報(bào)修和約修可采取直接采取報(bào)修、電話報(bào)修、來信報(bào)修等形式。
3、對客戶報(bào)修情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記,包括維修日期、姓名、地址、聯(lián)系電話、內(nèi)容、約修日期。應(yīng)做到字跡清楚,臺(tái)帳齊全。
4、對不能按時(shí)上門維修的,應(yīng)采用書面或電話形式向客戶說明情況,另約修理時(shí)間。
回訪制度
一、定時(shí)進(jìn)行回訪工作,由各部門組織相關(guān)人員回訪客戶。
二、按照《回訪評(píng)議表》的內(nèi)容,誠懇向業(yè)主(住用人)傾聽合理化建議,按客戶投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪,回訪時(shí)間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。
三、發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處,根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)作出解決、落實(shí)、整改,一時(shí)無法解決的,應(yīng)向客戶解釋原因。
四、將回訪內(nèi)容記錄在客戶意見處理記錄表上,將每月統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果進(jìn)行記錄,報(bào)部門負(fù)責(zé)人審查,作為改進(jìn)工作的依據(jù)。
維修回訪制度
一、維修回訪由管理處主任、管理員、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中主任回訪率不低于10%,管理員回訪率不低于30%,維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。
二、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中,安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪,漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪,其它一般維修七天內(nèi)回訪。
三、回訪內(nèi)容:
1、實(shí)地查看維修項(xiàng)目。
2、向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(客戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。
3、征詢改進(jìn)意見。
4、核對收費(fèi)情況。
5、請被回訪人簽名。
四、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。
第8篇 某物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主房屋裝修管理制度
物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主房屋裝修管理制度
1、目的
規(guī)范房屋裝修管理工作,嚴(yán)格控制業(yè)主/住戶的裝修過程,確保裝修符合規(guī)定要求,特制定本制度。
2、適用范圍
適用于住宅小區(qū)、別墅、商住區(qū)、寫字樓物業(yè)裝修管理工作。
3、相關(guān)職責(zé)
3.1物業(yè)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請的審批及重大違章裝修的處理;
3.2物業(yè)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)外立面裝修申請的審批、審批跟進(jìn)、一般裝修方案的審批、具體裝修手續(xù)的辦理、裝修現(xiàn)場的監(jiān)管,并組織相關(guān)部門對裝修過程各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制;指定物業(yè)助理受理業(yè)主/住戶的裝修申報(bào)以及裝修資料的收集、整理、歸檔;
3.3物業(yè)中心負(fù)責(zé)制定《建筑裝飾裝修管理手冊》,負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶的裝修初審及結(jié)構(gòu)、室內(nèi)管線等重大改動(dòng)裝修方案的審批,并于裝修期間進(jìn)行不定期的檢查;
3.4物業(yè)中心負(fù)責(zé)裝修消防安全的審批及安全巡查;
3.5物業(yè)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)裝修相關(guān)費(fèi)用的收取、扣繳、退還。
4、程序內(nèi)容
4.1裝修申請
4.1.1業(yè)主/住戶提出裝修申請時(shí),物業(yè)助理應(yīng)要求業(yè)主/住戶如實(shí)填寫《房屋裝修施工申請表》各款內(nèi)容,并提供裝修施工設(shè)計(jì)圖(指平面設(shè)計(jì)圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設(shè)計(jì)及用量圖、給排水設(shè)計(jì)圖等)和相關(guān)技術(shù)資料;
4.1.2如業(yè)主/住戶自請裝修施工單位,尚需附裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件(需加蓋公章)各一份;如是住戶要求裝修,尚需出具業(yè)主同意的有關(guān)證明;
4.1.3如業(yè)主/住戶自行裝修,尚需與物業(yè)公司簽定自行裝修保證書;
4.1.4確認(rèn)業(yè)主/住戶的身份后,向業(yè)主/住戶提供《裝修管理規(guī)定》。
4.2裝修申請審批
4.2.1裝修申請的審批。
4.2.1.1無違反相關(guān)規(guī)定的一般裝修方案(如:無結(jié)構(gòu)、管線、外觀的變更,無防水層的破壞等),物業(yè)中心可進(jìn)行審批;
4.2.1.2結(jié)構(gòu)、管線、外觀等有重大變動(dòng)的裝修,物業(yè)管理中心需將相關(guān)資料報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,需審查如下事項(xiàng):審查裝修設(shè)計(jì)是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動(dòng)、破壞;裝修是否存在嚴(yán)重的消防隱患;是否有其他違章情況;
4.2.1.3裝修施工方的審查。業(yè)主/住戶裝修前攜帶裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工人員身份證明等資料報(bào)物業(yè)中心審批,物業(yè)中心對相關(guān)資料進(jìn)行審查;
4.2.1.4物業(yè)中心將審批后的裝修申請通知業(yè)主/住戶,對需要業(yè)主/住戶修改裝修設(shè)計(jì)的,應(yīng)告之業(yè)主/住戶修改;
4.2.1.5裝修申請獲得批準(zhǔn)后,物業(yè)管理中心應(yīng)通知業(yè)主/住戶帶領(lǐng)裝修施工隊(duì)一同到物業(yè)中心辦理有關(guān)手續(xù),交納相關(guān)費(fèi)用。
業(yè)主/住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運(yùn)費(fèi)(業(yè)主/住戶委托);
裝修施工單位交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費(fèi);
裝修施工單位將施工人員照片兩張和身份證復(fù)印件交物業(yè)中心;
物業(yè)中心將其中一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員基本情況登記在《施工人員登記表》;
施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工出入證》。
4.3物業(yè)中心在業(yè)主/住戶和裝修施工單位辦理完上述手續(xù)后,與業(yè)主/住戶簽訂《房屋裝修協(xié)議書》。《房屋裝修協(xié)議書》的內(nèi)容一般包括裝修工程的實(shí)施內(nèi)容、裝修工程的實(shí)施期限、允許施工的時(shí)間、垃圾的清運(yùn)與處置、房屋外立面設(shè)施及防盜網(wǎng)的安裝要求、禁止行為和注意事項(xiàng)、裝修押金和保證金的約定、垃圾費(fèi)和水電費(fèi)等費(fèi)用的約定,違約責(zé)任及其他需要約定的事項(xiàng)等。
4.4物業(yè)中心通知有關(guān)人員開通業(yè)主/住戶水電,并向業(yè)主/住戶發(fā)放《施工許可證》及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續(xù),同時(shí)并告知業(yè)主/住戶可進(jìn)場裝修。
4.5裝修施工過程管理
4.5.1施工期間,物業(yè)中心需派人每日至少巡查一次裝修施工情況,檢查情況記錄于《裝修施工巡查記錄表》,保安人員嚴(yán)格按人員進(jìn)出小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定對施工人員進(jìn)行管理;
4.5.2如發(fā)現(xiàn)下列情況,物業(yè)助理按《違章裝修的處理辦法》辦理;
4.5.3未按規(guī)定張貼《施工許可證》;
4.5.4未按規(guī)定的施工時(shí)間施工;
4.5.5超出申報(bào)范圍內(nèi)的裝修項(xiàng)目;
4.5.6違反裝修管理規(guī)定及國家相關(guān)的其他規(guī)定;
4.5.7業(yè)主/住戶就裝修事項(xiàng)提出請求協(xié)助或幫助時(shí),物業(yè)中心應(yīng)予積極考慮并給予協(xié)助處理。
4.6裝修施工的竣工驗(yàn)收
4.6.1裝修施工結(jié)束后,由業(yè)主/住戶和施工單住共同向物業(yè)公司提出驗(yàn)收申請;
4.6.2物業(yè)中心、工程管理部、業(yè)主/住戶和施工單位共同對裝修進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收;
4.6.3竣工驗(yàn)收合格的,由物業(yè)中心、工程管理部負(fù)責(zé)人在《裝修完工檢查驗(yàn)收表》內(nèi)簽署初驗(yàn)合格,并簽署姓名和日期。如發(fā)現(xiàn)違章裝修情況,按《違章裝修的處理辦法》處理;
4.6.4物業(yè)中心收回施工證,如有丟失,原交押金不予退還;
4.6.5施工隊(duì)當(dāng)日清場離開;
4.6.6裝修驗(yàn)收合格并使用三個(gè)月后,物業(yè)中心應(yīng)對裝修施工組織復(fù)驗(yàn),復(fù)驗(yàn)無問題,由物業(yè)中心、工程管理部負(fù)責(zé)人在《裝修完工檢查驗(yàn)收表》內(nèi)簽署復(fù)驗(yàn)合格后報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批。
4.7違章裝修的處理辦法
4.7.1裝修施工期間發(fā)現(xiàn)違章裝修的,物業(yè)管理中心應(yīng)立即要求業(yè)主/住戶停止違章裝修,并視情況采取以下方式進(jìn)行處理:
4.7.2批評(píng)教育,立即整改;
4.7.3出具《違反裝修規(guī)定整改通知書》,限期整改;
4.7.4出具《裝修驗(yàn)收整改通知書》,對裝修竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題限期整改;
4.7.5停水停電(報(bào)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn));
4.7.6要求賠償損失(報(bào)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn))。
4.7.7裝修施工驗(yàn)收時(shí),如發(fā)現(xiàn)業(yè)主/住戶違章裝修的,物業(yè)中心、工程管理部協(xié)同對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評(píng)估,并視情況征得物業(yè)經(jīng)理同意后,列清扣款數(shù)額,由財(cái)務(wù)內(nèi)勤按以下方法進(jìn)行扣款,扣款順序?yàn)?
首先從裝修施工單位裝修押金中扣款。
裝修施工單位裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的,再從業(yè)主/住戶裝修押金中予以補(bǔ)扣。
扣完業(yè)主/住戶裝修押金仍不能補(bǔ)償扣款的,要求業(yè)主/住戶給予賠償。
4.8退還押金、保證金
《裝修完工檢查驗(yàn)收表》經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理審批后,由財(cái)務(wù)內(nèi)勤
退還業(yè)主/住戶、裝修施工單位的裝修押金、保證金。
4.9裝修檔案管理
裝修完工,通過驗(yàn)收,由物業(yè)助理收集、整理各裝修單元裝修資料,統(tǒng)一歸檔。
對裝修檔案的管理應(yīng)放入業(yè)主/住戶檔案內(nèi),保存期至業(yè)主/住戶搬遷后。
5.0相關(guān)文件
建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。
第9篇 某業(yè)主投訴處理管理制度
為了規(guī)范投訴處理工作,提高投訴處理的及時(shí)率,保證為投訴人提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù),特制定本制度。
第一章 總則
第一條 客戶服務(wù)部是投訴受理、處理、回訪以及匯總統(tǒng)計(jì)的主要責(zé)任部門。
第二條 客戶服務(wù)部調(diào)度中心負(fù)責(zé)本制度的考核,督導(dǎo)中心負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本制度的執(zhí)行情況。
第三條 本制度適用于廣州市金碧物業(yè)管理有限公司所管轄物業(yè)范圍內(nèi)的一切投訴處理工作。
第二章 投訴的受理與接待
第四條 當(dāng)班人員在接待投訴人來訪時(shí),必須嚴(yán)格執(zhí)行《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定。
附則:未按《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》要求進(jìn)行接待的,每次扣罰責(zé)任人20元;引起投訴的,每次扣罰責(zé)任人50元,調(diào)度主管20元。
第五條 當(dāng)班人員應(yīng)當(dāng)詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄投訴項(xiàng)目,包括投訴人、投訴時(shí)間、投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式以及接單人等。調(diào)度主管必須每天審核調(diào)度中心的投訴記錄并簽名。
附則:投訴記錄缺項(xiàng)或記錄不準(zhǔn)確、不詳細(xì)的,每項(xiàng)扣罰責(zé)任人30元;由此導(dǎo)致投訴處理工作不及時(shí)或不準(zhǔn)確的,每次扣罰責(zé)任人100元,責(zé)任主管50元。調(diào)度主管未按時(shí)審核投訴記錄的,每次扣罰50元。
第六條 當(dāng)班人員在接聽來電時(shí),必須使用規(guī)范用語。對于投訴人提出的問題,必須做好詳細(xì)、準(zhǔn)確的解答。
附則:未按規(guī)定用語和標(biāo)準(zhǔn)接聽電話的,每次扣罰責(zé)任人20元;因解釋工作不到位,引起投訴人誤解的,每次扣罰責(zé)任人50元。
第三章 投訴的處理與回訪
第七條 當(dāng)班人員在接到投訴后,必須在首報(bào)五分鐘內(nèi)調(diào)度相關(guān)部門進(jìn)行處理,并同時(shí)向投訴人做好解釋和安撫工作。
附則:未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)調(diào)度相關(guān)部門進(jìn)行投訴處理的,每次扣罰責(zé)任人30元。當(dāng)班人員對某項(xiàng)投訴置之不理或不處理,引起投訴人再次投訴的,每次扣罰責(zé)任人100元,調(diào)度主管50元。
第八條 當(dāng)班人員應(yīng)當(dāng)合理地安排人員處理投訴,并將投訴事項(xiàng)詳細(xì)告知投訴處理人。
附則:對于因調(diào)度失誤或者交代不清等原因,影響投訴處理的,每次扣罰責(zé)任人50元,調(diào)度主管30元。引發(fā)嚴(yán)重后果的,作專題處理。
第九條 投訴處理人在接到調(diào)度安排后,必須服從調(diào)度安排,及時(shí)有效地處理投訴。
附則:投訴處理人不服從調(diào)度安排的,每次扣罰責(zé)任人200元。
第十條 投訴處理人應(yīng)在接單后12小時(shí)內(nèi)完成投訴的處理工作。對于12小時(shí)內(nèi)未完成的,必須每24小時(shí)將處理情況和處理進(jìn)度反饋至調(diào)度中心。如與投訴人有約定處理時(shí)間的,以約定時(shí)間為準(zhǔn)。
附則:未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成投訴處理并反饋調(diào)度中心的,每次扣罰責(zé)任人50元;當(dāng)班人員未跟進(jìn)投訴處理的,每次扣罰責(zé)任人50元。
第十一條 首報(bào)24小時(shí)內(nèi)未完成投訴處理的,必須按照《投訴處理流程》的相關(guān)規(guī)定逐級(jí)上報(bào),同時(shí)對投訴人做好安撫和解釋工作。
附則:首報(bào)24小時(shí)內(nèi)未完成投訴處理的且不上報(bào)的,或?qū)ν对V人未做好安撫和解釋工作的,每次扣罰責(zé)任人100元,責(zé)任主管50元,責(zé)任部門負(fù)責(zé)人30元。
第十二條 公司員工應(yīng)當(dāng)遵守投訴處理首問責(zé)任制,接到投訴的第一人,不管是否為投訴處理人,應(yīng)當(dāng)積極接待,并于當(dāng)天反饋至調(diào)度中心,跟進(jìn)投訴處理的情況和結(jié)果。
附則:員工對業(yè)主投訴問題進(jìn)行推諉,或未將投訴在當(dāng)天反饋至調(diào)度中心的,或未跟進(jìn)投訴處理情況和結(jié)果的,每次扣罰責(zé)任人100元,責(zé)任人所在部門負(fù)責(zé)人50元。
第十三條 投訴處理完畢后,投訴處理人必須將處理結(jié)果在完成的當(dāng)天反饋至調(diào)度中心。
附則:投訴處理人未按時(shí)將投訴處理結(jié)果反饋至調(diào)度中心的,每次扣罰責(zé)任人50元。
第十四條 已經(jīng)完成的投訴,::調(diào)度主管必須在三天內(nèi)組織完成電話回訪。必要時(shí),調(diào)度中心應(yīng)安排相應(yīng)的物業(yè)助理在24小時(shí)內(nèi)或與業(yè)主約定的時(shí)間進(jìn)行上門回訪,回訪應(yīng)當(dāng)有書面的記錄或回執(zhí)。
附則:調(diào)度主管未組織安排電話回訪的,每次扣罰50元;調(diào)度中心未按規(guī)定完成電話回訪或安排物業(yè)助理上門回訪的,每次扣罰責(zé)任人30元;未按規(guī)定進(jìn)行回訪的,每次扣罰責(zé)任人50元,責(zé)任主管30元。
第四章 投訴處理的監(jiān)督和檢查
第十五條 各部門負(fù)責(zé)人必須親自跟進(jìn)歸屬各自部門的投訴。
附則:部門負(fù)責(zé)人未親自跟進(jìn)投訴處理的,每次扣罰責(zé)任部門負(fù)責(zé)人100元。
第十六條 督導(dǎo)中心每月必須至少兩次對調(diào)度中心的投訴處理情況進(jìn)行抽查。
客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人每月25日必須將調(diào)度中心本月的投訴處理情況月報(bào)表報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)中心。
附則:客戶服務(wù)部未按時(shí)報(bào)送報(bào)表的,扣罰調(diào)度主管200元,部門負(fù)責(zé)人100元。每延遲一天,責(zé)任人加扣50元;如報(bào)表中有錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),扣罰調(diào)度主管和部門負(fù)責(zé)人各50元。
第五章 附則
第十七條 以上扣罰均從責(zé)任
人當(dāng)月的獎(jiǎng)金中予以執(zhí)行,直至扣完為止。
第十八條 本制度由廣州市金碧物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。
第10篇 業(yè)主委員會(huì)管理制度
一、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)
1、執(zhí)行業(yè)主(代表)大會(huì)的決定和決議。
2、召集業(yè)主(代表)大會(huì)會(huì)議,報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況。
3、及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)工作,努力提高商場物業(yè)管理水平。
4、監(jiān)督管理各項(xiàng)規(guī)約的實(shí)施。
5、配合物業(yè)服務(wù),街道及社區(qū)居委會(huì),調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用,維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛。
6、審議物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)專項(xiàng)服務(wù)委托合同、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),報(bào)業(yè)主大會(huì)決定;
7、協(xié)助物業(yè)工作,督促業(yè)主或承租戶交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。
8、組織和監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的籌集和使用。
9、監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)和其它企業(yè)或個(gè)人在商場內(nèi)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)以外的經(jīng)營活動(dòng);
10、業(yè)主(代表)大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
二、業(yè)委會(huì)委員守則
1、公正廉潔,不謀私利。
2、遵紀(jì)守法,恪盡職守。
3、以身作則,帶頭遵守住建部的《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》《業(yè)主管理規(guī)約》,模范履行業(yè)主相關(guān)義務(wù)。
4、團(tuán)結(jié)合作,謙虛謹(jǐn)慎,與街道、社區(qū)居委會(huì)及相關(guān)部門攜手共創(chuàng)和諧、繁榮的商場。
5、熱忱為業(yè)主服務(wù),認(rèn)真對待業(yè)主的意見,建議和改進(jìn)措施,及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)。
6、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)工作。
7、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng),不斷增強(qiáng)為業(yè)主服務(wù)的能力。
三、印章管理制度
1、為規(guī)范本小區(qū)業(yè)委會(huì)公章使用管理,防止錯(cuò)用、濫用、盜用,特制定本制度。
2、業(yè)委會(huì)公章必須按本制度嚴(yán)格管理,嚴(yán)禁違章使用。
3、業(yè)委會(huì)公章由業(yè)委會(huì)委派專人保管,并設(shè)立公章使用登記冊,建立完整的公章使用制度。業(yè)主委員會(huì)秘書長應(yīng)該對所有蓋章文件進(jìn)行編號(hào)存檔,隨時(shí)供業(yè)主查核。
4、公章投入使用前應(yīng)在房管局、公安局、人防辦、物業(yè)管理公司等相關(guān)單位預(yù)留印鑒,專人保管、使用時(shí)由主任審批并實(shí)行使用登記制度。
5、使用公章,凡是會(huì)令業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)對外承擔(dān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的,必須由全體業(yè)委會(huì)委員議事表決通過,超出議事規(guī)則規(guī)定權(quán)限的還須經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn),并逐項(xiàng)登記使用情況。例如業(yè)委會(huì)代表全體業(yè)主對外聘用物業(yè)管理公司簽署的物業(yè)合同、針對物業(yè)維修基金的申用和支出對外簽署的報(bào)告、協(xié)議等。不會(huì)令業(yè)主大會(huì)及業(yè)委會(huì)對外承擔(dān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的,但涉及的事項(xiàng)較重要,必須經(jīng)業(yè)委會(huì)主任批準(zhǔn),并逐項(xiàng)登記使用情況。例如經(jīng)全體業(yè)委會(huì)委員討論通過的向全體業(yè)主公示的通告、對外同政府相關(guān)部門、物業(yè)管理公司進(jìn)行咨詢、協(xié)商的往來函件等。
6、嚴(yán)格控制開具蓋有公章的空白介紹信,因業(yè)務(wù)或工作特殊需要必須開具者,必須經(jīng)副主任以上人員批準(zhǔn),并簽領(lǐng)備案.領(lǐng)用人返回后,必須報(bào)告使用情況進(jìn)行核銷。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者,一經(jīng)查實(shí),給予必要的處分。
7、公章保管人對公章必須妥善保管,防止公章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現(xiàn)上述情況必須立即報(bào)告業(yè)委會(huì)主任并采取補(bǔ)救措施。
8、違反公章保管、使用規(guī)定,視情節(jié)和后果追究責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任;情節(jié)嚴(yán)重者,提請業(yè)主大會(huì)取消業(yè)委會(huì)成員資格;如已經(jīng)給業(yè)委會(huì)、業(yè)主大會(huì)造成損失必須全額賠償,否則將通過法律途徑追究相關(guān)人員責(zé)任。
四、財(cái)務(wù)制度
1、為規(guī)范業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)收支管理,合理使用業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)、服務(wù)經(jīng)費(fèi),特制定本制度。
2、依照國家有關(guān)法律、法規(guī)和會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)制度為準(zhǔn)則,堅(jiān)持勤儉辦事的方針,正確處理商場整體利益和業(yè)主個(gè)人利益之間的關(guān)系,使商場資產(chǎn)保值增值。
3、依法多渠道籌集資金,合理編制商場公共事業(yè)財(cái)務(wù)使用預(yù)算,并對預(yù)算實(shí)施過程進(jìn)行有效控制和管理。
4、合理配置商場資源,節(jié)約開支,提高資金使用效益,加強(qiáng)資產(chǎn)管理,防止業(yè)主共有資產(chǎn)流失。
5、依法對物業(yè)服務(wù)、商場發(fā)展、設(shè)施、環(huán)境開發(fā)、維護(hù)等費(fèi)用進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督,維護(hù)業(yè)主權(quán)益。
6、業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)收入主要為經(jīng)業(yè)主(代表)大會(huì)同意的合法收入。財(cái)務(wù)支出包括“業(yè)主(代表)大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)會(huì)務(wù)費(fèi)用”“業(yè)主委員會(huì)日常辦公費(fèi)用”,或經(jīng)業(yè)主(代表)大會(huì)同意的其他支出。
7、業(yè)主委員會(huì)的所有收支,必須建立賬目,并由一名委員擔(dān)任出納,負(fù)責(zé)各項(xiàng)現(xiàn)金收支的保管與登記;財(cái)務(wù)委員擔(dān)任會(huì)計(jì),負(fù)責(zé)編制憑證,登記賬薄,編制財(cái)務(wù)報(bào)表。
8、除業(yè)委會(huì)每月必要的固定支出外,業(yè)主委員會(huì)發(fā)生的其它支出,單筆金額200元以內(nèi)由經(jīng)辦人簽字,由主任簽字批準(zhǔn)后報(bào)銷。單筆金額超過200元(含200元)以上支出或當(dāng)月累計(jì)金額超過2000元(含2000元)必須經(jīng)過經(jīng)業(yè)委會(huì)過半數(shù)以上委員同意。涉及超過10000元(含10000元)以上的支出,必須經(jīng)業(yè)主代表大會(huì)討論通過后方可使用。
9、業(yè)委會(huì)需購置必要的用品、設(shè)備或設(shè)施,由主任列出詳細(xì)的項(xiàng)目、清單、總金額及用途,交業(yè)委會(huì)會(huì)議審議其必要性及合理性,一致通過后方可購買。物品采購或制作完畢后,由業(yè)委會(huì)委派的專人(非經(jīng)辦人)簽收,手續(xù)完備后方可審批報(bào)帳。對于項(xiàng)目不清,用款不當(dāng)?shù)?出納或會(huì)計(jì)有權(quán)不予報(bào)銷,并提交會(huì)議進(jìn)行權(quán)衡審議。
10、外來原始憑據(jù),內(nèi)容填寫不全,大小寫金額不符,未經(jīng)審批簽字的一律不能作為報(bào)銷憑據(jù)。
11、現(xiàn)金由業(yè)委會(huì)委派的專人保管,大額現(xiàn)金必須存入業(yè)主委員會(huì)指定銀行。
12、更換現(xiàn)金保管人或會(huì)計(jì),要在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督下進(jìn)行交接,雙方必須簽字確認(rèn)。
13、業(yè)主委員會(huì)必須在商場明顯部位和商場總?cè)褐?每月向業(yè)主公布一次財(cái)務(wù)收支情況,并接受業(yè)主質(zhì)詢和監(jiān)督。
14、年終結(jié)算一次,財(cái)務(wù)賬冊存檔。
15、堅(jiān)決執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)章制度,公章、存折、密碼、審批,分開管理。
16、違反上述規(guī)定屬個(gè)人行為的,依法追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任或法律責(zé)任。
五、接待制度
1、每周定期由業(yè)主委員會(huì)委員分別進(jìn)行來訪接待和來信處理。
2、負(fù)責(zé)接待的人員,對來訪者必須熱情、耐心、誠懇、認(rèn)真聽取來訪者的訴求,并做好詳細(xì)記錄。
3、不管電話、網(wǎng)絡(luò)或人員來訪,都要詳細(xì)記錄內(nèi)容,根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助解決,必要時(shí)通報(bào)給相關(guān)部門或向上級(jí)匯報(bào)。
4、對于業(yè)主提出的可行性意見或建議,以書面形式向有關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)。
六、會(huì)議學(xué)習(xí)制度
1、業(yè)主(代表)大會(huì),根據(jù)《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》,每年召開一次,做出業(yè)主大會(huì)決議。
2、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議每月召開一次,一般定在每月十五號(hào),有特殊情況另作時(shí)間安排。根據(jù)工作需要,在下列情況下,應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主委員會(huì)臨時(shí)會(huì)議:a、業(yè)主委員會(huì)主任或者副主任認(rèn)為必要,書面要求召開;b、三分之一以上業(yè)主委員會(huì)委員書面要求召開的;c、十名以上業(yè)主書面要求召開的;但上述情況會(huì)議召集人必須在會(huì)議前一日將會(huì)議內(nèi)容通知每位委員。
3、為更科學(xué)合理的提供服務(wù),根據(jù)情況,不定期的召開業(yè)主代表座談會(huì)或通知規(guī)定時(shí)間在總?cè)褐杏懻?征求業(yè)主的意見或建議。
4、做好會(huì)議書面記錄,并由全體出席會(huì)議的委員簽字。
5、必要時(shí)可組織臨時(shí)學(xué)習(xí)或外出學(xué)習(xí)。
6、參加商場召開的其他會(huì)議和學(xué)習(xí)。
七、檔案管理制度
1、檔案由專人管理,檔案管理人員要忠于職守,自覺遵守檔案制度。
2、檔案管理人員應(yīng)做好檔案收集,整理,歸檔等工作。
3、按照“檔案保管期限”和“檔案監(jiān)管、銷毀制度”保管好檔案。
4、檔案管理人員應(yīng)做好借閱、登記手續(xù),對于借閱時(shí)間較長的檔案,及時(shí)催要,使用者查閱保密檔案,必須經(jīng)業(yè)委會(huì)開會(huì)同意后方可查閱。
第11篇 八達(dá)嶺山莊業(yè)主委員會(huì)檔案管理制度
北京八達(dá)嶺山莊業(yè)主委員會(huì)檔案管理制度
(20__年_月_日業(yè)委會(huì)會(huì)議通過)
第一條 所有檔案資料,由業(yè)主委員會(huì)指定專人負(fù)責(zé)保管。
第二條 各種檔案資料應(yīng)分類進(jìn)行登記、編號(hào),妥善保管。
第三條 檔案室設(shè)在物業(yè)樓二層。
第四條 檔案資料主要包括:
(一)各類會(huì)議記錄、紀(jì)要;
(二)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決議、決定等書面材料;
(三)各屆業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生、備案的材料;
(四)山莊內(nèi)所有建筑物產(chǎn)權(quán)清冊及業(yè)主聯(lián)系方式;
(五)訂立的物業(yè)管理服務(wù)合同;
(六)山莊標(biāo)識(shí),有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)往來文件;
(七)業(yè)主和使用人的書面意見、建議書;
(八)維修資金收支情況清冊;
(九)會(huì)議錄音、錄像、照片等;
(十)竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;
(十一)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;
(十二)物業(yè)工程驗(yàn)收和質(zhì)量保修文件,物業(yè)使用說明文件;
(十三)物業(yè)管理所必需的其他資料,包括物業(yè)交費(fèi)統(tǒng)計(jì)表、物業(yè)經(jīng)營開支統(tǒng)計(jì)表、物業(yè)服務(wù)人員花名冊等;
(十四)其它有關(guān)材料。
第五條 委員因工作需要須查閱檔案資料,并認(rèn)真填寫檔案查閱單,不得將資料帶出檔案室。
第六條 業(yè)主查閱檔案資料,須經(jīng)兩名業(yè)委會(huì)委員簽字同意,并辦理查閱手續(xù),不得將資料帶出檔案室。
第七條 查閱檔案的委員和業(yè)主應(yīng)尊重業(yè)主的隱私權(quán),依法保守秘密,若泄密依法承擔(dān)全部責(zé)任。
第八條 因管理不當(dāng),發(fā)生檔案資料遺失或殘缺,檔案管理人員的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并賠償由此產(chǎn)生的損失。
第九條 本制度經(jīng)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議通過,按照《議事規(guī)則》第二十六條公示后生效。
第12篇 z物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修驗(yàn)收管理制度
物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修驗(yàn)收管理制度
1)房屋裝修完畢,業(yè)主以及施工方必須向物業(yè)工程管理部以及客戶服務(wù)部提交房屋裝修竣工申請書。
2)工程管理部和業(yè)主、裝修施工方對房屋室內(nèi)裝修情況進(jìn)行驗(yàn)收。
3)驗(yàn)收結(jié)束后,物業(yè)工程管理部須針對驗(yàn)收過程中存在的問題,填寫裝修竣工驗(yàn)收單了,督促裝修施工方作出限期整改。
4)物業(yè)工程管理部對房屋驗(yàn)收通過之后,在裝修竣工驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。
5)物業(yè)工程管理部要對業(yè)主在裝修過程中損壞的配套設(shè)施進(jìn)行按價(jià)賠償。
6)將裝修竣工驗(yàn)收單交由物業(yè)公司總經(jīng)理進(jìn)行審核簽字,同時(shí)財(cái)務(wù)室退還裝修施工方的押金并為之辦理臨時(shí)出入證的退證手續(xù)。
7)物業(yè)工程管理部對物業(yè)裝修施工負(fù)有監(jiān)督、督促的職責(zé)。
8)裝修施工方以任何理由破壞配套設(shè)施或者違反規(guī)定進(jìn)行裝修,物業(yè)工程管理部都有權(quán)終止其裝修行為。
第13篇 小區(qū)業(yè)主檔案管理制度（9）
小區(qū)業(yè)主檔案管理制度(九)
管理處的服務(wù)過程是小區(qū)運(yùn)營的最基本的組成部分。負(fù)責(zé)公共區(qū)域各地點(diǎn)的各項(xiàng)服務(wù)場地管理,也是面對業(yè)主各類服務(wù)關(guān)系。管理處的工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會(huì)影響到日后業(yè)主對管理公司的形象。
1.管理處的主要業(yè)主管理任務(wù):
管理處的主要任務(wù)就是“服務(wù)”。只有健全業(yè)主檔案及服務(wù)內(nèi)容,才可能更好的服務(wù)業(yè)主。
2.管理處業(yè)主管理的日常工作包括:
及時(shí)上行下達(dá)業(yè)主與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真地登記并制作各種表格。
協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;
做好與業(yè)主有關(guān)各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn);
接聽業(yè)主投訴,解決業(yè)主投訴;
接聽業(yè)主工程報(bào)修電話,及時(shí)聯(lián)系修復(fù);
3.業(yè)主檔案管理
業(yè)主檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般
業(yè)主檔案包括以下的資料:
收集業(yè)主單位資料
業(yè)主繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金
業(yè)主裝修工程文件
業(yè)主遷入時(shí)填具之資料
業(yè)主資料補(bǔ)充
業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料
緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
管理人員在日常職務(wù)常與業(yè)主人事變遷資料
業(yè)主與管理處往來文件
業(yè)主違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
業(yè)主請修記錄
業(yè)主投訴記錄
10)業(yè)主單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)
第14篇 業(yè)主方工程安全管理制度
第一章總 則
一、為加強(qiáng)項(xiàng)目部所屬建筑工程施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理工作,落實(shí)公司建筑工程安全生產(chǎn)管理制度,有效控制一般性事故,杜絕重大安全事故的發(fā)生,創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工地,制定本管理規(guī)定。
二、樹立“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)管理意識(shí)。
三、本管理規(guī)定適用于項(xiàng)目部所屬各施工工地。
第二章職 責(zé)
四、項(xiàng)目部經(jīng)理作為項(xiàng)目部安全生產(chǎn)管理的第一責(zé)任人,對項(xiàng)目部安全生產(chǎn)管理工作全面負(fù)責(zé)。根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際情況和工作特點(diǎn),編制和實(shí)施本項(xiàng)目部安全管理規(guī)定,組織對項(xiàng)目部所屬工程安全生產(chǎn)、文明施工管理的檢查。收集有關(guān)安全生產(chǎn)的事例、圖片,每月組織項(xiàng)目部工作人員和所屬工程全體施工人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育。
第三章人 員
五、項(xiàng)目部甲方代表負(fù)責(zé)項(xiàng)目部所屬建筑施工現(xiàn)場的日常安全監(jiān)管工作,檢查各施工單位的安全生產(chǎn)管理狀況。
六、監(jiān)理單位安排安全監(jiān)管員,負(fù)責(zé)對所監(jiān)理的工程進(jìn)行安全監(jiān)管。施工單位應(yīng)根據(jù)所承建的工程規(guī)模,配備相應(yīng)數(shù)量的專職安全員。大型工程、復(fù)雜工程、特殊工程可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)多位安全員,負(fù)責(zé)所施工樓座的安全生產(chǎn)管理。
七、總包單位安全監(jiān)管員、安全員應(yīng)經(jīng)過相關(guān)部門培訓(xùn),取得上崗資格證,并應(yīng)定期參加相關(guān)部門組織的再教育。安全監(jiān)管員需配備一部數(shù)碼相機(jī),以便隨時(shí)記錄取證施工單位違章作業(yè)的人與事,作為處罰依據(jù)。
第四章工作制度
八、建筑施工安全生產(chǎn)管理的依據(jù)是國家、市有關(guān)部門頒布的相關(guān)安全生產(chǎn)管理的法律、法規(guī)、規(guī)范與技術(shù)規(guī)程等。
九、建筑施工現(xiàn)場實(shí)行安全生產(chǎn)管理一票否決制,即如果存在安全生產(chǎn)隱患,生產(chǎn)安全沒有保證的情況,項(xiàng)目部、監(jiān)理部有權(quán)命令施工單位立即停工整改,直至消除安全生產(chǎn)隱患,確保生產(chǎn)安全。建筑施工現(xiàn)場管理嚴(yán)格按照國家、市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
十、項(xiàng)目部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部在建工程安全生產(chǎn)管理工作,監(jiān)控在建工程的安全管理。參加由監(jiān)理部組織召開的工程例會(huì)及相關(guān)專題會(huì)議,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);組織施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理的檢查、評(píng)比工作,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
十一、甲方代表負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的日常安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。每天巡查現(xiàn)場的安全生產(chǎn)管理狀況,監(jiān)督監(jiān)理單位對施工單位的安全監(jiān)管。檢查施工單位的班前安全教育情況,安全教育記錄。根據(jù)當(dāng)天安全生產(chǎn)管理要?jiǎng)?wù)有針對性地進(jìn)行旁站監(jiān)管,對施工單位違章操作的人與事進(jìn)行拍照取證,作為處罰依據(jù)?？偨Y(jié)當(dāng)天的安全生產(chǎn)管理情況,有問題及時(shí)向項(xiàng)目部經(jīng)理匯報(bào)。
十二、施工單位進(jìn)場時(shí),安全監(jiān)管員要檢查施工單位安全報(bào)監(jiān)、意外責(zé)任險(xiǎn)投保、專職安全員持證與年檢情況;施工人員安全教育培訓(xùn)情況及記錄;特殊工種操作人員人證相符情況,近一年內(nèi)體檢情況;施工機(jī)械的安全狀況與年檢情況等。
十三、進(jìn)行涉及安全問題的分項(xiàng)工程施工之前,安全監(jiān)管員應(yīng)審核施工單位的專項(xiàng)安全施工組織設(shè)計(jì),確保安全施工切實(shí)可行,監(jiān)督施工單位嚴(yán)格按照審核的施工方案執(zhí)行。
涉及安全問題的分項(xiàng)工程:基坑支護(hù)與降水工程、土方開挖工程、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程、臨時(shí)用電工程、爆破工程、塔吊拆裝工程、電梯安裝工程、高空作業(yè)等。
十四、進(jìn)行涉及安全問題工作時(shí),要嚴(yán)密監(jiān)管施工單位的工作,必要時(shí)要求監(jiān)理單位進(jìn)行旁站式監(jiān)管或親自進(jìn)行旁站式監(jiān)管,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的操作,及時(shí)制止。
第五章獎(jiǎng) 懲
十五、為引起監(jiān)理人員、施工人員對日常安全工作的重視,項(xiàng)目部人員在日常巡查過程中,每發(fā)現(xiàn)一次以下現(xiàn)象,對監(jiān)理單位、施工單位違章責(zé)任人處以100元罰款。
1、施工人員、工作人員進(jìn)入施工現(xiàn)場不戴安全帽、安全帽不合格或安全帽佩戴方式不正確。
2、施工人員、工作人員穿拖鞋、高跟鞋、赤腳進(jìn)入施工現(xiàn)場。
3、高空作業(yè)人員不使用安全帶或使用安全帶不規(guī)范。
4、施工人員、工作人員酒后進(jìn)入施工現(xiàn)場。
5、特殊工種工作人員無證上崗或人證不符。
6、私扯亂拉電線、違章用電。
7、安全監(jiān)管員、安全員脫崗。
8、其他常見、易犯的違章情況。
監(jiān)理單位、施工單位在一個(gè)年度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)五次上述情況記為一次一般安全事故,依此類推。
十六、本年度內(nèi)發(fā)生重大安全事故,在與監(jiān)理單位的委托監(jiān)理合同中規(guī)定,如其監(jiān)理的工程發(fā)生重大安全事故,扣其監(jiān)理費(fèi)總額的50%,監(jiān)理單位與總監(jiān)理工程師三年內(nèi)不得在公司參與工程投標(biāo);在與施工單位的施工合同中規(guī)定,如其承建的工程發(fā)生重大安全事故,在工程結(jié)算中總造價(jià)降低六個(gè)百分點(diǎn)計(jì)算,施工單位與項(xiàng)目經(jīng)理五年內(nèi)不得在公司參與工程投標(biāo)。為保證該費(fèi)用的扣除,應(yīng)在監(jiān)理、施工合同中注明以銀行保函的形式予以保證。
一般安全事故指未造成重大財(cái)產(chǎn)損失、沒有人員傷亡、未造成重大社會(huì)影響,對工程建設(shè)沒有大的影響的事故。重大安全事故指造成重大財(cái)產(chǎn)損失、嚴(yán)重人員傷亡與嚴(yán)重的社會(huì)影響的事故。
第六章附 則
十七、本制度自開工之日起實(shí)施。
____________公司
現(xiàn) 場 項(xiàng) 目 部
2022年7月
第15篇 z物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修申請管理制度
物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修申請管理制度
1)住宅裝修,業(yè)主首先要向物業(yè)公司提出裝修申請,并由住宅小區(qū)客戶服務(wù)部受理:
a)由住宅小區(qū)擬裝修業(yè)主或者裝修施工方填寫裝修申請表,向住宅小區(qū)客戶服務(wù)部遞交房屋產(chǎn)權(quán)證、裝修合同、裝修公司資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照、施工材料清單以及施工材料合格證的復(fù)印件。若非住宅小區(qū)業(yè)主本人提交裝修申請,還必須出具一份由業(yè)主授權(quán)的裝修委托書。
b)擬裝修業(yè)主或者裝修施工方,還應(yīng)向工程管理部提交裝修圖紙,業(yè)主裝修如需動(dòng)墻體者,必須經(jīng)過工程管理部的審核。
c)客戶服務(wù)部為擬裝修業(yè)主和裝修施工方辦理垃圾清運(yùn)費(fèi)(必須)以及裝修保險(xiǎn)(可選擇)。
d)工程管理部需要向裝修施工方說明具體裝修的注意事項(xiàng)。
e)原則上不允許裝修人員留宿在住宅小區(qū)內(nèi),如需留宿,須有住宅小區(qū)擬裝修業(yè)主簽署的擔(dān)保書,為其擔(dān)保。
2)工程管理部負(fù)責(zé)審批擬裝修房屋的設(shè)計(jì)圖紙以及進(jìn)行裝修管理:
a)工程管理部必須按照國家相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格審核圖紙,確保圖紙符合規(guī)范。審核通過后方可裝修。
b)工程管理部圖紙審核不合格,應(yīng)對裝修圖紙作出整改意見,由裝修施工方和擬裝修業(yè)主協(xié)商修改,直至審批合格為止。
c)工程管理部必須堅(jiān)守職業(yè)道德,嚴(yán)禁馬虎了事。
d)工程管理部在裝修開始后,應(yīng)當(dāng)做好巡視記錄,對違反裝修規(guī)定事項(xiàng)以及可能對住宅小區(qū)造成設(shè)施設(shè)備和環(huán)境破壞的行為進(jìn)行監(jiān)督糾正,如有不聽規(guī)勸者,保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
