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采暖管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中一項(xiàng)重要的后勤保障制度，旨在確保冬季工作環(huán)境的舒適與安全，同時(shí)有效控制能源消耗。它涵蓋了設(shè)備管理、使用規(guī)范、維護(hù)保養(yǎng)、安全操作、能耗監(jiān)控和應(yīng)急處理等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 采暖設(shè)備管理：包括設(shè)備的采購(gòu)、安裝、調(diào)試、使用及報(bào)廢等全過(guò)程管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
2. 使用規(guī)范：規(guī)定了員工在使用采暖設(shè)施時(shí)的行為準(zhǔn)則，防止不正確操作導(dǎo)致的設(shè)備損壞或安全隱患。
3. 維護(hù)保養(yǎng)：設(shè)定定期保養(yǎng)計(jì)劃，包括清潔、檢查、故障排查等，以延長(zhǎng)設(shè)備壽命。
4. 安全操作：制定安全規(guī)程，包括緊急停機(jī)程序、防火防爆措施等，確保人員安全。
5. 能耗監(jiān)控：設(shè)立能耗指標(biāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)行策略，降低能源浪費(fèi)。
6. 應(yīng)急處理：建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的設(shè)備故障或突發(fā)情況。
重要性
采暖管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提高工作效率：舒適的溫度環(huán)境有助于員工保持高效的工作狀態(tài)。
2. 保障安全：規(guī)范的操作和應(yīng)急預(yù)案可以預(yù)防事故，保護(hù)員工生命財(cái)產(chǎn)安全。
3. 節(jié)能減排：合理的能耗管理有助于企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，降低運(yùn)營(yíng)成本。
4. 設(shè)備保護(hù)：良好的維護(hù)保養(yǎng)能延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，減少設(shè)備更新?lián)Q代的投入。
方案
1. 設(shè)立專門(mén)的采暖管理部門(mén)，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常管理和維護(hù)工作。
2. 對(duì)全體員工進(jìn)行采暖設(shè)備操作培訓(xùn)，確保每個(gè)人了解并遵守使用規(guī)范。
3. 實(shí)施季度保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和清潔，及時(shí)處理潛在問(wèn)題。
4. 建立能耗監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)追蹤能耗數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整運(yùn)行策略。
5. 制定詳細(xì)的安全操作手冊(cè)，并進(jìn)行定期演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。
6. 鼓勵(lì)節(jié)能創(chuàng)新，對(duì)提出有效節(jié)能建議的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造節(jié)能文化。
通過(guò)以上方案，我們旨在構(gòu)建一個(gè)既舒適又節(jié)能的采暖環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與社會(huì)責(zé)任的和諧統(tǒng)一。
采暖管理制度范文
第1篇 _z物業(yè)公司鍋爐采暖管理制度
物業(yè)公司鍋爐采暖管理制度
1.鍋爐房水質(zhì)管理制度
水質(zhì)化驗(yàn)員要認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程,搞好水處理技術(shù)管理,確保水處理質(zhì)量和安全。依據(jù)gb1576--1996<低壓鍋爐水處理標(biāo)準(zhǔn)>,特制訂鍋爐房水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)如下:
鍋爐補(bǔ)水:ph≥7
總硬度≤0.6毫克當(dāng)量/升懸浮物≤5毫克/升溶解氧≤0.1毫克/升含油量≤2毫克/升
鍋爐循環(huán)水:ph值在10--12
溶解氧≤0.1毫克/升
風(fēng)機(jī)盤(pán)管補(bǔ)水:ph≥7
總硬度≤0.6毫克當(dāng)量/升
懸浮物≤5毫克/升
溶解氧≤0.1毫克/升
含油量≤2毫克/升
風(fēng)機(jī)盤(pán)管循環(huán)水:ph值在8.5-10.5
溶解氧≤0.1毫克/升
2.鍋爐房崗位責(zé)任制
2.1司爐工崗位責(zé)任制
2.1.1遵守公司及鍋爐房?jī)?nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,服從主管人員指揮。
2.1.2不遲到、不早退、有事到部門(mén)經(jīng)理處請(qǐng)假,批準(zhǔn)后方可休假。
2.1.3鍋爐房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和動(dòng)用明火;班前及在崗嚴(yán)禁飲酒,違者不得上崗并按曠工處理。
2.1.4在崗時(shí)不得做與本崗位無(wú)關(guān)之事,非本崗操作人員禁止操作鍋爐房?jī)?nèi)設(shè)備。
2.1.5外來(lái)人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入鍋爐房,在崗人員有責(zé)任勸離。
2.1.6堅(jiān)守崗位,確保鍋爐安全運(yùn)行。
2.1.7按時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行情況,認(rèn)真做好運(yùn)行記錄。
2.1.8保持鍋爐房?jī)?nèi)所有設(shè)備、管道及地面清潔,每班擦掃一次。注意環(huán)境衛(wèi)生隨時(shí)清掃。
2.1.9認(rèn)真做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
2.1.10嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,保證人身安全和設(shè)備安全;發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并匯報(bào)。
2.1.11機(jī)械設(shè)備要定時(shí)加油,保持其良好潤(rùn)滑。
2.2水質(zhì)化驗(yàn)員崗位責(zé)任制
2.2.1水質(zhì)化驗(yàn)員的責(zé)任是對(duì)鍋爐及水處理工藝過(guò)程的水質(zhì)進(jìn)行分析控制,對(duì)鍋爐補(bǔ)水的品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)爐水進(jìn)行處理。
2.2.2化驗(yàn)員應(yīng)熟知鍋爐水處理規(guī)程,水處理設(shè)備的主要系統(tǒng)及基本構(gòu)造、作用原理。
2.2.3根據(jù)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和分析結(jié)果,決定軟化罐是否可以投入正常運(yùn)行。不要讓不合格的水進(jìn)入鍋爐。
2.2.4定期對(duì)爐水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn),并根據(jù)水質(zhì)分析結(jié)果通知司爐決定排污時(shí)間。
2.2.5保持化驗(yàn)儀器、器皿的清潔衛(wèi)生。認(rèn)真填寫(xiě)化驗(yàn)記錄,對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。
2.2.6非化驗(yàn)人員不得隨意亂動(dòng)化驗(yàn)儀器及軟化水設(shè)備。
3.鍋爐房交接班制度
3.1交班人員提前做好準(zhǔn)備工作,接班人員提前15分鐘到崗,以保證有充足的時(shí)間進(jìn)行交接班。
3.2按時(shí)交接班,若接班人員未到,當(dāng)班人員要堅(jiān)守崗位并告知主管人員處理。
3.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)接班人員有飲酒、精神疲憊、情緒反常時(shí),交班人員應(yīng)拒絕交班并及時(shí)向主管人員匯報(bào)。
3.4交接班工作必須嚴(yán)格認(rèn)真,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,事后發(fā)現(xiàn)責(zé)任由接班人員負(fù)擔(dān),當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違章或不符合規(guī)定時(shí),接班人員有權(quán)拒絕接班,報(bào)告主管人員解決后再接班。
3.5交接班內(nèi)容:共同檢查鍋爐、管道及其它設(shè)備,接班人員認(rèn)真聽(tīng)取交班人員的介紹并注意以下幾點(diǎn):
⑴檢查鍋爐及其它設(shè)備運(yùn)行是否正常,壓力、溫度是否符合要求。
⑵檢查鍋爐排污閥、安全閥、電控柜是否完好、靈敏、可靠。
⑶檢查設(shè)備、管道有無(wú)跑、冒、滴、漏。
⑷室內(nèi)照明,工具是否齊全好用。
⑸查看上一班記錄是否認(rèn)真、詳細(xì)、數(shù)據(jù)齊全。
⑹鍋爐房?jī)?nèi)設(shè)備、管道、地面是否清潔干凈。
4.鍋爐房巡回檢查制度
4.1為使鍋爐正常運(yùn)行,防止跑、冒、滴、漏,各班要定時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查,消除隱患,防止事故發(fā)生。
4.2檢查室內(nèi)天然氣供氣管線有無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象,各閥門(mén)開(kāi)度是否正確。觀察爐火,檢查供氣壓力是否正常。
4.3檢查電控柜是否完好,各操作旋鈕是否在正確位置。
4.4檢查爐子運(yùn)行是否正常,壓力表、安全閥是否靈敏,閥門(mén)是否完好。
4.5檢查各系統(tǒng)水泵運(yùn)行是否正常,設(shè)備潤(rùn)滑是否良好。
4.6檢查各系統(tǒng)管路閥門(mén)是否完好,壓力表是否靈敏,有無(wú)跑漏現(xiàn)象。
4.7鍋爐房?jī)?nèi)照明,衛(wèi)生情況符合要求。
5.鍋爐安全操作規(guī)程
5.1鍋爐啟動(dòng)前的準(zhǔn)備工作
5.1.1通知電工檢查所有配電系統(tǒng)。
5.1.2通知水質(zhì)化驗(yàn)員檢查供水系統(tǒng),做好給水準(zhǔn)備。
5.1.3檢查煙道擋板是否靈活好用,指示是否正確,放在適當(dāng)位置并固定。
5.1.4打開(kāi)燃?xì)庀到y(tǒng)供氣閥門(mén),檢查有無(wú)泄漏,若有漏氣不要打開(kāi)任何電源,并及時(shí)處理。
5.1.5將采暖、生活熱水、風(fēng)機(jī)盤(pán)管各系統(tǒng)閥門(mén)打開(kāi),檢查閥門(mén)是否好用。
5.2鍋爐上水
5.2.1待上述工作完成后,啟動(dòng)熱水系統(tǒng)補(bǔ)水泵,鍋爐上水使?fàn)t內(nèi)水壓打到系統(tǒng)控制壓力,觀察10分鐘,檢查系統(tǒng)有無(wú)泄漏,指示是否正確。
5.2.2啟動(dòng)一次熱水循環(huán)泵、生活熱水循環(huán)泵、采暖系統(tǒng)循環(huán)泵(冬季),空調(diào)系統(tǒng)循環(huán)泵(冬季),使鍋爐一次水系統(tǒng)進(jìn)入循環(huán)運(yùn)行狀態(tài)。
5.3鍋爐點(diǎn)火
在以上稱程序完成后,將控制鍋爐的總電源打開(kāi),然后將在控制箱內(nèi)的低水位控制器及低氣壓控制器復(fù)位,并查看電腦控制器ys7000的指示燈是否在standby狀態(tài)。
如果有密碼顯示,請(qǐng)參考ys7000的信號(hào)及診斷密碼表來(lái)處理,如果沒(méi)有就可開(kāi)動(dòng)鍋爐的開(kāi)關(guān),并注意查看爐膛內(nèi)火的燃燒情況,如有不正常應(yīng)及時(shí)處理。
5.4鍋爐運(yùn)行
5.4.1司爐在崗時(shí)必須堅(jiān)守工作崗位,不得擅自離崗做與本職工作無(wú)關(guān)的工作。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,保證鍋爐正常運(yùn)行。
5.4.2注意觀察火焰情況,隨時(shí)調(diào)節(jié)給風(fēng)量及燃?xì)鈮毫?火焰呈蘭色帶有桔黃色火尖。
5.4.3司爐要按照水質(zhì)化驗(yàn)員分析的結(jié)果做好排污工作。每班要定點(diǎn)排污10分鐘(每8小時(shí)一次)。
5.4.4每周一接班后,司爐要將安全閥手動(dòng)排水一次,以免閥芯與閥座粘住。
5.4.4每周一接班后,司爐要
對(duì)鍋爐自控功能進(jìn)行檢查,認(rèn)真做好記錄。
5.4.5司爐人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷或發(fā)生事故后,要認(rèn)真做好記錄,并以書(shū)面形式報(bào)主管人員。
5.5停爐
5.5.1鍋爐切換運(yùn)行時(shí),首先切斷鍋爐控制電源,關(guān)閉燃?xì)庀到y(tǒng)供氣閥門(mén),停爐10分鐘后關(guān)閉煙道風(fēng)門(mén)。
5.5.2叁臺(tái)鍋爐同時(shí)停爐時(shí),在完成上述步驟后,切斷鍋爐補(bǔ)水泵及各系統(tǒng)循環(huán)泵電源。
5.5.3遇到下列情況可緊急停爐:
⑴鍋爐自控系統(tǒng)故障,要及時(shí)切斷總電源,關(guān)閉燃?xì)庀到y(tǒng)供氣閥門(mén)。
⑵遇到臨時(shí)停電時(shí),要及時(shí)關(guān)閉燃?xì)庀到y(tǒng)供氣閥門(mén)并切斷總電源。
6.分戶采暖壁掛爐操作規(guī)程
6.1請(qǐng)按以下規(guī)則操作,正確點(diǎn)火:
6.1.1采暖爐接通電源;
6.1.2打開(kāi)煤氣開(kāi)關(guān);
6.1.3扳動(dòng)旋轉(zhuǎn)開(kāi)關(guān)(3),使采暖爐處在夏天或冬天的位置(向左旋轉(zhuǎn)為冬天使用,向右旋轉(zhuǎn)為夏天使用。夏季請(qǐng)務(wù)必將旋轉(zhuǎn)開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)至右側(cè))
6.1.4旋轉(zhuǎn)采暖爐溫度調(diào)節(jié)鈕(1)和衛(wèi)生熱水按鈕(2)來(lái)點(diǎn)燃主點(diǎn)火器;升溫時(shí),把開(kāi)關(guān)按順時(shí)針旋轉(zhuǎn),降溫時(shí)向相反方向旋轉(zhuǎn);
在夏天位置時(shí),主點(diǎn)火器被點(diǎn)燃,水泵只在衛(wèi)生熱水被抽走時(shí)才可使用;
注意:在第一次點(diǎn)火時(shí),管道中的氣體如沒(méi)被疏散,點(diǎn)火器不能
點(diǎn)燃,鍋爐將停止運(yùn)轉(zhuǎn)。在這種情況下,要按住重新啟動(dòng)鈕,重新啟動(dòng)操作程序。
當(dāng)旋轉(zhuǎn)開(kāi)關(guān)(3)在冬天位置時(shí),加熱溫度設(shè)置需要等待幾分鐘。
為了點(diǎn)燃主點(diǎn)火器,要把開(kāi)關(guān)(3)設(shè)置在o的位置,然后放在
冬天位置上。
6.2周圍溫度調(diào)節(jié)
房間內(nèi)溫度調(diào)整可使用餐廳側(cè)墻上的溫度控制器,具體操作請(qǐng)
參閱溫控器使用說(shuō)明書(shū)。
6.3采暖爐補(bǔ)水
采暖爐冷卻時(shí),補(bǔ)水后壓力表讀數(shù)應(yīng)在0.5-1.0bar間。
常使用后要定期查看壓力表讀數(shù)(12)。若壓力過(guò)高(超過(guò)2bar),需操作爐體下側(cè)管道上的排出節(jié)門(mén),如果壓力較低(低于0.5bar),要同時(shí)操作填充節(jié)門(mén)。
注意事項(xiàng):燃?xì)鈾C(jī)配有斷路裝置,要完成填充過(guò)程需操作斷路器上下兩端的節(jié)門(mén)。當(dāng)取暖循環(huán)壓力足夠時(shí),請(qǐng)務(wù)必關(guān)閉這兩個(gè)節(jié)門(mén)。
6.4關(guān)閉采暖爐
關(guān)閉采暖爐,旋轉(zhuǎn)按鈕(3)在0位置上,即而停止供電。
6.5采暖循環(huán)防凍保護(hù)
采暖爐配有防凍系統(tǒng),當(dāng)室內(nèi)溫度在5度以下可以讓點(diǎn)火器正常運(yùn)轉(zhuǎn),從而達(dá)到循環(huán)水溫30度的標(biāo)準(zhǔn)。
如您要離家?guī)滋?為避免暖氣系統(tǒng)結(jié)凍,請(qǐng)將采暖爐置于以下?tīng)顟B(tài):
6.1采暖爐電路接通;
6.2旋轉(zhuǎn)開(kāi)關(guān)(3)置于左側(cè)采暖位;
6.3有燃?xì)夤?yīng);
第2篇 項(xiàng)目采暖通風(fēng)工程施工管理規(guī)程
項(xiàng)目采暖與通風(fēng)工程施工管理規(guī)程
1.編制目的
用于指導(dǎo)工程管理人員對(duì)通風(fēng)與空調(diào)安裝工程進(jìn)行全面質(zhì)量控制,確保通風(fēng)與空調(diào)安裝工程施工全過(guò)程處于受控狀態(tài)。
2.適用范圍
適用于通風(fēng)與空調(diào)安裝工程施工過(guò)程各階段的質(zhì)量控制。
3.職責(zé)
3.1總工程師辦公室負(fù)責(zé)本規(guī)程的制定、修改、分發(fā)及解釋;
3.2項(xiàng)目部負(fù)責(zé)本規(guī)程的具體實(shí)施。
4.管理流程
5.管理過(guò)程
5.1事前控制
5.1.1圖紙及圖紙會(huì)審
5.1.1.1熟悉施工圖紙、相關(guān)技術(shù)資料,理解設(shè)計(jì)意圖。
5.1.1.2組織施工、監(jiān)理和設(shè)計(jì)單位進(jìn)行施工圖技術(shù)交底,并形成會(huì)議紀(jì)要。
5.1.2協(xié)調(diào)安裝單位與土建總包單位之間的配合工作,在安裝工作開(kāi)工前明確配合工作和費(fèi)用,并簽定書(shū)面協(xié)議。
5.1.3提供設(shè)備部件安放場(chǎng)地,臨時(shí)工具房,臨時(shí)施工用電、施工用水等配套工作,并要求安裝單位對(duì)準(zhǔn)備工作進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)。
5.1.4對(duì)施工單位的施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行審批,將審查意見(jiàn)填寫(xiě)在《施工組織設(shè)計(jì)審批表》上,以書(shū)面形式反饋給安裝單位,對(duì)組織設(shè)計(jì)中不合理及錯(cuò)誤之處,必須要求安裝單位及時(shí)組織修改,并重新報(bào)審。
5.1.5確定大型設(shè)備吊裝就位移動(dòng)路線。
5.1.6了解施工單位人員的素質(zhì)和施工經(jīng)驗(yàn),審查施工單位質(zhì)量保證體系。工程中使用新材料,新工藝時(shí),施工人員須進(jìn)行必要的培訓(xùn)后才能上崗操作。不能滿足要求時(shí),立即通知施工單位進(jìn)行整改。
5.1.7審查監(jiān)理人員上崗資質(zhì),檢查監(jiān)理人員到崗情況是否符合合同要求,不符
合要求時(shí)通知監(jiān)理單位進(jìn)行整改。
5.1.8會(huì)同監(jiān)理人員核查進(jìn)場(chǎng)材料是否符合設(shè)計(jì)、合同要求及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)不符合要求的材料應(yīng)及時(shí)要求施工單位限期退場(chǎng)。
5.1.9要求安裝單位上報(bào)所用規(guī)范清單,審查其有效性,并在《施工組織設(shè)計(jì)審批表》上注明審查結(jié)果。
5.2事中控制
5.2.1預(yù)埋、預(yù)留及土建配合
5.2.1.1預(yù)埋件位置、數(shù)量、規(guī)格應(yīng)正確,預(yù)埋牢固可靠。
5.2.1.2預(yù)留孔(洞)位置、尺寸大小應(yīng)正確。
5.2.1.3在混凝土澆筑過(guò)程中,應(yīng)隨時(shí)檢查預(yù)埋件、預(yù)留孔(洞)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
5.2.1.4與通風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)有關(guān)的土建工程完畢后應(yīng)與監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工單位共同會(huì)檢。
5.2.2風(fēng)管制作、安裝及驗(yàn)收
5.2.2.1風(fēng)管制作過(guò)程中,檢查風(fēng)管的尺寸、咬口、焊口施工正確。
5.2.2.2檢查風(fēng)管、部件的接口是否正確,安裝位置應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求,吊、支架的位置、間距、安裝是否符合規(guī)定,法蘭的墊料是否符合設(shè)計(jì)要求或規(guī)定。
5.2.2.3根據(jù)工程進(jìn)度,對(duì)通風(fēng)與空調(diào)的暗配管道等安裝部位進(jìn)行隱蔽工程檢查驗(yàn)收,并檢查《隱蔽工程檢查記錄》。
5.2.3設(shè)備安裝及單機(jī)試運(yùn)行
5.2.3.1檢查設(shè)備合格證、隨機(jī)文件;
5.2.3.2核對(duì)設(shè)備型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量,檢查設(shè)備外觀;
5.2.3.3設(shè)備就位前對(duì)設(shè)備基礎(chǔ)進(jìn)行驗(yàn)收;
5.2.3.4檢查設(shè)備安裝位置、方向、水平度;
5.2.3.5檢查設(shè)備與基礎(chǔ)的連接,支、吊、托架的安裝情況,并作出相應(yīng)的調(diào)整;
5.2.3.6檢查設(shè)備轉(zhuǎn)動(dòng)部分安裝是否轉(zhuǎn)動(dòng)靈活,風(fēng)機(jī)葉輪是否碰殼;
5.2.3.7檢查設(shè)備與風(fēng)管、水管的連接密封情況,應(yīng)作漏風(fēng)量測(cè)試的設(shè)備,檢驗(yàn)其漏風(fēng)量是否符合要求;
5.2.3.8單機(jī)試運(yùn)行是否運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn),符合設(shè)備技術(shù)文件規(guī)定,風(fēng)機(jī)、電機(jī)旋轉(zhuǎn)正確。隱蔽的單機(jī)應(yīng)在隱蔽前進(jìn)行單機(jī)試運(yùn)行;
5.2.3.9檢查風(fēng)管、水管、設(shè)備的反腐及保溫措施是否符合規(guī)范要求。
5.3系統(tǒng)試運(yùn)行及調(diào)試
5.3.1系統(tǒng)試運(yùn)行應(yīng)在通風(fēng)及空調(diào)設(shè)備單機(jī)試運(yùn)行以及風(fēng)管漏風(fēng)量測(cè)定合格后進(jìn)行。
5.3.2測(cè)定系統(tǒng)試運(yùn)行各項(xiàng)技術(shù)數(shù)據(jù)是否符合設(shè)計(jì)要求和有關(guān)技術(shù)文件規(guī)定,并作好記錄。
5.3.3施工完畢后,對(duì)各系統(tǒng)作外觀檢查和無(wú)生產(chǎn)負(fù)荷的聯(lián)合試運(yùn)行測(cè)定及調(diào)試。
5.3.4工程投入試運(yùn)行后,應(yīng)作生產(chǎn)負(fù)荷條件下的綜合效能試驗(yàn)的測(cè)定與調(diào)整。
5.4事后控制
5.4.1設(shè)備安裝完工后,及時(shí)督促相關(guān)單位做好成品保護(hù)工作。
5.4.2及時(shí)做好驗(yàn)收交付工作。
6.編制依據(jù)
6.1通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范(gb50243-2002)
7.相關(guān)/支持性文件
7.1工程管理過(guò)程控制程序
7.2監(jiān)視和測(cè)量控制程序
7.3工程質(zhì)量管理工作依據(jù)
7.4工程材料管理工作規(guī)程
8.質(zhì)量記錄
8.1工程管理日記(gt/qr15-10)
8.2分部工程質(zhì)量評(píng)定表(gt/qr23-02)
8.3分部工程現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表(gt/qr23-03)
8.4隱蔽工程驗(yàn)收記錄
第3篇 供熱采暖系統(tǒng)施工管理規(guī)范
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了供熱企業(yè)(單位)的崗位職責(zé)、規(guī)章制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理、運(yùn)行管理、維修管理、質(zhì)量管理、安全管理、服務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理和檔案信息管理等工作的要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用與鍋爐房、熱力站、室外供熱管線和室內(nèi)采暖系統(tǒng)的管理。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用為文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
gb/t16811工業(yè)鍋爐水處理設(shè)施運(yùn)行效果與監(jiān)測(cè)
cjj/t88城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)安全技術(shù)規(guī)程
jb/t10354工業(yè)鍋爐運(yùn)行規(guī)程
db11/097低硫散煤及制品
db11/139鍋爐污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)
db11/381既有居住建筑節(jié)能改造技術(shù)規(guī)程
db11/t466供熱采暖系統(tǒng)維修管理規(guī)范
3管理工作總體目標(biāo)
3.1供熱企業(yè)(單位)應(yīng)在保障供熱質(zhì)量的同時(shí),規(guī)范對(duì)采暖用戶的服務(wù)。
3.2供熱企業(yè)(單位)應(yīng)采用節(jié)能技術(shù)措施,實(shí)現(xiàn)供熱系統(tǒng)的節(jié)能減排,保障各項(xiàng)環(huán)保指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
3.3. 供熱企業(yè)(單位)應(yīng)確保整個(gè)供熱系統(tǒng)的設(shè)備完好,在安全狀態(tài)下運(yùn)行。
3.4供熱企業(yè)(單位)應(yīng)供熱系統(tǒng)在采暖季節(jié)內(nèi)的能耗進(jìn)行計(jì)量和統(tǒng)計(jì),建立成本核算體系。
4崗位職責(zé)
4.1總負(fù)責(zé)人職責(zé)
4.1.1貫徹執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,遵守法律、法規(guī)、執(zhí)行相關(guān)職能部門(mén)的規(guī)定和文件。
4.1.2主持供熱企業(yè)(單位)的全面工作,實(shí)現(xiàn)供熱采暖系統(tǒng)管理工作總體目標(biāo)。
4.1.3負(fù)責(zé)崗位職責(zé)、規(guī)章制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理、計(jì)量管理、職工培訓(xùn)和班組建設(shè)等基礎(chǔ)工作。
4.1.4負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查供熱運(yùn)行管理、維修管理、質(zhì)量管理、安全管理、服務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理和檔案信息管理等業(yè)務(wù)工作。
4.2運(yùn)行維修管理負(fù)責(zé)人職責(zé)
4.2.1在總負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本企業(yè)(單位)運(yùn)行、維修、節(jié)能、環(huán)保、水質(zhì)、熱計(jì)量和供熱質(zhì)量等管理工作。
4.2.2負(fù)責(zé)制定專業(yè)人員和操作人員崗位責(zé)任制,以及運(yùn)行、維修、節(jié)能、環(huán)保、水質(zhì)、熱計(jì)量和供熱質(zhì)量等各項(xiàng)規(guī)章制度,并組織培訓(xùn)。
4.2.3對(duì)相關(guān)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考評(píng)。
4.2.4負(fù)責(zé)與相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系、技術(shù)支持工作。
4.2.5負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行供熱采暖系統(tǒng)運(yùn)行及維修中的相關(guān)安全管理制度。
4.2.6負(fù)責(zé)執(zhí)行本企業(yè)(單位)安全管理部門(mén)制定的事故應(yīng)急預(yù)案。
4.2.7協(xié)助本企業(yè)(單位)安全管理部門(mén)查明供熱運(yùn)行事故原因,及時(shí)處理并進(jìn)行事故分析,提出解決辦法及改進(jìn)措施。
4.3安全管理負(fù)責(zé)人職責(zé)
4.3.1負(fù)責(zé)制定本企業(yè)(單位)安全管理制度,并組織培訓(xùn)。
4.3.2負(fù)責(zé)安全管理制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考評(píng)。
4.3.3負(fù)責(zé)本企業(yè)(單位)各類事故原因的分析、處理及上報(bào)。
4.4服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人職責(zé)
4.4.1負(fù)責(zé)本企業(yè)(單位)供熱服務(wù)管理工作,制定供熱服務(wù)管理制度,并對(duì)制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考評(píng)。
4.4.2負(fù)責(zé)本企業(yè)(單位)供熱收費(fèi)管理工作,制定收費(fèi)管理制度,建立供熱預(yù)算和成本核算體系,并對(duì)制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考評(píng)。
4.5檔案信息管理負(fù)責(zé)人職責(zé)
4.5.1負(fù)責(zé)制定本企業(yè)(單位)檔案信息管理制度,并組織實(shí)施。
4.5.2負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)檔案信息管理制度的貫徹執(zhí)行情況。
4.5.3負(fù)責(zé)本企業(yè)(單位)各類信息資料的統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)。
5規(guī)章制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理
5.1供熱企業(yè)(單位)應(yīng)遵守國(guó)家和地方法律、法規(guī),貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定,并依據(jù)本企業(yè)(單位)的 實(shí)際和供熱運(yùn)行的規(guī)律,制定相應(yīng)的規(guī)章制度,建立包括技術(shù)、管理和工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的供熱標(biāo)準(zhǔn)話體系,不斷加強(qiáng)運(yùn)行管理、維修管理、質(zhì)量管理、安全管理、服務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理和檔案信息管理。
5.2供熱企業(yè)(單位)應(yīng)根據(jù)企業(yè)(單位)管理工作的客觀需求,不斷健全、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,維系正常的工作和生產(chǎn)秩序。
5.3供熱企業(yè)(單位)應(yīng)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理,按照供熱標(biāo)準(zhǔn)化體系的要求,制定、完善和執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
6運(yùn)行管理
6.1一般要求
6.1.1保證供熱采暖系統(tǒng)按時(shí)供熱、停熱,實(shí)現(xiàn)采暖期內(nèi)安全、穩(wěn)定、節(jié)能環(huán)保運(yùn)行,確保供熱質(zhì)量。
6.12貫徹有關(guān)運(yùn)行管理制度,檢查并考核實(shí)施情況。
6.1.3各類操作人員應(yīng)熟悉、掌握供熱采暖系統(tǒng)有關(guān)運(yùn)行操作規(guī)程和安全規(guī)定。
6.31.4各類操作人員應(yīng)做好相關(guān)運(yùn)行記錄并及時(shí)歸檔。
6.2運(yùn)行制度建設(shè)
6.2.1供熱企業(yè)(單位)應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)范制定崗位責(zé)任制、交接班制度、巡回檢查制度和運(yùn)行記錄制度、安全運(yùn)行操作規(guī)程、水處理化驗(yàn)制度、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與定期檢查制度、鍋爐安全技術(shù)資料檔案管理制度和事故報(bào)告制度。
6.2.2結(jié)合本企業(yè)(單位)實(shí)際情況建立各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查和考核辦法,監(jiān)督規(guī)章制度的實(shí)施。
6.3運(yùn)行技術(shù)管理
6.3.1運(yùn)行準(zhǔn)備階段
6.3.1.1供熱企業(yè)(單位)應(yīng)根據(jù)供熱能力定制整個(gè)采暖期的燃料及物資儲(chǔ)備計(jì)劃
,并按照計(jì)劃落實(shí)資金,備齊采暖期間常用的消耗物料和設(shè)備易損件。
6.3.1.2燃煤供熱企業(yè)(單位)應(yīng)按照大宗物資比質(zhì)比價(jià)的原則簽訂購(gòu)煤合同,并按照db11/097的規(guī)定購(gòu)煤,有儲(chǔ)備場(chǎng)地的在10月31日前應(yīng)完成需煤量的60%,并做好每場(chǎng)都噴灑和覆蓋工作; 儲(chǔ)煤場(chǎng)地不足的,應(yīng)簽訂并執(zhí)行購(gòu)銷合同。
6.3.1.3應(yīng)對(duì)供熱系統(tǒng)操作人員進(jìn)行培訓(xùn),考核合格后,方可從事相應(yīng)的操作。特種設(shè)備操作人員應(yīng)取得國(guó)家特種操作人員證書(shū)方可從事相應(yīng)的操作。
6.3.1.4供熱系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要繪制供熱調(diào)節(jié)曲線表、供熱及供電系統(tǒng)平面圖和系統(tǒng)圖,并編制所有的運(yùn)行記錄文件及報(bào)表。
6.3.1.5應(yīng)向采暖用戶公示系統(tǒng)上水時(shí)間、報(bào)修、服務(wù)電話,做好系統(tǒng)的上水工作和管網(wǎng)的檢漏、排氣工作,待系統(tǒng)上壓后及時(shí)進(jìn)行冷態(tài)試運(yùn)轉(zhuǎn)。
6.3.1.6正式供熱7日前,城市熱網(wǎng)熱力站、管線應(yīng)按cjj/t88的要求進(jìn)行全面檢查并做好記錄;鍋爐供熱應(yīng)按db11/t466的要求,完成對(duì)供熱采暖系統(tǒng)的全面檢查和維修,并按jb/t10354的要求對(duì)鍋爐本體、輔助設(shè)備、安全附件和電氣設(shè)備等進(jìn)行最后的全面檢查和處理,記錄檢查出的問(wèn)題和處理結(jié)果。
6.3.1.7在規(guī)定的采暖期開(kāi)始前7日內(nèi),應(yīng)按jb/t10354的要求點(diǎn)火、升溫,并做好系統(tǒng)的熱態(tài)試運(yùn)行。
6.3.1.8試運(yùn)行期間,應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)調(diào)節(jié),解決熱網(wǎng)水力失調(diào)及局部不熱的問(wèn)題。
6.3.1.9對(duì)于新接用戶,應(yīng)提前熟悉相關(guān)設(shè)備和檔案資料,視新接用戶規(guī)模,在規(guī)定的采暖期開(kāi)始前不少于7日做好6.3.1.6和6.3.17項(xiàng)工作。
6.3.2運(yùn)行階段
6.3.2.1供熱單位應(yīng)掌握每天的氣象資料,根據(jù)氣象變化對(duì)各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行及時(shí)、科學(xué)的調(diào)整并記入運(yùn)行日志,保持運(yùn)行工況和用戶室溫的穩(wěn)定。
6.3.2.2對(duì)鍋爐及輔助設(shè)備的自控系統(tǒng)和儀表進(jìn)行檢查、調(diào)試,使其達(dá)到正常運(yùn)行和指示狀態(tài),對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)和指示不正常的應(yīng)及時(shí)處理。
6.3.2.3鍋爐及供熱系統(tǒng)采用計(jì)算機(jī)監(jiān)控的,應(yīng)定期進(jìn)行校驗(yàn),保證其正確、靈敏、可靠,計(jì)算機(jī)應(yīng)配有性能可靠的停電保護(hù)裝置、連鎖裝置、手動(dòng)和自動(dòng)轉(zhuǎn)換裝置。
6.3.2.4城市熱網(wǎng)運(yùn)行、調(diào)節(jié)和檢修應(yīng)有調(diào)度指令,調(diào)度指令在執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)由運(yùn)行人員、調(diào)度員、運(yùn)行維修管理負(fù)責(zé)人和主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。
6.3.2.5供熱期間,每周對(duì)供熱管網(wǎng)至少檢查一次,檢查時(shí)不得少于兩人。
6.3.2.6發(fā)生故障時(shí),按應(yīng)急預(yù)案及時(shí)組織的、搶修并合理調(diào)配負(fù)荷。
6.3.2.7每年2月15日前,完成供熱采暖系統(tǒng)的年度普查工作,并按照db11/t 466的要求,于供熱結(jié)束后20日之內(nèi),完成年度設(shè)備檢修和更新改造計(jì)劃的編制工作。
6.3.2.8供熱系統(tǒng)停運(yùn)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照停運(yùn)方案或調(diào)度指令進(jìn)行各項(xiàng)操作,并及時(shí)完成停爐后的現(xiàn)場(chǎng)清掃整理、能源計(jì)量統(tǒng)計(jì)和人員安排等收尾工作。
6.3.3運(yùn)行總結(jié)階段
6.3.3.1完成采暖期能耗分析。
6.3.3.2完成采暖期設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析。
6.3.3.3整理采暖期運(yùn)行記錄及各種資料,立卷歸檔。
6.3.3.4每年4月20日前完成采暖期供熱運(yùn)行階段總結(jié)報(bào)告。
6.4運(yùn)行水質(zhì)管理
6.4.1水質(zhì)管理應(yīng)按gb/t 16811的要求執(zhí)行。
6.4.2水質(zhì)化驗(yàn)員應(yīng)持證上崗并按規(guī)定操作和記錄。
6.5運(yùn)行節(jié)能管理
6.5.1供熱企業(yè)(單位)應(yīng)建立運(yùn)行節(jié)能管理制度和能耗統(tǒng)計(jì)分析管理體系,并組織培訓(xùn)和實(shí)施。
6.5.2供熱企業(yè)(單位)應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況采用適宜的節(jié)能技術(shù)措施(如氣候補(bǔ)償技術(shù)、余熱回收技術(shù)、鍋爐集中控制技術(shù)、水泵風(fēng)機(jī)變頻技術(shù)、分時(shí)分區(qū)控制技術(shù)、水力平衡調(diào)試技術(shù)等),實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)節(jié)能降耗。
6.5.3耗能設(shè)備應(yīng)全部選用節(jié)電設(shè)備,推廣使用節(jié)水新技術(shù)、新產(chǎn)品,合理選用水泵、風(fēng)機(jī)和閥門(mén)等。
6.5.4應(yīng)對(duì)鍋爐和換熱站的能耗進(jìn)行單獨(dú)計(jì)量,并統(tǒng)計(jì)、分析、復(fù)核能耗水平。
6.5.5用水設(shè)備宜采用循環(huán)水,減少直接排放。
6.5.6新建居住建筑應(yīng)在鍋爐房出口以及熱力站換熱器的二次水出口設(shè)置計(jì)量總輸出熱量的熱量表,在各樓棟設(shè)樓棟熱量表并設(shè)置分戶熱量分?jǐn)傃b置或方法。在供熱開(kāi)始和結(jié)束時(shí)準(zhǔn)確讀取相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,實(shí)行能耗統(tǒng)計(jì)管理。對(duì)既有居住建筑的供熱采暖系統(tǒng)實(shí)施節(jié)能改造時(shí),其熱計(jì)量應(yīng)按db11/381的要求執(zhí)行。供熱采暖系統(tǒng)的鍋爐運(yùn)行效率、一次管網(wǎng)輸送效率以及二次管網(wǎng)輸送效率的核算方法可參考附錄a。
6.5.7應(yīng)按照db11/t 466的要求,對(duì)熱計(jì)量裝置進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、檢修和檢驗(yàn),并建立管理檔案。
6.5.8應(yīng)對(duì)各種能耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,自行檢查本供熱采暖系統(tǒng)實(shí)際的能效水平,評(píng)價(jià)節(jié)能潛力,提出整改措施,進(jìn)行節(jié)能改造 。
6.6運(yùn)行環(huán)保管理
6.6.1運(yùn)行環(huán)保管理工作應(yīng)按照db11/139執(zhí)行。
6.6.2應(yīng)保證所有、除塵、脫硫等環(huán)保設(shè)施正常、穩(wěn)定、達(dá)標(biāo)運(yùn)行。
6.6.3應(yīng)采用先進(jìn)設(shè)備對(duì)環(huán)保設(shè)施進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)。
7維修管理
7.1維修管理工作應(yīng)實(shí)現(xiàn)供熱采暖系統(tǒng)完好,確保供熱安全運(yùn)行和節(jié)能環(huán)保達(dá)標(biāo)。
7.2一般要求及維修制度建設(shè)、維修技術(shù)管理、維修施工管理、維修物資管理、維修檔案管理等工作要求,均應(yīng)按db11/t 466的要求執(zhí)行。
8質(zhì)量管理
8.1供熱企業(yè)(單位)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)供熱質(zhì)量管理規(guī)定,根據(jù)供熱規(guī)模設(shè)置供熱室溫監(jiān)測(cè)點(diǎn),定期測(cè)溫,做測(cè)溫記錄,檢驗(yàn)供熱質(zhì)量。
8.2供熱企業(yè)(單位)應(yīng)建立、健全質(zhì)量保證體系,對(duì)供熱質(zhì)量、用戶室溫和維修服務(wù)等環(huán)節(jié)實(shí)行崗位自查、供熱企業(yè)(單位)檢查和和用戶評(píng)價(jià)。
9安全管理
9.1安全制度建設(shè)
9.1.1供熱企業(yè)(單位)應(yīng)掌握國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī),認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定和要求。
9.1.2編制適合本企業(yè)(單位)情況的各項(xiàng)安全保衛(wèi)的規(guī)章制度及各工種的安全操作規(guī)程、應(yīng)急事故處置預(yù)案,建立供熱安全保障體系,不斷改善員工的工作條件,保證安全文明生產(chǎn)。
9.1.3組織對(duì)重大安全事故或事故隱患的調(diào)查分析,并提出處理意見(jiàn)。
9.2安全監(jiān)督和檢查
9.2.1建立安全管理的專職機(jī)構(gòu)和專職人員,制定安全生產(chǎn)檢查制度。
9.2.2定期組織安全生產(chǎn)檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及進(jìn)排除。
9.3崗位安全教育
9.3.1采取措施,使供熱系統(tǒng)管理人員熟悉、掌握有關(guān)安全規(guī)定及相關(guān)法律、法規(guī),并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
9.3.2在供熱系統(tǒng)運(yùn)行前,應(yīng)對(duì)操作人員進(jìn)行安全教育,保證其具備必要的安全操作知識(shí),熟悉掌握供供熱系統(tǒng)的操作規(guī)程和有關(guān)的安全規(guī)章制度,對(duì)新到崗人員應(yīng)加強(qiáng)安全培訓(xùn),考核通過(guò)后方可正式上崗。
9.3.3供熱系統(tǒng)運(yùn)行期間,應(yīng)對(duì)操作人員隨時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn),確保安全操作運(yùn)行。
9.4事故處理與應(yīng)急預(yù)案
9.4.1供熱企業(yè)(單位)應(yīng)制定事故處理應(yīng)急預(yù)案,并進(jìn)行供熱應(yīng)急預(yù)案演練。必要時(shí)及時(shí)修訂事故處理應(yīng)急預(yù)案。
9.4.2供熱企業(yè)(單位)應(yīng)建立搶險(xiǎn)隊(duì)伍,落實(shí)搶險(xiǎn)人員、搶修物資及設(shè)備,做好處理突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。一旦發(fā)生供熱事故,應(yīng)做到迅速到位,及時(shí)搶修。
9.4.3發(fā)生供熱事故,應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律和規(guī)定及時(shí)向相關(guān)職能部門(mén)報(bào)告。
10服務(wù)管理
10.1供熱企業(yè)(單位)應(yīng)按照有關(guān)法律和規(guī)定制定供熱服務(wù)管理制度,并組織實(shí)施。
10.2應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、崗位服務(wù)規(guī)范及基本技能的培訓(xùn),提高服務(wù)意識(shí)。
10.3供熱企業(yè)(單位)應(yīng)設(shè)置具有明顯標(biāo)識(shí)的住戶接待室和收費(fèi)處,公示相關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)范圍示意圖、服務(wù)電話、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范等相關(guān)資料;鍋爐房、熱力站所在場(chǎng)所也應(yīng)在室外標(biāo)明服務(wù)電話、服務(wù)范圍等相關(guān)內(nèi)容。
10.4供熱運(yùn)行期間,服務(wù)電話應(yīng)24小時(shí)開(kāi)通,并派專人值守,對(duì)質(zhì)量投訴和報(bào)修應(yīng)立即處置,并于2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),24小時(shí)內(nèi)解決不了的應(yīng)及時(shí)告知用戶,并提出初步解決方案。
10.5服務(wù)人員在工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩戴統(tǒng)一制作的胸卡,胸卡標(biāo)示工作單位、職務(wù)、姓名、照片得單位聯(lián)系電話等相關(guān)內(nèi)容。
10.6服務(wù)人員在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或接待用戶來(lái)訪、電話咨詢和投訴時(shí),應(yīng)用語(yǔ)文明、仔細(xì)詢問(wèn),說(shuō)話誠(chéng)懇、詳細(xì)記錄,態(tài)度和藹、耐心答復(fù)。
10.7供熱企業(yè)(單位)應(yīng)做好用戶服務(wù)情況分析和滿意度調(diào)查。
11經(jīng)營(yíng)管理
11.1供熱收費(fèi)管理
11.1.1應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)供熱價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和稅收政策。
11.1.2應(yīng)根據(jù)有關(guān)熱費(fèi)收繳政策和實(shí)際情況制定本企業(yè)(單位)的收費(fèi)管理制度,并組織實(shí)施。
11.1.3收費(fèi)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)供熱合同管理、熱用戶檔案管理、舊欠熱費(fèi)管理、熱費(fèi)拖欠訴訟管理、熱費(fèi)減免管理、熱費(fèi)發(fā)票管理和收費(fèi)人員管理。
11.1.4供熱企業(yè)(單位)應(yīng)主動(dòng)與熱用戶簽訂供用熱合同,熱費(fèi)收繳應(yīng)執(zhí)行收費(fèi)到戶。
11.1.5對(duì)于不能按時(shí)或者足額繳納熱費(fèi)的熱用戶,供熱企業(yè)(單位)可以向相關(guān)職能部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解,也可以依法向人民法院提起訴訟。
11.1.6應(yīng)做好熱費(fèi)收繳情況分析。
11.2供熱預(yù)算和成本核算管理
11.2.1供熱企業(yè)(單位)應(yīng)建立供熱預(yù)算和成本核算體系。
11.2.2應(yīng)準(zhǔn)確掌握本企業(yè)(單位)的實(shí)際供熱面積和用戶熱負(fù)荷情況,確定消耗定額,制定供熱預(yù)算,合理控制成本。
11.2.3實(shí)施供熱成本量化統(tǒng)計(jì)與考核,進(jìn)行成本核算,建立獎(jiǎng)懲制度。
12檔案信息管理
12.1供熱企業(yè)(單位)應(yīng)按相關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行采集、報(bào)送和存檔,并按檔案信息管理制度嚴(yán)格執(zhí)行。
12.2供熱企業(yè)(單位)應(yīng)對(duì)用戶服務(wù)檔案、成本核算檔案、財(cái)務(wù)檔案、工程設(shè)備設(shè)施及維修檔案、供熱系統(tǒng)運(yùn)行檔案和數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行管理。
12.2.1應(yīng)對(duì)服務(wù)人員上崗憑證、供用熱服務(wù)合同、測(cè)溫記錄、報(bào)修記錄、回訪記錄、投訴記錄和熱費(fèi)收繳記錄等用戶服務(wù)檔案信息進(jìn)行管理。
12.2.2應(yīng)對(duì)供熱企業(yè)(單位)有關(guān)運(yùn)行、維修、技改等成本信息資料進(jìn)行管理。
12.2.3應(yīng)對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表、憑證和發(fā)票等財(cái)務(wù)檔案信息進(jìn)行管理,并按照有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度實(shí)施。
12.2.4應(yīng)對(duì)供熱系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施全套施工及竣工圖紙和有關(guān)驗(yàn)收資料、供熱工程設(shè)計(jì)合同、工程施工合同、產(chǎn)品購(gòu)銷合同、工程預(yù)算書(shū)、工程驗(yàn)書(shū)記錄、工程結(jié)算書(shū)、工程審核意見(jiàn)、工程結(jié)算協(xié)議、各種合同和檢測(cè)報(bào)告等工程設(shè)備設(shè)施及維修檔案領(lǐng)信息進(jìn)行管理。
12.2.5應(yīng)對(duì)設(shè)備記錄、交接班記錄、設(shè)備保養(yǎng)搶修記錄、單位主管和管理人員檢查記錄、巡視檢查記錄、事故記錄和系統(tǒng)能耗統(tǒng)計(jì)記錄等供熱系統(tǒng)運(yùn)行檔案信息進(jìn)行管理,并準(zhǔn)確掌握本企業(yè)(單位)的用戶供熱面積、用熱特點(diǎn)等基本檔案信息。
12.2.6應(yīng)對(duì)有關(guān)主管部門(mén)要求上報(bào)的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容,對(duì)收集、錄入、統(tǒng)計(jì)、查詢、分析、上報(bào)的供熱系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息,及由此產(chǎn)生相關(guān)信息資料、數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行管理。
12.3檔案信息管理制應(yīng)制定完善的檔案管理制度、檔案借閱制度、檔案信息安全保密制度、檔案鑒定銷毀制度、檔案移交制度、檔案人員崗位責(zé)任制,以及文書(shū)、科技、財(cái)務(wù)、實(shí)物檔案分類方案和保管期限。
12.4對(duì)于新接用戶,應(yīng)做好相應(yīng)檔案信息資料的交接管理工作。
