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游樂管理制度是一套規(guī)范游樂場運營和管理的規(guī)則體系，旨在確保游客的安全、提升服務質量，同時維護游樂場的正常運營秩序。
包括哪些方面
1. 游客安全規(guī)定：涵蓋設備安全檢查、緊急疏散預案、兒童監(jiān)護要求等。
2. 設施管理：涉及設施的日常維護、定期檢修、故障報告及處理流程。
3. 員工行為準則：明確員工的服務態(tài)度、行為規(guī)范、培訓要求等。
4. 游客服務標準：設定售票、咨詢、投訴處理等環(huán)節(jié)的服務標準。
5. 衛(wèi)生與環(huán)境管理：規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生、垃圾處理、綠化養(yǎng)護等。
6. 營業(yè)時間與價格政策：明確營業(yè)時間、票價設置、優(yōu)惠政策等。
7. 安全教育與宣傳：強調安全知識的普及和應急情況的宣傳教育。
8. 合作伙伴管理：規(guī)定供應商、承包商的選擇和管理標準。
重要性
游樂管理制度的重要性不言而喻，它直接關系到：
1. 游客體驗：良好的管理制度能提供優(yōu)質服務，提升游客滿意度。
2. 安全保障：通過規(guī)范管理，預防安全事故，保護游客的生命安全。
3. 法規(guī)遵守：確保游樂場符合國家法律法規(guī)，避免法律風險。
4. 企業(yè)形象：一個有序、安全的游樂環(huán)境將塑造企業(yè)的專業(yè)形象。
5. 經營效益：有效的管理能減少運營成本，提高經濟效益。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋各項規(guī)章制度，確保員工清晰理解并執(zhí)行。
2. 培訓與考核：定期對員工進行制度培訓，并通過考核確保制度執(zhí)行到位。
3. 監(jiān)督與反饋：設立監(jiān)督機制，收集游客和員工反饋，及時調整和完善制度。
4. 定期評估：每年至少進行一次全面的制度評估，以適應行業(yè)發(fā)展和市場需求。
5. 強化安全文化：通過舉辦安全活動、張貼安全標語等方式，營造安全第一的文化氛圍。
6. 與行業(yè)協會合作：積極參與行業(yè)交流，借鑒先進管理經驗，提升自身管理水平。
通過上述方案，我們期望構建一個既安全又愉快的游樂環(huán)境，讓每一位游客都能在我們的游樂場享受無憂無慮的樂趣。
游樂管理制度范文
第1篇 移動式游樂設施安全監(jiān)督管理制度
隨著中國經濟的快速增長和人民生活水平的不斷提高,游樂業(yè)發(fā)展迅速,游樂設施已成為人們享受現代美好生活的載體。目前除了“北京石景山游樂園”、“深圳歡樂谷”、“蘇州樂園”等近百個大型主題樂園在運營外,“嘉年華”等游樂活動也蓬勃發(fā)展。從2003年上?！碍h(huán)球嘉年華”成功舉辦以來,境外移動式游樂設施紛紛進入中國,今年即有北京、上海、天津、西安等十個城市舉辦“嘉年華”等游樂活動。
游樂設施能給人們帶來刺激和歡樂,但同時也存在一定危險性,如果不嚴格管理,可能給人們帶來無法彌補的傷害。為保護人民群眾生命安全,依據《特種設備安全監(jiān)察條例》(國務院令第373號),國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局(以下簡稱國家質檢總局)及各級質量技術監(jiān)督局對大型游樂設施實行安全監(jiān)察。
一、游樂設施安全監(jiān)察的范圍和分級
安全監(jiān)察的主要目的是保證游客的人身安全,所以只對可能危及游客人身安全的大型游樂設施實施安全監(jiān)察。《特種設備安全監(jiān)察條例》規(guī)定:納入安全監(jiān)察的大型游樂設施是指用于經營目的,承載乘客游樂的設施,其范圍規(guī)定為設計最大運行線速度大于或者等于2m/s,或者運行高度距地面高于或者等于2m的載人大型游樂設施。對于用于本團體內部使用,非經營的設備,以及不載人的設備,不做為安全監(jiān)察的對象。以速度和高度兩個參數設定管理的范圍,把危險性小,基本不會危及游客人身安全的小型設備,作為一般產品管理,減少政府的管理成本和企業(yè)的經營成本。
游樂設施種類繁多,型式多樣,一方面要保證安全,一方面要減少管理成本,對不同的設備采取不同的安全監(jiān)督管理方式,所以納入安全監(jiān)察的游樂設施按危險程度分為a、b、c三級。分級的原則是速度、高度、擺角等技術參數。對于速度高、高度大的游樂設施,如過山車、大型觀覽車、飛毯等設備列為a級;對于速度較高、高度較大的游樂設施,如滑行龍、轉馬、自控飛機、水滑梯等設備列為b級;對于速度一般、高度一般的游樂設施,如碰碰車、小賽車等設備列為c級。對a、b級游樂設施,實行設計文件鑒定,從源頭保證質量與安全;技術復雜、危險性高的a級游樂設施檢驗工作由國家級游樂設施檢驗機構承擔,b、c級游樂設施的檢驗工作一般由各地省級檢驗機構承擔。
二、游樂設施安全監(jiān)督管理的規(guī)定
1.“嘉年華”等游樂活動計劃的通報
“嘉年華”等游樂活動承辦單位當提前將有關活動計劃書面通報質量技術監(jiān)督部門。通報內容包括:活動名稱;舉辦時間和地點;有關主管部門的批復;承辦單位名稱、地址、負責人及聯系方式;活動使用的游樂設施清單等。
2.設計文件鑒定
大型游樂設施的設計文件必須由國家質檢總局核準的檢驗檢測機構進行鑒定。設計文件鑒定是指對設計文件的審查,以往稱為圖紙審查或設計審查,主要對設計的安全性能依據有關規(guī)范標準進行審查。
3.型式試驗和制造許可
對新建和改建的首臺(套)游樂設施,以及境外設計、制造在中國境內安裝使用的首臺(套)游樂設施,必須進行型式試驗。型式試驗是為確認產品樣品安全質量的可靠性,依照該類型產品型式試驗細則和所執(zhí)行的產品國家標準對該產品的材質、結構、強度或安全性能進行的審查、測試和試驗。
中國境內安裝使用的大型游樂設施,其制造單位必須取得國家質檢總局頒發(fā)的制造許可。制造單位向國家質檢總局遞交許可申請并受理后,約請型式試驗機構對樣機進行型式試驗,國內制造單位還須進行制造條件評審,型式試驗和制造條件評審合格后,由國家質檢總局頒發(fā)制造許可。
4.安裝、改造、維修許可和安裝告知
為控制安裝、改造、維修安全質量,安裝、改造、維修單位應當取得安裝、改造、維修的許可資格,主要安裝、改造、維修人員應當經考核合格,取得《特種設備作業(yè)人員證》。
特種設備安裝、改造、維修前,施工單位應將有關情況書面告知市級質量技術監(jiān)督部門。安裝告知的目的是便于安全監(jiān)察機構審查從事活動的有關企業(yè)的資格是否符合所從事活動的要求,審查安裝的設備是否為合法生產的,同時也為及時掌握新安裝設備和在用設備的改動情況。
5.安裝監(jiān)督檢驗和定期檢驗
大型游樂設施的安裝、改造、重大維修過程,必須經國家質檢總局核準的檢驗檢測機構按照安全技術規(guī)范的要求進行安裝監(jiān)督檢驗。監(jiān)督檢驗是指在特種設備制造或安裝過程中,在企業(yè)自檢合格的基礎上,由國家質檢總局核準的檢驗檢測機構對制造或安裝單位進行的驗證性檢驗,屬于強制性檢驗。
在用游樂設施在安全檢驗合格有效期屆滿前1個月,應當向有關檢驗檢測機構提出定期檢驗要求,定期檢驗周期為1年。
6.使用登記和安全管理
游樂設施在投入使用前或者投入使用后30日內,使用單位應當向市級質量技術監(jiān)督部門辦理使用登記。
大型游樂設施的使用單位的主要負責人應當熟悉大型游樂設施的相關安全知識,并全面負責大型游樂設施的安全使用。大型游樂設施使用單位應當設置安全管理機構或者配備專職的安全管理人員;安全管理人員應當對游樂設施使用狀況進行經常性檢查,發(fā)現問題的應當立即處理;情況緊急時,可以決定停止使用游樂設施并及時報告本單位有關負責人。
大型游樂設施的作業(yè)人員及其相關管理人員,應當按照國家有關規(guī)定經質量技術監(jiān)督部門考核合格,取得國家統(tǒng)一格式的特種設備作業(yè)人員證書,方可從事相應的作業(yè)或者管理工作。作業(yè)人員在作業(yè)中應當嚴格執(zhí)行游樂設施的操作規(guī)程和有關的安全規(guī)章制度。
大型游樂設施的運營單位應當建立安全技術檔案;將大型游樂設施的安全注意事項和警示標志置于易于為乘客注意的顯著位置;每日投入使用前,應當進行試運行和例行安全檢查,并對安全裝置進行檢查確認。
游樂設施使用單位應當制定事故應急措施和救援預案,結合本單位的實際情況,配備相應數量的營救裝備和急救物品。
三、游樂設施的安全監(jiān)察機構和檢驗檢測機構
特種設備安全監(jiān)察機構是依法對特種設備實施行政許可和監(jiān)督檢查的政府行政機關。國家質檢總局負責大型游樂設施安全監(jiān)察有關規(guī)章、安全技術規(guī)范的擬定和發(fā)布,對大型游樂設施制造、安裝單位施行資格許可,對檢驗檢測機構進行核準,對大型游樂設施進行監(jiān)督抽查;省級質量技術監(jiān)督部門對大型游樂設施維修單位和作業(yè)人員施行資格許可,對大型游樂設施進行監(jiān)督檢查;市級質量技術監(jiān)督部門負責大型游樂設施安裝告知、使用登記和日常監(jiān)督檢查。
檢驗檢測機構是經國家質檢總局核準,對大型游樂設施進行設計文件鑒定、型式試驗、監(jiān)督檢驗和定期檢驗的專業(yè)技術機構,為安全監(jiān)察提供技術依據,是安全監(jiān)察的技術支撐和基礎,同時也接受安全監(jiān)察機構的監(jiān)督檢查。中國特種設備檢測研究中心是國家質檢總局核準的國家級大型游樂設施檢驗檢測機構,主要進行大型游樂設施設計文件鑒定、型式試驗以及a級游樂設施的檢驗;各地經國家質檢總局核準的游樂設施檢驗檢測機構主要開展b、c級游樂設施的檢驗。
第2篇 某兒童游樂場安全管理制度
為保障游藝機和游樂設施安全運行，預防事故的發(fā)生，保護游客人身安全，促進游樂事業(yè)健康發(fā)展，自覺接受國家游樂設施生產和運營的主管部門、公安、勞動、工商行政管理、技術監(jiān)督等有關部門在各自的職責范圍內，負責游藝機和游樂設施安全的監(jiān)督管理工作制定本規(guī)定。凡在我游樂場游樂的人員、服務的工作人員必須遵守本規(guī)定。
一、 作業(yè)服務人員守則
1、 操作服務人員對工作兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，嚴格執(zhí)行各項制度，再加上熟練的操作技術，就會減少安全事故。游樂設備參展經營單位要選擇那些思想覺悟高，具有一定文化水平的人擔任操作人員。要在操作人員上崗前，在理論和實際知識兩個方面嚴格的培訓、實習和考核。在工作中操作服務人員要做到：
2．服務標準化
(1) 儀表儀容
1) 上崗著工作服，服飾整潔，佩戴服務標牌。
2) 端莊大方，處事穩(wěn)重，反應敏捷，諳熟禮儀，精神飽滿，表情自然，和藹親切。
(2) 舉止
舉止文明，姿態(tài)端莊。堅守崗位，站立服務，不離崗，不串崗。
(3) 語言
1) 語言文明禮貌，簡明、通俗、清晰。
2) 講普通話。
3) 應有“稱呼”服務，用禮貌的稱謂稱呼游客。
(4) 態(tài)度
1) 禮貌待客，微笑服務，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務。
2) 對客人不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人。
3) 尊重游客的民族習俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴。
4) 有問必答?；卮饐栴}迅速、準確。如對客人提出的問題不能解決時，應耐心解釋。
(5) 技能
1) 上崗前必須經過嚴格的崗位培訓。
2) 在崗人員應熟練掌握本崗位業(yè)務知識和操作技能。
3、職責
⑴?負責本機的運營安全，設備檢查維護保養(yǎng)及衛(wèi)生工作；
（2）嚴格遵守執(zhí)行標準規(guī)章及設備管理規(guī)定；
（3）熟悉設備設施性能，保障正常、安全運營；
（4）微笑服務，主動問候，宣傳《游客須知》；
（5）對違反安全規(guī)定的游客及時勸阻，要堅決制止違禁行為；
（6）做好運營記錄，節(jié)約能源，愛護公物和環(huán)境。
二、 安全操作規(guī)程
安全操作規(guī)程及注意事項
1、上崗前必須經過嚴格的崗位培訓。
2、在崗人員應熟練掌握本崗位業(yè)務知識和操作技能。
3、每天運營前須做好安全檢查。
4、營業(yè)前試機運行不少于二次，確認一切正常后，才能開機營業(yè)。
5、向游客詳細介紹游樂規(guī)則、自控飛機操縱方法及有關注意事項。謝絕不符合自控飛機乘坐條件的游客參與游藝活動。
6、引導游客正確入座，嚴禁超員，不偏載，系好安全帶。
7、維持游樂秩序，勸阻游客遠離安全柵欄。
8、開機前先鳴鈴提示，確認無任何險情時方可開機。
9、自控飛機在運行中，操作人員嚴禁擅自離崗。
10、密切注意游客動態(tài)，及時制止個別游客的不安全行為。
11、檢查各承載物、附屬設備及游樂場地，確保其整齊有序，清潔干凈，無安全隱患。
12、設備周圍護欄的安全距離為1米。
13、做好當天旋轉飛椅運轉情況記錄。
14、環(huán)境噪聲標準應按照按照gb3096執(zhí)行。
15、游樂園（場）布局合理，環(huán)境清新、優(yōu)美，無高荒草區(qū)和綠化棄管區(qū)
安全為天，所以必須要按章操作，否則釀成事故追悔莫及。
三、 設備管理制度
1、設備的防護罩、防護屏、載荷限制器、行程限制器、制動器、限速器、防雷、防潮、防曬、防凍、反腐、防滲漏等設施；靜電接地設施、傳動設備、鎖閉設施、電氣過載保護等安全防護設施要齊全、有效；
2、火災自動報警及消防聯動控制系統(tǒng)；消防通訊設備及火災應急廣播系統(tǒng)；防火門及活動式防火分隔設施；火災應急照明和疏散指示標識系統(tǒng)必須運行正常；
3、游樂設施場所、公共區(qū)域均應設置安全通道，時刻保持暢通。
4、室內游藝廳的安全設施、走道要保持暢通，疏散標志設在明顯易看到的位置。應急照明要起作用，疏散門要易開便捷。殘疾人安全通道不得有雜物，保持暢通，殘疾人使用的設施要完好無損。
四、日常安全檢查制度
日檢檢查下列項目：
1．控制裝置、限速裝置、制動裝置和其他安全裝置是否有效及可靠；
2．運行是否正常，有無異常的振動或者噪聲；
3．各易磨損件狀況；
4．門聯鎖開關及安全帶等是否完好；
5．潤滑點的檢查和加添潤滑油；
6．重要部位（軌道、車輪等）是否正常。
檢查應當做詳細記錄，并存檔備查。
制定個性化的自檢計劃（項目）是確保檢驗準確、可靠性的關鍵！使用單位應根據法規(guī)、設備使用維護說明書,以及設備使用過程中發(fā)現的問題,制定符合本臺設備使用特點的, 根據變化情況（安裝修理改造的部件、部位、故障鄧）隨時更新的日檢、月檢、年檢項目。
五、 維修保養(yǎng)制度
游樂設施的日常保養(yǎng)是直接關系到人身和設備的安全，為避免游樂設施在運行中由于操作不當或操作程序不規(guī)范，造成安全事故發(fā)生，特制定游藝機、游樂設日常維修保養(yǎng)制度如下：
（1）安全帶、安全杠、把手是否牢固可靠，有無損壞情況。
（2）座艙門開關是否靈活、關牢，保險裝置是否起作用。
（3）關鍵位置的銷軸、焊縫有無明顯變形，開裂或其他異常情況。
（4）螺栓卡板等防松緊固件有無松動及脫落現象。
（5）限位開關有無失靈情況。
（6）各潤滑點是否潤滑良好。
（7）電線有無斷頭裸露現象。
（8）接地極連接是否良好。
（9）制動裝置是否起作用。
（10）液壓系統(tǒng)安全裝置是否完好，系統(tǒng)有無滲漏現象。
（11）按實際工況空載運行二次以上，確認一切運轉正常后，方可正式運營。
六、 定期報檢制度
本場地旋轉飛椅要求一年進行一次檢測，工作人員定期提出檢驗申請
七、 作業(yè)人員及相關運營服務人員的安全培訓考核制度
游樂設備作業(yè)人員安全培訓考核制度
游樂設備的操作人員、安全管理等作業(yè)人員應按《特種設備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》規(guī)定要求 經培訓考核合格 取證后方能上崗
1、游樂設備作業(yè)人員必須具備以下基本條件：（一）年滿18周歲；（二）初中以上文化程度；（三）身體健康（縣級以上醫(yī)療機構出具的健康證明） 無妨礙從事本工種作業(yè)的疾病和生理缺陷；（四）通過規(guī)定的專業(yè)技術理論和實際操作的培訓考核 了解相應工種的專業(yè)技術知識 掌握相應工種的操作技能
2、申請參加特種設備作業(yè)人員專業(yè)技術培訓的人員 應當填寫《特種設備作業(yè)人員申請書》 并向經省級以上質量技術監(jiān)督部門批準的培訓單位提出申請 經培訓單位審查年齡、學歷、身體等條件后安排培訓計劃
3、參加特種設備作業(yè)人員專業(yè)技術考核的 由申請人或者培訓單位持記載了培訓情況的《申請書》 向當地負責特種設備作業(yè)人員專業(yè)技術考核的特種設備安全監(jiān)察機構提出申請 并由該機構負責實施考核
4、游樂設備作業(yè)人員經考核合格后 取得有效資格證件 本單位聘用的 經法定代表人在其資格證件上簽章同意后方可從事資格項目內作業(yè)
5、特種設備作業(yè)人員資格證件要按規(guī)定進行復審 經合格后方可上崗作業(yè) 在資格證件有效期內 本單位定期組織培訓 學習游樂設備有關專業(yè)技術知識
6、本單位在每年1月份組織安全管理人員、操作人員和工程技術人員等相關人員進行特種設備業(yè)務知識培訓
八、緊急救援演習制度
在本場工作人員要服從本游樂場相關規(guī)定，服從指揮，參加應急救援預演。游樂設施事故應急救援預案
為保證游樂設施現場安全運行以及所屬區(qū)域內游樂設施出現設備突發(fā)事件時，能夠在本游樂場的統(tǒng)一領導和指揮下，調配全部的人力物力資源，使各崗位人員能夠各司其職、各負其責，熟悉掌握應急措施程序和內容，正確使用救援(護)器材，采取有效的應急處理和救援，最低限度地減少經濟損失及社會不良影響，保障乘客和作業(yè)人員的生命健康，特制定本應急救援預案（以下簡稱《預案》）。
（一）、 應急救援原則現場展示游樂設施應急救援工作堅持“以人為本、常備不懈”的理念和“安全第一、預防為主”的方針；貫徹爭分奪秒，重視撫慰，恢復運轉，應急優(yōu)先，人工救援輔佐的原則；應急救援除了要保障乘客的安全，加強作業(yè)人員的自身安全防護，防止次生事故的發(fā)生，職責明確、規(guī)范有序、反應靈敏、科學應對、運轉高效。針對發(fā)生的不同情況，不同類型的游樂設施，采取不同的應急措施。
（二）、應急救援人員配備
總指揮：1名 應急救援指揮部： 專職或兼職安全管理員：1名應急救援組： 應急小組：2名 設備搶修組：3名 營救組：2名 后勤組： 安全保衛(wèi)組：2名 醫(yī)療救援組：1名 后勤保障組：2名
（三）、應急救援組織機構本游樂場成立應急救援指揮部。指揮部由總指揮長指揮，由專職或兼職安全管理員負責應急救援指揮部的日常工作及應急救護工作。指揮部下設應急救援組和
后勤組。應急救援組由應急小組、設備搶修組和營救組組成；后勤組由安全保衛(wèi)組、醫(yī)療救援組、后勤保障組組成。應急救援指揮部在總指揮長的領導下進行救援。
九、 意外事件和事故處理制度
（一）、總則
1、為了及時報告、統(tǒng)計、調查和處理意外事件，積極采取預防措施，防止傷亡事故，制定本制度。
2、本制度所稱意外事件，是指游客在游樂過程中發(fā)生的人身傷害等事故。
（二）、事故報告
1、意外事件發(fā)生后，負傷者或者事故現場工作人員應當立即報告游樂場負責人。
2、負責人接到意外事件報告后，應當立即進行上報，同時進行現場處理。
3、 寫出事故調查報告。四、事故處理
1、事故調查組提出的事故處理意見和防范措施建議，由發(fā)生事故的企業(yè)及其主管部門負責處理。
2、因忽視安全生產、違章指揮、違章作業(yè)、玩忽職守或者發(fā)生事故隱患、危害情況而不采取有效措施以致造成傷亡事故的，由企業(yè)主管部門或者企業(yè)按照國家有關規(guī)定，對企業(yè)負責人和直接責任人員給予行政處分；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。
3、在意外事件發(fā)生后隱瞞不報、謊報、故意延遲不報、故意破壞事故現場，或者無正當理由，拒絕接受調查以及拒絕提供有關情況和資料的，由有關部門按照國家有關規(guī)定，對有關單位責任人和直接責任人員給予行政處分；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。
4、在調查、處理意外事件中玩忽職守、徇私舞弊或者打擊報復的，由其所在單位按照國家有關規(guī)定給予行政處分；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。
5、意外事件處理工作應當在當日內結案，重大事件要立即上報相關部門備案處理，
特殊情況不得超過一百八十日。
十、 技術檔案管理制度。
設備檔案要求
特種設備使用單位應當建立特種設備安全技術檔案。安全技術檔案應當包括以下內容(《條例》第二十六條)：
（1）特種設備的設計文件、制造單位、產品質量合格證明、使用維護說明等文件以及安裝技術文件和資料；
（2）特種設備的定期檢驗和定期自行檢查的記錄；
（3）特種設備的日常使用狀況記錄；
（4）特種設備及其安全附件、安全保護裝置、測量調控裝置及有關附屬儀器儀表的日常維護保養(yǎng)記錄；
（5）特種設備運行故障和事故記錄；
（6）高耗能特種設備的能效測試報告、能耗狀況記錄以及節(jié)能改造技術資料。
建立完整、準確的游樂設施技術檔案，并按規(guī)定保存。
第3篇 游樂場管理制度
進入本場地前,家長須仔細閱讀入場須知:
1、本場地適合身高130cm以下兒童游玩,一律憑票入場。
2、進場兒童必須有家長全程陪同,禁止兒童單獨進場。請家長善盡監(jiān)護的義務,家長必須為年滿18周歲以上行動方便的成年人。
3、進場人員必須脫鞋并穿襪子,兒童不得穿開襠褲入場。
4、兒童身上的硬物、尖物(如:玩具、發(fā)卡、飾物等)不可帶入場內。
5不得出現不安全游玩行為,嚴禁在安全網上攀爬嬉鬧,請服從工作人員的安排。
6、在海洋球池內玩時,頭部應露出球面,不準用海洋球互相拋打或把球帶出球池。
7、不得用力拽拉椰子樹,以免旋轉速度過快發(fā)生危險。
8、不得直接從設備高處直接跳下,以免摔傷或撞到其他小朋友。
9、請不要在場內吃零食、喝飲料;
10、禁止在場內大小便或隨地吐痰,如遇兒童嘔吐或突發(fā)事件,請及時與工作人員聯系,以便得到妥善處理。
11、禁止在管道中長時間逗留,以免影響伙伴通過;
12、為保證健康和安全,禁止患有心臟病、傳染病、精神病或癡呆癥的兒童入場;
13、本場內設施均出于安全考慮,凡違反以上規(guī)則而導致本人或他人傷害的,將由責任人一方承擔,非設備質量問題原因造成的事故本場地概不負責。
14、本場地不負看管責任,貴重物品及鞋子請家長自行保管,遺失概不負責。
兒童樂園員工管理制度
一、員工錄用與離職:
新員工試用期間必須服從安排,不適應工作的可申請離職,試用期自動離職者,不發(fā)試用期工資。
本樂園對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針,辭職須提前十天寫出書面辭呈。經批準后,交回工作服,方可領取工資。
二、考勤管理:
1、正常勞動時間按三班輪換。
2、上班換好工作服、整理好儀容。
3、事假要提前一天申請。特殊原因也必須提前電話通知,違者按曠工論。
4、遲到:凡未按規(guī)定的時間上班者,無論任何理由均記遲到。曠工:未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時間:吃飯時間為40分鐘,逾時未歸者按遲到處理。
5、上班時間若要外出須得到管理人員同意。
三、工資待遇:
1、員工工資遵循按勞分配原則,實行同工同酬、多勞多得,執(zhí)行月工資。
2、員工工資以現金形式按月支付。發(fā)放時間為下個月15號至18號。
3、根據需要,樂園給員工發(fā)放工作服等配套用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的用品應上交,不繳回者按用品成本費用的全部在工資中扣除。
四、安全制度:
1、員工必須服從安排指揮,維持樂園內秩序,防止兒童意外傷害發(fā)生。
2、工作必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故,若發(fā)現問題及時采取措施,防止事故發(fā)生。
3、發(fā)現形跡可疑或不法行為的人或事,要及時報告管理人員。
4、樂園內不得出現打架鬧事行為,若發(fā)現此不良狀況立即報告,并幫忙疏導圍觀群眾。
5、員工不得打架斗毆,工作時間不允許將親屬朋友以及無關人等帶進工作場所。
五、財產負責制度:
1、各部負責人,負責本部機械設備、物品等安全,對后勤部負責。如發(fā)現丟失或損壞,追究當事的責任或賠償。
2、如有設備需維修時,由各部負責人及時報告主管領導,避免影響正常工作。
六、獎懲制度:
獎勵:
1、對維持秩序保護兒童安全游玩有突出貢獻的員工樂園將給予獎勵現金。
2、努力完成本職工作和臨時突擊性任務,成績顯著者,將給予獎勵現金。
3、幫助本樂園發(fā)展新客戶,成績突出者,將給予提成獎勵。
4、在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績,如拾金不昧等,為樂園贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者將給予獎勵現金。
5、發(fā)現事故苗頭及時采取措施,防止事故發(fā)生的,將給予獎勵現金。懲罰、紀律處分:
1、上班不穿工作服者,一次罰5元;
2、遲到:半小時以內一次罰5元,半小時以外、一小時以內罰10元,一小時以外、兩小時以內罰20元,以此類推;
3、工作時間干私事、玩手機、冷落客戶、影響本樂園形象、儀容不整,發(fā)現一次各罰5元;
4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊,服務差、被顧客投訴的,上班時間吸煙、酗酒、賭博的,和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的,不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的,一次罰50元;
5、嚴重違反各項制度,造成樂園利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。
七、衛(wèi)生制度:
1、每日早上8:00到8:40分為打掃衛(wèi)生時間;樂園內的玩具,游樂設施、辦公桌椅等,需擺放整齊,保持干凈衛(wèi)生。
2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設施設備要及時刷洗消毒。各類物品擺放有序,人員要衣冠整潔。
下面參考衛(wèi)生管理制度
八、交接班制度
1、有準確的時間觀念,每班必須提前15分鐘接收工作,整理儀表,進行接班準備。
2、收銀員整理好帳目,清點所有現金交與指定的收款人員。
3、清點樂園中的設備、消耗物品等,統(tǒng)計好數量,作好值班記錄。
4、每晚下班前認真檢查各種設施、設備,消除不安全隱患,確保安全。
儀態(tài)儀表
1、員工要做好個人衛(wèi)生,制服干凈整齊,保持飽滿的精神面貌。
2、對待家長和孩子文明禮貌,語言規(guī)范,親切熱情。
3、上班時禁止閑聊,大聲喧嘩,打瞌睡,吃零食,接打私人電話或辦其他私事。
4、工作期間要隨時關注場內情況,確保游玩的兒童的人身安全。
工作標準:
第一條、凡是上崗的服務員,要求儀表整潔,儀容端莊。
第二條、文明禮貌,語言規(guī)范,親切熱情。
第三條、上班時禁止閑聊,大聲喧嘩,打瞌睡,吃零食,接打私人電話或辦其他私事。
第四條、做好個人衛(wèi)生,制服干凈整齊,保持飽滿的精神面貌。
第五條、要有良好的服務意識,按樂園服務規(guī)程和質量要求做好本職工作。
第六條、按樂園清潔規(guī)程和質量要求做好責任區(qū)的日常清潔工作。責任區(qū)內的衛(wèi)生應隨時清理,做到清潔衛(wèi)生無死角。
第七條、按照設備擺放要求做好擺放,對損壞或需維修項目,要及時報告和維修,保證各種燈具的完好。
第八條、服務員要機敏勤快,及時提供各種服務,滿足客人的合理要求。
第九條、如發(fā)現有顧客遺留或遺棄的物品要及時上交。
