營(yíng)銷(xiāo)管理管理制度11篇

營(yíng)銷(xiāo)管理管理制度旨在規(guī)范企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也為員工提供明確的行為準(zhǔn)則。制度涵蓋市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、銷(xiāo)售策略、客戶(hù)服務(wù)、品牌推廣、渠道管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 市場(chǎng)調(diào)研：規(guī)定如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)分析，收集和解讀數(shù)據(jù)，以便制定適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

2. 產(chǎn)品定位：定義產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)中的地位，包括產(chǎn)品特性、價(jià)格策略、目標(biāo)客戶(hù)群等。

3. 銷(xiāo)售策略：設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，確定銷(xiāo)售渠道，規(guī)劃促銷(xiāo)活動(dòng)，以及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

4. 客戶(hù)服務(wù)：設(shè)立客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶(hù)投訴，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5. 品牌推廣：制定品牌傳播策略，通過(guò)廣告、公關(guān)、社交媒體等方式增強(qiáng)品牌影響力。

6. 渠道管理：管理分銷(xiāo)商、代理商，確保產(chǎn)品順暢流通，優(yōu)化供應(yīng)鏈。

重要性

營(yíng)銷(xiāo)管理是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，它的重要性體現(xiàn)在：

1. 提升效率：明確的營(yíng)銷(xiāo)策略和流程能提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，減少資源浪費(fèi)。

2. 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：有效的營(yíng)銷(xiāo)策略能幫助企業(yè)捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3. 保障利潤(rùn)：通過(guò)精準(zhǔn)的定價(jià)和銷(xiāo)售策略，確保企業(yè)的盈利水平。

4. 塑造形象：良好的品牌形象有助于吸引和留住客戶(hù)，促進(jìn)長(zhǎng)期發(fā)展。

方案

1. 建立市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)：定期收集、分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

2. 實(shí)施差異化策略：根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶(hù)需求，制定獨(dú)特的產(chǎn)品定位和銷(xiāo)售策略。

3. 強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)：提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能，確保提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶(hù)服務(wù)。

4. 制定品牌傳播計(jì)劃：結(jié)合線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，實(shí)施多元化的品牌推廣活動(dòng)。

5. 管理渠道伙伴：建立公正公平的渠道政策，激勵(lì)分銷(xiāo)商和代理商的積極性。

6. 持續(xù)優(yōu)化：定期評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果，根據(jù)反饋調(diào)整策略，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)。

通過(guò)上述方案，企業(yè)能夠構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)性的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)固立足，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

營(yíng)銷(xiāo)管理管理制度范文

第1篇 營(yíng)銷(xiāo)管理制度協(xié)議書(shū)

甲方：_________

乙方：_________

合同簽訂時(shí)間：_________

合同簽訂地點(diǎn)：_________

第一章 總 則

第一條 為確保______營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序地運(yùn)作，塑造良好的____區(qū)形象，特制定本制度。

第二條 本規(guī)定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的所有部門(mén)、人員，是本____區(qū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調(diào)研人員。

第二章 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理規(guī)定

第三條 根據(jù)市場(chǎng)需要和風(fēng)____區(qū)能力，編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度、月度計(jì)劃，使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

第四條 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各級(jí)部門(mén)的工作重點(diǎn)，應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

第五條 定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì)議，綜合考慮____區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶(hù)信息及____區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略組合，提高_(dá)___區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三章 營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理

第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)組織

第六條 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎(chǔ)。

第七條 營(yíng)銷(xiāo)人員嚴(yán)格按照營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作程序開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運(yùn)作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，拓展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

第八條 營(yíng)銷(xiāo)組織____市場(chǎng)及____區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。

第二節(jié) 銷(xiāo)售事務(wù)的管理

第九條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科根據(jù)風(fēng)____區(qū)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃，鞏固已有市場(chǎng)，全力開(kāi)拓____市場(chǎng)。

第十條 銷(xiāo)售計(jì)劃包括以銷(xiāo)售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等。

第十一條 定期和不定期拜訪(fǎng)旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

第十二條 定期做好各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和利用工作，對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績(jī)分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。

第十三條 旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

第十四條 嚴(yán)格遵守風(fēng)____區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。

第十五條 按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時(shí)由風(fēng)____區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

第三節(jié) 促銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研事務(wù)管理

第十六條 為塑造______良好形象，增進(jìn)風(fēng)____區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)。

第十七條 公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式，如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與____區(qū)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致。

第十八條 ____區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷(xiāo)渠道主要包括以下幾種:廣告、銷(xiāo)售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人推銷(xiāo)。

第十九條 有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。

第二十條 營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開(kāi)，相互監(jiān)督檢查的原則。

第四節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查

第二十一條 管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。

第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃等的完成情況，并適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略。

第五節(jié) 為了適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

第二十四條 培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

第二十五條 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對(duì)旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)下列課程：_____

(一)關(guān)于風(fēng)____區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)____區(qū)的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)____區(qū)組織所處市場(chǎng)定位，風(fēng)____區(qū)人事規(guī)章制度等。

(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等。

(三)市場(chǎng)有關(guān)知識(shí)。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)____區(qū)產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況。

(四)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)____區(qū)

甲方：________ 蓋章：________ 授權(quán)代表簽字：________ 簽字地點(diǎn)：________ 簽字日期：________

乙方：_________ 蓋章：________ 授權(quán)代表簽字：________ 簽字地點(diǎn)：________ 簽字日期：________

第2篇 教學(xué)儀器市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

d低成本：不提倡高投入低回報(bào)式的廣告宣傳方式，盡量口碑相傳。

e靈活性：不定期的配合階段性的促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)行適時(shí)投放。

3、具體行動(dòng)方案：

星火戰(zhàn)役

預(yù)期三個(gè)月，分前期準(zhǔn)備動(dòng)員啟動(dòng)，中期開(kāi)展主攻調(diào)整，后期收獲總結(jié)延伸(詳情略)

4、重點(diǎn)工作方向：

主抓第四季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī);次重點(diǎn)打造激情創(chuàng)富團(tuán)隊(duì)。

六、費(fèi)用預(yù)算

1、廣告費(fèi)

2、公關(guān)開(kāi)支

3、活動(dòng)行政人事雜費(fèi)

4、隱性開(kāi)支

七、營(yíng)銷(xiāo)方案的調(diào)整：

屆時(shí)將根據(jù)總部對(duì)桃源居分校的預(yù)期設(shè)想以及支持力度，適時(shí)進(jìn)行方案的調(diào)整;前提在總部戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下。

八、附表

1、《星火戰(zhàn)役》活動(dòng)方案

2、總策劃預(yù)算費(fèi)用表

3、產(chǎn)品調(diào)整及定價(jià)方案

4、師資培訓(xùn)活動(dòng)方案

5、家校活動(dòng)安排表

6、.........................

第3篇 購(gòu)物廣場(chǎng)商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

購(gòu)物中心商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

一、商戶(hù)臨時(shí)場(chǎng)租管理

1、目的:規(guī)范臨時(shí)場(chǎng)租的活動(dòng),保證公司的利益又保證uty購(gòu)物中心的形象

2、適用范圍:項(xiàng)目上除商鋪?zhàn)赓U之外的租賃收入。

3、工作要點(diǎn)

1)臨時(shí)場(chǎng)租分類(lèi)

①、廣告租賃

②、場(chǎng)地與庫(kù)房租賃

③、其它租賃收入

2)要求

1、廣告租賃

※ 廣告位租賃標(biāo)準(zhǔn),按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,任何超出公司的標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)報(bào)公司流程審批后執(zhí)行

※ 廣告位除合同約定的免費(fèi)之外,其它任何免費(fèi)的要通過(guò)程序?qū)徟髨?zhí)行,特殊情況可申報(bào)公司營(yíng)運(yùn)部審批后執(zhí)行,

※ 具體租賃的操作流程由項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)合同的簽定,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取

※ 廣告位的安裝由工程人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施安裝管理,保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安全措施的實(shí)施管理,營(yíng)銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作,日常維護(hù)檢查由項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)

2、場(chǎng)地與庫(kù)房租賃

※ 場(chǎng)地租賃與庫(kù)房租賃,都是項(xiàng)目挖掘的租賃收入,是利用項(xiàng)目空置場(chǎng)地或空置其它房間進(jìn)行租賃,因此屬業(yè)務(wù)招商人員負(fù)責(zé)租賃,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取

※ 所有空置場(chǎng)地與空置其它房間的租賃標(biāo)準(zhǔn),公司未有明確的規(guī)定,可參照同樓層,同業(yè)態(tài)的租金價(jià)格進(jìn)行招商租賃管理

※ 所有空置場(chǎng)地與其它空置房間的開(kāi)發(fā),形成固定的經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)三個(gè)月以上的應(yīng)按租賃合同審批流程進(jìn)行審批后執(zhí)行,在三個(gè)月以下的,可按花車(chē)使用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

※ 空置場(chǎng)地與其它空置房間的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)超過(guò)三個(gè)月以上的,應(yīng)約定好安全協(xié)議與經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議,似同正式的租賃合同的執(zhí)行

※ 空置場(chǎng)地與其它空置房間的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)超過(guò)三個(gè)月以上的裝修管理,按公司裝修管理要求進(jìn)行裝修,同時(shí)要特別注重與商場(chǎng)的整體形象的協(xié)調(diào)

二、廣告管理

1)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)招商,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取

2)檢查責(zé)任人:營(yíng)銷(xiāo)人員

3)巡查次數(shù):每天至少一次

管理重點(diǎn)

1)廣告制做效果圖審核權(quán)限

①.廣告牌:效果圖報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部人員審核,部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批

②.柱面廣告:效果圖報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部人員審核,部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批

③ .欄桿廣告:效果圖報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部人員審核,部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批

④ .戶(hù)外廣告:效果圖報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部人員審核,部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批

⑤ .商戶(hù)店招:效果圖報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部人員審核,部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批

⑥.墻面廣告:效果圖報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部人員審核,部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批

2)燈箱廣告安裝管理

①.安裝手續(xù)由營(yíng)銷(xiāo)人員辦理,安裝現(xiàn)場(chǎng)管理由工程人員負(fù)責(zé)

②.廣告設(shè)計(jì)樣稿、制作說(shuō)明、材料說(shuō)明、用電說(shuō)明報(bào)工程人員審核后安裝

③.廣告安裝須完成報(bào)批手續(xù)后方可進(jìn)場(chǎng)安裝,安裝前發(fā)函通知工程部 ④.廣告燈箱安裝現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置隔離帶,并在指定位置安裝

⑤.廣告燈箱安裝在商場(chǎng)整體關(guān)門(mén)后再進(jìn)場(chǎng)安裝,并由營(yíng)銷(xiāo)部派專(zhuān)人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)安裝

⑥.安裝完畢后,由營(yíng)銷(xiāo)人員組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全及效果綜合驗(yàn)收

2)廣告牌安裝管理

①.商戶(hù)辦理廣告牌申請(qǐng)單,完善費(fèi)用

②.營(yíng)銷(xiāo)人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置,并說(shuō)明安裝要求

③.商戶(hù)直接按規(guī)定的位置安裝到位,

④.營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營(yíng)運(yùn)部或電話(huà)通知營(yíng)運(yùn)部

3)柱面廣告張貼管理

①.商戶(hù)辦理廣告牌申請(qǐng)單,完善費(fèi)用

②.營(yíng)銷(xiāo)人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置,并說(shuō)明安裝要求

③.商戶(hù)直接按規(guī)定的位置安裝到位

④.營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營(yíng)運(yùn)部或電話(huà)通知營(yíng)運(yùn)部

4)欄桿廣告張貼管理

①.商戶(hù)辦理廣告牌申請(qǐng)單,完善費(fèi)用

②.營(yíng)銷(xiāo)人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置,并說(shuō)明安裝要求

③.商戶(hù)直接按規(guī)定的位置安裝到位

④.營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營(yíng)運(yùn)部或電話(huà)通知營(yíng)運(yùn)部

5)商戶(hù)店招安裝管理

①.商戶(hù)在裝修方案中一并報(bào)店招設(shè)計(jì)圖、效果圖

②.商戶(hù)直接按審批同意的方案在指定位置進(jìn)行安裝

③.營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范

④.安裝前發(fā)函通知營(yíng)運(yùn)部或電話(huà)通知營(yíng)運(yùn)部

6)水牌擺放管理

①.水牌擺放地點(diǎn):按各個(gè)項(xiàng)目要求規(guī)定的地點(diǎn)擺放

②.水牌管理責(zé)任,檢查責(zé)任人營(yíng)銷(xiāo)策劃人員 ③.擺放前發(fā)函通知營(yíng)運(yùn)部或電話(huà)通知營(yíng)運(yùn)部

三、商戶(hù)促銷(xiāo)活動(dòng)管理

1、目的:為統(tǒng)一購(gòu)物中心的形象,明確商戶(hù)的促銷(xiāo)方案。

2、適用范圍:主要針對(duì)購(gòu)物廣場(chǎng)和各個(gè)小商鋪

3、工作要點(diǎn):

1)陳列展示

※ 承租人店面,除于內(nèi)裝設(shè)計(jì)中已核準(zhǔn)之招牌外,不得任意增加設(shè)置、招貼或懸掛任何其它之廣告、海報(bào)、宣傳物品,以維持店面及本購(gòu)物中心形象及統(tǒng)一性。

※ 承租人之商品陳列及物品擺設(shè),應(yīng)經(jīng)常保持整潔,裝潢、家具、照明等如有破損、老舊,應(yīng)立即修復(fù)或更換。

※ 為維護(hù)顧客之安全,所有陳列貨架之銳角,應(yīng)做適當(dāng)之修邊處理。

2)促銷(xiāo)活動(dòng)及廣告

※ 針對(duì)由本商場(chǎng)統(tǒng)一籌辦的各項(xiàng)活動(dòng),承租人應(yīng)全力配合。

※ 公共區(qū)域于各項(xiàng)節(jié)慶的氣氛及視覺(jué)布置,將由本商場(chǎng)統(tǒng)一籌劃制作,并通知各承租人同時(shí)配合做必要之視覺(jué)陳列及整體規(guī)劃,承租人應(yīng)積極配合。

※ 各節(jié)慶之布置,承租人應(yīng)接受本商場(chǎng)工作人員之協(xié)助或要求承租人店內(nèi)整體規(guī)劃以配合節(jié)令。

※ 承租人應(yīng)配合提供禮品用于各種促銷(xiāo)活動(dòng)。

※ 承租人可自行舉辦各種不同的促銷(xiāo)活動(dòng),但所有活動(dòng)應(yīng)僅規(guī)劃于租賃物范圍內(nèi)。若有其它空間或設(shè)施、器材之需要,本商場(chǎng)可依性質(zhì)不同,提供出租場(chǎng)地、花車(chē)等。

3)媒體及公關(guān)

※ 本購(gòu)物中心之各項(xiàng)信息,將由本商場(chǎng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)及安排,透過(guò)適當(dāng)媒體對(duì)外發(fā)布,,各承租人應(yīng)配合提供所需之相關(guān)資料。

※

承租人就其促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣廣告中,凡與本購(gòu)物中心有關(guān)之廣告、活動(dòng)、新聞稿等均應(yīng)事先征得本商場(chǎng)的同意。

※ 承租人不得散布不利于本購(gòu)物中心的言詞,或未經(jīng)本商場(chǎng)同意之商場(chǎng)相關(guān)信息。

4)促銷(xiāo)活動(dòng)

①每月或四大法定的節(jié)日定期對(duì)商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了解登記,并建立定期的統(tǒng)計(jì)與分析制度;

②對(duì)商戶(hù)實(shí)施了營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行后評(píng)估分析,以幫助商戶(hù)建立適應(yīng)商品及消費(fèi)需求的營(yíng)銷(xiāo)策略;

③對(duì)商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施過(guò)程實(shí)行監(jiān)督管理,確保商戶(hù)之間的有序競(jìng)爭(zhēng);

④對(duì)商戶(hù)價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略要嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)策略要立即進(jìn)行禁止

⑤對(duì)商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)手段有損其它商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為,要立即禁止,禁止不聽(tīng)的可向相關(guān)政府職能部門(mén)求助管理

第4篇 某風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

f風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

第一章 總則

第一條 為確保f風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序地運(yùn)作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。

第二條 本規(guī)定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的所有部門(mén)、人員,是本景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調(diào)研人員。

第二章 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理規(guī)定

第三條 根據(jù)市場(chǎng)需要和風(fēng)景區(qū)能力,編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度、月度計(jì)劃,使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

第四條 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各級(jí)部門(mén)的工作重點(diǎn),應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

第五條 定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì)議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶(hù)信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略組合,提高景區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三章 營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理

第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)組織

第六條 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置,營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎(chǔ)。

第七條 營(yíng)銷(xiāo)人員嚴(yán)格按照營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作程序開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運(yùn)作,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拓展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

第八條 營(yíng)銷(xiāo)組織隨市場(chǎng)及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性,確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。

第二節(jié) 銷(xiāo)售事務(wù)的管理

第九條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃,鞏固已有市場(chǎng),全力開(kāi)拓新市場(chǎng)。

第十條 銷(xiāo)售計(jì)劃包括以銷(xiāo)售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等。

第十一條 定期和不定期拜訪(fǎng)旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

第十二條 定期做好各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和利用工作,對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績(jī)分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。

第十三條 旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

第十四條 嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。

第十五條 按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時(shí)由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

第三節(jié) 促銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研事務(wù)管理

第十六條 為塑造f風(fēng)景區(qū)良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)。

第十七條 公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式,如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致。

第十八條 景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷(xiāo)渠道主要包括以下幾種:廣告、銷(xiāo)售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人推銷(xiāo)。

第十九條 有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。

第二十條 營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開(kāi),相互監(jiān)督檢查的原則。

第四節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查

第二十一條 管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的―切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。

第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃等的完成情況,并適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略。

第五節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)

第二十三條 為了適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境,擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

第二十四條 培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

第二十五條 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對(duì)旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)下列課程:

(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場(chǎng)定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章 制度等。

(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等。

(三)市場(chǎng)有關(guān)知識(shí)。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況。

(四)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。

第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長(zhǎng)期開(kāi)展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二十七條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)。

(一)內(nèi)部培訓(xùn):

選擇業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

(二)外部培訓(xùn)。

選派營(yíng)銷(xiāo)骨干到先進(jìn)的各類(lèi)風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),提高風(fēng)景區(qū)整體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對(duì)性地進(jìn)行。

第二十八條 培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。

第二十九條 管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)報(bào)告編寫(xiě)教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。

第四章 營(yíng)銷(xiāo)人員行為準(zhǔn)則

第三十條 認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。

第三十一條 嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。

第三十二條 自覺(jué)努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀(guān)等,樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象。

第三十三條 詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識(shí),找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位,采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方式,提高工作質(zhì)量。

第三十四條 及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶(hù)檔案、合同等資料。

第三十五條 保守商業(yè)秘密。

第五章 f風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法

第三十六條 票務(wù)管理原則

(一)票券是有價(jià)證券,是f風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)f景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。

(二)f風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理,各環(huán)節(jié) 要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。

(三)實(shí)行票、款分開(kāi),管用分離的原則。

第三十七條 票務(wù)管理體制

(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

(三)指定專(zhuān)職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計(jì)與印制,票券的保管與發(fā)放,

票券使用中的檢查與監(jiān)督。

(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開(kāi)設(shè)立。

第三十八條 票券設(shè)計(jì)與印制

(一)票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀(guān)和活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號(hào)、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。

(二)票券印制

1、風(fēng)景區(qū)門(mén)票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國(guó)統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章 ,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

2、對(duì)已經(jīng)市物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動(dòng)。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí),必須按程序報(bào)批。

3、印制各種票券必須與印刷廠(chǎng)家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀(guān),不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國(guó)家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

第三十九條 票券的保管與發(fā)放

(一)設(shè)立票券專(zhuān)庫(kù),庫(kù)房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條 件。各種票券在庫(kù)內(nèi)應(yīng)分類(lèi)上架,碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細(xì)類(lèi)別建立總帳、分類(lèi)帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫(kù)及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實(shí)相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

(四)對(duì)廢舊票進(jìn)行銷(xiāo)毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的,必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷(xiāo)毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門(mén)監(jiān)銷(xiāo)簽名。

(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié) 或?qū)哟?由票券專(zhuān)管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫(xiě)領(lǐng)票單直接向票庫(kù)領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫(xiě)售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款,財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章 及收款公章 ,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷(xiāo)票依據(jù)。

(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi),并設(shè)專(zhuān)職人員值班。

第四十條 票券使用中的管理

(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。

(二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點(diǎn)清。

(三)售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長(zhǎng)短款要據(jù)實(shí)登記,長(zhǎng)款上交,短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款,須立即報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。

(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。

(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié) 人面即驗(yàn)即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。

(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

第四十一條 簽單的管理

(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū),f風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū),須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門(mén)憑據(jù)(即團(tuán)體入門(mén)券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。

(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗(yàn)明接收后,將入門(mén)券交與旅行社,由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號(hào)查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章 及公章 ,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

(四)其他

1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車(chē)輛、電瓶車(chē)入景區(qū)。

2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門(mén)統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章 ,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對(duì)、結(jié)算。

3、非購(gòu)票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門(mén)證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車(chē)輛須在風(fēng)景區(qū)門(mén)口填寫(xiě)聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章 (或簽字),出景區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。

4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門(mén)票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

5、禁止使用涂改、偽造、過(guò)期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒(méi)收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評(píng)教育,若票證本人索取,問(wèn)明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收;屬租與他人冒用的,沒(méi)收票證。

名詞解釋:

①風(fēng)景區(qū)票券:本風(fēng)景區(qū)賞園和動(dòng)物園的門(mén)票,以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂(lè)、文化娛樂(lè)場(chǎng)點(diǎn)使用的各種票據(jù)。

②售票日:一日收款截止時(shí)至次日收款截止前為一售票日。

第5篇 z市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

下面是應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的優(yōu)秀制度文章供您參考:

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度的目的

“___”產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行“統(tǒng)一出廠(chǎng)價(jià)、統(tǒng)一市場(chǎng)零售價(jià)”的價(jià)格政策和“城市經(jīng)銷(xiāo)制”的區(qū)域保護(hù)政策,為了有效落實(shí)既定營(yíng)銷(xiāo)政策、維護(hù)市場(chǎng)秩序,最大限度地保護(hù)和維護(hù)各經(jīng)銷(xiāo)商以及總公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,特制定本管理制度,以規(guī)范___市___教學(xué)儀器有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)總公司)各經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)行為。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度的適用范圍

本規(guī)定適用于全國(guó)各經(jīng)銷(xiāo)商。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度的執(zhí)行原則

本規(guī)定執(zhí)行原則為有章可循,違章必究、執(zhí)章必嚴(yán)。

第一部份價(jià)格政策

第一條:總公司執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格政策,一級(jí)價(jià)均為不含稅價(jià);

第二條:總公司就___制定全國(guó)統(tǒng)一的出廠(chǎng)價(jià)和市場(chǎng)零售價(jià);

___系列產(chǎn)品價(jià)格體系如下:

型號(hào)規(guī)格統(tǒng)一出廠(chǎng)價(jià)統(tǒng)一市場(chǎng)零售價(jià)零售價(jià)浮動(dòng)范圍

v99128m630元/臺(tái)1180元/臺(tái)980~1280元/臺(tái)

v109256m750元/臺(tái)1480元/臺(tái)1350~1650元/臺(tái)

v129128m780元/臺(tái)1480元/臺(tái)1350~1650元/臺(tái)

256m850元/臺(tái)1680元/臺(tái)1550~1850元/臺(tái)

白金組合v129-256m790元/臺(tái)1690元/臺(tái)無(wú)

黃金組合v129-128m720元/臺(tái)1490元/臺(tái)無(wú)

經(jīng)典組合新v999-128m580元/臺(tái)1190元/臺(tái)無(wú)

以上出廠(chǎng)價(jià)格均為不含稅價(jià)

第三條:總公司要求各經(jīng)銷(xiāo)商必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的市場(chǎng)零售價(jià)策略(原則上價(jià)格浮動(dòng)幅度不應(yīng)超過(guò) 10);

第四條:各經(jīng)銷(xiāo)商若因節(jié)假日等促銷(xiāo)活動(dòng)需要變動(dòng)價(jià)格的,須事先報(bào)總公司營(yíng)銷(xiāo)中心同意并備案,否則以違反本管理規(guī)定論處。

第五條:各經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)、守信的原則,執(zhí)行總公司價(jià)格政策,并接受總公司對(duì)價(jià)格的指導(dǎo)和監(jiān)督。

第五條:關(guān)于違反價(jià)格政策的處理規(guī)定:

第1款:未按總公司價(jià)格規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)售的,但未造成本條第2~5款所描述的負(fù)面影響的,經(jīng)銷(xiāo)商在接到總公司《違反價(jià)格政策處理通知》的七天內(nèi)必需將價(jià)格調(diào)整至規(guī)定范圍,總公司將視其態(tài)度等情況決定是否進(jìn)行處罰。逾期未按規(guī)定價(jià)格進(jìn)行調(diào)整的將按第二款所規(guī)定的處罰金進(jìn)行處理,處罰金歸屬總公司所有;

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在30天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號(hào)可并處)

第2款:因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,已影響到本區(qū)域內(nèi)的銷(xiāo)售量但未影響到其它區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有;

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號(hào)并處)

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第三款進(jìn)行處罰;

第3款:因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,而影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場(chǎng)推廣的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有:

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在90天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3(如有多型號(hào)并處)

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第四款進(jìn)行處罰;

第4款:因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,導(dǎo)致其它市場(chǎng)受到影響的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于受影響區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商所有:

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第五款進(jìn)行處罰;

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3(如有多型號(hào)并處)

第5款:因未按總公司價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,而嚴(yán)重影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場(chǎng)推廣或嚴(yán)重影響到其它區(qū)域銷(xiāo)售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區(qū)的共同所有(各50);

違反本款規(guī)定的處罰金=差價(jià)×180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×10倍(如有多型號(hào)并處)

第6款:對(duì)于拒不接受總公司處罰的,總公司將沒(méi)收其市場(chǎng)保證金外,并取消其經(jīng)銷(xiāo)商資格。

第7款:以上處罰金將直接從貨款或市場(chǎng)保證金中扣除,貨款不足或者市場(chǎng)保證金不足者不予以供貨。

第六條:本規(guī)定從二零零五年五月一日起執(zhí)行

第二部份關(guān)于竄貨的管理規(guī)定

一、竄貨的定義及原則

1、竄貨的概念:

竄貨是指未經(jīng)過(guò)總公司許可,經(jīng)銷(xiāo)商將___系列產(chǎn)品銷(xiāo)往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷(xiāo)行為。

2、竄貨證據(jù)的定義:

是指能證明經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行竄貨的一切有效依據(jù),譬如:竄貨機(jī)器編號(hào)及其他標(biāo)識(shí)、發(fā)貨證據(jù)、談話(huà)錄音、照片等證明材料。

3、竄貨的分類(lèi):

根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商主觀(guān)意識(shí)可將竄貨分為無(wú)意竄貨和惡意竄貨。

4、無(wú)意竄貨:

是指消費(fèi)者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購(gòu)買(mǎi)行為,通常數(shù)量在1~3臺(tái)內(nèi),經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)消費(fèi)者的這種非區(qū)域購(gòu)買(mǎi)行為并不知情。對(duì)于無(wú)意竄貨行為,總公司將根據(jù)

實(shí)際情況和雙方經(jīng)銷(xiāo)商的協(xié)商情況進(jìn)行和解處理。

5、惡意竄貨:

是指經(jīng)銷(xiāo)商從主觀(guān)上故意將產(chǎn)品銷(xiāo)售到所轄區(qū)域以外的消費(fèi)者或地區(qū)進(jìn)行銷(xiāo)售的一種行為,通常此類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)量較大。對(duì)于惡意竄貨行為,總公司將嚴(yán)格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

6、處理原則:

總公司營(yíng)銷(xiāo)中心在收到竄貨投訴后,24小時(shí)內(nèi)回復(fù)對(duì)方,并協(xié)助收集證據(jù),及時(shí)作出處理決定。

二、關(guān)于竄貨的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定

1、收貨原則:

必須經(jīng)總公司營(yíng)銷(xiāo)中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行收集證據(jù),或營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)書(shū)面通知授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商自行收集證據(jù),根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進(jìn)行分析處理。

2、對(duì)無(wú)意竄貨的處罰規(guī)定

對(duì)于無(wú)意竄貨行為的,總公司將以“協(xié)調(diào)為主、處罰為輔”的處罰政策對(duì)雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)與和解,必要時(shí)可以處以一定金額的罰金;

違反本款的處罰金=(該產(chǎn)品規(guī)定市場(chǎng)零售價(jià)-該產(chǎn)品出廠(chǎng)價(jià))×竄貨數(shù)量×2;

本款處罰金由總公司向竄貨方收取,扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。

3、對(duì)惡意竄貨的處罰規(guī)定

對(duì)于惡意竄貨行為的,總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對(duì)竄貨方進(jìn)行處罰和教育;

違反本款的處罰金=(該型號(hào)規(guī)定市場(chǎng)零售價(jià)-該型號(hào)出廠(chǎng)價(jià))×該型號(hào)在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號(hào)并處);

本款處罰金由總公司向竄貨方收取,扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。

4、竄貨罰款的收取辦法

以上處罰金將直接從貨款或市場(chǎng)保證金中扣除,貨款不足或者市場(chǎng)保證金不足者不予以供貨。

5、竄貨證據(jù)機(jī)的處理

為收集證據(jù)而收購(gòu)的機(jī)器,由竄貨方按收購(gòu)價(jià)格收回,在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來(lái)往,并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費(fèi)用。

6、對(duì)被竄貨方的補(bǔ)償

總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi),扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費(fèi)用(差旅費(fèi)、相關(guān)取證費(fèi)用等),以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補(bǔ)償被竄貨方的市場(chǎng)損失,在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。

三、本規(guī)定從二零零五年五月一日起正式執(zhí)行

___市___教學(xué)儀器有限公司

營(yíng)銷(xiāo)中心

2005年4月28日

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第6篇 建筑設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度

建筑工程設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度

第一節(jié) 總則

一、公司現(xiàn)有組織架構(gòu)增設(shè)公共部門(mén)--營(yíng)銷(xiāo)部,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)拓展、品牌推廣等有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

二、各地辦事處、各工作室、戰(zhàn)略合作伙伴(如漢沙國(guó)際)的設(shè)立及其同公司之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)均由營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào)。

三、營(yíng)銷(xiāo)部之經(jīng)營(yíng)收入歸公司所有,并首先用于公司公共部門(mén)和公共事宜的建設(shè)和發(fā)展。

四、營(yíng)銷(xiāo)部獨(dú)立核算,部門(mén)人員獎(jiǎng)金與部門(mén)效益掛鉤,債權(quán)債務(wù)由公司承擔(dān)。

五、營(yíng)銷(xiāo)部設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)人一名,經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后任命。

第二節(jié) 辦事處管理制度

一、辦事處設(shè)立條件

1、已有大型設(shè)計(jì)項(xiàng)目或具有較好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力的省份或區(qū)域,經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后,可以深圳市漢沙楊建筑設(shè)計(jì)顧問(wèn)有限公司的名義在當(dāng)?shù)貑为?dú)注冊(cè),或采用與當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)單位聯(lián)營(yíng)的形式設(shè)立辦事處

2、辦事處應(yīng)具備開(kāi)拓所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)能力和足夠的技術(shù)服務(wù)能力,包括足夠的人力、物力和相稱(chēng)的辦公場(chǎng)所。

3、辦事處須具備獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)能力。

4、公司與辦事處之間簽訂責(zé)任書(shū),明確雙方責(zé)權(quán)利。(附協(xié)議書(shū)或責(zé)任書(shū)樣稿)

二、工作職責(zé)

1、辦事處應(yīng)嚴(yán)格遵守公司制度,積極推廣和維護(hù)公司的形象和企業(yè)品牌,信守合同,嚴(yán)格按照公司要求開(kāi)展設(shè)計(jì)服務(wù)工作,保證優(yōu)秀的設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量。

2、辦事處應(yīng)努力貫徹公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思想,即憑借國(guó)外雄厚的技術(shù)資源,立足深圳創(chuàng)作,實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù),始終為客戶(hù)提供高一級(jí)的設(shè)計(jì)服務(wù)。

三、人事管理

1、辦事處由多人以合伙形式設(shè)立的,須提供合伙人協(xié)議,并推薦其中一名作為辦事處負(fù)責(zé)人。辦事處合伙人即為該地區(qū)董事,可以參加公司聯(lián)席董事會(huì)議。

2、辦事處設(shè)負(fù)責(zé)人一名,技術(shù)總監(jiān)一名(可兼任),經(jīng)公司董事會(huì)考核后任命。

3、辦事處采取負(fù)責(zé)人責(zé)任制,自身的經(jīng)濟(jì)、法律和技術(shù)責(zé)任由辦事處負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

4、辦事處根據(jù)自身項(xiàng)目和業(yè)務(wù)開(kāi)展情況確定工作人員的組成和數(shù)量,定期(每季度)向公司營(yíng)銷(xiāo)部上報(bào)人事報(bào)表并交行政部備案。

5、辦事處行政制度和薪資制度由負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制定,并報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)部、行政部備案。

四、財(cái)務(wù)管理

1、辦事處實(shí)行財(cái)務(wù)收支兩條線(xiàn)管理制。業(yè)務(wù)收入均由公司開(kāi)具發(fā)票并收入到公司指定賬戶(hù),在扣除技術(shù)管理費(fèi)和營(yíng)業(yè)稅及相關(guān)費(fèi)用后, 根據(jù)工作進(jìn)度轉(zhuǎn)入辦事處當(dāng)?shù)刭~戶(hù)。

2、因特殊原因的,業(yè)務(wù)收入需直接轉(zhuǎn)入辦事處賬戶(hù)的,在確保技術(shù)管理費(fèi)和無(wú)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的前提下,經(jīng)公司批準(zhǔn),可以直接轉(zhuǎn)入辦事處的賬戶(hù)。

3、辦事處在設(shè)立前根據(jù)責(zé)任書(shū)向公司交納風(fēng)險(xiǎn)押金,風(fēng)險(xiǎn)押金用于可能出現(xiàn)的違約及風(fēng)險(xiǎn)賠償,并于協(xié)議終止后按清算余額退還。風(fēng)險(xiǎn)押金最低額度為10萬(wàn)元,根據(jù)各辦事處業(yè)務(wù)量和相關(guān)因素確定。

4、公司按照下列2種方式向辦事處收取技術(shù)管理費(fèi)

a、≥合同額的15%比例收取。

b、≥合同額的10%收取,每年不低于10萬(wàn)元。

按合同規(guī)定的付款方式分階段提取。辦事處與公司共同完成的設(shè)計(jì)項(xiàng)目,根據(jù)具體情況另訂協(xié)議約定合作方式、責(zé)任及產(chǎn)值分配。

5、辦事處資產(chǎn)歸辦事處所有,但辦事處不得擅自舉債、放債、擔(dān)保,公司對(duì)辦事處的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行定期或不定期的檢查。

6、公司根據(jù)辦事處的業(yè)務(wù)量購(gòu)買(mǎi)設(shè)計(jì)保險(xiǎn),費(fèi)用由辦事處支付。

五、經(jīng)營(yíng)管理

1、辦事處積極拓展所在地省內(nèi)的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù),周邊省市未設(shè)辦事處的,也可以拓展業(yè)務(wù),在已設(shè)辦事處的其他省市如有業(yè)務(wù)發(fā)生,須知會(huì)當(dāng)?shù)剞k事處并獲得許可。

2、辦事處業(yè)務(wù)合同簽訂過(guò)程中,應(yīng)及時(shí)提交合同草案,供公司營(yíng)銷(xiāo)部審核。所有合同和協(xié)議的正本須報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)部備案。

六、技術(shù)管理

1、大、中型項(xiàng)目的方案階段設(shè)計(jì)應(yīng)交公司完成,所有項(xiàng)目報(bào)建方案、擴(kuò)初和施工圖均須經(jīng)公司技術(shù)委員會(huì)審圖、簽字、加蓋注冊(cè)師章及圖紙專(zhuān)用章后方可出圖。

2、辦事處對(duì)其設(shè)計(jì)成果中的錯(cuò)誤缺漏負(fù)有修改完善、補(bǔ)救損失的責(zé)任。

3、設(shè)計(jì)文件由公司代為打印出圖的,打印及相關(guān)費(fèi)用由辦事處承擔(dān)。

4、設(shè)計(jì)文件的格式、檔案編號(hào),均須按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,所有完成后的項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件移交公司統(tǒng)一歸檔。

5、辦事處應(yīng)做好項(xiàng)目的后期服務(wù)和工地服務(wù)工作,及時(shí)處理問(wèn)題。

七、違約責(zé)任

1、辦事處發(fā)生違約行為的,公司有權(quán)對(duì)違約責(zé)任、損失情況、違約責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查和處理,辦事處應(yīng)予配合。

2、公司根據(jù)違約行為造成后果的嚴(yán)重程度,可采取扣減押金、罰款、降級(jí)或撤銷(xiāo)辦事處負(fù)責(zé)人職務(wù)、撤銷(xiāo)辦事處等處理方式,嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。

第三節(jié) 工作室管理制度

一、與公司合作壹年以上,有突出設(shè)計(jì)能力或具有承攬項(xiàng)目能力的獨(dú)立建筑師,經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn),可以申請(qǐng)成立工作室,并以協(xié)議方式約定其權(quán)利和責(zé)任,協(xié)議一年一簽。

二、工作室負(fù)責(zé)人一般任命為主任建筑師,工作業(yè)績(jī)顯著者可依次晉升為首席建筑師、副董事、項(xiàng)目董事。副董事以上獨(dú)立建筑師有權(quán)參加聯(lián)席董事會(huì)。(具體晉升標(biāo)準(zhǔn)待定)

三、工作室(人、財(cái)、物)獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧,可以且只能以本公司的名義獨(dú)立對(duì)外從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并對(duì)其職位和公司的利益負(fù)責(zé)。

四、工作室的行政、人事、財(cái)務(wù)按《公司行政制度》、《公司財(cái)務(wù)制度》執(zhí)行,人事事宜由工作室負(fù)責(zé)人審批,行政部統(tǒng)一辦理,工作室人員必須遵守公司相關(guān)紀(jì)律和管理制度,負(fù)責(zé)人應(yīng)全力配合公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

五、工作室設(shè)計(jì)成果須經(jīng)公司審核通過(guò)后方能出圖,所有設(shè)計(jì)成果由公司檔案室統(tǒng)一歸檔管理,并歸公司所有。

六、各工作室設(shè)立的財(cái)務(wù)條件:

1、簽訂協(xié)議并需有擔(dān)保人擔(dān)保;

2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司交納保證金 $ 8萬(wàn) 元人民幣,保證金用于可能出現(xiàn)的違約及風(fēng)險(xiǎn)賠償,保證金于協(xié)議終止后按余額退還。

3、工作室享受公司提供的辦公環(huán)境、商務(wù)、行政(辦公用品、電訊、花草及臨時(shí)性支出)、人事和安全保障等服務(wù),并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣$ 元/_/月(本項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能因每季度費(fèi)用增減而作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整)。

4、工作室工作辦公場(chǎng)地按公司統(tǒng)一規(guī)定的綜合租賃費(fèi)交納:即裝修、固定資產(chǎn)折舊;租金、物管、水、電費(fèi)用分?jǐn)?以及營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)部人員管理費(fèi)用,合計(jì)收費(fèi)人民幣$&nbs

p;元/_/月(本項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能因每季度費(fèi)用增減而作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整)。

5、技術(shù)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)(分兩套方案操作):

⑴第一套方案:

a正式投標(biāo)未中項(xiàng)目,免收管理費(fèi);

b包括報(bào)建方案在內(nèi)的設(shè)計(jì)前期所有工作,按合同或協(xié)議收取10%的管理費(fèi);

c原則上不能承擔(dān)擴(kuò)初及施工圖設(shè)計(jì)任務(wù),確需承擔(dān)須經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn),且管理費(fèi)不低于合同額的15%;

d管理費(fèi)不含任何稅金;

e 賬戶(hù)上不低于5萬(wàn)元周轉(zhuǎn)金.

⑵第二套方案:

a正式投標(biāo)未中項(xiàng)目,免收管理費(fèi);

b按年總產(chǎn)值10%收取技術(shù)管理費(fèi),每年交納技術(shù)管理保底費(fèi)不低于20萬(wàn)元人民幣;

c業(yè)務(wù)收入打入公司指定賬戶(hù),賬戶(hù)上周轉(zhuǎn)金不得低于20萬(wàn)元人民幣。

七、工作室租用辦公工作單元以5_為最小面積。

八、退出工作室的有關(guān)規(guī)定:

①如工作室給公司造成名譽(yù)上或經(jīng)濟(jì)上的損失,或者嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度,經(jīng)公司董事會(huì)決議可取消該工作室,并追究賠償責(zé)任。

②任一方如有意終止合作關(guān)系,均須提前三個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方,并達(dá)成協(xié)議,在所有工作交接完畢后進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。

第四節(jié)戰(zhàn)略協(xié)作單位管理制度(暫缺)

第五節(jié)合同管理規(guī)定

一、為了加強(qiáng)公司合同管理,特制定本規(guī)定。

二、公司各直屬部門(mén)、設(shè)計(jì)部、工作室和辦事處簽訂合同以及公司戰(zhàn)略合作伙伴以公司名義簽訂合同均按本規(guī)定執(zhí)行。

三、合同由公司營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一管理,行政部檔案室負(fù)責(zé)合同的建檔、歸檔管理。

四、合同的種類(lèi):公司合同是指公司為發(fā)展業(yè)務(wù)作為合同一方與其他一方或多方簽訂的具有法律效力的經(jīng)濟(jì)契約,包括以下2大類(lèi)

1、項(xiàng)目合同:與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的,由甲方委托公司有關(guān)部門(mén)提供設(shè)計(jì)服務(wù)并支付設(shè)計(jì)費(fèi)用的合同。

2、其他合同(協(xié)議):除上一條規(guī)定以外的所有合同。

五、合同的編號(hào)

1、為便于檔案管理,公司針對(duì)不同類(lèi)別合同,制定不同的合同編號(hào),編號(hào)的格式和含義如下:

bfhsy-a___-05___

公司代碼(深圳__ )本年度編碼

合同類(lèi)別編碼

部門(mén)識(shí)別編碼3位數(shù)字序列號(hào)

2、各類(lèi)別合同對(duì)應(yīng)編號(hào)

2.1、項(xiàng)目合同:bfhsy-a___-05___

2.2、其他合同:bfhsy-b___-05___

3、部門(mén)識(shí)別編碼:部門(mén)識(shí)別編碼為3位阿拉伯?dāng)?shù)字,根據(jù)不同部門(mén),編碼如下

公司:888綜合部: 000設(shè)計(jì)一部:010 設(shè)計(jì)二部:020

設(shè)計(jì)三部: 030財(cái)務(wù)部:040 行政部:050

營(yíng)銷(xiāo)部:060 (營(yíng)銷(xiāo)部下屬辦事處、工作室等在編碼第3位數(shù)按成立順序編碼)

4、合同編號(hào)末尾3位數(shù)字序列號(hào)按合同簽訂的順序編制。

六、經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目應(yīng)采用格式合同,沒(méi)有格式合同或特殊情況的,可采用非格式化合同。

七、合同審核和簽訂程序按照下列環(huán)節(jié)操作:

項(xiàng)目洽談--各部門(mén)批準(zhǔn)--草擬合同--營(yíng)銷(xiāo)部審核并簽署意見(jiàn)--總經(jīng)理審定--簽字蓋章

八、合同印章按照公司行政制度進(jìn)行保管和使用。

九、合同執(zhí)行情況跟蹤:由合同簽訂部門(mén)或責(zé)任人在每個(gè)月末最后5日內(nèi),填寫(xiě)合同執(zhí)行情況表,由營(yíng)銷(xiāo)部匯總后報(bào)總經(jīng)理和董事會(huì)。

第7篇 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度格式

篇一:企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)報(bào)告制度

第一條情報(bào)報(bào)告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》的各個(gè)項(xiàng)目深入理解,及時(shí)搜集有效情報(bào)并向上級(jí)報(bào)告。

第二條報(bào)告的種類(lèi)與方法

(一)日常報(bào)告:當(dāng)面口述。

(二)緊急報(bào)告:當(dāng)面口述或電話(huà)。

(三)定期報(bào)告:依照《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

第三條客戶(hù)的級(jí)別分類(lèi)按照客戶(hù)的信用狀況,將其分為三個(gè)等級(jí):

(一)甲等級(jí):以公司的大小來(lái)劃分,較佳的信用狀態(tài)。

(二)乙等級(jí):普通的信用狀態(tài)。

(三)丙等級(jí):信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi):

1.尚欠賬款(達(dá)_萬(wàn)元以上)并在甲等級(jí)以外的公司。

2.尚欠賬款達(dá)_萬(wàn)元或以下的公司。

3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

4.有信用問(wèn)題前例的公司。

5.業(yè)界評(píng)判不佳的公司。

6.新開(kāi)發(fā)顧客。

甲等級(jí)“業(yè)界的一流公司”及乙等級(jí)“大多數(shù)的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷,而由營(yíng)業(yè)主管來(lái)進(jìn)行分級(jí)。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級(jí)。

第四條定期報(bào)告

(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級(jí)的分類(lèi),及《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》向主管人員定期報(bào)告。

(二)定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為:

1.甲等級(jí):每半年報(bào)告一次。

2.乙等級(jí):每季度報(bào)告一次。

3.丙等級(jí):每月報(bào)告一次。

第五條日常報(bào)告

以《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。

第六條緊急報(bào)告拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào),依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。

篇二:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

總則

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度的目的

“___”產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行“統(tǒng)一出廠(chǎng)價(jià)、統(tǒng)一市場(chǎng)零售價(jià)”的價(jià)格政策和“城市經(jīng)銷(xiāo)制”的區(qū)域保護(hù)政策了有效落實(shí)既定營(yíng)銷(xiāo)政策、維護(hù)市場(chǎng)秩序,最大限度地保護(hù)和維護(hù)各經(jīng)銷(xiāo)商以及總公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,特制定本管理制度,以規(guī)范___市___教學(xué)儀器有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)總公司)各經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)行為。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度的適用范圍

本規(guī)定適用于全國(guó)各經(jīng)銷(xiāo)商。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度的執(zhí)行原則

本規(guī)定執(zhí)行原則為有章可循,違章必究、執(zhí)章必嚴(yán)。

第一部份價(jià)格政策

第一條:總公司執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格政策,一級(jí)價(jià)均為不含稅價(jià);

第二條:總公司就___制定全國(guó)統(tǒng)一的出廠(chǎng)價(jià)和市場(chǎng)零售價(jià);

___系列產(chǎn)品價(jià)格體系如下:

型號(hào)規(guī)格統(tǒng)一出廠(chǎng)價(jià)統(tǒng)一市場(chǎng)零售價(jià)零售價(jià)浮動(dòng)范圍

v99128m630元/臺(tái)1180元/臺(tái)980~1280元/臺(tái)

v109256m750元/臺(tái)1480元/臺(tái)1350~1650元/臺(tái)

v129128m780元/臺(tái)1480元/臺(tái)1350~1650元/臺(tái)

256m850元/臺(tái)1680元/臺(tái)1550~1850元/臺(tái)

白金組合v129-256m790元/臺(tái)1690元/臺(tái)無(wú)

黃金組合v129-128m720元/臺(tái)1490元/臺(tái)無(wú)

經(jīng)典組合新v999-128m580元/臺(tái)1190元/臺(tái)無(wú)

以上出廠(chǎng)價(jià)格均為不含稅價(jià)

第三條:總公司要求各經(jīng)銷(xiāo)商必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的市場(chǎng)零售價(jià)策略(原則上價(jià)格浮動(dòng)幅度不應(yīng)超過(guò) 10);

第四條:各經(jīng)銷(xiāo)商若因節(jié)假日等促銷(xiāo)活動(dòng)需要變動(dòng)價(jià)格的,須事先報(bào)總公司營(yíng)銷(xiāo)中心同意并備案,否則以違反本管理規(guī)定論處。

第五條:各經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)、守信的原則,執(zhí)行總公司價(jià)格政策,并接受總公司對(duì)價(jià)格的指導(dǎo)和監(jiān)督。

第五條:關(guān)于違反價(jià)格政策的處理規(guī)定:

第1款:未按總公司價(jià)格規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)售的,但未造成本條第2~5款所描述的負(fù)面影響的,經(jīng)銷(xiāo)商在接到總公司《違反價(jià)格政策處理通知》的七天內(nèi)必需將價(jià)格調(diào)整至規(guī)定范圍,總公司將視其態(tài)度等情況決定是否進(jìn)行處罰。逾期未按規(guī)定價(jià)格進(jìn)行調(diào)整的將按第二款所規(guī)定的處罰金進(jìn)行處理,處罰金歸屬總公司所有;

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在30天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號(hào)可并處)

第2款:因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,已影響到本區(qū)域內(nèi)的銷(xiāo)售量但未影響到其它區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有;

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號(hào)并處)

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第三款進(jìn)行處罰;

第3款:因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,而影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場(chǎng)推廣的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有:

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在90天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3(如有多型號(hào)并處)

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第四款進(jìn)行處罰;

第4款:因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,導(dǎo)致其它市場(chǎng)受到影響的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于受影響區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商所有:

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第五款進(jìn)行處罰;

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3(如有多型號(hào)并處)

第5款:因未按總公司價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,而嚴(yán)重影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場(chǎng)推廣或嚴(yán)重影響到其它區(qū)域銷(xiāo)售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區(qū)的共同所有(各50);

違反本款規(guī)定的處罰金=差價(jià)×180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×10倍(如有多型號(hào)并處)

第6款:對(duì)于拒不接受總公司處罰的,總公司將沒(méi)收其市場(chǎng)保證金外,并取消其經(jīng)銷(xiāo)商資格。

第7款:以上處罰金將直接從貨款或市場(chǎng)保證金中扣除,貨款不足或者市場(chǎng)保證金不足者不予以供貨。

第六條:本規(guī)定從二零零五年五月一日起執(zhí)行

篇三:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

第一章總則

第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序地運(yùn)作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。

第二條本規(guī)定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的所有部門(mén)、人員,是本景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調(diào)研人員。

第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理規(guī)定

第三條根據(jù)市場(chǎng)需要和風(fēng)景區(qū)能力,編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度、月度計(jì)劃,使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

第四條營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各級(jí)部門(mén)的工作重點(diǎn),應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

第五條定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì)議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶(hù)信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略組合,提高景區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理

第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)組織

第六條營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置,營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎(chǔ)。

第七條營(yíng)銷(xiāo)人員嚴(yán)格按照營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作程序開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運(yùn)作,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拓展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

第八條營(yíng)銷(xiāo)組織隨市場(chǎng)及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性,確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。

第二節(jié)銷(xiāo)售事務(wù)的管理

第九條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃,鞏固已有市場(chǎng),全力開(kāi)拓新市場(chǎng)。

第十條銷(xiāo)售計(jì)劃包括以銷(xiāo)售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等。

第十一條定期和不定期拜訪(fǎng)旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

第十二條定期做好各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和利用工作,對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績(jī)分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。

第十三條旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。

第十五條按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時(shí)由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

第三節(jié)促銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研事務(wù)管理

第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)。

第十七條公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式,如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致。

第十八條景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷(xiāo)渠道主要包括以下幾種:廣告、銷(xiāo)售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人推銷(xiāo)。

第十九條有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。

第二十條營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開(kāi),相互監(jiān)督檢查的原則。

第四節(jié)營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查

第二十一條管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的-切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。

第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃等的完成情況,并適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略。

第五節(jié)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境,擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對(duì)旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)下列課程:

(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場(chǎng)定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。

(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等。

(三)市場(chǎng)有關(guān)知識(shí)。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況。

(四)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。

第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長(zhǎng)期開(kāi)展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二十七條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)。

(一)內(nèi)部培訓(xùn):

選擇業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

(二)外部培訓(xùn)。

選派營(yíng)銷(xiāo)骨干到先進(jìn)的各類(lèi)風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),提高風(fēng)景區(qū)整體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對(duì)性地進(jìn)行。

第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。

第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)報(bào)告編寫(xiě)教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。

第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員行為準(zhǔn)則

第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。

第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。

第三十二條自覺(jué)努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀(guān)等,樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象。

第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識(shí),找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位,采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方式,提高工作質(zhì)量。

第三十四條及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶(hù)檔案、合同等資料。

第三十五條保守商業(yè)秘密。

第五章天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法

第三十六條票務(wù)管理原則

(一)票券是有價(jià)證券,是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。

(二) 天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理,各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。

(三)實(shí)行票、款分開(kāi),管用分離的原則。

第三十七條票務(wù)管理體制

(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

(三)指定專(zhuān)職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計(jì)與印制,票券的保管與發(fā)放,票券使用中的檢查與監(jiān)督。

(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開(kāi)設(shè)立。

第三十八條票券設(shè)計(jì)與印制

(一)票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀(guān)和活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號(hào)、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。

(二)票券印制

1、風(fēng)景區(qū)門(mén)票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國(guó)統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

2、對(duì)已經(jīng)市物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動(dòng)。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí),必須按程序報(bào)批。

3、印制各種票券必須與印刷廠(chǎng)家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀(guān),不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國(guó)家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

第三十九條票券的保管與發(fā)放

(一)設(shè)立票券專(zhuān)庫(kù),庫(kù)房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫(kù)內(nèi)應(yīng)分類(lèi)上架,碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細(xì)類(lèi)別建立總帳、分類(lèi)帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫(kù)及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實(shí)相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

(四)對(duì)廢舊票進(jìn)行銷(xiāo)毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的,必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷(xiāo)毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門(mén)監(jiān)銷(xiāo)簽名。

(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?由票券專(zhuān)管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫(xiě)領(lǐng)票單直接向票庫(kù)領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫(xiě)售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款,財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷(xiāo)票依據(jù)。

(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi),并設(shè)專(zhuān)職人員值班。

第四十條票券使用中的管理

(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。

(二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點(diǎn)清。

(三)售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長(zhǎng)短款要據(jù)實(shí)登記,長(zhǎng)款上交,短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款,須立即報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。

(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。

(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。

(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

第四十一條簽單的管理

(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū),天井湖風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū),須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門(mén)憑據(jù)(即團(tuán)體入門(mén)券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。

(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗(yàn)明接收后,將入門(mén)券交與旅行社,由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號(hào)查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

(四)其他

1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車(chē)輛、電瓶車(chē)入景區(qū)。

2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門(mén)統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對(duì)、結(jié)算。

3、非購(gòu)票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門(mén)證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車(chē)輛須在風(fēng)景區(qū)門(mén)口填寫(xiě)聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字),出景區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。

4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門(mén)票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

5、禁止使用涂改、偽造、過(guò)期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒(méi)收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評(píng)教育,若票證本人索取,問(wèn)明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收;屬租與他人冒用的,沒(méi)收票證。

名詞解釋:

①風(fēng)景區(qū)票券:本風(fēng)景區(qū)賞園和動(dòng)物園的門(mén)票,以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂(lè)、文化娛樂(lè)場(chǎng)點(diǎn)使用的各種票據(jù)。

②售票日:一日收款截止時(shí)至次日收款截止前為一售票日。

③非購(gòu)票人:指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門(mén)辦理公務(wù)者。

第8篇 公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度（3）

公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度(三)

□ 總則

第一條 以質(zhì)量求生存,以品種求發(fā)展,確立“用戶(hù)第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”,維護(hù)公司聲譽(yù),重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng),滿(mǎn)足社會(huì)需要是我公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。

第二條 掌握市場(chǎng)信息,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,開(kāi)拓市場(chǎng),提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,溝通企業(yè)與社會(huì),企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售管理的目標(biāo)。

□ 市場(chǎng)預(yù)測(cè)

第三條 市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的前提,對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析,并掌握下列各點(diǎn):

1.了解同類(lèi)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量

分析飽和程度。

2.了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率,分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn)

品,開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。

3.了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿(mǎn)足用戶(hù)要求的可行性。

4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況,分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向,做到知已知彼,掌握信息,力求企業(yè)發(fā)展,處于領(lǐng)先地位。

第四條 預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)各地區(qū)及國(guó)外市場(chǎng)各占的銷(xiāo)售比率,確定年銷(xiāo)售量的總體計(jì)劃。

第五條 收集國(guó)外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào),國(guó)外市場(chǎng)供求趨勢(shì),國(guó)外用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品反映及信賴(lài)程度,確定對(duì)外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。

□ 經(jīng)營(yíng)決策

第六條 根據(jù)公司中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況,通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況,進(jìn)行全面綜合分析,由銷(xiāo)售科提出初步的年度產(chǎn)品銷(xiāo)售方案,報(bào)請(qǐng)公司總部審查決策。

第七條 經(jīng)過(guò)公司事務(wù)會(huì)議討論,總經(jīng)理審定,職代會(huì)通過(guò),確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和公司年度方針目標(biāo)的依據(jù)。

□ 產(chǎn)銷(xiāo)平?及簽訂合同

第八條 營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)公司全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國(guó)內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況,平?分配計(jì)劃,對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同,并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定“以銷(xiāo)定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷(xiāo)”相結(jié)合的方針,留有余地,信守合同,維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。

第九條 執(zhí)行價(jià)格政策,如需變更定價(jià),報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé),決定浮動(dòng)價(jià)格,經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十條 營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃,銷(xiāo)售合同,編制年度銷(xiāo)售計(jì)劃,根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷(xiāo)售計(jì)劃,于月前十天報(bào)副總經(jīng)理以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)銜接。

第十一條 參加各類(lèi)訂貨會(huì)議,擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng),開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則,鞏固發(fā)展用戶(hù)關(guān)系。

第十二條 建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案,管理好用戶(hù)合同。

□ 編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃,組織回籠資金

第十三條 執(zhí)行銷(xiāo)售合同,必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃,做好預(yù)報(bào)公路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。

第十四條 發(fā)貨應(yīng)掌握原則,處理好主次關(guān)系。

第十五條 產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單,由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。

第十六條 分管成品資金,努力降低產(chǎn)品庫(kù)存,由財(cái)務(wù)部編制銷(xiāo)售收入計(jì)劃,綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助財(cái)務(wù)科及時(shí)回籠資金。

第十七條 確立為用戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念,款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理,用戶(hù)函電詢(xún)問(wèn),三天內(nèi)必答,如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理,五天內(nèi)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,派人前往。

□ 建立產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反饋制度

第十八條 營(yíng)銷(xiāo)部每年組織一次較全面的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn),并每年發(fā)函到全國(guó)各用戶(hù),征求意見(jiàn),將收集的意見(jiàn)匯總,整理,向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)反映,由有關(guān)部門(mén)提出整改措施,并列入全面質(zhì)量管理工作。

第十九條 將用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理。

第二十條 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理,建立用戶(hù)檔案,收集同行業(yè)情報(bào),提供銷(xiāo)售方面的分析資料,按上級(jí)規(guī)定,及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表。

第9篇 營(yíng)銷(xiāo)管理制度

1 目的、綱要及適用范圍

1.1 為了規(guī)范與提升__營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理,提高公司運(yùn)營(yíng)效率與質(zhì)量,促進(jìn)公司戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)現(xiàn),特制定本制度。

1.2 本制度包括業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置、計(jì)劃管理、客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理、內(nèi)勤/開(kāi)票/提貨/結(jié)算管理、合同管理、業(yè)務(wù)用章管理、業(yè)務(wù)流程管理及附則等內(nèi)容。

1.3 本制度適用于__公司。

1.4 本制度由公司___部門(mén)負(fù)責(zé)擬定,其解釋權(quán)及修改權(quán)屬___部門(mén)。

1.5 本制度從200 年 月 日起執(zhí)行。

2 業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置

2.1 公司營(yíng)銷(xiāo)中心下設(shè)營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、六個(gè)區(qū)域機(jī)構(gòu)。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室設(shè)內(nèi)勤、技術(shù)支持、計(jì)劃各一人,主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)與分析、客戶(hù)檔案的建立與維護(hù)、售前/售中/售后的技術(shù)支持、與其它部門(mén)的聯(lián)系、銷(xiāo)售計(jì)劃的管理等。

2.3 銷(xiāo)售部設(shè) 人,主要負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售任務(wù)、貨款回收、費(fèi)用控制、促銷(xiāo)及市場(chǎng)調(diào)計(jì)劃的配合執(zhí)行、有關(guān)信息提供等。

2.4 市場(chǎng)部設(shè) 人,主要負(fù)責(zé)完成營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定、價(jià)格/渠道/品牌管理、市場(chǎng)分析、行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等。

2.5 區(qū)域機(jī)構(gòu)設(shè) 人,主要負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售、技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)、信息反饋、物流等。

3 計(jì)劃管理

3.1 業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃

3.1.1 目的及意義

為了配合公司戰(zhàn)略的推進(jìn),確保營(yíng)銷(xiāo)工作有序、高效地開(kāi)展,加強(qiáng)公司相關(guān)部門(mén)間的協(xié)作與溝通,并為業(yè)績(jī)考評(píng)和工作總結(jié)提供科學(xué)的依據(jù),公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃。

3.1.2 種類(lèi)

計(jì)劃分年度計(jì)劃和月度計(jì)劃兩類(lèi)。年度計(jì)劃應(yīng)在上年12月底前完成;月度計(jì)劃應(yīng)在上月 日前完成(涉及資金計(jì)劃部分應(yīng)每半月制定一次,分別于 每月 日和 日前提交)。

3.1.3 計(jì)劃內(nèi)容

3.1.3.1 包括營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售兩部分。

3.1.3.2 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃內(nèi)容包括:市場(chǎng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和銷(xiāo)售的現(xiàn)狀、威脅和機(jī)會(huì)分析;確定公司在產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)和利潤(rùn)等方面的目標(biāo)和問(wèn)題;實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)方法、行動(dòng)方案、預(yù)算與控制手段等等。

3.1.3.3 銷(xiāo)售計(jì)劃內(nèi)容包括:銷(xiāo)量、銷(xiāo)售分布、毛利、重點(diǎn)客戶(hù)、預(yù)計(jì)資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃等。

具體內(nèi)容詳見(jiàn)附錄《業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《業(yè)務(wù)資金表》。

3.1.4 計(jì)劃撰寫(xiě)及提交程序:

3.1.4.1 每年 月 日及每月 日前,銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成年度或月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和下半月業(yè)務(wù)資金計(jì)劃的撰寫(xiě)并提交營(yíng)銷(xiāo)中心主任審核;

3.1.4.2 月 日及每月 日前,營(yíng)銷(xiāo)中心主任匯總提交的計(jì)劃后進(jìn)行平衡、調(diào)整,并制定公司年度/月度業(yè)務(wù)計(jì)劃,向產(chǎn)銷(xiāo)副總裁提交;

3.1.4.3 產(chǎn)銷(xiāo)副總裁對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核,提出調(diào)整意見(jiàn)。 月 日及每月 前,銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理會(huì)同營(yíng)銷(xiāo)中心主任一起完成調(diào)整,報(bào)總裁審定;

3.1.4.4 計(jì)劃經(jīng)總裁同意后,營(yíng)銷(xiāo)中心主任負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體實(shí)施,同時(shí)業(yè)務(wù)資金計(jì)劃交會(huì)計(jì)部制定公司資金計(jì)劃。(詳見(jiàn)《制定資金計(jì)劃》程序文件)

3.2工作計(jì)劃及執(zhí)行匯報(bào)

3.2.1 目的

為了配合業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施,加強(qiáng)工作管理的規(guī)范性,有效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量,為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作指導(dǎo)或檢查提供依據(jù),各位員工均需制定工作計(jì)劃并記錄實(shí)際執(zhí)行情況。

3.2.2 計(jì)劃制定時(shí)間

工作計(jì)劃以周為計(jì)劃單位周期,每周五制定下一周計(jì)劃。

3.2.3 計(jì)劃的內(nèi)容

主要工作內(nèi)容、涉及人員、時(shí)間安排等等,見(jiàn)附錄《工作計(jì)劃表》。

3.2.4 計(jì)劃撰寫(xiě)及提交程序

每周五上午,所有人員根據(jù)月度業(yè)務(wù)計(jì)劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫(xiě)個(gè)人工作計(jì)劃,提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱;

下午,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將審閱意見(jiàn)通知直接下屬,進(jìn)行必要的調(diào)整,得到批準(zhǔn)簽字后執(zhí)行。

3.2.5 計(jì)劃執(zhí)行匯報(bào)

每天工作完成后,各員工須填寫(xiě)計(jì)劃完成情況。有關(guān)人員若不能回公司填寫(xiě),應(yīng)于第二天早上開(kāi)始工作前完成前一天工作匯報(bào)。

一周工作結(jié)束后交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱后對(duì)其工作完成情況做出評(píng)價(jià)。

如有必要,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)抽查工作執(zhí)行記錄。

3.3 工作交流與總結(jié)

3.3.1 目的

為了對(duì)階段性工作情況及時(shí)總結(jié)與回顧,交流方法和經(jīng)驗(yàn),以提高工作效率及質(zhì)量,并對(duì)下階段工作開(kāi)展提供指導(dǎo),公司應(yīng)定期進(jìn)行工作交流與總結(jié)。

3.3.2 類(lèi)型

3.3.2.1 工作交流與總結(jié)分年度與月度兩類(lèi)。

3.3.2.2 每月 日銷(xiāo)售部及市場(chǎng)部分別在營(yíng)銷(xiāo)中心主任的主持下對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié)。在此基礎(chǔ)上,銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理分別主持各自部門(mén)召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部的總結(jié)會(huì)議。

3.3.2.3 年度工作總結(jié)在每年一月開(kāi)展。首先是銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、各區(qū)域機(jī)構(gòu)內(nèi)部總結(jié);之后召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)中心主任和銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會(huì)議,并完成總結(jié)報(bào)告的撰寫(xiě)?？偨Y(jié)報(bào)告交總裁審批通過(guò)后,召開(kāi)公司全體會(huì)議,就公司上一年度的運(yùn)營(yíng)狀況、主要經(jīng)驗(yàn)及下年度工作重點(diǎn)總結(jié)發(fā)布。

3.3.3 程序

3.3.3.1 每月 日前,個(gè)人對(duì)上月工作情況做簡(jiǎn)單的書(shū)面總結(jié),交直接上級(jí);年度總結(jié)應(yīng)在每年一月 日前完成并提交。

3.3.3.2 日前,銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理對(duì)其直接下屬的總結(jié)作評(píng)價(jià)并提出建議和希望;并撰寫(xiě)部門(mén)月度/年度工作總結(jié)。

3.3.3.3 日,召開(kāi)由銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理主持的部門(mén)總結(jié)會(huì)議,評(píng)價(jià)上階段工作情況,交流經(jīng)驗(yàn)和方法,回顧公司或部門(mén)內(nèi)發(fā)生的重要事件或其他重大事項(xiàng),并提出下階段工作重點(diǎn)。

3.3.3.4 日,召開(kāi)由營(yíng)銷(xiāo)中心主任主持、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會(huì)議,總結(jié)公司月度/年度工作執(zhí)行情況,并將總結(jié)報(bào)告交總裁審閱。審閱后備案保存。

3.3.3.5 對(duì)于月度總結(jié),銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理根據(jù)總結(jié)會(huì)議結(jié)果,向下屬傳達(dá)信息或布置任務(wù)。

對(duì)于年度總結(jié),總結(jié)報(bào)告經(jīng)總裁審批后,召開(kāi)公司全體會(huì)議,總結(jié)發(fā)布公司上一年度的運(yùn)營(yíng)狀況、重要事件、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及下年度工作重點(diǎn)。

4 客戶(hù)管理

4.1 客戶(hù)管理的意義

全面、有效的客戶(hù)管理可以更好地為客戶(hù)提供服務(wù)、與客戶(hù)建立良好穩(wěn)定的關(guān)系、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的高效共享,也為客觀(guān)、科學(xué)地制定客戶(hù)政策提供決策依據(jù)。

4.2 客戶(hù)的分類(lèi)

客戶(hù)分為最終客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)兩類(lèi)。

最終客戶(hù)指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后直接使用的單位;經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營(yíng)者。

4.3 客戶(hù)的拓展

4.3.1 原則

4.3.1.1 客戶(hù)的拓展應(yīng)本著成本效益原則,有重點(diǎn)地培養(yǎng)和發(fā)展客戶(hù)。

4.3.1.2 加強(qiáng)客戶(hù)拓展的針對(duì)性,針對(duì)不同類(lèi)型的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查與分析,確定目標(biāo)客戶(hù)群并制定相應(yīng)的拓展策略。

4.3.1.3 為了降低經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行考察:最終客戶(hù)主要考察信用狀況、支付能力、產(chǎn)品特性等,經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)主要考察信用狀況、地理位置(周邊基礎(chǔ)設(shè)施狀況)、銷(xiāo)售能力等。

4.3.2 方式

4.3.2.1. 公司指定開(kāi)發(fā):因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場(chǎng)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作。

4.3.2.2. 自行開(kāi)發(fā):業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行尋找客戶(hù)。

4.3.3 責(zé)任

銷(xiāo)售部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)最終客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商的拓展;對(duì)于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶(hù),可向分管副總裁、總裁申請(qǐng)支持。

4.3.4 內(nèi)容

4.3.4.1 最終客戶(hù):針對(duì)不同類(lèi)型的產(chǎn)品分析其目標(biāo)客戶(hù)群,分析目標(biāo)客戶(hù)群特征,并據(jù)此制定相應(yīng)拓展措施(包括營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)策略等)。

4.3.4.2 經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù):尋找經(jīng)營(yíng)范圍與公司產(chǎn)品相近、發(fā)展?jié)摿^大的經(jīng)銷(xiāo)商,分析其需求及問(wèn)題,制定相應(yīng)的拓展策略。

4.4 客戶(hù)檔案管理

4.4.1 原則

4.4.1.1 對(duì)所有的客戶(hù)都應(yīng)建立相應(yīng)的檔案;

4.4.1.2 客戶(hù)檔案必須及時(shí)、完整、真實(shí)地反映客戶(hù)信息:每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及時(shí)全面地記錄;經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)基本信息的變化也應(yīng)及時(shí)反映,并提出相應(yīng)的措施。

4.4.2 內(nèi)容

客戶(hù)檔案包括客戶(hù)基本信息、交易記錄、客戶(hù)分析評(píng)審意見(jiàn)及客戶(hù)政策記錄等內(nèi)容。(詳見(jiàn)《客戶(hù)檔案》)

4.4.3 責(zé)任人

4.4.3.1 相關(guān)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)做好最終客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商檔案的記錄與整理,(必要時(shí),需向營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)勤了解有關(guān)信息),并按時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)勤提交;

4.4.3.2 區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)檔案記錄,并負(fù)責(zé)做好經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案的記錄與整理。

4.5 查看權(quán)限

4.5.1 銷(xiāo)售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。

4.5.2 銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人、分管副總可查看所有的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。

4.5.3 總裁可對(duì)所有的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案進(jìn)行檢查。

4.6 客戶(hù)分析與評(píng)審

4.6.1 種類(lèi)

4.6.1.1 客戶(hù)評(píng)審分最終客戶(hù)評(píng)審和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)評(píng)審兩類(lèi)。

4.6.1.2 最終客戶(hù)評(píng)審在每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行。

4.6.1.3 對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)中長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù),在每年年底進(jìn)行統(tǒng)一分析與評(píng)審;對(duì)新發(fā)展的客戶(hù),可在業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展一階段后進(jìn)行;對(duì)業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動(dòng)的客戶(hù),可隨時(shí)組織特殊要求評(píng)審。

4.6.2 責(zé)任及程序

4.6.2.1 對(duì)于最終客戶(hù),由銷(xiāo)售員在合同結(jié)束后對(duì)業(yè)務(wù)做總結(jié),區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理做評(píng)價(jià),記錄備案。

4.6.2.2 對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù),由銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)情況做總結(jié),并提交相應(yīng)的分析報(bào)告、應(yīng)對(duì)措施及工作計(jì)劃,為客戶(hù)政策的制定、客戶(hù)服務(wù)的實(shí)施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據(jù)。

4.6.2.3 財(cái)務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商信息及評(píng)審意見(jiàn)。

4.6.2.4 營(yíng)銷(xiāo)中心主任對(duì)最終客戶(hù)檔案進(jìn)行階段性抽查,并對(duì)其做出評(píng)價(jià)和建議;年度結(jié)束后提交總裁審閱;

經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案評(píng)審結(jié)果及相應(yīng)的分析與改善措施由總裁進(jìn)行審核,確定客戶(hù)等級(jí)及相應(yīng)的實(shí)施措施。

4.7 經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)政策的制定

4.7.1 目的

為客觀(guān)、有效、統(tǒng)一的制定并執(zhí)行針對(duì)不同經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的銷(xiāo)售措施,拓展銷(xiāo)售量、提高利潤(rùn)水平,規(guī)定由公司集中制定針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的政策。

4.7.2 內(nèi)容

客戶(hù)政策包括提供給客戶(hù)的價(jià)格、結(jié)算方式、服務(wù)及其他待遇等內(nèi)容。

4.7.3 依據(jù)

客戶(hù)政策應(yīng)根據(jù)客戶(hù)評(píng)審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。

4.7.4 原則

根據(jù)不同的客戶(hù)評(píng)級(jí),制定差異化措施。

應(yīng)重視重點(diǎn)客戶(hù)的維護(hù)與發(fā)展,為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時(shí),銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人、分管副總或總裁應(yīng)親自拜訪(fǎng)或接洽。

4.7.5 責(zé)任人

市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持客戶(hù)政策的制定;總裁負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)政策進(jìn)行審核,提出改善建議。

4.7.6 程序

詳見(jiàn)制定客戶(hù)政策程序文件

4.8 客戶(hù)服務(wù)

4.8.1 種類(lèi)

4.8.1.1 客戶(hù)服務(wù)包括售前、售中和售后三部分,分常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)兩類(lèi)。

4.8.1.2 根據(jù)客戶(hù)評(píng)審結(jié)果,對(duì)一般客戶(hù)提供常規(guī)服務(wù),對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)提供特殊服務(wù)。另外,可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況,為客戶(hù)提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。

4.8.2 內(nèi)容

4.8.2.1 常規(guī)服務(wù)

售前:主動(dòng)拜訪(fǎng)或聯(lián)系客戶(hù),建立合同關(guān)系;禮貌地接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或調(diào)價(jià)等要求,并及時(shí)給予回復(fù);

售中:合同執(zhí)行過(guò)程中,與客戶(hù)保持較密切的聯(lián)系,就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通;對(duì)客戶(hù)提出的質(zhì)詢(xún)進(jìn)行解答或說(shuō)明;

售后:追蹤產(chǎn)品情況及客戶(hù)需求,提供必要的支持,及時(shí)解決問(wèn)題,同時(shí)注意開(kāi)發(fā)新的需求。

4.8.2.2 特殊服務(wù)

應(yīng)根據(jù)客戶(hù)具體情況和公司的現(xiàn)有能力酌情提供。

5 業(yè)務(wù)管理

5.1 目的

為保證公司銷(xiāo)售的順利實(shí)現(xiàn)及銷(xiāo)售人員工作時(shí)有據(jù)可循、有法可依,特制定銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度。

5.2 原則

5.2.1 既有利于公司銷(xiāo)售的實(shí)現(xiàn)同時(shí)又能夠充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性。

5.2.2 簡(jiǎn)潔、明了、實(shí)用、合理。

5.3 內(nèi)容

5.3.1 以總公司自身開(kāi)發(fā)、研制的產(chǎn)品為主開(kāi)展業(yè)務(wù),由營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)市場(chǎng)需要對(duì)所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)籌安排,統(tǒng)一規(guī)劃市場(chǎng)范圍及程序。

5.3.2 業(yè)務(wù)人員應(yīng)服從營(yíng)銷(xiāo)中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理,聽(tīng)從統(tǒng)一調(diào)配,根據(jù)公司所劃定的目標(biāo)市場(chǎng)和規(guī)定的任務(wù)指標(biāo),積極主動(dòng)地開(kāi)展工作,想方設(shè)法完成任務(wù)。

5.3.3 營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)不同時(shí)期產(chǎn)品和市場(chǎng)情況,可適時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整,市場(chǎng)定位及人員調(diào)整。

5.3.4 營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)總公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),層層分解下達(dá)到組、到人,做到任務(wù)落實(shí),責(zé)任明確。

5.3.5 營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)業(yè)務(wù)人員推廣、洽談或公關(guān)業(yè)務(wù)分為指定開(kāi)發(fā)和自行開(kāi)發(fā)兩種方式;

a 公司指定開(kāi)發(fā):因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場(chǎng)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者,首先應(yīng)充分領(lǐng)會(huì)所從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的精神;掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容,制定業(yè)務(wù)計(jì)劃。

b 自行開(kāi)發(fā):業(yè)務(wù)人員自行開(kāi)發(fā)市場(chǎng),應(yīng)首先提交開(kāi)發(fā)申請(qǐng)和市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,做出業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū),經(jīng)主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)方可進(jìn)行。

5.3.6 業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)寫(xiě)明業(yè)務(wù)對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、事由及如何完成計(jì)劃等內(nèi)容。

5.3.7 業(yè)務(wù)計(jì)劃必須報(bào)請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)中心主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可實(shí)施,不得自行作主, 先斬后奏,否則不予報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用,并按公司有關(guān)規(guī)定予以處理。

5.3.8 業(yè)務(wù)人員不得利用出差便利,從事與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的盈利活動(dòng)和其他活 動(dòng)。如有發(fā)現(xiàn),差費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo),并扣發(fā)工資,同時(shí)予以開(kāi)除。

5.3.9 根據(jù)業(yè)務(wù)需要,合理安排作息時(shí)間,各種與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)不得參加。

5.3.10 業(yè)務(wù)活動(dòng)中,如因公關(guān)需要,需開(kāi)支費(fèi)用的,必須事先報(bào)請(qǐng)總裁批準(zhǔn)同意后實(shí)施,否則不予報(bào)銷(xiāo)。

5.3.11 業(yè)務(wù)人員出差要注意人身和財(cái)物安全,由于自身原因造成人身事故和財(cái)物被盜,責(zé)任自負(fù)。

5.3.12 合理計(jì)劃差費(fèi)的使用,發(fā)生超額,公司財(cái)務(wù)概不借款,特殊情況需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.3.13 業(yè)務(wù)人員出差返回后,要及時(shí)通知公司,按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班,一般情況出差在15天以上的,返回后可休息一天,出差在一個(gè)月以上的,返回后可休息兩天,凡返回后不通知公司,又不上班的按曠工處理,情節(jié)嚴(yán)重造成公司損失的由業(yè)務(wù)人員賠償。

5.3.14 業(yè)務(wù)人員無(wú)出差任務(wù)在公司上班期間,嚴(yán)格遵守公司管理制度,自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系,重新安排的工作要認(rèn)真完成。

5.3.15 業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便,向客戶(hù)泄漏公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等商業(yè)機(jī)密,如違反保密規(guī)定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關(guān)規(guī)定處理,情節(jié)嚴(yán)重的,承擔(dān)法律責(zé)任。

5.3.16 業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便,收受客戶(hù)饋贈(zèng),如有饋贈(zèng)需上交公司,凡因此而造成公司損失的,按公司相關(guān)規(guī)定處罰。

5.3.17 業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度執(zhí)行,主動(dòng)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提供出差備忘錄。出差期間凡發(fā)生住宿的應(yīng)提供住宿發(fā)票,報(bào)銷(xiāo)時(shí)以住宿發(fā)票核定差費(fèi)補(bǔ)貼,無(wú)發(fā)票者扣減補(bǔ)貼。乘坐長(zhǎng)途汽車(chē)的,所持車(chē)票必須與實(shí)際票價(jià)相符,并提供往返地點(diǎn)的名稱(chēng)、時(shí)間、里程、車(chē)票價(jià)格等,凡未按要求填寫(xiě)的一律不予報(bào)銷(xiāo)。

5.3.18 無(wú)特殊情況,市內(nèi)辦事一律不得乘出租車(chē),特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,否則不予報(bào)銷(xiāo)。

6 人員管理

6.1 目的

為了更好地管理銷(xiāo)售人員,保證公司營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),特此制定銷(xiāo)售人員管理制度。

6.2 原則

6.2.1 公開(kāi)、公平、公正地對(duì)待每一位銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員。

6.2.2 對(duì)人員的管理要將嚴(yán)格性與靈活性緊密結(jié)合。

6.2.3 對(duì)銷(xiāo)售人員的管理不但要注重物質(zhì)激勵(lì),更要注意滿(mǎn)足其精神需求。

6.3 內(nèi)容

6.3.1 人員聘用

6.3.1.1 凡招聘業(yè)務(wù)人員均需按照總公司人事管理制度所規(guī)定的招聘錄用程序進(jìn)行。被錄用人員按公司的有關(guān)規(guī)定辦理入職手續(xù)。

6.3.1.2 業(yè)務(wù)人員錄用后試用期三個(gè)月,試用期工資500元/月,差旅費(fèi)按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)務(wù)績(jī)效特別突出者,可予以提前轉(zhuǎn)正并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

6.3.1.3 試用期內(nèi)考核不合格者,公司隨時(shí)可予以解聘。試用期滿(mǎn)考核合格者,正式聘用。轉(zhuǎn)正后員工實(shí)行底薪加提成加獎(jiǎng)金計(jì)酬辦法,具體辦法按總公司的考核辦法執(zhí)行。

6.3.2 上崗培訓(xùn)

6.3.2.1 被錄用的員工,首先應(yīng)參加崗前培訓(xùn),崗前培訓(xùn)時(shí)間為10―15天。

6.3.2.2 培訓(xùn)期間嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹員工守則。

6.3.2.3 培訓(xùn)內(nèi)容

a. 總公司管理制度;時(shí)間1―2天

b. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn);時(shí)間6―8天

c. 《業(yè)務(wù)員操作手冊(cè)》;時(shí)間3―5天

6.3.2.4 各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容都須經(jīng)過(guò)集中討論,完全掌握。

6.3.2.5 培訓(xùn)期及培訓(xùn)期以外新進(jìn)員工,應(yīng)自行熟練掌握各項(xiàng)培訓(xùn)知識(shí)與技能。

6.3.2.6 培訓(xùn)完畢后,進(jìn)行考核,包括書(shū)面考試和綜合考核,考核不合格者,予以解聘。

6.3.2.7 組織參加公司不定期培訓(xùn),認(rèn)真完成相關(guān)培訓(xùn)考核。

6.3.3 業(yè)務(wù)考核

6.3.3.1 業(yè)務(wù)員每月工作量以業(yè)務(wù)計(jì)劃及《操作手冊(cè)》中規(guī)定的程序中的三個(gè)表格、工作匯報(bào)及工作日志為考核依據(jù),無(wú)論客戶(hù)大小,是否成交,凡與之接觸和洽談過(guò)的,都應(yīng)如實(shí)填報(bào)《公關(guān)表》,《客戶(hù)調(diào)查表》,《市場(chǎng)分析表》,不按規(guī)定填報(bào)或填報(bào)不實(shí)的,每份罰款10元,缺報(bào)一份罰款20元,并按考核不合格對(duì)待,履犯者,將予以辭退。

6.3.3.2 業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)洽談中,應(yīng)詳細(xì)了解該客戶(hù)的基本情況,如生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、資信情況及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)品種、成本、價(jià)格等情況。

6.3.3.3 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以銷(xiāo)量資金回收率及毛利率為考核標(biāo)準(zhǔn),以組或人為單位進(jìn)行考核,分組分工,互相配合,務(wù)必團(tuán)結(jié)協(xié)作,出差到達(dá)指定地點(diǎn)后,要向公司報(bào)告住宿地點(diǎn)及聯(lián)系電話(huà)。

6.3.3.4 業(yè)務(wù)員出差中必須遵紀(jì)守法,不得做任何與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事,否則相關(guān)費(fèi)用及差旅費(fèi)不予核報(bào),并根據(jù)情節(jié)輕重,給予罰款、警告、直至開(kāi)除。

6.3.3.5 出差中發(fā)生意外情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司并報(bào)行政部備查。

6.3.3.6 業(yè)務(wù)員到達(dá)市場(chǎng)后要嚴(yán)格按公司要求開(kāi)展業(yè)務(wù),不得拖延、滯留,否則扣減此期間的差費(fèi)補(bǔ)貼。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶(hù)的,差費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo),給公司造成重大損失的,扣罰本人工資和銷(xiāo)售提成。

6.3.3.7 業(yè)務(wù)員出差期間必須每三天給公司打電話(huà)匯報(bào)工作,每十天提交一份書(shū)面匯報(bào)材料,每缺一次電話(huà)或每缺一份報(bào)告,扣減一天的出差補(bǔ)助。

6.3.3.8 出差返回上班后,必須在三天內(nèi)如實(shí)結(jié)清所有財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)手續(xù),因個(gè)人原因每逾期一天扣除一天的差費(fèi)補(bǔ)貼。出差票據(jù)必須真實(shí)合法,填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)必須實(shí)事求是,凡弄虛作假,違章違紀(jì)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按違章金額處以三倍以上的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除,并承擔(dān)法律責(zé)任。

6.3.3.9 業(yè)務(wù)員要求發(fā)貨時(shí),必須填報(bào)要貨申請(qǐng)單,詳細(xì)寫(xiě)明客戶(hù)名稱(chēng)、單位、地址、電話(huà)、傳真、手機(jī)、要貨時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格等,報(bào)請(qǐng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理發(fā)貨手續(xù)后,予以發(fā)貨,不辦理發(fā)貨手續(xù)或手續(xù)不全者,不予發(fā)貨。

6.3.3.10 發(fā)貨時(shí),業(yè)務(wù)員須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)辦理有關(guān)發(fā)貨事宜,監(jiān)督裝貨、稱(chēng)重,并把好質(zhì)量關(guān),稱(chēng)重時(shí)必須要有過(guò)磅單,由業(yè)務(wù)員、過(guò)磅員、工廠(chǎng)負(fù)責(zé)人共同在磅單上簽字,業(yè)務(wù)員同時(shí)在工廠(chǎng)出庫(kù)單上簽字。

6.3.3.11 業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn),不得自行帶領(lǐng)客戶(hù)直接到廠(chǎng)參觀(guān)或提貨,特殊情況需要提貨時(shí),必須報(bào)請(qǐng)主管經(jīng)理同意,否則不予發(fā)貨。

6.3.3.12 業(yè)務(wù)員不得以任何理由,任何方式截留貨款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按截留款的雙倍罰款,并予以警告;發(fā)現(xiàn)兩次者除罰款外予以開(kāi)除,情節(jié)嚴(yán)重者,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)追究本人及經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人相應(yīng)的民事和刑事責(zé)任。

6.3.3.13 凡談定的業(yè)務(wù),必須簽訂正規(guī)的供銷(xiāo)合同,按總公司《合同管理辦法》中的有關(guān)內(nèi)容辦理簽字審批手續(xù),合同條款應(yīng)規(guī)范明確,責(zé)任劃分清楚。凡私自與客戶(hù)簽訂的合同均屬無(wú)效合同,為此給公司造成的所有損失由責(zé)任人全部承擔(dān)。

6.3.3.14 付款方式,原則上現(xiàn)款現(xiàn)貨或款到發(fā)貨,特殊情況,需分期付款的,其付款方式必須由總經(jīng)理批準(zhǔn),凡未經(jīng)公司同意,自作主張?jiān)斐捎嗫畈荒馨雌谑绽U的,由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負(fù)全部責(zé)任。

6.3.3.15 銷(xiāo)售結(jié)算一律采用轉(zhuǎn)帳支票、匯票或電匯,特殊情況需報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。零星銷(xiāo)售,可以現(xiàn)金結(jié)算。如現(xiàn)金額度較大時(shí)(1000元以上),必須在當(dāng)?shù)劂y行(或郵局)辦理匯款手續(xù),將款寄回公司。嚴(yán)禁隨身攜帶貨款在外出行。

7 內(nèi)勤、開(kāi)票、提貨、結(jié)算的管理

7.1 內(nèi)勤管理

7.2.1 內(nèi)勤協(xié)助經(jīng)理搞好營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)務(wù)管理,認(rèn)真細(xì)致地做好《客戶(hù)檔案》、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》、《銷(xiāo)售月報(bào)》、《銷(xiāo)售費(fèi)用》的填寫(xiě)、保管和管理。

7.2.2 做好客戶(hù)需貨供貨的統(tǒng)計(jì)、安排,認(rèn)真詳細(xì)地做好銷(xiāo)售貨款的登記和管理,協(xié)調(diào)組織貨源,協(xié)助業(yè)務(wù)人員申報(bào)辦理發(fā)貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)。

7.2.3 做好市場(chǎng)監(jiān)控管理,定期與在外的業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系,做好業(yè)務(wù)電話(huà)的記錄整理,有緊急情況應(yīng)立即報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)中心主任。

7.2.4 嚴(yán)格對(duì)各種銷(xiāo)售、供應(yīng)資料的管理,未經(jīng)同意所有資料不得私自外借,不得將客戶(hù)資料、客戶(hù)檔案及統(tǒng)計(jì)資料的泄漏給與此無(wú)關(guān)人員,嚴(yán)格保密制度。

7.2.5 定期與財(cái)務(wù)、工廠(chǎng)及業(yè)務(wù)人員核對(duì)有關(guān)帳務(wù),如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)更正。

7.2.6 負(fù)責(zé)電話(huà)資訊中心的業(yè)務(wù),對(duì)來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的客戶(hù),做好接待,對(duì)與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)。因工作失誤而丟掉客戶(hù)或給公司造成損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

7.2.7 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好部門(mén)內(nèi)部的其它管理工作。

7.2 開(kāi)票、提貨、結(jié)算的規(guī)定

7.2.1 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員憑客戶(hù)預(yù)交收據(jù)或報(bào)批后的銷(xiāo)售申請(qǐng)單,由營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)勤開(kāi)具提貨單報(bào)財(cái)務(wù)部審核蓋章后,方可提貨。

7.2.2 財(cái)務(wù)部總管人員根據(jù)銷(xiāo)售合同和有關(guān)協(xié)議,核實(shí)價(jià)格,付款方式等內(nèi)容。若超出價(jià)格管理權(quán)限,按價(jià)格管理辦法報(bào)批后,方可辦理提貨手續(xù)。

7.2.3 提貨單應(yīng)一式四份,其中銷(xiāo)售公司一聯(lián);財(cái)務(wù)部一聯(lián);客戶(hù)或銷(xiāo)售人員一聯(lián);結(jié)算一聯(lián)。

7.2.4 分公司將根據(jù)提貨單注明的品種,數(shù)量予以裝貨。對(duì)于液體罐車(chē)運(yùn)輸產(chǎn)品,應(yīng)根據(jù)過(guò)磅單實(shí)際數(shù)量填報(bào)在結(jié)算聯(lián)貨單后,交營(yíng)銷(xiāo)中心或財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。

7.2.5 結(jié)算中,若開(kāi)具普通發(fā)票者,由營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)勤或分公司財(cái)務(wù)人員辦理收款結(jié)算手續(xù);若開(kāi)具增值發(fā)票者,由公司財(cái)務(wù)部有關(guān)人員辦理收款結(jié)算手續(xù)。

7.2.6 若為先提貨、開(kāi)具發(fā)票而后付款進(jìn),必須由公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)后,方可提貨。有關(guān)款項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)收回。

7.2.7 客戶(hù)或銷(xiāo)售人員辦完結(jié)算手續(xù)或內(nèi)部審批手續(xù)后,財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)中心或分公司財(cái)務(wù)人員方可通知庫(kù)管員辦理出門(mén)手續(xù)。

7.2.8 庫(kù)管人員負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品出門(mén)證,一式二份,其中客戶(hù)一份,自留一份。出門(mén)證必須由分公司負(fù)責(zé)人簽字或蓋章后生效。分公司門(mén)衛(wèi)將根據(jù)出門(mén)證驗(yàn)貨放行。

7.2.9 結(jié)算中,原則上貨款未結(jié)清前,暫不開(kāi)票;支票款未到帳前,不發(fā)貨。

7.2.10 外出過(guò)磅,庫(kù)管員負(fù)責(zé)監(jiān)磅,并保證磅稱(chēng)計(jì)量準(zhǔn)確,稱(chēng)后產(chǎn)品安全、完整回廠(chǎng),結(jié)算完放行。

7.2.11 凡液體運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)提貨,由門(mén)衛(wèi)加裝防火幕并登記車(chē)號(hào),提貨人、提貨單位,提貨人在登記冊(cè)簽字。同時(shí),庫(kù)管員要檢查車(chē)輛安全措施符合要求后,方可入庫(kù)。

7.2.12 每月25日,營(yíng)銷(xiāo)中心、分公司將經(jīng)手的結(jié)算發(fā)票、提貨單、出門(mén)證、磅單等一并交公司財(cái)務(wù)部,進(jìn)行核實(shí)。

8 應(yīng)收帳款管理

8.1 目的

8.2.1 為保證公司應(yīng)收帳款的及時(shí)、足額回收,使公司利益不受損失,特制定此管理制度。

8.2 責(zé)任人

8.2.1 銷(xiāo)售員應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應(yīng)收賬款進(jìn)行記錄;

8.2.2 根據(jù)合同,提示客戶(hù)按時(shí)付款,并及時(shí)通知會(huì)計(jì)部準(zhǔn)備收款;

8.2.3 根據(jù)會(huì)計(jì)主管的反饋,對(duì)到期未付或逾期未付賬款進(jìn)行催討。

8.2.4 會(huì)計(jì)部應(yīng)配合業(yè)務(wù)部做好收款工作,由會(huì)計(jì)主管及時(shí)反饋收款情況。

8.2.5 區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理督導(dǎo)銷(xiāo)售員做好催收工作,并對(duì)所有應(yīng)收帳款情況負(fù)責(zé)。

8.3 管理要求

8.3.1 銷(xiāo)售人員根據(jù)合同條款及后勤人員的反饋,記錄每筆應(yīng)收帳款,并及時(shí)通知會(huì)計(jì)和客戶(hù)準(zhǔn)備收付款。

8.3.2 對(duì)所有的賒帳業(yè)務(wù),銷(xiāo)售員與會(huì)計(jì)部應(yīng)定期對(duì)賬,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)糾正。

8.3.3 對(duì)拖欠的應(yīng)收帳款應(yīng)加強(qiáng)催討力度,密切注意客戶(hù)動(dòng)向、并注意方式方法,直至貨款收到或委托律師提請(qǐng)法律訴訟。(對(duì)于是否提請(qǐng)?jiān)V訟,汽車(chē)部和財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司資金狀況與客戶(hù)財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行溝通,并報(bào)總裁審批。)

9 合同管理

9.1 合同的簽訂

9.2.1 所有與產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)擬定合同范本。銷(xiāo)售部根據(jù)范本填寫(xiě)數(shù)量、金額、交貨時(shí)間與地點(diǎn)、付款方式等內(nèi)容。

9.2.2 合同條款的變動(dòng)或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問(wèn)審核,報(bào)總裁批準(zhǔn)。

9.2.3 銷(xiāo)售部經(jīng)理作為簽約代表對(duì)外簽訂合同。

9.2.4 總裁辦對(duì)合同簽訂是否履行了必要手續(xù)進(jìn)行審核后方可蓋章。

9.2.5 具體程序詳見(jiàn)《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。

9.2 合同的變更

9.2.1 原則

9.2.1.1 有關(guān)合同變更的要求及條件應(yīng)在合同范本里統(tǒng)一規(guī)定。涉及變更事項(xiàng)應(yīng)按照規(guī)定統(tǒng)一處理,以盡可能控制公司的風(fēng)險(xiǎn)。

9.4.2 程序

9.2.1.1 合同的變更由銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)提出申請(qǐng),包括變更內(nèi)容、原因、可能引起的后果等;

9.2.1.2 根據(jù)權(quán)限設(shè)置,由分管副總或總裁審批,決定是否更改。涉及有關(guān)法律問(wèn)題,應(yīng)聽(tīng)取法律顧問(wèn)的意見(jiàn)。

9.2.1.3 變更批準(zhǔn)后,銷(xiāo)售人員與客戶(hù)確認(rèn),并做好書(shū)面變更記錄,經(jīng)客戶(hù)簽字后一式三份,分別在銷(xiāo)售部、總裁辦和會(huì)計(jì)部存檔保存。

9.3 合同的保管

9.4.1 所有合同正本由總裁辦統(tǒng)一歸檔保存。

9.4.2 銷(xiāo)售部和會(huì)計(jì)部各留一份合同副本,分別由銷(xiāo)售部經(jīng)理和會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)保管。并確保合同的安全性、保密性和完整性。

9.4 合同的查詢(xún)

9.4.1 銷(xiāo)售人員只可查詢(xún)經(jīng)手的銷(xiāo)售合同。

9.4.2 銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心主任可查詢(xún)所有銷(xiāo)售合同。

9.4.3 會(huì)計(jì)主管可對(duì)所有合同進(jìn)行查詢(xún)。

9.4.4 總裁、分管副總可對(duì)所有業(yè)務(wù)合同進(jìn)行查詢(xún)。

10. 業(yè)務(wù)用章管理

10.1. 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)所需使用的印章主要有合同章及公章兩類(lèi)。

合同章主要在簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)使用;公章主要用于背書(shū)、開(kāi)立介紹信、聯(lián)系單、情況說(shuō)明等。

10.2. 會(huì)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)用章進(jìn)行審核簽字。

10.3. 相關(guān)責(zé)任人審核簽字后,總裁辦主任方可蓋章。

11. 業(yè)務(wù)流程管理

11.1. 原則

11.1.1. 公司所有的程序文件需經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

11.1.2. 各部門(mén)各崗位應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)定執(zhí)行各項(xiàng)工作。如有特殊情況需調(diào)整,應(yīng)向流程總責(zé)任人匯報(bào),獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

11.2. 具體業(yè)務(wù)流程及責(zé)任界定(詳見(jiàn)有關(guān)程序文件)

11.3. 流程的制定與調(diào)整

11.3.1. 原則

11.3.1.1. 公司所有人員均可提出制定或調(diào)整要求;

11.3.1.2. 流程的制定與調(diào)整須按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行;

11.3.1.3. 新制定或調(diào)整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突,須報(bào)總裁審批,得到批準(zhǔn)后方可修改有關(guān)制度條款,并報(bào)總裁審定。若總裁對(duì)修改制度意見(jiàn)予以否決,則應(yīng)調(diào)整流程使之符合公司制度。

11.3.2. 程序

11.3.2.1. 按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,具體內(nèi)容詳見(jiàn)附錄《流程的撰寫(xiě)與調(diào)整程序文件》。

12. 附則

12.1. 本制度經(jīng)總裁簽署后生效,并開(kāi)始實(shí)施。

12.2. 公司所有員工都必須遵守本制度。各部門(mén)人員在直接領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下嚴(yán)格執(zhí)行制度?？偛脤?duì)分管副總、各中心主任及部門(mén)經(jīng)理的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。

12.3. 若擅自違反制度規(guī)定,應(yīng)予以懲罰(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)。

12.3.1. 對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

12.4. 違規(guī)人員的直接上級(jí)對(duì)下屬的違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)或行政責(zé)任。(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)

12.5. 本制度附屬文件包括《制定客戶(hù)政策程序文件》、《合同簽定程序文件》、《制定資金計(jì)劃程序文件》、《年度業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《月度業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《一周工作計(jì)劃及執(zhí)行表》、《客戶(hù)檔案》、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》、《保密協(xié)議》、《業(yè)務(wù)員操作手冊(cè)》、《公關(guān)表》、《客戶(hù)調(diào)查表》、《市場(chǎng)分析表》、《銷(xiāo)售月報(bào)》、《銷(xiāo)售費(fèi)用》等。

第10篇 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

篇一:企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)報(bào)告制度

第一條情報(bào)報(bào)告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》的各個(gè)項(xiàng)目深入理解,及時(shí)搜集有效情報(bào)并向上級(jí)報(bào)告。

第二條報(bào)告的種類(lèi)與方法

(一)日常報(bào)告:當(dāng)面口述。

(二)緊急報(bào)告:當(dāng)面口述或電話(huà)。

(三)定期報(bào)告:依照《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

第三條客戶(hù)的級(jí)別分類(lèi)按照客戶(hù)的信用狀況,將其分為三個(gè)等級(jí):

(一)甲等級(jí):以公司的大小來(lái)劃分,較佳的信用狀態(tài)。

(二)乙等級(jí):普通的信用狀態(tài)。

(三)丙等級(jí):信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi):

1.尚欠賬款(達(dá)_萬(wàn)元以上)并在甲等級(jí)以外的公司。

2.尚欠賬款達(dá)_萬(wàn)元或以下的公司。

3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

4.有信用問(wèn)題前例的公司。

5.業(yè)界評(píng)判不佳的公司。

6.新開(kāi)發(fā)顧客。

甲等級(jí)“業(yè)界的一流公司”及乙等級(jí)“大多數(shù)的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷,而由營(yíng)業(yè)主管來(lái)進(jìn)行分級(jí)。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級(jí)。

第四條定期報(bào)告

(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級(jí)的分類(lèi),及《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》向主管人員定期報(bào)告。

(二)定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為:

1.甲等級(jí):每半年報(bào)告一次。

2.乙等級(jí):每季度報(bào)告一次。

3.丙等級(jí):每月報(bào)告一次。

第五條日常報(bào)告

以《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。

第六條緊急報(bào)告拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào),依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。

篇二:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

總則

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度的目的

“___”產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行“統(tǒng)一出廠(chǎng)價(jià)、統(tǒng)一市場(chǎng)零售價(jià)”的價(jià)格政策和“城市經(jīng)銷(xiāo)制”的區(qū)域保護(hù)政策了有效落實(shí)既定營(yíng)銷(xiāo)政策、維護(hù)市場(chǎng)秩序,最大限度地保護(hù)和維護(hù)各經(jīng)銷(xiāo)商以及總公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,特制定本管理制度,以規(guī)范___市___教學(xué)儀器有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)總公司)各經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)行為。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度的適用范圍

本規(guī)定適用于全國(guó)各經(jīng)銷(xiāo)商。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度的執(zhí)行原則

本規(guī)定執(zhí)行原則為有章可循,違章必究、執(zhí)章必嚴(yán)。

第一部份價(jià)格政策

第一條:總公司執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格政策,一級(jí)價(jià)均為不含稅價(jià);

第二條:總公司就___制定全國(guó)統(tǒng)一的出廠(chǎng)價(jià)和市場(chǎng)零售價(jià);

___系列產(chǎn)品價(jià)格體系如下:

型號(hào)規(guī)格統(tǒng)一出廠(chǎng)價(jià)統(tǒng)一市場(chǎng)零售價(jià)零售價(jià)浮動(dòng)范圍

v99128m630元/臺(tái)1180元/臺(tái)980~1280元/臺(tái)

v109256m750元/臺(tái)1480元/臺(tái)1350~1650元/臺(tái)

v129128m780元/臺(tái)1480元/臺(tái)1350~1650元/臺(tái)

256m850元/臺(tái)1680元/臺(tái)1550~1850元/臺(tái)

白金組合v129-256m790元/臺(tái)1690元/臺(tái)無(wú)

黃金組合v129-128m720元/臺(tái)1490元/臺(tái)無(wú)

經(jīng)典組合新v999-128m580元/臺(tái)1190元/臺(tái)無(wú)

以上出廠(chǎng)價(jià)格均為不含稅價(jià)

第三條:總公司要求各經(jīng)銷(xiāo)商必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的市場(chǎng)零售價(jià)策略(原則上價(jià)格浮動(dòng)幅度不應(yīng)超過(guò) 10);

第四條:各經(jīng)銷(xiāo)商若因節(jié)假日等促銷(xiāo)活動(dòng)需要變動(dòng)價(jià)格的,須事先報(bào)總公司營(yíng)銷(xiāo)中心同意并備案,否則以違反本管理規(guī)定論處。

第五條:各經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)、守信的原則,執(zhí)行總公司價(jià)格政策,并接受總公司對(duì)價(jià)格的指導(dǎo)和監(jiān)督。

第五條:關(guān)于違反價(jià)格政策的處理規(guī)定:

第1款:未按總公司價(jià)格規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)售的,但未造成本條第2~5款所描述的負(fù)面影響的,經(jīng)銷(xiāo)商在接到總公司《違反價(jià)格政策處理通知》的七天內(nèi)必需將價(jià)格調(diào)整至規(guī)定范圍,總公司將視其態(tài)度等情況決定是否進(jìn)行處罰。逾期未按規(guī)定價(jià)格進(jìn)行調(diào)整的將按第二款所規(guī)定的處罰金進(jìn)行處理,處罰金歸屬總公司所有;

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在30天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號(hào)可并處)

第2款:因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,已影響到本區(qū)域內(nèi)的銷(xiāo)售量但未影響到其它區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有;

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號(hào)并處)

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第三款進(jìn)行處罰;

第3款:因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,而影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場(chǎng)推廣的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有:

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在90天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3(如有多型號(hào)并處)

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第四款進(jìn)行處罰;

第4款:因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,導(dǎo)致其它市場(chǎng)受到影響的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于受影響區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商所有:

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第五款進(jìn)行處罰;

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3(如有多型號(hào)并處)

第5款:因未按總公司價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,而嚴(yán)重影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場(chǎng)推廣或嚴(yán)重影響到其它區(qū)域銷(xiāo)售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區(qū)的共同所有(各50);

違反本款規(guī)定的處罰金=差價(jià)×180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×10倍(如有多型號(hào)并處)

第6款:對(duì)于拒不接受總公司處罰的,總公司將沒(méi)收其市場(chǎng)保證金外,并取消其經(jīng)銷(xiāo)商資格。

第7款:以上處罰金將直接從貨款或市場(chǎng)保證金中扣除,貨款不足或者市場(chǎng)保證金不足者不予以供貨。

第六條:本規(guī)定從二零零五年五月一日起執(zhí)行

篇三:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

第一章總則

第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序地運(yùn)作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。

第二條本規(guī)定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的所有部門(mén)、人員,是本景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調(diào)研人員。

第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理規(guī)定

第三條根據(jù)市場(chǎng)需要和風(fēng)景區(qū)能力,編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度、月度計(jì)劃,使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

第四條營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各級(jí)部門(mén)的工作重點(diǎn),應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

第五條定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì)議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶(hù)信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略組合,提高景區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理

第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)組織

第六條營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置,營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎(chǔ)。

第七條營(yíng)銷(xiāo)人員嚴(yán)格按照營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作程序開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運(yùn)作,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拓展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

第八條營(yíng)銷(xiāo)組織隨市場(chǎng)及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性,確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。

第二節(jié)銷(xiāo)售事務(wù)的管理

第九條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃,鞏固已有市場(chǎng),全力開(kāi)拓新市場(chǎng)。

第十條銷(xiāo)售計(jì)劃包括以銷(xiāo)售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等。

第十一條定期和不定期拜訪(fǎng)旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

第十二條定期做好各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和利用工作,對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績(jī)分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。

第十三條旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。

第十五條按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時(shí)由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

第三節(jié)促銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研事務(wù)管理

第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)。

第十七條公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式,如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致。

第十八條景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷(xiāo)渠道主要包括以下幾種:廣告、銷(xiāo)售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人推銷(xiāo)。

第十九條有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。

第二十條營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開(kāi),相互監(jiān)督檢查的原則。

第四節(jié)營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查

第二十一條管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的-切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。

第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃等的完成情況,并適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略。

第五節(jié)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境,擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對(duì)旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)下列課程:

(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場(chǎng)定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。

(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等。

(三)市場(chǎng)有關(guān)知識(shí)。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況。

(四)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。

第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長(zhǎng)期開(kāi)展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二十七條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)。

(一)內(nèi)部培訓(xùn):

選擇業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

(二)外部培訓(xùn)。

選派營(yíng)銷(xiāo)骨干到先進(jìn)的各類(lèi)風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),提高風(fēng)景區(qū)整體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對(duì)性地進(jìn)行。

第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。

第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)報(bào)告編寫(xiě)教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。

第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員行為準(zhǔn)則

第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。

第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。

第三十二條自覺(jué)努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀(guān)等,樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象。

第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識(shí),找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位,采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方式,提高工作質(zhì)量。

第三十四條及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶(hù)檔案、合同等資料。

第三十五條保守商業(yè)秘密。

第五章天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法

第三十六條票務(wù)管理原則

(一)票券是有價(jià)證券,是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。

(二) 天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理,各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。

(三)實(shí)行票、款分開(kāi),管用分離的原則。

第三十七條票務(wù)管理體制

(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

(三)指定專(zhuān)職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計(jì)與印制,票券的保管與發(fā)放,票券使用中的檢查與監(jiān)督。

(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開(kāi)設(shè)立。

第三十八條票券設(shè)計(jì)與印制

(一)票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀(guān)和活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號(hào)、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。

(二)票券印制

1、風(fēng)景區(qū)門(mén)票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國(guó)統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

2、對(duì)已經(jīng)市物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動(dòng)。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí),必須按程序報(bào)批。

3、印制各種票券必須與印刷廠(chǎng)家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀(guān),不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國(guó)家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

第三十九條票券的保管與發(fā)放

(一)設(shè)立票券專(zhuān)庫(kù),庫(kù)房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫(kù)內(nèi)應(yīng)分類(lèi)上架,碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細(xì)類(lèi)別建立總帳、分類(lèi)帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫(kù)及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實(shí)相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

(四)對(duì)廢舊票進(jìn)行銷(xiāo)毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的,必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷(xiāo)毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門(mén)監(jiān)銷(xiāo)簽名。

(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?由票券專(zhuān)管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫(xiě)領(lǐng)票單直接向票庫(kù)領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫(xiě)售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款,財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷(xiāo)票依據(jù)。

(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi),并設(shè)專(zhuān)職人員值班。

第四十條票券使用中的管理

(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。

(二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點(diǎn)清。

(三)售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長(zhǎng)短款要據(jù)實(shí)登記,長(zhǎng)款上交,短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款,須立即報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。

(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。

(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。

(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

第四十一條簽單的管理

(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū),天井湖風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū),須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門(mén)憑據(jù)(即團(tuán)體入門(mén)券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。

(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗(yàn)明接收后,將入門(mén)券交與旅行社,由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號(hào)查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳椤Ｘ?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

(四)其他

1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車(chē)輛、電瓶車(chē)入景區(qū)。

2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門(mén)統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對(duì)、結(jié)算。

3、非購(gòu)票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門(mén)證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車(chē)輛須在風(fēng)景區(qū)門(mén)口填寫(xiě)聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字),出景區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。

4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門(mén)票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

5、禁止使用涂改、偽造、過(guò)期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒(méi)收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評(píng)教育,若票證本人索取,問(wèn)明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收;屬租與他人冒用的,沒(méi)收票證。

名詞解釋:

①風(fēng)景區(qū)票券:本風(fēng)景區(qū)賞園和動(dòng)物園的門(mén)票,以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂(lè)、文化娛樂(lè)場(chǎng)點(diǎn)使用的各種票據(jù)。

②售票日:一日收款截止時(shí)至次日收款截止前為一售票日。

③非購(gòu)票人:指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門(mén)辦理公務(wù)者。

第11篇 某市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

篇一:企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)報(bào)告制度

第一條情報(bào)報(bào)告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》的各個(gè)項(xiàng)目深入理解,及時(shí)搜集有效情報(bào)并向上級(jí)報(bào)告。

第二條報(bào)告的種類(lèi)與方法

(一)日常報(bào)告:當(dāng)面口述。

(二)緊急報(bào)告:當(dāng)面口述或電話(huà)。

(三)定期報(bào)告:依照《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

第三條客戶(hù)的級(jí)別分類(lèi)按照客戶(hù)的信用狀況,將其分為三個(gè)等級(jí):

(一)甲等級(jí):以公司的大小來(lái)劃分,較佳的信用狀態(tài)。

(二)乙等級(jí):普通的信用狀態(tài)。

(三)丙等級(jí):信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi):

1.尚欠賬款(達(dá)_萬(wàn)元以上)并在甲等級(jí)以外的公司。

2.尚欠賬款達(dá)_萬(wàn)元或以下的公司。

3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

4.有信用問(wèn)題前例的公司。

5.業(yè)界評(píng)判不佳的公司。

6.新開(kāi)發(fā)顧客。

甲等級(jí)“業(yè)界的一流公司”及乙等級(jí)“大多數(shù)的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷,而由營(yíng)業(yè)主管來(lái)進(jìn)行分級(jí)。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級(jí)。

第四條定期報(bào)告

(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級(jí)的分類(lèi),及《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》向主管人員定期報(bào)告。

(二)定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為:

1.甲等級(jí):每半年報(bào)告一次。

2.乙等級(jí):每季度報(bào)告一次。

3.丙等級(jí):每月報(bào)告一次。

第五條日常報(bào)告

以《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。

第六條緊急報(bào)告拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào),依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。

篇二:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

總則

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度的目的

“___”產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行“統(tǒng)一出廠(chǎng)價(jià)、統(tǒng)一市場(chǎng)零售價(jià)”的價(jià)格政策和“城市經(jīng)銷(xiāo)制”的區(qū)域保護(hù)政策了有效落實(shí)既定營(yíng)銷(xiāo)政策、維護(hù)市場(chǎng)秩序,最大限度地保護(hù)和維護(hù)各經(jīng)銷(xiāo)商以及總公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,特制定本管理制度,以規(guī)范___市___教學(xué)儀器有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)總公司)各經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)行為。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度的適用范圍

本規(guī)定適用于全國(guó)各經(jīng)銷(xiāo)商。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度的執(zhí)行原則

本規(guī)定執(zhí)行原則為有章可循,違章必究、執(zhí)章必嚴(yán)。

第一部份價(jià)格政策

第一條:總公司執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格政策,一級(jí)價(jià)均為不含稅價(jià);

第二條:總公司就___制定全國(guó)統(tǒng)一的出廠(chǎng)價(jià)和市場(chǎng)零售價(jià);

___系列產(chǎn)品價(jià)格體系如下:

型號(hào)規(guī)格統(tǒng)一出廠(chǎng)價(jià)統(tǒng)一市場(chǎng)零售價(jià)零售價(jià)浮動(dòng)范圍

v99128m630元/臺(tái)1180元/臺(tái)980~1280元/臺(tái)

v109256m750元/臺(tái)1480元/臺(tái)1350~1650元/臺(tái)

v129128m780元/臺(tái)1480元/臺(tái)1350~1650元/臺(tái)

256m850元/臺(tái)1680元/臺(tái)1550~1850元/臺(tái)

白金組合v129-256m790元/臺(tái)1690元/臺(tái)無(wú)

黃金組合v129-128m720元/臺(tái)1490元/臺(tái)無(wú)

經(jīng)典組合新v999-128m580元/臺(tái)1190元/臺(tái)無(wú)

以上出廠(chǎng)價(jià)格均為不含稅價(jià)

第三條:總公司要求各經(jīng)銷(xiāo)商必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的市場(chǎng)零售價(jià)策略(原則上價(jià)格浮動(dòng)幅度不應(yīng)超過(guò) 10);

第四條:各經(jīng)銷(xiāo)商若因節(jié)假日等促銷(xiāo)活動(dòng)需要變動(dòng)價(jià)格的,須事先報(bào)總公司營(yíng)銷(xiāo)中心同意并備案,否則以違反本管理規(guī)定論處。

第五條:各經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)、守信的原則,執(zhí)行總公司價(jià)格政策,并接受總公司對(duì)價(jià)格的指導(dǎo)和監(jiān)督。

第五條:關(guān)于違反價(jià)格政策的處理規(guī)定:

第1款:未按總公司價(jià)格規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)售的,但未造成本條第2~5款所描述的負(fù)面影響的,經(jīng)銷(xiāo)商在接到總公司《違反價(jià)格政策處理通知》的七天內(nèi)必需將價(jià)格調(diào)整至規(guī)定范圍,總公司將視其態(tài)度等情況決定是否進(jìn)行處罰。逾期未按規(guī)定價(jià)格進(jìn)行調(diào)整的將按第二款所規(guī)定的處罰金進(jìn)行處理,處罰金歸屬總公司所有;

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在30天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號(hào)可并處)

第2款:因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,已影響到本區(qū)域內(nèi)的銷(xiāo)售量但未影響到其它區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有;

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號(hào)并處)

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第三款進(jìn)行處罰;

第3款:因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,而影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場(chǎng)推廣的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有:

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在90天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3(如有多型號(hào)并處)

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第四款進(jìn)行處罰;

第4款:因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,導(dǎo)致其它市場(chǎng)受到影響的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于受影響區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商所有:

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第五款進(jìn)行處罰;

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3(如有多型號(hào)并處)

第5款:因未按總公司價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,而嚴(yán)重影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場(chǎng)推廣或嚴(yán)重影響到其它區(qū)域銷(xiāo)售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區(qū)的共同所有(各50);

違反本款規(guī)定的處罰金=差價(jià)×180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×10倍(如有多型號(hào)并處)

第6款:對(duì)于拒不接受總公司處罰的,總公司將沒(méi)收其市場(chǎng)保證金外,并取消其經(jīng)銷(xiāo)商資格。

第7款:以上處罰金將直接從貨款或市場(chǎng)保證金中扣除,貨款不足或者市場(chǎng)保證金不足者不予以供貨。

第六條:本規(guī)定從二零零五年五月一日起執(zhí)行

篇三:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

第一章總則

第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序地運(yùn)作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。

第二條本規(guī)定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的所有部門(mén)、人員,是本景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調(diào)研人員。

第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理規(guī)定

第三條根據(jù)市場(chǎng)需要和風(fēng)景區(qū)能力,編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度、月度計(jì)劃,使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

第四條營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各級(jí)部門(mén)的工作重點(diǎn),應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

第五條定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì)議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶(hù)信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略組合,提高景區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理

第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)組織

第六條營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置,營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎(chǔ)。

第七條營(yíng)銷(xiāo)人員嚴(yán)格按照營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作程序開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運(yùn)作,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拓展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

第八條營(yíng)銷(xiāo)組織隨市場(chǎng)及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性,確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。

第二節(jié)銷(xiāo)售事務(wù)的管理

第九條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃,鞏固已有市場(chǎng),全力開(kāi)拓新市場(chǎng)。

第十條銷(xiāo)售計(jì)劃包括以銷(xiāo)售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等。

第十一條定期和不定期拜訪(fǎng)旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

第十二條定期做好各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和利用工作,對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績(jī)分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。

第十三條旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。

第十五條按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時(shí)由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

第三節(jié)促銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研事務(wù)管理

第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)。

第十七條公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式,如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致。

第十八條景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷(xiāo)渠道主要包括以下幾種:廣告、銷(xiāo)售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人推銷(xiāo)。

第十九條有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。

第二十條營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開(kāi),相互監(jiān)督檢查的原則。

第四節(jié)營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查

第二十一條管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的-切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。

第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃等的完成情況,并適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略。

第五節(jié)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境,擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對(duì)旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)下列課程:

(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場(chǎng)定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。

(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等。

(三)市場(chǎng)有關(guān)知識(shí)。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況。

(四)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。

第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長(zhǎng)期開(kāi)展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二十七條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)。

(一)內(nèi)部培訓(xùn):

選擇業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

(二)外部培訓(xùn)。

選派營(yíng)銷(xiāo)骨干到先進(jìn)的各類(lèi)風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),提高風(fēng)景區(qū)整體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對(duì)性地進(jìn)行。

第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。

第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)報(bào)告編寫(xiě)教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。

第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員行為準(zhǔn)則

第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。

第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。

第三十二條自覺(jué)努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀(guān)等,樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象。

第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識(shí),找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位,采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方式,提高工作質(zhì)量。

第三十四條及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶(hù)檔案、合同等資料。

第三十五條保守商業(yè)秘密。

第五章天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法

第三十六條票務(wù)管理原則

(一)票券是有價(jià)證券,是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。

(二) 天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理,各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。

(三)實(shí)行票、款分開(kāi),管用分離的原則。

第三十七條票務(wù)管理體制

(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

(三)指定專(zhuān)職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計(jì)與印制,票券的保管與發(fā)放,票券使用中的檢查與監(jiān)督。

(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開(kāi)設(shè)立。

第三十八條票券設(shè)計(jì)與印制

(一)票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀(guān)和活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號(hào)、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。

(二)票券印制

1、風(fēng)景區(qū)門(mén)票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國(guó)統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

2、對(duì)已經(jīng)市物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動(dòng)。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí),必須按程序報(bào)批。

3、印制各種票券必須與印刷廠(chǎng)家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀(guān),不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國(guó)家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

第三十九條票券的保管與發(fā)放

(一)設(shè)立票券專(zhuān)庫(kù),庫(kù)房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫(kù)內(nèi)應(yīng)分類(lèi)上架,碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細(xì)類(lèi)別建立總帳、分類(lèi)帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫(kù)及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實(shí)相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

(四)對(duì)廢舊票進(jìn)行銷(xiāo)毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的,必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷(xiāo)毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門(mén)監(jiān)銷(xiāo)簽名。

(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?由票券專(zhuān)管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫(xiě)領(lǐng)票單直接向票庫(kù)領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫(xiě)售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款,財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷(xiāo)票依據(jù)。

(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi),并設(shè)專(zhuān)職人員值班。

第四十條票券使用中的管理

(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。

(二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點(diǎn)清。

(三)售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長(zhǎng)短款要據(jù)實(shí)登記,長(zhǎng)款上交,短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款,須立即報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。

(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。

(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。

(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

第四十一條簽單的管理

(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū),天井湖風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū),須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門(mén)憑據(jù)(即團(tuán)體入門(mén)券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。

(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗(yàn)明接收后,將入門(mén)券交與旅行社,由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號(hào)查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳椤Ｘ?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

(四)其他

1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車(chē)輛、電瓶車(chē)入景區(qū)。

2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門(mén)統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對(duì)、結(jié)算。

3、非購(gòu)票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門(mén)證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車(chē)輛須在風(fēng)景區(qū)門(mén)口填寫(xiě)聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字),出景區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。

4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門(mén)票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

5、禁止使用涂改、偽造、過(guò)期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒(méi)收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評(píng)教育,若票證本人索取,問(wèn)明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收;屬租與他人冒用的,沒(méi)收票證。

名詞解釋:

①風(fēng)景區(qū)票券:本風(fēng)景區(qū)賞園和動(dòng)物園的門(mén)票,以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂(lè)、文化娛樂(lè)場(chǎng)點(diǎn)使用的各種票據(jù)。

②售票日:一日收款截止時(shí)至次日收款截止前為一售票日。

③非購(gòu)票人:指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門(mén)辦理公務(wù)者。