營(yíng)銷管理規(guī)定13篇

第1篇 營(yíng)銷中心銷售熱線電話前臺(tái)管理規(guī)定

營(yíng)銷中心銷售熱線電話(前臺(tái))管理規(guī)定

一、目的:

為了利于熱線電話的使用效率管理,符合專線專用、專人接聽(tīng)的使用宗旨,與銷售接待流程和規(guī)范協(xié)調(diào)一致,合理節(jié)約,維護(hù)公司整體形象,特制定本規(guī)章。

二、責(zé)任部門及責(zé)任人:

責(zé)任部門:(項(xiàng)目案場(chǎng))銷售部

三、管理規(guī)章:

1、大廳前臺(tái)兩部銷售熱線(0_____)必須嚴(yán)格遵照輪值表的規(guī)定,實(shí)現(xiàn)專人接聽(tīng),并做好電話接聽(tīng)記錄。

2、銷售需要的客戶電話回訪,須在銷售主管的安排下,由專人監(jiān)督使用,并做詳細(xì)記錄。

3、嚴(yán)禁任何部門及個(gè)人撥打除客戶回訪外的任何電話(緊急情況除外),接聽(tīng)私人電話時(shí)應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō),不得超過(guò)兩分鐘。

4、值班前臺(tái)的電話接聽(tīng)人員,須于每日上午9:00前將上日電話記錄情況匯總報(bào)與銷售主管,由主管匯報(bào)至銷售經(jīng)理審核,后由銷售主管進(jìn)行匯總與存檔管理。

5、來(lái)電接聽(tīng)時(shí),須在電話響鈴兩聲內(nèi)接起,并按接待規(guī)范用語(yǔ)文明應(yīng)答。

6、銷售部須于每周一上午9:00前,將上周電話記錄情況的匯總報(bào)告,以書面形式呈報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理辦公室。

接待規(guī)范用語(yǔ)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容

接聽(tīng)電話1、'您好!______。有什么可以幫您的嗎'2、'您有預(yù)約嗎'3、'請(qǐng)稍等,我?guī)湍D(zhuǎn)接!'4、'抱歉,我不清楚此事;您稍等,我?guī)湍鷨?wèn)一下好嗎'5、'您留下電話號(hào)碼,我?guī)湍D(zhuǎn)告好嗎'6、'我們位于……具體情況請(qǐng)您來(lái)售樓處我給您做詳細(xì)介紹好吧!'7、'非常感謝您的咨詢,歡迎您來(lái)看光顧我們展示中心!'8、'隨時(shí)恭候您的光臨!'

迎客1、'先生(小姐),早上好!中午好!晚上好!歡迎光臨__。'2、'您請(qǐng)坐,請(qǐng)喝水!'

3、'天很熱,您先歇息一會(huì)兒!'4、'這里人多,請(qǐng)小心看好您的物品!'5、'您是外地來(lái)的吧歡迎您來(lái)到__。'6、'歡迎參觀我們的沙盤!請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎'7、'請(qǐng)問(wèn)您找哪位'8、'您有預(yù)約嗎'9、'您稍等,我?guī)湍?lián)系!'10、'您請(qǐng)上二樓'

了解客戶1、'您在哪里高就'2、'您從商很多年了吧'3、'看您面熟,您是哪個(gè)機(jī)關(guān)單位的呀'4、'這位女士品位、眼光這么好,是您太太吧!'5、'您打算自用還是只等收錢'6、'看您穿的這么高貴,月收入得四、五千吧'7、'目前哪些樓盤有幸有您的投資'

介紹1、'您看,這是我們美麗的沙盤!'2、'來(lái),我給您介紹一套最合適您的,您一定會(huì)滿意!'3、'您看咱們的地理位置,'4、'您不要覺(jué)得貴,就咱這品質(zhì)、商業(yè)配套、位置、環(huán)境、升值潛力,您現(xiàn)在抓住機(jī)會(huì)算是幸運(yùn)的了!'5、'咱們商業(yè)的配套設(shè)施是目前最先進(jìn)、最現(xiàn)代的。

推銷1、'您說(shuō)的很對(duì),我又增長(zhǎng)了不少知識(shí)!'2、'您覺(jué)的這樣的規(guī)劃怎么樣'3、贊美語(yǔ):很有人緣、很面善、相貌堂堂、眼光獨(dú)到、很有福氣、大企業(yè)家、不愧為行家、口才真好、見(jiàn)解高人一等4、'我要向您多多學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)!'

結(jié)束介紹

1、'您的選擇是正確的!

2、'您就安穩(wěn)的等著數(shù)錢吧!

3、'您說(shuō)的這點(diǎn)我們會(huì)立即向上級(jí)匯報(bào)的

'4、'這一戶已經(jīng)有幾家同時(shí)定了,就看誰(shuí)先行動(dòng)了'5、'這么大的事回去好好商量一下,盡早決定,別耽誤您買到稱心如意的好房子。'

送賓

1、'您慢走!''您好走'

2、'希望我們的介紹您還滿意,

'3、'無(wú)論買與不買,都希望我們能成為朋友。'4、'希望再次與您見(jiàn)面!'5、'您走好!一路平安!'(外地客戶)6、'別忘了讓您的朋友一起來(lái)發(fā)財(cái)!'7、'希望能認(rèn)識(shí)很多的像您這樣有品位的朋友!'

第2篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心轉(zhuǎn)換率管理規(guī)定

房地產(chǎn)開發(fā)公司營(yíng)銷中心轉(zhuǎn)換率管理規(guī)定

1.電轉(zhuǎn)訪:按照來(lái)電約訪制度,對(duì)置業(yè)顧問(wèn)電轉(zhuǎn)訪率進(jìn)行考評(píng),低于平均水平的進(jìn)行處罰。

2.訪轉(zhuǎn)定:對(duì)于客戶接訪轉(zhuǎn)為認(rèn)籌客戶的比率進(jìn)行考評(píng),低于平均水平的進(jìn)行處罰。

3.回訪率:對(duì)于二次來(lái)訪率進(jìn)行考評(píng),低于平均水平進(jìn)行處罰。

4.定轉(zhuǎn)成交:對(duì)于認(rèn)籌客戶的成交率進(jìn)行考評(píng),低于平均水平進(jìn)行處罰。

5.成交客戶進(jìn)度考評(píng):對(duì)于成交客戶交款、貸款等進(jìn)度辦理進(jìn)行考評(píng),低于平均水平進(jìn)行處罰。

6.每次考評(píng)低于平均水平的扣發(fā)20元。

編 制審 核批 準(zhǔn)

日 期日 期日 期

第3篇 營(yíng)銷工作管理規(guī)定范例

營(yíng)銷工作管理規(guī)定

為了進(jìn)一步強(qiáng)化銷售分公司的各項(xiàng)管理工作,細(xì)化、落實(shí)各項(xiàng)管理工作程序,不斷提高管理水平,從而更好地適應(yīng)公司和市場(chǎng)的需要,銷售分公司要在公司已經(jīng)制定的各項(xiàng)管理規(guī)定和分配、考核等政策的基礎(chǔ)上,制定切實(shí)可行的營(yíng)銷工作管理細(xì)則。

一、 銷售分公司下設(shè)各部門的分工和責(zé)任

銷售分公司下設(shè)部門:

業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、綜合管理部、內(nèi)蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術(shù)開發(fā)科。

各部門職責(zé):

1、業(yè)務(wù)部:負(fù)責(zé)承攬國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作;

2、外貿(mào)部:負(fù)責(zé)承攬外貿(mào)業(yè)務(wù)、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作;

3、綜合管理部:負(fù)責(zé)銷售分公司日常管理工作,并定期向公司有關(guān) 部門報(bào)送數(shù)據(jù)、表格,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的發(fā)貨、運(yùn)輸工作;

4、內(nèi)蒙包頭辦事處:在內(nèi)蒙境內(nèi)及周邊地區(qū)開展業(yè)務(wù)、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務(wù)工作;

5、山東淄博辦事處:在山東及周邊地區(qū)開展業(yè)務(wù)、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務(wù)工作;

6、技術(shù)開發(fā)科:負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)等設(shè)計(jì)工作,負(fù)責(zé)外來(lái)項(xiàng)目圖紙轉(zhuǎn)化,配合營(yíng)銷、生產(chǎn)做好技術(shù)服務(wù)工作。

二、 用戶信息的管理規(guī)定

1、綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門;

2、各部門每名業(yè)務(wù)員要積極主動(dòng)地收集相關(guān)信息,并及時(shí)報(bào)本部門經(jīng)理經(jīng)部門經(jīng)理每月報(bào)綜合管理部登記備案,綜合管理部對(duì)各部門收集的信息量進(jìn)行考核。銷售分公司業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、山東淄博辦事處、內(nèi)蒙包頭辦事處于每月30日前將本月用戶信息報(bào)到綜合管理部,具體指標(biāo)為:.....

對(duì)當(dāng)月未完成客戶信息調(diào)查的業(yè)務(wù)員或?qū)嵙?xí)業(yè)務(wù)員提出警告,連續(xù)三個(gè)月未完成指標(biāo)的業(yè)務(wù)員給予停發(fā)提成獎(jiǎng)或效益獎(jiǎng)。

3、綜合管理部對(duì)各部門提供的信息,建立信息登記檔案。綜合管理部針對(duì)不同信息分地區(qū)、設(shè)備種類等,落實(shí)到相應(yīng)部門進(jìn)行跟蹤,各部門要對(duì)所掌握的信息,按項(xiàng)目落實(shí)到具體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤;

4、各部門要將本部信息及時(shí)上報(bào),對(duì)未通報(bào)者給予一定處罰,造成嚴(yán)重后果的給予嚴(yán)肅處理。信息與公司的經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān),任何人未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)將信息擴(kuò)散、傳播給其它部門、單位或個(gè)人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將責(zé)任人清除出銷售隊(duì)伍;

5、綜合管理部每月將產(chǎn)品的定貨信息情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

6、銷售分公司各部門經(jīng)理可直接查閱用戶信息檔案,其它人員查閱要經(jīng)銷售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

三、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理制度

1、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指在營(yíng)銷工作中指定的對(duì)某項(xiàng)工作(如信息收集、跟蹤處理、設(shè)備產(chǎn)品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務(wù)的某些環(huán)節(jié)等)擁有權(quán)力和責(zé)任的人員,全面負(fù)責(zé)(指定的)所管項(xiàng)目的整個(gè)工作,是該項(xiàng)目的重要責(zé)任人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由部門經(jīng)理安排指定,重大項(xiàng)目由銷售分公司經(jīng)理指定。

2、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r,積極主動(dòng)與用戶及公司內(nèi)有關(guān)部門進(jìn)行資料、數(shù)據(jù)、文件等相關(guān)信息交流和溝通,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定編制項(xiàng)目周期和計(jì)劃表,根據(jù)周期和計(jì)劃表進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和跟蹤;

3、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按iso9000質(zhì)量管理體系規(guī)定的程序,組織合同評(píng)審,并對(duì)合同文件進(jìn)行修改和補(bǔ)充工作,對(duì)給顧客提供的產(chǎn)品實(shí)行監(jiān)控;

4、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織合作方的技術(shù)、商務(wù)談判,負(fù)責(zé)按雙方達(dá)成的各項(xiàng)協(xié)議規(guī)定簽訂合同;

5、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在合同生效后,主動(dòng)代表用戶監(jiān)督合同的執(zhí)行情況,了解掌握合同的執(zhí)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通和督促有關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行合同;

6、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)用戶來(lái)函、來(lái)電的回復(fù)工作,負(fù)責(zé)用戶的來(lái)人、來(lái)訪接待工作,積極主動(dòng)去解決用戶在合同執(zhí)行過(guò)程中提出的有關(guān)要求及為用戶提供的資料、產(chǎn)品的催交、協(xié)調(diào)、管理工作;

7、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)完成按合同中規(guī)定的預(yù)付款、進(jìn)度款、貨款、質(zhì)保金等催收工作,并按銷售分公司計(jì)劃要求,完成好回款任務(wù);

8、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品在安裝、調(diào)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時(shí)有效解決,對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)積極主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),促進(jìn)該項(xiàng)目全面順利完成;

9、 對(duì)重大項(xiàng)目成立項(xiàng)目小組,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出小組人員組成,由公司總經(jīng)理任命項(xiàng)目組組長(zhǎng)。

四、 工作聯(lián)系單傳遞過(guò)程管理制度

1、 銷售分公司與其它部門的業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)實(shí)行工作聯(lián)系單制度;

2、 合同簽訂前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作(技術(shù)資料數(shù)據(jù)、生產(chǎn)周期、進(jìn)度、采購(gòu)價(jià)格等)需同有關(guān)部門協(xié)調(diào)的,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或部門經(jīng)理組織傳遞;

3、 合同執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)用戶要求,需同有關(guān)部門協(xié)調(diào)(如技術(shù)資料、數(shù)據(jù)修改、補(bǔ)充合同等事宜)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或合同管理員負(fù)責(zé)組織傳遞;

4、 在售后服務(wù)中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目所在部門對(duì)用戶在開箱點(diǎn)件、安裝調(diào)試等過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題,負(fù)責(zé)組織傳遞與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決;

5、 對(duì)用戶提出的生產(chǎn)進(jìn)度、配套情況、交貨時(shí)間、產(chǎn)成品交付形式、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)等事宜由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織傳遞工作聯(lián)系單,至綜合管理部合同管理員;

6、 合同執(zhí)行部門經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與公司以外的其它單位傳遞工作聯(lián)系單,并將聯(lián)系單送到合同管理員處備案;

7、 填寫聯(lián)系單要規(guī)范,填準(zhǔn)填全所要求的內(nèi)容,需要回執(zhí)簽字、存檔的應(yīng)做好合簽以備存查,全部工作聯(lián)系單應(yīng)裝入產(chǎn)品合同檔案,不得私自保存。

8、 各部門聯(lián)系單由各部門統(tǒng)一編號(hào)登記,聯(lián)系單臺(tái)帳編號(hào)如下:業(yè)務(wù)部hay05___;外貿(mào)部haw05___;綜合管理部hag05___;山東辦事處has05___;包頭辦事處hab05___(聯(lián)系單及臺(tái)帳格式附后)

五、 日常綜合管理規(guī)定

1、 綜合管理部負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì),有關(guān)信息的管理,為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù);

2、 客人、用戶的招待管理制度;

(1)顧客來(lái)訪前,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)部門要將顧客來(lái)訪的目的、日程、人員、職務(wù)等情況,做出詳細(xì)接待計(jì)劃報(bào)綜合管理部。

(2)綜合管理部在接到報(bào)告后,按計(jì)劃安排落實(shí)好(我方接待人員、會(huì)談地點(diǎn)、用車情況、就餐地點(diǎn)、禮品標(biāo)準(zhǔn)、日程安排等),協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好接待工作。

(3)客人因生產(chǎn)進(jìn)度、交貨等原因來(lái)公司,應(yīng)幫助安排食宿。

(4)客人來(lái)公司后需參觀景點(diǎn)的,按業(yè)務(wù)部門提出的接待計(jì)劃,管理部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

(5)綜合管理部每次接待完畢應(yīng)做接待小結(jié),登記存檔。

3、 禮品贈(zèng)送的管理規(guī)定;

(1)贈(zèng)送禮品由部門經(jīng)理將受贈(zèng)的單位、人員、禮品價(jià)格等情況向銷售分公司經(jīng)理事先匯報(bào),待批準(zhǔn)后方可安排進(jìn)行。在沈陽(yáng)時(shí)報(bào)到綜合管理部,由綜合管理部統(tǒng)一安排。

(2)業(yè)務(wù)員在外地贈(zèng)送禮品,必須事先請(qǐng)示,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行,否則由當(dāng)事人負(fù)責(zé)一切費(fèi)用。

(3)購(gòu)買禮品的當(dāng)事人要留有效票據(jù)。各部要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的禮品單,比質(zhì)比價(jià)采購(gòu),杜絕假貨現(xiàn)象。

4、 支付代理費(fèi)、中間費(fèi)的管理規(guī)定;

(1)選型費(fèi)、代理費(fèi)、答謝費(fèi)、傭金等的洽談與支付,必須事先向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,待批準(zhǔn)后方可實(shí)施,且上述的協(xié)議必須由主管經(jīng)理簽訂方有效。

(2)選型費(fèi)、代理費(fèi)、答謝費(fèi)、傭金等協(xié)議簽訂后,必須報(bào)綜合管理部一份登記備案,各項(xiàng)費(fèi)用支付前需到綜合管理部呈公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后方可支付。

(3)為確保雙方合作不斷加深,中間費(fèi)的確定和支付透明度一定要控制在一定范圍內(nèi),避免造成不良影響。

5、 貴重物品的管理;

(1)對(duì)2000元以上的設(shè)備(含計(jì)算機(jī)、照相器材等),要建帳登記。

(2)要設(shè)專人管理公司貴重物品,搞好防范,防止被盜。

(3)重要設(shè)備只能用在工作上,不得從事工作以外的私人活動(dòng)。

(4)物品發(fā)生損壞,要馬上報(bào)到綜合管理部進(jìn)行維修,不得影響工作。

6、 日常工作紀(jì)律、行為規(guī)范的管理(參見(jiàn)公司有關(guān)管理規(guī)定);

7、 用餐制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(參見(jiàn)公司有關(guān)管理規(guī)定)

六、 產(chǎn)品的發(fā)貨運(yùn)輸程序

1、 產(chǎn)品產(chǎn)成前由該產(chǎn)品的簽訂部門與用戶確定發(fā)運(yùn)形式、到貨地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、運(yùn)輸路線及能力等,以工作聯(lián)系單的形式通知綜合管理部;

2、 綜合管理部負(fù)責(zé)組織發(fā)運(yùn)。綜合管理部依據(jù)制造部生產(chǎn)科的《完工通知單》及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或用戶溝通,確定發(fā)貨日期。依據(jù)產(chǎn)品的箱數(shù)、重量等因素,通過(guò)比質(zhì)比價(jià)方式確定運(yùn)輸價(jià)格。用戶自負(fù)運(yùn)費(fèi)的應(yīng)協(xié)助辦理有關(guān)事宜;

3、 綜合管理部負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品出門手續(xù),并通知制造部按運(yùn)輸及用戶要求安排裝車。

第4篇 營(yíng)銷部管理辦法考核規(guī)定

營(yíng)銷部管理及考核規(guī)定

一、營(yíng)銷部管理規(guī)定

1、嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》履行職責(zé)。

2、思想端正,責(zé)任心強(qiáng),視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人,誠(chéng)心待客,維護(hù)酒店形象。

4、提高警惕,嚴(yán)格保持酒店機(jī)密,杜絕外泄。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,富有理想。

6、愛(ài)護(hù)公物,維護(hù)酒店財(cái)物安全。

7、尊重領(lǐng)導(dǎo),服從酒店的內(nèi)部安排。

8、遵守考勤制度,工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。

9、主動(dòng)與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,嚴(yán)禁私自宴請(qǐng),否則費(fèi)用自理。

二、營(yíng)銷部工作考核規(guī)定

1、考勤制度:嚴(yán)格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度(p&p/h&r015)執(zhí)行

2、儀容儀表(違反一項(xiàng)扣5—10元)

1)按規(guī)定著裝;工牌端正的掛于胸前。

2)制服合體、清潔、無(wú)破損、無(wú)油污。

3)男員工不留胡須、鬢角,頭發(fā)梳理整齊。

4)女員工頭發(fā)梳理整齊,無(wú)頭皮屑,不濃妝艷抹。

5)外衣?tīng)C平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。

6)女員工著裙時(shí),穿肉色長(zhǎng)襪,長(zhǎng)襪無(wú)破損。

7)確保無(wú)體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。

8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

3、工作紀(jì)律(違反一項(xiàng)扣20—50元)

1)行走時(shí),昂首挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩(wěn),速度適中。

2)與客人交談時(shí)態(tài)度和藹,語(yǔ)氣要親切,音量要適中,答話要明確迅速。

3)不能在公共場(chǎng)所肩并肩、手拉手閑逛。

4)對(duì)客人詢問(wèn)有問(wèn)必答,使用禮貌語(yǔ)言;不能輕易說(shuō)不知道,語(yǔ)氣委婉。

5)在工作場(chǎng)所不得大聲說(shuō)話、拍手、呼喚、爭(zhēng)吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。

6)不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生。

7)工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。

8)上下班時(shí)須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。

9)工作態(tài)度要端正,與客人、同事或上司對(duì)話要禮貌。

10)嚴(yán)格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。

11)工作中愛(ài)護(hù)公物、工具和設(shè)備等。

12)未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。

第5篇 保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理規(guī)定辦法

保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理規(guī)定

2006年3月13日中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)主席辦公會(huì)審議通過(guò),現(xiàn)予公布,自2006年7月1日起施行。

中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

二○○六年四月六日

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范保險(xiǎn)營(yíng)銷員的營(yíng)銷活動(dòng),維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序,保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展,制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱保險(xiǎn)營(yíng)銷員是指取得中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中國(guó)保監(jiān)會(huì))頒發(fā)的資格證書,為保險(xiǎn)公司銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品及提供相關(guān)服務(wù),并收取手續(xù)費(fèi)或者傭金的個(gè)人。

第三條 本規(guī)定所稱保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)是指保險(xiǎn)營(yíng)銷員經(jīng)保險(xiǎn)公司授權(quán)進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售及相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。

第四條 本規(guī)定所稱保險(xiǎn)公司是指經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)設(shè)立,并依法登記注冊(cè)的商業(yè)保險(xiǎn)公司及其分支機(jī)構(gòu)。

第五條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)根據(jù)國(guó)務(wù)院授權(quán),對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員履行監(jiān)管職責(zé)。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu),在中國(guó)保監(jiān)會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)行使職權(quán)。

第二章 資格管理

第六條 從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的人員應(yīng)當(dāng)通過(guò)中國(guó)保監(jiān)會(huì)組織的保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試(以下簡(jiǎn)稱資格考試),取得《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》(以下簡(jiǎn)稱《資格證書》)。

第七條 《資格證書》是中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)個(gè)人具有從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)資格的認(rèn)定。

《資格證書》由中國(guó)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一印制。

第八條 參加資格考試的人員應(yīng)當(dāng)具有初中以上文化程度。

第九條 報(bào)名參加資格考試的人員,應(yīng)當(dāng)提交下列材料:

(一)《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試報(bào)名表》;

(二)身份證明文件復(fù)印件;

(三)學(xué)歷證明復(fù)印件;

(四)最近3個(gè)月正面免冠小兩寸彩色照片3張;

(五)親筆署名無(wú)本規(guī)定第十一條規(guī)定情形的聲明。

通過(guò)保險(xiǎn)公司集體報(bào)名的,保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)報(bào)名考生提交的材料進(jìn)行審核。

第十條 資格考試成績(jī)合格,具備下列條件且無(wú)本規(guī)定第十一條規(guī)定情形的人員,自考試成績(jī)公布之日起20日內(nèi),由中國(guó)保監(jiān)會(huì)頒發(fā)《資格證書》:

(一)具有完全民事行為能力;

(二)品行良好。

第十一條 有下列情形之一的人員,不予頒發(fā)《資格證書》:

(一)因故意犯罪被判處刑罰,執(zhí)行期滿未逾5年的;

(二)因欺詐等不誠(chéng)信行為受行政處罰未逾3年的;

(三)被金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)宣布在一定期限內(nèi)為行業(yè)禁入者,禁入期限仍未屆滿的。

第十二條 《資格證書》有效期3年,自頒發(fā)之日起計(jì)算。

持有人應(yīng)當(dāng)在《資格證書》有效期屆滿30日前申請(qǐng)換發(fā)。

第十三條 申請(qǐng)換發(fā)《資格證書》,持有人應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

(一)每年接受后續(xù)教育時(shí)間累計(jì)不少于36小時(shí),其中接受保險(xiǎn)法律知識(shí)、職業(yè)道德和誠(chéng)信教育時(shí)間累計(jì)不少于12小時(shí);

(二)前3年內(nèi)未因欺詐和嚴(yán)重金融、保險(xiǎn)違法違規(guī)行為受刑事或者行政處罰;

(三)無(wú)故意不履行數(shù)額較大個(gè)人債務(wù)的行為。

第十四條 申請(qǐng)換發(fā)《資格證書》,持有人應(yīng)當(dāng)交還原《資格證書》,并提交下列材料:

(一)《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書換發(fā)申請(qǐng)表》;

(二)前3年內(nèi)每年接受后續(xù)教育情況的有關(guān)證明;

(三)最近3個(gè)月正面免冠小兩寸彩色照片2張;

(四)親筆署名無(wú)第十三條第(二)項(xiàng)和第(三)項(xiàng)規(guī)定情形的個(gè)人聲明。

第十五條 持有人申請(qǐng)換發(fā)《資格證書》的,中國(guó)保監(jiān)會(huì)應(yīng)當(dāng)自受理?yè)Q發(fā)申請(qǐng)之日起20日內(nèi),作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。

批準(zhǔn)換發(fā)的,核發(fā)新的《資格證書》;決定不予換發(fā)的,應(yīng)當(dāng)書面說(shuō)明理由。

第十六條 《資格證書》登記事項(xiàng)發(fā)生變更的,持有人應(yīng)當(dāng)持變更事項(xiàng)的證明材料和《資格證書》原件,向中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦理相關(guān)變更手續(xù)。

《資格證書》毀損影響使用的,持有人可以向中國(guó)保監(jiān)會(huì)申請(qǐng)更換。

持有人向中國(guó)保監(jiān)會(huì)申請(qǐng)更換的,應(yīng)當(dāng)提交被毀損的《資格證書》原件。

《資格證書》遺失的,持有人應(yīng)當(dāng)在中國(guó)保監(jiān)會(huì)指定的媒體和網(wǎng)站上公告。

持有人向中國(guó)保監(jiān)會(huì)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)的,應(yīng)當(dāng)提交親筆簽名的遺失聲明和刊登遺失公告的證明材料。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)應(yīng)當(dāng)自受理上述申請(qǐng)之日起20日內(nèi),予以變更、更換或者補(bǔ)發(fā)。

第十七條 《資格證書》由持有人保管,保險(xiǎn)公司及其他組織和個(gè)人不得以任何理由扣留《資格證書》。

第十八條 《資格證書》有下列情形之一的,中國(guó)保監(jiān)會(huì)將予以注銷:

(一)依法不予換發(fā);

(二)依法撤銷。

第三章 展業(yè)登記管理

第十九條 《資格證書》持有人應(yīng)當(dāng)取得所屬保險(xiǎn)公司發(fā)放的《保險(xiǎn)營(yíng)銷員展業(yè)證》(以下簡(jiǎn)稱《展業(yè)證》),方可從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)。

前款所稱所屬保險(xiǎn)公司是指直接與保險(xiǎn)營(yíng)銷員簽訂委托協(xié)議,授權(quán)其代為從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的保險(xiǎn)公司。

第二十條 《展業(yè)證》是保險(xiǎn)營(yíng)銷員接受保險(xiǎn)公司委托代表其從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的證明。

已經(jīng)取得《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》、《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》或者《保險(xiǎn)公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》的人員,不得領(lǐng)取《展業(yè)證》。

第二十一條 《展業(yè)證》由中國(guó)保監(jiān)會(huì)監(jiān)制。

保險(xiǎn)公司向《資格證書》持有人發(fā)放《展業(yè)證》前,應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)辦理該持有人《展業(yè)證》的登記注冊(cè)。

《展業(yè)證》的管理制度和年審制度,由中國(guó)保監(jiān)會(huì)另行制定。

第二十二條 保險(xiǎn)公司只能向取得《資格證書》且經(jīng)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)登記注冊(cè)的人員發(fā)放《展業(yè)證》。

第二十三條 保險(xiǎn)營(yíng)銷員向所屬保險(xiǎn)公司申請(qǐng)領(lǐng)取《展業(yè)證》,應(yīng)當(dāng)提交下列材料:

(一)《保險(xiǎn)營(yíng)銷員展業(yè)證申請(qǐng)表》;

(二)身份證明文件復(fù)印件;

(三)《資格證書》復(fù)印件;

(四)《保險(xiǎn)營(yíng)銷員培訓(xùn)證書》復(fù)印件;

(五)最近3個(gè)月正面免冠小兩寸彩色照片1張。

保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員提交的材料進(jìn)行審核。

第二十四條 《展業(yè)證》應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:

(一)姓名、性別、身份證明及號(hào)碼;

(二)《資格證書》編號(hào);

(三)《展業(yè)證》編號(hào);

(四)業(yè)務(wù)范圍和銷售區(qū)域;

(五)保險(xiǎn)公司名稱;

(六)保險(xiǎn)營(yíng)銷員編號(hào);

(七)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴電話;

(八)發(fā)證日期和有效期。

《展業(yè)證》的業(yè)務(wù)范圍和銷售區(qū)域不得超出所屬保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)許可證上的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營(yíng)區(qū)域。

第二十五條 《展業(yè)證》的登記事項(xiàng)發(fā)生變更的,所屬保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)辦理登記變更手續(xù)。

第二十六條 《展業(yè)證》遺失或者因毀損影響使用的,由所屬保險(xiǎn)公司補(bǔ)發(fā)或者更換。

第二十七條 保險(xiǎn)營(yíng)銷員有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)將《展業(yè)證》交還所屬保險(xiǎn)公司,保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)注銷該保險(xiǎn)營(yíng)銷員的《展業(yè)證》登記:

(一)與所屬保險(xiǎn)公司解除委托協(xié)議的;

(二)《展業(yè)證》未通過(guò)年度審核的;

(三)《資格證書》被注銷的。

第四章 展業(yè)行為管理

第二十八條 保險(xiǎn)營(yíng)銷員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定。

第二十九條 保險(xiǎn)營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)在所屬保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng),自覺(jué)接受所屬保險(xiǎn)公司的管理,履行委托協(xié)議約定的義務(wù)。

第三十條 保險(xiǎn)營(yíng)銷員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng),應(yīng)當(dāng)出示《展業(yè)證》。

第三十一條 保險(xiǎn)營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)客觀、全面、準(zhǔn)確地向客戶披露有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信息,應(yīng)當(dāng)向客戶明確說(shuō)明保險(xiǎn)合同中責(zé)任免除、猶豫期、健康保險(xiǎn)產(chǎn)品等待期、退保等重要信息。

第三十二條 保險(xiǎn)營(yíng)銷員銷售分紅保險(xiǎn)、投資連結(jié)保險(xiǎn)、萬(wàn)能保險(xiǎn)等保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的,應(yīng)當(dāng)明確告知客戶此類產(chǎn)品的費(fèi)用扣除情況,并提示購(gòu)買此類產(chǎn)品的投資風(fēng)險(xiǎn)。

第三十三條 保險(xiǎn)營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)將保險(xiǎn)單據(jù)等重要文件交由投保人或者被保險(xiǎn)人本人簽名確認(rèn)。

第三十四條 保險(xiǎn)營(yíng)銷員不得與非法從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人發(fā)生保險(xiǎn)業(yè)務(wù)往來(lái)。

第三十五條 保險(xiǎn)營(yíng)銷員代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),不得同時(shí)與兩家或者兩家以上保險(xiǎn)公司簽訂委托協(xié)議。

第三十六條 保險(xiǎn)營(yíng)銷員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng),不得有下列行為:

(一)做虛假或者誤導(dǎo)性說(shuō)明、宣傳;

(二)擅自印制、發(fā)放、傳播保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳材料;

(三)對(duì)不同保險(xiǎn)產(chǎn)品內(nèi)容做不公平或者不完全比較;

(四)隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況;

(五)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的紅利、盈余分配或者未來(lái)不確定收益作出超出合同保證的承諾;

(六)對(duì)保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)狀況和償付能力作出虛假或者誤導(dǎo)性陳述;

(七)利用行政處罰結(jié)果或者捏造、散布虛假事實(shí),詆毀其他保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)或者個(gè)人的信譽(yù);

(八)利用行政權(quán)力、行業(yè)優(yōu)勢(shì)地位或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同;

(九)給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人保險(xiǎn)合同規(guī)定以外的其他利益;

(十)向投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人收取保險(xiǎn)費(fèi)以外的費(fèi)用;

(十一)阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)或者誘導(dǎo)其不履行如實(shí)告知義務(wù);

(十二)未經(jīng)保險(xiǎn)公司同意或者授權(quán)擅自變更保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率;

(十三)未經(jīng)保險(xiǎn)合同當(dāng)事人同意或者授權(quán)擅自填寫、更改保險(xiǎn)合同及其文件內(nèi)容;

(十四)未經(jīng)投保人或者被保險(xiǎn)人同意,代替或者唆使他人代替投保人、被保險(xiǎn)人簽署保險(xiǎn)單證及相關(guān)重要文件;

(十五)誘導(dǎo)、唆使投保人終止、放棄有效的保險(xiǎn)合同,購(gòu)買新的保險(xiǎn)產(chǎn)品,且損害投保人利益;

(十六)泄露投保人、被保險(xiǎn)人、受益人、保險(xiǎn)公司的商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私;

(十七)超出《展業(yè)證》載明的業(yè)務(wù)范圍、銷售區(qū)域從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng);

(十八)挪用、截留、侵占保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)賠款或者保險(xiǎn)金;

(十九)串通投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人騙取保險(xiǎn)金或者保險(xiǎn)賠款;

(二十)偽造、變?cè)臁⑥D(zhuǎn)讓《資格證書》或者《展業(yè)證》;

(二十一)私自印制、偽造、變?cè)?、倒買倒賣、隱匿、銷毀保險(xiǎn)單證;

(二十二)中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序的行為。

第三十七條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)在指定媒體和網(wǎng)站上披露保險(xiǎn)營(yíng)銷員《資格證書》、《展業(yè)證》信息以及保險(xiǎn)營(yíng)銷員的誠(chéng)信記錄。

第五章 崗前培訓(xùn)與后續(xù)教育

第三十八條 保險(xiǎn)營(yíng)銷員申請(qǐng)領(lǐng)取《展業(yè)證》、年審《展業(yè)證》和換發(fā)《資格證書》,應(yīng)當(dāng)符合中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的有關(guān)崗前培訓(xùn)和后續(xù)教育的條件。

崗前培訓(xùn)是指保險(xiǎn)營(yíng)銷員首次從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)前接受的、經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)培訓(xùn)。

后續(xù)教育是指保險(xiǎn)營(yíng)銷員在從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中每年接受的、經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)培訓(xùn)。

第三十九條 保險(xiǎn)營(yíng)銷員首次從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)前,應(yīng)當(dāng)接受累計(jì)不少于80小時(shí)的崗前培訓(xùn),其中接受保險(xiǎn)法律知識(shí)、職業(yè)道德和誠(chéng)信教育時(shí)間累計(jì)不得少于12小時(shí)。

第四十條 保險(xiǎn)營(yíng)銷員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng),每年應(yīng)當(dāng)接受累計(jì)不少于36小時(shí)的后續(xù)教育,其中接受保險(xiǎn)法律知識(shí)、職業(yè)道德和誠(chéng)信教育時(shí)間累計(jì)不得少于12小時(shí)。

第四十一條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在每年1月31日前,向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)送年度培訓(xùn)情況的報(bào)告。

報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括上年度開展崗前培訓(xùn)和后續(xù)教育的內(nèi)容、方式和時(shí)間以及本年度的培訓(xùn)計(jì)劃。

第四十二條 保險(xiǎn)營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)持有由中國(guó)保監(jiān)會(huì)監(jiān)制的《保險(xiǎn)營(yíng)銷員培訓(xùn)證書》。

第六章 保險(xiǎn)公司的管理責(zé)任

第四十三條 保險(xiǎn)公司不得委托未取得《資格證書》的人員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)。

保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)營(yíng)銷員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng),應(yīng)當(dāng)與保險(xiǎn)營(yíng)銷員簽訂書面委托協(xié)議,委托協(xié)議的授權(quán)不得超出保險(xiǎn)公司自身的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營(yíng)區(qū)域。

第四十四條 保險(xiǎn)營(yíng)銷員根據(jù)保險(xiǎn)公司的授權(quán)從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的行為,由保險(xiǎn)公司承擔(dān)責(zé)任。

保險(xiǎn)營(yíng)銷員在從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中有超越授權(quán)范圍的行為,投保人有理由相信其有代理權(quán),并已經(jīng)訂立保險(xiǎn)合同的,保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任;但是保險(xiǎn)公司可以依法追究越權(quán)的保險(xiǎn)營(yíng)銷員的責(zé)任。

第四十五條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員的培訓(xùn)和管理,提高保險(xiǎn)營(yíng)銷員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì),不得唆使、誤導(dǎo)保險(xiǎn)營(yíng)銷員進(jìn)行違背誠(chéng)信義務(wù)的活動(dòng)。

保險(xiǎn)公司不得發(fā)布宣傳保險(xiǎn)營(yíng)銷員傭金或者手續(xù)費(fèi)的廣告,不得以購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品作為成為保險(xiǎn)營(yíng)銷員的條件。

第四十六條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)組織保險(xiǎn)營(yíng)銷員參加崗前培訓(xùn)和后續(xù)教育培訓(xùn)。

保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)營(yíng)銷員銷售人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的,應(yīng)當(dāng)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員進(jìn)行專門培訓(xùn)。

第四十七條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立健全保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理制度和保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理檔案,及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地登記保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人基本資料、培訓(xùn)教育情況、業(yè)務(wù)情況、獎(jiǎng)懲情況等內(nèi)容。

保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員培訓(xùn)內(nèi)容的合法性和真實(shí)性負(fù)責(zé)。

第四十八條 保險(xiǎn)營(yíng)銷員因故意犯罪被判處刑罰的,或者因經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)活動(dòng)受到行政處罰或者行業(yè)自律組織處分的,所屬保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自知悉之日起5日內(nèi)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)告。

第四十九條 保險(xiǎn)公司對(duì)本公司保險(xiǎn)營(yíng)銷員在保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)中的違法違規(guī)行為給予紀(jì)律處分的,應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)向當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。

第七章 法律責(zé)任

第五十條 申請(qǐng)參加資格考試的人員提供虛假考試報(bào)名材料的,不予受理報(bào)名申請(qǐng)或者宣布考試成績(jī)無(wú)效, 該申請(qǐng)人在1年內(nèi)不得參加資格考試。

第五十一條 參加資格考試的人員有考試作弊、擾亂考場(chǎng)秩序等違反考試紀(jì)律行為的,停止其繼續(xù)參加考試,宣布其考試成績(jī)無(wú)效,該申請(qǐng)人在3年內(nèi)不得參加資格考試;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

第五十二條 《資格證書》持有人代替他人參加資格考試,或者協(xié)助、參與、組織他人在資格考試中作弊的,中國(guó)保監(jiān)會(huì)給予警告,并處1萬(wàn)元以下罰款。

第五十三條 《資格證書》申請(qǐng)人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料申領(lǐng)證書的,中國(guó)保監(jiān)會(huì)不予受理或者不予頒發(fā)《資格證書》,并給予警告;該申請(qǐng)人在1年內(nèi)不得再次向中國(guó)保監(jiān)會(huì)申請(qǐng)《資格證書》。

第五十四條 《資格證書》持有人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得《資格證書》的,中國(guó)保監(jiān)會(huì)依法撤銷并收回其《資格證書》,給予警告;該證書持有人3年內(nèi)不得向中國(guó)保監(jiān)會(huì)申請(qǐng)《資格證書》。

第五十五條 保險(xiǎn)營(yíng)銷員違反本規(guī)定第二十九條至三十六條規(guī)定的,由中國(guó)保監(jiān)會(huì)給予警告,處以1萬(wàn)元以下罰款。

第五十六條 保險(xiǎn)公司組織、參與、協(xié)助保險(xiǎn)營(yíng)銷員考試作弊的,由中國(guó)保監(jiān)會(huì)給予警告,并處3萬(wàn)元以下罰款;對(duì)該保險(xiǎn)公司直接負(fù)責(zé)的高級(jí)管理人員和其他責(zé)任人員,責(zé)令撤換,并處以1萬(wàn)元以下罰款。

構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第五十七條 保險(xiǎn)公司委托未取得《資格證書》和《展業(yè)證》的人員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng),支付其手續(xù)費(fèi)或者傭金的,由中國(guó)保監(jiān)會(huì)責(zé)令改正,給予警告,并處3萬(wàn)元以下的罰款;對(duì)該保險(xiǎn)公司直接負(fù)責(zé)的高級(jí)管理人員和其他責(zé)任人員,給予警告,并處1萬(wàn)元以下的罰款。

情節(jié)嚴(yán)重的,由中國(guó)保監(jiān)會(huì)責(zé)令撤換該保險(xiǎn)公司直接負(fù)責(zé)的高級(jí)管理人員和其他責(zé)任人員,并對(duì)其分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立申請(qǐng),不予許可。

第五十八條 保險(xiǎn)公司違反本規(guī)定第九條、第十七條、第二十二條、第二十三條、第二十五條、第二十七條、第四十三條、第四十五條至第四十九條規(guī)定的,由中國(guó)保監(jiān)會(huì)責(zé)令改正,給予警告,并處3萬(wàn)元以下罰款;對(duì)該保險(xiǎn)公司直接負(fù)責(zé)的高級(jí)管理人員和其他責(zé)任人員,給予警告,并處1萬(wàn)元以下罰款。

第八章 附則

第五十九條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)農(nóng)村地區(qū)保險(xiǎn)營(yíng)銷員《資格證書》和《展業(yè)證》另有規(guī)定的,適用其規(guī)定。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)直接授予《資格證書》另有規(guī)定的,適用其規(guī)定。

第六十條 關(guān)于崗前培訓(xùn)和后續(xù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定參照《保險(xiǎn)中介從業(yè)人員繼續(xù)教育暫行辦法》執(zhí)行。

第六十一條 本規(guī)定要求提交的材料,以中文文本為準(zhǔn)。

第六十二條 本規(guī)定由中國(guó)保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修改。

第六十三條 本規(guī)定中的有關(guān)期限,除以年、月表示的以外,均以工作日計(jì)算,不含法定節(jié)假日。

第六十四條 本規(guī)定自2006年7月1日起施行。

第6篇 營(yíng)銷部駐外辦事處合同管理規(guī)定

公司營(yíng)銷部駐外辦事處合同管理規(guī)定

1目的

加強(qiáng)營(yíng)銷部駐外辦事處合同的簽訂、保管、存檔等管理工作,減少失誤,提高公司經(jīng)濟(jì)效益,保障公司經(jīng)營(yíng)工作的健康發(fā)展。

2.適用范圍

營(yíng)銷部駐外辦事處

3.執(zhí)行

營(yíng)銷部駐外辦事處人員

4.職責(zé)

營(yíng)銷部駐外辦事處的銷售合同由業(yè)務(wù)員簽訂,駐外辦事處經(jīng)理審核,銷售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.制度

5.1營(yíng)銷部駐外辦事處在簽訂銷售合同前,必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況,主要包括:對(duì)方當(dāng)事人主體資格、經(jīng)營(yíng)權(quán)限、履約能力、資信情況以及對(duì)方簽約人的簽約權(quán)限等。做到既要考慮我方的經(jīng)濟(jì)利益,又要考慮對(duì)方的履約條件和能力,確保所簽合同有效、有利。

5.2營(yíng)銷人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)《合同法》、《民法通則》等。簽訂銷售合同,必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、政策及其它有關(guān)規(guī)定。簽訂合同時(shí),必須以維護(hù)公司的合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨,嚴(yán)禁借簽訂銷售合同假公濟(jì)私、損公肥私。因合同簽訂的不明、不實(shí)、不公,造成我方經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)按其過(guò)失或故意所造成的損害后果,承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任,經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任甚至法律責(zé)任。

5.3賣買合同在正式簽訂前,必須按規(guī)定執(zhí)行公司的合同管理辦法、程序與權(quán)限,以各種方式(書面、電話、傳真、電子郵件等)上報(bào)審查,經(jīng)銷售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后,方能正式簽訂。對(duì)合同所涉及的信息費(fèi)、傭金、回扣等費(fèi)用的支付,必須執(zhí)行公司的《財(cái)務(wù)管理辦法》。

5.4賣買合同的簽訂一定要做到合法性、嚴(yán)密性和可行性。簽訂合同的營(yíng)銷人員作為合同的履約責(zé)任人,對(duì)合同的履行、款項(xiàng)的回收承擔(dān)責(zé)任,負(fù)責(zé)到底。責(zé)任人必須完整地收集合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的全部書面憑證,并妥善保管。

5.5如合同履約過(guò)程中出現(xiàn)困難或問(wèn)題,需要變更、補(bǔ)充或解除的,一律采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方往來(lái)的函電等),執(zhí)行合同簽訂的審批程序,獲得批準(zhǔn)后,方可執(zhí)行。

5.6如合同履行過(guò)程中,出現(xiàn)糾紛的,經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)的,簽訂書面協(xié)議,由雙方簽字并加蓋法人公章或合同專用章。經(jīng)協(xié)商仍無(wú)法解決的,由公司指派專人負(fù)責(zé)提交仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院依法處理。

5.7經(jīng)濟(jì)合同專用章應(yīng)嚴(yán)格按授權(quán)范圍使用,不準(zhǔn)濫用、代用或借用,嚴(yán)禁在空白合同文本上蓋章。經(jīng)濟(jì)合同專用章應(yīng)由專人妥善保管,若有遺失,除立即登報(bào)聲明作廢和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案外,還要追究有關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。

5.8內(nèi)務(wù)處按業(yè)務(wù)部門分別建立合同檔案和用戶/客戶檔案。每一份合同有一個(gè)公司統(tǒng)一的編號(hào)。合同檔案包括合同正本、副本及附件、合同文本的簽收記錄、變更、補(bǔ)充、解除合同的協(xié)議(包括文本、函電)等,均應(yīng)妥善保管,如有丟失,公司將追究有關(guān)人員責(zé)任。用戶/客戶檔案要包括名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及用戶的自然情況等。

6管理

6.1內(nèi)務(wù)處按業(yè)務(wù)部門分別建立合同檔案,由分公司統(tǒng)一編號(hào),檔案內(nèi)容包括:

6.1.1合同正本、副本、附件。

6.1.2文本簽收記錄。

6.1.3變更、補(bǔ)充、解除合同的協(xié)議。

6.2內(nèi)務(wù)處/駐外辦事處應(yīng)按用戶/客戶建立用戶檔案,內(nèi)容包括。

6.2.1用戶名稱、地址、聯(lián)系人、通訊方式。

6.2.2用戶自然情況。

6.2.3我公司提供產(chǎn)品/備件、日期、安裝使用情況、售前、售中、售后情況。

6.2.4履行合同情況

6.2.5質(zhì)量/技術(shù)問(wèn)題處理情況(表格)

6.3綜合管理部按產(chǎn)品/備件建立管理臺(tái)帳一式二份,一份于次月5日前上報(bào)財(cái)務(wù)部,一份銷售分公司保管備查,內(nèi)容包括:

6.3.1合同號(hào)

6.3.2合同標(biāo)的

6.3.3簽約日期,結(jié)算日期,經(jīng)辦人。

6.3.4用戶名稱

6.3.5產(chǎn)品/備件名稱,數(shù)量/明細(xì)

6.4合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證,有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密,嚴(yán)禁有意或無(wú)意向外界泄露合同信息。合同檔案和臺(tái)帳應(yīng)嚴(yán)格保密,未經(jīng)允許,無(wú)關(guān)人員不得查閱。

6.5公司定期對(duì)合同管理工作進(jìn)行考核,并逐步將合同簽約率、合同文本質(zhì)量、合同履行情況、合同臺(tái)帳記錄情況等納入公司對(duì)營(yíng)銷人員和駐外辦事處的工作業(yè)績(jī)考核范圍。任何人私自轉(zhuǎn)讓合同,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予開除處理,并追究其法律責(zé)任。

7本規(guī)定發(fā)布之日起執(zhí)行。

第7篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

1.職業(yè)道德

_遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

_關(guān)心公司,熱愛(ài)本職工作;

_切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)理拖延或拒絕;

_提高工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

_守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè);

_不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行秩序;

_不搶單,或截同事客戶;

_不詆毀同行、市調(diào)和競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目,公正評(píng)價(jià)市場(chǎng);

_嚴(yán)守公司或項(xiàng)目商業(yè)秘密;

_嚴(yán)禁做私單。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無(wú)關(guān)的事;

_嚴(yán)禁營(yíng)私舞弊,為個(gè)人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。

_空閑時(shí),只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報(bào)紙房地產(chǎn)專欄。

_如銷售人員之間發(fā)生意見(jiàn)分歧,由銷售控制員進(jìn)行調(diào)解,不得當(dāng)眾爭(zhēng)吵。

_如遇客戶申請(qǐng)改名、換房號(hào),必須通知銷售經(jīng)理。

2.電話接待管理

_電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽(tīng)

_銷售人員嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)接電順序接聽(tīng)咨詢電話,如是有效客戶需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填寫接聽(tīng)電話記錄表;

_銷售代表接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)注意通話禮貌,拿起聽(tīng)筒先自報(bào)案名并問(wèn)候,'您好,××項(xiàng)目,歡迎咨詢'。

_簡(jiǎn)練回答客戶電話提問(wèn),盡量記錄下對(duì)方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等)填寫來(lái)電登記表;

_給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

_如果遇到非第一次來(lái)電客戶,務(wù)必詢問(wèn)曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員,然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。如果該業(yè)務(wù)員不在,請(qǐng)如下回答:'對(duì)不起,×××不在,請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以幫助您嗎'并就常規(guī)問(wèn)題給予回答,敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。

_銷售人員嚴(yán)格按照接聽(tīng)電話培訓(xùn)說(shuō)辭進(jìn)行回答。

_若屬找人電話,應(yīng)回答:'請(qǐng)稍等'再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或電話號(hào)碼,以便回電。

_接聽(tīng)私人電話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘,禁止電話聊天。

3.接訪管理

_銷售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類銷售工具;

_嚴(yán)格按照接待順序接待來(lái)訪客戶,不得爭(zhēng)搶客戶。

_客戶進(jìn)門,每一個(gè)看見(jiàn)的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼'歡迎光臨',提醒其他銷售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;

_主動(dòng)迎接客戶(或替客戶開門)。接待首語(yǔ)是'你好,歡迎參觀!請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)看房的嗎'并詢問(wèn)對(duì)方是否打過(guò)電話或來(lái)訪,以及接待過(guò)的業(yè)務(wù)員。如果有,將業(yè)務(wù)員介紹給客戶。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶,當(dāng)值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶。客戶離開后將接待過(guò)程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。

_對(duì)于第一次來(lái)訪客戶,業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問(wèn)客戶需求,引導(dǎo)客戶來(lái)到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀。

_如遇同行來(lái)市調(diào),也要積極主動(dòng),熱情講解。

_當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶入座時(shí)送上飲水。

_接待談判過(guò)程中,業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠(chéng);嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作。

_對(duì)于無(wú)意向客戶,將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶,讓其仔細(xì)考慮或代為傳播;

_再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢;

_對(duì)有意向的客戶再約定看房時(shí)間;

_接待結(jié)束后,微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內(nèi)作來(lái)訪登記。

_業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動(dòng)幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。

_業(yè)務(wù)員在接待過(guò)程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔(dān)。

_幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。

4.項(xiàng)目介紹管理

沙盤講解:

_側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢(shì);

_用自己的熱忱和誠(chéng)懇感染客戶,努力與其建立相互信任的關(guān)系;

_通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求,并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略;

_當(dāng)客戶超過(guò)一人時(shí),注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系。

看現(xiàn)場(chǎng):

_引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解;

_帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;

_囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品;

_耐心詳細(xì)的向客戶講解產(chǎn)品;

_講解的過(guò)程中突出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn);

_通過(guò)交談依據(jù)客戶的實(shí)際情況有針對(duì)性的講解分析;

_盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。

5.內(nèi)認(rèn)房房管理

_一定與銷售現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)可售房號(hào)。

6.購(gòu)買洽談

_倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座;

_通過(guò)談話盡量了解客戶的購(gòu)買意向,有針對(duì)性的進(jìn)行介紹;

_針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購(gòu)買障礙;

_未經(jīng)公司許可,不得擅自答應(yīng)客戶的要求;

_盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過(guò)熟練介紹及參觀,營(yíng)造銷售氣氛,促成成交。

7.客戶追蹤;

_追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;

_追蹤客戶要注意時(shí)間的間隙;

_追逐客戶應(yīng)促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù),并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f(shuō)服詞。

8.銀行按揭辦理

_客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用;

_業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;

_業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作;

_如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)的人員,業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)。

9.入住手續(xù)

注意:

_按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶辦理入住手續(xù);

_客戶入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶;

_業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。

10.報(bào)表管理

_接電接訪之后及時(shí)登記來(lái)電和來(lái)訪登記表,立刻填寫來(lái)訪登記和客戶問(wèn)卷調(diào)查,要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確,每天下

班前交客服存檔;

_客戶所有接、訪、認(rèn)購(gòu)、簽約、跟蹤記錄必須及時(shí)準(zhǔn)確錄入明源系統(tǒng)(在當(dāng)天);

_做好公司臨時(shí)下達(dá)的各類問(wèn)卷調(diào)查;

_根據(jù)客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無(wú)效;四個(gè)等級(jí),以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪問(wèn);

_客服及時(shí)提交公司需要的相關(guān)報(bào)表。

11.客戶確認(rèn)管理

_客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場(chǎng)的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。

_輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶到達(dá)第一時(shí)間問(wèn)清客戶是否第一次來(lái)、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來(lái)訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過(guò)程中選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問(wèn)清客戶有關(guān)來(lái)訪登記表中的內(nèi)容。

_如客戶屬第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng),并與其他業(yè)務(wù)員無(wú)電話預(yù)約,則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶一次;如某個(gè)銷售人員的預(yù)約客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待;如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來(lái),輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來(lái),因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場(chǎng)繳納定金,該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場(chǎng),無(wú)論買或不買,簽沒(méi)簽合同,該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場(chǎng)人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場(chǎng)又有新客戶無(wú)人接待,該銷售人員可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接或不接新客戶。

_正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員,按輪空處理。

_老客戶帶來(lái)人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系等)一齊來(lái)訪,如老客戶屬預(yù)約客戶,則其帶來(lái)人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員;如老客戶不屬預(yù)約客戶,則該帶來(lái)人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

_老客戶帶來(lái)人員(內(nèi)容同上)自己來(lái)訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的,歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

_表明非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認(rèn)),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

_客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進(jìn)售樓處,只問(wèn)價(jià)格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。

_如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長(zhǎng),業(yè)務(wù)員已排過(guò)一個(gè)輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實(shí)在分不清輪客戶的順序,則重新排序來(lái)接待客戶。

_現(xiàn)場(chǎng)如客戶較多,業(yè)務(wù)員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶,必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個(gè)電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會(huì)給其他業(yè)務(wù)員。

_如有多個(gè)客戶要買同一房號(hào),由銷售控制員按照'誰(shuí)先交錢賣給誰(shuí)'原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

_如看過(guò)的客戶又過(guò)來(lái)看,以前未做客戶登記,又沒(méi)有銷售人員認(rèn)出來(lái)或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務(wù)員,以后再記起原業(yè)務(wù)員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員歸屬無(wú)效。

_銷售人員在暫時(shí)不接待客戶時(shí),應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備,保證客戶到訪時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶。

_如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個(gè)月。

_因業(yè)務(wù)員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

_預(yù)約客戶指:客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問(wèn)詢得知,曾經(jīng)來(lái)訪并認(rèn)出或說(shuō)出業(yè)務(wù)員,未來(lái)訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無(wú)論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置,均排在輪值業(yè)務(wù)員位置,之后按原順序接待。

_輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置,按原順序接待。

12.現(xiàn)場(chǎng)客戶信息收集

_業(yè)務(wù)員在日常工作中,要注意收集周邊市場(chǎng)信息;

_必要時(shí),業(yè)務(wù)員要完成公司下達(dá)的市調(diào)任務(wù);

第8篇 房地產(chǎn)公司項(xiàng)目營(yíng)銷部管理規(guī)定

房地產(chǎn)發(fā)展公司項(xiàng)目營(yíng)銷部具體規(guī)定

(一)營(yíng)銷部總經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)疇本部門一切事務(wù),直接管理本部門所有工作人員,直接向總裁負(fù)責(zé)。

(二)總經(jīng)理助理協(xié)助總經(jīng)理管理本部門工作和人員,在總經(jīng)理出差或不在公司期間,代總經(jīng)理行使管理權(quán)力,直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

(三)營(yíng)銷部實(shí)行項(xiàng)目總監(jiān)制,每個(gè)項(xiàng)目設(shè)一個(gè)項(xiàng)目總監(jiān),負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃、銷售管理工作。營(yíng)銷總監(jiān)直接向項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé),同時(shí)服從營(yíng)銷總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。

(四)策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃、推廣管理工作,直接向營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。

(五)策劃師負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃、推廣工作,直接向策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)。

(六)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的銷售管理工作,直接向營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。

(七)置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售、客戶服務(wù)工作,直接向銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。

(八)銷售文員負(fù)責(zé)簽訂合同、辦理銀行按揭手續(xù),直接向銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。

第9篇 地產(chǎn)營(yíng)銷中心固定資產(chǎn)管理規(guī)定

地產(chǎn)營(yíng)銷中心關(guān)于固定資產(chǎn)管理的有關(guān)規(guī)定

(一)目的

為建立公司固定資產(chǎn)規(guī)范的管理秩序,落實(shí)管理責(zé)任制,不斷優(yōu)化公司固定資產(chǎn)的資源配置,特制定本規(guī)定。

(二)固定資產(chǎn)管理原則

1、公司固定資產(chǎn)管理實(shí)行'統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),層層負(fù)責(zé),合理調(diào)配,誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償'的原則,做到人各有責(zé)、物各有帳、帳帳相符、帳物相符;

2、行政部是公司固定資產(chǎn)的管理部門,負(fù)責(zé)全公司范圍內(nèi)固定資產(chǎn)采購(gòu)、供應(yīng)、調(diào)配、報(bào)廢、清查、記帳等工作;

3、財(cái)務(wù)部是公司固定資產(chǎn)管理的綜合反映和監(jiān)督部門;

4、建立全公司固定資產(chǎn)各使用部門相應(yīng)的崗位責(zé)任制,簽訂崗位責(zé)任書(見(jiàn)附頁(yè))做到責(zé)權(quán)分明,層層負(fù)責(zé);

5、固定資產(chǎn)的管理工作應(yīng)貫徹勤儉精神,應(yīng)修舊利廢,做到少花錢多辦事,物盡其用,減少閑置、浪費(fèi)和損壞,充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的作用;

6、固定資產(chǎn)管理人員調(diào)動(dòng)時(shí),必須辦理交接手續(xù)。

(三)固定資產(chǎn)范圍劃分

1、單位價(jià)值在1000元以上,使用年限在一年以上的設(shè)備;

2、單位價(jià)值雖達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),但耐用時(shí)間在一年以上的同類設(shè)備;

3、具體范圍以財(cái)務(wù)部劃分為準(zhǔn)。

(四)固定資產(chǎn)各相關(guān)部門承擔(dān)的職責(zé)

1、行政部負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、編號(hào)、供應(yīng)、調(diào)配、報(bào)廢等工作;

2、行政部和財(cái)務(wù)部各執(zhí)一份固定資產(chǎn)的賬目,兩部門應(yīng)保證帳目相符;

3、固定資產(chǎn)使用部門負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的使用、日常管理和維護(hù)。

(五)固定資產(chǎn)具體管理辦法

1、固定資產(chǎn)的申請(qǐng)采購(gòu)

(1)使用部門選購(gòu)固定資產(chǎn)的原則應(yīng)考慮到適用性、可靠性、節(jié)能性、環(huán)保性、耐用性、經(jīng)濟(jì)性、靈活性等。

(2)固定資產(chǎn)的采購(gòu)程序:

a)各使用部門根據(jù)需要詳細(xì)物品的規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、參考價(jià)格、使用日期等報(bào)行政部進(jìn)行核實(shí)。

b)根據(jù)行政部核實(shí)是否需要,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

c)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)意見(jiàn),由行政部負(fù)責(zé),使用部門派人協(xié)助參與購(gòu)買。

d)對(duì)于直接由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的部門,可自行購(gòu)買但必須本著先入庫(kù)后使用的原則,其費(fèi)用由

部門支出。

2、固定資產(chǎn)的驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)、使用

(1)驗(yàn)收:固定資產(chǎn)購(gòu)入后,應(yīng)組織購(gòu)置人員、使用人員、使用部門領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部門和固定資產(chǎn)管理人員共同參加驗(yàn)收,其中購(gòu)入單價(jià)在1萬(wàn)元以上的,公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加驗(yàn)收,并簽注驗(yàn)收意見(jiàn)。

(2)入庫(kù):行政部與財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)處理賬目。

(3)貴重設(shè)備的說(shuō)明書、操作書、圖紙、照片、合格證書等資料,應(yīng)交行政部保管,使用部門可索取復(fù)印件。

(4)出庫(kù):使用部門領(lǐng)用固定資產(chǎn)時(shí),需到行政部辦理出庫(kù)手續(xù),由各部門秘書或部門負(fù)責(zé)人在《領(lǐng)用單》上簽字后,方可領(lǐng)用。

(5)使用:各部門都要建立起固定資產(chǎn)管理崗位責(zé)任制,做到責(zé)權(quán)分明;各使用部門或個(gè)人在固定資產(chǎn)的管理、使用、保管、維護(hù)等工作上對(duì)行政部負(fù)責(zé),必須建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳,接受行政部管理和財(cái)務(wù)部門指導(dǎo)。

3、固定資產(chǎn)的報(bào)損、報(bào)廢

(1)凡需正常報(bào)損、報(bào)廢的固定資產(chǎn),由使用部門報(bào)經(jīng)行政部審核,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,交使用部門和行政部、財(cái)務(wù)部同時(shí)銷帳。

(2)對(duì)已批準(zhǔn)報(bào)廢的固定資產(chǎn),由行政部及時(shí)進(jìn)行變價(jià)出售、轉(zhuǎn)讓或維修,變價(jià)款應(yīng)如數(shù)上交財(cái)務(wù)部,其他部門不得隨意變價(jià)出售。

4、固定資產(chǎn)的賠償

(1)若在固定資產(chǎn)使用期限(一般以5年計(jì))內(nèi)造成的人為損壞、丟失或其他事故時(shí),責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)查明原因,由損壞者自行承擔(dān)維修費(fèi),無(wú)法維修的,視具體情況按原價(jià)進(jìn)行賠償或按折舊后的價(jià)值賠償。

(2)若固定資產(chǎn)丟失,視具體情況按原價(jià)進(jìn)行賠償或按折舊后的價(jià)值賠償。

5、其他

(1)對(duì)使用部門長(zhǎng)期閑置或不再繼續(xù)使用的固定資產(chǎn),經(jīng)使用部門申請(qǐng),行政部同意,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可調(diào)入所需部門使用或變價(jià)處理。

(2)設(shè)備調(diào)出時(shí),有關(guān)資料同時(shí)移交,并報(bào)行政部和財(cái)務(wù)部辦理記帳。

(3)公司固定資產(chǎn)不允許外借,特殊情況經(jīng)使用部門、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并報(bào)行政部備案。如有損壞,應(yīng)照價(jià)賠償。

(4)固定資產(chǎn)管理人員崗位調(diào)整或離職時(shí),相應(yīng)的固定資產(chǎn)管理及賬目應(yīng)當(dāng)進(jìn)行交接,新管理人員應(yīng)根據(jù)行政部或財(cái)務(wù)部的賬目為準(zhǔn),與原管理人重新核對(duì)固定資產(chǎn)數(shù)量及帳目,核對(duì)無(wú)誤后,原固定資產(chǎn)管理人方可調(diào)職或離職,新管理人重新填寫《辦公用品使用登記》。

(六)固定資產(chǎn)的清查、盤點(diǎn)

1、固定資產(chǎn)清查、盤點(diǎn)每年進(jìn)行一次。行政部或財(cái)務(wù)部應(yīng)提出具體清查方案和各種清查表格。

2、行政部使用部門每年核對(duì)一次固定資產(chǎn)臺(tái)帳。

3、行政部每年填報(bào)公司固定資產(chǎn)收、付、余報(bào)表,年末填報(bào)固定資產(chǎn)公司內(nèi)部分布表,如和財(cái)務(wù)處總帳數(shù)字不符,雙方應(yīng)及時(shí)查找原因并調(diào)整帳務(wù)。

4、全公司各部門負(fù)責(zé)人都應(yīng)協(xié)助管理部門做好固定資產(chǎn)的清查、核對(duì)工作。

5、清查、核對(duì)中發(fā)現(xiàn)與帳面不相符的或已毀損的固定資產(chǎn),應(yīng)由使用部門查明原因并分別列出名稱、數(shù)量、原價(jià)、毀損原因等,按固定資產(chǎn)管理中的報(bào)損、報(bào)廢程序辦理。

(七)其他

1、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行

2、行政部有對(duì)本制度有最終解釋權(quán)

第10篇 營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員差旅費(fèi)管理規(guī)定

營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)人員差旅費(fèi)管理規(guī)定

為有效控制和壓縮差旅費(fèi)用的支出,提高各類業(yè)務(wù)人員的辦事效率,特制定本制度。

一)辦理程序

1、出差人員必須事先填寫《出差事由申請(qǐng)表》,注明出差地點(diǎn)、事由、天數(shù)、所需資金,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可出差。

2、出差人員借款需持批準(zhǔn)后的《出差事由申請(qǐng)表》,填寫《預(yù)支差旅費(fèi)申請(qǐng)表》,列明用款計(jì)劃,由部門負(fù)責(zé)人簽字擔(dān)保后,經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核,分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可借款。

3、出差人員回公司后,應(yīng)形成出差完成情況書面報(bào)告,并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由分管領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果,簽署考核意見(jiàn)。

4、審核人員根據(jù)簽有分管領(lǐng)導(dǎo)考核意見(jiàn)的《出差事由申請(qǐng)單》和有效出差單據(jù),按費(fèi)用包干標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,經(jīng)審核后方可報(bào)銷差旅費(fèi)。

5、凡與原出差申請(qǐng)單規(guī)定的地點(diǎn)、天數(shù)、人數(shù)、交通工具不符的差旅費(fèi)不予報(bào)銷,因特殊原因或情況變化需改變路線、天數(shù)、人數(shù)、交通工具的,需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后方可報(bào)銷。

6、出差人員回公司應(yīng)在一周內(nèi)報(bào)賬,超過(guò)一周報(bào)銷差旅費(fèi),每一天按30元罰款,若遲報(bào)時(shí)間超過(guò)一個(gè)月以上,每一張單據(jù)按每月30元累積加罰(發(fā)票日期),并追究其部門擔(dān)保人責(zé)任。

7、出差時(shí)借款,本著“前賬不清、后賬不借”的原則,延誤工作責(zé)任自負(fù),特殊情況由總經(jīng)理特批,對(duì)各部門違反規(guī)定給予借款而造成賬務(wù)混亂的,追究財(cái)務(wù)經(jīng)辦人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

二)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

總體原則:對(duì)出差人員的補(bǔ)助費(fèi)、住宿費(fèi)和市內(nèi)交通費(fèi)實(shí)行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補(bǔ)”。標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表 (金額單位:元。下同):

1、出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)

駐外人員出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)表

職務(wù)費(fèi)用包干(含住宿、市內(nèi)交通費(fèi)、日伙食補(bǔ)貼)標(biāo)準(zhǔn)

總監(jiān)以上

實(shí)報(bào)實(shí)銷

大區(qū)經(jīng)理

150元/天

省級(jí)經(jīng)理

130元/天

業(yè)務(wù)員

100元/天

2.長(zhǎng)途交通工具標(biāo)準(zhǔn):需要預(yù)申請(qǐng)的項(xiàng)目需要在達(dá)標(biāo)費(fèi)用預(yù)算內(nèi)控制,超出部份自行負(fù)責(zé)。乘坐標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表:

三)報(bào)銷辦法

1.住宿、伙食、市內(nèi)交通費(fèi)用報(bào)銷辦法

1)出差人員的住宿、伙食、市內(nèi)交通費(fèi)等實(shí)行包干報(bào)銷的辦法。

2)中午12時(shí)前離開本市按全天補(bǔ)助;中午12時(shí)后離開本市按半天補(bǔ)助;中午12時(shí)前抵達(dá)本市按半天補(bǔ)助;中午12時(shí)后返抵本市(辦事處所在城市)按全天補(bǔ)助。

3)旅途訂票費(fèi)、退票費(fèi)原則上不予報(bào)銷,如遇特殊情況需寫書面匯報(bào),報(bào)銷售總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可報(bào)銷。

4)對(duì)于自帶車輛人員,交通補(bǔ)助費(fèi)及市內(nèi)交通費(fèi)予以取消。對(duì)應(yīng)職務(wù)出差補(bǔ)貼減少15元/天。

2、出差人員原則上不得乘坐出租車,但下列情況除外:

(1) 沒(méi)有公共交通工具的;

(2) 攜有巨款或重要文件須確保安全的;

(3) 時(shí)間緊迫的;

(4) 陪同重要客人外出的;

(5) 執(zhí)行特殊業(yè)務(wù)或夜間辦事不方便的。

以上情況須請(qǐng)示大區(qū)經(jīng)理以上主管同意后方可報(bào)銷。同樣,原則上不超出預(yù)算費(fèi)用。否則自理。

3、出差人員應(yīng)按最簡(jiǎn)便快捷的線路乘坐車船,不得饒行。出差期間經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)順道回家探親、辦事及非工作需要的參觀、游覽,其饒線多支付的費(fèi)用均由個(gè)人自理,期間按事假考勤。遇有特殊情況的,如春運(yùn)無(wú)法購(gòu)票的,在請(qǐng)示營(yíng)銷總監(jiān)同意后方可報(bào)銷。

4.通訊費(fèi)報(bào)銷辦法

以實(shí)際電信打印通訊費(fèi)用單據(jù)為準(zhǔn),按行政級(jí)別限額報(bào)銷,經(jīng)理(大區(qū)、省級(jí)):200元/月,業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員:100元/月,超過(guò)部分自負(fù),不足限額的實(shí)報(bào)實(shí)銷。

5.其他

1、在出差過(guò)程中因業(yè)務(wù)工作需要使用招待費(fèi)的,需征得大區(qū)經(jīng)理、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理等同意,可以手機(jī)短信方式申請(qǐng)。

2、出差人員應(yīng)保留完整車(船)票作為長(zhǎng)途車船費(fèi)計(jì)算費(fèi)用的依據(jù),對(duì)于公司代為訂票的,應(yīng)保留復(fù)印件作為審核依據(jù)。

3、自帶車出差的行車途中的違章罰款一律不準(zhǔn)報(bào)銷。

四)補(bǔ)充規(guī)定

1、兩人以上出差人員,在請(qǐng)示銷售總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可就隨行高一級(jí)人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、去往分公司、辦事處人員,出差途中享受補(bǔ)助費(fèi)。抵達(dá)后住宿由分公司、辦事處承擔(dān),不享受住宿包干:只補(bǔ)助伙食費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi):大區(qū)經(jīng)理、省級(jí)經(jīng)理30元/天,業(yè)務(wù)員20元/天。如確實(shí)不能住宿的才可按包干辦法給予報(bào)銷。

3、外出參加會(huì)議,會(huì)議費(fèi)用中包括食宿費(fèi)時(shí)不再享受食、住費(fèi)用,只享受市內(nèi)交通費(fèi)補(bǔ)貼。會(huì)議費(fèi)用中不含食宿時(shí),按前述標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)助。

4、回汕頭制造中心出差人員,伙食費(fèi)補(bǔ)助每天20元,無(wú)住宿及市內(nèi)交通補(bǔ)貼。

5、出差人員報(bào)銷差旅費(fèi)時(shí)必須附《出差日志》,內(nèi)容包括出差日程安排,到達(dá)經(jīng)銷商處客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等。如果沒(méi)有出差日志不予報(bào)銷費(fèi)用,《出差日志》見(jiàn)附表。

6、出差人員需申請(qǐng)費(fèi)用的要提前申請(qǐng),填寫《預(yù)支差旅費(fèi)申請(qǐng)單》,審批后領(lǐng)取款項(xiàng)。報(bào)銷時(shí)需詳細(xì)填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》,包括起止時(shí)間及地點(diǎn)填寫清楚詳細(xì),原始憑證須正面附在報(bào)銷單后面。原始單據(jù)內(nèi)容必須清楚,收款收據(jù)須加蓋單位公章,經(jīng)手人姓名。

7、報(bào)銷單據(jù)審核流程:業(yè)務(wù)人員填《費(fèi)用報(bào)銷單》及附票據(jù)、《出差日志》等,由大區(qū)經(jīng)理復(fù)核簽名,寄財(cái)務(wù)中心審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予報(bào)銷。

8、每半個(gè)月報(bào)銷一次。當(dāng)月22號(hào)內(nèi)寄回上半月報(bào)銷單據(jù),次月7日前寄回上月下半月報(bào)銷單據(jù)。

9、單據(jù)整理要求:報(bào)銷人在報(bào)銷前必須事先整理好各類單據(jù),首先對(duì)單據(jù)的類別、時(shí)間、批次、項(xiàng)目等進(jìn)行分類,然后按照一定的標(biāo)準(zhǔn)清晰、準(zhǔn)確的裝訂在報(bào)銷單據(jù)的后面,連續(xù)出差半月而單據(jù)數(shù)量煩雜的要填寫《費(fèi)用報(bào)銷匯總表》附在后面(車票后面要寫好出發(fā)地與目的地)。

10、以上內(nèi)容解釋權(quán)歸財(cái)務(wù)中心。

第11篇 營(yíng)銷工作管理規(guī)定辦法

為了進(jìn)一步強(qiáng)化銷售分公司的各項(xiàng)管理工作,細(xì)化、落實(shí)各項(xiàng)管理工作程序,不斷提高管理水平,從而更好地適應(yīng)公司和市場(chǎng)的需要,銷售分公司要在公司已經(jīng)制定的各項(xiàng)管理規(guī)定和分配、考核等政策的基礎(chǔ)上,制定切實(shí)可行的營(yíng)銷工作管理細(xì)則。

一、 銷售分公司下設(shè)各部門的分工和責(zé)任

銷售分公司下設(shè)部門:

業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、綜合管理部、內(nèi)蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術(shù)開發(fā)科。

各部門職責(zé):

1、業(yè)務(wù)部:負(fù)責(zé)承攬國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作;

2、外貿(mào)部:負(fù)責(zé)承攬外貿(mào)業(yè)務(wù)、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作;

3、綜合管理部:負(fù)責(zé)銷售分公司日常管理工作,并定期向公司有關(guān) 部門報(bào)送數(shù)據(jù)、表格,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的發(fā)貨、運(yùn)輸工作;

4、內(nèi)蒙包頭辦事處:在內(nèi)蒙境內(nèi)及周邊地區(qū)開展業(yè)務(wù)、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務(wù)工作;

5、山東淄博辦事處:在山東及周邊地區(qū)開展業(yè)務(wù)、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務(wù)工作;

6、技術(shù)開發(fā)科:負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)等設(shè)計(jì)工作,負(fù)責(zé)外來(lái)項(xiàng)目圖紙轉(zhuǎn)化,配合營(yíng)銷、生產(chǎn)做好技術(shù)服務(wù)工作。

二、 用戶信息的管理規(guī)定

1、綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門;

2、各部門每名業(yè)務(wù)員要積極主動(dòng)地收集相關(guān)信息,并及時(shí)報(bào)本部門經(jīng)理經(jīng)部門經(jīng)理每月報(bào)綜合管理部登記備案,綜合管理部對(duì)各部門收集的信息量進(jìn)行考核。銷售分公司業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、山東淄博辦事處、內(nèi)蒙包頭辦事處于每月30日前將本月用戶信息報(bào)到綜合管理部,具體指標(biāo)為:.....

對(duì)當(dāng)月未完成客戶信息調(diào)查的業(yè)務(wù)員或?qū)嵙?xí)業(yè)務(wù)員提出警告,連續(xù)三個(gè)月未完成指標(biāo)的業(yè)務(wù)員給予停發(fā)提成獎(jiǎng)或效益獎(jiǎng)。

3、綜合管理部對(duì)各部門提供的信息,建立信息登記檔案。綜合管理部針對(duì)不同信息分地區(qū)、設(shè)備種類等,落實(shí)到相應(yīng)部門進(jìn)行跟蹤,各部門要對(duì)所掌握的信息,按項(xiàng)目落實(shí)到具體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤;

4、各部門要將本部信息及時(shí)上報(bào),對(duì)未通報(bào)者給予一定處罰,造成嚴(yán)重后果的給予嚴(yán)肅處理。信息與公司的經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān),任何人未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)將信息擴(kuò)散、傳播給其它部門、單位或個(gè)人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將責(zé)任人清除出銷售隊(duì)伍;

5、綜合管理部每月將產(chǎn)品的定貨信息情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

6、銷售分公司各部門經(jīng)理可直接查閱用戶信息檔案,其它人員查閱要經(jīng)銷售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

三、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理制度

1、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指在營(yíng)銷工作中指定的對(duì)某項(xiàng)工作(如信息收集、跟蹤處理、設(shè)備產(chǎn)品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務(wù)的某些環(huán)節(jié)等)擁有權(quán)力和責(zé)任的人員,全面負(fù)責(zé)(指定的)所管項(xiàng)目的整個(gè)工作,是該項(xiàng)目的重要責(zé)任人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由部門經(jīng)理安排指定,重大項(xiàng)目由銷售分公司經(jīng)理指定。

2、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r,積極主動(dòng)與用戶及公司內(nèi)有關(guān)部門進(jìn)行資料、數(shù)據(jù)、文件等相關(guān)信息交流和溝通,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定編制項(xiàng)目周期和計(jì)劃表,根據(jù)周期和計(jì)劃表進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和跟蹤;

3、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按iso9000質(zhì)量管理體系規(guī)定的程序,組織合同評(píng)審,并對(duì)合同文件進(jìn)行修改和補(bǔ)充工作,對(duì)給顧客提供的產(chǎn)品實(shí)行監(jiān)控;

4、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織合作方的技術(shù)、商務(wù)談判,負(fù)責(zé)按雙方達(dá)成的各項(xiàng)協(xié)議規(guī)定簽訂合同;

5、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在合同生效后,主動(dòng)代表用戶監(jiān)督合同的執(zhí)行情況,了解掌握合同的執(zhí)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通和督促有關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行合同;

6、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)用戶來(lái)函、來(lái)電的回復(fù)工作,負(fù)責(zé)用戶的來(lái)人、來(lái)訪接待工作,積極主動(dòng)去解決用戶在合同執(zhí)行過(guò)程中提出的有關(guān)要求及為用戶提供的資料、產(chǎn)品的催交、協(xié)調(diào)、管理工作;

7、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)完成按合同中規(guī)定的預(yù)付款、進(jìn)度款、貨款、質(zhì)保金等催收工作,并按銷售分公司計(jì)劃要求,完成好回款任務(wù);

8、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品在安裝、調(diào)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時(shí)有效解決,對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)積極主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),促進(jìn)該項(xiàng)目全面順利完成;

9、 對(duì)重大項(xiàng)目成立項(xiàng)目小組,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出小組人員組成,由公司總經(jīng)理任命項(xiàng)目組組長(zhǎng)。

四、 工作聯(lián)系單傳遞過(guò)程管理制度

1、 銷售分公司與其它部門的業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)實(shí)行工作聯(lián)系單制度;

2、 合同簽訂前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作(技術(shù)資料數(shù)據(jù)、生產(chǎn)周期、進(jìn)度、采購(gòu)價(jià)格等)需同有關(guān)部門協(xié)調(diào)的,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或部門經(jīng)理組織傳遞;

3、 合同執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)用戶要求,需同有關(guān)部門協(xié)調(diào)(如技術(shù)資料、數(shù)據(jù)修改、補(bǔ)充合同等事宜)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或合同管理員負(fù)責(zé)組織傳遞;

4、 在售后服務(wù)中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目所在部門對(duì)用戶在開箱點(diǎn)件、安裝調(diào)試等過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題,負(fù)責(zé)組織傳遞與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決;

5、 對(duì)用戶提出的生產(chǎn)進(jìn)度、配套情況、交貨時(shí)間、產(chǎn)成品交付形式、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)等事宜由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織傳遞工作聯(lián)系單,至綜合管理部合同管理員;

6、 合同執(zhí)行部門經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與公司以外的其它單位傳遞工作聯(lián)系單,并將聯(lián)系單送到合同管理員處備案;

7、 填寫聯(lián)系單要規(guī)范,填準(zhǔn)填全所要求的內(nèi)容,需要回執(zhí)簽字、存檔的應(yīng)做好合簽以備存查,全部工作聯(lián)系單應(yīng)裝入產(chǎn)品合同檔案,不得私自保存。

8、 各部門聯(lián)系單由各部門統(tǒng)一編號(hào)登記,聯(lián)系單臺(tái)帳編號(hào)如下:業(yè)務(wù)部hay05___;外貿(mào)部haw05___;綜合管理部hag05___;山東辦事處has05___;包頭辦事處hab05___(聯(lián)系單及臺(tái)帳格式附后)

五、 日常綜合管理規(guī)定

1、 綜合管理部負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì),有關(guān)信息的管理,為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù);

2、 客人、用戶的招待管理制度;

(1)顧客來(lái)訪前,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)部門要將顧客來(lái)訪的目的、日程、人員、職務(wù)等情況,做出詳細(xì)接待計(jì)劃報(bào)綜合管理部。

(2)綜合管理部在接到報(bào)告后,按計(jì)劃安排落實(shí)好(我方接待人員、會(huì)談地點(diǎn)、用車情況、就餐地點(diǎn)、禮品標(biāo)準(zhǔn)、日程安排等),協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好接待工作。

(3)客人因生產(chǎn)進(jìn)度、交貨等原因來(lái)公司,應(yīng)幫助安排食宿。

(4)客人來(lái)公司后需參觀景點(diǎn)的,按業(yè)務(wù)部門提出的接待計(jì)劃,管理部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

(5)綜合管理部每次接待完畢應(yīng)做接待小結(jié),登記存檔。

3、 禮品贈(zèng)送的管理規(guī)定;

(1)贈(zèng)送禮品由部門經(jīng)理將受贈(zèng)的單位、人員、禮品價(jià)格等情況向銷售分公司經(jīng)理事先匯報(bào),待批準(zhǔn)后方可安排進(jìn)行。在沈陽(yáng)時(shí)報(bào)到綜合管理部,由綜合管理部統(tǒng)一安排。

(2)業(yè)務(wù)員在外地贈(zèng)送禮品,必須事先請(qǐng)示,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行,否則由當(dāng)事人負(fù)責(zé)一切費(fèi)用。

(3)購(gòu)買禮品的當(dāng)事人要留有效票據(jù)。各部要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的禮品單,比質(zhì)比價(jià)采購(gòu),杜絕假貨現(xiàn)象。

4、 支付代理費(fèi)、中間費(fèi)的管理規(guī)定;

(1)選型費(fèi)、代理費(fèi)、答謝費(fèi)、傭金等的洽談與支付,必須事先向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,待批準(zhǔn)后方可實(shí)施,且上述的協(xié)議必須由主管經(jīng)理簽訂方有效。

(2)選型費(fèi)、代理費(fèi)、答謝費(fèi)、傭金等協(xié)議簽訂后,必須報(bào)綜合管理部一份登記備案,各項(xiàng)費(fèi)用支付前需到綜合管理部呈公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后方可支付。

(3)為確保雙方合作不斷加深,中間費(fèi)的確定和支付透明度一定要控制在一定范圍內(nèi),避免造成不良影響。

5、 貴重物品的管理;

(1)對(duì)2000元以上的設(shè)備(含計(jì)算機(jī)、照相器材等),要建帳登記。

(2)要設(shè)專人管理公司貴重物品,搞好防范,防止被盜。

(3)重要設(shè)備只能用在工作上,不得從事工作以外的私人活動(dòng)。

(4)物品發(fā)生損壞,要馬上報(bào)到綜合管理部進(jìn)行維修,不得影響工作。

6、 日常工作紀(jì)律、行為規(guī)范的管理(參見(jiàn)公司有關(guān)管理規(guī)定);

7、 用餐制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(參見(jiàn)公司有關(guān)管理規(guī)定)

六、 產(chǎn)品的發(fā)貨運(yùn)輸程序

1、 產(chǎn)品產(chǎn)成前由該產(chǎn)品的簽訂部門與用戶確定發(fā)運(yùn)形式、到貨地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、運(yùn)輸路線及能力等,以工作聯(lián)系單的形式通知綜合管理部;

2、 綜合管理部負(fù)責(zé)組織發(fā)運(yùn)。綜合管理部依據(jù)制造部生產(chǎn)科的《完工通知單》及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或用戶溝通,確定發(fā)貨日期。依據(jù)產(chǎn)品的箱數(shù)、重量等因素,通過(guò)比質(zhì)比價(jià)方式確定運(yùn)輸價(jià)格。用戶自負(fù)運(yùn)費(fèi)的應(yīng)協(xié)助辦理有關(guān)事宜;

3、 綜合管理部負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品出門手續(xù),并通知制造部按運(yùn)輸及用戶要求安排裝車。

第12篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷部管理原則規(guī)定

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷部管理原則

一、目標(biāo)管理:包括組織目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)、效益目標(biāo)、銷售目標(biāo)等,要根據(jù)不同目標(biāo)采取量化和非量化兩種形式。

二、效率管理:將實(shí)施的目標(biāo)過(guò)程加以數(shù)字化。

三、行為管理:嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別權(quán)限執(zhí)行銷售優(yōu)惠折扣,并按照每個(gè)單元制定最低和最高銷售價(jià)格,不得任意確定銷售價(jià)格,以保證經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范,確保建發(fā)公司良好整體形象。

四、收入管理:必須做到最終科學(xué)、合理、收入與業(yè)績(jī)直接掛鉤的形式,如遇特殊情況,必須及時(shí)向公司總經(jīng)理進(jìn)行溝通并取得同意后方可調(diào)整。

第13篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷廣告發(fā)布管理規(guī)定

地產(chǎn)公司營(yíng)銷廣告發(fā)布管理規(guī)定

為了加強(qiáng)營(yíng)銷廣告發(fā)布的管理,保證廣告發(fā)布的良好效果,有效的控制成本 ,特制定營(yíng)銷廣告發(fā)布管理規(guī)定:

一、營(yíng)銷廣告的發(fā)布原則

營(yíng)銷廣告的發(fā)布管理應(yīng)當(dāng)遵循公平、公開、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則。

二、營(yíng)銷廣告發(fā)布的組織實(shí)施部門

營(yíng)銷廣告的發(fā)布由營(yíng)銷部組織實(shí)施。需要比價(jià)或招標(biāo)確定的廣告項(xiàng)目,造價(jià) 審核部和財(cái)務(wù)部須參與并負(fù)責(zé)審核。

所有廣告的發(fā)布須簽訂廣告合同。

三、營(yíng)銷廣告的分類

本規(guī)定所指的營(yíng)銷廣告的類別為:主流媒體、其它媒體、策劃發(fā)布、銷售道 具制作、營(yíng)銷活動(dòng)舉辦等。

1、主流媒體類:包括電視廣告、電臺(tái)廣告、報(bào)紙廣告和房展會(huì)場(chǎng)地租賃等。

2、其它媒體類:包括戶外廣告牌、地鐵廣告、戶外燈箱、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、雜志廣 告等。

3、策劃發(fā)布類:項(xiàng)目營(yíng)銷策劃。

4、銷售道具制作:包括樓書、廣告片制作、企業(yè)刊物、效果圖、攝影、模型 、宣傳禮品、網(wǎng)站制作、戶外廣告制作、看房通道、圍墻、刻字、雕刻、展板、 展牌、宣傳單頁(yè)、活動(dòng)指引牌和條幅等。

5、營(yíng)銷活動(dòng)及其他:房展會(huì)布展、舉辦營(yíng)銷活動(dòng)、評(píng)選活動(dòng)、njhouse網(wǎng)員 單位和政府刊物活動(dòng)等。

四、廣告公司的選擇

1、為了確保廣告發(fā)布的效果,營(yíng)銷部在選擇廣告公司時(shí),必須綜合考慮廣告 公司的資質(zhì)、服務(wù)、信用和業(yè)務(wù)能力等情況,建立《合格廣告公司一覽表》,為 了保持有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),體現(xiàn)廣告發(fā)布的公平、公開、公正原則,同類廣告的廣 告公司原則上不少于3家。

2、對(duì)于單項(xiàng)合同超過(guò)十萬(wàn)元的廣告項(xiàng)目,營(yíng)銷部須會(huì)同造價(jià)審核部,對(duì)廣告 公司進(jìn)行考察和資格預(yù)審,并出具考察報(bào)告,以確定合格的廣告公司。

五、廣告發(fā)布的管理程序

根據(jù)項(xiàng)目銷售的需要及公司年度廣告費(fèi)用使用計(jì)劃,營(yíng)銷部須合理安排廣告 的發(fā)布工作。

1、單項(xiàng)合同金額在一萬(wàn)元以下(含一萬(wàn)元)的廣告項(xiàng)目,由營(yíng)銷部擇優(yōu)確定 廣告公司,經(jīng)主管副總同意后,以合同審批表的形式履行審批程序。

2、單項(xiàng)合同金額在一萬(wàn)元以上,十萬(wàn)元以下(含十萬(wàn)元)的廣告項(xiàng)目,由營(yíng) 銷部選擇二至三家廣告公司進(jìn)行比價(jià)(或方案),參考造價(jià)審核部和財(cái)務(wù)部的審 核意見(jiàn),經(jīng)主管副總同意后,以合同審批表的形式履行審批程序。

3、單項(xiàng)合同金額在十萬(wàn)元以上的廣告項(xiàng)目,由營(yíng)銷部組織,造價(jià)審核部和財(cái) 務(wù)部參加,采用招標(biāo)的方式確定廣告公司,邀請(qǐng)的投標(biāo)單位原則上不少于三家。

招標(biāo)項(xiàng)目須編寫招標(biāo)文件,并以招標(biāo)文件審批表的形式履行審批程序。

招標(biāo)項(xiàng)目采用會(huì)議的方式進(jìn)行評(píng)標(biāo),評(píng)標(biāo)人員由董事會(huì)代表、總經(jīng)理、主管 副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)及營(yíng)銷部、造價(jià)審核部和財(cái)務(wù)部的相關(guān)人員組成。評(píng)標(biāo)結(jié)果形成 會(huì)議紀(jì)要,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,以合同審批表的形式履行審批程序。

4、部分廣告項(xiàng)目(如主流媒體類、其它媒體類和各類營(yíng)銷活動(dòng))合同金額較 大,又無(wú)法采用比價(jià)或招標(biāo)方式確定的,按以下規(guī)定執(zhí)行:

主流媒體類:營(yíng)銷部附上刊歷價(jià)和發(fā)布原件,經(jīng)造價(jià)審核部審核后,刊歷價(jià) 做為合同審批的依據(jù)。

其它媒體類:營(yíng)銷部采用同類廣告進(jìn)行比價(jià),并經(jīng)造價(jià)審核部和財(cái)務(wù)部審核 ,比價(jià)單做為合同審批的依據(jù)。

各類營(yíng)銷活動(dòng)或政府刊物活動(dòng):營(yíng)銷部以申請(qǐng)報(bào)告的方式,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 執(zhí)行。

5、合同金額超過(guò)十萬(wàn)元的廣告項(xiàng)目,需要經(jīng)過(guò)商務(wù)談判才能確定的,由總經(jīng) 理組織或委托相關(guān)部門人員進(jìn)行談判。談判結(jié)果形成工作紀(jì)要,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 ,做為合同審批的依據(jù)。

6、招標(biāo)文件和合同簽訂的審批流程:

營(yíng)銷主管――營(yíng)銷部經(jīng)理――造價(jià)審核部經(jīng)理――財(cái)務(wù)部經(jīng)理――主管副總 ―― 財(cái)務(wù)總監(jiān)――總經(jīng)理――董事會(huì)代表。

7、付款審批流程

營(yíng)銷主管――營(yíng)銷部經(jīng)理――造價(jià)審核部經(jīng)理――財(cái)務(wù)部經(jīng)理――主管副總 ―― 財(cái)務(wù)總監(jiān)――總經(jīng)理(付款50萬(wàn)以下)――董事會(huì)代表(付款50萬(wàn)及50萬(wàn)以 上)――財(cái)務(wù)部審核。

六、廣告發(fā)布的資料管理

廣告發(fā)布的資料由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)統(tǒng)一整理歸檔。廣告發(fā)布的文檔除了必須符合 公司《文檔管理辦法》的規(guī)定外,還應(yīng)包括:

1、招標(biāo)項(xiàng)目:經(jīng)批準(zhǔn)的招標(biāo)文件原件、中標(biāo)單位投標(biāo)書及評(píng)標(biāo)結(jié)果會(huì)議紀(jì)要 ,需要商務(wù)談判才能確定的項(xiàng)目還應(yīng)包括談判結(jié)果工作紀(jì)要。

2、比價(jià)項(xiàng)目:發(fā)布單位的報(bào)價(jià)原件及經(jīng)批準(zhǔn)后的表單。

3、主流媒體:發(fā)布單位公布的刊歷價(jià)和發(fā)布原件。

4、各類考察報(bào)告