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市場營管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，旨在規(guī)范市場活動，提升營銷效率，保障企業(yè)的市場競爭力。它涵蓋了市場策略制定、團(tuán)隊(duì)管理、績效評估、客戶關(guān)系管理等多個層面。
包括哪些方面
1. 市場策略規(guī)劃：確定目標(biāo)市場，制定產(chǎn)品定位，設(shè)計(jì)營銷組合（4p：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）。
2. 團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)：明確部門職責(zé)，設(shè)定職務(wù)權(quán)限，構(gòu)建高效協(xié)作的營銷團(tuán)隊(duì)。
3. 銷售流程管理：規(guī)范銷售過程，從潛在客戶開發(fā)到成交后的客戶服務(wù)，確保流程順暢。
4. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)客戶檔案，實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，提升客戶忠誠度。
5. 營銷活動執(zhí)行：策劃和執(zhí)行各類營銷活動，如廣告、公關(guān)、促銷等。
6. 績效考核制度：設(shè)定業(yè)績目標(biāo)，制定公正的考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵團(tuán)隊(duì)成員。
7. 預(yù)算與成本控制：合理分配營銷預(yù)算，監(jiān)控成本，確保營銷活動的經(jīng)濟(jì)效益。
重要性
市場營管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作混亂，提高工作效率。
2. 保證質(zhì)量：統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
3. 強(qiáng)化競爭：明確的市場策略，使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。
4. 激發(fā)潛力：科學(xué)的績效考核，激發(fā)員工積極性，挖掘團(tuán)隊(duì)潛力。
5. 降低風(fēng)險：有效的成本控制，預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險，保障企業(yè)健康發(fā)展。
方案
1. 建立市場研究機(jī)制：定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)，調(diào)整市場策略。
2. 設(shè)定靈活的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，適時調(diào)整團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源配置。
3. 實(shí)施客戶細(xì)分：依據(jù)客戶需求，劃分目標(biāo)客戶群體，定制化服務(wù)。
4. 引入數(shù)字化工具：利用crm系統(tǒng)，自動化管理客戶信息，提升服務(wù)響應(yīng)速度。
5. 設(shè)定公平的績效指標(biāo)：結(jié)合個人職責(zé)，設(shè)定客觀的業(yè)績目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公平競爭。
6. 制定預(yù)算審批流程：設(shè)立預(yù)算審批制度，確保每一筆營銷投入都有明確回報(bào)預(yù)期。
7. 定期培訓(xùn)：舉辦營銷知識和技能的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
市場營管理制度的實(shí)施需要全員參與，不斷優(yōu)化和完善，以適應(yīng)市場變化，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
市場營管理制度范文
第1篇 市場營銷管理制度
篇一:企業(yè)市場營銷管理制度
第一章市場營銷信息管理市場營銷情報(bào)報(bào)告制度
第一條情報(bào)報(bào)告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各個項(xiàng)目深入理解,及時搜集有效情報(bào)并向上級報(bào)告。
第二條報(bào)告的種類與方法
(一)日常報(bào)告:當(dāng)面口述。
(二)緊急報(bào)告:當(dāng)面口述或電話。
(三)定期報(bào)告:依照《客戶情報(bào)報(bào)告書》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況,將其分為三個等級:
(一)甲等級:以公司的大小來劃分,較佳的信用狀態(tài)。
(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。
(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:
1.尚欠賬款(達(dá)_萬元以上)并在甲等級以外的公司。
2.尚欠賬款達(dá)_萬元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司。
4.有信用問題前例的公司。
5.業(yè)界評判不佳的公司。
6.新開發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷,而由營業(yè)主管來進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。
第四條定期報(bào)告
(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類,及《客戶情報(bào)報(bào)告書》向主管人員定期報(bào)告。
(二)定期報(bào)告的時間規(guī)定為:
1.甲等級:每半年報(bào)告一次。
2.乙等級:每季度報(bào)告一次。
3.丙等級:每月報(bào)告一次。
第五條日常報(bào)告
以《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。
第六條緊急報(bào)告拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào),依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。
篇二:市場營銷管理制度
總則
市場營銷管理制度的目的
“___”產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)實(shí)行“統(tǒng)一出廠價、統(tǒng)一市場零售價”的價格政策和“城市經(jīng)銷制”的區(qū)域保護(hù)政策了有效落實(shí)既定營銷政策、維護(hù)市場秩序,最大限度地保護(hù)和維護(hù)各經(jīng)銷商以及總公司的長遠(yuǎn)利益,特制定本管理制度,以規(guī)范___市___教學(xué)儀器有限公司(以下簡稱總公司)各經(jīng)銷商的經(jīng)營行為。
市場營銷管理制度的適用范圍
本規(guī)定適用于全國各經(jīng)銷商。
市場營銷管理制度的執(zhí)行原則
本規(guī)定執(zhí)行原則為有章可循,違章必究、執(zhí)章必嚴(yán)。
第一部份價格政策
第一條:總公司執(zhí)行全國統(tǒng)一價格政策,一級價均為不含稅價;
第二條:總公司就___制定全國統(tǒng)一的出廠價和市場零售價;
___系列產(chǎn)品價格體系如下:
型號規(guī)格統(tǒng)一出廠價統(tǒng)一市場零售價零售價浮動范圍
v99128m630元/臺1180元/臺980~1280元/臺
v109256m750元/臺1480元/臺1350~1650元/臺
v129128m780元/臺1480元/臺1350~1650元/臺
256m850元/臺1680元/臺1550~1850元/臺
白金組合v129-256m790元/臺1690元/臺無
黃金組合v129-128m720元/臺1490元/臺無
經(jīng)典組合新v999-128m580元/臺1190元/臺無
以上出廠價格均為不含稅價
第三條:總公司要求各經(jīng)銷商必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的市場零售價策略(原則上價格浮動幅度不應(yīng)超過 10);
第四條:各經(jīng)銷商若因節(jié)假日等促銷活動需要變動價格的,須事先報(bào)總公司營銷中心同意并備案,否則以違反本管理規(guī)定論處。
第五條:各經(jīng)銷商應(yīng)遵循公平、誠實(shí)、守信的原則,執(zhí)行總公司價格政策,并接受總公司對價格的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第五條:關(guān)于違反價格政策的處理規(guī)定:
第1款:未按總公司價格規(guī)定進(jìn)行銷售的,但未造成本條第2~5款所描述的負(fù)面影響的,經(jīng)銷商在接到總公司《違反價格政策處理通知》的七天內(nèi)必需將價格調(diào)整至規(guī)定范圍,總公司將視其態(tài)度等情況決定是否進(jìn)行處罰。逾期未按規(guī)定價格進(jìn)行調(diào)整的將按第二款所規(guī)定的處罰金進(jìn)行處理,處罰金歸屬總公司所有;
違反本款的處罰金=差價×該型號在30天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號可并處)
第2款:因未按總公司的價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,已影響到本區(qū)域內(nèi)的銷售量但未影響到其它區(qū)域市場銷售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有;
違反本款的處罰金=差價×該型號在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號并處)
逾期未按規(guī)定進(jìn)行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第三款進(jìn)行處罰;
第3款:因未按總公司的價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,而影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有:
違反本款的處罰金=差價×該型號在90天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3(如有多型號并處)
逾期未按規(guī)定進(jìn)行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第四款進(jìn)行處罰;
第4款:因未按總公司的價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,導(dǎo)致其它市場受到影響的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于受影響區(qū)域的經(jīng)銷商所有:
逾期未按規(guī)定進(jìn)行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第五款進(jìn)行處罰;
違反本款的處罰金=差價×該型號在180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3(如有多型號并處)
第5款:因未按總公司價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,而嚴(yán)重影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣或嚴(yán)重影響到其它區(qū)域銷售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區(qū)的共同所有(各50);
違反本款規(guī)定的處罰金=差價×180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×10倍(如有多型號并處)
第6款:對于拒不接受總公司處罰的,總公司將沒收其市場保證金外,并取消其經(jīng)銷商資格。
第7款:以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除,貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。
第六條:本規(guī)定從二零零五年五月一日起執(zhí)行
篇三:市場營銷管理制度
第一章總則
第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運(yùn)作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。
第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。
第二章營銷計(jì)劃管理規(guī)定
第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力,編制營銷工作的年度、季度、月度計(jì)劃,使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。
第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點(diǎn),應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營銷計(jì)劃,調(diào)整營銷策略組合,提高景區(qū)的市場競爭力。
第三章營銷事務(wù)管理
第一節(jié)營銷組織
第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營銷組織的基礎(chǔ)。
第七條營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運(yùn)作,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。
第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性,確保營銷效率的最大化。
第二節(jié)銷售事務(wù)的管理
第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計(jì)劃和營銷策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷售計(jì)劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。
第十條銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長期合作關(guān)系。
第十二條定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作,對照計(jì)劃與實(shí)績分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。
第十五條按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理
第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。
第十七條公關(guān)活動可采用多種形式,如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
第十八條景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。
第十九條有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。
第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開,相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查
第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的-切業(yè)務(wù)活動進(jìn)行檢查。
第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完成情況,并適時調(diào)整營銷計(jì)劃和營銷策略。
第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,擴(kuò)大營銷業(yè)績,必須對營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對性地進(jìn)行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:
(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
(四)關(guān)于市場營銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。
第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。
(一)內(nèi)部培訓(xùn):
選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
(二)外部培訓(xùn)。
選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識,提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實(shí)力。可根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。
第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個人檔案。
第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。
第四章營銷人員行為準(zhǔn)則
第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實(shí)信息。
第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。
第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營銷形象。
第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識,找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位,采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式,提高工作質(zhì)量。
第三十四條及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業(yè)秘密。
第五章天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法
第三十六條票務(wù)管理原則
(一)票券是有價證券,是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。
(二) 天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理,各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。
(三)實(shí)行票、款分開,管用分離的原則。
第三十七條票務(wù)管理體制
(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計(jì)與印制,票券的保管與發(fā)放,票券使用中的檢查與監(jiān)督。
(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開設(shè)立。
第三十八條票券設(shè)計(jì)與印制
(一)票券的式樣
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。
主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。
(二)票券印制
1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。
2、對已經(jīng)市物價部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時,必須按程序報(bào)批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
第三十九條票券的保管與發(fā)放
(一)設(shè)立票券專庫,庫房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實(shí)相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
(四)對廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。
(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款,財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。
第四十條票券使用中的管理
(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價。
(二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點(diǎn)清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實(shí)登記,長款上交,短款自補(bǔ)。大額錯款,須立即報(bào)告上級主管部門。
(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。
(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。
(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū),天井湖風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū),須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗(yàn)明接收后,將入門券交與旅行社,由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。
(四)其他
1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機(jī)動車輛、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。
3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字),出景區(qū)時驗(yàn)卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。
名詞解釋:
①風(fēng)景區(qū)票券:本風(fēng)景區(qū)賞園和動物園的門票,以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點(diǎn)使用的各種票據(jù)。
②售票日:一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。
③非購票人:指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者。
第2篇 市場營銷管理制度格式
篇一:企業(yè)市場營銷管理制度
第一章市場營銷信息管理市場營銷情報(bào)報(bào)告制度
第一條情報(bào)報(bào)告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各個項(xiàng)目深入理解,及時搜集有效情報(bào)并向上級報(bào)告。
第二條報(bào)告的種類與方法
(一)日常報(bào)告:當(dāng)面口述。
(二)緊急報(bào)告:當(dāng)面口述或電話。
(三)定期報(bào)告:依照《客戶情報(bào)報(bào)告書》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況,將其分為三個等級:
(一)甲等級:以公司的大小來劃分,較佳的信用狀態(tài)。
(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。
(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:
1.尚欠賬款(達(dá)_萬元以上)并在甲等級以外的公司。
2.尚欠賬款達(dá)_萬元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司。
4.有信用問題前例的公司。
5.業(yè)界評判不佳的公司。
6.新開發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷,而由營業(yè)主管來進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。
第四條定期報(bào)告
(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類,及《客戶情報(bào)報(bào)告書》向主管人員定期報(bào)告。
(二)定期報(bào)告的時間規(guī)定為:
1.甲等級:每半年報(bào)告一次。
2.乙等級:每季度報(bào)告一次。
3.丙等級:每月報(bào)告一次。
第五條日常報(bào)告
以《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。
第六條緊急報(bào)告拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào),依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。
篇二:市場營銷管理制度
總則
市場營銷管理制度的目的
“___”產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)實(shí)行“統(tǒng)一出廠價、統(tǒng)一市場零售價”的價格政策和“城市經(jīng)銷制”的區(qū)域保護(hù)政策了有效落實(shí)既定營銷政策、維護(hù)市場秩序,最大限度地保護(hù)和維護(hù)各經(jīng)銷商以及總公司的長遠(yuǎn)利益,特制定本管理制度,以規(guī)范___市___教學(xué)儀器有限公司(以下簡稱總公司)各經(jīng)銷商的經(jīng)營行為。
市場營銷管理制度的適用范圍
本規(guī)定適用于全國各經(jīng)銷商。
市場營銷管理制度的執(zhí)行原則
本規(guī)定執(zhí)行原則為有章可循,違章必究、執(zhí)章必嚴(yán)。
第一部份價格政策
第一條:總公司執(zhí)行全國統(tǒng)一價格政策,一級價均為不含稅價;
第二條:總公司就___制定全國統(tǒng)一的出廠價和市場零售價;
___系列產(chǎn)品價格體系如下:
型號規(guī)格統(tǒng)一出廠價統(tǒng)一市場零售價零售價浮動范圍
v99128m630元/臺1180元/臺980~1280元/臺
v109256m750元/臺1480元/臺1350~1650元/臺
v129128m780元/臺1480元/臺1350~1650元/臺
256m850元/臺1680元/臺1550~1850元/臺
白金組合v129-256m790元/臺1690元/臺無
黃金組合v129-128m720元/臺1490元/臺無
經(jīng)典組合新v999-128m580元/臺1190元/臺無
以上出廠價格均為不含稅價
第三條:總公司要求各經(jīng)銷商必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的市場零售價策略(原則上價格浮動幅度不應(yīng)超過 10);
第四條:各經(jīng)銷商若因節(jié)假日等促銷活動需要變動價格的,須事先報(bào)總公司營銷中心同意并備案,否則以違反本管理規(guī)定論處。
第五條:各經(jīng)銷商應(yīng)遵循公平、誠實(shí)、守信的原則,執(zhí)行總公司價格政策,并接受總公司對價格的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第五條:關(guān)于違反價格政策的處理規(guī)定:
第1款:未按總公司價格規(guī)定進(jìn)行銷售的,但未造成本條第2~5款所描述的負(fù)面影響的,經(jīng)銷商在接到總公司《違反價格政策處理通知》的七天內(nèi)必需將價格調(diào)整至規(guī)定范圍,總公司將視其態(tài)度等情況決定是否進(jìn)行處罰。逾期未按規(guī)定價格進(jìn)行調(diào)整的將按第二款所規(guī)定的處罰金進(jìn)行處理,處罰金歸屬總公司所有;
違反本款的處罰金=差價×該型號在30天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號可并處)
第2款:因未按總公司的價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,已影響到本區(qū)域內(nèi)的銷售量但未影響到其它區(qū)域市場銷售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有;
違反本款的處罰金=差價×該型號在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號并處)
逾期未按規(guī)定進(jìn)行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第三款進(jìn)行處罰;
第3款:因未按總公司的價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,而影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有:
違反本款的處罰金=差價×該型號在90天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3(如有多型號并處)
逾期未按規(guī)定進(jìn)行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第四款進(jìn)行處罰;
第4款:因未按總公司的價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,導(dǎo)致其它市場受到影響的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于受影響區(qū)域的經(jīng)銷商所有:
逾期未按規(guī)定進(jìn)行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第五款進(jìn)行處罰;
違反本款的處罰金=差價×該型號在180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3(如有多型號并處)
第5款:因未按總公司價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,而嚴(yán)重影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣或嚴(yán)重影響到其它區(qū)域銷售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區(qū)的共同所有(各50);
違反本款規(guī)定的處罰金=差價×180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×10倍(如有多型號并處)
第6款:對于拒不接受總公司處罰的,總公司將沒收其市場保證金外,并取消其經(jīng)銷商資格。
第7款:以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除,貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。
第六條:本規(guī)定從二零零五年五月一日起執(zhí)行
篇三:市場營銷管理制度
第一章總則
第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運(yùn)作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。
第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。
第二章營銷計(jì)劃管理規(guī)定
第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力,編制營銷工作的年度、季度、月度計(jì)劃,使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。
第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點(diǎn),應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營銷計(jì)劃,調(diào)整營銷策略組合,提高景區(qū)的市場競爭力。
第三章營銷事務(wù)管理
第一節(jié)營銷組織
第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營銷組織的基礎(chǔ)。
第七條營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運(yùn)作,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。
第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性,確保營銷效率的最大化。
第二節(jié)銷售事務(wù)的管理
第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計(jì)劃和營銷策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷售計(jì)劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。
第十條銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長期合作關(guān)系。
第十二條定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作,對照計(jì)劃與實(shí)績分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。
第十五條按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理
第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。
第十七條公關(guān)活動可采用多種形式,如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
第十八條景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。
第十九條有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。
第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開,相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查
第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的-切業(yè)務(wù)活動進(jìn)行檢查。
第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完成情況,并適時調(diào)整營銷計(jì)劃和營銷策略。
第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,擴(kuò)大營銷業(yè)績,必須對營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對性地進(jìn)行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:
(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
(四)關(guān)于市場營銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。
第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。
(一)內(nèi)部培訓(xùn):
選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
(二)外部培訓(xùn)。
選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識,提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實(shí)力。可根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。
第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個人檔案。
第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。
第四章營銷人員行為準(zhǔn)則
第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實(shí)信息。
第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。
第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營銷形象。
第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識,找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位,采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式,提高工作質(zhì)量。
第三十四條及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業(yè)秘密。
第五章天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法
第三十六條票務(wù)管理原則
(一)票券是有價證券,是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。
(二) 天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理,各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。
(三)實(shí)行票、款分開,管用分離的原則。
第三十七條票務(wù)管理體制
(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計(jì)與印制,票券的保管與發(fā)放,票券使用中的檢查與監(jiān)督。
(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開設(shè)立。
第三十八條票券設(shè)計(jì)與印制
(一)票券的式樣
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。
主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。
(二)票券印制
1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。
2、對已經(jīng)市物價部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時,必須按程序報(bào)批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
第三十九條票券的保管與發(fā)放
(一)設(shè)立票券專庫,庫房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實(shí)相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
(四)對廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。
(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款,財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。
第四十條票券使用中的管理
(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價。
(二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點(diǎn)清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實(shí)登記,長款上交,短款自補(bǔ)。大額錯款,須立即報(bào)告上級主管部門。
(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。
(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。
(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū),天井湖風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū),須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗(yàn)明接收后,將入門券交與旅行社,由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。
(四)其他
1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機(jī)動車輛、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。
3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字),出景區(qū)時驗(yàn)卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。
名詞解釋:
①風(fēng)景區(qū)票券:本風(fēng)景區(qū)賞園和動物園的門票,以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點(diǎn)使用的各種票據(jù)。
②售票日:一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。
③非購票人:指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者。
第3篇 教學(xué)儀器市場營銷管理制度
d低成本：不提倡高投入低回報(bào)式的廣告宣傳方式，盡量口碑相傳。
e靈活性：不定期的配合階段性的促銷活動，進(jìn)行適時投放。
3、具體行動方案：
星火戰(zhàn)役
預(yù)期三個月，分前期準(zhǔn)備動員啟動，中期開展主攻調(diào)整，后期收獲總結(jié)延伸(詳情略)
4、重點(diǎn)工作方向：
主抓第四季度銷售業(yè)績;次重點(diǎn)打造激情創(chuàng)富團(tuán)隊(duì)。
六、費(fèi)用預(yù)算
1、廣告費(fèi)
2、公關(guān)開支
3、活動行政人事雜費(fèi)
4、隱性開支
七、營銷方案的調(diào)整：
屆時將根據(jù)總部對桃源居分校的預(yù)期設(shè)想以及支持力度，適時進(jìn)行方案的調(diào)整;前提在總部戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下。
八、附表
1、《星火戰(zhàn)役》活動方案
2、總策劃預(yù)算費(fèi)用表
3、產(chǎn)品調(diào)整及定價方案
4、師資培訓(xùn)活動方案
5、家校活動安排表
6、.........................
第4篇 某風(fēng)景區(qū)市場營銷管理制度
f風(fēng)景區(qū)市場營銷管理制度
第一章 總則
第一條 為確保f風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運(yùn)作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。
第二條 本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。
第二章 營銷計(jì)劃管理規(guī)定
第三條 根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力,編制營銷工作的年度、季度、月度計(jì)劃,使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。
第四條 營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點(diǎn),應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
第五條 定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營銷計(jì)劃,調(diào)整營銷策略組合,提高景區(qū)的市場競爭力。
第三章 營銷事務(wù)管理
第一節(jié) 營銷組織
第六條 營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營銷組織的基礎(chǔ)。
第七條 營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運(yùn)作,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。
第八條 營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性,確保營銷效率的最大化。
第二節(jié) 銷售事務(wù)的管理
第九條 市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計(jì)劃和營銷策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷售計(jì)劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。
第十條 銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條 定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長期合作關(guān)系。
第十二條 定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作,對照計(jì)劃與實(shí)績分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。
第十三條 旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條 嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。
第十五條 按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
第三節(jié) 促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理
第十六條 為塑造f風(fēng)景區(qū)良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。
第十七條 公關(guān)活動可采用多種形式,如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
第十八條 景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。
第十九條 有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。
第二十條 營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開,相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié) 營銷事務(wù)的檢查
第二十一條 管理人員按外出活動登記表對下屬的―切業(yè)務(wù)活動進(jìn)行檢查。
第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完成情況,并適時調(diào)整營銷計(jì)劃和營銷策略。
第五節(jié) 營銷人員的培訓(xùn)
第二十三條 為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,擴(kuò)大營銷業(yè)績,必須對營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
第二十四條 培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對性地進(jìn)行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
第二十五條 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:
(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章 制度等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
(四)關(guān)于市場營銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。
第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條 市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。
(一)內(nèi)部培訓(xùn):
選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
(二)外部培訓(xùn)。
選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識,提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實(shí)力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。
第二十八條 培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個人檔案。
第二十九條 管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。
第四章 營銷人員行為準(zhǔn)則
第三十條 認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實(shí)信息。
第三十一條 嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。
第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營銷形象。
第三十三條 詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識,找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位,采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式,提高工作質(zhì)量。
第三十四條 及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條 保守商業(yè)秘密。
第五章 f風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法
第三十六條 票務(wù)管理原則
(一)票券是有價證券,是f風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)f景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。
(二)f風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理,各環(huán)節(jié) 要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。
(三)實(shí)行票、款分開,管用分離的原則。
第三十七條 票務(wù)管理體制
(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計(jì)與印制,票券的保管與發(fā)放,
票券使用中的檢查與監(jiān)督。
(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開設(shè)立。
第三十八條 票券設(shè)計(jì)與印制
(一)票券的式樣
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。
主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。
(二)票券印制
1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章 ,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。
2、對已經(jīng)市物價部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時,必須按程序報(bào)批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
第三十九條 票券的保管與發(fā)放
(一)設(shè)立票券專庫,庫房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條 件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實(shí)相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
(四)對廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。
(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié) 或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款,財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章 及收款公章 ,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。
第四十條 票券使用中的管理
(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價。
(二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點(diǎn)清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實(shí)登記,長款上交,短款自補(bǔ)。大額錯款,須立即報(bào)告上級主管部門。
(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。
(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié) 人面即驗(yàn)即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。
(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
第四十一條 簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū),f風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū),須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗(yàn)明接收后,將入門券交與旅行社,由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章 及公章 ,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。
(四)其他
1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機(jī)動車輛、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章 ,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。
3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章 (或簽字),出景區(qū)時驗(yàn)卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。
名詞解釋:
①風(fēng)景區(qū)票券:本風(fēng)景區(qū)賞園和動物園的門票,以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點(diǎn)使用的各種票據(jù)。
②售票日:一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。
第5篇 z市場營銷管理制度
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市場營銷管理制度的目的
“___”產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)實(shí)行“統(tǒng)一出廠價、統(tǒng)一市場零售價”的價格政策和“城市經(jīng)銷制”的區(qū)域保護(hù)政策,為了有效落實(shí)既定營銷政策、維護(hù)市場秩序,最大限度地保護(hù)和維護(hù)各經(jīng)銷商以及總公司的長遠(yuǎn)利益,特制定本管理制度,以規(guī)范___市___教學(xué)儀器有限公司(以下簡稱總公司)各經(jīng)銷商的經(jīng)營行為。
市場營銷管理制度的適用范圍
本規(guī)定適用于全國各經(jīng)銷商。
市場營銷管理制度的執(zhí)行原則
本規(guī)定執(zhí)行原則為有章可循,違章必究、執(zhí)章必嚴(yán)。
第一部份價格政策
第一條:總公司執(zhí)行全國統(tǒng)一價格政策,一級價均為不含稅價;
第二條:總公司就___制定全國統(tǒng)一的出廠價和市場零售價;
___系列產(chǎn)品價格體系如下:
型號規(guī)格統(tǒng)一出廠價統(tǒng)一市場零售價零售價浮動范圍
v99128m630元/臺1180元/臺980~1280元/臺
v109256m750元/臺1480元/臺1350~1650元/臺
v129128m780元/臺1480元/臺1350~1650元/臺
256m850元/臺1680元/臺1550~1850元/臺
白金組合v129-256m790元/臺1690元/臺無
黃金組合v129-128m720元/臺1490元/臺無
經(jīng)典組合新v999-128m580元/臺1190元/臺無
以上出廠價格均為不含稅價
第三條:總公司要求各經(jīng)銷商必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的市場零售價策略(原則上價格浮動幅度不應(yīng)超過 10);
第四條:各經(jīng)銷商若因節(jié)假日等促銷活動需要變動價格的,須事先報(bào)總公司營銷中心同意并備案,否則以違反本管理規(guī)定論處。
第五條:各經(jīng)銷商應(yīng)遵循公平、誠實(shí)、守信的原則,執(zhí)行總公司價格政策,并接受總公司對價格的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第五條:關(guān)于違反價格政策的處理規(guī)定:
第1款:未按總公司價格規(guī)定進(jìn)行銷售的,但未造成本條第2~5款所描述的負(fù)面影響的,經(jīng)銷商在接到總公司《違反價格政策處理通知》的七天內(nèi)必需將價格調(diào)整至規(guī)定范圍,總公司將視其態(tài)度等情況決定是否進(jìn)行處罰。逾期未按規(guī)定價格進(jìn)行調(diào)整的將按第二款所規(guī)定的處罰金進(jìn)行處理,處罰金歸屬總公司所有;
違反本款的處罰金=差價×該型號在30天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號可并處)
第2款:因未按總公司的價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,已影響到本區(qū)域內(nèi)的銷售量但未影響到其它區(qū)域市場銷售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有;
違反本款的處罰金=差價×該型號在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號并處)
逾期未按規(guī)定進(jìn)行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第三款進(jìn)行處罰;
第3款:因未按總公司的價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,而影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有:
違反本款的處罰金=差價×該型號在90天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3(如有多型號并處)
逾期未按規(guī)定進(jìn)行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第四款進(jìn)行處罰;
第4款:因未按總公司的價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,導(dǎo)致其它市場受到影響的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于受影響區(qū)域的經(jīng)銷商所有:
逾期未按規(guī)定進(jìn)行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第五款進(jìn)行處罰;
違反本款的處罰金=差價×該型號在180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3(如有多型號并處)
第5款:因未按總公司價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,而嚴(yán)重影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣或嚴(yán)重影響到其它區(qū)域銷售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區(qū)的共同所有(各50);
違反本款規(guī)定的處罰金=差價×180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×10倍(如有多型號并處)
第6款:對于拒不接受總公司處罰的,總公司將沒收其市場保證金外,并取消其經(jīng)銷商資格。
第7款:以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除,貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。
第六條:本規(guī)定從二零零五年五月一日起執(zhí)行
第二部份關(guān)于竄貨的管理規(guī)定
一、竄貨的定義及原則
1、竄貨的概念:
竄貨是指未經(jīng)過總公司許可,經(jīng)銷商將___系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。
2、竄貨證據(jù)的定義:
是指能證明經(jīng)銷商進(jìn)行竄貨的一切有效依據(jù),譬如:竄貨機(jī)器編號及其他標(biāo)識、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。
3、竄貨的分類:
根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。
4、無意竄貨:
是指消費(fèi)者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買行為,通常數(shù)量在1~3臺內(nèi),經(jīng)銷商對消費(fèi)者的這種非區(qū)域購買行為并不知情。對于無意竄貨行為,總公司將根據(jù)
實(shí)際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進(jìn)行和解處理。
5、惡意竄貨:
是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費(fèi)者或地區(qū)進(jìn)行銷售的一種行為,通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為,總公司將嚴(yán)格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
6、處理原則:
總公司營銷中心在收到竄貨投訴后,24小時內(nèi)回復(fù)對方,并協(xié)助收集證據(jù),及時作出處理決定。
二、關(guān)于竄貨的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定
1、收貨原則:
必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進(jìn)行收集證據(jù),或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù),根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進(jìn)行分析處理。
2、對無意竄貨的處罰規(guī)定
對于無意竄貨行為的,總公司將以“協(xié)調(diào)為主、處罰為輔”的處罰政策對雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)與和解,必要時可以處以一定金額的罰金;
違反本款的處罰金=(該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價-該產(chǎn)品出廠價)×竄貨數(shù)量×2;
本款處罰金由總公司向竄貨方收取,扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。
3、對惡意竄貨的處罰規(guī)定
對于惡意竄貨行為的,總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進(jìn)行處罰和教育;
違反本款的處罰金=(該型號規(guī)定市場零售價-該型號出廠價)×該型號在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號并處);
本款處罰金由總公司向竄貨方收取,扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。
4、竄貨罰款的收取辦法
以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除,貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。
5、竄貨證據(jù)機(jī)的處理
為收集證據(jù)而收購的機(jī)器,由竄貨方按收購價格收回,在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往,并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費(fèi)用。
6、對被竄貨方的補(bǔ)償
總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi),扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費(fèi)用(差旅費(fèi)、相關(guān)取證費(fèi)用等),以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補(bǔ)償被竄貨方的市場損失,在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。
三、本規(guī)定從二零零五年五月一日起正式執(zhí)行
___市___教學(xué)儀器有限公司
營銷中心
2005年4月28日
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第6篇 某市場營銷管理制度
篇一:企業(yè)市場營銷管理制度
第一章市場營銷信息管理市場營銷情報(bào)報(bào)告制度
第一條情報(bào)報(bào)告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各個項(xiàng)目深入理解,及時搜集有效情報(bào)并向上級報(bào)告。
第二條報(bào)告的種類與方法
(一)日常報(bào)告:當(dāng)面口述。
(二)緊急報(bào)告:當(dāng)面口述或電話。
(三)定期報(bào)告:依照《客戶情報(bào)報(bào)告書》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況,將其分為三個等級:
(一)甲等級:以公司的大小來劃分,較佳的信用狀態(tài)。
(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。
(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:
1.尚欠賬款(達(dá)_萬元以上)并在甲等級以外的公司。
2.尚欠賬款達(dá)_萬元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司。
4.有信用問題前例的公司。
5.業(yè)界評判不佳的公司。
6.新開發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷,而由營業(yè)主管來進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。
第四條定期報(bào)告
(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類,及《客戶情報(bào)報(bào)告書》向主管人員定期報(bào)告。
(二)定期報(bào)告的時間規(guī)定為:
1.甲等級:每半年報(bào)告一次。
2.乙等級:每季度報(bào)告一次。
3.丙等級:每月報(bào)告一次。
第五條日常報(bào)告
以《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。
第六條緊急報(bào)告拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào),依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。
篇二:市場營銷管理制度
總則
市場營銷管理制度的目的
“___”產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)實(shí)行“統(tǒng)一出廠價、統(tǒng)一市場零售價”的價格政策和“城市經(jīng)銷制”的區(qū)域保護(hù)政策了有效落實(shí)既定營銷政策、維護(hù)市場秩序,最大限度地保護(hù)和維護(hù)各經(jīng)銷商以及總公司的長遠(yuǎn)利益,特制定本管理制度,以規(guī)范___市___教學(xué)儀器有限公司(以下簡稱總公司)各經(jīng)銷商的經(jīng)營行為。
市場營銷管理制度的適用范圍
本規(guī)定適用于全國各經(jīng)銷商。
市場營銷管理制度的執(zhí)行原則
本規(guī)定執(zhí)行原則為有章可循,違章必究、執(zhí)章必嚴(yán)。
第一部份價格政策
第一條:總公司執(zhí)行全國統(tǒng)一價格政策,一級價均為不含稅價;
第二條:總公司就___制定全國統(tǒng)一的出廠價和市場零售價;
___系列產(chǎn)品價格體系如下:
型號規(guī)格統(tǒng)一出廠價統(tǒng)一市場零售價零售價浮動范圍
v99128m630元/臺1180元/臺980~1280元/臺
v109256m750元/臺1480元/臺1350~1650元/臺
v129128m780元/臺1480元/臺1350~1650元/臺
256m850元/臺1680元/臺1550~1850元/臺
白金組合v129-256m790元/臺1690元/臺無
黃金組合v129-128m720元/臺1490元/臺無
經(jīng)典組合新v999-128m580元/臺1190元/臺無
以上出廠價格均為不含稅價
第三條:總公司要求各經(jīng)銷商必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的市場零售價策略(原則上價格浮動幅度不應(yīng)超過 10);
第四條:各經(jīng)銷商若因節(jié)假日等促銷活動需要變動價格的,須事先報(bào)總公司營銷中心同意并備案,否則以違反本管理規(guī)定論處。
第五條:各經(jīng)銷商應(yīng)遵循公平、誠實(shí)、守信的原則,執(zhí)行總公司價格政策,并接受總公司對價格的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第五條:關(guān)于違反價格政策的處理規(guī)定:
第1款:未按總公司價格規(guī)定進(jìn)行銷售的,但未造成本條第2~5款所描述的負(fù)面影響的,經(jīng)銷商在接到總公司《違反價格政策處理通知》的七天內(nèi)必需將價格調(diào)整至規(guī)定范圍,總公司將視其態(tài)度等情況決定是否進(jìn)行處罰。逾期未按規(guī)定價格進(jìn)行調(diào)整的將按第二款所規(guī)定的處罰金進(jìn)行處理,處罰金歸屬總公司所有;
違反本款的處罰金=差價×該型號在30天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號可并處)
第2款:因未按總公司的價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,已影響到本區(qū)域內(nèi)的銷售量但未影響到其它區(qū)域市場銷售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有;
違反本款的處罰金=差價×該型號在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號并處)
逾期未按規(guī)定進(jìn)行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第三款進(jìn)行處罰;
第3款:因未按總公司的價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,而影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有:
違反本款的處罰金=差價×該型號在90天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3(如有多型號并處)
逾期未按規(guī)定進(jìn)行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第四款進(jìn)行處罰;
第4款:因未按總公司的價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,導(dǎo)致其它市場受到影響的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于受影響區(qū)域的經(jīng)銷商所有:
逾期未按規(guī)定進(jìn)行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第五款進(jìn)行處罰;
違反本款的處罰金=差價×該型號在180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3(如有多型號并處)
第5款:因未按總公司價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,而嚴(yán)重影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣或嚴(yán)重影響到其它區(qū)域銷售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區(qū)的共同所有(各50);
違反本款規(guī)定的處罰金=差價×180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×10倍(如有多型號并處)
第6款:對于拒不接受總公司處罰的,總公司將沒收其市場保證金外,并取消其經(jīng)銷商資格。
第7款:以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除,貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。
第六條:本規(guī)定從二零零五年五月一日起執(zhí)行
篇三:市場營銷管理制度
第一章總則
第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運(yùn)作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。
第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。
第二章營銷計(jì)劃管理規(guī)定
第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力,編制營銷工作的年度、季度、月度計(jì)劃,使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。
第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點(diǎn),應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營銷計(jì)劃,調(diào)整營銷策略組合,提高景區(qū)的市場競爭力。
第三章營銷事務(wù)管理
第一節(jié)營銷組織
第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營銷組織的基礎(chǔ)。
第七條營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運(yùn)作,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。
第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性,確保營銷效率的最大化。
第二節(jié)銷售事務(wù)的管理
第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計(jì)劃和營銷策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷售計(jì)劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。
第十條銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長期合作關(guān)系。
第十二條定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作,對照計(jì)劃與實(shí)績分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。
第十五條按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理
第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。
第十七條公關(guān)活動可采用多種形式,如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
第十八條景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。
第十九條有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。
第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開,相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查
第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的-切業(yè)務(wù)活動進(jìn)行檢查。
第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完成情況,并適時調(diào)整營銷計(jì)劃和營銷策略。
第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,擴(kuò)大營銷業(yè)績,必須對營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對性地進(jìn)行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:
(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
(四)關(guān)于市場營銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。
第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。
(一)內(nèi)部培訓(xùn):
選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
(二)外部培訓(xùn)。
選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識,提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實(shí)力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。
第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個人檔案。
第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。
第四章營銷人員行為準(zhǔn)則
第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實(shí)信息。
第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。
第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營銷形象。
第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識,找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位,采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式,提高工作質(zhì)量。
第三十四條及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業(yè)秘密。
第五章天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法
第三十六條票務(wù)管理原則
(一)票券是有價證券,是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。
(二) 天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理,各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。
(三)實(shí)行票、款分開,管用分離的原則。
第三十七條票務(wù)管理體制
(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計(jì)與印制,票券的保管與發(fā)放,票券使用中的檢查與監(jiān)督。
(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開設(shè)立。
第三十八條票券設(shè)計(jì)與印制
(一)票券的式樣
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。
主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。
(二)票券印制
1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。
2、對已經(jīng)市物價部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時,必須按程序報(bào)批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
第三十九條票券的保管與發(fā)放
(一)設(shè)立票券專庫,庫房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實(shí)相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
(四)對廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。
(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款,財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。
第四十條票券使用中的管理
(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價。
(二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點(diǎn)清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實(shí)登記,長款上交,短款自補(bǔ)。大額錯款,須立即報(bào)告上級主管部門。
(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。
(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。
(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū),天井湖風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū),須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗(yàn)明接收后,將入門券交與旅行社,由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳椤Ｘ?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。
(四)其他
1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機(jī)動車輛、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。
3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字),出景區(qū)時驗(yàn)卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。
名詞解釋:
①風(fēng)景區(qū)票券:本風(fēng)景區(qū)賞園和動物園的門票,以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點(diǎn)使用的各種票據(jù)。
②售票日:一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。
③非購票人:指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者。
