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程序與管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在確保組織的高效運作和員工行為的規(guī)范化。它涵蓋了工作流程、職責(zé)分配、決策機制、績效評估、獎懲制度等多個方面。
包括哪些方面
1. 工作流程：定義各個部門和崗位的任務(wù)流程，明確工作步驟和責(zé)任。
2. 職責(zé)分配：詳細列出每個職位的工作職責(zé)，確保任務(wù)清晰，避免職責(zé)重疊。
3. 決策機制：規(guī)定重大事項的決策過程，如會議決策、集體討論或上級審批。
4. 績效評估：設(shè)定明確的績效指標(biāo)，定期進行員工績效考核。
5. 獎懲制度：設(shè)立激勵機制，對優(yōu)秀表現(xiàn)給予獎勵，對違規(guī)行為進行處罰。
6. 內(nèi)部溝通：建立有效的信息傳遞渠道，保證信息流通暢通。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會。
8. 法規(guī)遵守：確保企業(yè)行為符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
重要性
程序與管理制度的重要性不言而喻。它為員工提供了行為指南，減少了誤解和沖突。它增強了組織的穩(wěn)定性，確保了業(yè)務(wù)的連續(xù)性和一致性。通過規(guī)范化的管理，可以提高工作效率，降低運營成本。良好的管理制度有助于吸引和留住人才，提升企業(yè)的競爭力。
方案
1. 制定全面的程序手冊：涵蓋所有關(guān)鍵流程，確保每個員工都能理解和遵循。
2. 定期審查和更新：根據(jù)業(yè)務(wù)變化和員工反饋，定期調(diào)整和完善制度。
3. 強化培訓(xùn)：新員工入職時進行制度培訓(xùn)，確保他們了解并接受公司的管理方式。
4. 建立反饋機制：鼓勵員工提出改進建議，促進管理制度的持續(xù)優(yōu)化。
5. 執(zhí)行與監(jiān)督：管理層需嚴(yán)格執(zhí)行制度，同時設(shè)立監(jiān)督機制，確保制度的有效實施。
6. 公正公平：在獎懲制度中，必須保持公正公平，以增強員工的歸屬感和信任度。
程序與管理制度是企業(yè)運行的基石，需要精心設(shè)計、嚴(yán)格執(zhí)行，并隨著企業(yè)發(fā)展不斷調(diào)整完善。只有這樣，企業(yè)才能在競爭激烈的市場環(huán)境中保持穩(wěn)定和繁榮。
程序與管理制度范文
第1篇 車輛管理程序與規(guī)范制度
一、道口崗工作規(guī)程
1.車輛進崗
①當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進入住宅區(qū)(大廈),駛近道口擋車器前時,應(yīng)立即走近車輛,向司機立正行舉手禮。
②當(dāng)司機開啟車窗時,遞上保管卡同時說“先生(小姐),請收好保管卡(出示登記卡)”。
③在發(fā)卡的同時,另一名值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。
④發(fā)卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車輛排隊時,應(yīng)示意其停下,并致歉“對不起、久等了”,然后發(fā)卡。
⑤車輛安全進入道口后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。
⑥當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進入時,查證后放行,應(yīng)作好《交接班記錄》登記車牌號。
2.車輛出崗
①當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)(大廈)到達擋車器前時,即上前立正并說“先生(小姐)您好,請您交還保管卡”,并核對車牌號。
②進場時間,如沒超過半小時,開啟道閘放行;如超過半小時則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取保管費,隨手給發(fā)票,并說“謝謝”,收費手續(xù)完畢后開啟道閘放行,在收卡驗證和收費的同時,另一名值班員應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。
③若后面有車緊跟,應(yīng)立即擋在車前示意停下,另一名值班員應(yīng)立即放下道閘,再按上述規(guī)定處理下一輛車的放行,并說“對不起,久等了”。
3.注意事項
①車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。
②放下道閘時應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。
③遵守服務(wù)禮貌用語中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語。
二、車庫(場)崗工作規(guī)程
1.車輛進場
①當(dāng)有車輛駛?cè)氲貛?地面停車場),應(yīng)立即開啟車擋。
②迅速準(zhǔn)確地在《車輛出入登記表》上記錄車牌號及其他項目(在道口崗已登記的車輛如無要求可以不登記)。
③指引車輛緩行安全停放在自己的車位上。
④提醒司機關(guān)鎖車輛門、窗,并檢查是否漏水漏油。
2.保管
①每小時巡視檢查一次車輛,是否正常,如有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)即時通知車主處理,未通知到車主時,做好《交接班記錄》,同時報班長或管理處。
②清點車庫內(nèi)車輛,與《車輛出入登記表》上是否一致。
③嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告班長或管理處即時處理。
3.車輛出場(庫)
①當(dāng)車輛駛出車庫時,應(yīng)首先仔細核對出場的車輛和駕駛員。
②查對無誤后,值班員開啟車擋,并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。
③若對出場車輛和司機有疑問時,應(yīng)立即到車擋前面向司機敬禮,再向司機盤問核對有關(guān)情況。
④在盤問和核對中發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)立即扣留車輛,機智地應(yīng)付司機,并用對講機報告車管負(fù)責(zé)人和管理處。
4.電子收費系統(tǒng)
①已租車位的車輛駛?cè)胪＼噲?電子收費系統(tǒng)會識別車上的電子出入卡自動放行,車管員通過電腦進行記錄;臨時車輛駛?cè)胪＼噲?司機需按電子收費系統(tǒng)上的出入鍵取得臨時停車磁票,然后電子收費系統(tǒng)的欄桿自動升起放行。
②已租車位的車輛駛出停車場時,電子收費系統(tǒng)會識別車上的電子出入卡自動放行,車管員通過電腦進行記錄;臨時車輛離場,司機到收費處交電子磁票,核實停車時間和保管費金額,交款后取回磁票,出場時將磁票插入收費系統(tǒng),檢查交款情況無異后自動放行。
三、車輛被盜、被損壞的處理
1.車輛被損壞的處理
①當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、摩擦造成損壞時,車管員應(yīng)記下肇事車輛號碼,暫不放其駛出車場,并聯(lián)系物業(yè)部負(fù)責(zé)人及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決。
②如果車輛被損壞而未被當(dāng)場發(fā)現(xiàn)時,車管員發(fā)現(xiàn)后也要立即通知車主,并報告高級車管員及物業(yè)部負(fù)責(zé)人,共商處理辦法。
③屬樓上拋物砸車事故,車管員應(yīng)立即制止,并通知肇事
者對造成的事故進行確認(rèn)。
2.車輛被盜的處理
①車輛在停車場被盜后,由物業(yè)部主管確認(rèn)后,立即通知車主,協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。
②事故發(fā)生后,被保險(車主、停車場)雙方應(yīng)立即通知保險公司,保管單位要協(xié)助車主向保險公司索賠。
③車管員、物業(yè)部、車主應(yīng)配合公安機關(guān)和保險公司做好調(diào)查處理工作。
車管員認(rèn)真填寫交接班記錄,如實寫明車輛進場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。
四、洗車臺的清潔
1.作業(yè)程序
①用掃把對洗車臺和地面進行清掃。
②對地面油污處用洗潔精擦洗。
③用水清洗車臺和周圍的地面。
④用鍬鏟起排水溝里的泥沙,并用手推車運到垃圾中轉(zhuǎn)站上車。
⑤蓋好鐵蓋,清潔工具。
2.標(biāo)準(zhǔn)
①目視地面無明顯垃圾、油污,每天清掃不少于六次(上午、下午、晚上各兩次)并保潔。
第2篇 保安部管理程序與責(zé)任制度格式怎樣的
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保安部管理程序與責(zé)任制度
1.0 目的:實行層級管理、層級負(fù)責(zé)的管理體制。
2. 0 適用范圍:保安部各級管理。
3. 0 管理程序:3.1 保安部的工作在管理處主任/經(jīng)理的監(jiān)督及指導(dǎo)下,開展各項具體工作。
3. 2 保安部隊長接到管理處主任/經(jīng)理的指令,直接安排實施。
3. 3 保安部隊長直接指揮領(lǐng)班具體實施工作。
3. 4 保安部領(lǐng)班必須配合隊長按質(zhì)按量及時完成工作指令。
3. 5 保安部領(lǐng)班在隊長的監(jiān)督與指導(dǎo)下,實施對隊員的日常工作安排及管理工作。
3. 6 隊員要積極努力地協(xié)助、配合、執(zhí)行領(lǐng)班的指令,絕對服從管理。
3. 7 執(zhí)行任務(wù)后,及時把情況逐級向上匯報,隊長可親自了解監(jiān)督任務(wù)完成情況,經(jīng)確認(rèn)無誤后,方可向管理處主任/經(jīng)理匯報及存檔。
4.0責(zé)任制度:
4.1 每個班由領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排隊員工作,定人定崗。
4.2 每個隊員負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施的安全及其它的異常情況的處理工作,因東西損壞不知道、或處理問題不及時所造成的后果由當(dāng)值隊員負(fù)責(zé)。
4.3 有問題不及時處理或不及時上報者,責(zé)任由當(dāng)值隊員負(fù)責(zé)。
4.4 處理問題不當(dāng),隱瞞事實,責(zé)任由當(dāng)值隊員負(fù)責(zé)。
4.5 隊員不遵守崗位紀(jì)律及不注意個人行為,若有人投訴,追究當(dāng)值隊員責(zé)任及當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。
4.6 不主動為業(yè)主提供服務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實追究當(dāng)值隊員及領(lǐng)班責(zé)任。
4.7 在8小時上班期間崗位發(fā)生的事情,領(lǐng)班不向上級報告的,追究當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。
4.8 隊員有問題及時上報,領(lǐng)班未跟進或不上報追究領(lǐng)班責(zé)任。
4.9 當(dāng)值領(lǐng)班有問題上報隊長,隊長不及時處理或處理不當(dāng)追究隊長責(zé)任。
4.10 隊長有事不上報,或上報不及時所造成的后果由隊長負(fù)責(zé)。
5.0 基本要求:
5.1監(jiān)督落實日常工作部署,嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任到人,誰主管誰負(fù)責(zé),達到逐級請示、逐級要求、逐級落實。
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第3篇 前期物業(yè)管理施工建設(shè)階段介入程序與內(nèi)容
新項目前期物業(yè)管理施工建設(shè)階段介入
1物業(yè)在施工建設(shè)階段的介入主要側(cè)重于項目土建工程的尾聲,即在設(shè)備、門窗安裝階段,時間上大致在竣工驗收前5個月。
2施工建設(shè)介入程序與內(nèi)容
2.1成立介入小組,一般2~3人,專業(yè)組人員專業(yè)搭配合理,具有水電氣專業(yè)知識和良好的溝通技巧,并經(jīng)過相關(guān)工作的培訓(xùn)。地產(chǎn)項目部應(yīng)設(shè)定專人與物業(yè)對接,及時回復(fù)物業(yè)的建議。
2.2介入小組按照施工安裝進度進行現(xiàn)場跟進,發(fā)現(xiàn)問題及時通過與地產(chǎn)、施工方等進行溝通解決。要建立對日常各項工作的監(jiān)督和記錄制度,通?？赏ㄟ^建立一套報表體系來實施,報表包括的主要內(nèi)容有:工作計劃、檢查情況及對問題處理的建議。
2.3實行填報前期介入情況周報制度,將在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題以周報的形式書面呈報給地產(chǎn)相關(guān)部門,并跟進所呈報問題解決情況。
2.4物業(yè)定期參加地產(chǎn)組織的項目現(xiàn)場工作協(xié)調(diào)會,及時溝通相關(guān)問題和進度。
2.5物業(yè)對介入中發(fā)現(xiàn)的重要問題應(yīng)以書面報告的形式上報給地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo),并跟進問題整改落實情況。
2.6物業(yè)公司在項目施工階段介入應(yīng)注意的要點
2.6.1了解委托項目各類機電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等,并指出設(shè)計中缺陷、遺漏的工程項目,加強常見工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過程的監(jiān)控。從業(yè)主使用功能角度,注意完善相關(guān)設(shè)計規(guī)劃缺陷,包括各類開關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開啟方向等。
2.6.2地下室工程
地下室因其結(jié)構(gòu)埋藏于地表以下,受地下水或雨季雨水滲入泥土里形成的水壓環(huán)境,是滲漏問題的常發(fā)部位。因此,根據(jù)其設(shè)計采取的防水施工方案而相應(yīng)地重點監(jiān)理以下事項:
a)無論采取何種防水設(shè)計施工,基坑中不應(yīng)積水,如有積水,應(yīng)予排除。嚴(yán)禁帶水或泥漿進行防水工程施工。
b)采用防水混凝土結(jié)構(gòu)時,除嚴(yán)格按照設(shè)計要求計算混凝土的配合比之外,應(yīng)重點檢查:砼攪攔時間不得少于2分鐘(用機械攪攔);底板應(yīng)盡量連續(xù)澆注,須留設(shè)施工縫時,應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范中的留設(shè)要求和施工要求施工后,墻體只允許留水平施工縫;后澆帶、沉降縫等應(yīng)盡量要求在底板以下,墻體外側(cè)相應(yīng)部位加設(shè)防水層(可用卷材、涂膜等);預(yù)埋件的埋設(shè)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范施工;養(yǎng)護時間和養(yǎng)護方式應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控,此項是承建商經(jīng)常忽視的工序,但對砼的防水能力有較大的影響。
c)采用水泥砂漿防水層,除按設(shè)計及規(guī)范施工外,應(yīng)注意陰陽角應(yīng)做成圓弧形或鈍角;剛性多層作法防水層宜連續(xù)施工,各層緊密貼合不留施工縫。
2.6.3回填土工程
回填土工程涉及首層樓地面(無地下室結(jié)構(gòu)的)、外地坪的工程質(zhì)量,如回填質(zhì)量不好,將會導(dǎo)致地面投入使用一段時間后出現(xiàn)下沉、損壞埋設(shè)管道,使地面開裂等問題。因此,應(yīng)對此項工程回填土成份、分層打夯厚度進行監(jiān)控,有問題應(yīng)堅決要求返工,否則后患無窮。
2.6.4樓面、屋面砼工程
樓面、屋面砼工程質(zhì)量,通常是引發(fā)樓面、屋面開裂的一個主要原因,亦是物業(yè)在以后的維修工作中無能為力的問題,故在樓面、屋面砼工程中應(yīng)重點注意。
a)鋼筋綁扎:鋼筋綁扎是否按圖按規(guī)范施工,其開料長度、綁扎位置、搭樓位置、排列均勻等問題,均造成以后樓板的開裂,特別是樓板的邊、角位置、懸挑梁板的鋼筋綁扎應(yīng)重點檢查,同時應(yīng)監(jiān)督施工單位切實做好鋼筋墊塊工作,以免出現(xiàn)露筋現(xiàn)象。
b)砼澆注:除發(fā)展商的監(jiān)理人員注意按施工規(guī)范監(jiān)理施工外,鑒于物業(yè)常見質(zhì)量問題,物業(yè)參與監(jiān)理的人員應(yīng)重點對廚房、衛(wèi)生間的地面澆注進行監(jiān)理,有剪力墻結(jié)構(gòu)的亦為重點監(jiān)督。如這些部位施工出現(xiàn)問題,通常會引發(fā)廚、廁、衛(wèi)生間地面、剪力墻墻面出現(xiàn)大面積滲水,還會出現(xiàn)難以檢查維修的問題。如剪力墻因砼搗制不密實,出現(xiàn)外墻面雨水滲入外墻面后,在墻體內(nèi)的孔隙內(nèi)滲流一段距離后滲出內(nèi)墻面,導(dǎo)致維修困難,故對以上部位砼的振搗應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控。
2.6.5砌筑工程
建成物業(yè)常有墻體與梁底的結(jié)合部出現(xiàn)裂縫的現(xiàn)象,造成此問題,通常是墻體砌筑至梁底時的砌筑方式不對,砂漿不飽。因此,在砌筑工程中應(yīng)對砌筑砂漿的飽滿、墻頂磚砌方式進行監(jiān)督,墻頂與梁底間的砌磚,應(yīng)把磚體斜砌,使磚體兩頭頂緊墻頂和梁底,并保證砂漿飽滿。
2.6.6裝飾工程
a)外墻面:外墻面抹灰及飾面施工的好壞常常是影響外墻是否滲水的一個關(guān)鍵。以我國目前的常用做法,外墻面仍未做到對外來雨水作整體設(shè)防(無特別的防水層),僅是靠外墻面的砂漿抹灰層,外飾面作防水,故外墻底層抹灰的實度、外飾面粘貼層的飽滿(無空鼓、空殼)、抿縫飽滿等方面,應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督。
b)內(nèi)墻面及天花板:內(nèi)墻面及天花板常用混合砂閃抹灰。如混合砂漿中含石灰、紙筋等材料,應(yīng)注意砂漿的攪攔均勻,以免造成墻體飾面開裂,墻體與砼梁、柱搭接處,最好加設(shè)砂布等材料后再抹灰。
c)地面:廚、廁地面,作為濕區(qū)應(yīng)重點監(jiān)理,注意砂漿密實及查坡泄水方面。
2.6.7門窗工程
木門與墻體接合處,由于材質(zhì)的差別,經(jīng)常會出現(xiàn)縫隙,外墻窗戶通常會出現(xiàn)窗框與墻體間滲水,這些都是施工問題,應(yīng)按有關(guān)施工規(guī)范及設(shè)計方案嚴(yán)格監(jiān)理施工。
2.6.8給排水工程
a)給水工程:現(xiàn)有高層建筑通常采用高位水池供水,其低樓層的供水,常常因高差問題造成水壓較大,而設(shè)計者通常會在由高位水池通往低層住宅的主管上設(shè)減壓閥。由于減壓閥的自身構(gòu)造,較易為細小雜物堵塞,故建議高位水池出水口的管口不要設(shè)為敞開管口式,應(yīng)改為密孔眼管道入水,以阻擋雜物進入。如供水管道埋設(shè)在墻內(nèi),則應(yīng)在隱蔽前做試水、試壓試驗。
b)排水工程:原有常用的鑄鐵管,常因質(zhì)量問題,出現(xiàn)管壁砂眼滲水、接口容易滲水,使用年限短等問題,使物業(yè)管理公司維修困難、管理費用增多,在可能的情況下建議改用pvc水管。
第4篇 保安部管理程序與責(zé)任制度
保安部管理程序與責(zé)任制度
1.0 目的:實行層級管理、層級負(fù)責(zé)的管理體制。
2.0 適用范圍:保安部各級管理。
3.0 管理程序:
3.1 保安部的工作在管理處主任/經(jīng)理的監(jiān)督及指導(dǎo)下,開展各項具體工作。
3.2 保安部隊長接到管理處主任/經(jīng)理的指令,直接安排實施。
3.3 保安部隊長直接指揮領(lǐng)班具體實施工作。
3.4 保安部領(lǐng)班必須配合隊長按質(zhì)按量及時完成工作指令。
3.5 保安部領(lǐng)班在隊長的監(jiān)督與指導(dǎo)下,實施對隊員的日常工作安排及管理工作。
3.6 隊員要積極努力地協(xié)助、配合、執(zhí)行領(lǐng)班的指令,絕對服從管理。
3.7 執(zhí)行任務(wù)后,及時把情況逐級向上匯報,隊長可親自了解監(jiān)督任務(wù)完成情況,經(jīng)確認(rèn)無誤后,方可向管理處主任/經(jīng)理匯報及存檔。
4.0責(zé)任制度:
4.1 每個班由領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排隊員工作,定人定崗。
4.2 每個隊員負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施的安全及其它的異常情況的處理工作,因東西損壞不知道、或處理問題不及時所造成的后果由當(dāng)值隊員負(fù)責(zé)。
4.3 有問題不及時處理或不及時上報者,責(zé)任由當(dāng)值隊員負(fù)責(zé)。
4.4 處理問題不當(dāng),隱瞞事實,責(zé)任由當(dāng)值隊員負(fù)責(zé)。
4.5 隊員不遵守崗位紀(jì)律及不注意個人行為,若有人投訴,追究當(dāng)值隊員責(zé)任及當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。
4.6 不主動為業(yè)主提供服務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實追究當(dāng)值隊員及領(lǐng)班責(zé)任。
4.7 在8小時上班期間崗位發(fā)生的事情,領(lǐng)班不向上級報告的,追究當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。
4.8 隊員有問題及時上報,領(lǐng)班未跟進或不上報追究領(lǐng)班責(zé)任。
4.9 當(dāng)值領(lǐng)班有問題上報隊長,隊長不及時處理或處理不當(dāng)追究隊長責(zé)任。
4.10 隊長有事不上報,或上報不及時所造成的后果由隊長負(fù)責(zé)。
5.0 基本要求:
5.1監(jiān)督落實日常工作部署,嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任到人,誰主管誰負(fù)責(zé),達到逐級請示、逐級要求、逐級落實。
編寫:審核:批準(zhǔn):日期:
