崗位職責(zé)是什么
電話服務(wù)崗位是企業(yè)與客戶(hù)間的重要溝通橋梁，主要負(fù)責(zé)通過(guò)電話渠道為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)且友好的服務(wù)，解答疑問(wèn)，處理投訴，以及推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，能準(zhǔn)確、快速地回應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能清晰、有耐心地與客戶(hù)交流。
3. 能夠在壓力下保持冷靜，有效解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 具備良好的傾聽(tīng)能力，理解并滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
5. 熟悉客戶(hù)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司政策和規(guī)定。
6. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，愿意分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
7. 有一定的銷(xiāo)售技巧，能夠適時(shí)推廣公司產(chǎn)品。
崗位職責(zé)描述
電話服務(wù)人員的工作日常包括接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，主動(dòng)外呼進(jìn)行回訪或營(yíng)銷(xiāo)，記錄客戶(hù)信息和通話內(nèi)容，以及跟蹤處理結(jié)果。他們需要在每次通話中展示出專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，無(wú)論是處理客戶(hù)投訴，還是提供產(chǎn)品信息，都需要以客戶(hù)為中心，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。此外，他們還需定期參加培訓(xùn)，更新產(chǎn)品知識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)接待：接聽(tīng)客戶(hù)電話，解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，提供解決方案。
2. 投訴處理：接收并記錄客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，并跟進(jìn)反饋。
3. 銷(xiāo)售支持：介紹和推廣公司新產(chǎn)品，協(xié)助潛在客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。
4. 數(shù)據(jù)管理：維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，更新客戶(hù)信息，記錄通話詳情。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享經(jīng)驗(yàn)，共同提高服務(wù)效率。
6. 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：定期參加產(chǎn)品培訓(xùn)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提升業(yè)務(wù)能力。
7. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：通過(guò)電話回訪，評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度，收集改進(jìn)意見(jiàn)。
電話服務(wù)崗位是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)，其工作內(nèi)容涵蓋客戶(hù)關(guān)系管理的多個(gè)層面，不僅需要處理日常的客戶(hù)服務(wù)，還要在維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系時(shí)，尋找提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)。通過(guò)高效、專(zhuān)業(yè)的電話服務(wù)，電話服務(wù)人員在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度時(shí)，也為公司的長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
電話服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 客戶(hù)服務(wù)電話專(zhuān)員崗位職責(zé)
400電話客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員(j12204) 匯通天下 北京匯通天下物聯(lián)科技有限公司,g7,北京匯通天下,匯通天下,匯通天下物聯(lián) 工作職責(zé):
工作職責(zé):
1,負(fù)責(zé)接聽(tīng)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)線來(lái)電,受理多渠道客戶(hù)的報(bào)修問(wèn)題并解答、指導(dǎo),協(xié)助客戶(hù)完成問(wèn)題報(bào)修,生成報(bào)修case單
2,根據(jù)客戶(hù)報(bào)修問(wèn)題,確認(rèn)需上門(mén)問(wèn)題安排上門(mén)實(shí)施工單
3,負(fù)責(zé)跟進(jìn)及處理客戶(hù)未完成問(wèn)題,對(duì)case進(jìn)行回訪,確保客戶(hù)滿(mǎn)意
4,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、應(yīng)變及協(xié)調(diào)能力,工作積極主動(dòng),可獨(dú)立處理緊急問(wèn)題
5,可熟練使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作
任職資格:
任職資格:
1、熟悉公司現(xiàn)有產(chǎn)品及業(yè)務(wù)
2、具有日常問(wèn)題的快速診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶(hù)解決的能力
3、有客戶(hù)服務(wù)意識(shí),做事嚴(yán)謹(jǐn),自學(xué)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通能力,工作踏實(shí);
4、有較強(qiáng)的流程優(yōu)化意識(shí)
5、專(zhuān)科以上學(xué)歷,1-2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
6、有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第2篇 電話服務(wù)崗崗位職責(zé)
總公司電話中心—呼入服務(wù)崗(內(nèi)勤編制) 昆侖健康保險(xiǎn) 昆侖健康保險(xiǎn)股份有限公司,昆侖健康保險(xiǎn) 任職資格:
1.學(xué)歷:專(zhuān)科及以上;
2.從事過(guò)電話服務(wù)者優(yōu)先;
3.具備保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí),熟悉公司產(chǎn)品及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度;
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)。
崗位職責(zé):
1.接聽(tīng)客戶(hù)電話,解答客戶(hù)咨詢(xún),受理電話報(bào)案、預(yù)約、投訴、保單掛失等工作;
2.收集整理電話服務(wù)信息,及時(shí)向負(fù)責(zé)人反饋。需其他部門(mén)解決者,及時(shí)將客戶(hù)信息轉(zhuǎn)交,并追蹤反饋結(jié)果;
3.公司客服郵箱客戶(hù)咨訴郵件處理;
4.總結(jié)客戶(hù)服務(wù)需求,提出創(chuàng)新服務(wù)舉措的建議和意見(jiàn);
5.按時(shí)參加工作例會(huì),并根據(jù)需要參加或組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn);
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第3篇 電話服務(wù)銷(xiāo)售崗位職責(zé)
教育消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)招聘電話銷(xiāo)售總監(jiān) 1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,制定公司電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售模式、銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售預(yù)算和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;
2、管理電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)日常工作,執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)管理制度;
3、制定、優(yōu)化公司電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作流程和激勵(lì)政策;
4、對(duì)電話銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),協(xié)助電銷(xiāo)人員開(kāi)發(fā)客戶(hù);
5、負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng),不斷提高電話銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力和工作激情。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有5年以上電話銷(xiāo)售及管理經(jīng)驗(yàn)。
2、精通銷(xiāo)售激勵(lì)策略及培訓(xùn)體系。
3、擅長(zhǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)與銷(xiāo)售文化建設(shè)。 1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,制定公司電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售模式、銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售預(yù)算和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;
2、管理電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)日常工作,執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)管理制度;
3、制定、優(yōu)化公司電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作流程和激勵(lì)政策;
4、對(duì)電話銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),協(xié)助電銷(xiāo)人員開(kāi)發(fā)客戶(hù);
5、負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng),不斷提高電話銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力和工作激情。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有5年以上電話銷(xiāo)售及管理經(jīng)驗(yàn)。
2、精通銷(xiāo)售激勵(lì)策略及培訓(xùn)體系。
3、擅長(zhǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)與銷(xiāo)售文化建設(shè)。
第4篇 客戶(hù)服務(wù)電話專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求
客戶(hù)服務(wù)電話專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 通過(guò)微信公眾號(hào)、微博、電話、app、電子郵件等途徑接受及答復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用障礙，正確掌握公司產(chǎn)品和合作模式。
2、 收集客戶(hù)需求，匹配業(yè)務(wù)服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化。
3、 收集客戶(hù)意見(jiàn)，包括但不限于產(chǎn)品改進(jìn)建議、潛在的產(chǎn)品線索，整理匯報(bào)至相關(guān)部門(mén)。
4、 與同事共享信息，積累并完善知識(shí)庫(kù)，提供流程改善依據(jù)。
5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
任職資格:
1、全日制本科以上學(xué)歷，經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、五官端正，性格熱情、開(kāi)朗、善于主動(dòng)與人溝通以及自我激勵(lì)。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用各類(lèi)辦公軟件。
4、有企業(yè)服務(wù)或高凈值人群服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第5篇 電話服務(wù)銷(xiāo)售崗位職責(zé)任職要求
電話服務(wù)銷(xiāo)售崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)部電話銷(xiāo)售(base上海) 科醫(yī)人醫(yī)療 科醫(yī)人醫(yī)療激光設(shè)備貿(mào)易(北京)有限公司，科醫(yī)人 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)科醫(yī)人產(chǎn)品的售后銷(xiāo)售工作，通過(guò)電話詢(xún)問(wèn)，回訪了解客戶(hù)意向。
通過(guò)電話溝通，促成年度銷(xiāo)售任務(wù)達(dá)成，并提高延保合同覆蓋率。
與工程師團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)良好合作，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續(xù)增長(zhǎng)。
通過(guò)電話或線上溝通方式，提高所管轄區(qū)域客戶(hù)的覆蓋率。
負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售單子的收尾工作。
任職條件:
良好的表達(dá)與溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
有意愿從事銷(xiāo)售類(lèi)工作，并愿意與人溝通。
誠(chéng)實(shí)、正直、勤奮、有良好客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)，可優(yōu)先考慮。
第6篇 電話服務(wù)崗位職責(zé)
電話服務(wù)管理主管 泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司 泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司,泰康 職責(zé)描述:
1、對(duì)標(biāo)行業(yè),搭建空中客戶(hù)服務(wù)管理體系,建立壽險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),提升客戶(hù)體驗(yàn);
2、運(yùn)用智能語(yǔ)音、智能客服等人工智能技術(shù),優(yōu)化空中服務(wù)流程,改進(jìn)質(zhì)檢工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量;
3、監(jiān)管分公司電話服務(wù)工作并對(duì)分公司進(jìn)行指導(dǎo),制定相應(yīng)管理制度及檢查制度,確保電話服務(wù)滿(mǎn)足監(jiān)管要求;
4、負(fù)責(zé)對(duì)接集團(tuán)規(guī)則,負(fù)責(zé)對(duì)接監(jiān)管檢查,確保監(jiān)管要求落地;建立服務(wù)協(xié)議評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,管理服務(wù)交付質(zhì)量,監(jiān)督服務(wù)交付效果;
5、負(fù)責(zé)與集團(tuán)、總分公司各部門(mén)及外單位的信息溝通與交流,為服務(wù)中心提供良好的資訊溝通與使用環(huán)境。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,金融、保險(xiǎn)、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),有電話服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)或柜面管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉保險(xiǎn)行業(yè)政策、法規(guī),熟悉保險(xiǎn)公司電話服務(wù)業(yè)務(wù)流程,有指標(biāo)管理、品質(zhì)管理、電話服務(wù)中心管理、項(xiàng)目管理的工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力,具備良好的人際溝通、組織協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌能力;
4、擁有創(chuàng)新精神,熟悉了解互聯(lián)網(wǎng)及新技術(shù)應(yīng)用,善于流程革新;
5、有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力,善于協(xié)調(diào)和溝通,具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作技能。
