崗位職責是什么
客戶服務代表是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負責處理客戶咨詢、投訴和建議，維護客戶滿意度，確保企業(yè)的服務質(zhì)量和品牌形象。
崗位職責要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、耐心地解答客戶問題。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，能準確提供相關信息。
3. 能夠有效處理客戶投訴，化解矛盾，保持專業(yè)和禮貌的態(tài)度。
4. 有良好的問題解決能力，能在壓力下迅速找到解決方案。
5. 具備一定的銷售技巧，能適時推廣公司產(chǎn)品和服務。
6. 了解客戶關系管理（crm）系統(tǒng)，熟練操作相關軟件。
7. 有團隊協(xié)作精神，愿意與同事共享知識和經(jīng)驗。
8. 能適應輪班制度，包括周末和節(jié)假日的工作安排。
崗位職責描述
客戶服務代表的角色是多面的，他們不僅是信息傳遞者，也是問題解決者和關系維護者。他們通過電話、電子郵件或在線聊天工具與客戶互動，確保每次接觸都反映出公司的專業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)服務。在面對各種客戶問題時，他們需要靈活應對，快速學習和應用新的知識，以滿足不斷變化的客戶需求。此外，他們還需密切關注市場動態(tài)，以便及時反饋給內(nèi)部團隊，助力企業(yè)改進產(chǎn)品和服務。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：解答產(chǎn)品特性、使用方法、價格等各類問題，提供詳細的產(chǎn)品信息。
2. 投訴處理：記錄客戶投訴，分析問題原因，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，并跟進處理結(jié)果。
3. 服務改進：收集客戶反饋，識別服務短板，提出改進建議。
4. 銷售支持：發(fā)掘客戶需求，適時推薦適合的產(chǎn)品或服務，促進銷售轉(zhuǎn)化。
5. 關系維護：建立和維護客戶關系，提升客戶忠誠度，降低客戶流失率。
6. 數(shù)據(jù)錄入：更新客戶信息，記錄客戶交互歷史，為數(shù)據(jù)分析提供基礎數(shù)據(jù)。
7. 團隊協(xié)作：參與內(nèi)部會議，分享客戶反饋，共同提升服務質(zhì)量。
8. 培訓與發(fā)展：定期參加培訓，提高專業(yè)知識和服務技能，適應行業(yè)變化。
客戶服務代表在維護客戶滿意度時，也對企業(yè)的長期成功起著至關重要的作用。他們的工作既需要扎實的業(yè)務知識，又需要出色的溝通和人際交往能力，以確保每一次與客戶的互動都能成為提升品牌價值的機會。
客戶服務代表崗位職責范文
第1篇 英語客戶服務代表崗位職責任職要求
英語客戶服務代表崗位職責
崗位職責:
1、負責客戶取送件信息的接受和傳遞，保證取派送人員能夠及時準確地獲得客戶取送件需求信息;
2、根據(jù)ocs網(wǎng)絡指導手冊內(nèi)容和業(yè)務操作流程，對進出口貨物全面跟蹤，對航班信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息等進行跟蹤，在發(fā)現(xiàn)有問題時(如扣關件)及時進行處理;
3、接聽并處理各種查詢電話，查收、回復每日進出口貨物查詢電話、傳真、e-mail，使客戶能夠及時準確地了解貨物相關信息;
4、與日本及其他分公司保持良好溝通;協(xié)助上級處理內(nèi)部和外部的投訴、索賠、事故調(diào)查并及時匯報;
5、準確、按時完成總部、分公司規(guī)定的定期數(shù)據(jù)整理匯總，并收集整理客戶信息;
6、完成上級領導交代的其他工作任務。
職位要求:
1、大學?？苹蛞陨蠈W歷，接受應屆生;
2、思路清晰、綜合協(xié)調(diào)能力比較強，較強的統(tǒng)籌能力，能根據(jù)工作的輕重緩急，從容應對;
3、有良好的溝通技巧和獨立工作的能力，，責任心強，富有團隊合作精神，有良好的客戶服務意識;
4、英語四級以上;
5、熟練操作常用辦公軟件。
第2篇 客戶服務代表崗位職責(20篇)
客戶服務代表(崗位職責)
職位描述
主要職責:
1. 使用庫房優(yōu)化設計工具,為眾多連鎖餐廳提供庫房&存貨設計方案、配送方案;
2. 巡訪餐廳,保持與餐廳經(jīng)理良好的溝通并維系長期穩(wěn)定的客戶關系;
3. 了解連鎖餐廳庫房維護標準,在巡店過程中發(fā)現(xiàn)問題、分析成因并提供針對性優(yōu)化建議;提交巡店報告;
4. 了解送貨進店的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題,提出改善方案,并追蹤執(zhí)行結(jié)果;提交巡視報告;
5. 對送貨進店外包公司進行培訓、管理和績效考核,并處理好公司運輸部與外包公司之間的關系;
6. 保持標準作業(yè)程序和最新的培訓手冊,并確保嚴格遵守這些標準操作程序;實施相關的標準操作管理工作;
7. 維護和管理客戶,提升服務質(zhì)量和客戶滿意度;
8. 協(xié)助運輸部經(jīng)理管理日常營運工作,確保各項營運指標的完成;
9. 能夠適應夜班、出差的情況
任職要求:
1.本科畢業(yè)。
2.2年以上工作經(jīng)驗,有物流運營、客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3.具有良好的溝通能力和服務意識。
4.具有一定的英語基礎。
5.熟練使用e_cel、word等office辦公軟件,會cad者優(yōu)先考慮。
客戶服務代表(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
工作職責:
1. 負責售后客戶服務,通過電話或郵件的形式回答客戶的咨詢
2. 了解客戶的需求,向客戶提供正確的咨詢服務,提供正確的咨詢服務,提供最專業(yè)的解決方案
3. 歸納總結(jié)通話內(nèi)容并用英語準確在系統(tǒng)中記錄;同時靈活運用系統(tǒng)的英文記錄對同一問題進行后續(xù)跟蹤處理
4. 及時反饋客戶對于公司的期望及意見
5. 及時學習新的業(yè)務知識,為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務
6. 保持在質(zhì)量標準、客戶滿意度、效率和解決問題方面的部門指標。
7. 執(zhí)行上司分配的相關任務。
任職要求:
1. 大?；蛞陨蠈W歷,希望你對數(shù)字敏感,有較強的保密意識
2. 追求卓越,并期待為顧客提供超出預期的服務,熱情主動,喜歡分享知識,并熱衷于幫助他人,與他人相處融洽,并在每項工作中保持始終如一的合作態(tài)度
3. 泰語客戶服務代表需要泰語精通
4. 英語水平良好,反應機敏靈活,態(tài)度積極、謙虛、思路清晰,學習能力強,適應輪班工作
5. 有客戶服務經(jīng)驗更佳
6. 年齡27歲以下
我們能提供:
如果你工作滿一年,你將能夠享受十天帶薪年假,十天帶薪病假
公司將依據(jù)現(xiàn)行社會保險法規(guī),為您辦理社會保險;并依據(jù)現(xiàn)行住房公積金管理辦法為您辦理住房公積金
公司為你額外購買商業(yè)保險
你能夠通過我們提供帶薪崗前培訓,在職提升培訓,英文培訓等提高的你的工作技能
你將獲得同行業(yè)第一級薪資待遇,并能通過自己的努力獲得我們提供的激勵
每月你將獲得一定經(jīng)費用于團隊活動
我們還將不定時舉辦主題活動,每位員工都會參與其中
我們注重員工的個人發(fā)展,優(yōu)先從內(nèi)部提拔員工
我們正在茁壯成長,你將獲得很多機會
客戶服務代表(崗位職責)
職位描述
主要職責
專業(yè)使用crm 電話系統(tǒng),如來電記錄,快速響應客戶等;
通過電話系統(tǒng)平臺,專業(yè)的工作態(tài)度,高效高品質(zhì)的了解響應全國的客戶需求,如:庫存查詢,訂單查詢,訂單貨物狀態(tài)查詢追蹤,內(nèi)外部客戶電話下單等;
參照公司服務標準和流程,處理日常銷售訂單和未關閉訂單;
與第三方物流,信控和財務等部門溝通合作,確保按時準確的訂單交付;
參照公司和部門政策執(zhí)行, 確保完成個人工作目標
通過不斷的操作培訓,學習,自我評估和管理層的指導,承擔發(fā)展自己及他人的責任;
根據(jù)公司戰(zhàn)略,愿意實施客戶拜訪,為客戶提供產(chǎn)品演示、應用介紹、積極贏得、開發(fā)和保持良好可盈利的客戶關系,達成銷售。
職位要求
本科學歷,主修理工類
積極,耐心,性格外向,溝通能力強,能承受一定的工作壓力。未來有向銷售發(fā)展的規(guī)劃
英語聽、說、讀、寫良好
e_cel, powerpoint, word etc ms-office 軟件操作熟練.
1年以上相關工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可
客戶服務代表(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責正確使用服務用語,接聽客戶咨詢、報修等各類電話,解答客戶問題,記錄客戶的特殊要求以及投訴,確保熱線暢通;
2、將客戶需求及時整理并傳遞給相關部門,并跟蹤落實后續(xù)實施情況;
3、定期進行客戶問題匯總分析,出具客戶需求信息分析報告;
4、優(yōu)化客戶服務流程、強化公司標準化及專業(yè)的企業(yè)形象。
客戶服務代表(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責開拓及維護客戶關系;
2、負責公司的基金產(chǎn)品營銷任務;
3、負責基金銷售渠道的開拓及維護工作;
4、組織并策劃高級營銷活動,開發(fā)高端市場,收集、管理及維護客戶關系;
任職要求:
1、有基金/證券或相關金融行業(yè)工作經(jīng)驗;
2、性格開朗,溝通能力強,有較強的人際關系處理能力
3、做事用心、勤勞、有開拓性、耐力,善于溝通,性格樂觀開朗,有上進心。
4、有銀行個人業(yè)務或券商營業(yè)部管理經(jīng)驗且業(yè)績突出者優(yōu)先
5、良好的渠道管理和客戶培訓能力優(yōu)先
薪資待遇:
5000底薪+公司利潤20%的高額獎提成,讓您迅速實現(xiàn)在北京買房買車的夢想。
客戶服務代表(崗位職責)
職位描述
崗位職責: 1. 為客戶提供業(yè)務審核,產(chǎn)品咨詢,故障申報,意見收集等服務,同時負責向客戶推廣與介紹優(yōu)惠活動 2. 完善客戶服務知識庫內(nèi)容 3. 產(chǎn)品品牌形象宣傳 任職資格: 1. 強烈的客戶服務意識,注重細節(jié),靈活,積極的工作態(tài)度 2. 具備良好的表達能力與寫作能力,善于溝通,普通話標準,具有親和力 3. 熟練使用ms office等工作軟件 4. 有如下能力與經(jīng)驗者優(yōu)先 具備互聯(lián)網(wǎng)與電子商務行業(yè)客戶服務工作經(jīng)驗 形象氣質(zhì)佳 錄取待遇: 1.具有競爭力的薪酬待遇:基本工資+年終獎金+效益獎金 2.優(yōu)厚的福利體系:5險1金3.豐富多彩的員工活動 4.良好晉升機會:內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升 5.舒適的工作環(huán)境 6.專業(yè)的支撐團隊 7.良好的工作氛圍
客戶服務代表(崗位職責)
職位描述
職位描述:
1、接聽客戶來電(報修、咨詢、購買需求、投訴),信息及時登記并快速傳遞給相關人員處理;
2、接聽通力員工來電;
3、及時跟蹤已派出的工單,直至工單關閉;
4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡,及時反映客戶的有關信息和問題;
5、公司分配的其他任務。
職位要求:
1、專科學歷及以上
2、有大型正規(guī)呼叫中心客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、性格開朗,耐心認真,思維敏捷,具有較強的表達溝通能力與責任感
4、熟悉microsoft office軟件的操作
5、能適應輪班制工作,積極配合客服部的排班安排(雙休日不固定在周六、日)
客戶服務代表(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.跟蹤、處理客戶問詢;
2.處理、解答、滿足客戶的需求;
3.處理客戶抱怨投訴;
4.維護客戶關系。
任職要求:
1.熟練使用常用辦公軟件;
2.思路清晰、理解能力強;
3.有良好的溝通、表達能力及應變能力;
4.有良好的分析及判斷能力;
5.基本的英語讀寫能力,英語4級以上優(yōu)先考慮。
客戶服務代表(崗位職責)
職位描述
需安排日常的收發(fā)貨工作,通過電話,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。妥善的保管產(chǎn)品,經(jīng)培訓熟知產(chǎn)品信息。有醫(yī)藥產(chǎn)品行業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
1. 大專或大學及以上學歷;
2.了解產(chǎn)品的理念,原理以及其功效與作用。對未知產(chǎn)品者進行產(chǎn)品的培訓工作。
3.與用戶交流,收集、分析用戶需求信息,為用戶提供最佳選擇方案;
4.現(xiàn)負責人員及時溝通,做好技術服務;
5.收集市場同類產(chǎn)品的功能、性能配置信息,分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點;
6.收集同類產(chǎn)品的市場報價;
7.積極配合部門其他同事的工作,以提高團隊的綜合業(yè)務能力;
8.完成上級領導交代的臨時工作。具有良好的學習能力、溝通能力和團隊合作能力;
9.善于協(xié)調(diào)、溝通,能夠掌握原則,靈活處理突發(fā)事件;
客戶服務代表(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 收集客戶訂單,根據(jù)客戶的要求進行訂單處理以及發(fā)貨
2. 跟蹤訂單狀況,及時反饋物流信息
3. 處理客戶投訴,建立客戶信息檔案。
任職要求:
1. 大專以及以上學歷
2. 2年以上客戶服務工作經(jīng)驗
3. 有較強責任心,為人正直,細心。
4. 良好的溝通技巧。
5. 能熟練使用office辦公軟件。
客戶服務代表(崗位職責)
職位描述
天津殼爾化學科技有限公司是一家專業(yè)從事設備維護保養(yǎng)品的精細化工的研究機構(gòu),主要從事帶電清洗劑、機車外皮清洗、設備清洗、防銹劑、各種高效脫漆劑、潤滑松動劑、特種潤滑油脂系列產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售,現(xiàn)因公司業(yè)務發(fā)展需要,特誠聘以下人員 客戶服務代表: 1、25-45歲,大專以上學歷; 2、ms office軟件熟練操作; 3、富有敬業(yè)、協(xié)作和團隊精神; 4、良好的客戶服務意識和素質(zhì); 5、善于處理各種人際關系,出色的計劃性; 6、維護老客戶時,挖掘客戶的最大潛力; 7、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系; 8、良好的普通話兼流利的廣東,上海,四川、山東、陜西及其他地方方言者優(yōu)先考慮. 9、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力; 10、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力; 11、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
客戶服務代表(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責客戶(醫(yī)院)標本的收取及將檢驗報告的發(fā)放;
2、負責耗材等其他資料的發(fā)放;
3、負責遲發(fā)報告原因的咨詢與醫(yī)院的溝通解釋。
任職要求:
1.中專以上學歷,專業(yè)不限制;
2.工作踏實認真,責任心強,能夠承受一定的工作壓力,吃苦耐勞;
3.有醫(yī)藥品、危險品、醫(yī)學標本收發(fā)經(jīng)驗或快遞公司工作經(jīng)驗的優(yōu)先。
客戶服務代表(崗位職責)
職位描述
1、有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務知識和能力 。
2、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
4、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
拿出你當老板的潛力來與我們共同創(chuàng)業(yè)吧.
客戶服務代表(崗位職責)
職位描述
1、學歷:全日制大專及以上學歷;
2、年齡:20-35歲之間;
3、具有相關專業(yè)工作經(jīng)驗;
4、熟練操作辦公軟件和自動化辦公設備;
5、善于傾聽、理解客戶的要求,善于口頭和文字的表達;
6、具有良好的心理素質(zhì)和承受工作壓力的能力;
7、具備學習能力和學習意識。
客戶服務代表(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、通過電話為客人提供約診咨詢服務,準確無誤的告知客人各醫(yī)師治療特點及收費標準;
2、有效的控制與安排預約客人的就診時間,做好就診前的確認與提醒;
3、接聽投訴電話,耐心幫助客人解決問題;
4、通過外拔電話完成客人滿意度回訪。
任職要求:
1、具備中醫(yī)、中藥知識者,優(yōu)先考慮;但對于條件優(yōu)秀的你我們會適當放寬標準;
2、從事過呼入型客戶服務中心工作者,優(yōu)先考慮;或者你是個愿意與人溝通的人,也是我們期待的同事人選;
3、吐字清楚,聲音有親和力;期待你是個愛笑的人,因為聲音里可以聽到微笑;
4、責任心強,具備良好的心理素質(zhì)及應變能力;不要擔心,我們會陪著你一同成長;
5、具有積極樂觀、溫暖喜悅的態(tài)度,建立與客人間的友好信賴關系,維護公司品牌形象。正能量的你正是我們需要的人!
客戶服務代表(崗位職責)
職位描述
【崗位職責描述】:
1、根據(jù)專項人力資源服務合同提供相應的服務(員工入離職相關手續(xù)辦理、未完成跟進及風險提醒、各項社保報銷單據(jù)收集整理、突發(fā)事件處理);
2、客戶關系管理及維護;
3、新項目的接洽及順利過渡;
4、檢查和審核每月客戶數(shù)據(jù),并提按時提交給其他后臺部門;
5、接受客戶以及客戶員工的政策咨詢;
6、協(xié)助和參與客戶活動的組織和設計;
7、上級及主管領導交辦的其他工作。
【職位要求】:
1、本科及以上學歷,相關人事工作經(jīng)驗一年以上優(yōu)先;
2、具有本地人力資源服務行業(yè)資質(zhì);
3、熟悉掌握社保及公積金政策及辦理流程,熟悉國家和地區(qū)勞動、人事管理相關法律法規(guī),熟悉人事服務、員工關系等人力資源管理職能
4、工作細致、踏實、肯干、善于與人溝通。較強的親和力,具備較強的口頭和書面表達能力,較強的客戶溝通和服務能力、團隊合作精神;
5、辦公自動化的使用和操作能力
6、可接受2022年應屆畢業(yè)生。
該崗位無銷售任務,非倒班坐席。
福利:雙休,入職即繳納五險一金 ,補充醫(yī)療保險,年度體檢、年休假,年終獎等。
工作地址:
武漢市江漢區(qū)世界貿(mào)易大廈
客戶服務代表(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.回應客戶的問題;提供客戶需要的資料;
2.訂單的錄入;
3.與分切溝通訂單、庫存和送貨等相關事宜;
4.與財務溝通客戶的貨款、對帳和控貨事宜;
5.配合銷售完成客戶跟進的相關事宜;
6.配合ts處理有關客戶對產(chǎn)品的投訴事宜;
7.定期做好訂單匯總和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作;
8.其他相關的客服工作;
9.及時完成上級交辦的其他事項。
任職要求:
1. 大專學歷要求
2. 良好外語熟練程度
3. 1年以上相關工作經(jīng)驗
4. 良好的計算機應用能力,e_cel能力強者優(yōu)先考慮
5. 工作耐心,細致、責任感強;良好的溝通和協(xié)調(diào)能力;具有良好的團隊精神
客戶服務代表(崗位職責)
職位描述
1、溝通能力強,英語水平4、6級以上,口語不錯,能夠用英語進行交流并工作;
2、輔助銷售部門的工作進行與4a公司進行商務談判,并能夠從容應對;
3、建立穩(wěn)定的客戶關系,維護現(xiàn)有客戶資源;
4、具有豐富的銷售類客戶溝通能力、較強的溝通技巧和團隊協(xié)調(diào)、管理能力;
5、能夠承受較大的工作壓力和業(yè)績要求;
6、在廣州工作,廣州本地人優(yōu)先;
客戶服務代表(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣,完成部門銷售指標;
2、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
3、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務;
4、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
任職要求:
有夢想,能吃苦,責任心強,有愛心
男女不限,年齡18--30歲,條件優(yōu)秀者可放寬
客戶服務代表(崗位職責)
職位描述
客戶服務代表:
崗位職責:
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;
2、使用規(guī)范的、標準的語言開展電話營銷工作,在毎次通話前前要有充足的思想準備;
3、做好記錄,做好客戶分析,及時傳遞信息;
4、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
5、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,印刷行業(yè)等相關專業(yè)優(yōu)先,男女不限;
2、心態(tài)樂觀、積極進取,能吃苦耐勞,能承受一定的心理壓力;
3、有電話銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先
4、有較強的語言表達能力,良好的溝通技巧,思維活躍
5、 熟悉使用辦公軟件
薪酬福利:面議 ,5保1金,節(jié)假日休算,年終獎。
第3篇 高級客戶服務代表崗位職責
客戶服務主任/高級英文客服代表 廣州電訊盈科 廣州電盈綜合客戶服務技術發(fā)展有限公司,pccw,廣州電訊盈科,電盈綜合客戶服務技術發(fā)展,電訊盈科hkt,電訊盈科廣州,電盈 于專業(yè)電話中心內(nèi)向中國地區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話咨詢,解答客戶的疑問,并致力完成公司所制定的各項工作指標。
主要職責
通過高效、優(yōu)質(zhì)的電話客戶服務處理客人投訴;
通過流利英文以郵件或電話形式處理客人咨詢問題。
職位要求
- 中專以上學歷,有相關客服經(jīng)驗優(yōu)先;
- 粵語流利,口音純正;
- 具備基本的英文讀寫能力;
- 有耐心,工作認真負責,具備良好的服務意識;
- 能適應輪班工作(一周工作40小時,周一至周六朝九晚八輪班,周日固定休息)。
第4篇 英語客戶服務代表崗位職責
客戶服務代表(英語) 歐西愛司物流深圳分公司 歐西愛司物流(上海)有限公司深圳分公司分支機構(gòu) 崗位職責:
1、負責客戶取送件信息的接受和傳遞,保證取派送人員能夠及時準確地獲得客戶取送件需求信息;
2、根據(jù)ocs網(wǎng)絡指導手冊內(nèi)容和業(yè)務操作流程,對進出口貨物全面跟蹤,對航班信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息等進行跟蹤,在發(fā)現(xiàn)有問題時(如扣關件)及時進行處理;
3、接聽并處理各種查詢電話,查收、回復每日進出口貨物查詢電話、傳真、e-mail,使客戶能夠及時準確地了解貨物相關信息;
4、與日本及其他分公司保持良好溝通;協(xié)助上級處理內(nèi)部和外部的投訴、索賠、事故調(diào)查并及時匯報;
5、準確、按時完成總部、分公司規(guī)定的定期數(shù)據(jù)整理匯總,并收集整理客戶信息;
6、完成上級領導交代的其他工作任務。
職位要求:
1、大學?？苹蛞陨蠈W歷,接受應屆生;
2、思路清晰、綜合協(xié)調(diào)能力比較強,較強的統(tǒng)籌能力,能根據(jù)工作的輕重緩急,從容應對;
3、有良好的溝通技巧和獨立工作的能力,,責任心強,富有團隊合作精神,有良好的客戶服務意識;
4、英語四級以上;
5、熟練操作常用辦公軟件。
第5篇 客戶服務代表崗位職責
客戶服務代表 深圳漢莎技術有限公司 深圳漢莎技術有限公司,漢莎技術,漢莎 job title: customer service representative
department: aircraft components services-close loop fulfillment-customer service
report to: head of customer management (sz_)
【responsibilities】
support sales during rfp process from sides of overall cost collection and analysis, shipping solution, spare supply, etc. through efficient coordination with engineering, production, logistic departments.
manage the mro business from begin to end under complete personal follow and strict control through solution oriented, on-time working behavior with minimum error. capbable to work independently, responsibly and over-time as necessary
pay close attention to the smooth on-going of e_isting contract to ensure predicted workload to be received. review & closely monitor the sales budget of the responsible accounts monthly or quarterly to recognize the gap. actively communicate with sales & customers to understand the background & solution to fill the gap
efficient coordination with sales & engineering, production to make every challenged contract, single business case profitable and target for >;10% ebt margin in overall of managed accounts
implement up-selling spontaneously whenever there is an opportunity, and most importantly target to win. visit customers together with sales for commercial discussion or relationship enhancement.
【qualifications】
prefer more than 1years e_perience in mro industry commercially.college in aviation industry preferable.
e_cellent in e_cel, ppt,outlook perfect
fluent in english and chinese; german/other languages desirable
willingness to travel
thorough knowledge of caac/easa/faa aviation maintenance legislation
第6篇 高級客戶服務代表崗位職責任職要求
高級客戶服務代表崗位職責
客戶服務主任/高級英文客服代表 廣州電訊盈科 廣州電盈綜合客戶服務技術發(fā)展有限公司，電盈 于專業(yè)電話中心內(nèi)向中國地區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話咨詢，解答客戶的疑問，并致力完成公司所制定的各項工作指標。
主要職責
通過高效、優(yōu)質(zhì)的電話客戶服務處理客人投訴;
通過流利英文以郵件或電話形式處理客人咨詢問題。
職位要求
- 中專以上學歷，有相關客服經(jīng)驗優(yōu)先;
- 粵語流利，口音純正;
- 具備基本的英文讀寫能力;
- 有耐心，工作認真負責，具備良好的服務意識;
- 能適應輪班工作(一周工作40小時，周一至周六朝九晚八輪班，周日固定休息)。
