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第1篇 主機托管業(yè)務(wù)協(xié)議書樣本
甲方：____________________
地址：____________________
聯(lián)系人：__________________
乙方：____________________
地址：____________________
聯(lián)系人：__________________
乙方根據(jù)甲方要求，為甲方開辦主機托管業(yè)務(wù)，本著平等、公開、自愿原則，經(jīng)雙方協(xié)商達成協(xié)議如下，以資信守：
一、業(yè)務(wù)內(nèi)容
甲方申請使用乙方所提供的主機托管業(yè)務(wù)服務(wù)，乙方根據(jù)甲方提出的申請，提供相應(yīng)的主機托管業(yè)務(wù)服務(wù)，保證甲方能夠正常使用所申請的業(yè)務(wù)。
二、服務(wù)細則
1.由用戶安裝、配置托管服務(wù)器，接入internet。
2.提供_____個標準機位[ ]機架式1u[ ]立式
3.機房配備精密空調(diào)機組，保證通風(fēng)、恒溫、恒濕。
4.兩路通信供電系統(tǒng);雙路冗余大功率智能ups，后備蓄電池。
5.提供_____個ip地址(超ip地址1000元/年/個)。
6.帶寬選擇
[ ]100m獨享 [ ]100m共享
三、根據(jù)上述業(yè)務(wù)內(nèi)容，經(jīng)雙方協(xié)商同意甲方向乙方支付_____元，托管費用已付至_____年___月___日。
收費起止時間：_____年____月____日—_____年____月____日。
四、甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)
1.甲方有權(quán)向乙方要求詳細的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，咨詢電話：__________;甲方有權(quán)對遇到的服務(wù)質(zhì)量問題進行投訴，投訴電話：__________;
2.甲方在使用業(yè)務(wù)時，應(yīng)自覺遵守全國人大常委會《關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《中華人民共和國國電信條例》、《中華人民共和國國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》和公安部《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》等有關(guān)法律規(guī)范，遵守社會公德及通行慣例。使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的信息安全責(zé)任由甲方自行負責(zé);
3.甲方應(yīng)按雙方約定的業(yè)務(wù)使用性質(zhì)使用該業(yè)務(wù)，不得利用乙方提供的資源從事其他相關(guān)經(jīng)營性活動;
4.甲方對所提供的信息內(nèi)容負責(zé)，乙方不承擔(dān)由此引起的任何法律糾紛;
5.協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方原先提供的用戶資料有所變更，甲方應(yīng)及時告知乙方并辦理相關(guān)手續(xù)。甲方如需變更服務(wù)功能、改變業(yè)務(wù)使用性質(zhì)、付費方式或過戶等，應(yīng)當(dāng)提前_____日與乙方協(xié)商并辦理相關(guān)手續(xù);
6.業(yè)務(wù)開通后，乙方需按其統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范為甲方提供服務(wù)，為甲方所托管主機的網(wǎng)絡(luò)暢通提供技術(shù)上的保證，并按規(guī)定時限處理因乙方原因造成的通信障礙，報障電話：__________;
7.在不損害甲方合法利益的前提下，乙方可以對本協(xié)議所述業(yè)務(wù)有關(guān)內(nèi)容做出適當(dāng)變更，但必須提前_____日通知甲方，甲方不接受該變更的，可以要求終止本協(xié)議而不承擔(dān)違約責(zé)任;
8.乙方出于服務(wù)、技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，實施線路檢修、服務(wù)措施更新，以及設(shè)備更新和搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等施工建設(shè)、技術(shù)改造與網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，甲方應(yīng)當(dāng)配合。如實施上述項目將影響或者可能影響正常服務(wù)，乙方應(yīng)提前_____日/小時予以通告，否則，乙方應(yīng)按有關(guān)規(guī)定賠償由此給甲方造成的損失。
五、違約責(zé)任
1.甲乙雙方應(yīng)正當(dāng)行使權(quán)利，履行義務(wù)，保證本協(xié)議的順利執(zhí)行;
2.任何一方?jīng)]有充分、及時履行義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任;
3.乙方應(yīng)在協(xié)議簽定且用戶服務(wù)器到位后_____日內(nèi)保證業(yè)務(wù)的開通，由于乙方原因逾期未能開通的，應(yīng)每日按照收取的安裝調(diào)測費或其他一次性費用數(shù)額_____%的比例，向甲方支付違約金;
4.甲方應(yīng)在協(xié)議簽定后_____日內(nèi)、足額地向乙方繳納費用。逾期不繳的，乙方有權(quán)要求補交費用，并按照所欠費用每日加收_____的違約金;甲方如超過約定期限_____日仍不補交費用，乙方可以暫停向甲方提供服務(wù);甲方如在乙方暫停服務(wù)_____日內(nèi)仍未補交費用和違約金，乙方可以終止提供服務(wù)，并依法追繳欠費和違約金;乙方應(yīng)在甲方補足費用和違約金后的_____小時內(nèi)，恢復(fù)暫停的服務(wù);
5.如甲方租約未到而提前終止協(xié)議，或因甲方違反了附件中用戶責(zé)任書的有關(guān)條款且因情節(jié)嚴重而被乙方終止協(xié)議的，應(yīng)由乙方按照余下租金_____%的比例支付違約賠償金。
六、服務(wù)條款的完善和修改
乙方會根據(jù)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展和中華人民共和國國的有關(guān)法律、法規(guī)的變化，不斷地完善和修改用戶的服務(wù)條款，但乙方的修改不應(yīng)該損害甲方的合法權(quán)益。
乙方對服務(wù)條款做出修改后，甲方要繼續(xù)使用乙方提供的增值業(yè)務(wù)服務(wù)的，應(yīng)對最新的服務(wù)條款進行仔細閱讀和重新確認，當(dāng)發(fā)生有關(guān)爭議時，以最新的服務(wù)條款為準。
七、爭議解決
在本協(xié)議執(zhí)行期間如果雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，雙方同意提交乙方所在地仲裁委員會進行仲裁，并接受其仲裁規(guī)則。該仲裁裁決是終局的，雙方將無條件服從該仲裁裁決。
八、不可抗力及意外事件
1.因不可抗力或者其他意外事件使得本協(xié)議的履行不可能、不必要或者無意義的，任一方均可以解除本協(xié)議。遭受不可抗力、意外事件的一方如全部或部分不能履行本協(xié)議、解除或延遲本協(xié)議，應(yīng)自不可抗力、意外事件發(fā)生之日起_____日內(nèi)，將事件情況以書面形式通知另一方，并于事件發(fā)生之日起_____日內(nèi)，向另一方提交導(dǎo)致其全部或部分不能履行或延遲履行的證明。
2.不可抗力的一方應(yīng)采取一切必要措施減少損失，否則應(yīng)就擴大的損失承擔(dān)責(zé)任。
3.本協(xié)議所稱不可抗力、意外事件是指不能預(yù)見、不能克服并不能避免且對一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、瘟疫流行和風(fēng)暴等以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、政府管制等。
九、附件及說明
本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份，由甲、乙雙方簽字或蓋章之日起生效。本協(xié)議附件包括《_____業(yè)務(wù)用戶責(zé)任書》甲方還需提交以下材料：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)法定代表人身份證復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件。
甲方簽字(蓋章)：_________ 乙方簽字(蓋章)：_________
_______年_______月_______日 _______年_______月_______日
第2篇 主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書模板
甲方：_________________________
乙方：_________________________
為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。
第一條 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證
一、“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同chinanet是否聯(lián)通。“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與chinanet相聯(lián)通“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與chinanet不聯(lián)通。
二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。
三、乙方如果在任何一個月中不能達到第一條第2點的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費。
四、乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”時間，“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時間(分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：
五、乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的
六、任何甲方的電路或者設(shè)備引起的
七、甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的
八、甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的
九、有不可抗力所引起的
十、甲方導(dǎo)致的其它原因。
第二條 電力的持續(xù)供應(yīng)保證
一、“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及ups電源同時不具有電力。
二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9%的可用性。
三、乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2點規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費。
四、“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間(分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：
4.1 任何甲方的電路或設(shè)備
4.2 甲方的應(yīng)用或安裝活動
4.3 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進行的操作
4.4 由不可抗力所引起的。
第三條 初裝保證
一、乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：
1.1 整機租用服務(wù)
1.1.1 服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試
1.1.2 焦點標準系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試
1.1.3 電力供應(yīng)的安裝
1.1.4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1.2 主機托管服務(wù)
1.2.1 電力供應(yīng)的安裝
1.2.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1.3 機柜整租服務(wù)
1.3.1 電力供應(yīng)的安裝
1.3.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
二、初裝工作時間保證
2.1 整機租用：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)
2.2 主機托管：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)
2.3 機柜整租：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)
若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費。
第四條 緊急情況報告保證
一、乙方的標準程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應(yīng)，乙方將認為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊機狀況。
二、乙方將通過甲方選擇的方式(辦公室電話，手機，傳呼機，傳真，email)聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。
三、在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無權(quán)對甲方系統(tǒng)設(shè)備進行任何操作。
四、乙方可進行緊急情況監(jiān)測的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：
4.1 www應(yīng)用是否正在運作
4.2 email應(yīng)用是否正在運作
4.3 ftp應(yīng)用是否正在運行
五、乙方的“報告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。
六、甲方需負責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。
七、當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過時或不準確或(在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報告保證”的責(zé)任。
八、乙方未能履行“報告保證”時將根據(jù)甲方的要求，扣減當(dāng)月租費中1天的款項。
九、甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。
第五條 客戶服務(wù)保證
一、乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)
1.服務(wù)項目和業(yè)務(wù)項目的咨詢
2.初裝工作處理和情況匯報
3.服務(wù)內(nèi)容變更處理
4.投訴受理和處理情況匯報
5.繳費和續(xù)費咨詢及處理
6.保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負責(zé)甲方的售后服務(wù)工作
第六條 技術(shù)支持保證
一、乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：
1.1 服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計頁面分析，對客戶服務(wù)器進行實時監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。
1.2 緊急情況通知
1.3 授權(quán)下的服務(wù)器操作
1.4 技術(shù)問題咨詢
二、保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。
三、乙方技術(shù)工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。
四、甲方需要乙方工程師直接對其服務(wù)器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權(quán)。
五、甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對其服務(wù)器進行操作。
六、書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時，可以通過電話向乙方工程時授權(quán)，事后需立即補交書面操作授權(quán)書。甲方使用電話進行授權(quán)時，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實準確后，方接受授權(quán)并進行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準確的mrtg用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進行操作。
第七條 技術(shù)操作保證
1.乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對甲方系統(tǒng)進行授權(quán)的無責(zé)任操作。
2.乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。
3.乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。
第八條 投訴保證
一、甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：
1.網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)
2.客戶服務(wù)質(zhì)量
3.技術(shù)支持質(zhì)量
二、乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。
三、乙方在受理甲方投訴后的24個小時內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。
第九條 機房開放保證
一、乙方數(shù)據(jù)中心機房向甲方開放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進入焦點機房進行合理的操作。
二、甲方進入機方時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進入。
三、甲方需要進入機房時，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：
3.1 進入原因
3.2 將進行的活動(操作，參觀等)
預(yù)計進入時間
預(yù)計辭出時間
所需協(xié)同作業(yè)(工具，軟件，食宿安排等)
第十條 不可抗力
一、本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：
1.1 地震，臺風(fēng)，洪水等自然災(zāi)害
1.2 戰(zhàn)爭，罷工，停電等不可抗力因素
1.3 由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷
1.4 電信線路被人為破壞或chinanet的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴容所引起的中斷
1.5 其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。
二、當(dāng)由于上述原因而試乙方無法履行保證時，以方不承擔(dān)責(zé)任。
第十一條 本協(xié)議有效期一年。
本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(蓋章)：___________ 乙方(蓋章)：____________
代表人(簽字)：_________ 代表人(簽字)：__________
地址：___________________ 地址：____________________
郵碼：___________________ 郵碼：____________________
聯(lián)系電話：_______________ 聯(lián)系電話：________________
電子郵箱：_______________ 電子郵箱：________________
_________年_____月_____日 _________年_____月______日
簽訂地點：_______________ 簽訂地點：________________
第3篇 主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書
甲方：_________
乙方：_________
為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。
第一條 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證
&ldquo網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性&rdquo是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同chinanet是否聯(lián)通。&ldquo網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通&rdquo是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與chinanet相聯(lián)通；&ldquo網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通&rdquo是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與chinanet不聯(lián)通。
乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9％的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。
乙方如果在任何一個月中不能達到第一條第2點的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費。
乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中&ldquo網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通&rdquo時間，&ldquo網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通&rdquo包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：
乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的；
任何甲方的電路或者設(shè)備引起的；
甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的；
甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；
有不可抗力所引起的；
甲方導(dǎo)致的其它原因。
第二條 電力的持續(xù)供應(yīng)保證
&ldquo電力的持續(xù)供應(yīng)&rdquo是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力；&ldquo電力中斷&rdquo是指：乙方向甲方提供的市電及ups電源同時不具有電力。
乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9％的可用性。
乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2點規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費。
&ldquo電力中斷時間&rdquo包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：
4．1 任何甲方的電路或設(shè)備；
4．2 甲方的應(yīng)用或安裝活動；
4．3 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進行的操作；
4．4 由不可抗力所引起的。
第三條 初裝保證
乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：
1．1 整機租用服務(wù)
1．1．1 服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試
1．1．2 焦點標準系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試
1．1．3 電力供應(yīng)的安裝
1．1．4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1．2 主機托管服務(wù)
1．2．1 電力供應(yīng)的安裝
1．2．2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1．3 機柜整租服務(wù)
1．3．1 電力供應(yīng)的安裝
1．3．2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
初裝工作時間保證
2．1 整機租用：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)
2．2 主機托管：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)
2．3 機柜整租：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)
若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費。
第四條 緊急情況報告保證
乙方的標準程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應(yīng)，乙方將認為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊機狀況。
乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話，手機，傳呼機，傳真，email）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。
在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無權(quán)對甲方系統(tǒng)設(shè)備進行任何操作。
乙方可進行緊急情況監(jiān)測的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：
4．1 www應(yīng)用是否正在運作
4．2 email應(yīng)用是否正在運作
4．3 ftp應(yīng)用是否正在運行
乙方的&ldquo報告保證&rdquo將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。
甲方需負責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過時或不準確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方&ldquo報告保證&rdquo的責(zé)任。
乙方未能履行&ldquo報告保證&rdquo時將根據(jù)甲方的要求，扣減當(dāng)月租費中1天的款項。
甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行&ldquo報告保證&rdquo。
第五條 客戶服務(wù)保證
乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)
1．1 服務(wù)項目和業(yè)務(wù)項目的咨詢
初裝工作處理和情況匯報
服務(wù)內(nèi)容變更處理
投訴受理和處理情況匯報
繳費和續(xù)費咨詢及處理
保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負責(zé)甲方的售后服務(wù)工作
第六條 技術(shù)支持保證
乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：
1．1 服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計頁面分析，對客戶服務(wù)器進行實時監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。
1．2 緊急情況通知
1．3 授權(quán)下的服務(wù)器操作
1．4 技術(shù)問題咨詢
保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。
乙方技術(shù)工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。
甲方需要乙方工程師直接對其服務(wù)器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權(quán)。
甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對其服務(wù)器進行操作。
書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時，可以通過電話向乙方工程時授權(quán)，事后需立即補交書面操作授權(quán)書。甲方使用電話進行授權(quán)時，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實準確后，方接受授權(quán)并進行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準確的mrtg用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進行操作。
第七條 技術(shù)操作保證
乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對甲方系統(tǒng)進行授權(quán)的無責(zé)任操作。
乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。
乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。
第八條 投訴保證
甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：
網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)
客戶服務(wù)質(zhì)量
技術(shù)支持質(zhì)量
乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。
乙方在受理甲方投訴后的24個小時內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。
第九條 機房開放保證
乙方數(shù)據(jù)中心機房向甲方開放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進入焦點機房進行合理的操作。
甲方進入機方時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進入。
甲方需要進入機房時，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：
3．1 進入原因
3．2 將進行的活動（操作，參觀等）
預(yù)計進入時間
預(yù)計辭出時間
所需協(xié)同作業(yè)（工具，軟件，食宿安排等）
第十條 不可抗力
本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：
1．1 地震，臺風(fēng)，洪水等自然災(zāi)害；
1．2 戰(zhàn)爭，罷工，停電等不可抗力因素；
1．3 由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；
1．4 電信線路被人為破壞或chinanet的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴容所引起的中斷；
1．5 其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。
當(dāng)由于上述原因而試乙方無法履行保證時，以方不承擔(dān)責(zé)任。
第十一條 本協(xié)議有效期一年。
本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________
代表人（簽字）：_________ 代表人（簽字）：_________
地址：_________地址：_________
郵碼：_________郵碼：_________
聯(lián)系電話：_________聯(lián)系電話：_________
電子郵箱：_________電子郵箱：_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點：_________簽訂地點：_________
第4篇 主機托管業(yè)務(wù)協(xié)議書
甲方：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________
乙方：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________
乙方根據(jù)甲方要求，為甲方開辦主機托管業(yè)務(wù)，本著平等、公開、自愿原則，經(jīng)雙方協(xié)商達成協(xié)議如下，以資信守：
一、業(yè)務(wù)內(nèi)容甲方申請使用乙方所提供的主機托管業(yè)務(wù)服務(wù)，乙方根據(jù)甲方提出的申請，提供相應(yīng)的主機托管業(yè)務(wù)服務(wù)，保證甲方能夠正常使用所申請的業(yè)務(wù)。
二、服務(wù)細則
1．由用戶安裝、配置托管服務(wù)器，接入internet。
2．提供_____個標準機位[]機架式1u[]立式。
3．機房配備精密空調(diào)機組，保證通風(fēng)、恒溫、恒濕。
4．兩路通信供電系統(tǒng)；雙路冗余大功率智能ups，后備蓄電池。
5．提供_____個ip地址（超ip地址1000元/年/個）。
6．帶寬選擇[]100m獨享[]100m共享
三、根據(jù)上述業(yè)務(wù)內(nèi)容，經(jīng)雙方協(xié)商同意甲方向乙方支付_____元，托管費用已付至________年____月____日。收費起止時間：________年____月____日—________年____月____日。
四、甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)
1．甲方有權(quán)向乙方要求詳細的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，咨詢電話：__________；甲方有權(quán)對遇到的服務(wù)質(zhì)量問題進行投訴，投訴電話：__________；
2．甲方在使用業(yè)務(wù)時，應(yīng)自覺遵守全國人大常委會《關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《中華人民共和國國電信條例》、《中華人民共和國國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》和公安部《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》等有關(guān)法律規(guī)范，遵守社會公德及通行慣例。使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的信息安全責(zé)任由甲方自行負責(zé)；
3．甲方應(yīng)按雙方約定的業(yè)務(wù)使用性質(zhì)使用該業(yè)務(wù)，不得利用乙方提供的資源從事其他相關(guān)經(jīng)營性活動；
4．甲方對所提供的信息內(nèi)容負責(zé)，乙方不承擔(dān)由此引起的任何法律糾紛；
5．協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方原先提供的用戶資料有所變更，甲方應(yīng)及時告知乙方并辦理相關(guān)手續(xù)。甲方如需變更服務(wù)功能、改變業(yè)務(wù)使用性質(zhì)、付費方式或過戶等，應(yīng)當(dāng)提前____日與乙方協(xié)商并辦理相關(guān)手續(xù)；
6．業(yè)務(wù)開通后，乙方需按其統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范為甲方提供服務(wù)，為甲方所托管主機的網(wǎng)絡(luò)暢通提供技術(shù)上的保證，并按規(guī)定時限處理因乙方原因造成的通信障礙，報障電話：__________；
7．在不損害甲方合法利益的前提下，乙方可以對本協(xié)議所述業(yè)務(wù)有關(guān)內(nèi)容做出適當(dāng)變更，但必須提前____日通知甲方，甲方不接受該變更的，可以要求終止本協(xié)議而不承擔(dān)違約責(zé)任；
8．乙方出于服務(wù)、技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，實施線路檢修、服務(wù)措施更新，以及設(shè)備更新和搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等施工建設(shè)、技術(shù)改造與網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，甲方應(yīng)當(dāng)配合。如實施上述項目將影響或者可能影響正常服務(wù)，乙方應(yīng)提前____日/小時予以通告，否則，乙方應(yīng)按有關(guān)規(guī)定賠償由此給甲方造成的損失。
五、違約責(zé)任
1．甲乙雙方應(yīng)正當(dāng)行使權(quán)利，履行義務(wù)，保證本協(xié)議的順利執(zhí)行；
2．任何一方?jīng)]有充分、及時履行義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任；
3．乙方應(yīng)在協(xié)議簽定且用戶服務(wù)器到位后____日內(nèi)保證業(yè)務(wù)的開通，由于乙方原因逾期未能開通的，應(yīng)每日按照收取的安裝調(diào)測費或其他一次性費用數(shù)額_____%的比例，向甲方支付違約金；
4．甲方應(yīng)在協(xié)議簽定后____日內(nèi)、足額地向乙方繳納費用。逾期不繳的，乙方有權(quán)要求補交費用，并按照所欠費用每日加收_____的違約金；甲方如超過約定期限____日仍不補交費用，乙方可以暫停向甲方提供服務(wù)；甲方如在乙方暫停服務(wù)____日內(nèi)仍未補交費用和違約金，乙方可以終止提供服務(wù)，并依法追繳欠費和違約金；乙方應(yīng)在甲方補足費用和違約金后的_____小時內(nèi)，恢復(fù)暫停的服務(wù)；
5．如甲方租約未到而提前終止協(xié)議，或因甲方違反了附件中用戶責(zé)任書的有關(guān)條款且因情節(jié)嚴重而被乙方終止協(xié)議的，應(yīng)由乙方按照余下租金_____%的比例支付違約賠償金。
六、服務(wù)條款的完善和修改乙方會根據(jù)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展和中華人民共和國國的有關(guān)法律、法規(guī)的變化，不斷地完善和修改用戶的服務(wù)條款，但乙方的修改不應(yīng)該損害甲方的合法權(quán)益。乙方對服務(wù)條款做出修改后，甲方要繼續(xù)使用乙方提供的增值業(yè)務(wù)服務(wù)的，應(yīng)對最新的服務(wù)條款進行仔細閱讀和重新確認，當(dāng)發(fā)生有關(guān)爭議時，以最新的服務(wù)條款為準。
七、爭議解決在本協(xié)議執(zhí)行期間如果雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，雙方同意提交乙方所在地仲裁委員會進行仲裁，并接受其仲裁規(guī)則。該仲裁裁決是終局的，雙方將無條件服從該仲裁裁決。
八、不可抗力及意外事件
1．因不可抗力或者其他意外事件使得本協(xié)議的履行不可能、不必要或者無意義的，任一方均可以解除本協(xié)議。遭受不可抗力、意外事件的一方如全部或部分不能履行本協(xié)議、解除或延遲本協(xié)議，應(yīng)自不可抗力、意外事件發(fā)生之日起____日內(nèi)，將事件情況以書面形式通知另一方，并于事件發(fā)生之日起____日內(nèi)，向另一方提交導(dǎo)致其全部或部分不能履行或延遲履行的證明。
2．不可抗力的一方應(yīng)采取一切必要措施減少損失，否則應(yīng)就擴大的損失承擔(dān)責(zé)任。
3．本協(xié)議所稱不可抗力、意外事件是指不能預(yù)見、不能克服并不能避免且對一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、瘟疫流行和風(fēng)暴等以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、政府管制等。
九、附件及說明本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份，由甲、乙雙方簽字或蓋章之日起生效。本協(xié)議附件包括《_____業(yè)務(wù)用戶責(zé)任書》甲方還需提交以下材料：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)法定代表人身份證復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件。
甲方簽字（蓋章）：_________乙方簽字（蓋章）：_________
________年____月____日________年____月____日
