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崗位職責是什么
小區(qū)崗位職責是指在居民社區(qū)中，為維護小區(qū)正常秩序、保障居民生活品質而設立的各種工作崗位的責任與義務。這些職責涵蓋了物業(yè)管理、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等多個方面，旨在為小區(qū)居民創(chuàng)造一個和諧、安全、宜居的生活環(huán)境。
崗位職責要求
1. 熟悉并遵守國家相關法律法規(guī)，確保小區(qū)管理工作的合法性。
2. 具備良好的溝通能力，能有效處理居民的訴求和問題。
3. 具備一定的應急處理能力，應對突發(fā)事件及時、妥善。
4. 注重團隊協(xié)作，與其他部門保持良好配合。
5. 堅持公平公正，對待每一位居民一視同仁。
6. 具備責任心和敬業(yè)精神，以居民滿意度為目標。
崗位職責描述
1. 物業(yè)管理員：負責小區(qū)日常物業(yè)管理，包括設施維護、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護等，確保小區(qū)設施完好、環(huán)境整潔。
2. 安保人員：保障小區(qū)的安全，執(zhí)行門禁制度，巡邏監(jiān)控，預防和處理各類安全事件，提供24小時應急服務。
3. 清潔工：定期清掃小區(qū)道路、樓道，清理垃圾，保持小區(qū)環(huán)境干凈衛(wèi)生。
4. 維修工：負責小區(qū)內設施設備的維修保養(yǎng)，如電梯、水電設施等，確保設施正常運行。
5. 社區(qū)協(xié)調員：協(xié)調居民間的關系，組織社區(qū)活動，促進鄰里和諧。
6. 投訴處理員：及時處理居民投訴，解決矛盾糾紛，提升居民滿意度。
有哪些內容
1. 制定并執(zhí)行小區(qū)規(guī)章制度，包括停車管理、寵物規(guī)定、噪音控制等，確保小區(qū)秩序。
2. 定期進行安全檢查，消除安全隱患，如消防設施檢查、電氣線路排查等。
3. 提供便民服務，如代收快遞、鑰匙保管等，增強居民便利感。
4. 組織小區(qū)活動，如節(jié)日慶祝、健康講座、親子活動等，增進鄰里感情。
5. 協(xié)調與政府部門的溝通，處理小區(qū)內的公共事務，如市政設施改造、垃圾分類等。
6. 定期收集居民意見，改進服務質量，持續(xù)優(yōu)化小區(qū)生活環(huán)境。
以上各項職責需結合實際情況靈活執(zhí)行，以滿足小區(qū)居民的需求，共同構建和諧美好的社區(qū)生活。
小區(qū)崗位職責范文
第1篇 物業(yè)小區(qū)保安班長崗位職責（13）
物業(yè)小區(qū)保安班長崗位職責(十三)
1、熟悉了解小區(qū)平面布置;熟悉了解保安巡邏路線、執(zhí)勤點;熟悉了解各種消防設施的分布、各種消防器材的配置、性能和使用要求。
2、在當班期間,對小區(qū)治安、消防、車輛、物資、人員出入管理負總責。
3、負責排班,對保安執(zhí)勤、巡邏、守護工作進行督促檢查,并嚴格考勤。
4、對保安的獎懲有決定權(與公司領導商定),對不稱職的保安的辭退、除名有建議權。
5、負責全班的政治教育學習、業(yè)務培訓,經常與保安談心,搞好全班的團結。
6、與公安機關保持密切聯(lián)系,熟悉治安報警和火災報警的有關程序;熟悉本小區(qū)處置治安突發(fā)事件和撲救火災的行動方案。
7、完成領導交辦的其他工作。
第2篇 s小區(qū)維修科長崗位職責
小區(qū)維修科長崗位職責:
1、熟悉掌握小區(qū)內各類公共設施設備的設置作用,管網(wǎng)分布走向。
2、熟悉掌握小區(qū)各類公共設施設備的使用性能,養(yǎng)護維修情況。
3、負責按照操作規(guī)范制定公共設施設備的維護計劃,督促維修技工執(zhí)行操作規(guī)范。
4、對維護公共設施設備的過程中發(fā)現(xiàn)的問題,制定處理辦法。
5、負責建立公共設施設備的維護檔案。
6、負責維護工作的量化分配及維護知識的培訓。
第3篇 小區(qū)門衛(wèi)崗位工作職責
篇一:小區(qū)門衛(wèi)崗位職責
1、著裝整齊、佩戴齊全,按時上崗交接班。
2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌,不刁難業(yè)主和客戶,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹不急不燥。
4、認真填寫各種登記,要求字跡清楚,內容詳細準確。
5、對外來人員一律進行出入登記,來訪的客人得到業(yè)主或公司領導同意后方可進入。
6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。
7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應檢查相關手續(xù),未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進入。
8、業(yè)主進入小區(qū)時應檢查《臨時業(yè)主卡》,裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。
9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。
10、進入小區(qū)的車輛要詳細檢查,如發(fā)現(xiàn)有問題時應請車主(司機)在檢查表上簽字確認。
篇二:小區(qū)門衛(wèi)崗位職責
一、門衛(wèi)實行二十四小時值班制,按時開關小區(qū)大門。
二、文明禮貌待人,對外來人員進行查詢,先登記,后讓其進入小區(qū),拒絕無關人員隨意進入小區(qū)。
三、對車輛出入小區(qū),要進行檢查登記,遇到可疑人員或車輛應及時報告或報警。
四、認真負責小區(qū)的信件、報紙、雜志的傳遞、分送工作。
五、為小區(qū)住戶提供便民服務進行登記。
六、負責好本部位及周圍環(huán)境衛(wèi)生,并做好值班記錄和交辦工作。
篇三:小區(qū)門衛(wèi)崗位職責
1、嚴格交接班制度,做好執(zhí)勤記錄,認真履行職責,不無故離崗,維護好本區(qū)域內安全,交通安全有序。
2、舉止文明,熟悉環(huán)境,維護秩序,防范到位。
3、嚴格執(zhí)行晝夜24小時執(zhí)勤制度。業(yè)主每天上下班高峰期間,確保交通暢通無阻;夜間加強巡邏,流動崗要及時處理管理區(qū)域內所發(fā)生的問題。
4、熟悉小區(qū)地形、樓宇位置、門牌號碼、熟練掌握和規(guī)范使用技防設備,學會使用消防器材。發(fā)生突發(fā)事件,及時處理并上報公司領導及有關部門,做好現(xiàn)場保護工作,積極配合有關部門進行搶救和善后工作。
5、對所管理區(qū)域執(zhí)行巡邏任務,嚴格按照規(guī)定巡邏路線行走,采集好每一處信息,不折不扣、高質量高標準完成巡邏任務。
6、對進入小區(qū)的車輛憑卡通行,業(yè)主暫未辦理通行卡的,應督促辦理,非本小區(qū)內的車輛一般不準進入小區(qū)。
7、整理、來訪客人進入小區(qū),必須說明來訪對象,最好征得業(yè)主同意后放行。堅決禁止任何以推銷為目的人員與盲流人員進入小區(qū)。
8、值勤時,按季節(jié)著制式服裝,衣著干凈整齊、姿態(tài)端莊大方,保持良好的精神面貌和形象。
9、加強對裝修施工人員及拾荒者的出入管理。禁止在小區(qū)內擺攤做生意,嚴禁行乞者和形跡可疑者進入小區(qū),防范和制止各種不利于社會安定和人身安全的違法亂紀行為。
10、巡視時,必須保持高度警惕和責任心,對公共區(qū)域進行巡查,發(fā)現(xiàn)異常情況,及時記錄、匯報。對火警、匪警的確認與及時匯報,配合搶救與保護現(xiàn)場。負責裝修現(xiàn)場、區(qū)域內公共設施、設備的巡查。夜間巡查時間要求:夏季22:00-5:00、冬季21:00-6:00;頻率要求:每2小時一次。
篇四:小區(qū)門衛(wèi)崗位職責
1、維持門口人員、車輛的進出秩序和本區(qū)域的公共秩序,注重禮儀禮貌。
2、負責檢查進出門崗物品,防止物品丟失及危險品進入所管理區(qū)域。對進入管理區(qū)域的大件裝飾、裝修材料必須盤問和控制,同時聯(lián)系工程維修班長進行現(xiàn)場處理。如:整車的磚坯、大塊的玻璃、雨棚、封閉陽臺所用材料等。
3、負責登記進出車輛并檢查車輛外觀,嚴格執(zhí)行公司對車輛進出的管理規(guī)定,認真檢查車型、車牌號,避免出現(xiàn)差錯。
4、負責及時辦理車輛出、入場手續(xù),根據(jù)當時停車場的容量和車輛流量,用標準的手勢,動作引導車輛進出,并作好進出車輛的檢查和登記。
5、嚴格執(zhí)行車輛管理收費制度,做到錢、票相符,日清日結。負責臨時停放車輛的場地租用費票據(jù)及費用的收取。
6、制止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放。
7、了解和掌握業(yè)主/物業(yè)使用人的車型、車牌號、姓名、樓層座號等情況。
8、負責對進入管理區(qū)域的外來人員進行登記,對可疑人員、小商小販、推銷人員、精神不正常人員等進行盤查、勸離或監(jiān)控。
9、依法處理本區(qū)域內發(fā)生的糾紛和一般性治安問題,及時報告當班班長,并負責現(xiàn)場秩序的維護。負責本崗位治安防范工作,保證值班電話、對講機不被無故占用。
10、負責執(zhí)勤區(qū)域內的公共設施安全,維護崗位環(huán)境衛(wèi)生,及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為,對造成影響、損失的當事者,應及時報管理處處理。
11、負責外來郵件、報刊雜志的簽收登記和配合發(fā)放工作。
12、協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。
篇五:小區(qū)門衛(wèi)崗位職責
一、 認真遵守公司規(guī)章制度,按時上下班,不遲到,不早退。
二、 文明禮貌,行為規(guī)范,努力為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
三、 堅守工作崗位,提高警惕性,嚴防犯罪分子混進小區(qū)搞破壞活動。
四、 熟悉小區(qū)內業(yè)主、商戶居住、經營情況,掌握小區(qū)內治安特點,保護小區(qū)物業(yè)及業(yè)主、商戶的人身財產安全。
五、 認真做好防范工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素應立即查明原因,采取應急措施,盡快排除險情,并及時向上級匯報。
六、 在崗工作時儀容儀表整潔,精神面貌良好,不得在崗抽煙、吃零食,飲酒。
七、 不得在當班時睡崗及打瞌睡,不得脫崗或看書看報或與其他人員閑聊。
第4篇 某小區(qū)外圍安全管理崗崗位職責
小區(qū)外圍安全管理崗崗位職責
外圍安全崗在安全班長的直接領導下,負責小區(qū)外圍周邊安全,其職責如下:
1.熟悉住宅區(qū)周邊環(huán)境情況,加倍警惕,發(fā)現(xiàn)可疑情況或治安隱患,及時上報處理。
2.熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公用設施設備的分布位置,系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。
3.巡視住宅區(qū)外圍,勤走、勤查,加強復雜地段和事故多發(fā)段的治安巡邏。
4.巡查時注意小區(qū)外圍衛(wèi)生和公用設施設備、綠化地等情況,發(fā)現(xiàn)違章和破壞行為及時處理和報告。
5.巡視時檢查各路口安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患,消防通道是否暢通,有無違章停車行為。
6.發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子立即報告,等待增援或靈活處理,并及時將現(xiàn)場情況通知增援人員。
7.加強小區(qū)外圍車場巡邏,對進入車輛應仔細檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告,并通知車主到場處理。
8.協(xié)助、配合其他崗位人員加強安全管理工作,認真完成交接班手續(xù)。
第5篇 z_小區(qū)物業(yè)設備管理員崗位職責
小區(qū)物業(yè)設備管理員崗位職責
1.熟悉住宅供水、供電、消防系統(tǒng)、管線路和公共設施位置,機電設備的性能和使用狀況。熟練操作水、電設備系統(tǒng)及消防設備,能及時排除故障。
2.熟練掌握并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,遵守制定的水電公共設施運行保養(yǎng),每周保養(yǎng)一次,小修不過夜,大修一周內處理完畢。會判斷和處理一般的故障及處理故障的應急措施。
3.按規(guī)矩巡查設備、儀表運行情況,認真做好各種運行記錄,發(fā)現(xiàn)問題或業(yè)主投訴要及時處理。
4.保持室內和設備的整潔,機電設備完好率要達100%以上,機電設備的運行率在100%,及時更換損壞的開關和燈泡,保證照明和用水。
5.發(fā)生停電、停水、火警或其它事故,應立即到位,并迅速查明原因,采取應急措施處理,并及時報告上級。
6.對裝修施工用戶現(xiàn)場進行監(jiān)督,確保施工不影響設備正常運行。
7.堅守崗位,按時上下班,做好各種記錄,下班前要做好交接工作,保管好資料、圖表及工具。
第6篇 小區(qū)會館咖啡廳服務員崗位職責1
小區(qū)會館咖啡廳服務員崗位職責(一)
1、堅守崗位,按時上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務耐心、周到。
2、熟悉工作范圍內設施設備性能操作規(guī)范和工作流程,幫助和引導客人消費,并解答客人的提出問題。
3、負責工作范圍內設施設備的清潔及養(yǎng)護,發(fā)現(xiàn)設備問題及時報修。
4、每日經營活動中所需的物件用品,充分做好服務準備,每日注意物品盤點和交接清楚。
5、有強烈的責任心,主動的服務意識,熱情接待前來的每一位客人,認真執(zhí)行各種登記、記錄、記帳手續(xù),注意各種單據(jù)保存和物品保存。
6、客人來后,主動問好,引導客人到指定區(qū)域,客人離去主動道別。
7、在日常工作中,注意責任區(qū)內的巡視,確保無意外發(fā)生,注意對各類客戶提出的建議的收集,并反饋給相關負責人。
8、上班不串崗,不脫崗,不談論與工作無關的事情,不把個人情緒帶到工作中去。
9、出現(xiàn)突發(fā)事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時上報有關領導。
10、協(xié)助保潔員做好日常清潔工作,維護工作區(qū)域的環(huán)境工作。
11、積極主動的向顧客宣傳最新的房屋信息,努力做好聯(lián)動工作。
12、有強烈的學習愿望,積極參加公司組織的各種培訓,進一步提高自身的業(yè)務知識能力。
第7篇 小區(qū)客戶服務部主管崗位職責（10）
小區(qū)客戶服務部主管崗位職責(十)
1、在管委會主任領導下,負責客戶服務部的日常管理和小區(qū)各項物業(yè)服務工作。
2、負責客戶接待工作,做好業(yè)主報修、投訴、建議等的接待,同時負責登記、處置和回訪系列工作,并做好記錄。
3、負責小區(qū)的房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規(guī)裝飾和超范圍裝修。
4、負責小區(qū)的犬只管理工作。
5、協(xié)助辦公室主任開展員工職業(yè)道德教育,員工的業(yè)務技能培訓與考核,以及小區(qū)社區(qū)文化建設。
6、完成領導交辦的其它工作。
第8篇 小區(qū)物業(yè)主出入口崗位24小時工作細則（崗位職責）
小區(qū)主出入口崗位24小時工作細則(崗位職責)
1、1崗位要求:
1.1.1小區(qū)主出入口崗位小區(qū)形象崗,主要負責人員出入的核對放行工作。負責對外來人員、施工人員的登記核實放行。
1.1.2 對進入小區(qū)的來訪人員、施工人員要實行來訪登記制度,嚴格按照外人員管理辦法進行登記換證管理,同時對外來的臨時單車、摩托車管理,按要求不得進入小區(qū),停放在臨時停放點上。
1.1.3若在進入小區(qū)時發(fā)生突發(fā)事件(交通事故、車輛互相碰撞)時,崗位安全員維護好現(xiàn)場并及時通知安全負責人,根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否通知部門領導,若有傷員,在可以救護的情況下采取緊急救護,并根據(jù)現(xiàn)場傷員受傷程度或傷者本人意見確定是否撥打120急救支援;崗位值班員應保護現(xiàn)場直至公安人員到達現(xiàn)場。
1.1.4 具體崗位操作請參閱崗位職責。
2. 24小時崗位操作流程:
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:00分檢查上班交接的物品、交待事項、需要本班協(xié)助的事項等進行核實,而后在安全員交接班記錄表上簽字確認。
2.1.2 06:10分向班長匯報接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事項。
2.1.3 06:10-07:20按要求對來訪人員進行登記管理,無關人員嚴禁進入小區(qū)。
2.1.4 07:30-08:00早餐時間.
2.1.5 08:00-08:30將崗位區(qū)域周圍的物品擺放整齊,對固定的設施有移動的要將其歸位,做好迎接客戶來參觀前的準備工作。
2.1.6 08:30---12:30分以標準的跨立、立正姿勢站立在車場入口的一側,要嚴格按照公司bi進行崗位操作,同時要注意自己的崗位形象。對過往的車輛、行人要時刻面帶微笑,做到來有迎聲、走有送聲、問有答聲。a、對來看樓客戶的車對來看樓客戶的車輛進行指引,同時對過往的車輛要行標準的軍禮,附加標準的交通指揮手勢。b、嚴格控制大型貨車進入車場,嚴格檢查和核實對進入開放區(qū)域的車輛,嚴禁攜帶三危產品進入開放服務區(qū)域,如果是工作需要,必須經服務中心相關領導同意,方可讓其進入現(xiàn)場區(qū),并及時關注馬路的清潔衛(wèi)生。d對停放在馬路邊上的車輛及時處理,嚴禁在馬路邊上停放車輛。
2.1.7 12:35-12:40做好質量記錄準備交接班。
2.1.812:45分向班長匯報當班值班情況。
2.1.912:50分進行崗位的正常交接。
2.2 中班( 03:00-06:00 13:00-18:30)
2.2.103:05分核實檢查上班崗位的交接物品、交待事項、及需要本班協(xié)助的事項等。
2.2.203:10分向班長匯報崗位的接班情況。
2.2.303:15-05:30分嚴格做好夜間的人員控制管理,夜間對進入的人員及車輛要嚴格盤查詢問,同時對周圍的情況進行監(jiān)控。
2.2.405:35-05:40分做好質量記錄準備交接班。
2.2.505:45分向班長匯報當班的值班情況。
2.2.605:50分進行崗位的正常交接班。
2.2.713:05分檢查上班交接的物品、交待事項、需要本班協(xié)助的事項等進行核實,而后在安全員交接班記錄表上簽字確認。
2.2.813:10分向班長匯報接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事
2. 2.9 13:15-18:00以標準的跨立、立正姿勢站立在車場入口的一側,要嚴格按照公司bi進行崗位操作,同時要注意自己的崗位形象。對過往的車輛、行人要時刻面帶微笑,做到來有迎聲、走有送聲、問有答聲。a、對來看樓客戶的車對來看樓客戶的車輛進行指引,同時對過往的車輛要行標準的軍禮,附加標準的交通指揮手勢。b、嚴格控制大型貨車進入車場,嚴格檢查和核實對進入開放區(qū)域的車輛,嚴禁攜帶三危產品進入開放服務區(qū)域,如果是工作需要,必須經服務中心相關領導同意,方可讓其進入現(xiàn)場區(qū),并及時關注馬路的清潔衛(wèi)生。d對停放在馬路邊上的車輛及時處理,嚴禁在馬路邊上停放車輛。
2.1.10 18:10做好質量記錄準備交接班。
2.1.11 18:15分向班長匯報當班值班情況。
2.1.12 18:20分進行崗位的正常交接。
2.3夜班(18:30-03:00)
2.3.1 18:35分核實檢查上班崗位的交接物品、交待事項、及需要本班協(xié)助的事項等。
2.3.2 18:40分向班長匯報崗位的接班情況。
2.3.319:00---02:30分做好夜間人員及車輛的控制管理,夜間23:00將小區(qū)大門關閉,實行進出一輛放行一輛,人行通道完全封閉。
2.3.4 02:35-02:40分做好質量質量記錄準備交接班。
2.3.5 02:45分向班長匯報崗位值班情況。
2.3.6 02:50分進行崗位正常交接班。
第9篇 _小區(qū)物業(yè)設備運行班長崗位職責
小區(qū)物業(yè)設備運行班長崗位職責
設備運行班長是在工程技術主管直接領導下,協(xié)助工程技術主管開展公共設備設施的運行、養(yǎng)護工作,其職責如下:
1.熟悉小區(qū)樓宇、各類設施的分布情況。
2.協(xié)助工程技術主管制訂設施設備的維修、保養(yǎng)和更新計劃。
3.制訂本班組培訓計劃,組織本班組人員進行技能交流和培訓,不斷提高本班組人員的業(yè)務水平。
4.對本班組新到崗人員進行入職引導。
5.安排設備運行班人員的日常工作,調配本班組現(xiàn)場工作人員,明確各項工作的要求,跟蹤檢查工作進展情況,并對本班組工作結果負責。
6.組織、實施小區(qū)房屋本體和各類公共設施的檢修和保養(yǎng)工作。
7.負責操作間工具的保管與維修工作。
8.將每日的工作完成情況匯報給維修技術主管。
9.檢查監(jiān)督維修工作,指出不合格事項,跟進改善情況。
10.協(xié)助工程技術主管處理設備運行工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。
11.對下級工作進行季度和年度考核。
12.完成領導交辦的其他工作。
第10篇 小區(qū)花園保潔工崗位職責
小區(qū)(花園)保潔工崗位職責
1、負責小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域范圍內的電梯廳、走道、樓梯、車庫等公共區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。
2、負責馬路、公共場地、草地、天臺等的打掃清潔工作。
3、負責單元門、窗、電表箱、控制箱、信報箱消防栓、路燈、宣傳告示欄、指示標識、雕塑等公共設備、設施的清潔工作。
4、負責垃圾箱、果殼箱、中轉垃圾房清潔、清運等相關工作。
5、定期對地下室、天臺、室外排水溝、污水井及管道和化糞池進行清理疏通。
6、對小區(qū)內違反清潔管理規(guī)定的行為和損壞、破壞公共設施設備的行為進行勸阻,并及時報告主管或有關人員進行制止。
7、嚴格按照保潔服務程序或工作規(guī)程進行操作。
8、正確使用相關的設備和保潔用品,以延長其使用期限。
9、隨時查巡區(qū)域內的清潔程度,認真做好本職工作,維護公共環(huán)境的整體形象。
10、堅守崗位,上班時間不得從事與本崗位無關的事,認真做好相關的工作記錄。
11、嚴格遵守各項規(guī)章制度,愛護公共財產。
12、服從上級領導,完成領導交辦的其他任務。
第11篇 某小區(qū)監(jiān)控室護衛(wèi)員崗位職責
小區(qū)監(jiān)控室護衛(wèi)員崗位職責
崗位名稱:監(jiān)控室護衛(wèi)員
直接上級:巡邏員
直接下級:無
主要職責
1.0通過監(jiān)控系統(tǒng)對進出小區(qū)的人員、車輛及其他事物進行24小時不間斷監(jiān)控。
2.0熟悉和掌握監(jiān)控中心內各種設施、設備,嚴格按操作規(guī)程正確使用和維護。3.0熟悉各種報警電話,如:火警、匪警、急救等。
4.0監(jiān)控管轄區(qū)域內任何異?，F(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時通報相關人員并做好記錄,必要時進行單獨錄相。
5.0在使用可視對講系統(tǒng)和接聽電話時,必須注意使用禮貌用語。
6.0監(jiān)控系統(tǒng)器材及設備發(fā)生故障時,應及時上報檢修,不得亂按、亂調,嚴禁私自拆裝。
7.0非當值隊員或相關人員不準擅自進入監(jiān)控中心。
8.0控制擅自使用監(jiān)控中心內的監(jiān)控系統(tǒng)和電話及電腦等設施的行為。
9.0負責小區(qū)內發(fā)生意外或突發(fā)事件時播放緊急廣播。
10.0接到監(jiān)控系統(tǒng)報警信息后,應立即負責發(fā)出準確報警位置、報警類型的信息。
11.0監(jiān)控中心在夜晚21:00--8:00內轉接客戶服務中心電話,并做好投訴、請修記錄,需跟進事項應及時反饋客戶服務中心。
12.0負責做好監(jiān)控中心內監(jiān)控系統(tǒng)和器材、設施的衛(wèi)生清潔工作。
基本要求
1.0及時、準確解讀、反饋信息。
2.0熟練掌握監(jiān)控中心各種設備的操作。
第12篇 小區(qū)管理處主任崗位職責（17）
小區(qū)管理處主任崗位職責(十七)
一、管理處正副主任在公司經理領導下,認真貫徹執(zhí)行國家、省、市物業(yè)管理規(guī)定,落實公司規(guī)章制度,組織全處人員學習政治、業(yè)務知識,提高業(yè)務水平和管理能力。
二、帶領全處職工搞好小區(qū)房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、公共設施維護、安全保衛(wèi)、公共、交通次序、區(qū)容區(qū)貌以及行政事務實施與全面管理。
三、按照有關規(guī)定、合同收取綜合服務費和有償服務費,加強對小區(qū)攤位、商業(yè)崗點的管理,開展便民有償服務活動,完成公司下達的經營指標和工作目標。
四、審查職工考勤、工資、收費報表,勤儉創(chuàng)業(yè),清政廉潔,以身作則,為人師表,積極完成公司交給的工作任務。
五、適時組織小區(qū)居民開展健康有益的社區(qū)文化活動。
六、自覺接受小區(qū)管委會及上級部門和廣大員工的監(jiān)督,努力完成上級交給的各項工作任務,對公司經理負責。
第13篇 小區(qū)別墅客服人員工作崗位職責
別墅小區(qū)客服人員工作崗位職責
第一條 對小區(qū)進行日常管理,負責對物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導,并協(xié)調其它各部的工作。
第二條 辦理購房業(yè)主入伙或租賃住戶入住的各項具體手續(xù)以及業(yè)主提出的各項代辦服務。
第三條 幫助住戶辦理入住后所需事項,其中包括:辦理電話、傳真等通訊事項、裝修指南、停車手續(xù)、委托清潔家政等事項。
第四條 負責監(jiān)督小區(qū)二次裝修情況,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象要及時阻止,并做好相關記錄。
第五條 加強與業(yè)主及租戶的聯(lián)系,并經常征詢業(yè)主意見。做好業(yè)主的各項建議、投訴記錄,及時解決,并將記錄整理歸檔。
第六條 處理業(yè)主及租戶的查詢、投訴問題,建立健全客戶檔案資料,并注意保密。
第七條 負責協(xié)調并辦理小區(qū)各項服務項目,開展多種經營服務。負責業(yè)主的物業(yè)管理費用的催收工作。
第八條 每天巡視小區(qū)至少四次,發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并做好記錄。
第九條 跟蹤各項服務標準,發(fā)現(xiàn)問題及時改進,做好記錄。
第十條 向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。
第14篇 小區(qū)物業(yè)客戶事務主辦崗位職責
小區(qū)物業(yè)客戶事務主辦崗位職責
a.認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,按質按量完成公司領導下達的各項任務。
b.負責顧客投訴的處理,對出現(xiàn)顧客投訴的原因、具體情況進行詳細了解,制定糾正預防措施,避免同類投訴再次出現(xiàn)。
c.建立客戶溝通渠道,接受客戶咨詢,認真聽取客戶意見。建立客戶檔案,詳盡了解客戶情況。
d.主動做好對客戶的宣傳工作,熱情誠懇地為客戶服務。
e.處理客戶投訴,建立客戶投訴記錄檔案,監(jiān)督客戶投訴事件的處理,工作時間內8小時、非工作時間24小時內對客戶投訴作出處理回應。
f.負責對上門服務工作進行回訪,一般家庭維修及家政服務進行抽查,抽查比例不低于30%,維修金額超過200元的維修項目及長期固定的家政服務客戶須上門回訪。
g.負責日常家庭維修、家政服務工作的安排,填寫派工記錄。并對作業(yè)時間進行監(jiān)督。
h.定期對客戶投訴、家庭維修、家政服務、物業(yè)收費情況進行統(tǒng)計,每月編制統(tǒng)計表,供公司工作安排和完善相關工作流程參考。
i.協(xié)助主管進行顧客滿意度調查,建立客戶意見調查分析檔案,并對客戶意見進行統(tǒng)計、匯總,同各相關部門對客戶意見統(tǒng)計結果進行分析,采取必要的糾正與預防措施,并將結果向客戶溝通。
j.協(xié)助主管定期組織顧客懇談會,并負責現(xiàn)場的布置、會議記錄的整理和相關整改措施落實跟蹤。
k.負責入伙現(xiàn)場的布置,入伙手續(xù)辦理流程的策劃與合理分工,負責準備入伙相關資料、組織發(fā)放入伙通知。
l.負責按照公司相關管理規(guī)定落實裝修管理工作,負責裝修方案的相關審核,辦理裝修手續(xù)。
m.負責對小區(qū)內裝修、返修施工等臨時人員進行管理,負責小區(qū)租賃戶的管理,建立并完善租戶檔案。
n.積極配合相關部門與客戶之間的溝通。
o.完成領導交辦的其他臨時性工作。
第15篇 小區(qū)維修部經理崗位職責（5）
小區(qū)維修部經理崗位職責(五)
1、負責制定本部門的工作計劃,并對維修材料的控制制定出相應的標準;;
2、負責報修工作的確認及維修、回訪工作;
3、負責公共設施、住戶部分設施的安裝、維修;負責各類設備的維護與保養(yǎng);
4、負責確保小區(qū)供暖、供水、供電正常;
5、負責小區(qū)交付使用的驗收和水電的開通;
6、負責業(yè)主裝修施工中的水電管理;
7、負責各類維修工具的管理;
8、負責緊急突發(fā)性事件的水、電、氣的處理等;
9、負責協(xié)助業(yè)主解決一些工程維修的技術問題;
10、負責制定并監(jiān)督執(zhí)行本部門各班組、各崗位職責、標準及工作流程。
第16篇 小區(qū)物業(yè)收費員崗位職責6
小區(qū)物業(yè)收費員崗位職責(九)
1、嚴格執(zhí)行財務制度,認真做好財務核算,報表、對賬工作,報客戶部經理審核,做到月清月結,準確無誤。
2、建立管理區(qū)域業(yè)主檔案,對業(yè)主或物業(yè)使用人發(fā)生變化的,要及時掌握并報告客戶部經理。
3、熟悉轄區(qū)內單元戶數(shù)、面積,水、電、氣表情況,掌握管理費、水、電、氣費等的收費標準和計算方法。
4、做好抄水、電、氣、表和費用的收繳工作,未經上級領導批準,不得隨便降低、減、免收費標準。
5、配合水、電、氣等部門進行檢查工作。發(fā)現(xiàn)有偷水、電、氣行為及時上報管理負責人或水、電、氣部門處理。
6、完成領導交辦的其他工作。
第17篇 小區(qū)巡邏崗位職責（2）
小區(qū)巡邏崗位職責(二)
1、檢查轄區(qū)內各類設備、物品有無移動、損壞等可疑情況。發(fā)現(xiàn)情況異常時,應立即查明原因,視情況報告帶班員或管理處。
2、檢查防火門、消防窗、路燈、開關面板、消火栓、滅火器和給排水管道有無損壞,發(fā)現(xiàn)漏水(電)及設施損壞時,應采取有效措施并及時報告管理處。
3、檢查機動車停放,如有在消防通道、路口停車、修車、洗車等違章現(xiàn)象,應立即制止,如駕駛員不在場可記下車牌號查詢處理。
4、檢查是否有可疑陌生人徘徊、窺視或可疑聲響,并對形跡可疑人員進行查詢。
5、熟悉和愛護小區(qū)配套的公共設施、機電設備、泵房、消防器材及消防栓位置,并熟練掌握各種滅火器材的使用方法及火災處理程序。發(fā)現(xiàn)火警時,立即報告帶班員并迅速報警,就近采用滅火器材撲救。
6、按時開關公共照明路燈,保護小區(qū)內的公共照明設施、公用市政設施、綠化,如有損壞,查明事故責任者。
7、發(fā)現(xiàn)可疑物品或撿到失物,立即交給帶班員。
第18篇 小區(qū)業(yè)務推廣崗位職責
職位描述:
對小區(qū)信息的搜集
對業(yè)主的跟蹤
對衛(wèi)生間尺寸的測量
對日常數(shù)據(jù)的填寫備案
對客戶的服務(解答產品,安裝等)
抬單至展廳成交
任職要求:
有上進心
不怕苦累
適應能力強
有耐心
有團隊合作精神
第19篇 小區(qū)綠化工崗位職責4
小區(qū)綠化工崗位職責4
(1)綠化工要熟悉小區(qū)的綠化布局和個人包干地區(qū)的職責范圍,以及花草樹木的品種數(shù)量,并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法等。
(2)對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷害枝等,更換死亡苗木,澆水。
(3)綠化工有接受專業(yè)技術培訓和學習的義務,須虛心學習,努力工作,提高自身素質。
(4)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,遇到有違章違法行為要及時加以勸阻,不聽勸阻的要及進報告保安人員和主管人員,協(xié)助對其勸阻和處置。
(5)綠化工在小區(qū)內發(fā)現(xiàn)有下列行為,要及時加以勸阻和及時報告:
①未經許可,隨意侵占公用綠地;
②攀折、損壞花草樹木、園林小品;
③在綠地上停放、行駛各類車輛或堆放雜物。
綠化工對于違反上述(5)款的行為,有權協(xié)助保安人員和主管人員要求違章者賠償,并酌情處以罰款。
(6)綠化工要維護和保養(yǎng)好自己的各種工具和公用設備、設施,如:三輪腳踏車、噴淋設備、割草機、橡皮管等,如有遺失或損壞須照價賠償。
(7)及時做好每天的工作記錄,并及時記錄下違章情況以及解決辦法等。
(8)綠化工須服從主管人員的工作安排和調動,并做好整個包干區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生工作。
(9)綠化工要接受主管人員和各級領導對綠化工作的巡視檢查。
(10)綠化工必須認真負責完成自己職責范圍內的工作,主管人員將視其工作態(tài)度給予獎懲。
第20篇 物業(yè)小區(qū)消防控制中心崗位職責-7
物業(yè)小區(qū)消防控制中心崗位職責(7)
1中心值班人員必須嚴格要求自己,遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度及《員工手冊》的相關規(guī)定,加強業(yè)務知識的學習,了解和掌握與工作有關的業(yè)務知識,不斷提高自身素質。
2認真作好當天的重要電話、對講記錄、設備運行及交接等質量記錄。
3值班人員如暫時需離開中心,須向當班班長說明去向、原因,由安全主辦或當班班長頂班。
4值班人員應認真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅外報警系統(tǒng),密切注視小區(qū)內人員、車輛的出入情況,隨時掌握小區(qū)的治安、消防動態(tài),發(fā)現(xiàn)可疑情況立既用對講通知相關崗位進行核實,確保小區(qū)安全。
5負責每日錄像,在每日零時、12時及時更換錄相帶,并注意保存半個月時間。
6借用鑰匙必須嚴格遵守鑰匙借用程序,領取及存放時必須當面核對雙方簽名記錄。
7每日清理中心各類設施及地面,并每周擦拭各類設備、消防器材,嚴禁在中心存放與工作無關的各類物品。
8按規(guī)定的程序認真、正確操作各類設備,熟悉各類設備性能、功能及保養(yǎng)程序。
9消防主機報火警后,要仔細閱讀并熟悉位置立即通知相應崗位進行核實,如是誤報要復位,是火警要按滅火方案進行操作。
10熟悉消火栓、煙感、溫感、防排煙等報警處理方程,或故障報處理方法。
11熟悉各類緊急事件的處理程序,熟知報警電話和向社會求援的方法,積極配合各類緊急事件的模擬演習。
12夜間(22:00-凌晨7:00)值班人員負責每半小時用對講與各崗位呼叫聯(lián)系,確保夜間安全工作質量。
13指揮中心內存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得挪作他用;
14非值班人員不得擅自持對講機呼叫,正確使用對講機傳遞信息,注意收聽荔景中心呼叫,并記錄傳遞的信息,如有重要通知要立即通知相關人員
15值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留。任何對指揮中心正常工作造成影響的人員和行為,一經調查屬實,將予以嚴肅處理。
16負責每日客戶中心下班后接聽客戶服務中心的轉接電話詳細記錄電話內容,向顧客解釋說明,并在次日第一工作時報給客戶服務中心。
17客戶中心當班時間所有來電免接,嚴禁當班和非當班人員撥打私人電話,如有急事應長話短說,如有違規(guī)行為一經查出將嚴肅處理。
18周一至周五每天(上午8:00-10:00)、(下午16:00-晚上20:00)播放背景音樂并注意調整音量和音樂種類,節(jié)假日上午播放時間為(10:00-12:00)。
19每天晚上中心值班人員負責與當班班長在(23:00-0:00)之間進行小區(qū)所有紅外線的測試,發(fā)現(xiàn)問題作好相關記錄并在第二天及時向安全主辦匯報。
20嚴格遵守交接班制度,并做好質量記錄。
