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崗位職責是什么
餐飲前廳經(jīng)理是餐廳的核心管理者之一，主要負責協(xié)調(diào)前廳運營，確保為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。這一角色需要具備出色的組織能力、人際交往能力和問題解決技巧，以維護餐廳的聲譽和業(yè)務(wù)繁榮。
崗位職責要求
1. 具備良好的領(lǐng)導力，能夠激勵和指導前廳團隊達成服務(wù)目標。
2. 熟悉餐飲行業(yè)的法規(guī)和標準，確保餐廳遵守相關(guān)規(guī)定。
3. 擁有優(yōu)秀的溝通能力，能與顧客、員工及管理層有效交流。
4. 具備時間管理和優(yōu)先級設(shè)定能力，能在繁忙環(huán)境中處理多任務(wù)。
5. 對細節(jié)有敏銳的洞察力，保證服務(wù)質(zhì)量的卓越和一致性。
崗位職責描述
餐飲前廳經(jīng)理的主要職責包括：
1. 維護服務(wù)標準：制定并執(zhí)行前廳服務(wù)流程，確保所有員工理解并遵循，以提供一流顧客體驗。
2. 員工管理：招聘、培訓、評估前廳員工，確保團隊的技能和態(tài)度符合餐廳期望。
3. 客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，解決服務(wù)中的問題，維護良好的客戶關(guān)系。
4. 預訂和排班管理：有效地安排預訂和員工工作時間表，以應(yīng)對營業(yè)高峰和低谷。
5. 成本控制：監(jiān)控前廳運營成本，如耗材、人力和能源，尋找節(jié)省成本的機會。
6. 協(xié)調(diào)與后廚的溝通：確保菜品質(zhì)量和上菜速度，協(xié)調(diào)前后廳的順暢合作。
7. 優(yōu)化運營效率：通過數(shù)據(jù)分析改進運營流程，提升顧客滿意度和餐廳效率。
8. 保持環(huán)境衛(wèi)生：監(jiān)督餐廳清潔和衛(wèi)生狀況，確保符合食品安全標準。
有哪些內(nèi)容
1. 市場推廣活動：參與策劃和執(zhí)行餐廳的營銷活動，吸引新顧客，保持老顧客忠誠度。
2. 應(yīng)急處理：應(yīng)對突發(fā)事件，如設(shè)備故障、顧客糾紛等，迅速找到解決方案。
3. 持續(xù)改進：定期收集顧客反饋，分析服務(wù)弱點，提出改進建議。
4. 培訓與發(fā)展：定期更新員工培訓材料，確保服務(wù)知識和技能與時俱進。
5. 關(guān)系建立：與供應(yīng)商、社區(qū)團體建立良好關(guān)系，促進餐廳的社會影響力。
6. 遵守法規(guī)：確保餐廳遵守所有適用的健康、安全和勞動法規(guī)。
7. 質(zhì)量控制：定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查，確保持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
餐飲前廳經(jīng)理是餐廳的前哨，他們的工作直接影響著顧客的就餐體驗和餐廳的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。通過高效管理和服務(wù)創(chuàng)新，他們致力于提升餐廳的整體形象和業(yè)績。
餐飲前廳經(jīng)理崗位職責范文
第1篇 餐飲前廳經(jīng)理崗位職責
餐飲前廳經(jīng)理 北京鮮魚口飯莊有限責任公司 北京鮮魚口飯莊有限責任公司,鮮魚口飯莊 職責描述:
1、協(xié)助店長做好餐廳日常營運;
2、 通過計劃的制定和執(zhí)行,達成餐廳在顧客滿意,營業(yè)額成長,利潤管理,人員發(fā)展四個方面的目標;
3、餐廳財務(wù)制度執(zhí)行,固定資產(chǎn)管理以及餐廳人事管理;
4、在餐廳層面負責對外溝通以及周圍社區(qū)關(guān)系維護,進行單店企劃活動的策劃和執(zhí)行,提高品牌形象;
任職要求:
1、擁有大專以上學歷,兩年以上連鎖餐飲管理工作經(jīng)驗;
2、熟悉餐廳營運管理工作,熟練掌握訓練、排班等行政系統(tǒng)工具;
3、良好的溝通技巧、優(yōu)秀的執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力;
