崗位職責(zé)是什么
酒店主管是酒店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，確保酒店日常運(yùn)營的高效和順暢。他們扮演著管理者和協(xié)調(diào)者的雙重角色，既要保證服務(wù)質(zhì)量，又要維護(hù)客戶滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的組織和溝通能力，能有效地與員工和管理層交流。
2. 對(duì)酒店行業(yè)有深入理解，熟知各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。
3. 能夠在壓力下保持冷靜，迅速解決突發(fā)問題。
4. 有良好的時(shí)間管理能力，能有效分配工作任務(wù)。
5. 熟悉酒店管理系統(tǒng)，如庫存控制、預(yù)訂系統(tǒng)等。
6. 有培訓(xùn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)和能力。
7. 注重細(xì)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量始終如一。
崗位職責(zé)描述
作為酒店主管，日常工作涵蓋多個(gè)方面，包括但不限于：
1. 監(jiān)督日常運(yùn)營：確保酒店各部門（如客房部、餐飲部、前臺(tái)）正常運(yùn)作，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理投訴。
2. 員工管理：招聘、培訓(xùn)新員工，評(píng)估員工表現(xiàn)，提供反饋和發(fā)展建議。
3. 客戶關(guān)系：處理客戶咨詢和投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。
4. 預(yù)算與成本控制：監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，合理控制成本，提高運(yùn)營效率。
5. 協(xié)調(diào)與合作：與各部門經(jīng)理協(xié)作，確?？绮块T工作的順利進(jìn)行。
6. 應(yīng)急處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，制定并執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃。
7. 制定和優(yōu)化流程：不斷改進(jìn)工作流程，提升工作效率和客戶體驗(yàn)。
有哪些內(nèi)容
1. 確保酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：監(jiān)督清潔工作，確保所有公共區(qū)域和客房的衛(wèi)生達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。
2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，確保員工遵守服務(wù)規(guī)范。
3. 客戶滿意度調(diào)查：收集客戶反饋，分析數(shù)據(jù)，找出服務(wù)短板并提出改進(jìn)措施。
4. 內(nèi)部溝通：組織例會(huì)，傳達(dá)公司政策，解決員工問題和疑慮。
5. 培訓(xùn)和發(fā)展：設(shè)計(jì)并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工技能和服務(wù)水平。
6. 供應(yīng)商管理：與供應(yīng)商談判，確保物資供應(yīng)充足且價(jià)格合理。
7. 突發(fā)事件響應(yīng)：如設(shè)備故障、客人意外等，快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)修復(fù)或安撫客人。
酒店主管的角色是確保酒店運(yùn)營的穩(wěn)定性和客戶滿意度的關(guān)鍵。他們需要具備全面的酒店管理知識(shí)，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，以及對(duì)客戶需求的敏銳洞察，以實(shí)現(xiàn)酒店的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
酒店主管崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店主管崗位職責(zé)
酒店運(yùn)營高級(jí)主管 華潤置地華南大區(qū) 華潤置地華南大區(qū)(分支機(jī)構(gòu)) 崗位職責(zé):
1、酒店開業(yè)前,負(fù)責(zé)酒店項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)(含設(shè)計(jì)、工程等)內(nèi)外部協(xié)調(diào),及與大區(qū)、總部協(xié)調(diào)等工作; 2、酒店開業(yè)籌備期,負(fù)責(zé)酒店開業(yè)籌備具體工作,跟進(jìn)ff&e及os&e物品采購管理等。 3、酒店開業(yè)前后,具體對(duì)接業(yè)主方及酒店管理方的工作協(xié)調(diào)。 4、酒店開業(yè)后,負(fù)責(zé)已開業(yè)酒店運(yùn)營管理,包括編制酒店經(jīng)營月報(bào),跟進(jìn)酒店資金管理、固定資產(chǎn)管理、工程管理等,審核酒店開辦費(fèi)、采購費(fèi)、管理費(fèi)、年度預(yù)算等。 5、參與酒店建設(shè)、開業(yè)籌備及運(yùn)營相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)。 6、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)研究及分析,收集酒店主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營數(shù)據(jù)及分析,整理月度酒店市場(chǎng)研究報(bào)告等。 7、執(zhí)行總部/大區(qū)管理制度,及總部酒店旅游與健康事業(yè)部安排的相關(guān)工作。
任職資格:
1、專業(yè)/學(xué)歷:財(cái)務(wù)、金融、酒店旅游、英語等專業(yè)優(yōu)先,全日制本科及以上學(xué)歷。 2、經(jīng)驗(yàn)/技能:3年以上正規(guī)大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),房地產(chǎn)、酒店旅游行業(yè)背景優(yōu)先。辦公軟件操作能力強(qiáng),良好的英文書寫能力、口語流利。 3、專業(yè)素質(zhì):具備良好的組織協(xié)調(diào)、分析策劃及表達(dá)能力,認(rèn)真細(xì)致,執(zhí)行力強(qiáng)。
第2篇 酒店主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
會(huì)計(jì)主管(萬豪酒店) 正佳集團(tuán) 正佳企業(yè)集團(tuán)有限公司,正佳廣場(chǎng),正佳海洋,正佳集團(tuán),正佳 職責(zé)描述:
1、會(huì)計(jì)憑證的填制或?qū)徍?財(cái)務(wù)報(bào)表編制和財(cái)務(wù)分析的撰寫;
2、資產(chǎn)管理,子公司預(yù)算編制等;
3、納稅申報(bào)等涉稅事項(xiàng)的處理;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理或相關(guān)專業(yè),本科或以上學(xué)歷,初級(jí)或以上職稱;
2、五年以上財(cái)會(huì)工作經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立處理一般納稅人全盤賬務(wù);
3、精通財(cái)稅法規(guī)、制度,熟悉《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》,英語能力聽說讀寫流利;
4、熟悉用友財(cái)務(wù)軟件,熟練掌握e_cel和word等辦公軟件;
5、責(zé)任心強(qiáng),勤懇踏實(shí),品行優(yōu)秀;
6、具備酒店會(huì)計(jì)或財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
