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崗位職責是什么
樓宇管家是負責一棟或多棟商業(yè)或住宅樓宇日常運營與管理的專業(yè)人員，他們以業(yè)主和住戶的需求為中心，確保樓宇的安全、整潔與高效運行。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠與業(yè)主、租戶及物業(yè)團隊建立有效聯(lián)系。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，能遵守相關標準和規(guī)定。
3. 有責任心，能在壓力下處理突發(fā)事件。
4. 具備基本的財務知識，能夠協(xié)助處理租金和費用的收取。
5. 掌握樓宇設施的維護知識，如電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)等。
崗位職責描述
樓宇管家的角色既包括了日常管理，也涵蓋了客戶服務。他們需要定期巡查樓宇，檢查設施設備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。他們還需要協(xié)調(diào)維修工作，確保樓宇的設施始終處于良好狀態(tài)。
在客戶服務方面，樓宇管家需處理業(yè)主和租戶的投訴和建議，提供友好、專業(yè)的服務。他們需要了解住戶的需求，適時提供定制化的解決方案，以提升住戶滿意度和樓宇的整體形象。
此外，樓宇管家還負責樓宇的安全管理，包括監(jiān)控系統(tǒng)的操作、應急計劃的制定和執(zhí)行，以及與當?shù)貓?zhí)法部門的協(xié)調(diào)，確保樓宇的安全無虞。
有哪些內(nèi)容
1. 日常運營管理：監(jiān)督清潔服務，確保樓宇內(nèi)外環(huán)境整潔；管理租賃合同，處理租約問題。
2. 設施維護：定期檢查樓宇設施，如電梯、空調(diào)、照明系統(tǒng)等，及時安排維修保養(yǎng)。
3. 客戶服務：解答住戶疑問，處理投訴，協(xié)助解決居住或辦公問題。
4. 財務協(xié)助：協(xié)助收取租金、公共事業(yè)費用，記錄并報告財務情況。
5. 安全保障：實施安全措施，組織應急演練，與保安團隊合作確保樓宇安全。
6. 法規(guī)遵守：確保樓宇運營符合所有適用的法規(guī)和標準。
7. 關系協(xié)調(diào)：與業(yè)主、租戶、供應商和政府機構保持良好關系，處理各種關系問題。
樓宇管家的工作內(nèi)容繁雜而重要，他們的專業(yè)素養(yǎng)和責任心直接影響到樓宇的運營質(zhì)量和住戶的生活質(zhì)量。作為樓宇的守護者，他們需始終保持敏銳的洞察力和高效的執(zhí)行力，以實現(xiàn)樓宇的和諧、安全與繁榮。
樓宇管家崗位職責范文
第1篇 樓宇管家崗位職責
崗位職責:
負責辦理業(yè)主收樓手續(xù),收集業(yè)主資料,建立業(yè)主檔案并錄入nc系統(tǒng);
負責業(yè)主、租戶信息普查,及時更新業(yè)戶檔案及nc系統(tǒng)信息;
負責接待業(yè)戶來訪、來電,調(diào)度相關部門責任人處理并錄入nc客服模塊,及時對業(yè)戶的投訴報修進行跟進、回訪、銷單;
負責受理裝修備案申請;
負責物品放行條手續(xù)辦理;
負責各類卡證的辦理、更新、注銷;
負責業(yè)主托管鑰匙及空置房鑰匙的管理;
負責對綠化、保潔、消殺日常服務質(zhì)量的監(jiān)管;
負責服務服務相關費用的收繳工作;
負責與業(yè)戶定期主動溝通,及時收集匯總業(yè)戶意見并跟進處理;
參與社區(qū)文化活動及各類業(yè)戶關系維護工作。
任職要求:
全日制統(tǒng)招大專及以上學歷,大專畢業(yè)2年以上,本科畢業(yè)1年以上,年齡25-35歲左右,物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗1年以上。
