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某銷售部管理制度旨在提升銷售團隊的工作效率，確保銷售目標的達成，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，以及維護內(nèi)部管理秩序。通過明確職責分工、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、強化績效考核，該制度將有助于激發(fā)員工潛能，促進團隊協(xié)作，最終推動公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
包括哪些方面
1. 職責與權(quán)限：明確每個銷售人員的職責范圍，規(guī)定其在銷售活動中的權(quán)力和責任。
2. 銷售流程：制定從客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品推介到合同簽訂的標準化流程。
3. 客戶管理：規(guī)定客戶信息管理、跟蹤服務(wù)及投訴處理的具體操作。
4. 培訓與發(fā)展：設(shè)立定期培訓計劃，提升員工的銷售技巧和產(chǎn)品知識。
5. 績效考核：設(shè)定清晰的業(yè)績指標，實施公正的績效評估體系。
6. 激勵機制：建立獎勵與懲罰制度，鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)，激勵團隊士氣。
重要性
銷售部管理制度的重要性在于：
1. 提高效率：明確的職責分工和流程規(guī)范能減少工作中的混亂，提高工作效率。
2. 保障質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標準確保了客戶體驗的一致性和優(yōu)質(zhì)性。
3. 促進成長：通過培訓和績效考核，員工能夠不斷進步，提升個人和團隊的整體能力。
4. 保持團隊穩(wěn)定：公平的激勵機制可以降低員工流動率，維持團隊穩(wěn)定性。
方案
1. 制度建設(shè)：編制詳細的操作手冊，涵蓋上述各個方面，確保每個員工都清楚自己的職責和期望。
2. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門的管理部門，負責監(jiān)督制度執(zhí)行，及時解決執(zhí)行中的問題。
3. 反饋機制：定期收集員工和客戶的反饋，對制度進行評估和修訂，以適應市場變化。
4. 溝通與培訓：定期組織會議，分享成功案例，提供持續(xù)的技能培訓，確保制度的有效實施。
5. 激勵與表彰：公開表揚優(yōu)秀業(yè)績，給予物質(zhì)和精神獎勵，同時對違規(guī)行為進行適當?shù)奶幜P。
在實際操作中，需靈活調(diào)整制度，結(jié)合市場環(huán)境和公司戰(zhàn)略，確保銷售部管理制度始終能夠服務(wù)于公司的長期發(fā)展目標。管理者應積極參與，引導團隊理解和接受制度，形成良好的執(zhí)行氛圍，共同推動銷售工作的高效進行。
某銷售部管理制度范文
第1篇 某銷售部管理制度
一、銷售部實行每周六天工作制,每周一至周五輪流休息一天,周六周日正常上班(重大活動或節(jié)假日除外)。
二、銷售部作息時間為:8:30---11:30、13:00分---20:30,中午休息時間必須至少2人值班,晚17:30分后必須至少2人值班(根據(jù)項目實際情況可做出調(diào)整)。
三、請在上班前整理好工作服、化裝等準備工作,上班時間以到崗為準,否則視為遲到處理。
四、儀表、儀容
1.身體、面部、手部必須清潔,保持良好的個人衛(wèi)生。
2.上班前不能喝酒,不吃異味食物以保證口腔清潔,接待客戶時不得嚼香口膠。
3.頭發(fā)要保持清潔、整齊,男員工頭發(fā)不宜過長,不準燙發(fā)及染出夸張顏色;留長發(fā)的女員工上班時間應將頭發(fā)束扎或盤起來,不宜披散頭發(fā)。
4.女員工上班必須著淡妝,給人以清潔健康、禮貌得體的印象。工作時間不宜使用香味濃烈的香水。
5.不宜佩帶任何與工作場合無關(guān)、夸張的飾物,指甲經(jīng)常修剪,不宜太長,女員工不宜涂顏色鮮艷的指甲油。
6.男員工穿西裝制服時,第一顆鈕扣應扣上。不得卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
7.工裝外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口,不宜顯露個人內(nèi)里衣物,工裝外不得顯露個人物品。
8.不得當眾整理個人衣物。(::請到化妝間或洗手間)
9.皮鞋應保持清潔。(特別應注意鞋跟保持清潔)。
10.上班時間不允許穿白襪子、運動鞋/服、牛仔褲等。
11.男員工著工裝/西裝時,應該穿黑色正裝皮鞋,不宜穿休閑款皮鞋搭配西裝;女員工上班時間不宜穿松糕鞋或休閑款皮鞋,不得穿拖鞋上班。
12.按要求著工裝及佩帶工作牌。
13.在接待前臺時不得座姿不雅或爬在前臺上,在銷售大廳內(nèi)必須動作姿勢得體,不得大聲喧嘩。
14.凡違反上述規(guī)定罰款金額為10元/次。
四、其它管理制度
1.不得在洗手臺處洗飯盒。
2.因工外出辦事必須告之秘書去處、事由、時間等信息,因私外出必須征得部門經(jīng)理同意后方可。
3.當值置業(yè)顧問要在客戶離開后及時整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。
4.置業(yè)顧問要及時做好及上交客戶意向登記表、交款報備表、銷控表、檔案表、來客和來電登記表等公司要求填寫的各類表格。
5.置業(yè)顧問輪休期間不得關(guān)閉手機,不得遺留重要客戶問題及簽約等;售樓部可根據(jù)實際情況隨時通知返回投入工作,不得無故推拖!
6.不允許使用工作電話打、接私人電話,用手機接、打私人電話應到休息間,接待客戶時不允許打、接私人電話。
7.必須按接待流程在各工作崗位(接待臺、門口接待點等),除喝水、接電話及中午休息時間外不得在工作時間停留在休息室內(nèi)。
8.凡違反上述規(guī)定罰款金額為10元/次。(如屬于屢教不改者經(jīng)理可有權(quán)加大處罰力度。)
9.合同錯誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元。
五、其它
1.上述三、四條內(nèi)容罰金處理方式由秘書登計、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動,具體方式由民主決定。
2.銷售部有權(quán)根據(jù)實際情況對上述內(nèi)容進行調(diào)整,其他以上內(nèi)容未涉及到的相關(guān)制度參照公司員工手冊。
項目部
2008年2月
第2篇 銷售部門考勤管理制度
為加強銷售部門勞動管理,維護工作秩序,提高工作效率,特制定本規(guī)定。
日?？记谝?guī)定
1、員工正常工作時間為每周一至周日上午8：00點至中午12：00點。下午13：00點到17：00點。點名時間早7：50，晚4：50，一天兩次。
2、員工必須按時上下班，不遲到，不早退，不無故缺勤。
遲到：超過規(guī)定上班時間未到崗位為遲到。
早退：未到規(guī)定下班時間離開工作崗位的。(特殊情況經(jīng)上級領(lǐng)導批準方可離開)
3、員工日?？记趯嵭袑Ｈ它c名制。
公司員工一律實行上、下班點名制度，員工上、下班需點完名以后方可離開，任何人不得代替他人或由他人代替，違反此規(guī)定者，給予雙方各書面警告一次并處以罰款(20元);員工因公外出不能按時上班點名者，應最晚當天(主張?zhí)崆皥蟾?報公司考勤員，說明因公外出時間及原因(以出差憑證為準);
4、遲到的處罰：
1)、當日遲到一次處以10元罰款
2)、當月累計遲到三次，處以50元罰款
5、有以下行為之一者，記為擅自離崗(特殊情況除外)：
1)、請假不得由他人代請。
2)、不經(jīng)請假或請假未獲批準而擅自不上班者
3)、擅自離崗的處罰：每天罰款100元
4)、擅自離崗者應在第二天上班時向部門經(jīng)理或者總經(jīng)理說明原因。
6、有關(guān)考勤管理的規(guī)定：
1)、所有人員上班須先到公司報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門主管批準，不辦理批準手續(xù)者，按遲到或擅自離崗論處。員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門主管說明外出理由，得到批準后，以出門證為準，方可外出;
2)、職工刁難考勤人員，視情節(jié)給與部門批評或全公司批評;
3)、不得私自涂改、毀損考勤記錄。
4)、考勤員應嚴格考勤制度，據(jù)實記錄職工出勤情況，不得虛報、漏報;
5)、中途采用抽查制，被抽查不在崗扣罰當日工資。
7、請假管理
員工請假必須填寫《請假申請單》，經(jīng)部門領(lǐng)導批準后，交考勤人員備案，未備案的請假無效，強行請假作曠工處理。
8、其他
1本制度解釋權(quán)歸銷售部辦公室。
2本制度應與公司相關(guān)的考勤管理制度配套實施。
3本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行，以往如有與此制度相抵觸者，以此為準。
4自10月1日起，采用點名考勤制度;點名負責：董淑雅，【休息時由陳波，都休息時在值的銷售部最高管理者】
第3篇 銷售部退換貨管理制度
銷售部換、退貨管理制度
加強退貨管理,理順退貨程序,保證產(chǎn)品退貨處于可控狀態(tài),避免和減少損失。
1)、以預防為主,防止退貨事件發(fā)生,對經(jīng)銷商(或代理商)堅持了解庫存和批號,根據(jù)客戶的實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發(fā)貨。
2)、退貨對象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來的經(jīng)銷商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題,破損,批號過期,包裝與國家政策不符, 清理客戶,終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。 非上述原因的退換貨要求,不予處理。
3)、退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續(xù),由銷售部門經(jīng)理上報,主管總經(jīng)理審批。經(jīng)批準的退貨須填寫《產(chǎn)品退貨記錄》,詳細記錄退貨品種、數(shù)量、批號、退貨原因等。。
4)、在退貨過程中須嚴格按照裝箱規(guī)定進行,認真清點,歸類,裝箱,詳細填寫《退貨裝箱清單》,最終,《退貨申請明細表》與《產(chǎn)品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。
第4篇 x地產(chǎn)公司銷售部計劃管理制度
地產(chǎn)公司銷售部計劃管理制度
計劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個有效手段,通過計劃管理使公司各個部門,各位人員工作有序化、有效化。
具體計劃管理通過以下表單來實現(xiàn):
1、《銷售代表日工作計劃與總結(jié)》:要求銷售代表當天8:30之前根據(jù)營銷經(jīng)理和專助工作安排及分配填好本日計劃內(nèi)容,交于營銷助理審閱,便于協(xié)調(diào)安排工作。
當天下午5:30之前交本日計劃工作的執(zhí)行結(jié)果。
成交或未執(zhí)行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對本樓盤本日工作進行總結(jié)。
2、《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》交于專案助理。
3、《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會上對本周工作情況決結(jié)、分析。
4、《銷售代表周工作計劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成工作及下周工作安排制訂。
5、《營銷經(jīng)理日工作計劃表》:要求營銷經(jīng)理做好本日行動管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。
6、《營銷經(jīng)理周工作總結(jié)表》:
7、《營銷經(jīng)理周工作計劃表》:
第5篇 項目地產(chǎn)公司銷售部人事管理制度
項目地產(chǎn)銷售部人事管理制度
一)入職與試用
1)、秉承“以人為本”、“適合的才是最好的”、重內(nèi)部選拔、重潛質(zhì)、重品德的原則,堅持“同質(zhì)化人才”讓每個人主動的去自我管理、自我提升。
二)、招聘條件:合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。
三)、試用期限:銷售部員工試用期為三個月,以績效考核和部門負責人意見為考核標準,經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。
四)、工作請示、工作協(xié)作
1.公司實行層級管理體制,一般不可越級或跨部門進行工作請示;
2、部門間、同事間應加強溝通、相互協(xié)作;
3、業(yè)績分屬、員工不滿或爭議,可向上一級主管或行政管理部提出;
4、爭議或不滿應盡可能與直接上級協(xié)調(diào)處理;
5、盡可能客觀地看待人或事,不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同事是非;
五)、工資
工資計算
1、公司實行月薪制,每月10日為公司發(fā)薪日,發(fā)放上月至上月末的工資;工資計算為基本工資除以26天;電話補助需憑當月17日之前本人充值發(fā)票至財務(wù)申領(lǐng)。
2、公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當月或次月工資;
1)未辦理任何離職手續(xù)私自離職;個人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時結(jié)清;
2)因員工過錯給公司造成一定經(jīng)經(jīng)濟損失,侵占公司財務(wù)。
六)、調(diào)動管理
1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負責人雙方同意并報人事部門經(jīng)理和項目總監(jiān)批準,部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由公司由總經(jīng)理批準。2、批準后,人事部門應提前以書面形式通知本人,并以人事變動發(fā)文通報。3、普通員工須在三天之內(nèi),部門負責人在。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責,對其進行人事考核,評價員工的異動結(jié)果。
七)、辭職管理
1、公司員工因故辭職時,本人應提前十五天向直接上級提交《辭職申請表》,經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核,部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。2、收到員工辭職申請報告后,人事部門負責了解員工辭職的真實原因,并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時進行有針對性的工作改進。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資4、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤,計算應領(lǐng)取的薪金5、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),至次月領(lǐng)取薪金。6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查。7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團獎未發(fā)放的將全部作廢。
八)、辭退管理
1、部門辭退員工時,由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》,經(jīng)審查后報總裁批準。3、人事部門提前一個月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補償金。5、人事部門在辭退員工后,應及時將相關(guān)資料存檔備查。
九)、其他情況
1、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)
1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;
2)員工未辦結(jié)離職手續(xù);
3)侵害公司知識產(chǎn)權(quán);
4)其他侵害或損壞公司利益行為。
2.知識產(chǎn)權(quán)
公開發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密;
為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密;
復印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料;
公開發(fā)表、非法使用、復印、轉(zhuǎn)移其他保密或競業(yè)禁止合同中規(guī)定的信息;
第6篇 銷售部固定資產(chǎn)管理制度格式怎樣的
固定資產(chǎn)的定義:(a)使用期限在一年以上。
(b)單位價值觀念2022元以上的房屋,建筑物,運輸工具和其他設(shè)備, 器具等。
同時具備ab兩條標準的并產(chǎn)權(quán)屬于公司為公司固定資產(chǎn),其余為低值耗品。
固定資產(chǎn)由公司辦公室決定分配使用。
使用人應與產(chǎn)權(quán)人簽定使用合同或領(lǐng)取清單,固定資產(chǎn)日常維修按公司制度或按總負責管理人與使用人委托合同條款執(zhí)行。
瀾橋售樓處固定資產(chǎn)包括傳真機、電腦、打印機、打卡機及復印機等辦公設(shè)備。
一、所有固定資產(chǎn)購置后,辦公室進行登記建檔并報公司備案。
二、辦公室負責安排專人負責保護,定期檢查或請廠家上門維護、保養(yǎng)。
三、所有固定資產(chǎn)屬公司財產(chǎn)要求員工愛惜使用,仔細了解其使用方法后再進行操作,由于疏忽或過失造成設(shè)備損壞者按其情節(jié)輕重賠償,凡屬故意毀壞者應按所毀物品原件進行賠償并對由此可能造成的其他損失進行處罰。
四、固定資產(chǎn)的購置由各部門申請,由辦公室報總監(jiān)助理審批后報送公司。
五、家俱管理規(guī)定
家俱分給個人使用的由個人負責保管,公共區(qū)域的家俱由辦公室或指定專人負責。
使用人員在離職辦理交接時將使用物品交還辦公室并填寫《交接物品清單》,方可辦理離職手續(xù)。
六、辦公設(shè)備管理:辦公設(shè)備包括復印機、電腦及打印機、傳真機、電話、打卡機等。
復印機使用管理規(guī)定
一、復印機由辦公室負責維修、管理、保養(yǎng)。
二、復印大量文件、報表、資料應先經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準并在辦公室登記后方可復印,復印份數(shù)要按需要嚴格控制。
三、復印文件的紙張大小應按需使用,避免浪費。
四、凡屬個人文章、資料等一般不予復印,如確需復印要經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準到辦公室登記。
五、復印機管理人員要堅持原則,凡不符合制度規(guī)定的,有權(quán)拒絕復印。
六、復印所需耗材由辦公室統(tǒng)一購買并進行更換。
電腦及打印機使用管理規(guī)定
為保證銷售業(yè)務(wù)的順利進行,使電腦設(shè)備安全、正常運行,充分發(fā)揮效用,特制定如下規(guī)定:
一、由辦公室指定使用者專人負責,辦公室統(tǒng)一管理。
二、服務(wù)器職能部門指定專人進行管理。
三、嚴禁在電腦上玩游戲,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以行政處分交處罰款100元/次,如因此發(fā)生病毒感染當事人應賠償因此造成的經(jīng)濟損失,情節(jié)嚴重予以辭退。
四、電腦、打印機如出現(xiàn)故障應立即通知辦公室進行檢修。
五、禁止擅自使用外來軟盤,如確屬工作需要,須事先向辦公室申請經(jīng)辦公室專人檢毒后方可使用。
否則罰款50元/次。
六、軟盤由辦公室統(tǒng)一購買,各部門領(lǐng)用,軟盤由領(lǐng)取部門妥善保管,嚴禁亂放,軟盤要有編號,::內(nèi)部文件不準私自拷貝外借,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)給予處理。
七、電腦、打印機使用場所和設(shè)備本身要保持清潔,電腦、打印機不使用時須確保關(guān)機后離開并切斷電源,否則罰款50元/次。
八、本辦法由辦公室負責解釋,自頒布之日起執(zhí)行。
傳真機、電話管理制度
一、售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理,對可拔長途及特殊功能電話實行嚴格管理,任何人因工作需要須用此類電話應報副總監(jiān)批準到辦公室登記方可使用。
二、員工不得利用辦公電話進行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天或閑談,被發(fā)現(xiàn)者將受到行政處罰50元/次。
三、傳真機由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用,對外發(fā)送傳真應先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時間、接收人及文件大致內(nèi)容,經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。
音響設(shè)備管理規(guī)定
一、音響設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理,放置于副總監(jiān)辦公區(qū),由副總監(jiān)負責操作,其他人員未經(jīng)同意不得使用。
二、副總監(jiān)負責保管音響設(shè)備,正確使用,定期清潔。
三、副總監(jiān)每日應確保音響電源切斷后下班,否則罰款50元/次。
辦公用品及日常用品管理規(guī)定
本規(guī)定適合辦公及日常消耗品、宣傳品、設(shè)備耗材等。
一、上述物品由辦公室指定專人統(tǒng)一編制計劃并采購,每次編制采購計劃前通知相關(guān)部門報送《申請采
購物品清單》,經(jīng)辦公室整理后報請銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理審批方可購買。
辦公室負責未發(fā)放的辦公用品、日常用品及宣傳品的保管并進行登記。
二、辦公室必須對發(fā)放貨品進行登記,避免浪費。
三、辦公用品屬個人使用的要由本人領(lǐng)取并妥善保管;
屬部門使用的由副總監(jiān)領(lǐng)取并指定專人保管維護。
四、日常接待用品提供給客戶的其他人不得使用。
五、辦公用品等自然損壞由辦公室負責維修,若因個人使用不當?shù)仍驌p壞,則由個人維修或賠償。
六、人員離職前要將個人的辦公用品退回辦公室,填寫《交接物品清單》。
倉管員工作職責
第7篇 銷售部管理規(guī)章制度范文
以下是一篇銷售部管理規(guī)章制度范文,文章向大家展示了銷售部制定的詳細規(guī)章制度,希望對大家有所幫助。接下來一起看看吧!
一 總則
為加強員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負責人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二 銷售部組織架構(gòu)
銷售總監(jiān)
大區(qū)經(jīng)理
區(qū)域經(jīng)理
銷售主管
三 銷售部人員素質(zhì)要求
1、 品德好
2、 很強的語言駕馭能力
3、 人格魅力
4、 很強的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力
四 銷售部崗位職能
銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責一
1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。
3、組織與管理銷售團隊,完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標。
4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。
5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務(wù)指標。
6、收集各種市場信息,并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。
7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應市場的發(fā)展。
8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。
9、協(xié)助上級做好市場危機公關(guān)處理。
10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。
11、妥當處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。
銷售總監(jiān)崗位職能二
1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標,結(jié)合所掌握的市場信息進行市場預測,制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃,并組織實施,管理并指導銷售代表,完成銷售、回款與市場目標。
2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過系列市場推廣活動,營造市場環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;
3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務(wù)。
4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺,逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費群體。
5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息,如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等,并進行統(tǒng)計與分析,及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋,推動快速響應。
6、費用管理:根據(jù)公司費用政策,指導下屬了解銷售重點,評估客戶資源需求,制訂預算使用計劃,確定費用開銷方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。
7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對員工績效進行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責:
1、分析市場狀況,正確作出市場銷售預測報批;
2、擬訂年度銷售計劃,分解目標,報批并督導實施;
3、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);
4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備;
5、匯總市場信息,提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;
6、洞察、預測渠道危機,及時提出改善意見報批;
7、把握重點客戶,控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài);
8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài),及時溝通解決;
9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;
10、組織建立、健全客戶檔案;
11、指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作;
12、向直接下級授權(quán),并布置工作;
13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。
14、定期聽取直接下級述職,并對其作出工作評定;
15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位,報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;
16、負責本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;
17、負責制定銷售區(qū)域的工作程序,報批后實行;
18、負責區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查;
19、填寫直接下級過失單和獎勵單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;
20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;
21、每周定期組織例會,并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議
。22、按時完成公司銷售部相關(guān)報表并及時上交上級部門主管審核。
領(lǐng)導責任:
1、對所屬區(qū)域銷售工作目標的完成負責;
2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負責;
3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽負責;
4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負責;
5、對區(qū)域銷售指標制定和分解的合理性負責;
6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負責;
7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;
8、對所屬區(qū)域銷售預算開支的合理支配負責;
9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負責;
10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負責。
主要權(quán)限:
1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);
2、有向營銷總監(jiān)報告的權(quán)力;
3、對篩選客戶有建議權(quán);
4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán);
5、有權(quán)對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);
6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);
7、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán);
8、對直接下級有獎懲的建議權(quán);
9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán);
10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán);
11、有退貨處理權(quán);
12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。
區(qū)域經(jīng)理
1、負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本,擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標,擴大產(chǎn)品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略,獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動態(tài)把握市場價格,定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。
6、協(xié)助經(jīng)銷商維護和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。
7、收集一線營銷信息和客戶意見,對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見 。
8、按時完成公司銷售部相關(guān)銷售報表并及時上交上級部門主管審核。
五 服裝規(guī)范
著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。
2、上班時必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間,員工應注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象,談吐時講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應熨燙整齊。 六 考勤制度
1、 每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、 每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、 考勤時間標準:以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請假1天以內(nèi)由上級主管負責人簽字批準, 2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準)。請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實際情況決定,銷售部上班時間做如下規(guī)定:
上午:8:00---12:00
中餐12:00---13:30
下午:13:30---17:30
附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整。
七 銷售報表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
附:《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》
八 薪金分配制度
1、新招人員實行先培訓后上崗,培訓時間一并納入試用期,試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標準。
2、工資標準:分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后: 基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務(wù)費用管理
在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準,額外費用公司實行全額補助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷,出租車費不報銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費:需請示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導批準。
個人辦公電腦公司實行暫扣,以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
九 合同管理制度
1、 經(jīng)辦的銷售人員填寫時,字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、 合同內(nèi)容填寫
合同包括:主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補充,要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應用“/”劃去,否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、 合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
第8篇 萬科房地產(chǎn)銷售部人才管理制度
長沙vk房地產(chǎn)銷售部人才管理制度
1、人才戰(zhàn)略
1)依據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,建立銷售部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略
2)注意吸納有不同類型項目、不同區(qū)域操作經(jīng)驗的人才,使人才結(jié)構(gòu)更趨豐富和合理
3)建立人才儲備制度,適應公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對銷售人才(特別是管理型人才)的需求及減少人才流動對工作帶來的沖擊
4)建立良性的內(nèi)部競爭和激勵機制,增強部門活力
2、人員招聘
1)人員招聘必須以經(jīng)公司批準的部門架構(gòu)及人員編制為依據(jù),非經(jīng)公司批準,不得超出上述范圍進行招聘
2)銷售部下屬各部門如需進行人員招聘,必須由各部門經(jīng)理進行匯總,制定招聘計劃,提出招聘人員崗位及要求,報銷售部總監(jiān)核準,再上報公司。
3)項目經(jīng)理級以下崗位應聘者由公司人事部門進行初試后,由銷售總監(jiān)進行復試(總監(jiān)可安排部門經(jīng)理或項目經(jīng)理參與,聯(lián)合面試及商討待遇問題),通過后由公司總經(jīng)理進行復試并最終確定是否錄用。
4)項目經(jīng)理級及以上崗位應聘者由公司人事部門進行初試后,由銷售部總監(jiān)進行面試,之后由公司總經(jīng)理進行復試,并最終確定是否錄用及商討待遇問題。
3、薪酬制度
1)銷售部實行工資+提成的薪酬制度
2)工資部分分為基本工資和浮動工資兩部分,根據(jù)公司的薪酬制度和考核制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3)提成由個人提成和公傭分配兩部分組成,具體辦法詳見公司的傭金制度
4、內(nèi)部競爭機制
1)遵循唯才是舉,因人適用的原則,當銷售部出現(xiàn)職位空缺時,實行內(nèi)競外聘相結(jié)合的方式。內(nèi)部員工如有意競聘該職位,可向部門提出書面申請,經(jīng)部門審查同意后可與外部應聘者一同參與該職位的競爭,實行擇優(yōu)錄取(具體執(zhí)行方案另行制定)。
2)如在職員工(主要指管理層)當月考核不及格或連續(xù)兩個月的考核僅為及格時,其他在職員工如認為自己更為勝任該職位,可以向部門提出書面競聘申請,由部門組織考核評比小組,經(jīng)過綜合評比后實行擇優(yōu)錄取。(具體執(zhí)行方案另行制定)
5、員工激勵制度
1)由部門和各項目按月度、季度、年度評比優(yōu)秀員工,對表現(xiàn)突出者予以獎勵。
2)對能力或業(yè)績突出的員工,由項目銷售經(jīng)理級以上管理層提出申請,進行工資或職位的上調(diào),經(jīng)公司批準后執(zhí)行。
3)對售樓員實行末位淘汰制,對連續(xù)兩個月未完成項目部下達的個人銷售任務(wù)且在項目銷售部銷售業(yè)績排名最末的售樓員將予以辭退。
6、建立部門員工職業(yè)檔案制度
1)由銷售部助理負責建立部門員工的職業(yè)檔案,培訓主管協(xié)助相關(guān)內(nèi)容的填寫。
2)將員工的各項考核及獎懲情況都記錄在檔。
3)職業(yè)檔案將作為部門員工崗位調(diào)整或提升的重要依據(jù)。
第9篇 銷售部日常管理制度
任何公司的銷售部,對于各員工的考勤,銷售激勵等方面的管理都要有標準的日常管理制度,以下整理了銷售部日常管理制度的范本,僅供參考。
嚴格打卡制度,每日外出銷售必須先到部門報到,經(jīng)經(jīng)理批準同意后方可外出。如由于工作不能及時打卡,須在第二天一早報經(jīng)理簽字,逾期不補。
離開工作崗位去酒店內(nèi)辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門經(jīng)理同意,并在部門交班記事本上注明。
上班時必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團期間導游外出銷售可穿便服,回酒店應立即換上工服,不許穿工服回宿舍。
去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門。
不陪客人時,嚴禁使用客用電梯
因陪客戶等工作需要在酒店營業(yè)場所用餐,須提前報總經(jīng)理審批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。
不許在當值臺班對面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天
注意禮貌用語,如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時間不許超過三分鐘
因帶團或跟辦會議而加班,須在次日一早報進確認時間,過后不補辦。
補休、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴禁先休后報,病假必須出示醫(yī)院假條。
有事補休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動期間不許補休
考核制度
定期內(nèi)拜訪客戶次數(shù)
現(xiàn)有客戶數(shù)、客戶流失數(shù)、增加客戶數(shù)
某一時段內(nèi)銷售營業(yè)額
銷售活動的花費
銷售活動的得到的合同數(shù)
銷售客戶的平均消費數(shù)
客戶投訴情況
產(chǎn)品銷售合理化建議情況
產(chǎn)品預訂實現(xiàn)率
第10篇 房地產(chǎn)項目銷售部管理制度
房地產(chǎn)項目銷售部管理制度
1、項目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級領(lǐng)導請假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次
2、請假需與銷售經(jīng)理說明,得到同意后告之銷管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。200元/次
3、銷售人員出現(xiàn)換班換休,請通知銷管客服部,如未告之、20/次
4、在銷售現(xiàn)場時未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次
5、銷售夾未按規(guī)定地點擺放、20/次
6、前臺桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次
7、當天接訪銷售在未接待客戶的情況下,應在前臺坐齊,不在者、20/次
8、門前站崗人員缺崗,、當天同組人員每人50/次
9、前臺接訪無人、50/次
10、將來電來訪表擅自帶離制定位置、100/次
11、在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜、50/次
12、在未進場、臨時辦公區(qū)及進現(xiàn)場內(nèi)閱讀與銷售無光的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)、20/次
13、手機在早8點到晚10點之間不暢通者、100/次
14、挑客戶、搶客戶、100/次
15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭吵與廝打、200/次
16、與客戶爭吵與廝打、勒令離職
17、在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元
18、冷落客戶、100/次
19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元
20、私自復印重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、100/次
21、丟失重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、500/份
22、未向客戶介紹**會及相關(guān)積分計劃、100/次
23、銷售口徑滯后或錯誤、一處錯誤50元,以此類推,第二次犯同樣的錯誤予以辭退
24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次
25、利用銷售電話長時間打私人電話、50/次
26、客戶有效投訴、500/次
27、投訴轉(zhuǎn)由北京萬科處理時未提交書面的投訴經(jīng)過說明、200/次
28、crm當天錄入不及時,簽約后不及時更新,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%
29、crm查處錯誤,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處,見crm罰款細則、該項罰款中的50%
30、銷售人員在填寫認購單,會簽單等各銷售單據(jù)時出現(xiàn)錯誤,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%
31、crm被公司查出錯誤罰款者、處以公司2倍的罰款
32、認購書未按規(guī)定簽字蓋章,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、100/次、該項罰款中的50%
33、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次
34、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更合同條款、500/次
35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房、該折扣的這讓金額由銷售本人承擔,再處以500/次的罰款
36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次
37、經(jīng)核實未提醒客戶房款繳納時間及金額、50/次
38、經(jīng)核實未提醒客戶按揭應提交資料、50/次
39、簽約各資料提交不齊全者,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/樣、該項罰款中的50%
40、業(yè)主臨時公約填寫不完整,提交不及時,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、50/次、該項罰款中的50%
41、合同審理完畢后交于客服部,出現(xiàn)錯誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷管客服部查出錯誤從中提取50%作為獎勵、20/處、該項罰款中的50%
42、報表未按時提交(甲方與公司)、50/次
43、未按時提交工作總結(jié)、50/次
44、報表/工作總結(jié)未按照萬科要求的格式、內(nèi)容撰寫、50/次
45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計清晰、準確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤、50/次
46、與甲方溝通即時通暢,如有不及時反應、100/次
47、合同資料齊全,如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次
48、客戶檔案建立完善、及時,如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次
49、與各接口單位的良好溝通,如出現(xiàn)問題、50/次
50、妥善處理客戶投訴,如出現(xiàn)未調(diào)節(jié)完整、100/次
51、各部門文檔歸檔完整,出現(xiàn)問題、50/次
52、及時進行對賬,如延誤、50/次
53、網(wǎng)上認購,網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯誤、100-500/次
54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎勵、50-100/次
55、甲方予以表揚、100/次
56、以上錯誤各部門經(jīng)理知情不報、處以兩倍的罰款
57、營銷總監(jiān)與項目總監(jiān)有隨時制定獎懲條例的權(quán)限
第11篇 地產(chǎn)公司銷售部備品管理制度
地產(chǎn)公司項目銷售部備品管理制度
1、辦公設(shè)備、用品由行政人事部統(tǒng)一購買、發(fā)放、建帳、登記;
2、項目部申請辦公設(shè)備須報計劃,經(jīng)過主管經(jīng)理批準后由行政人事部購買,發(fā)放;
3、銷售部每季度上報使用計劃,領(lǐng)用辦公用品不允許超過計劃。如有特殊情況須經(jīng)過主管經(jīng)理批準后由行政人事部購買、發(fā)放;
4、項目部領(lǐng)用辦公用品須填寫《辦公用品提領(lǐng)單》,由本部門負責人和行政部長簽字批準后,方可到行政部領(lǐng)取;
5、個人使用的辦公設(shè)備、用品,在工作調(diào)出時,必須由行政人事部統(tǒng)一收繳,丟失按價賠償;
6、銷售部領(lǐng)取備品后,內(nèi)業(yè)負責入庫保存并填寫入庫單。如未按本規(guī)定執(zhí)行,每次罰款10元;
7、置業(yè)顧問領(lǐng)取備品統(tǒng)一到內(nèi)業(yè)處登記,填寫備品提領(lǐng)單;
8、置業(yè)顧問要愛護、保管公司的辦公用品,損壞公司備品,照價賠償;
9、電腦、打印機、復印機、傳真機等在未得到上級領(lǐng)導的批準時不得私自使用。私自動用者,每次罰款20元;
10、公司所有備品,未經(jīng)公司允許不得轉(zhuǎn)借他人使用。違反本規(guī)定者,每次罰款50元;
11、銷售部工裝日常由銷售部人員自行管理
a)在調(diào)離崗位時,銷售部工裝應上繳至銷售內(nèi)業(yè)進行統(tǒng)一保管,
b)項目結(jié)束后,由內(nèi)業(yè)清點備品量交由公司行政部登記備案。
第12篇 別墅項目日常銷售部管理制度
別墅項目銷售部日常管理制度
一、例會制度
每日下班前10分鐘,由銷售部主管主持召開銷售部當日工作總結(jié)例會,并形成文字記錄。如下班時間仍有客戶未離開,客戶離開后召開工作總結(jié)小會,員工遇急事可先請假下班,但需之后補充情況匯報。每周日下班前召開每周銷售例會,銷售人員向銷售主管匯報本周的工作情況,由銷售主管進行總結(jié)并安排下周的工作。
二、考勤制度
(一)銷售人員上班不得遲到、早退,無故缺勤、離崗。工作時間:根據(jù)公司通知午餐時間(開盤期間):安排統(tǒng)一就餐,分班就餐(根據(jù)項目情況具體安排)。
(二)休息安排:銷售部實行調(diào)休制度,每周休息一天,原則上雙休日、節(jié)假日及廣告日,均不安排休息,廣告日視項目情況具體安排上下班時間。每月25日前須上報公司銷售部員工休息計劃表,并經(jīng)公司領(lǐng)導簽署意見,批準執(zhí)行。有加班任務(wù)時公司隨時予以調(diào)整,員工無特殊情況應予服從。
(三)值班:銷售部實行值班制度,由銷售主管安排值班表,每天值班人員為2名,值班人員須提前10分鐘上班,做好辦公場所的保潔工作,并負責中午休息時的銷售工作(銷售旺季時全體銷售人員均需上班)。
(四)病事假的請假手續(xù)
1、病事假的申請程序:病事假一天以下(含一天)需向部門經(jīng)理作出書面申請,由部門經(jīng)理簽字同意后上交公司主管副總。病事假一天以上需向副總作出書面申請,由副總簽字同意后上交公司總經(jīng)理。事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請,事假不足半天者按半天計。
2、調(diào)休:非固定休息日如需調(diào)休,必須提前一天告知銷售主管,經(jīng)銷售主管同意后方能調(diào)休。非特殊情況銷售人員當天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。
3、外出:工作時間內(nèi)因公外出,需向部門領(lǐng)導說明事由,用時長短;工作時間內(nèi)原則上禁止外出辦理私事。
4、處罰(建議參照公司有關(guān)制度進行調(diào)整):
(1)對于遲到半小時以內(nèi)的員工,將扣除10元/次;對于遲到3小時以內(nèi)的員工,將扣除20元/次;超過3小時而不做任何請假手續(xù)的以曠工論;曠工者除加倍扣發(fā)實際日平均工資外,停發(fā)當月月度獎(銷售提成),全年曠工累積超過10天者,作自動離職處理。
(2)曠工:每曠工一天扣100元。
(3)事假:按每季三天的原則執(zhí)行,每天事假均按本人日平均工資減半扣發(fā),季內(nèi)超過三天,按日平均工資全額扣發(fā),并扣發(fā)一個月的月度獎金。病假:凡持醫(yī)院證明書的病假,每天扣發(fā)當月月度獎的5%。
(五)銷售主管要按實考勤,按實上報,如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,除了追究當事人的責任外,部門經(jīng)理負有連帶責任。
三、銷售人員管理條例
(一)工作守則
1、專業(yè)操守銷售人員的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以銷售人員在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度――“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,使自己做得更好。
2、守時守時是銷售人員應具有的最基本的工作素質(zhì)之一,不僅上班時間不遲到、不早退,約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。
3、紀律銷售人員必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理條例。
4、保密銷售人員必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的其他業(yè)務(wù)秘密。銷售人員因工作欠佳或達不到公司要求,經(jīng)提醒,仍未有改善者,公司有權(quán)提前終止聘用。
(二)禮儀守則
1、銷售人員服裝要求
(1)銷售人員工作時間需穿著公司配備的工作服;
(2)衣著整齊、干凈;
(3)統(tǒng)一佩戴工作牌,明顯、端正。
2、儀容儀表
(1)女職員需淡妝上崗,發(fā)型整潔得體,不得披頭散發(fā),不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過多或過于夸張。
(2)男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長發(fā),以齊耳為準,不可留大鬢角小胡子。
(三)行為準則
1、嚴禁工作時間在銷售展示廳內(nèi)出現(xiàn)大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現(xiàn)象,廳內(nèi)禁止需化妝,補妝均到衛(wèi)生間或更衣室。
2、工作期間,銷售人員應在各自的崗位上,保持良好坐姿和精神狀態(tài),嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。
3、銷售人員不得利用上班時間占用電話“煲電話粥”,非必要不得打私人電話,嚴禁撥打聲訊臺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴厲處罰。
4、銷售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關(guān)的雜物一律不準放在桌面上。
5、銷售人員應保管好各自資料、物品,接待工作結(jié)束后,應及時清理洽談桌面,并將桌椅歸位。
6、在工作時間和工作場所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗,則立即辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。
7、銷售人員應充分尊重銷售主管的意見,嚴禁銷售人員與銷售主管發(fā)生爭執(zhí),若對銷售主管工作有意見可呈書面建議給分管經(jīng)理。
8、不得復印、打印私人資料,工作時間內(nèi)禁止玩電腦游戲。
9、復印機、電腦、音響等由銷售部主管負責日常管理工作。
10、復印資料、圖紙采用登記制,復印時需填寫《復印紙張使用情況登記表》。
11、銷售部日常易耗品由銷售部提前做出購買計劃,上報公司由公司組織購買。
12、銷售部需做好模型的日常管理工作,對客戶不當觸摸模型等行為應予禮貌勸阻。
13、銷售部展示廳內(nèi)嚴禁拍照,遇外人拍照時應予禮貌拒絕。
14、下班前關(guān)閉門、窗、電源、空調(diào)等電器,并做好安全防范工作。
15、展示廳內(nèi)外衛(wèi)生采用衛(wèi)生輪值負責制,即臟即清,每星期一組織大掃除。
(四)業(yè)務(wù)管理制度
1、銷售人員辭職或被解聘,業(yè)績有效時限為離開工作崗位之前,簽訂商品房買賣合同并付清房款為準。
2、所有銷售房號以現(xiàn)場銷售中心為準,未經(jīng)過現(xiàn)場銷售中心而通過其它途徑成交房號一律不計入當事銷售人員業(yè)績。
3、退房不計提成,已提成的在第二個月的提成中等額扣除。
4、銷售人員必須嚴格遵守現(xiàn)場的各項管理制度,服從現(xiàn)場銷售主管的統(tǒng)一管理。
5、銷售人員在工作上如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須及時反饋給銷售主管,實行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對接和處理。
6、銷售人員
應有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司利益的行為。
7、所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認購協(xié)議、價格表、統(tǒng)一說辭及各種相關(guān)協(xié)議合同書等),任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。
8、銷售人員應做好當日業(yè)務(wù)登記,若當日未登記的于次日一上班補上,過期不予補登。
9、銷售人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。觸犯法律者移交司法機關(guān)處理。
10、銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。
11、銷售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認購書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知催交房款、寄發(fā)入伙通知等;由于銷售人員個人原因?qū)е潞炲e認購協(xié)議、合同、賣重房號、賣錯房型、房號、棟數(shù)、計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)?視情節(jié)輕重給予相應處罰。
12、房號管理:房號統(tǒng)一由銷售主管管理,出現(xiàn)差錯,責任由銷售主管完全承擔。落定前必須確定有無該房號,并認真核對,確保萬無一失。對未交定金的客戶,銷售人員不得私自承諾保留房號。
13、銷售人員不得隨意向客戶承諾優(yōu)惠或其他條件。
14、銷售人員應共同維護公平競爭原則,堅決杜絕使用不正當手段,蓄意挑選客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競爭現(xiàn)象。
第13篇 銷售部異地案場考勤管理制度
銷售部異地案場管理制度(展廳通用)
一、考勤管理制度
1. 異地案場上班時間:9:00―18:00 ,具體作息時間和值班安排可根據(jù)項目實際情況調(diào)整,報公司上級領(lǐng)導審批。
2. 案場經(jīng)理及當班銷售主管應在提前 20分鐘到達銷售現(xiàn)場,做好準備工作,每日考勤簽到在公司 oa系統(tǒng)上完成,不具備電腦考勤條件的由案場經(jīng)理和主管監(jiān)督簽到。
3. 午餐時間、晚餐時間時間由案場根據(jù)實際情況制定,但需安排人員值班不得出現(xiàn)售樓處無人現(xiàn)象。銷售部所有員工不許在銷售現(xiàn)場內(nèi)吃早、午、晚餐。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),置業(yè)顧問每次扣除 10元,銷售主管每次扣除30,銷售經(jīng)理扣除 50元。
4. 各位員工必須自覺遵守工作時間,按時簽到,不得遲到、早退。
5. 各位員工須本人簽到,不得托人或代人簽到。若有此類情況發(fā)生,對于代簽到者進行經(jīng)濟處罰,被代簽者視為礦工。此項制度由銷售主管主抓,案場經(jīng)理對銷售主管進行監(jiān)督,公司上級部門及置業(yè)顧問對銷售經(jīng)理進行監(jiān)督(置業(yè)顧問 20元/次,銷售主管/50元/次,銷售經(jīng)理/100元每次)。
6. 允許遲到 5分鐘以內(nèi),超過 5分鐘按每分鐘3元處于罰款,無故遲到/早退30分鐘以上則視為曠工。
7. 每曠工一天扣除底薪 50元作罰金,曠工兩天扣除一半底薪,曠工三次作除名處理。有其他嚴重違反公司制度者,亦作除名處理。
8. 事假前一天應向案場經(jīng)理書面請假,案場經(jīng)理簽字后方可生效,三天以上請假需報上海銷售部審批。
9. 病假需附醫(yī)院開具的證明,否則視為事假。
10.如有急事來不及請假,可先電話向案場經(jīng)理請假,同意后在事后補假。
11.有看房團來案場,原則上不允許案場人員休息,如原按排當天休息的在接待好看房團后由案場經(jīng)理安排補休。
12.當月事假不得超過兩次。
13.上班時間若有事外出,則需填寫《外出單》,交由當值銷售主管簽字生效后方可離去,來去時間計入《外出單》。
14.為提高工作效率,案場不提倡加班,特殊情況,應填寫《加班卡》,交由值銷售主管生效后可計入考勤。
15.案場人員在非強銷期根據(jù)實際情況可由經(jīng)案場經(jīng)理同意后調(diào)休或換休。
16.銷售現(xiàn)場考勤每月 31日前由銷售主管統(tǒng)計后,交案場經(jīng)理審核并簽字后提交公司。
第14篇 銷售部考核管理制度8
銷售部考核管理制度(八)
1)、考核原則:
①堅持過程真實和結(jié)果有效原則。
②堅持考核管理客觀公正原則。
③堅持定量為主、定性為輔原則。
④堅持對每項指標都實行排名考核原則。
⑤堅持考核結(jié)果與獎金掛鉤原則。
2)、考核周期:營銷代表由區(qū)域經(jīng)理負責每季度進行一次綜合考評,區(qū)域經(jīng)理由銷售部負責每季度進行一次綜合考評。
3)、考核指標:
序
代表考核指標
權(quán)數(shù)
比重
序
區(qū)域經(jīng)理考核指標
權(quán)數(shù)
比重
1
出勤率及工作態(tài)度
4
過程考核
占32%
1
出勤率及工作態(tài)度
4
過程考核
占32%
2
報表合格率
4
2
報表合格率
4
3
客情關(guān)系
4
3
主要客戶客情關(guān)系
4
4
工作技巧
4
4
管理技巧
4
5
拜訪成效
8
5
協(xié)同拜訪率
8
6
團隊合作
8
6
團隊建設(shè)
8
7
銷售絕對量
18
結(jié)果考核
占68%
7
銷售絕對量
18
結(jié)果考核
占68%
8
銷量計劃完成%
18
8
銷量計劃完成%
18
9
銷量增長%
17
9
銷量增長%
17
10
費用率
15
10
費用率
15
得分合計
100
100%
得分合計
100
100%
4)、考核結(jié)果:
按照上述各項考核指標得分分別對營銷代表和區(qū)域經(jīng)理進行排序,最后按各項指標得分相加后的總分劃分等級a、b、c、d、e,各等級比例分別為a10%、b20%、c40%、d20%、e10%。
5)、考核獎罰:根據(jù)考核結(jié)果分配獎金:c等獎金為平均獎,a等獎金上浮40%,b等獎金上浮20%,d等獎金下浮20%,e等獎金下浮40%。
6)、末尾淘汰:連續(xù)兩個季度考核為e或一年內(nèi)有三個季度考核為e的予以辭退。
第15篇 公司銷售部工作流程管理制度
公司銷售部工作流程與管理制度3
一、總則
為了更好的對公司產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責
1、對銷售任務(wù)的完成情況負責。
2、對回款率的完成情況負責。
3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導,向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進行討論和學習。
5、對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負責。責任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導提出獎懲建議。
6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃,并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領(lǐng)導提出建議。
7、對本部門工作嚴格負責,及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任。
二、銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1)銷售員按照銷售考核指標自行設(shè)計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志
2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況,并接受銷售部經(jīng)理的指導,并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點
3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪
4)在拜訪與回訪結(jié)束后,應將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》
5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報
6)銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導和安排
2、產(chǎn)品報價、投標的流程
此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品
1)銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報,由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領(lǐng)導請示)
2)對用戶的詢價書或招標信息進行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
3)技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持
4)采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研
5)銷售部經(jīng)理對最終報價或標書進行審核(重大比價或投標需向公司領(lǐng)導請示)確認后方可進行打印
6)制作出正規(guī)的報價單或投標書,裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標
3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程
1)銷售員在給客戶報價或投標后,根據(jù)實際情況可進行商務(wù)談判
2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導請示)
3)與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認
4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同
5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后由銷售內(nèi)勤于當日保管存檔
6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導請示)確認后方可執(zhí)行。
第16篇 某商務(wù)酒店銷售部管理制度
商務(wù)酒店銷售部管理制度
第一條.對會員登記表、會員入會合同等進行存檔,實行編號管理。
第二條.對會員資料要做到絕對保密,確保會員消費的安全。
第三條.對集團下發(fā)的各類文件進行登記管理。
第四條.酒店管理人員在查詢文件時要進行登記。
第五條.對酒店內(nèi)部的所有文件、規(guī)章制度進行登記管理。
第六條.酒店辦公需要發(fā)傳真實行登記制度,要填寫登記表。
第七條.對收到辦公傳真根據(jù)接收部門要及時進行傳達。
第八條.對需要存檔的傳真件,要進行登記。
第九條.發(fā)傳真時記清對方傳真號碼,防止撥錯而浪費電話費用。
第十條.每天填寫日報表,早8:00-8:10分例會報總經(jīng)理。
第十一條.每周填寫周報表,周一早8:00-8:30分例會報總經(jīng)理。
第十二條.每月填寫月報表,每月30日晚17:00-18:00例會報總經(jīng)理。
第十三條.重點目標開發(fā)戰(zhàn)略表資料由銷售部統(tǒng)一保管,建立檔案。
