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有哪些
房地產(chǎn)銷售部外出拜訪制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 訪客預(yù)約：銷售團(tuán)隊(duì)需提前與客戶溝通，確定拜訪時(shí)間和地點(diǎn)。
2. 準(zhǔn)備工作：銷售人員需了解客戶背景，準(zhǔn)備相關(guān)資料，制定拜訪計(jì)劃。
3. 行為規(guī)范：遵守公司著裝規(guī)定，保持專業(yè)形象，尊重客戶文化。
4. 溝通技巧：運(yùn)用有效的溝通策略，展示產(chǎn)品優(yōu)勢，解答客戶疑問。
5. 記錄反饋：拜訪后及時(shí)整理記錄，更新客戶信息，反饋拜訪成果。
內(nèi)容是什么
1. 訪客預(yù)約：銷售人員應(yīng)至少提前一天與客戶確認(rèn)拜訪細(xì)節(jié)，確保雙方時(shí)間協(xié)調(diào)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。
2. 準(zhǔn)備工作：包括研究客戶的需求、市場趨勢，以及熟悉項(xiàng)目特點(diǎn)，以便有針對性地進(jìn)行介紹。
3. 行為規(guī)范：著裝整潔，舉止得體，遵守客戶所在地的商務(wù)禮儀，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。
4. 溝通技巧：傾聽客戶需求，靈活運(yùn)用開放式和封閉式問題引導(dǎo)對話，展示產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)。
5. 記錄反饋：拜訪結(jié)束后，詳細(xì)記錄客戶反饋，包括興趣、疑慮、建議等，以便后續(xù)跟進(jìn)。
規(guī)范
1. 定期報(bào)告：銷售團(tuán)隊(duì)每周需提交拜訪報(bào)告，匯報(bào)拜訪進(jìn)度及結(jié)果，便于管理層評估效果。
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享成功案例和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升整體拜訪效率。
3. 培訓(xùn)提升：定期進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員掌握最新市場動(dòng)態(tài)和溝通策略。
4. 客戶關(guān)系管理：利用crm系統(tǒng)管理客戶信息，確保信息準(zhǔn)確、完整，便于跟蹤服務(wù)。
5. 反饋處理：對客戶的疑問和建議，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)并采取行動(dòng)，體現(xiàn)公司對客戶的重視。
重要性
房地產(chǎn)銷售部外出拜訪制度對于建立良好的客戶關(guān)系、提升銷售業(yè)績至關(guān)重要。它不僅有助于提高拜訪的專業(yè)性和有效性，還能增強(qiáng)公司的品牌形象，確保與客戶間的有效溝通，從而實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。通過規(guī)范化的拜訪流程，可以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，降低客戶流失率，為公司穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
房地產(chǎn)銷售部外出拜訪制度范文
第1篇 房地產(chǎn)銷售部外出拜訪制度
在廣告疲軟期,外出拜訪無疑是促進(jìn)銷售、提高業(yè)績最好的銷售渠道。因而特制定以下規(guī)章制度:
1、拜訪前的準(zhǔn)備
拜訪前的準(zhǔn)備工作是房地產(chǎn)銷售人員拜訪銷售的基礎(chǔ)工作,只有做好充分的準(zhǔn)備,才能在拜訪洽談時(shí)做得更好,更出色,提高工作效率,不致于浪費(fèi)時(shí)間。
(1) 確定當(dāng)日的拜訪計(jì)劃
拜訪計(jì)劃主要包括:當(dāng)日拜訪客戶的數(shù)量、拜訪的對象目的,以及拜訪該客戶所需用的時(shí)間,分出已確定的拜訪對象和隨機(jī)拜訪對象,在做此項(xiàng)工作時(shí),銷售人員最好能制出表格,認(rèn)真填寫,在當(dāng)天下午下班之前制訂出第二天的工作計(jì)劃。
制訂拜訪計(jì)劃是銷售人員次日工作的核心,因此銷售人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真制訂,按照計(jì)劃行事,做到心中有數(shù),有的放矢地工作。
(2) 攜帶有關(guān)資料
根據(jù)當(dāng)天下午制訂的拜訪計(jì)劃,在次日上班時(shí)確定所而帶的資料和份數(shù),以便資料準(zhǔn)備充足,一般情況下應(yīng)攜帶以下相關(guān)資料:
公司的有關(guān)證件及證書
樓盤的規(guī)劃書、設(shè)計(jì)方案及位置圖
物業(yè)本身的資料(如建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理)
售樓書、廣告宣傳單、小報(bào)
客戶資料卡、認(rèn)購書、小定單
樓盤價(jià)目表及付款方式說明
名片、筆記本、鋼筆
其它相關(guān)的資料
(3) 整理自己的儀容儀表
任何一個(gè)人都會(huì)愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶接觸交談的自信心,而且也會(huì)給你帶來良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發(fā)之前,對著鏡子照一照,檢查一下自己。
2、行動(dòng)管理
在拜訪準(zhǔn)備工作做好以后,就要對當(dāng)日要拜訪的客戶進(jìn)行分類排列,對于熟悉的客戶首先應(yīng)打電話預(yù)約,根據(jù)客戶的輕重和距離遠(yuǎn)近以及計(jì)劃拜訪花費(fèi)時(shí)間的長短情況,列出拜訪的先后順序,做到統(tǒng)籌安排,準(zhǔn)備出發(fā)。
(1) 確定行動(dòng)路線
在對拜訪的客戶先后順序排列后,銷售人員要對所要拜訪的客戶逐一地確定行動(dòng)路線,看看哪條最為省時(shí)最為方便,容易到達(dá),選擇出最佳路線。
(2) 選擇合適的交通工具
合適的交通工具可以在拜訪過程中節(jié)省時(shí)間,提高工作效率。
步行:適合于近距離的客戶,一般在3-5分鐘之內(nèi)可以趕到的,同時(shí)更適合于隨機(jī)客戶的拜訪。
自行車:適合于較遠(yuǎn)距離的客戶,一般在40分鐘之內(nèi)可以趕到,交通經(jīng)常阻塞的地方,可以有效地節(jié)省時(shí)間,直達(dá)拜訪目的地。
公交車:適合于遠(yuǎn)距離的,公交車能從所要拜訪的客戶單位經(jīng)過的,是最為理想的交通工具。
出租車:適合于超遠(yuǎn)距離的乘座其它交通工具不便到達(dá)的地方,且客戶意向相當(dāng)明確的,在成本上比較劃算的。
3、銷售洽談:
銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時(shí)最為重要的環(huán)節(jié),能否達(dá)到成交的目的,需要銷售人員在洽談時(shí)注意洽談時(shí)的節(jié)奏與步驟。
(1)敲門:鼓足勇氣,樹立自信心去敲客戶的門。
(2)說明來意:見到客戶,首先向?qū)Ψ絾柡?自我介紹說明來意,遞送資料及名片,展示開發(fā)商的有關(guān)證件。
(3)解說:銷售人員應(yīng)對物業(yè)本身的特點(diǎn),簡明扼要地向客戶說明,抓住要點(diǎn), 有針對性地講。
(4)客戶提問:銷售人員根據(jù)客戶提問情況,要對答如流,做到問一答一,問二答二。
(5)消除異議:對客戶提出的異議,不能及時(shí)做出回答的,應(yīng)從另一角度來講,適當(dāng)?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點(diǎn),加強(qiáng)對客戶的引導(dǎo),忌對客戶輕易承諾,發(fā)生爭吵。
(6)勸說:在對以上客戶交談時(shí),若客戶沒有提出拒絕時(shí),要抓住時(shí)機(jī),對客戶進(jìn)行勸說,勸說時(shí)贊美顧客,聯(lián)系物業(yè)本身的特點(diǎn)和客戶的實(shí)際情況,進(jìn)行理性說服。
(7)達(dá)成共識、成交:此階段,銷售人員通過勸說能與客戶達(dá)成共識,說明本次拜訪已取得了較大的成功,但房地產(chǎn)銷售不可能通過一次的拜訪就達(dá)到成交。所以一般情況下客戶不會(huì)馬上做出決定,做好銷售人員應(yīng)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)向客戶約定時(shí)間
,邀請客戶到銷售現(xiàn)場或約定下一次拜訪時(shí)間。
(8)致謝道別:道別時(shí),銷售人員應(yīng)當(dāng)對本次拜訪占用客戶時(shí)間表示謙意,多說:謝謝、對不起、打擾您了、耽誤你的時(shí)間了、再見等話語,同時(shí)最后別忘了向客戶索取名片或聯(lián)系方式,然后幫客戶關(guān)上門,禮貌地離開。
4、銷售評價(jià):
外出拜訪回來后,銷售人員對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和檢討,對拜訪成功的客戶分析經(jīng)驗(yàn),對拜訪沒有成功的客戶進(jìn)行檢討,分析成敗得失的原因,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
(1)對當(dāng)天拜訪的客戶,認(rèn)真填寫客戶資料卡,建立客戶檔案。
(2)對拜訪的客戶逐一進(jìn)行分類、辨別、分出有效客戶,對下一次拜訪制定策略。
(3)各銷售人員組織起來,對當(dāng)天的工作情況進(jìn)行交流探討,各述已見,互相學(xué)習(xí)以便取長補(bǔ)短。
(4)制訂第二天工作計(jì)劃,填寫計(jì)劃日程表。
5、自己的心理:
第2篇 萬科房地產(chǎn)銷售部人才管理制度
長沙vk房地產(chǎn)銷售部人才管理制度
1、人才戰(zhàn)略
1)依據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,建立銷售部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略
2)注意吸納有不同類型項(xiàng)目、不同區(qū)域操作經(jīng)驗(yàn)的人才,使人才結(jié)構(gòu)更趨豐富和合理
3)建立人才儲備制度,適應(yīng)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對銷售人才(特別是管理型人才)的需求及減少人才流動(dòng)對工作帶來的沖擊
4)建立良性的內(nèi)部競爭和激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)部門活力
2、人員招聘
1)人員招聘必須以經(jīng)公司批準(zhǔn)的部門架構(gòu)及人員編制為依據(jù),非經(jīng)公司批準(zhǔn),不得超出上述范圍進(jìn)行招聘
2)銷售部下屬各部門如需進(jìn)行人員招聘,必須由各部門經(jīng)理進(jìn)行匯總,制定招聘計(jì)劃,提出招聘人員崗位及要求,報(bào)銷售部總監(jiān)核準(zhǔn),再上報(bào)公司。
3)項(xiàng)目經(jīng)理級以下崗位應(yīng)聘者由公司人事部門進(jìn)行初試后,由銷售總監(jiān)進(jìn)行復(fù)試(總監(jiān)可安排部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理參與,聯(lián)合面試及商討待遇問題),通過后由公司總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試并最終確定是否錄用。
4)項(xiàng)目經(jīng)理級及以上崗位應(yīng)聘者由公司人事部門進(jìn)行初試后,由銷售部總監(jiān)進(jìn)行面試,之后由公司總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試,并最終確定是否錄用及商討待遇問題。
3、薪酬制度
1)銷售部實(shí)行工資+提成的薪酬制度
2)工資部分分為基本工資和浮動(dòng)工資兩部分,根據(jù)公司的薪酬制度和考核制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3)提成由個(gè)人提成和公傭分配兩部分組成,具體辦法詳見公司的傭金制度
4、內(nèi)部競爭機(jī)制
1)遵循唯才是舉,因人適用的原則,當(dāng)銷售部出現(xiàn)職位空缺時(shí),實(shí)行內(nèi)競外聘相結(jié)合的方式。內(nèi)部員工如有意競聘該職位,可向部門提出書面申請,經(jīng)部門審查同意后可與外部應(yīng)聘者一同參與該職位的競爭,實(shí)行擇優(yōu)錄取(具體執(zhí)行方案另行制定)。
2)如在職員工(主要指管理層)當(dāng)月考核不及格或連續(xù)兩個(gè)月的考核僅為及格時(shí),其他在職員工如認(rèn)為自己更為勝任該職位,可以向部門提出書面競聘申請,由部門組織考核評比小組,經(jīng)過綜合評比后實(shí)行擇優(yōu)錄取。(具體執(zhí)行方案另行制定)
5、員工激勵(lì)制度
1)由部門和各項(xiàng)目按月度、季度、年度評比優(yōu)秀員工,對表現(xiàn)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)。
2)對能力或業(yè)績突出的員工,由項(xiàng)目銷售經(jīng)理級以上管理層提出申請,進(jìn)行工資或職位的上調(diào),經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3)對售樓員實(shí)行末位淘汰制,對連續(xù)兩個(gè)月未完成項(xiàng)目部下達(dá)的個(gè)人銷售任務(wù)且在項(xiàng)目銷售部銷售業(yè)績排名最末的售樓員將予以辭退。
6、建立部門員工職業(yè)檔案制度
1)由銷售部助理負(fù)責(zé)建立部門員工的職業(yè)檔案,培訓(xùn)主管協(xié)助相關(guān)內(nèi)容的填寫。
2)將員工的各項(xiàng)考核及獎(jiǎng)懲情況都記錄在檔。
3)職業(yè)檔案將作為部門員工崗位調(diào)整或提升的重要依據(jù)。
第3篇 某房地產(chǎn)銷售傭金提成制度
銷售人員傭金計(jì)提辦法
某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售管理傭金提成制度
為了完善公司銷售管理機(jī)制,規(guī)范銷售操作規(guī)程,提高銷售隊(duì)伍的工作積極性和提升業(yè)績,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,現(xiàn)結(jié)合公司目前開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際銷售情況和市場需要,引入銷售激勵(lì)機(jī)制,特制定適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的銷售傭金激勵(lì)辦法。
一、銷售人員崗位職責(zé)
1、營銷經(jīng)理
1)對銷售現(xiàn)場進(jìn)行全面管理(包括現(xiàn)場相關(guān)部門人員),對公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);
2)組織銷售代表的在職崗位培訓(xùn)及測評、人員調(diào)整;
3)協(xié)調(diào)與公司其它部門之間的關(guān)系,做到上情下達(dá),下情上達(dá);
4)制定銷售策略,制定、提報(bào)廣告投放計(jì)劃、方案;
5)全面掌控銷售進(jìn)度,對銷售現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,對銷售現(xiàn)場的房屋去化進(jìn)行實(shí)時(shí)銷控;
6)處理銷售中的重大突發(fā)事件,協(xié)調(diào)處理重要客戶關(guān)系,現(xiàn)場重大事件的決策;
7)銷售狀況的評估,分析,解決,處理重大的客戶投訴。
2、銷售代表
1)主要職責(zé)是實(shí)現(xiàn)銷售活動(dòng),為客戶提供高質(zhì)量的接待、咨詢服務(wù);
2)完成公司制定的銷售任務(wù);
3)充分展示公司、樓盤的良好形象;
4)主動(dòng),自覺完成本職租售任務(wù)及上級安排的各項(xiàng)工作;
5)協(xié)助銷售經(jīng)理整理租售資料的統(tǒng)計(jì)和分類管理;
6)協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù),并做好檔案管理工作;
7)協(xié)助市場調(diào)查,及時(shí)上交工作計(jì)劃及總結(jié);
8)負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系,為客戶解決困難;
9)對客戶有禮有節(jié),不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾;
10)在與客戶聯(lián)系中,要有禮有節(jié),不違背公司利益,又使客戶滿意;
11)協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實(shí),解決;
12)做好對外公關(guān)工作,積極完成上司臨時(shí)安排的工作。
二、傭金計(jì)提激勵(lì)辦法
1、底薪提成制:公司營銷人員采取底薪(公司編制)+提成(銷售提成)+考核獎(jiǎng)金(銷售提成)的薪酬結(jié)構(gòu)。
2、傭金提成方式:采用個(gè)人業(yè)績提成率計(jì)算,以銷售任務(wù)定額設(shè)定提成固比例,同時(shí)根據(jù)個(gè)人銷售綜合考評設(shè)定月度考核獎(jiǎng)金計(jì)提。
3、提成傭金費(fèi)來源:
(1)住宅:月銷售總額中提取3‰出來作營銷管理、銷售個(gè)人的傭金和銷售人員月度考核獎(jiǎng)。
(2)商鋪:月銷售總額中提取2‰出來作營銷管理、銷售個(gè)人的銷售傭金和銷售人員月度考核獎(jiǎng)。
4、傭金提成計(jì)提時(shí)間:
住宅
(預(yù)售證已領(lǐng))
一次性付款
已付總房款50%并簽定《購房合同》后計(jì)提
銀行按揭
已付清首期款并簽定《購房合同》及《銀行按揭合同》后計(jì)提
商鋪
(預(yù)售證已領(lǐng))
一次性付款
已付總房款50%并簽定《購房合同》后計(jì)提
銀行按揭
已付清首期款并簽定《購房合同》及《銀行按揭合同》后計(jì)提
5、傭金提成配率表:
類別
銷售任務(wù)(銷售額度)
個(gè)人提成比例
集體考核比例
營銷管理提成比例
住汽摩
宅車托
位車
位
30萬以下(含30萬)
月銷售總額×1.6‰
扣除個(gè)人提成及管理
人員提成后的剩余部分
每人提取可參與提
成人員的平均獎(jiǎng)金
30~60萬(含60萬)
月銷售總額×1.7‰
扣除個(gè)人提成及管理
人員提成后的剩余部分
每人提取可參與提
成人員的平均獎(jiǎng)金
60萬以上
月銷售總額×1.8‰
扣除個(gè)人提成及管理
人員提成后的剩余部分
每人提取可參與提
成人員的平均獎(jiǎng)金
繁忙時(shí)段營銷
管理人員售出的
月銷售總額×1.6‰
扣除個(gè)人提成及管理
人員提成后的剩余部分
每人提取可參與提
成人員的平均獎(jiǎng)金
商
鋪
50萬以下(含50萬)
月銷售總額×1.0‰
扣除個(gè)人提成及管理
人員提成后的剩余部分
每人提取可參與提
成人員的平均獎(jiǎng)金
50~80萬(含80萬)
月銷售總額×1.1‰
扣除個(gè)人提成及管理
人員提成后的剩余部分
每人提取可參與提
成人員的平均獎(jiǎng)金
80萬以上
月銷售總額×1.2‰
扣除個(gè)人提成及管理
人員提成后的剩余部分
每人提取可參與提
成人員的平均獎(jiǎng)金
繁忙時(shí)段營銷
管理人員售出的
月銷售總額×1.0‰
扣除個(gè)人提成及管理
人員提成后的剩余部分
每人提取可參與提
成人員的平均獎(jiǎng)金
提
成
處
理
辦
法
集體考核:
試用期滿,可以獨(dú)立成功出售房屋并經(jīng)公司正式錄用后方可參與集體考核提成。營銷策劃經(jīng)理根據(jù)銷售人員當(dāng)月綜合表現(xiàn)來評定其考核獎(jiǎng)。
自由組合成
功售出的提成:
銷售人員可以自由組合進(jìn)行推銷,組合推銷成功售出按個(gè)人提成比例進(jìn)行平均分配計(jì)提(個(gè)人有協(xié)議的,從其協(xié)議),雙方必須簽名確認(rèn)方可計(jì)算傭金。
低出價(jià)格權(quán)限
成功售出的提成:
銷售人員出售的房價(jià)低于其權(quán)限并經(jīng)銷售經(jīng)理同意而成功售出的,傭金計(jì)提只能按個(gè)人提成比例的90%提取,余下的10%提轉(zhuǎn)到集體考核提成中計(jì)發(fā)。(客戶自己通過關(guān)系向公司管理人員取得優(yōu)惠的,按個(gè)人提成比例全額發(fā)放。)
碰客后成功售
出的提成處理:
客人第一次來訪由a號銷售員接待推銷,第二次來訪由b號銷售員或銷售部第三者接待推銷,最終成交后的提成主要參考以下三方面的內(nèi)容來決定傭金的分配比例。1)以銷售人員跟蹤的次數(shù)、努力的程度以及最終促成客戶成功落定為主要參考要素(占60%)。2)其次以成交客戶的口述情況及評價(jià)為參考要素(占25%);2)最后以部門經(jīng)理簽核的《每日來訪客戶登記表》的內(nèi)容為參考要素(占15%)。
碰客或搶客后,因爭議不和令客人走失的提成處理:
在銷售過程中,由于銷售人員因先后接待同一個(gè)客人,雙方未能達(dá)成友好共商而引起爭議,導(dǎo)致目標(biāo)客戶走失,因此而造成銷售直接經(jīng)濟(jì)損失的,公司將對事件銷售人作當(dāng)月傭金提成額中扣除200元/套的處理,如當(dāng)月傭金提成額不足200元的,在其當(dāng)月工資中扣除200元/套。
已提傭金,之后經(jīng)公司同意作退房或轉(zhuǎn)賣的提成處理:
已提傭金的商品房,因某種原因經(jīng)公司同意作退房的,經(jīng)手人已領(lǐng)的傭金在退出的當(dāng)月扣除;而此套房或商鋪重新賣出后再按規(guī)定計(jì)提。
中介或公司各部門介紹成功售出的提成處理:
1、從中介介紹過來的客人必須轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷并成功售出的,提成傭金中介人按2.5‰計(jì)提,銷售經(jīng)手人按0.5‰計(jì)提。
2、公司員工介紹過來的客人由始至終不經(jīng)銷售人成功售出的,公司員工的傭金提成按3‰計(jì)算;如介紹過來的客人轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷并成功售出的,提成傭金中介人按2.5‰計(jì)提,銷售經(jīng)手人按0.5‰計(jì)提。
保底薪酬的處理:
1、所有銷售人員公司原則上不作月薪保底。
2、如因公司在短期內(nèi)未能接上樓盤,導(dǎo)致銷售貨源不足,供貨量在當(dāng)時(shí)期不足人均可售壹套的情況下,公司將對銷售人員進(jìn)行月薪700元保底處理;
3、其它情況由公司董事長、總經(jīng)理核定。
新人加入
的提成處理:
1、新人試用期間不作月薪保底。
2、新人加入,第一、二個(gè)月為試用考核期,拓展業(yè)務(wù)時(shí)由銷售經(jīng)理安排一個(gè)固定舊銷售員帶領(lǐng)新人組合共同拓展銷售,成功售出后計(jì)提傭金按個(gè)人提成比例計(jì)算,新人占40%,舊銷售人員占60%。第三個(gè)月新人自行拓展工作。
三、輪客制度
1、正常班與早晚班輪客處理辦法:由于正常班的銷售人員接待客戶的機(jī)會(huì)要優(yōu)于早晚班,所以每日上午(8:00-12:00),應(yīng)由早晚班的銷售人員先輪客接待,再由正常班的銷售人員輪客接待。
2、正常班與中班輪客處理辦法:由于正常班的銷售人員接待客戶的機(jī)會(huì)要優(yōu)于中班,所以每日下午(2:30-18:00),應(yīng)由中班的銷售人員先輪客接待,再由正常班的銷售人員輪客接待。如果中班的銷售人員在中午(12:00-2:30)已經(jīng)接待過客戶(個(gè)人客戶除外),應(yīng)該先由正常班的銷售人員接待客戶。
四、客戶確認(rèn)制度
宗旨:團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
原則:一切以《每日來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準(zhǔn),口說無憑。同時(shí)按照輪號接待客人的方式進(jìn)行拓展推銷。銷售員工的連續(xù)兩個(gè)月未售出壹套房/鋪,或連續(xù)三個(gè)月銷售業(yè)績排位最后的,公司將按其實(shí)際工作情況作留職或辭退的處理。
1、前提:接待客戶時(shí),要主動(dòng)詢問客戶以前是否與本公司聯(lián)系過,了解到是老客戶,應(yīng)及時(shí)通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)。
具體做法:
1)在客戶進(jìn)入門口前,應(yīng)主動(dòng)微笑出迎,親手為客戶拉開門,禮貌致敬(笑語歡迎光臨),然后第一時(shí)間進(jìn)行自我介紹,我是__樓盤的__小姐/先生,吾知有什么可以幫到你
2)在了解客戶的需要后,應(yīng)先詢問客戶的姓氏(如,請問先生/小姐點(diǎn)稱呼啊),再詢問客戶之前有沒有來過或者有無朋友介紹過來(如,吾知__小姐/先生之前有無來睇過),如果有就應(yīng)立即詢之前是邊個(gè)銷售人員跟開。在得知具體是邊個(gè)銷售人員跟開之后,應(yīng)立即通知該銷售人員前來接手,如果該銷售人員不在現(xiàn)場,應(yīng)立即致電通知該銷售人員(如, __人,::你之前跟開的__小姐/先生依家過左來睇樓,你有無時(shí)間依家立即返來)。如果該銷售人員肯定在_分鐘之內(nèi)能夠趕回來,招呼接待的銷售人員應(yīng)在該銷售人員回來這一段時(shí)間招呼客戶,并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷售人員回來后,再將客戶移交,并將客戶的有關(guān)情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時(shí)趕回來,應(yīng)交待清楚交由邊個(gè)現(xiàn)場銷售人員為其接手,并將客戶的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話,應(yīng)向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務(wù)的原因,令客戶覺得倍受尊重和放心。
2、客戶確認(rèn)以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準(zhǔn)。
3、已成交客戶重復(fù)購買,原則上由已成交銷售人員接待推銷?？蛻粲刑厥庵付ㄤN售人員接待的,由被指定的銷售人員接待推銷。
4、已成交客戶重復(fù)購買,若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金?？蛻粲刑厥庵付ㄤN售人員接待的,由被指定的銷售人員接待推銷。
5、已成交客戶親自帶新客戶前來睇房的,由已成交銷售員接待并跟進(jìn)。若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金。
6、已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的,客戶來時(shí)提及朋友、親戚已購房之事的,由已成交銷售員接待并跟進(jìn),若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金。;客戶來時(shí)忘記或沒有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪號人接待。
7、未成交客戶帶客戶來的,由第一接待人接待推銷。
8、未成交客戶推薦朋友來的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪客銷售人員接待。
9、客戶確認(rèn)有效期為二個(gè)月,二個(gè)月后再續(xù)確認(rèn),視為新客戶。客戶確認(rèn)的有效期以銷售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。如果該客戶雖然在客戶確認(rèn)有效期內(nèi)沒有到銷售中心睇樓的,但有來電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應(yīng)將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上,遞交營銷、策劃部經(jīng)理,該種情況不屬于過了客戶確認(rèn)有效期。但每次的記錄時(shí)間及內(nèi)容必須真實(shí),如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。
10、發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績歸另一方所有,傭金上繳銷售部。
11、《每日來訪客戶登記表》交單確認(rèn)時(shí)間:
(1)早班8:00~12:0018:00~22:00,第一次交單時(shí)間為12:00~12:30;第二次交單時(shí)間為22:00~22:30;
(2)中班12:00~18:00交單時(shí)間為18:00~18:30。
12、《每日來訪客戶登記表》交單確認(rèn)處:銷售部經(jīng)理和策劃部經(jīng)理。
五、考核制度
1、適用范圍:可參與集體銷售傭金的銷售人員。
2、考核時(shí)間:以月度評審,計(jì)時(shí)以每月首日至末日的時(shí)間段進(jìn)行考核。
3、考核內(nèi)容:品德、工作能力、工作表現(xiàn)、工作成績四方面進(jìn)行考評。
4、考核量化測評標(biāo)準(zhǔn):
附:工作成績評分表(總分值30分)
考核內(nèi)容
內(nèi)容提要
具體表現(xiàn)的分值
自評
銷售經(jīng)理評定
策劃經(jīng)理評定
很好
較好
一般
較差
品德
(20分)
忠誠公司維護(hù)公司利益
6分
5分
4分
3分
團(tuán)結(jié)友愛和睦相處互相幫助
5分
4分
3分
2分
待人坦誠謙虛有禮誠實(shí)可靠
4分
3分
2分
1分
奉獻(xiàn)精神
5分
4分
3分
2分
工作能力
(30分)
計(jì)劃性
3.5分
2.5分
2分
1分
責(zé)任感
4.5分
3.5分
3分
2分
組織能力
3.5分
4分
3分
2分
處理問題
3.5分
2.5分
2分
1分
知識面
2.5分
2分
1.5分
1分
公關(guān)能力
2.5分
2分
1.5分
1分
協(xié)調(diào)溝通能力
2.5分
2分
1.5分
1分
判斷能力
2.5分
2分
1.5分
1分
理解能力
2.5分
2分
1.5分
1分
表達(dá)能力
2.5分
2分
1.5分
1分
工作表現(xiàn)(20分)
團(tuán)隊(duì)合作
2.5分
2分
1.5分
1分
原則性
2.5分
2分
1.5分
1分
積極性
4分
3分
2分
1分
服從性
4.5分
4分
3分
2分
規(guī)章制度
6.5分
5.5分
4分
3分
績
(30分)
工作目標(biāo)完成量
12分
11~10
9~8
7~0分
工作質(zhì)量
10分
9~8分
7~6分
5~0分
工作效率
8分
7~6分
5~4分
3~0分
標(biāo)準(zhǔn)總分值:
100分
附加分值:
以銷售產(chǎn)值1萬元為標(biāo)準(zhǔn)單位,標(biāo)準(zhǔn)單位的分值為1分。附加分值的總得分為銷售人員當(dāng)月的銷售業(yè)績乘以標(biāo)準(zhǔn)分值,如28萬_ 1分/萬=28分。28分為該銷售人員的附加分值。
當(dāng)月評核的標(biāo)準(zhǔn)分值加上當(dāng)月附加分值為銷售人員當(dāng)月的總得分。
_完成工作任務(wù)量(分值12分)
概述與總評:
1、能超額完成工作計(jì)劃定額及臨時(shí)指派的工作任務(wù)(12分);
2、能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10 分);
3、能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8 分);
4、離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0 分)
_工作質(zhì)量(分值10分)
概述與總評:
1、完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(dǎo)(10分);
2、工作正確性符合要求,很少有錯(cuò)誤,交待事項(xiàng)執(zhí)行良好,需要督導(dǎo)之處很少(9~8分);
3、工作正確度符合最低要求,工作質(zhì)量達(dá)到平均水平,需要一般的督導(dǎo)(7~6 分);
4、工作不經(jīng)心,易犯錯(cuò)誤,工作質(zhì)量勉強(qiáng)可以接受(5~0 分)
_工作效率(分值8分)
概述與總評:
1、交付任務(wù)能提前完成,速度快而準(zhǔn)確(8分);
2、交付任務(wù)能如期完成,速度很快(7~6分);
3、交付任務(wù)須催促方能完成(5~4分);
4、任務(wù)逾期完成,工作速度很慢(3~0分);
六、考核計(jì)發(fā)辦法:(銷售管理考核與每月銷售傭金計(jì)提辦法中的集體考核提成總額掛鉤,根據(jù)當(dāng)月每人的實(shí)際得分發(fā)放月集體考核獎(jiǎng)金),計(jì)算公式為:
1、單元分值=每月集體考核提成總額÷可參與集體考核人員當(dāng)月總得分
2、每人月考核獎(jiǎng)金=單元分值×月個(gè)人總得分
七、考核評審成員:(1)銷售部經(jīng)理、(2)策劃部經(jīng)理
八、評審原則:實(shí)事求是,嚴(yán)肅、客觀。
九、評審程序:實(shí)行層級考評,一級考評一級。
1、每月最后一天,由員工對照考核標(biāo)準(zhǔn)自行打分;
2、部門經(jīng)理對照考核標(biāo)準(zhǔn)對本部門員工進(jìn)行考評;
3、部門經(jīng)理考評后交財(cái)務(wù)部發(fā)放;
十、本《銷售管理傭金提成制度》從2007年12月1日開始執(zhí)行。
第4篇 東南房地產(chǎn)銷售中心合同管理制度
東南國際銷售中心合同管理制度
一、合同的簽訂,必須符合公司的要求。置業(yè)顧問不得未經(jīng)公司上級領(lǐng)導(dǎo)同意降低價(jià)格銷售房屋,不得作出除公司同意以外的任何承諾。違反者處以500~1000元罰款,情節(jié)嚴(yán)重的公司予以解聘。
二、房屋銷售價(jià)格必須按照最新公布的銷售價(jià)格表執(zhí)行。若公司上級領(lǐng)導(dǎo)同意對某客戶優(yōu)惠,應(yīng)請其在《優(yōu)惠銷售說明》上簽名,并歸入客戶檔案。
三、置業(yè)顧問不得主動(dòng)引導(dǎo)客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)提出優(yōu)惠要求,違反者公司將處以500元罰款。
四、對客戶額外要求寫入合同的條款范圍如果超出公司規(guī)定范圍,必須經(jīng)銷售主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意后方可寫入合同,否則不得簽定合同。
五、在公司統(tǒng)一的優(yōu)惠促銷活動(dòng)期間,客戶簽約享受優(yōu)惠。如果在優(yōu)惠促銷活動(dòng)期間預(yù)定(指交定金10000元)在三天內(nèi)簽定合同享受優(yōu)惠,特殊情況需銷售主管同意。優(yōu)惠活動(dòng)結(jié)束客戶不再享受優(yōu)惠。
六、客戶的付款時(shí)間必須按照合同要求執(zhí)行。一次性交款必須在一個(gè)月內(nèi)交清;按揭必須在第二個(gè)月以前辦理,除公司同意的10%尾款外,其余款項(xiàng)必須在三個(gè)月內(nèi)交清。特殊情況需報(bào)經(jīng)銷售主管及以上領(lǐng)導(dǎo)同意。
七、置業(yè)顧問在簽訂合同后,應(yīng)對合同進(jìn)行檢查,避免計(jì)算及文字錯(cuò)誤。應(yīng)立即填寫《客戶付款明細(xì)》上聯(lián)交給客戶,下聯(lián)在月末交給銷售主管作為當(dāng)月銷售業(yè)績依據(jù)。銷售合同交給銷售主管錄入微機(jī)并歸檔。對于合同簽署錯(cuò)誤的置業(yè)顧問處以200~500元罰款。
八、對于辦理按揭的合同,在合同簽訂后四份合同現(xiàn)有公司保管,待登記后再交給客戶。同時(shí)告知并督促客戶應(yīng)在辦理按揭當(dāng)月20日以前將代收費(fèi)和資料全部交到公司。若按揭購房客戶未能及時(shí)辦理按揭貸款手續(xù),對子也顧問處以200元罰款。
九、客戶如果要求對付款作出變更,應(yīng)在合同登記以前進(jìn)行變更。對于一次性付款變?yōu)榘唇?應(yīng)取消優(yōu)惠恢復(fù)原價(jià)。按揭變更為一次性付款,享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。
____房地產(chǎn)顧問機(jī)__辦事處
第5篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售會(huì)議管理制度
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售會(huì)議管理制度
1、銷售例會(huì)(每周四下午5:00)
1.1由總監(jiān)助理主持,客服內(nèi)勤、銷售副總監(jiān)參加,會(huì)議議題明確:
(1)各部門匯報(bào)工作完成情況;
(2)上周銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決;
(3)各部門工作的協(xié)調(diào);
(4)下周銷售工作安排;
(5)公司有關(guān)工作安排;
1.2銷售例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。
1.3要求參加銷售例會(huì)的相關(guān)人員在會(huì)前及時(shí)完成《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》見附表,會(huì)后交送銷售總監(jiān)辦公室。
1.4參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請假。
1.5無法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)將《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》送至銷售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。
2.銷售員工作會(huì)議(每周一次)
2.1分銷售小組召開,由銷售副總監(jiān)主持,時(shí)間由各組分別規(guī)定,銷售代表參加,會(huì)議議題明確
(1)檢查銷售情況,檢查銷售代表工作日記,布置工作。
(2)針對銷售中遇到的問題進(jìn)行分析解決,遇特殊情況及時(shí)上報(bào),并及時(shí)反饋。
(3)傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。
2.2銷售副總監(jiān)在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報(bào)銷售總監(jiān)并作為工作檔案及時(shí)存檔。
3、銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時(shí)召開會(huì)議。
4、銷售月度例會(huì)(每月最后一個(gè)周五5:00pm)
4.1由銷售部總監(jiān)主持,銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加,會(huì)議題明確:
(1)各部門工作總結(jié);
(2)本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決;
(3)各部門工作的協(xié)調(diào);
(4)下月銷售工作安排;
(5)公司有關(guān)工作安排;
4.2銷售月度例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。
4.3參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理,如需在會(huì)上發(fā)言,須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。
4.4無法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)閱會(huì)議紀(jì)要,不因缺席而耽誤工作。
第6篇 某房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度
房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度
(罰)
1、項(xiàng)目銷售經(jīng)理對案場管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴(yán)重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。
2、項(xiàng)目銷售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷售主管,一切權(quán)利、待遇、責(zé)任按銷售主管來執(zhí)行;情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。
3、項(xiàng)目銷售經(jīng)理不以身作則,造成案場秩序混亂,管理松散者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴(yán)重警告或者罰款,罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度定奪。
(賞)
1、項(xiàng)目銷售經(jīng)理帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì),提前或者預(yù)期完成銷售管理部制定的銷售指標(biāo),銷售管理部按其實(shí)際情況上報(bào)總經(jīng)辦,給于項(xiàng)目銷售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。
2、連續(xù)三次銷售額位居榜首的銷售部,銷售管理部會(huì)根據(jù)情況給其項(xiàng)目經(jīng)理或者所在銷售部門重大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、項(xiàng)目銷售經(jīng)理在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨(dú)特、為人謙和且深受本部門職員、購房顧客、公司同事贊揚(yáng)者,銷售管理部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第7篇 萬科房地產(chǎn)銷售部激勵(lì)制度怎么寫
長沙vk房地產(chǎn)銷售部激勵(lì)制度
一、最佳項(xiàng)目評選
1)銷售部每月進(jìn)行一次本月最佳項(xiàng)目的評選 2)由銷售部項(xiàng)目經(jīng)理級以上員工及特邀公司高層評委一起組成評審團(tuán)進(jìn)行評審 3.)對獲獎(jiǎng)項(xiàng)目由銷售部在全部門公開表揚(yáng),并給予該項(xiàng)目2022元的獎(jiǎng)勵(lì),給予項(xiàng)目銷售經(jīng)理500元獎(jiǎng)勵(lì)
4)連續(xù)三個(gè)月獲選最佳項(xiàng)目的,給予該項(xiàng)目額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元,項(xiàng)目銷售經(jīng)理額外300元獎(jiǎng)勵(lì)。
二、優(yōu)秀員工(非售樓員部分)評選
1、銷售部每季度進(jìn)行一次優(yōu)秀員工的評選2、由各子部門負(fù)責(zé)人各自提名,再由銷售部項(xiàng)目經(jīng)理級以上管理層進(jìn)行集中評選3、對獲獎(jiǎng)員工由銷售部在全部門公開表揚(yáng),并給予該項(xiàng)目500元的獎(jiǎng)勵(lì)
4、連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工的,額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元
三、各項(xiàng)目售樓員的激勵(lì)
1、各項(xiàng)目每月銷售總額第一名,獎(jiǎng)勵(lì)500元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)500元。
2、成交宗數(shù)最多獎(jiǎng)一名,獎(jiǎng)勵(lì)300元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。
3、每月綜合考評第一名(良好以上),獎(jiǎng)勵(lì)300元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。
4、另由項(xiàng)目銷售部民主選舉(項(xiàng)目銷售經(jīng)理必須進(jìn)行有效控制,保證其公平合理性):每月服務(wù)之星,獎(jiǎng)勵(lì)200元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)200元。
四、特殊貢獻(xiàn)激勵(lì)
1、對提供盤源并最終簽約的員工給予500元/個(gè)的獎(jiǎng)勵(lì)2、對部門建設(shè)提出有建設(shè)性建議,并被部門采納的,視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、對其它對公司或部門有本職工作外特殊貢獻(xiàn)的員工視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
注:以上獲獎(jiǎng)員工全部由部門進(jìn)行公開表揚(yáng),并將獲獎(jiǎng)事跡計(jì)入部門員工檔案,作為日后崗位調(diào)整和提升的重要依據(jù)之一。
第8篇 房地產(chǎn)銷售合同印鑒顧客資料管理制度
一、購房合同簽署及管理辦法
為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理,做好部門協(xié)同工作,特制定本辦法:
領(lǐng)用購房合同(以下簡稱合同)
銷售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同(已蓋章)五十份,并登記合同編號。銷售部應(yīng)指定專人保管空白合同,并對領(lǐng)用者進(jìn)行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。如有丟失,應(yīng)即時(shí)通知辦公室,并根據(jù)合同編號登報(bào)聲明。
簽署過程
1、購房合同由銷售部人員(法人代表委托授權(quán))負(fù)責(zé)簽署,合同正本一式兩份至五份,銷售部應(yīng)將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。
2、收取定金:客戶定金在5000元(含)以下的,由銷售部指定人員收取,并在當(dāng)日交到財(cái)務(wù)部;定金在5000元以上的,由財(cái)務(wù)部收取,出納應(yīng)以最快速度到達(dá)銷售現(xiàn)場,時(shí)間不得超過40分鐘。
合同條款的依據(jù)(公司方)
1、合同面積以總工室出具的《__暫測面積》為標(biāo)準(zhǔn)。以非標(biāo)準(zhǔn)分割單位出售,須經(jīng)總工室測定,總經(jīng)理簽字認(rèn)可。
2、合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《__價(jià)格報(bào)告書》為標(biāo)準(zhǔn)。以低于標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格出售,須經(jīng)總經(jīng)理同意。
3、付款方式、::違約責(zé)任、設(shè)計(jì)變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權(quán)登記、物業(yè)管理、保修責(zé)任等各項(xiàng)事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關(guān)文件為標(biāo)準(zhǔn)。
4、以上標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)交辦公室存檔,財(cái)務(wù)部備份。
合同更改
因某種原因須更改合同,經(jīng)雙方協(xié)商后(公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意),簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。
合同查詢及使用
1、辦公室將合同內(nèi)容錄入公司局域網(wǎng)供有關(guān)人士查詢;
2、辦公室負(fù)責(zé)合同資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、保密性;
3、查詢權(quán)限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部正副經(jīng)理及該合同簽署人,財(cái)務(wù)部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員;
4、調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任。其余人員須經(jīng)以上人士同意,方能調(diào)用或查看。
合同內(nèi)容審查
財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款為依據(jù),及時(shí)(三個(gè)工作日內(nèi))對每份合同進(jìn)行審查,如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況,須立即與總經(jīng)理核實(shí)。
報(bào)表統(tǒng)計(jì)
財(cái)務(wù)部根據(jù)合同匯總銷售報(bào)表,并通過郵件方式每周呈總經(jīng)理,報(bào)表主要參數(shù)指標(biāo)為:客戶姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應(yīng)收款、本季度應(yīng)收款、本年度應(yīng)收款等。
二、銷售部印章的使用和管理:
1.銷售部的印章由內(nèi)管員負(fù)責(zé)保管。印章的使用只限于公務(wù)用途。
2.員工使用印章時(shí)必須填寫《印章使用登記表》,說明用途,由內(nèi)管員審核后方可蓋章。
3.發(fā)現(xiàn)有非法使用印章的員工將被立即開除。
三、顧客資料的管理:
對凡到各售樓處看房的來訪客戶,售樓員都必須詳細(xì)、認(rèn)真地記錄有關(guān)資料,由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整理和管理,各售樓處的客戶資料共享。
第9篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部保密制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部保密制度
一、項(xiàng)目銷控情況保密:所有銷售人員對項(xiàng)目的銷控情況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密,不得自行以任何形式向外界透露。
二、項(xiàng)目會(huì)議形成的任何決議、計(jì)劃實(shí)行分級保密制度,在未執(zhí)行、公開之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。
三、客戶資料保密:所有的客戶資料都應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天存入電腦指定文檔,并由專人負(fù)責(zé)保管。
四、營銷人員收入保密:所有營銷人員的銷售提成收入保密。
五、營銷人員違反以上條款中任意一條者,公司視情節(jié)嚴(yán)重性分別給予警告、開除處分,并追加相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
第10篇 萬科房地產(chǎn)銷售部會(huì)議制度
長沙vk房地產(chǎn)銷售部會(huì)議制度
1、會(huì)議制度的原則
1)制度化原則。會(huì)議的提議、召集、組織、記錄等都應(yīng)遵循制度的規(guī)定。
2)必要性原則。有必要的一定要開,無必要的堅(jiān)決不開。避免會(huì)多擾民,干擾員工的正常工作和休息。
3)實(shí)效原則。開會(huì)的目的應(yīng)是溝通情況或解決問題,開會(huì)時(shí)要目的明確,不能泛泛而談。
4)要有時(shí)間觀念。會(huì)議主持者應(yīng)事先計(jì)劃會(huì)議時(shí)間,包括起止時(shí)間及各議題時(shí)間,并按時(shí)間計(jì)劃嚴(yán)格控制會(huì)議進(jìn)程。
5)做到會(huì)前準(zhǔn)備工作。會(huì)議召集者應(yīng)事先將會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議題通知與會(huì)者,讓與會(huì)者有時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)工作時(shí)間調(diào)整和會(huì)議發(fā)言內(nèi)容準(zhǔn)備。對于重要或復(fù)雜問題的研究,還應(yīng)事先提供相關(guān)的參考資料或給出提示問題,讓與會(huì)者盡可能準(zhǔn)備充分,提高會(huì)議效率。
6)作好會(huì)議記錄。每次會(huì)議應(yīng)提前確定會(huì)議記錄人,盡量作好會(huì)議記錄。整理好的會(huì)議記錄應(yīng)發(fā)給與會(huì)者傳閱、核對。
7)會(huì)議記錄應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級主管審閱,由上級主管批核意見后回遞給會(huì)議召集人一級部門負(fù)責(zé)落實(shí)并存檔。
8)會(huì)議記錄由各級銷售文員統(tǒng)一編號并分類歸檔備查。
9)會(huì)議召集人應(yīng)做好會(huì)議內(nèi)容的跟蹤落實(shí)。
10)如非必要,會(huì)議安排的時(shí)間應(yīng)盡量避免對員工正常工作和休息的干擾。
2、銷售部會(huì)議的種類
1)項(xiàng)目銷售部早會(huì)
2)項(xiàng)目銷售部周會(huì)
3)銷售部周會(huì)
4)項(xiàng)目小組周會(huì)
5)專題會(huì)議
注:只是小范圍員工參與的簡短會(huì)議不在此例。
3、分項(xiàng)規(guī)定
(1)項(xiàng)目銷售部早會(huì)
為加強(qiáng)對銷售員的管理、培訓(xùn)及促進(jìn)項(xiàng)目銷售部內(nèi)部的溝通,特制定早會(huì)制度。
1)每天上午上班前,在項(xiàng)目銷售現(xiàn)場召開早會(huì),會(huì)議時(shí)間控制在15到20分鐘,會(huì)議由銷售經(jīng)理主持(經(jīng)理不在由可指定其他員工主持),全體當(dāng)值銷售人員參加。
2)會(huì)議的議題主要包括(但不限于):
a、傳達(dá)公司、部門新的決定或決議
b、對公司及各部門開展的與銷售相關(guān)的工作動(dòng)態(tài)進(jìn)行通報(bào)
c、進(jìn)行日常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
d、對部門日常工作作出安排
e、對過往的管理及業(yè)務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)、分析、評述,提出意見和建議
f、了解銷售人員的業(yè)務(wù)開展情況,并進(jìn)行督促和指導(dǎo)。對銷售人員在銷售中遇到的問題、困難進(jìn)行討論,尋求解決方案,并盡可能提供必要的幫助。如有必要可上報(bào)部門經(jīng)理。
g、進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)和市場信息的交流
h、進(jìn)行銷售現(xiàn)狀分析,并提出相應(yīng)的意見或建議
i、對公司或部門的管理、業(yè)務(wù)提出意見或建議
j、了解售樓員的思想動(dòng)態(tài),并進(jìn)行必要的引導(dǎo)。主管要充當(dāng)公司與員工之間溝通的橋梁,特別是在員工對公司或部門的政策有懷疑或抵觸情緒時(shí),要做好員工的解釋和安撫工作,并及時(shí)將意見反饋給公司。
k、傳達(dá)公司及部門對員工的關(guān)心(如生日祝賀)增強(qiáng)員工
對公司的歸屬感和自豪感
l、鼓舞士氣,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
3)銷售文員負(fù)責(zé)記錄會(huì)議內(nèi)容,并于當(dāng)日內(nèi)將會(huì)議記錄交由項(xiàng)目銷售經(jīng)理批署意見,對會(huì)議內(nèi)容作出評述、指導(dǎo)及對某些事項(xiàng)作出處理決定并安排落實(shí)。
4)項(xiàng)目銷售經(jīng)理批示后,由項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)經(jīng)理意見的傳達(dá)和落實(shí)。
5)會(huì)議記錄由銷售文員負(fù)責(zé)整理存檔。
6)當(dāng)日的會(huì)議記錄應(yīng)通過傳真或電郵的形式提交銷售部總監(jiān)審閱后交部門助理存檔。
(2)項(xiàng)目銷售部每周總結(jié)會(huì)
1)每周召開一次項(xiàng)目銷售部周會(huì)(具體時(shí)間由項(xiàng)目銷售經(jīng)理確定)。
2)會(huì)議由項(xiàng)目銷售部經(jīng)理主持,項(xiàng)目銷售部全體銷售人員參加。
3)與早會(huì)相比,周會(huì)主要解決一些重要的、部門性的問題,會(huì)議的議題主要包括(但不限于):
a)售樓員及銷售文員對一周的工作開展情況進(jìn)行簡單匯報(bào),提出工作中遇到的阻礙及需公司、部門協(xié)助解決的問題。
b)銷售經(jīng)理對部門一周的工作進(jìn)展進(jìn)行匯報(bào)和分析,提出工作中存在的問題和不足。
c)銷售經(jīng)理對下屬的工作進(jìn)行簡單評述,提出改進(jìn)意見和建議
d)銷售經(jīng)理對下階段的工作改進(jìn)和工作安排提出設(shè)想。
e)所有員工都可對部門下階段的工作開展提出意見和建議
f)項(xiàng)目銷售經(jīng)理傳達(dá)公司及部門的決議,
g)介紹公司各項(xiàng)與銷售相關(guān)的工作的進(jìn)展情況。
h)下達(dá)任務(wù)或要求,對部門工作進(jìn)行部署和調(diào)整。
i)對下屬的工作進(jìn)行評述,提出改進(jìn)意見和建議。
4)銷售文員負(fù)責(zé)記錄會(huì)議內(nèi)容,并于當(dāng)日內(nèi)將會(huì)議記錄提交項(xiàng)目銷售經(jīng)理審閱。
5)經(jīng)理審閱后交銷售部員工傳閱確認(rèn),之后交銷售文員存檔。
6)會(huì)議記錄應(yīng)于當(dāng)日通過傳真或電郵的形式提交銷售總監(jiān)審閱。
(3)銷售部每周例會(huì)
1)初定每周一上午在集團(tuán)公司召開銷售部例會(huì)
2)會(huì)議由項(xiàng)目銷售部總監(jiān)主持,各項(xiàng)目銷售部負(fù)責(zé)人(銷售經(jīng)理)參加。
3)會(huì)議的主要議題有:
a.各項(xiàng)目銷售經(jīng)理匯報(bào)上周工作情況
b.總監(jiān)檢查工作,制定計(jì)劃、布置任務(wù)
c.傳達(dá)公司及部門決議
d.討論部門發(fā)展戰(zhàn)略
e.交流經(jīng)驗(yàn),溝通信息
f.部門其它事宜
(4)項(xiàng)目小組每周工作例會(huì)
1)原則上每周一下午14:00在各項(xiàng)目現(xiàn)場召開項(xiàng)目小組工作例會(huì)。
2)與會(huì)人員主要有銷售經(jīng)理、項(xiàng)目策劃經(jīng)理及策劃組其它成員。
3)會(huì)議的主要議題有:
a.各自介紹現(xiàn)階段工作內(nèi)容和進(jìn)展情況
b.互相提出改進(jìn)意見和建議
c.就某些重要事宜進(jìn)行商討
d.提出下一階段的工作計(jì)劃
e.提出相互的配合要求
(5)專題會(huì)議
1)因重要或緊急事項(xiàng),需在早會(huì)和周會(huì)時(shí)間之外單獨(dú)召開部門會(huì)議的,由銷售經(jīng)理或項(xiàng)目銷售經(jīng)理提議,銷售經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn),可臨時(shí)召開專題會(huì)議。對日常性的工作不應(yīng)召開專題會(huì)議。
2)專題會(huì)議的出席人員由提議人建議,由批準(zhǔn)人確認(rèn)后發(fā)出會(huì)議通知。要求外部門同事參與的應(yīng)填寫工作聯(lián)系單。
(6)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
1)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議是一種會(huì)議召開的形式,指通過網(wǎng)絡(luò)溝通工具(現(xiàn)在主要是qq)搭建網(wǎng)絡(luò)會(huì)議平臺進(jìn)行會(huì)議組織。
2)召開網(wǎng)絡(luò)會(huì)議主要是基于我公司項(xiàng)目多及項(xiàng)目分散的業(yè)務(wù)特點(diǎn),盡量減少對與會(huì)員工日常工作的影響。
第11篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售部考勤管理制度
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售部考勤管理制度
1、銷售人員正常上班時(shí)間:9:00am 下班時(shí)間:5:30pm。
2、值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。
3、銷售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴(yán)禁代打卡。
對未在上班時(shí)著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50 元/次。
4、銷售人員應(yīng)相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。
5、銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度,銷售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請副總監(jiān)批準(zhǔn),副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。
6、銷售人員比正?；蛞?guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次(因公司班車原因除外)遲到每次罰款 20 元,超過半小時(shí)按曠工半天計(jì),每月三次遲到辭退處理。
7、銷售人員如遇休息日參加公司會(huì)議,應(yīng)嚴(yán)格按開會(huì)時(shí)間到場,遲到每次罰款 20 元,超過半小時(shí)按曠工半天計(jì)。
8、病假:(1)臨時(shí)有病,需提前上班前一小時(shí)電話申請經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。
(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無證明按事假處理。
9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請假,超過三天需書面報(bào)告銷售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。
10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當(dāng)日工資。
11、曠工:無故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100 元,累計(jì)3 天開除處理。
12、考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù),除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。
13、員工當(dāng)班過程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請示,填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。
14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。
人員外出登記表
第12篇 房地產(chǎn)公司銷售人員薪金獎(jiǎng)勵(lì)制度
房地產(chǎn)公司銷售人員(售樓員)的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)制度
一、工資、;
1、 薪金的構(gòu)成:由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。1) 崗位工資的級別:經(jīng)理1500元/月副經(jīng)理1350元/月內(nèi)管員1000元/月項(xiàng)目經(jīng)理1000元/月售樓員 600元/月試用期:崗位工資的80%。
2. 工資發(fā)放時(shí)間:付薪日期為每月的16日,按實(shí)際工作天數(shù)支付薪金,支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日,則提前支付。
3．工資的調(diào)整:隨國家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。
發(fā)放上月提成;
四、 特別獎(jiǎng)勵(lì)
1、 冠軍售樓員:每年1月1日、4月1日、7月1日,9月1日,經(jīng)統(tǒng)計(jì)上一季度完成銷售額最多的售樓員,將發(fā)放其銷售額的1‰作為特別獎(jiǎng)勵(lì);年度金牌售樓員,年度內(nèi),發(fā)放其銷售總額的萬分之一作為特別獎(jiǎng)勵(lì)。
2、 冠軍項(xiàng)目經(jīng)理:
3、 銷售建議獎(jiǎng):提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議(被采納的),將發(fā)放200---3000元/次的獎(jiǎng)金。
4、 特別獎(jiǎng)勵(lì):為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價(jià)上升、品牌提升,由部門向公司申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)。
第13篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表專項(xiàng)管理制度
項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表專項(xiàng)管理制度
銷售報(bào)表分為日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表。日報(bào)表主要指《各樓盤銷售及收款日報(bào)表》、《各城市銷售、收款匯總表》;周報(bào)表主要指《各樓盤銷售動(dòng)態(tài)表》、《各樓盤按揭進(jìn)度表》、《已售抵押房匯總表》,《客戶分析表》周報(bào)表必須在每周周一報(bào)出公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。月報(bào)表主要為《各樓盤銷售、收款匯總表》。
外地公司營銷中心必須在每天上午10:00前將《樓盤銷售及收款日報(bào)表》、《客戶分析表》報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心。
集團(tuán)營銷品牌中心統(tǒng)計(jì)人員在每天上午12:00前完成各樓盤前一天《銷售及交款日報(bào)表》,經(jīng)集團(tuán)營銷品牌中心總經(jīng)理審核簽字后,報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。 營銷中心統(tǒng)計(jì)人員必須在每周一下午5:00前將《已售抵押房清單》(含樓盤名稱、房號、面積、付款方式、成交價(jià)、貸款額)報(bào)資金中心。
按揭經(jīng)辦人員每周一上午10:30前完成各樓盤《按揭進(jìn)度表》,經(jīng)營銷中心總經(jīng)理審核簽字后,報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。每月最后一天的匯總表報(bào)送資金中心、財(cái)務(wù)部。
營銷中心統(tǒng)計(jì)人員每周至少一次與財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員對上周收款情況進(jìn)行核對,按揭經(jīng)辦人員每月最后一天與財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員對本月按揭下款情況進(jìn)行核對,發(fā)現(xiàn)問題必須在2天內(nèi)查明原因,并報(bào)營銷中心、財(cái)務(wù)總部負(fù)責(zé)人。
第14篇 房地產(chǎn)公司銷售管理傭金提成制度
房地產(chǎn)公司銷售管理傭金提成制度
(五) 為了完善公司銷售管理機(jī)制,規(guī)范銷售操作規(guī)程,提高銷售隊(duì)伍的工作積極性和提升業(yè)績,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,現(xiàn)結(jié)合公司目前開發(fā)項(xiàng)目的預(yù)計(jì)銷售情況和市場需要,引入銷售激勵(lì)機(jī)制,特制定適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的銷售傭金激勵(lì)辦法。
一、傭金計(jì)提激勵(lì)辦法
1、 底薪提成制:公司營銷人員采取“底薪(公司編制)+提成(銷售提成)的薪酬結(jié)構(gòu)。
2、 傭金提成方式:采用個(gè)人業(yè)績提成率計(jì)算,銷售經(jīng)理以團(tuán)體業(yè)績提成率計(jì)算.
3、 考核以月度標(biāo)準(zhǔn)分值打分+附加值分?jǐn)?shù)綜合評價(jià)考核并決定銷售人員留用或辭退。
4、 提成傭金款來源:目標(biāo)(實(shí)際)銷售總額__ 傭金提成系數(shù)
5、 銷售任務(wù):銷售目標(biāo)指定以公司項(xiàng)目整體運(yùn)營目標(biāo)為總體銷售目標(biāo),本項(xiàng)目開發(fā)一期
11、
12、
13、
14、 號樓分別為2個(gè)營銷周期即2次開盤,需完成60%的住宅銷售率,周期時(shí)間為1年( 年6月20日至 年7月1日)共計(jì)12月,目標(biāo)分解為:
11、 14號樓為第1個(gè)營銷周期,營銷時(shí)間為6個(gè)月,時(shí)間為( 年6月20日至 年12月30日)。銷售需完成營銷一期
11、 14號樓住宅(330套)的60%,即:完成198套銷售任務(wù)。并在此銷售目標(biāo)下分解為季度或月度計(jì)劃。季度或月度分解如下:季度分解:第三極度(7/8/9月份)需要完成60%任務(wù),即118套.第四季度(10/11/12月份)需完成40%任務(wù),即80套.月度分解為:9月完成118套.(開盤時(shí)間和期間在此階段確定)10月完成40套11月完成20套12月完成20套
12、 13號樓為第2個(gè)營銷周期,營銷時(shí)間為6個(gè)月,時(shí)間為( 年1月1日至 0年7月1日)。銷售需完成營銷來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準(zhǔn),口說無憑。同時(shí)按照輪號接待客人的方式進(jìn)行拓展推銷。
1、 前提:接待客戶時(shí),要主動(dòng)詢問客戶以前是否與本公司聯(lián)系過,了解到是老客戶,應(yīng)及時(shí)通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)。具體做法:1) 在客戶進(jìn)入門口前,應(yīng)主動(dòng)微笑出迎,親手為客戶拉開門,禮貌致敬(笑語“歡迎光臨”),然后第一時(shí)間進(jìn)行自我介紹,“您好,我是慧泉公園九號的__ __ ,請問……”;2) 在了解客戶的需要后,應(yīng)先詢問客戶的姓氏(如,請問先生/小姐點(diǎn)稱呼啊),再詢問客戶之前有沒有來過或者有無朋友介紹過來(如,請問__ __ 小姐/先生之前有沒有來看過),如果有就應(yīng)立即詢問“之前是哪個(gè)銷售人員接待您的”。在得知具體是哪個(gè)銷售人員接待之后,應(yīng)立即通知該銷售人員前來接手,如果該銷售人員不在現(xiàn)場,應(yīng)立即致電通知該銷售人員。如果該銷售人員肯定在__ 分鐘之內(nèi)能夠趕回來,招呼接待的銷售人員應(yīng)在該銷售人員回來這一段時(shí)間招呼客戶,并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷售人員回來后,再將客戶移交,并將客戶的有關(guān)情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時(shí)趕回來,應(yīng)交待清楚交由哪個(gè)現(xiàn)場銷售人員為其接手,并將客戶的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話,應(yīng)向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務(wù)的原因,令客戶覺得倍受尊重和放心。
2、 客戶確認(rèn)以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準(zhǔn)。
3、 已成交客戶重復(fù)購買,原則上由已成交銷售人員接待推銷。
4、 已成交客戶親自帶新客戶前來看房的,由已成交銷售員接待并跟進(jìn)。
5、 已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的,客戶來時(shí)提及朋友、親戚已購房之事的,由已成交銷售員接待并跟進(jìn);客戶來時(shí)忘記或沒有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪號人接待。
6、 未成交客戶帶客戶來的,由第一接待人接待推銷。
7、 未成交客戶推薦朋友來的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪客銷售人員接待。
8、 客戶確認(rèn)有效期為二個(gè)月,二個(gè)月后再續(xù)確認(rèn),視為新客戶。客戶確認(rèn)的有效期以銷售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。如果該客戶雖然在客戶確認(rèn)有效期內(nèi)沒有到銷售中心看樓的,但有來電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應(yīng)將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上,遞交營銷總監(jiān),該種情況不屬于過了客戶確認(rèn)有效期。但每次的記錄時(shí)間及內(nèi)容必須真實(shí),如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。
9、 發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績歸另一方所有,傭金上繳銷售部。
10、 《每日來訪客戶登記表》交單確認(rèn)時(shí)間:
(1) 早班8:00~12:0018:00~19:00,第一次交單時(shí)間為12:00~12:30;第二次交單時(shí)間為18:00~19:00;
(2) 晚班班12:00~18:00交單時(shí)間為18:00~18:30。
11、 《每日來訪客戶登記表》交單確認(rèn)處:銷售部經(jīng)理。
12、 被公司開除、淘汰、自愿辭職的銷售員,只計(jì)算離開日之前實(shí)際發(fā)生額的傭金。所登記客源可自己分配給指定相關(guān)銷售人員。_完成工作任務(wù)量(分值12分)概述與總評:
1、 能超額完成工作計(jì)劃定額及臨時(shí)指派的工作任務(wù)(12分);
2、 能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10分);
3、 能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8分);
4、 離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0分)_工作質(zhì)量(分值10分)概述與總評:
1、 完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(dǎo)(10分);
2、 工作正確性符合要求,很少有錯(cuò)誤,交待事項(xiàng)執(zhí)行良好,需要督導(dǎo)之處很少(9~8分);
3、 工作正確度符合最低要求,工作質(zhì)量達(dá)到平均水平,需要一般的督導(dǎo)(7~6分);
4、 工作不經(jīng)心,易犯錯(cuò)誤,工作質(zhì)量勉強(qiáng)可以接受(5~0分)_工作效率(分值8分)概述與總評:
1、 交付任務(wù)能提前完成,速度快而準(zhǔn)確(8分);
2、 交付任務(wù)能如期完成,速度很快(7~6分);
3、 交付任務(wù)須催促方能完成(5~4分);
4、 任務(wù)逾期完成,工作速度很慢(3~0分);
五、 考核計(jì)發(fā)辦法:(銷售管理考核除標(biāo)準(zhǔn)分值外,還需計(jì)入銷售業(yè)績的附加值分?？偡肿鳛殇N售人員留用或辭退標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算公式為:
1、 標(biāo)準(zhǔn)考核分值=品德+工作能力+工作表現(xiàn)+業(yè)績。總分為100分。
2、 附加考核分值=銷售額度_1分萬元?？偡种饕雌滗N售額度。
3、 綜合分值=標(biāo)準(zhǔn)考核分值+附加考核分值
六、 考核評審成員:
(1) 營銷總監(jiān)
(2) 銷售部經(jīng)理
七、 評審原則:實(shí)事求是,嚴(yán)肅、客觀。
八、 評審程序:實(shí)行層級考評,一級考評一級。
1、 每月最后一天,由員工對照考核標(biāo)準(zhǔn)自行打分;
2、 部門經(jīng)理對照考核標(biāo)準(zhǔn)對本部門員工進(jìn)行考評;
3、 部門經(jīng)理考評后經(jīng)過營銷總監(jiān)考評審核同意,交辦公室、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理會(huì)簽,即可交財(cái)務(wù)部發(fā)放;
第15篇 房地產(chǎn)案場銷售代表接聽電話規(guī)范制度
房地產(chǎn)案場銷售代表接聽電話規(guī)范
基本動(dòng)作
_接聽電話態(tài)度必須和藹,語音親切。一般主動(dòng)問候錦江御桂園,您好!而后開始交談。
_通?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題,銷售人員要揚(yáng)長避短,在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入,電話內(nèi)容應(yīng)簡練并及吸引力。
_直接邀請客戶來現(xiàn)場具體了解。
_在與客戶交談中,設(shè)法取得我們想要的資訊:
第一要件,客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。
第二要件,客戶能夠接受的價(jià)格,面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。其中,與客戶聯(lián)系的方式最為重要。
注意事項(xiàng)
_銷售人員正式上崗前,應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),統(tǒng)一說辭。
_要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容,仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會(huì)涉及的問題。
_要控制接聽電話的時(shí)間,一般而言,接聽電話以2-3分鐘為宜。
_電話接聽適應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。
_約請客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn),并且告訴他,你將專程等候。
_應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納,與銷售經(jīng)理充分溝通交流。
第16篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司銷售計(jì)劃管理制度
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司銷售計(jì)劃管理制度
第一章總則
第一條 為規(guī)范部門計(jì)劃管理,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。
第二條 本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。
第二章、銷售計(jì)劃的編制
第三條銷售計(jì)劃是各項(xiàng)計(jì)劃的基礎(chǔ)。銷售計(jì)劃中包括整個(gè)詳盡的銷售量及銷售金額。除了公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)需要詳細(xì)的商品銷售計(jì)劃外,其他如未來發(fā)展計(jì)劃、利益計(jì)劃、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等的計(jì)劃與實(shí)行,均要以銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)。
第四條銷售計(jì)劃的內(nèi)容
簡明的銷售計(jì)劃的內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點(diǎn):
(一)商品計(jì)劃(制作什么產(chǎn)品)
(二)渠道計(jì)劃(透過何種渠道)
(三)成本計(jì)劃(用多少錢)
(四)銷售單位組織計(jì)劃(誰來銷售)
(五)銷售總額計(jì)劃(銷售到哪里比重如何)
(六)促銷計(jì)劃(如何銷售)
第五條年度銷售總額計(jì)劃的編制
參考過去年度自己本身和競爭對手的銷售實(shí)績,結(jié)合項(xiàng)目工程進(jìn)度、銷售結(jié)點(diǎn)進(jìn)行編制。
第六條月度銷售額計(jì)劃的編制
根據(jù)項(xiàng)目工程進(jìn)度、相關(guān)結(jié)點(diǎn)、銷售淡季、旺季進(jìn)行分解,將年度銷售計(jì)劃分解到每月的銷售計(jì)劃。
第七條銷售費(fèi)用計(jì)劃的編制
根據(jù)年度、月度銷售計(jì)劃,結(jié)合銷售推廣進(jìn)度,確定本年度、月度的銷售費(fèi)用。
第八條促銷計(jì)劃的編制
(一)與銷售方法相關(guān)的促銷計(jì)劃
1、pop(銷售點(diǎn)展示)
2、銷售贈(zèng)品及獎(jiǎng)金的支付
3、招待促銷會(huì)
4、掌握節(jié)日人口聚集處促銷
5、折扣優(yōu)惠促銷
(二)與銷售人員相關(guān)的促銷計(jì)劃
1、業(yè)績獎(jiǎng)賞
2、行動(dòng)管理及教育強(qiáng)化
3、銷售競賽
4、團(tuán)隊(duì)合作的銷售
(三)廣告宣傳等促銷計(jì)劃著眼點(diǎn)
1、pop(銷售點(diǎn)展示)
2、宣傳單隨報(bào)夾入
3、戶外廣告
4、目錄、海報(bào)宣傳
5、報(bào)紙、雜志廣告
6、電視、電臺廣告
7、其他廣告
第三章附則
第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。
第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
第17篇 房地產(chǎn)銷售部鑰匙管理制度
房地產(chǎn)公司銷售部鑰匙管理制度
◇銷售部鑰匙
1、銷售部鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管并保證每天按時(shí)開門,不得遺失;
2、銷售部鑰匙未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得轉(zhuǎn)借他人使用;
3、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得私自偷配鑰匙。
◇房源鑰匙
1、與物業(yè)交接房屋鑰匙時(shí)應(yīng)先進(jìn)行鑰匙總數(shù)核對;
2、領(lǐng)取房屋鑰匙必須進(jìn)行登記,登記要求詳細(xì);
3、房屋鑰匙不得遺失;
4、看房后,鑰匙必須當(dāng)日返還;
5、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得轉(zhuǎn)借他人使用;
6、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得私自偷配鑰匙;
7、送返鑰匙時(shí),進(jìn)行鑰匙個(gè)數(shù)核對并進(jìn)行登記;
8、房屋鑰匙不允許亂丟亂放。
◇違反鑰匙管理制度,每項(xiàng)每次罰款20元,如有遺失,照價(jià)賠償或通報(bào)批評,如造成無法挽回的后果公司有權(quán)將其解聘。
第18篇 房地產(chǎn)公司銷售管理傭金提成制度5
房地產(chǎn)公司銷售管理傭金提成制度(五)
為了完善公司銷售管理機(jī)制,規(guī)范銷售操作規(guī)程,提高銷售隊(duì)伍的工作積極性和提升業(yè)績,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,現(xiàn)結(jié)合公司目前開發(fā)項(xiàng)目的預(yù)計(jì)銷售情況和市場需要,引入銷售激勵(lì)機(jī)制,特制定適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的銷售傭金激勵(lì)辦法。
一、傭金計(jì)提激勵(lì)辦法
1、底薪提成制:公司營銷人員采取“底薪(公司編制)+提成(銷售提成)的薪酬結(jié)構(gòu)。
2、傭金提成方式:采用個(gè)人業(yè)績提成率計(jì)算,銷售經(jīng)理以團(tuán)體業(yè)績提成率計(jì)算.
3、考核以月度標(biāo)準(zhǔn)分值打分+附加值分?jǐn)?shù)綜合評價(jià)考核并決定銷售人員留用或辭退。
4、提成傭金款來源:目標(biāo)(實(shí)際)銷售總額_傭金提成系數(shù)
5、銷售任務(wù):
銷售目標(biāo)指定以公司項(xiàng)目整體運(yùn)營目標(biāo)為總體銷售目標(biāo),本項(xiàng)目開發(fā)一期11、12、13、14、號樓分別為2個(gè)營銷周期即2次開盤,需完成60%的住宅銷售率,周期時(shí)間為1年(2023年6月20日至2023年7月1日)共計(jì)12月,目標(biāo)分解為:
11、14號樓為第1個(gè)營銷周期,營銷時(shí)間為6個(gè)月,時(shí)間為(2023年6月20日至2023年12月30日)。銷售需完成營銷一期11、14號樓住宅(330套)的60%,即:完成198套銷售任務(wù)。并在此銷售目標(biāo)下分解為季度或月度計(jì)劃。
季度或月度分解如下:
季度分解:第三極度(7/8/9月份)需要完成60%任務(wù),即118套.
第四季度(10/11/12月份)需完成40%任務(wù),即80套.
月度分解為:9月完成118套.(開盤時(shí)間和期間在此階段確定)
10月完成40套
11月完成20套
12月完成20套
12、13號樓為第2個(gè)營銷周期,營銷時(shí)間為6個(gè)月,時(shí)間為(2023年1月1日至20010年7月1日)。銷售需完成營銷二期12、13號樓住宅(330套)的60%,及完成198套銷售任務(wù)。并在此銷售目標(biāo)下分解為季度或月度計(jì)劃。
季度或月度分解為:
季度分解:2023年第一極度(1/2/3月份)需要完成30%任務(wù),即60套.
2023年第二極度(4/5/6月份)需完成70%任務(wù),即138套.
1月20套(含尾房)
2月完成20套(含尾房)
3月完成20套(含尾房)
4月完成20套(含尾房)
5月份完成100套
6月完成38套
合計(jì):開發(fā)一期經(jīng)歷兩次開盤,共完成660套房源的60%即:396套。
6、傭金提成計(jì)提時(shí)間:
住宅
商業(yè)
一次性付款
簽定協(xié)議10%,簽定合同20%,款到50%.交房辦理完入伙手續(xù)20%.
銀行按揭
或公積金
簽定協(xié)議10%,簽定合同20%,款到50%.交房辦理完入伙手續(xù)20%.
簽定協(xié)議系指簽定認(rèn)購協(xié)議,并收到認(rèn)購定金;簽定合同系指簽定房屋管部門制的定的房屋買賣合同,并按要求收齊客戶資料,配合完成合同登記;款到系指合同約定的房屋銷售價(jià)款到達(dá)公司指定帳戶;交房系指客戶辦理完成所有入住的所有手續(xù),并繳清相關(guān)款項(xiàng)、資料。
7、傭金提成配率表:
個(gè)人銷售額度
個(gè)人提成比例
整體銷售額度
月度冠軍獎(jiǎng)勵(lì)
營銷管理提成比例
備注
個(gè)人任務(wù)量完成80%以下
個(gè)人月銷售總額×1.8‰
整體銷售任務(wù)在80%以下
個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.
個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.
銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.4‰
目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)
個(gè)人任務(wù)量完成80%-100%以上
個(gè)人月銷售總額×2‰
整體銷售任務(wù)完成80%-100%
個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.
個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.
銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰
目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)
個(gè)人任務(wù)量完成100%以上。
完成的100%以內(nèi)按月銷售總額×2‰計(jì)提成。
超額部分按2.5‰計(jì)提成
任務(wù)量完成100%以上
個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.
銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰
目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)
商鋪
個(gè)人任務(wù)量未完成80%
月銷售總額×0.8‰
整體銷售任務(wù)未完成80%
個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.
個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.
銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.4‰
以年度人物分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)。
個(gè)人任務(wù)量完成80%-100%
月銷售總額×1.0‰
整體銷售任務(wù)完成80%-100%
個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.
個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.
銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰
以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)
個(gè)人任務(wù)量完成100%以上。
月銷售總額×1.5‰
整體銷售任務(wù)完成100%。
個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.
銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰
以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)
其它
自由組合
成功售出的提成:
銷售人員可以自由組合進(jìn)行推銷,組合推銷成功售出按個(gè)人提成比例進(jìn)行平均分配計(jì)提(個(gè)人有協(xié)議的,從其協(xié)議),雙方必須簽名確認(rèn)方可計(jì)算傭金。
其它
其它
碰客后成功售
出的提成處理:
客人第一次來訪由a號銷售員接待推銷,以后反復(fù)來訪由a銷售,若有a不在時(shí),輪位銷售人員b應(yīng)該第一時(shí)間通過各種方式告知a,若a因休假或其它原因不能接待的,b銷售人員有義務(wù)代為接待。若在a不在時(shí)該客戶由當(dāng)天輪位銷售人員b促成成交后的提成由a、b平分,該客戶仍屬于a銷售人員。若當(dāng)天未能成交,b銷售人員未經(jīng)a銷售人員同意不得跟蹤該客戶,以后由a銷售人員接待成交的,b銷售人員無權(quán)分傭金。
碰客或搶客后,因爭議不和令客人走失的提成處理:
在銷售過程中,由于銷售人員因先后接待同一個(gè)客人,雙方未能達(dá)成友好共商而引起爭議,導(dǎo)致目標(biāo)客戶走失,因此而造成銷售直接經(jīng)濟(jì)損失的,公司將對事件銷售人作當(dāng)月傭金提成額中扣除500元的處理,如當(dāng)月傭金提成額不足500元的,在其當(dāng)月工資中扣除500元。
已提傭金,之后經(jīng)公司同意作退房或轉(zhuǎn)賣的提成處理:
已提傭金的商品房,因某種原因經(jīng)公司同意作退房的,經(jīng)手人已領(lǐng)的傭金在退出的當(dāng)月扣除;而此套房或商鋪重新賣出后再按規(guī)定計(jì)提。
中介或公司各部門介紹成功售出的提成處理:
1、從中介介紹過來的客人必須轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷并成功售出的,提成傭金中介人按1.2‰計(jì)提,銷售經(jīng)手人按0.8‰計(jì)提。(離職員工介紹客戶成交的也按此款處理)
2、公司員工介紹過來的客人,介紹過來的客人轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷并成功售出的,提成傭金中介人按1.2‰計(jì)提,銷售經(jīng)手人按0.8‰計(jì)提。
團(tuán)購客戶及市場客戶的提成處理
1、
已進(jìn)行團(tuán)購登記的客戶單獨(dú)到銷售中心看房,輪位置業(yè)顧問有義務(wù)進(jìn)
行接待。
2、
已登記的團(tuán)購客戶,在姓名、電話、購買意向均羅列清楚,團(tuán)購人員
在二個(gè)月內(nèi)實(shí)施計(jì)劃持續(xù)性回訪,同時(shí)客戶到銷售現(xiàn)場明確屬于團(tuán)購登記的,應(yīng)由該團(tuán)購人員接待并成交,成交傭金由該團(tuán)購人員提取,
3、團(tuán)購人員及已登記的團(tuán)購客戶相互不能辨別的,并且超過回訪的有效期限的,并由銷售現(xiàn)場輪位人員接待并成交的,由輪位的銷售人員提取傭金。
4、在銷售現(xiàn)場先行登記同時(shí)又登記入團(tuán)購客戶的,成為市場客戶成交的由現(xiàn)場
銷售人員接待并提取傭金。
保底薪酬的處理:
月薪保底分為900元一種,分別適用于新手、資深顧問、組長。具體底薪增長或壓縮以公司總體調(diào)整為準(zhǔn)。
新人加入
的提成處理:
1、新人試用期間月薪保底為600元。
2、新人加入,第一個(gè)月為銷售試用考核期,拓展業(yè)務(wù)時(shí)由銷售經(jīng)理安排一個(gè)固定資深顧問帶領(lǐng)新人組合共同拓展銷售,成功售出后計(jì)提傭金按個(gè)人提成比例計(jì)算,新人占40%,資深顧問占60%。第二個(gè)月新人自行拓展工作。
以上所有提成均預(yù)留20%,交房辦理完入伙手續(xù)后發(fā)放。
二、客戶確認(rèn)制度
宗旨:團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
原則:確立第一接待原則,一切以《每日來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準(zhǔn),口說無憑。同時(shí)按照輪號接待客人的方式進(jìn)行拓展推銷。
1、前提:接待客戶時(shí),要主動(dòng)詢問客戶以前是否與本公司聯(lián)系過,了解到是老客戶,應(yīng)及時(shí)通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)。
具體做法:
1)在客戶進(jìn)入門口前,應(yīng)主動(dòng)微笑出迎,親手為客戶拉開門,禮貌致敬(笑語“歡迎光臨”),然后第一時(shí)間進(jìn)行自我介紹,“您好,我是慧泉公園九號的__,請問……”;
2)在了解客戶的需要后,應(yīng)先詢問客戶的姓氏(如,請問先生/小姐點(diǎn)稱呼啊),再詢問客戶之前有沒有來過或者有無朋友介紹過來(如,請問__小姐/先生之前有沒有來看過),如果有就應(yīng)立即詢問“之前是哪個(gè)銷售人員接待您的”。在得知具體是哪個(gè)銷售人員接待之后,應(yīng)立即通知該銷售人員前來接手,如果該銷售人員不在現(xiàn)場,應(yīng)立即致電通知該銷售人員。如果該銷售人員肯定在_分鐘之內(nèi)能夠趕回來,招呼接待的銷售人員應(yīng)在該銷售人員回來這一段時(shí)間招呼客戶,并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷售人員回來后,再將客戶移交,并將客戶的有關(guān)情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時(shí)趕回來,應(yīng)交待清楚交由哪個(gè)現(xiàn)場銷售人員為其接手,并將客戶的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話,應(yīng)向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務(wù)的原因,令客戶覺得倍受尊重和放心。
2、客戶確認(rèn)以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準(zhǔn)。
3、已成交客戶重復(fù)購買,原則上由已成交銷售人員接待推銷。
4、已成交客戶親自帶新客戶前來看房的,由已成交銷售員接待并跟進(jìn)。
5、已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的,客戶來時(shí)提及朋友、親戚已購房之事的,由已成交銷售員接待并跟進(jìn);客戶來時(shí)忘記或沒有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪號人接待。
6、未成交客戶帶客戶來的,由第一接待人接待推銷。
7、未成交客戶推薦朋友來的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪客銷售人員接待。
8、客戶確認(rèn)有效期為二個(gè)月,二個(gè)月后再續(xù)確認(rèn),視為新客戶。客戶確認(rèn)的有效期以銷售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。如果該客戶雖然在客戶確認(rèn)有效期內(nèi)沒有到銷售中心看樓的,但有來電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應(yīng)將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上,遞交營銷總監(jiān),該種情況不屬于過了客戶確認(rèn)有效期。但每次的記錄時(shí)間及內(nèi)容必須真實(shí),如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。
9、發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績歸另一方所有,傭金上繳銷售部。
10、《每日來訪客戶登記表》交單確認(rèn)時(shí)間:
(1)早班8:00~12:0018:00~19:00,第一次交單時(shí)間為12:00~12:30;第二次交單時(shí)間為18:00~19:00;
(2)晚班班12:00~18:00交單時(shí)間為18:00~18:30。
11、《每日來訪客戶登記表》交單確認(rèn)處:銷售部經(jīng)理。
12、被公司開除、淘汰、自愿辭職的銷售員,只計(jì)算離開日之前實(shí)際發(fā)生額的傭金。所登記客源可自己分配給指定相關(guān)銷售人員。
_完成工作任務(wù)量(分值12分)
概述與總評:
1、能超額完成工作計(jì)劃定額及臨時(shí)指派的工作任務(wù)(12分);
2、能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10分);
3、能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8分);
4、離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0分)
_工作質(zhì)量(分值10分)
概述與總評:
1、完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(dǎo)(10分);
2、工作正確性符合要求,很少有錯(cuò)誤,交待事項(xiàng)執(zhí)行良好,需要督導(dǎo)之處很少(9~8分);
3、工作正確度符合最低要求,工作質(zhì)量達(dá)到平均水平,需要一般的督導(dǎo)(7~6分);
4、工作不經(jīng)心,易犯錯(cuò)誤,工作質(zhì)量勉強(qiáng)可以接受(5~0分)
_工作效率(分值8分)
概述與總評:
1、交付任務(wù)能提前完成,速度快而準(zhǔn)確(8分);
2、交付任務(wù)能如期完成,速度很快(7~6分);
3、交付任務(wù)須催促方能完成(5~4分);
4、任務(wù)逾期完成,工作速度很慢(3~0分);
五、考核計(jì)發(fā)辦法:(銷售管理考核除標(biāo)準(zhǔn)分值外,還需計(jì)入銷售業(yè)績的附加值分?？偡肿鳛殇N售人員留用或辭退標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算公式為:
1、標(biāo)準(zhǔn)考核分值=品德+工作能力+工作表現(xiàn)+業(yè)績?？偡譃?00分。
2、附加考核分值=銷售額度×1分萬元?？偡种饕雌滗N售額度。
3、綜合分值=標(biāo)準(zhǔn)考核分值+附加考核分值
六、考核評審成員:(1)營銷總監(jiān)(2)銷售部經(jīng)理
七、評審原則:實(shí)事求是,嚴(yán)肅、客觀。
八、評審程序:實(shí)行層級考評,一級考評一級。
1、每月最后一天,由員工對照考核標(biāo)準(zhǔn)自行打分;
2、部門經(jīng)理對照考核標(biāo)準(zhǔn)對本部門員工進(jìn)行考評;
3、部門經(jīng)理考評后經(jīng)過營銷總監(jiān)考評審核同意,交辦公室、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理會(huì)簽,即可交財(cái)務(wù)部發(fā)放;
第19篇 房地產(chǎn)銷售柜臺作業(yè)執(zhí)行制度
銷售執(zhí)行制度:柜臺作業(yè)
1.柜臺是嚴(yán)肅區(qū)域,每位同事在柜臺需隨時(shí)注意自身形象。
2.柜臺內(nèi)禁止抽煙,吃東西及看與銷售無關(guān)的雜志書報(bào)或嬉笑打鬧。
3.文具使用后需放回原位。
4.柜臺上隨時(shí)保持清潔、整齊,非銷售用品不得放于桌面,人員不坐柜臺時(shí),自用資料(文件夾,筆記本)不得留于桌面上。
5.銷控表僅銷售經(jīng)理、主管二人可以查看,其他人不得翻看。
6.作廢認(rèn)購書必須繳回,不得撕毀或私自留存。
7.非經(jīng)銷售經(jīng)理、主管同意,不得翻閱任何銷售資料(日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、已購、末購等文文件夾)。
第20篇 房地產(chǎn)公司銷售部儀容儀表制度3
房地產(chǎn)公司銷售部儀容儀表制度(三)
1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;
3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;
5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。
