旅游景區(qū)管理制度是對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行規(guī)范化、系統(tǒng)化管理的重要手段，旨在確保游客體驗(yàn)的質(zhì)量，維護(hù)景區(qū)資源的安全，提升服務(wù)效率，同時(shí)保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。它通過(guò)明確職責(zé)、規(guī)范流程、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)景區(qū)內(nèi)部運(yùn)作的高效協(xié)調(diào)，為游客創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、有序的旅游環(huán)境。
包括哪些方面
旅游景區(qū)管理制度主要包括以下幾個(gè)核心方面：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：定義各部門的職能和崗位責(zé)任，確保每個(gè)角色明確自己的工作范圍和任務(wù)。
2. 游客管理：涵蓋門票銷售、游客接待、導(dǎo)游服務(wù)、投訴處理等環(huán)節(jié)，保證游客權(quán)益。
3. 資源保護(hù)：制定生態(tài)保護(hù)措施，防止資源破壞，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。
4. 設(shè)施設(shè)備管理：對(duì)景區(qū)設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。
5. 安全管理：建立應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查，預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類安全事故。
6. 員工培訓(xùn)：實(shí)施持續(xù)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)質(zhì)量。
7. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范財(cái)務(wù)流程，確保資金的有效利用和合理分配。
重要性
旅游景區(qū)管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高游客滿意度，增強(qiáng)口碑傳播。
2. 保障資源安全：有效保護(hù)自然資源和文化遺產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
3. 降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)防和控制潛在的問(wèn)題，減少因管理不當(dāng)造成的經(jīng)濟(jì)損失。
4. 提高工作效率：明確的工作職責(zé)和流程，使員工能夠高效協(xié)同，提高工作效率。
5. 塑造良好形象：良好的管理制度有助于塑造景區(qū)專業(yè)、負(fù)責(zé)任的品牌形象。
方案
1. 制定全面的規(guī)章制度：結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，制定詳細(xì)、實(shí)用的規(guī)章制度，并確保全體員工熟知并執(zhí)行。
2. 強(qiáng)化培訓(xùn)與考核：定期組織員工培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，同時(shí)設(shè)置績(jī)效考核機(jī)制，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 實(shí)施動(dòng)態(tài)管理：根據(jù)游客反饋和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整管理制度，保持其適應(yīng)性和有效性。
4. 建立監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立內(nèi)部審計(jì)部門，定期檢查管理制度的執(zhí)行情況，確保制度落實(shí)到位。
5. 加強(qiáng)與外界溝通：與行業(yè)協(xié)會(huì)、政府部門、科研機(jī)構(gòu)等保持密切聯(lián)系，吸收先進(jìn)理念和技術(shù)，不斷提升管理水平。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，旅游景區(qū)管理制度將更加完善，有助于推動(dòng)景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。
旅游景區(qū)管理制度(一)范文
第1篇 旅游景區(qū)管理制度(一)
第一條進(jìn)一步加強(qiáng)我省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定和管理,提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平,樹立旅游景區(qū)行業(yè)良好形象,依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》及相關(guān)評(píng)定細(xì)則、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》、《關(guān)于下放4a級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理工作的通知》,特制定本辦法。
第二條本辦法所稱的旅游景區(qū),是指可接待旅游者,具有觀賞游憩、文化娛樂(lè)等功能,具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù),且具有相對(duì)完整管理系統(tǒng)的游覽區(qū)。
第三條凡按照《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定具備開放條件,經(jīng)旅游主管部門審查同意開放,且在貴州省境內(nèi)正式開業(yè)一年以上的旅游景區(qū),均可申請(qǐng)質(zhì)量等級(jí)。
旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為5個(gè)等級(jí),從低到高依次為1a、2a、3a、4a、5a。
第四條貴州省旅游局按照國(guó)家旅游局的授權(quán),負(fù)責(zé)對(duì)全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行管理和監(jiān)督。
第五條貴州省境內(nèi)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的申請(qǐng)、評(píng)定、管理和責(zé)任處理適用本辦法。
第二章評(píng)定機(jī)構(gòu)與證書標(biāo)牌
第六條貴州省旅游局設(shè)立省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。
(一)機(jī)構(gòu)組成:
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)由省旅游局負(fù)責(zé)人、相關(guān)處室人員、從事旅游景區(qū)研究專家、景區(qū)、酒店、旅行社管理的專業(yè)人員組成。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)具體工作由省旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)。
(二)工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的組織和實(shí)施。
2、實(shí)施5a級(jí)旅游景區(qū)的初評(píng)與推薦工作,組織實(shí)施4a級(jí)旅游景區(qū)的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定、復(fù)核及相關(guān)管理工作。
3、授權(quán)并督導(dǎo)省級(jí)以下旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)開展評(píng)定工作,若地方旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)出現(xiàn)玩忽職守,未按要求開展工作的,省旅游質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)將撤銷其授予的評(píng)定權(quán)限。
4、聘任與管理省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員。
5、負(fù)責(zé)每年2月底前向全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)報(bào)備全省該年度4a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃;對(duì)新通過(guò)評(píng)定的4a級(jí)景區(qū),在一個(gè)月內(nèi)向全國(guó)景區(qū)等級(jí)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)報(bào)備景區(qū)名稱、專家組名單、檢查報(bào)告、檢查記錄、考評(píng)分?jǐn)?shù)和公示結(jié)果;每年12月15日前報(bào)送全省復(fù)核處理情況。
6、負(fù)責(zé)組織a級(jí)旅游景區(qū)管理系統(tǒng)填報(bào)工作。
7、貫徹執(zhí)行全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)部署的其他工作任務(wù)。
第七條全省各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游行政主管部門組織設(shè)立本地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。
各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)報(bào)省旅游景區(qū)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)備案后,經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)授權(quán)負(fù)責(zé)本地區(qū)3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定、復(fù)核及監(jiān)管工作。
各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)依照省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)的授權(quán)開展以下工作:
1、貫徹執(zhí)行省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、組織實(shí)施本地區(qū)4a級(jí)旅游景區(qū)初評(píng)和推薦工作,對(duì)3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行評(píng)定、復(fù)核及相關(guān)管理工作。
3、負(fù)責(zé)于每年2月10日前向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)報(bào)備本地區(qū)該年度各等級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃;對(duì)新通過(guò)評(píng)定的3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū),在一個(gè)月內(nèi)報(bào)向省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)報(bào)備景區(qū)名稱、專家組名單、檢查報(bào)告、檢查記錄、考評(píng)分?jǐn)?shù)和公示結(jié)果;在每年11月20日前向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)報(bào)送該年度本地區(qū)3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核處理情況。
4、及時(shí)向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)報(bào)備機(jī)構(gòu)變動(dòng)情況,按時(shí)組織本地區(qū)內(nèi)景區(qū)填報(bào)a級(jí)旅游景區(qū)管理系統(tǒng)。
第八條旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)牌、證書由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作,5a級(jí)旅游景區(qū)由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)頒發(fā),4a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)頒發(fā)。
旅游景區(qū)在對(duì)外宣傳資料中應(yīng)正確標(biāo)明其等級(jí)。
旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)牌,須置于旅游景區(qū)主要入口顯著位置。
第九條旅游景區(qū)可根據(jù)需要自行制作莊重醒目、簡(jiǎn)潔大方的質(zhì)量等級(jí)標(biāo)志,標(biāo)志在外形、材質(zhì)、顏色等要與景區(qū)特點(diǎn)、環(huán)境氛圍相協(xié)調(diào)。
第三章申請(qǐng)與評(píng)定
第十條 3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)由各縣(區(qū)、市)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)推薦,各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定。
4a級(jí)旅游景區(qū)由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員推薦,省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定。
5a級(jí)旅游景區(qū)從4a級(jí)旅游景區(qū)中產(chǎn)生。
被公告為4a級(jí)旅游景區(qū)三年以上的旅游景區(qū)可申報(bào)5a級(jí)旅游景區(qū)。
5a級(jí)旅游景區(qū)由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)初評(píng)推薦,全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定。
第十一條 5a級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定程序:
1、自檢與申報(bào)。
申請(qǐng)創(chuàng)建5a級(jí)的旅游景區(qū)對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)定細(xì)則進(jìn)行自檢自查,對(duì)景觀質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估。
自檢認(rèn)為景觀質(zhì)量達(dá)到5a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求、通過(guò)創(chuàng)建各項(xiàng)條件可全面達(dá)到5a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的,制定創(chuàng)建工作方案和計(jì)劃任務(wù)書,逐級(jí)向旅游景區(qū)評(píng)定管理機(jī)構(gòu)提出創(chuàng)建申請(qǐng),提交創(chuàng)建材料(一式四份,含電子版)。
創(chuàng)建材料包括景區(qū)總體情況、景觀質(zhì)量情況(針對(duì)《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》的每一項(xiàng)打分點(diǎn),提供具體詳實(shí)的文字說(shuō)明和圖片證明)、創(chuàng)建工作方案和計(jì)劃任務(wù)書等。
2、景觀質(zhì)量評(píng)估。
景區(qū)景觀質(zhì)量是創(chuàng)建5a級(jí)旅游景區(qū)的基本入門條件和首要前提。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)申報(bào)創(chuàng)建5a級(jí)景區(qū)的景觀質(zhì)量和創(chuàng)建材料核查后,將符合要求的景區(qū)推薦至全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。
全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組成不少于3人的評(píng)估組,對(duì)景區(qū)的景觀質(zhì)量和創(chuàng)建基礎(chǔ)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)創(chuàng)建工作方案和計(jì)劃任務(wù)書的真實(shí)性、有效性進(jìn)行核實(shí)。
通過(guò)全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)估、具備創(chuàng)建條件的景區(qū)將列入創(chuàng)建5a預(yù)備名單。
列入預(yù)備名單的景區(qū),按照創(chuàng)建工作方案和計(jì)劃任務(wù)書開展創(chuàng)建工作,創(chuàng)建期一般不少于兩年。
3、省級(jí)初評(píng)推薦。
經(jīng)景區(qū)自查和各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)審核,認(rèn)為景區(qū)已經(jīng)完成各項(xiàng)創(chuàng)建計(jì)劃任務(wù),并達(dá)到5a級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織專家開展初評(píng)。
初評(píng)通過(guò)后,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)向全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)提交評(píng)定申請(qǐng),報(bào)送《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書》、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量情況材料(針對(duì)《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》每一項(xiàng)打分點(diǎn),提供具體詳實(shí)的文字說(shuō)明和圖片證明)、創(chuàng)建計(jì)劃任務(wù)完成情況報(bào)告等(一式四份,含電子版)。
4、評(píng)定及公示公告。
全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)推薦的景區(qū)組織開展資料審核、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定及公示公告等程序。
通過(guò)評(píng)定的5a級(jí)旅游景區(qū),由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一頒布證書與標(biāo)牌。
第十二條 4a級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定程序:
1、自檢與申報(bào)。
申報(bào)4a級(jí)的旅游景區(qū)對(duì)照《旅游景查區(qū)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)定細(xì)則進(jìn)行自檢自查。
自檢認(rèn)為達(dá)到4a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的,逐級(jí)提交評(píng)定申請(qǐng),經(jīng)各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)初評(píng)通過(guò)后,每年4月30日前向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)提交評(píng)定申請(qǐng)報(bào)告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書》和創(chuàng)建資料(一式四份,含電子版),創(chuàng)建材料包括景區(qū)創(chuàng)建工作匯報(bào)、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量具體達(dá)標(biāo)說(shuō)明和圖片、景區(qū)資源價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值具體達(dá)標(biāo)說(shuō)明和圖片。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)在20個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的答復(fù)。
2、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)在受理申請(qǐng)后,在兩個(gè)月內(nèi)從專家?guī)熘羞x取3-5名檢查員組成評(píng)定小組,采取明查或暗訪形式對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定的景區(qū),進(jìn)入社會(huì)公示程序,未通過(guò)評(píng)定的景區(qū),一年后方可再次申請(qǐng)。
3、公示公告。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定的旅游景區(qū)在“貴州省旅游局政務(wù)網(wǎng)”上對(duì)外進(jìn)行7個(gè)工作日的公示,公示內(nèi)容包括評(píng)定流程、專家組名單、評(píng)定得分、整改意見(jiàn)和評(píng)定結(jié)果,經(jīng)公示無(wú)重大異議或重大投訴的景區(qū),由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)發(fā)布4a級(jí)旅游景區(qū)認(rèn)定公告。
新評(píng)定的4a級(jí)景區(qū),要在一個(gè)月內(nèi)向全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案,證書和標(biāo)牌由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)頒發(fā)。
第十三條 3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定程序:
1、自檢與申報(bào)。
申報(bào)景區(qū)在根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)細(xì)則要求進(jìn)行自檢達(dá)標(biāo)后,逐級(jí)提交評(píng)定申請(qǐng),經(jīng)縣(區(qū)、市)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員初評(píng)通過(guò)后,向各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)提交報(bào)告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書》和創(chuàng)建資料。
申報(bào)資料參照申報(bào)4a級(jí)旅游景區(qū)的要求。
2、評(píng)定與公示公告。
由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)審查申報(bào)資料,資料審查合格后從專家?guī)熘谐槿?-5名檢查員員組成評(píng)定小組,采取明查或暗訪形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。
評(píng)定通過(guò)后,由各地旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)進(jìn)行公示公告。
新評(píng)定的3a級(jí)及以下景區(qū),要在一個(gè)月內(nèi)向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案,證書和標(biāo)牌由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)頒發(fā)。
第四章 檢查員
第十四條省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)聘任與管理省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員。
第十五條省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員主要由從事旅游景區(qū)研究專家、景區(qū)、酒店、旅行社管理的專業(yè)人員和景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員組成,負(fù)責(zé)全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作。
第十六條省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員須熟練掌握國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)細(xì)則要求,熟悉景區(qū)建設(shè)管理知識(shí),業(yè)務(wù)水平高,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,工作責(zé)任心強(qiáng),嚴(yán)格遵守評(píng)定工作規(guī)范(見(jiàn)附錄)。
第十七條省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員采取培訓(xùn)聘任的方式,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核,通過(guò)后聘任并頒發(fā)證書。
第十八條省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員每三年進(jìn)行一次審核。
在景區(qū)評(píng)定過(guò)程中實(shí)行“首席檢查員負(fù)責(zé)制”和“責(zé)任追究制”,對(duì)于出現(xiàn)重大工作失誤、未按工作規(guī)范開展工作、未承擔(dān)相應(yīng)工作職責(zé)以及由于各種原因不再適宜擔(dān)負(fù)旅游景區(qū)評(píng)定工作的檢查員,不予通過(guò)審核,并取消旅游景區(qū)檢查員資格。
第五章監(jiān)督管理
第十九條省級(jí)、市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)要對(duì)所評(píng)旅游景區(qū)要進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核。
監(jiān)督檢查采取重點(diǎn)抽查、定期明查和不定期暗訪以及社會(huì)調(diào)查、聽(tīng)取游客意見(jiàn)反饋等方式進(jìn)行。
第二十條健全景區(qū)質(zhì)量游客評(píng)價(jià)制度,將游客評(píng)價(jià)結(jié)果列入景區(qū)評(píng)定與復(fù)核的重要內(nèi)容。
第二十一條對(duì)游客滿意度較低、社會(huì)反響較差、發(fā)生重大安全事故、被游客進(jìn)行重大投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)及未按時(shí)填報(bào)國(guó)家a級(jí)旅游景區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息或填報(bào)虛假信息的景區(qū),視情節(jié)給予相應(yīng)處理。
第二十二條 4a級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核工作由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織和實(shí)施,復(fù)核分為年度復(fù)核、五年期滿的評(píng)定性復(fù)核,年度復(fù)核采取抽查方式,復(fù)核比例不低于10%,新增的4a級(jí)景區(qū)原則上兩年復(fù)核一次。
第二十三條 3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核工作由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員組織和實(shí)施,復(fù)核分為年度復(fù)核和五年期滿的評(píng)定性復(fù)核,年度復(fù)核比例為100%。
每年11月20日前將復(fù)核結(jié)果報(bào)送省旅游質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)將根據(jù)復(fù)核、投訴及社會(huì)意見(jiàn)情況進(jìn)行抽查,并可直接進(jìn)行處理。
對(duì)復(fù)核不規(guī)范、報(bào)備不完善的地區(qū),省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)可視情況作出通報(bào)批評(píng)、暫?；蚴栈仄湓u(píng)定權(quán)限等處理。
第二十四條對(duì)景區(qū)的處理方式包括簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)。
旅游景區(qū)接到警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)的通知后,須認(rèn)真整改,并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況上報(bào)相應(yīng)的等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。
第二十五條旅游景區(qū)被處以簽發(fā)警告通知書和通報(bào)批評(píng)處理后,整改期滿仍未達(dá)標(biāo)的,將給予降低或取消等級(jí)處理。
凡被降低、取消質(zhì)量等級(jí)的旅游景區(qū),自降低或取消等級(jí)之日起一年內(nèi)不得重新申請(qǐng)等級(jí)。
第二十六條省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)有權(quán)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的4a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)處理,并報(bào)全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案。
對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的5a級(jí)旅游景區(qū),省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)有權(quán)向全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)提出處理建議。
各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員有權(quán)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)處理,并報(bào)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案。
第六章附則
旅游景區(qū)管理制度
第2篇 旅游景區(qū)旅游安全管理制度
1總則
1.1確保景區(qū)游覽秩序正常，保障游客生命財(cái)產(chǎn)和景區(qū)的安全。
1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。
2職責(zé)
2.1場(chǎng)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。
2.2場(chǎng)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)及用電安全，負(fù)責(zé)消防報(bào)警設(shè)施維護(hù)保
2.3各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。
3工作程序
3.1游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作
3.1.1場(chǎng)務(wù)管理部門實(shí)行晝夜定崗巡查制度，負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.2場(chǎng)務(wù)管理部門的保安人員負(fù)責(zé)本景區(qū)閉園后及晚間維護(hù)景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。
3.1.4景區(qū)門衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出景區(qū)的員工、車輛進(jìn)行檢查、登記工作。
3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。
3.1.6景區(qū)各部門均應(yīng)在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護(hù)及安全工
3.1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級(jí)保衛(wèi)部門或景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計(jì)劃通知后，按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應(yīng)實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，逐級(jí)簽訂《消防安全責(zé)任書》，層層負(fù)責(zé)，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。
3.2.2各下屬單位應(yīng)嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書》的責(zé)任，做好本部門消防安全工作。場(chǎng)務(wù)管理部門的消防隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責(zé)任書的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下發(fā)《火險(xiǎn)隱患整改通知書》，限期整改。
3.2.3場(chǎng)務(wù)管理部門消防人員負(fù)責(zé)全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查，24時(shí)值班，分片包干，責(zé)任到人。
3.2.4景區(qū)防火責(zé)任人員按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定，每天不少于一次對(duì)轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場(chǎng)所、餐廳、商場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，立即填寫《消防安全意見(jiàn)書》報(bào)相關(guān)部門及時(shí)維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時(shí)向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由其通知相關(guān)部門限期整改。
3.2.5消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作由場(chǎng)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)，修理后由場(chǎng)務(wù)管理部門安排有關(guān)人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收確認(rèn)。
3.2.6場(chǎng)務(wù)管理部門消防人員負(fù)責(zé)消防報(bào)警器的監(jiān)管，每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7突發(fā)火災(zāi)時(shí)，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.2.8消防人員應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T的要求，做好員工消防知識(shí)、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。
3.3施工現(xiàn)場(chǎng)安全
3.3.1施工單位進(jìn)入景區(qū)施工前，先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責(zé)任書》，確保安全。
3.3.2場(chǎng)務(wù)管理部門按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)防火安全進(jìn)行控制。
第3篇 某旅游景區(qū)市場(chǎng)促銷管理制度
旅游景區(qū)市場(chǎng)促銷管理制度
1 了解游客需求
1.1 景區(qū)市場(chǎng)管理部門的促銷人員向參觀景區(qū)的游客開展游客綜合問(wèn)卷 調(diào)查、專題性問(wèn)卷調(diào)查及旅游團(tuán)隊(duì)問(wèn)卷調(diào)查,必要時(shí)可在景區(qū)外開展類似的調(diào)查 活動(dòng),了解潛在游客的新需求。
1.2 調(diào)查問(wèn)卷回收后及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,調(diào)查游客滿意度和游客對(duì)景區(qū)現(xiàn) 有服務(wù)及景區(qū)硬件設(shè)施的意見(jiàn),由景區(qū)辦公室轉(zhuǎn)各相關(guān)部門迅速整改。
1.3 了解游客對(duì)景區(qū)服務(wù)及硬件設(shè)施的建議,尤其是對(duì)新項(xiàng)目的建議,要 認(rèn)真分析其合理性、可行性,交景區(qū)辦公室呈景區(qū)主要負(fù)責(zé)人參考。
1.4 市場(chǎng)管理部門應(yīng)及時(shí)收集國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)信息,行業(yè)政策和有關(guān) 法律、法規(guī),了解知名旅游景區(qū)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài),整理后匯編成冊(cè)報(bào)景區(qū)有 關(guān)負(fù)責(zé)人參考。
1.5 市場(chǎng)管理部門在收到團(tuán)隊(duì)客人參觀的合同后,應(yīng)進(jìn)一步了解其需求, 最大限度地滿足游客的需求。
2 廣告及對(duì)外宣傳
2.1 年度計(jì)劃的制定 市場(chǎng)管理部門的宣傳策劃人員根據(jù)景區(qū)確定的《年度重大活動(dòng)計(jì)劃》, 對(duì)景區(qū)全年的活動(dòng)所需的宣傳廣告費(fèi)用作出預(yù)算分析和時(shí)間安排,擬定《景區(qū)年 度對(duì)外宣傳(廣告)計(jì)劃》,報(bào)部門經(jīng)理審核,景區(qū)分管負(fù)責(zé)人審批。
2.2 廣告
2.2.1 市場(chǎng)管理部門的宣傳策劃人員根據(jù)景區(qū)的重大活動(dòng)、新建大型項(xiàng)目 的內(nèi)容和特點(diǎn),明確廣告目標(biāo),以提醒游客關(guān)注。
2.2.2 依據(jù)景區(qū)的財(cái)力、特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況,確定廣告預(yù)算的決策模 型,編制廣告預(yù)算。
2.2.3 根據(jù)游樂(lè)項(xiàng)目特性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、成本及媒體習(xí)慣選擇媒體種類。
2.2.4 編制重大活動(dòng)的《對(duì)外宣傳(廣告)計(jì)劃》及相應(yīng)的實(shí)施方案,廣告 《合同書》經(jīng)批準(zhǔn)后,協(xié)助廣告商在活動(dòng)前15~30 天完成廣告制作。
2.2.5 廣告完成后,報(bào)景區(qū)分管負(fù)責(zé)人審核,評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后對(duì)外發(fā)布。廣告內(nèi) 容、宣傳形式應(yīng)與景區(qū)主題及活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào)。
2.2.6 市場(chǎng)管理部門應(yīng)及時(shí)分析廣告活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期效果,并通過(guò)對(duì)參 觀游客的詢問(wèn)調(diào)查、游客人數(shù)的變化等形式對(duì)廣告效果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。
2.3 宣傳
2.1 市場(chǎng)管理部門的宣傳策劃人員應(yīng)重視與新聞媒體的合作,圍繞景區(qū) 活動(dòng)經(jīng)常地撰寫宣傳稿件,交部門負(fù)責(zé)人審查后,送選定的媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。
2.2 宣傳策劃人員根據(jù)《景區(qū)對(duì)外宣傳計(jì)劃》,聯(lián)系印刷景區(qū)活動(dòng)所需 的宣傳品。
2.3 宣傳品設(shè)計(jì)方案、印刷數(shù)量、所需費(fèi)用及印刷樣品需景區(qū)負(fù)責(zé)人批
3 公關(guān)活動(dòng)
3.1 宣傳策劃人員協(xié)助部門負(fù)責(zé)人籌辦景區(qū)重大活動(dòng)的新聞發(fā)布會(huì),邀請(qǐng) 新聞?dòng)浾摺⒙眯猩缲?fù)責(zé)人到會(huì),為其提供經(jīng)景區(qū)的宣傳資料。
3.2 宣傳策劃人員積極參與景區(qū)開展的其他公關(guān)活動(dòng)和公益活動(dòng),加強(qiáng)與 社會(huì)各界的聯(lián)系,擴(kuò)大景區(qū)的影響,樹立景區(qū)的良好形象。
3.3 宣傳策劃人員的公關(guān)人員積極協(xié)助前來(lái)采訪的新聞?dòng)浾唛_展工作,按 有關(guān)規(guī)定作好記者入園、用餐等各項(xiàng)接待工作。
3.4 外單位進(jìn)入景區(qū)拍攝影視或商業(yè)廣告片,公關(guān)人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予 辦理入園手續(xù)。
3.5 公關(guān)人員負(fù)責(zé)收集、整理和保存與景區(qū)有關(guān)的宣傳材料,包括報(bào)刊、 影視、廣播及新聞單位名錄,每月向宣傳策劃組負(fù)責(zé)人報(bào)告。
4 景區(qū)推介及促銷
4.1 市場(chǎng)促銷組根據(jù)景區(qū)全年活動(dòng)計(jì)劃及市場(chǎng)預(yù)測(cè),制定景區(qū)全年促銷計(jì) 劃,報(bào)部門經(jīng)理、景區(qū)分管負(fù)責(zé)人審批。
4.2 市場(chǎng)促銷人員配合景區(qū)重大活動(dòng)、新項(xiàng)目的推出,進(jìn)行市場(chǎng)分析,派促 銷人員赴旅行社、賓館、大型企業(yè)、學(xué)校等上門推銷,同時(shí)了解游客需求的變化。
4.3 建立有效的推銷渠道和網(wǎng)絡(luò),促銷人員定期訪問(wèn)旅行社、賓館等單位, 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,收集旅游信息,積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客。
4.4 市場(chǎng)促銷人員應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告促銷情況。
5 積極參加旅游交易活動(dòng)
5.1 根據(jù)景區(qū)及部門的安排,市場(chǎng)促銷組應(yīng)選派促銷人員參加省內(nèi)、國(guó)內(nèi) 的旅游交易會(huì),及時(shí)了解最新的旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
5.2 交易會(huì)使用和發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應(yīng)精心選擇,并須征得景區(qū)領(lǐng) 導(dǎo)的認(rèn)可。
5.3 促銷人員應(yīng)抓住交易會(huì)的各種機(jī)會(huì),宣傳景區(qū)的最新活動(dòng),廣泛接觸 顧客,收集各種信息。
5.4 對(duì)交易會(huì)獲取的信息應(yīng)認(rèn)真分析,及時(shí)反饋,并應(yīng)妥善保管。
5.5 市場(chǎng)管理部門根據(jù)促銷目標(biāo)、景區(qū)活動(dòng)、項(xiàng)目特色,協(xié)調(diào)人力資源, 對(duì)各種促銷方式綜合運(yùn)用,以取得最佳的效果。
第4篇 某旅游景區(qū)旅游安全管理制度怎么寫
1總則
1.1確保景區(qū)游覽秩序正常,保障游客生命財(cái)產(chǎn)和景區(qū)的安全。
1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。
2職責(zé)2.1場(chǎng)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。
2. 2場(chǎng)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)及用電安全,負(fù)責(zé)消防報(bào)警設(shè)施維護(hù)保2.3各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。
3工作程序3.1游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作3.
1.1場(chǎng)務(wù)管理部門實(shí)行晝夜定崗巡查制度,負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.2場(chǎng)務(wù)管理部門的保安人員負(fù)責(zé)本景區(qū)閉園后及晚間維護(hù)景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作,填寫執(zhí)勤記錄。
3.1.4景區(qū)門衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出景區(qū)的員工、車輛進(jìn)行檢查、登記工作。
3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。
3.1.6景區(qū)各部門均應(yīng)在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護(hù)及安全工3.
1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故,按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級(jí)保衛(wèi)部門或景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計(jì)劃通知后,按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案,并做好保密工作。
3. 2消防安全
3.2.1 消防工作應(yīng)實(shí)行“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,落實(shí)“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,建立三級(jí)防火責(zé)任制,逐級(jí)簽訂《消防安全責(zé)任書》,層層負(fù)責(zé),形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。
3.2.2 各下屬單位應(yīng)嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書》的責(zé)任,做好本部門消防安全工作。
場(chǎng)務(wù)管理部門的消防隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責(zé)任書的情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下發(fā)《火險(xiǎn)隱患整改通知書》,限期整改。
3.2.3 場(chǎng)務(wù)管理部門消防人員負(fù)責(zé)全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查,24時(shí)值班,分片包干,責(zé)任到人。
3.2.4 景區(qū)防火責(zé)任人員按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定,每天不少于一次對(duì)轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場(chǎng)所、餐廳、商場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。
如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞,立即填寫《消防安全意見(jiàn)書》報(bào)相關(guān)部門及時(shí)維修;
如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時(shí)向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,由其通知相關(guān)部門限期整改。
3.2.5 消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作由場(chǎng)務(wù)管理部門負(fù)責(zé),修理后由場(chǎng)務(wù)管理部門安排有關(guān)人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收確認(rèn)。
3.2.6 場(chǎng)務(wù)管理部門消防人員負(fù)責(zé)消防報(bào)警器的監(jiān)管,每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7 突發(fā)火災(zāi)時(shí),按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.2.8 消防人員應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T的要求,做好員工消防知識(shí)、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。
3. 3施工現(xiàn)場(chǎng)安全
3.3.1 施工單位進(jìn)入景區(qū)施工前,先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責(zé)任書》,確保安全。
3.3.2 場(chǎng)務(wù)管理部門按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)防火安全進(jìn)行控制。
