某新花園物業(yè)內(nèi)部管理制度匯編【16篇】

某新花園物業(yè)內(nèi)部管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保小區(qū)環(huán)境整潔、安全，增強業(yè)主滿意度。通過明確職責(zé)分工，優(yōu)化工作流程，加強內(nèi)部溝通與協(xié)作，提高工作效率，降低運營成本，從而實現(xiàn)物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展。

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)與崗位職責(zé)：定義各部門的職能，明確各級員工的工作任務(wù)，確保責(zé)任到人。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括日常維護、投訴處理、應(yīng)急事件應(yīng)對等，形成標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。

3. 財務(wù)管理：設(shè)定預(yù)算編制、成本控制、收入審計等財務(wù)規(guī)則，確保財務(wù)透明，合理使用資源。

4. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵機制，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。

5. 設(shè)施設(shè)備管理：制定設(shè)備保養(yǎng)、維修、更新計劃，保證設(shè)施正常運行。

6. 安全管理：設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，進行定期安全檢查，確保小區(qū)安全。

7. 業(yè)主關(guān)系管理：建立有效的溝通渠道，定期收集業(yè)主反饋，及時解決業(yè)主問題。

重要性

1. 提升服務(wù)品質(zhì)：通過制度化管理，可以提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求，樹立良好口碑。

2. 保障公司利益：規(guī)范的內(nèi)部管理能有效降低成本，防止資源浪費，保障公司經(jīng)濟效益。

3. 增強員工歸屬感：明確的職責(zé)劃分和公平的激勵機制，能激發(fā)員工積極性，提高團隊凝聚力。

4. 遵守法規(guī)：完善的管理制度有助于物業(yè)公司遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作帶來的法律風(fēng)險。

方案

1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，各部門參與，結(jié)合實際情況制定全面、實用的內(nèi)部管理制度。

2. 培訓(xùn)實施：對全體員工進行制度培訓(xùn)，確保理解和執(zhí)行到位，必要時進行考核。

3. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立監(jiān)督機制，定期檢查制度執(zhí)行情況，對違反制度的行為進行糾正和處罰。

4. 反饋調(diào)整：鼓勵員工和業(yè)主提出建議，根據(jù)實際情況適時調(diào)整和完善制度。

5. 持續(xù)改進：定期評估制度效果，針對存在的問題，采取措施持續(xù)改進，保持制度的活力和適應(yīng)性。

某新花園物業(yè)內(nèi)部管理制度的建立和執(zhí)行，將為小區(qū)提供高效、專業(yè)的物業(yè)管理，促進物業(yè)公司的健康發(fā)展，同時也為業(yè)主營造和諧、宜居的生活環(huán)境。

某新花園物業(yè)內(nèi)部管理制度范文

【第1篇】某新花園物業(yè)內(nèi)部管理制度

一、目的:

規(guī)范全體員工行為,加強本公司員工隊伍的建設(shè),提高員工的基本素質(zhì)。

二、適用范圍:

新天花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

三、職責(zé):

3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

3.2各部門負(fù)責(zé)人要對員工進行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝、裝束

4.1進公司必須穿好工作服;

4.2::工作服要干凈;

4.3進公司須戴工作證;

4.4公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;

4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng);

4.6不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;

4.7嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關(guān)于上班時間

5.1時間為上午8:30----12:00 下午2:00----18:00

5.2不得無故遲到、早退、外出;

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況例外);

5.4嚴(yán)禁無故曠工;

5.5上、下班必須簽到;

5.6不許代別人簽到;

5.7不得涂改簽到表。

六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

6.1設(shè)備、備件要小心使用,應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;

6.2注意整理整頓;

6.3凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施,從嚴(yán)處理;

6.4嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;

6.5節(jié)約用水,用電,不得浪費;

6.6道路要保持暢通,不許擺放東西;

6.7凡盜竊本公司財物,從嚴(yán)處理;

6.8設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),不得擅動機器。

七、其它

7.1服從上司的命令;

7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò);

7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;

7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙;

7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博;

7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西;

【第2篇】物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程

物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程

1目的

驗證中心質(zhì)量管理體系是否符合管理和服務(wù)實現(xiàn)的策劃,是否符合標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系的要求,是否得到有效的保持、實施和改進。

2范圍

適用于公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的**管理中心管理區(qū)域。

3職責(zé)

3.1中心經(jīng)理批準(zhǔn)中心《年度內(nèi)審計劃》和《內(nèi)審實施計劃》,批準(zhǔn)《內(nèi)審報告》,并擔(dān)任內(nèi)審組長。

3.2綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)內(nèi)審工作,負(fù)責(zé)選定內(nèi)審員,協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展;負(fù)責(zé)編寫《年度內(nèi)審計劃》和《內(nèi)審報告》;實施《內(nèi)審實施計劃》,組織編寫《內(nèi)審檢查表》,編寫《內(nèi)審報告》,組織跟蹤糾正/預(yù)防措施實施的驗證。

3.3受審核管理處負(fù)責(zé)配合內(nèi)審活動,負(fù)責(zé)實施糾正或糾正/預(yù)防措施。

4程序

4.1年度內(nèi)審計劃

4.1.1內(nèi)審每年進行二次。中心綜合管理部負(fù)責(zé)根據(jù)擬審核的活動、區(qū)域的狀況和重要程度及以往審核的結(jié)果,策劃、編制《年度內(nèi)審計劃》,于每年年初報中心經(jīng)理批準(zhǔn)。出現(xiàn)以下情況時由中心經(jīng)理及時組織內(nèi)審:

a.組織機構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;

b.出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或業(yè)主對某一服務(wù)環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;

c.法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;

d.在接受業(yè)主、認(rèn)證方審核、公司內(nèi)審之前;

e.中心經(jīng)理認(rèn)為有必要時。

4.1.2《年度內(nèi)審計劃》內(nèi)容

a.審核目的、范圍、依據(jù)、頻次和方法;

b.受審部門和審核時間。

4.1.3根據(jù)需要,可審核質(zhì)量體系覆蓋的全部要求和管理處,也可以專門針對某幾項要求對管理處進行重點審核,但當(dāng)年內(nèi)審必須覆蓋所有管理處。

4.2內(nèi)審前準(zhǔn)備

4.2.1內(nèi)審組

a.審核時,內(nèi)審員必須與受審部門無直接的責(zé)任關(guān)系;

b.內(nèi)審員必須經(jīng)過內(nèi)審員培訓(xùn)合格、中心經(jīng)理指定;

c.內(nèi)審組長由中心經(jīng)理擔(dān)任。

4.2.2綜合管理部負(fù)責(zé)人策劃、編制本次《內(nèi)審實施計劃》,交中心經(jīng)理批準(zhǔn)。計劃的編制要具有嚴(yán)肅性和靈活性,應(yīng)考慮擬審核的過程、區(qū)域的狀況和重要性,及以往審核的結(jié)果。

4.2.3《內(nèi)審實施計劃》內(nèi)容

a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);

b.內(nèi)審組成員;

c.內(nèi)審日期、日程;

d.受審部門及審核要點;

e.內(nèi)審報告分發(fā)范圍、日期。

4.2.4內(nèi)審組應(yīng)提前三天將《內(nèi)審實施計劃》以書面形式通知受審核部門,受審核部門接到計劃后應(yīng)安排配合人員,并做好準(zhǔn)備工作。如對審核項目和日期有異議,需在內(nèi)審前一天通知內(nèi)審組,經(jīng)協(xié)商另行安排。

4.2.5在了解受審核部門的具體情況后,品質(zhì)培訓(xùn)部根據(jù)《內(nèi)審實施計劃》組織內(nèi)審員編寫《內(nèi)審檢查表》?！秲?nèi)審檢查表》要詳細(xì)列出審核要點、項目、依據(jù)、方法,確保無遺漏和審核能順利進行。

4.3內(nèi)審實施

4.3.1首次會議

a.參會人員:內(nèi)審組成員及各受審管理處主任、陪同人員;綜合管理部負(fù)責(zé)人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會議記錄;

b.會議內(nèi)容:綜合管理部負(fù)責(zé)人介紹審核目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和審核日程,并與被審核部門確定陪同人員。

c.內(nèi)審組長講話。

4.3.2現(xiàn)場審核

a.內(nèi)審員依據(jù)內(nèi)審分工、《內(nèi)審檢查表》對被審核部門的質(zhì)量管理體系運行情況進行現(xiàn)場審核;

b.當(dāng)現(xiàn)場審查發(fā)現(xiàn)問題時,內(nèi)審員應(yīng)進一步調(diào)查清楚,對存在問題的客觀性進行研究,力求公正,并將不合格事實記錄于《內(nèi)審檢查表》中;

c.內(nèi)審員在審核完成后,對受審核管理處負(fù)責(zé)人作一次口頭報告,將孤立、偶然、輕微的不合格提出糾正要求;對需進行原因分析的不合格提出相應(yīng)的建議。

4.3.3內(nèi)審報告

4.3.3.1現(xiàn)場審核后,相關(guān)內(nèi)審小組召開內(nèi)審小組會議,綜合分析、評審檢查結(jié)果,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時還要依據(jù)與業(yè)主簽定的合同要求,確認(rèn)不合格項:對于孤立、偶然、輕微的能夠立即整改的不合格,要求責(zé)任部門予以糾正;對于需進行原因分析的不合格填發(fā)《不合格報告》,由責(zé)任管理處進行原因分析,并制定糾正/預(yù)防措施,經(jīng)內(nèi)審員確認(rèn)后實施,內(nèi)審員負(fù)責(zé)對實施結(jié)果跟蹤驗證、記錄。

4.3.3.2不合格的分級

a.嚴(yán)重不合格:在業(yè)主中造成或可能造成嚴(yán)重影響,或服務(wù)提供過程中連續(xù)多次發(fā)生的不合格;在采購服務(wù)或采購物資中,已造成或可能造成較大經(jīng)濟損失、引發(fā)安全事故、引起業(yè)主重大投訴的采購服務(wù)或采購物資;質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)失效或區(qū)域失效;

b.一般不合格:在業(yè)主中不會引起很大爭議的需進行原因分析的不合格;服務(wù)過程中出現(xiàn)的偶然、一般性需進行原因分析的不合格;在采購服務(wù)或采購物資中,偶然、一般性需進行原因分析的不合格;質(zhì)量管理體系偶然、一般性需進行原因分析的不合格;

c.采取糾正的不合格:個別、偶然、孤立、輕微,且易于糾正和無須原因分析的不合格(通常由發(fā)現(xiàn)人通知責(zé)任人立即整改糾正即可)。

4.3.3.3內(nèi)審組依據(jù)《不合格報告》在《不合格項分布表》中記錄不合格項分布情況。

4.3.3.4現(xiàn)場審核后一周內(nèi),品質(zhì)培訓(xùn)部完成《內(nèi)審報告》,交中心經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)審報告內(nèi)容:

a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);

b.內(nèi)審組成員、被審核部門;

c.內(nèi)審計劃實施情況總結(jié);

d.不合格項數(shù)量、分布情況、嚴(yán)重程度;

e.存在的主要問題分析;

f.對中心質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后應(yīng)改進的地方。

4.3.4末次會議

a.參會人員:內(nèi)審組成員及各部門負(fù)責(zé)人;綜合管理部負(fù)責(zé)人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會議記錄;

b.會議內(nèi)容:綜合管理部負(fù)責(zé)人重申審核目的,宣讀《不合格報告》和審核結(jié)論,根據(jù)《改進控制程序》提出完成糾正/預(yù)防措施的要求及日期;中心經(jīng)理講話;

c.綜合管理部發(fā)放、保存《不合格報告》。

4.3.5責(zé)任管理處實施糾正/預(yù)防措施,中心經(jīng)理指定內(nèi)審員對實施結(jié)果進行驗證

相關(guān)質(zhì)量記錄

1.《年度內(nèi)審計劃》zc-20/b01

2.《內(nèi)審實施計劃》zc-20/b02

3.《內(nèi)審檢查表》zc-20/b03

4.《不合格報告》zc-20/b04

5.《不合格項分布表》zc-20/b05

6.《內(nèi)審報告》zc-20/b06

【第3篇】物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工考核制度

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工考核制度

為了提高我們對物業(yè)的管理水平,強化對小區(qū)的各項工作的落實,有效地對各項工作的檢查,保證設(shè)備更好更有效正常運作,延長使用壽命,更好地為住戶服務(wù),特制定員工的考核制度。

一、物業(yè)部經(jīng)理對工作進行不定期的檢查,發(fā)現(xiàn)問題限期整改,并帶領(lǐng)全體員工遵守公司各項規(guī)章制度,考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、物業(yè)部員工必須做到不遲到、不早退、不曠工。上班言行要規(guī)范,不得上班時間閑談,或做其它與工作無關(guān)的事。違者進行警告,扣當(dāng)月工資或獎金,重者除名處理。

三、物業(yè)部員工上班時必須佩帶上崗證,服裝整潔,精神飽滿,態(tài)度和氣,使用文明用語,按章辦事,投訴率不得超過3次/月。

四、各處主管應(yīng)對自己管轄的工作范圍認(rèn)真負(fù)責(zé),按照考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時組織實施整改,限期完成,并在每星期一進行例會時,上報給物業(yè)部負(fù)責(zé)人進行備案。

五、客戶的維修電話,接電話人員應(yīng)記錄維修范圍,記錄什么時間上門維修,并通知相關(guān)維修工作人員。

六、維修人員上門維修時,說明我們實行是有償服務(wù)維修的收費標(biāo)準(zhǔn),不得多收少交,如果接到客戶的投訴,經(jīng)核實后,當(dāng)事人按貪污行為論處。

七、保持設(shè)備正常運行。物業(yè)部負(fù)責(zé)人隨時檢查設(shè)備運行記錄,巡查記錄情況。重要設(shè)備要實行每星期檢查一次并記錄,發(fā)現(xiàn)記錄不全或漏檢查,追究主管的責(zé)任,使小區(qū)配套設(shè)施處于良好戒備狀態(tài)。

【第4篇】物業(yè)安全管理員內(nèi)部管理程序制度

物業(yè)安全管理員內(nèi)部管理程序

1.目的

為了加強安全管理員及安全裝備的管理,提高安全管理員的素質(zhì),規(guī)范安全管理員內(nèi)部管理運作。

2.范圍

適用于**物業(yè)安全管理部內(nèi)部管理。

3.職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)安全管理員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。

3.2安全主管負(fù)責(zé)安全管理員內(nèi)部管理的檢查、考核。

3.3安全班長負(fù)責(zé)本班組內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實。

4.方法和過程的控制

4.1安全管理員素質(zhì)基本要求

4.1.1身體素質(zhì)要求:身體素質(zhì)良好,無身體缺陷,能達到安全管理員軍事素質(zhì)要求。

4.1.2思想素質(zhì)要求:接受公司理念,愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。

4.1.3業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:符合公司安全管理員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識;懂得國家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī);具有獨立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。

4.2安全管理員禮儀

4.2.1面貌:每一位安全管理員都應(yīng)注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。

4.2.2服飾儀表:一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,佩帶本崗位制服及相關(guān)飾物、警用器材、不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上。

4.2.3步行巡邏姿態(tài):巡邏行走時應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周。

4.2.4自行車、摩托車崗巡邏禮儀:上下自行車、摩托車均跨右腿從后上下,巡邏時應(yīng)昂首挺胸,保持直線前進、中速行駛,以眼睛余光巡視四周。當(dāng)值期間,遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢問,應(yīng)當(dāng)將車輛停穩(wěn),立正、敬禮,然后進行交談。

4.2.5崗服務(wù)禮儀:車輛進出停車場,立正向駕駛?cè)藛T敬禮開收票據(jù),抬起路障,做直行手勢示意車輛通行,要求動作迅速,避免車輛在崗位處停滯過多。對能提前確認(rèn)放行的車輛,以能保證車輛不需停止重新起步為佳。

4.2.6職業(yè)操守:高度的責(zé)任感、及時報告各類違法、違章事項、以禮待人,樂于助人、守時、服從上級安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,工作時間不處理私人事務(wù)。

4.3裝備管理和使用

4.3.1對講機的管理和使用

4.3.1.1未經(jīng)批準(zhǔn)不擅自將對講機借給他人使用,實行誰使用,誰管理的原則,各班組對講機必須有明確的編號,電源板也必須有明顯的識別標(biāo)識。

4.3.1.2使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動。

4.3.1.3對講機備用電源板,必須由專人負(fù)責(zé)集中充電。統(tǒng)一每天調(diào)換,保證對講機的正常使用。

4.3.1.4通話必須使用規(guī)范用語,不用對講機聊天說笑,講與工作無關(guān)的話題。

4.3.1.5對講機必須隨身攜帶,嚴(yán)禁隨手亂放,謹(jǐn)防遺失。

4.3.1.6對講機在使用中發(fā)現(xiàn)紅色的電源指示燈變?yōu)辄S色,必須馬上調(diào)換電源板。

4.3.2記事本及簽字筆:記錄安全護衛(wèi)員在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整、避免破損、雨淋甚至丟失。

4.3.3電筒:在夜間巡邏時必須佩帶,部門應(yīng)根據(jù)自身情況配制電筒。

4.4內(nèi)務(wù)管理

4.4.1床架擺放必須整齊,做到床架之間橫平豎直同一直線,床板、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線,并做到干凈整潔,棱角分明。

4.4.2床正底下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊一直線,床鋪下不能有任何雜物。

4.4.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。

4.4.4衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時候休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。

4.4.5任何時候休息間、起居室和衛(wèi)生間,包括存放其間的任何物品都保持整潔,無塵土及痰、便跡,煙缸、紙簍應(yīng)及時清倒,不準(zhǔn)把剩飯各剩菜等容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。

4.4.6不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)娛樂。

4.4.7嚴(yán)禁留宿外來人員。

4.4.8不得隨意躺在床上看書或聊天。

4.4.9嚴(yán)禁在服務(wù)區(qū)內(nèi)及宿舍不文明著裝。

4.4.10每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)。

4.4.11安全班長或相關(guān)授權(quán)人須控制內(nèi)務(wù)狀況,嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理制度,每周檢查不少于一次,對不合格要求的限期改正,每月將有關(guān)情況匯總。

4.5安全管理員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍訓(xùn)

4.5.1學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)法律、法規(guī)內(nèi)容規(guī)定。

4.5.2安全管理員要具有強烈的安全服務(wù)意識,嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制,做好治安消防管理工作。

4.5.3安全管理員必須忠誠、積極、好學(xué)上進,樂于奉獻、機智勇敢、熱愛本職工作。

4.5.4每周組織兩次軍事訓(xùn)練,保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)。

4.5.6應(yīng)以不同形式、對不同層次安全管理員進行每周不少于一次的在職培訓(xùn)。

4.6交接班管理

4.6.1交接記錄都要設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格,詳盡記錄當(dāng)班情況,交接班注意事項、器械物品以及工具的相關(guān)情況等,交代給接班人并簽名認(rèn)可。接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時到崗或未處理交接班手續(xù)時,當(dāng)班人員不得下班離崗。

4.6.2接班人員應(yīng)提前十分鐘到崗接班,交接以下事項:

4.6.2.1工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排。

4.6.2.2工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器材情況。

4.6.2.3鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄。

4.6.2.4物品保管情況。

4.6.3接班人員必須處理或安排好交班人員未能處理好完成的事項。

4.6.4接班人要詳細(xì)了解上一班工作情況和本班注意事項,應(yīng)做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點明。

4.6.5交班人在下班前必須填好值班記錄,應(yīng)當(dāng)做到三清:本班情況清,交班問題清,物品、器械清。

4.6.2當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理,不能移交給下班當(dāng)班人員的事情要繼續(xù)在崗位處理成,接班人協(xié)助完成。

4.7質(zhì)量記錄管理

4.7.1登記本不得撒毀、亂畫或?qū)懶┡c上班無關(guān)的語言,不得交給外人查看,使用完畢后由班長交還給部門存檔。

4.7.2安全班長每天

檢查一次質(zhì)量記錄并作好檢查記錄。

4.7.3安全主管每周對安全現(xiàn)場質(zhì)量記錄及班組培訓(xùn)進行全面檢查,并作好檢查記錄。

4.7.4停車場票據(jù)每月由安全班長負(fù)責(zé)定期領(lǐng)用發(fā)放。

【第5篇】物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工值班制度

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工值班制度

一、按照規(guī)定時間當(dāng)班,不得擅離職守。

二、在當(dāng)班時不得飲酒、打磕睡、看閱書報、聽廣播或與同事閑談、會客或參與賭博。

三、輪值班工作時,須配帶上崗證,先巡視設(shè)備機房及走火通道,特別注意樓宇環(huán)境清潔,維修遇有不尋常事件,向上級匯報,做好每天檢查情況記錄。

四、臺風(fēng)或雷暴大雨期間,值班員必須按照公司所頒布之臺風(fēng)暴雨期間員工當(dāng)值規(guī)定及防風(fēng)防洪措施做好一切防風(fēng)、防洪工作,以保護公共財產(chǎn),防止意外或水浸等事故的發(fā)生。

五、服從上級的指導(dǎo)及執(zhí)行指定工作。

六、留意各項公共設(shè)施是否損壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理,必要時協(xié)助維修工作,并做好詳細(xì)記錄。

七、執(zhí)行各項任務(wù)時,必須有禮貌,牢記團結(jié)、務(wù)實、精誠、奉獻的工作精神。

八、如有住戶發(fā)生意外時,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)立即協(xié)助其家人召救護車或代辦報警。

九、詳細(xì)記錄住戶投訴事項,并迅速處理及報告。

十、必須熟悉樓宇結(jié)構(gòu),給排水管道走向、閥門方位,如有滴漏現(xiàn)象及時維修,并作記錄。

十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線路煤氣管道的走向,開關(guān)位置,控制范圍和操作方法。

十二、協(xié)助治安隊長的工作,維護治安秩序,解決突發(fā)治安事件,如解決不了,及時向上級匯報,并作記錄。

十三、對于違章裝修、違章動火作業(yè)的,有權(quán)進行勸阻。如不聽勸者,依法作出處罰。

【第6篇】某物業(yè)公司內(nèi)部安全委員會及管理制度

物業(yè)公司內(nèi)部安全委員會及管理制度

1.0目的

為小區(qū)內(nèi)部安全生產(chǎn)和消防安全管理,保護小區(qū)財產(chǎn)和業(yè)主、員工生命財產(chǎn)安全,落實安全責(zé)任,減少和防止一般事故,預(yù)防重大事故發(fā)生。

2.0適用范圍

本小區(qū)范圍內(nèi)適用

3.0管理職責(zé)

3.1小區(qū)安全委員會負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督,檢查各部制定安全制度、監(jiān)督落實情況、組織安全檢查、整改安全隱患,定期召開安全會議。

3.2各部門負(fù)責(zé)人為各部門安全管理總責(zé)任人

3.3安全委員會職能執(zhí)行部門為秩序維護部

4.0定義(無)

5.0程序

5.1管理特性:全面、細(xì)致、整改、預(yù)防

5.2安全委員會成員

主任:物業(yè)經(jīng)理

副主任:秩序維護主管

成員:客服主管、工程主管、環(huán)境主管

5.3 安全委員會職責(zé)

5.3.1 貫徹執(zhí)行國家、地方及物業(yè)管理公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)及精神。

5.3.2 組織制定并實施安全委員制度、安全檢查制度、安全培訓(xùn)教育制度和事故調(diào)查制度。

5.3.3 召開小區(qū)安全工作會議,對各部門安全工作進行評估,消除各類隱患和不安全因素。

5.3.4 對小區(qū)發(fā)生事故,成立由物業(yè)經(jīng)理為首的、主管職能部門和事故發(fā)生部門領(lǐng)導(dǎo)參加的調(diào)查小組,調(diào)查事故原因,制定改進措施。

5.3.5 組織小區(qū)安全檢查,積極配合上級主管機關(guān)檢查。

5.3.6 督促指導(dǎo)各部建立健全安全管理責(zé)任制度。

5.4安全責(zé)任人制度

5.4.1 物業(yè)經(jīng)理為本小區(qū)一級安全管理責(zé)任人,履行本小區(qū)安全委員會職責(zé)。

5.4.2 由物業(yè)經(jīng)理任命,各部門負(fù)責(zé)人為本小區(qū)二級安全管理責(zé)任人,即部門安全管理總責(zé)任人,均須和物業(yè)經(jīng)理簽定安全責(zé)任書。

5.4.3由部門負(fù)責(zé)人任命,各部門主管為本小區(qū)三級安全管理責(zé)任人,均須和部門簽定全責(zé)任書。

5.4.4各級安全責(zé)任人全面負(fù)責(zé)自己管轄區(qū)域的消防、治安等一切有關(guān)安全方面的工作。

5.4.5各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)確定和劃分本部門主管管轄的具體安全責(zé)任區(qū)域,并填寫《本小區(qū)各部門安全責(zé)任區(qū)域劃分表》。簽字確認(rèn)。對部門所管轄的區(qū)域,因責(zé)任區(qū)域劃分不明確或沒有劃給部門具體人員進行管理的,由部門安全總負(fù)責(zé)人承擔(dān)此區(qū)域的安全管理責(zé)任。

5.4.6對部門區(qū)域安全管理責(zé)任人有變更的,部門負(fù)責(zé)人及時將其責(zé)任區(qū)域明確,按《本小區(qū)各部門安全責(zé)任區(qū)域劃分表》的格式,讓其簽字確認(rèn)后送秩序維護部存檔。

5.4.7物業(yè)經(jīng)理和部門主管簽字確認(rèn)的《本小區(qū)安全責(zé)任區(qū)域劃分表》秩序維護部和部門各存檔一份備查。

5.5部門安全責(zé)任區(qū)域劃分原則

5.5.1各部門對自己部門辦公所在區(qū)域和管理、使用的設(shè)備所在區(qū)域的安全承擔(dān)責(zé)任。

5.5.2各部門對自己管轄區(qū)域和管轄區(qū)域的就近區(qū)域(覆蓋)的安全承擔(dān)責(zé)任(有明確設(shè)施的區(qū)域除外)。

5.5.3對部門管轄的區(qū)域,存在兩個部門共同使用和管理的區(qū)域/設(shè)備,由該兩個部門共同承擔(dān)安全責(zé)任。

5.5.4對無法劃分的公共區(qū)域,由各相關(guān)職能部門共同承擔(dān)安全管理責(zé)任。

5.6一級安全管理人職責(zé)

5.6.1按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,貫徹執(zhí)行消防法規(guī),保障單位消防安全符合規(guī)定,掌握本單位的消防安全情況,把安全防火工作作為日常安全管理工作的頭等大事。

5.6.2 為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障。

5.6.3 確定逐級消防安全責(zé)任,批準(zhǔn)實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。

5.6.4 組織防火安全檢查,督促落實火災(zāi)隱患整改,及時處理涉及消防安全的重大問題。

5.6.5 組織制定符合本單位實際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

5.6.6為本單位實施、控制和改進職業(yè)健康安全管理體系提供人力、專項技能、技術(shù)和財力資源。

5.6.7對本小區(qū)發(fā)生的火災(zāi)事故,積極組織員工進行撲救,并領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、查明發(fā)生的原因,查清事故責(zé)任者。

5.7二級安全管理責(zé)任人職責(zé)

5.7.1 貫徹執(zhí)行本小區(qū)有關(guān)安全工作的各項指示規(guī)定,將安全工作納入本部日常管理;

5.7.2 制定本部的防火、防盜等安全管理制度,并認(rèn)真布置落實。

5.7.3 每三個月組織本部的安全知識培訓(xùn),培訓(xùn)可請秩序維護主管、領(lǐng)班進行自行培訓(xùn),教育員工時刻樹立安全意識;

5.7.4組織本部所轄范圍內(nèi)的安全檢查,及時整改、消除各類安全隱患。

5.7.5對發(fā)生在本部管轄范圍內(nèi)的安全事故,要查明事故原因并提出處理意見,報安全委員會。

5.7.6 每半年負(fù)責(zé)總結(jié)一次本部安全工作的經(jīng)驗教訓(xùn)。

5.7.7 對火災(zāi)事故積極組織所屬員工撲救、疏散人員、及時報警。

5.7.8 承擔(dān)因工作失職而造成的消防、治安等其它安全事故的責(zé)任。

5.8三級安全管理責(zé)任人職責(zé)

5.8.1執(zhí)行和遵守本小區(qū)、本部制定的各項安全管理制度,貫徹執(zhí)行上級有關(guān)安全工作的各項指示。

5.8.2掌握所轄范圍內(nèi)和公共區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、滅火器材的分布位置及使用方法。

5.8.3 按照本小區(qū)及本部指定的各項安全管理制度及規(guī)定,積極配合本部主管對所屬員工進行安全知識教育、培訓(xùn)。

5.8.4認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識,熟記本小區(qū)消防應(yīng)急程序并培訓(xùn)所屬員工。

5.8.5認(rèn)真檢查當(dāng)值期間存在的各項安全隱患,一旦發(fā)現(xiàn)立即制止并整改。

5.8.6對火災(zāi)事故積極組織所屬員工撲救、疏散人員、及時報警。

5.8.7承擔(dān)因工作失職而造成的消防、治安等其它安全事故的責(zé)任。

5.9義務(wù)消防隊制度

(1)秩序維護部、工程部及本小區(qū)安全重點部位全體員工均為本小區(qū)義務(wù)消防員;

(2)其它部門主管級(含)以下員工按30%比例參加(以男員工為主);義務(wù)消防員均必須同本小區(qū)簽訂安全責(zé)任書;

(3)各部門義務(wù)消防員如有更換應(yīng)及時補充,同時報秩序維護部備案,秩序維護部每半年對義務(wù)消防員名單進行一次更新;

(4)對義務(wù)消防隊員的培訓(xùn)和訓(xùn)練護衛(wèi)部

每年根據(jù)工作情況進行一次。

5.10義務(wù)消防員職責(zé)

5.11.1認(rèn)真遵守和執(zhí)行本小區(qū)各項消防安全規(guī)章制度及各項安全操作規(guī)程。

5.11.2義務(wù)消防員是消防工作中的骨干力量,應(yīng)熟記本小區(qū)《火災(zāi)應(yīng)急處理程序》。

5.11.3發(fā)現(xiàn)任何違反消防安全方面的問題及火災(zāi)隱患,應(yīng)及時制止并報秩序維護部。

5.11.4熟悉本崗位區(qū)域消防器材、設(shè)施的分布情況并掌握滅火器、消火栓、手動報警按鈕的使用方法。

5.11.5有權(quán)制止隨意挪動、堵塞、圈占、損壞消防設(shè)施和器材的違章行為。

5.11.6發(fā)生火險時,立即報警并挺身撲救,積極疏散賓客,保護本小區(qū)和住戶及員工的安全。

5.11本小區(qū)安全檢查制度

5.11.1本小區(qū)安全管理原則:

實行內(nèi)緊外松的安全管理原則。即:將安全管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機的結(jié)合起來,在做到熱情服務(wù)、禮貌待客的同時,內(nèi)心要保持高度的警惕,預(yù)防消防、治安等安全事件的發(fā)生。

5.11.2本小區(qū)安全檢查內(nèi)容:

5.11.2.1本小區(qū)各部門安全制度落實程度。

5.11.2.2接待登記等各項手續(xù)是否健全并按要求辦理。

5.11.2.3門窗是否牢靠,下班后是否關(guān)窗鎖門。

5.11.2.4各種鑰匙的管理是否嚴(yán)格,有無交接手續(xù),有無漏洞。

5.11.2.5辦公室的印章、票款、貴重物品、重要文件的存放是否安全可靠。

5.11.2.6財務(wù)制度、庫房管理制度是否落實,安全方面有無漏洞。

5.11.2.7各種電器設(shè)備、消防器材、設(shè)施、煙感報警系統(tǒng)等是否完好和靈敏有效。

5.11.2.8易燃、易爆等危險品的存放是否安全可靠。

5.11.2.9用火、用電、用氣有無違章情況,消防通道有無堵塞

5.11.2.10重點部位人員有無脫崗情況。

5.12安全檢查制度實施辦法

5.12.3.1秩序維護部每季度組織相關(guān)部門主管級以上人員進行一次安全大檢查,對隱蔽部位(如天花)的檢查,在檢查時進行抽查。

5.12.3.2秩序維護主管、領(lǐng)班、巡邏人員對各部門和各崗位的安全情況隨時可以進行監(jiān)督、檢查,各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以支持和合作。

5.12.3.3每次安全檢查情況,保安部要認(rèn)真記錄,建立安全檢查檔案,對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時通知有關(guān)部門(單位)限期整改。

5.12.3.4對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患,半個月后進行復(fù)查整改結(jié)果,對逾期不整改的,按相關(guān)規(guī)定處罰。

5.12.3.5各部門對收到的安全隱患整改內(nèi)容,要認(rèn)真督促、規(guī)范整改,并承擔(dān)因延誤整改或整改不規(guī)范、不徹底、應(yīng)付整改而造成的安全事故的責(zé)任。

5.13安全宣傳、培訓(xùn)教育制度

5.13.1本小區(qū)保證每個新入職員工都經(jīng)過本小區(qū)安全知識培訓(xùn)和考核。

5.13.2本小區(qū)每年組織對本小區(qū)員工進行一次安全知識培訓(xùn);

5.13.3每年全國消防宣傳日 秩序維護部應(yīng)組織張貼標(biāo)語、知識競賽或消防演習(xí)等活動。

5.13.4每三個月更新一次安全宣傳櫥窗內(nèi)的安全宣傳內(nèi)容。

【第7篇】物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨

用戶至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)

員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表

1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

四、表情

1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3.和客人交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點頭稱是。

4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6.不得當(dāng)眾整理個人衣物。

7.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。

五、言談

1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。

4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

5.不講過份的玩笑。

6.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意請、謝字不離口。

7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。

9.指第三者時不能講他,應(yīng)稱那位先生或那位女士。

10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應(yīng)。

12.任何時候不準(zhǔn)講喂或說不知道。

13.離開面對的客人,一律講請稍候。如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說做其他工作。

六、制服

1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2.非因工作需要,不得穿著制服。

3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話

1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

2.接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。不得倒亂次序。

3.通話時,聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。

4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。

6.辦公時間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。

7.對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。

【第8篇】物業(yè)管理公司員工內(nèi)部調(diào)動制度怎么寫

一、目的:通過人事調(diào)整,協(xié)調(diào)組織人際關(guān)系,合理使用公司人力資源,達到工作與人力資源的最佳匹配,以提高工作績效和工作滿意度。

二、人員工作流動方向:

1、晉升:員工考核成績優(yōu)秀,工作任務(wù)完成出色,業(yè)務(wù)、專業(yè)知識提高迅速,部門經(jīng)理、同事反映良好,多次被領(lǐng)導(dǎo)嘉獎,為公司經(jīng)濟和聲譽做出較大貢獻的,公司給予其晉升機會。

2、調(diào)崗:因公司組織機構(gòu)調(diào)整或工作業(yè)務(wù)需要,或為符合員工工作能力和發(fā)展意向,挖掘員工潛力,調(diào)動其積極性,公司可安排員工調(diào)崗,員工應(yīng)服從調(diào)崗安排。

3、借調(diào):因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,或個別職位暫缺,公司可把員工借調(diào)到其他部門。

4、解聘:員工績效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位的工作需要,經(jīng)過培訓(xùn)仍無法達到要求時,部門可向總辦提出安排其解聘。

三、工作流動程序:

1、晉升

①績效考核中成績歷次優(yōu)秀,工作任務(wù)完成出色,為公司做出較大貢獻者,可由其本人向總辦提出晉升申請,填寫資料備案,也可由部門經(jīng)理或總辦提出晉升要求;

②根據(jù)其長期的工作表現(xiàn)及公司組織現(xiàn)狀,由總辦和其部門經(jīng)理討論并上報總經(jīng)理決定其為晉升發(fā)展的對象;

③公司由總辦組織,相關(guān)部門配合制定重點培養(yǎng)計劃,為其提供良好的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會,及各方面鍛煉提高的實踐平臺;

④經(jīng)過培訓(xùn)提高、鍛煉發(fā)展的觀察考核后,由總辦下達其晉升的調(diào)整通知單。

2、調(diào)崗

①當(dāng)公司內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時,除考慮內(nèi)部提升及外部招聘外,亦考慮平級調(diào)崗;

公司有關(guān)部門及員工本人均可提出調(diào)崗。

②公司提出調(diào)崗的,由總辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),取得調(diào)出與調(diào)入部門經(jīng)理的同意后,按人員聘用權(quán)限報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

③員工提出的調(diào)崗,應(yīng)由本人提出書面調(diào)崗申請,填寫“人事變動表”并報所在部門經(jīng)理同意后,寫出評估意見,由總辦參照員工聘用審批程序辦理。

④總辦向員工和有關(guān)部門發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知單。

3、借調(diào)

①由公司或擬借調(diào)部門經(jīng)理向總辦提出借調(diào)申請,并經(jīng)總辦與有關(guān)用人部門、調(diào)出部門及員工本人協(xié)商而決定。

②用人部門或總辦填制“人事變動表”,相關(guān)部門會簽后,報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

③總辦發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知。

4、解職

①員工績效考核不合格,工作能力不能勝任本崗工作需要,經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)崗后仍無法達到要求時,部門主管可向總辦提出對員工的解職申請。

②總辦接到解職申請及時與部門主管交流溝通,然后對其進行觀察考核。

③經(jīng)觀察考核后,確認(rèn)其能力欠缺,不能勝任本職崗位的,由總辦對其調(diào)崗或進行專職培訓(xùn),并跟蹤培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。

④調(diào)崗或培訓(xùn)學(xué)習(xí)后仍不能達到崗位要求的,由總辦向其本人和部門下發(fā)解職通知,并督促其辦理解職相關(guān)手續(xù)。

5、人員內(nèi)部調(diào)整的審批權(quán)限

①公司操作層員工(不含班長)的調(diào)整由部門提出意見,總辦批準(zhǔn)。

②公司管理層員工(含班長)的調(diào)整由品質(zhì)部、總辦提出意見,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

③部門經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理的調(diào)整由總經(jīng)理報知董事長。

④所有員工的調(diào)整,總辦要有調(diào)整記錄備案,并適時報知總經(jīng)理。

【第9篇】某物業(yè)安全員宿舍內(nèi)部管理制度

物業(yè)安全員宿舍內(nèi)部管理制度

1.目的

為營造一個整潔、舒適的休息環(huán)境,養(yǎng)成人人愛整潔的習(xí)慣,樹立一支全面素養(yǎng)的形象隊伍。

2.范圍

適用xx花園項目小組

3.職責(zé)和權(quán)限

宿舍長:每個宿舍的宿舍長對宿舍管理負(fù)有全責(zé),宿舍長有權(quán)利對舍員進行排班值日的安排工作,對違反宿舍管理規(guī)定的舍員有處罰的權(quán)限。

4.方法和過程控制

結(jié)合月考核實際,安全員宿舍每周進行一次內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查,由所有不當(dāng)班人員參與對宿舍內(nèi)個人衛(wèi)生情況進行打分,結(jié)合制度,將每月檢查結(jié)果分?jǐn)?shù)統(tǒng)計納入月考勤中,每次檢查完后將結(jié)果貼于宿舍門內(nèi)。每月評出最高分和最低分,根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低進行獎懲制,見表<<職員月考核評分匯總表>>。

序號加分細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)分10分序號扣分細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)分10分

01被子有棱有角、面平整、成方成塊、無稽皺+0.5

01被子稽皺、無明顯棱角 -0.5

02床上無其他衣物、無亂擺亂放+0.5

02床上雜物多、亂擺亂放 -0.5

03衣物疊放整齊、物品擺放有序(衣柜內(nèi))+0.5

03柜內(nèi)衣物亂塞、用品亂放 -0.5

04鞋襪干凈無異味、擺放整齊+0.5

04鞋襪常不刷洗、有異味、擺放不齊 -0.5

05備用衣物干凈掛齊、不雜亂+0.5

05衣物掛在床沿、架上、備用衣服隨處掛、不干凈 -0.5

06洗漱用具和日用品存擺放有序+0.5

06毛巾不晾、牙刷牙膏日用品隨處放 -0.5

07整體感覺較好+0.5

07涼席下有書報或其他 -0.5

08地面干凈空氣良好、衛(wèi)生間無明顯污漬固垃圾簍不滿1/3+0.5(值日員)

08地面有雜屑、不掃不拖、衛(wèi)生間有積污、垃圾不清 -0.5(值日員)

09陽臺、過道、圍欄無積塵、洗漱臺無泥沙+0.5(值日員)

09陽臺、過道,圍欄有明顯積塵、洗漱臺不清理 -0.5(值日員)

10門窗、玻璃、窗臺桌面無灰塵+0.5(值日員)

10門窗、玻璃、窗臺、桌面有明顯積塵不清理-0.5(值日員)

【第10篇】小區(qū)物業(yè)安全部內(nèi)部管理責(zé)任制度

小區(qū)物業(yè)安全部內(nèi)部管理責(zé)任

一、目的

明確各安全崗位管轄范圍,加強各安全崗位工作責(zé)任心,及時、妥善處理各類突發(fā)事件,確保管理服務(wù)區(qū)域零發(fā)案率。

二、適用范圍

適用于**物業(yè)服務(wù)中心。

三、方法與過程控制

3.1崗位執(zhí)勤責(zé)任制

3.1.1安全班長對本班次各崗位人員的工作狀態(tài)、工作積極性、儀容儀表全權(quán)負(fù)責(zé)。

3.1.2本班次(區(qū)域)發(fā)生的任何有影響的事件,班長都應(yīng)在第一時間內(nèi)向上級匯報。

3.1.3本班次(區(qū)域)如發(fā)生治安事件,班長當(dāng)屬第一責(zé)任人。如查實后屬我方原因造成,班長及當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟及其他有關(guān)處罰。

3.1.4各班班長對本班次班員的任何行為有權(quán)給予公正處理,且不得徇私舞弊,置于不理。

3.2交代任務(wù)完成制

3.2.1上級下達于班組及各部門需相互合作的任何事情,班長都應(yīng)無條件完成。

3.2.2完成任務(wù)的經(jīng)過及困難可在完成后向上級匯報,的確需及時協(xié)調(diào)解決的問題可及時匯報。

3.2.3養(yǎng)成:“服從命令,聽從指揮;說過就做,做了再說”的工作作風(fēng)和習(xí)慣。

3.2.4任何顧客或上級交代的任務(wù)均不得無故推脫,如需推遲完成時間,必須在交接班記錄上交接清楚,確保下一班明確,防止發(fā)生工作被動的現(xiàn)象。

3.3物品領(lǐng)用制度

3.3.1各班組如需申領(lǐng)工作文具等物品,須由班長每月底統(tǒng)計后上報主管,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可領(lǐng)取。

3.3.2任何人領(lǐng)用物品均須講明領(lǐng)用原因及物品去向。

3.3.3任何人不得無使用原因至資料室、倉庫領(lǐng)用物品。

3.4設(shè)備資產(chǎn)使用制度

3.4.1本班班長對本班次使用的設(shè)備全權(quán)負(fù)責(zé)。

3.4.2如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有細(xì)微損壞,應(yīng)及時上報修理,對人為損壞的設(shè)備,將追究班長及當(dāng)事人責(zé)任并須賠償。

3.4.3本班次損壞的設(shè)備應(yīng)在當(dāng)天安排修理。

3.5業(yè)余形象責(zé)任制

3.5.1各班組下班后,應(yīng)整隊集合,不得喧嘩,警備器材應(yīng)隨身攜帶到安全宿舍,按規(guī)定位置掛放,不能亂扔亂放,如有丟失時應(yīng)立即上報,并照價賠償。

3.5.2閑時不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)追逐喧嘩,不得踩踏草坪,在服務(wù)區(qū)域內(nèi)不得赤膊,培訓(xùn)室不得將腳搭于椅子上,不得亂動椅子、在培訓(xùn)室抽煙。

3.5.3按時到食堂打飯并且排隊,不能穿拖鞋上食堂吃飯,赤背在娛樂室看電視。

3.5.4不得酗灑、賭博或打架、惡意破壞公物或顧客物品。

3.5.5以上各條由各班組長負(fù)責(zé)監(jiān)督,如有違反,班組長應(yīng)按《員工手冊》規(guī)定對當(dāng)事人進行教育,除在(月)業(yè)績考核中予以體現(xiàn)外,還須按《員工手冊》的規(guī)定予以處罰。

3.6管轄區(qū)域責(zé)任制

3.6.1扣分制(2―10分)

a. 對所屬轄區(qū)消防設(shè)施不熟悉者。

b. 對進入車輛不按要求登記,導(dǎo)致質(zhì)量記錄填寫不完整或不準(zhǔn)確者。

c. 管轄區(qū)域內(nèi)有違章現(xiàn)象不及時制止者,收受他人財物者。

d. 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安糾紛事件不及時趕到現(xiàn)場者或有意回避不盡職者。

e. 對管轄區(qū)域內(nèi)不明底細(xì)人員不聞不問者。

f.不盡忠職守,遇事隱瞞不報者。

3.6.2處罰制(5―20分)。

a. 外圍公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生被盜事件,將視情況扣罰班長及當(dāng)事人員50―100元。

b. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后,如發(fā)生樣板房、辦公室等室內(nèi)發(fā)生丟失物品事件,扣罰當(dāng)值班長、班員100―200元。

c. 非經(jīng)公司同意,擅自調(diào)動人員或內(nèi)部調(diào)整安排不當(dāng)造成損失者扣罰當(dāng)值班長50―100元。

d. 對所屬班組軍訓(xùn)督導(dǎo)不力,造成班組軍訓(xùn)落后,扣罰班長50―100元。

e. 安全防范意識淡薄,造成轄區(qū)內(nèi)的治安管理工作盲目,且不管不問,扣罰當(dāng)值班長50―100元。

f. 以上各項將視情況按員工手冊之規(guī)定給予通報批評,下發(fā)過失通告書、降級或辭退處理。

g. 交接班時間所發(fā)生的各類事件,具體發(fā)生時間無法明確界定的,雙方不得推諉、扯皮,由此產(chǎn)生的責(zé)任,由雙方分擔(dān)。

h. 因玩忽職守造成嚴(yán)重后果者將予以降級、辭退處理。

3.7安全督察責(zé)任制

3.7.1 在安全主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)安全工作現(xiàn)場及內(nèi)部管理。

3.7.2 全權(quán)負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域安全崗位安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等,及時向主管匯報。

3.7.3負(fù)責(zé)對夜間的安全管理工作進行巡查監(jiān)督,對在晚班期間發(fā)生的任何事件負(fù)直接管理責(zé)任。

3.7.4負(fù)責(zé)對各班的軍訓(xùn)進行督促指導(dǎo),對配置的各種設(shè)備資產(chǎn)進行管理檢查(如對講機、警備單車、雨衣、雨鞋、巡更棒、電警棍、耳機等),制定表格定時檢查核對,將使用情況上報主管。

3.7.5協(xié)助主管做好班員的培訓(xùn)與思想工作和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理,積極開展業(yè)余文化活動。

3.7.6在當(dāng)值期間管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類事件時,負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,并視事件的嚴(yán)重性處以100-300元不等的罰款。

3.8 控制中心崗管理責(zé)任制

3.8.1主動收集各類信息,及時準(zhǔn)確發(fā)布信息,并對信息的正確收集、發(fā)布、準(zhǔn)確處理、反饋負(fù)責(zé)。

3.8.2對信息傳遞不及時、不準(zhǔn)確等導(dǎo)致工作延誤或造成后果處以50-100元不等的罰款。

3.9 安全主管責(zé)任制

3.9.1在服務(wù)中心副經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)安全部的日常管理、現(xiàn)場管理、部門內(nèi)部管理工作。

3.9.2安排工作計劃、培訓(xùn)計劃的編制及落實,對安全班工作完成情況及培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。

3.9.3負(fù)責(zé)各種安全類設(shè)備損壞及更換的上報工作。

3.9.4負(fù)責(zé)安全員的入職引導(dǎo)工作,同時協(xié)助公司進行骨干力量的培訓(xùn)及選拔工作。

3.9.5負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域各安全崗位的管理及消防工作的具體實施。

3.9.6對管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類安全事故負(fù)管理責(zé)任,并根據(jù)事件的嚴(yán)重性處以通報批評、罰款100-500元的處罰。

3.10安全主管、安全督察、各班班長以“誰管轄、誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)”,為責(zé)任劃分原則,當(dāng)發(fā)生影響公司及服務(wù)中心聲譽的事件時,按管理責(zé)任分擔(dān)處罰。

【第11篇】物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工職業(yè)道德規(guī)范

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工職業(yè)道德規(guī)范

依法管理、住戶至上、服務(wù)第一,這是我們管理人員的行動準(zhǔn)則。

一、熱愛本職工作:

1、要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。

2、要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識與技能。一個管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng),才能做好管理工作。

3、以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待客戶如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。

二、文明管理:

總要求:一是執(zhí)行政策;二是禮貌待客,有問必答,熱情服務(wù);三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;四是制度健全,紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理。具體要求:

1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔,給住戶美的的感受,使人感到親切。

2、語言謙遜。在接待顧客過程中,語言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確,務(wù)必做到四個不講和五個不能,即:不講低級庸俗的口頭語,不講不三不四的臟話,不講諷刺挖苦話,不講與管理無關(guān)的閑話,不能取笑人,不能訓(xùn)斥人,不能報復(fù)人。

3、主動熱情。在接待客人和住戶過程中要做到三個一樣:對待生人熟人一個樣,大人小孩一個樣,忙時閑時一個樣,為客人和住戶提供各種方便。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,就是對住戶負(fù)責(zé),為住戶著想,不要把客戶看成是有求于我,憑我高興愛怎么管就怎么管。

三、誠信無欺是我們每個管理人員應(yīng)有的作風(fēng),也是我們管理工作職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容,就是說,要忠誠老實,實事求是,言而有信,嚴(yán)守信用。

四、注意效益:

既要獲得最大的社會效益,又要獲得最好的經(jīng)濟效益。

1、注意社會效益:主要做好這樣幾項工作,一是努力建設(shè)社會主義精神文明,要立足社會,服務(wù)社會,為社會的發(fā)展作貢獻;二是提高服務(wù)質(zhì)量,維護業(yè)主住戶利益,保證機電設(shè)備的正常運行、水電的正常供給;三是搞好清潔衛(wèi)生、庭園綠化,為小區(qū)創(chuàng)造寧靜、舒適的工作、生活環(huán)境;四是加強防范措施,確保住戶人身財物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作,保護國家財產(chǎn)和住戶人身財產(chǎn)的安全。

2、提高經(jīng)濟效益:首先要強化管理,建立健全工作人員崗位責(zé)任制,經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制、財務(wù)制度、獎懲制度以及其他內(nèi)部管理制度。二是提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動性,把管理工作與經(jīng)濟利益聯(lián)系起來。三是開展雙增雙節(jié)活動。

【第12篇】某物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度

物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度

1值班安排和責(zé)任分工

1.1安保隊長根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年護衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報管理處主任審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時,將修改后的《責(zé)任分工表》報管理處主任審批后執(zhí)行。

1.2護衛(wèi)班長每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報安保部隊長審批后執(zhí)行。

2警械、警具管理

2.1交接班時,檢查對講機等警械、警具是否完好,如有損壞及時上報班長,并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。

2.2安保部隊長每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補充。

2.3警械、警具只能用于公務(wù),嚴(yán)禁用于私事,若利用警械、警具進行違法行為,一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

2.4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價賠償。

2.5警械、警具只能供本部門護衛(wèi)員值勤時使用,嚴(yán)禁外借他人。

2.6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補領(lǐng)時需按價付款。

3交接班管理

3.1接班護衛(wèi)員應(yīng)提前十分鐘到達值勤點,如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。

3.2早班時,班長必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結(jié)、部署會(總結(jié)前一天的護衛(wèi)執(zhí)勤情況,提醒工作注意事項,部署當(dāng)日工作重點)。接班前班長必須提前十分鐘,組織班前會,清點人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說明注意事項。

3.3交接班時,交接班人員對小區(qū)內(nèi)的車輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進行清點、檢查、登記,做到對崗交接。

3.4對業(yè)主通知的事情及注意的事項,要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細(xì)記錄。

3.5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。

4訓(xùn)練、培訓(xùn)制度

4.1護衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必須安排護衛(wèi)員進行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。

4.2訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。

4.3結(jié)合工作實際和工作需要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊》及公司各項規(guī)章制度。

4.4隊長每月底擬制下月的《護衛(wèi)員培訓(xùn)計劃》報主任審批,并按計劃進行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。

5宿舍管理

5.1護衛(wèi)員宿舍實行衛(wèi)生值日制度,由班長每月制定《宿舍值日安排表》并實施。

5.2值日人員督促本宿舍人員搞好個人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個人日常用品、護衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。

5.3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。

5.4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。

5.5值日人員由全班人員輪流擔(dān)任,并接受隊長的安排和監(jiān)督。

6外出管理

6.1嚴(yán)格執(zhí)行請銷假管理,在公司無集體活動的情況下,當(dāng)值或晚班人員外出時都要填寫《請銷假報告單》,請假時間在2小時以內(nèi)由本班班長批準(zhǔn);請假時間在2小時以上24小時以內(nèi)、晚上23時以前歸隊的由安保部隊長批準(zhǔn);請假三天以內(nèi)(含三天)的應(yīng)向管理處主任批準(zhǔn);三天以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時返回后須向本班班長、安保部隊長及管理處主任和物業(yè)公司銷假。

6.2外出歸來后,必須向批假人報到銷假。

6.3護衛(wèi)員嚴(yán)禁在外過夜。

6.4護衛(wèi)員嚴(yán)禁帶其他人員在護衛(wèi)宿舍留宿,特殊情況需留宿的需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。

7服務(wù)規(guī)范

7.1儀容儀表

為使護衛(wèi)員上崗時保持良好形象,特對護衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定:

a、舉止文明、大方、端莊。

b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶員工證,整齊干凈。

c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

d、頭發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。護衛(wèi)員不得留超過指頭一毫米的指甲。

e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。

f、不得佩戴飾物。

g、不得哼歌曲、吹口哨。

h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

i、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

j、不得將任何物件夾于腋下。

k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

7.2服務(wù)紀(jì)律

a、護衛(wèi)人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達的各項護衛(wèi)任務(wù)。

b、護衛(wèi)人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅守崗位,盡職盡責(zé)。

c、護衛(wèi)人員必須嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn)

⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。

⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

⑶不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。

⑷不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。

⑸不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

⑹不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機、耳機、bp機。

⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。

⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

⑽不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗。

⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

⒁不準(zhǔn)打人、罵人。

⒂不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。

⒃不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進入工作場所。

d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成護衛(wèi)任務(wù)。

e、遵紀(jì)守法,勇于護法,切實做到學(xué)法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)服

務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。

f、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時留宿的,須報經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。

h、廉潔奉公,不牟私利。護衛(wèi)員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機。

i、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。

7.3服務(wù)語言

a、護衛(wèi)人員在值勤服務(wù)中,對所有業(yè)主和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當(dāng),對人講話要用請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話?；卮鹨鞔_,不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬語句。

b、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證),詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時,先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定,不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請求理解、支持和配合。

c、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。

d、聽別人說話時,要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說:對不起,請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。

e、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:

⑴請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。

⑵認(rèn)識您很高興!

⑶您好!××××××管理處安保部,請進。

⑷對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍

⑸對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言

⑹對不起,請問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)

⑺對不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎

⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要,我們會和您聯(lián)系的,好嗎

⑼對不起,您撥錯了。

⑽對不起,請出示您的工作證,介紹信、身份證。

⑾請問您的姓名

⑿請?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問題

⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!

⒁您好,請問需要幫忙嗎

⒂不客氣,這是我的工作職責(zé)。

7.4職業(yè)道德規(guī)范

a、熱愛本職,忠于職守

護衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,護衛(wèi)員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護衛(wèi)任務(wù)。

b、遵紀(jì)守法,勇于護法

護衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護法,確保業(yè)主(住戶)的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得社會認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。

c、不計得失,勇于奉獻

護衛(wèi)員是公司和業(yè)主(住戶)正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主(住戶)的正當(dāng)利益擺在第一位,為了維護公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻出生命。

d、文明執(zhí)勤,禮貌待人

熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上、服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

e、廉潔奉公,不謀私利

安全服務(wù)與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會通過各種途徑對護衛(wèi)員進行收買拉攏,為其實施違章、違法行為打開方便之門。因此,護衛(wèi)員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機。

7.5文明規(guī)范用語,護衛(wèi)員在執(zhí)勤時必須使用文明用語。

a.門崗值勤

1)遇到進入小區(qū)的客人、施工人員時:

-先生(小姐)請您出示證件。

-檢驗證件合格后:謝謝您的合作,請進。

-檢驗證件不合格時:對不起,您的證件已需要更換(過期),請到***處辦理新證件后方可使用。

2)遇到?jīng)]有辦理證件,確需進入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時:

-請問您到此有什么事

-請您填寫《來訪人員登記表》,謝謝您的合作!請進。

3)遇到閑散人員進入小區(qū)時:

-對不起,按規(guī)定您不能進入***處,請離開。

-先生(小姐),請問您找誰

-請您填寫《來訪人員登記表》。

-您離開時請被訪人后交回《臨時出入證》,謝謝!請進。

4)遇到客戶進入或離開小區(qū)(大廈)時應(yīng)主動問好(對外國人用外語問好)。

5)遇到汽車進入防區(qū)時:掛有出入證的車輛檢驗后放行;沒有出入證的車輛,必須詢問:

-請問您的車輛進入小區(qū)(大廈)有什么事

-請您稍等,我和***聯(lián)系一下。

-請您填寫《車輛進出登記表》。

-謝謝您的合作,請進!

6)對離開小區(qū)(大廈)的人員必須進行檢查,檢查時:

-請您出示證件,謝謝!再見!

-請問您帶的是什么物品請接受檢查。

-給您添麻煩了,謝謝再見,敬禮。

-您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請您到門崗值班室等候處理。

7)巡邏、執(zhí)勤、進行證件檢查時:

-敬禮請您出示證件檢查,謝謝!

-請問您在哪里工作

-謝謝!祝您工作順利。

-您的證件不合要求,請跟我到***處。

-您不能在此地區(qū)逗留,請您盡快離開。

8)遇到需要進行幫助時:

-您好,我是護衛(wèi)員***,請問您有什么事需要幫助嗎

b.使用電話時的規(guī)范用語:

1)您好,我是***(管理處)護衛(wèi)員,請問您找哪位(有什么需要幫忙的嗎)

2)您好,我是***管理處)護衛(wèi)員,我可以和***講話嗎謝謝!

3)通話完畢時要說謝謝,再見!

8監(jiān)督檢查

8.1早、中、晚班,由安保部班長每日對各崗位查崗。同時,隊長不定期對各班崗位值班情況進行抽查,填寫《查崗記錄表》。

【第13篇】物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工培訓(xùn)制度

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工培訓(xùn)制度

為不斷提高管理水平,確保小區(qū)成為優(yōu)秀管理小區(qū),特制訂本制度:

一、采取平時業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,不斷提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。全部實現(xiàn)持證上崗。

二、物業(yè)部各部門結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作,每周安排一個下午集體學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報刊、書籍。

三、物業(yè)部社區(qū)事務(wù)部負(fù)責(zé)收集各種有用信息、最新業(yè)務(wù)法規(guī)、有關(guān)管理經(jīng)驗等,供有關(guān)部門人員學(xué)習(xí)。

四、管理人員必須定期接受專業(yè)訓(xùn)練,每年至少有十五天,在公司統(tǒng)一接受培訓(xùn)。各部門在每年初應(yīng)作好安排,在不影響部門工作的同時,完成培訓(xùn)計劃。

五、管理人員在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)期間不能請假、曠課,否則以曠工論處。

六、鼓勵管理人員多參加專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)物業(yè)部同意,報公司批準(zhǔn),培訓(xùn)結(jié)束時考試合格者,培訓(xùn)費用由按公司規(guī)定給予報銷,但考試不合格者,不承擔(dān)培訓(xùn)費用,對考試取得優(yōu)勝者給予獎勵。

七、物業(yè)部每年舉行兩次業(yè)務(wù)考試和考評,經(jīng)考試、考評不合格者,可在十天內(nèi)補考一次;補考不合格者予以辭退,不得留用。

【第14篇】物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工守則

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工守則

1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿,佩帶上崗證。

2、無論對待住戶、同事及各階層人士,均應(yīng)以禮相待,耐心解釋,及時為客戶解決實際困難,保持彼此之間的良好關(guān)系。

3、每位員工必須遵守依法管理,熱情服務(wù),廉潔奉公,業(yè)主至上的宗旨。

4、必須嚴(yán)格遵守輪值班制度,不得無故遲到、早退、遇有特殊情況需請假時,應(yīng)事先取得管理部負(fù)責(zé)人同意,而物業(yè)部負(fù)責(zé)人之請假則需獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。

5、員工不得在當(dāng)班時間內(nèi)為個別客戶做職責(zé)范圍以外的私人服務(wù)的工作。

6、員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務(wù),住戶委托租賃由物業(yè)部服務(wù)中心負(fù)責(zé)。

7、物業(yè)部負(fù)責(zé)人必須執(zhí)行公司之各項指示,并定期召開員工工作會議,向公司作定期匯報,員工應(yīng)服從負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配及崗位編排。

8、不準(zhǔn)挪用公司財物及對公司有欺詐及不誠實行為。

9、不得假借公司名義或利用職權(quán)做有損公司聲譽或利益之行為。

10、不得向住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財或利益。

11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財物,損壞公物,須負(fù)責(zé)賠償。

12、臺風(fēng)暴雨期間,各員工必須依時當(dāng)班,堅守崗位,按照公司所頒布的指示進行防風(fēng)、防洪工作。

13、必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。

14、每個員工都是義務(wù)消防員,無論在什么時刻,什么場合,聽到傳喚后,不得有任何理由無故不回,應(yīng)有召之即來,來之能戰(zhàn)的職業(yè)素質(zhì)。

【第15篇】某物業(yè)安全員宿舍內(nèi)部管理制度格式怎樣的

物業(yè)安全員宿舍內(nèi)部管理制度1.目的為營造一個整潔、舒適的休息環(huán)境,養(yǎng)成人人愛整潔的習(xí)慣,樹立一支全面素養(yǎng)的形象隊伍。

2. 范圍適用花園項目小組3.職責(zé)和權(quán)限宿舍長:每個宿舍的宿舍長對宿舍管理負(fù)有全責(zé),宿舍長有權(quán)利對舍員進行排班值日的安排工作,對違反宿舍管理規(guī)定的舍員有處罰的權(quán)限。

4. 方法和過程控制結(jié)合月考核實際,安全員宿舍每周進行一次內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查,由所有不當(dāng)班人員參與對宿舍內(nèi)個人衛(wèi)生情況進行打分,結(jié)合制度,將每月檢查結(jié)果分?jǐn)?shù)統(tǒng)計納入月考勤中,每次檢查完后將結(jié)果貼于宿舍門內(nèi)。

每月評出最高分和最低分,根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低進行獎懲制,見表<<職員月考核評分匯總表>>。

序號加分細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)分10分序號扣分細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)分10分01被子有棱有角、面平整、成方成塊、無稽皺+0.501被子稽皺、無明顯棱角 -0.502床上無其他衣物、無亂擺亂放+0.502床上雜物多、亂擺亂放 -0.503衣物疊放整齊、物品擺放有序(衣柜內(nèi))+0.503柜內(nèi)衣物亂塞、用品亂放 -0.504鞋襪干凈無異味、擺放整齊+0.504鞋襪常不刷洗、有異味、擺放不齊 -0.505備用衣物干凈掛齊、不雜亂+0.505衣物掛在床沿、架上、備用衣服隨處掛、不干凈 -0.506洗漱用具和日用品存擺放有序+0.506毛巾不晾、牙刷牙膏日用品隨處放 -0.507整體感覺較好+0.507涼席下有書報或其他 -0.508地面干凈空氣良好、衛(wèi)生間無明顯污漬固垃圾簍不滿1/3+0.5(值日員)08地面有雜屑、不掃不拖、衛(wèi)生間有積污、垃圾不清 -0.5(值日員)09陽臺、過道、圍欄無積塵、洗漱臺無泥沙+0.5(值日員)09陽臺、過道,圍欄有明顯積塵、洗漱臺不清理 -0.5(值日員)10門窗、玻璃、窗臺桌面無灰塵+0.5(值日員)10門窗、玻璃、窗臺、桌面有明顯積塵不清理-0.5(值日員)

【第16篇】物業(yè)安全員內(nèi)部管理程序制度

物業(yè)管理公司程序文件

--安全員內(nèi)部管理程序

1.目的

加強安全員及安全裝備的管理,提高安全員的素質(zhì),規(guī)范安全員內(nèi)部管理運作。

2.范圍

適用于公司各部門。

3.職責(zé)

3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。

3.2 安全管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的檢查、考核。

3.3 安全班長負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實。

4.方法和過程控制

4.1 安全員素質(zhì)基本要求

4.1.1 身體素質(zhì)要求:身體素質(zhì)良好,無身體缺陷,能達到初級安全員軍事素質(zhì)要求。初級安全員標(biāo)準(zhǔn)參見人力資源部安全員招聘標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.2 思想素質(zhì)要求:接受公司理念,愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。

4.1.3 業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:符合公司安全員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識;懂得國家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī);具有獨立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。

4.1.4 安全員禮儀

a.服飾儀表:一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,佩帶本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。

b.步行巡邏姿態(tài):巡邏行走時應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周。

c.單車、摩托車崗巡邏禮儀:上下單車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上

下,巡邏時應(yīng)昂首挺胸,保持直線前進、中速行駛,遇到公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀時或遇顧客詢問需要解答時,應(yīng)下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進行交談。

d.車場崗服務(wù)禮儀:車輛進出停車場,立正向駕駛?cè)藛T敬禮開收票據(jù),抬起路障,做直行手勢示意車輛通行,要求動作迅速,避免車輛在崗位處停滯過久。對能提前確認(rèn)放行的車輛,以能保證車輛不需停止重新起步為佳。

e.敬禮:當(dāng)值期間,遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢問、當(dāng)值人員換崗或顧客交涉時,須立正敬禮。

f.職業(yè)操守:高度的責(zé)任感、及時報告各類違法、違章事項、以禮待人,樂于助人、守時、服從上級安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,工作時間不處理私人事物。

4.2 裝備管理及使用

4.2.1 對講機的管理與使用

a.未經(jīng)批準(zhǔn)不擅自將對講機借給他人使用。

b.使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動。

c.不用對講機聊天說笑,講與工作無關(guān)的話題。

d.愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。

e. 隨身攜帶,謹(jǐn)防遺失。

4.2.2 電警棍管理與使用要點

a.電警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具,應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度,絕對不可隨意使用,必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。

b.不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍等。

c.不準(zhǔn)交予或借予他人。

d. 禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。

e. 非工作時間放置指定地點,不得私帶外出。

4.2.3 記事簿及簽字筆:記錄安全員在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。

4.2.4 電筒:在夜間巡邏時必須佩帶,各部門應(yīng)根據(jù)自身情況配制電筒。

4.2.5 安全頭盔(帽):當(dāng)天氣惡劣(如臺風(fēng)、暴雨)、工作現(xiàn)場上方可能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況,應(yīng)及時佩帶,以保障自身安全。

4.3內(nèi)務(wù)管理

4.3.1 床架擺放必須整齊,做到床架之間橫平豎直同一直線,床板、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線,并做到干凈整潔,棱角分明。

4.3.2 床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊成一直線,床鋪下不能有任何雜物。

4.3.3 牙刷、毛巾,水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。

4.3.4 衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時候休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。

4.3.5 任何時候休息間、起居室和衛(wèi)生間,包括存放其間的任何物品都必須保持整潔、無塵污及痰、便跡,煙缸、紙簍應(yīng)及時清倒,不準(zhǔn)把剩飯剩菜等容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。

4.3.6 不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵贰?/p>

4.3.7 嚴(yán)禁留宿外來人員。

4.3.8 不得隨意躺在床上看書報或聊天。

4.3.9 嚴(yán)禁在治安區(qū)域及宿舍內(nèi)打光膀或只穿三角短褲。

4.3.10 每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)。

4.3.11其他法律、法規(guī)、治安條例禁止的行為。

4.4 交接班管理

4.4.1 巡邏崗和值班室都要設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格,詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項、器械物品以及工具的相關(guān)情況等,交代給接班

人并簽名認(rèn)可。

4.4.2 接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時到崗或未辦理交接班手續(xù)時,當(dāng)班人員不得下班離崗。

4.4.3 接班人員應(yīng)該提前10分鐘到崗接班,交接以下事項:

a.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排;

b.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況;

c.當(dāng)天特別注意事項及安排處理事情的進度情況;

d. 鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄;

e.物品保管情況。

4.4.4 接班人員必須處理或安排好交班人員未能處理完成的事項。

4.4.5 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

4.5質(zhì)量記錄管理

4.5.1 登記本不得撒毀、亂畫或?qū)懶┡c上班無關(guān)的語言,不得交給外人察看,用完后由班長交還給管理處存檔。

4.5.2 安全班長每天檢查一次質(zhì)量記錄并作好檢查記錄。

4.5.3 安全主辦每周對安全現(xiàn)場質(zhì)量記錄及班組培訓(xùn)記錄進行全面檢查,并作好檢查記錄。

4.5.4 停車場票據(jù)每月由安全班長負(fù)責(zé)定期領(lǐng)用發(fā)放。

4.5.5 質(zhì)量記錄每月由班長負(fù)責(zé)回收存檔

5.質(zhì)量記錄和表格

**wy7.5.1-a01-f1 《安全員交接班記錄表》

**wy7.5.1-a01-f2 《安全員巡查記錄表