服裝店管理制度問答匯編【6篇】

服裝店管理制度是確保店鋪運(yùn)營順暢、提升銷售業(yè)績(jī)和維護(hù)品牌形象的重要工具。它旨在規(guī)范員工行為，提高工作效率，減少管理漏洞，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)店鋪的持續(xù)盈利和發(fā)展。

包括哪些方面

1. 員工職責(zé)：明確每個(gè)崗位的職責(zé)范圍，如接待顧客、商品陳列、庫存管理等。

2. 營業(yè)時(shí)間：設(shè)定店鋪的營業(yè)時(shí)間，確保服務(wù)的連貫性。

3. 銷售流程：規(guī)定從接待顧客到完成交易的標(biāo)準(zhǔn)化步驟。

4. 庫存管理：規(guī)定庫存盤點(diǎn)、補(bǔ)貨、退貨等操作流程。

5. 價(jià)格政策：設(shè)定定價(jià)策略，防止價(jià)格混亂。

6. 顧客服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。

7. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等方面的培訓(xùn)。

8. 行為規(guī)范：制定員工行為準(zhǔn)則，包括著裝、言行等。

9. 考核制度：設(shè)定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工工作積極性。

重要性

1. 提升效率：明確的制度能減少?zèng)Q策時(shí)間，提高員工的工作效率。

2. 維護(hù)形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能塑造專業(yè)的品牌形象。

3. 避免沖突：清晰的職責(zé)劃分可以減少內(nèi)部矛盾，保持團(tuán)隊(duì)和諧。

4. 保障利潤(rùn)：通過有效的庫存管理和價(jià)格政策，減少損耗，增加盈利。

5. 提高客戶滿意度：良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能提升顧客回頭率，增強(qiáng)品牌忠誠度。

方案

1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合店鋪實(shí)際情況，制定全面的管理制度。

2. 員工參與：鼓勵(lì)員工提出建議，確保制度的可行性與接受度。

3. 定期審查：每隔一段時(shí)間對(duì)制度進(jìn)行審查和更新，適應(yīng)市場(chǎng)變化。

4. 培訓(xùn)落實(shí)：定期組織培訓(xùn)，確保員工理解和遵守制度。

5. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)糾正偏差。

6. 反饋機(jī)制：建立員工反饋渠道，了解制度實(shí)施效果，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

7. 激勵(lì)機(jī)制：將制度執(zhí)行情況納入績(jī)效考核，與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，激發(fā)員工積極性。

以上服裝店管理制度問答旨在提供一個(gè)基本框架，具體細(xì)節(jié)需根據(jù)店鋪實(shí)際運(yùn)營情況進(jìn)行細(xì)化和完善。通過這樣的管理制度，我們可以期待一個(gè)高效、專業(yè)且客戶滿意的服裝零售環(huán)境。

服裝店管理制度問答范文

【第1篇】服裝店管理制度問答

1. 發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊時(shí)怎么辦

解決：

立即制止盜竊行為，并向直屬上級(jí)反饋信息，情節(jié)嚴(yán)重的送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼Ｔ诮鉀Q內(nèi)竊行為時(shí)懲罰不 是目的，主要是解決問題。

2. 如何避免發(fā)生員工內(nèi)竊

解決：

最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度，從而避免盜竊行為的發(fā)生;同時(shí)在員工上崗時(shí)將此作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容。

3. 遇到顧客被偷竊怎么辦

解決：

及時(shí)安慰顧客，主動(dòng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，并讓顧客留下聯(lián)系方式，以便破案后及時(shí)通知顧客。

4. 顧客喝著飲料進(jìn)店怎么辦

解決：

特別留意顧客的動(dòng)態(tài)，并且要求導(dǎo)購員隨時(shí)準(zhǔn)備紙手帕，當(dāng)顧客有需要的時(shí)候地一時(shí)間為顧客服務(wù)，切記不要對(duì)顧客說“抱歉，我們店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作”等話。

5. 發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦

解決：

導(dǎo)購員要第一時(shí)間走到顧客的身邊，微笑地告訴顧客“我們?cè)敢鉃槟?wù)，保證會(huì)讓您滿意”，避免說“不可以調(diào)換和更換”等話。

6. 發(fā)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎么辦

解決：

應(yīng)當(dāng)禮貌地告訴顧客，她已經(jīng)將商品弄臟，請(qǐng)她再次試穿的時(shí)候要小心點(diǎn)。表達(dá)我們還愿意為她服務(wù)的想法，避免表達(dá)不情愿和冷落的情緒，更不能說“不可以再試穿”等話。

7. 發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑問時(shí)怎么辦

解決：

耐心地介紹商品的使用價(jià)值，并重點(diǎn)突出品質(zhì)。用平攤的方法去分解價(jià)格。例如：你看的這件衣服雖然是400元，現(xiàn)在是感覺價(jià)格高了點(diǎn)，但化這個(gè)價(jià)錢買件自己特別稱心的服裝，我相信你在穿它的時(shí)候那種感覺是無法用金錢去衡量的，不是嗎況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一，如果這件服裝能穿有年，每天的投資才1元多一點(diǎn)啊!很劃算的，您說呢!每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝，多劃算呀!

8. 發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問時(shí)怎么辦

解決：

不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語言，應(yīng)多向顧客請(qǐng)教，以便建立信任。并請(qǐng)顧客給我們的商品和同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品提供建議，為我們搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息建立來源。

9. 發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問時(shí)怎么辦

解決：

耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì)，如果公司提供此類產(chǎn)品相關(guān)的介紹效果更佳，同時(shí)要求導(dǎo)購員平時(shí)多積累產(chǎn)品知識(shí)。在介紹產(chǎn)品的時(shí)候不能死記硬背，要用自己的語言適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，讓顧客感覺你很專業(yè)，對(duì)你產(chǎn)生信任感，并對(duì)你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴感，達(dá)到解除疑義的效果。

10. 導(dǎo)購員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎么辦

解決：

首先向顧客道歉，由于收銀員疏忽，請(qǐng)顧客再次回收銀臺(tái)交款。切記態(tài)度要誠懇，避免表現(xiàn)出懷疑和表達(dá)不信任的語言。

11. 顧客忘記電腦小票而出不了店們時(shí)怎么辦

解決：

請(qǐng)顧客在收銀臺(tái)索取小票，并提示顧客售貨小票應(yīng)保留好，可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。在表達(dá)意思的時(shí)候態(tài)度要誠懇，讓顧客感覺到你是站在顧客的立場(chǎng)去考慮問題的，給來店的顧客留下好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊。

【第2篇】服裝店管理制度

服裝店管理制度（一）

1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2）必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3）潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

4）未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9）工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

10）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登記款號(hào)。

12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。

13）工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時(shí)，需做好登記。

14）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

服裝店管理制度（二）

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

（3）銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

（4）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，(www.)若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

（5）有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（6）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

（7）傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

服裝店管理制度（三）

（1）監(jiān)察全店銷售工作。

（2）負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。

（3）維持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔。

（4）保持全場(chǎng)燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。

（5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。

（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。

（8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。

（9）確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。

（10）帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。

（11）編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

（12）主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。

（13）定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。

（14）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。

【第3篇】某服裝店店員管理制度

1專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交人員增補(bǔ)申請(qǐng)單,由人事部統(tǒng)一招聘工作。

2人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。

3專賣店柜長(zhǎng)由區(qū)域主管店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長(zhǎng)柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核,由區(qū)域主管店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫應(yīng)聘申請(qǐng)表。

4 試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

5 職培訓(xùn)正式上崗

6 公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。

二招聘原則

1公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

2 聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3特殊情況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。

4應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫應(yīng)聘申請(qǐng)表,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

5加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。

三入職手續(xù)

1應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資。

2報(bào)到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入。

a、 身份證戶口薄 原件及復(fù)印件

學(xué)歷證書畢業(yè)證書 原件及復(fù)印件

c、 計(jì)劃生育證 原件及復(fù)印件

d、 小1寸免冠彩色照片3張

e、 健康證原件和復(fù)印件

3 職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

4虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭。

四入職培訓(xùn)

1專賣店培訓(xùn)分為新晉培訓(xùn)、正職培訓(xùn)以及店長(zhǎng)培訓(xùn)等。新晉培訓(xùn)為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),正職培訓(xùn)為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),店長(zhǎng)培訓(xùn)為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。

2店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

3培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金,培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。

五試用期

1凡新員工入職一般需經(jīng)過13個(gè)月的試用期。

2若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(zhǎng)。

3員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時(shí)辭。

4 試用期滿,由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核,填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭。

六考勤

1、工作時(shí)間

1專賣店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作6天。所有專賣店由店長(zhǎng)柜長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。

2專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上930至晚上2230,專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。

3任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次,店長(zhǎng)不得與店員換班。

4換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,否則視曠工處理。

2、簽到

1員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服,全情投入工作。

2員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

3、遲到、早。

1遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計(jì)遲到3次作曠工處理。

2工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。

3若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

4、曠工

1未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者,按曠工處理。

2遲到超過45分鐘作曠工論處。

3曠工1天扣罰3天工資和提成,當(dāng)月累計(jì)曠工3天者,作自動(dòng)離職處理,不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

4因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來損失者,公司將追究其法律責(zé)任。

七假期及請(qǐng)假制度

1、假期詮釋及管理細(xì)則

1事假員工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過3天,或累計(jì)全年超過10天,否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

2病假員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上醫(yī)院證明,因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資,假期超過15天的,公司有權(quán)實(shí)施解聘。

3吊唁假員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4婚假員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

5產(chǎn)育假女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月,凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權(quán)作辭退處理。

6其它假期請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

2、請(qǐng)假程序

1員工請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》,按程序批準(zhǔn)后方可離。

2無論任何假種,員工請(qǐng)假在1天或以內(nèi)的,由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。

3請(qǐng)假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請(qǐng),請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。

4休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的,應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí),返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

八辭職、調(diào)職與解聘

當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí),行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

1、辭。

1試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》,正式員工需提前30天申請(qǐng)。

2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn),并完成工作等交接后才可離。

辭職申請(qǐng)》批復(fù)店長(zhǎng)批準(zhǔn)區(qū)域督導(dǎo)營運(yùn)經(jīng)理人事部

3若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。

4辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

2、調(diào)。

1公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。

2奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

3、解聘

解聘包括開除、辭退、勸退、自然解聘

1開除因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)、經(jīng)營理念,公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的,必須給予相應(yīng)賠償。被開除者,公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金,待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

2辭退員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的,公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工,并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。

3勸退若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規(guī)勸其辭。

4自然解聘公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期,而任何一方無續(xù)簽意向,當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。

九晉升制度

公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng),特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí),用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn),并須通過1個(gè)月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì),爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。

晉升標(biāo)準(zhǔn)

新店員入職,試工三天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為13個(gè)月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。

店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力,積極協(xié)助店長(zhǎng)工作。由店長(zhǎng)書面申請(qǐng),經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。

助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。由公司區(qū)域主管書面申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng)。

店長(zhǎng)在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),有成功的管理經(jīng)驗(yàn),使店鋪業(yè)績(jī)非常突出。由公司經(jīng)理書面申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,即可晉升為區(qū)域主管。

【第4篇】f服裝店員管理制度

一、考勤管理

1、員工上下班實(shí)行簽到制度(收銀臺(tái)處),嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。

2、上班時(shí)間:根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。

3、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退,一月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次,以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計(jì)算

4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上,每次不能超過15分鐘。

5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長(zhǎng)同意而私自換班或代班。

6、員工一個(gè)月可向店長(zhǎng)申請(qǐng)調(diào)換班2次休息,調(diào)班休息時(shí)必須提前申請(qǐng),與同事做好工作的交接。

7、員工請(qǐng)假/休假事宜參見請(qǐng)假制度(暫行)規(guī)定。

二、儀容儀表

1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。

2、畫淡妝,頭發(fā)后不蓋耳,女生長(zhǎng)發(fā)需盤起;男生不留長(zhǎng)發(fā)、不留胡須。

3、指甲修剪整齊、不留長(zhǎng)指甲;

4、口腔保持清新,班前不吃生蔥、生蒜等食品。

5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳,不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動(dòng)作,需對(duì)顧客需使用禮貌用語。

三、日常行為規(guī)范

1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管,方可銷售。

2、員工無論上、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。

3、員工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食,不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志、寫信或打盹等。

4、員工在休息時(shí)間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開顧客。

5、員工上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出。

6、員工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。

7、員工要及時(shí)整理和維護(hù)賣場(chǎng)的貨品陳列,各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時(shí)熟悉商品知識(shí)、貨號(hào)、價(jià)位、庫存、面料、風(fēng)格、顏色等。

9、員工未接到店長(zhǎng)同意私自出貨,將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。

11、收銀員要及時(shí)登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況。

12、員工要主動(dòng)及時(shí)處理顧客售后投訴。

13、收銀員要管理好賣場(chǎng)的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。

14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊,如私自打國內(nèi)國際長(zhǎng)途或用電話打與工作無關(guān)的電話,一經(jīng)查實(shí),個(gè)人需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用。

15、員工要注意保持賣場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,做好店面及倉庫衛(wèi)生,開票臺(tái)上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報(bào)紙等),倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋,私人物品不得隨處亂丟。

16、員工要愛護(hù)專柜賣場(chǎng)內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝,如出現(xiàn)故障須即時(shí)申請(qǐng)維修,嚴(yán)禁擅自拆裝。

17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客,提供給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。

18、公司員工要服從上級(jí)的工作安排,嚴(yán)禁頂撞上級(jí)。

19、員工對(duì)店長(zhǎng)安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋,要執(zhí)行及反饋。

20、員工要對(duì)本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。

四、會(huì)議、培訓(xùn)管理

1、員工在參加會(huì)議及培訓(xùn)前,一律不準(zhǔn)遲到,早退或缺席,否則曠工處理。

2、員工在會(huì)議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度,一律不允私下低聲交談(自由討論除外),不允許看報(bào)紙、雜志,不允許翻看手機(jī)、接打電話、私下離場(chǎng)等其它與會(huì)議內(nèi)容無關(guān)的,不允許擾亂會(huì)議秩序。

3、員工在會(huì)議中對(duì)工作安排有意見時(shí),請(qǐng)直接將意見或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映,嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé),嚴(yán)禁會(huì)上爭(zhēng)吵辱罵、打架斗毆及私自離會(huì)場(chǎng)等情況,情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理。

五、其他

1、嚴(yán)禁員工利用店鋪活動(dòng)套取顧客積分或套現(xiàn)等行為。

2、員工未經(jīng)允許而動(dòng)用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。

3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失,丟失商品一律按吊牌價(jià)的7折賠付。

4、員工在賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭(zhēng)吵、打架斗毆的,經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。

5、員工要對(duì)屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密,嚴(yán)禁向他人透露,凡違規(guī)者直接開除。

6、員工聘用時(shí)提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的,可直接給予辭退處理。

7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請(qǐng),正式人員須提前1個(gè)月申請(qǐng)。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外,不給予退還押金。

8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者,承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失,并依照國家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任。

9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請(qǐng)假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度,維持正常的工作秩序,打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊(duì),特制定本制度。

六、請(qǐng)假程序和方法

1、員工請(qǐng)假,必須先填寫《請(qǐng)假單》,經(jīng)店長(zhǎng)審批簽字備案后方能請(qǐng)假,否則以曠工論處;請(qǐng)1天以內(nèi)的假(含1天),必須提前一天申請(qǐng);1天以上3天以下(含3天),必須提前二天申請(qǐng);3天以上的假,必須提前三天申請(qǐng),否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請(qǐng)假手續(xù)者,應(yīng)使用電話方式請(qǐng)假(不得利用短信留言),并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請(qǐng)假)。

2、批假權(quán)限采用層級(jí)制,即按職務(wù)高低進(jìn)行審批,店長(zhǎng)審批權(quán)限為一天以上三天(含三天)以下;

3、凡未按請(qǐng)假程序辦理者以曠工論處。

七、請(qǐng)假的注意事項(xiàng):

1、員工及領(lǐng)班平時(shí)請(qǐng)假(除婚假、喪假、生育假外)無論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當(dāng)天底薪150%、病假按照:扣當(dāng)天底薪、曠工按照:扣當(dāng)天底薪工資200%;店長(zhǎng)以上扣繳:當(dāng)天底薪(病假除外)。

2、不準(zhǔn)許連請(qǐng)休5天以上,凡超5天以上屬于自動(dòng)離職,無工資;連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計(jì)達(dá)3次者屬于自動(dòng)離職,無工資。

3、辦公室人員晨會(huì)、店長(zhǎng)會(huì)、月會(huì)、代表會(huì)等遲到前打招呼,不打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理

【第5篇】f服裝店管理制度

1. 發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊時(shí)怎么辦

解決:

立即制止盜竊行為,并向直屬上級(jí)反饋信息,情節(jié)嚴(yán)重的送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼Ｔ诮鉀Q內(nèi)竊行為時(shí)懲罰不 是目的,主要是解決問題。

2. 如何避免發(fā)生員工內(nèi)竊

解決:

最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度,從而避免盜竊行為的發(fā)生;同時(shí)在員工上崗時(shí)將此作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容。

3. 遇到顧客被偷竊怎么辦

解決:

及時(shí)安慰顧客,主動(dòng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案,并讓顧客留下聯(lián)系方式,以便破案后及時(shí)通知顧客。

4. 顧客喝著飲料進(jìn)店怎么辦

解決:

特別留意顧客的動(dòng)態(tài),并且要求導(dǎo)購員隨時(shí)準(zhǔn)備紙手帕,當(dāng)顧客有需要的時(shí)候地一時(shí)間為顧客服務(wù),切記不要對(duì)顧客說“抱歉,我們店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂,謝謝合作”等話。

5. 發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦

解決:

導(dǎo)購員要第一時(shí)間走到顧客的身邊,微笑地告訴顧客“我們?cè)敢鉃槟?wù),保證會(huì)讓您滿意”,避免說“不可以調(diào)換和更換”等話。

6. 發(fā)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎么辦

解決:

應(yīng)當(dāng)禮貌地告訴顧客,她已經(jīng)將商品弄臟,請(qǐng)她再次試穿的時(shí)候要小心點(diǎn)。表達(dá)我們還愿意為她服務(wù)的想法,避免表達(dá)不情愿和冷落的情緒,更不能說“不可以再試穿”等話。

7. 發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑問時(shí)怎么辦

解決:

耐心地介紹商品的使用價(jià)值,并重點(diǎn)突出品質(zhì)。用平攤的方法去分解價(jià)格。例如:你看的這件衣服雖然是400元,現(xiàn)在是感覺價(jià)格高了點(diǎn),但化這個(gè)價(jià)錢買件自己特別稱心的服裝,我相信你在穿它的時(shí)候那種感覺是無法用金錢去衡量的,不是嗎況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一,如果這件服裝能穿有年,每天的投資才1元多一點(diǎn)啊!很劃算的,您說呢!每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝,多劃算呀!

8. 發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問時(shí)怎么辦

解決:

不要直接否定顧客,用微笑代替否定的語言,應(yīng)多向顧客請(qǐng)教,以便建立信任。并請(qǐng)顧客給我們的商品和同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品提供建議,為我們搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息建立來源。

9. 發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問時(shí)怎么辦

解決:

耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì),如果公司提供此類產(chǎn)品相關(guān)的介紹效果更佳,同時(shí)要求導(dǎo)購員平時(shí)多積累產(chǎn)品知識(shí)。在介紹產(chǎn)品的時(shí)候不能死記硬背,要用自己的語言適當(dāng)?shù)乇磉_(dá),讓顧客感覺你很專業(yè),對(duì)你產(chǎn)生信任感,并對(duì)你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴感,達(dá)到解除疑義的效果。

10. 導(dǎo)購員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎么辦

解決:

首先向顧客道歉,由于收銀員疏忽,請(qǐng)顧客再次回收銀臺(tái)交款。切記態(tài)度要誠懇,避免表現(xiàn)出懷疑和表達(dá)不信任的語言。

11. 顧客忘記電腦小票而出不了店們時(shí)怎么辦

解決:

請(qǐng)顧客在收銀臺(tái)索取小票,并提示顧客售貨小票應(yīng)保留好,可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。在表達(dá)意思的時(shí)候態(tài)度要誠懇,讓顧客感覺到你是站在顧客的立場(chǎng)去考慮問題的,給來店的顧客留下好的印象,為顧客再度光臨做鋪墊。

【第6篇】服裝店管理規(guī)章制度

(一)、崗位職責(zé)

1、按照賣場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。

2、根據(jù)賣場(chǎng)及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與

服務(wù)。

3、按賣場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。

4、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。

5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時(shí)向主管或上級(jí)主管反映。

6、及時(shí)向主管反饋銷售走勢(shì)及顧客要求，按賣場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。

7、保證賣場(chǎng)商品安全，防止被盜或損失。

8、向公司提出補(bǔ)貨、退倉、退廠的建議。

9、營業(yè)結(jié)束后，賣場(chǎng)進(jìn)行盤點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)賣場(chǎng)商品。

10、保證店鋪財(cái)務(wù)安全

(二)、專業(yè)導(dǎo)購員必須具備的條件

1、專業(yè)態(tài)度

1)、喜歡與人交往。

2)、有正確的服務(wù)觀念。

3)、喜歡所售賣的商品。

4)、微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。

5)、服從管理。

2、技巧

1)、推銷技巧。

2)、溝通技巧。

3)、商品陳列技巧。

4)、商品包裝技巧。

3、知識(shí)

1)、商品知識(shí)。

2)、公司文化。

3)、工作流程。

4)、商品編碼。

5)、尺碼大小。

(三)、導(dǎo)購員崗位準(zhǔn)則

1、基本工作要求

1)、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工;

2)、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作;

3)、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈;員工需畫淡

妝，精力充沛!

4)、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

5)、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、

有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)!

6)、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;

7)、工作時(shí)不得接聽私人電話，手機(jī)關(guān)機(jī)

8)、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)

物者交于公安部門處理

9)、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的

服務(wù);2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

10)、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;

曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資;2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì)，一次扣罰30元;3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;

11)、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;2、需交身份證

復(fù)印證3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

12)、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批

準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%，

13)、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:1、連續(xù)曠工3次/月;

2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月;3、泄露本公司機(jī)密1次/月;4、偷盜本公司財(cái)物者;

14)、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造

成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟!

15)、按公司要求接待顧客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，若遇問題及時(shí)上報(bào);

16)、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時(shí)須得到部門負(fù)責(zé)

人的批準(zhǔn);

17)、隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋競(jìng)品促銷信息;

18)、遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品;

19)、服從賣場(chǎng)管理，遵守賣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。

2、儀容儀表

1)、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確;

2)、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)潔，干凈整齊;

3)、工作期間除手表、戒指外，不得佩戴夸張首飾;

4)、注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭;

5)、精神飽滿，眼睛不充血;

6)、時(shí)時(shí)微笑，笑不露齒。

3、行為舉止

1)、動(dòng)作：舉止大方，不卑不亢，動(dòng)作幅度不宜過大，簡(jiǎn)潔、麻利。

a、站姿：

(1)、抬頭挺胸，精神飽滿;

(2)、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間;

(3)、保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻服務(wù)的態(tài)度;

(4)、嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。

b、手勢(shì)：

(1)、手勢(shì)文雅自然，不給人手舞足蹈的印象;

(2)、不用手指對(duì)方，不做任何不禮貌的動(dòng)作;

(3)、嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅的手勢(shì)。

2)、外表：形態(tài)大方，親善和藹。

(1)、著賣場(chǎng)統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無怪異服飾;

(2)、保持自然的微笑，注視對(duì)方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。

3)、態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

(1)、主動(dòng)招呼顧客，為顧客提供服務(wù);

(2)、保持熱情，給人真誠、實(shí)在的感覺，避免職業(yè)化、機(jī)械化;

(3)、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題;

(4)、站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求;

(5)、不以貌取人。

(四)、上下班工作流程

1、個(gè)人儀容準(zhǔn)備

1)、到更衣室換好制服。

2)、完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容。

2、考勤

1)、員工上班時(shí)按規(guī)定簽到。

3、列會(huì)及賣場(chǎng)準(zhǔn)備

1)、列會(huì)

每日由柜長(zhǎng)安排并且組織2次列會(huì)。務(wù)必每人到會(huì)(當(dāng)日休息員工除外)列會(huì)時(shí)間15分鐘.

2)、賣場(chǎng)準(zhǔn)備

導(dǎo)購員做賣場(chǎng)準(zhǔn)備。

(1)、清理商品，如有遺失，及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

(2)、整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品。

(3)、打掃柜臺(tái)及試衣間，貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。

(4)、確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，符合陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。

(5)、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報(bào)公司管理人員。

4、迎接顧客

1)、導(dǎo)購員用規(guī)范化語言接待顧客。

5、交接班

1)、更換工作服。

(1)、導(dǎo)購員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到崗，做好準(zhǔn)備。

(2)、更換工作服，準(zhǔn)備例會(huì)。

——必須在交接班之前更換工裝。

——更換工作服必須完全到位。

——換好服裝后，還要檢查妝容，對(duì)不妥之處要及時(shí)修正。

——人員到位后，做好交接班盤點(diǎn)

2)、商品清點(diǎn)。

(1)、清點(diǎn)數(shù)量，檢查貨品并補(bǔ)貨。

(2)、檢查價(jià)簽。

3)、未辦事項(xiàng)移交。

4)、簽退，下班。

6、調(diào)配貨品

1)、貨品退倉

必須將貨品包裝袋包裹，在附上一層膠帶，避免貨品造成損失

2)、發(fā)貨單，退貨單，橫調(diào)單填寫，

填寫發(fā)貨單排頭時(shí)，必須填寫發(fā)貨店鋪

5)、退殘貨品

—將貨品殘次處必須貼上殘次明細(xì)，避免明細(xì)脫落

—如遇貨品殘次小問題，(列：紐扣脫落，脫線，等)自行解決

7、下班

1)、導(dǎo)購員接待好最后一批顧客，沒有接待顧客的導(dǎo)購員進(jìn)行賣場(chǎng)清點(diǎn)及送賓。

——完成當(dāng)日盤點(diǎn)工作，并在《店鋪日志表》上記錄，做好日清日結(jié)。

——鎖好平柜。

——打掃柜臺(tái)、貨架的清潔衛(wèi)生。

2)、帶好隨身物品，檢查隨身包，下班離場(chǎng)，注意安全!