- 目錄
崗位職責是什么
電信客戶經理是電信行業(yè)中至關重要的角色，負責維護和發(fā)展電信公司的客戶關系，確保提供優(yōu)質服務，滿足客戶需求，同時推動公司業(yè)務增長。
崗位職責要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠與各種背景的客戶建立良好關系。
2. 熟悉電信行業(yè)的法規(guī)、政策及市場動態(tài)，對產品和服務有深入理解。
3. 能夠分析客戶需求，提供定制化的解決方案。
4. 具備銷售技巧，能有效推動業(yè)務發(fā)展和客戶續(xù)約。
5. 良好的問題解決能力，能迅速應對客戶投訴和挑戰(zhàn)。
6. 對于團隊協(xié)作有積極態(tài)度，能夠在跨部門合作中發(fā)揮作用。
崗位職責描述
電信客戶經理日常工作中，主要負責：
1. 客戶關系管理：定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求和滿意度，及時解決客戶遇到的問題。
2. 產品推廣：向潛在客戶介紹電信公司的最新產品和服務，解答疑問，引導購買決策。
3. 市場分析：收集市場信息，分析競爭對手策略，為公司戰(zhàn)略調整提供依據。
4. 銷售業(yè)績：設定并達成個人及團隊的銷售目標，確保業(yè)務持續(xù)增長。
5. 合同談判：參與合同談判，確保條款符合公司利益，同時滿足客戶需求。
6. 客戶培訓：協(xié)助客戶理解和使用電信產品，提高客戶滿意度和忠誠度。
有哪些內容
1. 客戶拜訪：定期進行面對面的客戶拜訪，了解客戶業(yè)務需求，提供個性化服務建議。
2. 數據分析：利用數據分析工具，追蹤銷售業(yè)績，識別潛在銷售機會和客戶流失風險。
3. 內部協(xié)調：與技術、財務等部門緊密合作，確?？蛻粜枨蟮目焖夙憫陀行?zhí)行。
4. 培訓與發(fā)展：參加專業(yè)培訓，提升個人能力，同時指導新入職的客戶經理。
5. 客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，收集反饋，推動服務改進。
6. 關系維護：參與客戶活動，如行業(yè)會議、研討會，加強與客戶的社交聯(lián)系。
電信客戶經理的角色不僅是銷售代表，更是客戶信賴的顧問，他們通過專業(yè)的服務和深度的行業(yè)知識，鞏固公司在競爭激烈的電信市場中的地位。
電信客戶經理崗位職責范文
第1篇 電信客戶經理崗位職責
行業(yè)客戶經理(電信) 云和恩墨信息技術 云和恩墨(北京)信息技術有限公司,云和恩墨,云和恩墨信息技術,云和恩墨 負責電信集團客戶開拓維護。
崗位職責:
1、實現公司整體業(yè)務戰(zhàn)略在區(qū)域客戶內的策略執(zhí)行;
2、對所負責區(qū)域客戶的經營結果和客戶滿意度負責;
3、根本客戶需求,制訂銷售計劃,確定銷售政策,設計銷售模式;
4、維護所負責區(qū)域老客戶關系,開拓區(qū)域內新客戶資源;
5、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。
任職要求:
1、具備一定的數據庫、云計算基礎知識,有一定的軟件、服務類產品銷售經驗,熱愛接觸新鮮事物、用于接受挑戰(zhàn)、踏實肯干;
2、能夠撰寫銷售文檔,具備對客戶需求的判斷能力;
3、有政府相關行業(yè)銷售經驗優(yōu)先;
4、有售前或解決方案經驗者優(yōu)先;
5、有很強的溝通、協(xié)調,商務推進能力,有很好的抗壓能力。能夠有效地組織和推進跨職能,跨團隊的合作項目。。
加入獲得:
1、完善的福利(五險一金,午餐補助、通訊補助、交通補貼、下午茶,team-building等)
2、以人為本、自由開放的創(chuàng)業(yè)體驗;
3、共享公司長期發(fā)展的股權回報;
4、價值創(chuàng)造獲得的尊重與成就。
第2篇 中國電信客戶經理崗位職責
1.業(yè)務咨詢與受理及時更新業(yè)務知識
2.認真完成領導下達的任務
3.維護客戶,熟悉工作流程
